Tourline Ópticas - Tourline Express

Publicación de Tourline Express Mensajería, S.L.U.
Primer semestre 2012
> 17. Expansión
Tourline Ópticas
> 18. Cifras
Tourline Express lanza Tourline Ópticas, un servicio
> 19. Patrocinio & Eventos
específico para el sector óptico y audiológico. Un servicio a
> 25. Acuerdos
medida que cubre las necesidades de distribución del sector
> 04. Novedades
> 25. Nombramientos
> 26. Rutas Tourline Express
> 27. Pasatiempos
con todas las garantías de un gran grupo logístico.
> Pág 4
editorial
Si algo en claro podemos sacar de la inestabilidad económica y de la crisis global, es que se están produciendo una serie
de profundos cambios que están modificando las conductas tanto de la sociedad civil como de la comunidad empresarial, creando unas nuevas bases para impulsar el crecimiento y el desarrollo que nos hagan superar las circunstancias
actuales. Sólo a través de este cambio de mentalidad seremos capaces de progresar.
Parafraseando a Albert Einstein, probablemente el científico más importante del siglo pasado y una de las mentes más
claras del pensamiento moderno, “la vida es como ir en bicicleta: hay que pedalear para mantener el equilibrio y seguir
avanzando”. Bajo esta premisa, en Tourline Express seguimos dando pedaladas y no cejamos en el empeño de llegar a
nuestros objetivos a través del esfuerzo y la superación.
Así, concluido el ejercicio fiscal, un año más hemos vuelto a crecer de forma leve pero sostenida, tanto en volumen de
ventas como en número de envíos, en sintonía con un sector que, cada día más, se esfuerza por combatir la “encarnizada” guerra de precios, la reducción de los márgenes industriales y el descenso de la demanda y superar la apatía
generalizada en la que se encuentra sumido, con un desarrollo cercano al 2%, cifra muy alejada de aquellos dos dígitos
que hace un lustro se tornaban tendencia en el transporte de mercancías.
Para continuar “pedaleando”, en Tourline Express hemos seguido realizando inversiones tanto en materia logística
como en gestión del negocio. Así, en este segundo semestre de año habremos completado los procesos de implantación
de un sistema de gestión integral de desarrollo propio para oficinas y delegaciones centrales, SGC – Tourline, con el que
prevemos un mejor rendimiento de las herramientas informáticas y un mayor control sobre la información de los envíos,
así como pondremos en marcha el Plan de Movilidad, que prevé la dotación de unidades PDA de última generación entre
el personal de reparto y con las que se optimizarán los procesos logísticos y se mejorará la gestión del cliente, quien a
su vez se beneficiará de una mayor excelencia y de una mejor calidad de servicio.
Además, nuestra actividad comercial ha continuado dando sus frutos, ganando y fidelizando clientes que nos confían
sus envíos y que refrendan nuestra vocación de servicio basado en la calidad, en la confianza y en la seguridad, pilares
básicos sobre los que se sustenta nuestra filosofía empresarial. En este sentido destaca además la apertura de un canal
de atención al cliente a través de Twitter con el que mejoraremos nuestra comunicación con el cliente y con el que gestionaremos de forma más eficiente las incidencias.
A ello, hemos de sumar que desde el pasado marzo contamos con el certificado ISO 14001 de gestión ambiental de AENOR tras superar la auditoría de procesos, hecho que nos permite optimizar la gestión de recursos y residuos a la vez
que obtenemos una considerable reducción de costes y nos genera un importante ahorro energético y una reducción del
impacto negativo derivado de nuestra actividad.
En el ámbito de la RSC cabe destacar también la renovación del convenio de colaboración con la ONG Save The Children
para la carrera “Kilómetros de Solidaridad” por cuarto año consecutivo, acuerdo que nos congratula y que pone de relieve nuestra solidaridad y conciencia social con quien más lo necesita.
Finalmente, cabe destacar los acuerdos firmados meses atrás con la Cámara Hispano Portuguesa (CHP) y con el Círculo de Empresarios y Gestores Españoles y
Portugueses (CEGEP), potenciando así las relaciones comerciales entre España y
Portugal y tendiendo un puente a dos países que, dada la situación, deberían estar
cada vez más cerca para crear un proyecto ibérico único y común que fortalezca su
posición en Europa.
Con el ánimo de que sigamos “pedaleando”, os agradezco a todos vuestro compromiso y voluntad, que aún hoy siguen siendo las verdaderas fuerzas motrices que
mueven el mundo.
Gracias a todos, un cordial saludo
Arménio Belo da Silva
04. Novedades
· Tourline Express patrocina el almuerzo del mes de junio organizado por el CEGEP
·Tourline Express lanza un servicio específico para · Tourline Express ha estado presente en la feria los sectores óptico y audiológico
Eshow de negocios online
· ClubLine Express cumple 2 años
· Tourline Express en la 18ª edición de la feria · Tourline Express obtiene la calidad total
Expofranquicias
· Estrenamos nueva vía de comunicación
·Tourline Express colabora en el evento @tourlinexpress
“Quermesse das Embaixadas”
· En junio inauguramos nuestro canal en Youtube
· Tourline Express patrocinador del 2º festival de · El proyecto “Tienda Parque de las Naciones” Fado de Madrid
recibe un oro en el Festival de Creatividad
· Tourline Express colabora con la misión Kanzenze
· Tourline Express potencia su servicio internacional
· Tourline Express presente en Mongon Rally 2012
· Tourline Express obtiene la certificación ISO 14001 · Tourline Express presente en la final de la
de gestión ambiental
Copa del Rey
· Nuevo Centro Operacional de CTT Expresso en Viseu
· Tourline Express con Borja Sánchez
· Viaje a las Azores para los premiados a la
· Tourline Express patrocina la mayor concentración calidad 2011
nacional de Citroën 2CV
· Cataluña - Francia en 24 horas
· Tourline Express apoya a los equipos · Identificación en destino, nuevo servicio prebenjamines de Cáceres
complementario de Tourline Express
· Entrevista a Francisco Javier Pérez, Director de Lógistica de la Zona Sur
25. Acuerdos
· Firstop
· Prepago para autopistas portuguesas ex-SCUT
17. Expansión & Franquicias
· Tourline Express refuerza su red de franquicias
· Randstad
· Infojobs.net
25. Nombramientos
18. Cifras
· Montse Guil
· Tourline Express crece ligeramente a pesar de la coyuntura
19. Patrocinios & Eventos
26. Rutas Tourline Express
27. Pasatiempos
· La Asociación de empresas de Mensajería celebra su 29ª convención
Depósito legal: B-36.490-2001
Esta publicación está destinada exclusivamente al personal y clientes de Tourline Express.
Tirada: 22.000 ejemplares
Colaboradores: Arménio Belo da Silva, Víctor González, Marisol Díaz, Jonatan Posse, Juan José Castillo, Miguel Ángel
Márquez, Adriana Sofia Eugénio, Montse Guil, Cristina Díaz, Miguel Á. Tristancho, Josune Fernández, Noelia Ruz, AEM,
Save The Children, Lineon, CEGEP, Ayto. Vinarós, Ayto. Castellón, Ayto. Manises.
Dpto. de Marketing y Comunicación: Nerea Durán / Zuriñe Ruiz / Eva Ureta / Maria Franquesa
Maquetación: Vanessa Sánchez
Producción: Cevagraf, s.c.c.l.
Publicado por: Tourline Express Mensajería S.L.U.
C/ La Selva, 12 - Parque Empresarial Mas Blau
08820 El Prat de Llobregat (Barcelona)
novedades
infoexpress
4
Tourline Express lanza un servicio específico
para los sectores óptico y audiológico
Tourline Ópticas cuenta con entrega al día siguiente por la mañana en cualquier punto de la península Ibérica, incluso en sábados y embalajes especiales para garantizar la seguridad de los envíos.
Fabricantes y laboratorios cuentan desde el mes de julio con un servicio a la medida de sus necesidades de transporte a un precio competitivo y con plenas garantías.
Tourline Express ha puesto en marcha un nuevo servicio denominado Tourline Ópticas, dirigido a cubrir las
necesidades de distribución de fabricantes y laboratorios de los sectores óptico y audiológico de nuestro país.
El lanzamiento de Tourline Ópticas se enmarca dentro
del plan estratégico de la compañía para ganar competitividad en el sector logístico a través del desarrollo de
servicios específicos y a la medida de sectores industriales con las mismas garantías de calidad de servicio
y seguridad que un servicio ordinario y con un precio
muy competitivo.
Tourline Ópticas, que tiene cobertura en toda la península Ibérica, garantiza la entrega de todos los envíos,
de hasta 2 kilogramos por bulto, en el plazo de 24 horas
(antes de las 13:00 horas del día posterior al de la recogida), incluidos los sábados, y cuenta con embalajes
específicos que garantizan la seguridad y la inviolabilidad de los envíos, factor clave en sectores como el óptico o el audiológico, cuyos productos a transportar son
normalmente frágiles.
Para Arménio Belo da Silva, presidente de la Comisión Ejecutiva de Tourline Express, el lanzamiento de
este servicio responde a la voluntad de la compañía de
“cubrir todos aquellos nichos de mercado dentro de la
industria que, por su naturaleza, muestran un gran potencial de desarrollo debido a sus constantes necesidades de transporte, y que ahora nosotros tratamos de
cubrir adaptándonos a su negocio y a sus especificaciones técnicas y logísticas”.
Asimismo, Belo da Silva recuerda que “la compañía cuenta ya con servicios específicos como el
Tourline e-premium, dirigidos a cubrir las necesidades
del sector del comercio electrónico y que poco a poco se
va consolidando dentro de nuestro balance tanto en volumen de envíos como de ventas y que supone un gran
ejemplo de especialización y de orientación al cliente y
sus necesidades de transporte de mercancías”.
infoexpress
novedades
5
ClubLine Express cumple 2 años
El programa de fidelización de clientes de Tourline Express
cumple dos años con un total de 3.890 socios registrados
Tourline Express celebró a finales del mes de junio el
segundo aniversario de su club de clientes, ClubLine
Express, sumando un total de 3.890 socios adscritos,
manteniendo una evolución constante de adheridos al
programa.
Durante estos dos primeros años de vida del programa
de puntos de Tourline Express, único club de clientes de
desarrollo propio de una empresa del sector del transporte urgente en nuestro país, la empresa ha concedido
un total de 5.625 obsequios entre los socios de ClubLine Express, cifras ambas que refrendan la orientación
estratégica de la compañía hacia el cliente final y la calidad de servicio.
Entre los regalos más demandados por los asociados a ClubLine Express vuelve a destacar este año la
enorme solidaridad de los clientes de la empresa logística, quienes han realizado casi 1.600 donaciones a
programas solidarios promovidos por la ONG Save the
Children y que se recogen dentro del catálogo de regalos, destacando entre ellos los tratamientos contra la
malaria, antibióticos contra la neumonía o suplementos anuales de vitamina A. Además de las aportaciones
solidarias, los regalos más demandados por los clientes de Tourline Express son los de carácter tecnológico
e informático, los electrodomésticos y los utensilios de
cocina.
Coincidiendo con este segundo aniversario de ClubLine
Express, Arménio Belo da Silva, presidente de la Comisión Ejecutiva de Tourline Express, ha destacado la
importancia del programa de puntos puesto que “nos
proporciona información acerca de nuestros clientes y
sus hábitos, pudiendo ahora conocerlos mejor y ofrecerles un servicio más personalizado y más adaptado a
sus necesidades, además de suponer un elemento de
comunicación con ellos y de afinidad con la marca”.
novedades
infoexpress
6
Tourline Express obtiene la calidad total
El informe de AENOR destaca el alto nivel de satisfacción de los clientes, la puesta en marcha
de nuevos servicios y proyectos para atender a la demanda actual y la mejora de los tiempos de
respuesta en caso de incidencia.
En el mes de julio Tourline Express superó con éxito la
auditoría de calidad realizada por la Agencia Española
de Normalización y Certificación (AENOR) en el 100%
de las delegaciones y plataformas logísticas que la
compañía tiene repartidas por todo el país.
Gracias a la auditoria de calidad, que por sexto año
consecutivo no presenta ninguna “no conformidad” de
acuerdo a la normativa vigente, Tourline Express ha renovado el certificado ISO UNE-EN-ISO 9001:2008, completando así su proyecto dirigido a obtener esta certificación en el 100% de sus delegaciones y plataformas
logísticas, siendo la única empresa dentro del sector
de transporte que tiene certificados la totalidad de sus
procesos tanto logísticos como de gestión, posicionándose de este modo como referente dentro del sector en
calidad de servicio y orientación al cliente. Asimismo,
Tourline Express ha obtenido recientemente la certificación ISO 14001 de Gestión Ambiental y se encuentran
además en la fase de preparación para la obtención de
la certificación OHSAS 18001 sobre Seguridad y Salud
Laboral con el fin de conseguir la triple certificación.
En el informe que la consultora ha presentado a
Tourline Express destacan como puntos fuertes en
materia de calidad el alto grado de satisfacción de los
clientes, el lanzamiento de nuevos servicios adaptados a la demanda y a los nuevos hábitos y formas de
consumo, el cumplimiento de todos los indicadores de
calidad a pesar de las altas exigencias y el tiempo de
respuesta ante incidencias o siniestros, cada vez me-
nor. Además, en su informe, AENOR destaca la mejora
de la notoriedad y visibilidad de marca de la empresa
en los últimos años así como el esfuerzo realizado por
todas las delegaciones y plataformas de la compañía
para obtener durante los seis años en los que se han
venido realizando auditorías externas de calidad.
Compromiso con la Calidad Total
Desde su fundación en 1996, Tourline Express ha venido desarrollando un proyecto empresarial basado en la
calidad de servicio y en la atención al cliente a través de
la eficiencia en los procesos. Para ello, tal como destaca Arménio Belo da Silva, presidente de la Comisión
Ejecutiva de Tourline Express, la compañía “ha debido
impulsar numerosas inversiones para adecuar nuestra
estructura a la normativa vigente en materia de calidad,
desarrollando de forma constante planes de formación
para los empleados en aras de obtener las certificaciones que nos reconozcan como una empresa excelente
y comprometida con la “Calidad Total”, uno de nuestros
pilares corporativos y gracias al cual somos una empresa de referencia”.
Asimismo, en relación a la auditoría superada, Belo
da Silva destaca la “gran capacidad de adaptación que
Tourline Express muestra día a día, así como subrayó
el esfuerzo de todos los empleados para superar las
constantes auditorías internas y controles rutinarios de
calidad que han sido la base fundamental para obtener
tal reconocimiento por parte de AENOR”.
novedades
infoexpress
7
Estrenamos nueva vía de comunicación
@tourlinexpress
Tourline Express ha lanzado un canal de atención al
cliente desde su cuenta corporativa en Twitter, la red
social que, con casi 200 millones de cuentas activas,
está cambiando la forma de comunicación en la sociedad actual.
Con esta acción, la empresa da un paso más en su
política comercial, abriendo una nueva vía de comunicación con sus clientes y completando su soporte de
atención al cliente con un canal en Twitter que se suma
a la atención telefónica, al correo electrónico y a la web
(www.tourlineexpress.com) que hasta ahora se venían
utilizando como canales habituales.
Desde la cuenta @Tourlinexpress se dará respuesta a
todas aquellas solicitudes relativas a la información y
estado de una expedición o envío, además de suponer
una vía de atención personalizada e inmediata para los
clientes de la empresa logística con la que poder hacer
una reclamación o reportar una incidencia y obtener
una respuesta rápida y eficaz en tiempo real y que evita
los tiempos de espera en las respuestas.
El cliente quiere ser escuchado
Con la utilización de su perfil en Twitter como canal de
atención al cliente, se prevé una mejora significativa del
nivel de servicio al cliente, puesto que ofrece la posibilidad de contactar con la empresa de forma previa a contratar un servicio, a modo informativo, así como supone
un significativo avance en lo que a soporte “post” servicio se refiere. El horario de atención al cliente a través
de este canal será el mismo que desde sus medios convencionales, comprendido entre las 08:30 y las 19:30 horas de lunes a viernes y además simultaneará la información corporativa y de interés con su público objetivo.
La clave está en lograr que el cliente se sienta escuchado. El cliente no está acostumbrado a que le contesten.
Hay personas que expresan su queja en las redes como
último recurso, más como un desahogo que esperando una respuesta. Pero de pronto alguien responde, se
preocupa por su problema y genera empatía. Eso, de
entrada, contribuye a cambiar una actitud negativa hacia la marca.
infoexpress
novedades
La formación del Departamento de Atención al Cliente es clave para hacer una buena gestión
Para su puesta en marcha, la compañía ha desarrollado
un completo y específico programa de formación para
los gestores de atención al cliente que incluye cuestiones como habilidades de comunicación y mediación,
gestión de incidencias y resolución de conflictos, entre
otros aspectos, todo ello adaptado a este nuevo canal
de comunicación y a las limitaciones que implica. Esta
formación es clave para conseguir una buena gestión
del canal y para que los usuarios de este nuevo canal
estén satisfechos.
Para Belo da Silva, la utilización de @Tourlinexpress
como soporte de atención al cliente responde a “la voluntad de la compañía de adaptarnos a los nuevos hábitos y formas de comunicación de nuestros clientes,
conectando con un público cada día más tecnológico y
avanzado que busca información a través de las nuevas
tecnologías y espera respuestas en esa misma dirección y utilizando ese mismo entorno” así como subraya
la importancia de un canal como éste que “satisface la
demanda de información en el mínimo de tiempo y de
forma personalizada, además de suponer una herramienta de fidelización para los clientes”.
En junio inauguramos nuestro canal
en YouTube
Tourline Express puso en marcha el pasado mes de junio su propio canal temático en Youtube, dentro de la
estrategia de la compañía en cuanto a visibilidad en redes sociales.
En mayo se cumplieron siete años del lanzamiento de
Youtube, el canal de vídeo que revolucionó la forma de
ver contenidos audiovisuales en Internet. Youtube ha
conseguido ser la tercera página más visitada del mundo, solamente superada por Google y Facebook. Como
curiosidad, uno de los últimos acontecimientos más
populares ofrecidos en streaming fue la boda del príncipe Guillermo de Inglaterra y Kate Middleton en abril
de 2011. 72 minutos de retransmisión en directo para
un evento que pudo ser visto en 188 países.
El canal pretende ser una vía de contacto con los clientes de la compañía, con el fin de comunicar novedades y
de acercar los valores de la compañía a todo el público.
8
www.youtube.com/Tourlinexpress
novedades
infoexpress
El proyecto “Tienda Parque de las Naciones”
recibe un oro en el Festival de Creatividad
El proyecto “Tienda Parque de las Naciones” fue distinguido en el Festival de Creatividad del Club de Creativos
en Portugal.
Los premios fueron entregados el pasado 30 de mayo
y CTT conquistó un oro en la categoría Diseño de Ambiente y Equipamiento de Espacios Comerciales.
La tienda de CTT Parque de las Naciones se ubica en
Lisboa, en la zona donde se realizó la Expo 98. A día de
hoy, esta zona se ha convertido en un barrio residencial
y empresarial. Éste es un proyecto innovador que reúne
conceptos como el servicio 24 horas, zona self-service
y materiales amigos del medio ambiente.
El Festival de Creatividad del Club de Creativos Portugueses promueve la excelencia creativa de la comunicación comercial portuguesa en las categorías Proyecto Integrado, Publicidad, Marketing Relacional, Diseño,
Medios Digitales y Interactivos, Activación de Marcas y
Medios.
9
novedades
Tourline Express potencia su servicio
internacional
Tourline Express ha decidido realizar un giro estratégico y potenciar sus servicios internacionales de transporte de paquetería y documentación, equiparándolos
a cualquier servicio nacional en materia de fiabilidad y
confianza, mejorando así su competitividad en el sector, a la vez que demuestra su orientación al mercado y
su constante adaptación a las tendencias y nuevas pautas de consumo por parte de los clientes, que, debido
al auge del comercio exterior, cada vez demandan más
este tipo de servicios internacionales.
Basados en la calidad de servicio y en la fiabilidad
que el operador aplica a cualquier envío con origen
y destino nacional, los servicios internacionales de
Tourline Express ofrecen cobertura en cualquier parte
del mundo, así como incluyen una amplia gama de productos que van desde los más económicos a los servicios exprés y urgentes, pasando por aquellos más delicados o que precisan de un tratamiento especial desde
el momento de la recogida hasta la entrega. Además,
los servicios de transporte al extranjero cuentan desde
ahora con tiempos de entrega más rápidos y procesos
más eficientes, gracias a la optimización de los recursos y a la creación de un departamento específico para
garantizar el cumplimiento del servicio.
En este sentido, para poder reforzar el servicio internacional, la compañía ha debido realizar ajustes en su
estructura organizativa, incluyendo la operativa de los
servicios internacionales dentro de la Dirección de Desarrollo de Negocio de la compañía y creando un departamento específico que incluye soporte, gestión y
atención al cliente.
Para Arménio Belo da Silva, presidente de la Comisión
Ejecutiva, la potenciación del servicio internacional supone un giro estratégico dentro de la compañía y responde a “la voluntad de la compañía de adaptarse a las
condiciones del mercado, que a día de hoy pasa por la
actividad fuera de nuestras fronteras como consecuencia del aumento del negocio internacional, sobre todo
en países de habla hispana y economías emergentes”.
Asimismo, para poder ofrecer servicios internacionales
con plenas garantías y con la máxima fiabilidad, Belo da
Silva afirma que la compañía “ha debido realizar fuertes inversiones y esfuerzos para mejorar los costes,
tanto internos como externos, pudiendo ahora ofrecer
tarifas muy competitivas, al cliente final”.
infoexpress
10
novedades
infoexpress
11
Tourline Express obtiene la certificación
iso 14001 de gestión ambiental
La preocupación por el impacto medioambiental ha
tomado especial relevancia durante los últimos años,
fruto de un aumento en la conciencia moral de empresarios, de la sociedad en general y, en mayor medida,
en la presión que procede de fuentes como gobiernos
locales, asociaciones sectoriales, organizaciones no
gubernamentales, etc.
ción de Madrid de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) el certificado ISO 14001
de Gestión Ambiental que acredita a la compañía como
un referente en compromiso social y medioambiental
dentro del sector del transporte.
Las materias primas y fuentes de energía necesarias
para los procesos industriales son limitados. Por este
motivo, empresas de distintos sectores han empezado
a adoptar prácticas de RSC con el fin de reducir el impacto negativo ocasionado sobre el entorno.
Y aunque en términos legales, estas acciones no son
obligatorias, han pasado a serlo desde un punto de vista competitivo.
Tourline Express ha querido unirse a esta corriente trabajando para ser sostenible en todos sus ámbitos de
acción, asumiendo una actitud preventiva y adoptando sus procesos a las normas estipuladas por la ISO
14001, de forma que el desarrollo económico no hipoteque el futuro de las generaciones posteriores.
La norma ISO 14001, elaborada por la Organización
Internacional para la Estandarización ISO en 1996, es
una norma reconocida internacionalmente y concebida
para gestionar el equilibrio entre el mantenimiento de
la rentabilidad y la reducción del impacto en el entorno. Para su consecución es necesaria una adecuación
entre consumo y necesidades reales, así como una reducción de desechos y emisiones contaminantes, y una
disminución de gastos energéticos.
La implicación del personal
En este sentido, en la auditoría, AENOR no ha encontrado ninguna “no conformidad” de acuerdo a la norma,
destacando en su informe la organización, orden y limpieza, así como la alta implicación y el compromiso de
todo el personal de la empresa de transportes.
De esta manera, la Tourline Express ha superado con
éxito la auditoría realizada por AENOR -Asociación Española de Normalización y Certificación- para la obtención de la certificación ISO 14001 de gestión ambiental.
Posicionándose así como uno de los referentes dentro
del sector en términos de compromiso sostenible y social.
El pasado 28 de marzo Arménio Belo da Silva, presidente de la Comisión Ejecutiva de Tourline Express, recibió
de manos de Ignacio Olalquiaga, director de la delega-
En su esencia, el sistema de gestión ambiental debe
facilitar un método de trabajo orientado a obtener los
resultados ambientales planificados. Para ello, la implicación del personal es de vital importancia. Por lo
que el sistema de gestión aplicado en Tourline Express
no ha supuesto una carga adicional de trabajo, simplemente ha formado parte de la pauta de trabajo habitual.
Para ello se han equipado las instalaciones con contenedores especiales para la discriminación de residuos,
novedades
y habilitado para éstos unos puntos limpios en las plataformas de Madrid y Barcelona, además de puntos de
gestión de residuos. Para su difusión la empresa ha
elaborado guías formativas e informativas dirigidas a
todo el personal, y se ha contratado una empresa de
gestión de residuos peligrosos.
¿Por qué es significativo?
Con la adecuación de los procesos de acuerdo a la norma ISO 14001, Tourline Express prevé generar un importante ahorro en el consumo energético.
infoexpress
12
La compañía ha fijado como próximo objetivo la obtención de la certificación OHSAS 18001 sobre Seguridad y
Salud Laboral.
Para Arménio Belo da Silva, la adecuación de los procesos dentro de la compañía de acuerdo a la norma ambiental “potencia la innovación y la productividad, así
como supone un paso firme en materia de optimización
de recursos y costes que a buen seguro nos hará ser
más eficientes y más competitivos”.
Nuevo Centro Operacional de CTT Expresso
en Viseu
CTT Expresso inauguró, el pasado 23 de mayo, un nuevo
Centro Operacional en Viseu, en el Parque Industrial de
Coimbrões.
El edificio permite un aumento de cerca de 200% del
área de trabajo y ha sido concebido para aumentar el
tráfico diario en aquella región y para la mejora tanto
de la calidad de servicio como de las condiciones de
trabajo.
La ceremonia inaugural reunió clientes y trabajadores de
CTT Expresso y contó con las intervenciones de Carmen
Pignatelli, Presidenta de la Comisión Ejecutiva de CTT
Expresso, de Carlos Dias Alves, Presidente del Consejo
de Administración de CTT Expresso y de Américo Nunes,
Vice-presidente de la Cámara Municipal de Viseu.
El proyecto de restauración del centro forma parte de
un gran proyecto de inversiones de CTT Expresso en sus
infraestructuras, edificios y equipamientos. Un programa que pretende consolidar los requisitos necesarios
para mantener las 3 certificaciones que la empresa ya
tiene: Calidad, Medio Ambiente y Seguridad e Higiene y
Seguridad en el Trabajo, explicó Carmen Pignatelli.
Carlos Dias Alves ratificó el posicionamiento de liderazgo de CTT Expresso en el mercado y recordó que el objetivo de la empresa es tener una red de vehículos que
permita transportar eficazmente a la Península Ibérica
los bienes producidos en Portugal y transportar a Portugal los productos que los consumidores y las empre-
sas portuguesas necesitan. Esto objetivo se está consiguiendo junto con la red de Tourline Express. En este
escenario, el Centro Operacional de Viseu adquiere un
protagonismo especial por su localización estratégica y
sus conexiones terrestres.
La situación geográfica y estratégica de la ciudad de
Viseu, que se encuentra en un cruce de vías importantes en términos económicos, es para Américo Nunes
un factor competitivo del municipio. El Vice-presidente
de la Cámara Municipal de Viseu recordó que algunas
empresas nacionales tienen en el Parque Industrial de
Coimbrões sus centros alternativos.
Al final de la jornada, antes de visitar las instalaciones,
todavía hubo tiempo para la bendición de las instalaciones por el Padre Nuno, representante religioso de esta
parroquia.
infoexpress
novedades
Viaje a Las Azores para los premiados a
la Calidad 2011
Entre el 6 y el 10 de junio tuvo lugar el viaje que premia a las 20 oficinas con mejor nota del ranking nacional de calidad 2011. Esta ya es la cuarta edición del
viaje calidad, premio final de un plan de incentivos que
tiene como objetivo motivar a las delegaciones a trabajar día a día para alcanzar los estándares de calidad
de Tourline Express. Uno de los pilares de la filosofía
empresarial de la compañía es la calidad y es por esta
razón que se estimula a toda la red con este plan de
incentivos.
Los lugares elegidos para las tres primeras ediciones
fueron Munich, Holanda y Madeira. El destino de esta
cuarta edición ha sido la Isla de São Miguel en el archipiélago de Las Azores, Portugal. La Isla de São Miguel
es una isla que cuenta con un alto índice de volcanes,
de cráteres, y de paisajes volcánicos increíbles. Entre
las actividades que realizaron los asistentes al viaje
se cuentan visitas a cultivos locales como la piña y la
planta de té. También pudieron disfrutar de la increíble
naturaleza de la isla visitando, por ejemplo, la Lagoa
de Fogo.
Los participantes valoraron muy positivamente la experiencia. Tanto los hoteles, las actividades como organización en general han sido del agrado de todos los
asistentes.
Tourline Express EIBAR
Tourline Express SANTA FE
Tourline Express PZA. LA REINA
Tourline Express
SANSE
Tourline Express CORIA
Tourline Express CORREDOR
Tourline Express ALCARRIA
Tourline Express
MIRASIERRA
Tourline Express
LEBRIJA
Tourline Express LA SENIA
Tourline Express VAGUADA
Tourline Express JAÉN
Tourline Express MÁLAGA
Tourline Express OFIPINAR
Tourline Express BOIRO
Tourline Express GIJÓN
Tourline Express GRACIA
Tourline Express ZAMORA CTRO
Tourline Express MONCLOA
Tourline Express ARETXABALETA
13
infoexpress
novedades
Os dejamos con unas entrevistas breves de los protagonistas del viaje:
Pilar Barciela, Directora Comercial Operacional
¿Es la primera vez que asistes al Viaje Calidad?
Sí, es la primera vez que he asistido al viaje de calidad.
Dinos cuál es el plato típico que te ha gustado más:
El plato típico que más me ha gustado es el Cocido de
Furnas, sobre todo por su elaboración, ya que se cocina en hornos volcánicos, hacen agujeros en la tierra y
allí depositan las ollas, con el calor de la propia tierra
se cocinan, impresionante.
Y el paisaje que más te ha impactado:
El paisaje que se puede ver desde el mirador de Vista
do Rei, desde allí se puede visualizar un pueblo llamado Sete Cidades que tiene dos lagunas en el interior de
un cráter de un volcán.
¿De qué momento te acordarás siempre?
Hay muchos momentos que los recordaré siempre,
pero quizás el que más me ha sorprendido fue cuando nos llevaron a ver la Lagoa do Fogo, un lago en el
cráter de un volcán, viajábamos en el autobús, llovía,
había mucha niebla y nos informaban de que no lo
podríamos ver , ya que las nubes impedirían la visión
del lago. Llegamos al mirador y el autobús se detiene,
cuando de repente es como si alguien estuviese soplando a la nubles y comenzamos a visualizar el lago,
allí al fondo con una parte aún cubierta por las nubes. Durante unos minutos se podía visualizar casi la
totalidad del lago, y pasado estos minutos podíamos
ver como volvía a cubrirse el lago con las nubes. Es
como si el paisaje tuviese vida propia y decidiese cómo
y cuándo se podía ver.
Mª José Jiménez,
delegada de la oficina de Santa Fe
¿Es la primera vez que asistes al Viaje Calidad?
Es la primera vez que he ido, pero espero que no sea
la última.
Dinos cuál es el plato típico que te ha gustado más:
El plato que más nos ha gustado es una cazuela de
pescado y de postre las piñas.
Y el paisaje que más te ha impactado:
Los lagos y las termas.
¿De qué momento te acordarás siempre?
Del día que fuimos a la isla de Vila Franca do Campo y
de la celebración de mi cumpleaños.
¿Con qué excursión te quedas?
Me quedo con la que fuimos en barco a la isla Vila
Franca do Campo.
¿Qué te han parecido Las Azores?
Me han encantado, todo verde, las termas, los lagos
etc….
¿Las recomendarías?
Si, por supuesto.
Describe con una palabra la sensación que te ha dejado el viaje:
Inolvidable.
¿Con qué excursión te quedas?
Con la excursión en la que nos llevaron a ver la Caldeira Velha, es un lugar de exuberante vegetación, casi
tropical, y tiene una piscina natural con una cascada
con agua caliente.
¿Qué te han parecido Las Azores? ¿Las recomendarías?
Por supuesto que las recomendaría, además considero que es una zona para realizar turismo de relax, por
sus paisajes, sus manantiales de aguas termales, su
forma de vivir. La gente es muy hospitalaria, se respira
una tranquilidad impresionante. Es como si el estrés,
la presión, el vandalismo, no hubiesen llegado a la isla.
Pilar Barciela
Describe con una palabra la sensación que te ha dejado el viaje:
Sorprendente
¿Nos pasas tu foto favorita?
Soy bastante mala sacando fotos, y tengo varias favoritas,
pero os envío la foto desde el mirador Da Ribeira Grande.
énez
Mª José Jim
14
novedades
infoexpress
15
José María del Campo,
delegado la oficina de Vaguada
¿Es la primera vez que asistes al Viaje Calidad?
Si, es la primera vez
Dinos cuál es el plato típico que te ha gustado más:
El día 6/06/2012 en la Comida en Casa de Pasto “O
Avião”: Degustación de un menú regional. El atún y el
bacalao con la salsa que acompañaba el plato.
¿Las recomendarías?
A un segmento del turismo que quiera disfrutar del
relax y la buena comida.
Describe con una palabra la sensación que te ha dejado el viaje:
Tranquilidad.
Y el paisaje que más te ha impactado:
Mirador da Ferraria – Zona termal. Piscina de agua
caliente y zona de baño en cala.
¿De qué momento te acordarás siempre?
Visita al Lagoa das Furnas.
¿Con qué excursión te quedas?
Vista do Rei , y el descenso a las Sete Cidades
¿Qué te han parecido Las Azores?
Una isla (Isla de San Miguel) bastante tranquila, para
olvidar la vida tan rápida de Madrid. Lo mejor, la gastronomía. Destacar la importancia de la agricultura en
la vida de todos los habitantes de Isla San Miguel.
Cataluña - Francia
en 24 horas
Dentro de la política que Tourline Express está llevando
a cabo para potenciar sus servicios internacionales de
transporte de paquetería y documentación se enmarca
esta nueva conexión: Cataluña - Francia en 24 horas. El
pasado 2 de julio se estrenó una nueva conexión diaria
desde el Puente Medio Día de Barcelona hasta Francia,
vía Perpignan. Esta nueva conexión permite reducir el
tiempo de tránsito de una manera considerable, de 3
días a 1 día. El nuevo servicio responde a una necesidad
de las delegaciones catalanas para acercar el país galo
en lo que en tiempos de entrega se refiere.
En este sentido, también a principios del mes de julio
se presentaron nuevas mejoras del servicio Economy,
servicio a Europa. Estos cambios contribuyen a rebajar
considerablemente los tiempos de tránsito en las expediciones que utilicen este servicio.
José María de
l Campo
Identificación en destino, nuevo servicio
complementario de
Tourline Express
Tourline Express ha lanzado un servicio que permite
identificar al destinatario del envío en el momento de
la entrega mediante el DNI para asegurar que se está
entregando el envío al destinatario correcto. Si no es
posible realizar la identificación mediante el DNI o el
receptor no se corresponde con el de la información de
destino, el envío no será entregado y será devuelto a la
delegación para que el remitente del envío indique cómo
proceder. Este nuevo servicio está especialmente indicado para clientes que soliciten una entrega personal
como es el caso de empresas de telefonía, embajadas o
productos financieros y/o bancarios.
novedades
infoexpress
16
Entrevista a Francisco Javier Pérez, Director
de Logística de la Zona Sur
Gracias a su estratégica localización y a su amplio nudo de
comunicaciones terrestres, Guarroman (Jaén) supone la
puerta de entrada a Andalucía y uno de los enclaves económicos más importantes de la región, el Consorcio Guadiel.
Coincidiendo con la puesta en marcha de la nueva plataforma
logística de Tourline Express, entrevistamos a Francisco Javier Pérez, Director Logístico de la Zona Sur y responsable de
las operaciones en una de las zonas más importantes para la
compañía tanto por volumen de negocio como por potencial
de crecimiento.
TL EX: Nueva ubicación, nuevas instalaciones. Francisco Javier, ¿Nuevas metas también?
FJP: Sí, nuevas instalaciones más amplias y más modernas.
Con estas nuevas instalaciones hacemos además una gran
apuesta por el servicio Tourline Cargo! y para poder adaptarnos a la nueva estructura de vehículos de rutas nocturnas.
TL EX: ¿Por qué este cambio de ubicación? ¿Se debe a una
razón de tipo inmobiliaria, geo - estratégica o productiva?
FJP: El cambio viene motivado por la necesidad de disponer
de mayores y mejores instalaciones para dimensionar los vehículos que hemos puesto en marcha, habiendo pasado de
vehículos ligeros a camiones de 18 toneladas. Además, su
ubicación es estratégica, a 700 metros de la autopista A4, con
accesos directos, y a su vez, operativamente, nos permite un
gran margen de crecimiento.
TL EX: ¿Con qué tecnología cuenta la nueva instalación y qué
ventajas supone en relación a la anterior plataforma logística?
FJP: Disponemos de la misma tecnología con la que veníamos operando. El cambio básicamente es de tamaño, más
adaptado a nuestras necesidades. Antes disponíamos de 800
m2, en los que tenían que entrar los vehículos en el interior
y en las nuevas instalaciones disponemos de 1.000 m2 en el
interior y otros 1.000 m2 en el exterior con 9 muelles de carga,
lo que nos permite una mejor manipulación de los envíos y
zonas de carga exclusiva para cada vehículo, ya sean pesados
o ligeros.
TL EX: ¿Con qué capacidad productiva cuenta la nueva instalación?
FJP: Gracias a la nueva plataforma podemos ampliar nuestra
flota de vehículos regionales y aumentar considerablemente
el número de envíos, tanto urgentes como pesados, sin que
se resienta por ello ni horarios ni las propias rutas regionales.
TL EX: En el plano profesional, Francisco, nos puedes hacer
un breve resumen de tu vinculación con el sector del transporte y con Tourline Express?
FJP: Mi vinculación al sector del transporte comenzó en al
año 97 de forma accidental. Llegué a Tourline Express para
cubrir un accidente laboral de un amigo. Desde entonces
siempre he trabajado en Tourline Express empezando por ser
mensajero, después rutero, pasando a Director Operativo y a
día de hoy Director de Logística y Transportes de la Zona Sur,
hecho que me enorgullece enormemente.
TL EX: Como director de logística de la Zona Sur, ¿cuál ha
sido tu papel en esta operación?
FJP: Mi papel ha sido buscar las mejores instalaciones para
cubrir nuestras necesidades operativas. A partir de ahí, coordinar e intentar cumplir lo planificado y sobre todo intentar
que nuestros clientes no notaran las obras que estábamos
llevando a cabo. Durante este traslado hemos estado un mes
operando los envíos de forma manual. Gracias a la implicación y profesionalidad del gran equipo de personas del que
dispongo, tanto personal de plataformas como conductores
y proveedores.
TL EX: Coordinar un amplio equipo de trabajo requiere habilidad y dotes de mando. ¿Cómo gestionas tu trabajo?
FJP: Me gusta involucrarme en él y antes de delegar alguna
tarea soy el primero que lo hago para poder trasladárselo a mi
equipo. Para mí, lo más importante es conocer a las personas
que dirijo y hoy en día dispongo de grandes profesionales en
nuestro sector, gracias a ellos cada día pasamos examen en
nuestra operación regional con una gran nota.
TL EX: ¿A qué retos te enfrentas diariamente? ¿Qué es lo
más gratificante de tu trabajo?
FJP: ¡Ufff!! Cada día es diferente al anterior por diferentes
motivos: problemas de tráfico, volumen de producción, averías, etc. Además desde enero de este año con la puesta en
marcha de Tourline Cargo! cada día aprendemos algo nuevo.
Si miro hacia atrás, (siempre es importante saber de dónde
venimos y hacia dónde vamos), ver que ahora Tourline Express
es una marca muy afianzada en el sector, cuando allá por el
año 97 éramos una más y dentro del sector pocos apostaban
por ella. Me gratifica haber aportado mi pequeño grano de
arena a esta gran marca.
TL EX: En el plano estrictamente personal, ¿algún plan para
estas vacaciones?
FJP: ¡Pues sí! Tengo planificada una ruta desde Huelva hasta
Almería pasando por toda la costa de Andalucía con mi familia.
novedades
infoexpress
17
Prepago para autopistas portuguesas ex-SCUT
CTT Correos ofrece a través de su página web la posibilidad de adquirir las diferentes modalidades de prepago
virtual para poder circular por las autopistas portuguesas ex-SCUT.
Se trata de un sistema de prepago a utilizar en autopistas portuguesas (ex SCUT). Hay diferentes opciones de
servicios según si se quiere asociar el producto a una
matrícula portuguesa o extranjera. Según la tipología de
servicio deseado el producto va asociado a un dispositivo
físico o solamente al número de matrícula del vehículo.
Todos estos productos no van asociados a un dispositivo
físico y son de gran utilidad a la hora de circular por
las autopistas portuguesas de peaje que no tienen peaje
manual.
Existen 4 tipologías de productos destinados a matrículas extranjeras:
Prepago virtual 3 días: usuarios que van a Portugal
para un fin de semana
Prepago virtual 5 días: usuarios que van a Portugal
para una semana
Prepago anónimo: usuarios que viajen a Portugal regularmente
Trayecto predefinido aeropuerto: usuarios que quieran
desplazarse al aeropuerto de Porto
Desde el pasado mes de junio también está disponible
está información a través de www.tourlineexpress.com.
Ya se puede disfrutar de las autopistas portuguesas sin
interrupciones.
expansión
infoexpress
Tourline Express refuerza su red de oficinas
Tourline Express PLASENCIA
Desde el pasado 2 de julio, ya está operativa una nueva
delegación de Tourline Express en Plasencia, zona
mayoritariamente agrícola y con un gran potencial en el
sector turístico. Ubicada en la Avenida Obispo Laso número 15, de Plasencia. Esta ciudad, situada en la parte norte de la provincia de Cáceres, da servicio a más de 75.000 habitantes, distribuidos entre la propia Plasencia, el Valle del
Jerte, el Valle del Ambroz, La Vera, Navalmoral de la
Mata y los Ibores.
Las instalaciones, de unos 80 m2, constan dos despacho,
gerencia y comercial, un amplio almacén y una gran
zona de recepción de mercancías. La buena ubicación
de la oficina permite acceder fácilmente a la autovía ExA1 que comunica con la autopista A5 que lleva a Madrid.
17
cifras
infoexpress
18
Tourline Express crece ligeramente a pesar
de la coyuntura
En un entorno económico internacional convulso y sumido el país en una etapa de ajustes macroeconómicos
constantes que han ralentizado el crecimiento esperado para el sector del transporte urgente y la paquetería,
Tourline Express ha vuelto a la senda del crecimiento
por segundo año consecutivo, dejando atrás la tendencia negativa iniciada desde mediados del 2008 con el
inicio de la recesión económica y que redujo el volumen
de negocio de los principales operadores logísticos de
forma significativa.
Así, finalizado el ejercicio fiscal 2011, Tourline Express
ha gestionado un total de 9,53 millones de envíos a través de su red de delegaciones, lo que supone un aumento del 1,75% respecto al ejercicio anterior, y ha
alcanzado un volumen de negocio global de 155,7 millones de euros, mejorando en un 0,2% la facturación
obtenida en 2010.
Con estas cifras de cierre de ejercicio fiscal, una vez
más Tourline Express se alinea con la media de crecimiento que organismos oficiales y consultoras especializadas vaticinaban para este ejercicio en sus estudios
e informes y que cifraban el desarrollo del segmento
de la paquetería empresarial en dos puntos porcentuales, con un volumen global de transacciones del sector
logístico por valor de más de 4.000 millones de euros.
Un año más la compañía ha vuelto a crecer en número
de clientes, alcanzando la cifra de 40.906, lo que supone un aumento en este ámbito del 1,4% respecto a
2010, gracias, entre otros factores a la implementación
de una política comercial encaminada a adaptarse a
las nuevas condiciones de la demanda y a mejorar la
relación con sus clientes, así como gracias a la puesta en marcha de servicios dirigidos a cubrir los nuevos
hábitos de consumo y las necesidades de los clientes,
quienes, cada día más, demandan tiempos de entrega
más flexibles a cambio de reducir los costes de servicio.
Este crecimiento, aunque leve, es sintomático de que
Tourline Express camina en la dirección adecuada, habiendo hecho los deberes necesarios para crecer en
relación al control del gasto, la adecuación de estructuras y la optimización de los costes de servicio para
mantener su situación competitiva dentro de un sector
muy atomizado y envuelto en una guerra de precios que
hace mermar los márgenes industriales.
Además, este leve crecimiento responde a otras estrategias llevadas a cabo por la compañía el pasado ejercicio como la apertura de delegaciones bajo gestión propia en los núcleos urbanos de las principales capitales
de provincia españolas, así como las fuertes inversiones en materia tecnológica para mejorar la eficiencia
en los procesos y la excelencia en la gestión.
patrocinio & eventos
infoexpress
19
La Asociación de Empresas de Mensajería
celebra su 29ª convención en Tarragona
La AEM celebró los pasados 8, 9 y 10 de junio su 29º encuentro nacional en un marco incomparable, Tarragona,
ciudad mediterránea.
Durante las tres jornadas que duró el evento, se organizaron diferentes actividades: visitas por la Tarragona
romana, cena de gala con sorteo de premios y, por último, la Asamblea General donde la Junta Directiva de la
Asociación presentó los datos y resultados correspondientes al último ejercicio.
Por parte de Tourline Express, asistieron Arménio Belo
da Silva, Presidente de la Comisión Ejecutiva a la vez
que miembro de la Junta Directiva de la AEM; Alcina
Mendes, Controller, y Nerea Durán, Responsable de
Marketing y Comunicación de Tourline Express.
Los miembros de la junta directiva, de izqda. a dcha.: D. Ricardo Martínez (24M Envíos Urgentes), D. Arménio Belo da Silva (Tourline Express),
Dª Marisa Arias (Halcourier), D. Alberto Genescà (presidente), D. Pedro Fuillerat (Nacex) y D. Rubén García (Toursa).
Tourline Express patrocina el almuerzo del
mes de junio organizado por el CEGEP
El pasado 14 de junio se celebró el almuerzo mensual organizado por el Círculo de Gestores y Empresarios Españoles y Portugueses (CEGEP) y en el que
Tourline Express fue patrocinador exclusivo, dentro de
la activa política de comunicación y marketing en aras
de fomentar las relaciones bilaterales entre ambos países y consolidar un mercado único doméstico dentro de
la península Ibérica.
Bajo el título “Análisis comparativo de las actuales situaciones económicas de Portugal y España”, el almuerzo
estuvo presidido por D. Fernando Faria de Oliveira, presidente del Consejo Consultivo de CEGEP y presidente
de Caixa Geral de Depósitos, y contó con la presencia
del Excmo. Sr. D. Álvaro José de Mendonça e Moura,
Embajador de Portugal en nuestro país.
Además, el evento contó con la ponencia de D. Guillermo
de la Dehesa, reputado economista, gestor y columnista especializado en finanzas y comercio internacional,
quien realizó un exhaustivo análisis de los mercados
español y portugués así como apuntó las claves del desarrollo económico y las oportunidades de crecimiento
a ambos lados de la frontera.
Los almuerzos organizados por el CEGEP son encuentros mensuales entre profesionales y otros miembros
de la sociedad civil y empresarial de España y Portugal
dentro de un ambiente que propicia la creación de proyectos de negocios y operaciones entre sus participantes.
patrocinio & eventos
Tourline Express ha
estado presente en
la feria E-show de
negocios online
La feria y congreso eShow Barcelona, celebrada los días
14 y 15 de marzo, cerró sus puertas con éxito rotundo
de participación, consolidándose como la feria de referencia en España dedicada al E-commerce, Marketing
Online, Hosting & Cloud Computing, y Social Media.
Tourline Express estuvo en la feria de la mano de TOURLINE e-premium. El stand de la compañía estuvo ubicado en la entrada del recinto permitiendo así más visibilidad y mejor tráfico.
Más de 12.000 visitantes profesionales han visitado a los
100 expositores, más de 200 ponencias, 10 workshops
y 20 eCoffees –encuentros informales en petit comité–,
además de seminarios y foros.
Víctor González, Director de Operaciones y Logística de
Tourline Express, participó en la mesa redonda “Logística Inversa en las tiendas online” junto con otra empresas del sector. Víctor González afirmó “que la logística
inversa ha de adaptarse a los hábitos de compra offline
del usuario” y se mostró convencido de que “la tendencia al alza de la venta por internet, donde la logística
tiene un papel muy importante, seguirá aumentando.”
Los días 26 y 27 de septiembre Tourline Express tiene
una nueva cita con E-show Madrid en IFEMA.
infoexpress
20
Tourline Express en la
18ª edición de la Feria
Expofranquicia
Tourline Express estuvo presente en la 18ª edición de la
Feria Expofranquicia que tuvo lugar del 19 al 21 de abril
en el recinto ferial de Madrid (IFEMA). La organización
de la feria ha mostrado su satisfacción por el alto nivel
de la convocatoria y la profesionalidad e internacionalidad de los visitantes, de un total de 30 países.
Ha contado con más de 15.000 profesionales, lo que representa un incremento de más de un 15% respecto a
2011, y una oferta que también creció un 20% llegando
a las 300 enseñas que ofrecieron una oferta multisectorial, con presencia de grandes marcas consolidadas
junto a nuevas e interesantes iniciativas, y adaptada a
distintos niveles de inversión.
Tourline Express presentó en esta edición de la Feria
Expofranquicia su modelo de franquicia a todas aquellas personas que, dado su perfil emprendedor, su
capacidad de gestión y sus dotes comerciales, están
valorando la posibilidad de establecer un negocio por
cuenta propia mediante el sistema de franquicias, así
como dar a conocer de primera mano el buen hacer de
una compañía con una filosofía orientada a la satisfacción de los propios franquiciados.
patrocinio & eventos
infoexpress
21
Tourline Express colabora en el evento
“Quermesse das Embaixadas”
Tourline Express reafirma su compromiso social colaborando en el evento “Quermesse das Embaixadas”
organizado por la Asociación Internacional de Diplomáticos de España el pasado 14 de abril.
Esta asociación se fundó en 1984 con el propósito de
reunir a las esposas de Embajadores y Diplomáticos
acreditados en España. Además, cuenta con Su Majestad la Reina Sofia como Presidenta Honoraria.
Este evento cumplía un doble objetivo: por un lado recoger fondos para entidades benéficas, a través de la
venta de productos previamente donados por diferentes
empresas; y por otro lado dar a conocer la cultura de
diferentes países que tienen relaciones diplomáticas
con España, a través de productos típicos y espectáculos culturales.
Tourline Express colaboró ocupándose del transporte
de un palé donado por una empresa de vidrios ubicada
en Marinha Grande, y el transporte de unas cajas de
vino en Vila-Real, ambos municipios ubicados en Portugal.
Tourline Express patrocinador del 2º Festival
de Fado de Madrid
la organización del certamen pretende trazar un guión
secuencial de este noble arte musical basado en la melancolía y la frustración y de tono dulce y misterioso.
Tourline Express se ha convertido en uno de los patrocinadores del 2º Festival de Fado que, desde el día 21 de
junio hasta el 24 se celebró en el Teatro del Canal, en
Madrid. Con esta iniciativa, Tourline Express muestra
su apoyo a la cultura portuguesa a través de la música, fomentando además las relaciones bilaterales entre
España y Portugal, cada vez más importantes para el
desarrollo económico en la península Ibérica.
El Festival de Fado de Madrid celebró este año su segunda edición tras un primer año pleno de éxitos. Esta
edición estuvo cargada de actividades que incluían
conciertos, documentales, conferencias, talleres, exposiciones y una muestra gastronómica con los que
Cabe destacar en esta edición la presencia de destacados artistas lusos entre los que sobresalen Ana Moura,
joven cantante con gran proyección internacional, el precoz Ricardo Ribeiro, uno de los mayores exponentes de la
actual escena musical lisboeta, y Mariza, quizás una de
las mayores referencias del fado en la actualidad.
Este patrocinio se enmarca dentro de las acciones de
marketing de la compañía en aras de mejorar la visibilidad y notoriedad de marca y de fomentar la cultura
portuguesa en España, así como se suma al apoyo que
Tourline Express muestra a las instituciones portuguesas en nuestro país a través de acuerdos de colaboración con entidades oficiales como la Cámara Hispano
Portuguesa (CHP) o el Círculo de Empresarios y Gestores Españoles y Portugueses (CEGEP).
patrocinio & eventos
infoexpress
22
Tourline Express colabora con la Misión
Kanzenze
Dentro de su amplio programa de Responsabilidad Social Corporativa y siempre tratando de ayudar a quién
más lo necesita, Tourline Express ha decidido colaborar con la empresa Distribuciones Notariales, para
realizar, de forma totalmente desinteresada, el envío
de cerca de una veintena de equipos informáticos a la
Misión Kanzenze, organización sin ánimo de lucro dirigida por la Religiosas Pureza de Maria en la República
Democrática del Congo.
Distribuciones Notariales, empresa dedicada a la informatización y organización de Notarías, y cliente de la
delegación de Murcia de Tourline Express, en su ánimo
de colaborar con esta ONG, ha decidido donar sus anti-
guos equipos informáticos, un total de 18 ordenadores
de torre y monitores, para equipar tecnológicamente
tanto el hospital como la escuela que la orden religiosa
gestiona sobre el terreno en la localidad de Kanzenze y
que da cobertura y forma educativamente a más de 500
personas, la gran mayoría niños.
Con esta acción de mecenazgo, una vez más
Tourline Express aporta su granito de arena a la hora
de colaborar con proyectos de cooperación y desarrollo
en África, dentro de su plan de ayuda a la infancia y que
hace tiempo nos supuso recibir, de manos de la ONG
Save the Children, el sello “Empresa con la Infancia”.
Tourline Express presente en Mongol Rally 2012
lo largo de más de 15.000 kilómetros entre Europa y
Asia, en una aventura que parte en Praga y atraviesa
montañas, desiertos y algunos de los lugares más remotos del planeta hasta llegar a la capital de Mongolia
en una ruta libre sin ayuda externa por parte de la organización.
Aventura, deporte y solidaridad. Bajo estas tres premisas, la delegación de Gijón (Asturias) de Tourline Express
acaba de suscribir un acuerdo con la Fundación MBA
Team para patrocinar al equipo que, desde el 13 de julio, participa en la octava edición del Mongol Rally 2012,
una prueba de motor que tiene como trasfondo la ayuda
solidaria a la ONG Lotus Childrens Centre Charitable
Trust, de Ulán Bator, en Mongolia.
El Mongol Rally es una prueba de motor en la que participan cerca de 400 coches y motocicletas de no más de
1.2 litros y 125 centímetros cúbicos respectivamente, a
En su ánimo de colaborar con nuestro cliente, MBA,
empresa de referencia internacional en soluciones
médico-quirúrgicas, Tourline Express estará presente
en esta prueba solidaria canalizando su mecenazgo en
tres fases: una primera aportación económica, con la
que el equipo ha podido planificar y desarrollar el proyecto e inscribirse en la prueba, una aportación dedicada a sufragar los gastos de combustible durante toda la
competición y finalmente haciéndose cargo del envío a
Mongolia de material médico valorado en más de 30.000
euros y que la compañía médica ha recopilado gracias a
una campaña en diversos hospitales españoles.
Además, el acuerdo de patrocinio incluye logotipos de
Tourline Express vinilados en el Fiat Panda 1.0 con el
que la Fundación MBA Team compite en esta edición y
que aportarán a la marca gran visibilidad y notoriedad.
infoexpress
patrocinio & eventos
23
Tourline Express presente en la Final de la
Copa del Rey
El pasado 25 de mayo se celebró la final de la Copa del
Rey entre el FC Barcelona y el Athletic Club de Bilbao
en Madrid. Tourline Express estuvo presente en la U
televisiva del Estadio Vicente Calderón. El partido fue
retransmitido por La 1 de Televisión Española y TV3. En
la 1 de TVE, el partido fue seguido por 7,7 millones de
espectadores, con un 41,9% de share. El minuto de oro
se produjo a las 22:38 horas, cuando 9.254.000 personas estaban delante del televisor viendo el encuentro. Y
15.797.000 personas vieron en algún momento el partido.
final del encuentro. Para el FC Barcelona esta es su 26ª
victoria en esta competición.
Con ésta vez, Tourline Express ya ha estado en 5 finales
de la Copa del Rey reafirmando de esta manera su apoyo al deporte, desde la base hasta la alta competición.
El Barcelona se adelantó muy pronto en el marcador
y al final de la primera parte ya ganaba 3-0, resultado
Tourline Express con Borja Sánchez
Tourline Express sigue patrocinando y apostando por
Borja Sánchez, piloto de motociclismo de 12 años compite en la categoría 80cc, en el equipo Team Moto Sport
Racing (Galicia).
Este año Borja ha debutado esta temporada el Campeonato Mediterráneo de Velocidad en la categoría
80cc. Este año ha sido todo un éxito para Borja, se ha
adaptado perfectamente a la categoría y se está midiendo con los mejores pilotos que hay en la actualidad.
La temporada 2012 – 2013 será la segunda en la que
Borja participe en el Campeonato Mediterráneo de Velocidad en la categoría 80cc.
A finales de junio participó en una carrera del Campeonato Nacional Portugués, en el circuito de Braga, esta
carrera le sirvió como preparación, ya que en ese campeonato se corre con motos de cilindrada de 85cc y con
una potencia de 27 CV. Él corrió con su moto de 80cc y
máximo potencia 20 CV, y aún así hizo una gran carrera.
Desde Tourline Express le queremos dar la enhorabuena y animarle para que siga cosechando muchos éxitos.
¡Felicidades campeón!
patrocinio & eventos
infoexpress
24
Tourline Express patrocina la mayor
Concentración Nacional de Citroën 2CV
Tourline Express Gandía patrocinó la mayor Concentración Nacional del Citroën 2CV que tuvo lugar en el pabellón Fira Gandía los pasados días 27, 28 y 29 de abril.
plia muestra de su catálogo de recambios que permite
afrontar con garantías las tareas de mantenimiento o
restauración de estos simpáticos coches.
Durante la concentración se vieron una importante cifra de estos vehículos, en todas sus variantes y clases,
como las versiones comerciales o los austeros Mehari; Además de los vehículos expuestos un conocido especialista en la marca del doble chevron expuso una am-
A la vista de la cantidad de vehículos expuestos los organizadores pueden tener la seguridad de haber cubierto
su principal objetivo: batir el actual record nacional de
la mayor fila formada con este tipo de vehículos.
Tourline Express apoya a los equipos prebenjamines de Cáceres
Tourline Express apuesta por el futuro del deporte apoyando a los más jóvenes. La compañía ha colaborado
con la compra de la equipación deportiva de tres equipos de la categoría prebenjamín (6-7 años) que participaron en la 1ª liga multideportiva Ciudad de Cáceres.
Los equipos están vinculados al CEIP Castra Caecilla,
colegio de reciente creación y gran exponente educativo
de la Comunidad Extremeña.
Los equipos también participaron el pasado mes de
mayo en el Trofeo Javi Sánchez de fútbol sala celebrada
en la misma ciudad de Cáceres.
acuerdos y nombramientos
Acuerdos
infoexpress
25
Nombramientos
Montse Guil
FIRST STOP
FIRST STOP es una red de talleres de mecánica rápida
para reparaciones de mantenimiento de furgonetas y
vehículos.
Este acuerdo está dirigido a todo el personal de
Tourline Express, franquicias y personal de franquicias,
tanto para vehículos comerciales como para turismos
de uso particular.
RANDSTAD
La empresa Randstad, líder en soluciones de RR.HH.,
y Tourline Express han firmado un acuerdo por el que
Randsad aplica una tarifa especial a todos los franquiciados.
INFOJOBS.NET
Acuerdo corporativo con INFOJOBS, portal líder en
España para la publicación y selección de ofertas de
empleo, con un interesante descuento sobre la tarifa
estándar.
directora Red Propia
Desde el pasado mes de mayo,
Montse Guil pasó a responsabilizarse de la Red Propia de oficinas
de Tourline Express, dependiendo
directamente de la Dirección Comercial y de Negocios.
Como Directora de la Red Propia, Montse Guil se encarga de apoyar a la Dirección Comercial y de Negocios
en la definición e implementación de la estrategia para
las oficinas propias, así como apoyar a los Directores
Comerciales Operacionales en la gestión de la mismas
compartiendo la responsabilidad de sus resultados comerciales y de calidad. Además, deberá aportar todo
su saber hacer y conocimiento para hacer crecer el negocio de estas oficinas en su zona, así como para tener
una estructura de costes acorde.
Montse Guil cuenta con una amplia experiencia dentro de Tourline Express, en esta última etapa dentro
del área de Administración de la Dirección Comercial
y de Negocios. Todos los años de dedicación y trabajo
dentro de la compañía la convierten en un perfil con un
profundo y robusto conocimiento de la red tanto a nivel
comercial como operacional.
infoexpress
rutas
26
Rutas Tourline Express
En este apartado, queremos proponeros realizar una ruta turística siguiendo una de nuestras rutas. Proponeros una
que a diario, en la oscuridad de la noche, realiza el personal de Tourline Express para transportar los envíos.
En este caso no estaría condicionada por la premura de entrega de los envíos, sino que realizaremos paradas a lo
largo del recorrido, disfrutando, en cada momento, del lugar donde nos encontramos.
PRIMERA PARADA
Ciudad: Vinarós
Habitantes: 30.000 habitantes aprox.
Extensión: 95,5 km2
Fiesta Mayor: del 22 al 29 de junio
Un restaurante de comida típica: recomendamos la zona
del Paseo Marítimo
Un museo que visitar: la Casa Membrillera, de
la Fundació Caixa Vinaròs
Una calle para pasear: La Calle Mayor
Un bar para tomar una copa: recomendamos la zona del
Paseo Marítimo
Un parque para jugar: Parque Sant Antoni (La Mera)
Un monumento donde hacerse una foto: Iglesia de la
Asunción
Un mercado para comprar: El Mercado municipal
SEGUNDA PARADA
Ciudad: Castellón
Habitantes: 604.344 habitantes
Extensión: 6.632 km2
Fiesta Mayor: Fiestas de la Magdalena
Un restaurante de comida típica: Volvemos a Grelos
Un museo que visitar: Museo de Bellas Artes
Una calle para pasear: Casco antiguo
Un parque para jugar: Parque Ribalta
Un monumento donde hacerse una foto: La Plaza Mayor
Un mercado para comprar: Mercado Central
TERCERA PARADA
Ciudad: Manises
Habitantes: 31.042 habitantes
Extensión: 20.6 km2
Fiesta Mayor: Fiestas patronales en honor a Sta. Justa y
Rufina
Un restaurante de comida típica: Por zonas se puede
nombrar, Plaza Rafael Atard, Masia la cova y Casco
Antiguo
Un museo que visitar: Museo de Cerámica y Museo de
Fotografía (MUMAF)
Una calle para pasear: Todo el casco antiguo
Un bar para tomar una copa: Por zonas se puede
nombrar, Plaza Rafael Atard, Masia la cova y Casco
Antiguo
Un parque para jugar: Parque “Els filtres”
Un monumento donde hacerse una foto: Fachada edificio
“El Arte”
Un mercado para comprar: Mercado Los filtros
VINARÓS
CASTELLÓN
MANISES
VINARÓS
CASTELLÓN
CASTELLÓN
MANISES
infoexpress
pasatiempos
27
Cocina Express
Sopa de letras (por Tarkus)
RECETA CUPCAKE DE VAINILLA
Para 16 cupcakes medianos o 10 grandes
• 200 gr de harina
• 190 gr de azúcar normal
• 120 gr de mantequilla a temperatura ambiente
• 1 cucharadita de levadura Royal
• 120 ml de leche entera
• 2 huevos XL
• 1 cucharadita de extracto de vainilla
• 1 pizca de sal
Preparación:
Precalentar el horno a 180º posición arriba
y abajo. Colocar las cápsulas de papel en el
molde.
En la geografía de esta sopa están ocultos los nombres de 20 capitales
europeas. Descubra dónde sabiendo que pueden estar escritos de derecha
a izquierda, de izquierda a derecha, de abajo arriba y de arriba a abajo, y en
diagonal.
Batir la mantequilla en un bol con la batidora eléctrica hasta que la masa quede suave.
Añadir poco a poco el azúcar hasta que se
forme una crema.
Añadir los huevos de uno en uno batiendo a
velocidad media hasta que se incorporen.
Mezclar la harina, la levadura y la sal en un
cuenco. En una jarra la leche y la vainilla y
reservar.
Añadir la mezcla de harina tamizada en 4
partes, alternándola con la leche.
Hornear durante 18-20 minutos o hasta que
al insertar un palillo salga limpio.Lo pasamos por el pasa purés y a emplatar.
RECETA BUTTERCREAM DE NUTELLA
Para 12 cupcakes medianos o 8 grandes
• 150 gr de mantequilla a temperatura ambiente
• 150 gr de azúcar glas
• 3 cucharadas de Nutella, generosas
ATENAS
BELGRADO
BERLÍN
BERNA
BRUSELAS
BUCAREST
BUDAPEST
COPENHAGUE
DUBLÍN
ESTOCOLMO
HELSINKI
LISBOA
LONDRES
MADRID
MOSCÚ
OSLO
PARÍS
PRAGA
ROMA
VIENA
Sudoku (por Tarkus)
El juego consiste en conseguir que aparezcan los dígitos que van del 1 al 9
en cada columna, fila y área de tres por tres casillas.
DIFICULTAD ALTA
Preparación:
Sacar la mantequilla de la nevera entre una
hora y dos horas antes.
Tamizar el azúcar glas.
Batir la mantequilla con el azúcar hasta que
la mezcla se aclare y esté homogénea.
Añadir las cucharadas de nutella y batir hasta que la mezcla sea homogénea y cremosa.
Aplicar con boquilla de estrella.
Soluciones:
Si quieres enviarnos tu receta de cocina,
puedes hacerlo a la dirección de correo
electrónico: [email protected].
Recuerda que es imprescindible que la receta
vaya acompañada de una fotografía.