E-COMMERCE: EL CANAL PARA LA

E-COMMERCE:
EL CANAL PARA LA
INTERNACIONALIZACIÓN
DE SU NEGOCIO
LAS OPORTUNIDADES PARA EL E-COMMERCE SIGUEN
CRECIENDO EN TODO EL MUNDO
E-COMMERCE EN CHINA
E-COMMERCE EN EEUU
2014 - 130 mil millones €
2018 - 412 mil millones €
33,3% de crecimiento
2014 - 214 mil millones €
2018 - 311 mil millones €
9,8% de crecimiento
E-COMMERCE EN JAPÓN
E-COMMERCE EN UK
2014 - 46 mil millones €
2018 - 78 mil millones €
9,9% de crecimiento
2014 - 56 mil millones €
2018 - 81 mil millones €
9,9% de crecimiento
E-COMMERCE EN COREA
DEL SUR
2014 - 20 mil millones €
2018 - 29 mil millones €
9,5% de crecimiento
E-COMMERCE EN FRANCIA
2014 - 28 mil millones €
2018 - 45 mil millones €
12,3% de crecimiento
E-COMMERCE EN
ALEMANIA
2014 - 36 mil millones €
2018 - 59 mil millones €
12,8% de crecimiento
E-COMMERCE EN ITALIA
E-COMMERCE EN ESPAÑA
2014 - 13 mil millones €
2018 - 20 mil millones €
18% de crecimiento
2014 - 8 mil millones €
2018 - 12 mil millones €
16% de crecimiento
LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS ESTÁN MUY BIEN POSICIONADAS
PARA VENDER POR INTERNET A NIVEL INTERNACIONAL
Exportaciones
Españolas 2015:
el mejor dato
desde el año
1971
Los productos
“made in Spain”
tienen muy buena
aceptación fuera de
nuestro país.
Pertenecemos a la UE, el
modelo de integración más
desarrollado del mundo – sin
barreras aduaneras, moneda
única y avanzada seguridad
jurídica para e-commerce.
El español es el
segundo idioma más
utilizado en redes
sociales como
Facebook y Twitter,
después del inglés
España bate records en turistas
internacionales.
En 2015 se ha llegado a los 70
millones de visitantes extranjeros.
Un excelente escaparate para los
productos españoles.
Se estima que en
2050, un 30% de la
población de Estados
Unidos será
hispanoparlante
CÓMO PUEDO UTILIZAR
CÓMO EL E-COMMERCE
EL CANAL E-COMMERCE
LE PUEDE AYUDAR A
PARA CRECER A NIVEL
CRECERSU NEGOCIO
INTERNACIONAL?
INTERNACIONAL
PARA CRECER EN EL CANAL DE E-COMMERCE INTERNACIONAL,
DEBE CONSIDERAR LOS SIGUIENTES PASOS:
Plataformas de
venta
Precios,
impuestos y
tasas
Búsqueda de
mercados
Legislaciones y
restricciones
aduaneras
En DHL somos conscientes de los desafíos del e-commerce
Somos el proveedor logístico para e-commerce de muchas empresas muy
reconocidas en España.
Queremos estar a su lado para ayudares a crecer apoyándonos en nuestra
experiencia y conocimientos.
Logística
internacional
Cual es la mejor plataforma e-commerce para mi negocio
Market places
Pagina web propia
Un market place puede ser una estrategia muy
interesante para “testear” un mercado
•
Rápido y sin gran inversión
•
Acceso a millones de clientes potenciales
•
Permite Valorar la aceptación del producto
•
Mayor confianza al consumidor cuando mi
producto/web no es conocida
•
•
•
Permite personalización a medida
Mejor experiencia de usuario
Estrategia complementaria al marketplace
LOS MARKETPLACES
Hay docenas de marketplaces donde se puede empezar a vender online.
Pero cuales son los mejores? Encontrar los más adecuados depende del producto
que queremos vender, cual es el target de clientes, y cuanto estamos dispuestos a
pagar.
Gigantes como eBay, Alibaba, y Amazon siguen dominando, pero una empresa
también puede encontrar ventas interesantes en los operadores más pequeños y
en marketplaces con enfoques más estrechos y de nicho.
www.emarketservices.es
Directorio internacional de casi
novecientos marketplaces B2B y B2C,
con filtro por sector de mercado.
¿CÓMO SELECCIONO EL MEJOR MERCADO PARA VENDER CON
ÉXITO MIS PRODUCTOS?
La selección de mercados:
• Países donde su producto hay generado ya algún interés
• Analice los datos de su analítica web para el origen de
las visitas
• Compruebe precios de la competencia en los
marketplaces
• Herramientas cómo google trands y google keyword
planner permiten conocer las tendencias de búsqueda
de términos o palabras en una determinada ubicación
• Conocer los intereses de tus clientes potenciales en
redes sociales
Actuar local
• Traducción correcta de la web y de la descripción
de los productos
• Incorporar los medios de pago utilizados
localmente
• Conocer los mejores canales, blogs y redes
sociales para promocionar el producto
• Servicio al cliente “local”, preferiblemente que se
pueda contestar en el idioma local
• Conocer la normativa y costumbres local sobre
entregas y devoluciones
En DHL tenemos diferentes
estudios de e-commerce
por país que pueden ser
muy útiles en es fase
Su comercial le puede dar
más información
FACTORES A TENER EN CUENTA PARA DEFINIR LOS PRECIOS PARA
LA VENTA INTERNACIONAL
•
La venta internacional conlleva mayores costes. Para evitar supresas en la cuenta de resultados, hay que
conocer y entender estos costes: transporte, devoluciones, impuestos, tasa aduaneras, seguro
•
Tenga en cuenta que el precio de transporte varía según el peso y dimensiones (peso volumétrico) de cada
envío
•
Estudiar los costes y la competencia para definir el precio para cada mercado
La herramienta TAS (trade automation services)
contiene la mayor base de datos sobre trámites
aduaneros cubriendo la normativa de 64 países, que
permite conocer los costes de tasas e impuestos
aduaneros, la reglamentación aduanera, las
restricciones al comercio y buscar códigos TARIC.
www.tas.dhl.com
Muchos de los compradores internacionales no
esperan tener que pagar tasas aduaneras cuando
reciben sus envíos. Con el Incoterm Delivery Duty Paid
(DDP), le permite pagar los todos impuestos en destino
cobrar todos los remitente pueden facturar
todos los cargos de derechos e impuestos de nuevo a
su cuenta.
EL DDP APLICADO AL E-COMMERCE
Muchos de los compradores internacionales no esperan tener que pagar tasas
aduaneras cuando reciben sus envíos.
Con el Incoterm Delivery Duty Paid (DDP), le permite cómo remitente pagar los todos
impuestos aduaneros en destino sin que el destinatario tenga que pagar nada.
Ventajas del DDP:
Precio único para el comprador
Evitar rechazos en destino
Mala imagen en caso de cargar otros gastos distintos a la
mercancía y transporte
¿CUALES SON LAS LEGISLACIONES Y RESTRICCIONES QUE DEBO
CONOCER CUANDO EMPIEZO A EXPORTAR FUERA DE LA UE?
Para que sus envíos lleguen a tiempo a destino, hay que conocer algunas reglas de comercio internacional
que pueden afectar al tiempo y/o coste de entrega:
• El papel de las aduanas en cuanto al
cobro de tasas y aspectos de seguridad
• Los Términos Internacionales de
Comercio (Incoterms)
• Las posibles restricciones y
prohibiciones para importar a un
determinado mercado
• Impuestos especiales en la UE
Venta B2C
• Comprobar posibles
prohibiciones o
restricciones para
vender directamente a
particulares (B2C)
• Hay países que exigen
venta a través de un
distribuidor local
Primera
Exportación
• Conocer la partida
arancelaria de mis
productos
• Documentación esencial
para exportar: DUA,
Factura Comercial, Carta
de Porte
Restricciones
• Determinados productos
pueden estar restringidos
en la importación
• Es necesario alguna
documentación adicional,
cómo Certificados
Sanitarios, SOIVRE, etc.
En DHL contamos con
expertos en aduanas que
pueden ayudarle a conocer
las restricciones y la
documentación necesaria
para exportar
¿QUE OTROS SERVICIOS PUEDE OFRECER EL PROVEEDOR DE
TRANSPORTE PARA APOYAR MI VENTAS E-COMMERCE?
La venta no termina cuando el cliente paga ni cuando el envío se recoge
en su almacén.
Para ofrecer un servicio excepcional y cumplir con la total satisfacción
del comprador hay que ofrecer servicios de valor añadido, tales cómo:
Opciones de
transporte
Opciones
entrega y de
recogida
Red global de
entregas
Seguimiento y
alertas
Proceso
sencillo de
devoluciones
OPCIONES DE SERVICIOS DE TRANSPORTE
Los compradores valoran positivamente la posibilidad de elegir entre
diferentes opciones de transporte, con diferentes precios y tiempos de
entrega.
Aéreo
• Entrega en 24
horas en la
principales
ciudades de
Europa
Terrestre
Diferentes opciones de
transporte mejora las
ventas porque cada
clientes tienen
diferentes necesidades
de urgencia
Entrega en Sábado
• Servicio europeo • Servicio
de transporte por
disponible en 75
carretera
países
• Entregas en 2-5
días
• Entrega en 48-72
horas en USA y
Asia
Ofrecer servicio express puede
ayudarle a incrementar sus ventas
El 66% de los
consumidores online
han elegido una
página en vez de
otra por la variedad
de opciones de
entrega
LA RED GLOBAL DE ENTREGAS
Un proveedor con red global le permite mantener una oferta consistente para todos los destinos.
Un proveedor reconocido y fiable genera confianza y satisfacción al los consumidores.
Su cliente ve al courier que hace la entrega cómo son una extensión de su negocio.
Elija un proveedor que realmente actúe como embajador de su marca.
DHL
Con nuestra red global entregamos en
220 países y territorios.
Los envíos en nuestra red son
manipulados por nuestros empleados
con certificado CIS – Certified
International Specialist – desde la
recogida hasta la entrega final.
Nuestros repartidores siempre van con
uniforme, con identificación y con
vehículos oficiales DHL.
TIEMPOS DE TRANSITO DESDE ESPAÑA
Contamos con tiempos de entrega muy cortos.
Los envíos están siempre en nuestra red durante todo el proceso.
Tiempo de Tránsito
País
ALEMANIA
AUSTRIA
BELGICA
BRASIL
CANADA
CHILE
CHINA
COLOMBIA
COREA DEL SUR
DINAMARCA
EMIRATOS ARABES UNIDOS
ESTADOS UNIDOS
FINLANDIA
FRANCIA
GRECIA
HOLANDA
HONG KONG
HUNGRIA
INDIA
IRLANDA
ITALIA
JAPON
MARRUECOS
MEJICO
PERU
POLONIA
PORTUGAL
REINO UNIDO
RUSIA
SUECIA
TURQUIA
Documentos
/ EU
Paquetes
1
1
1
2
2
2
2
2
2
1
2
2
1
1
1
1
2
1
2
1
1
2
1
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
3
2
3
3
3
3
1
2
2
1
1
1
1
2
1
3
1
1
2
3
3
3
1
1
1
2
1
1
Documentos: para envíos de documentación o paquetes
de bajo valor que no pasan por proceso de despacho
aduanero.
Paquetes: envíos que tienen que pasar despacho
aduanero.
Los tiempos pueden
variar según el código
postal de entrega en el
país de destino y según
el proceso aduanero
para importar el
producto
OPCIONES DE ENTREGA Y DE RECOGIDA
Ofrezca a su clientes la mayor flexibilidad posible, permitiéndole sleccionar como quiere recibir su
producto.
Entrega a
domicilio
Entrega al
vecino
Entrega en
lugar seguro
La entrega a domicilio en la solución estándar en
DHL, pero también ofrecemos otras alternativas
en varios países*.
El cliente puede seleccionar el método de entrega
durante el checkout o durante el proceso de
entrega final.
Diferentes países tienen diferentes hábitos, por
ejemplo en Alemania es muy común las entregas
en taquillas. O en USA hay muchas entregas en
lugares seguros.
Puntos de
recogida
Taquillas
automáticas
DEVOLUCIONES
Cuando el proceso de devoluciones es sencillo, los clientes compran aumentan su volumen de compras.
Nuestras herramientas online están preparadas para gestionar recogidas en cualquier parte del mundo
para que los retornos lleguen a España de forma sencilla y rápida.
Diferentes opciones para devoluciones
Defina bien la
estrategia de
devoluciones,
puede ayudarle a
aumentar
ventas…!
Alemania es el
país de Europa
con mayor índice
e devoluciones
•
Nuestras aplicaciones me permiten crear
el albarán de retorno para enviar al
comprador y generar la solicitud de
recogida
•
El consumidor imprime el albarán de
transporte y lo entrega al courier en la
recogida o lleva el envío y albarán a un
punto de servicio de DHL
•
También tenemos la posibilidad de que
courier de DHL lleve el albarán ya impreso
para la recogida en el domicilio del
consumidor
•
Nuestras aplicaciones también permiten
generar el albarán en su almacén para que
lo introduzca en la caja con el envío desde
España
SERVICIO DE SEGUIMIENTO DE ENVÍOS
Día estimado de entrega
Informamos del día de entrega 1 hora
después de haber recogido el envío
E-mails de alerta
Nuestras soluciones informáticas pueden
mandar e-mails de notificaciones al
destinatario
Progreso
El comprador puede conocer la fecha
estimada de entrega y solicitar alertas
según el progreso del envío
xxx
Seguimiento integral
con posibilidad de
descargar el
comprobante de
entrega
SMS
Servicio de notificación de entrega al
destinatario por SMS
Seguimiento y notificaciones
Seguimiento
Alertas
Seguimiento integral del los envíos generan
confianza y tranquilidad al comprador.
Entregas fallida generan insatisfacción. Los alertas y
notificaciones permiten mejor mucho el éxito de las entregas.
Además ofrecemos
la posibilidad al
destinatario de
seleccionar
alternativas de
entrega
Seguimiento a
través de
diferentes
herramientas
Envío de SMS
avisando de la
entrega
Servicio de entrega “bajo demanda” (ODD)
Una hora después de la recogida , el servicio ODD
informa sus clientes de la fecha estimada de
entrega.
El destinatario pueden entonces elegir la forma
en que desea recibir su entrega * - las opciones
incluyen:
•
Reprogramar para otro día
•
Entregar a un vecino
•
Dejar en un lugar seguro
•
Entregar a un Punto de servicio de DHL
•
Entregar en taquilla automática
•
Entregar a una dirección alternativa
•
Espera hasta que el cliente regrese de
vacaciones
* Opciones varían por país
Entrega en puntos de recogida
Tenemos más de 45.000 puntos de recogida
de DHL por todo el mundo, donde los
compradores puede recoger sus pedidos.
En DHL seleccionamos los puntos de
recogida con mucha exigencia y con foco en
la calidad de servicio y en la seguridad.
Tenemos una rede de más de 8.000 consignas para
recogida de compras online.
Contáctenos
Queremos ser su asesor logístico para apoyarle a crecer en el e-commerce internacional.
Para ello contamos con asesores comerciales dedicados, con experiencia y formación en ecommerce que le pueden ayudar durante el crecimiento de su negocio internacional.
Más información en:
www.exportacondhl.com/ecommerce
• Información adicional de servicios DHL
• Estudio de mercado actualizados
• Formulario para que le contactemos