Manual de Accesibilidad - Turismo Provincia de Buenos Aires

Transcripción

MANUAL DE ACCESIBILIDAD TURÍSTICA
DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES
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Autoridades Provinciales
GOBERNADOR
Daniel Osvaldo Scioli
SECRETARIO DE TURISMO DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES
Lic. Ignacio Enrique Crotto
SUBSECRETARIO DE TURISMO DE LA PROVINCIA DE BUENOS
AIRES
Lic. Roberto Diego Díaz
DIRECTOR PROVINCIAL DE TURISMO SOCIAL Y COMUNITARIO
Ing. Leandro Zanoni
DIRECTORA DE TURISMO SOCIAL
Arq. María Agustina del Papa
ASESORA EN ACCESIBILIDAD TURÍSTICA
Mg. Rosana Florencia Marianelli
Turismo Accesible
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EDITORES RESPONSABLES
Secretaría de Turismo de la Provincia de Buenos Aires
Dirección Provincial de Turismo Social y Comunitario
Dirección de Turismo Social
COORDINADORES GENERALES
Lic. Ignacio Crotto
Secretario de Turismo de la Provincia de Buenos Aires
Lic. Roberto Díaz
Subsecretario de Turismo de la Provincia de Buenos Aires
COORDINADORES TÉCNICOS Y METODOLÓGICOS
Ing. Leandro Zanoni
Arq. María Agustina del Papa
Mg. Rosana Florencia Marianelli
ILUSTRADOR
Gabriel Fino
DISEÑO Y EDICIÓN
Secretaría de Turismo de la Provincia de Buenos Aires
Dirección Provincial de Promoción Turística
Dirección de Diseño y Comunicación
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Prólogo
Trabajamos por la integración social y la igualdad de oportunidades, eliminando barreras en el acceso al pleno ejercicio de
derechos que todos tenemos.
Fue el General Perón el primero en referirse a la actividad turística como un derecho adquirido por los trabajadores, en concordancia con la aplicación de políticas de tiempo libre.
Se trata de la democratización del bienestar.
Así, y desde la Secretaría de Turismo provincial, venimos impulsando la gestión del turismo social y del turismo accesible a
través de acciones concretas.
Fomentamos la accesibilidad al medio turístico, sus atractivos,
bienes y servicios, en toda su extensión y en un marco educativo e integrador.
Junto con el sector privado y el académico, en un marco de
trabajo comunitario, encaramos la tarea de velar por aquellas
personas con discapacidad y/o movilidad reducida para que
no existan restricciones que las priven del pleno disfrute recreativo.
Como Estado tenemos la responsabilidad de pensar políticas
públicas de largo alcance y guiadas por los principios de la
equidad y la inclusión.
Hoy somos el principal destino turístico del país, y tenemos un
creciente reconocimiento a nivel regional y global.
La política federal de ordenamiento de feriados moderó la estacionalidad y mejoró la previsibilidad de las familias para elegir
cuándo y dónde descansar.
Hay una nueva tendencia a los viajes breves en los que los trabajadores exploran nuevos lugares y actividades específicas,
casi siempre ligadas a la identidad cultural de las localidades
que visitan.
Atentos a eso, fomentamos el estudio de carreras de turismo y
hotelería, escuelas de gastronomía, de idiomas y una intensa
preparación a nivel municipal con la que llegamos a tener actualmente 100 nuevos municipios turísticos.
Así es como desde la Provincia pudimos garantizar movilización del turismo todo el año de la mano del posicionamiento
de destinos y productos no tradicionales, generando impactos
económicos y sociales muy positivos.
Queremos un turismo inclusivo, sin barreras sociales, culturales y arquitectónicas, por eso implementamos programas de
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turismo social y accesible.
Donde había abandono, hay progreso. Donde existían barreras, habrá posibilidades. Para todos.
Sr. Daniel O. Scioli
Gobernador de la provincia de Buenos Aires
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Prólogo
Los óptimos resultados y aceptación, obtenidos a partir de la
publicación del Manual de Accesibilidad Turística en el año
2011, referido únicamente a establecimientos hoteleros y gastronómicos, sumados a los nuevos avances experimentados
por el equipo de trabajo de esta Secretaría en materia de Accesibilidad, colocan en prioridad de agenda la re-edición y ampliación de dicho material, anexando, en esta oportunidad, una
amplia gama de servicios turísticos. Es así, que este documento, se presenta nuevamente como herramienta para la incorporación del concepto y filosofía de accesibilidad en todos los
componentes de la oferta turística y recreativa de un destino.
En este contexto, y bajo las recomendaciones del Gobernador
Daniel O. Scioli, se abordan los ejes de gestión, en términos
de un turismo sostenible dentro del territorio provincial. De
allí, se desprende la puesta en práctica de acciones, obras y
programas que permitan alcanzar condiciones acordes a las
demandas que se susciten. Este desafío, conlleva a considerar
la importancia que reviste el velar porque todos y cada uno de
quienes componen esta, nuestra Provincia, posean libertad de
acceso e idénticas oportunidades para el disfrute del turismo
en toda su extensión.
Como complemento y producto del trabajo mancomunado entre el sector público, el sector privado y el sector académico, y
a partir de la vigencia de la nueva Ley de Turismo en la provincia de Buenos Aires (Ley Nro. 14.209), es que surge la necesidad de plasmar en esta herramienta-guía los fundamentos
de un turismo con responsabilidad social, adaptada al devenir
de la actividad.
Estamos convencidos que el aporte, que esta Secretaría quiere brindar en términos de sensibilización e información sobre
la modalidad de Turismo Accesible, posibilita y conlleva a concientizar acerca de la atención que requieren quienes poseen
una discapacidad y de la importancia de capacitarnos en ese
sentido.
Asimismo, deseo efectuar un amplio reconocimiento a todas
aquellas personas que desinteresadamente contribuyeron con
su conocimiento y enseñanzas a lo largo de nuestra gestión,
personas a las que la vida les marcó grandes retos por enfrentar, y que nos guiaron en esta tarea de recorrer la Provincia,
siendo ejemplos de lucha y superación continua, que con voluntad pudieron transmitir su mensaje y experiencia de vida,
generando de esta manera en cada uno de nosotros un compromiso de trabajo para plasmar altos estándares de accesibilidad en nuestra tarea cotidiana.
Turismo Accesible
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Por tanto, desde esta Secretaría de Turismo abogamos por
una provincia integradora y la consecuente igualdad como
baluarte que vela y brega por una mayor inclusión social. La
re-edición del Manual de Accesibilidad Turística se perfila en
un nuevo aporte a esta causa.
Invitamos a recorrer cada hoja de esta producción para enriquecer y plasmar en experiencias concretas los avances en
la materia.
Lic. Ignacio E. Crotto
Secretario de Turismo
Gobierno de la provincia de Buenos Aires
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Índice
Introducción…………………………………………….…………………………………….................
13
Objetivo general……………………………………………………………………………..................
15
Objetivos especificos………………………………………………………………...........................
15
Servicios turísticos a contemplar..............................................................................................
17
Beneficiarios........................................………………………………………………………………..
18
Estructura y aplicación…………………………………………………………………………………
19
Pautas generales de accesibilidad.............................................................................................
23
Recomendaciones de accesibilidad arquitectónica para sitios universales.....………….....
23
Recomendaciones de accesibilidad en comunicación y señalización.……………………….
41
Recomendaciones de accesibilidad en seguridad y capacitación de recursos humanos...
46
Etiquetas de accesibilidad para la distinción de sitios particulares......................................
59
Sitios de esparcimiento: Balnearios..........................................................................................
59
Termas..........................................................................................................................................
63
Parques Temáticos......................................................................................................................
66
Áreas Naturales ..........................................................................................................................
69
Sitios culturales y gastronómicos: Espacios Gastronómicos................................................
73
Teatros, auditorios, salas............................................................................................................
77
Museos.........................................................................................................................................
80
Fiestas Populares........................................................................................................................
83
Sitios de Alojamiento: Hoteles..........………………………………………………………………...
87
Campings............................................………………………………………………………………...
92
Sitios Turísticos: Circuito Turístico..………………………………………………………………...
95
Oficina de Informes............................………………………………………………………………...
97
Anexo: Guía Modelo de Accesibilidad........………………………………………………………...
103
Anexo: Glosario.............................................………………………………………………………...
139
Bibliografía……………………………………………………………………………………………….
147
Legislación...................................................................................................................................
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Turismo Accesible
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Introducción
El sector turístico muestra año tras año un crecimiento exponencial, lo cual se visualiza por un
incremento de los desplazamientos tanto internos como desde el exterior hacia nuestro país. Bajo
esta línea se debe asegurar y permitir la posibilidad de viaje a todos los segmentos de la población,
donde se contemplen a las personas con discapacidad y/o movilidad reducida, a los efectos de
ofrecerles alternativas de esparcimiento diseñadas bajo el concepto de accesibilidad universal.
En este sentido, y basándose en la Convención Internacional sobre los Derechos de las Personas
con Discapacidad y la Ley Provincial de Turismo 14209/10, la Secretaría de Turismo de la Provincia,
posee como eje rector de su política gubernamental provincial, herramientas con el fin de alcanzar
destinos, instalaciones y servicios turísticos accesibles para todos, siendo un elemento básico,
transversal e integral de su accionar. Es así, que ha elaborado en el año 2011 un primer documento
llamado “Manual de Accesibilidad Turística de la Provincia de Buenos Aires”, el cual contiene los
principales lineamientos arquitectónicos, comunicacionales, de seguridad y de recursos humanos
aplicados específicamente al ámbito de alojamientos hoteleros, extrahoteleros y espacios gastronómicos. Posteriormente, en el año 2014, ha publicado un segundo material denominado “Manual de
recomendaciones prácticas para guiar personas con discapacidad”, estableciendo ciertas pautas a
considerar al momento de relacionarnos e interactuar con las mismas.
En este contexto, y como resultado de efectuar una revisión y actualización de las producciones
elaboradas, es que surge la idea de efectuar una reedición del material preexistente, contemplando
los avances en lo que respecta a la accesibilidad y aquellas vivencias resultantes del trabajo mancomunado con personas con discapacidad, experimentadas por la Secretaría de Turismo, desde
la creación de su Departamento de Turismo Accesible. Por tanto, la finalidad es abarcar la amplia
gama de atractivos, instalaciones, servicios y actividades de ocio que conforman el sistema turístico
en general y la oferta recreativa de cada municipio de la provincia en particular, detallando recomendaciones de accesibilidad para lograr espacios inclusivos.
Por tanto, el presente manual brinda a todos los actores sociales involucrados en la actividad
turística de manera directa o indirecta, y en especial a los prestadores de servicios turísticos de
cada destino de la provincia, instrumentos para alcanzar buenas prácticas y forjar acciones bajo la
óptica de la accesibilidad universal, pudiendo ser aplicadas a todas las actividades de ocio, como
ser rafting, avistaje de flora y fauna, cabalgatas, maratones, esquí adaptado, más allá del grado de
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dificultad que cada una posee.
Dichas recomendaciones, las cuáles se desprenden y son redactadas considerando la normativa
vigente en la materia, son de carácter voluntario y flexibles en su aplicación, por lo que se perfilan
como un marco de referencia general, para facilitar el acceso universal de las personas con discapacidad al medio físico y social, como así también a un amplio abanico de instalaciones, equipamiento, servicios turísticos y recreativos, siendo la Secretaría de Turismo el nexo articulador para
plasmar las mismas en el vasto territorio de la Provincia de Buenos Aires, bajo el sentido de ética,
responsabilidad y compromiso para gestionar esta clase de demandas sociales.
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Objetivos
Objetivo General
Diseñar un Manual de Accesibilidad Turística que detalle las principales recomendaciones arquitectónicas, comunicacionales, de seguridad y recursos humanos, aplicadas a una amplia
variedad de servicios turísticos de la Provincia de Buenos Aires, a los efectos de lograr un diseño
universal en la construcción y adaptación de los mismos.
Objetivos Específicos
• Reeditar el Manual de Accesibilidad Turística de la Provincia de Buenos Aires, que refiere a
alojamientos turísticos y espacios gastronómicos, incorporando los parámetros de accesibilidad
a considerar en el resto de los servicios turísticos que componen la oferta de ocio de un destino.
• Disponer un instrumento de aplicación teórico-práctico, siendo un marco de referencia que
posibilite brindar un servicio de calidad a turistas con discapacidad y/o movilidad reducida, para
garantizar su autonomía y seguridad.
• Aplicar criterios de accesibilidad universal, para guiar las intervenciones físicas en el ámbito
del turismo, con el fin de brindar sitios inclusivos para ser utilizados por la totalidad de los usuarios, más allá de su condición de discapacidad, apuntando a difundir un Turismo Accesible para
todos.
• Concientizar a los recursos humanos que se desempeñan en el ámbito del turismo, prestado-
res de servicios turísticos y a la sociedad en su conjunto, acerca de los estándares de accesibilidad que se deben observar, a los efectos de alcanzar los parámetros de calidad que permitan
su diferenciación respecto de la competencia.
• Propender a una mayor inclusión social de las personas con discapacidad como así tam-
bién de los adultos mayores, familias con niños, mujeres embarazadas, personas obesas, entre
otros, promoviendo acciones que tiendan a una mayor consideración de los mismos durante el
desarrollo de actividades turísticas.
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Servicios Turísticos a contemplar
1. Sitios de esparcimiento:
Balnearios
Centros termales
Parques temáticos
Áreas naturales
2. Sitios culturales y gastronómicos:
Espacios gastronómicos
Teatros, auditorios y salas
Museos
Fiestas populares
3. Sitios de alojamiento:
Hoteles
Campings
4. Sitios turísticos:
Circuitos turísticos
Oficina de informes
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Beneficiarios
• Personas con discapacidad y movilidad reducida ya que dispondrán de una oferta de servicios
turísticos que satisfaga sus requerimientos y necesidades.
• Municipios de la provincia de Buenos Aires, puesto que contarán con una herramienta válida
para alcanzar un destino turístico accesible.
• Recursos humanos que desempeñan labores en actividades vinculadas directa o indirectamente al turismo.
• Prestadores de servicio locales, debido que al contemplar las pautas de accesibilidad es-
pecificadas podrán desempeñarse dentro de la órbita del concepto de responsabilidad social
empresarial.
• Población residente en general y turistas en particular, dado que podrán relacionarse positiva-
mente con el entorno al disponer espacios urbanos y turísticos inclusivos.
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Estructura y Aplicación
El presente Manual de Accesibilidad Turística, se estructura a partir de los siguientes ejes
de intervención:
1. Pautas generales de accesibilidad: El objeto de este apartado es diseñar ciertas reco-
mendaciones, para lograr servicios turísticos accesibles, para lo cuál se definen tres líneas de
intervención:
1.1. Recomendaciones de accesibilidad arquitectónica para sitios universales: Este apartado contiene líneas de acción referidas a la accesibilidad al medio físico destinadas a la eliminación de las barreras arquitectónicas visualizadas en los espacios comunes de los diversos
sitios turísticos que se contemplan en este manual y que son comunes a los mismos: contexto
circundante al establecimiento; estacionamiento; ingresos, puertas y ventanas; sector de recepción, informes y boleterías; recorridos y circulaciones; sanitarios y vestuarios; equipamiento y
mobiliarios.
1.2. Recomendaciones de accesibilidad comunicacional y señalización: La presente sección incluye una serie de sugerencias para disponer información oral y escrita accesible, orientadas a optimizar la participación y atención de las personas con discapacidad, generando una
mayor interrelación que posibilite disminuir las barreras sociales existentes. Asimismo, se contemplan parámetros de señalización para orientar a los individuos en el espacio.
1.3. Recomendaciones de accesibilidad en seguridad y capacitación de recursos humanos: Este grupo especifica las pautas que se deben abordar para elaborar un plan y plano
de evacuación y protección de las personas con discapacidad, junto a otros requerimientos
relativos a este eje de intervención. A su vez, se detalla de forma genérica la metodología para
diseñar un “Programa de Formación y Capacitación del personal” basado en el “Manual de recomendaciones prácticas para guiar personas con discapacidad”, lanzado por la Secretaría de
Turismo en el año 2014.
2. Etiquetas de accesibilidad para la distinción de sitios particulares: Este segmento está
dedicado a describir las pautas de accesibilidad tanto en el medio físico, comunicacional, en
seguridad y recursos humanos, aplicado a entornos puntuales y específicos del sistema turístico
como ser: sitios de esparcimiento, sitios culturales y gastronómicos, sitios de alojamiento y sitios
turísticos.
3. Anexo: Este capítulo contiene un glosario con palabras claves relacionadas a la temática
abordada, junto a una guía modelo que facilita a los prestadores de servicios turísticos evaluar el
potencial de accesibilidad que presenta su establecimiento y verificar el grado de cumplimiento
de los requisitos básicos y específicos de adaptación junto a las mejoras experimentadas a los
efectos de ser distinguidos como accesibles.
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PAUTAS GENERALES DE ACCESIBILIDAD
PARA SITIOS UNIVERSALES
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Accesibilidad Arquitectónica
1.1. Recomendaciones de Accesibilidad Arquitectónica para sitios universales
1.1.1. Contexto circundante al establecimiento
• Contar con una acceso limpio de obstáculos, resaltos, mobiliario urbano y superficie fácilmente transitable, garantizando la libre circulación de una persona con discapacidad y/o movilidad
reducida, evitando la colocación de gravas, césped, arena, entre otros.
• Garantizar, que la presencia de árboles, vegetación, maceteros y otros elementos existentes
en la vía pública, no interfiera en la circulación peatonal. Dejar un espacio libre de tránsito de
0,90 metros próximos al ingreso.
• Disponer de caminerías o senderos, para entornos inmediatos con existencia de obstáculos,
con un ancho mínimo de 1,20 metros y ausencia de elementos colgantes para permitir una altura
libre inferior a 2.10 metros, siendo de material antideslizante que asegure el desplazamiento
desde la acera hasta la puerta de ingreso principal.
• Salvar los desniveles existentes, al menos en un sector del cordón de ingreso, con el fin de
disponer un espacio accesible entre la vereda y la calle.
• Asegurar que las rejillas, se coloquen de manera perpendicular al sentido del desplazamiento y
a nivel con el pavimento, contemplando una separación de las barras inferior a dos centímetros.
• Contemplar recursos de aviso y protección en las zonas de cruce.
1.1.2. Estacionamiento
• Contar, al menos, con un módulo adaptado, señalizado con el Símbolo Internacional de Acce-
sibilidad (SIA) de forma vertical y horizontal como PRIORIDAD PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD, emplazado lo más cercano posible a un ingreso accesible o al ascensor ( 1 )
• Disponer una dimensión de un módulo y medio respecto a la medida tradicional, con un ancho
de 3,75 metros y largo de 5 metros, contemplando de ese modo los espacios laterales para abrir
puertas y colocar la silla de ruedas ( 2 ) .
• Evitar que la superficie se encuentre en pendiente.
• Analizar, las diferentes formas de estacionamiento, tomando como referencia la calzada:
a. Si se ubican en forma paralela a la calle debe ensancharse el espacio hacia la vereda para
ajustar el ancho a 3,75 metros.
b. Si se ubican en forma perpendicular a la calle deben tener un ancho mínimo de 3,75 m. En
caso de dos estacionamientos juntos, sus dimensiones podrán ser de 2.50 m cada uno con una
franja central entre ambos de 1,25 metros de ancho por módulo.
1
La Organización Mundial del Turismo (OMT), recomienda la proporción de una plaza accesible cada 9 plazas convencionales.
2
La Organización Mundial del Turismo (OMT), recomienda, contemplar la Norma ISO/FDIS 21542:2011 en la cual se propone que la anchura mínima
de la plaza de aparcamiento sea de 3,90 metros y la longitud mínima de 5,40 metros
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C. Si se ubican en diagonal a la vereda, debe reunir las mismas condiciones que el estacionamiento paralelo a la circulación vehicular, con ancho mínimo de 3,75 metros y trayecto sin
obstáculos que permita el acceso a la vereda.
• Contemplar, la alternativa de disponer de valet parking, para aquellos casos en que no se
cuente con módulo accesible y próximo al ingreso principal.
Estacionamiento
Señalización
vertical
Señalización
horizontal
2,50 mts
1,25 mts
2,50 mts
1.1.3. Ingresos, puertas y ventanas
• Asegurar, en los accesos, la ausencia de obstáculos, con un ancho de puertas de 0,80 metros
libres de paso.
• Garantizar, en caso de contar con escaleras, una rampa como opción de acceso. Ambas
deberán ser accesibles (Ver páginas 28 - 31). Evitar utilizar como ingreso accesible, una entrada
al establecimiento secundaria.
• Contemplar, en caso de ingresos mediante molinetes, un acceso alternativo para personas
con discapacidad y movilidad reducida.
• Colocar, en caso de ser paños de vidrio, dos bandas contrastantes de color para ser visualizadas con facilidad, a 1 metro y 1,50 metros de altura, con un ancho de 0,20 metros.
• Garantizar, que los espacios anteriores y posteriores de las puertas, se encuentren en el
mismo plano y permitan el giro completo a los usuarios en sillas de ruedas, con un diámetro de
1,50 metros.
• Garantizar, que los espacios anteriores y posteriores de las puertas, se encuentren en el
mismo plano y permitan el giro completo a los usuarios en sillas de ruedas, con un diámetro de
1,50 metros.
• Evitar la utilización de picaportes esféricos y puertas giratorias. Considerar el uso de herrajes
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tipo manija como también la colocación de puertas automáticas, puesto que son las más operativas. Sin embargo, en éstas últimas se debe contemplar su tiempo de apertura en función de lo
que tarda una persona con movilidad reducida en atravesar la puerta.
• Asegurar, que las ventanas sean de fácil deslizamiento, con una altura máxima de un metro.
Ingresos accesibles a los establecimientos
1.1.4. Recepción, informes y boleterías
• Considerar las pautas de accesibilidad referidas a ingresos, puertas, ventanas; recorridos y
circulaciones; equipamiento y mobiliario accesible.
• Disponer un espacio de aproximación con una dimensión de 1,50 metros, que asegure la libre
circulación y giro de una persona en silla de ruedas.
• Contar con un sector del mostrador adaptado para facilitar el acercamiento de las personas
de baja talla o en silla de ruedas, con una altura máxima de 0.70 y profundidad de 0.65 metros.
En caso de ser imposible la adaptación del mostrador correspondiente, se sugiere disponer de
un escritorio para la debida atención de las personas con discapacidad.
0,90 mts
0,70 mts
Recepción con mostrador accesible
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• Reservar, dentro del área de recepción, un sector con mobiliario accesible, previendo al menos un asiento firme y de altura no menor a 0.45 metros para facilitar el descanso de adultos
mayores y personas con movilidad reducida.
• Reservar y señalizar una boletería para uso prioritario por parte de la persona con discapacidad y movilidad reducida. Señalizar con el Símbolo Internacional de Accesibilidad.
• Prever, en el caso de boleterías, ventanillas que permitan la adecuada atención de la persona con discapacidad, asegurando la ausencia de elementos y objetos que impidan la correcta
visión y comunicación entre las partes.
• Poseer, en el sector de recepción y boletería, información accesible a disposición del usuario
con discapacidad, contemplando las recomendaciones de accesibilidad comunicacional y señalización (Ver páginas 41 - 45).
• Considerar las recomendaciones de accesibilidad en seguridad y capacitación de recursos
humanos (ver páginas 46 - 55).
Mostradores a doble altura
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1.1.5. Recorridos y circulaciones
1.1.5.1. Desplazamientos horizontales
Pasillos:
• Asegurar una circulación horizontal que permita el desplazamiento de una silla de ruedas, con
un ancho mínimo de 0.90 metros (siendo lo aconsejable 1,20 metros para nuevas construcciones), y diámetro de 1,50 metros. Colocar pasamanos cuando se presente un desplazamiento en
pendiente, a 0,90 metros.
1,5
0m
ts
ra
di
o
de
0,90 mts
gi
ro
Circulación
0,90 mts
• Asegurar la ausencia de obstáculos y desniveles, siendo resueltos mediante el uso de rampas, rebajes o plataformas.
Rampas móviles
• Prever, en caso de existir elementos salientes a una altura menor de 2.10 en cualquier tramo
del recorrido, un cambio de textura en el piso o la colocación de algún obstáculo fácilmente
detectable por la persona con discapacidad visual.
• Establecer niveles mínimos de iluminación en los espacios de circulación, evitando variaciones entre el exterior e interior del establecimiento a los efectos de no causar deslumbramientos.
Turismo Accesible
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Pavimentos (pisos):
• Asegurar pavimentos de itinerarios accesibles firmes y continuos sin resaltes y de material an-
tideslizante. Evitar en espacios interiores, el empleo de alfombras de alto espesor, que dificulten
el desplazamiento en sillas de ruedas.
• Situar las rejillas, en sentido perpendicular a la circulación, y otros elementos fuera del espacio
de circulación. Prever una pendiente lateral al sendero del 2% para permitir el escurrimiento del
agua.
• Garantizar, para planos del suelo de terreno natural, la ausencia de elementos sueltos como
piedras o gravilla. Asegurar su construcción utilizando material compacto.
• Utilizar pavimentos podotáctiles, como advertencia ante cambios de nivel (escaleras, rampas,
ascensores, andenes) o de tráfico (vados peatonales) y como guía de recorridos, instalados en
una superficie plana, detectables por la vista y con cambio de textura respecto al pavimento
convencional.
1.1.5.2. Desplazamientos verticales
Escaleras:
0,75 mts
0,90 mts
Escaleras accesibles
cambio de textura
baranda a doble altura
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• Poseer un ancho entre paredes de 1,20 metros, asegurando un espacio libre debajo de la escalera de 2,20 metros, debidamente delimitado para su identificación por parte de las personas
ciegas.
• Asegurar escalones con una pedada (huella) de 0,30 metros y una alzada con una altura
comprendida entre los 0,13 y 0,18 metros.
• Colocar, en ambos laterales de la escalera, barandas a doble altura (0,75 metros y 0,90 metros), complementándose con escalones antideslizantes y una señal en Braille en los extremos,
a los efectos de determinar el límite de la misma.
• Analizar, la posibilidad de incorporar, una baranda central, a doble altura (0,75 metros y 0,90
metros), para escaleras cuyo ancho supere los dos metros, Proteger, en caso de escaleras
cubiertas de un solo lateral, la parte inferior de la baranda (hasta 0,75 metros), utilizando algún
tipo de recurso como barrotes o paneles.
• Colocar, al principio y final de cada escalera, como también en la finalización de cada tramo,
elementos, franjas contrastadas o pavimentos podotáctiles para su identificación por parte de las
personas ciegas, de manera de facilitar su presencia y localización.
Ascensores:
(Válido para establecimientos de más de dos pisos o para aquellos donde la prestación
del servicio principal se emplaza en planta alta).
• Disponer de un ascensor con una superficie interior de 1,50 metros a los efectos de permitir el
giro de una silla de ruedas, asegurando un espacio de aproximación al mismo de igual medida.
Asegurar una abertura de doble hoja, con un ancho libre de paso de 0,80 metros y pasamanos
emplazados en los tres lados de la cabina a una altura de 0,75 y 0,90 metros.
• Colocar una botonera a una altura máxima de 1.20 metros que contenga toda la información
en sistema Braille y en relieve.
• Asegurar, que los botones dispongan un sistema de accionamiento por pulsación, evitando,
los sistemas de contacto y sensores térmicos ya que requieren mayor precisión.
• Colocar alarma sonora y lumínica, con indicación sonora y visual, para informar las paradas
en los diversos pisos del establecimiento.
Turismo Accesible
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• Garantizar, que la separación del solado de la cabina del ascensor y el piso externo, no supere
los 0,02 metros.
• Señalizar en el pasillo la existencia del ascensor, utilizando macrocaracteres en altorelieve,
alto contraste y trascripción en Braille, de modo que las personas con discapacidad visual también puedan recibir la información.
1,20 mts
Ascensores accesibles
Radio de giro 1,50 mts
1,50 mts
Rampas:
• Contemplar las normas vigentes en cuanto a las medidas de las pendientes de rampas (Decreto 914/97, Anexo A, incisos A.1.4.2.2.1, A.1.4.2.2.2 y A.1.4.2.2.3, que reglamenta artículo 21 de
la Ley Nacional 22431), disponiendo de un espacio libre que permita el giro de la silla de ruedas.
El diámetro de tal superficie debe ser al menos de 1,50 metros. Se sugiere construir rampas de
material antideslizante, con una pendiente del 10%, tomando como referencia la altura a salvar.
Asimismo, se recomienda consultar la legislación a nivel local aplicable para cada caso en particular, considerando la ciudad o región donde se construirá la rampa.
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• Colocar barandas en cada lado de la rampa, siendo dobles y a una altura de 0.75 y 0.90
metros respectivamente, previendo una señal en Braille, que indique la proximidad de los límites
de la rampa. Para rampas con vacío lateral se debe prever un bordillo o zócalo de seguridad de
0,10 metros de altura.
• Prever, para espacios interiores, la posibilidad de colocar rampa móvil, donde por su edifica-
ción, no sea posible construir una rampa permanente.
• Incorporar, pavimentos podotáctiles en el principio y final de las rampas para que las personas
con discapacidad las identifiquen con facilidad.
Rampa accesible
cambio de textura
0,90 mts
Turismo Accesible
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Plataformas elevadoras:
• Prever la instalación de un sistema de elevación, cuando sea imposible la construcción de una
rampa o colocación de un ascensor, para alturas a salvar de hasta 1,50 metros.
• Colocar aquel sistema de elevación que se considere más apropiado, analizando cada caso
en particular. Se puede optar por el sistema denominado oruga, traslación vertical o traslación
oblicua (ver glosario página 143).
1.1.6. Sanitarios y vestuarios
1.1.6.1. Sanitarios
Se sugiere disponer de un único sanitario que pueda ser utilizado por todos los individuos, independientemente de poseer una discapacidad o movilidad reducida.
Máximo de 1,20 mts
Sanitario accesible
Barral horizontal
Máximo de 0,80 mts
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Barral rebatible
Generalidades:
• Prever un recorrido a los sanitarios sin obstáculos y desniveles, con un espacio de aproximación anterior y posterior a las puertas de 1.20 metros.
• Prever puertas, con apertura hacia el exterior y con un ancho mínimo libre de paso de 0.80
metros. Se recomienda la utilización de puertas corredizas para su fácil apertura por parte de la
persona con discapacidad.
• Evitar la colocación de picaportes esféricos, utilizando herrajes tipo manija y llave de medio
punto que indique libre-ocupado para permitir su desbloqueo desde el exterior.
• Colocar barral en forma diagonal del lado interno de la puerta del sanitario, a una altura de
0,75 metros del piso considerando la parte inferior del mismo, para facilitar su apertura y empuje
por parte de la persona con discapacidad motriz y movilidad reducida.
• Disponer una dimensión interior con un radio de giro de 1,50 metros libre de obstáculos.
• Asegurar interruptores de presión y pisos antideslizantes.
• Señalizar el sanitario, utilizando el pictograma de “Sanitario Familiar”, lo que sugiere que
puede ser utilizado por todo el grupo de personas más allá de poseer una discapacidad (ver
glosario página 143).
• Señalizar en formato Braille los baños convencionales, indicando la leyenda hombre - mujer.
Pictograma sanitario familiar
1,50 mts
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Inodoro:
• Asegurar un espacio de 0.85 metros para permitir la transferencia lateral desde la silla de
ruedas al inodoro. El plano del asiento del mismo se debe emplazar a una altura de 0.50 metros
del piso. Asimismo, el accionamiento del depósito debe ser mediante pulsador o palanca a una
altura de 1.10 metros.
• Asegurar, que la tapa del inodoro sea de madera y con fijaciones metálicas, puesto que ofrecen una mayor resistencia y firmeza a la persona con discapacidad.
• Colocar barral fijo horizontal sobre un lateral con una longitud de 1.10 metros, a una altura de
0.75 metros y a 0.35 metros del eje del inodoro.
• Colocar un barral rebatible, del lado donde se realiza la transferencia, a una altura de 0,75metros del piso, considerando la parte superior del mismo. En caso que la transferencia se lleve a
cabo por ambos laterales, se requiere que los dos barrales sean rebatibles.
1,10 mts
Espacio de transferencia
0,35 mts
0,85 mts
Lavatorio:
• Utilizar un lavatorio empotrado a la pared tipo ménsula, asegurando una altura máxima de
0,80 metros, una profundidad máxima de 0.65 metros y un espacio libre frontal de 0.90 metros.
• Contemplar grifería en forma de cruz, a presión o monocomando, puesto que permite el fácil
accionamiento para la persona con discapacidad.
• Recubrir el caño del lavatorio para evitar posibles quemaduras, debido que la persona
en silla de ruedas no cuenta con sensibilidad en sus piernas, lo que le impide percibir las
temperaturas.
34
0,65 mts
máximo 0,80 mts
Lavatorios accesibles
Duchas:
• Evitar la presencia de zócalo a los efectos de posibilitar el ingreso con sillas de ruedas, pre-
viendo un solado antideslizante con una inclinación adecuada que asegure el fácil escurrimiento
del agua.
• Utilizar una grifería de fácil accionamiento (forma de cruz, presión o monocomando), emplaza-
da a una altura alcanzable por parte de la persona con discapacidad, no superior a 1,20 metros.
• Utilizar asiento de ducha, pudiendo ser rebatible, que contemple una profundidad de 0.50
metros y a 0,45 metros del piso.
• Colocar barral fijo vertical a una altura de 0.90 metros, con el fin de permitir la transferencia,
complementándose con un barral fijo horizontal, que de continuidad al anterior, formando una L,
comenzando a 0.90 metros y alcanzando 1.80 metros.
• Colocar un duchador de mano, con un soporte a doble altura, para permitir su uso a la persona
sentada, no superior a 1,20 metros.
Turismo Accesible
35
• Utilizar un recipiente para shampoo y acondicionador, colocado en la pared frontal o lateral
respecto de la ubicación del asiento rebatible, a una altura no superior a 1,20 metros
• Colocar cortina de baño, de fácil deslizamiento para la persona con discapacidad y movilidad
reducida.
Ducha accesible
0,90 mts
Duchador a doble altura
Recipiente para shampoo
0,45 mts
Asiento rebatible
Bañeras:
• Asegurar un borde superior de 0.45 metros y un fondo antideslizante que se emplace al mismo
nivel que el solado del baño.
• Disponer un banco de transferencia y grifería de fácil accionamiento (forma de cruz, presión o
monocomando), alcanzable por la persona sentada.
• Colocar un barral fijo horizontal con el fin de permitir la transferencia, complementándose con
un barral fijo vertical, que de continuidad al anterior, formando una L, ambos con una longitud de
0,90 metros y a una altura de 0.20 metros, considerando el plano superior de la bañera.
• Colocar un duchador de mano, con un soporte a doble altura, para permitir su uso a la persona
sentada, a una altura máxima de 1,20 metros.
36
• Utilizar un recipiente para shampoo y acondicionador, colocado en la pared frontal o lateral
respecto de la ubicación del asiento rebatible, a una altura no superior a 1,20 metros.
Bañeras accesibles
0,90 mts
Duchador a doble altura
0,20 mts
0,90 mts
Banco de transferencia
Elementos de seguridad:
• Disponer un timbre de seguridad en el baño para casos de asistencia, emplazado a 0.50
metros del piso, cercano al sector donde se realiza la transferencia. Señalizar con la leyenda en
color rojo “Timbre de Seguridad”. Especificar en el instructivo de atención, el área del establecimiento en la cuál se conectará el mismo, con el fin de proceder, a la ayuda de la persona con
discapacidad y/o movilidad reducida.
• Colocar alarma sonora y lumínica para casos de emergencia y evacuación.
Accesorios:
• Colocar jabonera o dosificador de jabón y toallero a una altura máxima de 1.20 metros.
• Colocar porta rollo a una altura de 0.50 metros, ubicado en la pared frontal al inodoro.
• Colocar perchero a una altura máxima de 1.20 metros y un espejo cuya dimensión permita la
visión a una persona sentada en sillas de ruedas.
• Disponer de un cambiador de bebés rebatible a una altura máxima de 0,75 metros. En su
defecto, podrá utilizarse una mesa o tabla rebatible sujeta a la pared, que cumpla tal función,
asegurando una altura máxima de 0,75 metros y profundidad de 0,65 metros.
Turismo Accesible
37
1.1.6.2. Vestuarios
Generalidades:
• Cumplir con las pautas de accesibilidad arquitectónica especificadas para sanitarios accesi-
bles, en lo que respecta a puertas, inodoros, lavatorios, duchas, bañeras, elementos de seguridad y accesorios.
• Señalizar con el Símbolo Internacional de Accesibilidad (SIA).
Cabina de vestuario:
• Asegurar, para cada cabina, una dimensión de 1,50 metros x 1,80 metros, contemplando
recorridos de 0,90 metros y radios de giro de 1,50 metros.
• Contemplar la disponibilidad de mobiliario accesible, con un asiento rebatible, barras de apoyo, bancos con una superficie de apoyo de 0,50 metros, percheros a una altura máxima de 1,20
metros y espejo a una altura inferior de 0,80 metros.
• Reservar y señalizar con el SIA y en formato Braille, al menos un locker, para uso prioritario
para la persona con discapacidad, a una altura alcanzable por la misma.
1.1.7. Equipamiento y mobiliario accesible
• Asegurar mostradores de atención a doble altura: un sector de 0,90 metros para la atención
de público en general y otro sector de 0,70 metros y profundidad de 0,65 metros para la adecuada visión de personas en sillas de ruedas, niños y personas de baja talla. Dichos mostradores
deben ser de un color contrastante para la identificación del mismo por parte de la persona con
discapacidad visual, emplazados en una zona con buena iluminación. Asimismo, deberán estar
dotados de apoya bastones y contar con información accesible.
38
0,90 mts
0,70 mts
Mostrador accesible
• Reservar y señalizar con el SIA, un locker, cuya altura sea fácilmente alcanzable por la
persona en sillas de ruedas, siendo su colocación máxima a 1,20 metros. Asimismo, disponer
un locker diferente para uso prioritario para personas con discapacidad visual, identificado en
formato Braille y con números en relieve.
• Garantizar la existencia de cestos de basura en las circulaciones horizontales interiores y ex-
teriores al establecimiento, emplazados sobre el sector lateral. Se sugiere un diseño que pueda
ser fácilmente detectado por la persona ciega, con una altura máxima de 0,80 metros (en caso
que la boca se encuentre en la parte superior) y 1,10 metros (en caso si la boca se ubica en un
lateral).
1,10 mts
0,80 mts
Cesto de basura universal
Turismo Accesible
39
• Prever, que el 10% de la totalidad de mesas del establecimiento sean accesibles. Se sugiere
que las mismas posean cuatro patas con una altura máxima de 0,70 metros, ancho entre patas
de 0,80 metros y profundidad libre de 0,65 metros. Se admiten mesas con pata central, respetando las mismas medidas en cuanto a la altura y profundidad libre bajo la superficie de apoyo.
0,70 mts
Mesas accesibles
0,80 mts
0,65 mts
• Prever un 10% de sillas accesibles, con una altura de 0,40-0,45 metros y profundidad de 0,40
y 0,43 metros, con un respaldo cuya altura se encuentre comprendida en un rango entre 0,37 y
0,43 metros. Asegurar que las mismas no sean pesadas y que posibiliten su fácil manejo. Dichas
medidas, también son de aplicación en caso de prever bancos en áreas al aire libre, disponiendo
además de apoyabrazos a una altura entre 0,70 metros y 0,75 metros respecto del piso.
• Colocar bebederos, en el sector lateral de las sendas peatonales exteriores, emplazados en
terrenos sin desniveles. Asegurar, que al menos uno de ellos, disponga un surtidor a 0,75 metros, utilizando grifería de fácil accionamiento. Señalizar el área con color contrastante.
0,75 mts
Bebederos accesibles
40
Accesibilidad en comunicación y señalización
• Considerar, la colocación de pérgolas o gacebos, con el fin de delimitar sectores con sombra y
descanso, identificando dicha área con un cambio de textura en el piso y color contrastante para
personas con discapacidad visual. Considerar, a su vez, la colocación de apoyos isquiáticos
(barras de apoyo), con una longitud de 0,70 metros y una altura comprendida entre los 0,70
metros y 0,90 metros, con el fin de posibilitar el reposo de personas con movilidad reducida.
Sector de descanso y sombra
1.2. Recomendaciones de Accesibilidad en comunicación y señalización
La importancia del aspecto comunicacional radica en que es un proceso que tiende a la interacción social de la persona con discapacidad, a través de un sistema de mensajes que permiten su
integración al medio como parte de la actividad humana. De esta manera se puede considerar la
comunicación como una acción sociocultural, más allá de la simple transmisión de información.
Por su parte, los beneficios de poseer una adecuada iluminación y señalización para el individuo
con discapacidad, es la oportunidad de facilitar el desplazamiento y orientación por el espacio
físico a transitar, haciendo operativos los recorridos y más satisfactoria su estadía en el establecimiento turístico.
1.2.1. Documentación impresa del establecimiento
• Contar con un 10% del total de la folletería en formato Braille y un 10% en formato aumentativo (se sugiere letra Arial 18) para personas con disminución visual.
Turismo Accesible
41
1.2.2. Teléfonos
• Ubicar un teléfono de uso público, en una zona libre de obstáculos con la señalización co-
rrespondiente, a una altura entre 0,90 metros y 1,00 metro. Asegurar, el servicio de teléfono con
función manos libres. En caso de personas ciegas o disminuidas visuales, las teclas deben ser
grandes y resaltadas en el número 5. En caso de personas sordas o con disminución auditiva se
recomienda teléfono con volumen ajustable, conectores para auriculares y señales visuales que
indique el estado de la línea o llamada entrante.
Teléfono accesible
1.2.3. Iluminación, contraste y color
• Asegurar una iluminación que resalte sectores y accesos como escaleras, carteles informativos y de seguridad, con luces directas y ausencia de reflejos que cause deslumbramientos.
• Garantizar el contraste en carteles y señalética con fondo oscuro, utilizando letras y números
en colores claros.
• Utilizar colores llamativos en sectores relevantes y de emergencia del establecimiento para
que los mismos puedan ser identificados por personas con disminución visual.
42
1.2.4. Señalización visual, táctil y sonora
• Garantizar una señalización accesible en áreas exteriores de acceso, recorridos interiores y
sectores de ingreso a las diversas instalaciones del establecimiento.
1,20 mts
Señalización accesible
• Utilizar vocablos cortos y simples, con colores contrastantes con el fondo y contexto general.
• Utilizar, soportes de cartelería y paneles de modo que no se constituyan en un obstáculo para
personas ciegas o disminuidas visuales.
• Garantizar una señalización con letras y números en relieve a una altura no mayor de 1,20
metros.
• Garantizar una señalización en Braille a una altura no superior a 1,20 metros, para identificar
accesos, espacios comunes, circulaciones horizontales y verticales, salidas de emergencia con
el fin de orientar y guiar hacia aquellos sitios relevantes del establecimiento.
Turismo Accesible
43
• Prever el diseño de una maqueta o mapa táctil, utilizando diversas texturas y materiales (papel
glasé, papel crepe, cartón con textura rugosa, cordones de zapatillas, goma eva, entre otros),
a los efectos que la persona con discapacidad visual pueda realizar un esquema mental del
entorno del establecimiento turístico, logrando autonomía en su desplazamiento (ver glosario
página 141).
Maqueta táctil
• Incorporar las nuevas tecnologías para transmitir información, utilizando dispositivos como
BlueTooth, Wifi, 3G, celular, para ser utilizadas en audioguías como en otras aplicaciones.
• Prever, franjas guías en accesos y circulaciones horizontales, utilizando elementos con el fin
de advertir la presencia de desniveles y obstáculos como así también guiar la dirección de la
marcha.
44
1.2.5. Sitio Web Accesible
• Diseñar un sitio web accesible, (ver glosario página 144) que posea atajos y un software ade-
cuado (ej: sistema jaws) que permita la lectura del mismo al presionar la tecla correspondiente.
• Instalar, al menos en una computadora del establecimiento, el software correspondiente para
la lectura de datos contenidos en cualquier sitio de información. El objetivo es que el individuo
con discapacidad visual cuente con la alternativa de navegar en forma autónoma por cualquier
página o portal de información, alcanzando una equiparación de oportunidades en el acceso y
uso de las herramientas de comunicación.
• Informar, en el sitio web del establecimiento, los servicios e instalaciones accesibles.
Recomendaciones para la creación del Sitio Web Accesible
• Verificar, previo al diseño del sitio web accesible, el grado y potencial de accesibilidad que
posee, lo cuál permitirá determinar su creación. A tal fin, se propone recurrir a los siguientes
links, que posibilitan testear la adaptabilidad de la información: http://examinator.ws/ http://www.
sidar.org/hera/.
• Considerar las recomendaciones y guías contenidas en http://www.atedis.gob.ar/acceso_
guia.php, las cuáles permiten diseñar un sitio web accesible. Algunas de dichas pautas sugiere:
– Proporcionar alternativas equivalentes para el contenido visual y auditivo, es decir asegurar un
contenido que posea igual significado que el mismo.
– Expresar sólo la información relevante que se desea transmitir, detallando aquellos contenidos
primordiales y centrales del servicio a prestar.
– Procurar no basarse sólo en el color.
– Identificar el idioma y los cambios de idioma
– Diseñar tablas que se transformen adecuadamente.
– Asegurar que las páginas que incorporen nuevas tecnologías se transformen correctamente
– Asegurar al usuario el control sobre los cambios de los contenidos tempo-dependientes
– Proporcionar información de contexto y orientación.Proporcionar mecanismos claros y coherentes de navegación con información orientativa, barras de navegación y un mapa del sitio.
– Asegurar que los documentos sean claros y simples en cuanto a su comprensión.
Turismo Accesible
45
1.3. Recomendaciones de Accesibilidad en Seguridad y Capacitación de Recursos Humanos
1.3.1. Seguridad y prevención
• La importancia de contar con un plan de evacuación y seguridad para la persona con discapacidad, radica en la oportunidad de evitar situaciones de riesgo y peligro o en caso de presentarse
poseer los conocimientos necesarios acerca de cómo actuar y proceder para su protección. Por
tanto, es esencial prepararse, adquirir comportamientos y habilidades para enfrentar ciertas contingencias a través de la elaboración de un correcto y completo plan de evacuación y seguridad,
conteniendo aquellas normas que guíen un comportamiento adecuado con instrucciones claras
y precisas.
1.3.1.a) Generalidades
• Observar las reglas y normas vigentes referidas a la prevención y tratamiento de incendios,
disponiendo de un sistema de alarmas compuesto por señales visuales y sonoras que pueda ser
identificado por personas con discapacidad visual y auditiva.
1.3.1.b) Plan y plano de evacuación:
• Observar las reglas y normas vigentes referidas al plan y plano de evacuación requeridas para
la habilitación del establecimiento. En este sentido, se requiere la revisión del plan respectivo
junto al Departamento de Bomberos o Defensa Civil al menos una vez al año. Se sugiere emplear materiales y elementos resistentes al fuego y que cumplan con las normas de seguridad
establecidas.
• Prever, el uso de relieves en los planos de evacuación, para que los mismos puedan ser
interpretados por personas con discapacidad visual.
• Definir, en el plan de evacuación y para situaciones de emergencia, los roles y tareas a cumplir por el personal del establecimiento, especificando tanto los responsables de evacuar a las
personas con discapacidad como así también las prioridades de evacuación (ejemplo: niños,
mujeres embarazadas, personas con discapacidad, adultos mayores, entre otros). En este contexto, se debe contemplar al menos 2 personas entrenadas por cada individuo con discapacidad.
• Materializar simulacros referidos al plan de evacuación al menos dos veces al año, previendo
la asistencia a personas con discapacidad y-o movilidad reducida.
46
Accesibilidad en seguridad y capacitación de recursos humanos
Modelo de plan de evacuación
a. Gestión y planificación de la seguridad
• Contactar, dada la complejidad y relevancia de la temática, a idóneos en materia de seguridad,
sistemas de emergencias y urgencias.
• Planificar el servicio de emergencia, a partir de un estudio minucioso que considere las proble-
máticas, tipos de usuarios, y soluciones a aplicar. Esto permitirá adoptar las medidas correctas
y capacitar al personal de emergencias con los conocimientos y entrenamientos que sirvan para
la correcta evacuación.
Contemplar los siguientes ítems, para optimizar los planes de emergencia:
1. Disponer de información previa respecto a la cantidad de personas con discapacidad y movilidad reducida, tipo y grado, cantidad de personas con discapacidad que se encuentran acompañadas, con asistencia médica y en rehabilitación, cantidad de personas con discapacidad que
disponen de ayudas técnicas (muletas, bastones, sillas, andadores, entre otros), cantidad de
personas ciegas con perros guías.
2. Asegurar vías de evacuación propias para personas con discapacidad y movilidad reducida.
3. Mantener informadas a todas las personas que intervengan en la ayuda de una situación de
emergencia.
4. Definir la figura de “coordinador general de personal de seguridad” o “jefe de seguridad” y
establecer espacios señalizados para dicho personal.
5. Evitar el uso de ascensores.
b. Estrategias y formas de actuación:
Discapacidad motriz
Antes de la evacuación:
• Entregar, por protocolo y al momento de recibir a la persona en sillas de ruedas, una linterna
para situaciones de corte de luz.
Turismo Accesible
47
Durante la evacuación:
• Informar a la persona quien tomará el control de la silla de ruedas.
• Movilizar a la persona en silla de ruedas con rapidez (de las empuñaduras y no de la espalda).
Guiarla cuidadosamente, no empujar a otras personas que transitan por la ruta de evacuación.
• Solicitar ayudar (mínimo a 3 personas) para levantar al individuo de silla de ruedas.
• Colocar, a la persona en sillas de ruedas de espalda, al bajar escaleras o gradas
• Sujetar a la persona a la silla de ruedas de sus ropas o cualquier otro objeto.
• Levantar a la persona de su silla de ruedas con ayuda de otra persona, en tanto que otro
individuo será quien traslade su silla.
• Evitar tocar las ayudas técnicas de las personas con movilidad reducida al momento de la
evacuación.
Después de la evacuación:
• Preguntar a la persona con discapacidad qué implementos especiales necesita con más urgencia (medicamentos, sondas, guantes, alcohol, algodón, entre otros).
Discapacidad visual
• Indicar lo que esta aconteciendo y ofrecer su ayuda.
• Ofrecer el hombro para guiar e indicar la forma de proceder.
• Colocar el cuerpo delante de la persona y evitar tomarlo del brazo y del bastón.
• Caminar lo más rápido posible.
• Indicar, si los pasillos cuentan con pasamanos, la ubicación de los mismos para proporcionar
seguridad.
• Procurar ser muy descriptivo acerca de lo que está sucediendo y de la ruta de evacuación.
Avisar sobre posibles peligros durante la evacuación.
• Recordar que el perro guía es parte del cuerpo de la persona, por lo que es necesario facilitar
que la evacuación sea segura, sin separar a ambos.
48
Discapacidad auditiva
• Instruir al personal sobre las formas para alertar a la persona con discapacidad auditiva en
caso de emergencia.
• Convenir las señas para comunicar los distintos tipos de emergencias. Confeccionar tarjetas
con imágenes con diversos tipos de emergencia, expuestas en lugares visibles. Puede utilizar
tarjetas con imágenes.
• Entregar por protocolo una linterna para cortes de luz, a los fines de contar con iluminación
para el rostro de quien comunica.
• Alertar a la persona con discapacidad auditiva con un leve toque en el hombro o el brazo.
• Utilizar tarjetas con imágenes para comunicar la emergencia que provoca la evacuación.
Discapacidad intelectual
• Explicar el acontecimiento que esta sucediendo y la forma de proceder.
• Procurar mantener una caminata rápida sin necesidad de empuje.
• Brindar instrucciones cortas y sencillas, sin ser simultáneas.
Turismo Accesible
49
1.3.2. Capacitación de recursos humanos
La capacitación de los recursos humanos se constituye en un aspecto fundamental y de vital
importancia a desarrollar puesto que el personal de un establecimiento turístico se convierte en
la cara visible del mismo, teniendo un contacto continuo y permanente con el usuario.
En este sentido, se debe garantizar la actualización de los conocimientos, complementándose
con técnicas y métodos de trabajo que tiendan a la mejora continua, aumento de productividad
y eficiencia para el establecimiento.
Es necesario por tanto, implementar capacitaciones y entrenamientos a individuos que desempeñen labores en todos los niveles existentes, lo que redunda en una mejor imagen, relación
interpersonal y comunicación organizacional, permitiendo una correcta y rápida toma de decisiones y resolución de conflictos suscitados.
1.3.2.1. Generalidades
• Diseñar la capacitación a impartir a todo el personal, estableciendo plazos para su ejecución
• Registrar los cursos proporcionados, especificando destinatarios, capacitadores y temáticas
desarrolladas.
• Cumplir con la normativa vigente referida al empleo de personas con discapacidad motriz o
sensorial, permanente o temporal.
• Capacitar, al menos una persona en lenguaje de señas.
• Colocar en el instructivo de atención al visitante, la aceptación de perros guías en la totalidad
de los establecimientos turísticos, para acompañar a las personas ciegas.
• Prever, el servicio de asistencia médica para personas con discapacidad.
Evitar acariciar y
alimentar al perro guía
50
1.3.2.2. Programa de Formación de Recursos humanos
El diseño del “Programa de Formación de Recursos Humanos” contempla por un lado las premisas básicas que se deben transmitir a todo el personal que desarrolla labores en el ámbito
de prestación de servicios turísticos, en cuanto al trato que se debe brindar a personas con
discapacidad, dependiendo del tipo y grado que el individuo posea, como también las pautas a
tener en cuenta para la elaboración de un instructivo de atención al visitante con discapacidad,
lo cuál constituye un documento que debe estar disponible para la consulta, capacitación y entrenamiento continuo de los empleados.
En cuanto al apartado de Premisas para tratar a personas con discapacidad, se sugiere complementar las mismas, mediante la consulta del Manual de Recomendaciones prácticas para guiar
personas con discapacidad, elaborado por la Secretaría de Turismo de la Provincia, en el año
2014 y cuyo link para su descarga es: www.buenosaires.tur.ar/subproductos/manualesyfolletosturismoaccesible.
1.3.2.2.1. Premisas a considerar acerca de cómo tratar a personas con distintos tipos de discapacidad
Individuos con discapacidad motriz y con movilidad reducida:
• Preguntar si requiere de asistencia y la forma de hacerlo.
• Evitar agilizar al individuo que posee movilidad reducida, ni alejarlo de sus objetos de ayuda
técnica (muletas, andador, entre otros).
• Hablar de frente a la persona que posee la discapacidad y no a su acompañante.
• Preguntar si necesita de ayuda previamente a realizar cualquier acción con la silla de ruedas.
• Evitar realizar maniobras con la silla de ruedas.
Individuos con discapacidad visual:
• Hablar a la persona con discapacidad visual y no a su acompañante.
• Hablar de frente al individuo en un tono normal, despacio y claro.
• Evitar utilizar términos como aquí, allí, allá, entre otros, siendo exactos en el mensaje a trans-
mitir.
Turismo Accesible
51
• Evitar tomar del brazo a la persona con dificultades visuales a los efectos de impedir que se
pierda contacto entre la punta del bastón y el suelo. Se sugiere ofrecer el hombro para poder
posicionarse por delante y guiar al individuo.
• Informar a la persona ante la existencia de obstáculos, escalones, desniveles, indicando ello
con palabras como: arriba, abajo o a la derecha, izquierda, entre otras.
• Comunicar a la persona con discapacidad visual al momento de dejarla.
Individuos con discapacidad auditiva
• Hablar a un ritmo pausado. No se debe gritar ni ponerse nervioso pues esa actitud se transmite a la cara y el individuo con sordera lo percibe.
• Hablar a la persona con limitación auditiva y no al acompañante.
• Vocalizar, mirando a los ojos y hablando naturalmente.
• Evitar hablar con algún elemento en la boca, como ser: lapiceras, golosinas, entre otros.
• Adquirir una postura pasiva al hablar, no dando la espalda y evitando agachaduras, giros y
demás movimientos.
• Utilizar gestos sencillos y la escritura, en caso de ser necesario.
• Tocar el hombro o brazo del individuo con sordera para llamar su atención.
• Solicitar que se repita el mensaje que transmite la persona con sordera, en caso de no lograr
su comprensión.
Individuos con discapacidad intelectual o dificultades cognitivas
• Hablar con sencillez y claridad al expresarse.
• Asegurar que la persona haya comprendido nuestro mensaje.
• Repetir el mensaje a transmitir, en caso de ser necesario.
• Brindar un trato al individuo de acuerdo a su edad.
52
Individuos de baja talla
• Evitar prejuzgar su capacidad cognitiva ni relacionar su aspecto de baja estatura con un matiz
cómico o gracioso.
• Evitar utilizar diminutivos al hablar como por ejemplo personita, bracitos, cabecitas, entre
otros.
• Llevar una marcha lenta, al desplazarse junto a una persona de baja talla, para acompañar
su ritmo.
1.3.2.2.2. Instructivo de atención al individuo con discapacidad
• Elaborar una portada de presentación donde figure el título del documento (Protocolo de Uso
Interno para atender personas con discapacidad), nombre y logo del establecimiento. Recordar
que se deben efectuar revisiones y actualizaciones periódicas del material contenido en el mismo.
• Redactar el cuerpo del instructivo considerando las siguientes pautas orientativas:
Recomendaciones generales a tener en cuenta al informar a un visitante
• Informar sobre la accesibilidad arquitectónica y comunicacional referida al establecimiento
ante la realización de posibles consultas.
• Informar a agencias de viajes, centro de información turística y otros intermediarios turísticos
sobre los servicios e instalaciones adaptadas que dispone el establecimiento.
• Informar, de manera detallada y por medio de distintos medio comunicacionales (gráficos,
Web, Facebook, twitter, entre otros), las condiciones de accesibilidad. De ser posible, utilizar
imágenes.
Recomendaciones específicas al recibir un visitante con Discapacidad Motriz
Previo a la visita de la persona con discapacidad:
• Informar los espacios accesibles y aquellos que no reúnen tal característica dentro del establecimiento (si cuenta con estacionamiento accesible, sanitarios, ingresos con medidas adecuadas, espacios de uso común y opcionales, entre otros).
• Consultar por necesidades específicas durante la visita.
Turismo Accesible
53
• Verificar de contar con los servicios adecuados para la fecha solicitada, en caso que la reserva
se efectúe con antelación. Ejemplo: Disponibilidad de habitación accesible, disponibilidad de
carpa adaptada, entre otros.
• Informar al personal de la llegada de la persona con discapacidad.
• Chequear disponibilidad y puesta a punto de todos los servicios accesibles del establecimiento: estacionamiento para uso prioritario para la persona con discapacidad, mantenimiento
de caminerias y senderos, sanitarios, existencia de mesa adaptada al tratarse de un servicio
gastronómico, condiciones de accesibilidad de la habitación, disponibilidad de lugar reservado
en salas y auditorios, carpa accesible, entre otros.
Al arribo de la persona con discapacidad:
• Asistir a la persona en la apertura de puertas y traslado de objetos en caso de ser necesario.
• Informar de los servicios accesibles del establecimiento y modalidad de los mismos.
• Asegurar la existencia de rampas móviles, en caso de ser necesario.
• Consultar si desea algún tipo de necesidad específica durante la visita al establecimiento.
• Asistir al usuario en sillas de ruedas en el sector de alimentación, spa, piscina, solárium y otros
servicios opcionales.
Recomendaciones específicas al recibir un visitante con Discapacidad Visual
• Informar los espacios accesibles y aquellos que no reúnen tal característica dentro del establecimiento (si cuenta con estacionamiento para uso prioritario para la persona con discapacidad
visual, aceptación de perro guía, material en Braille, existencia de objetos táctiles y en relieve al
tratarse de un museo, utilización de aromas y sonidos, entre otros)
Consultar por necesidades específicas durante la visita
se efectúe con antelación. Ejemplo: Disponibilidad de habitación adaptada para persona con discapacidad visual, señalización en formato Braille, formatos de menús en Braille, disponibilidad
de mapa táctil, teléfono con marcación directa, entre otros).
54
• Asistir a la persona en la apertura de puertas y traslado de objetos en caso de ser necesario.
• Informar de los servicios accesibles del establecimiento y modalidad de los mismos.
• Efectuar, una primera aproximación a los espacios del establecimiento, mediante el uso de
un mapa táctil.
• Acompañar a la persona con discapacidad visual e indicar la disposición de los servicios,
instalaciones y mobiliario. Realizar un recorrido de familiarización, junto a la persona, por el
establecimiento.
• Consultar si posee algún tipo de requerimiento específico.
• Asistir a la persona con discapacidad visual en el uso de los servicios (por ejemplo en un restaurant indicar la ubicación de la mesa, colocar su mano en el respaldo de la silla para indicarle la
posición correcta, ofrecer la carta de menú en sistema Braille o macrotipo, indicar la disposición
de cubiertos y alimentos en la mesa, entre otros).
Consideraciones al recibir un huésped con Discapacidad Auditiva
• Informar los espacios accesibles y aquellos que no reúnen tal característica dentro del
establecimiento (si cuenta con estacionamiento accesible, aro magnético en salas y auditorios,
personal capacitado en lengua de señas, entre otros).
• Consultar por necesidades específicas durante la visita.
se efectúe con antelación.
• Informar al personal de la llegada de la persona con discapacidad.
• Chequear disponibilidad y puesta a punto de todos los servicios accesibles del establecimiento:
estacionamiento para uso prioritario para la persona con discapacidad, disponibilidad de teléfono
con marcación directa o pantalla de texto y/o teléfono celular de uso interno con posibilidad de
SMS.
• Informar de los servicios del establecimiento y asistirlo en el traslado de objetos.
• Disponer de papel y lápiz/lapicera para utilizar de ser necesario en la comunicación
• Consultar si desea algún requerimiento especial y realizar un recorrido de familiarización,
junto a la persona, por el establecimiento.
Turismo Accesible
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56
ETIQUETAS DE ACCESIBILIDAD
PARA LA DISTINCIÓN DE SITIOS PARTICULARES
Turismo Accesible
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58
Etiquetas de Accesibilidad para la distinción de Sitios Particulares
Se denomina Etiqueta de Accesibilidad a aquella distinción otorgada a los diversos
establecimientos de servicios turísticos, que cumplimenten los requisitos generales y específicos
necesarios para ser considerados accesibles o practicables, según su grado de alcance. Cabe
aclarar, que a los efectos de obtener la distinción como establecimiento accesible, se deben
cumplir tanto los requisitos generales de accesibilidad como aquellos que aplican a cada sitio
específico (ver guía modelo de accesibilidad páginas 103 - 135).
Bajo esta óptica, se diferencian las siguientes etiquetas, actuando cada una como un sello distintivo de calidad, debiendo ambas contemplar las especificaciones en cuanto a seguridad y
capacitación de recursos humanos
• Accesibilidad arquitectónica: Referida a la adaptación del establecimiento al medio físico. Para
obtener tal distinción, se debe cumplir con las pautas generales de accesibilidad arquitectónica,
más aquellas específicas que son propias de cada sitio particular.
• Accesibilidad comunicacional: Referida a la adaptación del establecimiento a los distintos medios comunicacionales: materiales impresos, cartelería, señalización, uso de tecnologías, entre
otros.
2. Etiquetas de Distinción para Sitios particulares
2.1. Sitios de esparcimiento
2.1.1. Balnearios
A) Consideraciones arquitectónicas:
• Observar las pautas generales de accesibilidad en lo que refiere a: contexto circundante al
establecimiento; ingresos, puertas y ventanas; recepción, informes y boleterías; recorridos y circulaciones; sanitarios y vestuarios; equipamiento y mobiliarios accesibles (ver páginas 23 - 41) .
• Contar con un módulo de estacionamiento de 3,75 metros de ancho, reservado para uso
prioritario para personas con discapacidad, emplazado próximo al ingreso principal del balneario
y debidamente señalizado con el Símbolo Internacional de Accesibilidad (SIA).
• Instalar, senderos o caminerias de material firme, con llegada hacia el mar, con un ancho de
1,20 metros y un radio de giro de 1,50 metros. En caso de utilizar deck, las separaciones no
deben superar los 0,02 metros.
B) Consideraciones en cuanto a los servicios que se prestan:
B.1) Generales:
• Brindar, el servicio de atención por parte de mozos en la/s unidad/es de sombra de uso para
personas con discapacidad.
Turismo Accesible
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B.2) Servicio Básico: Carpas y área de baño:
• Disponer, al menos una unidad de sombra (carpa y sombrilla) para uso por parte de personas
con discapacidad, localizadas cercanas a los sanitarios, accesos o mirando hacia el mar, contando con solado interno tipo deck (o material firme), que posibilite la permanencia de personas
en sillas de ruedas. Asegurar un radio de giro de 1,50 metros, en el interior de la carpa. Señalizar
con el SIA.
Carpa accesible y caminería hacia el mar
• Contar con una silla anfibia exclusiva del balneario, para posibilitar el ingreso al mar de las
personas en sillas de ruedas y movilidad reducida.
Silla anfibia
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Balnearios
B.3) Servicios opcionales:
• Establecer un sector de piscina accesible: Para ello, se debe contemplar:
a. Una circulación libre de obstáculos, desde el ingreso accesible del balneario.
b. Mecanismos de ingreso y egreso accesibles mediante escalera con barandas a doble
altura (0,75 y 0,90 metros), rampa, sistema de grúa o hidráulico, asegurando un margen
antideslizante de 0,90 metros.
c.Indicaciones, estipulando los niveles de profundidad.
d. Cambios de texturas o franjas guías en los márgenes de la piscina.
• Contar con un spa y solárium accesible. Para ello se debe considerar:
a. Una circulación libre de obstáculos desde el ingreso accesible del balneario.
b. Una piscina accesible.
c. Reposeras firmes con una altura de 0,40 metros.
d.Ducha escocesa, bañeras y jacuzzi accesibles con silla de baño o banco de transferencia (ver sanitarios páginas 32 - 38).
e. Sector de sauna accesible con una puerta de ingreso de 0,80 metros de ancho libre de paso.
f. Información sobre los servicios accesibles y contraindicaciones.
• Prever, para áreas de niños, un sector de juegos integradores, con circulaciones interiores que
permitan a la persona en silla de ruedas acceder a los mismos.
Juegos integradores
Turismo Accesible
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C) Consideraciones en comunicación y señalización:
• Observar las pautas generales de accesibilidad comunicacional y señalización: documentación
impresa; teléfonos; iluminación, contraste y color; señalización visual, táctil y sonora; sitio web
accesible (ver páginas 41 - 45).
• Diseñar, un mapa táctil, específico para balnearios, con el fin de indicar a las personas
ciegas la ubicación de los recursos, atractivos, instalaciones y espacios del mismo: ubicación
del mar; pasillo central y secundarios; senderos que conducen hacia el mar; ubicación de las
unidades de sombra accesibles; localización del estacionamiento reservado para uso prioritario
para personas con discapacidad; sector de recepción, sanitarios y vestuarios accesibles; sector
gastronómico; piscina, spa y solárium; área de juegos para niños; localización de la silla anfibia.
• Señalizar el balneario con Símbolo Internacional de Balneario Accesible, colocando el logo en
un lugar visible del mismo.
Pictograma balneario accesible
D) Consideraciones en seguridad y capacitación de recursos humanos:
• Observar las recomendaciones especificadas en seguridad y capacitación de recursos
humanos: seguridad y prevención; plan y plano de evacuación; estrategias y formas de actuación;
programa de formación de recursos humanos (ver páginas 46 - 55).
• Disponer de guardavidas y personal calificados para la atención de personas con discapacidad.
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Termas
• Redactar un plan de evacuación que establezca el modo de proceder ante contingencias
climáticas, definiendo el rol a desarrollar por los guardavidas y los responsables de asistir a las
• Brindar asistencia a las personas con discapacidad en el uso de la silla anfibia, a los fines de
posibilitar el ingreso y egreso al mar, siendo obligatorio proveer chaleco salvavidas.
Asistencia a personas con discapacidad en el mar
2.1.2. Termas
establecimiento; ingresos, puertas y ventanas; recepción, informes y boleterías; recorridos y
circulaciones; sanitarios y vestuarios; equipamiento y mobiliarios accesibles (ver páginas 23 41).
• Asegurar que el área de estacionamiento se emplace en las cercanías de los ingresos
peatonales que conducen al sector de piscinas termales y boletería. Caso contrario, se debe
permitir el ingreso de la persona con discapacidad en el vehículo que lo transporta, informando
dicha acción en el protocolo de atención al visitante.
Turismo Accesible
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• Contemplar, para centros termales cuyas distancias a recorrer sean extensas, sectores de
descanso, bajo sombra o pérgola, con una dimensión recomendada de 0,80 metros x 1,20
metros, a los efectos de que una persona en sillas de ruedas pueda detenerse. Se sugiere
incorporar mobiliario firme accesible con bancos cuya altura no sea inferior a 0,45 metros, como
también bebederos y cestos de basura accesibles (ver páginas 39 - 41).
B.1) Generales:
• Considerar, en caso que se cuente con servicio de restauración, spa-solarium, salas y
auditorios, entre otras prestaciones, las recomendaciones referidas a espacios gastronómicos;
balnearios (spa y solárium); salas, teatros y auditorios (ver páginas 61; 73 - 79).
• Disponer de sillas de ruedas (para personas con discapacidad, adultos mayores e individuos
con movilidad reducida) y cochecitos de bebés, a los efectos de facilitar la llegada a los distintos
sitios del centro termal.
B.2) Piscina Termal:
• Asegurar un recorrido hasta el sector de piscina libre de obstáculos contemplando las distintas
áreas del centro termal.
• Disponer, al menos, una piscina accesible, considerando:
Ausencia de desniveles en el acceso al área de lavado de pies.
Mecanismos de ingreso y egreso accesibles mediante escalera con barandas a doble altura
(0,75 y 0,90 metros), rampa, sistema de grúa o hidráulico, asegurando un margen antideslizante
de 0,90 metros.
Piscina accesible
Elevador Hidráulico
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Termas
Indicaciones de los niveles de profundidad.
Indicaciones de temperatura de las aguas.
Cambios de texturas o franjas guías en los márgenes de la piscina.
Indicaciones de la existencia de desniveles, marcando los mismos con color contrastante.
Disponibilidad de silla anfibia.
• Informar en el sitio web aquellas instalaciones y servicios del centro termal que son accesibles,
especificando las características del agua termal.
• Informar a los visitantes de las propiedades terapéuticas del agua y contraindicaciones
mediante el uso de distintos materiales (folletos, carteles, paneles, entre otros).
• Asistir a usuarios con discapacidad.
posibilitar el ingreso y egreso a la piscina termal.
• Disponer, al ingreso del predio, un plano general del centro termal, para indicar a las personas
con discapacidad las instalaciones accesibles, las que deben estar identificadas con el SIA:
estacionamiento y boleterías reservadas para personas con discapacidad, ingresos accesibles,
sanitarios y vestuarios adaptados, caminerías y senderos que conducen a las piscinas
accesibles, localización de los servicios opcionales (restauración, spa, solárium, locales de
venta de recuerdos y otros productos regionales, salas, auditorios, centros de interpretación).
• Diseñar, un mapa táctil, especifico del predio termal, para indicar a las personas ciegas la
ubicación de los recursos, atractivos, instalaciones y espacios accesibles dentro del mismo:
localización del estacionamiento y boleterías reservadas para uso prioritario para personas con
discapacidad; ingresos y recorridos adaptados; sanitarios y vestuarios accesibles; sectores de
descanso, sombra, bebederos y cestos de basura accesibles; emplazamientos de las piscinas
accesibles y servicios opcionales (sector gastronómico, piscina, spa y solárium, sitios de venta,
salas y auditorios).
Turismo Accesible
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• Contar con un mapa táctil de la/s pileta/s accesibles con el fin de indicar mediante relieve
aquellos elementos internos de la misma (bancos, desniveles, entre otros).
• Señalizar, mediante carteles de alto contraste, aquellos sectores y recorridos adaptados
para la permanencia de las personas con discapacidad y movilidad reducida, utilizando como
pictograma el SIA.
• Indicar, en el instructivo de atención al visitante, que las personas con discapacidad disponen
de prioridad en la atención referida a cuestiones de salud.
• Disponer de guardavidas y personal calificados para la atención de personas con discapacidad.
• Redactar un plan de evacuación, aplicable al sector de piscina termal, que establezca el
modo de proceder ante contingencias, definiendo el rol a desarrollar por el personal para asistir
a usuarios con discapacidad.
posibilitar el ingreso y egreso a la piscina termal.
2.1.3. Parques Temáticos
circulaciones; sanitarios y vestuarios; equipamiento y mobiliarios accesibles (ver páginas 23 - 41).
• Asegurar un ingreso principal libre de molinetes para el fácil acceso por parte de la persona
con discapacidad motriz y movilidad reducida.
• Contemplar circulaciones interiores de 1,80 metros de ancho para permitir el desplazamiento
en doble mano de las personas en sillas de ruedas, siendo debidamente señalizados.
• Colocar en los recorridos un elemento indicativo (franja guía) que permita a la persona con
discapacidad visual seguir el itinerario. Puede consistir en un elemento propio del camino o
incorporado para tal fin. Asimismo, puede agregarse elementos con sonidos como ser fuentes
de agua y aromas.
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Parques Temáticos
• Utilizar en las circulaciones horizontales cambios de texturas, materiales y contraste para
indicar peligros, obstáculos o puntos de interés para la persona con discapacidad visual
(elementos podotáctiles).
• Prever, que en las edificaciones como escenarios, anfiteatros, acuarios, serpentarios, avíferos,
entre otros, el acceso sea mediante rampa con barandas a doble altura (0,75 metros y 0,90
metros), evitando la presencia de desniveles y salientes.
• Contemplar sectores de descanso, bajo sombra o pérgola, con una dimensión recomendada
de 0,80 metros x 1,20 metros, a los efectos de que una persona en sillas de ruedas pueda
detenerse. Se sugiere incorporar mobiliario firme accesible con bancos cuya altura no sea
inferior a 0,45 metros, bebederos y cestos de basura (ver páginas 39 - 41).
• Asegurar una o varias zonas dentro del predio reservadas para la realización de picnics,
contemplando mesas accesibles (0,80 de ancho x 0,70 de alto x 0,65 de profundidad), sillas con
un alto de 0,45 metros, bebederos y cestos de basura (ver páginas 39 - 40).
B.1) Generales:
• Observar, en caso que se cuente con el servicio de alimentación, tiendas de recuerdos, entre
otros, las recomendaciones referidas a espacios gastronómicos; sector de recepción e informes;
sanitarios accesibles; equipamiento y mobiliario accesibles (ver páginas 25 - 26; 32 - 41; 73 - 77).
• Disponer sillas de ruedas y cochecitos para bebés para distancias extensas a transitar dentro
del parque, determinando su cantidad en base a la afluencia de público.
Silla de ruedas para
recorrer el parque temático
Turismo Accesible
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B.2) Sector de exhibiciones:
• Prever, para sectores de espectáculos internos, las recomendaciones de accesibilidad
diseñadas para teatros, auditorios y salas (ver páginas 77 - 79).
• Considerar, para sectores de espectáculos externos, las pautas de accesibilidad en lo que
refiere a recorridos y circulaciones ( ver páginas 27 - 32).
• Colocar al ingreso del parque un panel informativo, indicando las instalaciones accesibles,
itinerarios adaptados, plazas de estacionamiento y sanitarios accesibles las que deben estar
identificadas con el SIA.
• Colocar a lo largo de los recorridos e ingreso a cada atractivo del parque, carteles con señales
táctiles y visuales.
• Disponer, en el sector de informes o boletería, un mapa táctil específico del parque temático,
para que las personas ciegas puedan orientarse en cuanto a la distribución de las instalaciones y
servicios accesibles dentro del mismo: estacionamiento reservado; boleterías para uso prioritario
para personas con discapacidad; ingreso principal accesible; sanitarios y mobiliario accesibles;
circulaciones interiores adaptadas; especificación de los recorridos con existencia de elementos
con sonidos y aromas; identificación de las zonas de peligros, obstáculos, riesgos y puntos de
interés; sectores de descanso, sombra, bebederos y cestos de basura; área de exhibiciones
y zonas de picnics; servicios de alimentación y tiendas de recuerdo; escenarios, anfiteatros,
acuíferos.
• Informar, mediante el uso de distintos medios comunicacionales, la modalidad de visitas
guiadas para personas con discapacidad y movilidad reducida.
Material didáctico para personas con discapacidad
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Áreas Naturales
• Prever, en la planificación de actividades recreativas del parque, la participación de personas
con discapacidad y movilidad reducida.
• Redactar un plan de evacuación, aplicable a cada sector del parque, que establezca el modo
de proceder ante contingencias, definiendo el rol a desarrollar por el personal para asistir a
usuarios con discapacidad.
2.1.4. Áreas Naturales
• Contemplar que los módulos de estacionamiento para personas con discapacidad se emplacen
en zonas llanas o planas, con solado firme, compacto y antideslizante, señalizados de manera
vertical y horizontal cuando el tipo de suelo lo permita.
• Considerar caminerías o senderos con las siguientes características:
a. Ancho mínimo de 1,80 para permitir la circulación de la silla de ruedas en ambas direcciones
con un radio de giro de 1,50 metros, al menos cada 100 metros.
b. Ancho mínimo de 0,90 metros para caminerias de una sola mano.
c. Altura libre de obstáculos de 2,10 metros (en especial ramas de árboles).
d. Bordillos de seguridad de 0,10 metros o elementos que delimiten el recorrido, identificables
por las personas con discapacidad visual.
• Considerar, para puentes o pasarelas las siguientes características:
b.Solado antideslizante, con separaciones no mayor a 0,02 metros para pisos tipo deck.
Turismo Accesible
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b.Bordillos de seguridad en ambos lados con una altura de 0,10 metros.
c.Barandas de seguridad, (cuya altura oscile entre 0,90 metros y 1,00 metro) y pasamanos a
doble altura (0,75 y 0,90 metros), para puentes y pasarelas suspendidas sobre cuerpos de agua
o cuya altura, desde el suelo, sea mayor a 0,50 metros.
• Adaptar, según la geografía del área natural, sectores de descanso, previendo bancos (altura
de 0,45 metros con respaldo y apoyabrazos) y mesas accesibles (0,80 de ancho x 0,75 de alto x
0,65 de profundidad). Dichos sectores, se deben emplazar cada 50 metros o hallarse cercanas
a puntos de interés. Prever la existencia de bebederos y cestos de basura (ver páginas 39 - 40).
B.1) Generales:
• Disponer de sillas de ruedas, cochecitos de bebés o cualquier otro medio de transporte, para
transitar los diversos sectores del área natural.
B.2) Centros de Interpretación:
• Disponer de paneles interpretativos, con datos explicativos, utilizando letras grandes, relieves
y asegurando un alto contraste con el fondo del cartel.
• Contar con maquetas explicativas con información en Braille y elementos con aromas y
texturas varias.
• Utilizar elementos audiovisuales como ser audioguías (para personas con discapacidad
visual) y videos subtitulados (para personas con discapacidad auditiva).
Panel interactivo con figuras en relieve
70
Áreas Naturales
B.3) Centros de observación:
• Asegurar que el observatorio se localice en un sitio plano, con ausencia de desniveles y
conexión directa con el sendero accesible principal. Prever rampas con barandas, en caso que
la topografía no lo permita.
• Contemplar un solado estable, seguro y antideslizante. En caso que sea deck, las separaciones
entre maderas no deben superar los 0,02 metros.
• Disponer una franja de observación de 1,20 metros de alto, considerando su parte inferior, con
una ventana que contemple una altura de 0,30 metros. Asimismo, se debe considerar un espacio
libre debajo del sector de observación con un alto de 0,70 metros, un ancho de 0,80 metros y una
profundidad de 0,65 metros.
Franja de observación a doble altura
Turismo Accesible
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• Informar a los visitantes con discapacidad y movilidad reducida los circuitos accesibles,
antes de iniciar el recorrido, utilizando diversos medios: personal capacitado, carteles, folletos,
audioguías, videos subtitulados, material en Braille. Considerar, en caso de diseñar paneles
interpretativos, que los mismos deben permitir ser leídos por usuarios de pie y en sillas de
ruedas, respetando un plano de inclinación de 60° y altura máxima de 1,60 metros.
Panel interpretativo del circuito turístico
• Diseñar, un mapa táctil, especifico del área natural, para que las personas ciegas puedan
orientarse dentro de la misma indicando: zonas de estacionamiento reservadas para personas
con discapacidad; ingresos y sanitarios accesibles; senderos, caminerias, puentes y pasarelas
accesibles; disposición de mobiliario accesible (bancos, mesas, bebederos y cestos de basura);
sectores de descanso; localización de las zonas de peligro y riesgo; terrenos con desniveles y
salientes; centros de interpretación; centros de observación y circuitos accesibles.
• Incluir representaciones táctiles de las especies de flora y fauna que pueden observarse en
el área natural.
• Señalizar la totalidad de los senderos a recorrer, marcando claramente las intersecciones de
los caminos.
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• Redactar un plan de evacuación, aplicable para cada sector del área natural, que establezca
el modo de proceder ante contingencias, definiendo el rol a desarrollar por el personal para
asistir a usuarios con discapacidad.
2.2. Sitios culturales y gastronómicos
2.2.1. Espacios gastronómicos
• Disponer de mobiliario con alturas y características accesibles, ya sea en el área de mesas
y sillas como en barras y mostradores cercanas a los sanitarios y salidas de emergencia (ver
páginas 38 - 41).
• Evitar elementos colgantes a una altura inferior a 2,10 metros. En caso de ser necesario su
colocación, se debe utilizar un objeto identificatorio en el piso, para que sea distinguido por
personas ciegas.
• Asegurar, de la totalidad de mesas, un 10% accesible, cuyo diseño sea de cuatro patas,
con un ancho libre de 0,80 metros, una altura de 0,70 metros en referencia al suelo y una
profundidad de 0,65 metros, a los efectos de facilitar la aproximación de frente de la persona en
sillas de ruedas.
• Asegurar, de la totalidad de sillas, un 10% accesible, con respaldo y apoyabrazos, presentando
una altura mínima de 0, 40 metros y máxima de 0,45 metros con una profundidad que oscile
entre los 0,41 y 0,43 metros.
Turismo Accesible
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alto 0,70 mts
Mobiliario accesible
0,95 mts entre silla y silla
0,70 mts
ancho 0,70 mts
0,65 mts
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• Contar en la barra y/o mostrador, un sector a una altura de 0,70 metros, dejando un espacio
libre inferior con una profundidad de 0,60 metros. Asimismo, el sector más alto dispondrá de una
altura de 0,90 metros.
0,70 mts
0,90 mts
Mostrador a doble altura
• Asegurar, para terrazas y decks, un ingreso emplazado a la misma altura que el resto
del recorrido. En caso de existir desnivel se salvará por medio de una rampa. Asimismo, se
recomienda distinguir mediante cambio de textura y color, las variaciones de las características
del terreno como también garantizar la separación del espacio entre maderas del deck, no
siendo superior a 0,02 metros.
Turismo Accesible
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• Especificar un instructivo de uso de las máquinas expendedoras de bebidas y alimentos en
idioma español y formato Braille.
• Garantizar, para la modalidad de autoservicio, que las bandejas y otros elementos se coloquen
a una altura inferior de 0,80 metros.
Modalidad de autoservicio
• Observar las pautas generales de accesibilidad comunicacional y señalización: documentación impresa; teléfonos; iluminación, contraste y color; señalización visual, táctil y sonora; sitio
web accesible (ver páginas 41 - 45).
• Disponer, al menos dos ejemplares de menús en sistema Braille como también al menos dos
cartillas con letra aumentativa (arial 18).
• Considerar la inclusión de menús gastronómicos destinados a personas celiacas, diabéticas,
vegetarianas como así también opciones de alimentos bajas calorías.
• Disponer una iluminación general del sector del restaurant que cubra las necesidades de las
personas con disminución visual o de adultos mayores, previendo sistemas con luminarias de
techo o lámparas en las mesas, evitando todo tipo de deslumbramientos.
• Colocar el SIA en el interior y exterior del establecimiento cuando el mismo sea accesible.
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Teatros, Auditorios, Salas
• Observar las recomendaciones especificadas en seguridad y capacitación de recursos humanos: seguridad y prevención; plan y plano de evacuación; estrategias y formas de actuación;
• Redactar un plan de evacuación, para cada sector del espacio gastronómico, que establezca
2.2.2. Teatros, Auditorios, Salas para acontecimientos programados
establecimiento; ingresos, puertas y ventanas; recepción, informes y boleterías; recorridos y circulaciones; sanitarios y vestuarios; equipamiento y mobiliarios accesibles (ver páginas 23 - 41).
• Asegurar, la existencia de desplazamientos verticales, como ser escaleras accesibles y as-
censores para el ingreso a salas, teatros y auditorios emplazados en planta alta (ver páginas
28 - 30).
• Contar con una zona que funcione a modo de antesala o hall central con solado antideslizante
e iluminación uniforme para la permanencia de personas con discapacidad y movilidad reducida.
Disponer de asientos accesibles con una altura de 0,45 metros de alto.
• Asegurar una boletería para la atención prioritaria para personas con discapacidad y movilidad
reducida, la que debe estar debidamente señalizada con el Símbolo Internacional de Accesibilidad.
• Garantizar, un espacio reservado y señalizado para uso prioritario de personas con discapacidad motriz y movilidad reducida, con una dimensión de 0,80 metros por 1,20 metros. Dicha
área, se emplazará en las cercanías de las salidas de emergencia y sanitarios accesibles. En
caso que el acceso se realice por la parte anterior de la sala, se reservará una zona y asientos
cercanos al mismo.
• Asegurar, al menos un 10% de los asientos de la primera fila para personas con discapacidad
auditiva, con el fin de favorecer la lectura de labios. En caso de lugares que funcionen a modo
de cine, los asientos reservados para personas con discapacidad visual y/o auditiva deben
focalizarse en las butacas centrales.
Turismo Accesible
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• Disponer de butacas laterales con apoyabrazos rebatibles, para permitir la transferencia de
las personas en sillas de ruedas como así también para favorecer la comodidad de personas
obesas. Para éstas últimas se recomienda butacas con un ancho de 0,80 metros y profundidad
de 0,70 metros.
Teatros, salas y auditorios
baranda de doble altura
0,90 mts
0,90 mts
B) Consideraciones en cuanto a los servicios que se brindan:
B.1) Servicios generales:
• Garantizar la venta y reserva de entradas anticipadas mediante diversos medios comunicacionales (vía web, internet, telefónica).
• Observar las recomendaciones de accesibilidad en lo que refiere a espacios gastronómicos
(ver páginas 73 - 77).
• Colocar, al ingreso del teatro, auditorios o salas, un panel orientativo de alto contraste y en
relieve para permitir la identificación de los espacios accesibles dentro de los mismos.
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Teatros, Auditorios, Salas
• Disponer, en el sector de informes o boletería, un mapa táctil específico de las salas, teatros
y auditorios, para que las personas ciegas puedan orientarse en cuanto a la distribución de
sus instalaciones y servicios accesibles: estacionamientos reservados para personas con
discapacidad; ingresos y sanitarios accesibles; área de recepción y hall central; emplazamiento de
las salas, teatros y auditorios; ubicación de la muestra y/o exposiciones adaptadas; identificación
de los objetos táctiles y en relieve; marcación, dentro de la sala, de la zona reservada para
la permanencia de personas con discapacidad motriz; identificación, dentro de la sala, de los
lugares y filas reservadas para personas con discapacidad visual y auditiva; determinación de la
zona cubierta por la existencia de aro magnético; reconocimiento de las salidas de emergencia,
marcación de los desniveles, escaleras y peligros existentes en cada sala, teatro o auditorio;
especificación de servicios opcionales (espacios gastronómicos).
• Prever equipamiento de aro magnético para personas con discapacidad auditiva que posean
audífonos o implantes cocleares, con la señalización correspondiente.
• Señalizar la sala, recorridos y espacios accesibles, utilizando el SIA.
Pictograma Aro Magnético
Observar las recomendaciones especificadas en seguridad y capacitación de recursos humanos: seguridad y prevención; plan y plano de evacuación; estrategias y formas de actuación;
Asegurar la existencia de alarmas visuales y sonoras.
Redactar un plan de evacuación, que contemple la modalidad de rescate y auxilio en las salas,
cines y auditorios como el modo de proceder ante contingencias, definiendo el rol a desarrollar
por el personal para asistir a usuarios con discapacidad.
Turismo Accesible
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2.2.3. Museos
• Garantizar, que los recorridos interiores al establecimiento permitan el libre desplazamiento
y fácil llegada hacia los diversos sectores de la muestra y demás instalaciones del museo,
disponiendo de un ancho mínimo de 0,90 metros, asegurando a su vez, un radio de giro de 1,50
metros.
B.1) Servicios relativos al desarrollo de la muestra:
• Delimitar el recorrido de la muestra y sus objetos mediante el uso de cintas texturadas u otro
elemento indicativo identificable por la persona con discapacidad visual.
• Utilizar, para la exposición y muestra permanente, dispositivos tecnológicos que incluyan
sistema en Braille, letra aumentada y soportes audiovisuales como ser videos subtitulados y
audio guías.
• Incorporar, dentro de la muestra, objetos táctiles o copias a escala de los elementos de la
exposición para personas con discapacidad visual.
• Crear figuras y obras en relieve relacionadas a la temática de la muestra, utilizando diversos
materiales como metal repujado, papel plastificado en frío, impresiones 3D, entre otros.
Muestra en relieve
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Museos
• Colocar en formato Braille y letra aumentada las cédulas explicativas de los elementos de la
muestra, objetos táctiles y en relieve, seleccionados para ser palpados por personas ciegas.
• Incorporar objetos con sonidos y aromas característicos, para su percepción por parte de la
persona con discapacidad visual.
• Prever, un máximo de cuatro personas para la implementación de las visitas guiadas para
personas con discapacidad, dado que el número de individuos facilita el manejo del grupo.
• Cumplir con las normas de accesibilidad en lo que refiere a espacios gastronómicos (ver
páginas 73 - 77).
• Garantizar que las salas existentes y los sectores destinados a funcionar como teatros,
auditorios y cines sean accesibles (ver páginas 77 - 79).
• Planificar la realización de visitas guiadas y actividades recreativas destinadas a personas con
discapacidad y movilidad reducida.
• Disponer de folletería general de la muestra y exposiciones en sistema Braille y letra
aumentada, utilizando de manera complementaria tecnologías en audio y videos explicativos
subtitulados para personas con discapacidad auditiva.
• Diseñar un mapa táctil del establecimiento o maqueta orientativa para el reconocimiento del
espacio y distribución de la muestra por parte de la persona con discapacidad visual indicando:
emplazamiento del estacionamiento para uso prioritario para personas con discapacidad;
ingresos y sanitarios accesibles; sector de recepción y boleterías; disposición y recorrido de la
muestra, resaltando sus desniveles y peligros existentes; ubicación de los objetos táctiles, copias
a escala, figuras y obras en relieve; localización de los objetos con sonidos y aromas; existencia
de servicios opcionales( espacios gastronómicos, teatros, auditorios, salas y cines).
Turismo Accesible
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Mapa o maqueta táctil
• Contemplar la posibilidad de incorporar, dentro del sitio web, la alternativa de realizar un
recorrido virtual por el museo, con datos de interés para el visitante.
• Señalizar, mediante el uso del Símbolo Internacional de Accesibilidad (SIA), las distintas
instalaciones, recorridos y salas accesibles.
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Fiestas Populares
• Prever, que la realización de visitas guiadas y planificación de actividades recreativas para
personas con discapacidad y movilidad reducida, se lleve a cabo por personal especializado en
la materia, contemplando la disponibilidad de una intérprete en lengua de señas.
• Redactar un plan de evacuación, que establezca el modo de proceder ante contingencias,
considerando los distintos sectores y áreas del museo, definiendo el rol a desarrollar por el
personal para asistir a usuarios con discapacidad.
2.2.4. Fiestas Populares
• Contar, al menos con un módulo de estacionamiento adaptado cada 100 personas, señalizado
de manera vertical y horizontal, con prioridad para personas con discapacidad, cercano al ingreso
del predio, con una medida de 3,75 metros de ancho, contemplando los espacios laterales para
abrir puertas y colocar la silla de ruedas (ver página 23 - 24).
• Evitar las superficies en pendiente y desniveles.
• Disponer de personal que estacione los vehículos en caso que la persona con discapacidad
así lo requiera.
• Disponer, al menos de un baño químico accesible, previendo una mayor cantidad en función
de la afluencia de público esperada y tiempo de duración del evento.
Baño químico accesible
Turismo Accesible
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• Garantizar, para recorridos que comprenden desde el ingreso a los baños y al sector central
del predio, caminerías no menores a 0.90 metros. Evitar separaciones mayores a 0,02 metros
entre maderas, cuando el piso sea tipo deck.
• Disponer para exposiciones, un sector del mostrador adaptado para facilitar el acercamiento
de las personas de baja talla o en silla de ruedas. Este sector deberá tener una altura máxima de
0.70 metros y 0.65 metros de profundidad. En caso de ser imposible la adaptación del mostrador
correspondiente, se sugiere disponer de un sector adaptado para la debida atención de las
B.1) Generales:
transitar los diversos sectores que componen la fiesta popular.
• Contar con un sector de sombra y asientos de descanso, ya sea un gacebo, toldo o sombrilla,
cuando el evento se lleve a cabo al aire libre con bebederos y cestos de basura (ver páginas
38 - 41).
B.2) Sector de desarrollo de la Fiesta Popular:
• Disponer un escenario que permita el acceso a personas con discapacidad motriz y movilidad
reducida, con existencia de rampa.
• Reservar un área para la permanencia de personas con discapacidad motriz, cercana a los
sanitarios y salida de emergencia, debidamente señalizada con el Símbolo Internacional de
Accesibilidad (SIA).
• Reservar, para desfiles, un sector en primera fila para personas con discapacidad motriz,
visual y auditiva, debidamente señalizado con el Símbolo Internacional de Accesibilidad (SIA).
• Incorporar en el acto de apertura y cierre, un número artístico representado por personas con
discapacidad: Himno en lengua de señas, baile de tango, folclore, obra teatral, entre otros.
• Planificar actividades y espectáculos para personas con discapacidad, como doma, soguería,
entre otras.
84
Fiestas Populares
B.3) Sector gastronómico:
• Contemplar un 10% de la totalidad de mesas accesibles, con una altura de 0.70 metros y una
profundidad libre de 0.65 metros. Evitar el uso de mobiliario pesado.
Mesas accesibles
• Asegurar, en caso de disponer de barra, un sector con una altura de 0.70 metros y otro de
0.90 metros.
• Disponer opciones gastronómicas para personas con celiaquía y/o hipertensas. Se sugiere
trabajar con asociaciones y ONG, que avalen la inocuidad del alimento, o bien la compra de
alimentos industrializados libres de TACC.
Símbolo de alimentos
libres de gluten
Turismo Accesible
85
• Disponer un panel informativo, al ingreso del predio o en el sector de informes, identificando
con el SIA las instalaciones accesibles.
• Diseñar un mapa táctil, utilizando diversas texturas, que permita a la persona ciega orientarse
en el espacio donde se desarrolla la Fiesta Popular, indicando: módulos de estacionamiento
reservados para personas con discapacidad; ingresos y sanitarios accesibles, disposición de
sanitario químico accesible; existencia de pendientes y desniveles en los recorridos y trayectos;
stands accesibles; sectores de sombra y descanso; localización de bebederos y cestos de basura
adaptados; ubicación del escenario para espectáculos; área reservada para la permanencia de
las personas con discapacidad motriz y movilidad reducida; sector en primera fila reservado
para personas con discapacidad; emplazamiento de los sectores gastronómicos.
• Incorporar en la folletería general del evento las instalaciones destinadas para personas con
discapacidad.
• Disponer de stands accesibles, con ausencia de desniveles.
humanos: seguridad y prevención; plan y plano de evacuación; estrategias y formas de
actuación; programa de formación de recursos humanos (ver página 46 - 55).
• Garantizar, que el personal afectado a la planificación y asistencia del evento, tenga
conocimiento de los servicios accesibles con los que cuenta el predio para comunicar su
distribución a las personas con discapacidad y/o movilidad reducida.
• Redactar un plan de evacuación, aplicable a cada sector de la Fiesta Popular, que establezca
• Asegurar la intervención de un Intérprete en lengua de señas, en el acto de apertura y clausura
de la Fiesta Popular.
86
Hoteles
2.3. Sitios De Alojamiento
2.3.1. Hoteles
• Observar las pautas generales de accesibilidad en lo que refiere a: contexto circundante al establecimiento; estacionamiento; ingresos, puertas y ventanas; recepción, informes y boleterías,
recorridos y circulaciones; sanitarios y vestuarios; equipamiento y mobiliarios accesibles (ver
páginas 23 - 41).
• Asegurar, que el estacionamiento reservado para personas con discapacidad, se emplace
en las cercanías de la habitación accesible o ingreso adaptado, debidamente señalizado y con
la medida reglamentaria de un módulo y medio respecto al convencional (ver páginas 23 - 24).
• Disponer personal para el estacionamiento de los vehículos, para casos en que la persona con
discapacidad lo requiera.
• Garantizar, recorridos libres de obstáculos y desniveles, con solado firme, desde la zona de
estacionamiento hasta el ingreso al establecimiento.
B.1) Habitaciones:
• Contemplar, que las habitaciones adaptadas se localicen en planta baja, cercanas al acceso
accesible.
• Asegurar una circulación interior que permita el desplazamiento de una silla de ruedas, con un
ancho mínimo de 0.90 metros.
• Asegurar puertas con un ancho mínimo libre de paso de 0.80 metros, con un espacio de aproximación de 1.20 metros, contemplando una altura mínima de paso de 2.10 metros.
• Disponer de camas a una altura de 0.50 metros.
• Asegurar que las ventanas deslicen y abran sin dificultad, con un herraje tipo manija, a una
altura no superior de 1,00 metro. Si se colocan cortinas, deberán contar con una varilla de desplazamiento a una altura máxima de 1,20 metros.
Turismo Accesible
87
1,00 mts
Ventana con herraje tipo manija
• Contemplar armarios con puertas corredizas, disponiendo de un barral a una altura media del
mismo, a los efectos de funcionar como perchero fácilmente alcanzable por las personas con
discapacidad motriz o baja talla.
• Colocar alarmas sonoras y visuales.
• Disponer de caja fuerte a una altura no mayor de 1.20 metros.
Habitación accesible
0,90 mts
88
Hoteles
ventana accesible
1,50 mts
1,20 mts
0,90 mts
Armario con puertas corredizas
0,90 mts
puerta corrediza
1,50 mts
0,90 mts
0,90 mts
Vestidor accesible
1,20 mts
ventana accesible
Habitación accesible
Turismo Accesible
89
B.3) Área gastronómica:
Observar las recomendaciones de accesibilidad arquitectónica, comunicacional, de seguridad y
recursos humanos, referidas a espacios gastronómicos (ver páginas 73 - 77).
B.4) Áreas opcionales:
Sector recreativo:
• Asegurar un acceso sin obstáculos al sector de la piscina y áreas de descanso.
• Asegurar el ingreso y egreso a la piscina propiamente dicha con elementos de seguridad
como: escaleras, rampas, barandas, silla hidraúlica o grúa.
• Disponer de silla de transferencia o elevador, a los efectos de permitir el ingreso de la persona
con discapacidad a la piscina.
• Marcar los diversos niveles de profundidad de la piscina y temperaturas en caso de ser clima-
tizada, contemplando un margen antideslizante con baldosas texturadas y ancho de 0.90 metros.
• Cumplir, en caso de que el establecimiento cuente con spa, con todos los requisitos de accesibilidad en lo referente a medidas, elementos de seguridad, espacios y superficies.
• Disponer, en base a la categoría del alojamiento, una sala de uso múltiple, donde se desarrollen diversas actividades como juegos, talleres, espacio de lectura entre otros, adecuándose a
las pautas de accesibilidad arquitectónica, comunicacional, de seguridad, señalización e iluminación accesible.
• Contar con sala de internet, dependiendo de la categoría de alojamiento, debidamente señali-
zada y equipada, con al menos una computadora destinada al uso prioritario para personas con
discapacidad, previendo una mesa con una altura libre interior de 0,70 metros, ancho de 0,80
metros y profundidad de 0,65 metros, como así también la instalación del software adecuado
para posibilitar su navegación a personas con discapacidad visual. En su defecto, contar con el
servicio de WIFI.
• Prever la planificación y coordinación de deportes para personas con discapacidad, adaptando
los espacios destinados a tal fin, a cargo de personal altamente cualificado en la materia. En este
sentido, se sugiere la implementación de las siguientes disciplinas:
– Básquet para personas en sillas de ruedas, disminuyendo la altura de los aros respectivos.
– Futbol en sillas de ruedas
90
Hoteles
– Bolos en sillas de ruedas.
– Tenis en sillas de ruedas.
– Ping Pong.
– Tiro al blanco.
– Otros.
Sector de eventos:
• Asegurar que las circulaciones verticales, horizontales, sanitarios y salones localizados en el
sector de eventos sean accesibles.
• Disponer, en cada salón, un sector reservado y debidamente señalizado con el SIA, para
personas en sillas de ruedas, próximo a la salida de emergencia.
• Disponer asientos en primera fila reservados para personas con discapacidad auditiva y
visual, a los efectos de sentarse próximo al escenario o sector donde se desarrolla el evento.
• Garantizar butacas con apoyabrazos para permitir que puedan ser utilizadas por personas con
discapacidad motriz o movilidad reducida.
• Disponer de aro magnético, debidamente señalizado, para personas hipoacúsicas.
• Colocar, en la tarjeta de acceso a la habitación, una marcación en relieve, que permita a la
persona ciega identificar la forma de introducir la misma para el ingreso a dicha habitación.
• Colocar el número de habitación o nombre en formato Braille o relieve, a una altura máxima
de 1,20 metros.
• Confeccionar menús y cartilla de frigo bar en formato Braille y letra aumentada (arial 18), en
caso de brindar el servicio de almuerzo y cena.
• Identificar los alimentos que se brindan en el desayuno en formato Braille y letra aumentada,
para su lectura por parte de la personas con discapacidad visual.
Turismo Accesible
91
• Señalizar los diversos recorridos e instalaciones accesibles que posee el alojamiento.
• Señalizar los baños convencionales de las áreas comunes al hotel en formato Braille, indicando la leyenda HOMBRE-MUJER.
• Observar las recomendaciones especificadas en seguridad y capacitación de recursos hu-
manos: seguridad y prevención; plan y plano de evacuación; estrategias y formas de actuación;
• Brindar capacitaciones a los recursos humanos que desempeñan labores en el establecimiento como ser: encargados de coordinar las actividades de esparcimiento destinadas a personas
con discapacidad, recepcionistas, conserjes, personal de reservas, entre otros.
• Identificar, en el sector de recepción y con una tarjeta de color, la habitación donde se aloja al
huésped con discapacidad, para su fácil localización y asistencia en caso de que suceda algún
tipo de contingencia.
• Redactar un plan de evacuación, aplicable a todos los sectores del establecimiento, que esta-
blezca el modo de proceder ante contingencias, definiendo el rol a desarrollar por el personal del
hotel para asistir a usuarios con discapacidad.
2.3.2. Campings
• Contar con un módulo de estacionamiento cercano a la parcela destinada para uso prioritario
para personas con discapacidad (ver páginas 23- 24).
• Disponer una zona de descanso o provisión de sombra, en caso que las instalaciones se em-
placen a grandes distancias dentro del predio. Dicha área debe encontrarse libre de obstáculos,
con solado firme, contando con un sector donde pueda ubicarse una persona en silla de ruedas
(0,80 metros x 1,20 metros). Asimismo, debe poseer mobiliario accesible (ver páginas 38 - 41).
92
Campings
• Colocar cestos de basura, situados en los costados de las caminerias, asegurando una altura
desde el suelo de 0,80 metros, en caso que la boca se localice en la parte superior y hasta 1,10
metros si se encuentra en la parte lateral (ver página 39).
• Garantizar piletas para el lavado de utensillos y alimentos con una altura de 0,70 metros y pro-
fundidad de 0,65 metros para el uso por parte de personas en sillas de ruedas, baja talla y niños.
• Garantizar un libre desplazamiento, mediante senderos accesibles, desde la parcela reserva-
da para personas con discapacidad hacia el sector de sanitarios y áreas de servicios.
B.1) Generales:
• Brindar el servicio de asistencia médica para personas con discapacidad, contando con una
sala de primeros auxilios.
• Disponer, al menos una silla de ruedas, para recorrer distancias extensas dentro del predio.
B.2) Parcela accesible:
• Reservar una parcela para el uso prioritario para personas con discapacidad y movilidad
reducida, señalizada con el SIA y emplazada en cercanías a los sanitarios accesibles y zona de
servicios que brinda el establecimiento.
• Contar con mobiliario accesible, cuyas mesas tengan una altura de 0,70 metros y una profundidad de 0,65 metros, y cuyos bancos dispongan una altura de 0,45 metros, colocados a
una distancia de la mesa de 0,15 metros. Se recomienda dejar en la mesa una franja libre en el
sector del banco con un ancho de 0,80 metros para que pueda localizarse la silla de ruedas o un
cochecito de bebés.
• Disponer un fogón cuyo sector de fuego se localice a 0,75 metros del suelo y la parrilla a 0,85
metros para permitir su uso por parte de la persona en silla de ruedas.
• Asegurar que los interruptores se encuentren a una altura máxima de 1,20 metros.
Turismo Accesible
93
Fogón accesible
B.3) Área recreativa:
• Reservar un fogón con mobiliario accesible para uso prioritario para personas con discapacidad y movilidad reducida. Asegurar una adecuada transitabilidad hacia el mismo, disponiendo de
sendas de material compacto. Señalizar con el SIA.
• Observar el cumplimiento de los requisitos de accesibilidad, en lo que respecta a espacios
gastronómicos; salas, teatros y auditorios (ver páginas 73 - 79).
• Colocar, al ingreso del camping, un panel informativo, indicando la/s parcela/s accesible, sen-
das adaptadas, módulos de estacionamiento reservados y sanitarios accesibles las que deben
estar identificadas con el SIA.
94
Circuitos Turísticos
• Disponer, en el sector de informes, un mapa táctil con distintas texturas, para que las personas
ciegas puedan orientarse en cuanto a la distribución de las instalaciones y servicios accesibles
dentro del camping: módulos de estacionamiento reservados para personas con discapacidad;
ingresos y sanitarios accesibles; recepción; zonas de descanso, sombra y localización de cestos
de basura; marcación de peligros, desniveles y pendientes propias de la geografía del área; piletas accesibles; ubicación de la parcela accesible, indicando su mobiliario; fogón accesible; sala
de primeros auxilios; áreas recreativas del predio y prestaciones gastronómicas.
• Señalizar, el recorrido a seguir hasta el sector de parcela y servicios accesibles.
• Observar las recomendaciones especificadas en seguridad y capacitación de recursos hu-
manos: seguridad y prevención; plan y plano de evacuación; estrategias y formas de actuación;
• Prever y contemplar dentro de la cartilla de actividades recreativas que ofrece el camping, la
participación de personas con discapacidad y movilidad reducida.
• Redactar un plan de evacuación, aplicable a cada sector del camping, que establezca el
modo de proceder ante contingencias, definiendo el rol a desarrollar por el personal para asistir
a usuarios con discapacidad.
2.4. Sitios Turísticos
2.4.1. Circuitos Turísticos
• Observar las pautas generales de accesibilidad en lo que refiere a: contexto circundante al es-
tablecimiento; estacionamiento; ingresos, puertas y ventanas; recepción, informes y boleterías;
recorridos y circulaciones; sanitarios y vestuarios; equipamiento y mobiliarios accesibles (ver
páginas 23 - 41).
• Garantizar, que el módulo de estacionamiento reservado para uso prioritario para personas
con discapacidad, se encuentre emplazado en cercanías de la zona de comienzo del circuito.
• Disponer, en cada cruce peatonal, un terreno llano, con ausencia de desniveles, colocando
baldosas texturadas que indiquen la dirección hacia la rampa existente en cada esquina. El
pavimento de los rebajes deberá ser antideslizante, diferenciado en color y textura del resto
del pavimento de la acera, de manera que sea fácilmente detectado por personas ciegas o con
deficiencias visuales.
Turismo Accesible
95
• Asegurar senderos o caminerias de material compacto y antideslizante, contemplando un
ancho de de 1,50 metros para permitir la circulación en doble mano y de 0,90 metros para
circulaciones en un solo sentido.
• Contemplar la existencia de mobiliario externo accesible, zonas de descanso, bebederos y
cestos de basura, durante el trayecto a recorrer (ver páginas 38 - 41).
• Verificar que los elementos emplazados en la vía pública, no dificulten la libre circulación y
desplazamiento de las personas con discapacidad y movilidad reducida. En este sentido, se
debe asegurar un volumen libre de riesgo mínimo de 0,90 metros de ancho y 2,10 metros de
alto.
• Utilizar cambios de textura en las veredas para anticipar cambios de sentido, escaleras o
rebajes en cruces.
B) Consideraciones en cuanto a los servicios existentes en cada circuito:
B.1) Generales:
transitar los distintos trayectos del circuito.
• Garantizar, para el caso de circuitos turísticos guiados, un profesional idóneo en la temática
de accesibilidad y trato adecuado para tratar a personas con discapacidad3. Se recomienda que
disponga de un conocimiento previo de las condiciones de accesibilidad del itinerario a recorrer,
como también de la existencia de mobiliario, instalaciones y sanitarios accesibles 3 .
• Asegurar, estaciones o atractivos donde se incorporen elementos para ser identificados por
los diversos sentidos, considerando aromas, música, objetos palpables, audios, videos subtitulados, entre otros.
3
Se sugiere consultar el “Manual de Recomendaciones Prácticas para guiar personas con discapacidad”, elaborado
por la Secretaría de Turismo provincial.
96
Oficina de Informes
• Diseñar un mapa táctil del circuito a transitar o maqueta orientativa con distintas texturas para
su reconocimiento por parte de la persona con discapacidad visual: área de estacionamiento
cercana al comienzo del circuito reservada para personas con discapacidad; cruces peatonales, desniveles y cambios de sentido en los caminos y senderos; mobiliario externo accesible
(zonas de descanso, bebederos, cestos de basura); elementos en la vía pública y salientes que
representen peligro a la persona con discapacidad visual; estaciones y atractivos accesibles
indicando sectores con aroma, música y objetos palpables.
• Incorporar, planos de ubicación y referencia, a lo largo del trayecto, detallando los puntos
característicos del itinerario como también los servicios y equipamiento accesible.
• Informar, mediante el uso de distintos medios comunicacionales, la modalidad de visitas guiadas para personas con discapacidad y movilidad reducida.
• Diseñar una señalética del circuito turístico, guardando uniformidad en cuanto a los colores y
contrastes a utilizar.
humanos: seguridad y prevención; plan y plano de evacuación; estrategias y formas de
actuación; programa de formación de recursos humanos (ver páginas 46 - 55).
• Sensibilizar y capacitar los recursos humanos destinados a implementar las visitas guiadas
para personas con discapacidad y/o movilidad reducida.
• Redactar un plan de evacuación, que establezca el rol a desarrollar por el personal para
asistir a usuarios con discapacidad, ante situaciones de contingencia.
2.4.2. Oficina de informes
establecimiento; ingresos, puertas y ventanas; recepción, informes y boleterías; recorridos y circulaciones; sanitarios y vestuarios; equipamiento y mobiliarios accesibles (ver páginas 23- 41).
• Disponer de un módulo de estacionamiento cercano al ingreso principal del centro de infor-
mes, para uso prioritario para personas con discapacidad. (ver páginas 23 - 24).
Turismo Accesible
97
• Prever una zona para el descenso de los visitantes, libre de obstáculos y desniveles, emplazada en las proximidades del ingreso accesible a la oficina de informes.
• Poseer mobiliario para la correcta atención de personas en silla de ruedas, niños y de baja
talla, asegurando una altura máxima de 0,70 metros, ancho de 0,80 metros y profundidad de
0,65 metros. Colocar soporte lateral para que la persona ciega pueda apoyar su bastón.
• Disponer sanitario público accesible, en caso de contar con batería de baños para uso de los
visitantes (ver páginas 32 - 38).
• Contemplar, una ventanilla de atención al visitante, de amplias dimensiones, en caso que el
centro de informes cuente con un sector destinado a tal fin.
• Brindar información y datos fehacientes en cuanto a la oferta turística accesible que ofrece el
destino, figurando tal contenido en el sitio web oficial del centro de información.
• Disponer dispositivos de alta tecnología como ser audioguías explicativas de los circuitos
turísticos que dispone el destino como así también videos subtitulados destinados a personas
con discapacidad sensorial.
• Disponer, en el sector de informes, un mapa táctil con distintas texturas, para que las personas
ciegas puedan orientarse en cuanto a la distribución de los recursos, atractivos y prestaciones
accesibles dentro del destino: disposición de los cuerpos de agua; espacios verdes y áreas
naturales; sitios culturales característicos; circuitos turísticos accesibles; marcación de zonas
representativas y comerciales de la ciudad; servicios accesibles (espacios gastronómicos, alojamientos accesibles, cajeros automáticos, entre otros); terminales de pasajeros.
• Señalizar, la oficina de informes como accesible, utilizando el Símbolo Internacional de Accesibilidad.
98
Oficina de Informes
• Redactar un plan de evacuación, aplicable a cada área del centro de informes, que establezca el modo de proceder ante contingencias, definiendo el rol a desarrollar por el personal para
Turismo Accesible
99
100
ANEXO
GUÍA MODELO DE ACCESIBILIDAD
Turismo Accesible
101
102
Guía Modelo de Accesibilidad
Etiquetas de Distinción
El objeto de la Guía modelo de accesibilidad es posibilitar a los prestadores de servicios turísticos realizar una verificación y llevar a cabo un diagnóstico de sus actividades y servicios que
ofrecen, analizando el grado y potencial de accesibilidad en los mismos, con el fin de detectar
aquellas faltantes para obtener la distinción correspondiente.
Cada prestador debe contemplar las recomendaciones de accesibilidad (arquitectónica y/o comunicacional, dependiendo de la distinción que desee obtener) que hace a los sitios universales
y sólo aquellas que le son específicas al servicio que brinda.
Etiqueta de distinción en Accesibilidad Arquitectónica
1. Recomendaciones de Accesibilidad Arquitectónica para Sitios Universales
1.1. Contexto circundante al establecimiento
Contar con una acceso limpio de obstáculos, resaltos, mobiliario urbano y superficie fácilmente
transitable.
g
Garantizar, que la presencia de árboles, vegetación, maceteros y otros elementos existentes
en la vía pública, no interfiera en la circulación peatonal. Dejar un espacio libre de tránsito de
0,90 metros próximos al ingreso.
g
Disponer de caminerías o senderos, para entornos inmediatos con existencia de obstáculos,
con un ancho mínimo de 1,20 metros y ausencia de elementos colgantes para permitir una altura
libre inferior a 2.10 metros, siendo de material antideslizante.
g
Salvar los desniveles existentes, al menos en un sector del cordón de ingreso.
g
Asegurar que las rejillas, se coloquen de manera perpendicular al sentido del desplazamiento y
a nivel con el pavimento, contemplando una separación de las barras inferior a dos centímetros.
g
Contemplar recursos de aviso y protección en las zonas de cruce.
g
Turismo Accesible
103
1.2. Estacionamiento:
Contar, al menos, con un módulo adaptado, señalizado con el Símbolo Internacional de Accesibilidad (SIA) de forma vertical y horizontal como PRIORIDAD PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD, emplazado lo más cercano posible a un ingreso accesible o al ascensor.
g
Disponer una dimensión de un módulo y medio respecto a la medida tradicional, con un ancho
de 3,75 metros y largo de 5 metros, contemplando de ese modo los espacios laterales para abrir
puertas y colocar la silla de ruedas.
g
Evitar que la superficie se encuentre en pendiente.
g
Contemplar, la alternativa de disponer de valet parking, para aquellos casos en que no se
cuente con módulo accesible y próximo al ingreso principal.
g
1.3. Ingresos, puertas y ventanas
Asegurar, en los accesos, la ausencia de obstáculos, con un ancho de puertas de 0,80 metros
libres de paso.
g
Garantizar, en caso de contar con escaleras, una rampa como opción de acceso. Ambas deberán ser accesibles. Evitar, utilizar como ingreso accesible, una entrada al establecimiento
secundaria.
g
Contemplar, en caso de ingresos mediante molinetes, un acceso alternativo accesible.
g
Colocar, en caso de ser paños de vidrio, dos bandas contrastantes de color para ser visualizadas con facilidad, a 1 metro y 1,50 metros de altura, con un ancho de 0,20 metros.
g
Garantizar, que los espacios anteriores y posteriores de las puertas, se encuentren en el mismo plano y permitan el giro completo a los usuarios de sillas de ruedas, con un diámetro de 1,50
metros.
g
Evitar la utilización de picaportes esféricos y puertas giratorias. Considerar el uso de herrajes
tipo manija como también la colocación de puertas automáticas.
g
Asegurar, que las ventanas sean de fácil deslizamiento, con una altura máxima de un metro.
g
104
1.4) Recepción, informes y boleterías:
Considerar, las pautas de accesibilidad referidas a ingresos, puertas, ventanas; recorridos y
circulaciones; equipamiento y mobiliario accesible.
g
Disponer un espacio de aproximación con una dimensión de 1,50 metros, que asegure la libre
circulación y giro de una persona en silla de ruedas.
g
Contar con un sector del mostrador adaptado para facilitar el acercamiento de las personas de
baja talla o en silla de ruedas, con una altura máxima de 0.70 y profundidad de 0.65 metros. En
caso de ser imposible la adaptación del mostrador correspondiente, se sugiere disponer de un
escritorio alternativo.
g
Reservar, dentro del área de recepción, un sector con mobiliario accesible, previendo al menos
un asiento firme y de altura no menor a 0.45 metros de altura.
g
Reservar y señalizar una boletería para uso prioritario por parte de la persona con discapacidad y movilidad reducida. Señalizar con el SIA.
g
Prever, en el caso de boleterías, ventanillas que permitan la adecuada atención de la persona
con discapacidad, asegurando la ausencia de elementos y objetos que impidan la correcta visión y comunicación entre las partes.
g
Poseer, en el sector de recepción y boletería, información accesible.
g
1.5. Recorridos y circulaciones
1.5.1. Desplazamientos horizontales
Pasillos:
Asegurar una circulación horizontal que permita el desplazamiento de una silla de ruedas, con
un ancho mínimo de 0.90 metros (siendo lo aconsejable 1,20 metros para nuevas construcciones) y diámetro de 1,50 metros. Colocar pasamanos cuando se presente un desplazamiento en
pendiente, a 0,90 metros.
g
Asegurar la ausencia de obstáculos y desniveles.
g
Prever, en caso de existir elementos salientes a una altura menor de 2.10 en cualquier tramo
del recorrido, un cambio de textura en el piso o la colocación de algún obstáculo fácilmente
detectable por la persona con discapacidad visual.
g
Establecer niveles mínimos de iluminación en los espacios de circulación.
g
Turismo Accesible
105
Pavimentos (pisos):
Asegurar pavimentos de itinerarios accesibles firmes y continuos sin resaltes y de material
antideslizante. Evitar en espacios interiores, el empleo de alfombras de alto espesor.
g
Situar las rejillas, en sentido perpendicular a la circulación, y otros elementos fuera del espacio
de circulación. Prever una pendiente lateral al sendero del 2% para permitir el escurrimiento del
agua.
g
Garantizar, para planos del suelo de terreno natural, la ausencia de elementos sueltos como
piedras o gravilla. Asegurar su construcción utilizando material compacto.
g
Utilizar pavimentos podotáctiles, como advertencia ante cambios de nivel (escaleras, rampas,
ascensores, andenes) o de tráfico (vados peatonales) y como guía de recorridos, instalados en
una superficie plana, detectables por la vista y con cambio de textura respecto al pavimento
convencional.
g
1.5.2. Desplazamientos verticales
Escaleras:
Poseer un ancho entre paredes de 1,20 metros, asegurando un espacio libre debajo de la escalera de 2,20 metros, debidamente delimitado para su identificación por parte de las personas
ciegas.
g
Asegurar escalones con una pedada (huella) de 0,30 metros y una alzada con una altura comprendida entre los 0,13 y 0,18 metros.
g
Colocar, en ambos laterales de la escalera, barandas a doble altura (0,75 metros y 0,90 metros), complementándose con escalones antideslizantes y una señal en Braille en los extremos.
g
Analizar, la posibilidad de incorporar, una baranda central, a doble altura (0,75 metros y 0,90
metros), para escaleras cuyo ancho supere los dos metros, Proteger, en caso de escaleras
cubiertas de un solo lateral, la parte inferior de la baranda (hasta 0,75 metros), utilizando algún
tipo de recurso como barrotes o paneles.
g
Colocar, al principio y final de cada escalera, como también en la finalización de cada tramo,
elementos, franjas contrastadas o pavimentos podotáctiles.
g
Ascensores: (Válido para establecimientos de más de dos pisos o para aquellos donde la
prestación del servicio principal se emplaza en planta alta).
Disponer de un ascensor con una superficie interior de 1,50 metros a los efectos de permitir el
giro de una silla de ruedas, asegurando un espacio de aproximación al mismo de igual medida.
Asegurar una abertura de doble hoja, con un ancho libre de paso de 0,80 metros y pasamanos
emplazados en los tres lados de la cabina a una altura de 0,75 y 0,90 metros.
g
106
Colocar una botonera a una altura máxima de 1.20 metros que contenga toda la información
en sistema Braille y en relieve.
g
Asegurar, que los botones dispongan un sistema de accionamiento por pulsación, evitando,
los sistemas de contacto y sensores térmicos.
g
Colocar alarma sonora y lumínica, con indicación sonora y visual.
g
Garantizar, que la separación del solado de la cabina del ascensor y el piso externo, no supere
los 0,02 metros.
g
Señalizar en el pasillo la existencia del ascensor, utilizando macrocaracteres en altorelieve,
alto contraste y trascripción en braille.
g
Rampas:
Contemplar las normas vigentes en cuanto a las medidas de las pendientes de rampas (Decreto 914/97, Anexo A, incisos A.1.4.2.2.1, A.1.4.2.2.2 y A.1.4.2.2.3, que reglamenta artículo 21 de
la Ley Nacional 22431), disponiendo de un espacio libre que permita el giro de la silla de ruedas.
El diámetro de tal superficie debe ser al menos de 1,50 metros. Se sugiere construir rampas de
material antideslizante, con una pendiente del 10%, tomando como referencia la altura a salvar.
Asimismo, se recomienda consultar la legislación a nivel local aplicable para cada caso en particular, considerando la ciudad o región donde se construirá la rampa.
g
Colocar barandas en cada lado de la rampa, siendo dobles y a una altura de 0.75 y 0.90 metros
respectivamente, previendo una señal en Braille, que indique la proximidad de los límites de la
rampa. Para rampas con vacío lateral se debe prever un bordillo o zócalo de seguridad de 0,10
metros de altura.
g
Prever, para espacios interiores, la posibilidad de colocar rampa móvil, donde por su edificación, no sea posible construir una rampa permanente.
g
Incorporar, pavimentos podotáctiles en el principio y final de las rampas para que las personas
con discapacidad las identifiquen con facilidad.
g
Plataformas elevadoras:
Prever la instalación de un sistema de elevación, cuando sea imposible la construcción de una
rampa o colocación de un ascensor, para alturas a salvar de hasta 1,50 metros.
g
Colocar aquel sistema de elevación que se considere más apropiado, analizando cada caso
en particular.
g
Turismo Accesible
107
1.6. Sanitarios y vestuarios
1.6.1. Sanitarios
Generalidades:
Prever un recorrido a los sanitarios sin obstáculos y desniveles, con un espacio de aproximación anterior y posterior a las puertas de 1.20 metros.
g
Prever puertas, con apertura hacia el exterior y con un ancho mínimo libre de paso de 0.80
metros. Se recomienda la utilización de puertas corredizas.
g
Evitar la colocación de picaportes esféricos, utilizando herrajes tipo manija y llave de medio
punto que indique libre-ocupado para permitir su desbloqueo desde el exterior.
g
Colocar un barral en forma diagonal del lado interno de la puerta del sanitario, a una altura de
0,75 metros del piso considerando la parte inferior del mismo.
g
Disponer una dimensión interior con un radio de giro de 1,50 metros libre de obstáculos.
g
Asegurar interruptores de presión y pisos antideslizantes.
g
Señalizar el sanitario, utilizando el pictograma de “Sanitario Familiar”.
g
Señalizar en formato Braille los baños convencionales, indicando la leyenda HOMBRE-MUJER.
g
Inodoro:
Asegurar un espacio de 0.85 metros para permitir la transferencia lateral desde la silla de
ruedas al inodoro. El plano del asiento del mismo se debe emplazar a una altura de 0.45. El
accionamiento del depósito debe ser mediante pulsador o palanca a una altura de 1.10 metros.
g
Asegurar, que la tapa del inodoro sea de madera y con fijaciones metálicas.
g
Colocar barral fijo horizontal sobre un lateral con una longitud de 1.10 metros, a una altura de
0.75 metros y a 0.35 metros del eje del inodoro.
g
Colocar un barral rebatible, del lado donde se realiza la transferencia, a una altura de 0,75
metros del piso, considerando la parte superior del mismo. En caso que la transferencia se lleve
a cabo por ambos laterales, se requiere que los dos barrales sean rebatibles.
g
Lavatorio:
Utilizar un lavatorio empotrado a la pared tipo ménsula, asegurando una altura de 0,80 metros,
una profundidad máxima de 0.65 metros y un espacio libre frontal de 0.90 metros.
g
108
Contemplar grifería en forma de cruz, a presión o monocomando, puesto que permite el fácil
accionamiento para la persona con discapacidad.
g
Recubrir el caño del lavatorio para evitar posibles quemaduras.
g
Duchas:
Evitar la presencia de zócalo a los efectos de posibilitar el ingreso con sillas de ruedas, previendo un solado antideslizante con una inclinación adecuada que asegure el fácil escurrimiento
del agua.
g
Utilizar una grifería de fácil accionamiento (forma de cruz, presión o monocomando), emplazada a una altura alcanzable por parte de la persona con discapacidad, no superior a 1,20 metros.
g
Utilizar asiento de ducha, pudiendo ser rebatible, que contemple una profundidad de 0.50 metros y a 0,45 metros del piso.
g
Colocar barral fijo vertical a una altura de 0.90 metros, con el fin de permitir la transferencia,
complementándose con un barral fijo horizontal, que de continuidad al anterior, formando una L,
comenzando a 0.90 metros y alcanzando 1.80 metros.
g
Colocar un duchador de mano, con un soporte a doble altura, para permitir su uso a la persona
sentada, no superior a 1,20 metros.
g
Utilizar un recipiente para shampoo y acondicionador, colocado en la pared frontal o lateral
respecto de la ubicación del asiento rebatible, a una altura no superior a 1,20 metros
g
Colocar cortina de baño, de fácil deslizamiento para la persona con discapacidad y movilidad
reducida.
g
Bañeras:
Asegurar un borde superior de 0.45 metros y un fondo antideslizante que se emplace al mismo
nivel que el solado del baño.
g
Disponer un banco de transferencia y grifería de fácil accionamiento (forma de cruz, presión o
monocomando), alcanzable por la persona sentada.
g
Colocar un barral fijo horizontal con el fin de permitir la transferencia, complementándose con
un barral fijo vertical, que de continuidad al anterior, formando una L, ambos con una longitud de
0,90 metros y a una altura de 0.20 metros, considerando el plano superior de la bañera.
g
Turismo Accesible
109
Colocar un duchador de mano, con un soporte a doble altura, para permitir su uso a la persona
sentada, a una altura máxima de 1,20 metros.
g
Utilizar un recipiente para shampoo y acondicionador, colocado en la pared frontal o lateral
respecto de la ubicación del asiento rebatible, a una altura no superior a 1,20 metros.
g
Elementos de seguridad:
Disponer un timbre de seguridad en el baño para casos de asistencia, emplazado a 0.50 metros del piso, cercano al sector donde se realiza la transferencia. Señalizar con la leyenda en
color rojo “Timbre de Seguridad”. Especificar en el instructivo de atención, el área del establecimiento en la cuál se conectará el mismo.
g
Colocar alarma sonora y lumínica para casos de emergencia y evacuación.
g
Accesorios:
Colocar jabonera o dosificador de jabón y toallero a una altura máxima de 1.20 metros.
g
Colocar porta rollo a una altura de 0.50 metros, ubicado en la pared frontal al inodoro.
g
Colocar perchero a una altura máxima de 1.20 metros y un espejo cuya dimensión permita la
visión a una persona sentada en silla de ruedas.
g
Disponer de un cambiador de bebés rebatible a una altura máxima de 0,75 metros. Podrá
utilizarse una mesa o tabla rebatible sujeta a la pared, que cumpla tal función, asegurando una
altura máxima de 0,75 metros y profundidad de 0,65 metros.
g
1.6.2. Vestuarios
Generalidades:
Cumplir con las pautas de accesibilidad arquitectónica especificadas para sanitarios accesibles, en lo que respecta a puertas, inodoros, lavatorios, duchas, bañeras, elementos de seguridad y accesorios.
g
Señalizar con el Símbolo Internacional de Accesibilidad (SIA).
g
110
Cabina de vestuario:
Asegurar, para cada cabina, una dimensión de 1,50 metros x 1,80 metros, contemplando recorridos de 0,90 metros y radios de giro de 1,50 metros.
g
Contemplar la disponibilidad de mobiliario accesible, con un asiento rebatible, barras de apoyo,
bancos con una superficie de apoyo de 0,50 metros, percheros a una altura máxima de 1,20
metros y espejo a una altura inferior de 0,80 metros.
g
Reservar y señalizar con el SIA y en formato Braille, al menos un locker, para uso prioritario
para la persona con discapacidad, a una altura alcanzable por la misma.
g
1.7. Equipamiento y mobiliario accesible
Asegurar mostradores de atención a doble altura: un sector de 0,90 metros para la atención de
público en general y otro sector de 0,70 metros y profundidad de 0,65 metros para la adecuada
visión de personas en silla de ruedas, niños y personas de baja talla. Deberán estar dotados de
apoya bastones y contar con información accesible.
g
Reservar y señalizar con el SIA, un locker, cuya altura sea fácilmente alcanzable por la persona
en sillas de ruedas, siendo su colocación máxima a 1,20 metros. Asimismo, disponer un locker
diferente para uso prioritario para personas con discapacidad visual, identificado en formato
Braille y con números en relieve.
g
Garantizar la existencia de cestos de basura en las circulaciones horizontales interiores y exteriores al establecimiento, emplazados sobre el sector lateral. Se sugiere un diseño que pueda
ser fácilmente detectado por la persona ciega, con una altura máxima de 0,80 metros (en caso
que la boca se encuentre en la parte superior) y 1,10 metros (en caso si la boca se ubica en un
lateral).
g
Prever, que un 10% de la totalidad de mesas del establecimiento sean accesibles. Se sugiere
que las mismas posean cuatro patas con una altura máxima de 0,70 metros, ancho entre patas
de 0,80 metros y profundidad libre de 0,65 metros. Se admiten mesas con pata central, respetando las mismas medidas en cuanto a la altura y profundidad libre bajo la superficie de apoyo.
g
Prever un 10% de sillas accesibles, con una altura de 0,40-0,45 metros y profundidad de 0,40
y 0,43 metros, con un respaldo cuya altura se encuentre comprendida en un rango entre 0,37 y
0,43 metros. Asegurar que las mismas no sean pesadas y que posibiliten su fácil manejo. Dichas
medidas, también son de aplicación en caso de prever bancos en áreas al aire libre, disponiendo
además de apoyabrazos a una altura entre 0,70 metros y 0,75 metros respecto del piso.
g
Turismo Accesible
111
Colocar bebederos, en el sector lateral de las sendas peatonales exteriores, emplazados en terrenos sin desniveles. Asegurar, que al menos uno de ellos, disponga un surtidor a 0,75 metros,
utilizando grifería de fácil accionamiento. Señalizar el área con color contrastante.
g
Considerar, la colocación de pérgolas o gacebos, con el fin de delimitar sectores con sombra
y descanso. Considerar la colocación de apoyos isquiáticos (barras de apoyo), con una longitud
de 0,70 metros y una altura comprendida entre los 0,70 metros y 0,90 metros.
g
2. Recomendaciones de Accesibilidad Arquitectónica para sitios particulares
2.1.1. Balnearios
Observar las pautas generales de accesibilidad en lo que refiere a: contexto circundante al
circulaciones; sanitarios y vestuarios; equipamiento y mobiliarios accesibles.
g
Contar con un módulo de estacionamiento de 3,75 metros de ancho, reservado para uso prioritario para personas con discapacidad, emplazado próximo al ingreso principal del balneario y
debidamente señalizado con el Símbolo Internacional de Accesibilidad (SIA).
g
Instalar, senderos o caminerias de material firme, con llegada hacia el mar, con un ancho de
1,20 metros y un radio de giro de 1,50 metros. En caso de utilizar deck, las separaciones no
deben superar los 0,02 metros.
g
Generales:
Brindar, el servicio de atención por parte de mozos en la/s unidad/es de sombra de uso para
g
Servicio Básico: Carpas y área de baño:
Disponer, al menos una unidad de sombra (carpa y sombrilla) para uso por parte de personas
con discapacidad, localizadas cercanas a los sanitarios, accesos o mirando hacia el mar, contando con solado interno tipo deck (o material firme), que posibilite la permanencia de personas
en sillas de ruedas. Señalizar con el SIA.
g
Contar con una silla anfibia exclusiva del balneario, para posibilitar el ingreso al mar de las
personas en sillas de ruedas y movilidad reducida.
g
112
Servicios opcionales:
Establecer un sector de piscina accesible: Para ello, se debe contemplar:
g
a. Una circulación libre de obstáculos.
b. Mecanismos de ingreso y egreso accesibles.
c. Indicaciones, estipulando los niveles de profundidad.
d. Cambios de texturas o franjas guías en los márgenes de la piscina.
Contar con un spa y solárium accesible. Para ello se debe considerar:
g
a. Una circulación libre de obstáculos desde el ingreso accesible del balneario.
b. Una piscina accesible.
c. Reposeras firmes con una altura de 0,40 metros.
d. Ducha escocesa, bañeras y jacuzzi accesibles con silla de baño o banco de transferencia.
e. Sector de sauna accesible con una puerta de ingreso de 0,80 metros de ancho libre de paso.
F.Información sobre los servicios accesibles y contraindicaciones.
Prever, para áreas de niños, un sector de juegos integradores.
g
2.1.2. Termas
g
Asegurar que el área de estacionamiento se emplace en las cercanías de los ingresos peatonales que conducen al sector de piscinas termales y boletería. Caso contrario, se debe permitir
el ingreso de la persona con discapacidad en el vehículo que lo transporta, informando dicha
acción en el protocolo de atención al visitante.
g
Contemplar, para centros termales cuyas distancias a recorrer sean extensas, sectores de descanso, bajo sombra o pérgola, con una dimensión recomendada de 0,80 metros x 1,20 metros.
Se sugiere incorporar mobiliario firme accesible con bancos cuya altura no sea inferior a 0,45
metros, como también bebederos y cestos de basura accesibles.
g
Turismo Accesible
113
Generales:
Considerar, en caso que se cuente con servicio de restauración, spa-solarium, salas y auditorios, entre otras prestaciones, las recomendaciones referidas a espacios gastronómicos; balnearios (spa y solárium); salas, teatros y auditorios.
g
Disponer de sillas de ruedas y cochecitos de bebés, a los efectos de facilitar la llegada a los
distintos sitios del centro termal.
g
Piscina Termal:
Asegurar un recorrido hasta el sector de piscina libre de obstáculos contemplando las distintas
áreas del centro termal.
g
Disponer, al menos, una piscina accesible, considerando:
g
a. Ausencia de desniveles en el acceso al área de lavado de pies.
b. Mecanismos de ingreso y egreso accesibles.
c. Indicaciones de los niveles de profundidad.
d. Indicaciones de temperatura de las aguas.
e. Cambios de texturas o franjas guías en los márgenes de la piscina.
f. Indicaciones de la existencia de desniveles, marcando los mismos con color contrastante.
g. Disponibilidad de silla anfibia.
g
Asegurar un ingreso principal libre de molinetes para el fácil acceso por parte de la persona con
discapacidad motriz y movilidad reducida.
g
Contemplar circulaciones interiores de 1,80 metros de ancho para permitir el desplazamiento
en doble mano de las personas en sillas de ruedas, siendo debidamente señalizados.
g
114
Colocar en los recorridos un elemento indicativo (franja guía) que permita a la persona con
discapacidad visual seguir el itinerario. Puede consistir en un elemento propio del camino o
incorporado para tal fin. Asimismo, puede agregarse elementos con sonidos como ser fuentes
de agua y aromas.
g
Utilizar en las circulaciones horizontales cambios de texturas, materiales y contraste para indicar peligros, obstáculos o puntos de interés para la persona con discapacidad visual (elementos
podotáctiles).
g
Prever, que en las edificaciones como escenarios, anfiteatros, acuarios, serpentarios, avíferos,
entre otros, el acceso sea mediante rampa con barandas a doble altura (0,75 metros y 0,90
metros), evitando la presencia de desniveles y salientes.
g
Contemplar sectores de descanso, bajo sombra o pérgola, con una dimensión recomendada
de 0,80 metros x 1,20 metros. Se sugiere incorporar mobiliario firme accesible con bancos cuya
altura no sea inferior a 0,45 metros, bebederos y cestos de basura.
g
Asegurar una o varias zonas dentro del predio reservadas para la realización de picnics, contemplando mesas accesibles (0,80 de ancho x 0,75 de alto x 0,65 de profundidad), sillas con un
alto de 0,45 metros, bebederos y cestos de basura.
g
Generales:
Observar, en caso que se cuente con el servicio de alimentación, tiendas de recuerdos, entre
otros, las recomendaciones referidas a espacios gastronómicos; sector de recepción e informes;
sanitarios accesibles; equipamiento y mobiliario accesibles.
g
Disponer, sillas de ruedas y cochecitos para bebés, para distancias extensas a transitar dentro
del parque, determinando su cantidad en base a la afluencia de público.
g
Sector de exhibiciones:
Prever, para sectores de espectáculos internos, las recomendaciones de accesibilidad diseñadas para teatros, auditorios y salas.
g
Considerar, para sectores de espectáculos externos, las pautas de accesibilidad en lo que
refiere a recorridos y circulaciones.
g
Turismo Accesible
115
gObservar las pautas generales de accesibilidad en lo que refiere a: contexto circundante al
Contemplar que los módulos de estacionamiento para personas con discapacidad se emplacen en zonas llanas o planas, con solado firme, compacto y antideslizante, señalizados de
manera vertical y horizontal cuando el tipo de suelo lo permita.
g
Considerar caminerías o senderos con las siguientes características:
g
E. Ancho mínimo de 1,80 para permitir la circulación de la silla de ruedas en ambas direcciones
con un radio de giro de 1,50 metros, al menos cada 100 metros.
F. Ancho mínimo de 0,90 metros para caminerias de una sola mano.
G. Altura libre de obstáculos de 2,10 metros (en especial ramas de árboles).
H. Bordillos de seguridad de 0,10 metros o elementos que delimiten el recorrido, identificables
para las personas con discapacidad visual.
Considerar, para puentes o pasarelas las siguientes características:
g
A. Solado antideslizante, con separaciones no mayor a 0,02 metros para pisos tipo deck.
B. Bordillos de seguridad en ambos lados con una altura de 0,10 metros.
C. Barandas de seguridad, (cuya altura oscile entre 0,90 metros y 1,00 metro) y pasamanos a
doble altura (0,75 y 0,90 metros), para puentes y pasarelas suspendidas sobre cuerpos de agua
o cuya altura, desde el suelo, sea mayor a 0,50 metros.
Adaptar, según la geografía del área natural, sectores de descanso, previendo bancos (altura
de 0,45 metros con respaldo y apoyabrazos) y mesas accesibles (0,80 de ancho x 0,70 metros
de alto x 0,65 de profundidad). Dichos sectores, se deben emplazar cada 50 metros o hallarse
cercanas a puntos de interés. Prever la existencia de bebederos y cestos de basura.
g
116
Generales:
Disponer de sillas de ruedas, cochecitos de bebés o cualquier otro medio de transporte, para
transitar los diversos sectores del área natural.
g
Centros de Interpretación:
Disponer de paneles interpretativos, con datos explicativos, utilizando letras grandes, relieves
y asegurando un alto contraste con el fondo del cartel.
g
Contar con maquetas explicativas con información en Braille y elementos con aromas y texturas varias.
g
Utilizar elementos audiovisuales como ser audioguías (para personas con discapacidad visual) y videos subtitulados (para personas con discapacidad auditiva).
g
Centros de observación:
Asegurar que el observatorio se localice en un sitio plano, con ausencia de desniveles y conexión directa con el sendero accesible principal. Prever rampas con barandas, en caso que la
topografía no lo permita.
g
Contemplar un solado estable, seguro y antideslizante. En caso que sea deck, las separaciones entre maderas no deben superar los 0,02 metros.
g
Disponer una franja de observación de 1,20 metros de alto, considerando su parte inferior, con
una ventana que contemple una altura de 0,30 metros. Asimismo, se debe considerar un espacio
libre debajo del sector de observación con un alto de 0,70 metros, un ancho de 0,80 metros y
una profundidad de 0,60 metros.
g
2.5. Sitios Culturales y Gastronómicos
2.2.4. Espacios Gastronómicos
g
Disponer de mobiliario con alturas y características accesibles, ya sea en el área de mesas y
sillas como en barras y mostradores.
g
Turismo Accesible
117
Evitar elementos colgantes a una altura inferior a 2,10 metros. En caso de ser necesario su
colocación, se debe utilizar un objeto identificatorio en el piso, para que sea distinguido por
personas ciegas.
g
Contar con mesas y sillas destinadas al uso de las personas con discapacidad emplazadas
cercanas a los sanitarios y salidas de emergencia.
g
Asegurar, de la totalidad de mesas, un 10% accesible, cuyo diseño sea de cuatro patas, con un
ancho libre de 0,80 metros, una altura de 0,70 metros en referencia al suelo y una profundidad
de 0,65 metros, a los efectos de facilitar la aproximación de frente de la persona en sillas de
ruedas.
g
Asegurar, de la totalidad de sillas, un 10% accesible, con respaldo y apoyabrazos, presentando
una altura mínima de 0,40 metros y máxima de 0,45 metros con una profundidad que oscile entre
los 0,41 y 0,43 metros.
g
Contar en la barra y/o mostrador, un sector a una altura de 0,70 metros, dejando un espacio
libre inferior con una profundidad de 0,65 metros. Asimismo, el sector más alto dispondrá de una
altura de 0,90 metros.
g
Asegurar, para terrazas y decks, un ingreso emplazado a la misma altura que el resto del recorrido. En caso de existir desnivel se salvará por medio de una rampa. Asimismo, se recomienda
distinguir mediante cambio de textura y color, las variaciones de las características del terreno
como también garantizar la separación del espacio entre maderas del deck, no siendo superior
a 0,02 metros.
g
Especificar un instructivo de uso de las máquinas expendedoras de bebidas y alimentos en
idioma español y formato Braille.
g
Garantizar, para la modalidad de autoservicio, que las bandejas y otros elementos se coloquen
g
a una altura inferior de 0,80 metros.
2.2.5. Teatros, auditorios, salas para acontecimientos programados
A)Consideraciones arquitectónicas:
118
g
Asegurar, la existencia de desplazamientos verticales, como ser escaleras accesibles y ascensores para el ingreso a salas, teatros y auditorios emplazados en planta alta.
g
Contar con una zona que funcione a modo de antesala o hall central con solado antideslizante,
e iluminación uniforme. Disponer de asientos accesibles con una altura de 0,45 metros de alto.
g
Asegurar una boletería para la atención prioritaria para personas con discapacidad y movilidad
reducida, la que debe estar debidamente señalizada con el Símbolo Internacional de Accesibilidad.
g
Garantizar, un espacio reservado y señalizado para uso prioritario de personas con discapacidad motriz y movilidad reducida, con una dimensión de 0,80 metros por 1,20 metros. Dicha
área, se emplazará en las cercanías de las salidas de emergencia y sanitarios accesibles. En
caso que el acceso se realice por la parte anterior de la sala, se reservará una zona y asientos
cercanos al mismo.
g
Asegurar, al menos un 10% de los asientos de la primera fila para personas con discapacidad
auditiva, con el fin de favorecer la lectura de labios. En caso de lugares que funcionen a modo
de cine, los asientos reservados para personas con discapacidad visual y/o auditiva deben proveerse en las butacas centrales.
g
Disponer de butacas laterales con apoyabrazos rebatibles, para permitir la transferencia de
las personas en sillas de ruedas como así también para favorecer la comodidad de personas
obesas. Para éstas últimas se recomienda butacas con un ancho de 0,80 metros y profundidad
de 0,70 metros.
g
B) Consideraciones en cuanto a los servicios que se brindan:
Servicios generales:
Garantizar la venta y reserva de entradas anticipadas mediante diversos medios comunicacionales (vía web, internet, telefónica).
g
Observar las recomendaciones de accesibilidad en lo que refiere a espacios gastronómicos.
g
Turismo Accesible
119
2.2.6. Museos
g
Garantizar, que los recorridos interiores al establecimiento permitan el libre desplazamiento y
fácil llegada hacia los diversos sectores de la muestra y demás instalaciones del museo, disponiendo de un ancho mínimo de 0,90 metros, asegurando a su vez, un radio de giro de 1,50
metros.
g
Servicios relativos al desarrollo de la muestra:
Delimitar el recorrido de la muestra y sus objetos mediante el uso de cintas texturadas u otro
elemento indicativo identificable por la persona con discapacidad visual.
g
Utilizar, para la exposición y muestra permanente, dispositivos tecnológicos que incluyan sistema en Braille, letra aumentada y soportes audiovisuales como ser videos subtitulados y audio
guías.
g
Incorporar, dentro de la muestra, objetos táctiles o copias a escala de los elementos de la
exposición para personas con discapacidad visual.
g
Crear figuras y obras en relieve relacionadas a la temática de la muestra, utilizando diversos
materiales como metal repujado, papel plastificado en frío, impresiones 3D, entre otros.
g
Colocar en formato Braille y letra aumentada las cédulas explicativas de los elementos de la
muestra, objetos táctiles y en relieve seleccionados para ser palpados por personas ciegas.
g
Incorporar objetos con sonidos y aromas característicos, para su percepción por parte de la
persona con discapacidad visual.
g
Prever, un máximo de cuatro personas para la implementación de las visitas guiadas para personas con discapacidad, dado que el menor número de individuos facilita el manejo del grupo.
g
Cumplir con las normas de accesibilidad en lo que refiere a espacios gastronómicos.
g
Garantizar que las salas existentes y los sectores destinados a funcionar como teatros, auditorios y cines sean accesibles.
g
120
Planificar la realización de visitas guiadas y actividades recreativas destinadas a personas con
discapacidad y movilidad reducida.
g
2.2.5.Fiestas Populares
g
Contar, al menos con un módulo de estacionamiento adaptado cada 100 personas, señalizado
de manera vertical y horizontal, con prioridad para personas con discapacidad, cercano al ingreso del predio, con una medida de 3,75 metros de ancho, contemplando los espacios laterales
para abrir puertas y colocar la silla de ruedas.
g
Evitar las superficies en pendiente y desniveles.
g
Disponer de personal que estacione los vehículos en caso que la persona con discapacidad
así lo requiera.
g
Disponer, al menos de un baño químico accesible, previendo una mayor cantidad en función de
la afluencia de público esperada y tiempo de duración del evento.
g
Garantizar, para recorridos que comprenden desde el ingreso a los baños y al sector central del
predio, caminerías no menores a 0.90 metros. Evitar separaciones mayores a 0,02 metros entre
maderas, cuando el piso sea tipo deck.
g
Disponer para exposiciones, un sector del mostrador adaptado para facilitar el acercamiento
de las personas de baja talla o en silla de ruedas. Este sector deberá tener una altura máxima
de 0.70 metros y 0.65 metros de profundidad. En caso de ser imposible la adaptación del mostrador correspondiente, se sugiere disponer de un sector adaptado para la debida atención de
las personas con discapacidad.
g
Generales:
transitar los diversos sectores que componen la fiesta popular.
g
Contar con un sector de sombra y asientos de descanso, ya sea un gacebo, toldo o sombrilla,
cuando el evento se lleve a cabo al aire libre con bebederos y cestos de basura.
g
Turismo Accesible
121
Sector de desarrollo de la Fiesta Popular:
Disponer un escenario que permita el acceso a personas con discapacidad motriz y movilidad
reducida, con existencia de rampa.
g
Reservar un área para la permanencia de personas con discapacidad motriz, cercana a los
sanitarios y salida de emergencia, debidamente señalizada con el Símbolo Internacional de Accesibilidad (SIA).
g
Reservar, para desfiles, un sector en primera fila para personas con discapacidad motriz, visual
y auditiva, debidamente señalizado con el Símbolo Internacional de Accesibilidad (SIA).
g
Incorporar en el acto de apertura y cierre, un número artístico representado por personas con
discapacidad: Himno en lengua de señas, baile de tango, folclore, obra teatral, entre otros.
g
Planificar actividades y espectáculos para personas con discapacidad, como doma, soguería,
entre otras.
g
Sector gastronómico:
Contemplar un 10% de la totalidad de mesas accesibles, con una altura de 0.70 metros y una
profundidad libre de 0.65 metros. Evitar el uso de mobiliario pesado.
g
Asegurar, en caso de disponer de barra, un sector con una altura de 0.70 metros y otro de
0.90 metros.
g
Disponer opciones gastronómicas para personas con celiaquía y/o hipertensas.
g
2.6. Sitios de Alojamiento
2.3.1. Hoteles
Observar las pautas generales de accesibilidad en lo que refiere a: contexto circundante al establecimiento; estacionamiento; ingresos, puertas y ventanas; recepción, informes y boleterías,
recorridos y circulaciones; sanitarios y vestuarios; equipamiento y mobiliarios accesibles.
g
Asegurar, que el estacionamiento reservado para personas con discapacidad, se emplace en
las cercanías de la habitación accesible o ingreso adaptado, debidamente señalizado y con la
medida reglamentaria de un módulo y medio respecto al convencional.
g
Disponer personal para el estacionamiento de los vehículos, para casos en que la persona con
discapacidad lo requiera.
g
Garantizar, recorridos libres de obstáculos y desniveles, con solado firme, desde la zona de
estacionamiento hasta el ingreso al establecimiento.
g
122
Habitaciones:
Contemplar, que las habitaciones adaptadas se localicen en planta baja, cercanas al acceso
accesible.
g
Asegurar una circulación interior que permita el desplazamiento de una sillas de ruedas, con
un ancho mínimo de 0.90 metros.
g
Asegurar puertas con un ancho mínimo libre de paso de 0.80 metros, con un espacio de aproximación de 1.20 metros, contemplando una altura mínima de paso de 2.10 metros.
g
Disponer de camas a una altura de 0.50 metros.
g
Asegurar que las ventanas deslicen y abran sin dificultad, con un herraje tipo manija, a una
altura no superior de 1,00 metro. Si se colocan cortinas, deberán disponer de una varilla de
desplazamiento a una altura máxima de 1,20 metros.
g
Contemplar armarios con puertas corredizas, disponiendo de un barral a una altura media del
mismo, a los efectos de funcionar como perchero fácilmente alcanzable por las personas con
discapacidad motriz o baja talla.
g
Colocar alarmas sonoras y visuales.
g
Disponer de caja fuerte a una altura no mayor de 1.20 metros.
g
Área gastronómica:
Observar las recomendaciones de accesibilidad arquitectónica, comunicacional, de seguridad
y recursos humanos, referidas a espacios gastronómicos.
g
Áreas opcionales:
Sector recreativo:
Asegurar un acceso sin obstáculos al sector de la piscina y áreas de descanso.
g
Asegurar el ingreso y egreso a la piscina propiamente dicha con elementos de seguridad como:
escaleras, rampas, barandas, silla hidraúlica o grúa.
g
Disponer de silla de transferencia o elevador, a los efectos de permitir el ingreso de la persona
con discapacidad a la piscina.
g
Marcar los diversos niveles de profundidad de la piscina y temperaturas en caso de ser climatizada, contemplando un margen antideslizante con baldosas texturadas y ancho de 0.90 metros.
g
Turismo Accesible
123
Cumplir, en caso de que el establecimiento cuente con spa, con todos los requisitos de accesibilidad en lo referente a medidas, elementos de seguridad, espacios y superficies.
g
Disponer, en base a la categoría del alojamiento, una sala de uso múltiple, adecuándose a las
pautas de accesibilidad arquitectónica, comunicacional, de seguridad, señalización e iluminación accesible.
g
Contar con sala de internet, dependiendo de la categoría de alojamiento, debidamente señalizada y equipada con al menos una computadora destinada al uso prioritario para personas con
discapacidad, previendo una mesa con una altura libre interior de 0,70 metros, ancho de 0,80
metros y profundidad de 0,65 metros, como así también la instalación del software adecuado
para posibilitar su navegación a personas con discapacidad visual. En su defecto, contar con el
servicio de WIFI.
g
Prever la planificación y coordinación de deportes para personas con discapacidad, adaptando
los espacios destinados a tal fin, a cargo de personal altamente cualificado en la materia.
g
Sector de eventos:
Asegurar que las circulaciones verticales, horizontales, sanitarios y salones localizados en el
sector de eventos sean accesibles.
g
Disponer, en cada salón, un sector reservado y debidamente señalizado con el SIA, para personas en sillas de ruedas, próximo a la salida de emergencia.
g
Disponer asientos en primera fila reservados para personas con discapacidad auditiva y visual,
a los efectos de sentarse próximo al escenario o sector donde se desarrolla el evento.
g
Garantizar butacas con apoyabrazos para permitir que puedan ser utilizadas por personas con
discapacidad motriz o movilidad reducida.
g
Disponer de aro magnético, debidamente señalizado, para personas hipoacúsicas.
g
2.3.2. Campings
g
Contar con un módulo de estacionamiento cercano a la parcela destinada para uso prioritario
para personas con discapacidad.
g
124
Disponer una zona de descanso o provisión de sombra, en caso que las instalaciones se emplacen a grandes distancias dentro del predio. Dicha área debe encontrarse libre de obstáculos,
con solado firme, contando con un sector donde pueda ubicarse una persona en silla de ruedas
(0,80 metros x 1,20 metros). Asimismo, debe poseer mobiliario accesible.
g
Colocar cestos de basura, situados en los costados de las caminerias, asegurando una altura
desde el suelo de 0,80 metros, en caso que la boca se localice en la parte superior, hasta 1,10
metros si se encuentra en la parte lateral.
g
Garantizar piletas para el lavado de utensillos y alimentos con una altura de 0,70 metros y
profundidad de 0,65 metros.
g
Garantizar un libre desplazamiento, mediante senderos accesibles, desde la parcela reservada
para personas con discapacidad hacia el sector de sanitarios y áreas de servicios.
g
Generales:
Brindar el servicio de asistencia médica para personas con discapacidad, contando con una
sala de primeros auxilios.
g
Disponer, al menos una silla de ruedas, para recorrer distancias extensas dentro del predio.
g
Parcela accesible:
Reservar una parcela para el uso prioritario para personas con discapacidad y movilidad reducida, señalizada con el SIA y emplazada en cercanías a los sanitarios accesibles y zona de
servicios que brinda el establecimiento.
g
Contar con mobiliario accesible, cuyas mesas tengan una altura de 0,70 metros y una profundidad de 0,65 metros y cuyos bancos dispongan una altura de 0,45 metros, colocados a una
distancia de la mesa de 0,15 metros. Se recomienda dejar en la mesa una franja libre en el
sector del banco con un ancho de 0,80 metros.
g
Disponer un fogón cuyo sector de fuego se localice a 0,75 metros del suelo y la parrilla a 0,85
metros para permitir su uso por parte de la persona en silla de ruedas.
g
Asegurar que los interruptores se encuentren a una altura máxima de 1,20 metros.
g
Turismo Accesible
125
Área recreativa:
Reservar un fogón con mobiliario accesible para uso prioritario para personas con discapacidad y movilidad reducida. Asegurar una adecuada transitabilidad hacia el mismo, disponiendo
de sendas de material compacto. Señalizar con el SIA.
g
Observar el cumplimiento de los requisitos de accesibilidad, en lo que respecta a espacios
gastronómicos; salas, teatros y auditorios.
g
Observar las pautas generales de accesibilidad en lo que refiere a: contexto circundante al establecimiento; estacionamiento; ingresos, puertas y ventanas; recepción, informes y boleterías;
recorridos y circulaciones; sanitarios y vestuarios; equipamiento y mobiliarios accesibles.
g
Garantizar, que el módulo de estacionamiento reservado para uso prioritario para personas
con discapacidad, se encuentre emplazado en cercanías de la zona de comienzo del circuito.
g
Disponer, en cada cruce peatonal, un terreno llano, con ausencia de desniveles, colocando
baldosas texturadas que indiquen la dirección hacia la rampa existente en cada esquina. El
pavimento de los rebajes deberá ser antideslizante, diferenciado en color y textura del resto del
pavimento de la acera.
g
Asegurar senderos o caminerias de material compacto y antideslizante, contemplando un ancho de de 1,50 metros para permitir la circulación en doble mano y de 0,90 metros para circulaciones en un solo sentido.
g
Contemplar la existencia de mobiliario externo accesible, zonas de descanso, bebederos y
cestos de basura.
g
Verificar que los elementos emplazados en la vía pública, no dificulten la libre circulación y
desplazamiento de las personas con discapacidad y movilidad reducida. En este sentido, se
debe asegurar un volumen libre de riesgo mínimo de 0,90 metros de ancho y 2,10 metros de
alto.
g
Utilizar cambios de textura en las veredas para anticipar cambios de sentido, escaleras o
rebajes en cruces.
g
126
B) Consideraciones en cuanto a los servicios existentes en cada circuito:
Generales:
transitar los distintos trayectos del circuito.
g
Garantizar, para el caso de circuitos turísticos guiados, un profesional idóneo en la temática de
accesibilidad y trato adecuado para tratar a personas con discapacidad.
g
Asegurar, estaciones o atractivos donde se incorporen elementos para ser identificados por los
diversos sentidos, considerando aromas, música, objetos palpables, audios, videos subtitulados,
entre otros.
g
g
Disponer de un módulo de estacionamiento cercano al ingreso principal del centro de informes,
para uso prioritario para personas con discapacidad.
g
Prever una zona para el descenso de los visitantes, libre de obstáculos y desniveles, emplazada en las proximidades del ingreso accesible a la oficina de informes.
g
Poseer mobiliario para la correcta atención de personas en sillas de ruedas, niños y de baja talla, asegurando una altura máxima de 0,70 metros, ancho de 0,80 metros y profundidad de 0,65
metros. Colocar soporte lateral para que la persona ciega pueda apoyar su bastón.
g
Disponer sanitario público accesible, en caso de contar con batería de baños para uso de los
visitantes.
g
Contemplar, una ventanilla de atención al visitante, de amplias dimensiones, en caso que el
centro de informes cuente con un sector destinado a tal fin.
g
Turismo Accesible
127
Etiqueta de Distinción en Accesibilidad Comunicacional
1. Recomendaciones de Accesibilidad en Comunicación y Señalización para
sitios universales
1.1. Documentación Impresa del Establecimiento
Contar con un 10% del total de la folletería en formato Braille y un 10% en formato aumentativo
(se sugiere letra Arial 18) para personas con disminución visual.
g
1.2. Teléfonos
Ubicar un teléfono de uso público, en una zona libre de obstáculos con la señalización correspondiente, a una altura entre 0,90 metros y 1,00 metro. Asegurar, el servicio de teléfono con
función manos libres. En caso de personas ciegas o disminuidas visuales, las teclas deben ser
grandes y resaltadas en el número 5. En caso de personas sordas o con disminución auditiva se
recomienda teléfono con volumen ajustable, conectores para auriculares y señales visuales que
indique el estado de la línea o llamada entrante.
g
1.3. Iluminación, contraste y color
Asegurar una iluminación que resalte sectores y accesos como escaleras, carteles informativos
y de seguridad, con luces directas y ausencia de reflejos.
g
Garantizar el contraste en carteles y señalética con fondo oscuro, utilizando letras y números
en colores claros.
g
Utilizar colores llamativos en sectores relevantes y de emergencia del establecimiento.
g
1.4. Señalización visual, táctil y sonora
Garantizar una señalización accesible en áreas exteriores de acceso, recorridos interiores y
sectores de ingreso.
g
Utilizar vocablos cortos y simples, con colores contrastantes con el fondo y contexto general.
g
Utilizar, soportes de cartelería y paneles de modo que no se constituyan en un obstáculo para
personas ciegas o disminuidas visuales.
g
Garantizar una señalización con letras y números en relieve a una altura no mayor de 1,20
metros.
g
128
Garantizar una señalización en Braille a una altura no superior a 1,20 metros, para identificar
accesos, espacios comunes, circulaciones horizontales y verticales, salidas de emergencia con
el fin de orientar y guiar hacia aquellos sitios relevantes del establecimiento.
g
Prever el diseño de una maqueta o mapa táctil, utilizando diversas texturas y materiales (papel
glasé, papel crepe, cartón con textura rugosa, cordones de zapatillas, goma eva, entre otros), a
los efectos que la persona con discapacidad visual pueda realizar un esquema mental del entorno del establecimiento turístico.
g
Incorporar las nuevas tecnologías para transmitir información, utilizando dispositivos como
BlueTooth, Wifi, 3G, celular, para ser utilizadas en audioguías como en otras aplicaciones.
g
Prever, franjas guías en accesos y circulaciones horizontales.
g
1.5. Sitio Web Accesible
Diseñar un sitio web accesible, que posea atajos y un software adecuado (sistema jaws) que
permita la lectura del mismo al presionar la tecla correspondiente.
g
Instalar, al menos en una computadora del establecimiento, el software correspondiente para
la lectura de datos contenidos en cualquier sitio de información.
g
Informar, en el sitio web del establecimiento, los servicios e instalaciones accesibles.
g
2. Recomendaciones de Accesibilidad en comunicación y señalización para
sitios particulares
2.1.1. Balnearios
Observar las pautas generales de accesibilidad comunicacional y señalización: documentación
accesible.
g
Diseñar, un mapa táctil, específico para balnearios, con el fin de indicar a las personas ciegas
la ubicación de los recursos, atractivos, instalaciones y espacios del mismo: ubicación del mar;
pasillo central y secundarios; senderos que conducen hacia el mar; ubicación de las unidades de
sombra accesibles; localización del estacionamiento reservado para uso prioritario para personas con discapacidad; sector de recepción, sanitarios y vestuarios accesibles; sector gastronómico; piscina, spa y solárium; área de juegos para niños; localización de la silla anfibia.
g
Señalizar el balneario con Símbolo Internacional de Balneario Accesible, colocando el logo en
un lugar visible del mismo.
g
Turismo Accesible
129
2.1.2. Termas
accesible.
g
Informar en el sitio web aquellas instalaciones y servicios del centro termal que son accesibles,
especificando las características del agua termal.
g
Informar a los visitantes de las propiedades terapéuticas del agua y contraindicaciones mediante el uso de distintos materiales.
g
Disponer, al ingreso del predio, un plano general del centro termal, para indicar a las personas
con discapacidad las instalaciones accesibles, las que deben estar identificadas con el SIA:
estacionamiento y boleterías reservadas para personas con discapacidad, ingresos accesibles,
sanitarios y vestuarios adaptados, caminerías y senderos que conducen a las piscinas accesibles, localización de los servicios opcionales (restauración, spa, solárium, locales de venta de
recuerdos y otros productos regionales, salas, auditorios, centros de interpretación).
g
Diseñar, un mapa táctil, especifico del predio termal, para indicar a las personas ciegas la
ubicación de los recursos, atractivos, instalaciones y espacios accesibles dentro del mismo:
localización del estacionamiento y boleterías reservadas para uso prioritario para personas con
discapacidad; ingresos y recorridos adaptados; sanitarios y vestuarios accesibles; sectores de
descanso, sombra, bebederos y cestos de basura accesibles; emplazamientos de las piscinas
accesibles y servicios opcionales (sector gastronómico, piscina, spa y solárium, sitios de venta,
salas y auditorios).
g
Contar con un mapa táctil de la/s pileta/s accesibles con el fin de indicar mediante relieve aquellos elementos internos de la misma (bancos, desniveles, entre otros).
g
Señalizar, mediante carteles de alto contraste, aquellos sectores y recorridos adaptados para
la permanencia de las personas con discapacidad y movilidad reducida, utilizando como pictograma el SIA.
g
accesible.
g
Colocar al ingreso del parque un panel informativo, indicando las instalaciones accesibles,
itinerarios adaptados, plazas de estacionamiento y sanitarios accesibles las que deben estar
identificadas con el SIA.
g
Colocar a lo largo de los recorridos e ingreso a cada atractivo del parque, carteles con señales
táctiles y visuales.
g
130
Disponer, en el sector de informes o boletería, un mapa táctil específico del parque temático,
para que las personas ciegas puedan orientarse en cuanto a la distribución de las instalaciones y
servicios accesibles dentro del mismo: estacionamiento reservado; boleterías para uso prioritario
para personas con discapacidad; ingreso principal accesible; sanitarios y mobiliario accesibles;
circulaciones interiores adaptadas; especificación de los recorridos con existencia de elementos
con sonidos y aromas; identificación de las zonas de peligros, obstáculos, riesgos y puntos de
interés; sectores de descanso, sombra bebederos y cestos de basura; área de exhibiciones y
zonas de picnics; servicios de alimentación y tiendas de recuerdo; marcación de los escenarios,
anfiteatros, acuíferos.
g
Informar, mediante el uso de distintos medios comunicacionales, la modalidad de visitas guiadas para personas con discapacidad y movilidad reducida.
g
accesible.
g
Informar a los visitantes con discapacidad y movilidad reducida los circuitos accesibles, antes
de iniciar el recorrido, utilizando diversos medios: personal capacitado, carteles, folletos, audioguías, videos subtitulados, material en Braille. Considerar, en caso de diseñar paneles interpretativos, que los mismos deben permitir ser leídos por usuarios de pie y en sillas de ruedas,
respetando un plano de inclinación de 60° y altura máxima de 1,60 metros.
g
Diseñar, un mapa táctil, especifico del área natural, para que las personas ciegas puedan
orientarse dentro de la misma indicando: zonas de estacionamiento reservadas para personas
con discapacidad; ingresos y sanitarios accesibles; senderos, caminerias, puentes y pasarelas
accesibles; disposición de mobiliario accesible (bancos, mesas, bebederos y cestos de basura);
sectores de descanso; localización de las zonas de peligro y riesgo; terrenos con desniveles y
salientes; centros de interpretación; centros de observación y circuitos accesibles.
g
Incluir representaciones táctiles de las especies de flora y fauna que pueden observarse en el
área natural.
g
g
Señalizar la totalidad de los senderos a recorrer, marcando claramente las intersecciones de
los caminos.
g
Turismo Accesible
131
2.2. Sitios culturales y gastronómicos
2.2.1. Espacios gastronómicos
accesible.
g
Disponer, al menos dos ejemplares de menú en sistema Braille como también al menos dos
cartillas con letra aumentativa (arial 18).
g
Considerar la inclusión de menús gastronómicos destinados a personas celiacas, diabéticas,
vegetarianas como así también opciones de alimentos bajas calorías.
g
Disponer una iluminación general del sector del restaurant que cubra las necesidades de las
personas con disminución visual o de adultos mayores, previendo sistemas con luminarias de
techo o lámparas en las mesas, evitando todo tipo de deslumbramientos.
g
Colocar el SIA en el interior y exterior del establecimiento cuando el mismo sea accesible.
g
2.2.2. Teatros, auditorios, salas para acontecimientos programados
accesible.
g
Colocar, al ingreso del teatro, auditorios o salas, un panel orientativo de alto contraste y en
relieve para permitir la identificación de los espacios accesibles dentro de los mismos.
g
Disponer, en el sector de informes o boletería, un mapa táctil específico de las salas, teatros
y auditorios, para que las personas ciegas puedan orientarse en cuanto a la distribución de sus
instalaciones y servicios accesibles: estacionamientos reservados para personas con discapacidad; ingresos y sanitarios accesibles; área de recepción y hall central; emplazamiento de las
salas, teatros y auditorios; ubicación de la muestra y/o exposiciones adaptadas; identificación
de los objetos táctiles y en relieve; marcación, dentro de la sala, de la zona reservada para la
permanencia de personas con discapacidad motriz; identificación, dentro de la sala, de los lugares y filas reservadas para personas con discapacidad visual y auditiva; determinación de la
zona cubierta por la existencia de aro magnético; reconocimiento de las salidas de emergencia,
marcación de los desniveles, escaleras y peligros existentes en cada sala, teatro o auditorio;
especificación de servicios opcionales (espacios gastronómicos).
g
Prever equipamiento de aro magnético para personas con discapacidad auditiva que posean
audífonos o implantes cocleares, con la señalización correspondiente.
g
Señalizar la sala, recorridos y espacios accesibles, utilizando el SIA.
g
132
2.2.3. Museos
accesible.
gDisponer de folletería general de la muestra y exposiciones en sistema Braille y letra aumentada, utilizando de manera complementaria tecnologías en audio y videos explicativos subtitulados
para personas con discapacidad auditiva.
g
Diseñar un mapa táctil del establecimiento o maqueta orientativa para el reconocimiento del
espacio y distribución de la muestra por parte de la persona con discapacidad visual indicando: emplazamiento del estacionamiento para uso prioritario para personas con discapacidad;
ingresos y sanitarios accesibles; sector de recepción y boleterías; disposición y recorrido de la
muestra, resaltando sus desniveles y peligros existentes; ubicación de los objetos táctiles, copias
a escala, figuras y obras en relieve; localización de los objetos con sonidos y aromas; existencia
de servicios opcionales( espacios gastronómicos, teatros, auditorios, salas y cines).
g
Contemplar la posibilidad de incorporar, dentro del sitio web, la alternativa de realizar un recorrido virtual por el museo, con datos de interés para el visitante.
g
g
Señalizar, mediante el uso del Símbolo Internacional de Accesibilidad (SIA), las distintas instalaciones, recorridos y salas accesibles.
g
2.2.4. Fiestas Populares
accesible.
gDisponer un panel informativo, al ingreso del predio o en el sector de informes, identificando
con el SIA las instalaciones accesibles.
g
Diseñar un mapa táctil, utilizando diversas texturas, que permita a la persona ciega orientarse
en el espacio donde se desarrolla la Fiesta Popular, indicando: módulos de estacionamiento
reservados para personas con discapacidad; ingresos y sanitarios accesibles, disposición de
sanitario químico accesible; existencia de pendientes y desniveles en los recorridos y trayectos;
stands accesibles; sectores de sombra y descanso; localización de bebederos y cestos de basura adaptados; ubicación del escenario para espectáculos; área reservada para la permanencia
de las personas con discapacidad motriz y movilidad reducida; sector en primera fila reservado
para personas con discapacidad; emplazamiento de los sectores gastronómicos.
g
Incorporar en la folletería general del evento las instalaciones destinadas para personas con
discapacidad.
g
Disponer de stands accesibles, con ausencia de desniveles.
g
Turismo Accesible
133
2.3. Sitios de alojamiento
2.3.1. Hoteles
gObservar las pautas generales de accesibilidad comunicacional y señalización: documentación
accesible.
Colocar, en la tarjeta de acceso a dicha habitación, una marcación en relieve, que permita a la
persona ciega identificar la forma de introducir la misma para el ingreso a la habitación.
g
Colocar el número de habitación o nombre en formato Braille o relieve, a una altura máxima de
1,20 metros.
g
Confeccionar menús y cartilla de frigo bar en formato Braille y letra aumentada (arial 18), en
caso de brindar el servicio de almuerzo y cena.
g
Identificar los alimentos que se brindan en el desayuno en formato Braille y letra aumentada,
para su lectura por parte de la personas con discapacidad visual.
g
Señalizar los diversos recorridos e instalaciones accesibles que posee el alojamiento.
g
Señalizar los baños convencionales de las áreas comunes al hotel en formato Braille, indicando
la leyenda HOMBRE-MUJER.
g
Campings
accesible.
g
Colocar, al ingreso del camping, un panel informativo, indicando la/s parcela/s accesible, sendas adaptadas, módulos de estacionamiento reservados y sanitarios accesibles las que deben
estar identificadas con el SIA.
g
Disponer, en el sector de informes, un mapa táctil con distintas texturas, para que las personas
ciegas puedan orientarse en cuanto a la distribución de las instalaciones y servicios accesibles
dentro del camping: módulos de estacionamiento reservados para personas con discapacidad;
ingresos y sanitarios accesibles; recepción; zonas de descanso, sombra y localización de cestos
de basura; marcación de peligros, desniveles y pendientes propias de la geografía del área; piletas accesibles; ubicación de la parcela accesible, indicando su mobiliario; fogón accesible; sala
de primeros auxilios; áreas recreativas del predio y prestaciones gastronómicas.
g
Señalizar, el recorrido a seguir hasta el sector de parcela y servicios accesibles.
g
134
accesible.
g
Diseñar un mapa táctil del circuito a transitar o maqueta orientativa con distintas texturas para
su reconocimiento por parte de la persona con discapacidad visual: área de estacionamiento
cercana al comienzo del circuito reservada para personas con discapacidad; cruces peatonales,
desniveles y cambios de sentido en los caminos y senderos; mobiliario externo accesible (zonas
de descanso, bebederos, cestos de basura); elementos en la vía pública y salientes que representen peligro a la persona con discapacidad visual; estaciones y atractivos accesibles indicando
sectores con aroma, música y objetos palpables.
g
Incorporar, planos de ubicación y referencia, a lo largo del trayecto, detallando los puntos característicos del itinerario como también los servicios y equipamiento accesible.
g
Informar, mediante el uso de distintos medios comunicacionales, la modalidad de visitas guiadas
para personas con discapacidad y movilidad reducida.
Diseñar una señalética del circuito turístico, guardando uniformidad en cuanto a los colores y
contrastes a utilizar.
accesible.
g
Brindar información y datos fehacientes en cuanto a la oferta turística accesible que ofrece el
destino, figurando tal contenido en el sitio web oficial del centro de información.
g
Disponer dispositivos de alta tecnología como ser audioguías explicativas de los circuitos turísticos como así también videos subtitulados destinados a personas con discapacidad sensorial.
g
Disponer, en el sector de informes, un mapa táctil con distintas texturas, para que las personas
ciegas puedan orientarse en cuanto a la distribución de los recursos, atractivos y prestaciones
accesibles dentro del destino: disposición de los cuerpos de agua; espacios verdes y áreas
naturales; sitios culturales característicos; circuitos turísticos accesibles; marcación de zonas
representativas y comerciales de la ciudad; servicios accesibles (espacios gastronómicos, alojamientos accesibles, cajeros automáticos, entre otros); terminales de pasajeros.
g
Señalizar, la oficina de informes como accesible, utilizando el Símbolo Internacional de Accesibilidad.
g
Turismo Accesible
135
136
ANEXO
GLOSARIO
Turismo Accesible
137
138
Glosario
Accesibilidad: Posibilidad que posee la persona con discapacidad de acceder y participar de
manera independiente de los diversos aspectos de la vida, en igualdad de condiciones con el
resto, permitiendo el acceso al medio físico, transporte, comunicación y nuevas tecnologías,
servicios e instalaciones de uso público en áreas rurales y urbanas (Fuente: Convención Internacional sobre los Derechos de las personas con discapacidad).
Adulto Mayor: Persona mayor de 65 años.
Alzada: Altura del escalón.
Apoya bastones: Soporte lateral que se localiza en los escritorios o mostradores, cuya utilidad
radica en facilitar a la persona con discapacidad visual la colocación de su bastón.
Apoyos isquiáticos: Elementos que posibilitan el descanso de las personas con discapacidad y
movilidad reducida, estando en posición semisentada para recuperar su posición erguida (Fuente: Directrices de Accesibilidad en Servicios Turísticos, MINTUR, 2010).
Área natural: Espacio destinado a la preservación y conservación del patrimonio natural y cultural de cierta región. Por tal motivo, las visitas turísticas deben ser congruentes con la belleza y
singularidad del paisaje y su ecosistema.
Aro magnético: Tecnología con amplificador adaptado para entregar su señal de salida a un
cable que se instala alrededor del perímetro de la sala, permitiendo una transmisión directa del
sonido al audífono. Esto permite reducir las dificultades para oir adecuadamente, generadas
por el ruido ambiente y la distancia. Para utilizar dicha tecnología, la persona hipoacúsica debe
colocar su audífono en la posición T.
Asiento rebatible: Asiento con manijas, que se adosa sobre una pared lateral de la ducha, cuya
función es otorgar un plano de apoyo al individuo con discapacidad y/o movilidad reducida.
Audioguías: Guía sonora para la visita a un monumento, recinto o similar. Permite el recorrido
de los espacios de manera autónoma siguiendo la explicación brindada por el audioguía (Fuente:
Directrices de Accesibilidad en Servicios Turísticos, Mintur, 2010).
Balneario: Establecimientos de ocio cuya base son recursos y atractivos como la playa, el mar,
lago, laguna o río. Disponen un servicio básico como lo es la existencia de unidades de sombra
(sombrillas y carpas) y servicios complementarios (piscina, spa, solárium, juegos de niños, restauración, entre otros).
Banco de transferencia: Banco de aluminio y/o plástico para bañera, que se coloca con dos
patas dentro y dos fuera de la misma, con el fin de permitir la transferencia de la persona con
discapacidad y/o movilidad reducida.
Turismo Accesible
139
Barrera: Factores del medio ambiente, que obstacularizan o impiden el funcionamiento y desplazamiento del individuo como ser: entorno físico inaccesible, sistemas tecnológicos inapropiados,
rechazo social hacia las personas con discapacidad, servicios que limitan la plena participación
de las mismas, entre otros (Fuente: Clasificación Internacional sobre Funcionamiento de la Discapacidad y Salud, CIF, OMS, 2001).
Barrera arquitectónica: Impedimentos y obstáculos del medio físico que limitan el desplazamiento de la persona con discapacidad, convirtiendo en inaccesibles parte de los edificios, equipamiento e instalaciones urbanas (Fuente: Fundación Turismo Para Todos).
Barrera comunicacional: Son los obstáculos existentes en los sistemas de comunicación (visual, oral, táctil, auditivo y gestual), que limitan o impiden la interpretación por parte de las personas con discapacidad.
Bluetooth: Especificación tecnológica para redes inalámbricas que permite la transmisión de
voz y datos entre distintos dispositivos mediante una radiofrecuencia segura (2,4 GHz). Esto
posibilita las comunicaciones sin cables ni conectores, con la alternativa de crear redes inalámbricas domésticas para sincronizar y compartir la información que se encuentra almacenada en
diversos equipos.
Camping: Sistema de alojamiento que, por lo general se emplaza en los alrededores de las
ciudades y se caracteriza por su relación con el entorno natural. Dicho término ha ido evolucionando, desde el concepto de acampe en zonas sencillas hasta la existencia de cabañas, bungalows y multitud de servicios anexos, como comedores, cafeterías, tiendas, zonas deportivas y
actividades programadas (Fuente: Organización Mundial del Turismo).
Celiaquía: Intolerancia permanente a un conjunto de proteínas denominadas prolaminas, presentes en el trigo, avena, cebada y centeno (TACC) productos derivados de estos cuatro cereales (Fuente: Asociación Celíaca Argentina).
Centro de Interpretación: Unidad para proveer informaciones básicas que posibiliten “entender” y “vivir con un adicional aporte cultural”, el área o atractivo visitado (Fuente: Tesauro Turístico, MINTUR, 2013).
Centro de observación: Espacios cuyo objetivo es la observación de los animales, sin interferir
en su interacción con la naturaleza. Es importante que el diseño de los mismos sea congruente
con el medio, de forma que no altere el normal comportamiento de la fauna observada. Con frecuencia, estos espacios presentan un plano del suelo en plataforma, elevado respecto al terreno
natural (Fuente: Organización Mundial del Turismo).
Circuito turístico: Base para la producción de vistas guiadas, rutas y paquetes turísticos, considerando distintos servicios y actividades. Se compone de un espacio territorial, un patrimonial
natural o cultural, una temática dada y cierta capacidad de innovación (Fuente: Circuitos Turísticos: Programación y Cotización, Nélida Chan, 2005).
140
Glosario
Deck: Superficie conformada por listones de madera separados entre sí. Se le asigna un uso
como terraza, caminería o prolongación de terreno.
Diabetes: Enfermedad crónica, referida a la falta total o parcial de la hormona llamada insulina,
lo que provoca la no absorción de la glucosa.
Espacio gastronómico: Zona, sitio o sector, acondicionado para el expendio de alimentos y
bebidas (Fuente: Directrices de Accesibilidad en Servicios Turísticos, MINTUR, 2010).
Estación accesible: Sitio o espacio sin obstáculos, donde se identifican diversos elementos
accesibles como rampas, mobiliario adaptado, recursos y atractivos turísticos destinados a personas con discapacidad y movilidad reducida (objetos táctiles, elementos con aroma y música,
figuras en relieve, videos subtitulados, audioguías, entre otros).
Etiqueta: Distinción otorgada a los diversos establecimientos turísticos que cumplimenten los
requisitos generales y específicos de adaptación necesarios para ser catalogados como accesibles.
Fiesta Popular: Manifestaciones culturales que se desarrollan en diversos pueblos y ciudades
de la Provincia de Buenos Aires, con el objeto de mostrar las distintas facetas de la vida de sus
habitantes, su historia, creencias y costumbre, tradiciones, música, producción, gastronomía,
artes plásticas, artesanías y deportes.
Franja guía: Franja con cambio de textura y rugosidad, de color y contrastante con el entorno
circundante, que se coloca en el piso, con el fin de delimitar un sendero y recorrido que sirva
de orientación para la persona ciega. Dicha franja se utiliza en aquellos ambientes de grandes
dimensiones o en espacios donde se dificulta el reconocimiento de límites y obstáculos.
Hotel: Establecimiento mercantil que facilita alojamiento con o sin servicios complementarios. Su
tradicional calificación, va de una a cinco estrellas (Fuente: Tesauro Turístico, MINTUR, 2013).
Lengua de Señas: Gestos que refieren a imágenes de cosas, objetos o conceptos a expresar
con una estructura gramatical propia. Se basa en signos que se realizan con las manos, en
combinación con la expresión gestual y corporal.
Locker: Casillero o armario utilizado en lugares públicos para guardar objetos personales, ropa,
bolsas de deporte, bolsos, entre otros.
Mapa táctil: Representaciones útiles para el reconocimiento táctil y la comprensión general de
la organización y estructura de un espacio. Ayudan a la percepción secuencial de un entorno
de manera que, cuando no puede ser percibido en su totalidad por la vista, puede ofrecer una
representación del contexto que permita la construcción de conceptos espaciales (Fuente: Organización Mundial del Turismo).
Turismo Accesible
141
Museo: Institución sin fines de lucro, un mecanismo cultural dinámico, evolutivo y permanentemente al servicio de la sociedad urbana y a su desarrollo, abierto al público en forma permanente
que coordina, adquiere, conserva, investiga, da a conocer y presenta, con fines de estudio, educación, reconciliación de las comunidades y esparcimiento, el patrimonio material e inmaterial,
mueble e inmueble de diversos grupos (hombre) y su entorno (Fuente: ICOM, UNESCO).
Oficina de informes: Entidades públicas de servicio, estatales o mixtas, de escala nacional,
provincial o local, cuyo objetivo es asistir, orientar e informar al turista y público en general, como
también promocionar el destino en cuestión. Se emplazan en puntos estratégicos de la ciudad y
utilizan diversos medios para proveer la información.
Parque temático: Espacio delimitado, público o privado, en el que se prioriza la diversión y
ocio de los visitantes. Se ofrecen servicios educativos y recreativos, con una temática central:
religión, cultura, flora, fauna, historia, tecnología, entre otros. Asimismo, se prestan servicios
adicionales como restauración y locales comerciales (Fuente: Directrices de Accesibilidad en
Servicios Turísticos, MINTUR, 2010).
Pavimentos podotáctiles: Elementos que ofrecen información de advertencia o guiado y son
instrumentos para facilitar la orientación y la circulación en los entornos. Estos sistemas permiten generar encaminamientos en grandes superficies donde no se cuenta con un paramento de
localización espacial como las paredes o bordillos. Como ejemplo se puede citar las baldosas en
relieve en forma de franjas o botones. (Fuente Organización Mundial del Turismo).
Pedada: Profundidad del escalón.
Pérgola: Elemento arquitectónico destinado a proteger zonas de paso de áreas ajardinadas o
zonas peatonales, el cuál se halla conformado por un corredor, flanqueado por columnas con
vigas longitudinales, las cuáles sujetan un enrejado abierto (Fuente: Directrices de Accesibilidad
Turísticos, MINTUR, 2010).
Perro guía: Animal adiestrado para orientar a las personas ciegas o con disminución visual. Su
capacidad reside en orientar la movilidad de la persona y advertir peligros eventuales respecto
a las barreras físicas.
Persona con discapacidad: Aquella que padezca una alteración funcional, permanente o prolongada, física o mental, que en relación a su edad y medio social implique desventajas considerables, para su integración, familiar, social, educacional o laboral (Fuente: Ley N° 22.431, Art. 2).
Personas con movilidad y/ o comunicación reducida: Conjunto de personas, entre los que
se incluyen adultos mayores, niños, mujeres embarazadas, personas obesas, individuos con
discapacidad permanente o temporal, enyesados, entre otros, que durante su acceso y uso del
entorno natural o cultural, posee dificultades para desplazarse requiriendo de un medio físico
accesible para su inclusión, funcional, física y social.
142
Glosario
Pictograma: Figuras que representan, por medio de dibujos claros y esquemáticos, distintos
objetos, acciones o lugares (Fuente: Directrices de Accesibilidad en Servicios Turísticos, MINTUR, 2010).
Plan de evacuación: Planificación y organización de los recursos humanos para la utilización
más adecuada de los medios técnicos previstos con la finalidad de reducir al mínimo las posibles
consecuencias que pudieran derivarse de una contingencia.
Plano de evacuación: Gráficos de orientación, que se deben colocar en un lugar visible del
establecimiento, cuyo diseño puede contener el emplazamiento de las rutas de escape, salidas
de emergencia, teléfonos de emergencia, ubicación de sectores como oficinas e instructivos de
evacuación, entre otros.
Plataformas elevadoras: Dispositivos que se colocan en aquellos sitios donde no sea posible
construir una rampa o ascensor. Se constituyen en una solución para transportar una persona
por vez y a poca velocidad. Requieren de escaso espacio para su instalación y se adaptan a
edificaciones ya concluidas. Se puede optar por tres sistemas
1.Oruga: Sistema que se utiliza en aquellos edificios, museos o establecimientos de índole patrimonial, donde no se admite un alto grado de intervención en los mismos. Se requiere que el
personal que asista en su uso, se encuentre ampliamente capacitado en su manejo.
2.Elevación vertical: Plataforma para salvar distancias entre 1 y 6 metros. En los niveles superiores e inferiores requieren de espacio para aproximarse y descender.
3.Elevación oblicua: Sistemas que se instalan en escaleras y tienen un movimiento paralelo a
su desplazamiento. Puede efectuar recorridos rectos, curvos o mixtos. Su desventaja radica en
que se requiere de una persona para su funcionamiento, además de su baja fiabilidad ya que en
ocasiones no funcionan por fallas de diversa índole.
(Fuente: Diseño Accesible “Construir Para Todos”, Corporación Ciudad Accesible, 2002).
Plazas integradoras: Espacios recreativos destinados a niños, padres y familias, los cuáles poseen juegos adaptados e inclusivos, entre otras instalaciones, cuyo fin es propiciar la integración
de los niños con discapacidad y movilidad reducida.
Practicable: Ámbitos, que si bien no se adaptan totalmente a las necesidades de las personas
con discapacidad, cumplen en alto porcentaje con las condiciones de accesibilidad arquitectónica, comunicacional, de seguridad y capacitación, a pesar de la necesidad de requerir asistencia
técnica.
Sanitario familiar: Sanitario destinado al uso de la totalidad del grupo familar (madres, padres
y niños) y personas con discapacidad y movilidad reducida. El objetivo es permitir la asistencia
de aquellos individuos que lo requieran, pudiendo no ser del mismo sexo. Se caracteriza por la
tenencia de un cambiador de bebés.
Turismo Accesible
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Sauna: Baño de vapor húmedo de alta temperatura que provoca un abundante sudor y que se
toma con fines higiénicos y terapéuticos.
Señaletica: Rama de la comunicación visual, cuyo objeto es orientar al individuo en diversos
sitios donde se desplaza, mediante el uso de distintas herramientas como ser cartelería, paneles
informativos, entre otros.
Silla anfibia: Silla de ruedas que puede ser utilizada tanto fuera como dentro del agua, siendo
su función facilitar a las personas con discapacidad el acceso a la playa, su entorno y cuerpo de
agua. Posee flotadores y un ancho particular en sus ruedas de material PVC o semejante.
Sistema Braille: Sistema y lenguaje de lectura y escritura para personas ciegas consistente en
un conjunto de puntos en relieve tallados en el papel.
Sitios generales: Áreas, elementos o sectores espaciales que se visualizan y son comunes a
todo establecimiento turístico como a su entorno y contexto que lo rodea.
Sitios particulares: Áreas, elementos o sectores que caracterizan a entornos específicos y
puntuales de la oferta turística y recreativa de un determinado sistema turístico.
Sitio Web accesible: Sitio adaptado a personas ciegas y/o disminuidas visuales cuya finalidad
es facilitarles el acceso a la información y nuevas tecnologías existentes. Se implementa a través
de un software, que lee el contenido de la página deseada, al presionar la tecla correspondiente.
Solarium: Lugar reservado para tomar sol en piscinas, gimnasio, balnearios, entre otros (Fuente: Real Academia Española).
Spa: Establecimientos que ofrecen tratamientos, alternativas de relajación y terapias, utilizando
como fuente principal el agua. En ocasiones, brindan servicios complementarios como alojamiento, restauración, y otras prestaciones de ocio.
Teatros, auditorios y salas: Lugares físicos, públicos o privados, donde se llevan a cabo representaciones y servicios culturales destinados a la comunidad (Fuente: Directrices de Accesibilidad en Servicios Turísticos, MINTUR, 2010).
Termas: Centros de salud, recreativos y sociales cuyo fin es beneficiarse de las propiedades
físico-químicas, biológicas y terapéuticas de las aguas termales.
Turismo Accesible: Modalidad de turismo que incluye un conjunto de actividades turísticas
y recreativas para personas con discapacidad (permanente o temporal, motriz o sensorial) y
movilidad reducida (personas obesas, embarazadas, enyesados, adultos mayores, familias con
niños, entre otros), cuyo objetivo es lograr la inclusión funcional, psicológica y social con el fin de
mejorar su calidad de vida.
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Glosario
Twitter: Red de microblogging que permite escribir y leer mensajes en Internet, conocidos como
tweets, los cuáles no superen los 140 caracteres. La ventaja radica en la brevedad de los mensajes y facilidad de publicación.
Vegetariano: Persona cuyo régimen alimentario se basa en el consumo de cereales, frutas,
verduras, legumbres, excluyendo toda clase de carnes rojas y blancas.
Videos Subtitulados: Videos con textos que aparecen en el borde inferior de una imagen, con
frecuencia sobreimpuesto a ella, aportando información adicional sobre la misma o traduciendo
una narración o diálogo.
Wi-FI: Tecnología que permite conectar diferentes equipos informáticos a través de una red
inalámbrica de banda ancha.
Turismo Accesible
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Bibliografía
• Asamblea Legislativa de Costa Rica, GUÍA PARA LA EVACUACIÓN DE EMERGENCIA DE
PERSONAS CON DISCAPACIDAD, Costa Rica 2011.
• Atedis, http://www.atedis.gob.ar/.
• Corporación Ciudad Accesible, DISEÑO ACCESIBLE- CONSTRUIR PARA TODOS 1, Primera
Edición, Chile 2002.
• Fundación Once, SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO PARA PERSONAS CON DISCA-
PACIDAD: PLAN DE EMERGENCIA, Madrid.
• Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, CURSO DE TURISMO ACCESIBLE, Editorial Real
Patronato sobre Discapacidad, Madrid, 2004.
• Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, MANUAL DE ACCESIBILIDAD UNIVERSAL PARA
HOTELES, Editorial Real Patronato sobre Discapacidad, Madrid, 2007.
• Ministerio de Turismo de la Nación, DIRECTRICES DE ACCESIBILIDAD EN SERVICIOS
TURÍSTICOS Y GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN, Buenos Aires, 2010.
• Plataforma representativa estatal de discapacitados físicos, MANUAL PARA LA ORGANIZACIÓN DE CONGRESOS Y FERIAS PARA TODOS, Madrid, 2008.
• Organización Mundial del Turismo, RECOMENDACIONES DE LA OMT POR UN TURISMO
ACCESIBLE PARA TODOS, Madrid, 2013.
• Organización Mundial del Turismo, MANUAL DE TURISMO ACCESIBLE PARA TODOS:
ALIANZAS PÚBLICO-PRIVADAS Y BUENAS PRÁCTICAS, Madrid 2014.
• Organización Mundial del Turismo, MANUAL SOBRE TURISMO ACCESIBLE PARA TODOS:
PRINCIPIOS, HERRAMIENTAS Y BUENAS PRÁCTICAS, MÓDULO I, Madrid, 2014.
Turismo Accesible
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• Organización Mundial del Turismo, MANUAL SOBRE TURISMO ACCESIBLE PARA TODOS:
PRINCIPIOS, HERRAMIENTAS Y BUENAS PRÁCTICAS, MÓDULOS II y III, Madrid, 2015.
• Secretaría de Turismo de la Provincia de Buenos Aires, MANUAL DE RECOMENDACIONES
DE CÓMO GUIAR PERSONAS CON DISCAPACIDAD, Buenos Aires 2014.
• Universidad Nacional de Colombia, PROTOCOLOS DE SERVICIO PARA EL TURISMO AC-
CESIBLE DE TURISTAS Y VISITANTES JÓVENES, ADULTOS MAYORES Y PERSONAS EN
SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, Bogotá 2011.
Legislación Para Consulta:
Nivel Nacional
• Ley N° 22.431/81 referida al Sistema de protección Integral de las personas con discapacidad.
• Ley N° 24.314/94 Accesibilidad de personas con movilidad reducida
• Decreto N° 914/97, reglamentación de los artículos 20, 21 y 22 de la Ley Nº 22.431.
• Ley N° 25.643/02, Ley Nacional de Turismo Accesible
• Ley N° 26.858/10, Derecho al acceso, deambulación y permanencia en lugares públicos y
privados de acceso público y a los servicios de transporte público, de toda persona con discapacidad, acompañada por un perro guía o de asistencia.
Nivel Provincial
Para Hotelería
• Ley N° 10.592/87, Régimen Jurídico Básico e Integral para personas con discapacidad.
• Ley N° 14.095/09, Adhesión de la Provincia de Buenos Aires a la Ley Nacional de Turismo
Accesible.
• Ley N° 14.209/10, Ley Provincial de Turismo.
• Resolución N° 416/11, Manual de Accesibilidad turística de la Provincia de Buenos Aires.
• Resolución N° 23/14, Art. 38, Accesibilidad en establecimientos turísticos.
• Resolución N° 64/14.
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Legislación
Para Camping
• Ley N°13.531/06, Art. 5, Inc. G, regula el establecimiento de los campamentos turísticos o
camping, su Decreto Reglamentario N° 325/11, Art. 22 De las facilidades para la integración de
• Resolución N° 267/11, Anexo Único: determina servicios básicos para camping -sanitarios y
señalización accesible.
• Resolución N° 64/14.
Turismo Accesible
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Manual de Accesibilidad - Turismo Provincia de Buenos Aires

Transcripción

Documentos relacionados

Con el fin de permitir que deportistas y espectadores con