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ESTUDIO DE RESULTADOS
ENCUESTA DE SERVICIOS
(Realizado en Diciembre 2013)
ESTUDIO DE RESULTADOS ENCUESTA DE SERVICIOS
01. CONCESIONARIO/FINANCIERA
1.1. Marca y Modelo del último vehículo comprado para
realizar la actividad de Transporte por auto-taxi
Sin duda, la marca y modelo más comprado en estos últimos años, según la muestra, es el
vehículo Seat Altea, con un 31%, aunque le sigue muy de cerca el Toyota Prius, con un 22%.
Los vehículos Seat Toledo y Skoda Octavia comparten el tercer puesto con el mismo
porcentaje de compra, un 13%.
El último lugar lo ocupan una serie de Marcas y Modelos con un porcentaje muy pequeño. En
este grupo podemos encontrar el Peugeot 406, Opel Zafira, Fiat Linea, Skoda Rapid Ambicion, Skoda
Superb, Opel Vectra 1900 D, Ford Mondeo y Mercedes Benz.
Mercedes Benz 2% Ford Opel Skoda Mondeo Vectra Superb 2% 1900 D 2% 2% Skoda Rapid Ambicion 2% Fiat Linea 2% Opel Zafira 5% Seat altea 31% Peugeot 406 4% Skoda Octavia 13% Toyota Prius 22% Seat Toledo 13% ESTUDIO DE RESULTADOS ENCUESTA DE SERVICIOS
1.2. ¿En qué concesionario lo compró?
De las respuestas de esta pregunta, únicamente podemos destacar dos concesionarios
importantes; Auto Fuber y Servicio Prades. Para el resto de respuestas, existen pocas coincidencias.
6 5 5 3 3 2 2 2 2 Auto fuber En blanco Lampis Hospitalet Prades Badalona ParRcular con licencia Team's Motor (c/Paris) Starbaix Mastestrac la Maquinista Mogadealer Autogama Auto 88 Motorsol Manso M-­‐Motors J.Coll Concesionario Seat Team's Motor (c/Viladomat) Automobiles Bertrán Toyota (C/Aragón) Lumacar (c/concepción Ford Consell de Cent/ Seat zona franca Opel Cerdanyola del Vallés Badauto Cars Barcelona Seat Cl.Santander 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1.3. ¿Está satisfecho con el vehículo que ha comprado?
EN BLANCO 2% El 85% de los clientes encuestados están
satisfechos con el vehículo que han comprado. Pero un
importante 13% no ha quedado satisfecho con la
compra.
NO 13% SI 85% El motivo principal para los usuarios de los vehículos
Opel Vectra 1900 D, Peugeot 406, Seat Altea y Seat
Toledo es que consideran que tienen muchas averias,
sobre todo de motor y muchas consecuencia de
defectos de fábrica.
En cambio el usuario del vehículo Opel Zafira,
considera que es un vehículo que no está adecuado
para el rendimiento de un taxi.
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1.4. ¿Modo de pago?
Los dos modos de pago más utilizados han sido, en primer lugar la financiación del concesionario
y, en segundo lugar, el pago en efectivo. La financiación bancaria solo ocupa un 15% y dentro de este
grupo, los usuarios se han financiado, principalmente, en Banc Sabadell, BBVA y la Caixa.
La Caixa 14% Otros 29% 20 39% BBVA 28% 41% Sabadell 29% 18 16 14 12 10 15% 8 6 5% 4 2 0 EfecRvo Financiación concesionario financiación bancaria En Blanco 1.5. ¿Considera que pagó un buen precio?
40 El 75% de los usuarios
encuestados considera que sí pagó
un buen precio por el vehículo
adquirido. Sin embargo, el 7%
considera que no fue así.
30 20 10 0 SI No En Blanco ESTUDIO DE RESULTADOS ENCUESTA DE SERVICIOS
01. SEGUROS
2.1. ¿Con qué compañía tiene asegurado su vehículo?
NS/NC 2% La compañías aseguradoras
AXA y MAPFRE comparten pódium
con un 33% cada una. De muy lejos
les sigue Caser, Allianz, Zurich,
Catalana Occidente y Reale.
Reale 4% Cat. Occ. 6% Zurich 6% Alianz 6% 33% Caser 10% Mapfre 33% 2.2. ¿Qué tipo de seguro tiene?
Casi la mitad de los encuestados tiene
contratado un seguro a terceros.
Un 38% tiene contratado un seguro de
vehículo a todo riesgo con franquicia. Las
franquicias varían entre un mínimo de 150 euros y
un máximo de 600 euros.
Por otro lado, tan solo un 15% de los
usuarios encuestados tienen contratado un
seguro completo.
47% 38% 15% A terceros Completo A todo riesgo con Franquicia ESTUDIO DE RESULTADOS ENCUESTA DE SERVICIOS
2.3. ¿Cuánto paga anualmente?
Más de la mitad de los taxistas preguntados, paga entre 600 y 1000 euros, seguido de un
33% que paga entre 1000 y 1400 euros.
Más de 1400 euros 13% 33% De 1000 a 1400 euros De 600 a 1000 euros De 300 a 600 euros 52% 2% ESTUDIO DE RESULTADOS ENCUESTA DE SERVICIOS
02. ESTACIONES DE SERVICIO
3.1. ¿En qué gasolinera adquiere el combustible para su
vehículo? ¿Tiene tarjeta cliente? ¿Le ofrecen algún
tipo de descuento por ser taxista?
Tal y como muestra el gráfico, la gasolinera de referencia es REPSOL que cuenta con un
28% de usuarios. En segundo lugar tenemos CEPSA con un 17% y GALP, con un 11%, ocupa el
tercer puesto. Para el resto de respuestas, existen pocas coincidencias y pocos datos a destacar.
El 76% de los encuestados tienen tarjeta cliente y tienen algún tipo de descuento por ello
(un tanto por ciento de descuento en el consumo, puntos canjeables por regalos o lavados de
regalo.
26% 17% 9% 6% 6% 4% 4% 4% 4% 4% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% ESTUDIO DE RESULTADOS ENCUESTA DE SERVICIOS
03. TALLERES DE REPARACIÓN
4.1. ¿En qué taller realiza, habitualmente, las
reparaciones y el mantenimiento de su vehículo? ¿Tiene
tarjeta cliente? ¿Le ofrecen algún tipo de descuento por
ser taxista?
Como se puede observar en el gráfico, el taller más utilizado por los usuarios es HITCON, con
un 11%, pero seguido muy de cerca , con un 8% por AUTO-FUBER, TALLERES MORILLO y el
CONCESIONARIO OFICIAL del vehículo . Para el resto de respuestas, no hay datos a destacar ya
que existen muy pocas coincidencias.
Cabe señalar, que prácticamente ningún encuestado tiene tarjeta cliente, pero sin
embargo, por el hecho de ser taxistas, les ofrecen una serie de descuentos o bien en los
recambios y piezas para el vehículo o bien en la mano de obra, e incluso a algunos clientes, en
ambas cosas.
11% 8% 8% 8% 6% 4% 4% 4% 4% 4% Hitcon Auto Fuber Taller Morillo Concesionario Oficial Manusan SPAuto Team's Motor Ramobell Toyota Mastertrac Aragón Concesionario Toyota Star Auto taller Acedo Opel Ripollet Toyota Maquinista SS Motor Motor Sol Manso Bravo M.Motor Diauto Cornella Talleres Caracas Pedrell Taller Lozano Taller Moyano Auto 94 Taxi a punto Talleres Can Riso de Mundo taxi Autogama Garrido Talleres Ada Masternou Motor Repris Compaño 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% ESTUDIO DE RESULTADOS ENCUESTA DE SERVICIOS
04. LIMPIEZA DEL VEHÍCULO
5.1. ¿En qué empresa realiza, habitualmente, la limpieza
(lavado) de su vehículo? ¿Tiene tarjeta cliente? ¿Le
ofrecen algún tipo de descuento por ser taxista?
Tras analizar los resultados obtenidos para esta respuesta, podemos destacar que no existe
prácticamente ninguna coincidencia con respecto a la empresa donde los usuarios realizan la
limpieza de su vehículo. Únicamente sobresale, con algún voto más, TÚNEL DE LAVADO HANNA y
TÚNEL DE LAVADO MERIDIANA.
Por otro lado, la mitad de los encuestados tiene tarjeta cliente y la otra mitad no. No
obstante, por el hecho de ser taxista, se les aplica una serie de descuentos o ventajas (tanto por
ciento de descuento en los lavados, lavados gratis o descuento en gasoil)
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05. NUEVAS TECNOLOGÍAS: EMISORA, APLICACIONES Y OTROS
6.1. ¿Tiene contratada Emisora? 6.2. ¿Cuál?
En Blanco 7% SI 37% El gráfico nos muestra que un 56% de los usuarios
encuestados no tiene contratada emisora, frente al 37%
que si la tiene. RADIO TAXI VERD 033, es la emisora de
referencia, ya que el 35% de los taxistas preguntados,
que tiene emisora, tiene el servicio con esta empresa.
35% NO 56% 12% 12% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6.2. ¿Cuánto paga por el servicio de emisora?
Como se aprecia en el gráfico, el precio del servicio de emisora, mayoritariamente, oscila entre los 100-­‐150 Euros. Sólo un 12% paga más de 150€ y tan solo un 6%, menos de 100€. De 150-­‐200 12% De 100-­‐150 De 0-­‐100 82% 6% ESTUDIO DE RESULTADOS ENCUESTA DE SERVICIOS
6.3. ¿Utiliza alguna APLICACIÓN de móvil para el
desarrollo de su actividad?
Únicamente tres aplicaciones de móvil son las utilizadas por los taxistas de nuestro estudio: MYTAXI, HAILO y JOIN UP. Más de la mitad de los encuestados que actualmente utiliza aplicaciones de móvil, concretamente un 62%, prefiere MYTAXI. En segundo lugar, HAILO con un 2,5%. Y por último, la aplicación JOIN UP, con tan solo un 13%. Es muy significativo que tan solo el 17% de los taxistas que han participado en este estudio utilice aplicaciones de móvil para el desarrollo de su actividad. Algunos de los que no utilizan actualmente ninguna aplicación, dicen haber probado alguna pero haberse dado de baja por no encontrar un rendimiento positivo y significativo para su actividad. ESTUDIO DE RESULTADOS ENCUESTA DE SERVICIOS
6.4. ¿Utiliza TPV (pago con tarjeta)? ¿Con qué entidad?
¿Qué comisión le cobran?
Un 80% utiliza TPV frente a un 20% que no dispone de este servicio. NO 20% SI 80% Del 80% que dispone del servicio de pago con tarjeta, un 32% lo tiene contratado con BBVA. A muy poca distancia, el segundo puesto lo ocupa CAIXA BANK, con un 27%. Los siguientes puestos son poco significativos y los ocupan BANC SABADELL, SANTANDER y DEUTCHE BANK. La mayoría de los taxistas que han participado en este estudio han respondido que la comisión que la entidad bancaria le cobra por utilizar este servicio es un tanto por cierto (%) de la cantidad cobrada con TPV, entre un 0,02% y un 4%. En algún caso, el banco cobra una cuota fija por la utilización del servicio, entre 10 y 15 Euros. En otros casos, la comisión cobrada por el banco es una cantidad fija por cada cobro con tarjeta, que en este caso es de 0,35€ por cobro. 6.6. ¿Utiliza REDES SOCIALES para su negocio? ¿Cuáles?
Un importante 54% de los taxistas encuestados no utiliza ninguna red social. El resto, que sí utiliza, mayoritariamente está dado de alta en FACEBOOK con un 33% y, muy de lejos, LINKEDIN y TWITTER con un 4% en ambos casos. NO 46% SI 54% 33% 4% 4%