memòria - Creu Roja
Transcripción
memòria - Creu Roja
memòria 2011 Ara, Més que Mai 856.232 persones 17.396 persones 183.355 persones 1.211 persones ateses voluntàries i empreses sòcies de l’equip tècnic Edita: Creu Roja a Catalunya C. Joan d’Àustria, 120-124 08018 Barcelona Any: maig, 2012 Edició: Òscar Velasco i Irene Peiró Equip de redacció: Jordi Feu, Marta Valverde, Clara Lipkau, Albert Martí i equips dels àmbits i departaments. Equip de fotografia: Vidal Sabater, Fernando de la Rosa, Peter Clifton, Santi Carbonell, Núria Gómez, Patty Ortín. Fotografies interiors cedides pel voluntariat, els àmbits i les diferents assemblees de la Creu Roja a Catalunya i el CICR. Disseny, maquetació i impressió: Gràfiques Apr © Creu Roja No està permesa la reproducció total o parcial d’aquesta publicació, ni el seu tractament informàtic, ni la seva transmissió de cap forma o per qualsevol mitjà, ja sigui electrònic, mecànic, per fotocòpia, per registre o altres mètodes, ni el seu préstec, lloguer o qualsevol altra forma de cessió d’ús de l’exemplar, sense el permís previ i per escrit dels i les titulars del Copyright. Imprès sobre Cocoon 100% reciclat L’us d’aquest paper redueix l’impacte mediambiental en: 849 920 2.087 92 22.171 1.380 kg d’escombraries C02 kg de CO2 km en un cotxe europeu estàndard litres d’aigua kwh d’energia kg de fusta memòria 2011 LA MISSIÓ Ser cada cop més a prop de les persones vulnerables en l’àmbit estatal i internacional a través d’accions de caràcter preventiu, assistencial, rehabilitador i de desenvolupament, realitzades essencialment per voluntariat. LA VISIÓ La Creu Roja, com a organització humanitària i d’acció voluntària arrelada a la societat, donarà respostes integrals des d’una perspectiva de desenvolupament a les víctimes de desastres i d’emergències, a problemes socials, de salut i mediambientals. Sumari Presentació del President 5 1. Resum executiu 2011 1.1.Xifres generals 1.2.Xifres per activitat 1.3.El pla d’acció de la Creu Roja davant de la crisi 6 2. Construir una Creu Roja forta per donar suport als col·lectius vulnerables 2.1.El suport social a la Creu Roja 2.1.1 Voluntariat 2.1.2 Socis 2.1.3 L’equip tècnic 2.1.4 Empreses col·laboradores 12 2.2.Activitats formatives 2.2.1 Els cursos de l’àmbit de formació de la Creu Roja 2.2.2 L’Escola d’Educadors i Educadores de Creu Roja Joventut 2.2.3 L’Escola Universitària 2.3. Promoure la diplomàcia humanitària per prevenir i reduir la vulnerabilitat 2.3.1 L’Observatori de Vulnerabilitat de la Creu Roja 2.3.2 Comunicació i Imatge 2.3.3 Acords i convenis 2.3.4 La Responsabilitat Social Corporativa 2.3.5 Espais de participació i relació a) Els espais de participació del Tercer Social b) Interlocució amb els poders públics i grups polítics 3. Activitat 3.1 Promoure la inclusió social, la no violència i la pau 3.1.1 Intervenció Social 3.1.2 Gent gran i atenció a la dependència 3.1.3 Ocupació 3.1.4 Gabinet de Drets Humans i Centre de Dret Internacional Humanitari 3.2 Salvar vides i donar suport a la recuperació després de crisis i desastres 3.2.1 Socors i Emergències 3.2.2 Cooperació Internacional 3.3 Possibilitar una vida sana i segura 3.3.1 Salut 3.3.2 Creu Roja Joventut 30 4. Funcionar amb eficàcia i eficiència per atendre el nostre compromís humanitari 4.1 Organització 4.2 Els àmbits territorials d’actuació 4.3 Centre de Coordinació de la Creu Roja 4.4 Sistemes de gestió de qualitat 64 5. Transparència i rendició de comptes 5.1. Fonts de finançament 5.2. Pressupost 72 6. Accions més rellevants de 2011 76 On som 81 Els 7 Principis Fonamentals 84 Presentació del President Benvolguts amics i amigues, Una vegada més us presentem la Memòria de la Creu Roja a Catalunya, un document amb el qual volem explicar les accions realitzades per la institució durant el darrer any, que ha estat novament marcat per l’agreujament de la crisi i de la situació de milers de persones que en pateixen un fort impacte. Durant aquest 2011, la Creu Roja a Catalunya ha hagut de seguir readaptant les seves actuacions per fer front a la inestabilitat social i a les creixents situacions de pobresa i vulnerabilitat. En aquest sentit, els programes destinats a la lluita contra la pobresa han atès 298.519 persones. Hem seguit reforçant projectes com el Programa d’Aliments i els kits de suport social, a més de crear una nova Plataforma Logística Humanitària per augmentar les nostres capacitats de distribuir ajuda bàsica arreu de Catalunya. També s’ha reforçat l’atenció a col·lectius específics com la infància o la gent gran i s’han creat nous instruments per millorar l’acció de la Creu Roja en aquests temps de canvi, com ara l’Observatori de Vulnerabilitat. D’altra banda, per millorar la formació i l’ocupabilitat de les persones, els programes d’ocupació i els cursos de formació de la Creu Roja han ajudat 36.468 persones a millorar la seva preparació i les seves perspectives laborals el 2011. A tot això cal sumar-hi l’actuació de la Creu Roja en el marc de la cooperació internacional, les accions en favor de la difusió dels Drets Humans o la promoció de la salut, a més de la tasca en socors i emergències. En aquest sentit, la Creu Roja ha donat un salt qualitatiu durant el 2011, entrant al grup logístic del sistema català de gestió de les emergències. Aquesta feina no hagués estat possible sense tota aquella gent que, amb el seu esforç i la seva aportació, ajuda la Creu Roja a encarar els reptes i seguir endavant. Per això, vull agrair sobretot el suport del voluntariat i de les persones i empreses sòcies, que mostren una valuosa solidaritat en temps tant difícils. Durant el 2012 seguirem treballant per ser més a prop dels col·lectius més vulnerables, amb l’objectiu d’ajudar a cobrir les seves necessitats més bàsiques i trencar les seves situacions de dependència. Un any més, esperem comptar amb el vostre suport per fer-ho possible. Josep Marquès i Baró President de la Creu Roja a Catalunya 1. Resum Executiu 2011 1. Resum Executiu 2011 XIFRES GENERALS ÀMBITS Empreses patrocinadores: 60 PERSONES ATESES Cooperació Internacional 173.342 Creu Roja Joventut (CRJ) 114.002 Equip Tècnic: 1.211 persones (67% dones i 33% homes) Nombre d’assemblees locals i comarcals: 91 Ocupació 4.975 Formació 31.493 Centre de Coordinació: 1.562.807 intervencions 248.513 Principals col·lectius atesos: persones afectades per la crisi econòmica i en situació de pobresa, infància, gent gran, persones amb discapacitat, amb drogodependència o VIH/ Sida, refugiats i estrangers, joventut en risc, dones en dificultat social, damnificats per desastres naturals o conflictes armats i població en general. Intervenció Social Gent Gran i Atenció a la Dependència 45.031 Salut 36.015 Socors i Emergències 168.946 Gabinet de Drets Humans i Centre de DIH TOTAL 33.915 856.232 Persones voluntàries: 17.396 persones (48% homes i 52% dones) • Barcelona: 10.561 • Girona: 2.446 • Lleida: 1.732 • Tarragona: 2.657 • Pressupost realitzat d’ingressos: 59.907.435,31 €* • Pressupost realitzat de despesa: 57.079.364,18 €* • Pressupost realitzat d’inversions: 4.173.227,59 €* * Xifres provisionals pendents d’auditoria i d’aprovació per Socis i sòcies: 183.355 (persones i empreses) • Socis individuals: 177.571 (42% homes i 58% dones) • Empreses: 5.784 empreses part dels Comitès respectius. 7 8 Resum Executiu 2011 1.2. Xifres per activitat Formació Cursos Alumnes INTERVENCIÓ SOCIAL Persones ateses Kits de suport social Programa d’Aliments de la Unió Europea Altres programes contra la pobresa i l’exclusió social Infància en dificultat social Dones en situació de dificultat social Persones immigrades Persones refugiades Persones amb drogodependència Persones afectades de VIH/SIDA Persones amb discapacitat Població reclusa Altres col·lectius 2.291 31.493 248.513 45.217 146.269 3.506 4.461 2.613 14.718 386 1.829 1.715 10.025 3.197 14.577 GENT GRAN I ATENCIÓ A LA DEPENDÈNCIA Persones ateses 45.031 Programes de suport a domicili 10.385 Servei d’atenció permanent 12.713 Participació i relació amb l’entorn 11.525 Promoció de l’envelliment actiu 5.638 Gestió i col·laboració amb equipaments 3.523 Programes adreçats a persones 408 cuidadores no professionals Programa d’Atenció Psicosocial a persones amb malalties avançades i a familiars 839 OCUPACIÓ Persones ateses 4.975 (43% homes i 57% dones) Nombre de projectes Mitjana d’insercions laborals 18 26% (29% homes i 24% dones) Empreses col·laboradores en el 685 procés de mediació laboral Punts de presència 26 Voluntariat de l’àmbit 126 persones (44% homes i 56% dones)) d’Ocupació CENTRE DE COORDINACIÓ Intervencions Teleassistència (TAD i TAM-VG) SIMAP Centre de Contacte Call Center Telèfon atenció 24 hores Seguiment de cobertures preventives Trucades d’emergència Telèfons 24 hores per a cuidadors/es de persones amb dependència SOCORS I EMERGÈNCIES Persones ateses Nombre d’intervencions 1.562.807 689.640 34.328 187.640 558.090 6.658 21.513 36.754 28.184 168.946 40.237 9 El volum total de persones ateses el 2011 ha estat de 856.232. Tot això, amb el suport i l’ajuda de 17.396 persones voluntàries, 183.355 socis i sòcies i un equip tècnic format per 1.211 professionals Intervenció en emergències Serveis preventius terrestres Serveis preventius aquàtics Salvament marítim Transport sociosanitari 45 intervencions 414 persones ateses 10.437 serveis 27.751 persones ateses 11.175 serveis 41.764 persones ateses / 96.231 avisos preventius. 502 intervencions 148 persones ateses 2.638 persones ateses GABINET DE DRETS HUMANS I CENTRE DE DIH Participants 33.915 Difusió i sensibilització 147 accions Formació 9 accions Accions, trobades i campanyes 30.068 participants de sensibilització 3.774 Exposicions de sensibilització participants Projectes 34 Xarxa autonòmica de promotors/es 73 membres i referents en Principis i Valors COOPERACIÓ INTERNACIONAL Persones ateses 173.342 Sensibilització 12.553 participants Acció humanitària i 115.146 persones ateses emergències Cooperació al 45.643 persones ateses desenvolupament COMUNICACIÓ I IMATGE Comunicats de premsa 967 Rodes de premsa 146 Dossiers de premsa 51 Insercions en premsa (notícies i 3.604 publicitat) Insercions en ràdio (notícies i publicitat) 3.114 Insercions en televisió 1.029 (notícies i publicitat) Valor econòmic de les notícies 7.967.443 euros aparegudes en mitjans CREU ROJA JOVENTUT Participants 114.002 Educació per al desenvolupament i 4.669 cooperació internacional Educació i sensibilització mediambiental 26.712 Intervenció i inclusió social 32.178 Promoció i educació per a la salut 42.133 Participació 6.133 Perspectiva de gènere i coeducació 1.098 Alumnes del Pla de Formació de CRJ 1.079 SALUT Intervencions Persones ateses 8.653 36.015 10 Resum Executiu 2011 1.2.El pla d’acció de la Creu Roja davant de la crisi La greu situació econòmica viscuda tant a Catalunya com a la resta de l’Estat i en l’àmbit internacional en els últims temps ha marcat l’actuació de la Creu Roja i ha obligat a reorientar les seves accions. El continuat i ascendent impacte de la crisi va comportar un replantejament del Pla d’Acció 2007-2011 de l’entitat, elaborat sense la previsió de les dimensions i conseqüències de l’actual context social i econòmic. Per això, en els darrers anys, s’ha donat un impuls als programes de lluita contra la pobresa, creant respostes com ara els kits de suport social; reforçant els projectes adreçats a la gent gran; i, sobretot, adoptant un model integral d’atenció a les persones que té en compte les seves necessitats (d’alimentació, higiene, ocupació, salut...) des d’una òptica global. Recentment, s’ha posat en marxa el Pla d’Acció 2011-2015 de la institució humanitària. Es tracta d’un pla estatal, que la Creu Roja adaptarà i aplicarà a la realitat catalana, basat en els sis grans objectius següents: • Salvar vides i donar suport a la recuperació després dels desastres. • Possibilitar una vida sana i segura. • Promoure la inclusió social, la no violència i la pau. • Reforçar l’estructura de l’organització per respondre millor a les necessitats de les persones i col·lectius vulnerables. • Promoure la diplomàcia humanitària. • Funcionar amb la màxima eficàcia i eficiència. Tal com marca el nou Pla d’Acció estatal de la Creu Roja, la institució humanitària també està reforçant la seva estratègia de diplomàcia humanitària, per millorar el seu posicionament davant d’altres actors socials i polítics i poder influir en les seves decisions. Mitjançant la diplomàcia humanitària, l’entitat vol incidir sobre els responsables polítics amb capacitat per prendre decisions o mesures que incideixen sobre els col·lectius vulnerables i la seva situació, a més de sensibilitzar l’opinió pública sobre aquests temes i establir aliances amb empreses i altres organitzacions per sumar esforços i objectius. El nou pla d’acció de la Creu Roja també s’adapta a la nova realitat existent per donar resposta a les noves necessitats socials. En aquest sentit, no només es creen nous projectes, sinó que també evolucionen les formes de treball. La millora de la coordinació interna, l’eficàcia, l’eficiència i el treball en xarxa amb altres agents són les vies per permetre una ràpida capacitat de resposta a les creixents i diverses necessitats socials. Augmenten un 11% les persones ateses en projectes contra la crisi Durant el 2011, la Creu Roja ja ha pogut constatar el creixement de les necessitats socials durant la seva tasca diària amb els col·lectius més vulnerables. En els programes més vinculats a pal·liar els efectes de la crisi, han augmentat un 10,6% el nombre de persones ateses, que sumen un total de 298.519. Aquest increment és, principalment, producte del creixement de les persones ateses en els projectes d’Intervenció Social, entre les quals figuren les 191.486 que han rebut ajuda bàsica a través del Programa d’Aliments i dels kits de suport social. Pel que fa als kits de suport social, cal destacar que el 67,59% han anat destinats a infants, ja que les famílies afectades per la crisi tenen dificultats per cobrir les necessitats dels menors. Al costat de la infància, també les persones grans o amb dependència acusen les actuals dificultats i problemes econòmics, per la qual cosa la Creu Roja també ha reforçat els seus projectes per atendre aquest grup de població. D’altra banda, l’àmbit d’Ocupació ha seguit realitzant programes d’ocupació durant el 2011 per millorar la preparació i les opcions de trobar feina de les persones en situació de vulnerabilitat, a més d’assessorar les persones que participen als espais d’orientació i recerca de feina. Durant el 2011, han augmentat un 8,13% els participants dels programes d’inserció laboral, però els espais d’orientació i recerca de feina, que enguany s’han especialitzat en els participants dels programes d’ocupació (fins al 2010 donaven assessorament al conjunt de persones en situació vulnerable), han experimentat una reducció del 40% sobretot per aquest canvi funcional. El quadre següent mostra l’evolució de les persones ateses pels diferents àmbits d’intervenció de la Creu Roja entre 2010 i 2011 i destaca la suma dels usuaris de les àrees més adreçades a pal·liar els efectes socials de la crisi. La Creu Roja ha elaborat el seu Pla d’Acció 2011-2015 amb la voluntat d’adaptar l’actuació i les estratègies de l’entitat a la nova realitat social 11 Persones ateses i participants per àmbit d’intervenció 2010* 2011 %▲ 6.884 4.975 -27,73% 219.471 248.513 +13,23% 43.564 45.031 +3,37% Total programes contra l’impacte de la crisi 269.919 298.519 +10,56% Socors i Emergències Salut 128.410 25.685 251.319 168.946 36.015 173.342 +31,57% +40,22% Formació 34.224 31.493 -7,98% Gabinet de Drets Humans i Centre de DIH 24.972 33.915 +35,81% 92.992 827.521 114.002 856.232 +22,59% +3,47% Ocupació Intervenció Social Gent Gran i Atenció a la Dependència Cooperació Internacional Creu Roja Joventut TOTAL (*) Les dades de 2010 s’han revisat respecte a la memòria de l’any anterior. En el conjunt dels seus àmbits d’intervenció, la Creu Roja a Catalunya ha atès a 856.232 persones durant el 2011, una xifra que suposa un augment del 3,47% respecte el 2010. Una de les àrees d’actuació on hi ha hagut més creixement és la de Socors i Emergències, amb un increment del 31,57 % en el nombre de persones ateses, principalment a causa de l’augment de les mesures preventives al servei de platges. També han crescut significativament els participants de les accions de sensibilització en l’àmbit de la Salut (+40,22%). Pugen també els participants de les actuacions del Gabinet de Drets Humans i Centre de Dret Internacional Humanitari, mentre que hi ha un des- -31,03% cens significatiu dels beneficiaris de Cooperació Internacional, especialment per l’impacte de la reducció de despesa pública en aquesta matèria sobre els projectes de la Creu Roja. La menor disponibilitat de recursos públics també ha comportat una lleugera baixada del volum d’activitats formatives de la Creu Roja. Això, juntament amb les dificultats de les persones afectades per la crisi per abonar la quota d’inscripció als cursos, explica la reducció del 7,98% del nombre d’alumnes formats. Això no obstant, per pal·liar aquestes dificultats, la Creu Roja ha aplicat una rebaixa mitjana del 10% en el preu dels seus cursos de formació. Per contra, sí que augmenten un 22,59% els participants i les persones ateses en les activitats organitzades per Creu Roja Joventut durant el darrer any. 2. Construir una Creu Roja forta 2.1. El suport social Per desenvolupar la seva activitat en els diferents àmbits d’intervenció, la Creu Roja compta amb un ampli equip humà, format per voluntariat, socis i sòcies i personal tècnic, així com pel conjunt d’empreses col·laboradores de l’entitat. Les actuals dificultats econòmiques i les creixents necessitats socials han fet aflorar encara més la solidaritat de la ciutadania, cosa que s’ha traduït en un augment del voluntariat i dels socis i sòcies que donen suport a l’entitat, i de les seves quotes. Voluntariat Socis i sòcies Quotes dels socis i sòcies 2010 2011 %▲ 16.323 181.239 10.253.103 17.396 183.355 12.281.772,44 +6,57% +1,17% +19,79% El voluntariat Un dels pilars bàsics de la Creu Roja a Catalunya és el seu voluntariat, que realitza una tasca solidària i de proximitat fonamental per distribuir ajuda bàsica, dur a terme els serveis preventius i sociosanitaris de grans esdeveniments, millorar l’ocupabilitat de persones amb dificultats d’inserció laboral, o bé per ajudar a difondre les campanyes de prevenció de salut entre la ciutadania, entre d’altres actuacions. El voluntariat de la Creu Roja segueix augmentant any rere any. Així, el 2011 el voluntariat de l’entitat ha arribat fins a 17.396 persones, una xifra que suposa un increment del 6,57% (1.073 persones més) respecte el 2010. Tot i que aquestes persones col·laboren voluntàriament en les diverses activitats que realitza la Creu Roja, cal destacar que més de 9.500 d’elles participen en projectes d’Intervenció Social amb l’objectiu d’ajudar els col·lectius amb més necessitats. D’altra banda, en els darrers anys s’ha observat un increment de les persones aturades que aprofiten la seva major disponibilitat horària per fer tasques de voluntariat. Entre les 17.396 persones voluntàries, hi ha un 52% de dones i un 48% d’homes. Per edats, el grup majoritari és el comprès entre els 21 i els 30 anys, que representa un 28,27% del total. El segon grup més nombrós és el de les persones d’entre 31 i 40 anys, que són un 24,37 % del total. Cal destacar també la importància del voluntariat en les edats joves i les edats més grans. Així, un 13,31% del voluntariat de la Creu Roja a Catalunya és menor de 21 anys, mentre que un 11,32% sobrepassa els 60 anys. Sobre els voluntariat més jove, cal dir que 4.067 persones pertanyen concretament a Creu Roja Joventut, l’associació juvenil de la institució. 13 14 Construir una Creu Roja forta L’augment del voluntariat i de les persones sòcies permet seguir reforçant les actuacions de l’entitat. D’altra banda, també s’està reforçant cada vegada més la col·laboració i el treball comú amb les empreses Els socis i sòcies EL VOLUNTARIAT PER DEMARCACIONS Juntament amb el voluntariat, la Creu Roja a Catalunya compta amb el suport dels seus socis i sòcies. La seva aportació econòmica, ja sigui de persones a títol individual o bé de les empreses, fa possible tirar endavant els diferents projectes socials de l’entitat i garanteix la independència de la institució. Barcelona: 10.561 Girona: 2.446 Lleida: 1.732 Tarragona: 2.657 TOTAL: 17.396 EVOLUCIÓ DEL NOMBRE DE PERSONES VOLUNTÀRIES Aquest suport, a més, creix any rere any malgrat el difícil context econòmic, refermant el compromís de les persones sòcies. El 2011, la Creu Roja a Catalunya ha arribat a la xifra de 183.355 socis i sòcies, 2.116 persones més que l’any anterior. A part de l’augment del nombre de persones sòcies és important també el creixement d’un 19,79% de l’import recaptat mitjançant les seves quotes, que ha permès obtenir un total de 12.281.772 euros. 20000 15000 10000 5000 0 2008 2009 2010 2011 Socis i sòcies per tipologia i demarcacions Barcelona Girona Lleida Tarragona Homes 50.829 10.621 7.120 6.328 74.898 40,84% Dones 75.124 11.645 6.998 8.906 102.673 55,99% 3.826 961 625 372 5.784 3,15% 129.779 23.227 14.743 15.606 183.355 100% Empreses TOTAL Catalunya % per tipologia Dels socis i sòcies de la Creu Roja, cal destacar el seu fort compromís amb l’entitat, que es desprèn de l’antiguitat de les seves aportacions. Així doncs, prop del 65% d’associats fa com a mínim 5 anys que col·labora amb la institució. D’altra banda, més de 19.800 persones s’han donat d’alta com a sòcies en el darrer any. Tot i la crisi econòmica, el 2011 prop de 44.000 socis i sòcies han augmentat la seva quota anual una mitjana de 10,21 euros. Pel que fa a la quota, el grup majoritari és el format per 86.600 persones sòcies, que abonen cada any una quantitat d’entre 30 i 60 euros. Els segueixen 68.500 persones que anualment aporten una xifra situada entre 60 i 300 euros. Anys d’antiguitat Menys d’1 any D’1 a 3 De 3 a 5 De 5 a 10 De 10 a 20 Més de 20 TOTAL Nombre de socis % 17.444 9,51 27.375 20.134 47.415 51.133 19.854 183.355 14,93 10,98 25,86 27,89 10,83 100 Precisament per agrair el suport i el compromís dels seus socis i sòcies, la Creu Roja ha engegat a nivell estatal la campanya “Gràcies” a principis del 2012, que consisteix en la celebració d’actes sorpresa especials i emotius per reconèixer la seva aportació en aquests moments de crisi. En el cas de Catalunya, ja s’han celebrat actes d’aquest tipus a Terrassa, Castelldefels, Cornellà de Llobregat i Palamós. L’equip tècnic La força humana de la Creu Roja es completa amb el seu equip tècnic, format per 1.211 persones (66,56 % de dones i 33,44 % d’ homes) distribuïdes entre els 163 punts de presència de la institució humanitària arreu del territori català. Són professionals especialitzats en el seu àmbit d’actuació, que contribueixen a coordinar i a tirar endavant els múltiples projectes que la Creu Roja porta a terme en tots els seus àmbits d’intervenció, ajudant a estructurar i a organitzar la tasca del voluntariat. Empreses col·laboradores A banda de les empreses sòcies, la Creu Roja fomenta també les aliances amb el teixit empresarial per tirar endavant diversos programes i campanyes específiques. Per a la institució humanitària, implicar cada vegada més empreses en favor de l’acció humanitària és una de les seves prioritats. La relació amb les empreses permet a la Creu Roja desenvolupar tot tipus de projectes, encara més tenint en compte que els recursos públics escassegen cada cop més. Per la seva banda, aquestes col·laboracions ajuden les empreses a orientar la seva política de Responsabilitat Social en favor dels col·lectius més vulnerables. Durant el 2011, aquesta col·laboració entre la Creu Roja i el món empresarial s’ha traduït en 685 empreses col·laborant amb l’àmbit d’ocupació. Moltes d’elles ofereixen pràctiques laborals a participants dels programes d’ocupació de la Creu Roja i, en alguns casos, els contracten per treballar a l’empresa. D’altra banda, per vehicular el suport de les empreses als projectes d’ajuda humanitària de la Creu Roja, s’ha obert la Plataforma Logística Humanitària de l’entitat. Es tracta d’un espai de 900 m2 destinat a distribuir i emmagatzemar materials humanitaris cedits per les empreses, que, durant el 2011, ha rebut donacions valorades en 90.000 euros. Fins ara, un dels principals col·laboradors ha estat el grup Arbora&Ausonia. Un altre exemple de col·laboració amb el teixit empresarial és l’estand compartit entre la Creu Roja a Catalunya i Nestlé al Marketplace, una fira celebrada durant la darrera jornada del II Congrés Europeu del Voluntariat (9-11 de novembre de 2011) per crear un espai de trobada entre entitats, empreses i administracions per promoure la col· laboració mútua en projectes socials i humanitaris. D’altra banda, amb Caprabo, la Creu Roja també va realitzar una campanya durant les festes de Nadal de 2011, a través de la qual la cadena de supermercats va vendre 53.000 calendaris de 2012 (per 1 euro cadascun) per recollir fons destinats a cobrir les necessitats bàsiques de més de 5.000 famílies en risc d’exclusió. 15 16 Construir una Creu Roja forta 2.2. Activitats formatives Un dels objectius de la Creu Roja és contribuir a millorar la preparació i la formació de la ciutadania en qüestions relacionades amb els diversos àmbits d’intervenció de l’entitat. Els cursos estan adreçats tant al voluntariat i als membres de la Creu Roja, per tal de garantir que tinguin una formació òptima per atendre les persones usuàries de l’entitat, com al conjunt de la ciutadania. Entre la població en general, la Creu Roja també vol difondre coneixement sobre les àrees en què compta amb més experiència com els primers auxilis, els Drets Humans o l’atenció de diferents col· lectius vulnerables, entre d’altres. 2.2.1. Els cursos de formació El 2011, la Creu Roja ha dut a terme 2.291 cursos, en què han participat 31.493 alumnes. Entre els cursos de l’entitat, destaquen per nombre d’alumnes els de formació per a la població en general, especialment els de salut i socors, i, en menor mesura, els relacionats amb la participació i la inclusió social o els de desenvolupament institucional. Els cursos de formació de la Creu Roja van destinats a un ampli perfil de públic: tant al voluntariat de la pròpia entitat com a persones que vulguin millorar les seves capacitats laborals per tenir noves oportunitats en el mercat de treball. L’objectiu dels cursos és servir de suport formatiu per a les persones, però també ajudar a crear una societat més formada i solidària a través de la transmissió de coneixements en matèries com ara primers auxilis, atenció a la infància, etc. Una de les principals novetats dels cursos de formació del 2011 ha estat la possibilitat d’accedir a l’àmplia oferta de cursos de l’entitat, a través de la nova pàgina web de la Creu Roja a Catalunya. El lloc web centralitza tota l’oferta formativa que la institució té a Catalunya i facilita la recerca dels cursos a la ciutadania. Per fer més accessible aquesta recerca, s’ha creat també el butlletí electrònic Forma’t, que periòdicament informa sobre els diversos cursos que es duen a terme. Els cursos de formació van destinats tant al voluntariat com a les persones externes a l’entitat interessades en millorar les seves capacitats laborals Nombre de cursos i alumnes per tipologia Cursos Alumnes Formació per a la intervenció 77 1.229 Formació per a la participació i la inclusió social 478 3.977 Formació per a la població en general 1.632 21.946 71 3.378 33 2.291 963 31.493 Formació per al desenvolupament institucional Formació a distància Total Nombre de cursos i alumnes per demarcacions Barcelona Girona Lleida Tarragona Oficina autonòmica TOTAL Cursos 1.361 378 217 255 80 2.291 Alumnes 19.410 4.130 3.150 3.352 1.451 31.493 FITXA TÈCNICA FORMACIÓ Butlletí electrònic “Forma’t” Per tal de donar a conèixer l’àmplia oferta formativa de la Creu Roja, el butlletí electrònic Forma’t apareix periòdicament amb la informació més destacada dels cursos que realitza l’entitat. S’envia a voluntariat, personal tècnic, alumnat i persones sòcies i complementa la informació que es pot trobar al cercador específic sobre cursos de formació de la pàgina web de la Creu Roja. Objectius - Donar a conèixer tota l’activitat formativa de la Creu Roja. - Estendre els coneixements de primers auxilis al conjunt de la ciutadania, com a mesura preventiva davant de possibles situacions de risc. Héctor Garcia tècnic de Formació de la Creu Roja “El newsletter Forma’t és una eina de comunicació i informació que pretén arribar a tots els col·lectius i persones amb l’objectiu d’apropar les accions formatives que duu a terme la Creu Roja sobre els seus diferents àmbits d’actuació, relacionades amb primers auxilis, habilitats socials...” - Promoure l’oferta formativa per tal de facilitar que les persones en atur puguin millorar els seus coneixements i les seves opcions d’inserció al mercat de treball. Accions - Enviament periòdic cada dos mesos a voluntariat, personal tècnic, alumnat i persones sòcies d’un butlletí electrònic que destaca les principals novetats sobre l’oferta formativa de la Creu Roja. Destinataris 44.473 destinataris. Pilar Carrasco voluntària del Masnou DAtes Dos enviaments durant el 2011 (octubre i desembre). Personal Personal dels àmbits de Voluntariat i Formació i de Comunicació i Imatge de la Creu Roja. Finançadors Creu Roja. “Com a voluntària penso que la formació és molt important, t’ajuda a estar preparada. I aquest newsletter és una molt bona eina per al voluntariat. Facilita la informació dels cursos per estar al dia i és molt més còmode i senzill que no pas haver d’anar a la pàgina web a buscar-ho tu mateixa” 18 Construir una Creu Roja forta 2.2.2. L’Escola d’Educadors i Educadores de Creu Roja Joventut Creu Roja Joventut (CRJ), l’associació juvenil de la Creu Roja, disposa de la seva pròpia Escola d’Educadors i Educadores per tal de contribuir així a millorar la intervenció educativa de les seves actuacions. La formació és una de les prioritats de CRJ pel que fa al seu voluntariat. El pla de formació de CRJ ha comptat el 2011 amb 1.079 participants. través de la qual s’han dut a terme 49 cursos el 2011 de Perspectiva de Gènere i Coeducació, Educació per al Desenvolupament i Cooperació Internacional, Educació Ambiental i Sostenibilitat, Intervenció i Inclusió Social, Promoció i Educació per a la Salut, i Participació. 2.2.3. L’Escola Universitària L’objectiu principal és oferir una formació transversal per facilitar la incorporació del voluntariat als diferents projectes de CRJ i incidir també en la qualitat de les accions que es duen a terme. Tot i això, l’Escola d’Educadors i Educadores també està oberta a persones externes a l’entitat que vulguin obtenir formació a través dels diversos cursos que s’ofereixen. L’Escola Universitària de la Creu Roja (EUCR) de Barcelona, fundada el 1918, està situada a Terrassa i està adscrita a la Universitat Autònoma de Barcelona (UAB). Aquest centre s’especialitza en la formació universitària en l’àmbit de l’atenció sanitària a les persones, entenent la formació com un procés que doti l’alumnat d’uns coneixements i capacitats generalistes, que li permeti treballar en diferents àmbits professionals, i també aportant una visió humanista a l’atenció a les persones. Reconeguda des del 1987 com a escola d’educació en el lleure per la Direcció General de Joventut, l’Escola de CRJ ofereix, d’una banda, formació reglada. El 2011 s’han realitzat 14 cursos d’Educació en el lleure de Monitors del Lleure i Direcció del Lleure, regulats per la Direcció General de Joventut. D’altra banda, també hi ha una àmplia oferta en formació no reglada, a A l’Escola Universitària de la Creu Roja s’hi imparteixen, principalment, els estudis d’Infermeria i de Teràpia Ocupacional, a més de cursos de postgrau i formació continuada en el sector sanitari. Durant el curs 2010-2011, l’Escola ha seguit el seu procés d’adaptació a l’Espai Europeu d’Educació Superior i, així, els graus oferts han arribat ja al segon curs, desplaçant les diplomatures, que han mantingut per últim any el tercer curs (formen part del pla d’estudis a extingir). Actualment, ja s’està impartint el tercer curs dels graus d’ambdós tipus d’estudis (en el marc del curs acadèmic 2011-2012). Per tal de comprovar els coneixements adquirits i guanyar experiència professional, s’han iniciat les noves assignatures de pràctiques (Pràcticums) ja ESTUDIS Graus (1er i 2on curs) Diplomatures (3r curs) Postgraus Formació Continuada des del segon curs dels graus. D’aquesta manera, els alumnes de segon d’Infermeria han realitzat vuit setmanes de pràctiques: quatre a Unitats d’Hospitalització i quatre més a Centres d’Atenció Primària de Salut en consultes d’infermeria i atenció domiciliària. Per la seva banda, els alumnes de segon de Teràpia Ocupacional han fet sis setmanes de pràctiques, majoritàriament en centres geriàtrics. MODALITATS ESTUDIANTS 273 Infermeria Teràpia Ocupacional 127 Infermeria Teràpia Ocupacional Infermeria Quirúrgica Emergències i cures intensives: Atenció integral d’infermeria a l’adult Taller de gestió de les emocions: La intel·ligència emocional aplicada a l’àmbit personal i professional Violència familiar vers les dones: Comprensió, anàlisi i intervenció Els animals com a recurs terapèutic: Bases i experiències d’aplicació Mètode de Verónica Sherborne: Educació mitjançant el cos en moviment Introducció a l’Estimulació Basal (Nivell I) Aprofundiment en Estimulació Basal (Nivell II) La mort i el dol: Conèixer per acompanyar 182 83 29 Elena Blanco, estudiant de 3er de Teràpia Ocupacional (51 anys): “Jo tenia 48 anys quan vaig començar a estudiar aquí. Vaig fer una aturada en la meva feina de professora i em vaig prematricular. No tenia una vocació molt definida però, a mesura que avanço, veig que m’agrada molt el que faig i alhora veig possible la seva aplicació en el sector de l’educació.” 25 10 13 14 28 19 12 15 Maria Teresa Armengol, responsable de la gestió acadèmica de la EUCR: “D’entrada, els alumnes tenen més relació amb el professorat per tota la tasca docent, però van coneixent la nostra feina a mesura que avancen els seus estudis. Nosaltres som el suport administratiu i normatiu en relació a la UAB.” 19 Anna Cortés, secretària d’alumnes de l’EUCR: “Els alumnes saben que, a la Secretaria d’alumnes, reben tota la informació que necessiten, especialment en la gestió de les beques i del seu expedient acadèmic” El curs 2010-2011, s’han matriculat 665 alumnes als graus i diplomatures de l’Escola Universitària de la Creu Roja. D’aquests, 234 són alumnes de nou ingrés, dels quals 154 han accedit al Grau en Infermeria i 80 al Grau de Teràpia Ocupacional. A més a més, 54 persones han participat en els dos cursos de postgrau: Infermeria Quirúrgica i Emergències i cures intensives: Atenció integral d’infermeria a l’adult. D’altra banda, s’han realitzat un total de 111 inscripcions als set cursos de formació continuada, alguns dels quals adreçats exclusivament a professionals. Pel que fa a la mobilitat d’estudiants entre l’Escola Universitària i altres universitats estrangeres, el curs 2010-2011 han minvat una mica el nombre d’alumnes que han fet estades a l’estranger perquè, a causa de l’adaptació dels plans d’estudis de Diplomatura a Grau, els estudiants d’Infermeria no han pogut participar en programes de mobilitat. Sí que ho han fet 7 estudiants de Teràpia Ocupacional. A través del programa ERASMUS, una alumna ha anat a estudiar a Bèlgica i dues a Portugal. A més, per contactes propis, dues estudiants s’han desplaçat a Xile i dues més a l’Argentina. A través de programes d’intercanvi, l’Escola Universitària també ha rebut tres estudiants procedents de Xile. Neus Morera, professora de l’EUCR: “Tant Infermeria com Teràpia Ocupacional sempre han estat professions lligades principalment a la dona. Ara ha canviat una mica: la proporció continua sent més alta pel que fa a les dones, però actualment tenim un 10% d’homes entre l’alumnat. A les aules, es transmeten els valors propis de cadascuna de les professions, insistint en el rol que tenen actualment a la societat.” 21 La promoció de la Diplomàcia Humanitària és un dels objectius estratègics per situar a l’agenda pública les necessitats dels col·lectius més vulnerables de la societat 2.3. Promoure la diplomàcia humanitària La voluntat de construir una Creu Roja forta es basa en la necessitat d’esdevenir un agent actiu de la societat per tal de poder incidir en la prevenció i la reducció de la vulnerabilitat social. Per això, la Creu Roja té com un dels seus principals objectius la promoció de la diplomàcia humanitària. Aquesta estratègia pretén posar sobre la taula les necessitats de les persones vulnerables a través de la creació de discurs i d’influència en l’agenda política i l’opinió pública, el treball conjunt amb les diferents plataformes i federacions d’entitats del sector i els acords i aliances tant amb les empreses com amb les administracions. 2.3.1. L’Observatori de Vulnerabilitat La difícil situació econòmica dels darrers anys ha obligat la Creu Roja a donar resposta a les creixents demandes de persones en situació de vulnerabilitat en forma d’ajuda en productes bàsics, recerca d’ocupació, atenció a la gent gran... i també ha comportat la creació de nous instruments per afrontar aquest nou context. En aquesta línia ha nascut el 2011 l’Observatori de Vulnerabilitat de la Creu Roja a Catalunya. L’Observatori de Vulnerabilitat és un projecte que té com a primer objectiu apropar-se a les persones usuàries de la Creu Roja, ana- litzant l’atenció que reben per tal de poder millorar les accions de l’entitat. Escoltar i conèixer les necessitats dels usuaris i usuàries ha de permetre oferir millors respostes i solucions a les noves i canviants demandes socials en l’actual context de crisi socioeconòmica. D’altra banda, l’Observatori pretén també treballar la diplomàcia humanitària, incidint en l’opinió pública i posant de relleu la situació de les persones més vulnerables a la crisi socioeconòmica per tal de generar respostes en el conjunt de la societat. Aquest nou espai vol saber com afecta la crisi a les persones usuàries de la Creu Roja. Per això, l’Observatori publica dos estudis l’any a partir de les entrevistes realitzades entre una mostra representativa de persones usuàries de l’entitat. El primer estudi es va publicar el juliol del 2011 i va analitzar l’impacte de la crisi en les famílies usuàries de programes de lluita contra la pobresa de l’entitat, centrant-se principalment en les necessitats de la infància. El segon, publicat el desembre del 2011, va estudiar casos tant de participants de programes d’ocupació com d’usuaris de projectes de lluita contra la pobresa que ja havien pres part del primer estudi i dels quals es va fer un seguiment de la seva situació. Per això, aquestes dues parts de la mostra s’anomenen “Grup d’Ocupació” i “Grup de Seguiment”, respectivament. 22 Construir una Creu Roja forta Estudis publicats el 2011: “L’impacte de la crisi en la infància i les famílies” (Juliol 2011) - E l 68% dels enquestats a l’atur, amb o sense prestació. - La seva mitjana d’ingressos és de 426 euros mensuals. - 4 de cada 10 enquestats no havia sol·licitat mai ajuda bàsica abans del 2010. - 1 de cada 3 famílies no es pot permetre donar ni carn ni peix als seus fills i filles, com a mínim una vegada al dia. - Un 55% dels infants de les famílies enquestades no disposa de roba nova. - El 65% de les famílies no es pot permetre activitats d’oci amb els seus fills i filles de manera regular. “L’ocupació dels col·lectius vulnerables en el marc de la crisi socioeconòmica” (Desembre 2011)* (*) Dividit entre l’estudi dels usuaris del Grup de Seguiment i els del Grup d’Ocupació. - El 23,7% dels usuaris del Grup de Seguiment ha perdut alguna prestació entre juny i desembre de 2011. - La xarxa de suport familiar del Grup de Seguiment també s’està acabant. Només un 17% dels enquestats rebia ajuda familiar el desembre de 2011, enfront del 22% del mes de juny del mateix any. - Un 52% de les persones del Grup de Seguiment està desmotivada o molt desmotivada a l’hora de trobar feina, mentre que al Grup d’Ocupació només ho està un 30%. Presentacions públiques de l’Observatori Seguint els objectius de dinamitzar la pròpia acció de la Creu Roja contra la crisi i de treballar la diplomàcia humanitària, els informes publicats per l’Observatori de Vulnerabilitat s’han presentat a diverses institucions. D’una banda, els estudis s’han presentat a cadascuna de les oficines provincials de la Creu Roja a Catalunya en actes que han reunit personal tècnic de l’entitat, representants d’altres organitzacions i institucions així com els mitjans de comunicació. 23 El 2011 l’Observatori de Vulnerabilitat ha publicat els seus dos primers estudis: “L’impacte de la crisi en la infància i les famílies” i “L’ocupació dels col·lectius vulnerables en el marc de la crisi socieconòmica” D’altra banda, el mes de novembre es va presentar el primer estudi de l’Observatori a la Comissió de Benestar, Família i Immigració del Parlament de Catalunya. Aquest mateix informe es va exposar també a la Universitat Rovira i Virgili en les jornades Tarragona Inclusiva. D’altra banda, el segon estudi de l’Observatori s’ha presentat a la Taula de Promoció Social de Mataró i a la taula rodona “Eines per afrontar la situació d’exclusió” celebrada a Canovelles a principis de 2012. A nivell extern, l’Observatori de Vulnerabilitat ha plantejat propostes concretes per ajudar a sortir del cercle de la dependència com ara la implantació d’una Renda de Ciutadania com a alternativa per garantir unes condicions de vida dignes a les persones que no comptin amb cap altra prestació. En la mateixa línia de treballar la diplomàcia humanitària i difondre els resultats de l’Observatori, els dos estudis publicats el 2011 han captat l’atenció dels mitjans de comunicació, que han recollit 135 notícies sobre l’Observatori, les quals han arribat a una audiència de fins a 8,5 milions de persones. 2.3.2. Comunicació i Imatge El 2011, la Creu Roja ha seguit endavant amb la voluntat de millorar i innovar les seves accions de comunicació. La línia comunicativa de l’entitat s’ha obert encara més a les xarxes socials i les noves tecnologies, una via indispensable per arribar i mantenir el contacte i la participació amb el voluntariat, els socis i sòcies, les persones usuàries, el personal laboral i la ciutadania en general. La gran novetat del 2011 ha estat la reforma de la pàgina web de la Creu Roja a Catalunya (www.creuroja.org). El nou site de l’entitat s’ha canviat de dalt a baix per adaptar-se totalment a l’era 2.0. En aquest sentit, la nova pàgina web incorpora un seguit de noves possibilitats que busquen facilitar el contacte amb l’entitat, per tal de fer-se soci o voluntari, trobar informació dels diferents cursos de formació o bé fer un donatiu a través de la xarxa. D’altra banda, l’acció comunicativa de la Creu Roja segueix amb el seu objectiu de fer visibles els diversos projectes de l’entitat, especialment aquells programes que fan directament front als efectes socials 24 Construir una Creu Roja forta El model comunicatiu ha seguit potenciant la comunicació a través de les xarxes socials i l’elaboració de vídeos de producció pròpia de la crisi. Per això, s’han fet diverses convocatòries i comunicats de premsa per als mitjans de comunicació, així com diferents campanyes informatives. A part d’això, s’han mantingut els canals de comunicació habituals, com ara el butlletí digital de l’acció de la Creu Roja contra la crisi o la revista per a les persones sòcies i s’han seguit potenciant els vídeos de producció pròpia. També s’ha seguit promocionant la comunicació i la participació a través de les xarxes socials com Facebook, Twitter, Youtube, Flickr, Google+ o Slideshare. El recull de dades de comunicació del 2011 és el següent: • Comunicats interns/externs: 967 Les dades de la xarxa 168.560 visites al lloc web 942.487 pàgines vistes 1.027.451 visites d’articles al Facebook de la Creu Roja a Catalunya 4.436 interaccions al Facebook 1.054 twits de @CreuRojaCAT 3.434 interaccions al Twitter 30.938 reproduccions al Youtube 98 vídeos pujats • Sol·licituds informatives de mitjans: 231 • Notícies aparegudes en mitjans: 3.182 • Difusió en la premsa escrita: 61 milions de persones • Temps acumulat en les notícies de ràdio i TV: 11 h 23 min • Audiència acumulada: 334,87 milions de persones • Valor econòmic de les notícies aparegudes en mitjans: 7.967.443 euros Mitjançant l’acord estratègic que la Creu Roja manté amb la Corporació Catalana de Mitjans Audiovisuals (CCMA), durant el 2011 també s’ha pogut emetre per ràdio, televisió i internet l’espot de la Campanya de Captació i Promoció del Voluntariat, que ha arribat a la 25a edició durant el 2011. FITXA TÈCNICA COMUNICACIÓ Reforma del lloc web La reforma del lloc web de la Creu Roja a Catalunya ha suposat un salt qualitatiu en els seus continguts i en la seva funcionalitat. Tot i els canvis introduïts el 2011, aquest canal segueix sent un espai viu i en constant actualització i innovació amb la intenció de ser un punt de referència de l’entitat per al voluntariat, persones sòcies, públic en general... i que l’experiència de l’usuari que hi navega sigui cada vegada més còmoda i útil. A més, la nova web integra plenament les diverses xarxes socials de l’entitat, seguint l’estratègia participativa Solidaritat 2.0. Objectius -C rear un espai web que integri tots els continguts de la Creu Roja a la xarxa i que sigui molt accessible per a l’usuari. Fernando de la Rosa voluntari de Comunicació de la Creu Roja en temes de fotografia “La Creu Roja està i necessita estar present en els nous mitjans de comunicació digitals i també a les xarxes socials, on predomina la informació ràpida i visual. A través de la fotografia, expliquem l’activitat constant i el compromís de la institució vers les persones que més ho necessiten.” - Voluntat de crear un espai interactiu i d’autogestió per a l’usuari. Accions - Presentació interna de la nova web i també a mitjans de comunicació. - Lloc web multi-idioma. - Nou cercador de cursos, de notícies i de publicacions. - Introducció de capçaleres d’actualitat a la portada. - Integració amb les xarxes socials (Facebook, Twitter, Youtube, Flickr, Google+ i Slideshare) - Posada en marxa del blog de la Creu Roja a Catalunya. - Obertura d’espais per fer-se voluntari i soci, o fer un donatiu. Francisca Cardoso USUARIS - Societat en general, persones sòcies, voluntariat, equip tècnic, assemblees locals/comarcals, empreses... - Número de visites a la web: 168.560 (462 visites diàries) - Número de pàgines vistes: 942.487 DATES Llançament del nou espai web el maig del 2011. Personal Àmbit de Comunicació i Imatge de la Creu Roja a Catalunya Finançadors Fons propis de la Creu Roja “La meva tasca aquí és fer, des de petites coses, fàcils però necessàries, fins a grans coses que em suposen un repte. El disseny en una institució com la Creu Roja és molt important, ja que es tracta d’una marca que les persones veuen amb confiança.” voluntària de Comunicació de la Creu Roja en temes de disseny 26 Construir una Creu Roja forta La Responsabilitat Social Corporativa és un dels pilars de l’estratègia de diplomàcia humanitària de la Creu Roja a través dels acords i les aliances amb les empreses 2.3.3. Acords i convenis Durant el 2011, les diferents assemblees territorials de la Creu Roja a Catalunya han comptat amb un total de 669 convenis, una xifra similar a la de l’any anterior. El quadre següent mostra els convenis i acords vigents a finals de 2011. Convenis i acords amb altres organismes i entitats Àmbit autonòmic Demarcació Barcelona Demarcació Girona Demarcació Lleida Demarcació Tarragona Total Altres entitats 16 22 8 9 20 218 88 1 1 5 71 13 10 1 3 14 31 8 4 20 89 17 43 15 48 392 171 TOTAL 38 343 91 59 138 669 Entitats i organismes Generalitat Catalunya Diputació Consells Comarcals Ajuntaments 2.3.4. Responsabilitat Social Corporativa En l’àmbit de la Responsabilitat Social Corporativa (RSC), cal diferenciar dos vessants de l’actuació de la Creu Roja a Catalunya: d’una banda, les accions que es desenvolupen dins de la pròpia institució humanitària perquè aquesta s’adeqüi als principis de la RSC (vessant interna) i, de l’altra, la seva col·laboració amb les empreses i les actuacions de captació de fons (vessant externa). Pel que fa al vessant intern, cal destacar que la Creu Roja té en compte els criteris de RSC en diversos aspectes entre els quals figuren: les relacions amb els seus proveïdors i les concurrències, el consum energètic (fomentant l’estalvi d’energia i la sostenibilitat mediambiental), la transparència i la rendició de comptes, la incorporació de la perspectiva de gènere o el codi de conducta en la contractació. Pel que fa al vessant extern, un dels pilars fonamentals de l’estratègia de diplomàcia humanitària de la Creu Roja a Catalunya és establir aliances amb els diversos actors socials, entre ells les empreses. A través de les polítiques de Responsabilitat Social, les empreses poden apropar-se a la Creu Roja per ajudar a realitzar els seus diversos programes i projectes socials. D’aquesta manera, la institució humanitària pot compartir amb el món empresarial 27 experiències, sobretot en matèria d’innovació social i excel·lència. A Catalunya, l’entitat ja porta temps teixint aquestes aliances i continua fent esforços per ser cada dia més flexible i permeable a les noves necessitats socials. En alguns casos, les aliances amb les empreses consisteixen en aportacions econòmiques que la Creu Roja gestiona amb transparència i responsabilitat, mentre que, d’altres vegades, reforcen el compromís mutu vers les persones més vulnerables. Les formes de col·laboració de les empreses amb la Creu Roja són variades: donacions per a programes o campanyes determinades, recaptació de fons per a emergències humanitàries, accions de voluntariat social corporatiu, etc. Durant el 2011, l’àmbit de Responsabilitat Social Empresarial de la Creu Roja a Catalunya ha treballat conjuntament amb les empreses de diverses formes, com les que s’exposen a continuació. Campanya de captació i promoció de voluntariat Aquesta campanya té com a objectiu apropar la institució a la ciutadania i demanar el seu suport per desenvolupar els projectes socials i humanitaris de la Creu Roja a Catalunya. De la Campanya de Captació i Promoció del Voluntariat, se n’ha fet difusió a través dels mitjans i suports següents: Televisió de Catalunya, Catalunya Ràdio, el web www.tv3.cat, els diaris de major difusió a Catalunya, els Cinemes Verdi i les sales del Grup Balañá. Volem agrair la col·laboració en aquesta edició de la campanya a les següents empreses: Nestlé, Àrea Metropolitana de Barcelona, Autoritat Portuària de Barcelona, Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya, Transports Metropolitans de Barcelona, Abertis, Fundació Abertis, Grup Agbar, Obra Social “la Caixa”, Diputació de Barcelona, Fundació Vodafone, Consorci de la Zona Franca, Fundació Jesús Serra - Catalana Occident, Sony, Grup Balañá, Image Film, Screenvision, Cinemes Verdi, Eddie Saeta i Carat. Altres aliances empresarials Altres empreses també han col·laborat amb la Creu Roja a Catalunya mitjançant aportacions econòmiques, materials o de coneixement, que han ajudat a millorar els projectes i els serveis que realitza la Creu Roja. En aquest sentit, volem agrair el suport de Arbora&Ausonia, Laboratoris Esteve, UNNIMObra Social, Fundació Abertis, Ricoh España, Caixa Penedès, Fundación Solidaridad Carrefour, Port de Barcelona, Nissan, Novartis, Unilever. Al llarg de l’any 2011, s’han establert contactes amb més de 60 empreses amb l’objectiu de cercar espais de col·laboració i solidaritat i fer difusió de la tasca humanitària de la Creu Roja, desenvolupant accions de Diplomàcia Humanitària en el món empresarial. 28 Construir una Creu Roja forta Presència de la Creu Roja a Catalunya en fòrums de RSE i de relació amb les empreses Aquestes són les diverses federacions i associacions en les quals participa la Creu Roja: Dins les seves accions per promoure les relacions amb el teixit empresarial, el 2011 la Creu Roja ha participat en diverses jornades i fòrums d’empreses i entitats sobre temes relacionats amb la Responsabilitat Social Empresarial (RSE). Concretament, ha estat present en jornades organitzades per les entitats següents: ESADE, Port de Barcelona, Cambra de Comerç de Barcelona, Foment del Treball, Eco-Forum, KPMG, Price-Waterhouse Coopers, Fundraising España, Mediaresponsables, IESE, EADA, ESIC, Taula del Tercer Sector Social de Catalunya, Foretica i GRI. Taula del Tercer Sector Social de Catalunya: està formada per 31 federacions i agrupacions, que representen prop de 4.000 entitats. La Creu Roja exerceix la vicepresidència estratègica dins de la Taula. 2.3.5. Espais de participació i de relació A més, la Creu Roja a Catalunya té presència en diverses federacions sectorials que agrupen entitats del mateix sector, entre elles: Espais de participació amb el Tercer Sector Social de Catalunya Amb l’objectiu de promoure la diplomàcia humanitària de la millor manera possible, la Creu Roja a Catalunya col·labora amb altres entitats del Tercer Sector Social a través de diverses federacions i plataformes. El treball conjunt del sector augmenta la capacitat d’influència i permet construir aliances més sòlides amb altres organitzacions, empreses i administracions. El 2011 es va dur a terme el III Congrés del Tercer Sector Social de Catalunya, organitzat per la Taula i que va reunir més de 2.200 persones per debatre sobre els reptes del sector, intercanviar coneixement i experiències i donar visibilitat al paper de les entitats socials. Federació Catalana de Voluntariat Social (FCVS): és una plataforma que, des de 1989, dóna suport a les entitats de voluntariat. Ajuda les entitats a comptar amb el voluntariat necessari per desenvolupar els seus projectes i promoure el voluntariat entre la ciutadania. Actualment, compta amb 287 seus fundacionals arreu de Catalunya. Plataforma d’Infància de Catalunya ( P I N C AT ) : aquesta plataforma ha nascut el 2011 amb l’objectiu de ser una veu comuna i transversal de totes les entitats catalanes compromeses amb els infants i adolescents. Agrupa 17 organitzacions que treballen per a la infància i adolescència a través de més de 900 entitats de primer nivell en els àmbits sociosanitari i de la salut, el lleure, l’acció social, l’educació i la formació i atenció a les famílies. Federació Catalana d’ONG per al Desenvolupament (FCONGD): aplega 85 entitats de l’àmbit de la solidaritat i la cooperació internacional, potenciant el seu treball en xarxa i els seus projectes de desenvolupament. Fomenta la transparència, l’ètica i la qualitat en favor de la justícia social i l’equitat arreu mitjançant una cooperació transformadora. Federació Catalana d’ONG pels Drets Humans (FCONGDH): federació que aplega actualment una trentena d’associacions catalanes que, des de diverses perspectives, treballen per la defensa i la promoció dels drets humans. Es va crear el 1994. Federació Catalana d’ONG per la pau (FCONGP): organització que, des de 1997, reuneix entitats que treballen per la prevenció de la violència i la cultura de pau. Fomenta la tolerància, la convivència, el diàleg i la solidaritat entre col·lectius socials, culturals, religiosos i nacionals, per possibilitar la resolució pacífica i justa dels conflictes. Associació Empresarial de la Iniciativa Social de Catalunya (AEISC): és una associació patronal d’abast estatal que agrupa diverses entitats socials i del Tercer Sector. La Creu Roja a Catalunya forma part d’aquesta associació des de fa 11 anys i n’és membre de la seva directiva des de 2010. Interlocució amb els poders públics i grups polítics Dins l’estratègia de diplomàcia humanitària que segueix la Creu Roja és fonamental complir un paper d’interlocutor amb els agents polítics, per tal d’esdevenir un actor rellevant en la defensa de les persones més vulnerables. Per això, la Creu Roja participa en els diferents espais de relació amb els El treball conjunt amb les altres entitats i organitzacions del tercer sector, a través de plataformes i federacions, permet aconseguir una major incidència pública de les necessitats de les persones més vulnerables diversos poders públics i manté trobades amb representants dels diversos partits polítics, tant en l’àmbit local i comarcal com a nivell autonòmic. En aquest sentit, durant el 2011 el president de la Creu Roja a Catalunya, Josep Marquès, ha presentat al Parlament de Catalunya les conclusions del primer estudi de l’Observatori de Vulnerabilitat davant de la Comissió de Benestar, Família i Immigració i també ha comparegut davant de la Comissió de Solidaritat per exposar la visió de la institució en matèria de cooperació internacional. Així mateix, el coordinador de la Creu Roja a Catalunya, Enric Morist, va intervenir a la comissió parlamentària dedicada als canvis en la Renda Mínima d’Inserció, en la qual va alertar de l’elevat nombre de persones que estan esgotant totes les prestacions, que actualment sumen prop de 300.000 arreu de Catalunya, a més de plantejar la creació d’una Renda de Ciutadania com a alternativa en aquests casos. A més, durant el 2011, la institució humanitària ha dut a terme diferents trobades amb conselleries de la Generalitat, direccions generals del Govern i representants dels diferents grups polítics amb representació al Parlament de Catalunya, relacionades amb els diferents àmbits d’intervenció de la Creu Roja, així com reunions amb representants d’ajuntaments, consells comarcals o diputacions, a escala local, comarcal i provincial. 29 3. 31 Activitat 3.1. P romoure la inclusió social, la no violència i la pau L’exclusió social és el fenomen que pretén combatre la Creu Roja amb molts dels programes que duu a terme a Catalunya. Per tal d’evitar l’aïllament de les persones i promoure la cohesió social s’actua sobre diversos col·lectius i es realitzen diferents accions, des de la recerca d’ocupació fins a la difusió del respecte pels Drets Humans. 3.1.1. Intervenció Social La llarga crisi econòmica ha provocat en els darrers anys un replantejament de l’activitat de la Creu Roja a Catalunya. Combatre l’impacte de la crisi és una de les màximes prioritats de la institució, que ha reorientat la seva activitat cap a l’acció humanitària, amb una sèrie de programes específics per pal·liar les necessitats bàsiques de les persones en situació de vulnerabilitat. En aquest sentit, els estudis de l’Observatori de Vulnerabilitat han evidenciat de quina manera pateixen els efectes de la crisi les persones usuàries dels programes socials de l’entitat. Així, el primer estudi de l’Observatori, publicat el juliol del 2011, mostrava dades com ara que una tercera part de les famílies enquestades no es pot Programa d’Aliments 2011 permetre donar carn ni peix als seus fills com a mínim una vegada al dia. L’augment del nombre d’usuaris d’aquests programes, juntament amb la resta de persones usuàries dels múltiples projectes d’Intervenció Social, fan que aquest àmbit hagi atès 248.513 persones durant el 2011, un 13,23% més que el 2010. Programa d’Aliments Tot i que el Programa d’Aliments de la Unió Europea (UE) existeix des de fa més de 20 anys, en els últims temps aquest projecte ha crescut de manera considerable enmig de l’actual context social i econòmic. Així doncs, a través d’aquest programa, durant el 2011 la Creu Roja ha repartit aliments bàsics (llet, pasta, arròs...) a 146.269 persones, un 11,9% més que el 2010 arreu de Catalunya. A més, s’ha incrementat un 116,64 % el volum d’aliments distribuït, que ha sumat un total de 9.390.405 kg. Això ha permès poder repartir més quantitat d’aliments per a cada persona beneficiària. KG ENTITATS BENEFICIARIS/ÀRIES 6.398.573 311 98.329 Girona 838.088 67 15.099 Lleida 943.188 47 15.438 Tarragona 1.210.553 53 17.403 TOTAL 9.390.405 478 146.269 Barcelona 32 Activitat Fins a 191.486 persones han rebut ajuda bàsica a través del Programa d’Aliments i els kits de suport social, un 21% més que el 2010 El Programa d’Aliments de la UE és un projecte europeu que depèn, en l’àmbit estatal, del Fons Espanyol de Garantia Agrària (FEGA) del Ministeri d’Agricultura, Alimentació i Medi Ambient. La Creu Roja participa en el programa com a entitat gestora, per adjudicació del FEGA, i el seu paper és distribuir els aliments entre les entitats que en fan el repartiment final als usuaris (entre aquestes entitats s’hi inclouen assemblees locals i comarcals de la pròpia Creu Roja). Precisament, durant el 2011 va perillar el futur del Programa d’Aliments per una sentència del Tribunal de Justícia de la UE que prohibia finançar el programa amb fons de la Política Agrària Comuna (PAC). Finalment, però, el Consell Europeu va aprovar la continuïtat del programa, de moment, fins el 2014. Kits de suport social Alimentació nadó 0-6 mesos Alimentació nadó 6-18 mesos Alimentació familiar Higiene nadó Bàsic nadó Bolquers Higiene femenina Higiene masculina Neteja de la llar TOTAL Kits de suport social El 2011 els kits de suport social han complert ja el seu segon any de vida. Es tracta d’un projecte que la Creu Roja va iniciar expressament per lluitar contra els efectes de la crisi econòmica a Catalunya. Els kits de suport social són de diverses tipologies i contenen productes bàsics d’alimentació i d’higiene. El seu objectiu és ajudar a cobrir les necessitats bàsiques de les persones més vulnerables. Durant el 2011, s’han repartit 30.436 kits per a un total de 44.587 persones beneficiàries, la qual cosa significa un augment del 74,28% en nombre d’unitats i del 62,60% de persones beneficiàries respecte a l’any 2010. D’aquestes dades, cal destacar que el 67,5% dels kits repartits el 2011 s’han dedicat a satisfer necessitats específiques de la infància, ja que cada cop més famílies tenen dificultats per cobrir les necessitats dels menors. Kits repartits Persones beneficiàries 534 1.291 4.927 2.353 327 16.066 1089 872 2977 534 1.291 19.708 2.353 327 16.066 1089 872 2977 30.436 45.217 * Aquests kits d’alimentació estan adreçats a un família d’una mitjana de 4 membres. Altres programes de lluita contra la pobresa i l’exclusió social A banda del Programa d’Aliments i dels kits de suport social, la Creu Roja ha dut a terme altres actuacions relacionades amb la lluita contra la pobresa i l’exclusió social, entre ells programes d’atenció a les persones sense sostre i accions en suport de l’exclusió escolar d’infants en situació de vulnerabilitat. L’atenció a través d’aquests programes ha augmentat un 69,2% el 2011, situant-se en 3.506 persones ateses. Infància i joventut Ludoteques, centres d’oci i altres activitats lúdiques Integració social de menors i adolescents en dificultat social Prevenció del fracàs escolar i reforç escolar 596 Altres 2.234 Total 4.461 706 Centres de dia, residències i centres d’acollida per a persones sense llar 933 Acolliment, atenció i assessorament a dones en situació precària Suport a la prevenció de l’exclusió escolar en temps de crisis 1493 Projecte integral d’inclusió social en zones desafavorides 301 Altres 73 Total 3.506 Programes per col·lectius atesos L’acció de la Creu Roja en l’àmbit de l’intervenció social també inclou múltiples projectes i actuacions en favor d’aquells col·lectius més vulnerables, entre els quals hi ha la infància i joventut, dones en situació de dificultat social, persones d’origen immigrant i refugiades, persones amb drogodependència, persones afectades pel VIH/SIDA i persones amb discapacitat i població reclusa, entre d’altres. Entre tots aquests programes, el 2011 la Creu Roja ha atès 53.521 persones. Cal destacar que s’ha registrat un augment significatiu de les persones usuàries dels programes per a població reclusa, que han passat de 1.641 a 3.197 en el mateix període. Aquest creixement coincideix amb la posada en marxa i consolidació de nous serveis de ludoteca als centres penitenciaris de Quatre Camins i Lledoners, així com amb un increment de la participació en les diferents activitats lúdiques programades. 288 376 Atenció a persones sense sostre (robers, ajuda alimentària...) Persones ateses 967 Punt de trobada familiar Dones en situació de dificultat social Servei Telefònic d’Atenció i Protecció a les víctimes de la violència de gènere (ATENPRO) Altres programes de lluita contra la pobresa i l’exclusió social Infància atesa Atenció a dones treballadores del sexe Projecte d’apoderament per a dones en situació de vulnerabilitat Total Persones d’origen immigrant i refugiades Acollida integral de població migrada Centres i oficines d’acollida integral a població migrada Actuacions de primera acollida i ajudes a la integració Sensibilització i participació social Suport psicològic Persones ateses 2.278 166 161 8 2.613 Persones ateses 566 9.846 1.468 1247 Atenció a persones refugiades 387 386 Retorn 315 Assessorament legal 153 Ajudes a la integració 590 Altres 146 Total 15.104 Persones amb drogodependència Centres d’Atenció i Seguiment (CAS) Servei d’Atenció i Prevenció Sociosanitària (SAPS) Activitats de suport a toxicomanies Total Persones ateses 984 838 7 1.829 33 34 Activitat Persones afectades pel VIH/ SIDA Informació, prevenció i sensibilització a població de risc Programa d’Atenció Domiciliària per a malalts de SIDA (PADS) Persones ateses 1520 119 Persones ateses Guarderia vis a vis 1.385 Ocupació de l’oci i reinserció en centres penitenciaris 1.541 Treballs en benefici de la comunitat Serveis d’assistència a domicili i casa d’acollida de la Creu Roja a Tarragona 48 Altres 28 Total 1.715 Persones amb discapacitat Població reclusa Persones ateses Oci i temps lliure 2.373 Atenció a les platges 5.145 Transport adaptat 1.260 Ajuda a domicili complementària 133 Atenció i suport a la integració 187 Productes de suport 322 Teleassistència domiciliària 508 Altres 97 Total 10.025 Integració social de menors – Unitats de Mares dels Centres Penitenciaris Total 258 13 3.197 Altres col·lectius A banda de tots els col·lectius esmentats, durant el 2011 la Creu Roja ha arribat també a 14.577 persones més d’altres col·lectius, principalment participants de les diverses activitats de sensibilització, d’oci o culturals que es porten a terme entre les assemblees locals i comarcals de la Creu Roja a Catalunya. FITXA TÈCNICA INTERVENCIÓ SOCIAL Plataforma Logística Humanitària de la Creu Roja La creixent demanda d’ajuda bàsica i l’augment de la voluntat de les empreses de fer donacions de productes han portat a la Creu Roja a crear la Plataforma Logística Humanitària. Es tracta d’un espai de 900 m2 que recull, emmagatzema i centralitza tot el material d’ajuda humanitària de la institució abans de ser distribuït entre les persones més vulnerables. Manser Benlaidi Objectius - Centralitzar en un mateix punt tot el material humanitari rebut per part d’empreses i organitzacions o adquirit directament per la Creu Roja. - Servir com a punt neuràlgic de l’ajuda humanitària que la Creu Roja porta a terme a Catalunya. tècnic de la Plataforma Logística Humanitària de la Creu Roja “La creació de la Plataforma Logística Humanitària ha estat un gir molt important en les donacions, no tan sols d’aliments, sinó de tot tipus de productes. Gràcies a la plataforma, s’ha beneficiat de manera directe als usuaris, ja que han pogut gaudir de l’augment de donacions que han fet les empreses.” ACCIONS La plataforma, a més d’espai d’emmagatzematge, permet fer un ús més eficient dels recursos i fer confluir diverses activitats que abans es realitzaven de manera separada. DONACIONS Durant el 2011, es van recollir donacions de material humanitari valorades en 90.000 euros. Joan Vilalta Lloc de realització Magatzem de 900 m2 situat a La Pobla de Claramunt (Anoia). Dates Posada en funcionament l’abril del 2011. Personal Un tècnic i diverses persones voluntàries. Finançadors Fons Propis de la Creu Roja. Donacions de les empreses. voluntari de la Plataforma Logística Humanitària “La Plataforma Logística Humanitària és molt important dins de l’engranatge de la Creu Roja. Permet atendre les necessitats dels nostres conciutadans perquè els temps que corren són molt complicats. A més, amb aquest espai s’està promovent el suport de les empreses i es nota com tothom té les ganes i la necessitat d’ajudar.” 36 Activitat Més de 45.000 persones han rebut ajuda a través dels projectes de gent gran, que busquen promoure l’autonomia i l’envelliment actiu dels seus usuaris i usuàries 3.1.2. Gent gran i Atenció a la Dependència Malgrat que es tracti d’un col·lectiu més invisible a ulls de la societat, les persones grans també estan notant l’impacte de les actuals dificultats socials i econòmiques. Després que la recessió econòmica comencés a deixar notar el seus efectes a Catalunya, la Creu Roja ja va publicar el 2010 un estudi que constatava que un 68,5% de la gent gran patia els efectes de la crisi d’alguna manera. Per aquest motiu, l’àmbit de Gent gran i Atenció a la Dependència ha reforçat des d’aleshores els seus programes per cobrir les necessitats socials d’aquest col·lectiu, així per afavorir la seva autonomia i inclusió social. L’objectiu dels diversos projectes realitzats amb la gent gran és, doncs, realitzar una atenció personalitzada per garantir les seves necessitats bàsiques, promoure al màxim la seva autonomia i un envelliment actiu, a més de donar tranquil·litat i assistència als seus familiars i persones cuidadores. Durant el 2011, els programes de Gent gran i Atenció a la Dependència han atès 45.031 persones, una xifra lleugerament superior a la del 2010, quan es va arribar a 43.564 usuaris. Programes de suport a domicili Moltes de les persones grans viuen soles i necessiten una atenció personalitzada al seu domicili per realitzar tasques bàsiques com ara el menjar, el manteniment de la llar, desplaçaments, etc. També es porten a terme campanyes específiques, per exemple, per lluitar contra els efectes de les temperatures extremes entre la gent gran. A través dels programes d’atenció domiciliària s’ha atès 10.385 persones el 2011. Programes de suport a domicili Ajut a domicili bàsica Total persones ateses 335 Acompanyaments 1.137 Servei de proximitat 3.040 Acompanyament actiu (estimulació) 403 Productes de suport personal (kits) 884 Adaptacions de l’entorn i productes de suport Onada de calor i de fred Total 4.244 342 10.385 37 Serveis d’atenció permanent La Creu Roja posa la tecnologia a disposició de les persones grans a través de serveis com ara la Teleassistència Domicilària i el Sistema Intel·ligent de Monitorització d’Alertes Personals (SIMAP), que donen atenció les 24 hores per respondre davant de qualsevol urgència. Ambdós programes han atès durant el 2011 un total de 12.173 persones. Participació i relació amb l’entorn Total persones ateses Transport adaptat 2.985 Activitats de lleure 8.540 Total 11.525 Promoció de l’envelliment actiu Serveis d’atenció permanent Teleassistència domiciliària (TAD) SIMAP (localitzador GPS per a malalts d’Alzheimer) Total Total persones ateses 12.344 369 La Creu Roja a Catalunya promou l’envelliment actiu de les persones grans a través de tallers, xerrades i activitats que ajuden a mantenir l’autonomia i fomenten hàbits d’envelliment saludable. Fins a 5.638 persones han participat en aquestes accions durant el 2011. 12.713 Participació i relació amb l’entorn Per tal de combatre la pèrdua de relacions socials, diferents serveis faciliten el transport i les activitats de lleure amb altres persones. El darrer any, s’ha atès 11.525 persones mitjançant aquests programes. Promoció envelliment actiu Total persones ateses Tallers 4.033 Xerrades 1.395 Activitat Física 2.010 Total 5.638 38 Activitat Gestió i col·laboració amb equipaments Els equipaments que la Creu Roja gestiona o que compten amb la seva col·laboració compten amb una atenció personalitzada i integral que pretén millorar les condicions de vida i l’autonomia de gent gran i amb dependència que compta amb pocs recursos socials. Aquests equipaments compten també amb la participació del voluntariat de l’entitat i, durant el 2011, han atès 3.523 persones. Gestió i col·laboració amb equipaments Centres de dia Dinamització de residències o centres de dia Centre d’activitat i atenció per a malalts d’Alzheimer Total Total persones ateses 826 2.637 60 3.523 Programes adreçats a persones cuidadores no professionals L’atenció a les persones cuidadores no professionals de gent gran i amb dependència també és un aspecte fonamental per garantir tant el seu benestar com el de les persones que tenen al seu càrrec. Per tal d’acompanyar-les en la seva tasca, la Creu Roja presta suport a aquestes persones, un total de 408 durant el 2011. Programes adreçats a persones cuidadores no professionals Total persones ateses Suport temporal a les famílies (respir) 115 Grups de suport i d’autoajuda 215 Informació i capacitació de cuidadors/es informals Total 78 408 Programa per l’atenció integral a persones amb malalties avançades i als seus familiars En col·laboració amb la Fundació Hospital Asil de Granollers, el Programa d’Atenció Domiciliària i Equips de Suport (PADES) d’aquest mateix municipi i la Fundació Sociosanitària Santa Susanna de Caldes de Montbui, la Creu Roja és una de les entitats gestores del Programa d’Atenció Psicosocial a persones amb malalties avançades i a familiars de la Fundació “la Caixa”. Aquest programa, que pretén complementar les línies d’actuació establertes per les administracions públiques en l’àmbit de les cures pal·liatives, ha augmentat en nombre de persones ateses el 2011, a causa del creixement en l’atenció de suport en processos de dol, que dóna continuïtat al suport emocional que s’ha pogut donar als familiars en el procés de la malaltia. Projecte Programa d’Atenció Psicosocial a persones amb malalties avançades i a familiars Total persones ateses 839 FITXA TÈCNICA GENT GRAN Campanya per promoure la Teleassistència Domiciliària La gent gran és un dels col·lectius més afectats per la crisi. Amb la reducció dels pressupostos públics, moltes persones grans no poden accedir a serveis que necessiten com ara la Teleassistència Domiciliària (TAD). Per això, la Creu Roja ha llançat una campanya de promoció, incloent unes condicions especials de benvinguda, del seu servei de TAD, en funcionament des de fa més de 20 anys, per poder arribar a tothom qui ho necessita. Objectius -O ferir el servei de Teleassistència Domiciliària a persones grans amb dificultats econòmiques i que, a causa de les llistes d’espera, no poden accedir al servei de prestació pública, evitant que els costos inicials d’alta puguin suposar una barrera per a l’accés al servei. Accions -O ferir unes noves condicions d’accés al servei en la modalitat de lloguer del servei, que poden abaratir el cost del primer mes en 140€. - Campanya informativa a través de les xarxes socials i un web que mostra vídeos d’usuaris reals del servei de TAD i detalla les condicions especials de benvinguda. USUARIS/ÀRIES - Poden accedir a les quotes especials de benvinguda al servei aquelles persones que compleixin 2 o més de les següents condicions: tenir rendes individuals inferiors a 910 €, viure soles o en parella, percebre una pensió no contributiva o de viduïtat, o haver de fer front a càrregues d’habitatge (lloguer o hipoteca). Dolors Osan usuària de Teleassistència Domiciliària (85 anys) “Quan vaig tenir la primera embòlia, van ser els meus germans els que van pitjar el botó de l’aparell de Teleassistència Domiciliària de la Creu Roja i ràpidament van venir a buscar-me. Sempre els dic als meus fills que estiguin tranquils, que estic millor que ells perquè sóc de la Creu Roja. Formar-ne part em fa sentir més segura.” Encarna Molina - 111 usuaris s’han beneficiat d’aquestes condicions especials al llarg de 2011. tècnica de l’àmbit de Gent Gran de la Creu Roja DAtes De Juliol a desembre de 2011. Personal Àmbit de Gent Gran i Atenció a la Dependència. Finançadors Les quotes corresponents al manteniment del servei corren a càrrec dels propis usuaris. Els beneficiaris de la campanya no han de pagar el dipòsit (79,73€) i poden fraccionar el pagament de la instal·lació (73 €) al llarg dels 6 primers mesos. El preu inicial per donar-se d’alta és de 40,43 € i aquest mateix import és també la quota mensual durant els primers sis mesos, moment a partir del qual es redueix a 28,24 €. ESPAI WEB http://teleassistencia.creuroja.org “Com que els serveis socials no podien ajudar tothom per culpa de la crisi, vam decidir proporcionar unes condicions econòmiques més assequibles i amb més avantatges. Així, vam facilitar que persones que viuen soles, tenen pensions baixes i volen continuar sent independents poguessin viure a casa seva durant més temps i amb més tranquil·litat.” 40 Activitat 3.1.3. Ocupació Les xifres d’atur han tornat a créixer a Catalunya durant el 2011. Davant d’aquesta situació, prenen especial rellevància les accions que es fan des de l’àmbit d’ocupació de la Creu Roja a Catalunya, que duu a terme diversos projectes per millorar l’ocupabilitat i ajudar a trobar feina a les persones amb més dificultats d’inserció laboral. El 2011, l’àmbit d’Ocupació ha atès un total de 4.975 persones (2.815 dones i 2.160 homes) i ha executat 18 projectes d’ocupació arreu de Catalunya. El gràfic següent mostra la distribució de les persones ateses per demarcacions. Distribució de participants per demarcacions 12% 12% 58% 18% Lleida Girona Barcelona Tarragona Aquests projectes es basen en dues grans línies d’actuació: els programes d’ocupació i els espais de recerca de feina. Els programes d’ocupació Els programes d’ocupació són aquells projectes destinats a millorar les competències, la inserció laboral i el manteniment del lloc de treball dels col·lectius més vulnerables. Durant el 2011, han participat en programes d’ocupació 3.007 persones (1.893 dones i 1.114 homes), una xifra sensiblement superior a la del 2010, quan hi van prendre part 2.781 persones. La taxa d’inserció laboral de les persones que han participat en aquests programes ha estat del 26% (29% en els homes i 24% en les dones). L’objectiu principal d’aquests programes és facilitar la recerca de feina de les persones atura- des, donar noves competències i formació a les persones allunyades de l’entorn laboral, reforçar la igualtat d’oportunitats i fomentar la inserció laboral d’aquells col·lectius socialment exclosos. Per això els programes d’ocupació es destinen a col·lectius específics amb projectes com l’Incorpora-RSC, un projecte de responsabilitat social corporativa amb les empreses per afavorir l’ocupació entre dones en situació d’especial dificultat (finançat per l’Obra Social “la Caixa”), el Programa d’inserció sociolaboral per a persones perceptores de la Renda Mínima d’Inserció (RMI) o Joves amb Futur, destinat a formar i millorar l’ocupabilitat de joves amb escassa formació. També hi ha programes específics per a persones immigrades en situació de vulnerabilitat (Xarxa Interlabor@), per a dones immigrades especialment allunyades del món laboral (Activa’t i Sara) o per a persones refugiades o sol·licitants d’asil (Xarxa Ariadna). De la mateixa manera, es realitzen programes que treballen pel manteniment, la promoció i la recerca laboral per a persones sota mesures penitenciàries (Aprop) o que busquen la reinserció laboral del col·lectiu sense sostre (SMS Sense Sostre). Entre els programes d’ocupació de la Creu Roja, n’hi ha també que cerquen la creació d’ocupació des d’un vessant innovador i autoocupacional. És el cas de l’Impuls@, que ofereix suport a persones emprenedores i amb dificultats socioeconòmiques que volen iniciar el seu propi negoci. També s’han dut a terme accions de Formació d’Oferta en Plans Formatius (FOAP), formació ocupacional per a persones aturades del sector d’atenció a les persones i serveis a la comunitat. La voluntat de tots aquests programes és que les persones participants puguin adquirir nous coneixements i competències. En aquest sentit, cal destacar que durant el 2011 la Creu Roja ha fomentat especialment els cursos de formació per a participants dels programes d’ocupació per millorar la seva preparació, un factor clau per millorar les seves opcions d’inserció al mercat de treball. Així ho asseguren els propis participants dels programes d’ocupació, un 62,8% dels quals pensen que poden millorar la seva ocupabilitat amb accions adreçades a adquirir una major capacitació i habilitats, segons el segon estudi de l’Observatori de Vulnerabilitat de la Creu Roja a Catalunya (desembre de 2011). El 2011, 1.879 dels participants dels programes d’ocupació de la Creu Roja han realitzat cursos de formació (1.230 dones i 649 homes). 41 Programes d’ocupació amb objectius d’inserció laboral Nombre total de participants dels programes Nombre insercions Taxa d’inserció Homes Dones Total Homes Dones Total Total Itineraris per a perceptors/es de la RMI 160 220 380 34 45 79 21% Xarxa interlabor@ 324 373 697 110 134 244 35% Sms sense sostre 30 17 47 7 4 11 23% Activa’t 163 163 61 61 37% Plans d’ocupació 3 26 29 0 7 7 24% 282 14 296 154 6 160 54% Incorpora-RSC 341 341 191 191 56% Xarxa Ariadna 41 20 61 6 5 11 18% Joves amb futur 50 28 78 5 2 7 9% Suport integral a famílies desocupades 15 25 40 2 0 2 5% Aprop 42 Activitat Durant el 2011, l’Àmbit d’Ocupació ha fomentat especialment els cursos de formació per a participants dels programes d’ocupació, amb l’objectiu de millorar-ne la preparació Els espais de recerca de feina. A banda dels programes d’ocupació, la Creu Roja compta amb espais de recerca de feina, serveis de suport i assessorament a les persones que busquen feina, que el 2011 van atendre 2.434 persones. Es tracta d’una xifra inferior a la del 2010, perquè, en el darrer any, la institució ha canviat l’enfocament d’aquest servei, que actualment se centra sobretot a millorar i reforçar l’atenció que es dóna als participants dels programes d’ocupació i no a atendre el conjunt de persones en situació de vulnerabilitat, com venia fent fins a l’any anterior. (Departament de Benestar Social i Família), Consorci Badalona Sud, Barcelona Activa, Ajuntament de Tarragona, Ajuntament de Reus, Ajuntament de Balaguer i Ajuntament de Berga. Un altre dels aspectes a remarcar de la feina que es fa en l’àmbit d’ocupació de la Creu Roja és la voluntat d’estar en permanent contacte amb el món empresarial per tal d’establir aliances que afavoreixin la inserció i la contractació de persones amb especials dificultats d’inserció laboral. Per aquest motiu, el 2011 la Creu Roja ha col· laborat amb 685 empreses. Així mateix, cal destacar que diverses institucions públiques, entitats privades i programes han donat suport a l’àmbit d’ocupació de la Creu Roja a Catalunya. Entre ells, figuren els següents: Programa Operatiu Pluriregional de Lluita contra la Discriminació 2007-2013 (Fons Social Europeu), Obra Social “la Caixa”, Unnim, Subvenció de l’IRPF, Direcció General de Migracions (Ministeri d’Ocupació i Seguretat Social), Ministeri de Sanitat, Serveis Socials i Igualtat (Àrea d’Igualtat), Servei d’Ocupació de Catalunya (Departament d’Empresa i Ocupació), Centre d’Iniciatives per a la Reinserció, Secretaria d’Immigració A més a més, a finals de 2011, l’àmbit d’Ocupació ha iniciat un nou programa d’ocupació que segueix les línies marcades pels resultats del segon estudi de l’Observatori de Vulnerabilitat de la Creu Roja a Catalunya. Aquest estudi, que analitza les persones usuàries dels diversos programes de lluita contra la crisi de l’entitat, conclou que, entre els participants dels programes d’ocupació, tan sols un 30% estan desmotivats o molt desmotivats per buscar feina, una xifra que s’incrementa fins el 52% entre les persones que només reben ajuda bàsica. Davant d’aquesta situació, el nou programa “Tu pots!” ofereix un model d’atenció integral que fa front a les diferents necessitats de les persones, incloent alhora ajuda bàsica i suport en la inserció laboral de dones en situació de dificultat. Aquest programa es finança amb fons propis de la Creu Roja i s’ha començat a desenvolupar en les 7 assemblees següents de la Creu Roja: Osona, Castelldefels, Berga, l’Anoia, Tarragona, Lleida i Girona. Les diferents activitats de l’àmbit d’ocupació s’han portat a terme en 26 punts de presència i han comptat amb l’ajuda de 126 persones voluntàries (71 dones i 55 homes), que han col· laborat amb les tasques de suport i atenció a les persones participants dels programes d’ocupació i dels espais de recerca de feina. FITXA TÈCNICA OCUPACIÓ Col·laboració amb empreses dels programes d’ocupació de la Creu Roja a Girona Un dels principals objectius de l’àmbit d’Ocupació de la Creu Roja és col·laborar amb el món empresarial per tal de poder donar sortides professionals a les persones usuàries dels programes d’ocupació. La Creu Roja a Girona ha potenciat especialment durant el 2011 la col·laboració amb les empreses per afavorir la inclusió laboral de les persones més allunyades del mercat de treball. Objectius - Contribuir a la creació d’un entorn laboral més inclusiu, per afavorir la igualtat d’oportunitats i l’eliminació dels obstacles per raó de gènere, edat, procedència o condició. - Millorar les capacitats personals i tècniques de les persones en relació a les necessitats dels llocs de treball per afavorir la inserció i manteniment en el mercat laboral. - Reforçar la igualtat entre homes i dones a partir de la corresponsabilitat i la diversificació professional. Deymi Ardón Participant del programa Activa’t a la Creu Roja a Girona “Després de fer un curs d’ajudant de cuina vaig poder fer pràctiques en un restaurant de Girona. Això em va servir per aplicar el que m’havien ensenyat durant el curs, a més de confiar més en mi mateixa. Crec que després d’aquesta experiència se m’obriran més portes i tindré més possibilitats de trobar feina”. Accions - Les empreses col·laboren creant llocs de pràctiques i facilitant la inserció laboral d’un nombre important de les persones participants en els programes d’ocupació. - Celebració del primer Esmorzar de Treball amb empreses col·laboradores a l’Espai Caixa de l’Obra Social d’aquesta entitat. La jornada va servir per aprofundir en el model de col·laboració entre Creu Roja i les empreses, fonamental per facilitar la inserció laboral de persones i col·lectius amb major dificultat d’accés a un lloc de treball. USUARIS a) Formació i pràctiques no laborals - Nombre de persones que han fet pràctiques no laborals en empreses col· laboradores: 86 - Percentatge de persones que han realitzat pràctiques en empreses col·laboradors sobre el total de participants: 33% b) Empreses i inserció - Empreses col·laboradores: 51 - Insercions laborals (contractes laborals) : 121 - Persones inserides: 100 - Percentatge de persones inserides en el mercat laboral sobre el total de participants en programes d’itineraris: 36%. DATES Les pràctiques es van realitzar de maig a desembre 2011. PERSONAL L’equip d’Ocupació de la Creu Roja a Girona està format per 4 tècniques i un total de 7 persones voluntàries. FINANÇADORS - Fons Social Europeu. - Subvencions a través del 0,7% de l’IRPF. - Obra Social “la Caixa” Rosa Pereira encarregada general de l’empresa de serveis de neteja Serclear “La col·laboració amb la Creu Roja ens permet ajudar la gent més necessitada i ens aporta molt com a persones. Fer pràctiques en una empresa com la nostra és una bona manera per millorar les expectatives laborals.” 44 Activitat Les activitats del Gabinet de Drets Humans i Centre de Dret Internacional Humanitari han arribat a un 36% més de persones que l’any anterior 3.1.4. Gabinet de Drets Humans i Centre de Dret Internacional Humanitari Durant el 2011, la Creu Roja a Catalunya ha seguit endavant amb la seva tasca de potenciar les accions per sensibilitzar i formar a la ciutadania sobre els Drets Humans. D’aquesta manera, el Gabinet de Drets Humans i Centre de Dret Internacional Humanitari (DIH) ha incrementat el seu volum d’activitat i, a través de les seves diverses accions, ha aconseguit arribar a 33.915 persones, un 35,81% més que les 24.972 de l’any 2010. El Gabinet de Drets Humans i Centre de DIH divideix les seves activitats en tres grans eixos d’actuació: Formació i Difusió; Estudi, Investigació i Assessorament; i Promoció i Sensibilització. En conjunt, el 2011 s’han realitzat 147 activitats de difusió i sensibilització, la majoria d’elles amb la voluntat d’acostar els Drets Humans i els Principis i Valors Humanitaris a la ciutadania. D’altra banda, també s’han desenvolupat 34 projectes, entre els que quals destaca “Ciutat 10. El Joc dels Drets Humans a la ciutat”, un joc per a la sensibilització en els Drets Humans a la ciutat. Es tracta d’un projecte transversal de proximitat que pretén introduir els conceptes de drets i deures de la ciutadania; comprendre i analitzar les característiques d’una ciutat que respecta i garanteix els drets de la ciutadania; conèixer els recursos existents a les ciutats que promouen els Drets Humans; realitzar diagnòstics socials d’abast ampli i transversal i promoure la diplomàcia humanitària. A més a més, amb l’objectiu de difondre els Drets Humans i el DIH arreu del territori, durant el 2011 s’ha seguit enfortint la xarxa autonòmica de promotors i referents en Principis i Valors. Formació i difusió El Gabinet de Drets Humans i Centre de DIH basa una part de la seva activitat en activitats formatives entorn els drets humans. En aquesta línia, el 2011 s’han desenvolupat 9 accions formatives entre seminaris, cursos, conferències i tallers, amb l’objectiu de difondre els Drets Humans, el DIH i els principis fonamentals de la Creu 45 Roja, tant internament com entre el conjunt de la ciutadania. L’activitat més destacada de l’apartat formatiu va ser el XIVè Seminari de Dret Internacional Humanitari, celebrat els dies 24 i 25 de novembre a Tarragona i organitzat juntament amb la Universitat Rovira i Virgili i amb el suport de l’Institut Català Internacional per la Pau. En aquesta edició del seminari s’han analitzat els reptes i les qüestions d’actualitat del DIH. Programa d’estudi, investigació i assessorament Cursos, formacions i seminaris més destacats Entre els materials editats durant el 2011, destaquen: • XIVè Seminari de Dret Internacional Humanitari amb la Universitat Rovira i Virgili: 103 participants. • La publicació del manual de butxaca “El Dret Internacional Humanitari: nocions bàsiques i normes fonamentals. La realitat de la guerra i la resposta del dret”, una eina per sensibilitzar sobre la importància de respectar i fer respectar el DIH i acostar aquesta matèria a la ciutadania d’una manera senzilla i atractiva. • Formació bàsica en Drets Humans i DIH: 23 participants. • Formació per al voluntariat de la Creu Roja per esdevenir monitors/es del joc Ciutat 10: 20 participants. Pel que fa a l’estudi i la investigació en matèria de Drets Humans, el Gabinet de Drets Humans i DIH ha seguit ampliant la seva biblioteca especialitzada en aquesta matèria, a més d’editar diversos materials de difusió i dur a terme assessorament sobre aquestes temàtiques. • El butlletí “Notícies del món”, informació mensual per estar al dia sobre els esdeveniments d’actualitat que estan relacionats amb les temàtiques de treball de l’àmbit. • El tríptic “Drets Humans i Dret Internacional Humanitari. Treballant per protegir la dignitat humana”. 46 Activitat Promoció i sensibilització Una de les tasques fonamentals del Gabinet de Drets Humans i Centre de DIH és la promoció i sensibilització entre la ciutadania del coneixement i el respecte cap als Drets Humans. Amb aquest objectiu, la Creu Roja compta amb una Xarxa de Promotors i Referents en Principis i Valors Humanitaris, que actualment representa un total de 73 membres. El 2011 s’han realitzat diverses activitats de sensibilització, entre les quals destaquen: Les accions de sensibilització amb titelles creades per difondre Principis i Valors Humanitaris als infants. El desenvolupament territorial del projecte “Ciutat 10. El Joc dels Drets Humans a la Ciutat”. Exhibicions de la campanya de sensibilització “Camí cap a la pau” i de l’exposició sobre “Principis bàsics del DIH”. Llançament de la campanya de sensibilització “Més Drets, Més Humans” per difondre els drets humans a través d’Internet. Beneficiaris de les accions de sensibilització: 30.068 persones Visitants de les exposicions: 3.774 persones FITXA TÈCNICA DRETS HUMANS Campanya “Més Drets, Més Humans” Les xarxes socials són una eina immillorable per a difondre idees i valors. Per això, la campanya “Més Drets, Més Humans” utilitza Facebook per promoure la participació i la implicació de la ciutadania en la difusió dels Drets Humans a partir d’una acció innovadora: la creació d’una aplicació viral on els usuaris han d’escollir entre una quinzena de personatges cadascun dels quals representa un dels drets reconeguts en la Declaració Universal dels Drets Humans, aconseguint sumar més persones a aquesta iniciativa. Objectius - Promocionar els Drets Humans mitjançant les possibilitats que ofereixen les xarxes socials. Àgata Virgili tècnica de la Creu Roja a Tarragona “L’aplicació de Facebook per als Drets Humans destaca pel seu caràcter innovador, sobretot pel que fa al disseny dels 15 personatges associats als diferents drets, amb què l’usuari es pot identificar. A Tarragona, ha tingut bona resposta i, no només com una iniciativa puntual, sinó de forma permanent”. - Divulgar el coneixement i el respecte dels Drets Humans. - Donar a conèixer la tasca de la Creu Roja com a institució referent en la promoció dels Drets Humans, així com les seves actuacions i recursos. ACCIONS - Creació d’un espai i una aplicació viral a Facebook que afavoreix el coneixement i la difusió dels drets humans a través del joc. Cada persona que accedeix a l’aplicació es trobarà 15 personatges, cadascun dels quals representa un dels diferents drets que es recullen a la Declaració Universal dels Drets Humans. N’ha d’escollir un i superar una sèrie de reptes. - L’aplicació consta d’elements lúdics i d’eines que permeten compartir amb les amistats de Facebook continguts relacionats amb la campanya i consultar el suport que ha rebut cadascun dels personatges (i dels Drets Humans associats) per part del conjunt dels usuaris. Adrià Grajera voluntari de la Campanya “Més drets, Més Humans” Participants 1.160 participants Dates L’aplicació es va posar en marxa pocs dies abans del 10 de desembre, Dia Internacional dels Drets Humans i continua activa actualment PERSONAL Gabinet de Drets Humans i Centre de Dret Internacional Humanitari. FINANÇADORS Creu Roja. ESPAI WEB https://apps.facebook.com/mesdretsmeshumans/ “El que buscàvem utilitzant el Facebook com a eina de difusió era el boca a boca i intentar crear en el dia a dia de les persones la presència del compromís i la solidaritat. Es tracta d’arribar també a un públic més juvenil, al qual és més difícil d’accedir i, per això, vam considerar que, donant-li més importància al disseny i a l’originalitat, rebríem una major resposta.” 48 Activitat 3.2. Salvar vides i donar suport a la recuperació de crisis i desastres La Creu Roja té els seus orígens en la voluntat de salvar vides i evitar el patiment de les persones. Sota aquest principi, la institució continua actuant avui dia tant a casa nostra, a través de l’acció i la prevenció de tot tipus d’activitats i emergències, com arreu del món, responent per prevenir i actuar contra desastres naturals i crisis humanitàries. 3.2.1. Socors i emergències L’actuació en Socors i Emergències de la Creu Roja a Catalunya ha arribat durant el 2011 a 168.946 persones a través d’un total de 22.159 intervencions. Les diferents accions es desenvolupen al voltant de tres eixos: Serveis Preventius Terrestres i Aquàtics, Salvament Marítim i Intervenció en Emergències. A banda d’aquests principals eixos, pel que fa als socors i emergències, la Creu Roja també realitza serveis de transport sociosanitari, 2.638 durant l’any 2011. En matèria de socors i emergències, del 2011 destaca l’acord al qual han arribat la Creu Roja i la Direcció General de Protecció Civil de la Generalitat de Catalunya, a través del qual la institució humanitària s’ha integrat al sistema català de gestió de les emergències. Això significa que la Creu Roja participa en les actuacions d’emergència en cas d’incendis, inundacions o nevades, entre altres situacions. Integrada en el grup logístic, que garanteix els serveis bàsics de les persones afectades per emergències i dóna suport als altres cossos operatius, durant el 2011 s’han dut a terme ja les primeres actuacions coordinades en gestió i prevenció d’emergències, com ara les operacions pels incendis forestals del període estival. Amb aquest acord, la Creu Roja posa també a disposició de la Generalitat recursos propis de l’entitat com ara els Equips de Resposta Immediata en Emergències (ERIE), el Centre de Coordinació i prop de 1.500 persones voluntàries de les quatre demarcacions catalanes. Pel que fa a l’evolució de les dades d’accions de socors i emergències, durant el 2011 ha augmentat el nombre de persones ateses en la cobertura sociosanitària i les accions preventives que es realitzen a les platges. D’altra banda, ha disminuït considerablement el nombre de serveis efectuats i persones ateses en intervenci- ons d’emergències a causa del menor nombre de casos d’aquest tipus. Serveis preventius terrestres i aquàtics Un dels principals àmbits d’actuació de socors i emergències és la cobertura sociosanitària d’esdeveniments esportius, culturals, festes majors, etc. En aquestes grans concentracions de gent, la Creu Roja activa els serveis preventius terrestres, per tal d’evitar situacions de risc i fer les intervencions sanitàries que siguin necessàries. El 2011 la Creu Roja ha realitzat 10.437 serveis terrestres, donant atenció a 27.751 persones. La Creu Roja també realitza atenció sociosanitària en serveis preventius aquàtics, la majoria dels quals es fan a l’estiu i a les platges. En la cobertura d’un centenar de platges durant l’estiu del 2011, l’entitat ha atès a 41.764 persones en les diverses assistències del servei de vigilància, prevenció i salvament de les platges. A aquesta xifra, cal sumar-hi les accions preventives en forma d’avisos a banyistes i embarcacions, que han arribat a 96.231 persones i que es fan amb l’objectiu d’evitar conductes de risc. Aquests avisos han augmentat un 35 % respecte a l’estiu del 2010, seguint la línia estratègica de l’entitat d’incidir en la prevenció per evitar accidents. La taula següent mostra el volum de l’activitat dels serveis preventius terrestres i aquàtics: TERRESTRES Serveis Persones ateses Actes esportius 4.275 12.231 Espectacles i concerts 1.148 3.945 Actes culturals i socials 2.929 6.550 Festes locals i patronals 2.085 5.025 10.437 27.751 Serveis Persones ateses 9.148 41.371 96.231 85 152 1.942 241 11.175 137.995 59 TOTAL AQUÀTICS Assistències del servei de vigilància, prevenció i salvament a les platges Mesures preventives del servei de platges (avisos) Proves nàutiques i esportives Piscines i aigües interiors TOTAL Exercicis d’ensinistrament Salvament Marítim Intervenció en emergències Dins del programa de Salvament Marítim, la Creu Roja ha atès 148 persones en 502 intervencions. Aquest programa, que consisteix en tasques de salvaguarda de la vida humana al mar i de lluita contra la contaminació marítima i costanera, es desenvolupa mitjançant un conveni amb la Societat de Salvament i Seguretat Marítima (SASEMAR). A través d’aquest conveni, la Creu Roja gestiona 5 embarcacions a la costa catalana, operatives les 24 hores al dia i els 365 dies l’any. A més, la institució compta també amb 3 embarcacions pròpies. Durant el 2011, a través de les intervencions en emergències de la Creu Roja a Catalunya s’ha atès 414 persones en 45 intervencions diferents. La xifra suposa una disminució respecte l’any anterior perquè el 2011 han disminuït considerablement les situacions d’emergència que obliguen a activar aquesta mena de recursos. Per fer front a catàstrofes naturals, accidents, desaparicions... la Creu Roja compta amb dos Equips de Resposta Immediata en Emergències (ERIE): el d’Intervenció Psicosocial, que dóna atenció immediata a persones damnificades en situacions d’emergència, i el de 49 50 Activitat La prevenció és la millor manera d’evitar accidents. Seguint aquesta línia, les mesures de prevenció en la cobertura de platges han augmentat un 35% respecte l’estiu del 2010 Rastreig i Recerca amb Gossos, especialitzat en la tasca de localització de persones desaparegudes amb gossos ensinistrats. A més, l’ERIE d’Alberg Provisional, centrat en l’allotjament de persones afectades per catàstrofes, es troba en procés d’homologació. L’ERIE d’Intervenció Psicosocial ha dut a terme 5 actuacions d’emergència durant el 2011. Format per un equip de més de 200 persones professionals de la psicologia, medicina, infermeria, treball social i socorrisme, aquest ERIE s’ha activat, per exemple, en motiu del terratrèmol de Llorca (Múrcia), per l’ensorrament d’un edifici a Santa Coloma de Gramenet o per l’ofegament d’una persona a la platja de Tarragona. A part d’aquestes actuacions, els ERIE treballen durant tot l’any portant a terme formació i participant en diversos simulacres d’emergència per a millorar la preparació de cara a les situacions reals. Per a l’actuació en casos d’emergències, també cal destacar que la Creu Roja compta amb un Magatzem d’Emergències i Acció Humanitària Internacional. Aquest espai, ubicat a l’Anoia, permet donar servei tant a les emergències de Catalunya com a les accions d’ajuda humanitària en BARCELONA Programa GIRONA l’àmbit internacional. A part d’aquest magatzem autonòmic, la Creu Roja es va dotar el 2011 de 4 magatzem territorials (1 per demarcació), per oferir una resposta ràpida arreu del territori. LLEIDA TARRAGONA CATALUNYA* Serveis Persones ateses Serveis Persones ateses Serveis Persones ateses Serveis Persones ateses Serveis Persones ateses 24 309 5 58 1 2 5 36 45 414 Serveis preventius terrestres 6.656 20.409 1.361 3.128 473 2.592 10.437 27.751 Serveis preventius aquàtics (assistències) 2 3.430 7.950 3.638 24.287 4.107 9.527 11.175 41.764 41.451 26.265 28.515 266 123 135 6 101 19 502 148 2.085 193 64 268 2.638 10.376 72.327 5.139 53.937 474 Intervenció en emergències Serveis preventius aquàtics (mesures preventives) Salvament marítim Transport Sociosanitari*3 Total 1.211 1.809 1.277 6.022 96.231 40.957 22.159 168.946 * Les dades de serveis i persones ateses arreu de Catalunya inclouen serveis gestionats des de la pròpia oficina autonòmica, a més dels realitzats per les assemblees de cada demarcació. *2 n el cas del servei de cobertura de platges, els serveis equivalen al nombre de platges que compten amb la cobertura E de la Creu Roja, multiplicat pels dies de durada del dispositiu. *3 Els serveis de transport sociosanitari són unipersonals. FITXA TÈCNICA SOCORS I EMERGÈNCIES Actuació de l’ERIE d’Intervenció Psicosocial a Llorca La Creu Roja a Catalunya va respondre al terratrèmol de l’11 de maig del 2011 a Llorca enviant a la zona afectada el seu ERIE (Equip de Resposta Immediata en Emergències) d’Intervenció Psicosocial, especialitzat en el suport emocional i psicològic a les persones damnificades per aquesta mena de desastres. D’altra banda, una delegació formada per dues persones de l’àmbit de Salut, Socors i Emergències i tres membres de Protecció Civil de la Generalitat es va desplaçar també a Llorca per estudiar l’actuació dels diversos cossos d’emergència amb l’objectiu de preparar-se davant d’una eventual situació d’aquest tipus a Catalunya. Objectius - Assistència emocional i psicosocial a les persones afectades pel terratrèmol i als seus familiars. - Actuar de manera coordinada amb la resta de cossos d’emergència. - Realitzar tasques d’observació i estudiar l’actuació i coordinació dels cossos d’emergència sobre la zona afectada pel terratrèmol. - Analitzar els protocols d’emergència per tal de millorar la preparació dels equips d’emergència catalans davant d’una eventual situació d’aquest tipus a Catalunya. Araceli Oton voluntària, psicòloga i referent de l’ERIE Psicosocial a la demarcació de Tarragona: “A les persones afectades els preocupa saber quan podran recuperar la normalitat i nosaltres els anem facilitant informació. També facilitem que aflorin els seus sentiments, ja que, una vegada estan cobertes les seves necessitats sanitàries i bàsiques, surt tota la part emocional. Molta gent pateix por, ansietat, inseguretat...” Accions - Intervencions psicosocials a les persones damnificades. - Suport en activitats d’animació infantil al campament d’afectats. - Acompanyaments per a la reagrupació familiar de persones dels campaments a domicilis de familiars. - Col·laboració en les accions logístiques per millorar les condicions d’alberg per les persones afectades. - Estudi i avaluació de l’actuació dels cossos d’emergència. USUARIS 6.000 persones ateses al dia (entre tots els equips d’emergència de la Creu Roja d’arreu de l’Estat). LLOC DE REALITZACIÓ Llorca (Múrcia) DATES -ERIE d’intervenció psicosocial: del 16 al 20 de maig. -Delegació de la Creu Roja i Direcció General Protecció Civil: del 13 al 15 de maig. PERSONAL - ERIE d’intervenció psicosocial format per 16 membres. - 2 membres de la Creu Roja a Catalunya i 3 de la Direcció General de Protecció Civil del Departament d’Interior de la Generalitat de Catalunya Finançadors Fons propis de la Creu Roja. Jordi Roura “Vam donar suport als campaments d’assistència que es van muntar, sobretot suport psicològic a tots aquells que, per exemple, havien perdut familiars. Es van formar cues per entrar i vam detectar que el que més hi havia era mainada, així que es va crear un campament destinat només als nens i nenes.” voluntari de l’ERIE d’Intervenció Psicosocial al terratrèmol de Llorca 52 Activitat La Creu Roja a Catalunya ha actuat el 2011 en resposta a situacions d’emergència i en projectes d’acció humanitària sostinguda a països com Líbia, Costa d’Ivori, Kenya, Djibouti, Níger o Haití 3.2.2. Cooperació internacional L’actuació humanitària de la Creu Roja té un abast internacional per tal d’atendre les persones més necessitades siguin on siguin. Amb aquest objectiu, la Creu Roja a Catalunya, en col·laboració amb d’altres Societats Nacionals de la Creu Roja i de la Mitja Lluna Roja, actua en matèria de cooperació internacional en els següents camps d’intervenció: - L’acció humanitària i d’emergències. - La cooperació al desenvolupament. - Acció local, sensibilització i educació per al desenvolupament. Durant el 2011, l’àmbit de Cooperació Internacional de la Creu Roja ha atès un total de 173.342 persones, cosa que suposa un significatiu descens respecte a les persones ateses el 2010 en aquesta àrea. Això s’explica, en bona mesura, per la disminució dels recursos públics que afecten tots els camps d’intervenció de la cooperació internacional. Malgrat tot, l’àmbit de Cooperació Internacional de la Creu Roja a Catalunya ha seguit rebent fons de les entitats i organismes següents durant el 2011: • Agència Catalana de Cooperació al Desenvolupament (ACCD) de la Generalitat de Catalunya. • Àrea Metropolitana de Barcelona (AMB). • Fons Català de Cooperació al Desenvolupament (FCCD). • Diputacions de Barcelona, Tarragona, Lleida i Girona. • Els ajuntaments de les localitats següents: Abrera, Badalona, Barcelona, Calella, Cerdanyola del Vallès, Esplugues de Llobregat, Girona, L’Hospitalet de Llobregat, Igualada, Lleida, Manresa, Martorell, Mataró, Molins de Rei, Montcada i Reixac, Palafrugell, Ripollet, Rubí, Sabadell, Sant Adrià del Besòs, Sant Boi de Llobregat, Sant Celoni, Sant Feliu de Llobregat, Santa Coloma de Gramenet, Sant Sadurní d’Anoia, Tarragona, Terrassa, Vilafranca del Penedès i Vilanova i la Geltrú. • Les empreses i entitats privades següents: Fundació “la Caixa”, Obra Social d’UNNIM, Laboratoris Esteve, Abertis, Frigicoll, Nissan, Softonic, Sony, Ricoh, Novartis, Nestlé, Panasonic, Lottusse, Kao, Lab Ferrer i Port de Barcelona. L’acció humanitària i d’emergències L’àmbit de Cooperació Internacional de la Creu Roja està preparat per donar resposta de manera ràpida i eficaç a les situacions d’emergència que es produeixin en qualsevol lloc del món. Per poder atendre les persones damnificades per catàstrofes naturals o per conflictes armats, la Creu 53 Roja a Catalunya compta amb el Centre Logístic d’Acció Humanitària i Emergències, situat a la comarca de l’Anoia i especialitzat en material d’alberg i aixopluc. A més, la Creu Roja disposa del Centre Logístic, que està situat al Port de Barcelona i consta d’un magatzem preparat per donar resposta a situacions d’emergència amb estructures d’allotjament progressiu. Resposta a situacions d’emergència internacional i enviaments d’ajuda humanitària Durant el 2011, la Creu Roja a Catalunya ha respost a 4 situacions d’emergència internacional. Així, s’ha actuat en les crides humanitàries de la Federació Internacional de la Creu Roja i de la Mitja Lluna Roja i s’han efectuat enviaments de material d’alberg i aixopluc, en el marc del Conveni d’Acció Humanitària de la Creu Roja i l’ACCD. a) Resposta davant de la crisi social al Nord d’Àfrica i el Pròxim Orient. Aquesta intervenció es va emmarcar dins de la crida realitzada per la Federació Internacional de la Creu Roja i de la Mitja Lluna Roja (FICRMLR), a partir de les demandes de la Mitja Lluna Roja Tunisiana (MLRT) i la Mitja Lluna Roja Egípcia (MLRE). Es va demanar suport en tasques d’ajuda humanitària a causa de les mobilitzacions massives de població des de Líbia cap a les fronteres de Tunísia i Egipte, que van ocasionar aglomeracions de persones afectades amb necessitats d’aixopluc, mèdiques i psicològiques. Es va realitzar un enviament de material humanitari format pels articles següents: 5.000 mantes, 2.000 tendals de plàstic i 1.000 kits de cuina. L’enviament va beneficiar prop de 5.000 persones i aproximadament 1.000 famílies desemparades a la frontera de Líbia amb Tunísia. b) Resposta davant de la violència social després de les eleccions presidencials a Costa d’Ivori. A través d’una crida de la FICR, a partir de la demanda feta per la Creu Roja a Costa d’Ivori (CRCM) i la Creu Roja a Libèria (CRL), es va fer un enviament de material d’alberg i aixopluc per atendre els milers de persones mobilitzades dins de Costa d’Ivori i cap als països limítrofs a causa d’una situació de violència postelectoral. L’enviament va constar de 5.000 mantes, 2.000 tendals de plàstic, 1.000 kits d’higiene i 2.000 bidons d’aigua, que van beneficiar 2.000 famílies, cosa que representa prop de 10.000 persones. 54 Activitat El 2011 s’han seguit realitzant 17 projectes de cooperació per al desenvolupament a Etiòpia, Moçambic, Bolívia i Equador c) Assistència humanitària a la població afectada per la sequera a la Banya d’Àfrica (Kenya i Djibouti) L’objectiu general d’aquesta intervenció va ser donar assistència humanitària a la població directament afectada per la sequera mitjançant la distribució de béns alimentaris, no alimentaris i accions d’aigua i sanejament. A Djibouti, la intervenció va consistir en la compra i distribució de 600 tones de béns alimentaris (arròs i sucre) per a 6.500 famílies (32.500 persones) tant de zones rurals com urbanes. A Kenya, la intervenció va consistir, d’una banda, en la distribució de béns alimentaris i no alimentaris; i, de l’altra, en activitats d’aigua i sanejament com ara la construcció i rehabilitació de pous i la formació per al manteniment de les infraestructures construïdes. d) Operació de la unitat d’emergències de cures bàsiques en salut al camp de refugiats de Dadaab (Kenya). Davant de la greu situació humanitària de les persones refugiades a Dadaab, es va fer un enviament per ajudar a cobrir les necessitats bàsiques de salut. Es va proveir de material de cures bàsiques a 30.000 persones. Les principals activitats dutes a terme van ser l’atenció en salut a les persones refugiades -amb atenció especial als grups més vulnerables-, la implementació d’un sistema de vigilància epidemiològica, la implementació d’activitats de promoció de la salut i la prevenció de malalties. Projectes d’acció humanitària sostinguda A part de la resposta a les situacions d’emergència, la Creu Roja també ha executat els dos projectes següents d’acció humanitària sostinguda durant el 2011. a) Projecte d’ajuda alimentària per donar suport al tractament i prevenció de la malnutrició infantil al Níger Des de 2010, es porta a terme al Níger un projecte d’ajuda alimentària per donar suport al tractament i prevenció de la malnutrició infantil d’aquest país, amb la col·laboració de la Fundació “la Caixa”. El projecte millora la capacitat d’atenció i tractament de la malnutrició infantil dels centres de salut in- tegral i de les comunitats, especialment pel que fa a les dones embarassades i els lactants de les regions de Tahoua i Maradi. - Sectors d’intervenció: b) Projecte d’allotjaments progressius • Salut tradicional indígena. Amb el suport de la Fundació “la Caixa”, la Creu Roja ha continuat endavant amb el projecte d’allotjaments progressius a la regió de Leogane a Haití, per a la població afectada pel terratrèmol del 2010. L’actuació de 2011 ha beneficiat un total de 3.315 persones a partir de la construcció de 856 allotjaments progressius a les comunitats de Bongnotte, Chateau, Nan-Bassin i Mapou-Buissoniere. • Seguretat alimentària. D’altra banda, amb el suport de l’ACCD, el Port de Barcelona i la Fundació Logística Justa, el 2011 s’han emmagatzemat al Centre Logístic de la Creu Roja al Port de Barcelona 150 estructures d’allotjament progressiu amb la finalitat de cobrir ràpidament les necessitats d’aixopluc de la població que es pugui veure afectada per un desastre. La cooperació per al desenvolupament Per tal de lluitar contra les desigualtats entre Nord i Sud i millorar les condicions de vida de les persones vulnerables d’altres països, la Creu Roja duu a terme diversos programes de cooperació al desenvolupament. Aquests programes busquen implicar les comunitats locals en el desenvolupament del projecte i tenen un caràcter durador i estable. A més, la Creu Roja a Catalunya concentra estratègicament els seus projectes de cooperació al desenvolupament en països concrets, per augmentar l’impacte de les seves accions, treballant sempre amb la Societat Nacional corresponent. Durant el 2011, la Creu Roja a Catalunya ha continuat desenvolupant projectes per al desenvolupament als 4 països següents de l’Amèrica Llatina i l’Àfrica: l’Equador, Bolívia, Moçambic i Etiòpia. A continuació, es resumeixen els recursos i l’abast d’aquestes accions. - Delegats/ades internacionals: 8 (2 a Etiòpia, 3 a l’Equador, 2 a Moçambic i 1 a Bolívia). - Projectes executats: 17. - Població beneficiària: 45.643 persones. - Societats Nacionals de la Creu Roja col· laboradores: Equador, Bolívia, Moçambic i Etiòpia. • Salut. • Medi ambient. • Desenvolupament productiu. • Desenvolupament integral. • Desenvolupament institucional. A continuació, s’expliquen alguns dels principals sectors en què la Creu Roja a Catalunya està treballant en diferents països: - Seguretat alimentària a Etiòpia: La Creu Roja duu a terme una intervenció centrada en la millora de la capacitat agrícola i ramadera per tal de reduir la inseguretat alimentària, mitjançant la formació i proporcionant les matèries necessàries (eines i llavors resistents al clima, animals sans, etc). Alhora, ha donat suport per a la construcció d’estructures per tal de fer front a la degradació del medi ambient, tant pel que fa als recursos hídrics com a l’esgotament del sòl. - Prevenció de desastres a Bolívia: La tasca de la Creu Roja a Bolívia cerca la disminució de la vulnerabilitat dels habitants de les subconques del riu Piraí, mitjançant les tres línies estratègiques de desenvolupament següents: sostenibilitat ambiental, enfortiment de capacitats productives i comercials orientades al desenvolupament humà sostenible i de forma transversal i enfortiment del teixit social. - Salut tradicional indígena a l’Equador: La Creu Roja treballa en la millora de les condicions de vida i l’enfortiment de la identitat de la població andina de l’Equador, a través de la difusió i reforç de les pràctiques interculturals en Salut Ancestral. - Salut a Moçambic: Es treballa en el desenvolupament de les capacitats comunitàries en les àrees de salut, VIH/SIDA, menors en situació de vulnerabilitat, gent gran i dones caps de família. Alhora, es cerca la generació d’ingressos de la comunitat beneficiària per tal de fer una intervenció sostenible en el temps. 55 56 Número de projectes per països Activitat •P resentació i seguiment de projectes de desenvolupament. 6 •D inamització de campanyes, recursos i accions de sensibilització. 5 4 •P articipació als Consells Municipals de cooperació. •P articipació en fires de solidaritat. 2 •S uport a campanyes d’acció humanitària. •F ormació i altres iniciatives locals. Equador Bolívia Moçambic Etiòpia Distribució de projectes per sectors 6% “Acció humanitària: una resposta coordinada” L’exposició convida a conèixer el recorregut de l’Acció Humanitària, des del moment en què es produeix un desastre fins a l’ajut que reben les persones damnificades. 6% 34% 23% 6% Pel que fa a l’educació per al desenvolupament, durant el 2011 s’han realitzat activitats de difusió i sensibilització en les quals hi han participat 12.533 persones. Aquestes accions són les següents: 7% 18% Institucional Mediambient Salut Productiu Salut tradicional indígena Integral Seguretat alimentària La sensibilització i l’educació per al desenvolupament A banda de l’acció humanitària i dels projectes en d’altres països del món, l’àmbit de Cooperació Internacional també treballa a Catalunya a través de l’acció local i l’educació per al desenvolupament amb l’objectiu de promoure la justícia social i el canvi, a través de la comprensió, empatia i solidaritat amb les formes de vida experimentades per societats diferents a la nostra. La xarxa local de la Creu Roja a Catalunya, present a més de 100 poblacions, ha participat durant el 2011 en les següents accions relacionades amb la cooperació internacional: “Pobles Harmonia, alternatives indígenes en un món global” S’ha seguit promovent aquesta campanya, una iniciativa per apropar a la població catalana la cosmovisió dels pobles indígenes de l’Equador i Bolívia (www.poblesharmonia.org). Durant el 2011, ha estat a les ciutats de Lleida, Tarragona, Girona i Cornellà de Llobregat, on s’han realitzat diverses activitats i visites guiades a l’exposició, així com cinefòrums amb el documental de la campanya. “Africa anem al gra!!” Aquesta campanya, centrada en els problemes d’inseguretat alimentària a l’Àfrica, consta d’una exposició itinerant, que, durant el 2011, ha visitat els municipis de Barcelona i Palafrugell. La campanya forma part del catàleg d’accions de sensibilització que la Diputació de Barcelona ofereix als ajuntaments i consta del web www.africalgra. creuroja.org. A més de les exposicions mencionades anteriorment, els grups de voluntariat de Cooperació de les assemblees locals de Creu Roja han estat desenvolupant diferents activitats de sensibilització, com ara cicles de cinefòrums, exposicions de fotografies, participació en fires de solidaritat, conferències i xerrades, entre d’altres activitats de sensibilització. FITXA TÈCNICA COOPERACIÓ INTERNACIONAL Exposició “Acció Humanitària, una resposta coordinada” Per tal que la població pugui conèixer com respon la Creu Roja a situacions d’emergència internacional, la Creu Roja ha organitzat l’exposició “Acció Humanitària, una resposta coordinada”, una mostra itinerant que repassa el recorregut dels enviaments humanitaris des que es produeix un desastre o situació d’emergència fins que l’ajuda arriba a les persones damnificades. Beatriz García Objectius - Mostrar tot el recorregut que fa l’acció humanitària internacional de la Creu Roja, des que es produeix un desastre o situació d’emergència fins que el material d’ajuda arriba a les persones damnificades. voluntària de Cooperació Internacional de la Creu Roja a Barcelona 1.003 visitants. “Hem tingut més demanda per muntar aquesta exposició que d’altres. La gent no coneix el recorregut de l’acció humanitària i ens fa moltes preguntes. No entenen, per exemple, on van a parar els diners de les seves donacions. Si ho expliques clarament ho entenen i, alhora, també es genera més confiança”. LLOC DE REALITZACIÓ Montserrat Ferrer Inaugurada al Service Center de la Zona d’Activitats Logístiques (ZAL) del Port de Barcelona i organitzada a 4 localitzacions més d’arreu de Catalunya. tècnica de la Creu Roja a L’Hospitalet de Llobregat Accions - Muntatge de l’exposició a l’assemblea comarcal de l’Anoia i a les locals de Barcelona, L’Hospitalet de Llobregat i Sabadell. - Realització d’un vídeo que explica el circuit de l’acció humanitària de la Creu Roja per acompanyar els continguts de l’exposició. PARTICIPANTS DATES Des del 13 d’abril de 2011 (inauguració) fins a l’actualitat. PERSONAL Exposició organitzada arreu del territori per personal voluntari i tècnic de diverses assemblees locals i comarcals de la Creu Roja. FINANÇADORS Suport de l’Agència Catalana de Cooperació al Desenvolupament (ACCD) i col·laboració de la Fundació Logística Justa del Port de Barcelona. “Durant les Festes de Primavera, els nens i nenes van jugar amb els jocs que acompanyaven l’exposició al Parc de Can Boixeres i van anar entenent com funciona l’acció humanitària. També vam muntar l’exposició al novembre a l’Espai L’Harmonia de L’Hospitalet i els adults ens preguntaven sovint per què és millor donar diners que materials en espècie”. 58 3.3. Possibilitar una vida sana i segura Activitat La Creu Roja entén que la millor manera d’evitar el patiment de les persones és la prevenció en l’àmbit de la salut i benestar social. Adquirir uns hàbits saludables i promoure de la salut, ja des de la infantesa, és el millor camí per mantenir una vida autònoma i independent. 3.3.1. Salut Al costat de les accions de socors i emergències, que garanteixen l’atenció sociosanitària a les persones que ho necessiten, la Creu Roja també promou accions per promoure la salut com la millor manera de garantir el benestar de les persones. En els últims temps, la institució humanitària ha anat prenent cada vegada un paper més actiu en la promoció de la salut de les persones, a través de diverses campanyes de sensibilització. Els objectius de les accions de promoció de la salut de la Creu Roja són els següents: -Promoure hàbits i estils de vida saludables entre la població general i els propis membres de la institució, amb especial atenció als col·lectius específics més vulnerables. -Actuar com a entitat referent en la promoció de la salut i la prevenció. -Desenvolupar la figura del voluntari de la Creu Roja com a Agent de Salut. Per tal de portar a terme aquesta tasca, la Creu Roja desenvolupa diverses activitats de prevenció de la salut. Les 8.653 intervencions de prevenció de la salut han arribat el 2011 a 36.015 persones, un 40,22 % més que l’any 2010. El quadre següent mostra el nombre de beneficiaris i el nombre d’intervencions sobre salut per tipus de campanya. Persones ateses Intervencions Prevenció d’accidents 4.861 237 Prevenció de malalties no transmissibles 3.460 340 Prevenció de malalties transmissibles 5.434 401 Promoció de la salut 22.260 7675 Total 36.015 8653 Les accions de promoció de la salut busquen garantir el benestar de les persones per poder mantenir una vida autònoma i independent Així, el 2011 s’han dut a terme campanyes com “Prevenir és viure”, que inclou accions per a la prevenció d’accidents a la llar i en espais d’oci, accidents de trànsit, incidents propis dels mesos d’estiu a les platges o d’altres àmbits de lleure, etc. També es realitzen campanyes contra la transmissió de malalties emergents i reemergents (VIH, hepatitis...) i d’altres d’específiques per la celebració de Dies Mundials vinculats a algunes malalties o campanyes en favor de l’envelliment saludable de la gent gran. Dins dels programes de promoció de la salut entre les persones en situació de vulnerabilitat, es desenvolupa a Barcelona el projecte Unitat Mòbil de Salut. Aquest dispositiu consta d’un vehicle polivalent, adaptat i amb personal format, per dur a terme diferents activitats al carrer, entre les quals figuren: assessorament, informació i suport en matèria de promoció i prevenció de la salut amb diferents col·lectius en risc, amb especial atenció a dones treballadores del sexe. D’altra banda, la Creu Roja col·labora també estretament amb el Banc de Sang i Teixits de Catalunya en diverses accions que, al llarg de l’any, promouen la donació de sang entre la ciutadania. A part de les campanyes de sensibilització, l’àmbit de salut també promou la figura del voluntariat com a Agent de Salut. Aquesta idea consisteix en formar les persones voluntàries de la Creu Roja com a promotors de salut, formant-los per a l’autogestió de la seva salut, així com per contribuir a millorar la de la seva comunitat. FITXA TÈCNICA SALUT Campanyes de prevenció de malalties emergents i reemergents El 2011, s’han incrementat al territori català les accions en favor de la prevenció i sensibilització sobre malalties emergents i reemergents com ara l’hepatitis, el VIH, la tuberculosi, etc. Per tal de conscienciar la població al llarg de l’any, es duen a terme jornades, xerrades, tallers i altres activitats de prevenció per contribuir a evitar i detectar les malalties amb major prevalença al nostre territori. Objectius - Sensibilitzar la població sobre el risc de contraure determinades malalties. Enric Amat tècnic de la Creu Roja al Baix Llobregat Nord “Treballem en un projecte que va destinat a les dones recluses de Brians 1. Es fan tallers sobre infància, discapacitat, autoestima, relació de mares i fills, sexualitat, drogodependència… També es fan sortides perquè les dones posin en pràctica tot el que han estat veient. L’objectiu és facilitar que les dones puguin ser voluntàries dins del centre penitenciari.” -Promocionar hàbits de vida saludables i sense riscos. Accions - Jornada d’informació sobre les Hepatitis A, B i C i de detecció de l’Hepatitis C - Jornades de prevenció del VIH. - Projecte de promoció de la salut i del VIH amb dones recluses. - Campanyes de prevenció de malalties reemergents (tuberculosi, VPH, malalties associades a viatges...) Usuaris/àries 401 accions arreu de Catalunya sobre la prevenció de malalties transmissibles amb 5.434 usuaris atesos. Lloc de realització Arreu de Catalunya. Rosa Maria Noguer Personal voluntària de la Creu Roja en l’àmbit de la salut Voluntaris i voluntàries ‘Agents de Salut’. Finançadors Fons propis de la Creu Roja. “A través de les campanyes de sensibilització, la Creu Roja mostra que està al dia del que passa al nostre voltant. Amb la campanya de l’Hepatitis A, B i C, hem vist que una bona manera d’informar i sensibilitzar és donar l’oportunitat de fer-se la prova i obtenir els resultats al moment.” 60 Activitat 114.002 persones, un 23% més que el 2010, han participat durant el 2011 en les diverses activitats de Creu Roja Joventut. 4.067 voluntaris i voluntàries han ajudat a dur a termes tots aquest projectes 3.3.2. Creu Roja Joventut Programes i projectes Des del 1922, Creu Roja Joventut (CRJ) és l’associació juvenil de la Creu Roja. Actualment, CRJ compta a Catalunya amb 4.067 voluntaris i voluntàries que tenen entre els seus objectius promoure els drets humans, treballar per la inclusió social en la infància, defensar i protegir el medi ambient o bé fomentar una educació integral per la salut i uns hàbits de vida saludables. Tot això, es realitza a través de la formació i la participació activa del voluntariat, el treball en equip i la voluntat d’incidir en la societat per fomentar una ciutadania crítica i transformadora. Educació per al desenvolupament i la cooperació internacional Durant aquest 2011, CRJ ha seguit promovent i potenciant el voluntariat entre els joves de Catalunya. En aquesta línia, el mes d’octubre es va posar en marxa la campanya “XQT’AGRADA”. En col·laboració amb la Fundació “la Caixa”, aquesta acció formativa forma part d’una campanya estatal per fomentar la participació de la joventut en els projectes de Creu Roja Joventut. Durant el període en què es va dur a terme la campanya, entre principis d’octubre i mitjans de novembre de 2011, prop de 150 persones es van incorporar al voluntariat de Creu Roja Joventut arreu de Catalunya. El 2011, les activitats organitzades per Creu Roja Joventut han arribat a un total de 114.002 persones, xifra que suposa un increment del 22,59% respecte l’any anterior. Aquest augment es justifica per l’augment dels participants i les persones ateses en la majoria de les àrees d’intervenció de CRJ. CRJ té entre els seus objectius la promoció i la difusió dels Drets Humans, els drets de la infància, la cultura de la pau, la tolerància i el respecte a la diversitat. Per tal de complir amb aquesta finalitat, els programes d’educació per al desenvolupament i la cooperació internacional promouen campanyes de sensibilització, que en alguns casos es desenvolupen conjuntament amb d’altres àmbits d’actuació de la Creu Roja. En aquestes activitats, hi han participat 4.669 persones el 2011. Educació i sensibilització mediambiental Entre els objectius de CRJ, també hi figura la defensa i la protecció del medi ambient a través de l’educació i la sostenibilitat mediambiental. Per això, es duen a terme programes i activitats sobre temàtiques com ara l’estalvi energètic, la biodiversitat o la reducció de residus. El 2011, les accions en educació i sensibilització mediambiental han augmentat respecte el 2010 i han comptat amb la participació de 26.712 persones. Intervenció i inclusió social Amb els programes d’intervenció i inclusió social, CRJ treballa en favor de la infància i la joventut més vulnerable. En els darrers anys, l’impacte de la crisi ha provocat un augment de la pobresa infantil, un fe- 61 nomen que, no només es concreta en la falta de cobertura de les necessitats més bàsiques sinó també en les mancances en d’altres necessitats dels menors. En aquest sentit, el primer estudi de l’Observatori de Vulnerabilitat de la Creu Roja (juliol de 2011) revelava que gairebé un terç de les famílies no es poden permetre donar com a mínim un cop al dia ni carn, pollastre ni peix als seus fills. Un 25% tampoc no pot costejar el menjador escolar, un 31% tampoc no té llibres adequats a la seva edat i un 30% no disposa da de dos parells de sabates adequats. A banda de mancances en les necessitats més bàsiques, l’estudi de la Creu Roja també posa de manifest que prop de la meitat de les famílies enquestades no compten amb materials d’oci perquè els seus fills i filles juguin a l’aire lliure (bicicletes, patins, etc.) i que un 13% tampoc no en té perquè juguin dins de la llar. Davant d’aquesta situació, CRJ ha reforçat durant els darrers anys la Campanya de Joguines, amb què any rere any pretén garantir que els infants de les famílies més vulnerables no es quedin sense joguina el Dia de Reis. A més a més, coincidint amb la recollida de joguines entre la ciutadania i les empreses, es desenvolupa una campanya sobre el valor educatiu del joc, que, en l’edició 2010-2011, va portar per lema “Juguem-hi! Els drets dels infants, el deure dels adults”. En la campanya 2010-2011, CRJ ha recollit joguines per a 14.139 infants, un 20,46% més que el 2010 i un 90,32% més que el 2009, quan els efectes de la crisi es començaven a deixar notar a Catalunya. En el marc dels projectes d’intervenció i inclusió social, CRJ també porta a terme el programa Infància Hospitalitzada. Aquest projecte dóna atenció als infants que han de passar processos d’hospitalització per cobrir les seves necessitats afectives, emocionals i lúdiques. El 2011, aquest projecte ha atès 5.618 infants a través d’aquest programa. Una altra de les accions de CRJ per combatre l’exclusió social en la infància són els Centres de Mediació Social (CMS). Aquests centres són esplais que obren a la tarda durant la setmana per acollir nens i nenes de famílies en situació de vulnerabilitat. Allà, els infants reben atenció per prevenir l’aïllament social, conductes de risc o el fracàs escolar entre els menors. Hi ha 9 CMS arreu de Catalunya, amb una especial presència a les comarques lleidatanes, que donen atenció a prop de 280 infants diàriament. En el conjunt d’accions en intervenció i inclusió social, CRJ ha incrementat sensiblement la seva activitat i ha arribat el 2011 a 32.178 persones, un 41,5% més que l’any anterior. Promoció i educació per a la salut Creu Roja Joventut treballa en favor de la promoció i l’educació per a la salut des d’una perspectiva integral i fomentant uns hàbits de vida saludables. Així, CRJ desenvolupa diverses activitats per educar, prevenir i informar sobre comportaments i conductes de risc. L’objectiu d’aquestes accions 62 Activitat Diversitat de projectes que van des de la intervenció i inclusió social dels infants més vulnerables a la sensiblització mediambiental, l’educació per a la salut o la promoció del voluntariat entre els joves és informar i donar pautes per a la reducció de riscos, de manera que els joves puguin actuar en favor de la seva pròpia salut d’una manera autònoma i responsable. Aquestes accions consten de tallers, xerrades i activitats en centre educatius sobre temàtiques com el VIH, la sexualitat, els trastorns de conducta alimentària, l’educació emocional i la prevenció i reducció de riscos en el consum de drogues. D’aquesta manera, per tal de conscienciar els joves sobre els efectes de consumir drogues, es realitza des de 1999 el projecte SOM.NIT, un programa que consisteix principalment en accions en espais d’oci nocturn destinades a informar als joves sobre la prevenció i la reducció de riscos en el consum de drogues des d’una vessant propera i neutral. El 2011, el SOM.NIT ha arribat a 21.986 persones a través de 144 intervencions. A part de les accions en llocs d’oci nocturn, el 2011 s’ha posat també en marxa el I Cicle de Seminaris sobre drogues del SOM.NIT, un conjunt de xerrades per debatre i reflexionar sobre el consum de drogues. Participació La base de Creu Roja Joventut és el voluntariat. Per això és tant important la seva participació activa dins de l’entitat. Com a forma de vehicular aquest voluntariat, Creu Roja Joventut disposa de 43 consells actius arreu de Catalunya. La participació del voluntariat es promou amb activitats que, com el DICSAT, la trobada anual de CRJ, busquen millorar la formació i treballar la cohesió dels membres de l’entitat. El 2011, la trobada ha tingut lloc al Mas Po-Canyadó i a la Conreria, dues cases de colònies situades entre els municipis de Tiana i Sant Fost de Campsentelles, i ha reunit a 128 persones. D’altra banda, també s’ha fet la Trobada de Joves per a menors d’edat de CRJ, que ha reunit un total de 87 persones. A més a més, el 2011 s’ha celebrat a Catalunya l’Escola d’estiu de CRJ a nivell estatal. La trobada, celebrada a Sant Quirze de Safaja, ha reunit a 60 persones entre voluntariat i formadors, procedents d’onze comunitats autònomes diferents. En totes les activitats organitzades per promoure la participació del voluntariat i dels joves, hi han participat durant el 2011, un total de 6.133 persones. Perspectiva de gènere i coeducació Dins la seva voluntat transformadora, CRJ duu a terme activitats per fomentar la igualtat entre homes i dones i la coeducació. En aquest sentit, s’organitzen tallers de sensibilització en escoles i campanyes específiques coincidint amb la celebració del Dia Mundial de la Dona o el Dia contra la violència masclista. El 2011, aquestes activitats han reunit a 1.098 participants. FITXA TÈCNICA JOVENTUT Campanya de joguines La Campanya de joguines de Creu Roja Joventut és una iniciativa que va néixer el 1992 amb l’objectiu de garantir que els infants de les famílies amb menys recursos econòmics tinguessin joguines per Nadal. Des de llavors, cada any es duu a terme una campanya que, amb la crisi econòmica, ha hagut d’augmentar el seu impacte per fer front a la major demanda social i que en, la seva edició 2011/12, ja ha arribat a més de 17.000 infants catalans. Objectius - Garantir que tots els infants (de 3 a 12 anys) accedeixin a una joguina nova. - Fomentar el valor pedagògic i la importància educativa de la joguina com a element vehicular per treballar la tolerància, el respecte i la igualtat amb els infants. Eva Martínez directora local de Creu Roja Joventut a Lleida “La crisi ha provocat que els anomenats ‘nous pobres’ passin a ser també perceptors de joguines i això ha fet augmentar la demanda per part de les famílies. De la mateixa manera, hem notat un augment important de persones i empreses interessades en participar i fer les seves aportacions a la campanya”. Accions - Recollida de joguines entre la ciutadania en els diferents punts habilitats i lliurament de les joguines a infants en situació de vulnerabilitat. - Activitats infantils de sensibilització entorn a la campanya anual sobre la joguina educativa . DESTINATARIS 17.604 nens i nenes. (Campanya 2011/12) LLOC DE REALITZACIÓ 64 assemblees locals i comarcals d’arreu de Catalunya. DATES Emiliano Eliel Gario La campanya se celebra anualment entre finals de novembre o principis de desembre i el 6 de gener de l’any següent. PERSONAL 907 persones voluntàries. FINANÇADORS Persones anònimes que van fer la seva donació, així com 203 empreses, entitats i administracions que també van recollir joguines entre el seus treballadors i els seus clients per cedir-les posteriorment a CRJ. ESPAI WEB www.lajoguinaeducativa.org voluntari de Creu Roja Joventut a Sabadell “Hem notat un increment de les famílies que demanen joguines. A més, al principi, estàvem una mica amoïnats, però tot i així, el que ens va sorprendre és que va ser la gent del carrer la que més ens van ajudar tant amb suport com amb donatius”. 4. Funcionar amb eficàcia i eficiència Per tal de poder atendre el seu creixent compromís humanitari, la Creu Roja a Catalunya té l’obligació d’extremar l’eficàcia i l’eficiència de totes les seves actuacions, encara més enmig d’un context de crisi on els recursos són més escassos. La xarxa de proximitat, el centre de coordinació, els sistemes de gestió de qualitat... garanteixen una actuació pròxima, efectiva i amb la voluntat d’una millora contínua. 4.1. Organització A nivell d’organització, la Creu Roja a Catalunya s’estructura en tres nivells: local/comarcal, provincial i autonòmic. Cadascun d’aquests nivells consta d’una assemblea, que reuneix el voluntariat de la institució en aquell territori, i d’un comitè, que és l’encarregat de coordinar les actuacions de la Creu Roja en el seu àmbit territorial d’actuació. Els comitès es renoven cada quatre anys mitjançant un procés electoral intern. A finals de juliol de 2010, es va iniciar el procés electoral a través del qual es van renovar els òrgans de govern dels diferents àmbits territorials per al període 2011-2015. En el marc d’aquest procés i a proposta del Comitè Autonòmic, Josep Marquès fou reelegit president de la Creu Roja a Catalunya. Posteriorment, a proposta dels respectius comitès provincials, Marquès va nomenar els presidents de les quatre demarcacions: Roser Llevat (Girona), Josep Quitet (Barcelona), Mariano Gomà (Lleida) i Vicenç Gabriel (Tarragona). Al final d’aquest procés amb forma descendent, els presidents provincials - amb el vist-i-plau del president de la Creu Roja a Catalunya - van nomenar les presidències comarcals i locals de les quatre demarcacions, en resolució de les propostes presentades pels comitès comarcals i locals respectius”. ComiSsió de direcció DE LA CREU ROJA A CATALUNYA President Vicepresidències Antoni Aguilera i Rodríguez Josep Masip i Suets Rosa Marco i Altimira Roser Llevat i Viladot (Girona) Mariano Gomà i Otero (Lleida) Vicenç Gabriel Ascaso (Tarragona) Directora de Creu Roja Joventut Coordinador Secretària Iolanda Gargallo i Vázquez Enric Morist i Güell Carmen Rico Marcos Josep Marquès i Baró Presidències territorials Josep Quitet i Torner (Barcelona) * vicepresident de la Creu Roja a Catalunya 65 66 Funcionar amb eficàcia i eficiència 4.2. Els àmbits territorials d’actuació La Creu Roja basa les seves accions en la proximitat i, per això, disposa d’una àmplia xarxa territorial desplegada arreu del territori català. En primer lloc, la Creu Roja a Catalunya compta amb la seu autonòmica, però també dispo- Punts de presència institucional sa de 4 assemblees provincials, 32 comarcals i 59 locals. En total, aquesta xarxa territorial està formada per 163 punts de presència a tot Catalunya. D’aquesta manera es duu a terme una atenció des de la proximitat i es cobreixen les necessitats existents a tot el territori. Punts de presència de la Creu Roja a Catalunya Àmbit Demarcació Demarcació Demarcació autonòmic Barcelona Girona Lleida Demarcació Total Tarragona Oficina Autonòmica 1 - - - - 1 Oficines Provincials - 1 1 1 1 4 Oficines Comarcals - 15 3 10 4 32 Oficines Locals - 26 15 3 15 59 Delegacions - 2 - 2 4 Oficines auxiliars - 14 - - 1 15 Altres centres 4 30 6 2 6 48 Total punts de presència 5 88 25 16 29 163 67 4.3. El Centre de Coordinació El punt neuràlgic de la Creu Roja a Catalunya és el Centre de Coordinació, un espai que posa la tecnologia al servei de les persones les 24 hores al dia i els 365 dies a l’any. A través del Centre de Coordinació, es pot prestar una atenció continuada i de proximitat, que incorpora els últims avenços tecnològics al dia a dia dels diversos serveis que ofereix l’entitat. Durant el 2011, el Centre de Coordinació ha efectuat un total de 1.562.807 trucades i intervencions, un 10,7% més que el 2010. Les funcions que desenvolupa el Centre de Coordinació són variades i multidisciplinàries, i a més, n’ha anat incorporant de noves al llarg del temps. S’ocupa de serveis com ara la Teleassistència Domiciliària, l’orientació a persones cuidadores, el suport a situacions d’emergència i serveis preventius, el centre de contacte per a les persones sòcies, etc. Teleassistència La Teleassistència Domiciliària (TAD) és un dels serveis als quals es dóna cobertura des del Centre de Coordinació. Les persones usuàries de la TAD, adreçada a persones grans o amb dependència, poden, només prement un botó, contactar amb el Centre de Coordinació de la Creu Roja, que dóna una resposta immediata a les situacions d’emergència a la seva llar les 24 hores al dia i els 365 dies l’any. Durant el 2011, s’han realitzat més de 689.000 intervencions del servei de Teleassistència Domiciliària. D’altra banda, la Creu Roja a Catalunya també dóna suport a la gestió del Servei Telefònic d’Atenció i Protecció a víctimes de violència de gènere (ATENPRO), les usuàries del qual són ateses, en aquest cas, pel Centre de Coordinació amb què compta la institució humanitària a Madrid. SIMAP Un altre dels serveis en els quals dóna suport el Centre de Coordinació és el SIMAP (Sistema Intel·ligent de Monitorització d’Alertes Personal), un localitzador amb GPS per a persones amb Alzheimer o d’altres deterioraments cognitius en fase lleu o moderada. Durant el 2011, s’han dut a terme 34.328 intervencions relacionades amb el SIMAP. 68 Funcionar amb eficàcia i eficiència En funcionament les 24 hores al dia els 356 dies l’any, el Centre de Coordinació ha efectuat 1.562.807 trucades i intervencions el 2011 Centre de Contacte El Centre de Contacte serveix com a porta d’entrada de la Creu Roja a la població i ofereix el telèfon 902 22 22 92 com a servei d’informació. El 2011, ha efectuat 187.640 intervencions. Telèfon d’atenció 24 hores El Centre de Coordinació disposa també d’un telèfon d’atenció urgent (704 20 22 24) per respondre de manera ràpida i continuada, que l’últim any ha sumat 6.658 intervencions. Suport a serveis preventius Una de les funcions bàsiques del Centre de Coordinació de la Creu Roja és donar cobertura tecnològica als serveis preventius que l’àmbit de Salut, Socors i Emergències realitza en esdeveniments culturals o esportius, la cobertura de platges o salvament marítim. El 2011 s’han fet 21.513 intervencions relacionades amb la coordinació d’aquestes tasques. Trucades d’emergència Les trucades d’emergències comprenen totes aquelles intervencions, tant entrants com sor- tints, que es desenvolupen per fer front a situacions d’emergència, de manera coordinada amb altres institucions com la Direcció General de Protecció Civil, els Bombers, el 061, etc. Durant el 2011 s’han efectuat 36.754 trucades d’emergència. Telèfon 24 hores per a cuidadors/es de persones amb dependència El 2011, s’han realitzat 28.179 intervencions relacionades amb el servei 24 hores d’atenció i suport per a persones cuidadores no professionals de gent gran o de persones amb dependència. Aquest programa d’orientació, finançat el 2011 per la Generalitat i Catalunya Caixa, l’ha gestionat la Creu Roja conjuntament amb la Fundació Pere Tarrés. Call Center Aquest espai, que ha fet un total de 558.090 intervencions el 2011, actua com a element de suport de campanyes de la Creu Roja com ara el Sorteig d’Or, la captació de socis o les trucades per recaptar fons quan es produeixen situacions d’emergència humanitària, com la crisi alimentària de la Banya d’Àfrica o el tsunami del Japó. FITXA TÈCNICA CENTRE DE COORDINACIÓ Trucades telefòniques a la gent gran per l’onada de calor L’estiu del 2011, una vegada més, la Creu Roja va posar en funcionament el “Pla nacional d’actuacions preventives dels efectes de l’excés de temperatures sobre la salut”, dirigit especialment a la gent gran i altres col·lectius vulnerables com ara les persones amb discapacitat física, intel·lectual o sensorial, malalts crònics i infància, o qualsevol persona que es trobi en situació de risc o vulnerabilitat. Objectius Begoña Aricha - Reduir l’impacte sobre la salut de la població de les temperatures de calor extremes. Responsable tècnica del Centre de Coordinació - Activitats de sensibilització i consells bàsics per tal de prevenir les conseqüències negatives de la calor. “La nostra actuació per l’onada de calor és un projecte de percepció i detecció de persones en situació vulnerable. Per a la gent gran, és molt important rebre les trucades que fem. Durant l’onada de calor, no esperaven la trucada només per rebre un consell, sinó que se la prenien com un contacte amb l’exterior.” Accions - Seguiment telefònic a través del Centre de Contacte a persones grans que, normalment, viuen soles o tenen un estat de salut delicat, i també a d’altres persones vulnerables. En les trucades, es recorden recomanacions bàsiques com ara fer àpats lleugers, beure molta aigua o no sortir de casa en les hores centrals del dia. - Mobilització de recursos (voluntariat) per fer visites a domicili en cas que es detecti la necessitat durant la trucada. USUARIS - 1.442 accions realitzades. - 312 usuaris actius. - 50 visites d’assistència a domicili a les persones de més risc. Margarita Corbacho i Francisco Carmona LLOC DE REALITZACIÓ - Centre de Coordinació de la Creu Roja a Catalunya. usuaris de projectes de proximitat a Castelldefels DATES De l’1 de juliol al 16 de setembre del 2011. PERSONAL Operadors del Projecte d’Onada de Fred/Calor. FINANÇADORS Fons propis. “El meu marit està molt delicat de salut i ho passa molt malament quan fa molta calor o molt fred. Per això, ens ajuda que algú es preocupi per nosaltres quan hi ha aquestes temperatures i ens recordi coses com ara no sortir de casa quan fa més sol, beure molta aigua o intentar no cansar-se gaire”. 70 Funcionar amb eficàcia i eficiència 4.4. Sistemes de gestió de qualitat Els sistemes de gestió de qualitat de la Creu Roja a Catalunya es basen en el lideratge, la gestió dels processos orientats a l’usuari, la gestió del voluntariat i la gestió dels recursos. L’objectiu és aconseguir una millora contínua, a més de realitzar un seguiment per processos de totes les fases de la gestió i valorar-ne l’impacte. Aquest sistema és la base per establir, a tots els departaments i àmbits de l’organització, un mateix llenguatge i una mateixa filosofia i per promoure intensament la participació de totes les persones de la institució en el procés per desenvolupar aliances, en un context com l’actual, i avaluar els projectes executats, fent augmentar la seva motivació. Planificar i Desenvolupar Enfocaments DESPLEGAR Requerits Enfocaments AVALUAR I REVISAR Enfocaments i Desplegaments Font: Full de Ruta per a la Integració d’Elements d’Estratègia i de Gestió cap a l’Excel·lència. Mataró: Grup V&H, amb el suport del Departament d’Empresa i Ocupació. Març de 2011 (2a edició). Impacte de la qualitat en les organitzacions Impacte Millora en la gestió de l’organització Millora en els serveis Variació en l’equip humà (voluntariat i professional) Variacions en les despeses d’estructura En el cas de la institució humanitària, els sistemes de gestió de qualitat estan implementats en diferents àmbits d’intervenció, seguint el sistema ISO o el d’ONG amb Qualitat. La Creu Roja a Catalunya compta amb: - El Sistema de Gestió de la Formació (ISO 9001:2008). RESULTATS INTERN L’objectiu de la gestió de qualitat és aconseguir una millora contínua en les diverses actuacions que duu a terme l’entitat EXTERN Millora de la percepció de les parts implicades i dels resultats: • Persones ateses • Finançadors • Altres entitats • Equip humà Font: Els costos de la qualitat a les ONG socials. Barcelona: Taula d’Entitats del Tercer Sector Social de Catalunya, setembre de 2008. (Documents del Tercer Sector Social; D2) - El Sistema de Gestió de Voluntariat (ISO 9001:2008). - El Sistema de Gestió del Pla d’Ocupació (ONG amb Qualitat). - El Sistema de Gestió del Projecte de Teleassistència (ISO 9001:2008). - El Sistema de Gestió de la Promoció, Disseny, Desenvolupament i Execució dels Programes d’Inserció Laboral (ISO 9001:2008). Internament o externament, aquests sistemes estan certificats seguint la normativa ISO. El sistema de gestió de qualitat de la institució es basa en els criteris de l’Associació de Normalització i Certificació (AENOR), la responsable d’adaptar les normatives internacionals ISO a l’àmbit estatal. Aquest sistema es fonamenta en el cicle de millora contínua Planificar-Fer-Verificar-Actuar. El desenvolupament de les directrius de gestió de qualitat als diferents àmbits d’intervenció de la Creu Roja depèn de la Comissió Autonòmica de Qualitat, formada per la direcció de la institució, la direcció dels diferents àmbits d’intervenció i de les quatre assemblees provincials. A més, enguany s’ha donat continuïtat al grup motor, integrat per tècnics responsables dels sistemes, avançant amb la traçabilitat de tots els processos i la seva complementarietat. La gestió de qualitat de la Creu Roja, acreditada per ONG Benchmarking Adhesió al sistema arbitral de consum de Catalunya Durant l’any 2011, la Creu Roja a Catalunya ha tornat a obtenir el certificat ONG Benchmarking de la Société Générale de Surveillance, SA (SGS), que acredita la transparència i la responsabilitat dels seus projectes i actuacions. La Creu Roja ha rebut aquest certificat oficial després de superar l’auditoria d’una entitat independent, que ha analitzat la seva gestió en base a una metodologia d’avaluació global, basada en estàndards i criteris de bones pràctiques d’agències i organitzacions internacionals. Aquest any, la Creu Roja a Catalunya, s’ha adherit al sistema arbitral de consum regulat per la Llei 22/2010, del 20 de juliol, del Codi de Consum a Catalunya, sent així la primera entitat del Tercer Sector a adherir-s’hi. La Creu Roja treballa per establir els objectius i processos necessaris per assolir resultats d’acord amb les necessitats dels participants dels projectes i les polítiques de la institució i disposar dels recursos humans i materials adequats per implementar els processos. Així mateix, orienta les seves accions a fer un seguiment i a mesurar els processos, resultats i serveis d’acord amb les polítiques, objectius i requisits de la gestió de qualitat. Finalment, la institució humanitària també treballa per establir accions que permetin millorar contínuament els seus projectes. L’adhesió respon a la voluntat de continuar treballant per la millora contínua dels projectes de la institució, tenint molt present que parlar de la gestió de qualitat també és tenir en compte la garantia dels drets dels consumidors i usuaris dels serveis de l’entitat. L’adhesió a la Junta Arbitral garanteix també que davant de conflicte es poden utilitzar procediments gratuïts de mediació i l’arbitratge de consum, procediment molt més àgil que el sistema judicial. D’aquesta manera, aquest exercici de transparència suposa un valor afegit al model d’atenció que s’ofereix a les persones usuàries. 5. Transparència i rendició de comptes 5.1. F onts de finançament Per desenvolupar els seus projectes i acció humanitària, la Creu Roja disposa de diverses fonts de finançament. D’una banda compta amb fons de finançament pròpies, entre les quals figuren les següents: les quotes dels socis i sòcies, les aportacions de les empreses col·laboradores de l’entitat, els beneficis derivats de diversos sortejos autoritzats al seu favor per l’Estat (com el Sorteig d’Or o loteries especials), els rendiments del seu patrimoni, les herències i llegats, etc. La captació de fons, mitjançant les quotes dels socis i sòcies i d’altres iniciatives solidàries de la institució humanitària, permet a la Creu Roja desenvolupar projectes socials per atendre les necessitats de les persones en situació vulnerable amb total independència. Aquest tipus de recursos són especialment importants per desenvolupar els projectes de la Creu Roja en l’àmbit local, on els fons recaptats permeten reforça i ajustar les accions a les necessitats de l’entorn. Herències, llegats i donacions Des de fa ja força anys, es confirmen també operacions patrimonials derivades de l’acceptació d’herències i llegats que es materialitzen gràcies a la confiança que genera la Creu Roja entre les seves persones associades, usuàries i simpatitzants en general. Fonts de finançament Fonts de finançament pròpies - Quotes dels socis i sòcies. - Aportacions d’entitats, empreses i particulars. - Beneficis líquids procedents de diversos sortejos autoritzats al seu favor per l’Estat. - Rendiments del patrimoni. - Herències, llegats i donacions. Fons de finançament externes D’altra banda, la Creu Roja també es finança amb diverses aportacions i contraprestacions per prestacions de serveis o prestacions socials, assistencials o d’altra índole, i amb subvencions i ajuts de les administracions públiques. - Subvencions i ajuts de les administracions públiques. - Aportacions i contraprestacions per serveis i prestacions socials i assistencials. 73 74 Dades econòmiques INGRESSOS PRESSUPOST REALITZAT 2011 Fonts de finançament externes Realitzat % Prestació de serveis 24.614.410,12 41,1% Subvencions a l’explotació i donatius 17.319.598,95 28,9% Realitzat % 511.812,47 0,9% 11.229.767,47 18,7% Sorteig d’Or 3.225.173,84 5,4% Altres ingressos 3.006.672,46 5% 59.907.435,31 100% Fonts de finançament pròpies Patrocini empresarial Socis TOTAL 5% Altres ingressos 5,4% Sorteig d’Or 41,1% Prestació de serveis 18,7% Socis 0,9% Patrocini empresarial 28,9% Subvencions a l’explotació i donatius DISTRIBUCIÓ PER ACTIVITAT D’UNA DONACIÓ DE 100 € 5.2. Pressupost i realitzat Coop eració intern acion al 17,49e Volun tariat i form ació 10,45e Altres col·le ctius 10,72e Atenc ió a t oxicò mans i mala Infàn lts de Lluita cia en sida contr dificu 2,50e a la p ltat s obres o cial 5,56e a i l’e xclus ió so c ia l 11,53e Refug Gent iats i gran estra i pers ngers ones 7,12e amb depe Ocup n dènc ació ia 13,05e col·le Preve ctius nció, v u ln soco erable rs, em s 5,68e ergèn cies i salva ment 15,89e El pressupost de l’exercici 2011 s’ha realitzat amb un augment del 10,02% en relació al previst, la qual cosa ha deixat els ingressos consolidats en 59.907.435,31 euros. Pel que fa a les fonts d’ingressos, segueixen predominant els recursos obtinguts a través de la prestació de serveis, un 41,1% del total, seguits dels fons obtinguts a través de les subvencions a l’explotació i donatius, que malgrat han baixat pel que fa a la xifra absoluta, representen un 28,9% del total. D’altra banda, el 2011 s’ha produït també un augment dels ingressos mitjançant les quotes dels socis i sòcies, que passen del 16,6% del 2010 al 18,7% del total dels recursos en l’exercici 2011. En quant a l’ús d’aquests recursos, es reparteixen entre les diferents àrees d’actuació, tot i que destaquen les partides destinades als programes de Lluita contra la Pobresa i l’Exclusió Social; Prevenció, Socors, Emergències i Salvament; i Cooperació Internacional. 75 La Creu Roja ha tancat el 2011 amb uns ingressos de 59,9 milions d’euros procedents de les diverses vies de finançament de la institució PRESSUPOST 2011 (EN EUROS) Ingressos Despeses Inversions 8.365.540,00 8.315.880,00 164.904,00 Provincial i locals de Barcelona 33.328.335,11 31.884.567,78 740.121,00 Provincial i locals de Tarragona 7.511.468,00 7.171.106,00 276.500,00 Provincial i locals de Lleida 2.254.637,28 2.250.636,40 4.000,00 Provincial i locals de Girona 6.226.618,00 5.744.590,42 79.220,00 Consolidació interna -3.215.808,00 -3.215.808,00 0,00 Total CR Catalunya 54.470.790,39 52.150.972,60 1.264.745,00 Autonòmica de Catalunya REALITZAT 2011 (EN EUROS)* Ingressos Despeses Inversions 8.222.356,23 8.207.592,60 219.033,01 Provincial i locals de Barcelona 38.478.034,81 35.935.197,75 2.088.809,55 Provincial i locals de Tarragona 7.793.944,22 7.673.288,16 688.409,58 Provincial i locals de Lleida 2.466.810,57 2.524.341,81 101.905,81 Provincial i locals de Girona 6.622.075,85 6.414.730,23 1.075.069,64 Consolidació interna -3.675.786,37 -3.675.786,37 0,00 Total CR Catalunya 59.907.435,31 57.079.364,18 4.173.227,59 Autonòmica de Catalunya *X ifres provisionals, pendents d’auditoria i d’aprovació per part dels Comitès Autonòmic i Provincials respectius. 6. Accions més rellevants de 2011 GENER FEBRER 7 de gener: 14.139 nens infants reben joguines de la mà de Creu Roja Joventut pel Dia de Reis. 1 de febrer: La Creu Roja a Granollers-Aiguafreda-L’Ametlla del Vallès duu a terme un simulacre d’accident de trànsit. Hi participen 11 persones voluntàries amb l’objectiu de millorar la formació de cara a aquest tipus de situacions. 10 de gener: Acte de balanç de l’actuació humanitària a Haití un any després del terratrèmol. La Creu Roja a Catalunya hi va col· laborar amb l’enviament de 35 tones d’ajuda humanitària per a 27.000 persones afectades pel terratrèmol i amb l’enviament de 800 d’estructures d’allotjament temporal. 20 de gener. S’inaugura al Museu d´Art Modern de Tarragona l´exposició del Fons d´Art de la Creu Roja a Catalunya. Febrer: L’assemblea local de Mollet del Vallès-Baix Vallès estrena una nova seu en un local cedit per l’Ajuntament al barri de Can Pantiquet. 13 de març: Concert Solidari a benefici del programa “Àgape, Aliments Solidaris· de La Noguera, una iniciativa de Creu Roja a La Noguera conjuntament amb d’altres entitats i institucions de la comarca. Febrer: Festes Decennals de La Candela a Valls. El voluntariat de socors de la Creu Roja a l’Alt Camp, amb el suport d´altres assemblees, cobreix 45 actes i 242 places d´acció voluntària. MARÇ 20 de gener: Se celebra a Girona la Segona Jornada de Bones Pràctiques de la Creu Roja a Catalunya, dedicada als projectes de gent gran en el context de crisi econòmica. 29 de gener: Més de 115 persones voluntàries de la Creu Roja a Lleida assisteixen al Sopar Solidari, que reconeix la feina del voluntariat alhora que afavoreix la relació i participació. 5-6 de març: Presentació de la campanya “No juguis amb el teu cor. Et pot jugar una mala passada” amb l’objectiu de sensibilitzar la població sobre les aturades cardiorespiratòries en l’àmbit de l’esport. Es fa durant la celebració del “II Torneig de Futbol Solidari” a Alcarràs. 2 de març: Sessió de contes per als infants de la planta de pediatria de l’Hospital Trueta de Girona dins del projecte d’Infància Hospitalitzada que duu a terme Creu Roja Joventut. 3 de març: La Creu Roja a Catalunya, conjuntament amb l’Agència Catalana de Cooperació (ACCD) i l’Ajuntament de Terrassa, envia 20 tones d’ajut humanitari a Tunísia per assistir les persones desplaçades pel conflicte de Líbia. 24-25 de març: Se celebra el III Congrés del Tercer Sector Social de Catalunya sota el lema “Sumem valors, construïm futur”, en què hi participen unes 2.200 persones 25 de març: La Creu Roja a Castelldefels-Gavà-Begues inaugura una nova seu al municipi de Gavà, en un espai cedit per l’Ajuntament. 27 de març: Tast Solidari per fi- nançar els kits de suport social amb la col·laboració de l’Associació Lleidatana de Cuiners durant la primera edició de la Cursa de Bombers de Lleida. ABRIL 13 d’abril: El Service Center de la Zona d’Activitats Logístiques (ZAL) del Port de Barcelona acull la presentació de l’exposició “Acció humanitària, una resposta coordinada”. MAIG 4 de maig: Jornada sobre “Gestió de desastres” organitzada pel Gabinet de Drets Humans i Centre de DIH i per l’àmbit de formació de la Creu Roja Lleida, amb la col·laboració del Ministeri de Defensa i de l’Ajuntament de Lleida. 8 de maig: Un centenar de persones voluntàries es troben a la Bisbal d’Empordà per realitzar conjuntament el flashmob de la Creu Roja a Girona. 4 de juny: Jornada a Lleida sobre l’estrès de les persones que intervenen a les emergències, promoguda pel Centre de Formació de la Creu Roja Lleida amb l’assistència de l’ERIE d’Intervenció Psicosocial i altres cossos d’emergències. 8 de juny: A proposta del Comitè Provincial, Vicenç Gabriel és nomenat nou president provincial de la Creu Roja a Tarragona. 14 d’abril: La Creu Roja a Catalunya inicia, juntament amb l’ACCD i l’Ajuntament de Terrassa, envien 24 tones de material d’alberg i aixopluc per a les persones desplaçades de Costa d’Ivori a causa de la violència post electoral. 30 d’abril: Inauguració de la nova seu de la Creu Roja a Palamós. 17 de maig: L’Equip de Resposta Immediata en Emergències (ERIE) es desplaça a Llorca per donar suport emocional i psicosocial a les persones afectades pel terratrèmol i als seus familiars. 22-26 de juny: Més de 600 assistències en el servei preventiu de La Patum de Berga, en el qual hi participen més de 200 voluntaris i voluntàries. 18 de maig: Es dóna a conèixer la nova pàgina web de la Creu Roja a Catalunya en un acte al Citilab de Cornellà de Llobregat, en què també es presenta la memòria de 2010. Abril: Entra en funcionament la Plataforma Logística Humanitària, situada a La Pobla de Claramunt (Anoia), com a espai d’emmagatzematge i centralització del material d’ajuda humanitària de la Creu Roja a Catalunya. JUNY 1 de juny: Presentació a Berga del joc “Ciutat 10”, un projecte que té per objectiu sensibilitzar la població sobre els Drets Humans a la ciutat. Juny: Tres mesos després del terratrèmol del Japó, la Creu Roja a Catalunya acumula 216.000 euros d’ajuda humanitària per la Creu Roja Japonesa, procedents de les aportacions econòmiques d’una quinzena d’empreses. Abril: L’assemblea de Manresa engega una campanya per recollir articles de primera necessitat per a la infància de 0 a 3 anys. 3 de juny: Inauguració a Lleida de l’exposició “Pobles Harmonia. Alternatives indígenes en un món global”, amb el suport de l’Agència Catalana de Cooperació al Desenvolupament. Juny: Els infants dels esplais de la Creu Roja a l’Anoia celebren el final del curs amb activitats especials. 77 JULIOL 12 de juliol: La Creu Roja i l´Obra Social “la Caixa” signen un conveni per a la continuïtat del projecte de menjar a domicili a Cambrils, Reus i Tarragona. 14-15 de juliol: Sortida a la Casa de Colònies de La Manreana (Les Garrigues) organitzada per Creu Roja Joventut per a 50 infants dels Centres de Mediació Social del Pla d’Urgell, Noguera, Segarra, Urgell i Almacelles. 17 de juliol: S’inaugura l’exposició de la campanya “Et correspon, ens correspon” a l’Ajuntament de Tarragona. Juliol: Comença una campanya de promoció del servei de Teleassistència Domiciliària (TAD), que facilita la contractació del servei a les persones amb dificultats econòmiques. AGOST 2 d’agost: El conseller d’Agricultura, Josep Maria Pelegrí, i el president de la Creu Roja a Lleida, Mariano Gomà, signen un conveni de col·laboració per instal·lar un punt d’assistència sanitària immediata al Parc Nacional d’Aigüestortes i Estany de Sant Maurici. 21 de juliol: Se celebra el Sorteig d’Or, a través del qual la Creu Roja a Catalunya recapta més de 2 milions d’euros gràcies a la venda de butlletes. 27 de juliol: Presentació del primer estudi de l’Observatori de Vulnerabilitat Social, centrat en l’estudi de l’impacte de la crisi en la infància i les famílies. SETEMBRE 18 de setembre: Més de 90 persones participen a la X Trobada de Voluntariat de l’assemblea Local de la Creu Roja Lleida. La jornada inclou activitats lúdiques i un dinar de germanor. 20 de setembre: Es presenta al CaixaFòrum l’exposició “Art solidari”, formada per les obres del Fonts d’Art de la Creu Roja a Catalunya. 23 de setembre: Cloenda dels cursos de català per a joves nouvinguts del projecte “Djambar” de la Creu Roja a Terrassa. 7 d’agost: La Creu Roja a Sant Feliu de Guíxols-Vall d’Aro col· labora en les tasques d’evacuació després de l’enfonsament d’una barca pesquera a la badia de Sant Feliu de Guíxols. Setembre: Arriba a Barcelona l’exposició “Et correspon. Ens correspon”, una mostra de vinyetes dibuixades per reconeguts humoristes gràfics amb l’objectiu de denunciar la desigualtat entre sexes i les majors dificultats de les dones a l’hora de conciliar la vida laboral, personal i familiar. OCTUBRE 28 de juliol: Signatura d’un acord entre la Creu Roja i la Direcció General de Protecció Civil, mitjançant el qual la institució humanitària s’incorpora com a cos operatiu al sistema català de gestió de les emergències. 11 d’agost: Jornada de sensibilització de la Creu Roja a les platges de Premià de Mar amb activitats infantils emmarcades en la campanya “Aquest estiu, estima’t molt”. Juliol-Agost: La Creu Roja llança una crida d’emergència per recaptar fons per a la crisi humanitària de la Banya d’Àfrica. 1 d´octubre. El Centre Penitenciari de Tarragona realitza un acte de reconeixement al voluntariat de CRJ, que participa des de fa 12 anys en el projecte d’oci i lleure amb els seus interns. 17 d’octubre: La Creu Roja participa en l’acte del Dia Mundial per l’Eradicació de la Pobresa, que organitza la Taula del Tercer Sector en el marc de la campanya “Donem el millor de nosaltres”. 18 d’octubre: Inauguració de l’exposició “Et correspon. Ens correspon” al teatre l’Amistat de Mollerussa. 22 d’octubre: Balaguer acull la XV Trobada Provincial de Voluntaris i Voluntàries de la Creu Roja Lleida, organitzada per l’Àmbit de Voluntariat conjuntament amb Creu Roja La Noguera i amb el suport de l’Ajuntament de Balaguer, del Consell Comarcal de la Noguera i de la Diputació de Lleida. Setembre-Octubre: Voluntaris i voluntàries de l’assemblea local de Torroella de Montgrí col· laboren amb la residència geriàtrica i el centre de dia Santa Caterina en les diferents sortides dels residents. 18 de novembre: L’assemblea local de Mataró i la Fundació “la Caixa” signen un acord per desenvolupar el projecte “Implica’t”, destinat a millorar la implicació i la vinculació del voluntariat amb la Creu Roja. 22 de novembre: Se celebra a Barcelona la jornada “Un Repte Social Empresarial. Inclusió laboral i gestió de la diversitat, palanques de competitivitat i creació de valor”, amb l’objectiu de mostrar la inclusió laboral de persones en dificultat social com una oportunitat per a desenvolupar estratègies de RSE. 24-25 novembre: La Universitat Rovira i Virgili acull el XIV Seminari de Dret Internacional Humanitari (DIH) sota el títol “Reptes i qüestions d’actualitat del DIH”, així com l’exposició Camí cap a la Pau del Gabinet de Drets Humans i Centre de DIH de la Creu Roja. 26 de novembre: Se celebra la IV Trobada Provincial de Voluntariat de la Creu Roja a Tarragona amb la participació de voluntariat de les assemblees locals de la demarcació. Novembre: El voluntariat de la Creu Roja a Girona participa en els dispositius de recerca que s’organitzen per diversos casos de desaparicions de persones a la demarcació. 10 de novembre: 67 intervencions en el servei preventiu de la festa major de la UAB, cobert per una vintena de persones voluntàries de la Creu Roja a Cerdanyola-Ripollet-Montcada. 1 de desembre: La Creu Roja a Girona, amb la col·laboració de la Fundació “la Caixa”, organitza una jornada sobre els reptes socials que planteja l’Alzheimer. 15 de desembre: Festa de Nadal a Lleida per a la gent gran. En aquestes dates, també es fan activitats lúdiques per a la gent gran usuària dels programes socials de les assemblees del Solsonès, Pla d’Urgell i Les Garrigues. 16 de desembre: S’inaugura a l’Institut d’Estudis Ilerdencs l’exposició del Fons d’Art de la Creu Roja Catalunya. 29 de desembre: Es presenta el segon estudi de l’Observatori de Vulnerabilitat. L’estudi, centrat en l’ocupació dels col·lectius vulnerables, mostra l’empitjorament de les persones que reben ajuda de la Creu Roja per la finalització de les prestacions socials. NOVEMBRE 2-4 de novembre. Tarragona acull les Jornades Estatals dels ERIE d’Intervenció Psicosocial i d´Alberg Provisional de la Creu Roja. Se signa la renovació del conveni amb la Fundación Solidaridad Carrefour per al suport en operacions d’emergència. DESEMBRE Desembre: L’assemblea local de L’Hospitalet de Llobregat organitza una campanya nadalenca de recollida d’aliments. Desembre: La Creu Roja al Baix Llobregat Nord engega una iniciativa solidària per recollir productes d’alimentació, higiene personal i de la llar destinats a les famílies en situació de vulnerabilitat. Desembre. En la línia dels projectes de proximitat, s’instal·len els primers Centres de Contacte de la Creu Roja a Tarragona i a l’Alt Camp. Es lliuren 3 vehicles d’ajuda complementària a les assemblees de Deltebre, GandesaMóra Ebre i Ascó i l’Alt Camp i 2 autobusos adaptats a la Creu Roja a Cambrils i a Tarragona. 79 7. On som ASSEMBLEA CENTRE Autonòmic Magatzem d’Acció Humanitària CATALUNYA Àmbit gent Gran i Atenció Dependència Direció Autonòmica CRJ Famílies d´Acollida i Aules de Formació Provincial Escola Universitària Escola Universitària - Aules Barcelona Escola Universitària - Aules Consorci Sanitari TerrassaAules Formació i Cuidadors Alt Maresme Alt Penedès Comarcal Oficina Auxiliar Oficina Auxiliar Comarcal Delegació Comarcal Oficina Auxiliar Anoia Magatzem Magatzem i taller ArgentonaDosrius-Òrrius Baix Llobregat Centre Local Comarcal Oficina Auxiliar Oficina Auxiliar Comarcal Baix Llobregat Nord Oficina Auxiliar Oficina Auxiliar Local Base Marítima Barcelona Barcelonès Nord Servei d’Atenció i Prevenció Sociosànitaria (SAPS) Centre d’Atenció i Seguiment de Toxicòmans (CAS) Programa d’Atenció Domiciliària a malalts de sida (PADS) Servei d’Atenció a Immigrants, Estrangers i Refugiats (SAIER) Comarcal Oficina Auxiliar Comarcal Berguedà Caldes d’Estrac Caldes de Montbui–Palau Solità i Plegamans Cardona Oficina Auxiliar Garatge Local Local Local Local Castelldefels– Gavà–Begues Oficina Auxiliar Centre l’Espai Comarcal Cerdanyola– Comarcal Ripollet–Montcada Espai Kursaal (Promoció activ.) Cornellà de Llobregat El Masnou–Alella– Teià Local Local Base Salvament ADREÇA Joan d’Àustria, 120-124 08018 BARCELONA Narcís Monturiol, 26 Nau 3 08787 LA POBLA DE CLARAMUNT Joan d’Àustria 126 3r 3a 08018 BARCELONA Fusina 6 08003 BARCELONA Joan d’Àustria 126 4t 08018 BARCELONA Joan d’Àustria, 120-124 08018 BARCELONA Carrer de la Riba, 90 08221 TERRASSA Carrer de la Riba, 69, 08221 Terrassa Passeig Comte d’Egara, 18-30, 08221 Terrassa Carretera de Torrebonica, s/n 08227 TERRASSA Jocs Florals, 111 Baixos 08014 BARCELONA Sant Joan, 87 08397 PINEDA DE MAR Jovara, 44 08370 CALELLA Canigó, 26 08490 TORDERA Eugeni d’Ors, 22 08720 VILAFRANCA DEL PENEDÈS Rambla Generalitat, 43 08770 SANT SADURNÍ D’ANOIA Les Comes, 34 08700 IGUALADA Ctra. de Martorell a Capellades, Km. 19,7 / 08784 PIERA Nicolau Copèrnic, Parc. 43 nau 4 08787 LA POBLA DE CLARAMUNT Narcís Monturiol, 26 – Parc 20 Nau 3 08787 La Pobla de Claramunt Enric Granados, 5 08310 ARGENTONA Avinguda València, 24 08750 MOLINS DE REI Vidriers, 5 08758 CERVELLÓ Loreto, 100 08780 PALLEJÀ Sant Llorenç d’Hortons, 5 08760 MARTORELL Avinguda Can Cases, s/n 08760 MARTORELL Salvador Casas, 26 08640 OLESA DE MONTSERRAT Av. Portal de l’Àngel, 24 2n 2a 08002 BARCELONA Moll Adossat – Port de Barcelona 08039 Barcelona Av. Drassanes, 13-15 08001 BARCELONA TELÈFON 93 300 65 65 93 808 84 53 93 300 65 65 93 319 45 68 93 300 65 65 93 300 65 65 93 731 00 07 93 296 42 21 93 762 54 11 Àngel Lacueva Pasamar 93 769 04 56 93 764 21 21 Jaume Munné Vallès 93 891 53 00 93 891 26 04 93 803 07 89 Francesc Xavier Botet del Castillo 93 778 90 25 Josep Valentí García 93 797 16 56 Gutiérrez Josep Maria Salas Peiró 93 668 18 18 93 660 19 18 93 663 00 35 Santiago Sánchez 93 775 05 50 Caballero 93 778 00 50 (ext.3316) 93 481 60 88 Fusina, 6 08003 BARCELONA 93 319 45 93 Passeig Mossèn Joan Riba, 1 08261 CARDONA Av. 1 de Maig, 12 08860 CASTELLDEFELS Rambla Pompeu Fabra 147-151 08850 GAVÀ Carrer Major, 37 08860 CASTELLDEFELS Av. de la Creu Roja, 25-29 08290 CERDANYOLA DEL VALLÈS Ctra. de l’Estació, s/n 08291 RIPOLLET Masia, 37-43 08110 MONTCADA I REIXAC Rubió i Ors, 104 08940 CORNELLÀ DE LLOBREGAT Carretera N-II, Km. 636 08320 EL MASNOU Port Esportiu, s/n 08320 EL MASNOU Josep Marquès Baró 93 443 03 73 93 318 17 96 Anselm Clavé, 5 bis 08140 CALDES DE MONTBUI Josep Quitet Torner 93 783 77 77 Lluís Companys, 7-9 08003 Barcelona Font Honrada, 10 2a Planta 08004 BARCELONA Av. Alfons XIII 349 (entre blocs A i B) 08918 BADALONA Lluís Companys, 1 08921 Santa Coloma de Gramenet Barcelona, 26 Baixos 08600 BERGA Sant Joan Baptista La Salle, 3 08680 GIRONELLA Ctra. C-1411, p.k. 62 08600 BERGA Riera, 1 1r 08393 CALDES D’ESTRAC President/a Delegat/da Josep Marquès Baró 93 256 38 00 93 464 06 09 Rosa Marco Altimira 663 865 492 93 821 33 11 Ramon Corominas Vilarrasa 93 825 00 05 93 825 09 44 93 791 25 65 Josep Taberné Ferrer Antonio Alcaraz Ceballo 93 865 10 01 93 869 12 12 Francesc Ruiz Cantero 93 665 82 51 Lidia Lanuza Orduna 93 665 82 51 93 691 61 61 Francesc Roset de la Iglesia 93 691 61 61 93 474 14 12 93 555 21 21 Bartolomé Jiménez Cazorla Francesc Bonet Pedrol ASSEMBLEA El Prat de Llobregat Esplugues de Llobregat–Sant Just Desvern Granollers L’Hospitalet de Llobregat CENTRE Local Doctor Soler, 7 08820 EL PRAT DE LLOBREGAT Comarcal Severo Ochoa, 14 local núm. 2 08950 ESPLUGUES DE LLOBREGAT Comarcal Local Local Manresa Ludoteca Centre Obert Casal-Ot Comarcal Maresme Centre Oficina Auxiliar Magatzem Emergències Base Salvament Mataró Local Magatzem Programa Aliments Base Salvament Moianès Comarcal Oficina Auxiliar Mollet del VallèsBaix Vallès Montgat–Tiana Osona Premià de Mar Local Magatzem Programa Aliments Local Comarcal Programa d’Ocupació Garatge/Magatzem Magatzem Programa Aliments Magatzem Programa Aliments Local Oficina auxiliar i magatzem d’aliments Sabadell Local Sallent Sant Boi de Llobregat Local Local Comarcal Punt d’actuació Sant Celoni i Baix Montseny Punt d’actuació Punt d’actuació Punt d’actuació Base de socors Comarcal Sant Cugat del Vallès–Rubí– Valldoreix Oficina Auxiliar Centre terapèutic Punt trobada familiar Sant Feliu de Llobregat Local Sant Joan Despí Sentmenat Sitges Local Local Local Terrassa Vallirana Local Centre Formació Local Viladecans Local Vilanova i la Geltrú Local Vilassar de Mar Local Girona Arbúcies Provincial Local Local Blanes–Lloret de Mar–Tossa de Mar Figueres Girona ADREÇA Punt d’activitat Local Local Centre d’Activitats i Serveis Centre Reconeixement Mèdic La Cerdanya Comarcal La Garrotxa Comarcal Joan Prim, 38 08402 GRANOLLERS Miquel Peiró i Victori, 47 08906 L’HOSPITALET DE LLOBREGAT Saleses, 10 (Centre Flors Cirera) 08240 MANRESA La Mel, 5 08240 MANRESA Plaça Milcentenari, s/n 08240 MANRESA Narcís Monturiol, 3 08360 Canet de Mar Av. Pau Costa, s/n 08350 ARENYS DE MAR Anselm Clavé, 75 08350 ARENYS DE MAR Moll de la Ribera, s/n 08350 ARENYS DE MAR Energia, 11 08304 MATARÓ Herrera, 53-55 08301 Mataró Passeig Callao, 9-11 08304 MATARÓ Avda. Catalunya, 38 Esc.C Baixos 1 08392 SANT ANDREU DE LLAVANERES Carretera de Manresa, 47 08180 MOIÀ Enric Rosés, 5 08100 Mollet del Vallès Carrer F.W. Sertüner, 5 (Can Magarola) 08100 Mollet del Vallès Riera de Sant Jordi, 51 08390 MONTGAT Doctor Junyent, 3 08500 VIC Raimon d’Abadal, 35 08500 VIC Ctra. Malla, p.k. 72 08500 MALLA Joan Traveria 10 08500 VIC Joan Traveria, 12 08500 Vic Camí Ral, 240 08330 PREMIÀ DE MAR Carrer Ravalet, 11 08339 Vilassar de Dalt Marquès de Comillas, 97 08202 SABADELL Sant Bernat, 29 08650 SALLENT Avinguda Marina, 1 08830 SANT BOI DE LLOBREGAT Carretera Vella, 86 08470 SANT CELONI Av. Pau Casals, 64 08450 LLINARS DEL VALLÈS Plaça de la Vila, 1 08460 SANTA MARIA DE PALAUTORDERA Major, 14 08461 SANT ESTEVE DE PALAUTORDERA Plaça de la Vila, 4 08470 VALLGORGUINA Ctra C-35 pk 55,2 08470 SANT CELONI Sant Juli, 2 08173 SANT CUGAT DEL VALLÈS Marconi, 10 08191 RUBÍ Sant Juli, 2 planta 2 08173 SANT CUGAT DEL VALLÈS Sant Juli, 2 planta 1 08173 SANT CUGAT DEL VALLÈS Ramon y Cajal, 49 (piscina Escorxador) 08980 SANT FELIU DE LLOBREGAT Samontà, 31 08970 SANT JOAN DESPÍ Francesc Layret, 3 08181 SENTMENAT Plaça de l’Hospital, 5 08870 SITGES Fra Bonaventura Gran, 10 08224 TERRASSA Pere de Fizes, 25 08225 TERRASSA TELÈFON Luisa-Guillermina 93 370 86 61 Morán Gutiérrez-Gayón (Delegada) Santiago Sánchez 93 371 82 02 Caballero (Delegat Especial) 93 861 12 40 Xavier Guàrdia Mansal Dolores Ruiz Carmona 93 334 97 55 93 872 56 44 Miquel Riera Oller 93 872 17 04 93 872 85 98 93 795 44 44 Fanny Gallego Pardo 93 795 76 54 93 792 08 88 93 741 02 25 Anna Maria Guinart de Araiztegui 93 790 13 74 93 830 12 01 Ramon Forcada Oller Romà Parera Mas 93 544 53 56 93 469 00 01 Román Barragán Arévalo 93 885 62 62 Joaquim Vivas Llorens 93 881 00 39 93 752 24 95 David Serrano Campos 93 726 55 55 Josep Masip Suets 93 837 09 44 Albert Prat Clarà Juan García Sánchez 93 630 31 31 93 867 26 04 Josep Quitet Torner 93 867 26 04 93 867 26 04 93 867 26 04 93 867 26 04 93 867 21 29 93 674 23 83 Lluís Carreras del Rincón 93 697 92 04 93 674 23 83 93 674 23 83 Angel Luis Sánchez 93 666 03 53 García 93 373 37 58 Alejandro Rastrojo Lara 93 715 23 12 Santiago Toral Vives 93 894 02 26 Alfonso Desirer Vidal Marià Gàllego Gàllego 93 788 14 41 93 733 12 44 Santiago Sánchez 93 683 12 24 Caballero (Delegat Especial) Luisa-Guillermina Morán Carles Altés, 11-13 08840 VILADECANS 93 637 39 01 Gutiérrez-Gayón Havana, 4 08800 VILANOVA I LA GELTRÚ 93 814 30 30 Natalia Moragas Segura Sant Jaume, 38 baixos 08340 VILASSAR Maria Teresa Sierra 93 759 22 22 Fornells DE MAR Bonastruc de Porta, 13 17001 GIRONA 972 22 22 22 Roser Llevat Viladot Estenedor, 44 17401 ARBÚCIES 972 16 20 20 Carles Soler Tura Sant Jaume, 12 17300 BLANES 972 34 81 30 Maria Lluïsa Bertolín Mercader Joan Fuster Utrells, 14 17310 LLORET DE MAR Albert Cutó, 1 17600 FIGUERES 972 67 29 39 Roser Llevat Viladot Bonastruc de Porta, 13 17001 GIRONA 972 22 22 22 Roser Llevat Viladot Bernat Boades, 6 17001 Girona 972 21 64 00 Carretera N-340, km. 1.235 08759 VALLIRANA Francesc Ciurana, 6 17001 GIRONA Raval de les Monges, 17 1r 17520 PUIGCERDÀ Hondures, 5 17800 OLOT 972 22 23 41 972 88 05 47 Antonio Lora Sáez 972 27 22 22 Montserrat Canet Ponsa 81 82 On som ASSEMBLEA La Jonquera Llagostera–Cassà de la Selva Llançà Palafrugell Palamós CENTRE ADREÇA Local 972 55 43 83 Local Barceloneta, 4 17240 LLAGOSTERA 972 83 02 54 Local Local Local Comarcal 629 70 80 71 972 30 09 92 972 60 22 11 972 58 25 76 Lleida Agramunt Centre de Formació i activitats Provincial Local La Selva, 17 2a 17490 LLANÇÀ Ample, 130 17200 PALAFRUGELL Mercè 17, 17230 Palamós Josep Tarradellas, 16 17820 BANYOLES Ctra. de Girona a Ripoll, km.21.400 17834 PORQUERES Carretera C-17, Km. 93 17500 RIPOLL Av. Pau Casals, 210 entresòl 17480 ROSES Ctra. de Palamós, s/n 17220 SANT FELIU DE GUÍXOLS Verge Maria, 27 baixos 17430 SANTA COLOMA DE FARNERS Av. Lluís Companys, 51 17257 TORROELLA DE MONTGRÍ Hospital, 3 17257 TORROELLA DE MONTGRÍ Passeig Muralla, 10 bis 17867 CAMPRODON Passeig Muralla, 11 17867 CAMPRODON Henry Dunant, 1 25003 LLEIDA Av. M. Jolonch, 52 25310 AGRAMUNT Almacelles Local Dr. Despujol, s/n 25100 ALMACELLES Alt Urgell Comarcal Alta Ribagorça Comarcal Pla de l’Estany Ripoll Roses–Castelló d’Empúries Sant Feliu de Guíxols–Vall d’Aro Santa Coloma de Farners Torroella de Montgrí Vall de Camprodon Lloc de Primers Auxilis Local Local Local Local Local Centre de Formació i magatzem Local La Segarra Comarcal Les Garrigues Comarcal Lleida Pallars Jussà Local Comarcal Centre Cívic “El Passeig”, bústia 5 25700 LA SEU D’URGELL Noguera de Tort, 1 25520 EL PONT DE SUERT Ctra.Comarcal 1313 Km.24 25600 BALAGUER Pintor Francesc Borràs, 6 25600 BALAGUER Plaça Sant Salvador, 14 25600 BALAGUER Av. Guissona, 6 25200 CERVERA Av. Francesc Macià, 52 25400 LES BORGES BLANQUES Henry Dunant, 1 25003 LLEIDA Respiri, 1 25620 TREMP Pallars Sobirà Comarcal Ctra N-260, Km. 280,5 25560 SORT Pla d’Urgell Solsonès Comarcal Comarcal Av. Jaume I, s/n 25230 MOLLERUSSA Ctra.Manresa, s/n 25280 SOLSONA L’Urgell Comarcal Av. Catalunya, 51 25300 TÀRREGA Tarragona Alcanar Provincial Local Comarcal Escola bressol Centre de dia Comarcal La Noguera Centre lúdic Esplai Aules de Formació Amposta Local Baix Penedès Comarcal Calafell-Cunit Local Av. Andorra, 61 43002 TARRAGONA Apartat de correus 5 43530 Alcanar Creu de Cames, 31 43800 VALLS Creu de Cames, 31 43800 VALLS Creu de Cames, 31 43800 VALLS Cervantes, s/n (cantonada Murillo) 43870 AMPOSTA Av. Jaume Carner, s/n 43700 EL VENDRELL Ctra. Estació, s/n. 43820 CALAFELL Cambrils Local Polígon Bellisens, s/n 43850 CAMBRILS Deltebre Local Alt Camp Gandesa–Móra d’Ebre–Ascó La Sènia Comarcal Local Ctra. del Far de Buda, s/n 43580 DELTEBRE Av. Comarques Catalanes, 93 43740 MÓRA D’EBRE Avinguda Generalitat, 9, 43560 La Sènia Passeig Marítim, s/n 43860 L’AMETLLA DE MAR L’Ametlla de Mar Local L’Ampolla Delegació Mont-roig del Camp Local Móra la Nova Local Priorat Comarcal Roca, 5 baixos 43300 MONT-ROIG DEL CAMP Pau Casals, 10 baixos 43770 MÓRA LA NOVA Ctra. Alcolea del Pinar, s/n 43730 FALSET Local Dr. Ferran, 33-37 43202 REUS Escola bressol Local Local Casa d’Acollida Base Salvament Local Oficina Auxiliar Escola bressol Sardà, 24 43202 REUS Moll Pesquer, s/n 43540 SANT CARLES RÀPITA Ctra. del Far de Buda, s/n 43580 DELTEBRE Sant Francesc, 3 43424 SARRAL Av. Andorra, 61 43002 TARRAGONA 43002 TARRAGONA Passeig Faro, s/n 43004 TARRAGONA Berenguer IV, 32 43500 TORTOSA Berenguer IV, 34 43500 TORTOSA Berenguer IV, 32 43500 TORTOSA Local Avda. Generalitat, 1 43480 VILA-SECA Reus Sant Carles Ràpita Sant Jaume d’Enveja Sarral Tarragona Tortosa Vila-seca TELÈFON Carles Bosch de la Trinxeria, 12 17700 LA JONQUERA Local Delegació Baños, 2 entl. 43895 L’AMPOLLA Amparo Alvarez Toiran Alexandre Puig Mayol Olga Tramunt Albert Maria Lluïsa Capellà Pi Ernest Pi Sais Lluís Hostench Àlvarez 972 57 24 50 972 70 06 01 Joan Rafart Molas Jordi Segura Soto 972 25 68 28 972 82 22 00 972 87 74 84 972 76 11 11 972 74 04 23 Joan Maura Cateura Carme Campeny Martí Carlos Garnacho Cárcar Marc Navarro Moya 973 27 99 00 Mariano Gomà Otero 973 39 08 80 Lluís Tribes Aparicio Josep Maria Pané 973 74 10 57 Lacueva José Ramón Isidro Nieto 619 75 36 59 Mariano Gomà Otero 973 69 02 85 (Delegat Especial) Pepita Sotelo Paradela 973 44 57 95 973 45 12 65 973 44 57 95 973 53 20 84 Ramón Gené Capdevila Jaume Florejachs Barberà 973 14 34 93 973 27 99 00 Mariano Gomà Otero 973 65 29 54 Conxita Rius Perisé Joan Manuel Gómez 973 62 01 64 González 973 71 12 82 Rosa Maria Niubó Miret 973 48 06 52 Miquel Montaner Jounou Miquel Àngel Mingote 973 50 06 79 Cebollada 977 24 47 69 Vicenç Gabriel Ascaso 977 73 70 03 Felicitat Beltran Queralt 977 61 36 46 Pilar Palau Anguera 977 61 36 46 977 61 36 46 Teresa Reche Rodríguez 977 70 26 80 977 66 11 41 Assumpció Soler Giró 977 69 29 52 José País García Joan Manuel Gutiérrez 977 79 49 97 Parra Marcos Ventura Cardona 977 48 10 06 977 40 22 22 Batiste Niñerola Sabater 977 57 00 97 Santiago Vidal Forné Teresa Estrada Pijoan 977 49 36 64 Javier Jardí Valldeperes (Delegat Especial) Ramon Grau Budesca 977 81 11 17 (Delegat Especial) Montserrat Pla López 977 40 16 13 977 59 30 30 977 83 05 89 Eduardo Guijarro Gallardo Josep Miquel Segura 977 32 05 56 Recasens 977 34 24 51 Víctor Muñoz Rallo 977 74 29 30 Albina Porres Carranza 977 48 10 06 (Delegada) 977 89 00 10 Josep M. Travé Cortada 977 24 47 69 Ramon Grau Budesca 977 21 71 54 977 44 44 44 Josep Artur Anguera 977 44 44 44 Galiana 977 44 04 00 Ramon Grau Budesca 977 39 39 39 (Delegat Especial) Els 7 principis fonamentals HUMANITAT INDEPENDÈNCIA EL Moviment Internacional de la Creu Roja i de la Mitja Lluna Roja s’ha creat per la preocupació de prestar auxili, sense discriminació, a tots els ferits als camps de batalla, s’esforça, sota el seu aspecte internacional i nacional, a prevenir i alleujar el patiment de l’ésser humà en totes les circumstàncies. Tendeix a protegir la vida i la salut, així com a fer respectar la persona humana. Afavoreix la comprensió mútua, l’amistat, la cooperació i una pau duradora entre tots els pobles. El Moviment és independent. És auxiliar dels poders públics en les seves activitats humanitàries, activitats que estan sotmeses a la legislació que regeix en els països respectius, això no obstant, les societats nacionals han de conservar una autonomia que els permeti actuar sempre d’acord amb els principis del Moviment. IMPARCIALITAT No fa cap distinció per nacionalitat, raça, religió, condició social o credo polític. Es dedica únicament a socórrer els individus en proporció amb el seu patiment, posant remei a les seves necessitats i donant prioritat a les més urgents. NEUTRALITAT Amb la finalitat de conservar la confiança de tothom, el Moviment s’absté en tot moment de prendre part en les hostilitats i en les controvèrsies d’ordre polític, racial, religiós o ideològic. VOLUNTARIAT És una institució de socors voluntari i de caràcter desinteressat. UNITAT A cada país només pot existir una Societat de la Creu Roja o de la Mitja Lluna Roja, que ha de ser accessible a tothom i ha d’estendre la seva acció humanitària a la totalitat del territori. UNIVERSALITAT El Moviment Internacional de la Creu Roja i de la Mitja Lluna Roja, en el si del qual totes les societats tenen els mateixos drets i el deure d’ajudar-se mútuament, és universal. Amb el suport de: www.creuroja.org Humanitat Imparcialitat Neutralitat 902 22 22 92 Independència Voluntariat Unitat Universalitat