La Responsabilidad Social Corporativa en Bancaja

Transcripción

La Responsabilidad Social
Corporativa en Bancaja
 Bancaja
 La RSC en Bancaja
 RSE y reputación corporativa: generación de confianza
 Los Compromisos Bancaja
 Algunos impactos en la reputación
 Para conocer más…..
Bancaja
Más de 130 años de historia, se remonta al año 1878...
Caja de
Ahorros de
Valencia
1878
Absorcion e
integración
distintas cajas
de ahorros
1940-1993
Adquisición
Banco de
Murcia
1993
Adquisición
Banco de
Valencia
1994
Adquisición
Sindibank
1998
Integración
Caja de
Ahorros y
Préstamos
de Carlet
2001
En 1991, con la fusión de Caja de Ahorros y Monte Piedad de
Castellón, nace la denominación,
Integración
de Banco de
Murcia en
Banco de
Valencia
2002
Bancaja
La Caja de Ahorros de Valencia, Castellón y
Alicante, Bancaja, es una entidad de
servicios financieros:
 Diseñada para equilibrar el
espíritu emprendedor de los
bancos comerciales y la función
social de las cajas de ahorros
tradicionales.
 Una parte significativa de los
beneficios se destinan a
“dividendo social”, que
promueve la financiación de
proyectos medioambientales,
educativos y culturales.
 3º grupo
Ahorros
del sector de Cajas
 El gobierno de la entidad se
ejerce mediante la Asamblea
de
General y el Consejo de
Administración.
 Matriz del 6º grupo financiero de
España
Bancaja
 Tercera Caja de Ahorros y matriz del 6º grupo financiero español
 Grupo diversificado compuesto por entidades financieras, negocio asegurador,
negocio inmobiliario, gestión de fondos y patrimonios y empresas de servicios.
 Centrada en banca comercial o negocio minorista.
 Sólida implantación en la Comunidad Valenciana y presencia en todas las
provincias españolas.
 Sucursales operativas en Miami y Lisboa, y oficinas de representación en Shanghai,
Milán, París, Munich, Londres, Varsovia y Cancún.
 145.222 millones € volumen de negocio
Cifras significativas
(*)
 1.141 oficinas
 6.067 empleados
 3,1 millones de clientes
(*) Datos a 31.12.2009
 60 millones € dotación Obra Social
 Bancaja
La RSC en Bancaja
Plan Estratégico
2004-2007
“Bancaja en
España”
Alta eficiencia
Sólida presencia en
mercado nacional
Cartera diversificada
Estrategia a
largo plazo
Orientación
al cliente
 Crecer de manera rentable y sostenible,
 Ser uno de los mayores operadores financieros del
mercado español.
 Ser líder en todos los negocios financieros y
segmentos de clientes de la Comunidad Valenciana,
y tener presencia suficiente en el resto de España.
 Asegurar el cumplimiento de nuestro fin social de
manera permanente.
La RSC en Bancaja
Plan Estratégico 2004-2007 “Bancaja en España”
Visión del negocio que mira más a largo plazo y
que persigue poner en valor:





Identidad corporativa
Reputación
Rentabilidad económica
La acción social
El desempeño ambiental
crecimiento
rentable y
sostenible
La RSC como herramienta de gestión que pretende generar más valor par la
Entidad y más valor para la sociedad
Y que es entendida, como la integración voluntaria, de las preocupaciones sociales y
medioambientales en nuestra operaciones comerciales y en las relaciones con nuestros
interlocutores
(Libro Verde de 2001 de la Comisión Europea)
El desarrollo de la RSC en Bancaja
La RSC en Bancaja
La RSC integrada en el modelo de empresa
En nuestra MISION:
En nuestra IDENTIDAD CORPORATIVA:
“Contribuir a la consecución de los intereses
“El cuidado eficaz del cliente” basado en tres
generales a través del desarrollo económico y
pilares:
Dedicación
social de nuestra zona de actuación”.
En nuestra VISION:
Equilibrio
Confianza
“Trabajamos para satisfacer las necesidades
financieras de las personas a lo largo de su vida y
reinvertimos todos los beneficios en la sociedad y
en nuestra entidad”.
En nuestra MARCA:
“Si no es bueno para ti, no es bueno para nosotros”:
En nuestra CULTURA CORPORATIVA:
Principios de actuación: la actitud de servicio en
la
atención
al
cliente;
la
transparencia
y
confidencialidad de la información; la integridad
personal
plasmada
en
la
profesionalidad
e
independencia; la responsabilidad en todas las
actuaciones; y la importancia del equipo humano.
En nuestra ESTRATEGIA:
- Crecer de manera rentable y sostenible.
- Cumplir nuestro fin social de manera permanente.
- Desarrollar un modelo propio de transparencia,
gobierno corporativo y RSC
 Bancaja
RSE y reputación corporativa
Algunas definiciones,
La Reputación corporativa es el reconocimiento público alcanzado, juicio o
percepción que tiene la sociedad y los diversos grupos de interés, tanto
internos como externos, sobre una empresa o corporación.
La reputación es el resultado del comportamiento desarrollado por la
empresa a lo largo del tiempo.
La reputación es la consecuencia de una relación
eficaz de la empresa con sus grupos de interés
Una imagen positiva mantenida a lo largo del tiempo
deviene en reputación
RSE y reputación corporativa:
RSE y reputación
corporativa
generación
de confianza
La reputación cotiza al alza:
 Incrementa el valor bursátil de las compañías
 Favorece la obtención de financiación
 Reduce los riesgos y mitiga los efectos de cualquier crisis
La reputación expresa una nueva racionalidad empresarial, porque
armoniza los “puntos fuertes” de la empresa (resultados económicos
financieros, innovación o calidad) con las políticas más débiles (ética,
responsabilidad corporativa)
(*)
(*) Justo Villafañe. Conferencia “Transparencia y Reputación en un mundo global “. ETNOR, 2008
RSE y reputación
corporativa
generación
de confianza
Ámbito económico
Oportunidades






Mejora de la reputación e imagen corporativa
Acceso a mercados financieros con menor prima de riesgo
Mejora de la posición frente a competidores
Mejora de los ratios económico/financieros
Mantenimiento o mejora de calificaciones crediticias
Mejor posición ante organismos reguladores
Ámbito social
Oportunidades
 Satisfacción de los clientes






Innovación
Diferenciación competitiva
Marketing responsable
Contribución al desarrollo social
Colaboración con instituciones hacia colectivos desfavorecidos
Condiciones sociales y de derechos humanos a los proveedores
RSE y reputación
corporativa
generación
de confianza
Ámbito laboral
Oportunidades
 Aumento de la motivación, la fidelización de los
empleados y el sentido de pertenencia
 Capacidad de atraer a los mejores profesionales
 Mejora de la eficiencia
 Disminución del absentismo laboral
 Refuerzo de los sistemas de prevención y salud
Entorno y medio ambiente
Oportunidades
 Mejora de la eficiencia
 Gestión eficiente de recursos, residuos y emisiones
 Productos y servicios con menor impacto ambiental u
orientados al medioambiente
 Innovación y diferenciación competitiva
 Mejora de la imagen corporativa
 Mejores relaciones con ONG medioambientales
 Bancaja
los Compromisos
Con...
1.
Las personas:
•
•
2.
Cuidado al Cliente: Compromiso Bancaja
Cuidado al Empleado: Compromiso Interno
La sociedad:
•
Una cuestión de principios: Compromiso Social
Cómo...
Base> expectativas de nuestros grupos de interés
 Concreto, Sencillo
 Evaluable
 Flexible
Los Compromisos Bancaja: compromiso con los clientes
El Compromiso Bancaja: oxígeno en tiempo de crisis
Apoyo financiero a 2.155 familias con el punto 14 del
Compromiso Bancaja, permitiéndoles aplazar su hipoteca ante
la pérdida de empleo de alguno de sus miembros. Desde su
lanzamiento en 2005, se han beneficiado más de 11.952
operaciones, por un volumen total aplazado de 53.8 millones de
euros.
Los Compromisos Bancaja: productos con componente
social
Tarjetas Bancaja ONG: Otra forma de ayudar
Mediante la Tarjeta ONG, Bancaja destina el 50% de los
beneficios obtenidos por el uso de las tarjetas en comercio,
a asociaciones y fundaciones cuyos fines sean la ayuda
humanitaria, la cooperación al desarrollo, la acción social y la
defensa y protección del medioambiente.
• 50.309 tarjetas de afinidad (Acnur, Manos Unidas, Unicef,
Cruz Roja, Acción contra el Hambre, Médicos Mundi y Ayuda
en acción)
• 184.580 tarjetas Bancaja ONG y Voluntariado emitidas
• 322 asociaciones y fundaciones destinatarias de los fondos
(23,85% más que en el 2008)
1.015 mil euros abonados en 2009
•
Tarjetas Voluntariado
Seleccionadas por un Jurado en base a proyectos
que se presentan a través de una convocatoria
específica

En 2009, se donaron
655 mil euros.
 Bancaja
Algunos impactos en la reputación
Valoración de la marca (I)
Valoración de la marca (II)
Encuesta de clima 2009
“Bancaja mejora la nota de sus clientes por la atención y
servicios recibidos”
 En la última oleada de encuestas, realizada entre enero y mayo de 2010, los clientes
de la Entidad han otorgado una nota de 8,36 (sobre 10) a la atención y servicios
recibidos en las oficinas de Bancaja
 Esta puntuación es la más alta que los clientes han otorgado a la Entidad desde que
se empezaron a realizar las encuestas en 2003
8,28
8,32
8,36
8,28
8,21
8,00
To tal 2005
To tal 2006
To tal 2007
To tal 2008
To tal 2009
M ayo 2010
Algunos
impactos
en la
Algunos
impactos
enreputación
la reputación
5 entidades financieras han
conseguido un puesto en el ranking
de las 100 empresas con mejor
reputación: ING, en puesto 76; le
siguen Banco Santander, en el 78, La
Caixa, en el 79, Bancaja, en el 85, y
BBVA, en el 95.
 Bancaja
Para conocer más…..
Informes RSC 2004-2009
Muchas gracias por su atención

La Responsabilidad Social Corporativa en Bancaja

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