Samsung

Samsung
Soluciones IP para empresa
– Soluciones IP para la empresa
Bienvenido a un mundo de convergencia
La comunicación es la fuerza impulsora de todas las organizaciones
y su infraestructura de telecomunicaciones, es una característica fundamental
Enterprise IP solutions
para proporcionar conexiones consistentes y efectivas con el mundo exterior.
Las soluciones OfficeServ de Samsung han sido diseñadas específicamente
para poder encargase de cualquier actividad, creando una solución hecha a medida
que utiliza las aplicaciones IP más modernas de la mano de la inteligencia y estabilidad
de la tecnología de telecomunicaciones más tradicional.
Con una amplia gama de características y de funciones,
el sistema OfficeServ de Samsung ofrece una solución
efectiva y asequible para todas las organizaciones (ya sean
oficinas con una única sucursal, colegios, hoteles, puntos de
venta u organizaciones con múltiples sucursales) con el
propósito de beneficiarse de las tecnologías convergentes de
interconexión de redes.
Flexibilidad y fiabilidad
Hoy en día la comunicación es algo más que realizar y recibir llamadas.
Ahora es posible acceder a la voz, al fax, al vídeo y a los datos a través
de soluciones que crean una sinergia entre las redes de voz y de datos
para abrirse a grandes oportunidades de negocio.
La flexibilidad es una característica fundamental de la gama OfficeServ, que le
ofrece las ventajas de una solución a medida para satisfacer las necesidades
individuales de las organizaciones y empresas grandes y medianas. Con la
incorporación del IP y de una tecnología mejorada de conexión de redes, las
soluciones OfficeServ pueden soportar hasta 600 extensiones (360 físicas y 240 de IP
en mono nodo) con la capacidad de conectar sistemas de múltiples localizaciones.
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Además está disponible una gama de terminales ergonómicos para el OfficeServ, con el
objetivo de satisfacer las necesidades específicas de cada usuario, desde realizar y recibir
llamadas, desviar llamadas y servicio de megafonía, hasta la simple navegación a través
de la extensa lista de funciones del sistema.
Invertir hoy para su futuro
Con una arquitectura modular que posibilita la expansión rentable y gradual,
puede estar seguro de que su solución OfficeServ mejorará para ofrecerle más
servicios a medida que evolucionen sus necesidades.
Las funciones tales como la conexión de redes entre localizaciones, el trabajo desde casa
o a distancia, la RDSI, el DECT, el CTI (integración entre el teléfono y el PC), las funciones
de Call Centre, el correo de voz integrado y el LCR (Enrutador de llamadas) llevan eficiencia
y sencillez a todas sus necesidades de comunicación.
La plataforma OfficeServ también puede garantizar a los usuarios de las soluciones Samsung
iDCs y DCS la protección y el desarrollo de su inversión en informática, ya que permite que gran
parte del hardware y de los terminales habituales emigren a la nueva solución OfficeServ.
Para aquellos usuarios que necesitan una ampliación de las capacidades o de los servicios,
el OfficeServ les ofrece una solución sumamente rentable y flexible con una gama más amplia
de características y funciones pero manteniendo la apariencia familiar.
Funciones del
OfficeServ
de Samsung
Operadora centralizada
Grupos de llamada
Entrada de código de cuenta Mensajes de texto
Portero automático
Teléfono digital y
tarjetas hijas
Correo de voz
Terminal digital
Easyset
Coneión línea a línea
Operadora automática
Fa G4
Tarificación
Enrutador de
llamadas
Música en espera
Megafonía
OfficeServ
Mundo exterior
DECT integrado 8000
MGI
Convergencia de
voz y de datos
TEPRI
DCS Call Centre
Router
MGI
IP
Adaptador
de terminal
Soluciones CTI
LAN
Fax G4
Samsung
Media
Gateway
Distribución uniforme
de llamadas
Admin
PCMMC
Videoconferencia
Acceso a Internet
Router
Router
Conexión de redes
enre oficinas con un
sistema existente vía
QSIG o VoIP
Redes remotas y
propias
Internet
Funciones entre oficinas
Transferencia CLI y
DDI
Interrupción
de llamadas
VoIP
Data
Voice
So Bus
QSIG networking
Desvío
de llamadas
ADSL
Router
Modem
Teletrabajo SOHO
Correo de voz
centralizado
Operadora
centralizada
Múltiples sucursales conectadas para
actuar como un único sistema
s
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Comunicaciones avanzadas al alcance de su mano
El sistema OfficeServ dispone de una gran cantidad de sofisticadas funciones de serie y opcionales para garantizar que usted
maimice el potencial de su solución de comunicaciones.
Con el acceso sencillo a las funciones a través del terminal digital
o de las aplicaciones del PC, cada usuario puede obener rápida
y fácilmente los beneficios de la amplia funcionalidad OfficeServ.
Identificación de llamadas – llamadas entrantes
Gracias a las capacidades de la tecnología RDSI, el OfficeServ le
permite registrar y gestionar los números entrantes de CLI y de DDI y
ofrece la posibilidad de transmitir o limitar el CLI exterior de
extensiones individuales.
Además de mostrar el número de las llamadas entrantes en la pantalla, el OfficeServ también puede asociar
los números de teléfono entrantes con nombres de un
directorio interno del sistema o de una base de datos
Línea superior - CLI del que llama
Línea inferior: últimos 6 dígitos del DDI
externa, de forma que el nombre del llamante aparece en la
pantalla del terminal haciendo posible que el usuario sepa cuándo le llaman sus contactos más importantes
Mediante la pulsación de una tecla se guardará el número del que llama y así usted podrá devolverle la
llamada fácilmente y revisar rápidamente las llamadas realizadas, recibidas o perdidas.
Durante la llamada usted podrá añadir también un número nuevo a su lista de marcación
rápida mediante la marcación de una sola tecla. Simplemente introduzca el número y siga
las indicaciones de la pantalla. Mediante la aplicación de la función DDI, cada número de
extensión individual puede ser clasificado por el nombre o identificado uniendo el nombre
que aparece en la pantalla del teléfono digital con el nombre que ha marcado el llamante.
Combinando la identificación del CLI y del DDI, cada llamada entrante puede ser manejada
apropiadamente basándose en los detalles de las llamadas entrantes y del número marcado
por el llamante, que pueden mostrarse a la vez en la
pantalla LCD.Esto permite que sus empleados puedan
responder de una forma más rápida y efectiva a los
clientes actuales y posible, por ejemplo, operando en
un call centre en nombre de numerosas organizaciones.
Línea superior - nombre del llama (del directorio)
Línea inferior - propósito de la llamada
RDSI - conexiones digitales más rápidas y mejores
La RDSI constituye la forma más rentable de conectar su sistema telefónico
al mundo exterior. El OfficeServ de Samsung soporta tanto accesos básicos
como primarios de RDSI, permitiéndole obtener los beneficios de
funcionalidad y de coste que proporciona la RDSI:
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Calidad mejorada - coneiones inmediatas de alta calidad proporcionan a
los clientes unas mejores comunicaciones.
Aumento de las funciones con la aplicación de la
clasificación de llamadas a través de la función CLI
y la función DDI.
Enrutamiento rentable de datos entre oficinas.
Tecnología garantizada para el futuro con la
emigración de los estándares de protocolo RDSI.
Interconexión de vídeos y datos - la gran capacidad
de las conexiones RDSI posibilita una videoconferencia
eficaz y una transferencia de datos entre oficinas rentable,
ideal para el e-mail y el acceso a Internet.
Gestión del tráfico - desvíos, transferencias y conferencias
fáciles
Otra ventaja fundamental de la RDSI es la eistencia de la función "conexión
línea a línea" que hace posible que las llamadas estén conectadas a la
perfección y de forma invisible a otro destino interno o externo,
garantizando un contacto permanente entre usted y sus empleados
dondequiera que estén.
Las llamadas pueden desviarse o transferirse de una oficina a otra,
un teléfono móvilo al número de
casa tan fácilmente como a las
extensiones de al lado, solventando
RDSI
así el problema de tener diferentes
departamentos en diferentes
localizaciones.
Las conferencias entre múltiples localizaciones
son igual de fáciles de realizar y pueden reducir
enormemente el tiempo y los recursos empleados
en los viajes de negocios. El OfficeServ posibilita
que una combinación de extensiones internas y de
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llamantes externos tomen parte en una conferencia de hasta cinco personas que
llaman y pueden entrar y salir de la conferencia cuando sea necesario.
Distribución uniforme de llamadas (UCD) – Manejo sofisticado de
llamadas para todas las oficinas:
El extraordinario paquete integral de UCD, facilitado como una
función estándar para todos los usuarios de OfficeServ,
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ofrece a cualquier ambiente de trabajo la posibilidad de
optimizar el servicio de atención a las llamadas
entrantes y maimizar la eficiencia de los empleados.
Las llamadas pueden distribuirse inteligentemente
(utilizando la norma, primera en entrar, primera en salir)
al primer agente disponible del grupo. Esto puede
minimizar el tiempo utilizado antes de responder la llamada y garantizar
el mantenimiento de la circulación del tráfico de llamadas para todos los
miembros del grupo. Si no queda ninguna extensión libre, la llamada puede
ser retenida en cola mientras los mensajes automáticos aseguran a los clientes
que serán atendidos en cuanto esté disponible el próximo teleoperador.
El OfficeServ puede servir a un máximo de 20 grupos (cada uno con un máximo de
48 agentes) permitiendo que las llamadas sean registradas cuando sea necesario y
proporcionando a los agentes el tiempo necesario para completar la administración
antes de aceptar la siguiente llamada.
El OfficeServ también puede proporcionar estadísticas de las llamadas entrantes de
un grupo o agente a través del LCD del sistema, proporcionando a los supervisores
una sola imagen instantánea del tráfico y de la actividad de llamadas para evaluar la
actuación de los grupos y de los agentes, por ejemplo:
Llamadas en cola
Tiempo de espera
Estado del agente
Promedio de tiempo de retención en cola
Total de llamadas entrantes recibidas
Esta función es ideal para los departamentos que
operan como un centro de llamadas entrantes con
grupos o equipos de operadores con sus propios
terminales, tales como el departamento de contabilidad, el de ventas o el centro de respuestas.
Además el OfficeServ puede configurarse para
operar en hasta seis zonas horarias, así los
llamantes reciben la respuesta adecuada y luego se enrutan
a su destino correcto dependiendo del momento
del día, de la semana o del año en el que llamen.
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Call Centre DCS - software avanzado de análisis de llamadas:
Hecho a medida para entornos de Call Centre, el Call Centre de DCS es un
sofisticado software de manejo de llamadas que se integra fácilmente con la
tecnología OfficeServ, proporcionando un análisis detallado de la información
de las llamadas en tiempo real.
En la actualidad los detalles de las llamadas importante pueden mostrarse
en una pantalla discreta de Windows o en un panel opcional, mostrando toda
plantilla con un fácil resumen o índice sobre la actividad de todo el grupo, de las
extensiones o de los números de DDI, por ejemplo:
• El total de llamadas recibidas, en espera, atendidas o perdidas.
• Llamada en espera de mayor duración actual
• Promedio y mayor tiempo de retención en cola
• Actividad en la gestión de llamadas de los agentes
• Tiempo de respuesta de llamadas atendidas
• Tiempo medio de atención tras ser atendidas
• Coste de llamadas individual o por grupo
• Alarmas de advertencia contra criterios de llamada
A través de los resúmenes fáciles de visualizar y de los informes de gestión detallados,
las actividades del grupo y de la extensión pueden analizarse para proporcionar una
evaluación inmediata del tráfico de llamadas y de la eficiencia del operador.
Esta funcionalidad garantiza que used obtenga lo mejor de sus recursos de comunicaciones
a día de hoy, controlando y manejando la capacidad del tráfico, para mejorar en última
instancia sus niveles del servicio al cliente.
Mensajes de texto - tan fácil como el ABC
El sistema OfficeServ también posibilita el envío de mensajes pre-programados y la
aparición de los mismos en la pantalla LCD de los terminales, de forma que los agentes
o los supervisores puedan continuar la comunicación mientras están atendiendo una llamada.
Además las operadoras individuales también pueden dejar un mensaje en sus terminales,
así que cualquier persona que llame desde dentro reciba el mensaje de texto que muestra el
estado de la operadora (por ejemplo: comiendo, de vacaciones, envíe al correo de voz, etc.)
Código de cuenta - mayor control de costes
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Para ayudarle a identificar cómo se está utlizando su sistema, los grupos y las
operadoras de los departamentos pueden introducir códigos específicos para
llamadas entrantes y salientes, con el fin de facilitar un futuro análisis.
La codificación le permite destinar ciertas llamadas a grupos o cuentas, así el
OfficeServ puede ofrecer un análisis preciso de las llamadas realizadas y de
los costes relativos a cargo de cada cuenta individual. Ésta es una función ideal
para departamentos internos que hacen y reciben llamadas en nombre de otros.
Operadora automática - su recepcionista las 24 horas
Por medio de la opción independiente de la operadora automática o utilizando
la funcionalidad disponible de los sistemas integrales de correo de voz de Samsung, usted puede
estar seguro de que ninguna llamada se queda sin ser atendida.
Los que llaman desde el exterior son inducidos por la
operadora automática para que marquen una conexión
directa con la persona correcta, evitando la necesidad de
que la operadora atienda la llamada. Sin embargo, si no se
marca el número de ninguna extensión en un plazo de tiempo
determinado, la llamada se conectará automáticamente con
la operadora o con otra extensión específica.
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La operadora automática puede responder múltiples
llamadas simultáneamente, incluso saludando a cada
persona de forma individual.
Para proporcionar todavía un mejor nivel de servicio
la operadora automática también puede trabajar junto al sistema opcional de correo de voz
para garantizar que las llamadas entrantes no se queden nunca colgadas en la línea.
*
Conéctese - soluciones convergentes de interconexión de redes
El auténtico poder del sistema OfficeServ reside en su mejorada tecnología de interconexión
de redes ofreciendo a su organización una gama de opciones eficaces para conectar sistemas,
compartir la funcionalidad y explotar su infraestructura de datos ya existente.
Extensión del campo de interés con la telefonía IP
Router
Uno o múltiples
Teletrabajadores
conectados vía
internet
Redes
ISP
Oficina central
con OfficeServ
Módem
ADSL
Internet
VoIP
Datos
Voz
Internet está modificando la forma en que todos actuamos, abriendo paso a
un mundo lleno de información y de oportunidades. El OfficeServ se encuentra
al frente de esta revolución de las comunicaciones, creando aplicaciones más
eficaces con tecnologías convergentes de Protocolo de Internet (IP) y
reduciendo los costes que se producen por el tráfico de llamadas entre los
sitios conectados.
La voz sobre protocolo de Internet (VoIP) reduce en gran medida los costes
comunicación mediante la codificación de sus llamadas de teléfono y de fax en un
Protocolo de Internet y enrutándolas después de la misma forma en que se envían
los datos (utilizando el ancho de banda libre de las conexiones de datos ya existentes).
Sin embargo, las soluciones IP de OfficeServ pueden ofrecer mucho más que
beneficios en los costes. Utilizando los protocolos IP incluidos el H.323, G.711 y el SIP,
el OfficeServ crea aplicaciones que comparten y pueden utilizar toda la funcionalidad
ofrecida por el sistema, ya se trate de una terminal individual o de una oficina
completamente separada, creando una solución central al alcance de todos
los usuarios.
Con la capacidad de conectar fácilmente individuos o grupos al OfficeServ a través
de cualquier conexión de datos en cualquier localización, el OfficeServ convierte
en realidad el trabajo desde casa, en sucursales y desde múltiples localizaciones.
Router
Samsung
Media
Gateway
Oficina central
con OfficeServ
Router
Intranet
VoIP
Datos
Voz
Router
Sucursal con OfficeServ
Uno o múltiples
trabajadores
conectados vía
WAN
Interconexón QSIG
El QSIG es un protocolo internacional abierto que posibilita que los
sistemas de telefonía compatibles se conecten en múltiples localizaciones
para crear un alto nivel de transparencia y eficiencia de las funciones. Así
como usted puede conectar el OfficeServ a sistemas ya existentes, no será
necesario que invierta en tecnología nueva en todas las localizaciones.
Utilizando la señalización QSIG, el OfficeServ enruta las llamadas
entrantes entre las localizaciones, por ejemplo redes de sucursales a
través de una región o territorio. Esto mejora el servicio al cliente con
sus llamadas desviadas a la perfección a la oficina más cercana, y
manejadas apropiadamente basándose en la información CLI y DDI
de la llamada.
Múltiples sistemas de interconexión
también pueden programarse de forma
que si una llamada entrante llega a una
oficina que ha cerrado por la tarde o por
vacaciones, ésta se re-enrutará
automáticamente a otra oficina que
pueda atender la llamada. Esto
posibilita que su organización
tenga una operadora real disponible
para los que llaman en todo momento,
y de esta forma usted nunca perderá
una llamada.
El sistema OfficeServ también permite a
todos los usuarios beneficiarse del rentable
compartimiento de determinadas funciones a través de la red. Pueden acceder
a una funcionalidad centralizada, desde el simple desvío de llamadas y las
transferencias, a funciones avanzadas tales como servicios de operadora, correo de voz,
operadora automática y distribución uniforme de llamadas en todas las localizaciones conectadas.
Terminales de OfficeServ - estilo e inteligencia en su escritorio
Para que usted y sus empleados maximicen los beneficios de las funciones del
OfficeServ, disponemos de una amplia gama de terminales ergonómicos fáciles de usar,
proporcionando así a cada usuario un teléfono adecuado para sus necesidades.
La libertad para elegir entre terminales
sencillos y con todas las funcionalidades con
pantalla LCD interactiva y funciones programables, pone el poder del OfficeServ al
servicio de cada usuario, para poder elegir
la aplicación que más le convenga.
Numerosas funciones están disponibles
pulsando sólo un botón, dependiendo del
terminal que elija, por ejemplo:
Información del CLI y del DDI – para ver quién
le está llamando y a qué números
están llamando
· Teclas sensitivas de navegación – muestran las funciones disponibles y dan acceso
al directorio telefónico del sistema integrado
· Marcación rápida – desde las teclas programables de los terminales
· Aviso de citas– recuerda al usuario las reuniones y las citas
· Rellamada– auto rellamada, volver a marcar el último número y guardar números
· Desvío de llamadas– si usted está ocupado, no disponible o fuera de la oficina
· Captura de llamadas– permite a grupos de extensiones responder a las llamadas de otros
· Megafonía integrada– megafonía interna y externa sin coste,
indicado en sistema
· Tarjetas hijas– añada un fax independient, un módem,
un terminal digital o un inalámbrico adicional
a un teléfono ya existente con su propio
número de extensión, sin instalación
adicional.
· Conferencing – la tarjeta hija
de conferencia opcional le permite conectar hasta tres micrófonos
a cada terminal para crear un módulo de conferencia
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de forma rápida y rentable desde cualquier terminal aplicable.
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La mayoría de los sistemas y terminales ya existentes también pueden
utilizarse por esas organizaciones migrando al OfficeServ desde otra solución
Samsung, protegiendo la inversión realizada. Como la mayoría de las características y
funciones del sistema se han diseñado para mantener un funcionamiento familiar y
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consistente con el anterior hardware de Samsung, el tiempo y los recursos empleados para
formar a los usuarios respecto a la nueva solución OfficeServ también pueden reducirse enormemente.
Cada teléfono OfficeServ se
presenta como un terminal
tradicional o como un terminal IP
con una apariencia común
para el caso de que el
operador utilice un
terminal alternativo.
Ofrecen 14 ó 21
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teclas programables, indicación
del estado de LED y una pantalla
LCD para mostrar la información de llamadas y la información integral del sistema.
Las teclas especiales de navegación disponibles con la gama de terminales
de OfficeServ permiten al usuario dirigir el sistema de una forma sencilla y rápida,
a través del menú integral y del conjunto de funciones del sistema. La eficiencia en el
manejo de llamadas también puede mejorar, ya que el control de las llamadas es mucho más
sencillo. Con un solo botón se responden las llamadas, se transfieren y se finalizan.
Además el terminal con pantalla y 12 botones de OfficeServ posee una pantalla LCD
más grande presentando funciones extra al usuario tales como:
· Estado de ocupación en pantalla– marcación rápida para cualquier extensión del sistema
con sólo pulsar una tecla.
· Directorio personal telefónico–
contiene una lista detallada de sus
contactos más importantes
· Menú de acceso rápido–utilizando
las teclas de contexto adicionales
y desplazando el botón
· Función de calendario– con su
propia agenda, alarmas y reloj de
todo el mundo
· Calculadora– utilizando el terminal como
teclado numérico
· Mensajes de texto– permite que se escriban y se envíen mensajes de texto a cualquier
terminal dentro del sistema.
· Personalizar la pantalla con imágenes– para que su terminal sea personal.
De forma alternativa los terminales comunes sin pantalla de Samsung ofrecen
una solución más rentable para los empleados, que no requiere información CLI
o DDI pero que sin embargo se beneficia de la funcionalidad del manejo de
llamadas ofrecida por el OfficeServ, garantizando que todos tengan su propio
punto de contacto y extensión individual.
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DECT – La libertad de la telefonía inalámbrica
El sistema DECT (estándar de la telefonía digital inalámbrica)
conduce a la telefonía de la empresa a nuevas áreas, dando a
sus empleados plena libertad para moverse en la oficina, mientras
que pueden hacer y recibir llamadas.
El Samsung DECT 8000 se integra con el OfficeServ para ofrecer
una gama de funciones sofisticadas propias de un sistema
digital.
Pueden registrarse y configurarse hasta 192 terminales por sistema,
de forma que los empleados pueden estar en contacto y manejar sus
llamadas desde cualquier parte del edificio, beneficiándose de una gran
cantidad de funciones sofisticadas, tales como:
• Directorio telefónico con 30 entradas
• Aviso por vibración
• Pantalla con CLI y DDI
• Indicador de mensaje recibido
• Teclas para transferir y dejar en espera
• Instalación de la restricción de llamadas
• Instalación del "No molestar" y de la llamada de conferencia
• Tarificación personal de llamadas
El DECT puede resorlver problemas de comunicaciones para las empresas
cuyos empleados necesitan movilidad en su trabajo. Si su empresa tiene una
gran dimensión o si su personal de ventas, de almacén, o de servicio lleva
teléfonos móviles o busca personas mientras trabaja, el DECT puede mejorar su
eficiencia en el trabajo y reducir los continuos costes de comunicación de su
organización.
Hot Desking – total conectividad para el personal
itinerante
Si hay miembros de su plantilla que suelen trabajar desde
distintos departamentos de su oficina o localizaciones, el
hot desking puede ser una herramienta indispensable.
Introduciendo códigos individuales de acceso, los usuarios
pueden moverse de unas mesas a otras, y transferir sus
propias funciones como el correo de voz, la marcación rápida y las funciones pre-programadas al terminal relevante.h
Para los miembros móviles de la plantilla o para las
ocasiones en las que necesita traladar a numerosas personas en la oficina, el hot desking es una solución sencilla
y eficaz que mantiene a todos sus empleados en contacto
y al mando de sus comunicaciones.
Correo de voz Samsung – lo último en procesador de llamadas
El OfficeServ de Samsung tiene disponible una solución de mensajería
de llamadas que optimiza los niveles de servicio respecto a las llamadas
entrantes y a la eficiencia de sus empleados. El correo de voz Samsung
está completamente integrado y puede ser programado intuitivamente para
proporcionar a su organización un sistema de manejo de llamadas a medida.
Cada usuario tiene la posibilidad de grabar su propio saludo personal, de enviar
mensajes a compañeros o a otros números, de ver las llamadas en la pantalla antes
de decidirse a contestar, de enviar mensajes a un grupo de extensiones, de grabar
recordatorios personales, e incluso de grabar conversaciones.
Indicador de mensaje nuevo
Control y escucha de mensajes a
través de los avisos de pantalla
Grabación de conversaciones
telefónicas o notas personales
Escucha del mensajea antes de
decidirse a contestar
Sin embargo, el correo de voz Samsung ofrece mucho más. Gracias al
indicador de mensaje nuevo, los usuarios son conscientes de inmediato
de que tienen un mensaje en espera con la fecha y la hora que se dejó
y con el número de la persona que lo dejó. La función de auto envío
del sistema garantiza también que si no se accede a los mensajes en un
momento determinado, éstos pueden ser enviados a una extensión designada.
EasySet – Su administrador personal de extensión
Samsung hace que sea fácil para todos sus usuarios tener el control de sus
comunicaciones y utilizar toda la amplitud de funciones y características que
ofrece el OfficeServ. EasySet es una aplicación basada en una ventana que
permite a todos los usuarios manejar la programación e
instalación primarias de su extensión y terminal
propios, como por ejempli el desvío de llamadas, la
marcación rápida y la mensajería.
Facilitando este proceso con un navegador de Internet
fácil de usar, los usuarios podrán aprender más acerca
de las capacidades del sistema y mejorar la forma en
la que el sistema trabaja para ellos, aumentando la
eficiencia y productivicad de los empleados.
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El Smart con su PC
Las comunicaciones de voz y de datos nunca han sido tan fundamentales para
que usted alcance el éito, y con la constante eliminación de las barreras entre
la telefonía y la informática, se ha
diseñado el OfficeServ para maximizar
los beneficios de la tecnología CTI
(Integración entre el teléfono
y el PC).
El CTI Suite de Samsung
es una herramienta rentable y
ácil de usar que puede mejorar
la actividad de casi cualquier
organización, ofreciendo funciones
como la pantalla emergente, la
actividad telefónica basada en el PC y la gestión de mensajes y de
contactos. Es compatible con el TAPI de Microsoft y con una amplia gama
de software estándar de industria.
Maximizando la actividad de las comunicaciones
Con el Smart CTI de Samsung usted puede tener acceso y manejar
todos los servicios de su terminal desde una aplicación de Windows
e su PC fácil de usar. Funciones como mostrar el número marcado
en la pantalla, el desvío de llamadas, la teleconferencia y la marcación
rápida están accesibles con sólo hacer click en el ratón.
Ningún sistema telefónico a excepción del OfficeServ ofrece los beneficios
del CTI de una forma tan rentable y tan fácil. Reduce el CTI de forma que
casi todas las organizaciones pueden aprovecharse de sus beneficios (de forma
individual o a través de la red) para que toda la oficina pueda comunicarse de
forma más eficaz.
Mejorando el servicio al cliente
El Smart CTI Suite Samsung le permite manejar
las llamadas entrantes y salientes más eficazmente, con la capacidad de usar su base de datos de
contactos como directorio central para programar
y registrar la actividad de llamadas. Gracias a que
la información esencial y reciente de los clientes
se comparte a tiempo real y se almacena en sus
archivos, el CTI le permite obtener los beneficios
de un manejo de llamadas más rápido y sencillo
y presentar una faceta más profesional al mundo.
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Soluciones del Smart Operator Solutions – control de llamadas profesional
La primera impresión es la que cuenta. Así que es una obligación que sus empleados
de primera línea manejen las llamadas entrantes tan profesional y eficazmente
como sea posible. Este es el motivo por el que Samsung ha desarrollado
funciones de operador basadas en el PC que contribuyen a que el manejo de un
gran volumen de tráfico de llamadas presente el menor número de complicaciones posible.
Las soluciones del Smart Operator de Samsung están totalmente integradas en su
infraestructura de voz y de datos para maximizar la receptividad del cliente en su primer
contacto con su organización
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Por medio de la sencilla operación de "seleccionar y hacer click" utilizando
de forma opcional el teclado de la consola, las llamadas entrantes y las internas
pueden ser conducidas a su destino final de forma más eficaz, a través del uso de
funciones variadas como por ejemplo:
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Indicación de estado de ocupación– para ver rápidamente el estado de cada
extensión del sistema
Información de extensión– mostrando los detalles del establecimiento de desvíos y de
su destino.
Colas de departamenteo– contribuyen a la organización del tráfico de llamadas de forma
más eficaz y distribuyen las llamadas a otros operadores
Establecimiento de conferencia– iniciada por el operador en el momento.
Posibilidad de dejar notas– se puede añadir un mensaje sencillo como
recordatorio antes de volver a una llamada en espera
y enviarlo.
Con la sofisticada funcionalidad del OfficeServ a través
del PC, las soluciones Operator son herramientas esenciales para personas que manejan numerosas llamadas
y son fundamentales para las oficinas de gran actividad.
Enrutamiento de llamadas (LCR) – minimizando
los continuos costes de comunicación
El OfficeServ proporciona una extensa variedad de
gestión de datos, incluyendo informes de costes y todos
los detalles de llamadas entrantes y salientes.
El sistema puede programarse para restringir ciertas
llamadas (números 900, móviles o números internacionales) ayudando a eliminar el uso no autorizado del teléfono y minimizando las facturas. Con la amplia funcionalidad del LCR, puede elegir hasta 32 operadores diferentes, asegurándole que cada llamada efectuada por
su personal es enrutada por el operador más económico.
Bus So - Conexiones efectivas de red
La tecnología del Bus So de Samsung puede ser incorporada dentro de
su sitema para conectar los equipos en red (tales como el PC) a través
de la conexión del OfficeServ a la RDSI. Esto permite a los usuarios de la LAN
transmitir o recibir información a través de un enlace de alta velocidad, sin la
necesidad de una línea RDSI adicional, y permite la marcación en el acceso a la LAN
para usuarios remotos y empleados de otras oficinas.
Cada Bus So ofrece una transimisión de al menos 128 kbits/s que puede ser expandida
sumando múltiples Bus So. Esto proporciona un rápido acceso a Internet a comunicaciones
de imagen y datos. El ancho de banda puede ser asignado directamente a los usuarios
específicos de la LAN o a servicios comunes para ser comparidos por usuarios como y
cuando lo necesiten.
Mantenimiento y programación –
fácil supervisión del sistemay
Utilizando la función opcional de acceso remoto, el
mantenimiento y la elevación de los sistemas puede
realizarse por conrol remoto, garantizando que su
sistema esté siempre en un estado óptimo.
El OfficeServ de Samsung permite al personal administrativo seleccionado, el acceso a una intuitiva
herramienta de programación del administrador basada en ventanas del PC. Así, las modificaciones básicas del sistema podrán realizarse de forma interna,
contribuyendo a un manejo y control más efectivo de
la forma en que opera su solución para su empresa.
Funciones principales del sistema
Funciones principales de conexión
Entrada de código de cuenta
Finalización de la llamada
Código de autorización
Desvío de llamadas
Atención automática
Llamada en espera y rellamada
Accesos básicos y primarios RDSI
Intrusión de llamada
Restricción de llamadas
Transferencia de llamada
Sofware para Call Centre
Atención centralizada*
Identificación de llamada entrante (CLI)
Correo de voz centralizado*
Desvíos encadenados
No molestar y cancelación del no molestar
Integración teléfono-ordenador (CTI)
Número de extensión y nombre en la pantalla
Llamada de conferencia
Intercomunicación de llamadas
Múltiples conferencias
Restricción de interconexión
DECT – integrado y compatible con DECT doméstico
Optimización de ruta
Marcación por nombre
Recuperar y memorizar una transferencia
Compatibilidad con teléfonos digitales y analógicos
Plan de marcación uniforme
Marcación directa entrante (DDI)
Sistema de acceso directo entrante con seguridad
Selección directa de extensión (DSS)
Agenda de nombres y números
Sonido de llamada distintivo
Facilidad de portero automático
Grupo de llamada
Auriculares
Hot desking
Software de hotel (Integración PMS)
Megafonía integral
Tarjetas hijas
Enrutador de llamadas
Múltiples fuentes de música en espera
Traslado de número a nombre (CLI y DDI)
Alarma de descolgado
CL I saliente
Solución de operador basada en el PC
Funciones programables
Pantalla de mensajes programada
Función de rellamada
Marcación con una sola tecla
Preparado para cable estructurado
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3
Principales funciones de IP
Protocolo VoIP ITU-T H323-V3
G.723.1, G.729A, G.711 VoIP CODEC
SIP
FRF11, T.38 G3 Internet Fax Relay
10Base-T/100Base-TX Interfaz de Internet
Transmisión CLI
Transporte DTMF utilizando H.245 señalizando
el soporte del gatekeeper
Calidad de monitorización del servicio RTP
Tarificación saliente SMDR
Especificaciones y configuraciones
Velocidad de marcación de la extensión – hasta 50 entradas por extensión*
Capacidad del sistema – hasta 600 extensiones*
– 360 extensiones físicas
– 240 extensiones de terminal IP
Velocidad de marcación del sistema – hasta 500 entradas en total*
Montaje
– Pared (un único armario)
– Portátil/De pie
– 19" Racking
Mensajería de teto
Indicador de fecha y hora
Informe del tráfico (manual y programado)
Conferencia línea a línea/escucha/transferencia
Función UCD a través del PC ( panel e impresión)
Distribución uniforme de llamadas (UCD)
Integración del correo de voz
Funcionamiento del Bus So
Algunas facilidades pueden requerir hardware
o software adicional para estar disponibles
*Sujeto a la especificación del producto
Por favor compruebe la disponibilidad del producto con su vendedor
Samsung Telecoms – Una fuerza global
Samsung Telecoms es una división de Samsung Electronics
(líder mundial en la fabricación y suministro de soluciones
electrónicas innovadoras) que a su vez es parte de Samsung
Group, una de las empresas más grandes del mundo con un
volumen de facturación de aprox. 100.000 millones de dólares
y más de 230.000 empleados.
Con este apoyo Samsung está perfectamente posicionado
para aprovechar al máximo la convergencia de servicios de
de tecnología y de informática para ofrecer a las empresas
soluciones de comunicaciones integradas para el futuro.
El conocimiento de Samsung de las comunicaciones
inalámbricas y de la tecnología digital, combinado con un
Con una garantía probada en el desarrollo y la fabricación de fuerte compromiso con el deporte internacional, ha convertido
al grupo en Worldwide Olympic Partner, suministrando
productos electrónicos para aplicaciones comerciales y
domésticas, Samsung Electronics es líder mundial en muchos equipamiento último modelo y jugando un papel vital en la
experiencia olímpica de millones de personas del mundo.
campos, incluido el mercado de memorias de ordenador,
donde Samsung ha sido pionero en la tecnología chio ROM.
Un presupuesto anual para I+D de 1.000 millones de libras y
13.000 empleados comprometidos con el desarrollo de la tecnología más puntera, garantizan que Samsung esté al frente
de la investigación de las comunicaciones de voz y datos.
Samsung Telecoms
Grupo Telesis
C/ Fernando Rey, 3
Ciudad de la Imagen
www.systeline.com
902 007 507
28223 Pozuelo de Alarcon Madrid
Tel: 91 512 12 10
Fax: 91 518 58 89
www.samsungtelecoms.com
email:[email protected]
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de ser impresa y está sujeta a cambios por intereses de desarrollo del producto.
Es solamente de una naturaleza general y no puede ser específica a su empleo
intencionado de los productos. No pueden dar ninguna garantía del
funcionamiento del producto cuando son usados con otras especificaciones
software o hardware. Por favor, compruebe la compatibilidad con su equipo
o el proveedor del software. Este aviso no afecta a sus derechos legales.
OS System/A/0603