Hotel Fairmont Peace Shanghai

Caso de Estudio
Hotel Fairmont Peace Shanghai
Solución DMR Hytera promovió
eficiencia en la gestión
Cliente:
Hotel Fairmont Peace Shanghai
Industria:
Hoteles
Tiempo de la aplicación
Abril 2010
Productos
• Terminar Portátil PD786
• Terminar Móvil MD786
• Repetidora RD986
Características de la solución DMR Hytera
• Sistema de comunicación convencional
digital DMR de dos proveedores, cuatro
canales SMS interconectados entre terminales
con el sistema de correo de la plataforma
interna de oficina del hotel.
• SMS de hasta 256 caracteres.
• Calidad de audio superior de cobertura total.
• Llamadas versátiles de voz, incluyendo
llamada a todos, llamada grupal y llamada
individual.
Beneficios de la solución DMR Hytera
• Mayor eficiencia de espectro, menores
costos en redes.
• Calidad superior de audio en áreas más
grandes.
• Mayor confidencialidad en la comunicación.
• Atractivas aplicaciones de datos.
• Solución de desarrollo flexible.
• Productos robustos y confiables que
cumplen con los estándares militares
norteamericanos.
¿QUIÉN ES EL USUARIO?
Orgulloso, legendario y elegante, el Fairmont Peace Hotel, con vistas al río Huangpu en el centro
de Shanghai, tiene una historia que eclipsa a la de cualquier otro hotel en el Lejano Oriente.
Restaurado y reabierto en 2010, el Peace Hotel cuenta con 270 habitaciones y suites, ofrece a sus
huéspedes un lugar extraordinario, con una arquitectura única, una decoración expresiva, arte
magnífico, y un servicio de primera clase en una fantástica ubicación.
¿CUÁL FUE LA NECESIDAD A SOLUCIONAR?
En la operación diaria, el Fairmont Peace Hotel descubrió que a menudo entre el personal se
perdían instrucciones y llamadas en las horas de alto tráfico y se olvidaba realizarlas después, así
que las respuestas eran tardías, lo que generaba insatisfacción entre los clientes.
Por esta razón, el Hotel necesitaba ser equipado con radios capaces de transmitir mensajes de
texto y ser interconectados la plataforma de oficina existente para asegurar la puntualidad,
precisión y conveniencia en la entrega de instrucciones y llamadas, al tiempo que era necesario
garantizar la recepción y visualización de mensajes en tiempo real. Por otra parte, se optó por la
entrega de instrucciones de forma tranquila (evitando molestar a los clientes del hotel) con el fin de
mejorar la calidad y eficiencia del servicio.
Luego de enterarse que la serie de productos DMR de Hytera es potente y adecuado para resolver
estos problemas, Fairmont Peace Hotel invitó a un ingeniero de Hytera para asistirlos. Después de
la discusión entre ambas partes, se llegó a la conclusión de que los requisitos detallados serían los
siguientes:
• Un sistema de comunicación digital profesional, cumpliendo con la tendencia global, para mejorar
la eficiencia de la gestión.
• Muy buena calidad de voz en las comunicaciones dentro de las instalaciones del hotel, en
cualquier lugar y a cualquier hora.
• Poder elegir diferentes tipos de llamadas de voz, incluyendo llamada todos, llamada grupal y
llamada privada, de acuerdo a los requerimientos de servicio.
• Desarrollar una puerta de enlace para la interconexión inalámbrica entre el sistema de
comunicación SMS y el sistema de correo de la plataforma interna de la oficina del hotel.
¿QuÉ PRODUCTOS HICIERON PARTE DE ESTA SOLUCIÓN?
• Terminar Portátil PD786
• Terminar Móvil MD786
• Repetidora Rd986
Teniendo en cuenta los requisitos del Peace Hotel, después de analizar la estructura arquitectónica,
configuración de departamentos y cantidad usuarios finales del hotel, Hytera ofreció una solución
convencional de DMR con dos portadoras de cuatro canales, capaces de soportar hasta 200
terminales. El sistema se divide en varios grupos, tanto llamadas privadas como llamadas de grupo,
haciendo más conveniente la gestión y el envío de las comunicaciones. Por otra parte, el sistema
podría apoyar la expansión y migración sin problemas en el futuro.
Para satisfacer las necesidades de transmisión de datos y la interconexión con la plataforma existente
de la oficina, Hytera desarrollo una puerta de enlace para conectar las comunicaciones inalámbricas y
el sistema SMS y de correo con la plataforma existente de la oficina. El operador del sistema puede
enviar y recibir mensajes de texto tanto en chino como en Ingles a través del sistema de correo con los
camareros y viceversa.
¿POR QUÉ CONFIARON Y ESCOGIERON A HYTERA?
El Hotel confió en los productos Hytera debido a que luego de su implementación ofrecieron un
sinnúmero de beneficios, entre los cuales se destacaron los siguientes:
• Calidad de audio mejorada: Con la aplicación que combina códec de banda estrecha y tecnologías
digitales de corrección de errores, la solución DMR es capaz de asegurar una calidad superior de voz
en entornos ruidosos o en el margen de la zona de cobertura.
• Reducción de los costos de propiedad: Uno de los beneficios de la tecnología TDMA, es que el
sistema permite dos canales basados en el mismo recurso de espectro. Además, los productos DMR
son compatibles con el sistema analógico, asegurando una futura transición de analógico a digital sin
problemas.
• Funciones versátiles: Además de los servicios de comunicación convencionales, ahora el personal
del hotel puede acceder a atractivos servicios de datos y funciones seleccionables como mensaje,
notificación o registro automático en línea, despacho GPS y transmisión de datos de alta velocidad.
• Terminales confiables: Todos los portátiles DMR Hytera son estrictamente compatibles con los
estándares IP57, lo que garantiza un rendimiento excepcional incluso en ambientes hostiles. La gran
pantalla a color y teclas programables hacen la operación más conveniente.
• Comunicación Segura: Con el cifrado intrínseco avanzado de la tecnología digital, los gerentes
pueden obtener una mejor capacidad de encriptación asegurando la confidencialidad en cada llamada.
TESTIMONIO DEL CLIENTE FINAL
“Con el sistema de terminales Hytera, nuestro tiempo de reacción a las peticiones de los clientes
disminuyó considerablemente, y la gestión es cada vez más visible, cada instrucción está bajo control"
Ms. Li, Gerente de Relaciones Públicas del Peace Hotel
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Hytera Communications Corporation Limited
Dirección: 3315 Commerce Parkway, Miramar, FL 33025
Teléfono: +1 (800) 845-1230 / +1 (954) 846-1011
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