universidad nacional autónoma de méxico facultad de contaduría y

universidad nacional autónoma de méxico facultad de contaduría y

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO
FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN
DIVISIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA TECNOLOGÍA
MAT
ANÁLSIS DE LAS 5C’S DEL E-BUSINESS EN YAHOO!
Presenta: Flor Azalea Pérez Del Ángel
Profesora: Rita Aurora Fabregat Tinajero
[email protected]
México, D.F. 2013
CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 1
2. OBJETIVO ............................................................................................................................................. 2
3. ANÁLSIS DE LAS 5C’S DEL E-BUSINESS EN YAHOO! ................................................................................ 3
3.1 Contenido ...................................................................................................................................... 4
3.2 Contexto ........................................................................................................................................ 5
3.3 Comunidad..................................................................................................................................... 6
3.4 Comercio........................................................................................................................................ 6
3.5 Colaboración .................................................................................................................................. 6
4. CONCLUSIONES .................................................................................................................................... 7
1. INTRODUCCIÓN
El e-business es el proceso que están utilizando las empresas para hacer negocio usando redes.
Ocurre cuando se conectan los sistemas informáticos de una compañía a sus clientes,
empleados, distribuidores o proveedores y todos se entrelazan a través de la Internet, Intranets
o extranets.
Podemos encontrar varias definiciones de e-business, pero aquí dejaremos una definición
propia:
Es la forma de comprar y vender productos, servicios o información, en pocas palabras “hacer
negocio” mediante el uso de las tecnologías de información.
Ahora bien, diseñar e instalar un entorno de e-business no es excesivamente complicado. Lo
difícil es transformar la presencia en la Internet en un sistema que genere valor capaz de ofrecer
a los usuarios una experiencia satisfactoria que permita que vuelvan a visitar el entorno en otra
ocasión.
En la actualidad no basta con tener acceso a una gran cantidad de información. Es necesario
poder recoger toda esa información y utilizarla de forma que resulte útil a quien accede a ella.
Esencialmente hay dos enfoques básicos en el diseño de cualquier entorno en Internet: el ideal
artístico de expresarse y el ideal técnico de resolver un problema a un cliente. Cualquier
solución en Internet generalmente debe pasar por un diseño estético que finalmente se
enfocará a la solución de un determinado problema, por lo que se puede decir que ambos
ideales se complementan entre sí.
En la Internet, existe una cierta necesidad de arte en la Web, cuyo objetivo principal está
encaminado a ofrecer un entorno de trabajo eficaz para las empresas que consiste en facilitar a
los clientes y usuarios la tarea de llevar a cabo acciones útiles. Para que una organización
comience a adentrarse en el e-business debe comenzar por el buen manejo de los siguientes
elementos:
1. El correo electrónico, que conecta a las personas y así consigue que las comunicaciones
sean más rápidas y fluidas.
2. Utiliza la Internet para conseguir que los diferentes departamentos de una empresa
trabajen en equipo y compartan los recursos.
3. Utiliza una intranet (red privada) que permita a su empresa crear un entorno de
colaboración, sin dedicar una gran inversión.
UNAM-FCA-DEP-MAT
Página 1
El uso de la intranet es esencial para pode introducir a las empresas a las soluciones de ebusiness debido a que se requiere principalmente de un canal privado que permita el flujo de
información seguro y confiable en la empresa.
Muchas de las empresas hoy en día, son las que realizan los movimientos financieros por
Internet, siendo éstas las que realmente han aprovechado el verdadero potencial de la red para
realizar sus operaciones en el menor tiempo posible, ahorrando recursos y tiempo.
El proceso de transformación de una empresa hacia el e-business no es tan sencillo como
parece, primeramente se debe de hacer un estudio a profundidad en el que se refleje en qué
forma es posible que la tecnología pueda hacer una diferencia que sea explotable para la
organización.
Dentro del e-business, las empresas deben de tener la voluntad y la facilidad de permitir que la
tecnología mejore cada aspecto de la forma de hacer negocios. Esta adaptación no es fácil, ya
que siempre que se genera un cambio en muchas ocasiones se encuentra el obstáculo de la
resistencia de los integrantes de la empresa hacia el mismo, por lo que es necesario generar una
nueva cultura organizacional en la cual se vea siempre el lado positivo de la implementación de
estas nuevas técnicas, así como la generación de nuevas estrategias y políticas que permitan
florecer al negocio electrónico.
La tecnología a emplear no es la misma para cada negocio, debido a sus características y
capacidades cada empresa debe de determinar, después de un estudio minucioso, el tipo de
tecnología que es más adecuada para ella. Un negocio electrónico, utiliza la tecnología para
crear mejores relaciones con los clientes, los proveedores y los empleados.
La captación y conservación de clientes es vital para cualquier negocio, ya sea virtual o no, por
ello, la implementación de componentes de hardware y software adecuados son vitales para el
funcionamiento del negocio electrónico, ello permitirá generar sistemas seguros y confiables
que reflejen esos valores hacia los clientes, lo que permitirá una mayor captación y el
incremento de la lealtad de los mismos.
2. OBJETIVO
El objetivo de este trabajo es analizar la aplicación de las 5c’s del e-business en el sitio Yahoo!
UNAM-FCA-DEP-MAT
Página 2
3. ANÁLSIS DE LAS 5C’S DEL E-BUSINESS EN YAHOO!
Para empezar con este análisis, primero hay que entender adecuadamente la forma en que se
integra el e-business, se deben de tomar en cuenta 5 puntos a los cuales se les ha denominado
como las 5 C´s del e-business.
1. Contenido. Se trata de de la información que será colocada dentro de la página en Internet,
debe de ser lo más completa y clara posible, ya que estará a la disposición de todo el mundo
que desee visitar la página.
A partir de esto, aparecen los portales verticales, donde el contenido tiende a ser más
homogéneo y los horizontales, que están designados para atraer gente de todo el mundo, de
todas las edades y con diferentes preferencias. Un buen contenido es requisito para poder
competir en la Internet. Pero este es sólo el comienzo.
2. Contexto. Se trata de la experiencia que el usuario tendrá al visitar el sitio Web, que tan
buena o mala podría ser, se puede determinar planteando las siguientes preguntas:
• ¿Qué se siente operar el sitio?
• ¿Es fácil, amistoso y sobre todo rápido?
• ¿Se puede regresar a la página principal desde cualquier página?
• ¿Tiene la habilidad de recordar al usuario específico, lo identifica y personaliza la interacción
cuando regresa, o lo trata como a un desconocido?
• ¿Lo obliga a registrarse antes que nada o lo deja explorar?
• ¿El diseño corresponde a la personalidad del sitio?
• Cuándo el usuario termina la sesión ¿Se siente a gusto?
• ¿Liberó ansiedad, o lo recogió en la interacción?
Un sitio Web no sólo es contenido, también es contexto.
3. Comunidad. Todo sitio en Internet debe de buscar captar la atención de un cierto público, a
esto se refiere la comunidad, al captar a un grupo de personas dentro de la Internet que tengan
gustos similares y que se identifiquen con el contenido del sitio.
La venta de publicidad es una fuente importante de ingresos en la Internet, muchos sitios
sobreviven gracias a ello, pero esto es insuficiente si realmente se desea obtener un buen
margen de utilidades, por ello hay que sacar provecho de la comunidad, entre más recurrente
sea la presencia de las personas más deseos tendrán de comprar lo que se ofrece en el sitio
Web. Aparte del contenido y el contexto, se tiene que tener tráfico recurrente.
4. Comercio. Todo negocio tiene un solo objetivo, generar utilidades, ya sea electrónico o no. Si
se conocen bien las características de los clientes potenciales es posible generar estrategias de
mercadotecnia que los capten, lo mismo pasa en Internet, si se pueden saber las preferencias y
características de la comunidad que rodea a un sitio Web es posible diseñar estrategias
enfocadas a hacer que esta comunidad compre en el sitio y para facilitar el trabajo, es posible
UNAM-FCA-DEP-MAT
Página 3
saber dichas preferencias gracias a las tecnologías de recolección de datos que ofrece la misma
Internet.
5. Colaboración. Como en los negocios tradicionales, no es posible tener éxito si no se da a
conocer el producto y si no se tienen buenas relaciones con los proveedores o clientes, dentro
de la Internet la colaboración entre empresas es más intensa, ya que al tratarse de un medio en
donde la competencia es muy fuerte, es necesario formar alianzas que permitan ofrecer
mejores servicios y productos. En México existen varios portales derivados de la asociación de
varias empresas, por ejemplo, www.t1msn.com.mx que se crea a partir de la colaboración de
Telmex y Microsoft, otro sitio es Yahoo! México, que combina noticias generadas por la agencia
Reuters, con notas deportivas de la cadena FOX SPORTS, entre otras. Estas 5c’s no son las únicas
que se pueden trabajar, es posible incorporar aún más según sea la necesidad de la empresa y
el modelo a seguir.
Este análisis es enfocado al sitio de Yahoo! ya que es uno de los más visitados en México1,
según Alexa Internet, Inc., que es una subsidiaria de la compañía Amazon.com con base en
California, y es conocida por operar el sitio web alexa.com que provee información acerca de la
cantidad de visitas que recibe un sitio web y los clasifica en un ranking.
Yahoo! Inc. es una empresa global de medios con sede en Estados Unidos, fue fundada en
enero de 1994 por dos estudiantes de postgrado de la Universidad de Stanford, Jerry Yang y
David Filo.
3.1 Contenido
El contenido de este sitio esta de lo más completa, cuenta con portales verticales y horizontales
que captan la atención de cualquier visitante, su popularidad ha crecido a pasos agigantados y
junto a esto sus servicios que brinda, los cuales se mencionan a continuación:
 Correo
 Messenger
 Grupos (lugar donde la gente con algún interés en común puede conocerse e informarse
y tienen de forma gratuita los siguientes servicios: archivos de mensajes compartidos,
fotos y álbumes de fotos, agendas del grupo, sondeos y marcadores compartidos).
 Juegos
 Compras
 Noticias, deportes
 Entretenimiento
 Finanzas (índices de inversiones, tipos de cambio, blogs, videos, etc.).
 Agenda
 Autos (catálogos de autos nuevos, usados, noticias, etc.)
 Búsquedas
 Cine
1
http://www.alexa.com/topsites/countries/MX
UNAM-FCA-DEP-MAT
Página 4





Clima
Cocina
Música
Tv (series, documentales, artistas, etc.).
Search Marketing (realizan campañas de publicidad). Entre otros
3.2 Contexto
Para este punto es necesario responder las preguntas que anteriormente se mencionaron, que
se responden en base a la experiencia del usuario al visitar el sitio web. En este caso se tomarán
conclusiones de comentarios de algunas personas y mi opinión.
¿Qué se siente operar el sitio?
Es una página muy completa, los colores utilizados captan la atención de los visitantes, así como
sus diversos servicios para casi todo tipo de público y con diferentes gustos.
¿Es fácil, amistoso y sobre todo rápido?
Por supuesto es fácil, amistoso y rápido; sin embargo la diversidad de sus servicios que ofrece
hace que el visitante no logre acceder a todos estos.
¿Se puede regresar a la página principal desde cualquier página?
Es muy fácil la navegación y desde cualquier otra página que este dentro de yahoo es fácil
regresar a la principal.
¿Tiene la habilidad de recordar al usuario específico, lo identifica y personaliza la interacción
cuando regresa, o lo trata como a un desconocido?
Identifica a usuarios específicos cuando ya se ha realizado el registro a algunos servicios que son
necesarios, de lo contrario visualmente son desconocidos, aunque como en otras páginas llevan
el registro de los visitantes para después ser analizados y detectar tus preferencias y gustos para
ser un cliente potencial.
¿Lo obliga a registrarse antes que nada o lo deja explorar?
El registro solo es necesario para algunos servicios como: correo, Messenger, grupos y compras,
para el resto de los servicios no es requerido.
¿El diseño corresponde a la personalidad del sitio?
El diseño va muy acorde a sus servicios con el propósito de atraer mayor número de visitas, esto
lo vuelve muy dinámico y entretenido.
¿Cuándo el usuario termina la sesión ¿Se siente a gusto?
Se siente a gusto por haber satisfecho alguna necesidad, gusto o entretenimiento.
¿Liberó ansiedad, o lo recogió en la interacción?
UNAM-FCA-DEP-MAT
Página 5
Por ejemplo en la sección de juegos, cualquier persona gustosa de este entretenimiento, puede
liberar estrés, ansiedad y hasta depresión. Ahora imaginemos cada sección con los gustos
correspondientes a estos, el público puede pasar gran parte de su tiempo libre en este sitio.
3.3 Comunidad
El tipo de personas que pretende captar este sitio es el de consumidores y negocios
principalmente, aunque hay mucha demanda de usuarios que solo navega.
3.4 Comercio
Como cualquier otro sitio siempre hay un acto de comercio el de yahoo! es la publicidad de
diferentes empresas tanto en su página principal como los resultados de búsquedas que arroja.
3.5 Colaboración
Yahoo! ha empezado a hacer contratos, alianzas y adquisiciones estratégicas con empresas
para incrementar sus servicios y posicionarse en uno de los sitios más visitados. En seguida se
mencionan algunas de esas estrategias:
 Google (Yahoo! ha firmado con Google un acuerdo para empezar a usar la publicidad del
buscador de Mountain View, concretamente los servicios AdSense y AdMob con la idea
de impulsar las ganancias de sus sitios centrándose así en la producción de contenidos 2).
 Microsoft (Recibirá un permiso exclusivo de una década para usar las tecnologías de
búsqueda de Yahoo!; mientras tanto, Bing es el motor de búsqueda exclusivo de los
sitios de Yahoo!).
 Juegos (este es un servicio de minijuegos3).
 Autos (Servicio de autocosmos 4).
 Cines (Algunos cines que tienen alianza son: cinemex, cinemark, cinemanía, etc.).
 Clima (The weather channel5).
 Cocina (Presentado por knorr)
 Noticias y deportes (EFE: agencia de noticias en español y la cuarta del mundo, Reuters,
Notimex, Excélsior, animal político, entre otros).
 Finanzas (S&P CAPITAL IQ6).
 Viajes (Un servicio de la agencia de viajes BestDay).
 Adquisiciones de Inktomi en diciembre de 2002 y Overture en julio de 2003
 Entre otros.
2
http://www.eleconomista.es/interstitial/volver/canguroa13/tecnologia/noticias/4585232/02/13/Yahoo-firmauna-alianza-con-Google-para-comenzar-a-usar-su-publicidad.html
3
http://www.minijuegos.com/
4
http://www.autocosmos.com.mx/
5
http://espanol.weather.com/
6
https://www.capitaliq.com/home.aspx
UNAM-FCA-DEP-MAT
Página 6
4. CONCLUSIONES
Para finalizar con este análisis se concluye que el sitio Yahoo! es aceptado por muchas personas
y que ha logrado establecerse dentro de los 10 primeros en el ranking de los sitios más
visitados, por sus variados servicios y alianzas a diferentes sitios.
UNAM-FCA-DEP-MAT
Página 7