guía de referencia rápida

BIENVENIDO A COMCAST BUSINESS
GUÍA DE REFERENCIA RÁPIDA
MANEJE SUS SERVICIOS EN LÍNEA FÁCILMENTE
BUSINESS INTERNET
Por favor visite business.comcast.com/myaccount para tener acceso a
todo lo que usted pueda necesitar para la preinstalación y demás. Desde
su cuenta en línea usted puede manejar sus servicios y funciones, pagar su
factura en línea, así como tener acceso a materiales de ayuda.
Su Comcast Business Internet viene con muchas funciones valiosas que
lo pueden ayudar a manejar su negocio con mayor eficiencia. Comcast
Business Internet también incluye WiFi y una amplia gama de herramientas
de comunicación y colaboración como los Cloud Services (servicios
de la nube) de Microsoft®, Web Hosting y una multitud de aplicaciones
empresariales en nuestro mercado Upware™.
Hosted Microsoft® Exchange
Gestione los
pagos, vea
su factura y
active los pagos
automáticos o
Ecobill
Información
variada
relacionada
con su cuenta
Vea el estado
de su servicio
Vea o
adquiera
aplicaciones
útiles para
empresas
Rápido
acceso para
administrar
sus servicios
Rápido acceso
a respuestas
por el Internet
Active su cuenta ingresando el número de su cuenta y el número de teléfono
o el código postal de su factura. El número de cuenta lo puede obtener del
técnico durante la instalación o lo puede encontrar en la esquina superior
derecha de su factura. Además, usted recibirá un PIN de seguridad por
correo que va a necesitar para manejar sus servicios de teléfono.
Una vez que active su cuenta en línea, anote su nombre de usuario,
contraseña y PIN para usos futuros.
NOMBRE DEL USUARIO PRINCIPAL DE COMCAST/DIRECCIÓN
DEL CORREO ELECTRÓNICO
CONTRASEÑA
PIN DE SEGURIDAD
NOMBRE DE USUARIO DEL MANEJO
DEL TELÉFONO
PIN DEL MANEJO DEL TELÉFONO
΅΅ Microsoft® Outlook: Comparta y sincronice correos electrónicos,
calendarios, contactos y tareas.
΅΅ Windows® SharePoint: Comparta documentos e información, coordine
proyectos y obtenga hasta 10 GB de almacenamiento y respaldo.
΅΅ Access Móvil: Comuníquese desde cualquier lugar donde tenga acceso al
Internet, en todos sus equipos móviles.
¿Necesita ayuda para emigrar desde su plataforma de correo electrónico
existente a Microsoft Hosted Exchange? Obtenga MaaX®, disponible a través
del mercado Upware™, que fácilmente hace que su correo electrónico,
calendario y contactos emigren desde su correo electrónico existente a
Microsoft Hosted Exchange.
Web hosting
Su Paquete de Business Internet viene con nuestro Paquete Starter Web
Hosting, que incluye un dominio a la medida con un sitio web formateado
con una plantilla de 3 páginas. Ingrese a su cuenta en business.comcast.
com/myaccount. Si sus necesidades de comercio electrónico son más
avanzadas, nuestras actualizaciones del Web hosting están también
ubicadas allí.
Mercado de la nube
Para su protección, ingrese a su cuenta en business.comcast.com/upware
para descargar las herramientas de seguridad de Norton™. Aproveche los
servicios gratuitos incluidos con su cuenta tales como Norton Internet
Security, Microsoft Hosted Exchange y Web Hosting.
LA PROMESA DE COMCAST BUSINESS
Usted depende de Comcast
Business para el éxito de su
empresa y nosotros tomamos
con seriedad la confianza que
ha puesto en nosotros.
Comcast Business está comprometido a cumplir
con la promesa de proporcionar a los clientes
los servicios más confiables de datos, teléfono
y televisión que consistentemente excedan
las expectativas.
Si se interrumpe su servicio, le prometemos que
lo vamos a resolver lo más rápidamente posible.
Si usted nos informa sobre una interrupción del
servicio debido a un problema nuestro, recibirá
un crédito en su factura. Es así de sencillo.
Eso es Comcast: respaldamos nuestro servicio
con esta promesa porque los negocios no
pueden esperar.
Les hacemos las siguientes promesas
a nuestros clientes:
1. Garantía de reembolso
Porque si usted no está satisfecho, nosotros
tampoco lo estamos. Si usted no está
completamente satisfecho dentro de los
primeros 30 días de la instalación de su servicio
de Business Voice, Internet o TV, usted puede
cancelar ese servicio y nosotros le enviaremos
un reembolso por la tarifa mensual recurrente
pagada por los primeros 30 días de servicio,
excluyendo cargos de instalación, tarifas,
impuestos o cargos por llamada.
NOTA: Si usted tiene Business VoiceEdge o
Business Trunks, hay una garantía de reembolso
de 60 días. La garantía de reembolso no se
aplica a los servicios de video de Ethernet y
Hospitality.
2.Respaldo en todas partes: teléfono, web, en
el edificio
Manejo de la cuenta en línea: nuestro sitio web de
clientes mejorado le hace más fácil revisar y pagar
su factura, manejar su cuenta y agregar servicios.
Nuestro robusto archivo de ayuda y nuestros foros
de clientes en línea le dan un rápido acceso a
respuestas, cuando las necesita. Y si nos necesita
en el edificio, nuestros técnicos profesionales,
puntuales y expertos tienen como objetivo resolver
los problemas rápidamente de manera que usted
no tenga que repetir una llamada de servicio.
3.24x7 Respaldo empresarial dedicado
Nuestros equipos de apoyo de servicio al cliente
especializados están disponibles las 24 horas del
día, los 7 días de las semana para ayudarlo.
Para obtener más información sobre nuestra
Promesa de Comcast Business, visite business.
comcast.com/promise.
BUSINESS VOICE
Acceso al correo de voz
Códigos de acceso de las funciones
Desde su oficina:
Fuera de su oficina:
1. Marque 99.
2.Cuando se lo indiquen, ingrese
su contraseña.
3.Haga una selección desde el
menú principal.
1. Marque el número de teléfono
de su oficina.
2.Cuando comience su saludo
personal, oprima #.
3.Cuando se lo indiquen, ingrese
su contraseña.
4.Haga una selección desde el
menú principal.
En línea:
Número de acceso del correo
de voz:
1. Ingrese a su cuenta en línea
en business.comcast.com/
myaccount.
2.Desde la página inicial, haga clic
en My Services (mis servicios)
desde la navegación superior y
luego haga clic en My phone (mi
teléfono).
1. Marque el número de acceso de
su correo de voz.
2.Oprima #.
3.Se le indicará que ingrese el
número de su buzón, que es
su número de teléfono de 10
dígitos.
4.Cuando se lo indiquen, ingrese
su contraseña.
5.Haga una selección desde el
menú principal.
Funciones populares
Desvío de
llamadas no
accesibles
En caso de un corte de luz, las llamadas entrantes son
automáticamente desviadas a un lugar predeterminado
después de que usted haya configurado la función una
única vez.
΅΅ Para configurar el Desvío de llamadas no accesibles,
marque 58. Siga el menú de opciones dado. Para
desactivar el Desvío de llamadas no accesibles,
marque 59.
Desvío de
llamadas
΅΅ Para desviar todas las llamadas entrantes a otra línea
(teléfono de la casa, teléfono celular, etc.) marque
72.
΅΅ Marque el número de teléfono de destino de 10
dígitos. Cuelgue. Todas las llamadas entrantes son
ahora desviadas a esa línea.
΅΅ Para cancelar el Desvío de llamadas desde la línea,
levante el auricular y marque 73.
Transferencia
de llamadas
΅΅ Use la horquilla o botón de flash en su teléfono para
obtener un segundo tono para marcar.
΅΅ Marque el número de teléfono o extensión de su
persona de destino.
΅΅ Cuando la persona de destino responda, usted puede
anunciar la llamada o sólo colgar para completar la
transferencia.
Llamada en
espera
Use la horquilla o botón de flash en su teléfono para
obtener un segundo tono para marcar. Marque 52
para poner al que llama en espera; repita para sacar al
que llama de la espera.
Marcado de
extensiones
Para marcar a otro número de teléfono dentro de la
oficina:
΅΅ Marca los últimos cuatro dígitos de la extensión y
oprime # para una conexión más rápida (opcional).
΅΅ Te conectará con la extensión.
© 2015 Comcast. Derechos Reservados.
Los códigos de acceso de las funciones le permiten activar o desactivar las
funciones marcando los códigos con asterisco ( ).
Función
Para activar Para desactivar
Desvío de llamadas
72
73
Desvío de llamadas no accesibles
58
59
Llamada en espera
52
n/a
Llamadas en espera
Activado
automáticamente
70 por
llamada
No molestar
78
79
Estacionamiento de llamadas
68
n/a
Recuperación de llamadas
88
n/a
Desvío de llamadas ocupadas
90
91
Desvío de llamadas sin respuesta
92
93
Hunt Group — Terminal Make Busy (No molestar)
78
79
232
233
Hunt Group — Group Make Busy
Marcado rápido 8
74
n/a
Marcado rápido 30
75
n/a
Bloqueo del identificador de llamadas por
llamada
67
n/a
Desbloqueo del identificador de llamadas
por llamada
n/a
82
57
n/a
Rastreo de llamadas
BUSINESS TV
Acceso a su lista de canales
Ingrese a su cuenta en business.comcast.com/myaccount y seleccione
My Services (mis servicios) en la parte superior de la página. Seleccione TV.
Ordene la lista numérica o alfabéticamente. Desplácese hacia la izquierda o
la derecha usando las flechas en la parte inferior de la página para ver más
canales. Además, según su área y si usted tiene un decodificador, puede ver
la guía de programación en su TV según uno de los métodos siguientes:
΅΅ Use los botones de canal hacia arriba o hacia abajo en el control remoto
para su televisor.
΅΅ Use la guía en pantalla, a la que se tiene acceso mediante el control
remoto provisto por Comcast.
Una vez que haya tenido la oportunidad de ver el valor que la televisión
aporta a su negocio, quizás quiera considerar mejorar su paquete o agregar
Music Choice, el paquete de deportes o alguna otra programación especial
hecha a medida para las necesidades de su empresa.
RECIBA RESPALDO CUANDO LO NECESITA
Si en algún momento tiene preguntas que no están respondidas
aquí, visite nuestro archivo completo de Ayuda y respaldo en
business.comcast.com/help. En este sitio puede descargarse la
guía del usuario completa, buscar entre cientos de artículos de apoyo
y obtener respuestas de un foro de la comunidad. Business Customer
Care está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana en
800-391-3000.
SP CB BSoft/IMS QRG Rev. 04.15