guía para clientes en español

Transcripción

Guía de Referencia Rápida del Servicio de Teléfono de Atlantic Broadband
Opciones de Llamada
Para Activar/Ingresar
Para desactivar
Llamada en Espera
Activada de manera automática
a menos que la desactive antes
de realizar una llamada.
*70
Transferencia de
Llamadas
*72
*73
Transferencia de
*61
Llamadas Seleccionadas
*81
Marcación Rápida
*74 (dígitos 2-9)
*84 (dígitos 2-9)
Conferencia Tripartita
*75 (dígitos 20-49)
*85 (dígitos 20-49)
Presione el botón switchhook/flash. Llame al tercer
participante. Cuando haya
respondido, vuelva a presionarel botón switchhook/flash.
Simplemente cuelgue para
finalizar la conferencia
tripartita. Para desconectar al
tercer participante, presione
el botón switchhook/flash
dos veces brevemente.
Video Digital
Internet de Alta Velocidad
Servicio de Teléfono
Devolución Automática *69
de Llamadas
No Molestar
*53
*54
Bloqueo del
Identificador de
Llamadas
*67
Desactivado automática
mente al final de una
llamada.
Correo de Voz1
Simplemente marque *86 desde su hogar para:
• Configurar su correo de voz
• Crear un saludo personalizado
• Recuperar/guardar mensajes
• Suspender el servicio para usar el contestador
automático personal
También puede escuchar los mensajes de correo de voz en línea
a través de nuestro administrador de telefonía en línea.
Administrador de
Teléfono en Línea
El administrador de teléfono en línea le permite, de manera
fácil y rápida:
• Administrar las configuraciones del correo de voz
• Administrar sus opciones de llamada
• Acceder a su historial de llamadas
de Voz incluido con servicio de Teléfono Ilimitado,
y es opcional para servicio de Teléfono Local.
SPWGDE0312
1 Correo
S P P HN R E F0 31 2
Simplemente vaya a phonemanager.atlanticbb.net.
Ingrese su número de usuario y contraseña.
Guía para el Consumidor
1
Su servicio de Video Digital
Atlantic Broadband Digital Video Service Remote Control
Cómo Usar su Control Remoto
4
Cómo Personalizar su TV para Recibir Audio en Español (SAP)
5
Controles para Padres
6
On Demand
8
Todos los componentes ON/OFF
Servicio de Grabación de Video Digital (DVR)
9
Selector de dispositivos
(cinco botones)
Televisión de Alta Definición (HDTV)
11
Cómo Conectar sus Componentes
12
Preguntas y Solución de Problemas
15
Su Servicio de Internet de Alta Velocidad
20
Conectividad en el Hogar
22
Su Página Principal de Atlantic Broadband
24
Cómo Administrar su Correo Electrónico
25
Seguridad en Línea
27
28
Mostrar el menú principal de servicios
4
Acceder a la Guía de
programación interactiva
Navegar por la Guía de
Componente individual ON/OFF
Mostrar información del programa
de canales
Salir de la Guía, volver a la
visualización normal
Botones de funciones múltiples
(A, B, C, D)
6
7
5
Muestra el menú principal
On Demand
Volver a la pantalla anterior
Navegar por los canales favoritos
Botones DVR/On Demand
específicos
Guía de Referencia Rápida del Servicio de Teléfono
32
Cómo Usar su Servicio de Teléfono
33
Su Administrador de Teléfono en Línea
35
Cómo Acceder a su Correo de Voz
35
Acerca de su Equipo
36
37
Cómo Leer su Factura Mensual
3
Selecciona un elemento resaltado
Cómo Establecer una Conexión
Su Servicio de Teléfono
2
8
Enciende los botones del control
remoto (presione nuevamente
para apagarlo)
40
S P D V S RE F0 31 2
Bienvenido a Atlantic Broadband
Gracias por elegir Atlantic Broadband. Tómese unos minutos
para leer esta guía y conocer acerca de su(s) nuevo(s) servicio(s).
Esta guía será su fuente de información sobre todo lo que
Atlantic Broadband tiene que ofrecer. Y estamos aquí las 24 horas
del día, los 7 días de la semana, para brindar asistencia técnica
y servicio al cliente local. Entonces, siéntese, relájese y comience
a disfrutar de su nuevo mundo de entretenimiento, información
y servicios de comunicación en el hogar.
Con Atlantic Broadband, todo se acaba de poner mejor.
Lo Último en
Entretenimiento
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digital, usted disfrutará de la TV
de una manera que nunca soñó
posible. Nuestras innumerables
opciones de entretenimiento
incluyen las mejores películas,
eventos deportivos, noticias,
naturaleza y ciencia, programación para niños y mujeres,
canales de música con calidad
de CD y mucho más.
Nuestro servicio de Internet de
alta velocidad le ofrece la conexión
de Internet más rápida y confiable
para el hogar. Y su página principal
de Atlantic Broadband le brinda
acceso fácil a todas las noticias,
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de Internet.
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Phone que le incluye llamadas
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adicional. Además disfrute 15
opciones de llamada GRATUITA y
acceso a nuestro administrador
de teléfono en línea para ayudarle
a administrar su servicio.
Servicio de video digital.
Hay algo para todos.
Conozca la nueva página
principal en: www.atlanticbb.net
Servicio de teléfono de Atlantic
Broadband. Llamadas al alcance
de sus manos.
3
Su Servicio de Video Digital
Con su nuevo servicio de video digital de Atlantic Broadband,
hay algo para todos, como noticias, deportes, películas,
naturaleza, música, programas infantiles y mucho más. Usted
disfrutará de lo último en entretenimiento con imagen digital
nítida en cada canal.
4
5
6
On Demand
8
9
11
12
15
4
Su control remoto digital le ayuda a navegar por el espectro de los servicios de Atlantic Broadband.
A continuación aparece una descripción general de las capacidades de su control remoto:
(cinco botones)
Acceder a la Guía de programación
interactiva
Navegar por la Guía de programación
interactiva
de canales
(A, B, C, D)
Muestra el menú principal On Demand
Botones DVR/On Demand específicos
para apagarlo)
5
Cómo Programar su Control
Remoto
Cómo Personalizar su TV para Recibir
Audio en Español (SAP).
Usted puede programar su control remoto de
dos maneras para que funcione con componentes específicos (TV, DVD, VCR, AUX). Al seguir
estos pasos, debería poder controlar el volumen
de su TV así como encenderla o apagarla.
Usted puede disfrutar de sus programas
favoritos en español. Si el canal le ofrece
opciones de audio secundarias, usted puede
disfrutar de SAP. No todos los programas
cuentan con esta opción.
A. Utilice la programación de búsqueda
automática siguiendo los pasos que
aparecen a continuación.
1 Encienda su TV (o VCR, DVD o AUX).
2 Presione el botón TV (o VCR, DVD o AUX)
y el botón OK/SEL de manera simultánea.
Continúe presionando durante 3 segundos o
hasta que la luz del botón TV (o VCR, DVD o
AUX) se encienda.
3 Presione continuamente el botón CHANNEL
de flecha hacia arriba hasta que la TV (o VCR,
DVD o AUX) se apague.
4 Vuelva a presionar el botón TV (o VCR, DVD o
AUX). La luz del botón TV (o VCR, DVD o AUX)
debe parpadear dos veces para indicar que el
componente se programó de manera exitosa.
B. Siga las instrucciones del control
remoto que aparecen en el folleto que
viene con su control remoto o visite:
www.atlanticbb.com/remote.
1 Presione SETTINGS (algunos sistemas pueden
pedirle que presione SETTINGS dos veces).
2 Desplácese para seleccionar “Enable SAP”.
3 Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
6
Atlantic Broadband ofrece programación
variada para que usted disfrute, pero algunos
contenidos podrían no resultar apropiados para
los niños. Ofrecemos la función de Controles
para Padres para que usted pueda decidir qué
programas desea que sus niños vean. Los
Controles para Padres se pueden utilizar para
evitar compras no autorizadas o para bloquear
programas o canales específicos. Existen PINs y
acciones individuales que usted debe configurar
para activar cada una de estas funciones de
Controles para Padres.
Cómo Bloquear Compras de
Eventos/Películas no Autorizadas
Usted puede configurar un Purchase PIN de
cuatro dígitos para restringir la compra no
autorizada de películas y eventos On Demand/
Pay-Per-View. Este Purchase PIN se deberá
ingresar antes de adquirir cualquier película.
1 Presione SETTINGS dos veces.
2 Utilice las flechas HACIA ARRIBA Y HACIA
ABAJO para resaltar “Turn On Parental
Control”.
3 Presione OK/SEL nuevamente. Se le pedirá
que ingrese el PIN actual. El PIN
predeterminado es 0000.
4 Ingrese su nuevo PIN. Se le pedirá que
confirme el número.
5 Presione EXIT para volver a su programa actual.
Cómo Bloquear Visualización por
Canal o Clasificación
Usted puede pedir que se ingrese un PIN de
bloqueo de cuatro dígitos especial antes de
acceder a determinada programación.
1 Presione SETTINGS una vez.
2 Utilice las flechas HACIA ARRIBA Y HACIA
ABAJO para resaltar “Turn On Parental
Control”.
3 Presione OK/SEL.
4 Ingrese su PIN para activarlo. NOTA: el PIN de
bloqueo predeterminado es 0000.
7
Cómo Usar su PIN para Bloquear por
Canal/Clasificación
1 Presione SETTINGS dos veces.
2 Presione las flechas HACIA ARRIBA Y HACIA
ABAJO para resaltar BLOCK: CHANNEL (o
BLOCK RATING).
3 Presione OK/SEL.
4 Ingrese su PIN de bloqueo de Control parental.
5 Presione las flechas HACIA ARRIBA Y HACIA
ABAJO para resaltar el canal (o clasificación)
que desee bloquear.
6 Presione OK/SEL. Aparecerá un candado.
7 Para desbloquear el canal (o clasificación),
vuelva a presionar OK/SEL mientras esté en
el canal/clasificación seleccionada.
8 Usted puede bloquear todos los canales
(o clasificaciones) que desee.
9 Presione A para aceptar.
10 Presione EXIT para volver a su programa
actual.
Cómo Restaurar Controles para Padres
Si decide desactivar sus Controles para Padres
para realizar una compra o mirar un canal
bloqueado, estará desactivando la función
Controles para Padres para TODOS los canales.
Usted DEBE apagar el receptor digital para
restaurar la función Controles para Padres para
todos los canales.
8
On Demand
On Demand de Atlantic Broadband le permite
elegir de entre miles de películas y programas
de nuestra biblioteca, muchos de ellos gratuitos.
Utilice su control remoto para poner en pausa,
rebobinar o avanzar rápidamente su programa
como lo hace con su VCR/DVD. Usted puede
mirar lo que desee cuando lo desee. Además, los
clientes que tengan HBO, Showtime o Cinemax
disfrutarán de la programación On Demand de
esos canales como parte de su servicio.
Cómo usar On Demand de Atlantic
Broadband
Para acceder a On Demand de Atlantic
Broadband, usted debe tener un servicio digital
o un receptor digital.
1 Sintonice el canal 1 o presione ON DEMAND.
2 Desplácese hacia las opciones de categorías
para seleccionar la categoría que desee.
3 Presione OK/SEL para realizar su selección y
avance hacia la siguiente pantalla.
4 Mientas mira el programa, puede usar su control remoto para cualquiera de las siguientes
funciones, PAUSE, STOP, FF o REW.
5 Presione STOP para salir del programa que
esté mirando actualmente y regresar al menú
On Demand.
6 Presione LAST para volver a la pantalla On
Demand anterior.
Las películas, eventos y cualquier otro
programa están habitualmente disponibles
durante 24 horas después de su alquiler. Los
programas para adultos están disponibles
durante 8 horas después de su alquiler. Usted
puede mirar un programa todas las veces que
lo desee dentro del periodo de alquiler. Para
reanudar la transmisión de un programa
previamente alquilado, vaya a la categoría de
ese programa y seleccione la opción “My
Rentals” o “Saved Programs”.
9
Servicio de Grabación de Video
Digital
Poner en Pausa, Avanzar Rápidamente o
Rebobinar TV en Vivo
Nuestro servicio de DVR le brinda la capacidad
de grabar fácilmente horas de sus programas
favoritos, cada vez que se estén transmitiendo.
Con el servicio de DVR, usted puede grabar un
programa mientras mira otro de manera
simultánea. También puede grabar dos programas y un tercero grabado previamente de
manera simultánea. Mientras mira TV en vivo,
nuestro servicio de DVR realizará una grabación
provisional de manera que usted pueda poner
en pausa, rebobinar, avanzar rápidamente o,
incluso, mirar repeticiones en cámara lenta.
1 Para poner en pausa un programa, presione
PAUSE. Aparecerá la barra de estado de poner
en pausa.
Usted puede poner en pausa un programa
hasta por 45 minutos. Cuando esté listo,
simplemente presione PLAY para reanudar la
transmisión del programa.
2 Para navegar dentro de un programa, puede
presionar REW o FF.
Al presionar REW o FF varias veces, recorrerá
las diferentes velocidades de rebobinado y
avance rápido.
Para los programas que se estén transmitiendo
actualmente, usted puede rebobinar hasta el
momento en que sintonizó el canal actual o
por un máximo de 45 minutos.
Usted sólo puede avanzar rápidamente hasta
el punto de una transmisión en vivo, no puede
avanzar rápidamente más allá de la TV en vivo.
Repetición Instantánea
Presione INSTANT REPLAY para repetir los últimos 10 segundos de un programa. Al presionar
INSTANT REPLAY nuevamente, retrocederá otros
10 segundos.
Volver a la TV en Vivo
Presione LIVE para volver al punto actual de un
programa.
10
Grabar Fácilmente Programas
de TV
El servicio de DVR facilita la grabación de
sus programas favoritos. Usted puede guardar
programas con solo presionar un botón o
programar su DVR para que grabe programas
cuando estén en el aire.
Grabar Mientras Esté Viendo un Programa
1 Presione REC.
2 Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Si Desea Grabar Dos Programas a la Vez
Grabar Desde Listados de TV
1 Presione GUIDE.
1 Presione GUIDE.
2 Resalte el programa que desee grabar.
2 Presione las teclas de flechas para resaltar el
3 Presione REC y siga las instrucciones que
programa que desee grabar.
3 Presione REC y siga las instrucciones que
aparecen en pantalla. Cuando la grabación
haya comenzado, se encenderá una luz roja en
el panel delantero de su receptor. El programa
que se grabará también aparecerá resaltado
en su guía en pantalla.
aparecen en pantalla.
Grabar una Serie
Con el servicio de DVR de Atlantic Broadband,
usted puede grabar varios episodios de un
programa de TV.
Presione GUIDE en su control remoto para
acceder a los listados de TV.
Mirar programas
grabados
Saltar a la hora
actual en el
programa
Grabar un
programa
Repetición instantánea
11
1 Presione REC.
HDTV
2 Elija “One Episode” o “All Episodes”. Observe
Nuestro servicio de HDTV lleva la calidad del
cine a la sala de su casa con sonido envolvente
Dolby® Digital 5.1 y transmisión 1080i para
una resolución de imagen con nitidez perfecta.
Es 10 veces más nítida que una TV regular y
ofrece una imagen de pantalla ancha un 33%
más grande. Nuestro servicio de alta definición
(high-definition, HD) incluye todos sus canales
de transmisión favoritos: ABC, NBC, CBS más
los siguientes canales de primer nivel:
que la información de la cuarta columna
cambia, según su selección. Presione A. Si
seleccionó All Episodes de la tercera columna,
aparece la pantalla de opciones de Grabación
de Todos los Episodios.
3 Seleccione una de las opciones que aparece en
la pantalla.
En la pantalla Grabación de Todos los Episodios,
seleccione una de las siguientes opciones:
First Run only on this channel – Nota: esta
opción está sujeta a la disponibilidad de su
área.
On this channel at any time.
On this channel this day in this time slot.
On this channel any day in this time slot –
Nota: esta opción graba el programa
cualquier día que el programa esté al
aire en este intervalo de tiempo.
4 Presione OK/SEL para guardar sus
configuraciones.
Mirar Programas Grabados
1 Presione LIST. Si su control remoto no tiene el
botón LIST, presione MENU y navegue hacia la
sección DVR.
Requisitos de HDTV
Para disfrutar de su HDTV, debe tener un equipo
HDTV y un receptor de HD específico de Atlantic
Broadband. Si simplemente conecta su equipo
HDTV a una salida activa, su equipo HDTV no
recibirá señal HD. No todos los receptores de
Atlantic Broadband son para HD. Si no está
seguro de tener el receptor correcto, póngase en
contacto con Atlantic Broadband.
12
Si tiene un receptor DVR HD y una salida HDMI en su TV, puede utilizar un simple cable HDMI en lugar
de un cable de componentes. Ambos cables darán los mismos resultados de calidad.
Conectar HD con Cables de Componentes
Panel posterior
del receptor
de HD
IN
OUT
Cables de video
Cables de audio
Entrada de cable
Panel posterior de HDTV
IN
Conectar HD con Cable de HDMI
Panel posterior
del receptor
de HD
OUT
IN
Cable HDMI
Entrada de cable
IN
13
Conectar un Receptor HD a su Sistema de Cine en el Hogar
OUT
Panel
posterior
del receptor
de HD
IN
Cables de audio
Entrada de cable
Panel posterior
del receptor del
sistema de cine
en casa
Cable de
audio
digital
Video
Video
IN
IN
OUT
Cables de audio
OUT
Cables de video
de HD:
si tiene un receptor de
HD y una TV con entrada
HDMI, puede utilizar un
simple cable HDMI en
lugar de un cable de
componentes. Ambos
cables darán los mismos
resultados de calidad.
Video
Video
Audio
(para la
reproducción
de VCR o DVD)
IN
OUT
Panel
posterior
del VCR
IN
14
Cómo Conectar un Reproductor de DVD
IN
OUT
OUT
Panel
posterior
del receptor
digital
Cable
Coaxial
Cómo Conectar un Sistema de Juegos
IN
OUT
OUT
Panel
posterior
del receptor
digital
Cable
O
Audio y video
Coaxial
O
IN
Panel
posterior
de la TV
IN
OUT
Coaxial
O
Audio y Video
IN
OUT
Panel
posterior
del VCR
Audio y Video
IN# 1
IN# 2
Audio y Video
IN
Panel
posterior
del DVD
1 Conecte el cable coaxial de la pared al IN del
receptor digital.
2 Conecte el cable coaxial de OUT del receptor
digital al IN de la TV o conecte los cables A/V
de los conectores Audio OUT del receptor
digital al Audio IN (#1) de la TV. Conecte los
cables rojo con rojo, blanco con blanco y
amarillo con amarillo.
3 Conecte los cables A/V de los conectores
Audio OUT del DVD al Audio IN (#2) de la TV.
IN
IN# 1
IN# 2
Audio y Video
IN
Panel
posterior
de la TV
Panel
posterior
de sistema
de juegos
1 Conecte el cable coaxial de la pared al IN del
receptor digital.
2 Conecte el cable coaxial OUT del receptor
digital al IN de la VCR o conecte los cables
A/V de los conectores Audio OUT del receptor
digital a los conectores Audio IN de la VCR.
Conecte los cables rojo con rojo, blanco con
blanco y amarillo con amarillo.
3 Conecte el cable coaxial OUT de la VCR o
conecte los cables A/V de los conectores Audio
OUT de la VCR al Audio IN (#1) de la TV.
4 Conecte los cables A/V de los conectores
Audio OUT del sistema de juegos al Audio IN
(#2) de la TV.
15
Solución de Problemas Básicos
Problema: No Hay Sonido
Problema: El Control Remoto no Funciona
Causa posible: se presionó accidentalmente
MUTE en su control remoto
Intente esto: presione MUTE en el control
remoto para restablecer el nivel de sonido.
Causa posible: baterías agotadas, obstrucción
entre el control remoto y su receptor o su control
remoto no está configurado al modo de Cable TV.
Intente esto: cambie las baterías del control remoto.
O Presione CBL de su control remoto.
O asegúrese que no haya nada en el receptor
digital ni haya nada bloqueando una línea clara
de vista entre este y el control remoto.
Problema: No Hay Imagen
Causa posible: la señal de cable podría no estar
llegando a su casa.
Intente esto: verifique que tiene señal en todas
las TV de su hogar. Si ninguna de las TV están
funcionando, llame al Servicio de atención al
cliente de Atlantic Broadband. Si solo una TV no
funcionando, verifique que todos los cables estén
conectados correctamente y que su TV esté sintonizada en el canal de cable (3 ó 4). Si aún no
está recibiendo señal de cable, llame al Servicio
de atención al cliente de Atlantic Broadband.
Problema: No Puedo Encontrar la Opción
de Idioma Secundario
Causa posible: la función SAP (programa de
audio secundario) está ubicada en su TV.
Intente esto: remítase a la guía del usuario de su
TV para averiguar si tiene esta función. Si fuera
así, se puede activar o desactivar fácilmente en la
misma TV.
Problema: La Imagen o el Sonido Están
Ruidosos
Problema: La DVR no Responde Cuando
Presiono las Teclas del Control Remoto
Causa posible: el cable está desconectado o flojo.
Intente esto: vuelva a conectar el cable.
Asegúrese que el receptor digital esté en ON y que
su TV esté en el canal 3.
Causa posible: la DVR debe estar encendida y su
control remoto debe estar en modo de cable.
Intente esto: para encender la DVR, presione CBL
y, a continuación, POWER.
Problema: No Hay Electricidad
Problema: Aparece Error 221, 222 o 301
en la Pantalla Cuando Activo la Función
On Demand
Causa posible: el cable principal está desconectado.
Intente esto: vuelva a conectar el cable principal.
Asegúrese que el receptor digital esté enchufado a
un tomacorriente que no se pueda desactivar con
un interruptor.
Problema: REC Aparece en la Pantalla LED
Delantera de mi Receptor Digital y no
Puedo Cambiar Ninguna Configuración
con mi Control Remoto.
Causa posible: se presionó el botón de grabar del
control remoto pero no hay una DVR ni ningún otro
dispositivo de grabación para activar la función.
Intente esto: presione EXIT dos veces para eliminar la función REC. Ahora debería poder usar su
control remoto.
Causa posible: este error indica que su cuenta está
atrasada o que superó el límite de su crédito.
Intente esto: póngase en contacto con Atlantic
Broadband o utilice nuestra opción de pago de
factura en línea para solucionar esta situación.
Usted podrá adquirir programas On Demand
transcurridos algunos minutos después de haber
realizado el pago.
Problema: En Algunos de mis Canales
Locales, el Audio no Coincide con el
Programa que se está Transmitiendo
Causa posible: la función SAP está activada.
Intente esto: presione SETTINGS una vez, resalte
“disable SAP” y haga clic en OK/SEL.
16
Preguntas Frecuentes
¿Cómo bloqueo canales que no quiero
recibir?
Usted puede bloquear canales con la función
Controles parentales. Esta función le permite
determinar un número PIN (bloqueo) y así bloquear programas por clasificación, canal o título.
¿Cómo puedo programar mi control
remoto?
Existen dos maneras de programar su control
remoto para que funcione con componentes
específicos (TV, DVD, VCR, AUX). Consulte la página
5 de esta guía para obtener más información.
Si mi DVR está apagado, ¿grabará de
todos modos programas que haya
dejado programados?
Sí. La DVR no tiene que estar encendida para
grabar un programa pero tiene que estar
enchufada y recibir conexión eléctrica.
¿Perderé mis grabaciones si mi DVR
pierde conexión eléctrica?
No. Su grabaciones están guardadas en un disco
duro hasta que se borren. Las únicas grabaciones
que se pueden perder son aquéllas que se pueden
programar para su grabación cuando la conexión
eléctrica no está conectada.
Si tengo DVR, ¿hasta cuanto tiempo
atrás puedo rebobinar la TV en vivo?
Usted puede rebobinar hasta el momento en que
sintonizó el canal actual o un máximo de una hora.
Por ejemplo, si sintonizó un programa hace 20
minutos, podrá rebobinar 20 minutos.
¿Puedo grabar dos programas que estén
al aire al mismo tiempo?
Sí. La DVR tiene dos sintonizadores de modo que
usted pueda grabar dos programas de manera
simultánea. Solo resalte cada uno de los programas en su guía en pantalla y presione RECORD.
¿La DVR extenderá el plazo de grabación
si un evento deportivo va a tiempo
suplementario?
No de manera automática. El servicio de DVR graba
programas durante periodos de tiempo específicos.
En cuanto a los eventos deportivos que pueden ir a
tiempo suplementario, usted puede querer extender el
tiempo de grabación; en cuyo caso, cambie manualmente la hora de finalización o de apagado automático desde la pantalla de grabación de la DVR.
¿Puedo ver un programa mientras estoy
grabando?
Sí. Usted puede ver otro programa en vivo
mientras graba un programa diferente.
A veces, una grabación comienza uno o
dos minutos después de que un
programa haya comenzado. ¿Por qué?
La DVR está sincronizada con los listados de TV. Si
una red comienza con la transmisión de un programa un minuto antes que la hora que aparece
programada en la guía en pantalla, su DVR
perderá ese primer minuto a menos que usted lo
programe para que empiece más temprano.
Solo se grabó parte de mi programa.
¿Por qué?
Si el comienzo de un programa no se grabó, usted
puede haberlo sintonizado después de que el
programa haya comenzado. Si el final no se grabó,
usted puede haber alcanzado el tiempo de almacenamiento antes de que el programa concluya o el
receptor puede haber perdido conexión eléctrica.
Si pido una película, ¿puedo verla en
otro receptor digital?
Sí. Usted puede ver una película alquilada con
cualquier receptor digital que se encuentre en su
casa durante su periodo de alquiler. Sin embargo,
si la ve con un receptor diferente, el programa se
reproducirá desde el principio.
17
¿Se transfieren los Controles parentales
que configuro en la Guía de programación interactiva al servicio de DVR?
Sí. Si usted bloquea programas por canales o clasificaciones en el menú Configuraciones generales, esas
configuraciones se transfieren a las grabaciones de la
DVR. Los programas bloqueados programados para
su grabación se podrán grabar, pero usted deberá
ingresar el PIN adecuado para acceder a ellos.
¿Existe alguna manera de recuperar un
programa borrado con el servicio de DVR?
No. Los programas borrados se eliminan de
manera permanente de la DVR.
¿Cómo ingreso a la opción On Demand
de Atlantic Broadband?
Usted debe tener un receptor digital de Atlantic
Broadband y vivir en un área donde el servicio
On Demand esté disponible. Para acceder al menú
principal de On Demand, simplemente sintonice
el canal 1 o presione ON DEMAND de su control
remoto. Navegue hacia su selección con las teclas
de flechas y seleccionar y siga las instrucciones en
pantalla.
¿Durante cuánto tiempo puedo mirar
una selección?
Las películas, eventos y cualquier otro programa
están habitualmente disponibles durante 24 horas
después de su alquiler. Los programas para adultos
están disponibles durante 8 horas después de su
alquiler. Usted puede mirar un programa todas las
veces que lo desee dentro del periodo de alquiler.
¿Qué sucede si dejo de mirar una
película en la mitad de su transmisión?
Usted puede comenzar a mirar su programa desde
donde lo dejó en cualquier momento dentro del
periodo de alquiler.
¿Puedo grabar un programa On Demand
con mi DVR?
No, aunque en realidad no necesita hacerlo. On
Demand ofrece funciones de pausa, rebobinado y
avance rápido similares a su DVR y, al igual que
una DVR, está disponible en cualquier momento
que desee mirarlo.
¿Necesito un cable HDMI para conectar
mi HDTV?
Usted puede usar un cable de componentes o un
cable HDMI para conectar su receptor HD a su
equipo HDTV. Atlantic Broadband utiliza el cable de
componentes. Ambos cables brindan resultados de
calidad. La imagen y el sonido no mejorarán con un
cable HDMI.
Pensé que necesitaba solamente un
equipo HDTV para disfrutar de los
canales HD.
Para disfrutar de su HDTV, debe tener un equipo
HDTV y un receptor de HD específico de Atlantic
Broadband. Si simplemente conecta su equipo
HDTV a una salida activa, su equipo HDTV no
recibirá señal HD. No todos los receptores de
Atlantic Broadband son HD. Póngase en contacto
con Atlantic Broadband si no está seguro de si su
receptor es de HD.
¿Por qué algunos canales muestran
barras a ambos lados de la pantalla
cuando veo mi equipo HDTV?
Mirar canales de definición estándar desde
equipos HDTV puede dar como resultado dimensiones de pantalla diferentes y usted puede ver
barras a ambos lados de la pantalla. Remítase a
la pantalla de su TV para obtener instrucciones
sobre la manera de ampliar su imagen para llenar
toda la pantalla. Ensanchar la imagen puede
causar distorsiones que no son el resultado del
servicio que ofrece Atlantic Broadband.
19
El servicio de Internet de alta velocidad de Atlantic Broadband
ofrece la conexión de Internet más rápida y confiable para su casa.
Disfrute de la facilidad y velocidad del correo electrónico y la navegación por Internet. Obtenga descargas más rápidas de fotografías
familiares, su música favorita, transmisión de audio y video, y
mucho más. Todo está a su disposición con su nuevo servicio de
Internet de alta velocidad de Atlantic Broadband!
20
22
24
25
Seguridad en Línea
27
28
20
Cómo Conectar su Equipo
Puede establecer una conexión en tres pasos. En
primer lugar, debe confirmar que su computadora
reúne ciertos requisitos de hardware y software.
En segundo lugar, debe conectar su equipo y por
último, debe ejecutar Install Wizard de Atlantic
Broadband antes de utilizar su sistema.
Para conectar su equipo, utilice los diagramas
que aparecen en la página opuesta.
Confirmar los Requisitos del Sistema
Para una PC
De Windows XP a Windows 7
512 megabytes de espacio en disco duro disponibles
756 megabytes de RAM (recomendamos como
mínimo 1 gigabyte)
Procesador de 1,8 GHz o superior
1 tarjeta de interfaz de red (Network Interface
Card, NIC), puerto universal o compatible con
Ethernet.
Para verificar las capacidades de su computadora,
vaya al menú de inicio, haga clic en panel de control y seleccione el icono Sistema.
Para una MAC
De OS9.2 a Mac OS X Lion
Cómo Conectar su Módem
Luz de encendido
Luz DS (descendente)
Luz US (ascendente)
Luz de “en línea”
Luz de enlace
Luces 1 a 4 Si su sistema está funcionando correctamente, estas luces
estarán iluminadas con un color verde
continuo. Parpadearán si se reinició su
módem o si se detecta algún problema.
Luz 5 Esta luz estará iluminada de
color verde fijo cuando un dispositivo
esté conectado. Parpadeará si el dispositivo está en uso.
Si tiene un módem de Motorola con un botón“Standby”
en la parte superior y una luz de “Standby” en el frente,
este botón desactiva su conexión a Internet. Si la luz de
Standby está apagada, no lo presione a menos que el
Servicio de atención al cliente de Atlantic Broadband le
dé instrucciones para que lo haga. Si está encendida, su
Internet no funcionará. Debe presionar el botón Standby
situado en la parte superior del módem hasta que la luz
se apague. Esto debe restaurar la conexión a Internet.
512 megabytes de espacio en disco duro disponibles
756 megabytes de RAM (recomendamos como
mínimo 1 gigabyte)
Ejecute el Install Wizard en:
start.atlanticbb.net
Procesador de 1,8 GHz o superior
Como último paso de instalación, asegúrese de
ejecutar el Install Wizard de Atlantic Broadband.
Esto confirmará que su computadora reúne los
requisitos mínimos y la conectividad a Internet,
y configurará su cuenta de correo electrónico y
su nueva página principal. Quizá desee ejecutar
Install Wizard de Atlantic Broadband en cada
computadora de su hogar.
1 puerto Universal Serial Bus (USB) disponible
Para ver las capacidades de su computadora, haga
clic en el icono Apple de su barra de herramientas
y seleccione Apple System Profiler.
1 Diríjase a: start.atlanticbb.net
2 Siga las instrucciones que aparecen en pantalla
21
Configuración de equipo para Internet
Computadora
Módem
IN
Entrada de cable
Conexión eléctrica
(Se recomienda
el protector contra
sobretensión)
Ethernet
Configuración de equipo para Internet y TV
Receptor
por cable/TV
Computadora
Módem
Cable separador
Cable
IN
Cable
Cable
Conexión eléctrica
(Se recomienda el protector contra sobretensión)
Ethernet
22
Para configurar un enrutador con la conexión de Atlantic Broadband, siga las instrucciones que aparecen
a continuación:
Computadora
Módem
IN
CABLE
Router
Internet
1 Desconecte su módem.
Desenchufe su módem de cable. Esto
preparará el módem para que se conecte
a un nuevo dispositivo
Ethernet
2 Conecte su módem, enrutador y computadora
juntos.
Cuando su módem esté desenchufado,
conéctelo al puerto de Internet del enrutador
(o WAN) y conecte su computadora a
cualquier puerto Ethernet del enrutador.
Si los puertos Ethernet de su enrutador están
enumerados, use el puerto #1. Si no están
enumerado, remítase al manual de instrucciones de su enrutador.
23
3 Configure su enrutador para una conexión de
banda ancha.
A Si su enrutador necesita ser configurado
antes de su uso, siga las instrucciones del CD
de instalación o del manual del enrutador.
B Elija “Automatic Configuration” o “DHCP”
para el tipo de conexión. Su enrutador será
configurado para recibir información de
conexión de manera automática de
Atlantic Broadband.
4 Cómo reiniciar su módem y enrutador.
A Desenchufe el cable de alimentación del
enrutador.
B Desenchufe el cable de alimentación del
módem y aguarde 30 segundos. Si tiene
el servicio de telefonía de Atlantic
Broadband, debe reiniciar el módem
telefónico. Use un clip para reiniciar el
botón embutido EMTA situado en la parte
posterior del módem.
C Enchufe el cable de alimentación del
módem y aguarde hasta que sus luces
dejen de parpadear.
D Enchufe el cable de alimentación del
enrutador y aguarde 20 segundos.
Si necesita ayuda para configurar una red
protegida, remítase al manual del fabricante
del enrutador o póngase en contacto con el
fabricante de su enrutador.
Líneas Directas para Recibir Asistencia Técnica:
Linksys
Belkin
D-Link
Gateway
Apple Airport
Dell
Netgear
1-800-326-7114
1-800-223-5546
1-877-453-5465
1-800-369-1409
1-800-275-2273
1-800-624-9896
1-888-638-4327
Cómo Proteger las Redes de su Hogar
Una conexión de banda ancha es ideal para
compartir varias computadoras en su hogar.
Si está ejecutando una red inalámbrica, le
recomendamos que active las configuraciones
de control de acceso que vienen con el punto
de acceso inalámbrico. De otro modo, cualquier
persona que esté en los alrededores podrá
detectar fácilmente y tener acceso a la red de
su hogar y usted podrá ser responsable de sus
acciones en línea o de la existencia de un riesgo
de violación de la seguridad.
24
Su Página Principal de Atlantic
Broadband www.atlanticbb.net
Cómo Registrarse en su Página Principal
Personal de Atlantic Broadband.
La página principal de Atlantic Broadband es
su recurso integral para recibir y enviar correos
electrónicos y ver las últimas noticias, deportes,
entretenimiento e información que usted desee.
Incluso puede personalizar su página principal
de Atlantic Broadband según sus intereses
específicos. Además con el motor de búsqueda
Google™, está a pocos clics de encontrar lo
que desee.
Comprobar el correo electrónico o personalizar
su página principal es una tarea fácil con su
nombre de usuario (su dirección de correo electrónico de Atlantic Broadband) y su contraseña.
Si no tiene una dirección de correo electrónico
u olvidó su contraseña, póngase en contacto
con Atlantic Broadband.
1 Seleccione LOG IN en la casilla situada en el
extremo superior derecho de la página principal de Atlantic Broadband.
2 Escriba su dirección de correo electrónico y
contraseña de Atlantic Broadband.
3 Presione LOG IN.
Después de registrarse una vez, usted podrá
personalizar su página principal para ver
exactamente lo que desea, sin necesidad de
volver a registrarse.
25
Cómo Administrar su Correo
Electrónico
Su servicio de Atlantic Broadband viene con la
capacidad de tener varias direcciones de correo
electrónico según el nivel de su servicio. Para
configurar su primera dirección de correo
electrónico, debe llamar a Atlantic Broadband.
Para administrar o crear cuentas de correo
electrónico secundarias, diríjase a:
emailtools.atlanticbb.net. Utilizará la
herramienta en línea para administrar las preferencias y configuraciones de cuentas de correo
electrónico, crear cuentas de correo electrónico
adicionales o cambiar su contraseña.
En Atlantic Broadband, ofrecemos almacenamiento de correo electrónico ilimitado. No
obstante, nos reservamos el derecho de cobrar
un cargo adicional a las personas que excedan
el almacenamiento de 500 MB.
Cómo Configurar su Correo Electrónico
Existen tres maneras de configurar su correo
electrónico.
1 La manera más simple es usar webmail en:
www.atlanticbb.net. No se necesita ninguna
configuración.
2 Si prefiere usar un cliente de correo
electrónico en lugar de webmail, Atlantic
Broadband le recomienda Outlook Express,
que viene instalado en la mayoría de las PC,
Mac Mail o Microsoft Entourage. Si tiene una
PC, puede usar nuestro Install Wizard en
start.atlanticbb.net para configurar de manera automática Outlook Express o utilizar las
direcciones que aparecen en la página opuesta.
3 Si es un usuario avanzado y le gustaría configurar su propio cliente de correo electrónico,
utilice las siguientes direcciones de servidores:
Correo entrante: pop.atlanticbb.net
Correo saliente: smtp.atlanticbb.net
26
Para Windows
Para MAC
1 Abra Outlook Express.
1 En la barra de herramientas superior de MAC
2 Haga clic en TOOLS, ACCOUNTS del menú.
3 Haga clic en la lengüeta MAIL; a continuación,
haga clic en ADD y seleccione MAIL.
4 Escriba su nombre como le gustaría que
aparezca en la anotación “De” en los correos
electrónicos que envía. Haga clic en NEXT.
5 Asegúrese de haber seleccionado I ALREADY
HAVE AN EMAIL ADDRESS I’D LIKE TO USE.
Ingrese su dirección de correo electrónico
completa y haga clic en NEXT.
6 Proporcione los nombres de servidor de correo
electrónico. Elija POP3 para el servidor. Para el
correo entrante, escriba “pop.atlanticbb.net”.
Para el correo saliente, escriba
“smtp.atlanticbb.net”. Seleccione la casilla
que está junto a “Password authentication for
the outgoing server”. Haga clic en NEXT.
7 En la casilla ACCOUNT NAME BOX, ingrese
su nombre de usuario (los caracteres que
aparecen a la izquierda de @ de su dirección
de correo electrónico).
8 En la casilla password, escriba su contraseña
Quizá desee activar la casilla REMEMBER
PASSWORD BOX para no tener que reingresar
su contraseña cada vez que usa el correo
electrónico. Haga clic en NEXT.
9 Haga clic en FINISH.
Mail haga clic en MAIL; a continuación, haga
clic en PREFERENCES.
2 En la casilla que aparece, haga clic en
ACCOUNTS; a continuación, haga clic en el
símbolo + que aparece en el extremo inferior
izquierdo.
3 Escriba su nombre completo, dirección de
correo electrónico y contraseña; a continuación, haga clic en CONTINUE.
4 En el menú Servidor de correo entrante,
escriba los siguientes valores:
Para el tipo de cuenta elija: POP
Descripción: pop.atlanticbb.net
Servidor de correo entrante:
pop.atlanticbb.net
Nombre de usuario: (su dirección de correo
electrónico sin @atlanticbb.net) (esto suele
completarse de manera automática si proporcionó la dirección de correo electrónico
anteriormente)
Contraseña: (la contraseña de su dirección
de correo electrónico)
5 Haga clic en CONTINUE.
6 En el menú Servidor de correo saliente, escriba
los siguientes valores:
Descripción: smtp.atlanticbb.net
Servidor de correo saliente:
smtp.atlanticbb.net
No active la casilla “Use Authentication”
7 Haga clic en CONTINUE.
8 En el menú Resumen de cuenta, revise para
asegurarse que toda la información sea
correcta; a continuación, haga clic en CREATE.
Ahora tiene que configurar su correo electrónico
para que funcione con Macintosh Mail.
27
Seguridad en Línea
Queremos que tenga una experiencia en línea
segura y sin complicaciones. Para ayudarle,
Atlantic Broadband ofrece nuestro paquete
de seguridad NetSafe a todos los clientes de
Internet de alta velocidad sin costo alguno.
NetSafe es una herramienta de seguridad de
Internet avanzada “todo en uno” de un proveedor de software líder en seguridad que puede
ayudarle a proteger su computadora contra
virus dañinos, piratas informáticos y amenazas
de privacidad.
Cómo Descargar e Instalar el Paquete de
Seguridad NetSafe
El paquete de seguridad NetSafe está disponible
en la página principal de Atlantic Broadband.
Para descargar el paquete, vaya a
www.atlanticbb.net, busque la sección My
Atlantic Broadband en la sección de directorio
situada a la izquierda de la página. Dentro de la
sección My Atlantic Broadband, haga clic en
NetSafe Security Suite y siga las instrucciones
de descarga.
Cómo Prepararse para Instalar el
Paquete de Seguridad NetSafe:
Usted deberá ingresar su dirección de correo electrónico y contraseña de Atlantic Broadband antes
de descargar el paquete de seguridad NetSafe. Si
no tiene una dirección de correo electrónico de
Atlantic Broadband u olvidó su contraseña, póngase en contacto con Atlantic Broadband.Antes
de instalar NetSafe, es esencial que desinstale
cualquier otro software de seguridad que pueda
tener instalado en su PC. Los programas populares que se deben desinstalar o desactivar
incluyen: Symantec’s Norton Internet Security,
McAfee Internet Security, Trend Micro,
ZoneAlarm, Kapersky Security y Windows
Defender. Para eliminar estos programas, vaya
al menú Start de su PC, haga clic en Control
Panel y, a continuación, haga clic en
Add/Remove Programs. Busque en el listado
que aparece los nombres antes mencionados o
cualquier otro programa de seguridad y tome
las medidas adecuadas.
Si está ejecutando firewall de Windows,
también debe desactivarlo. Para hacerlo, vaya
al menú Start de su PC, haga clic en Control
Panel y, a continuación, haga clic en Network
Connections. En la sección Network Tasks en
el extremo superior izquierdo, haga clic en
Change Windows Firewall Settings.
Importante
Para asegurarse que toda su familia esté protegida,
NetSafe se puede instalar hasta en tres computadoras
diferentes para cada cuenta. NetSafe se ejecutará en
cualquier plataforma de Windows, pero no es compatible con MAC.
Nunca abra ningún mensaje de correo electrónico
proveniente de una dirección sospechosa.
Utilice una contraseña segura que combine letras y
números.
NUNCA suministre información de su cuenta (nombre
de usuario o contraseña) a ninguna persona por correo
electrónico.
Si no tiene un firewall instalado, asegúrese que la
opción de compartir archivos e impresoras esté desactivada en las configuraciones de su red.
Mantenga su sistema operativo al día para contar siempre con la seguridad más actualizada. Si es usuario de
Windows, visite http://windowsupdate. microsoft.com.
Si es usuario de Macintosh, visite
http://www.info.apple.com.
28
Problema: El Módem de Cable no Está
Funcionando.
Problema: No Puedo Registrarme en mi
Página Principal:
Intente esto: su módem de cable debe funcionar
de manera continua sin mantenimiento. Usted
puede dejar la conexión eléctrica del módem
encendida incluso cuando la computadora
esté apagada. Si su módem de cable no está
funcionando, intente tomar estas medidas para
solucionar el problema:
Intente esto: asegúrese de haber podido ingresar
a otro sitio web para garantizar que la conexión
de Internet esté disponible. Asegúrese que su
nombre de usuario y contraseña no hayan caducado y de estar usando los caracteres correctos.
Verifique el servicio de TV por cable. Si se produjo
una rotura de cable, ni la TV ni la conexión de
Internet funcionarán.
1 Verifique todas las conexiones de sus cables.
Si sus conexiones coaxial, Ethernet o USB están
flojas, no podrá enviar ni recibir datos.
2 Para reiniciar el módem, desenchufe la
conexión eléctrica del módem. Espere 30
segundos y vuelva a enchufarlo. Si tiene un
enrutador, desenchúfelo, espere 30 segundos
y vuelva a enchufarlo.
3 Asegúrese que el módem no esté en estado
de espera (standby), lo cual se comprueba
mediante un indicador LED en el módem.
Puede haber un botón de estado de espera
activado, lo cual hará que el módem pierda la
conectividad.
4 Reinicie la computadora. Muchos problemas
relacionados con las computadoras se solucionan reiniciándolas.
5 Si tiene un protector contra sobrecarga,
asegúrese que esté enchufado correctamente y
que no sea necesario reiniciarlo.
Problema: Olvidé la Contraseña:
Intente esto: si está tratando de registrarse en la
página principal y olvidó su contraseña de correo
electrónico, haga clic en FORGOT PASSWORD
en la casilla de registro (login) y siga las instrucciones. Asegúrese de haber configurado una
dirección de correo electrónico opcional en su
casilla de correo bajo “Options”. Usted recibirá
un mensaje de correo electrónico con su contraseña actual. Si no puede ingresar actualmente
en el correo electrónico, póngase en contacto con
el Servicio de atención al cliente de Atlantic
Broadband para recibir asistencia técnica.
29
¿Qué navegadores puedo utilizar?
Admitimos la mayoría de los navegadores, de
modo que puede utilizar el que sea de su preferencia. Muchos de nuestros clientes utilizan Microsoft
Internet Explorer (versión 6.0 o superior) o Firefox.
¿Puedo enviar un fax a través de un
módem de cable sin un equipo de fax?
No. Un fax requiere un módem de fax analógico
conectado a una línea de teléfono para que
funcione correctamente. Sin embargo, existe un
software que le permite enviar un fax desde su
computadora a través de una conexión a Internet.
¿Por qué no puedo ingresar al Internet
a través de mi enrutador?
Verifique el módem de cable y asegúrese que
todas las luces estén encendidas, excepto la de
espera (standby). Si las luces están encendidas,
podría ser necesario reiniciar el enrutador.
Además, verifique la conexión inalámbrica o
Ethernet a la computadora. Si no puede reparar el
enrutador reiniciándolo, remítase a la sección de
solución de problemas en su manual del fabricante o póngase en contacto con el fabricante de
su enrutador para recibir asistencia.
¿Por qué no puedo conectar algunas
de mis computadoras inalámbricas al
enrutador?
La señal inalámbrica está limitada por obstrucciones tales como paredes y pisos, así como por la
distancia. Usted puede necesitar mover el enrutador para recibir señal inalámbrica. Esto también
podría indicar un problema con la computadora
que está tratando de conectar. Si no puede corregir
el problema, póngase en contacto con el fabricante
de su enrutador para recibir asistencia.
Mi red inalámbrica dice que está
protegida, ¿cómo protejo mi red?
Todos los enrutadores están configurados de fábrica
con redes inalámbricas no protegidas. Si necesita
ayuda para configurar una red protegida, remítase
al manual del fabricante del enrutador o póngase
en contacto con el fabricante de su enrutador.
¿Puede ayudarme a encontrar una red
inalámbrica? Tengo un enrutador
inalámbrico.
Algunos enrutadores tienen la opción de activar la
conexión inalámbrica durante la configuración inicial. Remítase al manual del fabricante para recibir
instrucciones acerca de cómo activar la conexión
inalámbrica. Si necesita ayuda para configurar la
conexión inalámbrica, póngase en contacto con el
fabricante de su enrutador.
¿Cómo puedo ingresar a mi correo
electrónico desde cualquier parte?
Usted puede enviar y recibir correos electrónicos
en cualquier parte, en cualquier momento y desde
cualquier computadora que tenga acceso a
Internet. Simplemente vaya a www.atlanticbb.net
para leer su correo electrónico.
31
Con Atlantic Broadband, no solo disfrutará de un gran servicio
de teléfono sino también de un gran valor. Disfrute la flexibilidad
máxima con nuestro servicio de Unlimited Phone que le incluye
llamadas a cualquier parte de los Estados Unidos, Canadá y Puerto
Rico además Correo de Voz sin costo adicional. Además disfrute
15 opciones de llamada GRATUITA y acceso a nuestro administrador
de teléfono en línea para ayudarle a administrar su servicio.
32
33
35
35
Acerca de su Equipo
36
37
33
Bienvenido a su nuevo servicio de teléfono de
Atlantic Broadband. Con tantas funciones
disponibles, tómese unos minutos para familiarizarse con lo que se incluye, para poder disfrutar
de su servicio de la mejor manera posible.
Por ejemplo, si llama a París, Francia, marque 011
(el código de acceso internacional), 33 (el código
del país para Francia), 1 (el código de la ciudad
para París) y el número de teléfono local.
Para ver un listado completo de nuestros
códigos de países internacionales, diríjase a
www.atlanticbb.com/intlrates.
Opciones de Servicio
Servicio de Telefóno Ilimitado: incluyen todas
sus llamadas locales, dentro del estado y de larga
distancia a cualquier parte de los Estados Unidos,
Canadá y Puerto Rico sin costo alguno para que
pueda hablar todo el tiempo que deseé.
Servicio de Telefóno Local: incluyen todas sus
llamadas locales dentro de su área local de llamadas. Las llamadas de larga distancia están
disponibles por sólo 10 ¢ por minuto. Tenga en
cuenta que las llamadas a números 900 ó 976
marcadas desde su hogar no están disponibles
en este momento.
Llamadas Internacionales
Además de las llamadas ilimitadas desde su
hogar a cualquier parte en los Estados Unidos,
Canadá y Puerto Rico, usted también puede
disfrutar de tarifas internacionales increíblemente bajas a más de 260 países sin ningún
costo adicional. Para ver un listado de nuestras
tarifas internacionales, vaya a
www.atlanticbb.com/intlrates.
Para realizar llamadas a Canadá:
1 Marque: 1 + el código de área + el número
de teléfono local
Para realizar llamadas de marcación directa en
un país con código de acceso internacional:
1 Ingrese: 011 (el código de acceso internacional) + el código del país + el código de la
ciudad + el número telefónico local
Llamadas de Emergencia al 911
El servicio de teléfono de Atlantic Broadband
ofrece acceso de llamadas de emergencia 911
a la policía, bomberos y servicios médicos.
Nuestra línea de llamadas de emergencia 911
registrará de manera automática su número
telefónico y domicilio en caso de que usted no
pudiera hacerlo siempre y cuando su sistema
de seguridad pública admita esta función. En
lugares donde este servicio no está disponible,
se le pedirá su número telefónico y dirección.
Como protección adicional, durante un corte
del suministro eléctrico, proporcionamos reserva
de batería a su servicio de teléfono de Atlantic
Broadband. Si no tiene suministro eléctrico, de
todos modos puede marcar 911. Tenga en cuenta que, como sucede con cualquier servicio de
teléfono, un teléfono inalámbrico no funcionará
en caso de corte del suministro eléctrico. Le
recomendamos tener un teléfono fijo en su
hogar en todo momento.
Importante
Para garantizar que no se interrumpa el acceso a las
llamadas de emergencia 911, no mueva el módem
telefónico sin previa notificación a Atlantic Broadband.
34
Asistencia de Directorio
Servicios a Través de la Operadora
Al marcar 411, tendrá acceso a cualquier
número registrado dentro de los Estados
Unidos. Díganos la ciudad y el estado al que
desee llamar y le ayudaremos a encontrar el
listado que desee, incluido el código de área.
Las llamadas de asistencia de directorio se
cobran según el uso.
Las operadoras de Atlantic Broadband están
disponibles para usted en todo momento.
Marque simplemente 0 y se comunicará con
una operadora que le ayudará a realizar
cualquiera de las siguientes llamadas:
Listados de Directorio
Atlantic Broadband ofrece listados de directorio
primarios y no publicados dentro de sus páginas
blancas locales. Su número de teléfono, o
listado de directorio primario, se registra sin
costo alguno en el directorio telefónico publicado por la empresa de telefonía local dentro de
su área. Los listados de directorio no publicados
están disponibles a su solicitud. Su nombre,
domicilio y número de teléfono no se publicarán
en el directorio de teléfono ni en el directorio
de domicilios y no estarán a disposición del
público en general.
Llamadas de Cobro Revertido: la operadora le transferirá la llamada y exigirá el pago
de dicha llamada al abonado al que se llama.
Usted puede realizar una llamada de cobro
revertido pero no puede aceptar ningún cargo
por una llamada entrante de cobro revertido.
Llamadas de Persona a Persona: la
operadora le comunicará con una persona
en particular.
Llamadas con “Factura a Terceros”: la
operadora llama a un número telefónico y
solicita que la llamada se cobre a otro número
de teléfono.
Las llamadas asistidas por operadora se cobran
según su uso.
35
Su Administrador de Teléfono
en Línea
La administración de su cuenta está tan sólo a
pocos clics con nuestro administrador de telefonía en línea. Usted puede escuchar mensajes,
administrar sus opciones de llamada y mucho
más sin siquiera levantar el teléfono. La primera
vez que acceda a su administrador de telefonía
en línea, se le pedirá que cree un nombre
de usuario y una contraseña. Usted deberá
contactarse con el Servicio de atención al
cliente de Atlantic Broadband para obtener
una contraseña segura.
Revisar el Historial de Llamadas
(Incluidas las Llamadas Internacionales)
Cómo Acceder a su Correo de Voz*
Desde su Hogar
1 Marque *86.
2 Cuando se lo pidan, vuelva a ingresar el nuevo
PIN y, a continuación, presione la tecla #.
Fuera de su Hogar
1 Marque su número telefónico de Atlantic
Broadband.
2 Presione la tecla # en cualquier momento
durante su saludo grabado.
Para ver un resumen de sus cargos por servicio
mensual y obtener detalles acerca de cada
llamada que realizó, diríjase a
phonemanager.atlanticbb.net.
Opciones del Menú Principal del Correo
de Voz
Cómo Configurar su Correo de Voz
OPCIÓN DE MENÚ PRINCIPAL
TECLA
Escuchar los mensajes
1
Dejar un mensaje en otro correo de voz
2
Administrar las opciones del correo de voz 4
1 Marque *86 desde su casa.
2 Cuando se lo pidan, ingrese su PIN predeterminado, los últimos cuatro dígitos de su número
de teléfono y a continuación, presione la tecla #.
3 Escuche las instrucciones para la creación de
un nuevo PIN e ingrese su nuevo PIN de cuatro
dígitos. A continuación, presione la tecla #.
Asegúrese de escribir un PIN que no se olvide.
5 Cuando se lo pidan, elija el idioma que desee
para las opciones del menú: inglés o español.
Cuando ingrese a su correo de voz, comenzará
con el menú principal. Existen 3 opciones:
Importante
Cuando utilice el sistema de correo de voz, puede
ingresar una elección de menú en cualquier momento.
No tiene que esperar hasta el final del anuncio.
*Correo de Voz incluido con servicio de Teléfono
Ilimitado, y es opcional para servicio de Teléfono Local.
36
Acerca de su Equipo
Usted recibirá un módem telefónico con el
servicio de telefonía de Atlantic Broadband.
Se trata de un simple dispositivo que conecta
nuestra red de banda ancha a sus teléfonos y
la computadora de su hogar. El nuevo módem
telefónico es compatible con casi todos los teléfonos fijos e inalámbricos existentes. El módem
de cable viene con reserva de batería, de modo
que, si se interrumpe el suministro de energía,
su servicio de telefonía de Atlantic Broadband
estará aún disponible.
Vista Frontal del Módem Telefónico
Luz de encendido
Luz DS (descendente)
Luz US (ascendente)
Luces 1 a 4 Si su sistema está funcionando
correctamente, estas luces estarán iluminadas
con un color verde continuo. Parpadearán si
se reinició su módem o si se detecta algún
problema.
Luz de “en línea”
Luz de enlace
Luz de Tel 1
Luz de Tel 2
Luz de batería
Luces 5 a 7 Estas luces estarán iluminadas de color verde
fijo cuando un dispositivo esté conectado. Parpadeará si el
dispositivo está en uso. La luz de tel 2 estará apagada si
usted tiene solamente una línea de teléfono.
Esta es la luz de su batería, la cual estará encendida para
determinar que hay alimentación eléctrica y que su batería
se encuentra en buenas condiciones.
Si tiene un módem de Motorola con un botón
“Standby” en la parte superior y una luz de “Standby”
en el frente, este botón desactiva su conexión a Internet.
Si la luz de Standby está apagada, no lo presione a
menos que el Servicio de atención al cliente de Atlantic
Broadband le dé instrucciones para que lo haga. Si está
encendida, su Internet no funcionará. Debe presionar el
botón Standby situado en la parte superior del módem
hasta que la luz se apague. Esto debe restaurar la
conexión a Internet. Si esta luz está encendida, todas las
demás luces estarán apagadas, excepto las luces de
encendido y tel1/tel2.
37
Problema: No Hay Tono de Marcado
Intente esto: verifique las luces del módem
telefónico (el dispositivo que conecta su cable
a sus teléfonos).
La luz de encendido debe ser continua. Si no
fuera así, verifique que el dispositivo esté
conectado directamente a una salida de
alimentación eléctrica que esté funcionando.
Si se desconectó el cable de electricidad o no
hay alimentación eléctrica, las únicas luces
activas serán las de encendido y tel1/tel2.
La luz de “en línea” debe estar fija. Si no
fuera así, verifique si el modo de estado de
espera se activó accidentalmente. La luz
Standby debe estar apagada. Si está
encendida, presione el botón Standby situado
en la parte superior del dispositivo.
Luz de tel 1 o tel 2: debe estar fija si el/los
teléfono(s) están colgados. Una luz
intermitente indica que un teléfono está
descolgado. Verifique para asegurarse que
todos los teléfonos estén correctamente
colgados. Si la luz está apagada, usted deberá
reiniciar el dispositivo. Si la luz se enciende y
se apaga muy lentamente, póngase en
contacto con nosotros.
Batería 1: la luz de la batería debe ser
continua si la batería se encuentra en buenas
condiciones y está conectada adecuadamente.
Su conexión no debe estar afectada por el
estado de la luz de la batería siempre y cuando
el módem telefónico tenga alimentación
eléctrica. Si la luz de la batería está apagada,
asegúrese que la batería esté conectada de
manera segura al módem. Si la luz se enciende
y se apaga, póngase en contacto con nosotros.
Asegúrese que todos los teléfonos estén
colgados y que las baterías del teléfono
inalámbrico estén cargadas. Conecte el teléfono directamente al módem telefónico para
determinar si el problema puede estar relacionado con el cableado dentro de su hogar.
Intente conectar un teléfono fijo que esté funcionando a diferentes conectores para determinar si
el problema está relacionado con un solo teléfono
o conector.
Problema: No Puedo Recibir Llamadas
Intente esto: verifique todos los teléfonos para
asegurarse que los timbres no estén desconectados
y para determinar qué teléfonos están afectados.
Asegúrese también de no tener activadas las funciones Transferencia de llamadas (Call forwarding) o
No molestar (Do Not Disturb). Si todos los teléfonos
están afectados, póngase en contacto con la oficina
local de Atlantic Broadband.
38
Problema: Las Llamadas se Desconectan
o no Puedo Escuchar el Otro Lado de la
Conversación
Intente esto: verifique todos los teléfonos para
determinar si solo algunos están afectados por
este problema. Si usa un teléfono inalámbrico,
compruébelo con un teléfono fijo si fuera posible.
Si solo algunos teléfonos se ven afectados,
verifique las conexiones o reemplace dichos
teléfonos. Compruebe el tipo de llamada que la
otra parte está realizando. Si la otra parte está
usando un teléfono celular, su conversación podría
verse afectada debido a dificultades de recepción.
Si la llamada es local o de larga distancia de una
línea de teléfono estándar y usted sigue teniendo
problemas, póngase en contacto con la oficina
local de Atlantic Broadband.
Problema: Mi Teléfono Suena una Sola
Vez y Cuando Contesto, Nadie Habla
Respuesta: si su teléfono suena una sola vez, la
línea puede tener activada la función Transferencia
de llamadas.
Problema: Una de las Tomas Telefónicas
no Está Funcionando
Intente esto: conecte otro teléfono a la toma
para verificar que el problema no esté en el mismo
teléfono. Verifique todos los teléfonos y asegúrese
que estén bien conectados. Si continúa teniendo
problemas con la toma, marque 611 para recibir
asistencia.
¿Dónde puedo obtener un detalle de
las llamadas?
La herramienta del administrador de teléfono
en línea ofrece un historial de llamadas
en detalle y cualquier cargo adicional en
¿Puedo realizar llamadas al 900 o 976?
No por el momento.
¿Puedo aceptar una llamada de cobro
revertido?
No por el momento.
¿Puedo restringir las llamadas
internacionales?
Sí. Póngase en contacto con Atlantic Broadband si
desea bloquear todas las llamadas internacionales.
¿Puedo usar mi propio contestador
automático?
Sí. Usted puede desactivar el correo de voz si
prefiere usar su propio contestador automático.
Desde el teléfono de su hogar, ingrese *86 para
acceder a su correo de voz y siga las instrucciones.
¿Los equipos de fax funcionarán con
el servicio de teléfono de Atlantic
Broadband?
Sí. El servicio de teléfono de Atlantic Broadband
es compatible con la mayoría de las marcas de
equipos de fax. Si usted usa un equipo de fax de
manera regular, le recomendamos que considere
el uso de una segunda línea de teléfono.
39
¿El servicio de teléfono de Atlantic
Broadband funcionará con el sistema
de alarma de mi hogar?
La mayoría de los sistemas de alarma son
compatibles. Sin embargo, algunos sistemas de
alarma, en particular los más antiguos que no
cuentan con el marcado por tonos, podrían
no funcionar adecuadamente sin cambios. Le
sugerimos que compruebe su sistema de alarma
antes y después de la instalación del servicio de
telefonía de Atlantic Broadband.
¿Puedo usar mi equipo de teléfono e
identificador de llamadas existentes?
La mayoría de los teléfonos fijos e inalámbricos,
unidades de identificación de llamadas, contestadores automáticos, equipos de fax, dispositivos de
alarma y de teletipo funcionarán con el servicio de
teléfono de Atlantic Broadband. Le sugerimos que
compruebe todos sus equipos cuando haya instalado el sistema de teléfono de Atlantic Broadband.
¿Puedo ver TV por cable y navegar por
Internet mientras hablo por teléfono?
Sí. Con el servicio de teléfono de Atlantic
Broadband, puede usar los tres servicios de
manera simultánea con la misma salida de cable.
Si mi TV por cable no funciona, ¿puedo
realizar llamadas telefónicas de todos
modos?
En la mayoría de los casos, la interrupción del
servicio de cable no debería afectar su servicio
de teléfono. Sin embargo, los cortes que afecten
su servicio de Internet de alta velocidad
interrumpirán su servicio de teléfono..
¿Qué significa E911? ¿Ofrece Atlantic
Broadband el servicio E911?
Sí. Usted tiene el servicio de llamadas al 911 y
al E911. E911 (Enhanced 911, o 911-mejorado)
tiene el beneficio agregado de transmitir
automáticamente su número telefónico y ubicación a la operadora durante la llamada al 911.
Si, por algún motivo, tiene que mover el
módem telefónico o llevarlo a otro lugar,
póngase en contacto con Atlantic Broadband
para que le mantengan el servicio E911.
¿Cómo configuro la marcación rápida?
Para configurar la marcación rápida, presione *75.
Ingrese un dígito del 20 al 49 para asignarlo como
la tecla de marcación rápida. A continuación,
ingrese el número que desee guardar. También
puede configurar la marcación rápida a través de
nuestro administrador de teléfono en línea en
40
La factura mensual de Atlantic Broadband
es fácil de leer.
Un breve resumen de cargos en la página
delantera le proporciona tarifas precisas de un
vistazo. Los cargos detallados de la página posterior le permiten ver todas sus transacciones
actuales. Los anuncios especiales, información
de servicios al cliente e instrucciones de pagos
están en secciones especiales que se pueden
encontrar y comprender fácilmente. El formato
ampliado es claro, simple e informativo.
Pagar sus Facturas en Línea
Usted puede configurar la cuenta de factura
electrónica para poder pagar sus facturas en
línea. Visite atlanticbb.com y seleccione el
enlace “Pagar mi factura”.
Información Sobre las Facturas Mensuales
1 Servicios de Atlantic Broadband
disponible en su área.
(ejemplo – Video Digital, Internet de Alta
Velocidad, Teléfono).
2 Contáctenos.
Opciones flexibles para ayudarle a ponerse en
contacto con nosotros.
3 Resumen Breve.
Cargos totales, pagos, importe actual y créditos.
4 Área de Mensajes
Información importante de cuenta y mensajes de
Atlantic Broadband.
5 Opciones Flexibles de Pago.
Elija la mejor para usted.
6 Cupón de Pago.
Desprenda el cupón y devuélvalo con su cheque
o giro postal.
7 Detalles de Cuenta.
Información sobre todas las transacciones que
ocurren durante el período actual de la facturación.
8 Área de Mensajes Adicionales
También proporcionamos facturas mensuales
en español. Para obtener más información,
póngase en contacto con Atlantic Broadband.
1
4
5
6
On Demand
8
9
(cinco botones)
11
12
15
20
22
24
25
Seguridad en Línea
27
28
4
de canales
(A, B, C, D)
6
7
5
On Demand
específicos
32
33
35
35
Acerca de su Equipo
36
37
3
2
8
para apagarlo)
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Seguridad en Línea
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(A, B, C, D)
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específicos
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Acerca de su Equipo
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para apagarlo)
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Guía de Referencia Rápida del Servicio de Teléfono de Atlantic Broadband
Opciones de Llamada
Para Activar/Ingresar
Para desactivar
Llamada en Espera
Activada de manera automática
a menos que la desactive antes
de realizar una llamada.
*70
Transferencia de
Llamadas
*72
*73
Transferencia de
*61
Llamadas Seleccionadas
*81
Marcación Rápida
*74 (dígitos 2-9)
*84 (dígitos 2-9)
Conferencia Tripartita
*75 (dígitos 20-49)
*85 (dígitos 20-49)
Presione el botón switchhook/flash. Llame al tercer
participante. Cuando haya
respondido, vuelva a presionarel botón switchhook/flash.
Simplemente cuelgue para
finalizar la conferencia
tripartita. Para desconectar al
tercer participante, presione
el botón switchhook/flash
dos veces brevemente.
Video Digital
Internet de Alta Velocidad
Servicio de Teléfono
Devolución Automática *69
de Llamadas
No Molestar
*53
*54
Bloqueo del
Identificador de
Llamadas
*67
Desactivado automática
mente al final de una
llamada.
Correo de Voz1
Simplemente marque *86 desde su hogar para:
• Configurar su correo de voz
• Crear un saludo personalizado
• Recuperar/guardar mensajes
• Suspender el servicio para usar el contestador
automático personal
También puede escuchar los mensajes de correo de voz en línea
a través de nuestro administrador de telefonía en línea.
Administrador de
Teléfono en Línea
El administrador de teléfono en línea le permite, de manera
fácil y rápida:
• Administrar las configuraciones del correo de voz
• Administrar sus opciones de llamada
• Acceder a su historial de llamadas
de Voz incluido con servicio de Teléfono Ilimitado,
y es opcional para servicio de Teléfono Local.
SPWGDE0312
1 Correo
S P P HN R E F0 31 2
Simplemente vaya a phonemanager.atlanticbb.net.
Ingrese su número de usuario y contraseña.
Guía para el Consumidor

guía para clientes en español

Transcripción

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