Descargar en PDF - Cámara de Comercio de Nicaragua

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Edición No. 71 • Enero-Febrero 2014
Editorial
Junta Directiva
Rosendo Mayorga
Presidente
Eliécer Trillos
1er Vicepresidente
Juan Manuel Argüello
2do Vicepresidente
Olimpia Rodríguez
Secretaria
Patricia Frech
Vicesecretaria
Chantal Chamorro
Tesorera
Eduardo García
Vicetesorero
Carmen Hilleprandt
Fiscal
Rodrigo Cardenal
Director
Eduardo Serrano
Director
Jorge González
Director
Dean García
Director
Ricardo Cuadra
Director
Vladimir Delagneaou
Director
Raúl Amador
Director
Manuel Estrada
Director
Eduardo Fonseca
Director Ejecutivo
Consejo Editorial:
Juan Manuel Argüello
Manuel Estrada
Olimpia Rodríguez
Ricardo Cuadra
Eduardo Fonseca
Ximena Chamorro
Editora:
Ximena Chamorro
Edición:
Déborah Guillén
Nely Córdoba
Colaboradores:
Nestor Avendaño
Ricardo Escobar
María Auxiliadora Meza
SSA Sistemas
Funides
COPADES
Ventas:
María Paguaga
Manuel Casaya
Elisa Bravo
Fotografía:
Déborah Guillén
Revista “Comercio” Medio de
Comunicación de la Cámara de Comercio
y Servicios de Nicaragua.
Edición No. 71,
Enero-Febrero 2014
Rotonda El Güegüense 400 m.
al Sur, 50 m. al este.
Tel: 2268-3505 / 2268-3514 /
2268-3518 • Fax: 2268-3600
e-mail:[email protected]
[email protected]
www.ccsn.org.ni
2
Edición 71
Del Presidente
E
stimados Socios, es para mí un gusto saludarles en nuestra primera edición
de la Revista Comercio en este año. En esta ocasión, quiero compartir con
ustedes la información sobre el cierre económico para el año 2013 en nuestro
país, el cual mostró más resultados positivos que negativos, y las perspectivas
que esperamos para el año 2014.
Entre los resultados positivos destaca una tasa de crecimiento económico de al
menos 4.5%, insuficiente para reducir los altos niveles de subempleo, desempleo
y pobreza, impulsada por el lado de la oferta por las actividades de construcción,
minería, comercio, sistema financiero, energía y agua potable, mientras que por
el lado de la demanda recibía el impulso de la inversión y el consumo privado.
A la par del crecimiento económico, es importante destacar una tasa de inflación de 5.5% y un aumento de 2.2% en el poder adquisitivo del salario promedio
nacional, así como importantes flujos de inversión extranjera directa y remesas
familiares, de US$1,500 millones y US$1,078 millones respectivamente.
Para el año 2014, esperamos que el Producto Interno Bruto (PIB) real de Nicaragua (en precios constantes de 2006), después de haber desacelerado su crecimiento en 2013 hasta 4.5%, remonte a 5.1%, impulsado por el aumento del
volumen de la inversión fija (construcción y adquisición de maquinaria y equipo)
y el incremento del volumen de las exportaciones de bienes y servicios no factoriales.
Es importante que, este año, las autoridades gubernamentales emprendan la
formulación de las políticas que tiendan a resolver problemas estructurales del
mercado laboral y del sector real o de la producción de nuestro país. En ese
sentido, es necesario sentar las bases para ampliar la cobertura y la calidad de la
educación primaria, secundaria y técnica media y superior, transferir tecnología
a los empresarios que no pueden comprarla, establecer registros contables sencillos en la microempresa y la pequeña empresa y restablecer una efectiva banca
de fomento a la producción, con el fin de facilitar crédito y tecnología a los productores que no son sujetos de crédito en las instituciones financieras reguladas.
Me despido deseándoles éxitos para este año, poniéndome a su disposición, así
como nuestra Cámara y equipo de trabajo, para apoyarles en sus gestiones empresariales.
Rosendo Mayorga
Presidente
Contenido
Edición No. 71 Enero-Febrero 2014
Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua
Nuestros Socios/6
PwC y su compromiso con la sociedad
Easy Rent A Car diversificando su flota
para sus clientes
Actualidad/8-12
AMCHAM y CADUR celebran sus
Asambleas de Socios
Los efectos de la reforma de la
seguridad social en las empresas
Nuestra Cámara/20
Funcionarios de EXIM BANK presentan
políticas de financiamientos a socios de la
CCSN CCSN brinda primer encuentro empresarial
2014
CTL mejorará trámites de mercadería en los
puertos
Destinos/22
Isla de Ometepe,
maravilla de agua y fuego
Innovación/24
Gerencia/14
PBX Nicaragua, el secreto de
cualquier negocio es el
servicio al cliente
¿Podría sobrevivir su negocio
sin información... cuánto tiempo?
Talento Humano/26
Uso y abuso del coaching
Portada/16-17
Gonper librerías: laboriosidad,
perseverancia y trabajo en equipo
Mediación en la gestión de conflictos empresariales
Indicadores/30
Perfil/18
Tropigas de Nicaragua:
60 años liderando...
4
Mediación y Arbitraje/28
Elaborado por COPADES
Edición 71
Nuestros Socios
Easy Rent A Car
diversificando su flota para
sus clientes
Estrés: insomnio,
ansiedad,
nervios...
E
l estrés no tratado en el momento y de la manera adecuada, produce
reacciones psicosomáticas o trastornos psicológicos, tales como cansancio, desgaste físico y mental severo, problemas de depresión, desgano,
insomnio, ansiedad, nervios y dificultades al dormir, creando un círculo
dañino en el ciclo de vida de las personas, ya que al estar estresado, no se
duerme bien, y eso altera el sistema nervioso.
En Nicaragua, desde hace más de 4 años, se cuenta con un novedoso y muy
efectivo producto de origen NATURAL para combatir todas los síntomas
antes mencionados, se trata del RELHAX PLUS, una cápsula de gelatina
suave cuyos componentes son: Valeriana, Passiflora, Melissa, Tilo y Melatonina, los cuales actúan conjuntamente brindando resultados excelentes, tanto de efecto inmediato como a mediano y largo plazo, sin provocar
dependencia.
El año 2014 se perfila como
un año de retos para
Bolonia Printing, cumplimos
13 años en la industria gráfica
de Nicaragua y le daremos
énfasis a nuestro lema “Líder en
Impresión”, para esto hemos
hecho una fuerte inversión en
equipos de impresión, acabados
industriales y talento humano que
permitirán duplicar la capacidad
instalada de años anteriores, todo con
el objetivo de brindar mejor calidad y
tiempos de entrega.
La tecnología será un aliado importante en
el desarrollo de nuestros proyectos, siendo
estos un Call Center y portal web
www.boloniaprinting.com, donde los clientes
tendrán acceso a la compra y pago en línea de
servicios/productos incluyendo servicio de
entrega, de igual forma pueden visitar nuestras
instalaciones frente a Pricesmart que ahora
cuentan con un amplio parqueo.
Impresión Offset
Impresión Digital
Impresión a Gran formato
Diseño Gráfico
E
asy Rent a Car ahora cuenta
con camiones de 2 a 4 toneladas
en su flota para dar respuesta a la
demanda de nuestros clientes, comprobando así que Easy Rent a Car
siempre abastece las necesidades
del mercado nicaragüense.
“Una de las razones por la cual
Easy ha sido tan exitoso es porque
siempre nos acomodamos a lo que
el cliente requiera o necesite, lo cual lleva a fomentar lealtad y
confianza en ellos con nosotros y de esa manera seguir sirviendo
con vehículos nuevos y un servicio personalizado que es lo que
nos diferencia en el mercado”, expresó Félix Nicolás, Gerente
General de Easy Rent a Car.
PwC y su
compromiso
con la
sociedad
C
omo parte de su responsabilidad social empresarial, el pasado
25 de enero, colaboradores de PwC Nicaragua pintaron la escuela San Antonio Sur, localizada en Managua, en la comunidad
que lleva el mismo nombre y que ha sido apadrinada en diferentes
ocasiones, como la reciente celebración de la navidad.
En PwC Nicaragua, se promueven iniciativas de responsabilidad
individual y colectiva, con el fin de fortalecer nuestro compromiso
con la sociedad, utilizando nuestro tiempo, talento y recursos al
servicio de los demás. De esta manera, marcamos una diferencia
positiva en las comunidades en las que operamos.
El compromiso PwC consiste en continuar desarrollando acciones en
respuesta a diversas necesidades sociales de nuestra comunidad.
Baterías Willard cumple 50 años en Nicaragua
A
sus 50 años de estar en el mercado nicaragüense Baterías Willard ratifica el compromiso de brindar
la mejor calidad y garantía de su amplia selección de baterías para todo tipo de vehículos.
Actualmente ACUMCASA, la empresa distribuidora, cuenta con un centro de servicios especializados,
en el que ofrecen los servicios de alineación, balanceo, cambio de aceite, suspensión y dirección, llantas
y mantenimiento gratis para su batería.
Ofrecemos 24 meses de garantía, 25% de descuento en baterías y servicio a domicilio para instalación,
además brindamos servicio de mantenimiento de flotas para las empresas.
Los esperamos en cualquiera de nuestros establecimientos, en carretera norte y en nuestro Centro de Servicios ACUMCASA ubicado en la Calle 27 de Mayo.
6
Edición 71
Actualidad
Amcham y CADUR eligen a sus
nuevas Juntas Directivas
Junta Directiva de la Cámara de Comercio
Americana de Nicaragua (AMCHAM)
Presidente
Lic. Alfredo Antonio Artiles
1er. Vicepresidente
Ing. Roberto Sansón Caldera
2do. Vicepresidente
Lic. Dionisio Cuadra Chamorro
Secretario
Lic. Bosco Noguera Mayorga
Vicesecretario
Lic. Marco Amador
Tesorero
Lic. Dagoberto Arias Calvo
Vicetesorero
Lic. Elsie Rivas Anduray
Director
Ing. Diego Vargas Montealegre
Director
Lic. María Mercedes Deshón
Director
Lic. Ernesto Varela Torres
Director
Lic. Álvaro Rodríguez
Director
Lic. Miguel Zavala
Fiscal
Lic. Francisco Castro Matus
Junta Directiva de la Cámara de
Urbanizadores de Nicaragua (CADUR)
8
Presidente
Ing. Ricardo Meléndez R.
Vice - Presidente
Lic. Alfonso Silva
2do. Vice - Presidente
Ing. Hector Lacayo
Secretario
Ing. Tito Castillo
Tesorero
Ing. Alberto Atha
Vice - Secretario Ing. Félix Hernández
Vice - Tesorero Lic. Javier de la Calle
Director
Lic. Jorge Paredes
Director
Arq. Dickerson Arévalo
Director - Suplente
Arq. Hilaria Salinas
Director - Suplente
Lic. Alfonso Martínez
Director - Suplente
Ing. Félix Baltodano
Edición 71
Enero-Febrero 2014
9
Actualidad
Los efectos de la reforma
de la seguridad social
en las empresas
verán aumentado el factor anual por
cada 52 semanas en vez de 50 semanas como era antes de la reforma,
con una tasa máxima de reemplazo
de 1, y sus pensiones serán ajustadas en julio del año anterior con el
aumento acumulado en los 12 meses previos del salario promedio de
los asegurados;
Dr. Néstor Avendaño
Economista
E
l Decreto No. 37-2013 de Reforma al Decreto
“Reglamento General a la Ley de Seguridad
Social”, publicado en La Gaceta No. 242 del viernes
20 de diciembre de 2013, aumentó los ingresos del
Instituto Nicaragüense de Seguridad Social (INSS)
a través de dos vías: una, la alza de tres puntos porcentuales del aporte patronal al régimen de invalidez,
vejez y muerte, que pasará de 7% en 2013, a 8% en
2014, 9% en 2015, 9.5% en 2016 y 10.0% en 2017 a
partir del 1 de enero de cada año; otra, el incremento del salario mensual objeto de cotización máximo,
que pasa de C$37,518 en 2013 a C$54,964 en 2014
y C$72,410 en 2015, siempre a partir del 1 de enero
de cada año, y a partir del año 2016 se ajustará utilizando la variación anual del salario promedio de los
asegurados.
La reforma también redujo el gasto del INSS al disminuir las tasas de reemplazos resultantes de la suma
de un factor básico y un factor anual, lo cual, según
mi estimación, provocará una baja alrededor de 7%
en el monto promedio mensual de las futuras pensiones de invalidez, vejez e incapacidad permanente,
porque:
(i) los pensionados que tuvieron salarios mayores
que el doble del salario mínimo recibirán una
menor pensión debido a que la nueva fórmula que las estima, muestra reducciones tanto
del factor básico de 0.40 a 0.37 como del factor anual 0.01365 por cada 50 semanas a 0.0115
por cada 52 semanas, con una tasa de reemplazo
máxima de 0.8;
(ii) los trabajadores que tienen un salario inferior o
igual al doble del salario mínimo, aunque mantuvieron inalterables sus factores básico y anual
en los niveles de 0.45 y 0.01591 respectivamente
10
Edición 71
(iii)el monto de las pensiones en curso
de pago se ajustará cada 30 de noviembre con la aplicación del mantenimiento de valor acorde con el
tipo de cambio oficial.
Cuatro efectos de esta reforma serán
sentidos en las empresas a partir del 1 de
enero de este año, a saber:
Los costos de producción se incrementan: el pago de prestaciones laborales,
entre ellas el aporte patronal a la seguridad social de los empleados, es parte de
las remuneraciones de los empleados, y
estas representan el 17% del valor bruto
de producción de las empresas privadas
radicadas en el país, y las que tendrán
los mayores impactos pertenecen a las
actividades de industria manufacturera,
especialmente la rama textil, prendas
de vestir, productos de cuero y calzado,
enseñanza, comercio, inmobiliarias, administración pública, salud, suministro
de agua y alcantarillado, construcción
y otros servicios comunitarios, sociales
y personales, y el 56% de las instituciones y empresas del sector público o no
de mercado, entre las que se destacan
las instituciones de educación, salud e
investigación y desarrollo. Por departamento, los aumentos de costos serán
más importantes en las empresas de Managua, Chinandega Jinotega, Matagalpa
y Masaya. El primer punto porcentual en
que se incrementa el aporte del empleador significa un incremento de C$500
millones en 2014.
La presión inflacionaria se acelera:
Aunque muy gradualmente en el tiempo,
la inflación vía costos de producción se
observará en los precios de los bienes y
servicios de las actividades económicas
arriba mencionadas, con el consecuente
deterioro del poder adquisitivo del salario. Dada la relevante estructura monopólica y oligopólica de la producción en
Nicaragua, es muy probable que el aumento de los costos antes mencionados
se traslade a los precios al productor de
los bienes y servicios.
El gasto de consumo o el ahorro privado de las familias disminuye: También
se observará la reducción del ingreso
personal disponible, porque, por un lado,
10,200 trabajadores asegurados activos
que devengan un salario mensual mayor
que C$37,518 tendrán que aumentar su
aporte al INSS al elevarse hasta 93% el
salario objeto de cotización máximo en
los próximos dos años y, por otro lado,
los futuros pensionados verán reducidas
sus pensiones debido a la reducción del
gasto del INSS.
La utilidad neta de las empresas, a
lo sumo, permanecerá invariable: El
aporte patronal al INSS es deducible de
la utilidad bruta de las empresas antes
de determinar la renta imponible del
pago del impuesto sobre la renta (IR),
cuya tasa es del 30% en la actualidad.
Si los productores trasladan el aumento
de costos por la mayor cuota patronal al
INSS al precio de sus bienes y servicios,
la utilidad neta reflejará un aumento; si
el productor absorbe parte del aumento
de los costos de producción, la utilidad
neta será menor que la que hoy tienen.
A lo sumo, la utilidad neta permanecerá
invariable.
Actualidad
Informe de Coyuntura
económica de Nicaragua
Colaboración de
L
a coyuntura económica de Nicaragua se mantiene similar a la reportada en octubre de 2013. Según el
Índice Mensual de Actividad Económica (IMAE), del Banco Central de Nicaragua (BCN), la actividad económica
creció 4.7 por ciento en promedio a septiembre del 2013, pero su crecimiento interanual (mes sobre mes), corregido por
factores estacionales y transitorios, continúa desacelerándose al bajar de 6 por
ciento a inicios del año a 3.5 por ciento
en septiembre.
Por el lado de la oferta, la agricultura,
construcción, silvicultura, pesca y minas están impulsando el crecimiento.
Por el lado de la demanda, el consumo
privado, las exportaciones y el gasto público. La inversión privada registra un
leve crecimiento, muy por debajo de los
niveles de los dos últimos años.
La inflación a noviembre continuó desacelerándose hasta registrar 6.1 por
ciento. Los salarios reales en el sector
formal continúan estancados aunque con
marcadas diferencias por actividades.
Las reservas internacionales continúan
en niveles adecuados y la deuda pública
mantiene su senda decreciente en relación al PIB.
La confianza de los consumidores y los
empresarios mejoraron en septiembre,
sin embargo, las ventas del tercer trimestre crecieron menos que en el trimestre
anterior, lo que está en línea con la desaceleración de la economía.
12
Edición 71
En su escenario base la Fundación Nicaragüense para el Desarrollo Económico
y Social (Funides) proyecta un crecimiento de 4.5 por ciento para 2013, 3.9
por ciento para 2014 y 4.9 por ciento para
el 2015.
Sin embargo, considera que los riesgos
de un crecimiento en el 2014-15 por debajo del 3 por ciento han aumentado.
En lo externo, aunque el riesgo de un
nuevo impase fiscal en Estados Unidos
ha disminuido, otros riesgos tales como
la incertidumbre sobre el impacto del
retiro de la expansión monetaria en ese
país, y las debilidades de la Zona Euro
continúan latentes.
A su vez, los riesgos internos han aumentado. La posibilidad de una disminución
en el apoyo de Venezuela es ahora mayor
ante los crecientes problemas económicos de ese país, proyectos importantes
de inversión como Tumarín siguen retrasados, y la reforma a la Constitución
de la República podría causar incertidumbre sobre la estabilidad de mediano
plazo del país con efectos adversos en la
inversión privada.
Por otra parte, si se logra recuperar la
inversión privada y se inician proyectos
de envergadura, el crecimiento promedio del 2014-15 podría superar el 5 por
ciento.
Para mayor información favor visitar la
página web de Funides: www.funides.
com
Gerencia
PBX Nicaragua, el secreto de cualquier
negocio es el servicio al cliente
“El NO, no está dentro de nuestro lenguaje”
E
n sus primeros seis
meses de operaciones el mercado nicaragüense
acogió a una nueva empresa de telefonía, llamada
PBX Nicaragua,
que nació gracias
a la necesidad de
incursionar
en
nuevas tecnologías y servicios
que no existían
en el país. Dentro de ellos, el servicio
completo de soporte técnico tercerizado a las empresas que lo solicitan, en el
que no solo responde la persona que da
el soporte, sino todo el equipo de PBX
Nicaragua.
Federico Grandoso, Gerente General de
PBX Nicaragua, de nacionalidad costarricense, es Ingeniero en Sistemas con
énfasis en Telecomunicaciones, cuenta
con certificaciones de Cisco (CCNP),
MCSE, Digium (DCAP), VCP, entre
otros. Su experiencia comenzó hace
doce años, en los que lideró las Telecomunicaciones y Sistemas de empresas
como Coca Cola Company, Starwood
Hotels & Resort en Costa Rica, y Guacalito de la Isla en Nicaragua.
La idea de crear una empresa de centrales telefónicas es acortar distancias, unir
la telefonía y perfeccionar el servicio al
cliente, quienes les han respondido bien
durante sus primeros seis meses. Sus
clientes se están adaptando a la nueva
tecnología y tienen la confianza de llamar en cualquier momento para realizar
sus consultas con la seguridad de tener
respuestas inmediatas.
PBX Nicaragua, es flexible para realizar
lo que el cliente quiere, se trabaja en conjunto con ellos, les ofrecen la solución
completa, con personal entrenado, además les dan capacitaciones y manuales
de funcionamiento, siempre están disponibles a ayudarles las 24 horas del día.
Federico Grandoso asegura que pueden
confiar en PBX Nicaragua, porque pueden considerarlos como parte de la familia, su producto es de categoría AAA,
tienen el conocimiento total del mercado, lo dominan a la perfección, además
podrán encontrar experiencia, innovación y desempeño. PBX Nicaragua
es distribuidor exclusivo y los únicos
certificados de la marca Grandstream y
Digium que actualmente son líderes en
telefonía IP.
Aporte a Nicaragua
PBX Nicaragua cree en la oportunidad
laboral a los recién egresados, la mayoría
de su personal son jóvenes con una visión de tecnología diferente, todos 100%
nicaragüense, porque Federico cataloga
la mano de obra nicaragüense como la
mejor de la región por ser entregados y
apasionados por su trabajo, porque siempre están con deseos de aprender, y esa
precisamente fue una de las razones por
las que PBX Nicaragua se instaló en el
país.
Al inicio pensaron dirigirse a las pymes,
pero han comenzado con empresas grandes, actualmente tienen más de 25 clientes. Dentro de sus proyectos quieren
Clientes
14
Multitrans
ADENICA
Airtec
Nex Services
Plastimaq-León
RTI (Recursos Técnicos Industriales)
Flexi Autos
Autonica
Edición 71
Bolsa de Valores de Nicaragua
Seminarium de Costa Rica y Nicaragua
Hotel Casa Vieja-Matagalpa
Credit Express, Galilea Services
Embajada de Korea
Suministros Eléctricos-Chinandega
Pueblo Viejo
formar sociedades y ser distribuidores
certificados de nuevas marcas, lanzar
nuevos productos y servicios.
PBX Nicaragua aconseja a las empresas
que inviertan en tecnología, la que deben
ver como una necesidad, porque hay que
liberarse de los cables, de las ataduras,
de la parte análoga y pasarse al IP, que
es en lo que el mundo está girando, para
esto planean impulsar esas tecnologías,
participar en ferias y traer entrenadores
de Estados Unidos a ofrecer capacitaciones.
Servicios y productos
1. Centrales telefónicas
2. Teléfonos IP
3. Soluciones en la nube
4. CRM
5. Hosting
6. Hospedaje Web
7. Diseño de Implementación de Redes (Cableado estructurado)
8. Soporte técnico (outsourcing)
9. ERP
10. Soluciones digitales y software
Acerca de los socios
Federico Grandoso, a sus 32 años es Gerente y propietario de la empresa Consutel en Costa Rica que lleva 8 años de operaciones y de PBX Nicaragua que tiene 6
meses de operaciones.
Debersly Somoza, nació en Costa Rica
hace 28 años, es Licenciada en Hotelería,
cursó sus estudios en Estados Unidos en
donde trabajó para cadenas internacionales de hoteles en las que ganó experiencia
con el servicio al cliente. Su función en
PBX Nicaragua es administrativa, operativa y logística, además está encargada
del área de venta, postventa y relaciones
humanas.
El tercer socio es nicaragüense, especialista en servidores y virtualización.
¿ESTRESADO(A) POR LA CARGA DE TRABAJO?
Es una medicina de origen natural que
disminuye el estrés, la irritabilidad, tensión
nerviosa y te ayuda a conciliar el sueño.
Los efectivos componentes de Valeriana, Passiflora, Melissa, Tilo y
Melatonina actúan conjuntamente para hacerte sentir bien y si
DUERMES BIEN, VIVES BIEN!!!
Representante exclusivo
para Nicaragua
PIDALO EN SU FARMACIA DE PREFERENCIA,
DISTRIBUIDO POR:
TELF.: (505) 2278-3105 / 2267-0120 • FAX: (505) 2267-0130 E-mail: [email protected] / www.nunezcia.com.ni Detrás de Claro (Enitel) Altamira, Edificio # 104
Portada
Laboriosidad,
perseverancia
y trabajo en equipo
“Gonper… garantía de su economía familiar” y “Gonper, más que una Librería”, son los dos eslogan que catalogan
a una de las principales librerías de Nicaragua, Librerías Gonper. Comenzaron
en un local alquilado en la ciudad de
Granada a inicios de 1992, a sus 22 años
se ha logrado asentar como una empresa
sólida, responsable, de prestigio y que
responde a las exigencias y cambios de
la nueva era de globalización que se está
viviendo.
La Gerente General de Gonper, MBA.
Blanca Rosa Pereira, asegura que son
una muestra de lo que se puede lograr
con laboriosidad, perseverancia y trabajo en equipo, pero sobre todo son “un
fruto visible de la bendición de Dios”.
En sus inicios, Doña Blanca Rosa y su
esposo (Q.E.P.D) abrieron la librería
como una actividad complementaria a
una oficina contable que tenían, la que
años más tarde entregaron a una amiga,
para dedicarse totalmente a la librería.
Importaban los productos de Centroamérica viajando en buses de excursiones, con cantidades limitadas de dinero,
comenzaron con dos empleados (uno de
ellos aún laborando en la empresa).
Actualmente, las tiendas son modernas
y de autoservicio, cuentan con más de 14
mil artículos escolares, de papelería, oficina, sección de regalos, consumibles,
manualidades y belleza, tiene más de
375 empleados ubicados en sus 10 sucursales y cuentan con una flota de más de
20 vehículos, en los que distribuyen artículos a todas las librerías de Nicaragua
a través de ruteos semanales.
y ante la Alcaldía de Managua, con un
aproximado de ventas de 450 millones
de córdobas en el año.
Al preguntar sobre el porqué del gran
crecimiento de Gonper, la MBA. Pereira,
asegura que desde que iniciaron operaciones, se entregaron con amor a la librería y durante muchos años invirtieron la
ganancia en ella, además la utilidad que
recibían de la oficina contable lo suministraban a la librería. También asegura
que cumplir en tiempo con el pago de sus
obligaciones, permite forjarse una buena
imagen y logra el apoyo y confianza de
los proveedores y los bancos.
Servicios de Gonper
Gonper ofrece 3 tipos de membresías:
Business Member, Club Estudiantil
Gonper y Wholesale Member, con las
que se obtienen descuentos de hasta el
20%, también tienen una tienda virtual
en la que se pueden realizar compras por
mayor y al detalle.
Ante todo reconoce que la bendición de
Dios es la que les ha permitido alcanzar
y seguir cosechando éxitos, que es el deseo de todo el grupo, logrando una buena sinergia como equipo, siendo además
creativos, inventores, innovadores….
“somos inquietos” expresó Pereira.
Reconocimientos
Primera Gonper
A lo largo de sus veintidós años, la empresa ha sido merecedora de diferentes
reconocimientos, entre ellos, como mejor distribuidor en Centroamérica, mejor
crecimiento de cartera, emprendedor exitoso, y como segunda
empresa importadora en Nicaragua con Taiwán.
Gonper Librerías es proveedor del
Estado y gran contribuyente ante la
Dirección General de Ingresos (DGI)
Sede Central Gonper
Bodega
Además ofrecen la Gift Card (Tarjeta de Regalo) que consiste
en un método distinto de dar un obsequio, en el que la persona
a la que se le regala la tarjeta puede comprar lo que desee en
cualquiera de las sucursales de la librería.
Actividades
Gonper realiza una Pasarela Escolar a inicio de año para mostrar los nuevos estilos de mochilas y demás útiles escolares a
los padres y niños, también hacen una Feria Mayorista al año
en la que presentan a los clientes dueños de librerías, de supermercados y distribuidores toda la gama de artículos que vienen
en la temporada escolar antes que inicie.
Feria del Detalle
Durante el año se efectúan dos Ferias Detallistas, para padres
y estudiantes, en ellas se dan rebajas de hasta el 20% de
descuento y se hacen promociones con las distintas
marcas, las que entregan premios a los asistentes.
Compromiso con la sociedad
Como parte de la responsabilidad social empresarial, Gonper realiza seminarios y talleres de manualidades gratuitos para maestros y niños, además, junto con el coro de
la empresa llevan comida, útiles escolares y
regalos a los internos de las cárceles, hospitales y barrios de Managua, Granada y Masaya.
Efectuar los talleres, les permite tener buenas relaciones con los colegios, que abren sus puertas para
que ellos realicen grupos focales a los niños para consultarles sobre las preferencias en las nuevas tendencias de portadas de cuadernos.
Personal
Gonper cuenta con 10 sucursales y en este año desean abrir dos
tiendas más para suplir las necesidades de sus clientes.
“Gonper es una empresa que cree en las personas y les anima
a ser mejores” refirió Pereira.
Sucursales Gonper
• Linda Vista
• Plaza Inter
• Metrocentro
• Bello Horizonte
• Sede Central
• Centro Comercial Managua
• Ciudad Jardín
• Sucursal Colón
• Granada
• Masaya
Marcas
• Cuadernos El Líder
• PaperMate
• Pentel
• Resistol
• Maxell
• Maped
• Smarty
• Smartline
• Topdrawer
Taller de manualidades
para docentes
Perfil
Tropigas de Nicaragua: 60 años liderando...
nes se encargan de llevar el gas hasta la
puerta del cliente.
S
esenta años de experiencia confirman el desempeño de la empresa líder en distribución y comercialización de Gas Licuado de Petróleo (G.L.P),
“Tropigas de Nicaragua S.A.”, empresa liderada
por Walter Calderón desde hace 8 años, quien ocupa
el cargo de Gerente General. Durante su administración, Tropigas mantiene su estándar de calidad,
muestra de ello son los reconocimientos que ha recibido por 5 años consecutivos, además, actualmente
genera alrededor de 1,500 empleos en todo el territorio nacional.
Tropigas, es una empresa que ha garantizado su éxito
y se diferencia de las demás, por sus servicios personalizados, calidad, seguridad y la utilización de
estrategias de mercado actuales, desarrollando las
nuevas modalidades de comunicación efectiva como
es la implementación de un Call-Center, en el cual
se atienden pedidos a domicilios directos desde la
empresa a toda Managua y sus municipios.
Actualmente abastece el 64% del consumo de los
hogares e industrias nicaragüenses, ofreciendo dos
tipos de servicios: Gas a Granel para industrias, que
consiste en la instalación de tanques fijos de distintos tamaños desde 50 hasta 50,000 galones; y Gas
Domiciliar en presentaciones de 10 hasta 100 libras.
Hay más de 500 Centros Express atendidos por los
Distribuidores Autorizados a nivel nacional, quie-
Tropigas de Nicaragua cuenta con personal y equipo calificado para abastecer
de forma efectiva y rápida a todos sus
clientes, tienen una flota de transporte
de más de 10 camiones para servicio a
granel, más de 30 camiones para servicio domiciliar y más de 40 cisterna para
el traslado del GLP. Dichos servicios son
respaldados por las 10 plantas de Tropigas existentes en el país.
Entre los aportes más importantes de la
empresa hacia la economía nacional, podemos mencionar la generación de alrededor de 500 empleos fijos, y la oportunidad que dan a más de 1,000 familias de
tener su negocio propio con la venta de
sus productos a través de los Centros Express y Distribuidores Autorizados. Estos negocios son apoyados por Tropigas
de manera gratuita con publicidad masiva, divulgación y promoción constante.
Además posee un equipo completo de
promotoría con tres móviles de perifoneo, que promueven las campañas
que desarrollan en todo el país sobre la
importancia de conocer las medidas de
seguridad preventivas con el uso del
G.L.P; y la protección y conservación
del medio ambiente bajo el lema “No a
la leña”.
La Responsabilidad Social Empresarial
que realiza Tropigas se aplica como una
de sus principales políticas de compromiso social corporativo y se enfoca en
varios aspectos: Promoción del deporte
(patrocinio de equipos infantiles de béisbol en alianza con la Alcaldía de Ciudad
Sandino y del equipo de fútbol); Capacitaciones al sector comercio - Mipymes
sobre medidas de seguridad con el uso
del GLP, en coordinación con la Dirección General de Bomberos de Nicaragua. También se realizan talleres de confecciones de cilindros descartados para
reutilizarlos como depósitos de basura
y se donan a las alcaldías municipales,
mercados y lugares turísticos del país.
El Lic. Walter Calderón destaca que su
mayor logro es mantener el liderazgo de
una empresa radicada en nuestro país
desde hace 6 décadas y promover el desarrollo en tecnología e innovación.
Este éxito se ha obtenido gracias
a la tenacidad de los inversionistas por confiar en Nicaragua
creando fuentes de empleo; al
equipo humano que integra la
compañía y los clientes que
mantienen la confianza en
el producto y los servicios
ofertados.
la marca pionera en la distribución
Tropigas de Nicaragua S. A. inició sus operaciones en el año 1954, es
a la Excelencia en materia de
y comercialización de GLP, ha ganado por 5 años consecutivos el premio
cionales y normativas internas del
Higiene y Seguridad del trabajo, otorgado por cumplir estándares interna
cimientos por las buenas prácticas
país. La Dirección General de Bomberos de Nicaragua les ha dado recono
desarrolladas de la brigada contra incendios.
18
Edición 71
Creado para clientes industriales,
comerciales y agrícolas.
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Nuestra Cámara
Funcionarios de EXIM BANK presentan
políticas de financiamientos
a socios de la CCSN
importación de productos y bienes provenientes de la India.
El Señor Ravindranath Menon, Gerente General de EXIM BANK expresó que brindarán
líneas de crédito para la importación y exportación de productos a empresarios nicaragüenses.
U
n grupo de funcionarios del Banco de
Exportación e Importación de la India (EXIM BANK), se reunieron con socios de la Cámara de Comercio y Servicios
de Nicaragua (CCSN) para presentarles
sus políticas financieras, orientadas a la
Rosendo Mayorga, Presidente de la CCSN dijo
que “los funcionarios presentaron a los socios los
productos de la industria farmacéutica, agrícola,
automotriz y de energía renovable con los que pueden obtener oportunidades de negocios y abrir mercado con la India que permitirá agilizar el comercio
en nuestro país”.
Por su parte, Eduardo Serrano Director
de la CCSN, mencionó que las políticas
de financiamiento de EXIM BANK,
abre puertas a los empresarios de la organización gremial, con nuevas variedades de productos.
Los requisitos para optar a líneas de crédito es el mismo proceso que se solicita
en cualquier banco, para mayor información los empresarios pueden consultarlo
en su página web http://www.eximbankindia.in/
CCSN brinda primer encuentro empresarial 2014
L
a Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua (CCSN), inició el año 2014 brindando a
sus socios un encuentro empresarial, con el tema”
Resultados 2013 y Proyecciones de la Economía de
Nicaragua”. La actividad se realizó el 23 de enero
del presente año, en el salón Roberto Terán de la institución gremial.
El Doctor Néstor Avendaño, Director de COPADES
explicó a los empresarios las principales características económicas de nuestro país como: condiciones
del mercado internacional, premisas en el mercado
“Las perspectivas de crecimiento económico es de un 5.1%, en el volumen de
producción de bienes y servicios, la tasa
de inflación de 5.8% y la tasa de desempleo y subempleo es de un 23%”, agregó
el Doctor Avendaño.
local, impacto de la reforma de seguridad social, costos de producción de las
empresas, entre otras.
Finalmente, se espera que la economía
pueda crecer en este año en un 11%, tomando en cuenta que se mantendrá una
evaluación del 5%, la cual viene a favorecer la competitividad empresarial.
CTL mejorará trámites de mercadería
en los puertos
E
l Comité de Transporte y Logística (CTL) se reunió en las instalaciones de la Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua (CCSN), para explicar
los inconvenientes que actualmente se presentan en
los puertos nacionales con el transporte de carga que
entra y sale de nuestro país, y de esa forma buscar solución.
El señor Rodolfo Sandino, Gerente General de la Empresa Portuaria Nicaragüense (EPN), mencionó que
para este año 2014 la comisión trabajará en los siguien-
20
Edición 71
tes temas: trámites que se hacen en la importación y exportación de mercadería,
coordinación, modificación y actualización de leyes entre otros, con la finalidad
de que el procedimiento de desaduanaje
sea eficaz en los puertos.
Debido al proceso de inspección que
realiza el Ministerio Agropecuario y Forestal (MAGFOR) en la mercadería que
entra y sale de Nicaragua, la comisión
solicitó a MAGFOR construir oficinas en
el Puerto de Corinto, con la finalidad de
agilizar el proceso y de esa forma evitar
el incremento de costos.
Destinos
Isla de Ometepe
“Maravilla de agua y fuego”
Playa San Juan
D
entro del lago Cocibolca se encuentra una
isla que es la más grande isla situada dentro
de un lago en el mundo. Está formada por
dos volcanes activos (el más alto tiene 1.600 metros):
el Madera y el Concepción.
Su nombre se debe al idioma Azteca que significa
Ome=Dos e Tepelth=Montaña o Cerro, debido a las
montañas formadas por los dos volcanes que determinan la forma similar a un número ocho. Su superficie es alrededor de 270 kilómetros cuadrados y en
la isla viven más o menos 35.000 personas, la mayoría se dedican a la agricultura, en particular al cultivo
del plátano.
Hay dos formas de llegar a la isla de Ometepe, por
Granada se puede tomar un barco y después de 4 horas se llega a Altagracia, o desde Rivas en el puerto
de San Jorge para llegar a Moyogalpa, luego de una
22
Edición 71
hora de navegación. Hay barcos pequeños de madera que llevan solamente
personas y está el ferry boat que puede
llevar también carros y camiones.
En Ometepe hay muchas cosas que merecen ser vistas y hay muchas maneras de
verlas; se pueden hacer recorridos en autobus, en coche, a caballo, en bicicleta y a pie.
En particular se puede hacer tracking y excursiones en las laderas de los dos volcanes
llegando a lagunas que se formaron dentro
de los cráteres apagados.
Hay gran variedad de especies animales
y vegetales, siendo algunas de ellas autóctonas. Se encuentran también lugares
de interés arqueológico, sin faltar por
supuesto maravillosas playas de arena
blanca para bañarse.
Recientemente, la isla fue el escenario
para la Carrera “Fuego y Agua Survival
Run 2014” en la que los 100 kilómetros
de su recorrido no pudieron con Nick
Hollon, de Estados Unidos, ganador
de la misma. El estadounidense logró
completar el trayecto en un tiempo de
13 horas y 24 minutos, superando con
amplia ventaja a los demás competidores, dejando atrás a sus rivales de Costa
rica, México y Nicaragua.
Fotografía: César Guillén
Volcán Concepción
Playa San Juan
Volcán Concepción
Enero-Febrero 2014
23
Innovación
¿Podría sobrevivir su negocio sin
información... cuánto tiempo?
Oscar Padilla Zúniga,
Gerente Desarrollo de Negocios,
SSA Sistemas Nicaragua, S. A.
T
Expertos Regionales en integrar:
hardware, software y servicios
anto para apoyar a la ciencia, preservar los bienes de una institución cultural o en la operación
diaria de grandes y pequeñas empresas, la protección de sus datos es vital, cualquier interrupción,
temporal o permanente en el acceso de la información puede estar asociada con importantes pérdidas
económicas.
Es por ello que el almacenamiento y resguardo de
la información es un tema que no solo es para hacer
frente a regulaciones, desastres naturales o terrorismo, se trata de buenas prácticas comerciales, que a
su vez tienen un gran impacto en la capacidad de
operar en una economía exigente.
Una pregunta importante que debe hacerse toda
organización es: ¿sería capaz de continuar con las
operaciones de mi negocio ante alguna falla o desastre que afecte la disponibilidad de mis datos?
Muy probablemente la respuesta sería: NO, por ello
es necesario tener una estrategia de continuidad de
negocios que a grandes rasgos debe considerar los
siguientes puntos:
1. Detectar los riesgos
Al realizar un “Análisis de impacto en el Negocio”
nos podemos dar cuenta de todos los aspectos vulnerables, es decir, los factores que representan una
falla temporal o permanente y ponen en riesgo la
continuidad de las operaciones.
2. Definir un nivel de continuidad
Aquí es donde se determina el objetivo, ya sea mantener una operación mínima con los sistemas de
facturación e inventarios, o ir a un nivel superior,
incluyendo sectores del negocio que no involucran
captación de efectivo de manera directa.
3. Identificar las interdependencias
Este es uno de los puntos de mayor análisis, debido
a que se deben encontrar todas las relaciones entre
aplicaciones, pues en la mayoría de los casos estas
se encuentran distribuídas en diferentes servidores.
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Edición 71
4. Capital humano
Es relativamente sencillo contar con equipos de réplica, medios de comunicación, servidores, aplicaciones y bases de datos en todas sus gamas, pero no
es tan fácil encontrar a los administradores, o a los
expertos que conozcan y cubran el espectro de TI
(Tecnologías de Información) necesario para poder
llevar a la realidad un plan de continuidad de negocios y todo lo que implica. Es por ello que se destaca
la necesidad de mantener al personal constantemente actualizado en tecnologías de almacenamiento.
5. Costos
En realidad no se puede establecer una relación directa entre “costo” y “continuidad del negocio”, obviamente se prefiere la supervivencia del negocio,
pero sí se debe balancear cada uno de los puntos
que se enlistan previamente para poder determinar
la calidad, cantidad y tipo de recursos que se emplearán para alcanzar el objetivo de mantener en
operación las actividades vitales de la empresa, con
el propósito de evitar una catástrofe financiera y por
consiguiente, el cese de operaciones, ya sea temporal o permanente. El consejo es: No pensar nunca en
un plan de Continuidad de Negocios como un gasto,
se trata realmente de una inversión.
SSA Sistemas Nicaragua, S.A. a través de su alianza exclusiva con Hitachi Data Systems ofrece una
solución completa para el resguardo de información, con nuestros almacenamientos modulares
Hitachi Unified Storage (HUS), con arquitectura
de controladoras simétricas activo/activo, con balanceo de carga automático, aceleración de rendimiento a través de flash, protección de datos con
la integración de aplicaciones, administración de
todos los tipos de datos, reducción de costos de capital y operativos, características que posicionan a
la plataforma HUS aparte del resto de la competencia ofreciendo rendimientos sin precendentes a un
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Uso y Abuso del
Coaching
Ricardo Escobar Borrero
Entrenador Asociado de Avanza Consultores
Empresa miembro de Grupo Soluciones Empresariales
El coaching es esencialmente una manera de generar conversaciones diferentes para que sucedan cosas diferentes. En los últimos años se ha extendido su
uso en diversos ámbitos empresariales con enfoques muy enriquecedores que
van desde la ontología del lenguaje, el action-reflection-learning (ARL) hasta
la neurosemántica y la programación neurolingüística; cada escuela tiene
su énfasis. El coaching es una herramienta muy poderosa si se utiliza en las
circunstancias y de la manera adecuada. De otra forma puede ser un proceso
desgastante y frustrante para las dos partes. A continuación les presento los
principales errores que se cometen.
Muchas veces no se definen con
claridad los retos a alcanzar y
es difícil saber cuándo terminar
el proceso de Coaching y cómo
saber específicamente si el
proceso fue exitoso. Además, si
las reglas de confidencialidad
no son claras se generan conversaciones “paralelas” entre
las partes implicadas porque no
queda claro el concepto de “las
conversaciones son privadas
pero el resultado del proceso es
público”
Confundir coaching con entrenamiento o asesoría
U
na de las razones por las cuales el coaching no
funciona es porque se usa en situaciones donde
la técnica no aplica porque el cliente no tiene la posibilidad de encontrar la respuesta por sí mismo y necesita la ayuda de otra persona. Por ejemplo, cuando
el cliente requiere información específica sin la cual
no puede resolver una determinada situación.
A veces lo que se necesita es entrenamiento técnico, asesoría concreta e información “de afuera hacia
adentro”.
Nadie va al médico con un dolor para que el médico
le pregunte: ¿Qué cree que tiene? ¿Cómo cree que se
cura lo que tiene?
El coach externo debe tener claro si está dando
coaching o está asesorando desde su área de experticia. Asimismo el líder-coach debe tener claro si su
colaborador necesita coaching, entrenamiento o consejo.
Confundir coaching con evaluación
El coaching es una conversación basada en la confianza y en la confidencialidad. El coach pregunta
desde el “no juicio”, enfocado 100% a que el otro se
dé cuenta y quiera hacer lo que tiene que hacer para
lograr su objetivo. Muchas veces el coach externo es
contratado para que evalúe el potencial del cliente e
incluso si debe o no quedarse en la organización. No
es conveniente esa doble mirada, o se hace coaching
26
Edición 71
o se hace un assessment donde cada respuesta y comportamiento son evaluados.
En el caso del líder-coach, la relación
jefe-colaborador tiene un elemento evaluativo inevitable.
Confundir coaching con seguimiento
a tareas
El jefe puede usar herramientas de
coaching en su interacción con el colaborador para estimular el empowerment (empoderamiento), la creatividad
y el desarrollo, sin embargo, no puede
hacer un coaching “puro” porque existe una relación donde hay un principio
de autoridad. Uno de los roles del jefe
es la evaluación del colaborador, a él le
corresponde dar resultados, él tiene dos
clientes: el colaborador y la empresa, y
su lealtad está más hacia la empresa.
Muchas veces el intento de usar algunas
herramientas de coaching genera resistencias al líder o al colaborador porque
solo pueden ser usadas en una dinámica de relación diferente, con un
coach externo.
Confundir coaching con mentoring
El mentoring se basa en la experiencia, el mentor aconseja, mode-
la, da ejemplo y abre la mente del mentorizado haciéndole ver oportunidades a
futuro, le dice cómo lograrlo y como él
logro cosas similares. Aquí el mentorizado pregunta y el mentor responde. En
el coaching es al revés, el coach pregunta y el cliente responde.
El mentor debe pertenecer a la misma
organización del mentorizado y es recomendable que no sea su jefe para que no
se enfoque a retos de corto plazo donde
el resultado predomina sobre el aprendizaje.
Definitivamente, la habilidad de preguntar del coach debe aplicarse desde antes
de la intervención; el proceso y la indagación inician desde el momento que la
organización (y quien la represente) le
solicitan al coach sus servicios para un
cliente específico. Mucho del éxito o el
fracaso de la intervención dependerán
de este abordaje inicial.
Enero-Febrero 2014
27
Mediación y Arbitraje
La mediación en la gestión
de conflictos empresariales
E
n la era de la digitalización, los contratos atípicos, la firma electrónica, los tratados de libre comercio, las nuevas formas de hacer negocios y demás
avances tecnológicos y científicos demandan mayor
rapidez en las transacciones de la actividad empresarial nacional e internacional.
Por tanto, es innegable la importancia que la mediación tiene en la gestión y resolución de las controversias que se presenten en las empresas, ya sea
entre los socios, con los proveedores, acreedores,
deudores, o bien entre empresarios. Por ejemplo, los
incumplimientos contractuales entre una empresa y
su proveedor son la causa más común que genera un
conflicto comercial.
Desde el año 2005, se promulgó la Ley No. 540 –Ley
de Mediación y Arbitraje, que tiene como propósito
fundamental promover el uso de la mediación y el
arbitraje para la solución de controversias patrimoniales y no patrimoniales, con las excepciones que
dicha ley establece.
La mediación es una oportunidad para promover entre las empresas su utilización y asegurarse que la
resolución del conflicto sea una solución de futuro;
es decir, no sólo generar soluciones posibles para la
situación que se presenta, buscando arreglos creati-
vos para resolver el problema existente, sino para establecer nuevas áreas de
asociación y acuerdos para el futuro, que
hagan posible la continuidad de relaciones armoniosas.
La clase empresarial
nicaragüense, acorde con lo
anterior, constituyó un Centro
de Mediación y Arbitraje,
en la Cámara de Comercio y
Servicio de Nicaragua, el cual
fue debidamente autorizado
en el marco de la Ley No. 540,
Ley de Mediación y Arbitraje,
en donde desde el año 2006 se
administran los procesos de
mediación y arbitraje.
La mediación resulta ser una vía expedita para el arreglo, para el entendimiento
entre personas confrontadas.
Desde el punto de vista económico, es
menos costosa en tiempo y dinero y las
partes en conflicto procuran entre sí y de
la mejor manera posible, la solución a
sus controversias y a su vez, coadyuvando en la reducción de la carga judicial en
los tribunales nacionales.
Estamos comprometidos en facilitar
procesos de diálogo que agilicen y promuevan la resolución pacífica de las
controversias que abonará un buen clima
de negocios, por ello, es necesario incrementar el número de centros de mediación empresarial para que hagan uso de
este mecanismo.
De igual manera, es necesario que el
empresariado nacional incorpore en sus
MSC. María Auxiliadora Meza
Mediadora y Árbitro CIAC
contratos, la cláusula RAC que permita
adelantarnos a los conflictos.
Pues si bien es cierto, el arbitraje ha sido
el método por excelencia más utilizado
en el ámbito mercantil; la mediación
resulta menos onerosa para las partes
involucradas, pudiendo privilegiarse el
uso de la misma.
Concluyo con los puntos 9 y 15 del
Manifiesto sobre Mediación, Políticas
Públicas y Pacificación Democrática,
adoptado en el marco del VIII CONGRESO MUNDIAL DE MEDIACIÓN
y I CONGRESO NACIONAL BRASILEIRO DE MEDIACIÓN, celebrado
del 27 al 31 de agosto de 2012, en Belo
Horizonte, Brasil, que dicen: “9.- La
principal competencia para aprender a
vivir juntos en un permanente diálogo
y convivencia democrática, es la gestión
pacífica y democrática de los conflictos,
cuya principal metodología es la mediación; 15.- Es urgente que las naciones,
sus estados, departamentos o provincias,
y sus municipios diseñen políticas públicas cuyo eje rector sean los diálogos y la
mediación como estrategia para erradicar la violencia de la familia, de la escuela y de la comunidad, reduciéndola en
todas las expresiones de la vida social.
Soy una convencida que el diálogo es una herramienta fundamental para el entendimiento entre las personas,
hagamos uso del mismo y capitalicemos su alto valor, a través de la mediación.
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Gte Gral: Lic. María Iseldia Rivera
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