02.Punto de Venta

Transcripción

02.Punto de Venta

2015
Presentación de la compañía
Quienes somos
2
Servicios
Casos de éxito
Apuesta de valor
QUIENES SOMOS: GRUPO SALESLAND
Externalizamos procesos y equipos de ventas, ofrecemos soluciones a medida prestando apoyo a la
externalización de servicios que aportan valor y rentabilidad a empresas de todos los sectores.
Facturación
02. Punto de Venta
03. Venta Remota
92
100 €
77
80 €
56
60 €
32
40 €
20 €
13
16
17
42
6.418 Trabajadores
21
0€
Equipo Directivo Grupo
EBITDA
Miguel Artero Lopez CEO
Juanjo Manzano Director Venta Presencial
David Güeto Director Venta Remota
Alberto Garcia Director Recursos
Ramon Bravo Director Financiero
Ana Briones Directora RRHH
Millones
3
Millones
01. Venta Presencial
6,63
7€
6€
5,01
5€
4€
3€
2€
1€
0€
0,90
0,38
0,31
0,94
1,63
2,55
España
Portugal
Perú
Colombia
Chile
México
Guatemala
2,23
QUIENES SOMOS: SALESLAND ESPAÑA
Salesland nace en España hace 15 años con el objetivo de ser un referente en ventas.
Actualmente contamos con un equipo de profesionales que tienen la madurez y experiencia necesaria
en múltiples sectores que nos permiten cumplir con los objetivos de nuestros clientes, ofreciéndoles un
servicio global que cubre todos los ámbitos de la venta directa e indirecta (Multicanalidad), a la vez
que aportamos un valor diferencial plasmado en nuestros reportes online e informes de actividad.
Inauguramos nuestras oficinas en España en Oct. 2000.
Facturación
Equipo Directivo España
Miguel Artero CEO
Juanjo Manzano Director Venta Presencial
David Güeto Director Venta Remota
Santiago Gonzalez Director Punto Venta
50 €
45
36
40 €
29
30 €
20 €
29
30
20
11
13
15
10 €
0€
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Portugal
Perú
Colombia
Chile
México
Guatemala
1.715 Trabajadores
Cobertura en todo el país.
Millones
4
España
Obj.
2015
Quienes somos
5
Servicios
Casos de éxito
Apuesta de valor
01. Venta Presencial
En el área de Venta Presencial hacemos nuestros los objetivos de los Clientes, gestionando
íntegramente su desarrollo comercial a través de equipos comerciales creados “ad hoc”, y liderados
para posicionar ante el consumidor final sus productos y servicios de la manera más eficiente.
 Task Force
 Venta Stand
 Venta Residencial
 Venta Pymes y Soho
 Venta en Retail
Somos el canal de captación externo de nuestros clientes.
6
VENTA RESIDENCIAL,
VENTA STAND
VENTA STAND
VENTA RESIDENCIAL
VENTA RETAIL
VENTA SOHO
VENTA PYME
VENTA RESIDENCIAL
RETAIL Y C. COMERCIALES
VENTA RESIDENCIAL
España, Perú, Colombia,
España
España
España y Chile
España
España
España
VENTA RETAIL
VENTA STAND
Portugal
España
Chile, México y Guatemala
VENTA STAND
VENTA STAND
GESTORES PdV
VENTA RESIDENCIAL
VENTA MOBILE
PROMOTORES
España y Portugal
España
España
VENTA PYMES
VENTA RETAIL
España
España
02. Punto de Venta
Aplicamos todo nuestro know-how comercial para desarrollar proyectos en el entorno del Punto de
Venta con acciones promotor comercial y redes de gestores del punto de venta, con el objetivo de
incrementar el rendimiento comercial de las acciones y aportando una visión 360º del punto de venta
(PdV) y el canal.
 Delegados Comerciales
Posicionamos ante el consumidor final productos y servicios
de la manera mas eficiente Incrementando el rendimiento
comercial .
 Auditorías, Estudios sobre la
7
 Gestores PdV
 Merchan
 Formación en el PdV
competencia
 Promoción y Venta Directa
 Demostración, Degustación,
Sampling
DELEGADOS
GESTORES PdV
PROMOTORES
Perú
GPV
GESTORES PdV
GPV
PROMOTORES
PROMOTORES
PROMOTORES
Colombia, Perú y Chile
España y Perú
AUDITORIAS
España, Colombia, Perú y
Chile
DELEGADOS COMERCIALES
GESTORES PUNTO DE
GPV
MERCHAN
VENTA
PROMOTORES, TRADE y
PROMOTORES
España y Portugal
PROMOTORES
GPV
MERCHAN
PROMOTORES
Perú y Chile
PROMOTORES
Perú
DEGUSTACION DE
Perú
PROMOTORES
PRODUCTO
TRAINERS
España
Perú y Chile
Colombia
Colombia
España
Perú
03. Venta Remota
Desde España facilitamos servicios especializados de Venta Telefónica y multicanal, para la captación
y desarrollo de carteras, contando con un equipo de dirección operativa y tecnológica con gran
experiencia en la gestión de cuentas de ventas remotas (tanto outbound como inbound). El
SalesCenter cuenta con más de 600 posiciones y tecnología de gestión automática de contactos,
claramente orientada al servicio de los vendedores a distancia, y con capacidad para el cierre de
operaciones de venta por diversas vías (grabación, mensajería, comerciales internos o externos,
emailing o videoconversación)
 Venta Telefónica, Cross Sell y
Retención
 Commercial Web Services:
VideoVenta, C2C. CWC,
CoTM, Geolocalización, etc.
 PdV: Totem Gestión Remota
y Promoción Remota Canal
8
Acceso directo e inmediato a sus clientes y potenciales para
incrementar sus ventas, partiendo de diversas bases de datos.
Distribución
 Fuerza Ventas Integrada
CAPTACIÓN Y CROSS B2C
OUTS.. TECNOL Y RECURSOS
CAPTACIÓN Y CROSS B2C
CAPTACIÓN B2C
PROYECTOS PARTNERS
CAPTACIÓN B2C
CAPTACIÓN B2C
PROMOCIÓN CANAL
DISTRIBUIDOR
VENTA MULTICANAL
España
España
España
España
España
España
España
GENERACIÓN LEADS Y
GENERACIÓN LEADS
CAPTACIÓN B2C
CAPTACIÓN B2B Y B2C
INSTITUCIÓNES PÚBL.
España
España
CAPTACIÓN B2C Y
CAPTACIÓN B2C
CAPTACIÓN B2C
COMMERCIAL WEB SERVIC
España
España
PROMOCIÓN CANAL
DISTRIBUIDOR
España
España
España
Quienes somos
Servicios
9
Casos de éxito
Apuesta de valor
VENTA PRESENCIAL
Puntos de venta Retail
 Venta
 Experiencia
Centro de venta de productos MOVISTAR en la gama de INTERNET, FIJO, MOVIL, TV ubicados en
tiendas por departamento y supermercados
GUATEMALA
10
MÉXICO
POS a nivel Nacional: 168 stands
Equipo: 179 promotores
Estructura Asociada: 9
profesionales
Estructura Asociada: 2 profesionales
ESPAÑA
Estructura Asociada: 25 profesionales
PERÚ
profesionales
CHILE
profesionales
COLOMBIA
profesionales
*Previsión Guatemala 2015:
VENTA PRESENCIAL
Puntos de venta top
Invita a los clientes a probar y disfrutar en colaboración con los otros fabricantes de todos los
productos dentro de Movistar para poder mejorar la elección de compra en la gama de INTERNET,
FIJO, MOVIL, TV
11
GUATEMALA
37 Tiendas
MÉXICO
2 Tiendas
PERÚ
11 tiendas
CHILE
1 Tienda
 Venta
 Atención al cliente
 Post Venta
 Experiencia
CONSULTORIA COMERCIAL
Impulso del pos España y Guatemala
01.
12
IMPLANTACIÓN
DEL PROYECTO
 Implementación de procesos y
herramientas sobre 11 Palancas,
durante 10 Olas. Incrementar
Ventas
 Pre-certificación tras evaluación
realizada por el TC (no vinculante)
 Elaboración de un plan de acción
para cada PdV con especial foco en
aquellos que no hayan precertificado: Desarrollado por el
Impulsor
2.578 PDVS
Integrados en el proceso
02.
CONSECUCIÓN DE
LA CERTIFICACIÓN
DE TIENDAS DE
DISTRIBUIDORES
 Elaboración de la certificación
final por los TC’s y
establecimiento de
consecuencias por no
certificar
 Equipo de apoyo certificará a
su vez “al azar” algunos PdV
para verificar certificación
hecha por TM
03.
AUDITORIA POST
- CERTIFICACIÓN
 Trimestralmente, cada TC vuelve a
certificar los PdV
 Anualmente, Auditores Externos
certificarán todos los PdV
escogiendo, durante los primeros
meses PdV de todos los TCs
involucrados
25,56% crecimiento Fin de Obra vs. Previo (semana 6 ó 8)
28,73% crecimiento vs. Grupo Control (tiendas espejo)
17,33% crecimiento sostenido (semana 15)
VENTA PRESENCIAL
Socio estratégico
13
ESPECIALISTAS EN ALTA VELOCIDAD.
VENTA EN RESIDENCIAL
NEGOCIOS ALTO VALOR
UNIVERSIDADES
Red Comercial: 450 Vendedores
Canales: SVA, Centralitas y soluciones móviles
Red Comercial: 350 vendedores
Estructura asociada: 25 Profesionales
Ámbito: Chile, Perú, México
Ámbito: Perú, Chile
Ámbito: Perú
NEGOCIOS PREMIUM
EXPERTO SMARTPHONES
EN TIENDAS
AUDITORIA DE VENTA Y
POSTVENTA
Canales: Venta Fija / Movil en presencial.
Red Comercial: 75 Expertos-demostradores
Red Comercial: 6 Auditores
Ámbito: Perú, Chile.
Ámbito: Perú y España
Ámbito: Perú, Colombia, México
ACCIONES MOVISTAR
Experto Smartphone en tienda
14
Kioskos de atención en Centros Comerciales
ACCIONES MOVISTAR
Canal Universitario
15
ACCIONES MOVISTAR
Punto de Venta Top Jirón de la unión
(Perú)
16
Punto de Venta Top (México)
PUNTO DE VENTA
XBOX, SURFACE, PERIFÉRICOS DE PC, OFFICE PARA MAC,
WINDOWS Y OFFICE PC
ASESORAMIENTO, PRESCRIPCIÓN Y VENTAS de los
productos MICROSOFT
17
AUMENTAR LAS VENTAS asegurando el cumplimiento de los
acuerdos comerciales, planimetría, estrategias de implantación y
comerciales en los puntos de venta.
INCREMENTAR LA NOTORIEDAD DE MARCA Y PRODUCTO.
Aumentar la tasa de venta y productos de la marca MICROSOFT
EVALUACIÓN y feed-back del mercado, canal, marca y
competencia
PUNTO DE VENTA
WINDOWS Y OFFICE PC
Estructura aplicada
18
Equipo COLOMBIA
1 Key Account Manager
2 Trade Marketing
15 Rack Jobber
52 Gurú Project LOVED
60 Promotores Multiproducto
3 Jumpstar - Breadth Channel
1 Analista de Datos – Back Office
Equipo MEXICO
Próximamente
Equipo PERÚ
1 Supervisor
3 Rack Jobber
2 Jumpstar - Breadth Channel
14 Gurú Project LOVED
Especialista LATAM - Fiel Labor Master Trainer
Especialista Ibérica – Support REP Tool
Equipo ESPAÑA
8 Delegados Comerciales
16 Field Reps
1 Supervisor de Campañas
40 Promotores Multiproducto
Equipo CHILE
4 Field Representative
8 Rack Jobbers
26 Promotores
PUNTO DE VENTA
Mobile
WINDOWS Y OFFICE PC
Estructura aplicada
19
Equipo PERÚ
1 Supervisores
10 Field Reps
2 Trainers
20 Promotores MOVISTAR
20 Promotores CLARO
20 Promotores ENTEL
2 B2B Movistar Negocios y
Empresa
1 B2B Claro Negocios y Empresa
Equipo CHILE
1 Supervisores
1 Field Reps
1 Trainers
20 Promotores MOVISTAR
20 Promotores CLARO
20 Promotores ENTEL
1 B2B Movistar Negocios y Empresa
1 B2B Claro Negocios y Empresa
2 B2B Entel Negocios y Empresa
ACCIONES MICROSOFT
20
VENTA REMOTA
Captación de nuevos clientes particulares de tarjetas de crédito
21

Televenta con Fuerza de Ventas Integrada y Mensajería

Stands

Mobile

Partners (Cepsa)
Activación/Uso
RENTABILIDAD
+
Upsell
FIDELIZACIÓN Y
RENTABILIDAD
Captación
CRECIMIENTO
Back office comercial
Sobre toda la documentación comercial (verificación y complexión) y control de equipos
Cross sell
CrossSell
Generación
Negocio
otras líneas
OPORTUNIDADES
EN PROCESO DE CAPTACIÓN de los diferentes Canales
VENTA TELEFÓNICA: Tarjetas adicionales, Seguros, Transferencia de Fondos, Préstamos personales
OTROS PROCESOS: Activación de Tarjetas, Retención, Migración, Recobros telefónico, Recobros con FFVVII
OTROS PRODUCTOS: Depósitos, Cuentas Remuneradas, Generación tráfico a sucursales
VENTA REMOTA
Sales Center
Otros canales
VENTA TELEFÓNICA DE TARJETAS DE CRÉDITO
Red Comercial: 134 operadores + 30 comerciales +Estructura Asociada
VENTA DE TARJETAS DE CRÉDITO (CANAL MOBILE)
Red Comercial: 62 comerciales + Estructura Asociada
VENTA CRUZADA DE PRODUCTOS (CANAL SALESCENTER)
Red Comercial: 58 Teleoperadores + Estructura Asociada
Venta: Prestamos, Seguros, Activación, Disposición de efectivos, acciones
en sucursales (depósitos), Recobros, Banca de Empresas, cajeros, etc.
VENTA DE TARJETAS DE CRÉDITO (CANAL ESTACIONES DE
SERVICIO CEPSA)
Red Comercial: 10 Gestores comerciales + Estructura Asociada
STANDS
MOBILE
ACTIVACIÓN
CANALES ALTERNATIVOS
Y NUEVOS CANALES
CROSS SELL PRODUCTOS ACTIVO
CROSS SELL
PRODUCTOS PASIVO
CAPTACIÓN
PRODUCTOS PASIVO
PARTICULARES
PROYECTOS PARTNER
TRANSICIÓN A BANCA
TRANSACIONAL
TRÁFICO DE/A SUCURSAL
TELESALES
Externalización
Servicios
Contact Center
PYMES
CITI TEAM
Externalización de Servicios generales de Contact Center
Servicio: Alquiler SalesCenter y Gestión tecnológica de equipo
de ventas interno.
TELESALES
CAPTACIÓN TARJETAS CRÉDITO
RED
SUCURSALES
VENTA DE TARJETAS DE CRÉDITO (CANAL STAND)
Red Comercial: 65 Comerciales en punto de venta + Estructura Asociada
(centros comerciales, aeropuertos, estaciones de tren y autobús)
BANCA DISTANCIA
22
+ de 50.000 solicitudes
297 Vendedores
43 Profesionales Estructura
SALES CENTER
23
MULTICANALIDAD
Canal Físico Complementario. Loterías Instantáneas,
Pasivas y Activas.
24
GESTION PUNTO DE VENTA . Incremento de ventas mediante la
activación comercial continua: Venta pro-activa. Objetivo 100 mill€
REPORTING, de la actividad comercial, estatus de visual,
implantaciones. Actualización de la BBDD.
RED DE GESTORES DEL CFC. Asegurar y potenciar la presencia de los
juegos de ONCE en todos los Puntos de Venta.
Rentabilizar venta de loterías y fidelizar la marca ONCE en los Puntos de
Venta.
Propuesta de actividades promocionales y de impulso de ventas.
ANÁLISIS Y SEGUIMIENTO DE VENTAS. Distribución y
seguimiento
de
objetivos.Seguimiento
de
campañas
específicas.
Evaluación de resultados. Propuestas de valor
RED COMERCIALES DE CAPTACIÓN. Incremento de la cartera de
establecimientos de alto potencial pertenecientes al CFC. Explorar nuevos
canales de comercialización. 12 Comerciales
SALESCENTER: El equipo impulsa la venta de los
establecimientos mediante recomendaciones comerciales,
píldoras formativa en técnicas de venta y comunicación de
planes estratégicos para incentivar el ofrecimiento en el pdv.
44 gestores + 7 supervisores
PUNTOS DE VENTA. Mantenimiento del visual de la marca ONCE.
Mantenimiento del porfolio de productos, altas de nuevos lanzamientos,
etc.
Sugerencias de nuevos pedidos. Resolución de incidencias
Formación en los Puntos de Venta (productos, argumentario, operativa,
beneficio, etc.)
7.500 PDV
6 televendedores + 1 supervisor
PUNTO DE VENTA
Canal Físico Complementario. Loterías Instantáneas,
Pasivas y Activas.
Captación de
nuevos POS
7.500 Puntos de Venta
25
34 Gestores
Gestión
Gestión
Merchan
Comercial
POS
POS
Corporativa
Independ.
Logística de
Activación
Materiales
Comercial
PLV
Telefónica
12 Comerciales de Captación
10 Mechan GGCC
Ventas 2014: 98 Millones €
Análisis y
seguimiento
de ventas
Quienes somos
Servicios
26
Casos de éxito
Apuesta de valor
FORTALEZAS
Diferenciación de Salesland frente a la competencia
27
SERVICIO GLOBAL DE
VENTAS
PRESENCIA
INTERNACIONAL
Fuerza de ventas
Venta Remota
Servicios web
Punto de Venta
Tiendas propias
 Iberia
 América Latina
 Centroamérica





En definitiva…
Somos
especialistas en
ventas, SOLO
VENDEMOS
COBERTURA EN TODA LA
GEOGRAFÍA DE CADA PAÍS
No ponemos
personal,
GESTIONAMOS
EQUIPOS
COMERCIALES
PROCESOS IN HOUSE
 7 Sedes centrales
 2 SalesCenter (más de 600
posiciones)
 Más de 20 oficinas
distribuidas por los diferentes
países
 Estructura comercial en toda
la geografía
Aceptamos
proyectos con
cualquier modelo de
remuneración por
parte del cliente
 Selección y Formación
 Back Officce
 Herramientas de reporte y
gestión ad hoc para cada
cliente
 Desarrollos de nuevas
tecnologías
(geoposicionamiento,
Video Venta, Totem
Interactivo)
Hacemos
consultoría
comercial
Cumplimos con los
objetivos comerciales de
nuestros clientes y
rentabilizamos su
inversión
CIRCULO DEL CLIENTE
Orientación comercial
Venta presencial / Venta remota
Selección de los Mejores candidatos
Formación en producto y habilidades
Incentivos dinámicos vinculados a Objetivos
Planes de Carrera
Equipos ad hoc en exclusiva
Búsqueda de Cliente
28
Target de Cliente (estrato y capacidad económica)
Canales (tradicionales e innovadores)
Búsqueda de ubicaciones
Segmentación de BBDD
Geomarketing
Orientación comercial
hacia rentabilidad
del cliente
Modelos Orientados al
Cliente Rentable
Compra vinculada a utilización
Programas de activación
Upgrade y cross sell
Anticipo del payback
Proceso de venta
Recursos tecnológicos
Metodología orientada a resultados
Control en BBOO: solicitudes y validación Cliente
Reactivación comercial de las incidencias
retorno de inversión
Alta de Cliente
Alta en los sistemas
Finalización de pedidos.
Desbloqueo de producto. 1º Utilización
Gestión de consumo…
TECNOLOGIA DE LA INFORMACIÓN
Reportes Online
29
 Geoposicionamiento de puntos
Salesland aporta a la gestión y dirección de los proyectos el sistema de
reporte ARACNE, una solución global en entorno web que proporciona las
herramientas necesarias para el seguimiento de kpi´s y objetivos, el análisis
de resultados, mejorando el proceso de toma de decisiones.
 Cobertura de ruta
Geomarketing
 Análisis de datos On-line
Por su capacidad de integración de contenidos, ARACNE ofrece un mapa del
escenario de venta con datos actualizados ON TIME
De este modo podrá realizar un seguimiento de la campaña analizar el
resultado y cumplir con los objetivos comerciales
En definitiva ARACNE le permite obtener unos altos ratios de productividad y
la mejora de la eficiencia del proyecto
Control de reportes en puntos fijos. IVR
 Imágenes de posición
 Estatus de punto de venta
 Gráficos de cobertura
 Alertas de Stock
 Imágenes de posición
 Densidad por zonas y ventas
SELECCIÓN Y CAPACITACIÓN
El verdadero poder es el de las personas
30
El candidato descubre su nivel competencial desde sus propias experiencias.
Desde ahí, entrenamos en él el desarrollo de nuevas habilidades comerciales
A través del análisis experiencial el candidato “descubre” que necesita mejorar
cada competencia y se potencia que quiera hacerlo.
Se proponen pautas concretas en formas y tiempos para que comience a aplicarse
desde el primer día lo aprendido en el curso.
Ruptura de las fronteras aula/terreno: Resiliencia y Automotivación
VISIBILIDAD en el
último año nos han
visitado más de 1millón
personas a través de
nuestras jobsite.
Ciclos
Formativos
Fases
01.
Diseño de
herramientas
comerciales
de
Matriz de
02. Know - how 03. Criterios
04.
decisión
decisión
05.
Plan de
Acción
06.Compromiso
de Mejora
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
“Nuestro Proyecto, las Personas, nuestro gran activo…”
• Plan de Igualdad 2012-2015.
• Protocolo Mujeres embarazadas.
Seguridad de
la información
• Empresa colaboradora Proyecto Hombre.
31
Protegemos el
medio
ambiente
Prevención
Riesgos
Laborales
propio.
• Colaboradores Fundación once, para la integración laboral
de personas con ceguera total.
• Sello Bequal (proceso de implementación), integración
personas con discapacidad sensorial.
• Compromiso con el medio ambiente, ISO 14001.
• Patrocinio Culturales “La venganza de Don Mendo”.
• Colaboración con el Banco de Alimentos “Operación Kilo”.
• Integración de equipos en actividades deportivas.
Integración de
personas
Socios del
Pacto Mundial
de Naciones
Unidas
Sistema de
Calidad ISO
9001
www.salesland.net

02.Punto de Venta

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