Estudio mercado español 2013

Transcripción

PERFIL DEL TURISTA ESPAÑOL
2011/12
PERFIL DEL
TURISTA ESPAÑOL
2013
Documento Elaborado Por:
AGENCIA DE PROMOCIÓN TURÍSTICA DE CENTROAMÉRICA (CATA)
Calle Capitán Haya 56, 1º D
28020 Madrid
Tel:(+34) 91 572 08 54/55
Fax: (+34) 91 571 62 57
www.visitcentroamerica.com
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2011/12
CONTENIDO
CONCLUSIONES…………………………………………….4
1. INTRODUCCIÓN…………………………………………….6
2. DATOS GENERALES DEL PAÍS…………………………..9
3. DATOS SOCIOLÓGICOS BÁSICOS………………………12
 CARACTERÍSTICAS DE LA POBLACIÓN
 POR REGIONES
4. DATOS ECONÓMICOS……………………………………14
 DATOS GENERALES
 SITUACIÓN ECONÓMICA
5. EL MERCADO TURÍSTICO ESPAÑOL…………………..17
 INFRAESTRUCTURA AEROPORTUARIA
 TRÁFICO AÉREO
 PRINCIPALES AEROLÍNEAS
 PRINCIPALES TOUR OPERADORES
 NUEVOS ACUERDOS Y ESTRATEGIAS REALIZADAS POR LOS
TOUR OPERADORES
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 CRUCEROS
 NÚMERO DE VIAJES

CARACTERÍSTICAS DE LOS VIAJEROS
6. CENTROAMÉRICA COMO DESTINO TURÍSTICO…....38
 ESTADÍSTICAS OMT
 LLEGADA TURISTAS ESPAÑOLES
 PAQUETES TURÍSTICOS MÁS SOLICITADO Y COSTE
 PRINCIPALES TOUR OPERADORES QUE PROGRAMAN
CENTROAMÉRICA
 PRINCIPALES PRODUCTOS QUE SE PROGRAMAN
 TOUR OPERADORES ESPAÑOLES PROGRAMAN PAÍSES
BIBLIOGRAFÍA……………………………………………...41
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CONCLUSIONES
España cuenta con muy buena infraestructura aeroportuaria y vial para comunicar a las distintas
comunidades autónomas con Madrid, que es desde donde salen los vuelos directos a
Centroamérica con la compañía aérea Iberia.
Existen numerosas compañías aéreas que vuelan por los cielos españoles siendo los de mayor
alcance Iberia y Air Europa. No obstante, aerolíneas conocidas como Low-cost ofrecen gran
frecuencia de vuelos entre distintos países europeos y España, pudiendo facilitar de este modo
las conexiones a Centroamérica con otras compañías aéreas que parten desde otras ciudades
europeas.
El mercado turístico español se encuentra muy agitado, realizando fusiones y compras de grupos
turísticos. El más reciente e importante es la compra que ha realizado el grupo Globalia a
Orizonia, el cual le convierte en uno de los grupos líderes indiscutibles del sector.
No obstante, existe una tendencia, cada vez mayor, de que los viajeros busquen y realicen sus
reservas en agencias online o directamente con el proveedor. Así se percibe que eDreams está a
la cabeza en este tipo de agencias en España.
Los españoles, pese a la crisis económica que está viviendo el país, continúan viajando, es más,
se ha registrado un incremento del 7.8% de los viajes al exterior. Europa continúa siendo el
destino más demandado por los españoles principalmente por el precio y la cercanía. Del
continente americano, Estados Unidos (ya que el turista español cuando viaja busca comprar y
diversidad cultural), México y República Dominicana (ya que estos países ofrecen descanso y un
amplio abanico de todo incluido).
El periodo vacacional de verano (julio-agosto) es cuando más viajes se realizan, ya que
normalmente es cuando más tiempo tienen para realizar viajes de largo recorrido. La estancia
media del viaje es de 9 días y suelen alojarse en hoteles de 4 y 3 estrellas. La tendencia que
perciben las agencias de viajes es que los españoles suelen tomar la decisión de a dónde viajar
en base al precio y a las ofertas de última hora. El gasto medio por turistas estaría entre los 78.4€
y los 158.3€ por día.
Los cruceros es otro sector a tener en cuenta, pues España es el 4º país de Europa emisor de
turistas.
Como conclusión observamos que los españoles continúan viajando aunque esté variando el
modo de búsqueda y reservas. Es por eso que debemos considerar que ya que el 50% de los
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españoles que van a viajar utilizan internet para buscar información, esta herramienta es
necesaria para ofrecer una información de calidad ajustada a las necesidades del turista.
Igualmente, esta herramienta puede provocar que se obtengan críticas al producto/destino pues
ahí se recogerá tanto las felicitaciones como las críticas.
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1. INTRODUCCIÓN
Este estudio tiene como objetivo presentar de una forma general cómo es el mercado
español y por qué es necesario tener presencia como destino turístico en este país.
En primer lugar ofrecemos los puntos más importantes a considerar sobre España y el turista
español para posteriormente entrar en detalle en cada uno de los aspectos:
DATOS GENERALES
Y ECONÓMICOS
Población: 47.190.493 personas de
personas.
PIB: 1.063.355 millones de €
en el año 2011.
Ciudades más importantes:
Madrid: 6.489.680 habitantes.
PIB Per Cápita: 23.100 euros
en el año 2011.
Capital del país.
Madrid comunica con el resto del
país a través de su extensa red vial
de autovías y autopistas, el
aeropuerto de Barajas, los trenes
de media y larga distancia y el tren
de alta velocidad.
Renta per cápita: País Vasco,
Navarra y Madrid encabezan
las comunidades con mayor
renta per cápita.
Barcelona: 5.529.099 habitantes.
Tiene uno de los puertos más
importantes del Mediterráneo y
además cuenta con el tren de alta
velocidad y autopista
que
comunica con Francia así como el
aeropuerto de El Prat.
VACACIONES
ESCOLARES 2012/
2013
NAVIDAD
(17 días)
PRIMAVERA (5 días)
Del 22 de diciembre al 7 de enero
Del 1 al 5 de mayo
SEMANA SANTA (11 días)
VERANO (más de 2 meses)
Del 22 de marzo al 1 de abril
Desde el 26 de junio a
primeros de septiembre
Principales aeropuertos
Principales aerolíneas
AEROPUERTOS
 Barajas (Madrid)
 Iberia
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 Pratt (Barcelona)
 Palma de Mallorca
 Málaga
VACACIONES AL
EXTRANJERO





Air Europa
Rynair
Easyjet
Vueling
Air Nostrum
Total de españoles que viajó en
2011:
Total
de
llegadas
Centroamérica en 2011:
13.346.738 turistas
8.223.000 viajeros.
a
Total
de
llegadas
de
españoles a Centroamérica
en 2011:
145.592 fueron españoles
(que incrementó en un 1%
con respecto al año 2010)
PREFERENCIAS
Al extranjero, Europa sigue a la cabeza de los viajes al exterior,
siendo Francia, Portugal e Italia los grandes demandados. En el
continente americano, Estados Unidos, México y República
Dominicana son los elegidos mayoritariamente.
MOTIVOS A LA HORA
DE ELEGIR DESTINO:
Turismo Cultural
Descanso
Turismo deportivo
INTERNET
Más del 50% de los que viajaron al extranjero usaron internet para
obtener información.
MODO DE
ORGANIZACIÓN
Con reserva: 69%
MEDIA DE
PERNOCTACIONES
EN EL EXTRANJERO
COSTE MEDIO EN
CENTROAMÉRICA
Una estancia media de 9 días
Alrededor de 2.300€ el paquete multidestino 2 países.
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LOS TRES TOUR OPERADORES ESPAÑOLES QUE MÁS PRODUCTO PROGRAMA DE
CENTROAMÉRICA SON:
COSTA RICA BELICE
EL SALVADOR
GUATEMALA
HONDURAS
PANAMÁ
NICARAGUA
Viva tours
Viva tours
1 Oky Viajes
Ultima Frontera Eva Tours
Viva tours
Viva tours
2 Viva tours
Bestours (ES)
Kirunna
Tuareg Viatges
Tuareg Viatges Oky Viajes Mas América
3 MG Tours
Mapa Tours
Años Luz Viatges Vivencia Andina Oky Viajes
Bestours
Nota: Esto no significa que sean los TOP que más venden o más importancia tengan dentro de
España.
PRINCIPALES PRODUCTOS QUE SE PROGRAMAN EN LOS TOUR OPERADORES
ESPAÑOLES
BELICE
Belice City; Cayo Ambergris, Placencia, Cayo Caulker y Lamanai
COSTA RICA
San José (como zona de paso), Arenal, PN Tortuguero, Sarapiquí y Rincón
de la Vieja
EL SALVADOR
Suchitoto, San Salvador, Joya de Cerén, Cerro Verde
GUATEMALA
Tikal, La Antigua, Lago Atitlán, Ciudad de Guatemala y Chichicastenango.
HONDURAS
Copán, San Pedro de Sula, La Ceiba, Islas de la Bahía
NICARAGUA
Granada, Managua, León, Masaya, Ometepe.
PANAMÁ
Bastimento- Archipiélago Bocas de Toro, Zona Ciudad de Panamá y de
Colón, Archipiélago de San Blas, Darien- Selva Tropical, Portobelo- Costa
arriba de Colón.
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Kirunna
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2. DATOS GENERALES DEL PAÍS
España, también denominado Reino de España, es un país soberano, miembro de la Unión
Europea, constituido en estado social y democrático de derecho y cuya forma de gobierno es
la monarquía parlamentaria.
Tiene una extensión territorial de 504.645 km² (el tercero mayor de Europa sin contar con
Rusia) y comparte fronteras terrestres con Francia y con el Principado de Andorra al norte,
con Portugal al oeste y con la colonia británica de Gibraltar al sur.
España se encuentra rodeada en su mayoría de agua. Al norte por el mar Cantábrico, al
noroeste y suroeste por el Océano Atlántico y al este por el mar mediterráneo, esto junto a su
sistema montañoso que asciende a los 660 metros de altitud, hace que este país ofrezca una
gran variedad de paisajes.
Además a España le pertenecen dos archipiélagos: las islas Baleares al este del país y las islas
Canarias en el lado oeste frente a las costas africanas.
España, en el año 2011, tiene una población de 47.190.493 habitantes, según datos ofrecidos por
el Instituto Nacional de Estadísticas.
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Lengua
La lengua oficial es el español pero además seis de las diecisiete comunidades tiene otras
lenguas cooficiales: gallego, asturleonés, euskera, catalán y valenciano.
Moneda
El euro es la moneda oficial de España, al igual que en otros 19 países más. Se trata de la
segunda moneda de reserva, así como la segunda moneda más negociada en el mundo
después del dólar de los Estados Unidos.
Religión:
La religión oficial de España es la católica (73,4%), aunque también se practican otras religiones
como la islámica, protestante y ortodoxa, cuyo número se ha incrementado recientemente debido
a la inmigración (suman alrededor del 2,3% de la población).
Gobierno
La forma de Gobierno es la monarquía constitucional hereditaria con un régimen de
democracia parlamentaria, cuya Cabeza de Estado es el Rey Don Juan Carlos I y el Presidente
actual desde 2012 es Mariano Rajoy.
Asimismo, los poderes están divididos en Legislativo (compuesto por el Congreso de los
Diputados y el Senado y se encargan de aprobar el presupuesto del Estado y supervisar las
acciones del Gobierno), Ejecutivo (lo ejerce el Presidente de Gobierno y se encarga de dirigir la
política interna y externa así como la administración civil y militar y la defensa del Estado) y
Judicial (se administra en nombre del Rey por jueces y magistrados).
División administrativa
España está dividida política y administrativamente en 17 comunidades autónomas además de
Ceuta y Melilla, las cuales tienen el rango de ciudades autónomas.
Cada comunidad autónoma se dividen a su vez en provincias, sumando un total de 52.
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3. DATOS SOCIOLÓGICOS BÁSICOS
CARACTERÍSTICAS DE LA POBLACIÓN
Población: 47.190.493 personas, siendo Andalucía, Cataluña, Comunidad de Madrid y
Comunidad Valenciana las más pobladas.
*0-14 años
15.3%
hombres 3.698.174/ mujeres 3.483.844)
15-64 años
67.5%
hombres 16.075.243/ mujeres 15.668.611
17.3%
hombres 3.444.027/ mujeres 4.673.085
65 años
más
y
Inmigración
España se encuentra en el puesto número 19 del mundo en cuanto a número de inmigración,
pues se registran en el país 5.02 inmigrantes por cada 1.000 de población, según datos del año
2012 recogidos en la Agencia Central de Inteligencia.
Esperanza de vida:
En España, la esperanza de vida es de 81.9, siendo la vida de las mujeres más longevas que la
de los hombres.
Capital: Madrid.
Regiones y ciudades con más población
La concentración de habitantes en las grandes ciudades ha desarrollado grandes núcleos
urbanos y ciudades medias.
Madrid: 6.489.680 habitantes
Es la capital de España.
Ubicada en el centro del país.
A pesar de la crisis, según un estudio elaborado
en octubre de 2012 por PwC, España se
mantiene en el ranking de las ciudades con
mayor proyección económica y social.
Sobresale en calidad de vida, sistema sanitario,
calidad de aire, sistema educativo primario.
A pesar de todo, la ciudad española se mantiene
entre las cuatro capitales europeas con mayor
facilidad para hacer negocios.
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Madrid comunica con el resto del país a través
de su extensa red vial de autovías y autopistas,
el aeropuerto de Barajas, los trenes de media y
larga distancia y el tren de alta velocidad.
Barcelona:
habitantes
5.529.099
Ubicada al noreste
Península Ibérica.
Valencia:
habitantes.
de
la
2.578.719
Ubicada al este de la
Península Ibérica, bañada por
el mar mediterráneo.
Barcelona es una ciudad importante a nivel
cultural, comercial y turísticamente.
Tiene uno de los puertos más importantes del
Mediterráneo y además cuenta con el tren de
alta velocidad y autopista que comunica con
Francia así como el aeropuerto de El Prat.
Se trata de una ciudad muy ligada a las
pequeñas y medianas empresas (PYMES). Se
reconoce por ser una ciudad emprendedora y
exportadora.
Valencia cuenta con el tren de alta velocidad
(AVE) que le une con la capital, Madrid. Además
tiene el puerto, el cual es uno de los grandes
influyentes en su economía ya que dispone de
modernas
instalaciones
dotadas
de
equipamiento competitivo en una superficie de
unas 600 hectáreas.
Además su aeropuerto internacional de Manises,
ofrece vuelos tanto a nivel nacional como
internacional (Londres-Stansted, Munich, Milán y
Paris-Charles de Gaulle).
Sevilla es la capital y ciudad más poblada de
Andalucía.
Sevilla: 1.928.962 habitantes
Localizada en el sur de
España, en la Comunidad de
Andalucía.
Vizcaya:
habitantes.
1.155.772
País
Vasco
Guipúzcoa y Álava)
Situada
al
norte
(Vizcaya,
de
Destaca una histórica presencia de industria
aeronáutica aunque es el turismo la principal
actividad para el PIB.
Dispone
de
una
red
desarrollada
de transporte por carretera y ferrocarril,
así
como
de
un aeropuerto internacional.
La
mayoría de los vuelos son nacionales aunque
también vuela a Lisboa, Londres, Bolonia,
Dusseldorf, Toulouse…
A pesar de tener una extensión relativamente
pequeña, El País Vasco cuenta con un gran
volumen de industrias.
Además cuenta con uno de los mayores bancos
de España, el Banco BBVA (Banco Bilbao
Vizcaya Argentaria) el cual tiene su sede social,
sede fiscal y sede de su Fundación en Bilbao.
la
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península Ibérica, limita al
oeste con la Comunidad
Autónoma de Cantabria y al
este con Guipúzcoa.
Destaca el puerto de Bilbao (capital de Vizcaya),
el cual tiene como principales destinos España,
Reino Unido y China.
El aeropuerto de Bilbao tiene vuelos a Bruselas,
Dusseldorf, Frankfurt, Estambul, Ginebra,
Londres, París…
VACACIONES ESCOLARES 2012/ 2013
NAVIDAD
SEMANA SANTA
17 días incluyendo fines de
semana.
11 días incluyendo fines de
semana.
PRIMAVERA
5 días incluyendo
semana.
VERANO
2 meses
fin
de
Del 22 de diciembre al 7 de
enero inclusive
Del 22 de marzo al 1 de abril
inclusive
.
Del 1 al 5 de mayo
Desde el
26 de junioprimeros de septiembre
4. DATOS ECONÓMICOS
DATOS GENERALES
España se encuentra en la posición número doce en cuanto a potencias económicas mundiales.
España está viviendo sus años más difíciles, sin embargo a pesar de todas las dificultades, por
ahora no se ha pedido rescate y los inversores extranjeros vuelven a adquirir deuda soberana
española.
El sector terciario español es el más importante en la economía, es la mayor actividad económica
del país y el que más trabajos genera, sobresalen en el las telecomunicaciones (Telefónica), la
banca (BBVA y Santander), la
venta al por menor de moda (Inditex), seguros (Mapfre), la
hotelería y turismo (Sol Meliá).
PIB: 1.063.355€
PIB Per Cápita: 23.100 euros en el año 2011.
Renta per cápita estimada de la población por comunidades (año 2011)
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Lug
ar
1
2
3
Renta
cápita
Nombre
País Vasco
31.288 €
Navarra
Comunidad
Madrid
Lugar
Nombre
Renta per cápita
1
0
Principado de Asturias
21.976 €
1
1
Galicia
21.112 €
1
2
Comunidad Valenciana
20.583 €
1
3
Ceuta
20.045 €
1
4
Canarias
19.806 €
1
5
Región de Murcia
19.144 €
30.068 €
de
29.731 €
4
Cataluña
27.430 €
5
La Rioja
26.129 €
6
Aragón
25.920 €
7
per
Islas Baleares
24.585 €
8
Castilla y León
23.146 €
9
Cantabria
22.981 €
1
6
Castilla-La Mancha
18.568 €
21.976 €
1
7
Melilla
18.454 €
1
8
Andalucía
17.587 €
10
Principado
Asturias
de
15
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1
9
Extremadura
16.149 €
Deuda pública: 804.388 millones de € (septiembre 2012).
Tasa de desempleo: 25.02% de la población (tercer trimestre 2012)
SITUACIÓN ECONÓMICA
Términos de austeridad y recortes en los gastos públicos
La crisis económica que lleva azotando Europa desde 2008, ha afectado a España muy
particularmente, donde la tasa de paro es cada vez mayor.
El actual gobierno está tomando medidas de austeridad y recortes en los gastos públicos porque
según considera el propio Gobierno y el Banco Central Europeo (BCE), para que España vuelva
a producir y ser competitiva es necesario entrar en una senda de disminución del déficit.
Según informa la Organización de Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE), España
empezará a crecer a partir del año 2014.
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5. EL MERCADO TURÍSTICO ESPAÑOL
MAPA DE LA INFRAESTRUCTURA AEROPORTUARIA
MAPA DE LA RED VIAL DE ALTA VELOCIDAD (AVE)
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TRÁFICO AÉREO
En 2011: 165.667.780 pasajeros entre llegadas y salidas en aeropuertos de España (Datos de
Eurostat 2011)
-
-
Tráfico de pasajeros internacional: 127.724.021
o
vuelo regular: 110.410.279
o
vuelo chárter: 17.313.742
Tráfico de pasajeros nacionales: 37.943.759
o
Vuelo regular: 37.344.778
o
Vuelo chárter: 598.981
-
Tráfico de pasajeros embarcando o aterrizando en Centroamérica y Caribe: 2.179.523.
-
Aeropuertos de España con más tráfico de pasajeros:
Aeropuerto
Año 2011
Año 2011
Año 2011
Total pasajeros
Salidas:
Internacional
Salidas
internacionales
fuera de la UE
Barajas (Madrid)
49.574.061
16.319.063
6.466.059
Prat (Barcelona)
34.339.549
10.874.043
2.351.578
Palma de Mallorca
22.711.035
8.255.903
373.325
Málaga
12.781.898
5.056.877
408.978
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-
Principales países de tráfico aéreo en cuanto a embarque o aterrizaje. (datos año 2011)
1. España: 31.482
2. USA: 16.900
3. Alemania: 11.641
4. Francia: 10.270
5. Italia: 10.260
6. Irlanda: 9.727
-
En cuanto a países más exóticos, podemos apreciar que a:
a. India: 2.519
b. Caribe: 1.738
c.
Centroamérica: 1.261
d. Sudamérica: 682
PRINCIPALES AEROLÍNEAS
(Datos principio año 2012)

Ryanair: Se trata de la aerolínea irlandesa de bajo coste que realiza más viajes en
Europa, teniendo actualmente más de 1100 rutas y 44 bases. A lo largo de los años se
ha convertido en la aerolínea más rentable del mundo, gracias a la reducción de costes.
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
Iberia: La aerolínea española con sede en Madrid, es una de las compañías aéreas más
antiguas del mundo fundada en 1927. Es la aerolínea líder en tráfico de pasajeros entre
Europa y América Latina.
En noviembre de 2010, los accionistas de Iberia y British Airways dan el visto bueno a la
fusión de las dos compañías, creando la nueva Sociedad Holding International Airlines
Group (IAG), la cual es la tercera aerolínea del mundo por ingresos (después de Delta Air
Lines y American Airlines).
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Actualmente, posee dos filiales (Iberia Express y Vueling Airlines de la que tiene el 46%
de sus acciones) y una compañía franquiciada (Air Nostrum).
Es miembro de la alianza de aerolíneas Oneworld.

Vueling: Vuela a más de 100 destinos de las principales ciudades de España, Europa,
norte de África y Oriente Próximo.
Tiene base en Barcelona, Madrid, Sevilla, Málaga, Valencia, Bilbao, Ibiza, Mallorca,
Alicante, A Coruña, Gran Canaria y a nivel internacional en Ámsterdam, Roma y
Florencia.
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
Air Nostrum: Aerolínea española con sede en Valencia, que opera como franquicia de
Iberia bajo el nombre Iberia Regional Air Nostrum. La compañía opera vuelos domésticos
y con 7 países de Europa y Norte de África.

Easyjet: Aerolínea internacional de bajo coste con sede en el aeropuerto de LondresLuton que opera 580 rutas por toda Europa y 104 entre Europa y aeropuertos del norte
de África, vendiendo directamente al usuario por Internet o por teléfono sin necesidad de
pasar por agencias de viajes.
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
Air Europa: Aerolínea española con sede social en las islas Baleares. Pertenece al Grupo
Globalia
y ofrece diariamente casi 200 vuelos entre todos sus
destinos
y
aproximadamente la mitad de ellos tienen como origen o destino Madrid-Barajas.
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
Air Berlin: es la segunda mayor línea aérea en Alemania y la sexta mayor de Europa.
Tiene su sede en la ciudad de Berlín. Llega a aproximadamente 160 destinos en 40
países. Los principales centros de conexión de la aerolínea son Berlín, Düsseldorf, Palma
de Mallorca y Viena y es miembro de la alianza de aerolíneas Oneworld desde el 20 de
marzo de 2012.
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
Lufthansa: Compañía aérea alemana considerada desde 2009 como la aerolínea más
grande de Europa, la cual vuela a 18 destinos domésticos y 208 destinos internacionales
en 81 países de África, América, Asia, y Europa. Es uno de los miembros fundadores de
la alianza de líneas aéreas Star Alliance.

Thomson Airways: Con sede en Reino Unido, esta aerolínea fue una fusión de
Thomsonfly y First Choice Airways. Es la mayor aerolínea chárter del mundo y la tercera
mayor aerolínea en cuanto al número total de pasajeros transportados. Ofrece vuelos
regulares y chárter desde el Reino Unido a diversos destinos de Europa, África, Asia y
Norteamérica.
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LOS PRINCIPALES TOUR OPERADORES QUE DOMINAN EL MERCADO ESPAÑOL
o
Globalia: es el primer grupo turístico español, con una facturación anual cercana
a los 4.000 millones de euros. Entre las distintas empresas que integran el
holding, se encuentran la compañía aérea Air Europa, la cadena de agencias
minorista Halcón Viajes y Ecuador, con cerca de 1.500 oficinas abiertas al
público en España y Portugal, el turoperador Travelplan, la cadena hotelera
Belive y la compañía de handling (asistencia en tierra a los aviones) Groundforce.
Actualmente Globalia ha comprado el grupo Orizonia.
o
Orizonia es uno de los mayores grupos turísticos europeos. La compañía está
presente en todos los procesos de la oferta de viajes, ocio y vacaciones a través
de seis líneas de negocio: mayorista, minorista, aérea, receptiva, hotelera y cajas
regalo. Su división minorista, VIBO Viajes, posee una red de 950 oficinas en
España y Portugal. También están adscritos al grupo siete turoperadores –
Iberojet, Solplan, Viva Tours, Condor, Kirunna y Orizonia Life, que permiten al
grupo ostentar un amplio liderazgo en el sector mayorista nacional, e Iberojet
Internacional, que opera en el mercado Latinoamericano– que ofrecen productos
para todos los segmentos del mercado, la aerolínea Orbest, la división receptiva
Smilo, la cadena hotelera Luabay y las cajas regalo Kaleidoscopio. Orizonia
factura más de 2.400 millones de euros y cuenta con más de 5.000 empleados
que brindan sus servicios a más de 8 millones de clientes cada año.
o
Viajes El Corte Inglés, S.A. es una empresa filial del Grupo El Corte Inglés, uno
de los más importantes grupos empresariales de España. Hoy en día cuenta con
más de 700 oficinas, lo que la posiciona como líder en su sector, teniendo a nivel
internacional agencias en Francia, Bélgica, Portugal, Italia, Estado Unidos, Chile,
México, Argentina, Perú, Cuba y Rep. Dominicana.
Esta empresa se mantiene como líder en ventas y rentabilidad con un total de
2.425 millones de euros vendidos en 2011 en sus 600 oficinas.
o
CATAI Tours: nació en 1980 y es considera una empresa especializada en
desplazamientos a gran escala. Cuentan con agentes de viajes en hasta 4.500
puntos en toda España, así como corresponsales en todo el mundo, tanto guías
locales como enviados a cada destino. Catai Tours también es especialista en
organización de viajes de novios a medida.
o
Barceló Viajes es la división de viajes del Grupo Barceló. En la actualidad cuenta
con 365 oficinas y agencias distribuidas en 22 países, que están comercializadas
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bajo las marcas Barceló Viajes, Amex Barceló Viajes y Vacaciones Barceló.
Vacaciones Barceló es el tour operador mayorista y receptivo presente en 21
países de Latinoamérica y el Caribe. Con oficinas propias en Costa Rica, México
y República Dominicana, y franquicias en el resto de países. Una facturación de
475 millones
NUEVOS ACUERDOS Y ESTRATEGIAS REALIZADAS POR LOS TOUR OPERADORES

Orizonia y Globalia han firmado en este recién pasado mes de diciembre, un
acuerdo por el que el grupo presidido por Juan José Hidalgo (Globalia)
adquiere el 100% de las acciones de la compañía con sede en Parc Bit
(Palma de Mallorca e incluye una aceptación de deuda y una inyección de
capital de hasta 60 millones de euros. La unión de ambas empresas será el
primer grupo turístico español, con una facturación de 5.500 millones de
euros. La operación da lugar a uno de los principales grupos turísticos del
mundo, con el 100% de su capital español.
Según datos ofrecidos por Hosteltur, esta operación ha dado como resultado
la creación de un megagrupo con unas ventas anuales de más de 5.000
millones de euros, lo que le coloco como líder indiscutible del sector español
y entre los grandes grupos europeos. Esto tiene su efecto en la concentración
en el sector de las agencias de viajes.
La suma de las 1.400 oficinas de Halcón-Ecuador, por parte de Globalia, y de
las 950 de Vibo, por parte de Orizonia, da un total de casi 2.400 puntos de
venta, lo que supone un 30% del total de las 8.000 agencias que hay
actualmente en España. Y suman unas ventas de cerca de 2.300 millones de
euros.

Transhotel y Viajes El Corte Inglés han firmado un acuerdo por el que el
proveedor se convertirá en el socio prioritario de la agencia de viajes en los
diecisiete países en los que ésta se encuentra presente.
28
2011/12
CREANDO AGENCIAS ON LINE
Las agencias onlines son muy buscadas por el turista español.
o
eDreams es la agencia online que claramente está a la cabeza de las reservas,
con unas ventas de 1.125 millones de euros.
o
Rumbo: le sigue de lejos, con unas ventas de 445 millones.
o
Logitravel más reciente con 275 millones de ventas.
Nueva creación: Odigeo, integrado por eDreams, Opodo, Go Voyages y
Travellink.
SECTOR CRUCEROS
España es el cuarto país europeo emisor de turistas a bordo de cruceros. El sector
alcanzó las 703.000 reservas durante el año 2011, lo que supuso un aumento del 9% en
el número de pasajeros españoles y un crecimiento medio de 13.1% durante los últimos
cinco años.
NÚMERO DE VIAJES (año 2011: Fuente Familitur Instituto de Turismo de España)
o
Total: 160.754.174 millones de viajes
o
Al extranjero: 13.346.738 de viajes al extranjero, lo que ha supuesto un
crecimiento interanual del 7,8%, acumulando así dos años consecutivos de
aumentos.
 Preferencia de los lugares:
Los países a los que más viajan los españoles siguen siendo a países europeos, siendo
Francia la más demandada (18.2%), siguiéndoles Portugal (12.2%) e Italia (11.4%).
América ha sido el destino del 11% de los viajes, siendo los más solicitados Estados Unidos
(2.9%), México (1.3%) y República Dominicana (1.2%)
29
2011/12
En esta tabla podemos apreciar que a América se va principalmente en verano así como en
fechas no concretas.
Total
Semana
Santa
Vacaciones Vacaciones Fin
de
Puente
de Verano de Navidad Semana
Otros *
Turismo
emisor
Alemania
13.346.738
390.671
3.629.421
510.833
2.378.796
468.762
5.968.254
765.592
-
194.674
-
-
-
410.855
Francia
2.423.234
92.006
594.619
-
619.678
124.480
902.252
Portugal
1.633.719
-
435.445
-
493.685
-
479.685
Reino
Unido
Unión
Europea
Resto
Europa
Europa
1.145.977
-
226.233
-
263.655
-
538.957
8.951.730
296.679
2.381.220
346.872
1.756.697
370.022
3.800.240
1.506.991
-
384.761
-
451.474
-
514.580
10.458.721
341.055
2.765.981
410.318
2.208.172
418.375
4.314.820
América
Norte
América
Sur
América
399.856
-
139.866
-
0
-
231.136
1.061.810
-
303.253
-
-
-
733.285
1.461.666
-
443.119
-
-
-
964.421
África
1.010.910
-
297.353
-
163.999
-
459.472
Asia
406.962
-
122.321
-
-
-
221.709
 Cuándo viajan
Datos ofrecidos por el Instituto Estadístico de Turismo de España (IET)
Los españoles realizan sus viajes fuera de España principalmente en las vacaciones de
verano. En las fiestas de Navidad los españoles aprovechan para viajar pero para visitar
especialmente a familiares y amigos que viven en Europa.
30
2011/12
 Estancia media
Cuando los españoles viajan fuera del ámbito nacional, la estancia media de días es de 9
días.
 Qué comunidades autónomas viajan más
Cataluña sobresale como la comunidad más viajera hacia el extranjero (25.5%) aunque se
percibe un descenso con respecto años anteriores del 2.6%. Les sigue Madrid (20.4%) y
Andalucía (11.9%), los cuales además están creciendo con respecto a años anteriores.
31
2011/12
 Organización del viaje
Se está percibiendo un cambio a la hora de organizar su viaje los turistas españoles, pues
están cayendo la reserva de los paquetes turísticos con respecto al año anterior (una caída
del 8.4%) y las reservas a través de agencias de viajes (caída del 14.2% con respecto al año
2010) y han aumentado los viajes sin ningún tipo de reservas (6.6%).
En términos absolutos, de los 13.346.738 personas que viajaron al extranjero:
Con reserva: 9.206.295
Paquete turístico: 1.711.717
Sin reserva: 4.066.613
32
2011/12
 Tendencias de reserva a través de Agencias de viajes
Según un estudio realizado por la empresa Deloitte en enero de 2012, indica los “factores
más influyentes en los clientes” según datos ofrecidos por las agencias de viajes:
1.- precio
2.- ventas de última hora
3.- Destinos nacionales y europeos (por el gasto)
4.- Todo incluido
5.- Recomendación de familiares y amigos
 Motivo del viaje
El ocio sigue siendo el motivo principal para viajar hacia el extranjero ya que un 53.6% de los
que viajaron lo hicieron por ese motivo (7.157.443 turistas, es decir, 280.000 viajes más que el
año anterior)
La visita a familiares y amigos es de un 24% (3.201.999 turistas, es decir, 207.000 viajes más
que en el 2010) y por trabajo es el que más ha aumentado, 370.000 viajes más lo que supone
33
2011/12
un 17.4% del total de viajes al extranjero, es decir, viajaron 2.318.025 personas por este
motivo.
 ¿Qué tipo de viaje demandan?
año 2011
Turismo cultural
64.8%
Descanso
16.8%
Práctica deporte
4.9%
 ¿Qué es lo que desean los españoles cuándo viajan?
año 2011
Compras
80%
Visitas culturales
78.6%
Gastronomía
62.2%
Salir de copas
38.2%
Espectáculos culturales
33.8%
Pasear por el campo
32.9%
Visita familia o amigos
32.1%
Playa
18.7%
Deportes
12.2%
 Tipo de alojamiento
34
2011/12
Pese a estar incrementando otro tipo de alojamiento, el alojamiento hotelero es el más
demandado (especialmente de 4 y 3 estrellas) siendo utilizado por casi 7.4 millones de
personas (un 55.4% de los casos). Le sigue a distancia, el uso de viviendas de amigos y
familiares (casi un 3.7 millones de personas).

Gasto medio por persona
Aunque se ha incrementado el número de viajes hacia el extranjero, el gasto que se ha
realizado por persona es menor, suponiendo una media de 78.4 € por día, alrededor de unos
696 € por viaje.
Aquellos que han gastado por día más en proporción han sido los que han realizado una
reserva de un paquete turístico ya que ahí les incluye el avión y el alojamiento (158.3€). Así
pues, el gasto medio por viaje y turista hacia el exterior sería:
Con reserva: 801.6€
Paquete turístico: 1204.1€
Sin reserva: 455.6€
35
2011/12

Influencias a la hora de elegir destino (encuesta realizada por Hosteltur & Deloitte en enero
2012)
 El poder de internet y los viajes
En España, el 64% de los hogares españoles y el 97% de las empresas tienen acceso a
internet desde su casa.
Un 50% de los españoles que van a viajar al exterior utilizan internet para buscar
información sobre el destino y posibles viajes, para realizar alguna reserva de alojamiento
y transporte e incluso para realizar el pago a través de la red.
Según datos recogidos por el El Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de
la Sociedad de la Información (ONTSI), el sector turístico y las actividades de ocio siguen
siendo claves en las compras on-line. En concreto, las compras de billetes de transporte
(avión, tren, autobús, barco…), entradas a espectáculos o reservas de alojamientos. Si
atendemos al porcentaje de compradores que ha accedido a ellos, están situados como
los productos estrellas en el ranking de las adquisiciones on-line durante 2009.
36
2011/12
Internet, no sólo está afectando a la distribución y comercialización del sector turístico,
sino que está motivando la aparición de nuevos modelos de negocio en muchos casos
vinculados a las redes sociales.
Las redes sociales y páginas de opinión es una nueva oportunidad de negocio siempre
que se realice una buena gestión de la misma, eso sí interactuar con clientes
abiertamente en un foro supone asumir críticas y felicitaciones, así como dar respuesta a
las cuestiones que puedan surgir, teniendo en cuenta, en todo momento, el potencial
impacto que éstas pueden tener.
Lo que antiguamente sólo se quedaba en el ámbito de los amigos y familia y una carta de
reclamación, ahora con estos nuevos medios de comunicación, esa reclamación o
felicitación puede difundirse a miles de personas y como venimos hablando la
recomendaciones por amigos, familiares y terceras personas que como “nosotros” han
vivido esa experiencia se puede ver influenciada para bien o para mal de esa difusión.
Esto ha provocado la aparición de un nuevo perfil de turista, en general, más exigente,
dispuesto a recomendar y a criticar, con la convicción de hacerse oír. Este cambio ha
llevado al sector a enfrentarse a un nuevo factor, que hasta el momento no le había
afectado de manera directa: el riesgo reputacional en Internet.
Asimismo, los móviles y las tablets son y serán el gran aliado de las búsquedas:

El usuario cada vez está más próximo al ‘contexto online’ y poco a poco se está
convirtiendo en un individuo experto que sabe perfectamente lo que quiere.
37
2011/12

Ahora el cliente podrá sentirse respaldado, escuchado y apoyado por compañías
dedicadas por y para el consumidor.

El cliente buscará reputación online.

Aumentará el porcentaje de pagos a través de smartphone o tablet. Aparición de
nuevos sistemas de pagos más sencillos, eficaces y seguros.
Es por eso que las empresas centrarán mucho de su marketing a través de ellos, mediante:

Escuchar realmente las necesidades del consumidor.

Marketing de contenidos. Ahora las empresas también apuestan por el contenido de
calidad.

Tecnología basada en vídeos que provocarán una mayor retención del mensaje que
se quiera transmitir y un alto componente viral.

Aumento relevante del Social Commerce. Ahora las empresas crean intereses en las
redes sociales para quedarse muy cerca del usuario.

Nuevas aplicaciones de atención al cliente.

Implantación de estrategias para la buena visualización de las compañías en el móvil.
6. CENTROAMÉRICA COMO DESTINO TURÍSTICO
LLEGADA DE TURISTAS
OFRECIDOS POR LA OMT
INTERNACIONAL
A
CENTROAMÉRICA
SEGÚN
2000
2005
2011
Crecimiento % desde
el 2000/2011
América
Central
4.346.000
6.301.000
8.320.000
91
Belice
196.000
237.000
250.000
27,55
Costa Rica
1.088.000
1.679.000
2.196.000
101,47
1.127.000
1.184.000
48,93
El Salvador 795.000
Guatemala
ND
ND
1.225.000
ND
Honduras
471.000
673.000
931.000
84,93
Nicaragua
486.000
712.000
1.060.000
118,11
Panamá
484.000
702.000
1.473.000
204,34
DATOS
38
2011/12
INGRESO EN MILLONES DE $ POR TURISTAS INTERNACIONAL A CENTROAMÉRICA
SEGÚN DATOS OFRECIDOS POR LA OMT (EN MILLONES):
2000
2005
2011
Crecimiento
desde
2000/2011
América
Central
2.958
4.486
7.174
141
Belice
111
214
254
129
Costa Rica
1.302
1.671
2.156
66
El Salvador 217
361
415
91
Guatemala
482
791
1.350
180
Honduras
260
463
701
146
Nicaragua
129
206
377
192
Panamá
458
780
1.926
321
%
el
LLEGADA DE TURISTAS ESPAÑOLES A LA REGIÓN (Datos de los Ministerios de Turismo de
Centroamérica)
ESPAÑOLES
TOTAL REGIÓN
2011
145.592
2010
140.637
%
de
crecimiento
1
1.440
1.466
-2
47.782
48.492
-1
10.620
5.843
82
26.426
27.788
-5
15.459
14.865
4
11.305
11.338
0
32.560
30.845
6
Belice
Costa Rica
El Salvador
Guatemala
Honduras
Nicaragua
Panamá
39
2011/12
PAQUETES MÁS VENDIDOS DE CENTROAMÉRICA Y RANGOS DE PRECIOS
Los españoles lo que más buscan es un viaje combinado entre dos países de Centroamérica con
una estancia media de 14 días. El rango de precio que les supone es alrededor de 2.400€.
LOS TRES PRINCIPALES
CENTROAMÉRICA
COSTA RICA BELICE
TOUR
OPERADORES
EL SALVADOR
BRITÁNICOS
QUE
PROGRAMAN
GUATEMALA
HONDURAS
PANAMÁ
NICARAGUA
Viva tours
Viva tours
1 Oky Viajes
Ultima Frontera Eva Tours
Viva tours
Viva tours
2 Viva tours
Bestours (ES)
Kirunna
Tuareg Viatges
Tuareg Viatges Oky Viajes Mas América
3 MG Tours
Mapa Tours
Años Luz Viatges Vivencia Andina Oky Viajes
Bestours
PRINCIPALES PRODUCTOS QUE SE PROGRAMAN EN LOS TOUR OPERADORES
ESPAÑOLES
BELICE
Belice City; Cayo Ambergris, Placencia, Cayo Caulker y Lamanai
COSTA RICA
San Jose, Arenal, PN Tortuguero, Sarapiquí y Rincón de la Vieja
EL SALVADOR
Suchitoto, San Salvador, Joya de Cerén, Cerro Verde
GUATEMALA
Tikal, La Antigua, Lago Atitlán, Ciudad de Guatemala y Chichicastenango.
HONDURAS
Copán, San Pedro de Sula, La Ceiba, Islas de la Bahía
NICARAGUA
Granada, Managua, León, Masaya, Ometepe.
PANAMÁ
Bastimento- Archipiélago Bocas de Toro, Zona Ciudad de Panamá y de
Colón, Archipiélago de San Blas, Darien- Selva Tropical, Portobelo- Costa
arriba de Colón.
40
Kirunna
2011/12
PAÍSES QUE PROGRAMAN EN LOS FOLLETOS DE LOS TOUR OPERADORES ESPAÑOLES
AÑO 2011/2012: (adjunto Anexo)
BIBLIOGRAFIA
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Fecha: Actualización abril 2012
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Fecha: Actualización octubre 2012
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Estadísticas flujo de pasajeros en medio de transporte: avión
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42
2011/12
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Instituto valenciano de Tecnologías Turísticas
La industria mundial de los cruceros alcanza la cifra récord de 20 millones de pasajeros
Soporte: online
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Encuesta anual de movimiento turístico de los españoles 2011
Soporte: online
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http://www.iet.tourspain.es/esES/estadisticas/familitur/Anuales/Informe%20anual%20de%20Familitur.%20A%C3%B1o%2
02011.pdf

Hosteltur & Deloitte
Proporciones y Perspectivas del mercado emisor español
Soporte: online
Fecha: enero 2012
Disponible
en:
http://www.slideshare.net/Hosteltur/hosteltur-212-proporciones-yperspectivas-del-mercado-emisor-espanol-encuesta-hosteltur-deloitte-turismo-2012
43
2011/12

Revista Hosteltur
El turista español descifrado por las agencias
Soporte: online
Fecha: 10 de enero 2012
Disponible
en:
http://www.hosteltur.com/156480_turista-espanol-descifrado-agenciasviajes.html

Marketing Móvil
Tendencias de marketing móvil para el año 2013
Soporte: online
Fecha: 26 de diciembre 2012
Disponible en: http://www.marketing-movil-sms.com/noticias/tendencias-de-marketing-movilpara-el-ano-2013/
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Organización Mundial de Turismo (OMT)
Barómetro Anual del turismo Mundial
Volumen 10. Enero 2012
Soporte: Papel.

PWC:
Temas candentes del turismo para 2012: hacia una mayor competitividad en el sector
Soporte: online
Fecha: 2011
Disponible en:
http://kc3.pwc.es/local/es/kc3/publicaciones.nsf/V1/9469AFE9CC45093FC125798200392B6
6/$FILE/InformeTemas%20candentes%20del%20turismo%20para%202012_final.pdf
44

Estudio mercado español 2013

Transcripción

Documentos relacionados

Plan de Acción para el Mediterráneo

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