un día de trabajo con

≈
SUMARIO
≈
≈
≈
≈
≈
≈
≈
≈
EMPRESA
Novedades del Grupo Roggio / 4
EMPRESA
Premios a la Sustentabilidad / 8
EMPRESA
Implementación de la Norma
ISO 26.000 / 10
NUESTRA COMUNIDAD
Nuevo Sistema Integral de Ética / 12
SALUD Y SEGURIDAD
NUESTROS TALENTOS
Gerónimo Vera y Constanza Rodríguez / 18
NUESTROS PROYECTOS
≈
UN DÍA DE TRABAJO CON...
≈
≈
El debut de Silanus en Órdenes
de Trabajo / 20
Hernán Taborda, Verónica Espisúa y
María Angélica La Nasa / 22
HACER CON AGUA
El agua y sus facultades medicinales / 24
OCURRE
Día Mundial del Agua y Locos Bajitos / 26
Prevención: cáncer de colon / 13
MEDIOAMBIENTE
Nueva torre neutralizadora de gas cloro
en planta Los Molinos / 14
CANALES Publicación interna de Aguas Cordobesas para el personal, Avenida La
Voz del Interior 5507 - X5008HJY Córdoba - Tel.: (0351) 477-7117 // COMITÉ DE
COMUNICACIÓN Gabriel Triunfo, Marcela Dávila, Alejandro Montenegro //
PRODUCCIÓN PERIODÍSTICA Carolina Cerruti // FOTOGRAFIA Lucas Chamorro //
DISEÑO GRÁFICO - bio / comunicación visual - Tel.: (0351) 4861531 154085503
Las notas de la revista están relacionadas a los distintos capitales vinculados a la gestión de la empresa. Se pueden identificar por el ícono que
aparece en cada página y significan:
≈ Capital económico: temas vinculados al
desarrollo económico de la empresa y la conducta ética en los negocios.
NUESTRA RESPONSABILIDAD PARA 2013
Pablo Vagliente / 16
≈
Conexión de la cañería de impulsión
en la Estación Elevadora Tercera Etapa / 6
EMPRESA
CHARLAS SOBRE EL AGUA
≈ Capital natural: temas vinculados al impacto ≈ Capital social: temas vinculados con nuesde nuestras actividades en el entorno natural y
las gestiones que realizamos para minimizarlo.
tra comunidad de trabajo y con el desarrollo social de la comunidad en la cual estamos insertos.
Con esta edición de Canales iniciamos el año 2013
sosteniendo que el esfuerzo de todos nos llevará a alcanzar
satisfactoriamente los objetivos que nos hemos planteado y
a mantener los estándares logrados.
Quiero aprovechar este contacto para compartir los objetivos
y detallar los desafíos y metas que perseguimos. Fundados
en los Lineamientos Estratégicos establecidos para este año,
esperamos obtener resultados en nuestros tres ejes:
Satisfacción, Eficiencia y Responsabilidad.
La satisfacción de nuestros públicos de interés es uno de los
pilares de la sustentabilidad de nuestra empresa, y por este
motivo debemos trabajar continuamente para conocer sus
expectativas y satisfacer sus necesidades de manera
equilibrada.
Para ello proponemos mantener los mismos resultados
alcanzados en el periodo anterior en los indicadores de
satisfacción del cliente externo semestral (75%) y de
servicios internos (82,8%). También aspiramos a mejorar los
resultados en satisfacción externa mensual (86,5%) y clima
interno (78%).
Obtener rentabilidad en nuestro negocio garantiza la
continuidad de la empresa y la correcta prestación del
servicio a la comunidad.
Por ello debemos hacer los máximos esfuerzos para lograr
una gestión eficiente de nuestros recursos en el contexto que
vivimos: maximizando las ventas y las cobranzas y llevando
adelante una gestión austera en nuestros gastos, para así
cubrir los costos operativos y enfrentar nuestras obligaciones
financieras.
el medioambiente y contribuir al desarrollo de la comunidad
a través de las herramientas de nuestro Modelo de Gestión y
su mejora continua.
Para ello nos planteamos mantener los resultados obtenidos
en 2012 en los índices de Ausentismo y de gravedad y
frecuencia de la Accidentología, y aumentar los beneficiarios
externos de los programas de RSE a 4100 personas.
Los objetivos medioambientales merecen una mención
especial, ya que se establece una mejora respecto del año
pasado, buscando lograr ahorros significativos de agua en la
red de distribución, tanto por la mejora en los tiempos de
intervención como en la renovación preventiva de conexiones.
Finalmente, trabajaremos con mucho empeño en superar las
auditorías de las normas actualmente certificadas y alinear
el sistema a normativas internacionales de RSE, así como el
trabajo en nuestro Modelo de Gestión Sustentable con sus
herramientas de gestión por objetivos, desempeño y
tratamiento de no conformidades.
Por ello los invito a que continuemos juntos demostrando
nuestra capacidad, fijando y alcanzando metas e
indicadores de importancia y de mejoras para la satisfacción
de nuestros públicos, de eficiencia en nuestros procesos
productivos y de cumplimiento de nuestra responsabilidad
medioambiental y social.
Saludos cordiales,
Enrique Sargiotto
Una gestión responsable implica prestar servicios con
buenos niveles de calidad, cuidar la salud de las personas,
Gerente General
3
≈
EMPRESA
Novedades del Grupo Roggio
OBRAS Y ACCIONES QUE MIRAN HACIA EL FUTURO
Un nuevo ciclo comienza en los
múltiples campos de acción del Grupo
Roggio. Y en cada uno de ellos
aparecen obras, acciones y desarrollos
que tienen como objetivo brindar
soluciones sustentables y colaborar
para el crecimiento social argentino.
Nos asomamos a 2013 y te mostramos
las novedades más importantes.
BRH PRESENTE EN
EL MEGAPROYECTO MINERO
DE PASCUA-LAMA
BRH trabaja
actualmente en la
preparación y
suministro de áridos
para el megaproyecto
minero de PascuaLama, que se ejecuta
en la alta montaña de
San Juan y Chile.
El acuerdo comprende el suministro, instalación,
montaje, mantenimiento y operación de las plantas
seleccionadoras de materiales y otros equipos e
instalaciones asociadas. En estas plantas se realiza
la extracción, procesamiento y clasificación de
materiales.
El plazo de ejecución de los trabajos, que también
abarcan los ensayos y control de calidad bajo
estrictas normas de higiene y seguridad, es de 221
días.
4
BRA: INAUGURACIÓN
DE LA PLANTA DE TRATAMIENTO
MECÁNICO BIOLÓGICO
DE RESIDUOS
El pasado 3 de enero fue oficialmente inaugurada la
Planta de Tratamiento Mecánico Biológico (MBT)
situada en el Complejo Ambiental Norte III.
El proyecto fue diseñado por Benito Roggio
ambiental (BRa) a través de Tecsan con el objetivo
de tratar el 20 % de los residuos provenientes de la
Ciudad de Buenos Aires. Las obras demandaron una
inversión de 170 millones de pesos y más de un año
y medio de intenso trabajo.
En el acto de inauguración se hicieron presentes el
jefe de Gobierno de Buenos Aires, Mauricio Macri, el
Gobernador de la Provincia de Buenos Aires, Daniel
Scioli, el ingeniero Aldo Roggio, miembros de los
gabinetes de ambas administraciones y autoridades
del CEAMSE.
El MBT es una tecnología de tratamiento de los
residuos que combina la clasificación y proceso
mecánico con el tratamiento biológico. Su objetivo
principal es reducir la cantidad de residuos que se
disponen en el relleno sanitario por medio de la
recuperación de materiales reciclables y la
estabilización de los biodegradables.
Esta planta es la primera en su tipo en Argentina.
Además, su tecnología y operatoria le permiten ser la
de mayor capacidad de recepción y volumen de
tratamiento en nuestro país, lo que redunda en
importantes beneficios ambientales.
METROVÍAS Y LA PUESTA EN
OPERACIÓN DE LA NUEVA
FLOTA DE LA LÍNEA A
La transferencia del Subte y
el Premetro a la Ciudad de
Buenos Aires representó para
Metrovías el inicio de una
nueva etapa de gestión y el
desafío de continuar
trabajando con compromiso y
dedicación para mejorar el
servicio día a día.
En este marco, la empresa
avanzó integralmente en los
múltiples procesos técnicooperativos y de gestión para la puesta en operación de la
nueva flota de la Línea A, que estuvo cerrada al público
entre el 12 de enero y el 8 de marzo.
¡POR MUCHO MÁS SUBTE!
Metrovías lanzó “Hay Subte”, una campaña de
comunicación institucional con la que la
empresa lleva a los vecinos de Buenos Aires un
mensaje de acción y compromiso con la
operación del Subte y el Premetro.
“Hay Subte” no sólo destaca la fuerte presencia
de Metrovías a lo largo de casi dos décadas,
sino también su vocación con el futuro de este
medio de transporte. La campaña llegó a la
sociedad a través de diversos medios, como
publicaciones gráficas, carteleras en estaciones
y SubTV, entre otros.
El plan integral de Metrovías durante ese lapso de tiempo
incluyó acciones orientadas a la seguridad operativa, imagen
y limpieza de las estaciones. Y también abarcó un programa
de capacitación para el personal que hizo foco en dos ejes:
formación técnico-operativa específica sobre la nueva flota y
capacitación en calidad del servicio y seguridad operacional.
TRADITUM EN EL PROGRAMA “PLAN HAMBRE CERO”
La atención médica de los chicos cubiertos por el “Plan Hambre Cero” desarrollado en Misiones se registra en el
sistema de validación en Traditum, que utiliza el Instituto de Previsión Social (IPS) de esta provincia.
Traditum ha colaborado en la elaboración de informes y estadísticas para el seguimiento de la población de riesgo.
El sistema posibilita la obtención de información precisa, efectiva y a corto plazo sobre las prestaciones permitiendo,
a su vez, realizar un control en tiempo real y llevar estadísticas sobre casos particulares.
El último balance del año, presentado por el gobernador de Misiones y el ministro de Derechos Humanos de la
provincia, informó que el “Plan Hambre Cero” recuperó a 8.189 personas (entre adultos y niños) con algún grado
de desnutrición.
5
≈
EMPRESA
Operativo Estación Elevadora Tercera Etapa
CAÑERÍA DE IMPULSIÓN
El pasado 26 de enero, a través de un operativo donde participaron casi 50 personas, se
realizaron las obras de empalme del conducto de impulsión de la Estación Elevadora
Tercera Etapa. De esta manera se le dio solución definitiva a una cañería que ya había
sufrido reparaciones previas. Rafael Pucheta y Enrique Zurbriggen nos cuentan los detalles
de aquella jornada.
El operativo fue organizado en dos frentes de trabajo: el empalme de las bombas y el empalme exterior al conducto de 700 milímetros que corre por
la calle Petirossi. Enrique Zurbriggen, del proceso
de Ingeniería, explicó que “lo primero que se hizo
fue cortar el servicio de agua. Luego, en el lugar
donde está la conexión a las bombas y la salida al
exterior, se cortó el caño viejo y se conectó el nuevo,
trabajo que se realizó de manera simultánea”, detalló. Su tarea fue la coordinación de trabajos entre
los empleados de Aguas Cordobesas y la empresa
HASA ante la necesidad de una reparación o modificación de piezas durante los trabajos.
EL QUID DE LA CUESTIÓN
“El objetivo está cumplido: reemplazamos de manera total el anterior caño de impulsión, que era
de chapa y en el último tiempo nos obligaba a realizar reparaciones de manera periódica”, explicó
Rafael. Por su parte, Enrique expresó cuál era el
riesgo que implicaba el conducto: “El riesgo de rotura del conducto estaba asociado a la imposibilidad de abastecer a los barrios de Tercera Etapa,
que representan el 25% de la población de Córdoba, desde otro subsistema.
Con esta obra se confiabilizó una salida muy sensible. Actualmente por ese conducto circulan
2500 metros cúbicos de agua por hora, a una
presión de cuatro kilos por centímetro cuadrado.
Después de tres meses de trabajo, en los que se
montaron por completo los 48 metros de la nueva
cañería de impulsión de la Estación Elevadora Tercera Etapa, en enero se llevó a cabo el empalme en
la salida de las bombas y en el exterior. El 26 de
enero fue el día previsto para realizar la conexión
del nuevo conducto de impulsión a la red de agua.
“El operativo arrancó a las 2 de la mañana y para
ello trabajaron casi 50 personas entre operarios,
trabajadores de HASA (la empresa contratista que
realizó el 60 por ciento de las piezas nuevas de
todo el conducto), inspectores, trabajadores de
monitoreo de sistema por falta de agua y los encargados del camión aguador”, explicó Rafael Pucheta, capataz de Operación de Redes. Y agregó
que, además del trabajo en los puntos de empalme, había una cuadrilla que se encargaba de
cerrar las válvulas a medida que recibía las indicaciones.
6
Para conocer cómo fue el montaje de toda la cañería, pueden revisar la nota “Justo a tiempo”, publicada en la edición anterior de Canales.
A CONTRARRELOJ, PERO CON ÉXITO
Estaba previsto que el operativo finalizara a las 18
del mismo sábado, pero se logró terminar a las 15.
Sin embargo, tres horas después del final, una de
las piezas del conducto se desplazó debido a un anclaje no previsto, lo que obligó a organizar un operativo de emergencia para reparar el problema y poner
nuevamente en funcionamiento esa salida.
Enrique reveló los detalles del desplazamiento de
la pieza: “En uno de los tramos del montaje se
unió un caño de 700 milímetros de acero con uno
de 700 milímetro de hormigón armado. Debido a
que estos caños no tienen el mismo espesor, el
diámetro exterior de cada uno es distinto, lo que
provoca una diferencia de 85 milímetros. Esa diferencia es como si fuera una reducción y hace
que quede una sección anular de casi 15 centímetros de diámetro. Al pasar, el agua genera un
empuje de 2,4 toneladas y eso fue lo que hizo que
una de las piezas se desplazara”.
Para solucionarlo se convocó a un nuevo grupo de
trabajo y se contó con la asistencia de la empresa
contratista Estructuras. Enrique explicó que se realizó el anclaje a la pieza de transición.
Hoy, después de un largo trabajo y de todas las características de un operativo complejo, la empresa
cuenta con una salida totalmente confiabilizada.≈
7
≈
EMPRESA
10 meses y luego podemos entregarlos a clientes,
a la gente que pasa por espacios públicos y a los
chicos en las escuelas”, explicó Alejandro. “Con
el sólo hecho de producirlos estamos generando
una reducción de la contaminación de dióxido de
carbono de 13 vehículos de nuestra flota”, agregó.
Dentro del mismo proyecto, Alejandro propuso
que al momento de recibir los árboles en espacios
públicos o escuelas de la ciudad, se solicite que
cada persona entregue a cambio una botella plástica, como una manera de incentivar el reciclado.
Con su proyecto compitieron otros cinco:
Premios a la Sustentabilidad
De izquierda a derecha:
Dante Loyola, Carlos
Solares y Diego Depiante.
IDEAS
PARA CRECER Y MEJORAR
El pasado 7 de febrero se entregaron los Premios a la Sustentabilidad. El
ganador de la categoría proyectos fue Alejandro Mattos, mientras que en la
categoría prácticas se destacó el trabajo que realizaron conjuntamente Diego
Depiante, Carlos Solares y Dante Loyola. El anuncio de los ganadores se realizó
en una reunión donde todos los participantes expusieron sus ideas.
El objetivo del Premio a la Sustentabilidades es
que se implementen prácticas y proyectos innovadores desde los diferentes espacios de trabajo
de nuestra empresa, así como fomentar la creatividad a través de ideas que apunten a la sustentabilidad en cualquiera de los tres capitales:
económico, ambiental y social.
A estas consignas respondieron los seis proyectos y las dos prácticas que se presentaron a fines
de 2012. Por cada una de estas categorías hubo
un trabajo ganador y la entrega de los premios se
realizó en la sala San Roque, donde se hizo presente el jurado del certamen, formado por Alberto
Girbal, gerente de Operaciones Técnicas, Ana Armesto, jefa de Ingeniería, Gabriel Triunfo, gerente
de Recursos Humanos, Claudio Mole, jefe de Gestión Económica y Financiera y Alejandro Montenegro, jefe de Desarrollo de Recurso Humanos y
8
Auditoría. También participó Enrique Sargiotto,
gerente general de la empresa.
El objetivo del Premio a la
Sustentabilidades es que se
implementen prácticas y
proyectos innovadores desde los
diferentes espacios de trabajo
de nuestra empresa.
MILES DE ÁRBOLES POR LA CIUDAD
En la categoría proyectos, el ganador fue Alejandro Mattos, por su idea llamada MegaPet-Árboles.“Mi proyecto propone crear 12 mil árboles
autóctonos en la planta Suquía, donde disponemos del agua, que es la materia prima. La producción de estos ejemplares durará alrededor de
Parque Autóctono Suquía. También fue desarrollado por Alejandro Mattos y el objetivo es crear
isletas de árboles autóctonos en la parte noreste
de la planta Suquía.
APP-Mobile. Se trata del diseño de una aplicación
para el celular, cuyo objetivo es que tanto empleados como clientes de la empresa puedan realizar
trámites y actividades. Fue presentado por Ana
Paula Quinteros y Marcos Paolorossi.
Bosques de Agua. Presentado por Clara Odetti,
este proyecto se planteó el objetivo deque los chicos generen plantas autóctonas en sus colegios y,
una vez que estén listos, sean entregados a instituciones intermedias para que foresten.
Implementación de uso de Tubos Solares. El proyecto de Mauro Monier propone colocar tubos solares para ingresar la luz exterior al interior de las
oficinas de la empresa y así realizar un importante
ahorro energético.
Tunelera Equipo Autónomo a Gasolina. El autor
de este proyecto es Mauricio Quevedo, quien
adaptó varias piezas para el perforador que usan
las cuadrillas. Así, cada cuadrilla podrá realizar las
renovaciones y conexiones nuevas y la empresa
evitará utilizar los servicios de un contratista.
IMPORTANTE CONEXIÓN INALÁMBRICA
La práctica que resultó ganadora en esta categoría fue la que presentaron Diego Depiante, Carlos
Solares y Dante Loyola, quienes se desempeñan
en el área de Automatización. Trabajaron para
crear una señalización remota inalámbrica que
surgió a partir de un problema en bombeo de barrio Arenales.
El tanque no tiene conexión de energía eléctrica y
anteriormente el sistema del nivel del tanque estaba conectado a través de un cable.
zona, pensando que ese cable llevaba energía
eléctrica, se quería colgar. Entonces cada vez que
se cortaba el cable nos quedábamos sin reporte
de nivel, tras lo cual podían suceder dos cosas:
que el tanque se rebalsara generando un fuerte
impacto sobre fincas dañadas; o que el sistema
interpretara que sí había nivel, incluso cuando el
tanque estaba vacío, y dejara de bombear, dejando así a muchas familias sin agua”, explicaron.
Alejandro Mattos
De esta manera, generaron un sistema que no requiere energía eléctrica ni utiliza cables, ya que
se alimenta con un panel solar conectado a una
batería y ubicado en el tanque.
La otra práctica presentada para el certamen fue
autoría de José María Andrade y Diego Pérez Heredia, del área Operación de Redes. Se trató de
una mejora en motores de combustión interna
para equipos que se utilizan en la gerencia de
Operaciones Técnicas, con lo que lograron reducir la contaminación que se genera por reparación
y cambio de piezas, así como el costo de mantenimiento.≈
“El primer problema que teníamos era la fatiga
por viento, y el segundo era que la gente de la
9
≈
EMPRESA
pensar sólo en el medio ambiente. Hoy ambos
conceptos están fuertemente unidos y atraviesan
a los tres capitales de cualquier empresa: económico, social y ambiental, que es lo que está en el
centro de nuestra política de sustentabilidad”,
afirmó Alejandro Montenegro, jefe del proceso de
Desarrollo de RRHH.
La norma ISO 26000 aborda de manera integral
todos los temas: calidad, medioambiente y salud
y seguridad ocupacional, que la empresa certifica
a través de la ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS
18001 respectivamente. “La impronta de esta
norma en relación a las certificadas es que también trata temas sociales, como el desarrollo y
ayuda a la comunidad y los derechos laborales y
humanos. De esta manera cierra todo el ciclo. Al
haber certificado las normas mencionadas, la ISO
26000 está en muchos aspectos cumplida”,
agregó Alejandro.
De izquierda a derecha:
Alejandro Montenegro,
Lorena Macías Bocco y
Christian Ruíz
ACCIÓN
Norma ISO 26000
Durante 2012 Aguas Cordobesas realizó un análisis de la norma ISO 26000 de
Responsabilidad Social Empresaria (RSE) y llevó a cabo un autodiagnóstico
para saber cómo está posicionada la empresa en las diferentes materias que
esta normativa establece. Conversamos con Lorena Macías Bocco, Alejandro
Montenegro y Christian Ruiz, quienes nos contaron que este año el desafío es
realizar un plan de implementación y formalización.
Christian Ruiz, jefe de Administración de Recursos
Humanos, destacó que también se va a hacer una
revisión estratégica de los programas de RSE, que
están muy enfocados hacia el uso del agua y a
cuestiones medioambientales. “La idea es ampliar el foco. Las acciones que deberíamos implementar, no necesariamente involucren voluntariado. No queremos dejar de hacer lo que ya se
hace, pero podemos plantear otras acciones que
se pueden hacer sin voluntariado”, explicó.
La norma ISO 26000 pertenece a la Organización
Internacional de Normalización, al igual que las
normas de calidad y medioambiente. A diferencia
de estas últimas que establecen requisitos son
certificables, la ISO 26000 sólo establece recomendaciones y brinda una orientación. “Es una
guía para que las organizaciones maximicen la
contribución al desarrollo sustentable”, expresó
Lorena Macías Bocco, miembro del equipo de Desarrollo de Recursos Humanos.
Lorena agregó que existen cuestiones relacionadas con la concientización sobre salud y desarrollo con la comunidad que aún no se desarrollaron
de manera sistemática, a pesar de que sí se han
llevado a cabo actividades. En estos casos, el objetivo es sistematizarlas y trabajar a través de capacitaciones, concientización y otras actividades.
En tanto, agregó que Aguas Cordobesas utilizó
esta norma para realizar una autoevaluación
cuyos resultados fueron muy satisfactorios.
10
QUÉ VAMOS A HACER
Lorena explicó que una de las primeras acciones
que se llevará a cabo es el Sistema Integral de
Ética (ver la nota Una norma que crece e incluye
a todos) así como el programa de las compras inclusivas, donde la empresa debería incluir en sus
proveedores, a grupos vulnerables. En tanto, también está planeado avanzar con la inclusión laboral de estos grupos, como por ejemplo personas
con discapacidad.
Es una guía para que las
organizaciones maximicen la
contribución al desarrollo
sustentable.
“Ahora debemos formalizar aspectos con los que
ya estamos trabajando e implementar otros nuevos”, manifestó.
Es importante tener en cuenta que hoy el concepto de RSE es lo mismo que sustentabilidad.
“Al inicio, hace 10 años, no era más que un conjunto de programas de ayuda a la comunidad, de
la misma manera que decir sustentabilidad era
QUÉ DICE LA NORMA
La norma ISO 26000 está basada en siete principios
de la RSE: rendición de cuentas, transparencia, comportamiento ético, respeto a los intereses de las partes interesadas, respeto al principio de legalidad,
respeto a la normativa internacional de comportamiento y respeto a los derechos humanos.
Y tiene, a su vez, siete materias fundamentales que
toda organización debe abordar. Una de esas materias es la gobernanza de la organización, es decir la
estructura de la compañía, conformada por quienes
toman decisiones.
Las otras materias son: derechos humanos, prácticas laborales, medioambiente, prácticas justas de
operación, asuntos de consumidores y participación
activa y desarrollo de la comunidad.
De esta manera, el plan de implementación incluirá acciones que empezaron a desarrollarse en
2012, otras que iniciarán en 2013 y algunas que
se extenderán hasta 2014. “Hay mucho por
hacer, pero sabemos que debemos priorizar. Será
un proceso gradual y esperamos contar con la
ayuda y colaboración de todos”, finalizaron.≈
11
≈
≈
NUESTRA COMUNIDAD
SALUD Y SEGURIDAD
Cáncer de colon
Sistema Integral de Ética
UNA NORMA QUE CRECE
E INCLUYE A TODOS
Los primeros meses de este año llegaron con una importante novedad: nuestra empresa
cuenta con un nuevo Sistema Integral de Ética que incluirá a proveedores y contratistas y
tendrá nuevos mecanismos de consultas y denuncias. Se pondrá en vigencia una vez que
todos hayamos sido informados sobre sus implicancias, deberes y obligaciones.
Incorporar hábitos de vida saludables, realizarse la colonoscopia de control a partir de los 50 años
y hacer consultas médicas a tiempo, son pautas claves para evitar contraer esta enfermedad que
con el tiempo se ha convertido en una problemática social.
El trabajo para generar el nuevo Sistema Integral de Ética
empezó en 2012. Para ello se tomó la actual Norma de
Ética, se hizo un análisis comparativo de normativas de
unas 15 empresas nacionales e internacionales y se recogieron elementos de la norma ISO 26000, a partir de la cual
la empresa decidió actualizar parte de las pautas de conducta.
sería que cada persona se de a conocer para así facilitar la
investigación posterior.
Les damos la bienvenida a esta nueva sección de
Canales, que será un espacio de lectura a través
del cual podrán conocer algunas problemáticas
que afectan a la salud, como así también acceder
a información que les permita cuidarse e incorporar hábitos que mejoren su estilo de vida.
Se da por descontado que la confidencialidad queda absolutamente garantizada. Además, el sistema contempla la posibilidad de utilizar un nombre de fantasía para que no figure
la identidad del denunciante en los registros de la empresa.
En esta ocasión decidimos hablar sobre cáncer de
colon, una patología que se desarrolla en el intestino grueso y recto, y afecta a hombres y mujeres mayores de 50 años.
A partir de todos estos elementos, se mejoró la explicación
de algunos conceptos y se agregaron puntos nuevos, tanto
para establecer pautas de conducta, como en lo que respecta estrictamente a la administración de la norma.
En tanto, también está garantizada la no represalia del denunciante si es que a finales de la investigación pertinente
se comprueba que lo manifestado o denunciado no es verdadero. Pero también se prevén sanciones en el caso de
que se realicen acusaciones o denuncias falsas malintencionadas.
Aunque en los últimos años este cáncer cobró notoriedad en Argentina por las estadísticas alarmantes que arroja (ocasiona aproximadamente
seis mil muertes y es el tercero más frecuente,
después del cáncer de mama y de próstata respectivamente), debemos subrayar que es absolutamente prevenible a través de adecuados
controles médicos y hábitos de vida saludables.
LAS VENTAJAS
Son dos los puntos a destacar en relación al nuevo sistema.
El primero de ellos hace referencia al alcance. La norma de
ética vigente está dirigida solamente a los empleados de la
empresa, mientras que el Sistema Integral de Ética también
abarca a todas aquellas personas que de una u otra manera actúan en nombre de Aguas Cordobesas. Es decir que
proveedores y contratistas también quedarán contemplados aquí.
El segundo punto a destacar es que este sistema incorporará diferentes mecanismos de consulta y denuncia, que
están diagramados según se trate de empleados (personal
interno) o contratistas, subcontratistas y representantes de
la empresa (terceros).
En el caso de que la denuncia o consulta provenga de un
empleado de la empresa, esa persona podrá canalizarlo a
través de su superior, de un reporte de inquietudes de ética
que va a figurar en la intranet,a través de una comunicación
con el gerente de Recurso Humanos,enviando una carta al
Comité de Ética o, en su defecto, mediante un correo electrónico a la dirección [email protected].
Para los terceros, las vías de comunicación serán a través
del gerente de Recursos Humanos o por carta o correo
electrónico a la misma dirección.
La variedad de mecanismos otorga la posibilidad de elegir
el que resulte más cómodo. Vale mencionar que la carta y
el correo electrónico permiten el anonimato, pero lo ideal
12
¡SE PUEDE PREVENIR!
PAUTAS DE CONDUCTA
Son 20 las pautas de conducta que constituyen la columna
vertebral del sistema. Algunas de ellas, como medioambiente, salud y seguridad en el trabajo, respeto a la igualdad de las personas y su diversidad, respeto a los derechos
humanos, respeto mutuo, trato justo, entre otros, son muy
claras y no dan lugar a dudas o interpretaciones diversas.
Otras, en cambio, pueden ser puntos de confusión. Es el
caso de recompensas y atenciones o conflicto de intereses.
El sistema establece los contenidos de cada una de estas
pautas, pero será el Comité de Ética que, como administrador de la norma tendrá la facultad para resolver las cuestiones más específicas que deriven de estas pautas.
El sistema tomará vigencia una vez que cada uno de los empleados haya recibido la presentación del mismo de manera
personal, para que puedan hacer consultas y aclarar todas
sus dudas. El trabajo de información comenzaría durante el
primer cuatrimestre del corriente año. Para los terceros, en
tanto, será comunicado través de las órdenes de compra u
otros documentos formales.
Como todos los sistemas de la empresa, el Sistema Integral
de Ética es un instrumento más para brindar seguridad,
bienestar y tranquilidad. Además fue creado para garantizar la transparencia y credibilidad. Para su buen funcionamiento es importante la participación e involucramiento de
todos.≈
Cecilia Closa, subdirectora del Hospital Oncológico Provincial, habló con Canales y se refirió a
los síntomas más comunes que permiten detectarlo a tiempo. “Cambios en el hábito intestinal
(de evacuar normalmente a tener episodios de
constipación o diarrea), heces acintadas, sangrado, pérdida de peso y anemia. También puede
manifestarse con un cuadro abdominal agudo que
presenta dolor intenso y debe ser intervenido rápidamente”, indicó.
Por otra parte, la especialista advirtió que las personas que hayan contraído enfermedades como
la poliposis adenomatosa familiar (hereditaria),
que tengan antecedentes de enfermedad inflamatoria intestinal o familiares que hayan contraído cáncer de colon, pueden tener mayor
predisposición a desarrollar esta neoplasia y
deben controlarse estrictamente.
“Siempre recomendamos realizar una colonoscopia de control a partir de los 50 años, más aún
cuando se trata de personas que tienen antecedentes patológicos”, agregó.
Detectar este cáncer en sus primeros estadios es
importante porque permite tratarlo a tiempo y aumenta las posibilidades de sobrevida al 95%.
FACTORES DE RIESGO
Pero la prevención no es sólo cuestión de controles, sino también de hábitos de vida saludables.
Se estima que el 80 por ciento de estos tumores
son esporádicos, es decir que intervendrían en su
producción factores dietéticos, ambientales y del
propio individuo. Mientras que el 20 por ciento restante tendrían una relación con factores hereditarios y antecedentes de enfermedades colónicas.
“La prevención no es sólo
cuestión de controles sino
también de hábitos de vida
saludables”.
“Hay estudios que demuestran que el exceso en
consumo de carnes rojas es un factor de riesgo
independiente. Por el contrario, el consumo de
frutas, vegetales y fibras tendría un efecto protector debido a que evitarían que la materia fecal
permanezca mucho tiempo en el colon y así disminuiría el contacto prolongado con posibles carcinógenos. El sedentarismo y la obesidad también
contribuyen con su desarrollo”, explica Cecilia.
Incorporar una dieta equilibrada, practicar algún
deporte con regularidad y recurrir al chequeo médico son algunos consejos que te sugerimos para
evitar esta enfermedad. Son muy sencillos, ¡no te
dejes estar!≈
13
≈
MEDIOAMBIENTE
En la tarea de diseño trabajó Fernando Cárcamo,
quien retomó las ideas de otros compañeros y desarrolló un plano. “Para este trabajo se hizo todo
desde cero: se relocalizaron las trazas de conductores eléctricos existentes en las zona del nuevo
emplazamiento de la torre, y se debieron realizar la
nueva fundación, la nueva base y la torre en sí
misma”, explica.
Torre neutralizadora de gas cloro
PROTECCIÓN
PARA LAS PERSONAS
Y EL MEDIOAMBIENTE
Ricardo Vogliotti
Una vez finalizado el proyecto, el área de Compras
se encargó de la licitación, contratación y coordinación de las empresas proveedoras. Facundo
Vidal, responsable de este paso, explica que son
cinco las empresas intervinientes, según los diferentes pasos de la obra: la fundación, la traza, la
base, la construcción y el montaje de la nueva
torre. En tanto, también se contrató una grúa para
ensamblar la torre. Los técnicos que realizarán la
instalación final llegarán desde la ciudad de Buenos Aires.
Luis Molina
En muy poco tiempo la plata potabilizadora Los Molinos contará con una torre
neutralizadora de gas cloro totalmente nueva. Se trata de un sistema de suma
importancia para minimizar los impactos asociados a SySO y medioambiente
que podrían generarse ante una fuga. Integrantes de las áreas involucradas nos
cuentan el paso a paso del diseño y montaje de la obra.
Este tipo de torre es un sistema que cumple con la
tarea recolectar el aire con presencia de cloro gaseoso en ocasión de un incidente o fuga en diferentes recintos del sistema de dosificación de la
planta potabilizadora, y neutralizarlo a través de
una solución de hidróxido de sodio. De esta manera, la torre transforma ese gas y libera aire sin
cloro al ambiente.
El uso del cloro en la desinfección es una etapa
muy importante del proceso de potabilización. Durante la desinfección, el cloro (inicialmente en estado líquido y ubicado en contenedores) se
vaporiza en equipos destinados para tal fin, y posteriormente se mezcla con agua para transportarlo
hasta el punto de inyección, donde se mezcla con
el resto del agua ya filtrada, previo a ser destinada
a consumo. Las fugas de gas cloro pueden producirse en los recintos donde se manipula este elemento, tales como la sala de almacenamiento de
contenedores de cloro líquido, la sala de evaporadores y la sala de cloradores.
“El gas cloro es un elemento peligroso debido a las
concentraciones en las que se almacena. Por esta
razón debe tener un sistema de protección para
casos de fugas. En ese sistema de protección el
componente principal es la torre neutralizadora. Las
fugas de gas cloro son detectadas a través de un sistema automático de alarmas y llevadas a la torre mediante un aspirador. La neutralización se produce
en el interior de la torre, dondelos gases contaminados que ingresaron por la parte inferior reciben
una lluvia de solución neutralizante,”, explica Analía Griguol, jefa de Producción. Y agrega: “El objetivo
de la torre es actuar como protección para las personas y también para el medio ambiente”.
14
“Esta nueva torre es similar a la que está funcionando en la planta Suquía. De hecho, esta última
fue realizada por el mismo proveedor”, cuentan
Teresa y Analía.
Teresa Sollender
Facundo Vidal
Analía Griguol
PUNTADA FINAL
El proceso se encuentra en la recta final. Luis Molina, inspector de la obra, explica que ya se llevó
a cabo el cambio en la traza de conductores, se
realizó la fundación con micropilotes a una profundidad de nueve metros, y sobre eso se construyó la base. “La puntada final será la colocación
de la torre sobre la base, tarea que puede llevar
un par de días. Y luego se llevarán a cabo las conexiones de impulsión, retorno de la cañería de
solución y montaje del aspirador”, detalla.
Fernando Cárcamo
MANOS A LA OBRA
A través de un trabajo en el que intervinieron las
áreas de Ingeniería, Producción, Compras y Mantenimiento Electromecánico y Automatización, se
puso en marcha el diseño y armado de una nueva
torre neutralizadora de gas cloro en la planta Los
Molinos, que entrará en funcionamiento en los
próximos meses, en reemplazo de la existente.
Aldo Guerra, supervisor de la planta, cuenta que
en 2011, motivado por el previsible desgaste de la
torre existente, se llevó a cabo un análisis técnicoeconómico para conocer si era más efectivo repararla o realizar una torre nueva. Los resultados
arrojaron que lo mejor era optar por lo segundo,
tras lo cual se empezó a trabajar en el diseño. Por
su parte, Teresa Sollender, de Ingeniería, agrega
que se trata de un proyecto complejo que involucra a varios sectores de la empresa.
Aldo Guerra
En tanto, Ricardo Vogliotti informa que el aspirador
y el sistema recirculación de solución neutralizante que se utilizarán en la nueva torre son los
mismos que están en funcionamiento en la torre existente, por
lo que se deben reubicar las cañerías hasta el nuevo lugar de
emplazamiento.
El último paso, que no es más
que la desconexión de la torre
existente y la conexión de la
nueva, debe realizarse en un
operativo de no más de ocho
horas. La transición entre una
torre y la otra conlleva algunos
riesgos, por lo cual se llevará a
cabo un complejo trabajo de coordinación para evitarlos.≈
15
≈
CHARLAS SOBRE EL AGUA
Pablo Vagliente es doctor en historia por la Universidad Nacional de Córdoba y magister en Historia Latinoamericana por la
Universidad de Andalucía, España. Trabajó como docente e investigador en las universidades nacionales de Córdoba y Villa
María, así como también en la Universidad Católica de Córdoba. También ocupó diversos cargos en organismos públicos,
fue consultor del BID y asistente parlamentario en el Concejo
Deliberante de Córdoba.
Desde 2005 trabaja en la Fundación Avina, entidad destinada
a contribuir con el desarrollo sostenible de América Latina,
donde fue designado responsable nacional para Argentina, en
2011. Allí desarrolla la agenda de cambio “Acceso al agua”, a
través de la cual la entidad impulsa distintos modelos de gobernabilidad democrática de este recurso natural.
MENDIOLAZA, EL LUGAR DONDE VIVE, ES UNA ZONA
AFECTADA POR LA CRISIS HÍDRICA. ¡QUÉ PARADOJA!
Sí, yo soy uno más entre los millones que no tienen acceso al
agua de red. Pero acabo de construir una cisterna para almacenar el agua de las lluvias. No la uso para tomar porque no
me fío del sistema, pero sí para limpiar y regar. Cuando vivís en
una cultura de la escasés y la crisis hídrica te toca de cerca, la
toma de conciencia es mayor.
¿ES MUY DIFÍCIL QUE LA GENTE TOME CONCIENCIA?
En general quienes viven en las grandes ciudades y tienen acceso privilegiado a este derecho no tienen conciencia, salvo
casos particulares. Pero las grandes crisis son aleccionadoras.
Entrevista a Pablo Vagliente, Fundación Avina
EL PRECIADO
ACCESO
AL AGUA
El responsable nacional de la Fundación
Avina en Argentina habló con Canales del
derecho al agua y los proyectos de la
institución en Córdoba y América Latina. Y
lo hace con absoluto conocimiento de
causa: en su casa, en Mendiolaza, no tiene
acceso a este recurso desde la red. Con
todo, tiene una mirada optimista sobre el
tema.
¿CÓMO DEFINE EL CONCEPTO DE ACCESO AL AGUA?
Como un derecho. Para mí acceso al agua es hacer efectivo
un derecho humano esencial para todas las personas; esa es
la mirada política y social que tengo sobre el tema. Mi trabajo
en Avina no sólo está vinculado a acciones tecnológicas, sino
también a problemáticas sociales y, sobre todo, a educar en la
conciencia de este derecho.
¿CUÁL ES LA PROBLEMÁTICA GLOBAL QUE OCASIONA LA
FALTA DE ACCESO AL AGUA?
Fundamentalmente la desigualdad. Existe una enorme asimetría entre los que tienen la posibilidad de acceder a este derecho y los que no la tienen. En América Latina, 50 millones de
personas carecen de agua potable, esto no sólo afecta a regiones habitadas por campesinos aislados, sino también a zonas
periurbanas. Es un hecho desconcertante si consideramos que
se trata de una de las regiones más lluviosas de la Tierra.
¿CÓMO LLEVAN ADELANTE LA AGENDA?
Inicialmente intentamos asumir dos oportunidades muy relacionadas: la de acceso al agua y la de manejo integral de cuencas. Pero en el camino nos dimos cuenta de que primero
necesitábamos hacer foco en la primera, para luego retomar la
segunda. Así, durante 2009 y 2010 se ratificó la estrategia de
acceso al agua a través de tres modelos de gobernabilidad: el
trabajo de las Organizaciones Comunitarias Prestadoras de Servicio de Saneamiento (OCSAS), la articulación social y tecnológica y el control social para políticas públicas institucionalizadas.
Esto nos permitió, en 2011, contar con una gran cantidad de
datos claros y contundentes sobre esta problemática y así recuperar la perspectiva de cuencas, en la que Córdoba es un ejemplo para Latinoamérica por su intervención a través de múltiples
proyectos.
¿QUÉ ACCIONES SE LLEVAN A CABO EN CÓRDOBA?
La cosecha de agua que se realiza a través del INTA en San
Marcos Sierra, Serrezuela y otros puntos de la provincia de Córdoba; las intervenciones de conservación sostenible de cuencas en la Pampa de Achala, la Pampa de Olaen y la reserva
militar de La Calera; y la creación del Grupo Intercuencas Sostenibles, que reúne a una docena de académicos expertos en
investigar problemáticas hídricas. Este grupo acercó al Ministerio de Ambiente, Agua y Energía de la Provincia de Córdoba
una propuesta con 20 soluciones para revertir a mediano plazo
la crisis que afecta a las Sierras Chicas.
¿PODRÍAS MENCIONAR ALGUNAS DE LAS SOLUCIONES
PLANTEADAS?
Algunas son muy técnicas, pero existen muchas alternativas,
como el aprovechamiento de la Cuenca del río Los Molinos o la
de Embalse de Río Tercero, que con pequeñas obras de reingeniería permitirían liberar al San Roque y abastecer a toda la
ciudad de Córdoba. Por otra parte, el almacenamiento de agua
de lluvia tendría que ser una política comercial y subsidiada
para que todas las personas tengan el techo de su casa inclinado y su captura de agua, algo que los códigos de edificación
también deberían contemplar.≈
PARA SABER MÁS SOBRE “ACCESO AL AGUA”
“Modelos de Gobernabilidad Democrática para el Acceso al Agua en América Latina”, publicado por Fundación Avina en www.avina.net
¿CUÁLES SON LOS PROBLEMAS MÁS GRAVES QUE ESTO
OCASIONA?
Los problemas de salud son alarmantes. Millones de personas
consumen agua de río directo, no la hierven ni la cloran y esto
ocasiona serios problemas gástrico- intestinales, un alto índice
de esquistosomiasis y cólera. Cada día se producen seis mil
muertes por diarrea, y en la mayoría de los casos las víctimas
son niños menores de cinco años.
¿CUÁL ES EL OBJETIVO PRINCIPAL DE “ACCESO AL AGUA”?
Impulsar distintos modelos de gobernabilidad democrática de
este recurso a través de iniciativas que involucren a la comunidad pero también a los sectores públicos y privados en los
procesos y proyectos.
16
17
≈
NUESTROS TALENTOS
Escribir y pintar
PASIONES
QUE DESPIERTAN
LA CREATIVIDAD
COLORES FURIOSOS Y FORMAS ABSTRACTAS
Constanza Rodríguez tiene 16 años y ama pintar. Descubrió el
placer de esta actividad cuando iba a sexto grado de la escuela
primaria. “En un trabajo del colegio teníamos que hacer un
cuadro. Yo copié un cuadro de Kandinsky y me encantó hacerlo. Desde ese día no dejé de pintar. Me encanta”, dice.
Coti, como le dicen todos, es hija de Javier Rodríguez, jefe del
proceso de Compras y Servicios, quien en su oficina luce orgulloso algunos de los cuadros de su hija.
Constanza pinta “cosas abstractas”. “Como no me gusta
mucho dibujar, prefiero pintar formas no tan definidas. Y me
gusta usar toda la paleta de colores”, cuenta.
De hecho, sus cuadros impactan por la variedad de tonos. La combinación es, sin dudas, la expresión más clara de su personalidad,
ya que su sonrisa y frescura están impresas en sus obras.
En cuanto a los momentos que destina a la pintura, dice que lo
hace sólo en sus tiempos libres. “Hay días o semanas que no
pinto, y de repente un día me siento y hago un cuadro. No me
gusta dejar un trabajo a la mitad, así que si empiezo, lo termino
ese día”, cuenta.
El destinatario de casi todas sus obras es su abuelo Manuel,
que también pintaba. En realidad, la inclinación por el arte proviene de su familia materna, ya que una abuela de la mamá de
Coti y un hermano de él eran pintores.
“Cuando pinto me relajo, siento tranquilidad y me distraigo. Mis
amigos se enteraron de esto hace muy poco tiempo, y cuando
les conté se sorprendieron y quisieron ver todos mis cuadros”
revela Coti con algo de timidez, y agrega que le encanta pintar
en el jardín de su casa, al aire libre, aunque también en el comedor o en el quincho, donde hay más espacio y está más
tranquila.
Tan grande es su pasión por los bastidores, los pinceles y los
colores que decidió empezar un curso de pintura. “Este año
quiero ir a algún donde me enseñen cosa específicas, quiero
aprender un poco más”, cuenta.
Y cuando piensa en el futuro, tiene muy claro que elegirá una
profesión ligada al arte. “Me gusta la arquitectura y el diseño.
Me encanta imaginar espacios, decorados, colores, objetos.
Hace poco diseñé el placard de mi habitación”, afirma. En
cuanto a la pintura, dice que será por siempre su mejor pasatiempo.≈
Constanza Rodriguez
Gerónimo Vera
El arte es el espacio por donde fluyen las ideas, la creatividad y los sentimientos. Y también es el
espejo de personalidades y estados anímicos. En esta nota, dos talentos nos cuentan por qué
eligieron la escritura y la pintura y qué sensaciones les provocan.
Gerónimo Vera escribe desde hace poco tiempo, pero cada día
lo hace con más entusiasmo. Constanza Rodríguez, en cambio, empezó a pintar cuando estaba terminando la primaria y
hoy quiere hacer cursos para aprender más. Los dos realizan
estas actividades en sus tiempos libres y dicen que les permiten distraerse y crear. Además se divierten y pueden compartirlo con su familia.
IMAGINAR HISTORIAS
A los 9 años, Gerónimo Vera leyó algunos libros y escribió cuentos. En realidad, una cosa trajo a la otra y sirvió como inspiración.“Escribo desde el año pasado. Empecé escribiendo los
cuentos que leía. El primer cuento que escribí lo hice más corto
que el verdadero, se llama El abuelo cuentacuentos y lo saqué
de la biblioteca del colegio”, cuenta este pequeño de ojos azules y
sonrisa pícara que pasó a quinto grado del Instituto Santa Ana.
Sus libros preferidos son Asterix y Obelix y Tintin. Y aunque casi
siempre lee para él, otras veces lo hace para sus hermanos Federico y Lucía, que son más chiquitos.
“El día que escribí el primer cuento, lo hice solito, porque tuve
ganas. Y desde ese momento seguí escribiendo historias. A
18
veces escribo a mano, pero cuando puedo y me dejan, uso la
computadora”, cuenta. Su mamá, Natalia Novillo, secretaria de
la Gerencia General, dice que trata que Gerónimo no pase tantas horas delante de la computadora, pero asume que es tarea
difícil, porque al él “le encanta y la maneja con naturalidad”.
A pesar de que disfruta de la escritura, Gerónimo dice que
cuando sea grande no se imagina siendo escritor, sino más bien
corriendo carreras de autos o de motos, siendo veterinario o jugador de fútbol. “También me gustaría ser como esos hombres
que hacen documentales de animales”, dice. En cuanto a la
escritura, asegura que siembre será su hobby y que le gustaría
seguir escribiendo para sus amigos y su familia.
El último cuento que Gerónimo escribió se llama “La rebelión
de las verduras”, y lo hizo con la ayuda de su abuela Graciela.“Un día estábamos desayunando y ella leyó en el diario
acerca de un lugar que se llama Luyaba. Después se puso a
picar tomates para cocinar y se le ocurrió contar una historia
usando a Luyaba y a los tomates. Y así empezó a surgir el
cuento. Entonces yo abrí la compu y empecé a escribir lo que
ella me iba diciendo”, cuenta.
19
≈
NUESTROS PROYECTOS
La herramienta de gestión integral de solicitudes y reclamos, Silanus,
ya funciona para órdenes de trabajo, el último eslabón que completa
este sistema. Un grupo de compañeros nos cuenta cómo se llegó
a la implementación en la Gerencia de Operaciones Técnicas,
cuáles son sus ventajas y hacia donde apunta en el futuro.
Desde que Silanus hizo su aparición en nuestra
empresa supimos que su implementación sería
gradual y que llegaría el momento en que todas las
áreas estarían atravesadas por este nuevo sistema.
Después del desembarco de Silanus en los procesos de la Gerencia Comercial, que ocurrió en
2009, se comenzó a trabajar en la adaptación
de esta herramienta para los procesos de la Gerencia de Operaciones Técnicas, que obedecían a otras necesidades. Así, en 2010 se
integraron los reclamos técnicos y en noviembre de 2011 lo hizo el equipo de Gestión Hidráulica.
de llevar un día o
dos de resolución. Un
reclamo
técnico,
como
Silanus OT
EL CÍRCULO
Andrés y Nicolás, quienes se desempeñan en el Centro de Programación
Operativa (CPO) de Distribución, detallan esta adaptación: “En el CPO recibimos todos los reclamos que entran
por atención telefónica y, de
acuerdo a
ciertos criterios de
progra-
VIRTUOSO
“Cuando Silanus empezó a operar en Operaciones Técnicas, junto a Nicolás y Olga comenzamos a trabajar en conjunto con el
proveedor para hacerle las modificaciones necesarias”, explica Esteban. Carlos, por su
parte,cuenta que hasta ese momento la empresa ya utilizaba Silanus en órdenes de trabajo, pero aplicadas a la de gestión de cortes,
procesos muy distintos a los que se administran en Distribución.
En pocas palabras, Silanus debió adaptarse a
una nueva complejidad. En este sentido, Olga explicó las diferencias entre los reclamos comerciales y los técnicos: “Un reclamo comercial pue-
20
“Los sistemas anteriores funcionaban online,
pero teníamos que instalarlo en cada una de
las máquinas. Silanus, en cambio, se puede
abrir desde cualquier navegador a través de
una dirección web. Esto otorga la posibilidad,
pensando en el futuro, de que las cuadrillas lo
utilicen en la calle a través de una tablet, evitando así tener que llamar al CPO para hacer
el trabajo ni cargar datos”, agregó.
Claudia es la más joven del grupo y es casi una
“chica Silanus”, ya que casi no operó la tecnología anterior. “Mi trabajo es el de configuración
del sistema en función de las necesidades de
los chicos y las posibilidades que nos plantea el
proveedor plasmar el circuito posible en la herramienta que usan”, explicó.
Desde entonces se empezaron a hacer las
pruebas y capacitaciones en el último eslabón
de Silanus: las órdenes de trabajo, más conocidas como OT. En la actualidad, el sector de
Operación de redes ya está operando también
con la nueva herramienta y de esta manera se
cierra el ciclo.
COMPLEJO PERO POSIBLE
El funcionamiento de Silanus para órdenes de
trabajo depende de la coordinación entre tres
grupos de trabajo: por un lado, Olga De Vecchi,
Nicolás Manrique y Andrés Desimone, que se
desempeñan en el proceso de Distribución de
la Gerencia de Operaciones Técnicas; y por el
otro los dos equipos de Sistemas: Esteban Villalba, Carlos Molina y Claudia Merlos de Aplicaciones y Hugo David en Tecnología.
CONTROLAR, ANALIZAR Y MEJORAR
Hugo cuenta que su trabajo es el más invisible,
pero no por eso sencillo, ya que él se ocupa del
monitoreo de las aplicaciones y de realizar la
puesta en marcha de las evoluciones. “Silanus
nació con la versión 4.6 y ya vamos para 4.12.
El objetivo es estar atentos a las necesidades
de las diferentes áreas y adaptarlo a eso”, explicó.
LO BUENO Y LO QUE VIENE
El grupo cuenta que todavía están trabajando
en las mejoras del sistema y que si bien es muy
temprano para que se noten las ventajas,
saben que lo más beneficioso es que desde
cualquier área de la empresa se podrá ingresar
para saber en qué estado está un determinado
reclamo y no tener que rastrearlo por diferentes
circuitos.
un escape en
vereda,
debe ser
resuelto en
forma inmediata, por lo tanto la
conclusión de la orden de trabajo debe ser
inmediata. Y el momento
en que debe ser resuelto es
imprevisto, porque puede ocurrir
cualquier día de la semana, en cualquier horario. Una orden de trabajo empieza con la atención al cliente hasta la registración
de un contratista, con lo cual el proceso es muy
complejo”.
mación
(como
zonas de
riesgo, sueDe izquierda a derecha: (arriba)
lo, arterias
Hugo David, Esteban Villalba,
principales o tiCarlos Molina y Andrés Desimone.
pos de reclamos),
Abajo: Claudia Merlos,
programamos cuaNicolás Manrique y
drillas propias o exterOlga de Vecchi.
nas. Además tenemos contratistas que tienen un tiempo
de intervención, y al mismo tiempo
pueden intervenir otros sectores, como
Estructuras, Hidráulica, etc. Todo eso se debió plasmar en el sistema para que funcionara
correctamente”.
Desde cualquier área de la
empresa se podrá ingresar
para saber en qué estado
está un determinado reclamo
y no tener que rastrearlo por
diferentes circuitos.
“El cambio ya está hecho. Ahora el desafío es
el crecimiento de Silanus en sus funcionalidades. Tiene la ventaja de soportar la operatoria y
el control de gestión que surge con la posibilidad de guardar y manipular más datos”, finalizaron.≈
21
UN
DÍA
DE
TRABAJO
CON...
En la primera edición de Canales
2013, Hernán Taborda nos cuenta
cómo se realiza una inspección, Verónica Espisúa relata un día de trabajo
en el sector de Catastro y María Angélica La Nasa explica por qué el buen
trato es esencial para trabajar en atención al cliente.
22
LA CALLE ES UN LUGAR
Hernán Taborda llegó a la empresa en enero de 2009. Es
ingeniero civil y desde el primer día de trabajo se desempeña en el sector que se ocupa de la gestión de distintos tipos de contingencias en forma extrajudicial. “Mi
trabajo se divide entre la oficina y la calle. Diría que la
mitad del tiempo estoy en mi escritorio y la otra mitad
haciendo inspecciones en diferentes puntos de la ciudad”, explica Hernán.
CARA A CARA CON LO COTIDIANO
Para María Angélica La Nasa, trabajar en gestión declientes es un placer. “Conozco a casi todos los clientes
y tengo muy buena relación con ellos. Es un trabajo
ameno”, comenta. Esta mujer de amplia sonrisa y grandes ojos verdes llegó a la empresa hace 14 años, a los
tres días de haber dejado su currículum en una consultora de recursos humanos.
La primera oficina donde se desempeñó fue la que en
aquel momento estaba ubicada en la calle Rivadavia, y
luego pasó a la UIS Sur de la calle Vélez Sarsfield.
Cuando la empresa abrió su oficina de Atención al
Cliente en el CPC Colón, la trasladaron aquí, de donde
nunca más se fue. “Sólo tuve una interrupción de un
año y medio, en el que estuve en la oficina de la calle
Humberto Primo, pero luego regresé”, cuenta.
En la calle, su trabajo es realizar inspecciones. Por un
lado están las“previas”, que tienen como objetivo determinar si, tras el reclamo de un cliente, existe responsabilidad de la empresa en lo reclamado.Estas situaciones
pueden necesitar también acciones complementarias
para determinar la responsabilidad, acciones que den
pronta solución a problemáticas particulares, pre-constitución o contención a los clientes.
Si efectivamente la solución de los daños estará a cargo
de Aguas Cordobesas, se realizan nuevas inspecciones
y sondeos.“En este segundo caso, regresamos a la vivienda con la compañía de un gestor y hacemos una inspección detallada: realizamos un croquis de la casa (a
veces los dueños nos facilitan los planos), determinamos
cuáles son los ambientes dañados y lo relevamos con
fotos. Luego realizamos un informe técnico, donde detallamos las reparaciones que se deberán realizar y establecemos un presupuesto”, cuenta Hernán.
Hernán explica que las inspecciones previas tienen lugar
todos los lunes, pero que luego, una vez asignados los
trámites, él es quien organiza su agenda. “No todos mis
días son iguales, porque en cada hogar vemos casos distintos. Además tenemos que hablar con el cliente, escucharlo y explicarle la situación, y eso hace que cada
trámite sea diferente”, contó. Aunque Hernán es de
pocas palabras y mirada seria, deja en claro que no le
cuesta calmar las preocupaciones de los clientes y tranquilizar sus ansiedades. “Esa es la parte más humana de nuestro trabajo y la verdad es que disfruto mucho de lo que
hago”, dice.
LA CIUDAD VISTA DESDE TODO ÁNGULO
“Pasé por otras áreas anteriormente y desde 2005 estoy
en Catastro”, cuenta Verónica Espisua, quien en septiembre cumplirá 15 años de trabajo en la empresa.
Llegó a Aguas en 1998 para desempeñarse en Atención
al Cliente, en la oficina que estaba ubicada en la calle Rivadavia. Luego pasó por Teleservicios y nuevamente regresó a Atención al Cliente. Trabajó en la oficina de la
calle Humberto Primo y también en los CPC de Colón,
Centro América y Villa El Libertador.
“En Catastro me ocupo de la parte de resolución de trámites,es decir, los trámites de clientes que se canalizan
por Atención al Cliente o Teleservicios, pasan directo a
nuestra oficina. Aquí lo analizamos, lo inspeccionamos y
resolvemos cualquier modificación, ya sea de metros,
uniones y subdivisiones de parcelas, edificios, subdivisiones de PH, etcétera”, explica Verónica.
Otra de las tareas asignadas está referida a la actualización
de la base de datos. “Empezamos a trabajar con la base de
datos de la Municipalidad: comparamos y analizamos lo que
la Municipalidad tributa con lo que nosotros facturamos y
esas diferencias son las que nos sirven para actualizar nuestra base”, cuenta.
El día de trabajo de María Angélica empieza a las 7.45,
cuando llega a la oficina. Mientras prepara café, enciende
su computadora y pone a punto su puesto de trabajo. A
las 8 se abren las puertas al público y desde ese momento a las 15.30, cuando las puertas se cierran, el ritmo
es muy veloz y dinámico.
“Acá hacemos todo lo que se hace en cualquier punto
de atención, menos devolución de dinero en efectivo.
Iniciamos trámites, atendemos reclamos, solucionamos
problemas, de todo. Y como en esta zona hay muchos
loteos nuevos y countries, esta oficina maneja muchos
trámites de nuevas obras, conexiones, etc. Esto último
es lo que más me gusta hacer”, cuenta María Angélica.
“Trabajar en atención al cliente requiere paciencia, porque a veces la gente llega enojada sin razón y tenemos
que conversar y llegar a una solución. Y tampoco podemos perder el buen trato, porque de eso se trata la satisfacción del cliente. Por suerte siempre se van
contentos y hasta terminamos charlando sobre cualquier cosa. Con el tiempo he llegado a conocer a la mayoría de los clientes y a muchos de los constructores de
la zona y hemos generado una excelente relación”, finalizó.
Verónica dice que si bien el volumen de trabajo es
mucho, está todo muy bien organizado. “Me gusta analizar y detectar diferencias, ver si una parcela mutó, si se
hizo un edificio. Me gusta ver los cambios en la ciudad.
Lo bueno de mi trabajo es que estamos en permanente
interrelación con otras áreas, lo que me ayuda a aprender
otras cosas”, aseguró Verónica.
23
≈
HACER CON AGUA
No hay un origen cierto para la palabra spa. Mientras
algunos indican que viene del latín y significa “salus
per aquam” (salud a través del agua), otros se lo atribuyen al nombre de un pueblo belga muy conocido, en
la edad media por sus baños de aguas termales.
Lo que sí se sabe es que fueron los romanos los primeros en investigar y conocer de manera empírica las
propiedades curativas del agua, hace más de dos mil
años, cuando descubrieron por medio de un análisis
organoléptico la composición mineral de las aguas termales.
BELLEZA SALUDABLE A TRAVÉS DEL
Los romanos fueron los primeros en descubrir las propiedades curativas del agua
y en construir los primeros “spa”, durante la Edad Media. En la actualidad, su
facultad medicinal es indiscutible. En esta nota conoceremos la importancia de
este recurso en el cuidado de la piel y en muchos tratamientos de belleza.
Luego fueron precursores en la construcción de las
“aquas”, ciudades de agua, en las que funcionaban
balnearios donde este recurso natural era utilizado para
tratar dolores reumáticos, limpiar vísceras e higienizar
los ojos. En América Latina, los pueblos mayas y aztecas también la utilizaron con los mismos fines.
presenta entre el 70 y el 80 por ciento de su composición química, siendo un 10 por ciento para la capa córnea y un 70 por ciento para las capas profundas”,
explica la dermatóloga Fernanda Cometto.
Estas culturas le rendían culto a este recurso. Para
ellos, los balnearios eran lugares de acción de gracias,
donde la divinidad se manifestaba del modo más favorable: sanando.
Con respecto al papel del agua en el cuidado de la piel,
existe una gran variedad de técnicas y terapias que sirven tanto para curarla de ciertas afecciones como para
mantenerla sana y rejuvenecida.
En aquellos tiempos los “spa” se caracterizaban por
estar localizados en espacios naturales donde hubiese
agua termal o con otro tipo de propiedades. En cambio
hoy podemos encontrarlos en las grandes ciudades, en
centros de cuidado de la salud y la belleza o en hoteles, y el único requisito para ser considerados como
tales es que cuenten con algún sistema de hidroterapia
(piletas jacuzzi, hidromasajes, duchas, vichy, etc).
Gabriela menciona algunos: “La balneoterapia limpia y
relaja la piel; muchas veces tiene compuestos inorgánicos que sirven para nutrirla. La talasoterapia se realiza con agua de mar y es muy utilizada en los centros
de Europa, Grecia y Ucrania. En Japón, existen spa con
novedosas aplicaciones para aguas calientes y frías. Y
en Sudáfrica se realizan tratamientos faciales y corporales a través del masaje con piedras volcánicas”.
¿CÓMO SE USA HOY?
En la actualidad hay “spa” para todos los gustos. Así lo
asegura la fisioterapeuta Gabriela Ruiz Blanco, especializada en el cuidado y rehabilitación de la piel y
quien brinda charlas en diferentes ciudades del mundo
sobre la correcta instalación de estos centros.
Córdoba no se queda atrás, y es famosa por las propiedades terapéuticas de las aguas hipermarinas y del
fango azufrado de la laguna Mar Chiquita. A través de
baños salinos, y también con la aplicación de la fangoterapia, se logra revitalización de afecciones crónicas
como ezcemas, psoriasis, celulitis e intertigo.
“Existen spa curativos, médicos, urbanos y boutique. Incluso hay algunos denominados day spa en los que entrás a la mañana y salís por la tarde, luego de seis horas,
con las manos, los pies y la columna reparados”, cuenta.
“Es indudable su poder curativo. La utilizamos mucho
en casos de quemaduras, heridas ocasionadas por reumatismo y también en niños con piel de cristal (trastorno genético que se manifiestan por la aparición de
ampollas, úlceras y heridas)”, dice Ruiz Blanco.
En todos estos centros el agua cumple una misión fundamental y en los curativos y médicos sus propiedades
permiten favorecer la recuperación cardiovascular, reumática y dermatológica.
PIEL SANA
El agua interviene en casi todas las funciones del organismo porque constituye un componente esencial de
todos los tejidos. Representa entre el 50 y 70 por ciento
del peso de una persona.
“La piel es el órgano más grande y noble del cuerpo;
nos protege y separa del medio exterior. Y el agua re24
También existen tratamientos para evitar su envejecimiento. “Las pieles secas se deshidratan más fácilmente y envejecen mas rápido. El agua favorece su
excersión, secreción y renovación celular”, agrega.
Por eso, es de vital importancia mantener la piel hidratada. “Cuando falta agua en su capa superficial, desaparece la humedad y los lípidos que la conforman.
Entonces la piel se debilita y la deshidratación aumenta, quedando la epidermis expuesta a las agresiones externas, con alteración de la elasticidad, irritación,
arrugas y vejez prematura”, agrega Fernanda.≈
25
≈
OCURRE
¡TE EXTRAÑAMOS MANUEL!
La verdad es que la noticia me
sorprendió y me entristeció mucho.
Manuel era una persona muy activa,
trabajadora y además un
apasionado para todo tanto para el
trabajo como para sus relaciones
laborales, su familia, el fútbol, etc.
Recuerdos de él un montón... Los
días lunes tenías que saber como
había salido su Racing del alma,
porque si habían perdido... Uh!
mejor ni preguntarle nada hasta
pasado el mediodía. Siempre
hablaba de su familia y en particular
de sus dos hijos, Andrea y Facu,
como si aun fueran chicos. Estaba
orgulloso de sus logros académicos y
de lo excelente que eran como
personas y en eso siempre lo
gastaba diciéndole: ¡Menos mal que
han salido parecidos a su mamá!
Sin duda creo que ese era su mayor
logro, junto con su esposa Graciela,
el inculcar en sus dos hijos, el ser
buena persona, íntegros y esforzarse
por las cosas que uno anhela.
Manuel era un tipo ejemplar,
responsable, gran persona, un amigo
con todas las letras. ¡Gracias Viejo
por tu paciencia, por tu alma de
docente para conmigo, por tu
confianza! ¡La verdad es que se te
extraña un montón!
JULIO ARGENTINO FERREYRA
Inspector de Obras
PEDRO,
ZOE y FELIPE
Nietos de Eduardo Jamardo
Jamardo
MIC
Mam AELA BA
R
á: C
intia RIONUE
Tole VO
do
ALESS
(8 me ANDRO TOM
s
AS GO
Papá: es)
DOY
André
s God
oy
TODOS UNIDOS POR EL AGUA
S
o
ELIO BUSTO
HUGO AUR Planta Especializad
de
Operario
RUBÉN ALFREDO
Oficial
LÓPEZ
RECONOCIMIENTO A
NUESTROS COMPAÑEROS
Agradecemos a Hugo, Rubén, Julio y
Jesús por haber formado parte de
Aguas Cordobesas.
26
Eduardo
JESÚS A
Oficial E LBERTO ROMER
specializ
A
ado
Alfredo Colazo
Manuel Rueda
Nieto de
Deseamos que esta nueva etapa
venga cargada de momentos
agradables y de la cercanía y cariño
de sus seres queridos.
Este es el objetivo que cada 22 de
marzo, Día Mundial del Agua, convoca a
los actores sociales de todo el planeta:
cuidar este recurso es esencial para
vivir en paz y habitar un mundo más
digno.
Este año, el lema planteado para
celebrar es “Cooperación en la esfera
del agua”. La ONU (Organización de las
Naciones Unidas) decidió que fuera la
UNESCO la entidad que dirigiera los
preparativos. La finalidad de esta
celebración es reconocer que la
cooperación de todos los actores
sociales es esencial para lograr un
equilibrio entre necesidades y
prioridades y compartir este valioso
recurso de manera equitativa.
Aguas Cordobesas adhiere a este
mensaje de cooperación, convencidos
de que el agua es un elemento
fundamental para la salud y el
bienestar. Y como este elemento
indispensable para la vida está
presente en todas nuestras actividades
cotidianas, comparte el mensaje de su
campaña “El agua nos une”.
AFÍN
CON SER
BLANCA ugo Piatti
H
Nieta de
VICTORIA (6 añ
Mamá: Marianaos) CON UMITA
Papá: Pablo Ro Saseta
drígues
VALE
MamáNTÍN (10 a
Papá : Mariana ños) CON
: Pab
lo Ro Saseta PANCHA
drígu
es
ATU
VALU Y G Salomón
na
A
:
á
m
a
M
O
y HOMER
(8 años)
MANUEL ariana Saseta
Mamá: M blo Rodrígues
Papá: Pa
ATEO,
LOURDES Y M
rrita FEDERICA
pe
su
a
o
nt
ju
a
Gustavo Serr
Sobrinos de
VA
BRUNO Y E a Mistrinellis
nic
Mamá: Mó
MATHE
O
Papá: CON BATATA
Jorge A
lberto
Irraz
abal
GUADA Y GUEPI
Mamá: Ana Salomón
ÍA
O Y SOF
FACUND os Hilal
rl
a
Papá: C
FERNANDO FADER
"Regando la huerta", Año: 1920.
Técnica: óleo sobre tela.
Medidas: 115 x 130 cm.
Cortesía: Museo de Bellas Artes Evita - Palacio Ferreyra
Agencia Córdoba Cultura.
Esta obra, como todas las que se publicarán en la contratapa de la revista durante 2013, fue seleccionada especialmente
por Tomás Bondone, director del Museo de Bellas Artes Evita - Palacio Ferreyra. La finalidad es mostrar el protagonismo del agua en diferentes obras de arte.
Fernando Fader fue un pintor argentino de origen francés y el principal introductor de la estética expresionista alemana
en Argentina. Una gran parte de su obra estuvo inspirada en temas y motivos de las serranías cordobesas.