frequently asked questions

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frequently asked questions
F REQUENT LY AS KED QUES TIO N S
OVERVIEW
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
F E AT U R E S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
ENROLLING . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
P E R S O N A L I Z I N G Y O U R P O R TA L
. . . . 4
SECURITY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
C O N F I D E N T I A L I T Y A N D P R I VA C Y . . . 5
PA S S W O R D / L O G I N I S S U E S . . . . . . . . 5
OVERVIEW
What is the PinnacleHealth Medical Group FollowMyHealth?
FollowMyHealth is a secure, online patient portal designed to help
you access and manage your health information when it is convenient
for you.
Who can create a FollowMyHealth portal?
Any adult within the PinnacleHealth Medical Group can create
a FollowMyHealth portal. (See practice listing for portal details.)
FollowMyHealth does not support enrollment for any patient under
the age of 18.
Is there a fee to use the portal?
FollowMyHealth is a free service provided by your healthcare
organization.
What is the benefit of having a patient portal?
Manage your medical record, improve efficiency, and be more
involved in your healthcare.
Do I need any special equipment to use the portal?
FollowMyHealth can be accessed from any computer, tablet or mobile
device with an internet connection.
F E AT U R E S
What can I do on the FollowMyHealth portal?
• View, download, transmit test results and share with other health
professionals.
• Email your provider with clinically relevant questions, concerns
or if in need of medical advice.
• Take your medical record with you wherever you go with the
mobile app.
• Schedule/manage your appointments.
• Request prescription renewals and referrals from your provider.
• Receive appointment and point-of-care follow up reminders.
• Access your medication, problem, immunization and allergy list.
• View certified medical articles specific to your health conditions
and medications.
• Keep a health journal for yourself, providers and care team.
• And so much more!
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How will I know when something has been added to my portal?
Log on at any time to review your information. You may also decide to
receive email and/or text notifications when information is revised or
added to your account. Select “My Account, then Preferences and
customize your notification settings to meet your needs.
ENROLLING
How do I enroll right now?
Register online at pinnaclehealth.org/followmyhealth. Or, provide
your doctor’s office with a valid email address and we will send you
an invitation to join.
How long until my account is activated?
After registration, you can expect to view your health record
immediately. Please note the following estimated timeframes per
interaction with your provider’s office:
Appointment request: 1 business day
Secure message: 2 business days
Request for prescription refill: 2 business days
Receive my test results: 7 business days (from the time your provider
reviews your results.)
Patient Result Letter: Immediately after your provider reviews your
results.
Clinical Summary of my office visit: Immediately after encounter
with provider
What information will you send me?
• Active problems, medications, allergies, immunizations, procedures,
results, vitals and social history.
• Office visit summaries
• Test results
• Patient Result Letters
• Reminders for upcoming appointments and point-of-care follow-ups.
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What information can I send you?
• Secure messages (email)
• Appointment request (new appointments, cancellations or
rescheduling updates)
• Referral requests
• Prescription requests
If I request an appointment through FollowMyHealth, will it be
honored?
When you request an appointment, please select a specific day or
time in the “special instructions” box. We will do our best to accommodate your requested time and confirm with you via email response
in your portal account.
First time logging in?
The first time that you sign in to create a FollowMyHealth account,
you will be asked to share with FollowMyHealth some basic information
from your connecting account so that you are able to be authenticated.
Each authentication method (FMH, Facebook, Yahoo, Google and
LiveID) words it differently, but essentially the only information we
obtain is your username. FollowMyHealth will NOT be utilizing the
potential public information contained in your authenticating account’s
pictures, contacts, friends, etc. and in no way will be releasing that
information to anyone.
Enrolling yourself and another relative with one email address?
When two or more people share one email address, issues may arise
when logging in may arise.
Do I have to use one of the listed login methods?
Yes, however, FollowMyHealth does have a direct username and
password login method. We have chosen to use Facebook, Google,
Yahoo and LiveID as FollowMyHealth partnerships with them. Your
health information is secured by choosing any one of these login
methods. Additionally, these login methods each adhere to Open
Authentication 2.0 Standards which provide for a safe and secure login.
Pop-ups blocked?
In order to authenticate you, we must have a pop-up handle some
communication between FollowMyHealth and your chosen
authentication method behind the scenes. If you are having trouble
getting in, please add followmyhealth.com to your unblocked sites.
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P E R S O N A L I Z I N G Y O U R P O R TA L
How do I add information to my medical record?
If you want to add information to your record, please navigate to
the “My Health” screen. Once on this screen you can navigate to
the tab you would like to add information to. For example, if you
want to add a medication to your record, click on the medications
tab and start typing in what medication you want to add. You will
need to select what medication you would like to add prior to clicking
on the “Add Medication” button. The same holds true for Conditions,
Allergies, Immunizations, Procedures, Results, Vitals and Social History.
You must type in what information you want to add prior to clicking
on the “Add” button for each respective category.
Please note: any information you enter will only be contained in
your FollowMyHealth account and will not go over into the system
that your provider uses.
How do I change my contact email address?
If you want to change any demographic information about yourself,
head over to the “My Info” section of FollowMyHealth. Here all of
your contact information is displayed. Please feel encouraged to
change the email address field to something that you check frequently.
How do I export my information?
Navigate to your “My Health” section. In the top right corner of that
window you may choose one of four options. After agreeing to a brief
set of terms, the information is available in four different ways: email,
fax, print and saving it to a file. In the pop-up, please choose the
correct settings and choose the desired items you want exported.
SECURITY
Technical explanation of security.
In compliance with HIPAA regulations, in-flight data is 128 bit
encrypted. Data at rest is also HIPAA compliant with 256 bit encryption.
Your login occurs over SSL (https) and is thereby also secure.
In keeping with Open Authentication Standards (2.0), we allow for sign
in to occur through FMH Secure Login, Facebook, Google, Yahoo or
LiveID. FollowMyHealth does not store your username or password.
Your credentials will continue to be maintained by those companies.
An authentication token is given to FollowMyHealth after your
successful login with them in order to verify your identity and to grant
you access to your universal health record. This is stored only as a
session cookie and will remove itself from your system the moment
you close the browsing window (the entire window/program; not just
the existing tab).
CONFIDENTIALITY AND PRIVACY
Will my information in the portal be secure?
Yes, your personal and medical information in the FollowMyHealth
portal will be kept confidential. FollowMyHealth uses a secure,
encrypted connection that meets the highest industry standards.
All health data is stored on a secure server.
Only you—and those you authorize—will be able to see or gain access
to the information in your portal. We will not share your personal
information with any outside party not affiliated our organization.
Will my email address be shared with anyone outside of the
PinnacleHealth System?
We will NEVER share your email address with anyone or send junk
mail.
PA S S W O R D / L O G I N I S S U E S
Forgot your password?
Cannot remember your password? Simply choose the authentication
account with which you signed up to FollowMyHealth (Facebook,
Google, Yahoo or LiveID) and select either “Forgot Password”
(Facebook) or one of the variants of “Can’t access my account”
(Google, Yahoo or LiveID). This will initiate the password reset process
that is unique to each account as you have configured it.
Forgot your username?
Forget your username? We have attempted to highlight the last login
you used with a green highlight around the method, but that may still
be of little use if you do not remember the username within the type.
If you are unable to recall the username, please contact the portal
support team and they will be able to tell you of the type of login you
used (Facebook, Google, Yahoo or LiveID). They will not be able to
CONTINUED…
4
5
tell you specifically with which email you signed up (see our Security
FAQ for an explanation).
If the username remains unrecoverable, you will need to contact the
portal support team at [email protected] with your
name and date of birth. FollowMyHealth does not store your login
username (see Security for details). The only remedy for a forgotten
username is to delete your FollowMyHealth account, create a new
account, and then establish connections from your newly accessible
FollowMyHealth account.
Not getting email notifications?
Not receiving an invitation email or update emails for your
FollowMyHealth account? Email providers like Earthlink, Sbcglobal,
and Boxbe require that the domain “@followmyhealth.com”
be added to your safe sender list before you are able to receive
emails. Regardless of your email domain, feel free to add us ([email protected]) as a safe sender so that all of our emails will
arrive in your inbox!
The login information you entered is already associated to an
existing account.
If you have received this message while trying to login, this has
occurred because you selected “Create an Account” when an
account already exists for with this login information. You are given
two options, “Log into my account” or “Use a different login method.”
If you already have an account using these login credentials, please
select “Log into my account.” This will take you to your existing
FollowMyHealth account.
The login information you entered does not match any record in
our system?
You will receive this message if you clicked on the “Login” button but
do not have an account created with these credentials. From here you
are given two options, “Create a new account” or “Use a different
login method.”
If you do not presently have an account and want to create one,
please request one using the ‘Getting Started’ link.
If you have already created an account but supplied incorrect
credentials, please select “Use a different login method” and try again.
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Can’t get in?
Are you having difficulties logging into FollowMyHealth? Are you
at work? Most organizations will block sites that they do not want
their employees visiting during working hours (Facebook for instance,
which some users use for their authentication). Additionally, some
organizations control the content that a user's browser can load
(namely Silverlight since it can be used for games or Netflix).
Do you have an Android App?
Yes we do! You may click on the link below to download
FollowMyHealth to view your record from your Android device.
For specific information about using an Android phone, please sign
into your FollowMyHealth account, click on the ‘Support’ link in the
upper right-hand corner under your name and choose ‘Knowledge
Base’ (Frequently Asked Questions).
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.jardogs.fmhmobile
Do you have an iPhone/iPod/iPad App?
Yes we do! You may click on the link below to download
FollowMyHealth to view your record from your mobile device.
For specific information about using iPhone, please sign into your
FollowMyHealth account, click on the ‘Support’ link in the upper
right-hand corner under your name and choose ‘Knowledge Base’
(Frequently Asked Questions).
https://itunes.apple.com/us/app/followmyhealth-mobile/
id502147249?mt=8&ign-mpt=uo%3D4
My portal account has nothing in it.
Have you received an email saying that you have “an important
message” but when you login there is nothing there?
If your FollowMyHealth account used to have information in it, but is
now empty, you are probably okay. You may have simply logged in
with a different Authentication Method than you had previously. Since
each login (username and password) creates a unique FollowMyHealth
account, you have probably simply created an account that is not tied
to your medical information.
My medical information is wrong or missing.
If your FollowMyHealth account has incorrect or missing information,
please contact the portal support team. Their contact information
is present on the Support pop-up. This is located under the “My
Account” tab, in the top right corner of your FollowMyHealth account.
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I am unable to type in a test field!
Chances are you are on an Apple computer using the Google Chrome
web browser with a Microsoft Silverlight plugin. Sadly there is not
a resolution for this problem because Microsoft has not provided a
solution (http://www.microsoft.com/getsilverlight/get-started/install/
default.aspx?reason=unsupportedbrowser), but there are several
options for a work around, including:
1. Use Firefox
2. Use Safari. Please be sure that you are running Silverlight 5.0. To
check, visit http://www.microsoft.com/getsilverlight/Get-Started/
Install/Default.aspx.
3. Use the Copy and Paste method. Follow this link to view the
article: https://jardogs.uservoice.com/knowledgebase
I have already installed Silverlight, but it keeps prompting me
to install.
Please ensure that followmyhealth.com is a trusted/safe site in your
browser.
If you have already installed Silverlight but it keeps prompting you for
install, chances are Silverlight has either become disabled or needs
updated to the latest version.
Silverlight can become disabled for a number of reasons but merely
needs to be re-enabled. Here's how:
WIN DOWS U SERS:
Internet Explorer users: Control Panel, Internet Options, Programs,
Manage add-ons, select Microsoft Silverlight and on the bottom of
that window you will click Enable.
Firefox users: Press and hold Ctrl+Shift+A, find Silverlight and select
Enable.
If Silverlight is enabled, and you are still prompted to install Silverlight,
update to the latest version available. microsoft.com/getsilverlight.
I click “I Accept” but do not go anywhere.
While creating a new account you will be asked to supply certain
information. If you have left a field blank or invalid information is
entered, this will need to be corrected before you can complete
your account creation.
I am unable to message my provider.
PinnacleHealth Medical Group currently only supports the Secure
Messaging functionality between providers and patients in which
have had a previous encounter with. Patients will only be able to
message a provider in which they have had an appointment with.
How do I delete my FollowMyHealth account if I desired?
In the event that you need to delete your account, please navigate
to the ‘Settings’ link located underneath your name within your
FollowMyHealth account. On this screen in the right column is a
section titled ‘Deactivate Account.’ Please click on the ‘Delete Account
Permanently’ hyperlink.
Click ‘Yes’ in the warning box to permanently delete your
FollowMyHealth account. This deletion is permanent and will remove
your online record (including any patient entered items).
Who do I contact if I am still experiencing technical difficulty?
If you have any further questions or concerns pertaining to the
FollowMyHealth portal, please contact the PinnacleHealth Medical
Group portal team at [email protected] or by
telephone at (717) 901-3744 ext. 44. Knowledge based video
and articles are also available 24/7 on your portal. To access these
self-education documents, please select ‘Support’ under your
My Account dropdown.
Chrome users: Type chrome:plugins in the address bar, find Silverlight
and select Enable.
MA C US ERS:
Safari users: Click on ‘Safari’ located in the menu bar, select
‘Preferences,’ in Preferences select the ‘Security’ tab, under the header
Web Content, and check mark Enable plug-ins.
Firefox users: Press and hold Shift+Cmd+A, find Silverlight and select
Enable.
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pinnaclehealth.org/followmyhealth
pinnaclehealth.org/followmyhealth
Mi información médica no es correcta o no aparece.
Si la informacion de su cuenta de FollowMyHealth no es correcta o tiene
información que no aparece, por favor contacte al equipo de apoyo
del portal. El contacto de información de ellos se observa en el Apoyo
pop-up. Esto está localizado en la pestaña“Mi cuenta”, y en la esquina
superior derecha de su cuenta FollowMyHealth.
Yo no puedo escribir en el campo de prueba!
Es probable que usted esté utilizando una computadora Apple y usando
Google Chrome como su navegador con el Microsoft Silverlight plugin.
Lamentablemente no hay una resolución para este problema porque
Microsoft no ha aportado una solución (http://www.microsoft.com/get
silverlight/get-started/install/ default.aspx?reason=unsupportedbrowser),
pero hay varias opciones para trabajar con esto, incluyendo:
1. Utilice Firefox
2. Utilice Safari. Por favor asegúrese de que usted está ejecutando
Silverlight 5.0. Para chequear esto, visita el siguiente enlace://www.
microsoft.com/getsilverlight/Get-Started/Install/Default.aspx.
3. Utilice el método de Copiar y Pegar. Siga el enlace para ver el artículo:
https://jardogs.uservoice.com/knowledgebase
Yo ya tengo instalado Silverlight, pero se mantiene indicándome que
lo instale.
Por favor asegúrese de que followmyhealth.com es un sitio confiable/
seguro en su navegador.
Si usted ya instaló Silverlight pero se mantiene indicándole que lo
instale, es probable que Silverlight ha llegado desactivarse o necesita
actualización a la última versión.
Silverlight puede llegar a desactivarse por varias razones pero
simplemente necesita ser reactivado. Aquí está como hacerlo:
U SU A R IOS DE W INDO WS :
Usuarios de Internet Explorer: Panel de Control, Opciones de Internet,
Programas, Administrar complementos, seleccione Microsoft Silverlight
y en la parte inferior de la ventana haga clic en Habilitar..
Usuarios de Firefox: Presione y mantenga presionado Ctrl+Shift+A,
consiga Silverlight y seleccione Habilitar.
Usuarios de Chrome: Escriba chrome:plugins en la barra de direcciones,
encuentre Silverlight y seleccione Habilitar.
U S UA RI O S D E M AC :
Usuarios de Safari: Haga clic en ‘Safari’ ubicado en la barra de menú,
seleccione “Preferencias”, en Preferencias seleccione la pestaña de
“Seguridad”, debajo del encabezado Contenido Web, y haga una marca
de verificación para Permitir plugins.
Usuarios de Firefox: Presione y mantenga presionado Shift+Cmd+A,
consiga Silverlight y seleccione Habilitar.
Si Silverlight es habilitado, y usted todavía recibe el aviso de instalación
de Silverlight, actualice la última versión disponible. microsoft.com/
getsilverlight.
Yo hice clic en “Yo Acepto” pero todavía no va a ningún lado.
Mientras se está creando una nueva cuenta a usted se le pregunta que
suministre cierta información. Si usted ha dejado una parte en blanco
o la información que introdujo es inválida, esto necesita ser corregido
antes de que usted pueda completer la creación de su cuenta.
No puedo enviar mensajes a mi doctor.
El Grupo PinnacleHealth Medical actualmente solo apoya la funcionalidad
de Mensajería Segura para médicos y pacientes entre los que ha habido
un encuentro anterior. Los pacientes solamente podrán enviar mensajes
al médico con el cual ya tuvo una cita.
¿Cómo elimino mi cuenta de FollowMyHealth si lo deseo?
En el caso de que usted necesite eliminar su cuenta, por favor diríjase al
enlace “Configuración” que se encuentra debajo de su nombre dentro
de su cuenta FollowMyHealth. En esta pantalla en la columna derecha
está una sección titulada “Desactivar Cuenta.” Por favor haga clic en el
hiperenlace “Eliminar Permanentemte la Cuenta.” Haga clic en “Si” en
la casilla de advertencia para eliminar permanentemente la cuenta en
FollowMyHealth. Esta eliminación es permanente y eliminará su registro
online (incluyendo cualquier información de paciente que usted ingresó).
¿A quién puedo contactar si todavía tengo dificultades técnicas?
Si usted tiene otras preguntas o preocupaciones relacionadas al portal
de FollowMyHealth, por favor comuníquese con el equipo del portal del
Grupo Médico PinnacleHealth a [email protected] o
por teléfono al (717) 901-3744 ext. 44. El video Base de Conocimientos
y los artículos están también disponibles las 24 horas del día los 7 días
de la semana en su portal. Para tener acceso a estos documentos de
autoeducación, por favor seleccione “Apoyo” en el menú desplegable
de Mi Cuenta.
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Si usted ya creó una cuenta pero suministró información de credenciales
incorrectos, por favor seleccione “Utilizar un método diferente de inicio”
y trate de nuevo.
Si usted no puede recordar el nombre de usuario, por favor comuníquese
con el equipo de apoyo del portal y ellos podrán decirle la categoría de
inicio de sesión que usted utilizó (Facebook, Google, Yahoo o LiveID).
Ellos no podrán decirle específicamente con cual dirección de correo
electrónico usted se inscribió (ver nuestra sección de preguntas frecuentes
FAQ para una explicación).
Si usted actualmente no tiene una cuenta y quiere crear una, por favor
solicite una utilizando el enlace de “Comenzar.”
método, pero puede ser de poca utilidad si usted no recuerda el nombre
de usuario dentro de la categoría.
Si el nombre de usuario permanece irrecuperable, usted necesitar
comunicarse con el equipo de apoyo del portal a [email protected]
pinnaclehealth.org con su nombre y fecha de nacimiento. FollowMyHealth
no almacena su nombre de usuario (ver la sección de Seguridad para detalles). La única solución para un nombre de usuario olvidado es eliminar
su cuenta en FollowMyHealth, crear una nueva cuenta, y luego establecer
la conección desde su nueva cuenta accessible en FollowMyHealth.
¿No ha tenido notificaciones a su dirección de correo electrónico?
¿No ha recibido una invitación por correo electrónico o una actualización
por correo electrónico de su cuenta FollowMyHealth? Los proveedores
de correo electrónico como Earthlink, Sbcglobal, y Boxbe requieren que
el dominio “@followmyhealth.com” se agregue a su lista de remitentes
seguros antes de que su usted puede recibir correos electrónicos. En
relación al dominio en su correo electrónico, siéntase con libertad para
agregarnos ([email protected]) como un remitente seguro,
de tal forma de que todos sus correos electrónicos llegarán a su bandeja
de entrada.
La información de registro con la que inició sesión está asociada
con una cuenta que ya existe.
Si usted ha recibido este mensaje mientras está tratado de iniciar su
registro, ésto ha ocurrido porque usted seleccionó “Crear una Cuenta”
cuando ya existe una cuenta para esta información de registro. A usted
se le dan dos opciones, “Entrar en mi cuenta” o “Utilizar un método
diferente de entrada”
¿No puede entrar?
¿Está usted teniendo dificultades para inicar en FollowMyHealth? Está
usted en el trabajo? La mayoría de las organizaciones bloquean sitios
que ellos no quieren que sus empleados visiten en las horas de trabajo
(por ejemplo Facebook, el cual es utilizado por algunos usuarios para
su autenticación). Adicionalmente, algunas organizaciones controlan el
contenido que el navegador del usuario puede cargar (es decir Silverlight
debido a que puede ser utilizado para juegos o Netflix).
¿Usted tiene un Android de Aplicacion?
Si nosotros la tenemos! Usted puede hacer clic en el enlace de abajo y
descargar FollowMyHealth para ver su registro desde su Android. Para
información específica acerca del uso del teléfono Android, por favor
inicie la sesión en su cuenta FollowMyHealth, haga clic en el enlace
“Apoyo” en la esquina superior derecha donde dice su nombre y escoja
“Fuente de Conocimiento” (Preguntas frecuentes)
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.jardogs.fmhmobile
¿Usted tiene una iPhone/iPod/iPad de Aplicación?
Si nosotros lo tenemos! Usted puede hacer clic en el enlace de abajo y
descargar FollowMyHealth para ver su registro desde su dispositivo móvil.
Para información específica utilizando el iPhone, por favor inicie la sesión
en su cuenta FollowMyHealth, haga clic en el enlace “Apoyo” en la
esquina superior derecha donde dice su nombre y escoja “Fuente de
Conocimiento” (Preguntas frecuentes).
https://itunes.apple.com/us/app/followmyhealth-mobile/
id502147249?mt=8&ign-mpt=uo%3D4
Si su cuenta de FollowMyHealth suele tener información, pero está ahora
vacía, usted probablemente está bien. Usted puede haber iniciado sesión
con un método diferente de Autenticación del que usted había utilizado
antes. Debido a que cada inicio de sesión (usuario/contraseña) crea una
cuenta única en FollowMyHealth, usted ha creado probablemetnte una
cuenta que no está vinculada a su información médica.
¿La información de inicio que usted ha introducido no coincide con
ningún registro en nuestro sistema?
Usted recibirá este mensaje si usted hizo clic en el botón de “Inicio” pero
no tiene una cuenta creada con estos credenciales. Desde aqui usted
tiene dos opciones, “Crear una nueva cuenta”, o “Utilizar un método
diferente de incio.”
Mi cuenta del portal no tiene nada.
¿Usted recibió un correo electrónico diciendo que usted tiene
“un mensaje importante” pero cuando usted inició la sesión no había
nada alli?
Si usted ya tiene una cuenta utilizando estos credenciales de inicio de
sesión, por favor seleccione “Entrar en mi cuenta”. Esto lo llevará a su
cuenta existente en FollowMyHealth.
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P E R S O N A L I C E S U P O R TA L
¿Cómo agrego información a mi historial médico?
Si usted quiere agregar información a su historial médico, por favor
desplácese en la pantalla “Mi Salud.” Una vez que esté en esta pantalla
usted puede desplazarse hacia la pestaña donde a usted le gustaría
agregar la información. Por ejemplo, si usted quiere añadir un
medicamento a su historial, haga clic en la pestaña de los medicamentos
y comience a escribir el medicamento que usted quiere agregar. Usted
necesitará seleccionar qué medicamento le gustaría agregar antes de
hacer clic en el botón “Agregar Medicamento.” Lo mismo aplica para
Condiciones, Alergias, Inmunizaciones, Procediento, Resultado, Vitales
e Historia Social. Usted debe escribir cuál es la informacion que desea
agregar antes de hacer clic en el botón “Agregar” para cada una de
las categorias respecitvas.
Por favor, tenga en cuenta: toda información que usted proporcionó se
encontrará solamente en su cuenta de FollowMyHealth y no se transferirá
en el sistema que su doctor utiliza.
¿Cómo puedo hacer para cambiar mi dirección electrónica de
contacto?
Si usted quiere cambiar cualquier informacion demográfica acerca de
usted, diríjase hacia la sección“Mi Info” en FollowMyHealth. Aquí toda
la información de contacto será mostrada. Podras cambiar la direccion
de correo electronico al correo que revises mas frecuente en cualquier
momento.
¿Cómo hago para trasladar mi información?
Desplácese hacia su sección “Mi Salud.” En la esquina superior derecha
de esta ventana usted puede escoger una de las cuatro opciones.
Después de que usted acepte un breve grupo de términos, la información
está disponible en cuatro diferentes formas: correo electrónico, fax,
imprimir y salvar como un archivo. En la ventana emergente o pop-up,
por favor escoja la forma configuración correcta y escoja los elementos
que usted desea exportar.
SEGURIDAD
Explicación técnica de la seguridad.
Con la finalidad de cumplir con las regulaciones de HIPAA, los datos se
trasmiten en 128 bit codificados. Los datos archivados también cumplen
con los estándar HIPAA con 256 bit codificados. Su inicio de sesión se
realiza a través de un servidor seguro SSL (https), y es por lo tanto segura.
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De acuerdo con los Estándards Abiertos de Autenticación (2.0), nosotros
permitimos que el inicio de sesión ocurra a través del Inicio Seguro FMH,
Facebook, Google, Yahoo o LiveID. FollowMyHealth no guarda su nombre
de usuario o su contraseña. Sus credenciales continuarán guardados por
esas compañias. Un token de autenticación es dado a FollowMyHealth
después que usted haya iniciado la sesión con ellos satisfactoriamente
con la finalidad de verificar su identificación y asegurar acceso a su record
universal de salud. Esto se almacena solamente como una sesión de
cookie y será removida por si misma del sistema en el momento en que
usted cierre la ventana de navegación (el programa/window completo;
no solamente la pestaña existente).
C O N F I D E N C I A L I D A D Y P R I VA C I D A D
¿Estará segura mi información medica en el portal?
Si, su información personal y médica en el portal FollowMyHealth se
mantendrá confindencial. FollowMyHealth utiliza una conección segura,
codificada que cumple con los mas altos estándar de la industria. Todos
los datos de salud se almacenan en un servidor seguro.
Solamente usted—y aquellos a quienes usted autorice—podrán ver o
tener acceso a la información de su portal. Nosotros no compartiremos su
información personal con ninguna persona que no esté afiliado en nuestra
organizacion.
¿Será mi direccion de correo electrónico compartida con alguién fuera
del Sistema de PinnacleHealth?
Nosotros NUNCA compartiremos su dirección de correo electrónico con
ninguna otra persona ni enviamos correos eletrónicos no deseados.
ASUNTOS RELACIONADOS CON LA
CONTRASEÑA/INICIO DE SESIÓN
¿Olvidó su contraseña?
¿No puede recorder su contraseña? Simplemente escoja la autentificación
de la cuenta con la cual usted se registró en FollowMyHealth (Facebook,
Google, Yahoo o LiveID) y seleccione “Olvidé la Contraseña” (Facebook)
o una de las variantes de “No puedo acceder a mi cuenta” (Google,
Yahoo o LiveID). Esto iniciará el proceso de restablecer la contraseña que
es único para cada cuenta que usted haya configurado.
¿Olvidó su nombre de usuario?
¿Olvidó su nombre de usuario? Nosotros hemos tratado de resaltar la
última vez que inició la sesión con un resaltador verde alrededor del
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¿Cómo me enteraré cuando algo nuevo ha sido agregado a mi portal?
Inicie la sesión en cualquier momento para revisar su información. Usted
también puede tomar la decision de recibir notificaciones en su correo
electrónico y/o texto cuando la información es revisada o se le agrega
algo a su cuenta. Seleccione “Mi Cuenta”, luego Preferencias y personalice su configuración de notificaciones de acuerdo a sus necesidades.
INSCRIPCIÓN
¿Cómo hago para inscribirme en este momento?
Registrese en la red directamente en la pagina de pinnaclehealth.org/
followmyhealth. O suministre una dirección de correo electrónico válida
a la oficina de su doctor, y le enviaremos una invitación a participar.
¿Cuánto tiempo tengo que esperar para que mi cuenta sea activada?
Después de registrarse, usted puede ver su historia de salud
inmediatamente. Por favor, tome en consideración los siguientes
retrasos de espera para la interacción con la oficina de su doctor:
Solicitar una cita: 1 día laborable
Mensaje Seguro: 2 días laborables
Solicitar la renovación de su receta médica: 2 días laborables
Recibir los resultados de las pruebas: 7 días laborables (desde el día
que su médico revise sus resultados.)
Carta con el Resultado del Paciente: Inmediatamente que su doctor revise
los resultados.
Resumen Clínico de mi visita a la oficina: Inmediatamente después de su
visita con el medico.
¿Qué información me enviarán?
• Problemas activos, medicamentos, alergias, inmunizaciones,
procedimientos, resultados, signos vitales e historia social.
Resúmenes de las visita a la oficina
Resultados diagnosticos
Cartas de Resultado del Paciente
Recordatorios de sus próximas citas de lugares de atentión de su cita
de control.
•
•
•
•
¿Qué información les puedo enviar a ustedes?
• Mensaje seguros (correo electrónico)
• Solicitud de cita (nuevas citas, cancelaciones o actualizaciones de la
reprogramación)
• Solicitudes de referencia
• Solicitudes de receta médica
¿Si yo solicito una cita a través de FollowMyHealth, será honrada?
Cuando usted solicita una cita, por favor seleccione un día específico
del day o la hora en el recuadro “instrucciones especiales.” Nosotros
haremos lo mejor que podamos para honrar su día y hora solicitado y le
confirmaremos con una respuesta a través del correo electrónico en su
cuenta del portal.
¿Primera vez que inicias la sesion?
La primera vez que usted inicia la sesión para crear una cuenta en
FollowMyHealth a usted se le solicitará que comparta información
básica con FollowMyHealth desde su cuenta conectada de tal forma que
usted pueda ser autenticada. En cada método de autentificación (FMH,
Facebook, Yahoo, Google y LiveID) las palabras son diferentes, pero
esencialmente la única información que nosotros obtendremos es su
nombre de usuario. FollowMyHealth NO está utilizando la información
potencial pública contenida en su cuenta de autentificación como
fotografías, contactos, amigos, etc. y de ninguna manera proporcionará
esta información a ninguna persona.
¿Inscribirse usted mismo y otro familiar con una sola dirección de
correo electrónico?
Cuando dos o más personas comparten una dirección de correo
electrónico, algunos problemas pueden surgir cuando entran en el portal.
¿Necesito utilizar uno de los métodos mencionado para entrar en el
portal?
Si, sin embargo, FollowMyHealth tiene un nombre de usuario directo y un
método de contraseña para iniciar la sesión. Nosotros debemos escoger
usar Facebook, Google, Yahoo o LiveID debido a que FollowMyHealth
colabora con ellos. Su información está asegurada al escoger alguno de
los métodos menciondos para iniciar sesión. Además, este método de
inicio de sesión está cada uno adherido a Abrir Autenticación Estándar
2.0 la cual prueba un inicio de sesión segura .
¿Bloqueo de ventanas emergentes (Pop-ups)?
Con la finalidad de autenticarle, nosotros debemos tener un manejo
de ventanas emergentes o pop-up en la comunicación entre
FollowMyHealth y el método de autenficación que usted escogió.
Si usted está teniendo problemas para entrar, por favor agregue
a followmyhealth.com a sus sitios no bloqueadas.
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VISIÓN GENERAL . . . . . . . . . . . . . . 1
I N N O VA C I O N E S . . . . . . . . . . . . . . . 1
INSCRIPCIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
P E R S O N A L I C E S U P O R TA L . . . . . . . . 4
VISIÓN GENERAL
¿Qué es FollowMyHealth del Grupo Médico PinnacleHealth?
FollowMyHealth es una forma segura, un portal en línea diseñado para
ayudar al paciente a tener acceso y a administrar su información de salud
cuando sea conveniente para usted.
¿Hay algún pago que hacer para utilizar el portal?
CON USUARIO/CONTRASEÑA . . . . . . 5
¿Quién puede crear un portal FollowMyHealth?
Cualquier adulto dentro del Grupo Médico PinnacleHealth puede crear
un portal en FollowMyHealth. (Véase la lista de prácticas para los detalles
del portal) FollowMyHealth no permite la inscripcion de pacientes
menores de 18 años.
ASUNTOS RELACIONADOS
SEGURIDAD . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
C O N F I D E N C I A L I D A D Y P R I VA C I D A D . 5
FollowMyHealth es un servicio gratuito,que se ofrece por la organización
del cuidado de la salud.
¿Cuáles son los beneficios para el paciente de tener un portal?
Obtenga acceso a su informacion médica personal, mejora la eficiencia,
y puede involucrarse más con su cuidado de salud.
¿Necesito algún equipo especial para el uso del portal?
Usted puede tener acceso a FollowMyHealth desde cualquier
computador, tableta o móbil que tengan servicio de internet.
INNOVACIONES
¿Qué puedo hacer en el portal FollowMyHealth?
• Observar, descargar, enviar resultados de pruebas y compartir con
otros profesionales de la salud.
• Enviar correo electrónico a su doctor con preguntas clínicas
importantes, preocupaciones o si usted necesita algún asesoramiento
médico.
• Llevar su historia médica con usted a cualquier parte donde usted vaya
con su aplicación en el móbil.
• Programar/gestionar sus citas médicas.
• Solicitar la renovación de su receta médica y referencia de su doctor.
• Recibir recordatorio de cita y puntos de atención de su próximo control.
• Tener acceso a su lista de medicamentos, problemas, inmunización y
alergia.
• Ver artículos médicos específicios certificados acerca de su condición
de salud y medicamentos.
• Mantener un diario de su salud para usted, médicos y el equipo de
cuidados de salud.
• Y mucho mas!
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P R E G U N TA S F R E C U E N T E S

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