MobiCall serveur de Mobilisation

Transcripción

MobiCall
Servidor de notificación y movilización
para un entorno Alcatel-Lucent
de New Voice
Documentación general
New Voice International SA
Zúrich +41 58 750 11 11
www.newvoiceinternational.com
Nyon +41 58 750 11 22
París +33 1 41 15 80 65
Índice
INTRODUCCIÓN GENERAL......................................................................................................................................................... 5
1.1 ARQUITECTURA FUNCIONAL ................................................................................................................................................ 5
1.2 ARQUITECTURA DEL SOFTWARE .......................................................................................................................................... 6
1.3 MOBICALL – ENTORNOS ALCATEL-LUCENT OMNIPCX ENTERPRISE/OMNIPCX OFFICE ..................................................... 7
2.
COMPONENTES DE LA APLICACIÓN MOBICALL ......................................................................................................................... 9
2.1 LA BASE .............................................................................................................................................................................. 9
2.2 INTERFACES PARA ALARMAS ENTRANTES .......................................................................................................................... 10
2.2.1
LICENCIA(S) DE INTERFAZ ESTÁNDAR Y AVANZADA .............................................................................................. 10
2.2.2
CONTACTOS SECOS/SENSORES DE TEMPERATURA .............................................................................................. 10
2.2.3
LLAMADAS TELEFÓNICAS ..................................................................................................................................... 10
2.2.4
LLAMADAS DE PROTECCIÓN DE UN TRABAJADOR SOLITARIO (LONE W ORKER PROTECTION, LWP) ...................... 11
2.2.5
E-MAIL ENTRANTES ............................................................................................................................................. 11
2.2.6
UNA ALARMA SILENCIOSA/DISCRETA .................................................................................................................... 11
2.2.7
MONITOREO DE LA RED ....................................................................................................................................... 11
2.2.8
INTERFAZ 3G/TRANSMISIÓN ................................................................................................................................ 11
2.2.9
INTERFAZ WEB ..................................................................................................................................................... 12
2.3 INTERFACES DE DIFUSIÓN ................................................................................................................................................. 12
2.3.1
GATEWAY PARA SMS .......................................................................................................................................... 12
2.3.2
INTERFAZ DE OPERADOR SMS ............................................................................................................................ 12
2.3.3
MMS ................................................................................................................................................................... 13
2.3.4
E-MAIL EN SALIDA ................................................................................................................................................ 13
2.3.5
BUSCAPERSONAS ................................................................................................................................................ 13
2.3.6
INTERFAZ FAX ...................................................................................................................................................... 13
2.3.7
INTERFAZ 3G/RECEPCIÓN.................................................................................................................................... 13
2.3.8
INTERFAZ XML .................................................................................................................................................... 13
2.3.9
INTERFAZ MY IC PHONE ...................................................................................................................................... 13
2.3.10
SALIDA DE RELÉ .................................................................................................................................................. 13
2.3.11
EMISIONES POR ALTAVOZ .................................................................................................................................... 14
2.3.12
IMÁGENES DE CÁMARA DE VIDEO ......................................................................................................................... 14
2.4 MÓDULOS DE APLICACIÓN ................................................................................................................................................. 14
2.4.1
TEXT-TO-SPEECH ................................................................................................................................................ 14
2.4.2
GESTIÓN DE CONFERENCIAS ............................................................................................................................... 15
2.4.3
SERVIDOR VOCAL INTERACTIVO (INTERACTIVE VOICE SERVER, IVR) .................................................................. 16
2.4.4
GRABACIÓN DE LLAMADAS TELEFÓNICAS ............................................................................................................. 17
2.5 SERVICIOS WEB ................................................................................................................................................................ 18
2.5.1
MÓDULOS PARA ADMINISTRADORES DEL SISTEMA ............................................................................................... 19
2.5.2
MÓDULOS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE MOBICALL ............................................................................................ 19
2.5.3
MÓDULO DE ESTADÍSTICAS DE ALARMAS ............................................................................................................. 19
2.5.4
MÓDULO MESSENGER ......................................................................................................................................... 20
2.5.5
MÓDULO WEB IVR ............................................................................................................................................... 21
2.5.6
MÓDULO DE CONFERENCIA WEB .......................................................................................................................... 22
2.5.7
MÓDULO DE REPRODUCCIÓN WEB ....................................................................................................................... 23
2.5.8
MÓDULO VISUALIZER: ALARMAS LWP ................................................................................................................. 24
2.5.9
MÓDULO VISUALIZER: PLANOS DE EMERGENCIA .................................................................................................. 25
2.5.10
MÓDULO ADVANCED VISUALIZER........................................................................................................................ 28
2.5.11
MÓDULO DE SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE TAREAS (TASK MANAGEMENT SYSTEM, TMS).............................. 29
2.6 SERVICIOS AVANZADOS EN PROCESO DE INTEGRACIÓN..................................................................................................... 32
2.6.1
MY IC PHONE DOOR CAM (CÁMARA DE PUERTA).................................................................................................. 32
2.6.2
SERVICIOS DE MY IC PHONE ............................................................................................................................... 32
1.
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2.6.3
VISUALIZER DE MY IC PHONE.............................................................................................................................. 33
2.7 INTERFAZ MÓVIL MULTIMEDIA ............................................................................................................................................ 33
2.7.1
EJEMPLO DE UNA ALARMA DE EVACUACIÓN ......................................................................................................... 34
2.7.2
EJEMPLO DE CÁMARA CONECTADA ...................................................................................................................... 34
© 2000-2012 New Voice. Todos los derechos reservados. Cualquier modificación del contenido de este
documento está prohibida sin previa autorización escrita de New Voice.
Observación general
Ciertas funciones de MobiCall así como ciertas funcionalidades relacionadas con la conectividad SIP
presentadas en este documento dependen de las evoluciones de los productos Alcatel-Lucent. Para obtener
más información sobre la disponibilidad de estas características, Le rogamos de contactar a su business
partner o a su representante de ventas de Alcatel-Lucent.
Introducción
El capítulo general “Servidor de movilización MobiCall” es una descripción general del producto y describe
todas las funciones disponibles en el mismo. Esta documentación ayuda a ampliar la gama de los servicios de
movilización que se pueden ofrecer a los clientes.
Todas las empresas se enfrentan a ciertos riesgos y tienen importantes procedimientos estratégicos que deben
ser revisados para asegurar una acción inmediata en caso de emergencia.
Basándose en este hecho, New Voice International SA ha diseñado la plataforma software MobiCall, que
permite el desarrollo de la infraestructura de telecomunicaciones Alcatel-Lucent hacia una parte integrada
de la estrategia de seguridad de una empresa así como de la continuidad de sus actividades.
MobiCall recopila las informaciones acerca de los eventos transmitidos por los distintos componentes del
sistema de seguridad e IT de la compañía, y las reenvía a los usuarios, en función de su nivel de urgencia.
Al hacer esto, MobiCall es una parte integrante de la arquitectura de comunicación Alcatel-Lucent y
distribuye sus servicios hasta las interfaces de usuario del cliente, utilizando varios medios.
La modularidad de la plataforma permite de ofrecer servicios personalizados, independientemente del
tamaño de la empresa (pequeña, mediana o multinacional) y del sector (industrial, sanitario, provisión de
servicios, etc.).
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Desde hace muchos años, New Voice es socio de Alcatel-Lucent en la creación de soluciones para la
movilización, la notifica y la comunicación unificada (UC). La plataforma MobiCall integra perfectamente el
entorno Alcatel-Lucent y cuenta con un alto nivel de integración con los servidores de llamadas AlcatelLucent con el fin de ofrecer a los operadores potentes soluciones de movilización.
El desarrollo de estas soluciones continúa y es regularmente presentado para su certificación en el ámbito de
la AAPP.
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1. INTRODUCCIÓN GENERAL
1.1
ARQUITECTURA FUNCIONAL
En lo que respecta a la funcionalidad, MobiCall se compone de cuatro áreas distintas que rodean el servidor
y con el cual están totalmente interconectadas.
 Application (aplicación): define las reglas del sistema y permite organizar personas y grupos. Una
amplia gama de herramientas permite adaptar la infraestructura de telecomunicación del
cliente a la estructura de la movilización para recursos de intervención.
 Alarm input (entrada de alarma): contiene los elementos que inician una determinada acción.
Incluye una amplia variedad de protocolos.
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 Visualisation (visualización): la información se hace transferir a los usuarios según el tipo de
medio de comunicación.
 Alarm report (informe de alarma): proporciona interfaces de acceso y datos estadísticos acerca
de los eventos tratados.
1.2
ARQUITECTURA DEL SOFTWARE
La plataforma MobiCall está basada en un sistema operativo (SO) Microsoft y funciona en un hardware
estándar. Las versiones del software publicadas anualmente por parte de New Voice consideran todos los
progresos de Microsoft para garantizar que la aplicación pueda instalarse incluso en los SO Microsoft más
recientes.
Los módulos de aplicación modular complementan esta estructura básica que se adapta a la cantidad de
información que tiene que ser tratada y que puede evolucionar en función de las exigencias de la compañía.
Los módulos funcionales administran la entrada, salida y verificación de eventos para proporcionar
información a los módulos de aplicaciones permitiendo de:
 generar menús de voz para los llamantes
 grabar y revisar llamadas sensibles
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 transmitir las alarmas a los equipos de intervención
 movilizar al total o a una parte de la compañía en caso de eventos excepcionales.
1.3
MOBICALL – ENTORNOS ALCATEL-LUCENT OMNIPCX ENTERPRISE/OMNIPCX OFFICE
La siguiente ilustración muestra los puntos de conexión entre MobiCall y el entorno Alcatel-Lucent:
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Desde una perspectiva más amplia, el sistema MobiCall recibe los Los siguientes servicios o interfaces son
puntos de entrada de alarma y gestiona las interfaces de
necesarios en el call server Alcatelnotificación.
Lucent para implementar las soluciones
MobiCall:
El siguiente diagrama ilustra los diferentes tipos de interconexión OmniPCX Office:
posibles.
 T0/T2 con canales ISPN
o SIP
 Versión > 8.1 para geolocalización
OmniPCX Enterprise:


T0/T2 QSIG GF (licencias ABC)
o canales H323/SIP
Versión > 9.1 para geolocalización
a través de fingerprint
Módulos opcionales:
 CSTA para mensajes y modo
intercomunicador
 XML (servidor PRS) para imágenes
 DR-link para grabación dinámica
 NS para interfaz de protocolo NS
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2. COMPONENTES DE LA APLICACIÓN MOBICALL
La aplicación MobiCall consiste en varios elementos que, al combinarse mutuamente, permiten transmitir la
información de eventos al entorno de telecomunicaciones Alcatel-Lucent.
Cada configuración de MobiCall consta de los siguientes cuatro pasos:




2.1
la selección de tipología y tamaño de la base MobiCall
la selección de las interfaces para los eventos entrantes
la selección de los medios para la distribución de la información
la selección de las opciones aplicativas o de internet
LA BASE
La base de la plataforma MobiCall está constituida por el módulo de la “Central de control de alarmas” que
funciona en un SO Windows. Si la importancia de la aplicación requiere una disponibilidad elevada, todas las
configuraciones básicas de MobiCall pueden entregarse con una estructura redundante (hot standby
totalmente redundante).
La base está equipada con al menos 2 canales vocales para la conexión al servidor OmniPCX Enterprise u
OmniPCX Office.
El nivel de complejidad de la base depende del tipo de canales vocales (TDM o IP) y del número de llamadas
simultáneas en caso de movilización. Las opciones disponibles son:


Base CAPI con 2, 4, 8, 16, 30, 45, 60, 90 o 120 canales simultáneos. Este tipo de puerta de enlace
(gateway) requiere que estén instaladas en el servidor unas tarjetas BRI de 2 canales, BRI de 8
canales, PRI de 30 canales, etc. de EICON. Estas tarjetas ocupan las ranuras PCIe.
Base VoIP con 2, 4, 8, 16, 30, 45, 60, 90 o 120 canales simultáneos. Pueden utilizarse para
conexiones del tipo SIP y H.323.
Aviso importante acerca de Omni PCX Enterprise: Escoger una base CAPI para aprovechar al máximo los
servicios disponibles entre MobiCall y Omni PCX Enterprise (mensaje al responder, mini mensaje, activación de
altavoces, etc.). Estos servicios son especialmente útiles para las aplicaciones de seguridad, dado que
permiten aumentar la cantidad de información transmitida a los terminales en caso de una emergencia.
Además, el gateway TDM permite separar la comunicación telefónica de la red, lo que asegura que las
llamadas se transmitan también en caso de un error de red.
Las bases MobiCall son escogidas según la función que van a asumir. Están disponibles los siguientes paquetes:


Gateway MobiCall (véase la documentación “Gateway de MobiCall”). Los paquetes de gateway son
la elección ideal si el cliente desea transmitir información de alarma a terminales ALU (por ej. sistemas
de llamada a enfermeras).
Protección personal con MobiCall (véase la documentación “Protección personal con MobiCall”). Este
paquete está especialmente diseñado para alarmas de protección de trabajadores solitarios (DECT
400/500, Wi-Fi con Ekahau) y para la gestión de números de emergencia.
Para clientes que busquen una solución para la distribución de la información en tiempo real cumpliendo los
requisitos de una compañía entera, es necesario acogerse a una oferta personalizada. El departamento de
ventas de New Voice está a su servicio para analizar solicitudes de propuesta o exigencias específicas.
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Las muchas funcionalidades de la plataforma MobiCall están diseñadas para tratar los numerosos aspectos
de la comunicación multimedia en tiempo real, tanto si se trata de seguridad, funcionamiento continuo o
interconexión con aplicaciones específicas del sector.
Las funcionalidades disponibles de la configuración básica y los módulos adicionales están descritos
detalladamente en los capítulos que siguen.
2.2
INTERFACES PARA ALARMAS ENTRANTES
Los procesos de notificación y movilización pueden iniciarse desde varias fuentes descritas a continuación.
La encriptación de MobiCall define una licencia por “puerto de acceso". En la mayoría de los casos, éstas son
interfaces de software que están conectadas a unidades o servidores fuente (detector de incendios, intrusión,
llamada al enfermero, BMS, automatización, etc.).
Están disponibles las siguientes opciones:
2.2.1
Licencia(s) de interfaz estándar y avanzada
 Licencia(s) de interfaz estándar
Esta licencia permite conectar cualquier servidor en modo serial (RS232/485), en modo serial sobre
IP (se requiere una interfaz RS232/IP) o socket IP. La licencia tiene acceso a una librería interna de
protocolos que está en continua actualización desde el 1991. Esta amplia base permite la
conexión de los equipos de seguridad más comunes.
 Licencia(s) de interfaz avanzada
Esta licencia se utiliza en entornos especiales que requieren protocolos adaptados, por ejemplo
grupos industriales que tengan sus propios protocolos estándar para el proceso de transmisión de
alarma.
2.2.2
Contactos secos/sensores de temperatura
New Voice ha establecido una colaboración técnica con WAGO que permite la integración del
equipo industrial de este fabricante. Por consiguiente, New Voice es capaz de ofrecer contactos
fiables y soluciones de relé sobre la red LAN/WLAN del cliente.
Los módulos de contacto WAGO pueden montarse cerca de la fuente de alarma para reducir el
cableado necesario. Los módulos están equipados con un controlador Ethernet que se comunica
con MobiCall (o el Maestro o Supervisor MobiCall en caso de una disposición redundante). Un
software watchdog permite de monitorizar las unidades WAGO y señalar eventuales fallos.
Módulos disponibles: 8, 16, 24, 32, 40, 48, 56, 64, 96, 128, 256; sensores: módulo 2 con sensor PT100.
2.2.3
Llamadas telefónicas
MobiCall permite de administrar las alarmas entrantes. Éstas inician una cierta acción si se recibe
una llamada vocal. Los números de teléfono para lanzar las alarmas son dirigidos a MobiCall
mediante el OmniPCX Enterprise u OmniPCX Office. Las configuraciones básicas de MobiCall
proporcionan 10 alarmas entrantes. El número de las alarmas puede extenderse paso a paso: de
11 a 50, de 51 a 100, de 101 a 250 y de 251 a 500.
Acciones que es posible efectuar cuando se recibe una llamada:


Lanzar una alarma
Iniciar una conferencia
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






2.2.4
Grabar un mensaje de alarma
Efectuar una llamada de confirmación
Iniciar sesión/cerrar sesión en un grupo
Activar/Desactivar la vigilancia de una persona
Iniciar una evacuación
Acceder a menús IVR
Acceder a funciones especiales (hotel, administración de tareas, lanzar programas,
envío de e-mails, etc.)
Llamadas de protección de un trabajador solitario (Lone Worker Protection, LWP)
Alarma lanzada por causa de una alerta de man-down (hombre caído), una llamada voluntaria,
inmovilidad, golpe, etc. con geolocalización (para información más detallada, véase la
documentación "Protección personal con MobiCall").
2.2.5
E-mail entrantes
Alarma lanzada a través e-mail entrantes.
La información contenida en el e-mail permite lanzar una alarma de movilización (por ej. una
alarma dirigida a un miembro del personal técnico en servicio, en el caso de un fallo del servidor;
un e-mail es enviado por una aplicación de monitorización).
MobiCall ofrece 2 formatos: una alarma es lanzada en función de las informaciones contenidas en
el campo "Asunto" (establecer el formato del campo); análisis de las palabras contenidas en el
texto del e-mail.
2.2.6
Una alarma silenciosa/discreta
Alarma lanzada a través de la pulsación de una tecla en un teclado.
Estas alarmas están orientadas normalmente a usuarios en contacto con el público que desean
señalar una situación de riesgo potencial (amenazas, asalto) de forma discreta.
Este módulo también permite informar al emisor de la alarma de que ésta ha sido registrada
(mediante un mensaje pop-up).
2.2.7
Monitoreo de la red
MobiCall cuenta con interfaces especiales para el monitoreo de la red. Están disponibles las
siguientes interfaces:
Función de ping del equipo: MobiCall efectúa el ping del equipo; en el caso de que un cierto
número de pings falle, se lanza una alarma.
Supervisión de servicios Windows: si falla un servicio monitorizado, se lanza una alarma.
Traps SNMP: un SDK gráfico permite de analizar las traps dirigidas a MobiCall y lanzar alarmas a
continuación.
2.2.8
Interfaz 3G/Transmisión
El cliente 3G hace posible la visualización del menú para lanzar alarmas en smartphones (como
iPhone, BlackBerry, etc.) y sistemas operativos por dispositivos móviles (Android, Windows Phone,
Symbian, etc.).
Estos menús son personalizados y diseñados para los encargados de seguridad o los manager
responsables de la asignación de las tareas.
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2.2.9
Interfaz web
La interfaz web de MobiCall cuenta con un módulo de prueba de alarma que permite de lanzar
cada alarma de manera individual. Además, el visualizador permite de definir los botones de los
menús en la página gráfica (plano de alarma, visualización de las informaciones sobre la tarea).
Todas las interfaces descritas en este capítulo pueden combinarse en un único sistema. Cuando todos los
requisitos hayan sido definidos, cada puerto de entrada de información debe estar definido para poder
delimitar la extensión correcta de la aplicación.
Para configuraciones sensibles que requieran un diseño de hot-standby totalmente redundante, las interfaces
de entrada deben ser redundantes:




2.3
solución splitter/convertidor RS232/IP para interfaces de protocolo
solución nativa para módulos WAGO
enrutamiento de llamadas telefónicas, protección de trabajador solitario (LWP)
direccionamiento de mecanismos para entradas IP, entradas web, etc.
INTERFACES DE DIFUSIÓN
Además de los canales vocales descritos en el capítulo 2.1 “La base”, MobiCall cuenta también con
interfaces adicionales, ideales para la distribución de las informaciones. Tales interfaces pueden utilizarse en el
modo multimedia: un grupo de llamada puede constar de varios medios, accesibles simultáneamente.
Cada interfaz conectada a MobiCall es entonces potencialmente disponible para todas las alarmas del
sistema. Para cada persona, el nuevo tipo de interfaz disponible es administrado simplemente (ej. añadir una
puerta de enlace SMTP) o se crean grupos específicos para la interfaz (ej. añadir una puerta de enlace de
buscapersonas).
Están disponibles las siguientes interfaces:
2.3.1
Gateway para SMS
MobiCall proporciona una interfaz de gateway para SMS directamente conectada a un puerto
COM del servidor. Este gateway debe estar equipado con una tarjeta SIM proporcionada por el
cliente.
Está destinada al tráfico de SMS (entre 10 y 20 SMS por minuto). En un mismo sistema MobiCall es
posible administrar varios gateways para SMS (gestión de una cola de espera distribuida en
gateways para SMS). El gateway asegura la posibilidad de lanzar alarmas también en el caso de
una pérdida total de la red de telecomunicaciones (donde el cliente).
2.3.2
Interfaz de operador SMS
Esta interfaz está destinada a la transmisión de grandes cantidades de SMS (varios centenares).
Normalmente se utiliza como parte de los planes de emergencia.
La interfaz está conectada con el operador a través de internet. En caso de alarma, un protocolo
personalizado puede enviar los siguientes tipos de información: el número de la lista de llamadas y
el mensaje mostrado al operador. Envía mensajes de texto a cada persona de la lista y devuelve
una notificación de transmisión a MobiCall.
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2.3.3
MMS
La interfaz MMS complementa el gateway para SMS. Permite enviar una imagen al dispositivo GSM
que recibe una alarma. Ejemplo: visualización de la imagen de una door cam cada vez que
alguien solicita el acceso.
2.3.4
E-mail en salida
La interfaz de puerta de enlace SMTP asegura la difusión de alarmas o tareas por email. Tal interfaz
asegura también la transmisión de la información a autoridades externas o encargados de
operaciones. MobiCall ofrece la posibilidad de enviar un informe de movilización por e-mail
cuando se cierra una alarma.
2.3.5
Buscapersonas
La interfaz de buscapersonas conecta MobiCall con los sistemas de búsqueda del personal que
trabaja para la compañía. Este sistema se utiliza normalmente conectado a través de un protocolo
ESPA 4.4.4 o equivalente.
Esta interfaz puede ser interna (servidor de buscapersonas) o externa (enviado mediante un
operador).
2.3.6
Interfaz fax
La interfaz de fax asegura la emisión de alarmas o tareas con formato de fax. También soporta la
emisión de un informe de movilización por fax, cuando la alarma se cierra. El gateway de fax
requiere tarjetas PRI EICON específicas o tarjetas BRI estándar.
2.3.7
Interfaz 3G/recepción
Los clientes 3G de New Voice pueden recibir alarmas en formato de texto e imagen en terminales
3G (iPhone, BlackBerry, y en los entornos Android, Windows Mobile, Symbian).
Los menús de los clients permiten de conocer, interrumpir o cerrar (negativo/positivo) alarmas o
tareas y añadir comentarios.
2.3.8
Interfaz XML
La interfaz XML MobiCall mejora la comunicación entre MobiCall y los terminales Alcatel-Lucent IP
Touch 4038 y 4068. Ésta está conectada al PRS y asegura la transmisión de imágenes en la pantalla
de los dispositivos.
2.3.9
Interfaz My IC Phone
La interfaz para My IC Phone de MobiCall proporciona al terminal varias funciones: recepción de
alarmas en formato de voz y texto, visualización del web Visualizer de MobiCall para lanzar
alarmas, visualización de imágenes fijas (por ej. un plan de evacuación) y aplicación para door
cam con cámara de imágenes integrada en el proceso de la llamada telefónica.
2.3.10 Salida de relé
Las salidas de relé se encuentran en el controlador de contacto WAGO (descrito en el capítulo
precedente). La modularidad es cada 2 relés. Pueden conectarse varios módulos.
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Los contactos pueden accionarse por una alarma (cerramiento del contacto, llamada telefónica,
comando web, etc.). Los relés son asociados generalmente a apertura de puertas, luces
intermitentes, sirenas, etc.
2.3.11 Emisiones por altavoz
Este módulo implica el uso de un sistema de dirección pública para la transmisión de mensajes
audio en las empresas. Éste complementa el aprovechamiento de la apertura automática de los
altavoces presentes en los teléfonos Alcatel-Lucent. MobiCall puede controlar unos módulos de
SmartAmplifier de 25W. Tales módulos tienen la capacidad de enviar el mensaje sonoro para la
reproducción a través de IP a los dispositivos SmartAmplifier a los que los altavoces están
conectados. (Por ej. los mensajes de evacuación se reproducen en los altavoces de los teléfonos
en las habitaciones u oficinas y se distribuyen por los pasillos y áreas públicas mediante los módulos
SmartAmplifier.)
2.3.12 Imágenes de cámara de video
MobiCall captura imágenes desde la cámara para transmitirlas a los terminales compatibles (IP
Touch, My IC Phone, terminales 3G, etc.). Las cámaras de video pueden conectarse directamente
a MobiCall o a un sistema de vídeo-vigilancia interconectado con MobiCall.
2.4
MÓDULOS DE APLICACIÓN
Los módulos de aplicación disponibles en MobiCall enriquecen y complementan las funciones de notificación
y movilización. Normalmente están compartidos por varios servicios de las plataformas. Cada módulo requiere
una licencia.
Lo módulos pueden añadirse a la plataforma en cualquier momento. Ellos complementan la “Central de
control de alarmas” e interactúan con ésta.
Breve descripción de los módulos disponibles:
2.4.1
Text-to-speech
El módulo text-to-speech (TTS) permite generar mensajes de voz en la plataforma MobiCall. El
motor de síntesis vocal es proporcionado por un editor especializado. La interfaz TTS propuesta por
New Voice integra la licencia del editor. Esta interfaz está disponible en varios idiomas.
El módulo TTS puede utilizarse bien de forma dinámica (por ej. para la conversión vocal de un
fragmento de texto enviado por un servidor fuente) bien de manera estática (utilidad para
sintetizar mensajes vocales enviados por las alarmas de MobiCall). También puede integrarse en la
interfaz web (por ej. una ventana TTS en una página web de un plan de alarma, para evitar que
las transmisiones estén afectadas por acentos o emociones).
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Zúrich +41 58 750 11 11
Nyon +41 58 750 11 22
París +33 1 41 15 80 65
Zurich +41 58 750 11 11
Nyon +41 58 750 11 22
Paris +33 1 41 15 80 65
Ejemplo de aplicación sobre una
alarma anti-incendios:
-
el sistema fuente lee el frame
transmitido
trasposición vocal del frame
llamada enviada a los grupos
movilizados
Ejemplo de integración de TTS en una aplicación web
El módulo de text-to-speech está
disponible para todas las funciones
de la central de alarmas:
-
-
2.4.2
alarmas a través del frame
protocol o de alarmas
dinámicas
aplicaciones web
IVR web
Gestión de conferencias
Los módulos de conferencia de MobiCall ayudan a asegurar una conexión vocal entre la persona
que busca asistencia y la persona que la proporciona.
Hay dos tipos de conferencia disponibles:
-
Conferencia con el primero: se llama a un grupo de personas y el llamante es conectado con
la primera persona que contesta a la llamada.
Conferencia paralela: se llama a un grupo de personas y el llamante es conectado con todas
las personas que contestan a la llamada.
Las licencias de conferencia tienen la misma dimensión que los canales vocales y siguen la misma
modularidad: 2, 4, 8, … 90. Es posible, pues, encargar los módulos de conferencia según sea
necesario y hasta llagar al número de canales vocales entre MobiCall y el servidor de llamadas
(disponible para gateways TDM, SIP o H323).
Para los conference calls, un módulo de conferencia web puede utilizar los circuitos de conferencia
de MobiCall, siempre y cuando no se utilicen para las alarmas (gestión de prioridades)
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Zúrich +41 58 750 11 11
Nyon +41 58 750 11 22
París +33 1 41 15 80 65
Zurich +41 58 750 11 11
Nyon +41 58 750 11 22
Paris +33 1 41 15 80 65
appelle 1234
appelle 1234
L’appelant est mis en attente durant la
recherche de la personne.
Il peut entendre un message
personnalisé d’attente
L’appelant enregistre un message
d’annonce et est mis en attente
durant la recherche de la personne.
MOBCALL
Server
MOBCALL
Server
Le système appelle en parallèle les
membres du groupe de conférence.
Le message d’annonce est joué avant
l’entrée en conférence
Le système appelle en parallèle les
membres du groupe de conférence.
MOBCALL
Server
MOBCALL
Server
Chaque personne appelée entre
successivement dans la conférence
pour préparer l’intervention
Conferencia paralela
Conferencia con la primera persona
La première personne qui décroche
entre directement en conférence avec
l’appelant. Les appels vers les autres
personnes sont stoppés
El llamante es puesto en espera durante la búsqueda
de la persona.
El llamante puede escuchar un mensaje de espera
personalizado.
El sistema llama en paralelo a los miembros del grupo
de movilización.
El primero que contesta es conectado directamente
en una conferencia con el llamante.
Las llamadas a otras personas son detenidas.
Las otras llamadas son borradas automáticamente.
2.4.3
El llamante es puesto en espera durante la búsqueda
de la persona.
El llamante puede escuchar un mensaje de espera
personalizado.
El sistema llama en paralelo a los miembros del grupo
de movilización.
Cada persona que contesta es conectada
sucesivamente en una conferencia, para preparar el
proceso de intervención.
Servidor vocal interactivo (Interactive Voice Server, IVR)
El módulo IVR es una opción que se inscribe en el proceso de gestión de las llamadas por parte de
MobiCall. Este módulo es accesible mediante las alarmas entrantes en MobiCall.
La aplicación permite de gestionar diagramas en árbol combinando mensajes vocales (WAV) con
cada nudo de la estructura en árbol. El número de niveles del diagrama en árbol es ilimitado, en la
medida en que éstos puedan asociarse entre sí.
El sistema IVR puede guiar a la persona llamante en su elección (por DTMF) para iniciar una alarma
entrante o saliente, para transferir la llamada a una persona o grupo, para grabar un mensaje
vocal, iniciar un programa, etc.
El acceso a la aplicación puede estar protegido por contraseña y lista blanca. Además, el acceso
puede asimismo ser asociado con los calendarios. También es posible ofrecer un módulo web
MobiCall por IVR (véase al respecto el capítulo web).
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Zúrich +41 58 750 11 11
Nyon +41 58 750 11 22
París +33 1 41 15 80 65
Zurich +41 58 750 11 11
Nyon +41 58 750 11 22
Paris +33 1 41 15 80 65
Ejemplo del IVR para el desplazamiento de un paciente en una estructura sanitaria:
2.4.4
Grabación de llamadas telefónicas
La aplicación de grabación puede asociarse con conferencias y aplicaciones adicionales a los
servicios de notificación de alarma (per ej. alarma con conferencia y grabación de conferencia).
El servidor MobiCall puede utilizarse también para garantizar las grabaciones de las
comunicaciones telefónicas en una configuración pasiva y según varios modos.
 Modo passive link (de enlace pasivo)
Permite conectar MobiCall a las interfaces de input / a las salidas públicas (T0, T2 o analógico) con
alta impedancia
 Modo terminal pasivo
Permite conectar terminales digitales MobiCall de Alcatel-Lucent en modo paralelo
 Modo dinámico activo
Permite una asignación dinámica de los canales de grabación para obtener una lista de
terminales designados. Este modo utiliza las interfaces DR-Link
Modo pasivo (alta impedancia)
Modo dinámico (DR-Link)
La interfaz de la aplicación es completada por una interfaz web de reproducción que permite
buscar, archivar y escuchar conversaciones grabadas por parte de los encargados autorizados.
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Zúrich +41 58 750 11 11
Nyon +41 58 750 11 22
París +33 1 41 15 80 65
Zurich +41 58 750 11 11
Nyon +41 58 750 11 22
Paris +33 1 41 15 80 65
La búsqueda puede realizarse:
En modo sencillo (número llamado,
fecha, etc.)
En modo experto (búsqueda en función
de varios criterios)
Transferencia de una registración a un teléfono
Player para escuchar una grabación
2.5
SERVICIOS WEB
La aplicación MobiCall engloba un servidor web interno que proporciona una interfaz de administración,
módulos de aplicación especializados y un visualizador para diseñar aplicaciones personalizadas para los
clientes.
Los servicios web de MobiCall se dividen en rangos. Cada uno está disponible en su totalidad o en parte a los
responsables u operadores de la plataforma, de manera conforme a los derechos otorgados por el
administrador central.
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Zúrich +41 58 750 11 11
Nyon +41 58 750 11 22
París +33 1 41 15 80 65
Zurich +41 58 750 11 11
Nyon +41 58 750 11 22
Paris +33 1 41 15 80 65
Los módulos se organizan como sigue:
2.5.1
Módulos para administradores del sistema
Estos módulos se utilizan para definir las cuentas de usuario y los derechos con ellos asociados. La
administración de los perfiles puede ser realizada tanto en un modo básico como en un modo avanzado,
utilizando el módulo de gestión ACL que permite de definir con precisión los derechos de cada responsable.
2.5.2
Módulos para la administración de MobiCall
Estos módulos permiten de gestionar los ajustes de la “Central de control de las alarmas” y los escenarios de
movilización (alarmas, calendarios, grupos e individuos).
Cada alarma puede ser visualizada y gestionada en la “Central de control de las alarmas”. La gestión permite
validar paso a paso cada acción ejecutada por el servidor (estructura de mensajes, tono del timbre, mensajes
de texto y voz, frecuencia, escalada, etc.).
Están disponibles unos módulos de test adicionales, para ayudar al responsable en la creación o modifica de
una alarma.
El editor de personal permite de gestionar diferentes interfaces disponibles para cada usuario (teléfono interno
fijo, móvil, GSM, emails, SMS, etc.) y de repartir a las personas en diferentes grupos de competencias, luego
llamados por las alarmas.
Unas utilidades permiten de gestionar esos datos mediante la importación/exportación de archivos CSV, para
simplificar el trabajo del administrador ya a partir de los primeros accesos. MobiCall permite también de
gestionar unos grupos dinámicos que se pueden sincronizar con unas bases de datos externas.
El editor de planeación (schedule plan editor) permite la gestión de los planes diarios, semanales y anuales.
Las planeaciones pueden unirse a las alarmas y permitir de modificar el destino de una alarma, su función y la
persona/las personas llamadas.
Además, las planeaciones pueden ser unidas a unas conferencias en el módulo de gestión de las
conferencias.
Los módulos de las utilidades permiten además de examinar cada alarma singularmente o de visualizar su
estado.
2.5.3
Módulo de estadísticas de alarmas
Este módulo es especialmente importante para los operadores. Está orientado a proporcionar a los
administradores y a los responsables de seguridad informaciones precisas acerca del progreso de cada tarea
o alarma procesada por el sistema.
En caso de disputa, este módulo ayuda a proporcionar cualquier indicación relativa a un fallo en el
tratamiento de una alarma. También permite de corregir y mejorar la distribución de las llamadas destacando
el tiempo de repuesta de cada persona involucrada.
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Zúrich +41 58 750 11 11
Nyon +41 58 750 11 22
París +33 1 41 15 80 65
Zurich +41 58 750 11 11
Nyon +41 58 750 11 22
Paris +33 1 41 15 80 65
Menú de acceso principal:
Este menú permite definir
criterios de filtro (timestamp,
alarmas interesadas, grupos
de llamada).
Menú detallado de una alarma:
2.5.4
Módulo messenger
El módulo messenger permite enviar mensajes de texto a terminales del call server Alcatel-Lucent o a los
terminales GSM.
El envío del mensaje puede dividirse en tres categorías:
 mensaje de texto a la hora de sonar
 mensaje de texto a la hora de responder
 mini mensaje (OmniPCX Enterprise o SMS para teléfonos móviles)
También es posible solicitar una confirmación o una notificación de recibo para los mini mensajes OmniPCX
Enterprise.
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Zúrich +41 58 750 11 11
Nyon +41 58 750 11 22
París +33 1 41 15 80 65
Zurich +41 58 750 11 11
Nyon +41 58 750 11 22
Paris +33 1 41 15 80 65
Los mensajes pueden introducirse y
almacenarse para una operación
recurrente (por ej. la asignación de
tareas).
Un formulario básico para la
inserción de los datos está también
disponible para los mostradores de
recepción (por ej. el mostrador de
admisión de un hospital).
2.5.5
Módulo web IVR
Este módulo permite a los operadores de proporcionar una interfaz cómoda para la creación de diagramas
en árbol de voz. El módulo web IVR interactúa con la utilidad text-to-speech.
El principio consiste en introducir una
línea de texto para cada opción
ofrecida al llamante.
En el ejemplo que sigue, los usuarios
de una compañía seleccionan el
número “1013” y son redirigidos al
menú vocal del servicio de asistencia
IT.
Menú de bienvenida: “Bienvenido al
menú de asistencia IT interna. Si ha
perdido la clave de acceso para su
espacio de trabajo, pulse 1. Si desea
informar…”
Selección 1 = redirección al número
interno 5152.
Es posible gestionar unos menús secundarios, lanzar un programa o una alarma, o grabar la llamada en una email vocal.
El menú web IVR es accesible mediante una alarma entrante.
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Zúrich +41 58 750 11 11
Nyon +41 58 750 11 22
París +33 1 41 15 80 65
Zurich +41 58 750 11 11
Nyon +41 58 750 11 22
Paris +33 1 41 15 80 65
El acceso puede protegerse por contraseña y/o lista blanca.
La función IVR puede gestionarse tanto con el menú del panel de control como a través de la web. Se
requieren dos licencias diferentes.
La ventaja principal de la aplicación web reside en su facilidad para crear y modificar determinados
elementos.
Los menús hablados son creados en tiempo real, por el motor TTS y son accesibles de inmediato.
2.5.6
Módulo de conferencia web
Este módulo proporciona una herramienta de conferencia basada en los canales vocales y los módulos de
conferencia configurados en el sistema MobiCall. Si están disponibles, estos recursos pueden ser utilizados
para conferencias de negocios.
Sin embargo, en caso de necesidad de recursos, las reglas de prioridad gestionadas en la “Central de control
de alarmas” pueden liberar unos canales ocupados y asignarlos a las alarmas.
Los módulos de conferencia web
funcionan con planeaciones. Esto
ayuda
a
planear
conferencias
solicitadas
(on
demand)
o
conferencias recurrentes.
Los derechos y modos de acceso al
gestor de conferencias están definidos
por el administrador de MobiCall.
Están disponibles las siguientes tipologías de conferencia:



salientes: MobiCall llama a los participantes y los agrega a la conferencia
entrantes: los participantes llaman a MobiCall a la hora programada, introducen el código de la
conferencia y se unen a ella.
mixtas: una combinación de los dos tipos de conferencia anteriores.
Las conferencias están planificadas en el editor para la planeación de MobiCall (MobiCall schedule plan
editor). La administración de las conferencias se realiza a través de planes anuales, de planes semanales o de
planes anuales y semanales.
El sistema para la gestión de las conferencias
incluye un editor del personal o de los grupos,
que permite administrar a los que participan a las
mismas con regularidad.
El sistema permite administrar al personal:
Calendario semanal
Calendario anual
-
introducir un nombre y un número interno o
externo
-
gestionar varios números por persona
(llamados simultáneamente en la
conferencia) y gestionar grupos que
contienen personas.
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Zúrich +41 58 750 11 11
Nyon +41 58 750 11 22
París +33 1 41 15 80 65
Zurich +41 58 750 11 11
Nyon +41 58 750 11 22
Paris +33 1 41 15 80 65
El sistema de gestión de las conferencias tiene una interfaz
web que permite lanzar y guiar conferencias.
Esta interfaz permite además de empezar conferencias no
planeadas y acceder al editor del personal, para la selección de los grupos o individuos que participarán a la conferencia.
Cabe también destacar que es posible añadir a un nuevo
participante en cualquier momento de la conferencia.
Si está habilitada la función que permite la grabación de
la conferencia, el administrador la puede activar. En este
caso, la grabación se almacena en el servidor MobiCall y
podrá ser reproducida en un segundo momento.
Durante cada conferencia, es posible activar o
desactivar las siguientes funciones:






2.5.7
autorización de hablar para uno/todos los
participantes
autorización para escuchar a uno/todos los
participantes
puesta en espera de uno/todos los
participantes
desconexión de uno/todos los participantes
distribución de un mensaje audio a uno/todos
los participantes
agregación de un nuevo participante
Módulo de reproducción web
El módulo de reproducción web (web playback) integra la función de grabación para conversaciones
telefónicas descrita en el capítulo “Módulos de aplicación”.
Se utiliza en soluciones de grabación de MobiCall o donde se requiera una búsqueda de registraciones en la
base de datos.
La búsqueda puede contener
datos
cuyas
referencias
son
cruzadas.
La búsqueda también puede
realizarse
en
varios
sistemas
MobiCall conectados en una red.
Es posible archivar las grabaciones
en medios externos y volver a
aplicar la búsqueda en esos datos.
23/34
Zúrich +41 58 750 11 11
Nyon +41 58 750 11 22
París +33 1 41 15 80 65
Zurich +41 58 750 11 11
Nyon +41 58 750 11 22
Paris +33 1 41 15 80 65
MobiCall ofrece tres opciones para escuchar las
grabaciones recuperadas:
reproducir las grabaciones en el PC mediante un
software de reproducción
guardar el archivo de la grabación en formato
WAV
transmitir la grabación a un teléfono para
reproducirla
2.5.8
Módulo Visualizer: alarmas LWP
Este módulo gráfico íntegra las soluciones para el tratamiento de las llamadas de emergencia o de
protección de trabajador solitario (LWP). Éste permite diseñar páginas web con los planos del edificio del
cliente, sobre los que son mostradas las alarmas. Una página de navegación permite una localización precisa
de las alarmas. Sobre los planos del edificio también es posible visualizar los equipos de seguridad (hidrantes,
extintores, etc.) y las salidas de emergencia.
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Zúrich +41 58 750 11 11
Nyon +41 58 750 11 22
París +33 1 41 15 80 65
Zurich +41 58 750 11 11
Nyon +41 58 750 11 22
Paris +33 1 41 15 80 65
El Visualizer web de MobiCall se utiliza
para cualquier tipo de alarma. Éste
permite la visualización de alarmas
fijas, como alarmas para puerta en
las áreas sensibles y las alarmas
lanzadas desde unidades móviles.
Las
informaciones
sobre
la
localización son facilitadas bien por el
OmniPCX Enterprise o OmniPCX
Office,
bien
mediante
una
plataforma
de
geolocalización
(véase
la
sección
“Protección
personal con MobiCall”).
También presenta funciones avanzadas como fuentes de vídeo
complementarias o imágenes de
cámara.
2.5.9
Módulo Visualizer: planos de emergencia
El visualizer permite el diseño de planos de emergencia.
Está disponible en dos versiones:

visualizer básico: para el diseño de planos tradicionales (por ej. plan de código blanco/rojo
para hospitales, planos de organización interna para las empresas, etc.). En general, éste es
visualizado en una pantalla de ordenador.

visualizer avanzado: destinado a situaciones de emergencia que requieren un organización
más compleja, por la cual es necesaria la supervisión de varios recursos para la intervención
(cuerpo de bomberos, sitios en función de la directiva SEVESO, etc.). Por los general, se utiliza
en pantallas de ordenadores múltiples con las mapas de las llamadas, los recursos de
intervención, la cronología y el input de la intervención, etc.
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Zúrich +41 58 750 11 11
Nyon +41 58 750 11 22
París +33 1 41 15 80 65
Zurich +41 58 750 11 11
Nyon +41 58 750 11 22
Paris +33 1 41 15 80 65
Independientemente del
tipo
de
entorno, los planes de emergencia
deben alcanzar los recursos de rescate
en el menor tiempo posible.
El diagrama de la derecha resume los
mecanismos utilizados por MobiCall en
el tratamiento de tales planos.
Las alarmas pueden ser activadas
desde cualquier fuente de alarma de
MobiCall: presión de un botón, llamada
telefónica directa o mediante IVR,
entrada de e-mail, protocolo de
interfaz, etc.
La interfaz web es la interfaz más
completa para iniciar planes de
alarma. Su diseño satisface plenamente
las exigencias del cliente.
Principio de diseño de la interfaz:
El menú principal permite al usuario
de escoger el tipo de plan que se
va a lanzar. Los derechos de acceso
son aplicados al menú.
La información acerca de las
acciones en funcionamiento está
indicada en el pie de página, por
ej. el estado de ejecución del plan:
en ejecución
escalada
escalada positiva
objetivo no realizado
Es posible enviar mensajes de mantenimiento, incluso cuando los
recursos son carentes. Estos mensajes pueden ser enviados a los recursos
supervisados directamente a través de MobiCall.
Esta información permite al operador de conocer si tiene todos los
medios a disposición para alertar a los usuarios.
26/34
Zúrich +41 58 750 11 11
Nyon +41 58 750 11 22
París +33 1 41 15 80 65
Zurich +41 58 750 11 11
Nyon +41 58 750 11 22
Paris +33 1 41 15 80 65
En el ejemplo anterior ha sido
seleccionado el plano de código
rojo y éste abre una página que
enumera los tres niveles de
urgencia del plano.
El
operador
es
entonces
conectado con esta página,
dónde podrá seleccionar unos
mensajes
pre-grabados.
Estos
mensajes serán transmitidos a
algunos grupos en formato vocal
(llamadas
sobre
aparatos
telefónicos y/o altavoces) y a otros
bajo forma textual (e-mail, fax,
etc.).
También es posible llamar a grupos
distintos de manera simultánea.
En el caso de alarmas peculiares,
que
no
tienen
escenarios
específicos (eventos especiales),
MobiCall permite de insertar
mensajes dinámicos.
Estos
mensajes
pueden
ser
introducidos por el operador en las
siguientes formas:
 como mensaje vocal (la
presión de una tecla llama un
aparato
telefónico
predefinido y graba un mensaje
vocal)
 como mensaje TTS (se utiliza
una ventana para introducir el
texto que se va a convertir en
un
mensaje
vocal;
este
método permite la lectura de
los mensajes con una voz
coherente y sin emociones)
El ejemplo de diseño descrito puede ponerse en práctica de distintas maneras, en función de los ambientes:

Empresas
Planes de organización interna (POI). Estos planes suelen incluir la información que se remitirá a los
miembros del personal (amenaza, pandemia, información general, problemas con el acceso a las
instalaciones, problemas climáticos, etc.)

Hoteles
Asistencia en los procesos de evacuación, para difundir rápidamente información importante para
los huéspedes, etc.

Industria
Para los riesgos asociados a productos tóxicos, interrupciones en la producción, etc.
27/34
Zúrich +41 58 750 11 11
Nyon +41 58 750 11 22
París +33 1 41 15 80 65
Zurich +41 58 750 11 11
Nyon +41 58 750 11 22
Paris +33 1 41 15 80 65
Ejemplo:
sector
industrial
2.5.10 Módulo Advanced Visualizer
Algunas instituciones tienen exigencias muy complejas cuando se trata de gestionar las alarmas. Este es
especialmente el caso de los entornos descritos por las regulaciones SEVESO: el departamento de los
bomberos, los socorristas especializados, los trabajadores que manejan fluidos peligrosos, etc. En tales casos,
antes de comenzar con los procesos de movilización, es necesario considerar varios factores.
Dependiendo de las situaciones, se podrían tomar en consideración factores como los siguientes:




consideración de la velocidad y dirección del viento, en el caso de nubes tóxicas
gestión de recursos materiales que utilizar (camiones, escaleras, plataformas, etc.)
modificación de la puesta en marcha de los recursos, en función del número de personas heridas
asistencia mutua con cuerpos públicos
Para satisfacer tales exigencias, también es necesario combinar las informaciones procedentes de varias
bases de datos. Por esta razón, New Voice ha desarrollado el módulo de visualización avanzada Advanced
Visualizer. Él es capaz de gestionar las informaciones procedentes de las bases de datos y de incorporar
objetos (como por ej. las ventanas de selección, los mapas, el messenger con ventana de diálogo, etc.).
El Visualizer permite la inclusión de varias pantallas, cada una de las cuales será asignada a un determinado
campo (la identificación con mapa, la visualización de la hoja de información del cliente, el diálogo y las
pantallas de las estadísticas, etc.)
Ejemplo de configuración de un Advanced Visualizer con tres pantallas para la gestión de alarmas de
desfibrilación:
28/34
Zúrich +41 58 750 11 11
Nyon +41 58 750 11 22
París +33 1 41 15 80 65
Zurich +41 58 750 11 11
Nyon +41 58 750 11 22
Paris +33 1 41 15 80 65
La pantalla izquierda muestra las
informaciones relacionadas con el historial
clínico del cliente
La ventana derecha muestra la posición
del dispositivo de alarma.
La ventana central distribuye
los recursos de intervención en
función de las informaciones
recibidas.
Una
acción
sobre
una
pantalla actualiza también las
que están contenidas en las
demás.
2.5.11 Módulo de sistema de administración de tareas (Task Management System, TMS)
El módulo TMS es una pieza clave de MobiCall. Él combina el concepto de procesamiento interactivo de
tareas con terminales de cliente (modo 3G).
El módulo TMS proporciona a los operadores una interfaz web y menús de gestión rotacional para
automatizar el lanzamiento de tareas repetitivas, orientadas a los distintos grupos de habilidades. Por ej. a un
grupo de electricistas se le asignará una tarea de mantenimiento eléctrico, a un grupo de informáticos se
asignarán las tareas de tipo informático (reactivación de cuentas de usuario, creación de cuentas, etc.).
El TMS puede funcionar en modo autónomo, a través de la administración web de MobiCall, o puede ser un
motor de movilización subordinado a una aplicación externa (por ej., un sistema de respuesta rápida en los
hoteles).
El TMS utiliza alarmas para su funcionamiento; por lo tanto las funciones propuestas pueden beneficiar de las
numerosas funciones de MobiCall.
A diferencia de las alarmas, la modalidad de gestión de las tareas cuenta con unos métodos de
confirmación más complejos (eliminación o suspensión de una tarea, cierre positivo o negativo de una
tarea, agregación de comentarios, imágenes, etc.).
Ejemplo de menú para la capacidad de identificar las tareas abiertas en la gestión de un hotel:
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Zúrich +41 58 750 11 11
Nyon +41 58 750 11 22
París +33 1 41 15 80 65
Zurich +41 58 750 11 11
Nyon +41 58 750 11 22
Paris +33 1 41 15 80 65
Este menú permite de consultar
en tiempo real la crónica de las
tareas
que
se
están
procesando.
También se pueden ver los
documentos
intercambiados
durante la ejecución de los
trabajos. Por ejemplo: las fotos
tomadas en un cuarto y
enviadas
al
grupo
para
visualizar el trabajo que debe
ser realizado.
Durante o al finalizar un trabajo,
el obrero puede tomar una foto
del resultado.
Unas pestañas permiten de navegar entre varias actividades: tareas de mantenimiento, trabajos eléctricos,
etc.
El TMS se utiliza para crear estructuras de árbol respecto a las tareas que procesar.
Ejemplo para la gestión de un hotel:
Menú del responsable de la
manutención:
Menú del electricista
limpieza general de la
habitación
hacer las camas
reponer los servicios del
cuarto de baño
cambiar las toallas
etc.









revisar la conexión del
televisor
cambiar la bombilla del
techo
cambiar la lámpara de la
mesilla
etc.
Menú
de
habitaciones





servicio
de
recoger la bandeja de
desayuno
revisar el mini bar
reponer el mini bar
repartir periódicos
etc.
Cada tarea descrita en el TMS activa una alarma en la que se especifican los siguientes aspectos:



el grupo de llamada
el modo de intercambio (multimedia, 3G, vocal, mensaje corto, e-mail etc.)
las reglas de escalada
Los menús para el iniciar las tareas se presentan directamente en los terminales del personal en servicio.
Las interfaces multimedia que son disponibles para estos menús son accesibles mediante el cliente 3G de New
Voice. Este cliente puede utilizarse en smartphones (iPhone, BlackBerry, etc.) y en varios entornos (Android,
Windows Mobile y Symbian).
30/34
Zúrich +41 58 750 11 11
Nyon +41 58 750 11 22
París +33 1 41 15 80 65
Zurich +41 58 750 11 11
Nyon +41 58 750 11 22
Paris +33 1 41 15 80 65
Ejemplo de clientes 3G para iPhone en relación con el módulo TMS.
Hotel – Aplicación, pantalla de quien inserta una nueva tarea:
Empresa – Aplicación, pantalla del grupo IT:
Aceptar o rechazar
información
Estado de tarea
Opciones posibles tras la
confirmación
Opción archivos adjuntos
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Zúrich +41 58 750 11 11
Nyon +41 58 750 11 22
París +33 1 41 15 80 65
Zurich +41 58 750 11 11
Nyon +41 58 750 11 22
Paris +33 1 41 15 80 65
Ejemplo de cliente 3G para BlackBerry:
2.6
Ejemplo de cliente 3G para Android:
SERVICIOS AVANZADOS EN PROCESO DE INTEGRACIÓN
New Voice tiene como objetivo ir con el desarrollo de las soluciones Alcatel-Lucent, ofreciendo servicios que
aprovechen totalmente el potencial de cada dispositivo. Para alcanzar este objetivo, es esencial desarrollar
los servicios incluso antes del lanzamiento comercial de los nuevos terminales Alcatel-Lucent. Por esta razón,
en cooperación con el programa AAPP, New Voice implementa nuevos servicios sobre terminales AlcatelLucent OmniTouch 8082 My IC Phone. Estos servicios utilizan las nuevas capacidades de diálogo ofrecidas
por estos terminales (algunas de ellas serán presentadas en el siguiente capítulo). Antes de su lanzamiento
comercial, ellos tienen que seguir el proceso de certificación del programa AAPP.
New Voice ha desarrollado servicios relacionados con alarmas, movilización o gestión de tareas.
2.6.1
My IC Phone door cam (cámara de puerta)
Para los terminales My IC Phone está disponible
un aplicación door cam. Ésta recibe las
imágenes tomadas por una cámara y las
transmite al teléfono en streaming.
Las opciones de visualización de imagen (como
el modo de actualización y el formato de
visualización) pueden ser adaptadas de manera
individual e insertadas…


bien en un pop-up
bien en la ventana de la llamada
Se
pueden
configurar
también
botones
suplementarios; ellos se pueden combinar, por
ejemplo, con un abridor de puerta electrónico.
2.6.2
Servicios de My IC Phone
Los servicios distribuidos por MobiCall son accesibles a través de un icono situado en la página de
inicio. Este icono hace referencia a una configuración gestionada en función del mercado vertical
(sector sanitario u hotelero).
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Zúrich +41 58 750 11 11
Nyon +41 58 750 11 22
París +33 1 41 15 80 65
Zurich +41 58 750 11 11
Nyon +41 58 750 11 22
Paris +33 1 41 15 80 65
También es posible colocar en la página de inicio uno iconos de acceso directo relativas a las
funciones tradicionales de lanzamiento de alarma.
2.6.3
Visualizer de My IC Phone
El Visualizer mostrado en el teléfono puede ser un menú general de las funciones adaptadas al entorno del
cliente o una determinada área que monitorizar (alarmas, actividades de domótica, etc.). Éste utiliza las
funciones de procesamiento de los eventos genéricos de MobiCall.
2.7
INTERFAZ MÓVIL MULTIMEDIA
El cliente móvil 3G descrito en los capítulos anteriores puede lanzar alarmas a través de menús personalizables
y recibir estas alarmas en modo de texto e imagen.
Este cliente utiliza los servicios disponibles para el móvil (voz, imagen, localización, notificación, etc.) para
combinarlos al mostrar las alarmas.
Este método de transmisión se convertirá en algo común en todas las empresas. Esto ha sido posible, por un
lado, gracias a la proliferación de los dispositivos smartphone en las compañías, y por el otro, gracias a las
estrategias escogidas por las compañías de telecomunicaciones para los futuros terminales móviles. Por esta
razón, la interfaz móvil multimedia propuesta por MobiCall integra ya desde ahora unas tecnologías de
transmisión que se adaptan a todo tipo de terminales (iPhone, BlackBerry, …) y a su entorno (Android,
Windows Mobile, Symbian).
33/34
Zúrich +41 58 750 11 11
Nyon +41 58 750 11 22
París +33 1 41 15 80 65
Zurich +41 58 750 11 11
Nyon +41 58 750 11 22
Paris +33 1 41 15 80 65
2.7.1
Ejemplo de una alarma de evacuación
Menú de lanzamiento de alarma
2.7.2
Pantalla de la persona que recibe la
alarma
Ejemplo de cámara conectada
Pantalla de confirmación
Pantalla de confirmación
Pantalla de localización
Pantalla de localización
Imagen de Cámara
Imagen de la cámara de video
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Zúrich +41 58 750 11 11
Nyon +41 58 750 11 22
París +33 1 41 15 80 65
Zurich +41 58 750 11 11
Nyon +41 58 750 11 22
Paris +33 1 41 15 80 65

MobiCall serveur de Mobilisation

Transcripción

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