La función del rol QA/QC

Nº 38
METAPROJECT Ingeniería e Innovación S.A
Agosto 2010
NUEVAS TENDENCIAS EN PROJECT MANAGEMENT:
La administración del
La actitud
ante el RIESGO
CAPITAL
INTELECTUAL
META VITRINA
La función del rol QA/QC
Pági
Página 2
EDITORIAL
Ceo & Managing Partner
Manuel Viera Flores
Casa Matriz
Dr. Carlos Charlín 1251
Providencia - Santiago
Lamentablemente este año hemos tenido un triste Mes de la Minería
producto del accidente en la Mina San José de la Minera San Esteban, pero creo que es hora de sacar en limpio ciertas lecciones para
que situaciones como esta nunca más vuelvan a repetirse, pues en la
minería la mala suerte no existe, sólo existen las malas decisiones,
Veamos:
Francisco Inostroza Sch– Z
- En minería debe ser siempre una práctica natural la realización de
Análisis de Riesgos.
- Escuchar siempre a los que saben y no improvisar, ya que hay vidas
en juego.
- Se deben formar comisiones de expertos y usar la lógica Delphi. La
probabilidad de qué una sola persona se equivoque es mayor a la que
si se consultará a un panel de expertos.
- Desarrollar Planes Mineros junto a Planes Integrales de Seguridad
y Manejo de Riesgos. Respetar siempre los criterios de diseños mineros, y por sobretodo los criterios geomecánicos.
- Mantener a mano el Mapa de Riesgos (que toda empresa debe tener).
Vaya evaluando sus decisiones, acorde a las consecuencias. La solución propuesta jamás debe exponer la vida de las brigadas de rescatistas.
- Después de una catástrofe, quien debe liderar la crisis es la autoridad máxima de la Compañía. Ésta figura no es delegable, y es quien
debe asumir la voz y ser el nexo entre la compañía y las familias.
Además tiene la labor de evitar los ruidos y la desinformación.
- El Derecho De Saber. ¿Los 33 mineros conocían todos los Riesgos
Interior Mina? (decreto Supremo Nº 40). Esperemos que Sí.
- La Vida Humana no tiene precio. En casos extremos como éste, no se
deben escatimar gastos materiales con tal de rescatar sanos y salvos a
los afectados. Ley básica de la RSE.
Fotografía
RECUERDEN… LOS RIESGOS MÁS PELIGROSOS…
SON AQUELLOS QUE AUN NO SE DESCUBREN!!!
2642917 - 2642928 - 2642930
www.metaproject.cl
Revista Institucional
Director
Manuel Viera Flores
Editor
Manuel Viera Flores
Francisco Inostroza Sch– Z
Periodista
Francisco Inostroza Sch- Z
Diseño y Diagramación
Archivos Metaproject
El Boletín Mensual Metafórico es una
publicación institucional mensual, editada y publicada por la Gerencia General
de Metaproject S.A.
Todos los derechos reservados
Queda permitida toda reproducción de
estos articulos, citando como fuente a
Ingeniería e Innovación S.A
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Cristian Corday Hinojosa
Ingeniero Programación y Control METAPROJECT
La garantía de la calidad y control de la
calidad son componentes esenciales de toda sociedad que Diseña y Produce, en las
aplicaciones de la Ingeniería Básica y de
Detalle. Aseguramiento de la Calidad (QA)
o Control de la Calidad (QC), los ingenieros QA/QC son los recursos que mantienen el nivel de calidad de una empresa de
ingeniería y sus productos finales.
Estos sistemas se han desarrollado en colaboración con otros negocios y de ingeniería utilizando lo que se denomina un enfoque multifuncional. QA/QC también inge- Aseguramiento de la Calidad cubre todas
nieros de prueba, para garantizar la estas actividades, diseño, desarrollo, profuncionalidad total y cumplir con los re- ducción, instalación, mantenimiento y doquisitos que van de posibles demandas de cumentación. El lema es: "adecuados a
los objetivos" y "hacer las cosas bien la
los usuarios del mismo.
primera vez". Uno de los paradigmas más
utilizados para la gestión de control de calidad es el Plan-Do-Check-Act (PDCA).
El objetivo principal de control de calidad
es asegurar que el producto cumple o excede las expectativas del cliente. Esta es una
ciencia exacta. Usted necesita asegurarse
que su producto no sólo funciona, sino que
la funcionalidad responde a las necesidades de sus clientes. Un profesional de Aseguramiento de la calidad / control de cali-
“Nuestro Oficio es Gestionar la Inteligencia”
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lidad, le ayudará a crear con eficacia y
programación planificada, una de ellas es la
probar las aplicaciones para garantizar
que logran lo que se espera.
mala administración del CM que se ejecuta.
Ingenieros QA/QC distinguen errores
en la Ingeniería en todas las etapas de
un EPCM. (Engineer, Procurement,
Construction, Management), el objeti-
Para cumplir el Aseguramiento de la Calidad
(QA / QC) de un proyecto EPCM, se debe tener un PIM (Project, Instruction, Manual) y
un PEP (Project, Execution, Plan), los cuales
deberán ser la columna vertebrar del Proyecto.
vo de esto, es corregir aguas arriba posibles errores, interferencias o falta de
especificaciones técnicas, ya que los
errores de ingeniería, se corrige con
buldózer en terreno, los cuales están
asociados a gastos adicionales y perdida de tiempo.
En el caso de auditorias en un EPCM,
en las etapas EP, las No conformidades
(NC) se llaman Acciones Correctivas y
Ahora que entendemos mejor la necesidad de
en las etapas CM son No Conformidades, una NC casi siempre se asocia a
Ingenieros QA/QC, es importante que usted
evalúe la longevidad de la posición, que es ne-
una descoordinación en ingeniería o
porque no se cumplieron las especifica-
cesaria. Si su organización ya tiene un grupo
de QA/QC, ¿Qué tan Importantes son?
ciones técnicas, que puede o no puede
manifestarse como un fracaso. Una NC
¿Cuáles son sus peritajes en la Ingeniería que
Usted hace? Las respuestas a estas preguntas
también puede ser descrito como un
le ayudarán a saber si usted, sólo tiene que
consultar con un ingeniero o si debe contratar
error en la corrección de la semántica
de un programa con un WBS mal estructurado. Una falla será un fracaso
si las condiciones no cumplen con la
el trabajo de un Ingeniero QA/QC, o a veces
que este ocupe un puesto permanente en su
organización.
“Ponemos sus Sueños en Marcha”
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Ramiro Guzmán Rada
Prevencionista de Riesgo (Sernageomin) METAPROJECT
La Gestión del Riesgo es tan importante riables externas conocidas o desconocipara el éxito de un Proyecto como tam- das.
bién para toda Empresa y Comercio en
general, debido a que hace frente a las Esta “forma particular de actuar ante el
incertidumbres de una forma proactiva riesgo” afecta cada aspecto del proceso de
para minimizar o eliminar las amenazas, LA Gestión del Riesgo, aún si uno no se
optimizar los objetivos y aprovechar o da cuenta de ello. Entender y gestionar
maximizar las oportunidades. En la prác- estas “Actitudes” aumentarían la eficacia
tica, sin embargo la
de la Gestión de
gestión del riesgo no
siempre está a la al-
Riesgos de una manera significativa.
tura de nuestras expectativas. Esto lo
podemos ver frecuentemente en los
ejemplos diarios de
Entonces, ¿Cuáles
son estas Actitudes o Posiciones
ante el riesgo?
empresas en bancarrota y en proyectos
El “Riesgo” puede
fracasados.
oportunidades
ser definido de la
siguiente manera:
Las
al-
canzables se pierden
y las amenazas previsibles se transfor- "Incertidumbre que podría tener un efecto
man en verdaderas crisis. Así, está claro positivo o negativo en uno o más de los
que falta algún factor importante.
objetivos",
En general, se está de acuerdo que el
principal Factor de Éxito para una eficaz
Y "Actitud" es una:
gestión de riesgo es el mismo “hombre”. "Respuesta emocional y mental que uno
Éste a su vez, ya sea en forma individual, elige en cuanto a un hecho o un estado"
o en grupo ante el riesgo actúa de diferente forma influenciado ya sea por va- Combinando ambas definiciones, obtene-
“Nuestro Oficio es Gestionar la Inteligencia”
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mos para la “Actitud ante el Riesgo”
un amplio espectro desde la “Aversión”
la siguiente definición:
ante el Riesgo (Incomodo con la incertidumbre), pasando por “Tolerante” ante
"Respuesta emocional y mental elegida
en cuanto a esas incertidumbres que pu-
el Riesgo (Ninguna respuesta significativa), a “Buscador” del Riesgo (Que se
dieran tener un efecto positivo o negativo
alegra ante la incertidumbre)
en uno o más de los objetivos",
Estas actitudes son activas a nivel del
Ó más sencillamente dicho:
individuo o de grupo, a nivel corporativo
y nacional, y cuando se las reconoce se
“Reacción específica sobre la percepción
puede diagnosticar y entender su influencia sobre el proceso de riesgo.
de una significante incertidumbre”
relevante influenciada por la percepción”
Sin embargo el Diagnóstico no es igual al
Tratamiento. A veces la actitud adoptada
Las Actitudes ante el Riesgo existen en
por un individuo o un grupo a un principio no facilita una eficaz gestión de ries-
“Respuesta elegida a la incertidumbre
“Ponemos sus Sueños en Marcha”
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riesgo, por ejemplo el caso en que un
⇒
“Grupo Innovador” tenga “Aversión” al
¿Es mi respuesta adecuada para ayudar a alcanzar mis objetivos? riesgo, o si un “Inspector de Seguridad
Nuclear” sea un “Buscador” del riesgo.
⇒
En estos casos lo más conveniente es tomar algunas medidas ante la Actitud del
La psicología del Riesgo está investigando hace años el tema de la actitud ante el
Riesgo. Los últimos adelantos en la in-
riesgo, pero lamentablemente no entrega
muchos consejos prácticos sobre la aplica-
vestigación de la inteligencia emocional
indican la posibilidad de gestionar y promover el “Cambio de Actitud” tanto de
individuos como de grupos u organizaciones. La clave es reconocer que todas las
actitudes son una “Elección” por lo cual
¿En caso negativo, ¿Qué voy a hacer? ción en el lugar de trabajo.
Las personas educadas en Inteligencia
Emocional entienden el por qué reacio-
se la puede cambiar.
Debido a que este tema es muy amplio, lo
principal como primer paso para el uso
de la educación emocional en la “Gestión
de la Actitud ante el Riesgo” es el
“Conocimiento de Sí Mismo”
Para ello se debe responder a las siguientes preguntas: (reemplace “yo/mi” con
“nosotros/nuestro” para un grupo)
⇒
¿Cómo me siento en esta situación incierta? ⇒
¿Por qué me siento así? “Nuestro Oficio es Gestionar la Inteligencia”
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nan así, o de otra manera ante el riesgo y
por ello pueden tomar una determinada
posición adecuada la cual ayuda a la eficiencia del proceso de la gestión de riesgo.
En relación al “Ambiente de Trabajo” se
puede decir que es el resultado de la interacción de las Actitudes y todas aquellas Condiciones y objetos que rodean el
lugar y el momento en el cual el trabajador ejecuta su labor.
aparecer el Riesgo. Estas Condiciones son
Está determinado por todos los aspectos
Conductas como resultados de las Actitu-
físicos, químicos, biológicos, tecnológicos,
des son tratadas por la Psicología del
Riesgo.
sociales y sicológicos que rodean el puesto de trabajo y la ocupación que ejecuta
el trabajador, estos aspectos son las Condiciones de Trabajo, en las cuales puede
tratadas y estudiadas o examinadas en el
“Análisis de Riesgo”, mientras que las
Si examinamos la relación entre Conductas Seguras e Inseguras versus Condiciones Seguras e Inseguras en una Matriz,
vemos que tenemos diferentes cuadrantes
con sus respectivos escenarios.
Las estadísticas muestran que los accidentes en un 65% son causados por conductas inseguras. Sin embargo, no se debe olvidar que las Condiciones Inseguras
también son creadas por el hombre, lo
que confirma que el mayor “Factor de
Riesgo” es el mismo hombre, aspecto que
debe abordarse con una adecuada capacitación.
“Ponemos sus Sueños en Marcha”
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Sergio Rojas Gayoso
Psicólogo Organizacional METAPROJECT
Quizás resulte obvio pensar que las perso-
lograr un equilibrio que nos proporcione
nas no somos idénticas en términos de
competencias, ya sean genéricas, cardina-
felicidad personal y laboral.
les, técnicas o específicas. Y que tampoco
tenemos las mismas fortalezas, ni las mis-
La Gestión de Talentos Intelectuales o
Gestión de Capital Humano, también tie-
mas debilidades (ó aspectos por mejorar),
ne objetivos y metas, que no es otra que
mejorar la calidad de la selección de los
ni las mismas amenazas ni oportunidades. Asimismo, tampoco poseemos las
mismas habilidades ni capacidades ya
sean intelectuales, afectivas, emocionales,
de relacionales interpersonales, ni labora-
postulantes y nuevos integrantes de la organización, y mejorar el Clima Organizacional. Esta Gestión debe ir alineada con
les.
la Gerencia, y se consigue comparando los
perfiles y descripciones de los cargos con
Tenemos distintos potenciales y desempe-
los resultados de las evaluaciones por
competencias actuales (reales) con los des-
ños, pero estas diferencias no deben separarnos. Debemos tener la conciencia de
empeños ideales, sean estos inferiores,
promedios, o de desempeño superior para,
que todos somos importantes dentro de
una organización, con un rol o papel úni-
de esta forma, confirmar los actuales desempeños.
co, el cual cada uno de nosotros puede
desempeñar superiormente para cumplir
con nuestros objetivos y metas, tanto em-
Según Spencer y Spencer las competencias se pueden clasificar en:
presariales como personales, para así
Competencias de
Logro y Acción:
Son aquellas orientadas
al logro, a la iniciativa,
la búsqueda de información y que tiene especial
preocupación por el orden, calidad y precisión.
“Nuestro Oficio es Gestionar la Inteligencia”
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Competencias de Ayuda
y Servicio:
Competencias de
Eficacia Personal:
Son las que destacan el entendimiento interpersonal y
están orientadas al cliente.
Tienen relación con la confianza en sí mismo, el autocontrol, flexibilidad y el
comportamiento ante los
fracasos.
Competencias de
Influencia:
¿Y qué pasa con el Talento?
Son aquellas competencias
ligadas a la influencia e impacto en la construcción de
relaciones y generan conciencia organizacional.
Competencias
Gerenciales:
Orientadas al desarrollo y
dirección de personas, liderazgo y al trabajo en equipo
y cooperación.
El talento es la capacidad
para desempeñar o ejercer
una actividad. Se puede considerar como un potencial.
Lo es en el sentido de que
una persona dispone de una
serie de características o aptitudes que pueden llegar a
desarrollarse en función de
diversas variables que se
pueda encontrar en su desempeño.
En síntesis:
Competencias
Cognoscitivas:
En este tipo de competencia
destaca el pensamiento analítico, el razonamiento conceptual y la experiencia técnica, profesional y de dirección.
Debemos tener bien claro,
cuando hablamos ya sea de
Talentos, Competencias,
Habilidades o capacidades,
cuál es el nivel dentro de la
organización que ocupa la
persona en la organización.
No es lo mismo un cargo directivo o gerencial, intermedio u operativo. También es
importante considerar el tamaño de la empresa. Por lo
cuál es imprescindible el criterio adecuado para administrar cada una de las personas, cargos y puestos según la disponibilidad y experiencia.
“Ponemos sus Sueños en Marcha”
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pecial énfasis en que la evaluación de riesgos en la minería es
fundamental porque la minería y
la vida humana siempre han ido
de la mano”.
Por otra parte, se llevó a cabo la
premiación del Concurso “Afecto
El 1º Lugar recayó en el dibujo minero del pequeño Francisco Fell Trenquin (5 años), hijo del proyectista de Metaproject, Francisco Fell. Tras el lamentable accidente en la
Mina San José en la Región de Atacama, donde están atrapados 33 mineros, METAPROJECT Ingeniería e Innovación S.A decidió realizar sólo una
Minero”, que busca acercar, a
través de dibujos e ilustraciones,
a los hijos y nietos de los trabajadores de METAPROJECT con el
mundo de la minería.
El 2º Lugar lo obtuvo el dibujo titulado “El Mine‐
ro” de Rocio Monsalves Hidalgo (12 años). Hija de Danilo Monsalves, Contador de Metaproject. celebración simbólica en el “Día del
Minero”.
Manuel Viera Flores, Ceo & Managing Partner de METAPROJECT, convocó a su staff de profesionales para
enviar un mensaje de fortaleza y esperanza por los duros momentos que
afecta a la comunidad minera. “Este
es un Mes del Minero que no nos gustaría que se repitiera y que pone es“Nuestro Oficio es Gestionar la Inteligencia”
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3º Lugar: Ante la gran participa‐
ción , creatividad e imagi‐
nación desplegada por los niños el tercer lugar reca‐
yó en forma compartida entre las pequeñas Bárba‐
ra Crew e Isidora Baraho‐
na de 7 y 9 años respecti‐
vamente. Dibujo realizado por Bárbara Crew Castillo de 7 años, nieta del Ingeniero Estructural de Metaproject, Baltasar Castillo. Isidora Barahona Aguilera (9 años), hija de Mariela Aguilera, Secretaria de Gerencia y Jefa Administrativa de Metaproject, participó con dos dibujos alusivos al trabajo de los mineros. “Ponemos sus Sueños en Marcha”
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Dibujo de Rosario Barahona Aguilera (7 años), hija de la Secretaria de Gerencia y Jefa Administrativa de Metaproject, Mariela Aguilera. El dibujo de Katherine González de 12 años, sobrina del Psicólogo Organizacional de Meta‐
project, Sergio Rojas, también obtuvo una men‐
ción honrosa. “La Mina Vieja” de Javiera Salinas Espejo de 9 años, nieta del proyectista estructural de Metapro‐
ject, Raúl Espejo. “Nuestro Oficio es Gestionar la Inteligencia”
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Manuel Viera Flores
Ceo & Managing Partner METAPROJECT
NUEVAS TENDENCIAS EN PROJECT MANAGEMENT:
Durante la ejecución de un
los contratos con el gobierno, en junio de 2007), para me-
proyecto el Administrador
de Proyectos debe mante-
según se establece en la Cir- dir el cumplimiento de los
cular A–11 de la Oficina de objetivos de costo, avance y
ner enterados a todos los
interesados sobre todos los
Administración y Presupues- desempeño.”
to (OBM) Part 7 (section
temas del proyecto. Para
informar el avance, uno de
300), que dice:
los métodos de elección es
el Análisis de Valor Gana-
“Las agencias deben usar un desarrollado el estándar de
sistema de administración de la práctica de Administra-
do.
adquisiciones basado en el ción del Valor Ganado
desempeño, según se estable- (PMI (2004). Practice Stan-
Además
del
mencionado
estándar ANSI, el PMI ha
Como nota anecdótica, en ce en el Estándar ANSI/EIA dard For Earned Value
los Estados Unidos de Amé- Sistemas de Administración Management. Project Manrica es obligatorio usarlo en de Valor Ganado (publicado agement Institute, 2004)
“Ponemos sus Sueños en Marcha”
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NUEVAS TENDENCIAS EN PROJECT MANAGEMENT:
¿En qué consiste?
de infraestructura que con-
El PMBOK 4 (PMI (2008).
siste en instalar el cableado
de 100 computadoras, determinar el avance es fácil: cada cable instalado represen-
Guide to the Project Management Body of Knowledge
ta un 1% de avance. No hay
(4 ed.). Project Management
Institute define al valor
más.
ganado como: El valor del
trabajo realizado expresado
Consideremos ahora un pro-
en términos del presupuesto
autorizado, esto es, el costo
yecto de Desarrollo de Software. Tal vez un programa
para calcular impuestos, o
que de acuerdo al presupuesto le corresponde a una dinero se ha gastado respec- un portal informativo, una
actividad o entregable.
to al trabajo realizado hasta pantalla de captura.
la fecha.
Esta información nos ayuda
a establecer en forma objetiva el desempeño del proyec-
Condiciones Previas:
Aquí el problema tiene que
ver con subjetividad en la
to, comparando el costo pre- Antes que nada de debe lle- definición del alcance. Si el
supuestado contra el costo gar a un acuerdo entre el programa calcula los imreal del trabajo realizado
equipo de trabajo y el clien- puestos y muestra el resulte; si sabemos que una tarea tado el pantalla el prograEn resumen, es un mecanis- no gana valor hasta que se mador puede argumentar
mo para determinar si el termina, todos los involucra- que ya esta terminado. Pero
proyecto está bajo control, dos deben estar de acuerdo si el cliente esperaba una
considerando el plan de tra- en cuándo el trabajo esta hoja de cálculo o un formato
bajo, el trabajo presupuesta- completado.
impreso, desde su punto de
do y el trabajo real ya que
vista el trabajo aún no esta
nos indica cuánto tiempo y Por ejemplo: En un proyecto terminado.
“Nuestro Oficio es Gestionar la Inteligencia”
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NUEVAS TENDENCIAS EN PROJECT MANAGEMENT:
Otro punto que debe establecer con claridad desde el
principio del proyecto es
cuales
son
los
recursos
humanos que van a participar en él y cual es el costo
de su participación. Por
ejemplo, un programador
experto puede ser mucho
más rápido para desarrollar
una aplicación, que dos o
Así, el primer paso para ha-
dificar contenido en forma
cer un adecuado cálculo del mensual.
valor ganado es definir perEl alcance puede parecer
fectamente el alcance del
mas claro, pero hay que
proyecto y plantearlo en la
puntualizar la forma en que
WBS, una vez que se tiene
el avance se va a reportar,
definido el WBS se deben
por ejemplo: se considerará
estimar las actividades, la
que el proyecto tiene el 40%
secuencia de las mismas y
cuando se termine de deseventualmente la línea baarrollar el portal, finalizar
se.
cada una de las actualiza-
tres programadores de nivel
junior.
Finalmente, antes de iniciar
con el análisis de valor ganado en un proyecto es mejor tener preparados: El
WBS a un nivel de detalle
que identifique cada entregable y donde no haya necesidad de estimar el porcentaje de terminación de una
tarea o entregable, la es-
ciones implicará un 5% adicional. De esta forma es cla-
tructura de recursos, de ser
posible la estructura de cos-
del proyecto indica que se va ro saber cuál es el avance
a desarrollar un portal y del proyecto en todo momen-
tos, el cronograma (la línea
Ahora imaginemos un portal informativo: el alcance
que se le va a agregar o mo-
to.
base) y el presupuesto del
proyecto
“Ponemos sus Sueños en Marcha”