¡NFORME DE ACTIVIDADES DEL MES DE SEPT¡EMBRE

Transcripción

¡NFORME DE ACTIVIDADES
DEL MES DE SEPT¡EMBRE DE,2014
PARA:
Licenciada Silvia Escobar
Directora DIACO
Ministerio de Economía
Claudia Ninet Juárez Osorio
DE:
Departamento de Servicios,
Guatemala, 30 de septiembre de 2014
FECHA.
REFERENCIA: Contrato No. DIACO-1 06-1 16-029-201 4
En cumplimiento al Contrato de servicios técnicos número DIACO-106-1 16-0292014 del año en curso, presento a usted el informe mensual de trabajo en apoyo
técnico de las actividades en el DEPARTAMENTO DE SERVICIOS durante el mes
de septiembre de 2014.
o
Para dar cumplimiento a los objetivos de Atención y Asistencia al
Consumidor se recibieron 21 expedientes durante el mes de septiembre
revisando que cada uno de ellos contara con los documentos para darle
seguimiento correspondiente.
.
COMUN¡CACIÓN PERMANENTE: vía telefónlca y por medio de correo
electrónico, a cada uno de ellos se les explicó cuál será el procedimiento
que llevará la queja; apoyo en la redacción la comunicación, adjuntándola al
expediente e ingresando el proceso en la base de datos.
De los 21 expedientes asignados, 2 fueron resueltos por conciliación
telefónica por lo que se solicita envíen documento correo electrónico en el
cual conste que se llegó a un acuerdo.
CEDULAS DE CITACION: Según agenda se apoya en lo siguiente: asignar
fecha para audiencia de conciliación, anotar en el libro de cedulas de
citación número correlativo se asigna a cada expediente, las 38 cedulas de
citación en las cuales deben ir consignados los datos del consumidor y
proveedor con número telefónico y dirección, así también debe contar con
la descripción literal de la queja, el día y la horade audiencia. Se solicita que
se presenten con sus respectivas acreditaciones para poder comparecer a
la audiencia.
CEDULAS DE NOTIFICACIÓN: 38 en las cuales debe ir anotado el número
de cedula, número de queja, en un espacio en blanco anota el notificador el
día y la hora de la audiencia, aparece la dirección en la cual se procede a
notiiicar, el nombre ya sea del consumidor o del proveedor segÚn
corresponda, la fecha en la cual se redactÓ el documento y al final se deja
un espacio para colocar el nombre de la persona que recibe el mismo- En
caso que no fuera recibida la notificación se anota en un espacio especial
en la parte inferior de la hoja.
Se alimenta la base de datos colocando los datos correspondientes de las
cedulas de citación enviadas a consumidores y proveedores indicando
número de citación, fecha en la cual se redactaron los documentos, el día y
la hora en la cual se va llevar a cabo la audiencia.
De las 19 quejas, I se envía al Departamento Jurídico. 7 por
incomparecencia del proveedor y 2 por no haberse podido llegar a un
arreglo. Por lo que se anotan todas las actuaciones en la base de datos
ficha de queja y movimiento de expediente para ser traslados a la asistente
del departamento.
De las 10 quejas, se lleva a cabo 10 audiencias de conciliación, según la
fecha y hora programada, en la cual se le informa tanto al consumidor como
al proveedor que Ia misma eS con el fin de conciliar, que cada una de las
partes va tener la oportunidad de expresarse. Primero el consumidor
expondrá su queja y lo que solicita, Iuego se le concederá tiempo al
proveedor para que indique si trae alguna solución o si está de acuerdo en
lo solicitado por el consumidor, que en el acta se va a plasmar lo más
importante hablado en audiencia, luego se hace una conclusión en virtud de
haber llegado a un arreglo finalizar el acta y se apoya en lo siguiente: ficha
de queja y resolución de archivo para poder enviar el expediente al archivo
correspondiente, se traslada ala asistente del departamento por medio de
movimiento de expediente o bien por no haber acuerdo se envíe al
Departamento Jurídico el expediente procedo a finalizar el acta y colaborar
con movimiento de expediente y ficha de queja para poder enviarlo.
.
Nuevamente se hace constar en la base de datos lo sucedido en audiencia
y que se procede afinalizar y enviar al archivo los expedientes.
Licda. Claudia Fabiola Esteban López
..icda. FabiUlB &eban de Ortega
Jefa
Dcpartamento de Servicios $Con:l*ido',,-al'Consunucor
Oirccc'rón Oc nrcnción y Asistentia
DIACO
Lb,[a, Siltb. Lorens Esco6 or S ontos
Dlrectoro
Dlnccfó¡ de Alenclón v A¡hlencb ol Comumldor
Y
:
MINISTERIO DE ECONOMIA
Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor _DIACO_
Guatemala, C.A.
INFORME DE ACTIVIDADES
PERIDO DEL 01 AL 30 DE SEPTIEMBRE 2,014
PARA:
Licenciada: Silvia Lorena Escobar
Directora:
Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor - DIACO -
DE:
Hugo Estuardo Ocaña yos
CARGO:
CONCILIADOR
LUGAR:
Centro de Atención de Quejas plazaZona 4
Departamento de Servicios al Consumidor
CONTRATO:
Fecha:
DTACO-106-1
t7 -029-2014
Guatemala, 30 de Septiembre de 2,0L4
Licenciada Escobar, respetablemente presento a usted, el informe mensual de las actividades
durante el mes de Septiembre del año2,014 según lo estipulado en el contrato DIACO-106-il7029'2014. Esto contempla apoyo técnico y el análisis en las Gestiones de, Seguimiento y Solución
a 17 expedientes (Quejas) asignados a mi persona presentadas por los Consumidores, en el
Centro de AtenciÓn de Quejas Plaza Zona
de
Dirección de Atención y Asistencia al
consumidor
-DlAco-
4
la
del Ministerio de Economía, Guatemala, c.A.
A continuación se detalla el PRocESo de APoYo TEcNlco a cada uno de los 17 expedientes:
o
Análisis y Asesoría:
Cada expediente fue revisado adecuadamente para determinar que no le hiciera falta ningún
documento que es requerido por esta Dirección para interponer la queja y darle el seguimiento
correspondiente (documentos de soporte, fotocopia de facturas, DPI del consumidor datos
exactos de la dirección donde se le notificará a ambas partes).
o
Comunicación Permanente:
Con cada uno de los 17 CONSUMIDORES para informarles el procedimiento administrativo y
el seguimiento de la queja e indicarles si esta procede en pRIMERA AUDIENC|A
ADMINISTRATIVA (significa que si no se llega a un arreglo conciliatorio entre ambas partes o
bien no se presenta el Proveedor se trasladará el expediente de mérito al Departamento
Jurídico de esta Dirección) o bien indicarle si es una AUDIENCIA DE MEDIACION (esto
corresponde dar por finalizado el expediente de mérito por ser cuestión de materia litigiosa,
quedando el derecho de acudir a las instancias legales correspondiente a dirimir
su caso) a
cada expediente se le incluye la comunicación permanente impresa.
l"{*g* [stu*l"ciei *cañ¿t Y*s
á
Dirección de Atención yAsistencia al Consumidor -DIACOGuatemala, C.A.
Cedula de Citaciones y Not¡f¡caciones:
exped¡ente, se le ¡mprimió y se envió la citación y su respectiva
notificaciÓn a la dirección consignada por el Consumidor, como la del proveedor indicándoles
la fecha y hora de la audiencia programada, en lugar que ocupa el Centro de Atención de
quejas de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACO- del Ministerio de
Economía sexta avenida 0-35 Plazazona4 tercer nivel, teniendo como máximo 1b días hábiles
para asistir a dicha audiencia quedando una copia de estas citaciones/notificaciones en el
expediente estas actuaciones tienen que llevar la fecha de elaboración, numero correlativo de
cada una y el numero de la notificación, dichas actuaciones se tienen que dejar anotadas en el
Libro de Citaciones y Notificaciones.
A cada uno de los 17
Audiencias de Conciliación:
Se llevó a cabo un total de 12 audiencias de las cuales son 9 Audiencia de Conciliación, 3
Audiencia de Mediación y se faccionaron 5 Acta de lncomparecencia de parte del proveedor.
En cada audiencia asistida se les informa a ambas partes el proceso que se llevará dentro de
la misma.
Se faccionaron Actas:
A los 17 expedientes, posteriormente a las audiencias asistidas,
para determinar si el
Consumidor acepta o no la solución dada por el Proveedor, concluyendo con esto, si acepta la
solución el expediente de mérito se finaliza y se Archiva para su debido resguardo, caso
contrario si no acepta lo ofrecido por el Proveedor se traslada al Departamento Jurídico de
Esta DirecciÓn. En caso que no se haya presentado el Proveedor a la Audiencia se facciona
acta por lncomparecencia del Proveedor y se traslada al Departamento Jurídico de esta
Dirección.
Ficha de Queja:
Se faccionaron un total de 17 Fiehas de Quejas de las cuales 12 expedientes se finalizaron y
se enviaron al Departamento de Archivo, y 5 fueron enviados al Departamento Jurídico de esta
DirecciÓn, por lncomparecencia del Proveedor, a cada expediente se le dejó sus debidas
actuaciones anotadas
Resolución de Archivo:
Se redactaron 12 a los expedientes que se finalizaron, a cada uno se le incluye impreso dicho
documento.
Movimiento de Expediente:
Se elaboran 17 Movimientos y se envían a la Asistente de Servicios al Consumidor, para que
los traslade al (departamento de archivo cuando se llega a un arreglo conciliatorio o bien al
Departamento Jurídico caso contrario)
movimiento.
a
cada expediente se le incluye su respectivo
ldugu §stuard* *cafin Y*s
:
,5
Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACOGuatemala, C.A.
OBJETIVOS:
Darle el seguimiento correspond¡ente a cada uno de los expediente en el anál¡s¡s
y
asesoría,
Ia comun¡caciÓn permanente personalizada con el consumidor / usuario y proveedores,
entrega de citaciones y notificaciones a consumidores y proveedores en tonflicto, llevar
audiencias de conciliación en el Centro de Atención de Quejas PlazaZona4 de la Dirección de
AtenciÓn y Asistencia al Consumidor del Ministerio de Economía, faccionar actas, ficha de
queja, resolución de archivo, movimientos de quejas.
Entre otras funciones llevar el control de las quejas asignadas, dar información vía telefónica a
proveedores y usuarios que la requieran, implementar los procedimientos establecidos, dar
reporte de lndicadores mensualmente a la Jefa del Centro de Atención de Quejas Licenciada
Fabiola Esteban para el cumplimiento con los plazos requeridos, mantener la base de datos
con todos los requisitos necesarios al día, asistir a las reuniones de acuerdo a las actividades
que se me convoca.
Apoyo al Departamento de Notificación en la entrega Cedulas de Citaciones y Notificaciones
de los Compañeros Conciliadores los días viernes de cada semana asistir un día como piloto
del centro de Atención de Quejas de la zona 4 a solicitud de la Jefa del Centro de Atención de
Quejas.
Mantener el área de trabajo en condiciones óptimas para un mejor desenvolvimiento y
presentación (limpia y ordenada).
o
Profesionalizar mi trabajo asistiendo a los cursos impartidos a través de
-DIACO- impartidos
hoy en día como: Los 10 Principios de la Excelencia y Sistema de Gestión de Calidad Ñormas
tso 9000.
Jefa Centro de Atención de
de Ortega
Licda. Fabiola Esteban
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/'
Jefa
Depart'rmen''otlct'1'::1:,1,::iÜi'Jrl'*r*
Astst
Direcc:ón a:.\tlr:ción Y
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t\
Escobar
Directora
Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor - DIACO -
Lfula, Si[tio LorenaEscotar Santat
Dlrectors
D'irecci& de Atención y A§l§tenci0 0l Con§unidor
Ministerio de Economío
l-lugo §stuar*n *caña Y*s
Y
HESLER ORLANDO SOTO MORALES
DEPARTAMENTO JURIDICO
MES DE SEPTIEMBRE DEL2,O'].4
GUATEMALA 30 de Septiembre del2,Ol4.
Licenciada
Silvia Escobar
Directora
DIRECCION DE ATENCION Y AS]STENCIA AL CONSUMIDOR.
Presente.
Estimada Licda.Escobar:
Atentamente me dirijo a usted, deseándole éxitos en todas y cada una de las actividades
que desempeña a cargo de la DIRECCIÓN DE ATENCTÓN Y ASTSTENCTA AL CONSUMTDOR.
En cumplimiento al Contrato de Servicios Técnicos No-DIACO-106-118-029-20L4. Le
informo del apoyo Técnico en las siguientes actividades, correspondientes al mes de
Septiembre del año en curso.
L.
Reportes semanales, en los cuales se indican todas las actividades del departamento
jurídico, durante cada semana dentro de las fechas siguientes:
a
Primer lnforme, del28lO8 al03 de Septiembre de2OL4.
Segundo lnforme, del 04 al 10 de Septiembre de ZOL4.
Tercer lnforme, del 11 al 17 de Septiembre de 2014.
Cuarto lnforme, del L8 al24 de Septiembre de ZOL4.
a
a
a
2.
Reporte mensual correspondiente a la fecha del 20 de Agosto al 21 de Septiembre, para
detallar todas las actividades del departamento jurídico, así como recuperaciones en
quetzales y dólares a favor de los consumidores.
3.
Control de libros del departamento jurídico, en los cuales se anota
asignado a cada resolución emitida. Actas, u Oficios.
4'
lndicadores del Sistema de Gestión de Calidad, del Departamento Jurídico de las quejas
recibidas, para medir los tiempos en que se llevan a cabo las comunicaciones
permanentes y las celebraciones de las segundas audiencias administrativas dentro del
procedi miento Sancionatorio.
un
correlativo
a
5.
Reporte de proveedores más recurrentes dentro de las quejas ingresadas.
6.
Actualización del libro No 6 de los contratos de adhesión aprobados.
7.
Encuestas a los consumidores, para poder lograr una mejora continua en la atención a los
usuarios, así mismo se realiza un cuadro en donde se lleva el control de las encuestas que
por distintas razones no fue posible realizarlas, mismo que se entrega a la Jefe de
Aseguramiento de la Calidad, cada fin de mes.
8.
Estadísticas de las quejas ingresadas del mes de Septiembre del año 2,0L4.
9.
Seguimiento de la elaboración de estadística de pagos de multas recibidas durante el mes
de Septiembre del 2,OL4.
10. Actualización de informe de sancione del mes, a través del cua! se lleva el estatus de cada
expediente, identificando en el mismo si se encuentra pendiente de notificar, Revocatoria,
PGN o pagó su sanción, durante el período del 2,006 a la fecha.
Sin otro
particular y agradeciendo la atención que se sirva dar a la presente, me es grato
suscribirme de usted deferentemente.
Hesler O
Li¿la, Sitaio t, orena Esco6 ar S antos
Direcloro
Direcc¡ón de Alención y Ashiencio oi Consumidor
Ministerio de Economío
,l
INFORME MINSUAL DE TRABAJO
MES DE SEPTIEMBRE 2014
PARA:
Licda. Silvia Escobar
Directora -DIACOMINECO
Rudy Alfredo Marroquín Jerez
DE:
Asistente departamental Sede Sacatepéquez
REFERENCIA:
Contrato Numero DIACO-106-119-074-2O14
FECHA:
30 de Septiembre 2014
EN CUMPLIMIENTO AL CONTRARO DE CARACTER TECNICO PRESTADO DURANTE EL MES
DE SEPTTEMBRE DEL 2014, CONTRATO No. DIACO-106-119-029-2014 EN ApOyO TÉCUICO
A LAS SIGUENTES ACTIVIDADES EN LA SEDE DE SACATEPEQUEZ:
Apoyo técnico en el registro de quejas recibidas de los consumidores y usuarios,
libro de quejas de proveedores del departamento de Sacatepéquez las cuales
fueron ingresadas al sistema y se ayudo en citaciones pertinentes, entregadas a
los proveedores y consumidores, llevar a cabo las conciliaciones respectivas.
Apoyo técnico en los monitoreo de precios de CANA§TA BASICA, GAS PROPANO,
DE BARRIO Y OTROS PRODUCTOS
DE TEMPORADA DE SEMANA SANTA, semanalmente en el departamento.
Colaborando de forma periódica transcribiéndolos al programa de Excel y
ayudando en enviarlos a la central en forma digital y escaneando los originales
SUPERMERCADOS, GASOLINERAS, TIENDAS
colaborandn en enviar por correo electrónico-
Apoyo técnico en las verificaciones de libros de queias y colaborando en
la vigilancia cuando fue requerido por los consumidores y usuarios por
incumplimiento de los proveedores en el departamento. Recorriendo a pie
comercio por cornercio y apoyando en la verificación de las quejas ayudando a
hacer el vaciado a las boletas respectivas, y colaborando con las quejas resueltas.
Apoyo técnico las actividades de orientación, asesoría y capacitación a diferentes
grupos de población como estudiantes de los diferentes niveles educativos,
comerciantes y propietarios de colegios y diferentes negocios. Colaborando a
través de conferencias a diferentes comercios entidades y usuarios.
Apoyar en la redacción de informes semanales y monitoreo de precios, informes
quincenales de ingresos por autorización de libros de quejas, reposición y contrato
de adhesión durante el presente mes. Colaborando a enviar el informe semanai y
la programación de actividades a realizar por semana, ayudé a enviar el informe
financiero y el informe mensual de actividades requeridos ambos por el vice
despacho. Se colaboro en la elaboración de un informe semanal para Gobernación
Departamental.
Ayudar en la entrega de notiflciones para las audiencias en la sede como las
notificaciones de la central. Viajando a los diferentes mun¡cipios del departamento
y ubicando las direcciones de los usuarios corno de los proveedores.
Colaborar en la notificación de los problemas con el sistema de computo al
departamento de informátlca, tales corno fallas en el sistema operativo de la
DIACO, ayude en el mantenirniento del esquipo de computo a la centraly colabore
en que se tenga el funcionamiento optimo del equipo de computo. Colabore con
los requerimientos de papelería y útiles de oficina para servir de forma puntual a
los visitantes de la sede que en su mayoría son usuarios que habilitaron el libro de
quejas y vinieron a autorizar sus contratos
de
adhesión, además qr.re solicitaron
información de sus derechos.
Apoyar a otras instituciones del Ministerio de Economía MINECO y/o otras
instituciones públicas tales corno L6 rnunicipalidades, Segeplan, Mipyme,
Gobernación, Sesan, Sosep, Maga, lnguat, Sat y PNC, en asuntos de interés
gubernamental o por mandato de Gobernación departamental.
Apoyar
en
reuniones, capacitaciones
y otras
diligencias
requeridas por la
dirección y/o sub-dirección de la DIACO. Además colabore en las reuniones
mensuales del Consejo Departamental de Desarrollo {CODEDE), Conseio Regional
de Desarrollo Urbano Y Rural (COREDUR) Donde según el acurdo ministerial 1742013 soy titular representando al MINECO.
Apoyar en comisiones dentro y fuera del rnunicipio y/o departamento asignado
dentro de los horarios establecidos y que incluyeron alimentación y transporte,
tales como los monitoreos y operativos conjuntos con la Superintendencia de
Administración Tributaria (SAT), El lnstituto Guatemalteco de Turismo (INGUAT) en
cornpañía con ta Policía Nacional Civil {PNC} haciendo las verificaciones de
tenencia de libros y de quejas.
Apoyar a representar a la lnstitución en las actividades que
invitaron a nivel departamental, debidamente uniformado.
Apoyar en la redacción informes semanales
monitoreo llevados a cabo.
asignaron o
y mensuales de las boletas de
Lb[o. Silíir L orefl'a Es¿06et S{tntl§
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Olreccifu de Afeflció¡ v A¡i¡lencio
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INFORME MENSUAL DE TRABAJO
I
I
I
DURANTE EL MES DE SEPTIEMBRE DEL 20L4.
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t.
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!
PARA:
Directora
-
DIACO-
MINECO.
DE:
Yeymi Melissa Rodríguez Girón
Asistente Departamental Sede Suchitepéquez
REFERENCIA:
Contrato
FECHA:
Nú
mero
D
IACO- 106
-t2L-029-20L4
En cumplimiento al contrato de Servicios Profesionales Número
DIACO-1"06-LZt-029-
20L4, me permito informar a usted sobre el apoyo de las actividades en la sede DIACO
Suchitepéquez, durante el mes de Septiembre del presente año, de la siguiente forma:
1,- Se informó a usuarios y proveedores del procedimiento para llevar a cabo charlas
de derechos y obligaciones tanto de proveedores como de consumidores y se dio a
conocer en los medios de comunicación para una amplia información.
2-
Verificaciones de los Centros Educativos para constatar si contaban con sus
contratos de adhesión así como los libros de quejas en Mazatenango, llevando a
cabo la autorización a contratos no autorizados a la vez informando sobre charlas
que se proporcionan por parte de DIACO.
3-
Participe en reuniones en Gobernación para tratar temas de CODESAN con
diferentes entidades entregando Metas Físicas enfocadas a Programa Pacto
Hambre Cero.
Centros Educativos y comercios en Mazatenango
informando procedimientos de multas y sanciones en cuanto a especulación de
cobro de mensualidades adicionales a las de la Ley.
4- Verificación de Quejas en
5-
Participe en reuniones de trabajo en Municipalidad con relación al COMUSAN con
diferentes entidades.
de Granos Básicos, así como Monitoreo de Precios de Canasta
Básica, Monitoreo de precios de combustible, Monitoreo de gas propano,
Monitoreo de Panaderías y Tortillerías, Monitoreo de Tiendas de Barrio, Santo
6- Verificaciones
Tomas La Unión, Samayac y Mazatenango.
7-
Verificaciones de tenencia de libros de Quejas, los que cumplían veinticinco
solamente, y los otros veinticinco se autorizaron, las empresas son de
Mazatenango.
8-
lngresaron tres quejas y tres fueron resueltas a través de Conciliación, las personas
que presentaron las mismas, residen en Mazatenango, quedando satisfechos del
trabajo efectuado.
9-
Brinde información a consumidores y proveedores en Colegios y en la oficina, ya
que fue visitada constantemente por consumidores dándoles información sobre
Contratos de Adhesión y se entregó trifoliares con los requisitos para Autorizar los
mismos.
X*,-1{Y-
Yeymi Melissa Rodríguez Girón
Asistente Departamental de DIACO Sede Suchitepéquez
Vo. Bo.
Lblo.
Si[ab LorenaEscohar Sontas
Directoro
Dirección de Atención y Ashtencio ol Consumidor
Minisiorio de Econo:nío
7
INFORME MEN§UAI DT TRABAJO
DURANTE EL MES DE SEPTIEMBRE DEL 2014.
PARA:
Directora
MINECO,
-
DIACCI-
DE:
Cesia Eunice Zapeta Fuentes
Verificadora Sede Suchitepéquez
REFERENCIA:
Contrato Número DIACO-1ü6- 122-O29-2OL4
FECHA:
30 de SEPTIEMBRE 2014
En cumplimiento al contrato de Servicios Técnicos número DIACO-106-L22-O79-2OL4,
me perrnito inforrnarle a usted sobre el apoyo técnico de las actividades en la sede
DIACO Suchitepéquez, durante
el mes de Septiernbre del presente año 2014, de
la
siguiente forma:
-Se brinds información al público en general en la oficina de la
DIACO Suchitepéquez acerca
de cuáles son sus derechos
sede Departamental
y obligaciones como
consumidores según Ley de Protección al consumidor y usuario
-Se monitoreo sobre Ios precios de Ia Canasta Básica en Mercados Municipales de
municipios de Suchitepéquez llevándose a cabo en los días lunes de cada semana.
-Panaderías, tortillerías
y tiendas de barrio en Mazatenango
y
municípios como
Sarnayac, Santo Tomas la Unión fueron visitadas para la verificación de sus precios en
días miércoles del mes de Septiembre
-Los depósitos que tienen a la venta Grano básico, Farmacias
y Depósitos de Huevo
situados en los municipios del Departamento de Suchitepéquez fueron monítoreados
en días jueves del mes de Septiembre
-Gas propano en expendios de Z gas y Tropigas como también Gasolineras se visitaron
con el fin de verificar el precio de dichos productos
Septiembre
en
días
viernes del mes de
-Así mismo todos los monitoreos fueron trasladados vía electrónica
a Diaco
Central
para recopilación de datos generales
-Se llevo a
cabo la autorización de Libros de Quejas en Sede Suchitepéquez
-También fueron visitados centros Educativos y Comerclos para Verificar tenencia de
libros de Quejas en distintas localidades del Departamento de Suchitepéquez
-Se apoyo en charlas impartidas a estudiantes de centros educativos sobre
información de lo que es la Dirección de Atención y Asistencia al consumidor -DIACOen Suchitepéquez
ffi
Vo.Bo
Lb{0.
Si[alo LorenoEscofior Santo¡
OlrectoÍo
Dirección do Alel,lctó0 v Athlancl0 ol Coniumid0l
;.i;n:;tc:, J r,,l; Lcc¡ ¡cl;¡,g
1
Fuentes
pequez
Verificadora,
Contrato No. D IACO- L06-L22-A29-2O14
e
lnforme Mensual
Para:
Licda. Silvia Lorena Escobar Santos
Directora -DIACOMinisterio de Economía
De:
Ulises Bernardo Lobos Quiroa
Sede Chiquimula
Fecha:
30 de $eptiembre de 2014
En cumplimiento a lo establecido en el contrato número DIACO-106-123-O29-2014,
presento el siguiente informe en apoyo técnico a las siguientes actividades:
1. Se dio apoyo en la verificación y monitoreo de precios en los Mercados
Central y Mercado Terminal de Chiquimula, y Mercados Municipales de
Esquipulas y Quezaltepeque del departamento de Chiquimula, realizados los
días lunes.
2.
Se apoyó en el monitoreo y verificación de precios en los Supermercados,
Despensa Familiar, Oasis 1, Oasis 2, Oasis La Bodega, Supermercado La
Torre Supermercado La Nueva y §upermercado Nissi, en el municipio de
Chiquimula y en Supermercados El Sol, Supermercado Blanquita en el
municipio de Quezaltepeque, Chiquimula, los días
martes.
P
3.
Se dio apoyo en la veríficación y monitoreo de precios en panaderías,
tortillerías y Tiendas de Barrio, en el casco urbano del municipio de
Chiquimula y en el municipio de, Quezaltepeque y San José La Arada, los
días miércoles.
4.
Se apoyó en la verificación y monitoreo de precios en granos básicos, y
fertílizantes, en los Municipios de Chiquimula, San José La Arada y
Quezaltepeque, los días jueves.
r
5. Se apoyó en la verificación del monitoreo de
farmacias, Batres, Galeno, Cruz
Verde, Carolina y H y Zuiva, en el municipio de Chiquimula, los días jueves
6. Se dio apoyo en la verificación de precio en los expendios de Gas Propano
Tropigas, Guate gas, y Zeta Gas Express en los municipios de Chiquimula,
Esquipulas, San Jacinto y Quezaltepeque, los días viernes.
7.
Se apoyó en el monitoreo de precios en las Estaciones de Combustible,
Estación Torja, Estación Agua Caliente, Estación Chortí, del municipio de
Camotán, Pacific Oil, Shell Casvachi, Shell La Perla, Texaco La Nueva San
José, Estación San Esteban, Estación Puma, Estación Bella Vista, Estación
Aro Villa Real, Estación Multi Servicios Guayacán, Estación Shell Pradera,
Estación Shell Los Olivos del municipio de Chiquimula, y Shell La Conquista,
Puma y la Perla de Oriente del municipio de Quzaltepeque, Chiquimula.
8. Se dio apoyó en la Sede DIACO Chiquimula, en el recibimiento de quejas por
parte de los consumidores.
9.
Se apoyó en la verificación de tenencia de Libros de Quejas en los comercios
y su respectiva habilitación.
10. Se dio apoyo en la verificación de nuevos comercios, para la Habilitación de
Libros de Quejas.
1
1. Se apoyó en la habilitación de Libros de Quejas.
Sin más que hacer constar me suscribo, atentamente,
Ulises Bernarndo Lobos Quiroa
Verificador sede DIACO Chiquimula.
Contrato número DIACO-Í 0 6 -1 23-A29
-2O1 4
Licda. Silvia L
y A§i§lencio 0l Constlmid0'
Dirección de Alención
1
"""'iirinisterro de Economía
TIVNDRME DD AtrIVTDAI'DS
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PARA:
f,t.cd*¿" §rl¿xc
§ir*ctora .sIACo,
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técrtico de las a*iuidades de fa sede de Diacrl Scn .llfarms, áur«rtte et mes
áe sepüembre def preser*e afi*, de fa
forma:
Se apogó en c?*srtas informatiu*s sabre los derechos del Consumidor en ef
Calegio Prs-uniuers¡fcrxo G«Ií§e* áel municipi* de §cn ltdcrcos dep«rtannento
de Sc¿r¿ &larcos.
Se ap*gó en represenfoeión de DI$Cü
a
rer¿nisnes
de Festej** Patrias 2ü14, Wr debrsrse el
lndepen deneia N acinrlü.t -
par conformar el Comité
CXCI{I Aniuersario de
§r¿ O§ctnas de Í.a Sede de DIACü San M¿rrms se apagó recibie*do
expeüentes parn C*nÍrstos de Aáh*sión
Se ap*gó brínñoxáo tnf*rm*eió* ai púbÍiw en g*teral en- l* e§cina de ta
Sede .l?egfon*l ¿fe.SIACO §nn M*ruos s*bre l.os cferecfu$s y oblrgacisnes
seg{tn lrs LeA de .kpfeccíd¿ r¿i Car*um;íd*r g [isu*r"ro, &tr§ tsmbién
infarmc,cíd.n de estatus de quejcspreserrfad*s por eonsumr:dores g ususnos.
Se *pogó em Vei§*x;cei*nes áe preciox dÉ ln Cnr¡nst* §úsir,* Atimerttoria en
tos Mercaá*s Ét*,cnidpales de los Munici§as d.e S*n Marcos; ,S«n Pedr*
S«catepéqtez del §ep«rt«meata d* §*n M«,racs;
§n Jlespenscs Famíffcres"" ?-iKcnek del
munectpfo
de
§e¿r¿ Pedra
S*c*tepéqrsez, Despensa Fsrwili*r San Marws g Supezrnercaú* Srqs*rrn*rq
amb*s áeÍ munieipía de San Marus se apogó en rru*nit*reas de precí*s de
la C$nssta Básica de alimentos;
§n lcs municípios de §an
Sawtepéquez se apoyé con
§a §wlidcñ" de uerifimr ios preci*s de
&fan"ms, Scn P*dra
moritareas de Tier¡áas de §arria, sn
Íos proársdos qrctienen ata aerúa;
Se apogó en wanitareos de Pana.dertas, Tartill.erías de las municipias de San
Marcos, San Pedro Sacatepéq¡tez, los miéroles del mes de septiembre
En las diferentes estaciones de seruieio se apogó en monüoreos d.e precios
del combustible en los municipios de de swt Marcos, San pedro
Sacatepéquez.
Se apogó en monítoreos de precios del Gas propano en los diferentes
expendios de gas de los munícipios de san Marcos, san pedro
SawtepéEtez;
En Oftcinas
d.e
la Sede de DIACO
de Quejas.
San Marcos se apoyó autorizand.o Libros
Se apogÓ en ueriftcacíones de teneneía de Libros de Quejas en diferentes
comercíos de los ltrlunicipios de San Marcos g San Pedro Sacatepéqtez del
Departamento de San Mareos.
Dllzqmo. del Cprmen Rrrmos Velá,squez
Verlficadora
u
Contrata lüítmetp DIACO I 06- I A6-029-20 I 4
Tw[o. S¡htU LorenoEscoíar Sontos
Dlrectoro
Dirección de Alención y Ashtencio ol Conlumidot
Min¡ster¡o de Economio
v
INFORME DE ACTIVIDADE§
DURANTE EL ME§ DE §EPTIEMBRE 2014
PARA:
Lisda. Silvia Lrrena Escobar Santas
Direc*ora DIACÜ
§§:
Eddin Le*nel Oxlai Herná*dez
Verificador
sede Quetzaltenango
FñCHA:
30 de Septiembre de?,Ü14
REFERHNCIA:
üantraia No. *IACG-1 0§-'! 05"ü29-201 4
En cumplimiento al *ontrato de §eruisias Tácnicos núrnero DIACO-10S-105-$2§2ü14 del año en curss, presento a ¡.¡sted el inforrn* rnensual de las actividades en
apsyo técnico a la *ede de Suetzattenange, durante el mes de §eptiembre del
pr*sente año, d* la siguiente forme:
1) Apoyar en mo*itsrep- ? §sfeta de Mersado en: Mercado Municipal
la
Democrasia" Msrcado Municipal Minerva" Mercado Mu*lcipal las Flores y Mercadc
Municipal Los Trigales;1 Bsleta de Tiendas de Barrio en las difere*tes zanas del
r"nunic[pio de Quet¿eltenaxgo;1 Boleta de üas Propa*o y 1 Boleta de Combustible
en tas diferentes zúñas del rnunicipio d* Quetzaltenangs; 1 Soleta de l{uevo§ en:
Tier¡das de §anio, Deposit** y en les Mercados Mur:ieipales dei rnunicipio de
Guetzaltena*go;1 Bol*ta de Matsriales de Csnstrucci*n, 'lBoleta de Fertilizante,
l Boleta de Medicamentos, 1 Soleta de Útibs Escolares, 1 Boleta de Carne de
Cerdc, 1 B*leta de tarne de Pcllo, 1 B*leta de Materia Prima para flaboración
de Pan, l tsoleta de Granos Básicos por Libra Quintal en los mercados
munlcipales de Quetzaltenango;1 §olek de Carne de $¡lariscos, 1 Bolet* de Carne
de Res, 1 Bsleta de §upen*ercado en: Walmart, La Tcne, Despensas Famlliares,
Supe*ienda Paiz del Municipio de Quetzaltenango, 1 Soleta
Maxi Despensas,
d* Fan y Tortillas las cuales se realizan en [a diferer:tes eonas del rnunicipio de
Quetzaltenan§o; '! Bsleta de Producto de'Temporada en Mercadc en el Municipio
de Quetzaltenango;1 Bsletas de productos ds Temporada en Supermercados en
y
y
el Municipis de Quetzaltenangs,
2i
§olabcrar
sn la verific*ción d* quejas presentadas, libres de queias,
de medición y pesaje, normas de etiquetados ds productos
instrurnentos
empacados, calidad, exhibicién de precios, publiaidad engañosa y servicios
públiccs realizada en las diferentes zonas del Departar*ento de fruetzaltenango.
B) Galaborar sn la varificacián en expendios de cambustibles sabre la tenencia de
libro de quejas de exhibición de precios certificadas de calibraciÓn §n las
estaciones de servlcios en las dlferentee zonas det municipio de Quetzaltenango.
4) Colabora¡ en las rutas asignadas para monitorear precios, optimizando los
recursos v el tiempe en el deBartamento de Quetzaltenango.
5) Apoyar en alirnentar la base de datos del sistema de monitoreo de precios del
Departamento de Quetzaltenango, para enviar a la sede central de la Dirección
de Atención y Asistencia al Consumidor en el departamento de Guatemala.
6) Asistir a reuniones, actividades y otras a qLxe sean convocado
el Departamento de Quetzaltenango.
e
invitaciones en
7) Colaborar en mantener el área de trabajo limpia y ordenada en la instalación
de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor sede Quetza[tenango.
8) Apoyar en charlas a mujeres, hombres, niños sobre los derechos y obligaciones
del consumidor en el Municipio de Quetzaltenango, en la que se entrega material
informativo los cuales son: Guía del consumidor, Trifoliar de los derechos y
obligaciones del consumidor, revista de libro de Quejas para dar a conocer a los
consumidores sobre el uso adecuado y al proveedor sobre la obligacién de
tenerlo en su empresa, revistas sobre la publicidad engañosa, trifoliar de pagare,
cuadernos para colorea¡'dentro de las cuáles están los derechos y obligaciones,
crayones, lapiceros, juegos de memorias, juegos de senpientes, bolsa de mantas
donde está impreso el logo de DIACO y Cartucheras.
9) Apoyar en charlas impartidas a grupos de vendedores en la cual se trabajan
conjuntamente con otras instituciones como lo son: La Dirección de Abasto
rnunicipal, Saneamiento ambiental del centro de salud, Bombero Voluntarios,
Frocuradt¡ría de los Derechos Humanos para hacer las prevenciones necesarias
en cada uno de las aéreas que trabajan las instituciones.
10) Colaborar en secretaria de la sede Quetzaltenango, en cuanto a recepcién
de Quejas, libros de Quejas e ingreso de la misma en DIACO en Línea, atencién
al Consumidor y Proveedor.
'11) Apoyar en la redacción de citación para conciliación de quejas presentadas en
la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor y entrega de citación en el
Departamento de Quetzaltenango.
12) Apoya!" en actas de Conciliación de Proveedor y Usuario en la Direccibn de
Atención y Asistencia al Consumidor en el Departamento de Quetzaltenango.
din Leonel Oxlaj Hernández
Verificador
Contrato Número DIACO-1 06-1 05-029-2A14
Vo.Bo
Sede Beqional de Ouezaltenango
Dilección de Aiención v Asislencia al Ccnsumidor
Lklo,
li{tit ítrn,z
E:yÍ,rr Smto,
{e Áit rcjt:. y Ériile¡li:: ci ionSurfido¡
Ministerio de [iL-onDmía
+
PERíODO DEL MES DE SEPTIEMBRE 2014
PARA:
Licenciada Silvia Escobar,
Directora.
Ministerio de Economía.
Lady Vanessa Yantuche Gonzalez de
Departamento de Servicios
Guatemala, 30 de Septiembre 2014
DE:
FECHA:
Recanój
En cumplimiento al Contrato de servicios técnicos número DIACO-106-115-029-2014 del año en
curso, presento a usted el informe mensual de trabajo en apoyo tácnico de las actividades en el
DEPARTAMENTO DE SERVICIOS durante el mes de Septiembre del presente año:
.
23 expedientes, se constata que los expediántes contaran con los documentos
que deben ser implementados para poder darle trámite a Ia queja respectiva.
Se, apoyó
en
. De los 23 expedientes asignados, 06 fueron asignados como una Mediación
. De los 17 expedientes restantes fueron asignados como audiencia de conciliación.
o Se apoyó en comunicación permanente con el consumido¡ de los 23 expedientes, me
comunique con el Consumidor indicándole que soy la persona que llevara a cabo el
procedimiento administrativo de la queja interpuesta, elaboró la comunicación permanente y la
coloco en el expediente.
.
.
De la comunicación permanente 5 quejas asignadas fueron resueltas por conciliación telefónica,
en las cuales el consumidor acepto la propuesta Conciliatoria hecha por el Proveedor, indicando
forma de entrega y solicitando a ambas que me informaran de haber cumplido con el acuerdo
conciliatorio anotado.
Se apoyó en cedulas de citación de 18 expedientes , anote en el libro de cedulas de citación el
numero de expediente, según el correlativo que continúe para colocarlo en la cedula de citación
según corresponda, Se elaboraron 36 cedulas de citación en los cuales deben de ir consignados
los datos del consumidor como proveedor con dirección exacta y un número de teléfono, así
mismo debe de contar con la descripción literal de la queja presentada por el consumidor y debo
de indicar el día y la hora de la audiencia programada. Soliciiando que se presenten con las
acreditaciones respectivas para que puedan comparecer el dia y hora señalada.
Se apoyó en 36 cedulas de notificación para proveedor y consumidor las cuale.
"r"ntrn'.on
el numero de correlativo según el expediente y el numero de la cedula de citación
se deja
pendiente la fecha en que estarán notificando y la dirección exacta de a quien se notifica, asi
mismo se indica el nombre de quien interpuso la queja y se deja un espacio en blando de quien la
recibe y si firma o no.
alimenté la base de datos indicando que la comunicación permanente con el consumidor y las
cedulas de citación con numero de referencia según correlativo, .día y hora de la audiencia de los
exped ientes asignados.
Se apoyó en audiencia de conciliación de los expedientes según día y hora programada
indicando que procederemos a llevar a cabo la misma con el único fin de conciliar que
elaboraremos un acta en la cual plasmaremos lo más importante platicado en dicha audiencia,
así mismo se procede a informar al consumidor y proveedor la forma en que se trabajara dicha
audiencia primero interviene consumidor y solicita su posible solución y luego el proveedor
indicando en relación al tema y si trae alguna posible soluciÓn, posterior a eso hacemos una
,
conclusión y sabremos si el consumidor acepta o no la propuesta conciliatoria.
De los expedientes en audiencia de conciliación, fueron aceptadas la propuesta conciliatoria del
Proveedor por lo anterior dichos expedientes son remitidos al archivo de esta Dirección.
De 3 expedientes fueron remitidos al departamento Jurídico,
01 fueron por incomparencia del
Proveedor, y 02 por incomparencia del Consumidor.
Se apoyó en ficha de queja de 23 expedientes en la cual indico hacia donde se dirige el
expediente, si el expediente se dirige al archivo o al departamento jurídico. lndicando que 6 eran
para trasladar al departamento Jurídico.
Se apoyó
en 20 resoluciones en las cuales consigno que se llevo a cabo un acuerdo
conciliatorio y que se cumplió a cabalidad, anote 1B correlativos en el libro de resoluciones.
Se apoyó en 20 movimientos del expediente, indicando que 04 se resolvieron por conciliación
telefónica, que va 16 eran para archivo y 03 para el departamento jurídico para que por medio
de la asistente de esta Jefatura sea trasladado a donde corresponda.
Conteste llamadas telefónicas de consumidores 20 en
tenía ninguna duda sobre el proceso administrativo
total el resto no se comunico porque no
Se apoyó en alrededor de 36 correos electrónicos de consumidores y proveedores.
Se apoyó en citar al consumidor por medio de correo electrónico se remitieron alrededor de 23
notificaciones de audiencia de conciliación para conocimiento del consumidor.
Lady Vanessa
Gonzalez de Recancoj
Licda.
Vo.Bo.
Licda. Fabiola Estel¡an de Ortoga
Jefa
LornaEseottr Ssntos
ñlr.clótct
Depanamcnto de Servicios al Consumidor
i::oc¿:5;: *.\¡¿::ción y Asisteniir ai Ccnsu¡:¡idor
nr r1r\
^
PARA:
Lícda. Silvia Lorena Escobar Santos
Dírectora
Dirección de Atencién y Asístencia al Consumídor
Ondína Trujillo Argueta.
DE:
Sede Escuintla.
FECHA:
30 de septiembre de 2014.
REFERENCIA:
Contrato de Servicios
20L4
Técnicos
Número-DIACO-106-108-029-
En cumplimiento al Contrato de Servicios Técnicos Número - DIACO-106-108-029-2014
Presento a usted el informe mensual en apoyo técnico de trabajo correspondiente al mes
de septiembre de 2014.
Actívidad
1.
Monitoreo de precios de
la canasta básica y otros
Descripción
Apoyando en monitoreos supermercados { Despensa Familiar, La
Torre, Maxi Despensa, Escuintla) y Tíendas de Barrio (La Virtud,
Buen Precio, Roxana, La Esperanza, Providencía, Arca de Noé,
lsaías)
Mercados;(Mercado No. 2, Mercado No 3, Mercado cantonales)
Tiendas Interior Mercado {San francisco, Ia confianza. Buen
Samaritano, Redentor, Carlitos, Nueva Chiquimulteca, La Paz,
Confíanza) Monitoreo de Pan {Viena, Regalo de Díos, Charritos,
Polonesa, Panadely, Lemus, Los Hermanos, Bendícíón de Dios, Pan
Especial , La Sexta, ) Monítoreo de Totíllas(Jehová Jire, Tomasa, Los
3 Tiempos, Velen, lsrael, Laura, Wendy ,Julia, ) Granos Básims en
tienda y depósítos { Patziteca, Zacarías, Manantial L, San Luís, San
Antonio, San Esteb.an, Nicole, Santo Tomas, )Monitoreo de
Medicamentos (Farmacia Batres, Farmacía Zuiva, Galeno, Cruz
Verde, Herdez Nueva)Monítoreo de Huevo (Oasis, Bendición
Maravilla Nene, Fresco,) Monitoreos de Combustíble ( Estación
de Servicio Palmeras, Puma Santa Fe, Palo Blanco, Estación de '
Servicio Shell, San Antonio, Jau Gas, Texaco Puerta del Sui) y Gas
Propano (Gas El Zorro, Metro Gas, Disgas, Gordillo Gas Express Rosa
Línda, Gas Paola, Pronto Gas, Gas Express Modelo,
2.
Recepción de Quejas
Atender
a
personas que presentan quejas
en la Oficina y
personas que sol¡c¡tan información vía telefónica
3. Autorización
de libros de
quejas;
contratos de adhesión
Atender a las personas que desean autorizar libro de quejas
y registrar su contrato de adhesión; revisar documentación
de soporte. (LIBROS AUTORIZADOS, Distribuidora Costeño,
Vidriería y Aluminios Cruz, Tienda y Deposito El Granero,
54 Mega Paca Malaca tan, 53 Mega Paca Cobán, 05 Paca
5. Entrega
de
notificaciones
6.
Verificaciones de Libros
7. lnformar a
Ios
consumidores
8.
Verificaciones de Quejas
Para dar cumplimento
Redactar y entregar notificaciones para audiencias de la sede
de Escuintla y las enviadas de DIACO (Corporación Automotriz
Los Cuatro, Francisco Adalberto Fuentes Handal.
Colaborar en verificaciones de libros en los diferentes
comercios del departamento de Escuintla. (Comercial R S M,
Comercial Jeess, Venta de Plásticos Nors, Comercial El
Admirable, Accesorios Surtí Cel., Sala de Belleza Francis,
Deposito El Jordán, San Pedro, EI Granos, San Sebastián,
Tienda y Deposito Sagrado Corazón, Deposito Rio Jordán,
Deposito y Dulcería Las Delicias, Todo de 3.
Apoyar actividades de orientación sobre los derechos y
obligaciones de los consumidores y proveedores (Centro
Comercial Pradera, Liceo Nueva Guatemala, Nuestra Señora
Del Rosario, Escuela Urbana Mixta Tipo Federación José Martí.
Apoyar en las verificaciones en los establecimiento de los
proveedores cumplimiento con el procedimiento esta blecido
a las metas establecidas por
Direccíón de Atencíón
Consumidor.
f).
erA§'s¡r/?)'
t-__
VoBo.
g_,
DIACO
_§
g
6,,-,*c
Lklo.
Sttafu. L orena Escot at
Sltttl §
Dlrectoro
Dirccción dc Alenclón
Y
A§islencio ol Consumidoi
Mlnl§lgfla dc Economío
y Asistencia
al
lnforme Mensual
Para:
Lieda" Silvia Lorena Escobar
Directora - DIAC0
-
Ministeris de Econornía
§e:
L*L¡rdes Walaska Rcdríguee §alár¿ana
Yerífieadora, §ede Mixca
Fecha:
3ú de §eptiembr* 2ü14
Hn curnplin'lienta a tro estahlecido en elcontrata númers §lAC§-1ü§-tr10-029-2014
le presento el informe en apoyo tácnico a las siguientes aetividades:
Monitoreo de precios en:
-l\¡Ier¿ad*s de la zona t Comunidad zsna 1ü y Nueva Monserrat aona 3 de Mixco. Todos
los lunes de fechas 3.,8, l-5, 22,29 de este mes.
-Superrnercad*s: Walrnart, S*sp*xsa Fanriliar y La torre en Ciudad §an Cristébal zo*a 8,
Calzada Roosevelt zona 3 y zona i- de Mixc*. Este lo híce Ies días rnart*s de fechas 2,9,16,
23 y 30 de este mes.
-Gas*li*ems, Purña, §hell, Texacc, Don Arturo, de La cal¡ada Bscser¡elt zona l- y boulevard
§an Cristóbal zsna I de M{xco. Estos se hicíer*n los víernes de feci¡as 3, t:2, L9 y ?6 del
mac
ah
Î
tr(a
-Panad*ría¿ tortíllenías y tiendas de barris €n cascs urbano de la zona
miércc¡les de fechas 3,18,17 V 24 del mes.
-§as pnopano en expendios de Z gas y Trapisas de las zonas
viernes de fechas 5, L2, L9 y 26 de este mes.
1-
I y I
de M*xc*. L*s días
de Mixco,'los dias
-Grano básico lss días juev*s con las feclas siguientes 4, !!,3.8 y 25 de este mes.
-Huevos, Medicamentos, Materiales de ccnstrucción y boletas de temporada, monitorie
sus precios en feehas s*gún ealendario d* programacián mensuatr y a solicitud de
Dlrecció¡r"
-Visité centros educatívos para verifi*ar si centalan con libro de quejas y contratos de
adhesión en zsña§ 1 y 3 de Mixc*¡
-Ree§hívarlos librcs de Quejas corl su debida papelería para su autorízación.
-Entregue material informativo a las personas que nos visitan y explique la información
contenida en ella.
-Recibí quejas para su debido trámite.
-Verifiqué publicidad engañosa
y
etiquetado
en
supermercados
en los días
correspondientes al monitoreo del mismo.
Sin más que hacer constar me suscribo,
Lfu d.c. Sibio L orena
T,s co 5
Dilecloro
Vo.Bo.
Silvia Lorena Escobar
Directora
Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor
or
-§on to'c
INFORME MENSUAT DE TRABAJO
DURANTE EL MES DE SEPTIEMBRE DEt 2OT4.
PARA:
Directora
-
DIACO-
MINECO.
DE:
William Oliver Salvador Reyes
Asistente Departamental Sede Mixco
REFERENCIA:
Contrato
FECHA:
30 de Septiembre 20L4
Nú
mero
D
IACO- 106 -1L7-029-2014
En cumplimiento al contrato de Servicios Técnicos Número DIACO-106 -1,LL-OZ}-2014, me
permito informar a usted sobre el apoyo técnico de las actividades en la sede DIACO
Mixco, durante el mes de septiembre del presente año, de la siguiente forma:
1'
Autorización de cincuenta libros de quejas, siendo los mismos de empresas
Mercantiles y sociedades mercantiles, los mismos son de las entidades de venta
de Agua Pura, Farmacias, venta de gas, Car Wash, venta de carnes, entre otros,
todos ubicados en la zona 1-,3,4 y 8 de Mixco.
2- Recepción de quince quejas, las cuales fueron resueltas a través de mediación y
conciliación, las personas que presentaron las mismas, residen en San Cristóbal,
zona 8 de Mixco, Nueva Monserrat, zona tres de Mixco, San Francisco, zona G de
Mixco, Planes de Minerva, zona 11 de Mixco y zona 1 de Mixco, todos con sus
número de expediente respectivos.
3- Autorización de veinte contratos de adhesión de los siguientes colegios, Colegio el
hogar, Colegio San lgnacio, Colegio Bilingüe Pirámíde, Colegio mesoamericano y
sugermontano. todos se encuentras en las zonas uno, ocho y seis de Mixco.
4- trescientas verificaciones de tenencia libros de Quejas, det los cuales doscientas si
cumplían con sus libros mientras los otros cien no to tenían, por lo que se realizó a
realizar sus respectivas autorizaciones, verificaciones realizadas en las zonas 8, g y
3 de Mixco
de los Centros Educativos para constatar si contaban con sus
contratos de adhesión así como los libros de quejas, en las colonias de Mixco, zona
1 de Mixco, san cristóbal, zona 8 de Mixco, san Francisco, zona 6 de Mixco.
5- Verificaciones
6- Verificaciones de etiquetado, así como Monitoreo
de Precios de Canasta Básica,
Monitoreo de precios de combustible, Monitoreo de gas propano, en los
Boulevares de la Jurisdicción de Mixco.
7- conferencias en Librerías, empresas y colegios, todos ubicados en la zonas 8, 3 y 1
de Mixco.
8- Participe en reuniones en la Municipalidad para tratar temas de COMUSAN con
diferentes entidades entregando Metas Físicas enfocadas a Programa Pacto
Hambre Cero.
William Oliver Salvador Reyes
Asistente Departamental Sede de Mj
Lic[a. Sihtia Loreno Escot or S afltl s
Directorq
Vo.Bo.
Directora de la
I
Dirección de Alención y Asisiencio ql Con¡umidoi
e Economío
a Escobar
é Atención y asistencia al Consumidor -DIACO-
3O de septiembre de?O14.
Fecho:
En cumplimiento q lo estoblecido en el controto número DIACO-IO6-tL2-029-20L4,|e
presento el informe en opoyo técnico o los síguientes octividodes.
.
Apoyo en monitoreos progromodos
y
monitore.os especioles poro lq sede de
Chiquimulo.
o
.
.
Atención e informqción a personqs gue visiton la sede regionol.
Entregq de materiot informqtivo o los personos gue visitoron lo sede.
Recepción
de
popelerío poro outorizoción
de libros de guejos de
estoblecimientos comercioles y colegios.
.
o
.
.
o
.
Verificoción de tenencio de libros de quejos en estoblecimientos comerciqles.
Recepcíón
de guejos en Sede, vío internet y mensqje detexto.
Verificoción de guejos en comercios de los proveedores.
Resolucíón de guejos por medíoción.
Audiencios de conciliocíón de los quejos recibidos.
Seguimiento
o los guejos
Energía Eléctrico.
íngresodos
y
troslododos q Comisión lücionol de
Porticipoción
en reuniones de
Consejos
de Desorrollo
etn Gobernqción
Deportomentol.
Pcrtícípocíón en Comisíón Deportcmentol de lc /t4ujer, Níñez
y Juventud del
CODEDE Chiguimula.
Porticipoción e
fI
FERfA DE DERECHOS A NIVEL coMtJNrTARro
convocodq por lo Ofícino Municipol de Protección a lo Níñez y Adolescencio.
Ghorlos
sobra 'Los Derechos y Obligocionu del Consumidoro , en ¿scu¿los de
los municipios de Quezaltepeque, Son Jocinto y Chiguimulo.
Chqrlo sobre 'Los Derechos de! Consumidor
y Uso del Libro de Quejos" o
proveedores.
Entrego de moteriol ínformofivo en los copocitociones.
Portícipoción en los octividodes progrqmodqs por Gobernoción Deportomental
con motivo de los Fiestos Potríqs.
Sin mtís que hocer constor me suscribo, otentomente,
Direccíón de Atención y Asistencio ol Consumidqr.
Lir[o. Sihtis
{,oren¿ LscoÚar Santos
Directof§
Dirección de Aie¡cion y Aihlencic ci Con¡uñldor
ftiini¡Íor.ir éo gdon.)illíg
.l
Byron Danilo OrtizDíaz
Departamento Jurídico
Mes de Septiembre 2,014
Contrato N o: DIACO- 106-1,13-029 -20L4
Licenciada
Silvia Lorena Escobar Santos
Directora DIACO
Presente
Estimada licenciada Escobar:
Por este medio hago de su conocimiento que las actividades que se apoyaron durante el
presente mes son las siguientes:
o
o
o
o
o
o
Resoluciones finales de expedientes de quejas en estado de resolver, determinando
dentro de los mismos, procede sancionar a los proveedores denunciados.
si
Celebración de audiencias administrativas, redactando las actas correspondientes para
dejar constancia en la misma si se llega a un arreglo conciliatorio, si hay incomparecencia
del proveedor, declarándolo en rebeldía; y si no hay acuerdo, asistiendo ambas partes;
recibiendo el ofrecimiento de medios de prueba.
Cédulas de notificación y cedulas de citación, para informar a los consumidores y
proveedores la fecha y hora de celebración de la segunda audiencia administrativa.
Resoluciones de archivo, finalizando el procedimiento administrativo de expedientes de
quejas.
Resoluciones para abrir a prueba por el plazo de diez días los expedientes de quejas.
Resoluciones declarando la rebeldía
segunda audiencia administrativa.
de los proveedores por incomparecencia de
la
o
Movimientos de expedientes, enviando al archivo expedientes de quejas.
o
Movimientos de expedientes para traslado a firma de dirección de expedientes de quejas.
o
Actualización de la base de datos del sistema de expedientes de quejas.
o
Atender llamadas de los consumidores y proveedores, brindando información sobre el
estado de su expediente en el departamento jurídico, así como asesoría legal sobr:e lo que
establece la Ley de Protección al consumidor y Usuario.
Servicios
no
administrativo.
conformes
de expedientes que no cumplen con el
procedimiento
lnforme mensual, indicando las actividades realizadas, de acuerdo al seguimiento del
avance de las metas del plan operativo anual; indicando lo siguiente: cantidad de
audiencias celebradas, cantidad de cedulas de citación y notificación, cantidad de actas
administrativas, cantidad de resoluciones emitidas con montos recuperados a favor del
consumidor en lo respecta a reembolso monetario, rescisión de contrato, restitución de
bien.
Oficios con devolución de expedientes a sedes departamentales, para corrección del
procedim iento adm inistrativo sa ncionatorio.
Se colaboró en archivar, en los expedientes de quejas, memoriales y documentos,
presentados por los proveedores, adjuntando los medios de prueba en que se
fundamentan y basan su defensa.
lnformes circunstanciados de los recursos de revocatoria presentados en contra de
resoluciones finales de quejas.
Certificaciones de las resoluciones de expedientes para enviar a la Procuraduría General
de la Nación para el cobro de multas impuestas.
o
Todo lo que la Dirección y Jefatura requieran.
Atentamente,
t blo. Si{ab Loftfiafscolar
Dlrectoro
Di¡ección de Alanclón y
AriÍ!nclo
Sant¡;¡
0t Con$mi
[:i::icteris de scor¡ornís
Vo.Bo.
Escobar
Directora
{,ic[a. Si[gis {frretta
Escolry
t,,-,.
'-'ii,i^li lJlif,,l j,
li:H:
;
-
q
t)ltsg¡g,,*
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DURANTE ET MES DE §EPTIEMBRE DTt 2014
PARA:
Directora - DIACO
MINECO
DE:
Guillermo Baudilio Molina Díaz
Verificador §ede §acatepéguez
REFERENCIA:
Contrato
FECHA:
-
N
úmero: DIACO-X0 6-tO7 -§?;9-2014
**************r**********:F******
**)F¡lc***************************¡f
rN
CUMPLIMIENTO AL CONTRARO DE CARÁCTER TECNICO PRESTADO DURANTE EL MES
DE SEPTIEMBRE DEL 7Ot4, CONTRATO No. DIACO-3.06-059-029-2014 EN APOYO TECNICO
A LAS SIGUENTES ACTIVIDADES EN LA §EDE DE SACATEPEQUEZ:
a. Apcyar
técnicamente
correspondientes
a
en las verificaciones
a la sede de
quejas presentadas
Sacatepéquez, por los rnedios de coneo electrónico, teléfono
o en persona. Libro de quejas, instrurnentos de medición y
pesaje, normas de etiquetado de productos empacados,
calidad y exhíbición de precios, publicidad engañosa en
supennercados, en los rnunicipios de la Antigua Guaternala,
Jocotenango, Ciudad Vieja, San Lucas Sacatepéquez, en el
departamento de Sacatepéquez.
b. Apoyar técnicamente en las verificaciones en expendios
de gas propano y de connbustlble, en los nnunicipios de la
Antigua Guatennala, Jocotenango, Ciudad Vieja, §an Juan
Alotenango, del departamento de Sacatepéquez, en cada
comercio que se visita se verifica la tenencia de librps de
quejas
y
la exhibición de precios.
c. Apoyar técnicamente en el monitoreo de precios de
la
canasta básica, mercados en los municipios de la Antigua
Guatemala, Jocotenango, San Juan Alotenango, San Lucas
Sacatepéquez y Ciudad Vieja. En Supermercadoe en los
municipios de la Antigua Guater¡ala, Jocotenango, Ciudad
Vieja, San Juan Alotenango, San Miguel Dueñas y San
Lucas Sacatepéquez. En Tiendas de Barrio en los
municipios de Ia Antigua Guatemala, Jocotenango, Ciudad
Meja, Pastores
San Lucas Sacatepéquez, del
departamento de Sacatepéquez.
y
d. Apoyar técnicamente en los monitoreo de pan, tortillas en
Ios municipios de |a Antigua Guatemala, Jocotenango,
San Juan Alotenango, del
Ciudad Vieja, Pastores
departamento de Sacatepfi uez
y
e. Apoyartécnicamente en el monitoreo de precios de granos
básicos en los rnunicipios de la Antigua Guatemala.
Jocotenango, Santa María de Jesús, San Lucas
Sacatepéq uez, del departarnento de §acatepéquez.
f. Apoyar técnicamente en la Alimentación de la base
de
datos del Sistema de Monitoreo de Precios en el envió de
boletas
g. Apoyar y asistir técnicarnente a las reunioneg de
actividades y otras a que sea convocado ylo invitado.
sus
h. Apoyar técnicamente en la redacción de los informes
financieros.
Litla. Sifun LnrütúEsc06at Satttls
Direcloro
l)itección de Alención y Ashtencio ol
Corsumidor
Mlnlsterlo de Economío
1
Guatemala, 30 de Septiembre de|2014.
Licenciada
Directora
INFORME POR SERVIGIOS DE CARÁCTER TEGNICO, PRESTADOS A DIAGO
DURANTE EL MES DE SEPTIEMBRE DEL 2014, SEGÚN GONTRATo No. DIAco.106.
093-029-2014.
Apreciable Licenciada Escobar:
En cumplimiento a! contrato administrativo, N' DIACO- 106-093-029-2014, presento
a su persona el informe mensual de trabajo correspondiente a! mes de Septiembre
del2014, en apoyo técnico de las siguientes actividades.
a
Asesorar a Proveedores, relacionada a sus derechos y obligaciones de acuerdo
al
Decreto Ley 6-2003. (Se elaboro el Plan Y Cronograma de actividades de Trabajo
correspondiente al mes de Septiembre de|2014, para dar continuidad al fortalecimienio
del Departamento de Asesoría al Proveedor).
A. Apoyar en el envío de información a bases de datos
de
Proveedores en
el
departamento de Guatemala, entre otras, (Se envió información de Propuesta de
Capaeitación y otras relacionadas a las Obligaciones de los Proveedores, y ficha
técnica con la información, de la propuesta de capacitación, charlas y
conferencias, dirigidas
los Proveedores, vía correo electrónico) lai
Administraciones de los centros comerciales: Unicentro Zona 10, Plaza CEMACO
zona 10, centro comercial Prisa, zona1}, Gourmet Center, Metro Norte, zona 18,
Vista Muxbal Plaza, Minuto Muxbal, y The Shops at Muxbal localizados en el
municipio de Santa Catarina Pínula y centros comerciales de la zona 7 de esta
ciudad.
a
a
B. Apoyar en la promoción del Libro de Quejas, lnstrumentos de Pesaje, programas
de capacitación, charlas y asesoría en centros comerciales. Se identificáron y
contactaron organizaciones de cadenas de tiendas y consorcios del sector de la
Micro, Pequeña y Mediana Empresa
los diferentes centros comerciales para
promover las obligaciones de los Proveedores en el marco de la Ley de Protección
al Consumidor en la ciudad capital).
y
C. Apoyar en la facilitación de, información a proveedores en oficina, vía teléfono
y
correo electrónico y en centros comerciales, en matrería del cumplimento de sus
obligaciones de la Ley de Protección al Consumidor. (Se facilito información en
relación a trámites y requisitos de Autorización de Libros de Quejas y Contratos de
Adhesión).
de capacitaciones a Proveedores conjuntamente con
organizaciones; Gremiales y Cámaras Empresariales y otros sobre la Ley de
Protección al Consumidor. (Se realizaron tres capacitaciones con proveedores
de centros comerciales; Plaza CEMACO zona 10, Metro Norte zona 18 y Plaza
San Rafael en Zona 18).
D. Apoyar en la facilitación
E. Apoyar a la Dirección en materia de información al Proveedor (se asesoró en el
procedimiento de la resolución de las Quejas y se brindo información de los
requisitos para autorizar libros de quejas, a proveedores en oficina y en los
locales de los centros comerciales; Plaza CEMACO zona 10, centro comercial
Prisa, zona1O, Gourmet Center, Metro Norte, zona 18, Vista Muxbal Plaza, Minuto
Muxbal, y The Shops at Muxbal localizados en el municipio de Santa Catarina
Pínula, entre otros.
F. Apoyar en la formulación de
proyectos para la mejora de atención al Proveedor y
elfortalecimiento del departamento de Asesoría al Proveedor.
G. Apoyar en la elaboración de planes de trabajo semanal, mensual, para trasladar a
Dirección. (Se elaboró el Plan de las diferentes actividades programadas durante
el mes de Septiembre del 2014 del Departamento de Asesoría al Proveedor, con el
objetivo de fortalecer el quehacer de la DIACO y en específico del Departamento
de Asesoría al Proveedor).
H. Apoyar en la elaboración de reportes semanales, mensuales y de avance de
metas para trasladar a Dirección. (Se elaboró el reporte de avance de metas del
mes de Septiembre del2014).
l.
J.
Mantener su lugar limpio y ordenado.
Otras que le asigne la Dirección. Verificación de de Libros de Quejas en locales de
centros comerciales, de los centros comerciales; Uní Centro zona 10, centro
comercial Plaza Obelisco zona 10, Metro Plaza La Encantada, carretera a El
Salvador y centro comercial El Punto en zona 7 y apoyar en la Autorización de
Libros de Queja y Contratos de Adhesión, (Se refleja en la base de datos donde
se operan los servicios durante el mes de Septiembre del 2014). Reuniones de
trabajo para concretar programas de charlas y capacitaciones con las
administraciones de los centros comerciales promocionados en el presente mes.
Sin otro particular, me suscribo.
Atentamente,
rón Ordóñez
de Asesoría al Proveedor
7
II{FORME MENSUAL DE TRABA'O
PARA:
Directora
- DIACO-
MINECO.
Df:
Rubén Alexander Gómez Orellana
Sede Departamental de Jalapa
-DtACO-
30 de Agosto de 2014
FECHA:
En cumplimiento a lo establecido en el contrato número DIACO -106-043-029-2014, le
presento el siguiente informe en apoyo de las siguientes actividades en el Departamento
de Jalapa:
MONITOREOS DE CANASTA BASICA:
MERCADOS E INTERIOR DE MERCADOS: Se verifico el mercado Municipal de Jalapa
-una vez por
seúrana (4 veces en el rnes). Y 8 Tiendas del lnterior del mercado
SUPERMERCADOS: Se verifico LA TORRE (4 veces en el
el mes) y SUPER LA PERLA (2 veces en el mes
)
mes)
LA DESPENSA FAMILIAR {4 veces en
ubicados en la Zona 1 y 2 del Municipio de Jalapa.
TIENDAS DE BARRIO: Durante el mes; se lograron veríficar en las zonas
1,2,3,45
y 6 del
Municipio de Jalapa 40tiendas de Barrio.
GAS PROPANO: se
lograron verificaciones en el mes
a 5 expendios de gas una vez por semana
totalizando durante el mes aproximadamente 25 monitoreos.
COMBUSTIBLE: Se lograron verificaciones en el mes
de
a 5 gasolineras en
totalfueron 25
rnsnitoreos.
PAN YTORTILLAS: se
lograron aproximadamente durante el mes 30 monitoreos de pan y 34 de
tortillas.
OTROS: durante el mes se
lograron los siguientes monitoreos
FERTILIZANTES (1) elaboración del
pan (9) Huevos (8) Granos Básicos por libra {15) por quintal {15} farmacias {4}
A si mismo se lograron 7 CAPACITACIONES con consumidores y usuarios del Municipio de jalapa.
Verificación a los diferentes Centros Educativos Privadps del Municipio de Jalapa (1) durante el
rñes
Autorización de libro de Queias (74)
Autorización de lnicio deltrámite del contrato de Adhesión (3)
Verificaciones de tenencia de libro de quejas se üsitaron 180 establecimiento§.
Verificaciones de quejas (8)
Se les ha brindado asesoramiento a los consumidores y usuarios sobre sus derechos y
obligaciones.
Así mismo se han enviado todos los informes requeñdos como lo son el reporte mensual, semanal,
diario y otros que han sido requeridos.
Reuniones con la Auxiliatura de los Dermhos Humanos, Superintendencia de Administración
Tributaria, Ministerio de Educación, Ministerio de Trabaio para dar capacitaciones a directores y
prop¡etafios de los diferentes centros Educativos Prfuados del Departamento.
Reunión multiinstitucional donde se contempla la necesidad de crear una comisión de
acompañamiento a verificaciones en los diferentes centros educativos privados, del Departamento
de Jalapa.
&N,- 6'.-.
RUBEN ALEXANDER EJ,uTTz oRELLANA
DIACOJALAPA
Vo- Bo.
Lkla.
Sifuia
*"fl',l'¿
t
oren¿
F¡co|ar Santas
Oirecforo
l§li3T :,,Hl'î';,1,:,r,
\
INFORME MENSUAT DE TRABAJO MES DE AGOSTO
PARA:
Directora-DIACG
M¡NECO
DE:
Héctor Alfonso Aragón Gómez
Sede de Retalhuleu
FECHA:
30deAGOSTOde2014
REFERENCIA: Contrato de Servicios Técnicos
No.
DIACO-105-075429-20L4
cumplimiento al contrato de Servicios Técnicos No. DIACO -10G075-029-2OL4,
Presento a usted el informe de apoyo Tecnico a las actividades correspondientes al mes
de agosto de 20L4.En
A)
B)
Coadywar en el cumplim'¡ento de los obietlvos y funciones del Ministerio de; Se atiende
en la sede a los proveedores en cuanto a la información de la autorización del libro de
quejas y la información sobre como poder poner una queja y demás atribuciones de esta
institución.
Verificaciones correspondientes a queias presentadas, libro de queias, ¡nstrumentos de
medición y pesa¡e, normas de etiquetado de productos empacados, calidad y exhibición
de precios, publicidad engañosa y servicios públkos; Se han estado efectuando los
monitoreos en cuanto a tenencia del libro de quejas. Verificaciones de precios de canasta
básica en mercados, verificación de precios de materiales de construcción, verificación de
t¡endas de barrios, precio de pan y tortillas, verificación de precios de fertilizantes,
monitoreo de granos básicos por libra y por quintal. Verificaciones de Centros Educativos.
C)
Verlficación en expendios de combustible de la tenencia de libro de queias, de Ia
exhibición de precios y certificados de calibración en la estaciones de servicios; Se
verificaron gasolineras y expendios de gas propano
y
la tenencia
del libro de quejas, y la
exhibición de precios.
D) Monitorec
de precios que le sean solicitadosi monitoreos de canasta básica, en tiendas
de barrios y mercados de esta ciudad, precios de combustible y gas propano, así como el
mon¡toreo de precios de pan y tortillas. Monitoreo en farmacias, monitoreo de precios de
huevo. Monitoreo de útiles escolares, en las diferentes librerías y producto de temporada
de semana santa.
optimizando los recursos y
ettiempo.- 5e sigue con la verificación de la tenencia del libro de queias en los comercios
de esta ciudad. Verificación de contratos de adhesión en colegios privados.
F) Mantener su área de trabaio limpia y ordenada.- limpieza de la sede, tanto para
nosotros como para las personas que la visitan.
G) lnfomes que seian requeridos.- Elaboración del informe mensual, y colaboración en la
elaboración de los informes financieros y semanales.
H) Otros que se consideren convenients a criterio del Ministerio de Economía vinculadas a
E) Cumplir con las rutas asignadas para el monitoreo de preclos
dichas aetiuidades.- Se da la información a los proveedores en cuanto a sus trámites en
esta oficina, así como la explicación de la buena utilización del libro de quejas, así como la
l)
J)
información sobre los derechos y obligaciones del consumidor.
Participación en actMdades lnstitucionalesC.omo: CONRED, CODESAN, COMUNIFAM
DEPARTAMENTAL OSAR, V!HS|DA. COM]TÉ DEPTAL FESTE OS HESTAS PATRIAS.
Partkipación en Astfuidades de: conciliación en actividades de directiva de colegios
privados del Departamento y la Directora Departamental de Educación.-
Todo lo anterior encaminado a Coadywar en el cumplimiento de los objetivos y funciones del
Ministerio de Economía, a través de -DIACO-
Retalhuleu.
Aslstente
r,¡lo. Sút:w
Lo¡enahscoíat
Sa
Directoro
ll,Hluuli'*'"'i's,'y"'
Escobar
D¡rectora, Diaco
Y
A:
Directora DIACO
DE:
Jenny Lorena Alcázar Serralde de Morales
Asesora Relaciones Públicas
ASUNTO:
INFORME MENSUAL ACTIV¡DADES SEGUN CONTRATO DIACO-10ffiBL-O29-2O14
FECHA:
30 de agosto de 2014
Dando cumplim¡ento al Contrato de Servicios Técnicos número DIACO-106-Oa[-O29-2O14, informo
mis actividades sobre el apoyo técnico brindado durante el mes de agosto del presente año.
o
Apoyar técnicamente en la promoción de los resultados de la Dirección de Atención y
Asistencia alConsumidor, dependenc¡a del Ministerio de Economía.
o
o
o
o
o
o
o
Convocatoria y atención a los medios periodísticos
Entrevistas a funcionarios durante los eventos
Fotografías, video, audio
Redaccíón de las notas informativas de los eventos para alimentar la página WEB,
comunicados de prensa
Notas y comunicados para que ser enviados a través de la base de datos de
medios.
lnformes sobre las actividades realizadas.
Acompañamiento técnico en los eventos dentro y fuera de la capital, en los cuales se debía
tener visibilidad de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACO-
o
Acompañamiento técnico en las verificaciones y monitoreos de precios a:
: ;rnr{:l::;"
.
Ferias del Consumidor
o Convocatoria a medios
o Atención de medios de comunicación
o Anuncios, Spots
o Envío de información
o
Convocar técnicamente
a mesas
multisectoriales de trabajo para análisis de temas de
Protección al Consumidor y Usuario.
Ministerios del Gobierno
Otras instituciones
Carne, medicamentos
o
o
o
o
Acompañamiento
:
ti;t:ffi31:"ff"'ffifr?*co
de comunicación
:::,'::.:ll1',,':: ;:::".'
¡
.
Reuniones mesa técnica
Otras actividades que requiera
Asistencia técnica a cursos, capacitaciones, seminarios, pasantías y/o eventos, dentro o fuera
del país, a los que fui nombrada, en apoyo a la actividad que desarrolle.
o
o
o
Capacitación sobre ISO en INTECAP
Capacitación"lnteligenciaEmocional".
Capacitación "Los 10 principios fundamentales para desarrollar la excelencia"
Enviar monitoreo de medios en relación a las noticias de carácter económico.
lnforme semanal a la SCSPR, el informe semanal de las jefaturas y sedes departamentales de
la DIACO
Reporte de avances/logros de actividades institucionales para la Secretaria de Comunicación
Socialde la Presidencia de la República.
Apoyo técnico a las sedes departamentales en el área de informacíón y divulgación.
Presentaciones en ppt para el Despacho a requerimiento de la Dirección
Reunión con la Secretaria de Comunicación Socialde la Presidencia.
Reunión cón Comunicación Social del Min¡sterio de Economía.
Atención de visitas o llamadas de consumidores por dudas.
Comunicación semanal con Fegaguate para la obtención de los precios de ganado en Pl€,
Gremial de Abastecedores de Carne de Res para la obtención de los precios de la carne.
MEM
-
información semanal de precios de combustibles y gas licuado de petróleo.
Medios digitales
Actualización página web de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor.
Actualización de la página de Facebook, seguimiento al tema delTwitter.
o
o
Relaciones lnternacionales: Comunicación
internacionales, foros beroamericanos.
e intercambio de información con instituciones
I
Asistir a Foros lberoamericanos en Bogotá, Colombia.
Presentación de resultados para PROFECO, México, fue solicitado a los miembros de la FIAGC.
itlo. §i[aia [orenaE¡calar
Dlrectoru
snnt,,l¡
de Afe¡clár v Aril,j,1t¡t gl l:iltumidár
!¡§tfl , ;C
q
Asesora Comunicación Social
Vo.Bo.
Directora de la DIACO
#í. üc,Jtr.l:l;: ::
A:
Directora DIACO
Jenny Lorena Alcázar Serralde de Morales
Asesora Relaciones Públicas
DE:
FORME M ENSUAL ACTIVI DADES SEG
ASUNTO:
I
FECHA:
30 de septiembre de 2014
N
U
N CONTRATO DIACO.1O6-O8I.O29 -2OI4
Dando cumpl¡miento al Contrato de Servicios Técnicos número DlAco-106-081-o29-2o14, informo
mis actividades sobre el apoyo técnico brindado durante el mes de septiembre del presente año.
.
Apoyar técnicamente en la promoción de los resultados de la Dirección de Atención y
Asistencia alConsumidor, dependencia del Ministerio de Economía.
o
o
o
o
o'
o
o
Convocatoria y atención a los medios periodísticos
Entrevistas a funcionarios durante los eventos
Fotografías, video, audio
Redacción de las notas ¡nformativas de los eventos para alimentar la página WEB,
comunicados de prensa
Notas y comunicados para que ser enviados a través de la base de datos de
medios.
lnformes sobre las actividades realizadas.
Acompañamiento técnico en los eventos dentro y fuera de la capital, en los cuales se debía
tener visibilidad de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACO-
o-"lr#ffiffienlasverificacionesvmonitoreosdepreciosa:
¡
Ferias del Consumidor
o
o
o
o
Convocatoria a medios
Atención de medios de comunicación
Anuncios, Spots
Envío de información
o
Convocar técnicamente
'
Acompañamiento'i;HffiI:T:1.,'ffifr?^co'
a
mesas multisectoriales
y
Protección al Consumidor Usuario.
o Ministerios del Gobíerno
o Otras instituciones
o Carne, medicamentos
¡
de trabajo para análisis de temas de
Entrevistas con medios de comunicación.
: ;::1",":::l::i[:;i,
r
Otras actividades que requiera
Asistencia técnica a cursos, capacitaciones, seminarios, pasantías y/o eventos, dentro o fuera
del país, a los que fui nombrada, en apoyo a la actividad que desarrolle.
o
o
o
Capacitación sobre ISO en INTECAP
Capacitación "lnteligencia Emocional".
Capacítación "Los 10 principios fundamentales para desarrollar la excelencia"
Enviar monitoreo de medios en relación a las noticias de carácter económico.
lnforme semanal a la SCSPR, el informe semanal de las jefaturas y sedes departamentales de
la DIACO
Reporte de avances/logros de actividades institucionales para la Secretaria de Comunicación
Social de la Presidencia de la República.
Apoyo técnico a las sedes departamentales en el área de información y divulgación.
Presentac¡ones en ppt para el Despacho a requerimiento de la Dirección
Reunión con la Secretaria de Comunicación Social de la Presidencia.
Reunión con Comunicación Socialdel Ministerio de Economía.
Atención de visitas o llamadas de consumidores por dudas.
Comunicación semanal con Fegaguate para la obtención de los precios de ganado en pie,
Gremial de Abastecedores de Carne de Res para la obtención de los precios de la carne.
MEM
-
información semanal de precios de combustibles y gas licuado de petróleo.
Medios digitales
o Actualización página web de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor.
o Actualización de la página de Facebook, seguimiento al tema delTwitter.
Relaciones lnternacionales: seguimiento a la reunión de la CONCADECO.
Lula,
Si.{aia
66ot
O¡rectoro
Dirección rlc Atención y
ld{encio ol
Santos
Con¡umidor
Mlnlsterlo de Economío
Asesora Comunicación Social
Vo.Bo. tdp,;fát¿,¡,ággtp.fu¡fuSanas
'.1i:É:CtCri-J
, ! . ; .,. {i ,;üIlrjr¡iñoi
Mlni¡r*',* oo Er,¡onomr{¡
Ditección de
7
iriaiic;r',i
|í{FTORME MENSUAI DE TRABAJO
PABA:
Directora
-
D¡ACO-
MINECO.
Df:
Tarsicio Enrique Lucero Efias
Sede Departamental de Jalapa
-DtACO30 de Agosto de 2014
FECHA:
En cumplirniento a lo establecido en el contrato número DIACO -105-083-029-2OL4,
le presento el siguiente informe en apoyo técnico de las síguientes actividades en el
Departamento de Jalapa:
MONITOREOS DE CANASTA BASICA:
MERCADOS E INTERIOR DE MERCADOS: Se verifico el mercado Municipal de Jalapa -una vez por
semana (4 veces en el mes). Y 4 Tiendas del lnterior del mercado
SUPERMERCADOS: Se verífico LA TORRE (4 veces en el
mes)
LA DESPENSA FAMILIAR {4 veces
en el mes) y SUPER LA POPULAR {2 veces en el mes) ubicados en la Zona
1y 2 del Municipio de
Jalapa.
TIENDAS DE BARRIO: Durant€ el mes; se lograron verificar en las zonas
1,2,3,4,5 y 6 del
Municipio de Jalapa 15 tiendas de Barrio.
GAS PROPANO: se
COMBUSTIBLE: Se lograron verificaciones en el rnes, a 5 gasolineras
y
en
totalfueron
2O
monitoreos.
PAN Y TORTILLAS: se
lograron aproximadamente durante el mes 32 monitoreos de pan y 2z[ de
tortillas.
lograron los siguientes monitoreos Granos Básicos por libra (30) por
quintal{30)
Apoyo técnico en la verificación de Quejas (2)
Apoyo técnico en la Verificación de tenencia de libros de quejas en los d'ferentes
establecimientos comercklles (65)
Apoyo técnico en las verificaciones de etiquetado de productos (15)
Entrega de informes requeridos por la institución.
Apoyar en la Entrega de material educativo en las diferentes capacitaciones
Lbk. Sifüio L orcna E§cofl $ Safio §
Dlrectoro
Dirrcción
& Aliición
y Aslti0ficio ol Co¡¡umidor
Minl¡ttrio da Econsmis
7
INT'ORME POR SERVICIOS TECN'ICOS PRESTADOS
CORRESPO¡IDIENTES AL MES DE AGOSTO DE 2014
PARA: LICENCIADA SILYIA ESCOBAR
DIRECTORA
DIRÍCCION I}E ATENCION Y ASISTONCIA AL
CONSUMIDOR .DIACO. MINISTERIO DE ECONOMIA
GUATEMALA 30 DE AGOSTO DE 2014
I}E; IffiYtrN DAYID GUZMÁN Y GUZMÁN
YERIFICADOR DEPARTAMENTAL
COI{TRATO DE SER\rTCIOS TECI§ICOS
DIACO-I 06-08/t 029-201 4
§EI}E POTÉN
lnforme mensual de trabajo en apoyo técnico según contrato número DIACO-106A84-A29-2014, presento a usted el infomre de trabajo en apoyo técnico a las
actividades correspondiente al mes de agosto deZA1É.
-Monitoreo diario de precios de CBA, en mercados,
Actividades, de
apoyo en el mes de
supermercados, de tiendas de Barrio, Gasolina y Gas
agosto zAí4
propano, así como también monitoreos sobre granos básicos.
-Apoyo en verificación
de
tenencia de libros de quejas y
también de quejas, en elmunicipio de Petén.
-lngresar en e! registro las quejas recibidas en sede y quejas
a las cuales se les debe apoyar en el seguimiento y solución
para las mismas.
-Apoyo y Atencién
a los consumidores vía telefónica,
en
persona, mensaje de texto y correo electrónico en cuanto a
dudas o quejas respecto a precios de la CBA.
-Apoyo en Monitoreo y Verificación de precios y etiquetado en
supermercado, Despensa Familiar ubicado en el municipio de
Petén.
-Apoyo en Notificaciones
a proveedores y
consumidores,
la Respectiva autorización, para brindar una capacitación,
sobre los derechos delconsumidor.
-lnforme diario de asistencia al jefe de sedes
monitoreos en los cuales se apoyó en el
y de los
día, al analista de
precios, así como también informe semanal y mensual de las
actividades
y monitoreos
que se realizan, para
el plan
operativo anual POA y al departamento de relaciones públicas
e internacionales, comunicación social.
-Autorización
de libros de quejas, realizado en la
sede
departamental.
David Guzmán y Guzmán
Dlrectoro
Diracción dg Alención y Alhtencio ol Consumidor
Mlnlslorlo dc Economío
ilIINI§TER¡O TE ECONOñ'IA
§IREGGIÓN DE ATENC]ON Y ASTSTENGIA
*L CON§UMIDOR.§IACO.
PARA: LICENCiADA SILVIA ESCOBAR
DIRECTORA
§E:üLüRIA ALEJAI'IIR
q.
SIQUiNAJAY LAYNEZ
CÜNTRATO D§ SERVICIOS TECNICOS
DIACO- 106-085-029- 2A74
StrDE CHIMALTENANC,C
VERIFICADORA
FECHA;GLTATEMALA 30 DE
AffiSTOüE 2ü14
iI¡IFORI,IE POR §ER§,ICIOS TEC!{ICO§ PRESTADO§ DURANTE EL MES DE
AGO§TÜ DE2O14
OBJETIVCI: Apoyo Técnico correspondiente al mes deAGO§TO de 2A14, en las
diferentes áreas de trabajo que se realiza en la Sede -DIACO- Chimaltenango,
con el fin de ampliar el conocimiento de los Consumidores acerca de sus
Derechos y a los Proveedores sobre sus obl§aciones según Ley de Protección y
Asistencia al Consumidor, para la cual se detallan a continuación las actividades
conespondientes:
"1. Apoyo
en la verificación de lenencia de Libros de Quejas y monitoreo de
quejas, en conjunto con elárea de Fiscalización.
€:' Llevar
el registro de guejas
recibidas
en la §ede y quejas para los
proveedores del Departamento de Cñimaltenango.
t!* Monitoreo y Verificacién de precios y publicidad engañosa en el municipio
Chimaltenango, en compañia de la PNC y en ocasiones MAGA-
de
*
Notificar al proveedor y consumidor sobre las audiencias o seguimiento de
quejas presentadas en la sede, Ias cuales se desglosan de esta manera:
l) Notificación
de atención y seguimiento de queja a CLARO Chimaltenango,
2) Notificación de atención y seguimiento de queja a BANRURAL agencia
Chimaltenango.
3) Notificación de atención y
seguimiento
de queja a
MOVISTAR agencia Chimaltenango.
* Visitar centros
educativos privados y comercios en general con el hecho de
establecer pláticas con la autoridad del mismo o en su representación legal,
de esta manera dar a conocer temas de importancia como los derechos de
consumidores
y
usuarios.
Siendo
estos:
1) Personal del cotegio LICEo TNTEGRAL CIENTíFtCO EN COMPUTACtÓN.
2lTrabaladores de la Municipalidad de San Andrés ltzapa Chimaltenango.
*
lnformar de forma semanal la actividad llevada a cabo en la sede.
*
Monitoreo de quejas en libros de quejas requeridas por los consumidores y
usuarios por incumplimiento
de los
proveedores
en el
municipio de
Chimaltenango.
Capacitar
a
propietarios
de diferentes negocios ubicados dentro de
las
instalaciones del Centro Comercial Paradera Chimattenango, llevando a cabo
pláticas sobre los Derechos y Obligaciones de los proveedores.
Asistir a reuniones con autoridades diversas del departamento para tralar
temas sobre publicidad engañosa y los derechos de los consumidores.
* Se brindó información via telefónica
solicitaron en la sede de Chímaltenango.
a proveedores y
usuarios que
la
* Autorizaciones
y
Registros
de libros de quejas en la Sede -DIACO-
Chimaltenango.
*
Presentación e información del trabajo realizado sobre al nuevo Gobernador
Departamental
monitoreos
de
Chimaltenango dando
a
conocer las verificaciones,
y capacitaciones que se tiene en todo el Departamento
de
Chimaltenango.
*
Reposiciones de Autorizaciones de los libros de quejas y Actualización de
libros de quejas en la Sede -DIACO- Chimaltenango.
Lilla.
Si{oia_L orens fseo6 ar
Santos
Dlrecforo
Dlleccior de Alsnc¡ón y
A5i¡,ailcio 0l COnrum¡dor
l'¿irr¡isÍe:,C
\
de Econoaris
INFORñilE MEN§UAL DE A§O§TO
PARA:
Dircctora - DIACOMINECO.
DE:
Josá übrem Lejá Ulín
Sede §ololá
FECHA:
REFERENCIA:
30 de Agosto
2A*
Contrato De Servicios Técnicos
DTACO-1 064t§-029 -2014
En cumplimiento al contrato de §ervicios Técnicos DIACO-í0B-086-029-2014
presento a usted el informe mensual de ap*yo y asistencia técnica
coffespondiente al mes de Agosto del2014.
.
ACTIVIDAT}
Fase de indumión en la Sede central
de
Dirección de Atención y
Asistencia al Consumidsr DIACO, en
Ciudad Capital de Guatemala a partir
del 1 al 14 de agosto del año en
cuf§o.
la
BESCRIFCION
Asistí en la capacitación en sede
central, en la que se yio la misión,
visíón y objetivo de la institución, está
enmareada en el cumplimiento de
la Ley de Protección al Consumidor
Usuario, Decreto 006'2003, cr¡yo
objeto es promover, divulgar y defender
lr¡s derechos de los oonsumidores y
y
usuarios.
Apoye en la forma de recepción de
quejas, la fase de mediación y
conciliacién, mmunicación permanente,
redamión de actas, cedula de citación
tanto al prcveedor y csnsurnidor.
El proceso de cómo aulofizar el libro de
quejas, verificación libros de quejas,
monitoreo de productos de mercado,
supermercados, gasolinera, farmacias,
gas propano, y librerías.
7--
o
Apoye en la verificación y monitoreo
requeridos por parte de la sede
central
.
o
-DIACO-
lnformes semanales.
en las
el
Departamental de
Asistencia
ordinarias en
De
acuerdo
a la
programación
asignada por parte del departamento
de verificación a nivel central, donde se
incluye: granos Canasta Básica de
Alimentos, Panaderías, y Tortillerías.
Redacción de informes semanales, en
la que incluye todas las actividades de
monitoreo, resolviendo dudas de los
consumidores en Ia Sede.
reuniones Asistí en las reuniones de la Unidad
para
el
Consejo Técnica Departamental
actividades
seguimiento
Desarrollo
CODEDE, en la que participan todas programadas durante el año 2014.
Ias instituciones de! Estado, para
tratar temas
relevancia a Asistí en la asamblea ordinaria del
Consejo Departamental de Desarrollo
beneficio de la población.
CODEDE, en la que se dio a conocer el
avance de actividades de todas las
comisiones del mismo óroano.
Atención a las personas en la sede Se atendió a las personas en Ia forma
departamental en la autorización de de autorización de libro de quejas, con
los requisitos respectivos.
libros de queias.
Programa "Salvemos Nuestros Apoye a Ias demás instituciones en !a
Lagos" departamento de Sololá. limpieza del lago. En los municipios de
Promovido por la Vice-presidente de Santa Cruz La Laguna, Panajachel,
la República; Roxana Baldetti.
San Antonio Palopo y Santa Catarina
Palooo.
de
de
.
.
Todo lo anterior encaminado a Coadyuvar el cumplimiento de los objetivos y
funciones del Ministerio de Economía, a través de -DIACO-
Lejá Ulín
Vo.
Li¿ls. S
[.orenaEscoíar Santa¡
Élrec!oro
Dirección ds AlÉ¡!rián y Arhtorrsiq 0l Consunieio¡
Mlnislerio ds E*onomi<*
ú(
IN FORM E IIilENSU AL
PARA:
AGOSTO
Licda. Silvia Lorena Escobar Sanfos
Directora
Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACOMinisterio de Economía -MINECO'
DE:
Claudia Florídalma Hemández Citolotía
Sede Sololá
FECHA:
30 de Agosto 2014
REFERENCIA:
Contrato De Seruicios lécnrcos
D|ACA406-087-OX-2014
Por el cumplimiento de Serulbíos Técnicos prestados a Diaco seg(tn contrato No. DIACO106-A87-029-ZAU presento a usted mi infonne mensual de apoyo técnico de trabaio gue
corresponde al mes de Agosto del 2014.
DE§CR'PC'O't'
ACTIWDAD
Se dió a conocer el derecho del
consumidar
lnducción o capacitación en las
instalaciones de la Eede Central
de la Diaco, Guatemala.-
y
proveedor, segun el
Dpefo 006-2003 Ley de protección al
c&üum¡aor y usuario y su reglamento
visién, misién
objetivos de dicha
institución, colabore en monitoreos de
Mercados, Supermercados, Tiendas
de Bariros dande apayé tecnica¡nente
y
en las
verificaciónes
de precio
y
etiq uetados de prod uctos empacados -
Conocer e implementar los
procedimienfos esúaólecidos en el
depaftamento de Sololá
Monitoreos, verificaciónes, envio
de ínfomes a anafisis de precio,
verificaciones de libro de quejas,
atención a usuanbs
Apoyar en Base de Boletas de
Monitoreos
Apoyar en base de boletas para los
monitoreos respectivos coÍbifados en
el Programa de Actividades det mes
de Agosto, Mercados, Supermercados,
Tiendas de Banio, P-an, Tortillas,
Granos Báslboq ',§¿¡macias,
Combustibles y Gas propano.-
Colaborar
Apoyo tecnicamente en
verificación y monítoreos de
precios solicitados
de acuerdo a
la
programación asignada por parte del
depaftamento de verificación a nivel
central, donde
se incluye:
Canasta
de Alimentos, Mercados,
Supermercados, Tiendas de Barrio,
Panaderias,
Tottillerías,
Medicamentos, Gas Propano y
Básica
Expendios de Gasolina.-
Verificación
de tenencia de libro
de
quejas aproveedoresy usuanos
dentro del departamento de Sololá.-
Apoyo tecnico en realización de
informes que sean requeridos
Colaborar con informes tanto de las
actividades gue se lleva¡on a cabo
según prcgftrma de actividades de mes
de Agosto 2014, donde se envio
informe a analisis de precio en la sede
central Diaco.- Guatemala.-
limpia y ordenada
Todo lo anterior encaminado a Coadyuvar el cumplimiento de los objetivos y funciones
del Ministerio de Economía, a través de -DIACO-.
Direcior,.-r
Ditección de Atención y
isilrertir: :,
:
r,
Minlsterio de üc¡;ro l.
1
INFORME MENSUAL EN APOYO TECNICO
CORRETPONDIENTE AL ME§ DE AGOSTO.
PARA: LICENCIADA §lLVlA E§GOBAR - DIREGTORA
Ü¡RECCIÓN DE
ATENCÉN Y ASISTENCIA AL
CONSUMIDOR .DIACO. üINISTERIO DE ECONOMIA
GUATEMALA 30 DE AGOSTCI DE zof 4
DE: JUAN MANUEL BOJ POZ
A§ISTENTE DEPARTAMENTAL
§EDE TOTONICAPAN
COII¡TRATO DE APOYO EN §ERVICIOS TÉCNICO§
DrACO.l 06-082-029-20{ 4
lnforme mensual de trabajo en apoyo tácnico según contrato número DIACO-106ü82-02*28't4 de servicios técnicos correspondientes a[ mes de agosto de 2414.
Actividadgs :-Ap*y* en Orgar:i¿acian y r* apertura
apoyo
técnico en
el
l
me§ de
de
de la §ede"
:
l
,
-Apayo e* r*onitore* diaria de precios de CEIA, *n mer*ados,
agasto 2014 luup*r**rsads§, de ti*ndas de Bariic, de Far:rn*cias, de
:
,
i
:
:
üasolina
^^^^r:^^.,
rr^^ propano, ^^í ^^*^
+^*!*l:^
*^î¡^-^^y Gas
así ccmo tambián
monitoreos
especificos s*brc granüs bási§os.
i4poyo e* verificación de tenencia de libros de quejas y
:tannbién de quejas, en el nnunicipic de Totonicapán.
:
;
i
,
-lngr*sar en el registrc las quejas recibidas en sede y quejas
:
:paft las mi*mas.
:
:
a
: -Apoya y
Atención a los consumidores vía telefénica y en
CBA.
-Apoyo en Monitoreo y Verificación de precios y etiquetado en
Totonicapán.
a proveedores y consumidores,
sobre el seguimiento brindado a las quejas presentadas a la
sede o vía telefónica, en el departamento de Totonicapan.
-Visita a Centros educativos, públicos y privados solicitando
la Respectiva autorización, para brindar una capacitación,
el
mes siguiente.
monitoreos en los cuales se apoyo en el
y de los
precios, así como también informe semanal y mensual de las
actividades
y
monitoreos que
se realizan, para el
plan
e internacionales, comunicación social.
-Autorización
de libros de quejas, realizado en la
sede
departa menta I de Toton icapan.
(F)
Sede
VoBo.
Boj Poz
mental Totonicapan
Lbh,
Dlrectoro
Dkrcción ds Alanclén y Ashlencio ol Con¡umidor
Mlnlslerto da Economío
INTOR'IñE DE ACTIVIDADE§
PERíODO §EL ñ,TE§ DE §ETTIEIñB§E 2OI4
Licencíod<r §lvis Lorena Escobar,
PARA:
Directoro.
Mínisterio de Economís.
DE:
FECHA:
Motty Eliso Quixchón Mcnoquín.
§ede Petén.
Guciemola, S0 de §epliembre ZlI4.
REFERENCIA: Conk<rto |'lo. DIACO-10ó-1 0?429-2014
En cumplimiento al Contrate de servicios técnicos número Diaco gu¡ón ciento seis guión ciento nueve
guión cero veintinueve guión dos mil catorce (106-f 0g-OZg-2:Ar4|' del año en curso, presento a usted
ül informe de trabajo en apoyo técnico a las actiyidades del mes de §eptiembre del presente año.
r
Ateneión y Asistencia al Consurnidor o Usuario y Proveedor;
Se apoyó en la Sede con atenc¡ón e irrformación en cuanto a derechos y obligaciones ya sea
como consurnidores y L¡suarios o como proveedores o cuando y en qué rnomento pueden hacer
uso del Libro de Quejas y de cómo puede ser beneficioso para la solución de conflictos y ver de
qué forma le solucionan su inconforrnidad y de esta forma llegar a un acuerds conciliatorio,
buscando elbeneficio de ambas partes.
r
Recepción de Quejas;
En la Sede apoyé en Ia recepción e ingreso de quejas por parte de los consumidores y
usuarios en contra de diferentes comercios y cuando existe alguna inmnforrnidad contra el
proveedor siempre y cuando tenga atgún documento que respalde su compra o el uso del
servicio y también por el uso de algún seryicio, así mismo orientamos al consumidor que las
quejas puede ser personal, por escrito, vía telefónica, coneo electrónico, mensaje de texto,
dándoles a estas quejas seguimiento con el objeto de coneiliar y llegar a un acuerdo entre las
partes.
Autorización de Libro de Quejas;
En la Sede y en el campo se apoyó con información de que es el Libro de Quejas y cuanta
irnportancia tiene y que tan beneficioso puede ser para el consurnidor y el proveedor con
respecto a Ia solución de inconformidades y de cómo pueden autorizarlo los proveedores y que
requisitos se necesitan para la autorización del mismo.
Monitoreo de mercados;
Apoyé en monitoreos en el Mercado Central y Mercado Huevo de la cabecera departamental
de Petén y Mercado Municipal de §an Benito lss días lunes y de forma ccnstante y así como
también en las tiendas que se encr¡entran ublcadas en el interior del mercada visitado y así
poder ver que variaciones pueden existir en los precios de las verduras, frutas, carnes, pan,
to*illas, produc*as lácteos entre otras, ya que son unos de los prductos más consumidos
par la población y con esto tener un conocimients de cómo se rnantienen los precios en los
mercados.
Apoyo en Monitoreos;
§e apoyó en el rnonitoreo de supnnercados que se encuentran en la región, tales como
Supermercado La Torre, Maxi Despnsa, Despensa Familiar, así mismo de gas propano y
Monitoreo en distintos Lugares de Comercio;
Se apoyó en monitoreo de Tenencia del Libro de Quejas en diferentes lugares donde hay
comercio y los Centros Comerciales y así rnismo brindo información para todo aquel negocio que
no cuente con el mismo proporcionándoles los requisitos necesarios para la autorización del Libro
de Queias, dándoles información de la importancia y benefrcio que el mismo tiene y así mismo
monitoreo de los Libros en los negocios con el objeto de ver si existen quejas y si le han dado
solución o seguimiento.
Otros rnonitoreos;
Se apoyó en monitoreos de tiendas de barrio, p3ñ, tortilla, y medicarnentos de áreas del
departamento lo cual nos ayuda a mantener informada a la población acerca de sus precios y las
variaciones que se dan en los mismos y en qué lugares pueden encontrarlos más baratos y así
poder decidir donde realizan sus compras.
Apoyé en visitas de campo en diferentes lugares de comercio con el fin darle solución a las
inconformidades de los consumidores en contra de los proveedores, cuando van a la Sede e
ingresan sus quejas o las anotan en e! Libro de Quejas.
Charlas Educativas;
Se apoyó en charlas educativas brindadas en los diferentes colegios y escuelas con respecto a
los Derechos del Consumidor y Usuario, qué es la Diaco y como nos beneficia con su apoyo.
Envío de boletas de verificación y monitoreo a Diaco Central, diariamente, adjuntando las boletas
debidamente escaneadas.
Envío de informe semanal de actividades de Sede Departamentala Diaco Centraly así mismo un
informe mensual y los informes financieros, para un mejor control de las actividades que Diaco
como Sede Departamental trabaja.
Motty Eliso
Controto No.
hón
o-10ó-109-O29-2014
§uotemoiq" 30 de septiembre de 2014.
Licenciodo
Silvio Loreno Escobor
Directorc
Dirección de Alencién y Asislenciq o[ Consumidor-DIACOMinisterio de Economí<:
Presenfe-
Estimsdq Licencíodo Escobon
De monero olenio me dlriio
q
lqbores dioriss.
usted. porcr desesrle éxitos sl frenie de
sus
Por este medio. presento el informe corespondiente el mes de sepliembre
del oño en curso, en cumplimienio al contrato DIACO-10ó-1 14-A29-2014 de
servicios profesionoles, en spoyo q lss siguienles qcüvidodes:
r
¡
.
RecePción y revisión de papelerís de los presicldores de servicios del
renglón presupuestorio A29 y subgrupo 18, según el lislodo de requ'rsitos
de contrqtoción y recontrotoción.
§e imprimieron 36 los Términos de Referencia {TDR's} del personol bcjo el
renglén presupuestorio 029, los cuqles fueron remitidos poro su viso previc
y posteriormente troslqdodos o Dirección poro su revisión. firmc y sello.
§e redoctaron e imprimieron 3ó controtos de preslodores de servicíos
bojo et renglón presupuestario 029 de estq Dirección, los cuqles fueron
remitidos paro su visa previo.
.
Enkega del confralo
los prestodores de seryicíos del renglón
pre§upuestarios *D ccro su lecturc y firmo, posierbrmente se trsslodoron
los mismos s Dirección poro firmo.
.
Se recibieron
o
y se revisoron los 3é fianzos de cumplimiento de los
contrqtos de prestodores de servicios de los renglones presupuesicrios
429.
.
coda uno de los 3é expedientes de los prestadores de servicios
conkotodos bcjo el renglón presupuestcrna 829 .
Se integró
L¡3
§e iroslqdcron o Io Subgerencis de Recursos Humonos del Ministerio de
Economíq, los expedientes
con Iq popeleríc, contrqtos y
fiqnzos
corespondientes o 3ó controtociones del renglón presupuesiorios 029 y
del l89 de ests Dirección.
f
Porticipcción en reunión c<¡n CONRED sqbre lo se'guridod det edificio del
Registro Merconlil"
Porticipoción en lqs capocitocicnes sobre "Hencmientos porc lo
implementoción de un §isterno de Gest!ón de ls Colidad" y "Los 10
princípios
fu
ndomentqles poro desonollsr lq excelencio"
.
Se descqrgc¡ron los repartes del morcoje del penonol de los renglones
presupuestorios 0l i V 422 de Sede Centrql y Centr<> de Aiención de
Quejos.
Se enfregsron folocopios
de popelerís solicitcda
{perm'lsos. vccocicnes,
oficios, entre otros] según soliciiud verbql de los suditores inlernos del
Ministerio de Economío.
Trcslodo de popelerÍo de trobcjodores y prestodores de servicios de
Sedes Deporlomentoles o lo Subgerencis de Recursos Humonos del
Ministerio de Economío, y vlceverso.
Comunicoción con instituciones que prestsn seryicios de copociloción y
recepción vía correo electrónico de propuestos de copocitociones.
lrnpresión de listodos de osistencio
mismos dursnle los copocitociones,
de copocitoción y resguardo de
los
Atención sl personol de esto Direccíón {Sede Centrsl, Cenko de
Atención de Quejos y Sedes Deporfomentoles|, proporcionondo
informoción personql, vío telefónico y por coreCI electrónico, en reloción
o informoción de focturos, permisos, vscr:ciones, popelería, controtos.
productos, copocitcciones" segurCIs médico y de vido, citos
cdonfológicas y oftclmológícos. ccmé de recreación, etcéiers.
Redocción de constcncias loboroles poro el personolque lo solicitó.
lmpresión de los cuodros de los días de vocociones que le conesponden
s cods penoncl y revísión de lss solicitudes de vscscíones recibidos en
reloción o dichos cusdros.
zl3
§ntrego de los formoios de permisos y vocociones
soticitó.
ci personol que lo
Recepción, revisión y registro en ls bose digitol de los formotos de
perrnisos y finiquito vscscionol del personal.
lngreso de los permisos outorizqdos e informes ql potrono de qsistencio ol
ofiliodo ol IGSS s ls bose digiiol.
Cornunicoción constsnte con lo Subgerencio de Recursos Humonos del
Ministerio de Economío pCIro solicítsr informoción relocionqdo con
confrstos, seguros máCico y de vido. popelerío del personol" control de
osistencio v punturolidqd, entre otros.
Redacción
e
interinstitucionol.
impresión
de
oficlos
de
comunicoción interno e
Redoccién del informe semonol de lss actividsdes llevodos o cqbo en
Recursos Humonos y envío digitotdelmismo q Dirección.
Cons«:lidoción del reporte del penonol por Deportamento, eloborodo y
proporcionado por codo jefe y envío del mismo o Direccíón dioríomenie.
Recepción de fqcturos del personol bojo el renglón 02?, conespondientes
ol mes de septiembre del oño en curso, los cuoles se troslodcron paro
viso previo y o Dirección poro firmo. Posteriormente, envío de los mismos
o Io Subgerencio de Recursos Humonos del Ministerio de Economío.
.
§in
Entrego de boletqs de oferto de servicios para h convocotoriq de
promoción internc. cl personqlde estq Dirección que to solicitó.
oko porticulor, me suscrÍbo de usted,
Atentomente,
nios Chovonío
Recunos Humqnos
Dirección de Atención y Asístencío oÍConsumidor-DIACOMinisterio de Economío
4"
INFORME MENSUAT DE TRABA'O
PARA:
Directora
- DIACO-
MINECO.
DE:
Tarsicio Enrique Lucero Elias
Sede Departamental de JalaPa
-DtACO-
FECHA:
30 de Septiembre de 201¿t
En cumplimiento a lo establecido en el contrato número DIACO -105-083-029-2OL4,
le presento el siguiente informe en apoyo técnico de las siguientes actividades en el
Departamento de Jalapa:
MONITOREOS DE CANA§TA BA§ICA:
MERCADOS E INTERIOR DE MERCADOS: Se verifico el mercado Municipal de Jalapa
-una vez por
sernana {4 veces en el mes}. Y 4 Tiendas del lnterior del mercado
SUPERMERCADOS: Se verifico LATORRE (4 veces en el
mes)
LA DESPENSA FAMILIAR (4 veces
en el mes) y SUPER LA POPULAR (2 veces en el mes) ubicados en la Zona 1 y 2 del Municipio de
Jalapa.
TIENDAS DE BARRIO: Durante el mes; se lograron verificar en las zonas
1,2,3,45
y 6 del
Municipio de Jalapa 15 tiendas de Barrio.
GAS PROPANo: se
COMBUSTIBLE: Se lograron verificaciones en el mes, a 5 gasolineras
y
en
totalfueron 20
monitoreos.
pAN Y TORTILLAS: se lograron aproximadamente durante el mes 40 monitoreos de pan y 40 de
tortillas.
lograron los siguientes msnitoreos Granos Básicos por libra {25) por
qu¡ntal (30)
Apoyo técnico en la verificación de Quejas (3)
Apoyo técnico en la Verificación de tenencia de lib'ros de guejas en los dlf€rentes
establecimientos com€rciales (50)
Apoyo técnico en las verificaciones de etiquetado de productos (35)
Entrega de informes requeridos por la institución.
Apoyar en [a Entrega de material educativo en las d¡ferentes capacitaciones
Lblo,
'-
Sontos
Súoio Lor¿Lsf'§coior
DlreÓloro
**ffi,rs::*y'l:'J"t'fl
1
r*'
§4*#ñe*rñet
'**¡
ts
IN}'ORME POR §ERl¡ICIO§ TECNICO§ PAE§TAI}O§ CORAE§PONDT§.NT§§
ALME§ I}E §EPTIEMBRE DE 2$I4
PARA: LIC§NCIAI}A §ILYTA §§COBAR
I'IRECTORA
I}IR§,CCIO§ I}E AIE}ICTOH Y A§I§TEIT{CIA AL
CONST}MINO§. .I}IACO. MII{I§TERIO DE ECONOMIA
GUAT§MALA 30 DE §EPTI§MBR§ DE 2014
DE: KEYIIT{ I}AYII} GUZI}IÁ§ Y GUZMÁN
Y§RIfi CADOX. DEPARI AMENTAL
CONTRATO DE SERVTCIO§ TECNTCO§
DlACO.l 06.084.0A9.201 4
§EI}E PETÉN
Informe mensual de trabajo en apoyo tecnicos segan contralo número DIACS10&08+02$
2014, presento a usted el informe de trabajo en apoyo tecnico a las actividades
correspondiente al mes de Septiernbre de 2014.
Actividades, de
apoyo en el me§ de
Septiembre 2fl{4
-Apoyo en rnonitoreo diario de precios de CBA, en mercados,
supermercados, de tiendas de Barrio, pan y tortilla, Gasolina y
Gas propano, así como también monitoreos de
granos
básicos-
-Apoyo en monitoreos y tambián verificación de contratos de
adhesión en establecimientos educativos.
-Apoyo en Busqueda de solución mediante mediaciones y
conciliaciones entre consumidores y usuarios.
-Apoyo en Lsrifieción
de
tenencia de fibros de quejas y
también de quejas, en el municipio de Peten.
-Apoyo
y Atención a los consumidores vía telefónica y
en
Petén.
a proveedores y
consumidores,
sobre el seguimiento brindado a Ias quejas presentadas a la
sede o vía telefónica, en eldepartamento de Petén.
-Apoyo en capacitación relacionada
a
información básica y
publicidad engañosa respecto a proveedores.
-Msita a Centros educativos, públicos y privados solicitando
la Respectiva autorización, para brindar una capacitación, el
mes siguiente.
monitoreos en los cuales se apoyo en el
y de los
precios, así como también informe semana! y mensual de las
actividades
y
monitoreos que
se realizan, para el
plan
e intemacionales, comunicación social.
Guzmán y Guzmán
Ditecciá¡ de Atan¿19¡ y Alitt4r¡iq
Minislerig, Cs
Ee
s1
6q6¡tm¡¿.,
orlsm¡(¡
tilfi§TEilO DEEGOL0trr
DlREGclóT DE ATEIIGIOII Y ASTSTETGIA
AL GO¡ISUTIDOR -EIIGO,
PARA:
LICENCIADA SILVIA ESCOBAR
DIRECTTORA
DE:
GLOzuA ALEJANDRA SIQUNAJAY LAYNEZ
CONTRATO DE SERVICIOS TECNICOS
DrACO- tr06-085-029 -20t4
SEDE CHIMALTENANGO
VMIFICADORA
FEGHA:
GUATEMALA
30
DE SEFTIEI\,IBRE DE 2014
IiIFORilIE POR SERVICIOS TECT{ICO§ PRESTADOS DURA]I¡TE EI.IllES DE
SEPTIEMBRE DE 2014
OBJETIVO: Apoyo Técnico correspondiente al mes de SEPTIEMBRE de
2014, en las diferentes áreas de trabajo que se realiza en la Sede -DIACOChimaltenango, con el fin de ampliar el conocimiento de los Consumidores acerca
de sus Derechos y a los Proveedores sobre sus obligaciones según Ley de
Protección y Asistencia al Consumidor, para la cual se detallan a continuación las
actiüdades conespondientes:
.
Monitoreo y Verificación de precios y publicidad engañosa en los municipios:
San Andrés ltzapa, el Tejar
y Parramos, en eqmpañía de Ia PNC y de
representiante de la municipalidad que conesponq.
.
'1
Reposiciones de Autorizaciones de los libros de quejas y Actualización de
libros de quejas en la Sede -DIACO- Chimaltenango.
r Se brindó información vía telefónica a proveedores y
solicitaron en la sede de Chimaltenango.
usuarios que la
Asistir a reuniones con autoridades diversas del departamento para tratar
dL
Capacitar
a propietarios de diferentes negocios ubicados
dentro de las
instalaciones del Centro Comercial La España, llevando a cabo pláticas sobre
los Derechos y Obligaciones de los proveedores, ubicado en la 1era. Calle
Zona 4 Chimaltenango.
ql-
Verificación de normas de etiquetado de productos empacados, calidad y
exhibición de precios, en los distintos supermercados del Departamento:
MAX¡ DESPENSA, DESPENSA FAMIL¡AR,
LA
BODEGONA, LA
ECONOMICA y LA UTATLAN.
*
Monitoreo de quejas en libros de quejas requeridas por los consumidores y
usuarios por incumplimiento de los proveedores en
el municipio de
San
Martín Jilotepéque.
6b
* Verificaciones en expendios de combustible, de la tenencia del libro de
quejas, de la exhibición de precios
y
certificados
de calibración en las
estaciones de servicio.
* Visitar centros
educativos privados y comercios en general con el hecho de
consumidores
Y
USUaflOS.
Siendo
estos:
1) Estudiantes del INSTITUTO MIXTO EXPERIMENTAL DE EDUCACIÓN
BÁsrCA LEoNTDAS MENCoS
Ávrm. 2) cRupos
DE MUJERES apoyadas
por la OFICINA DE LA MUJER de la Municipalidad de San Andrés ltzapa
Chimaltenango.
*[r Verificación y Monitoreo de precios en mercados, supermercados de Granos
BáSiCOS: MAIZ, FRIJOL, ARROZ
* Autorizaciones
y
Registros
Y HARINAS.
de libros de quejas en la Sede
-DIACO-
Chimaltenango.
*¡-
Llevar
el
registro de quejas recibidas en
la Sede y
quejas para los
proveedores del Departamento de Chimaltenango.
i¡. Verificación de precios y calidad de producto en los Mercados de: PARQUE
CENTRAL CHIMALTENANGO, TERMINAL CHIMALTENAGO
ANDRÉS ITZAPA.
Gloria Alejandra Siquinajay Laynez
Lbla,
Y
Sitafu LorenaEscoilar Santos
Dlreclo¡o
OiBeCión de Alaneión y A¡i¡tenclq sl Consumidor
1,,.:ri¡i ¿..,,*
c+
i,s
+¡:c:l;,*
y
SAN
I${FORME MEñISUAL DE SEPTIEITilBRE
PARA;
Directora - DIACOMINECO.
DE:
José Obrero Lejá Ulín
Sede Sololá
FECHA:
30 de Septiembre 2Q14
REFERENCIA:
Contrato De Servicios Técnicos
D|ACO-{ {r{86-029-201 4
En cumplimiento a[ contrato de Servicios Técnicos DIACO-106-086-02$'2Oí4
presento a usted el informe mensual de apoyo y asistencia técnica
correspondiente al mes de Septiembre del 2014.
DESCRIPCION
fiestas Asistí en el desfile inaugural de las
patrias, departamento de Sololá.
fiestas patrias año 2014, iuntamente
con las demás instituciones del Estado.
Dicha actividad fue conducida por el
señor gobernador departiamental de la
localidad.
Reunión con la técnica de Ambiente, Asistí en la reunión con la comisión de
ambiente, y como representante de la
municipalidad de Sololá.
Dirección de Atención y Asistencia al
Consumidor DIACO Sololá, asistiré en
las reunircnes del COMUDE de este
ACTIVIDAD
Desfile inaugural
de las
año 2O14.
lnformes semanales.
Redacción de informes semanales,
la que incluyen todas las actividades
monitoreo, verificación, y asistencia
reuniones con todas las instituciones
la lecalidad.
en
de
de
de
en las
ordinarias en el
Departamental de
Asistencia
reuniones
Consejo
Desarollo
que
participan
todas
CODEDE, en la
las instituciones del Estado, para
tratar temas
relevancia a
población.
beneficio de la
de
Asistí en las reuniones de la Unidad
Técnica Departamental.
la asamblea ordinaria del
Consejo Departamental de Desarrollo
CODEDE, en donde trataron temas de
la reconstrucción de viviendas y el
tema de Ia canícula que ha pefiudicado
Asistí en
el sector agrícola en el departamento.
.
.
Atención a las personas en la sede
departamental en la autorización de
libros de oueias.
Apoye en la verificación y monitoreo
requeridos por parte de la DIACO
central Guatemala.
. Reuniones
promovido por
a la
De
acuerdo
dar
seguimiento
a
Ios
programación
asignada por parte del departamento
de verificación a nivel central, donde se
incluye: Canasta Básica de Alimentos,
mercados, Panaderías, v Tortillerías.
extraordinarias Asistí en reuniones presidido por el
el Consejo señor; Gobernador Departamental, en
Departamental de Desarrollo
.
Autorización de libros de quejas
proveedores y consumidores.
de todas las
actividades del deoartamento.
Reuniones con la CODESAN.
Asistí en las reuniones programadas
por la Comisión Departamental de
Seouridad Alimentaria CODESAN.
Todo lo anterior encaminado a Coadyuvar el cumplimiento de los objetivos y
funciones del Ministerio de Economía, a través de -DIACO-
Lejá Ulín
nlroct§ro
ql Con§umidor
y
oireccirin üe Atonclón Ad¡tcnch
-
Mlnl§tcl¡o da tconomío
INF O RME
PARA:
ff EN S U AL §EPT'E¡T'BRE
Licda. Silvia Lorena EscobarSanfos
Directora
Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACOMinisterio de Economía -MINECO-
DE:
Claudia Florídalma Hemández Cttolotío
Sede Solo/á
FECHA:
3A
REFERENCIA:
de Septiembre 2A14
Contrato De Seruicios lécnrbos
DTACO-I 06-{t87.02&20 I 4
Por el cumplimiento de Servrbros Técnicos prestados a Diaco según contrato No. D,ACO106-087-A29-2A11 presento a usted mi infonne mensual de apoyo técnico de trabajo gue
corresponde al mes de Sepfiembre de|2014.
ACTIWDAD
DESCR'PC'O'I'
Conocer e implementar
los procedimienfos
establecidos en el
departamento de Sololá
Monitoreos, verificaciónes,
envio
de infames a analfs¡s de precio,
verificacíones de libra de quejas,
atención a usuarios
Apoyo tecnicamente en
veificación y monitoreos
de precios solb¡úados
Colaborar de acuerdo
a
la
programación asignada Wr parte
del departamento de verificación
a nivel central, donde se incluye:
Canasta Bá§ca
de
Alimentos,
Mercados, Supermercados, Tiendas
de Banio, Panaderias, Tortillerías,
Medicamentos, Gas Propano y
Expendios de Gasolina, Se cumplió
con las rutas asignadas optimizando el
tiempo y los recursos.
Apoyar en Base de
Boletas de Manitoreas
Apoyar en base de boletas para los
monitoreos respecflvos sollcl'fados
en el Programa de Actividades,
Mercados, Swpermercados, Tiendas de
Barrio, Pan, Torfillas, Granos Báslbos,
Farmacias, Combusfibles
propano.-
y
Gas
realización de infomes
que sean requeridos
Colaborar con informes tanto
de las
actividades gue se llevaron a cabo
segun programa de actividades, donde
se envrb informe a analisis de precio en
la sede central Diaco.- Guatemala.-
de tenencia de libro
Verificación
de
quejas aproveedoresyusuarios
dentro deldepaúamento de Sololá
y
asesoía
a
usuanos de
manera telefónica, personal Y Wr
permanente,
personalizada y eficaz
con el consumidor y
usuario
Atención
Departamento de
lnformática en DIACO
Central
Reportar problemas con
Representacion de la
institución en la Reunion
CODEDE
medio del seruicio de intemet.
cómputo al
el sistema de
departamento de
informática.
Asisfí
en las reuniones del Consejo
Departamental de Desanollo CODEDE
por
Ministerio de
Gobemación
programadas
el
trabaio limoia v o¡denada.
Todo to anterior encaminado a Coadyuvar el cumplimiento de los objetivos y funciones
del Ministerio de Economía, a través de -DIACO-.
Cholotío
{r1yl
rsuúar Ssnto,t
'^'fl,f,tísfi,Jl',ifur*
,t
Guatemala 3A de Septiembre de 2A14
Para Directara -DIACO- : Licenciada Silvia Lorena Escobar
DE: Edy Manuel López Ramírez "Asesor Técnico -DIACO- Oficína Central"
contrato N o. DIACO- 106-079-029-2 0L4
Licda. Silvía Escobar presento a usted el informe de las actividades de Carácter Técnico
realizadas durqnte el mes de septiembre de 2014, según cantrüto: DIACO1A6-079-0292014.
El cual estd compuesto del siguiente contenido:
1.
Apayo Técnico en eI cumplímiento de la Norma ISO 900L:20ü8,
a.
b.
c.
d.
e.
f
g.
h,
i.
j.
2.
Actualízación del proceso de Compras en los siguientes regístros:
Catálogo de proveedores
Recepción de Pedido
Recepción de Senícía
Re-evaluación de proveedores
Selección de Proveedores
Evaluacíón de Proveedores Críticos para la satisfacción del consumidor
lndicadores
Apaya técnico en la revísíón de encuestxs de vísítas
Apoyo técn[co en la revísión de encuestas de audiencias
Apoyo técnico al sistema de compras interna de ta -DIACO-
a.
b.
§§
Asistir a reuníón de trabajo y de programación de campras mensual.
Asistir durante el mes de septiembre al departamento de compras en el
sistems SIGES como técnico de campras con el Roll376, reslizando las
sig ui e ntes actividades :
i. Consolídación de las cCImprüs realizadas durante el mes de
septiembre de 2üL4.
ií. Adjudicación de las compras realízadas durante el mes de septiembre
de 20L4.
iii.
Liquidación de lqs comprüs realízadas durante el mes de septiembre
de 2014.
iv. Apoyar técnicamente con el cumplimiento
de la programacíón de
comprüs mensual.
Apoyo técnico en el cumplimiento de los objetívos y funciones del Ministerio de
Ecanomía en general y de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidar DIACO.
4.
Apoyo técnico en ls redacción, registró y envió de aficios y memorándums.
Apoyo técnica en realízar informes relacíonados a las activídades desempeñadas.
Participar en reuniones de trabaja relacíonadas can:
a.
b.
c.
d.
e.
Reunién csn Dírecciófi, temas adminístrativas
Reunión can departamentos compraq administrativo para ver planes de
trabajo.
Reuníón de trabajo por videa conferencia proyecto cooperación triangular
Reunión de trabaja can grupo SID seguimiento al desarrollo de Ia platoforma
del proyecto de cooperación triangular
Reunión de trabajo con grupo SID y jefe del departamento de verífícación de
DIACA Herbert Ordoñez para la documentación de su praceso.
Reunión de seguimiefito en PRONACAM prayecto BID.
Apoyo técnico a los proyectos de cooperación del BID. Asistir a reuniones de trabajo
en Pronscom:
a. Apoyo técnico en completar documentación y requisitos de los proyectos
b. Apoyo técnico en el Análisis Técnico del Prayecto BID
c. Apayo técnico con las términos de referencia
d. Apoyo técnico en la publicación de manifestación de interés en Pronacom
e. Apoyo técnico para el cumplimiento de los tiempos del proyectos
f Prayecto de 2 Campañas 1 de Educacíón sobre los derechos de los
consumídores y otrq campaña de información.
g, Proyecta de 4B Ferias del Consumidor.
h. Proyectolnformátíco,
B. Apoyo técnica al departamento Administratívo en reloción a:
a. regístro y archivo de documentos
b.
ínformes a Direccióny COPRET
c. Apoyo en la programacíón de servicios
de vehículos de la institución
El objetivo de este informe es dar a conocer las actividades de carácter técnico realizadas
durante el mes de septíembre de|2014.
Sín
otro partícular me Suscríbo.
de Alenclón y A¡lslencio ol Consurfdor
-DtACOMlnlstetlo de Economío
Lirk,
Si{üio Lorenafscofior Sonto¡
Dlrecioro
Atsrriin r dris!a.Cio rli Cir,¡ilínidor
.,.,-.;-:- .:,,"1: 1,..,.r:i,r-;:r'it,
DhecC¡ón de
1
§§
GiJATEMALA, C.A.
{'0'9..,,* 2 0
^crr§Rrlo*:Ti*N*
1
7 .lU. z0te
l
l-
EL VICEMINISTRO DE DESARROLLO DE LA
MICRoEMPRESA, TnQUTÑa y MEDIANA EMPRSsA
ENCA&'GADO DEL DE§PACHO
CONSIDERANDO
l
Qrre con fecha uno de
julio de dos mil
catorce, se suscribieron contratos por servicios
técnicos entre SILYIA LORHNA ESCOBAR SANTOS, Directora de la Dirección de
Atención y Asistencia al Consumidor -DIACO-, bajo los términos y condiciones {ue en
dichos instrumentos se consignan, con las personas que se indican a continuación:
EDY MANUEL LÓPEZ P.AMfuT.EZ
TELMA ELIZABETH ALFARO ALFARO DE VÁSQUEZ
DIACO- i 06-07 9 -029 -20 | 4
DIACO- I 06-0 80 -029 -20 t 4
CONSTDERANDO
Que los referidos conkatos, se encuentran ajustados a las disposiciones legales, y son de
beneficio para el curnplimiento de las funciones que corresponden a este Ministerio.
POR TANTO
En ejercicio Aé las funciones que le asigna el articulo 27 lrteral m) del Desreto del
Congreso de la Reprlblica número ll4-97, Ley del Organismo Ejecutivo.
ACUERDA
ARTfiCULO.II Se apnreban ios contratos suscritos el uno de julio de dos mil catorce entre
Silvia Lorena Escobar Santos, Directora de la Direccién de Ateución y Asistencia al
Consumidor -DIACO-, en representación del Ministe¡io de Economía y las personas
antedonúente expuestas.
ART\CULO2I El presente Acnerdo surtirá
sus efectos iruned.iatamsnte.
ill -/
Guatemala, 30 de septiembre de 2OL4
Licenciada
Directora
Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor-DIACOSu Despacho
Apreciable Licenciada Escobar:
Respetuosamente me dirijo a usted deseándole éxito en sus actividades diarias, al mismo
tiempo me permito informar sobre los Servicios de carácter Técnico prestados a DIACO,
duranteel mes d-e sepüembre- de 2014, según Contrato No- DIACO-1-06-08O-02q-20L4, lo
siguiente:
t.
Asesoría Técnica en elVisado de documentos:
a.
b.
c.
Documentos de Fondo Rotativo septiembre de 20L4.
Documentos de Fondo de Caja Chica septiembre de 2014.
Revisión de CUR'S de gasto con sus respectivos documentos de respaldo,
para cancelación de compras y servicios de DIACO mes de septiembre 2OL4.
2. Asesoría Técnica en el Departamento de Recursos Humanos en lo siguiente:
a.
b.
c.
3.
Contratos bajo los renglones 029, 183 y I89 mes de septiembre 2O[4
En lnformes y facturas del Renglón 029 del mes de septiembre de 2014
Productos de los Renglones 183 y 189
Asesoramiento alSistema de Compras:
a. Visa de documentos para el pago de Servicios de Energía Eléctrica de Sedes
b.
c.
d.
e.
f.
g.
Departamentales y Oficinas Centrales
Visa de documentos de Servicios de Telefonía
Visa de Servicios de Correo
Visa de Documentos de Servicios de Arrendamiento
Visa de documentos por servicios de Seguridad
Visa de documentos para compra de varios renglones Presupuestarios
Visa de documentos de las Sedes Departamentales de DIACO
4.
Asesoría Técnica al Departamento Administrativo
Colaborar en la implementación del Manual de Telefonía aplicarse en la
Dirección de Atención Asistencia al Consumidor -DIACO-.
b. Asesoramiento técnico en acta para pago de servicios de GPS para losvehículos de esta Dirección.
a.
5.
Asesorar a Dirección en lo siguiente:
Redacción de oficios de Dirección para el Ministerio de Economía,
Auditoría lnterna Ministerio de Economía, Contraloría Generalde Cuentas y
otros.
b. Participación en reuniones de Dirección relacionados con Programación de
Compras, lnformática, temas administrativos y otros.
a.
6.
Asistir a los Cursos siguientes:
!nteligencia Emocional
b. 10 Principios Fundamentales para Desarrollar la Excelencia.
a.
Sin otro particular me suscribo de usted, atentamente,
Vo.B.
Licda. Silvia Lorena Escobar
Lb{.a, Sifuio. Lor¿ns Escoú ar S antos
Direcloro
Dirocción de Atención Y A¡islenclo ol Conlum¡r'0r
Minlsterio de Economío
1
INFORME DE ACT¡VIDADES
DURANTE Et MES DE OCTUBRE DE 2014
PARA:
Licenciodo Silvio Loreno Escobor Sontos,
Directoro DIACO.
DE:
Corlos Elvin Gudiel Reyes,
Sección de Combustibles,
Deportomento de Verificoción y Vigiloncio,
Dirección de Atención y Asistencio olConsumidor.
FECHA:
Guotemolo,3l de Octubre de
REFERENCIA:
Controto No.: DIACO- I 0ó-0BB-029
2O14.
-201 4.
INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TÉCNICO, PRESTADOS A DIACO DURANTE EL MES
DE oCTUBRE DE 20I4, SEGÚN CONÍRATO NÚMERO: DIACO-I06-088-029-2014, EN CALIDAD
DE APoYo TÉCNICO A DICHA INSTITUCION. CON LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES:
.
Comunicoción con personol de lo Dirección Generol de Hidrocorburos, del Ministerio
de Energío y Minos. sobre progromociones de trobojo de PLAN CENTINELA, poro
verificociones de combustibles en estociones de servicio, o nivel RepÚblico.
.
Comunicoción con personol del Centro Nocionol de Metrologío -CENAME-, sobre
verificociones de combusfibles -PLAN CENTINELA, en estociones de servicio, de
ocuerdo o los progromociones que se reolizon conjuntomente con el Ministerio de
Energío y Minos.
.
Comunicoción con personol de lo Procurodurío de los Derechos Humonos -PDH-,
sobre verifrcqciones de combustibtes -PLAN CENTINELA-, en estsciones de servicio
situodos en lo Repúbico de Guotemolo, de ocuerdo o los progromociones que se
reolizon conjuntomente con elMinisterio de energío y Minos.
.
Redocción de progromos de trobojo semonoles, poro verificociones de combustibles PLAN CENTINELA-, o llevorse o cobo conjuniomente con el Ministerio de Energío y
Minos --MEM-, Dirección de Atención y Asistencio ol Consumidor -DIACO-, y Centro
Nocionol de Metrologío {ENAME-.
o
lnmovilizoción y des-inmovilizoción de surtidores de combustible de gosolino superior,
en lo estoción de servicio denominodo Centrovec Blue Stor Polencio, situodo en el
boulevord Pueblo Nuevo, 4-28, confón Pueblo Nuevo, municipio de Polencio,
deportomento Guotemolo.
117
combustibles -PLAN CENTINELA-, en gosolinero con emblemo
independiente, denominodo Estoción de Servicio Morjon, situodo en lo 4o. colle y lro.
Avenido, esquino, Antiguo Guotemolo, deportomento Socofepéquez. Se suscribió
Acto No.223-2014.
Verificoción
de
-PLAN CENTINELA-, en gosolinero con emblemo
Esfoción
de Servicio Coponte. situodo en lo Colle Reol l,
denominodo
independíente,
Jocotenongo, deportomenio Socotepéquez. Se suscribió Acio No. 22+2014.
Verificoción
de combusfibles
Verificoción de cornbustíbles -PLAN CENTINELA-, en gosolinero con emblemo Pumo,
denomlnodo Estoción Reol Jocotenongo, situodo en lo Colle Reol, Bonio El Gollito,
zono2, Jocotenongo, deportomento Socotepéquez. Se suscribió Acto No. 225-2014.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-, en gosolinero con emblemo Texoco.
denominodo Cimorrón Anfiguo, situodo en lo solido o Ciudod Viejo, frente ol Hotel
Soleil, Antiguo Guotemolo, deportomento Socoiepéquez. Se suscribió Acto No. 22ó2014.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-, en gosolinero con emblemo
independienie, denominodo Estoción de Servicio El Ponorqmo, situodo en lo
Lotificoción Son Pedro El Ponoromo, Lote 2 B, Antiguo Guotemolo, deporlomento
Socotepéquez. Se suscribió Acto No.227-2014.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-, en gosolinero con emblemo Pumo,
denominodo Esloción de Servicio Orellono, situodo en T. avenido 1-7O, zono 2,
Ciudod Viejo, deportomento Socotepéquez. Se suscribió Acto No. 228-2014.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-. en gosolinero con emblemo Shell,
denominodo Exco de Guotemolo Milpos Altos, situodo en el kilómetro 33.1, conetero
o Antiguo Guotemolo, oldeo El Triunfo, Sonto Lucío Milpos Altos, deportomento
Socoiepéquez. Se suscribió Acto No.229-2014.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-, en gosolinero con emblemo Blue Oil,
denominodo Esloción de Servicio Estelito, situodo en el kilómetro 30.5, conetero o
Bórcenos, Sonto Lucío Milpos Altos, deportomento Socotepéquez. Se suscribió Acto
No.230-2014.
denominodo Servicentro Son Corlos, situodo en el kilómetro 30, conetero
lnteromericono, Son Lucos Socotepéquez, deportomento Socotepéquez. Se suscribió
Acto No.231-2414.
Verificoción y monitoreo de precios de productos de lo conosto bósico de olimentos,
en mercodo municipol Cervontes, situodo en lo Avenido Eleno entre lB y 19 colles,
zono I de lo ciudod de Guotemolo.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-, en gosolinero con emblemo Shell,
denominodo ADICORPA Estoción de Servicio Ciudod Reol, situodo en ovenido
Petopo 5l-35, zono 12, ciudod Guotemolo, deportomento Guoiemolo. Se suscribió
Acio No.232-2014.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-, en gosolinero con emblemo Texoco,
denominodo Petrofortuno. situodo en 0 ovenido 22-lO, zono I2, Lomo Reol, kilómetro
15, correlero o Villo Hermoso, Villo Nuevo, deportomento Guotemslo. Se suscribió
Acto No.233-2014.
denominodo Guoyocón, situodo en ovenido Petopo 45-25, zono 12, ciudod
Guotemolo, deportomento Guotemolo. Se suscribió Acto No.234-2014.
Verificocíón de combustibles -PLAN CENTINELA-, en gosolinero con emblemo Texoco,
denominodo Proyectos Sonto Fé, situodo en ovenido Hincopié 24-02, zono 13, ciudod
Guotemolo, deportornento Guotemolo. Se suscribió Acto No. 235-2014.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-, en Estoción de Servicio con emblemo
'14
ovenido Hincopié
Delto Energy, denominodo Gosolinero Hincopié, situodo en lo
29-60, zono 13, ciudod Guotemolo, deportomento Guotemolo. Se suscribió Acto No.
236-2014_
Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-, en Esloción de Servicío con emblemo
Shell, denominodo Gosolinero Shell Los Américos, situodo en lo ovenido Los Américos
lB-O1, zono 14, ciudod Guotemolo, deportomenlo Guotemolo. Se suscribió Acto No.
237-2014.
Verificoción de cornbustibles -PLAN CENIINELA-, en gosolinero con emblemo Shell,
denominodo Estoción de Servicio Bello Auroro, situodo en lo ovenido Los Américos
1G01, zono 14. ciudod Guotemolo, deportomento Guotemolo. Se suscribió Acto No.
2§-2414.
denominodo Estoción de Servicio Niógoro, situodo en lo 18 ovenido l-98, zono 15,
Locol A, Visto Hermoso ll, ciudod Guoiemolo, deportomento Guotemolo. Se suscribió
Acto No.239-2014.
denominodo Estoción de Servicio El Trigol, situodo en lo 2". colle 14-01, zono 15,
ciudod Guotemolo, deportomento Guotemolo. Se suscribió Acto No. 240-2014.
Verificoción y monitoreo de precios de gronos bósicos, en nueve (9) depósitos situodos
en lo 20 colle y 2". ovenido, de lo zono I de lo ciudod de Guotemolo, deportomento
de Guotemolo.
denominodo Estoción de Servicio Visto Hermoso ll, situodo en Boulevord Visto
Hermoso, 23-?9, zono 15, ciudod Guotemolo, deportomento Guotemolo. Se suscribió
Acto No. 241-2014.
317
.
denominodo Esioción de Servicio Coyoló, situodo en Boulevord Rofoél Londivor,
zono I ó, entrodo o Lomos de Visto Hermoso, ciudod Guofemolo, deportomento
Guotemolo. Se suscribió Acto No.242-2O14.
.
'100
metros entrodo o los Vocos,
denominodo Texoco Tecún, situodo en Loie A,
,l6,
Guotemolo,
deportomento Guotemolo.
ciudcd
corretero colonio Lourdes, zono
Se suscribió Acto No. 243-2014.
o
Verificoción de combusiibles -PLAN CENTINELA-, en gosolinero con emblemo Don
Arturo, denominodo Axión Combustibles, siiuodo en lo colle principol,00-09, finco Los
Mercedes, Sonto Rosito, zono I ó, ciudod Guotemolo, deportomento Guotemolo. Se
suscribió Acto No. 244-201 4.
.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-, en gosolinero con emblemo Super
Gos, denominodo Super Gos Del Norte, situodo kilómetro 4.5, Ruto ol Atlóntico,
Lovonedo, zono 17, ciudod Guotemolo, deportomento Guotemolo. Se suscribió Acto
No.245-2014.
.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-, en gosolinero con emblemo
'10.5,
conetero
independiente, denominodo Servicentro El Socorro, situodo kilómetro
ol Ailóntico, zono 17. ciudod Guoiemolo, deportomento Guotemolo. Se suscribió
Acto No.246-2414.
.
denominodo Esloción de Servicio Los Pinos ll, siiuodo kilómetro 7.5, Ruto ol Atlóntico,
zono I Z, ciudod Guotemolo, deportomento Guotemolo. Se suscribió Acto No. 2472014.
.
denominodo Estoción Shell Lomos del Norte, situodo en Ruto Conolitos,, zono 17,
ciudod Guotemolo, deportomento Guotemolo. Se suscribió Acto No. 248-2014.
.
denominodo Servicios Dos Mil, situodo en lo l l colle, Lote 3, zono 17, colonio Meyer,
ciudod Guotemolo, deportomenlo Guotemolo. Se suscribió Acto No. 249-2014.
o
Verificoción y monitoreo de productos de lo conosto bósico de olimenios, en los
mercodos Lo Polmito, Lo Chóccro y Sonto ,\no, jurisdicción de lo zono 5 de lo ciudod
de Guotemolo.
o
Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-, en gosolinero con emblemo Pocific
Oil, denominodo Distribuidoro de Combustibles Tenestres Número l, situodo en
boulevord Jocorondos, Lote 3, zono 16, ciudod Guotemolo, deporiomento
Guotemolo. Se suscribió Acto No.250-2014.
4/7
denominodo Esloción Atlóniico, situodo el kilómetro 8.5, Lote I A, zono I Z, corretero
ol Atlóntico, ciudod Guotemolo, deportomento Guotemolo. Se suscribió Acto No.
251-2014.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-, en estoción de servicio con emblemo
independiente, denominodo Gosolinero Velotox, situodo el kilómetro 8.5, Ruto ol
Ailóntico, zono 17, ciudod Guotemolo, deportomento Guotemolo. Se suscribió Acio
No.252-2014.
Verificocíón de combustibles -PLAN CENTINELA-, en gosolinero con emblemo Shell,
denominodo Estoción de Servicio Montecolvo ll, situodo el kilómetro 9, conetero ol
Atlóntico, zono 17, ciudod Guotemolo, deportomento Guotemolo. Se suscribió Acto
No.253-2014.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-, en esfoción de servicio con emblemo
'105,
ruto ol
North West, denominodo Gosolinero North Wesl, situodo el kilómetro
Atlóntico, zono I7, ciudod Guotemolo, deportomento Guotemolo. Se suscribió Acio
No.254-2014.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-, en gosolinero con emblemo Delto
Energy, denominodo Estoción de Servicio Atlóntico, situodo en Ruto ol Atlóntico, 4l75, zono 25, ciudod Guotemolo, deportomento Guolemolo. Se suscribió Acto No.
255-2014.
denominodo Energío DelVolle, situodo en corretero ol Atlóntico, Kilómetro 14.5, zono
25, ciudod Guotemolo, deportomento Guotemolo. Se suscribió Acto No. 256-2A14.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-, en gosolinero con emblemo Aro.
'17.5,
70-00, zono 25,
denominodo Aro Jireh, situodo en Ruto ol Atlóntico, Kilómetro
oldeo El Choto, ciudod Guotemolo, deportomento Guotemolo. Se suscribió Acto No.
257-2014.
denominodo lnexpro, situodo en Ruto ol Atlóntico, Kilómetro 14, zono 18, ciudod
Guotemolo, deporiomento Guotemolo. Se suscribió Acio No. 258-2014.
Verificoción y monitoreo de productos de lo conosfo bósico de olimentos, en el
mercodo municipol Son José Mercontil, síiuodo en lo colonio Quinto Somoyoo, zono 7,
ciudod de Guotemolo.
VerÍficoción y monítoreo de productos de lo conosto bósico de olimentos. en el
mercodo municipol Lo Villo, situado en lo Villo de Guodolupe, zono 10, ciudod de
Guotemolo.
s/7
Verificoción y monitoreo de precios de productos de lo conosio bósico de olimentos,
en los mercodos municipoles Lo Ponoquio y Son Mortín, ombos situodos en lo zono ó,
ciudod de Guoiemolo.
.ló,
Ruto ol Atlóntico. zono
denominods Servicentro Llono Lorgo, situodo en kilómetro
Acto No. 259-2014suscribió
Guofemclo.
Se
deportomento
lB, ciudod Guotemolo,
Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-, en gosolinero con emblemo B[ue Stor,
denominodo Centrovec, situodo en 4o. colle 2-1@, contón Aguo Tibio, municipio
Polencio, deportomento Guotemolo. Se suscribió Acio No. 260-2014.
combustibles -PLAN CENTINIELA-, en gosolinero con emblemo
independiente, denominodo Estoción de Servicio Son Antonio, situodo en Colle Reol
6-99, El Rincón, municipio Polencio, deportcmento Guotemolo. Se suscríbió Acto No.
Verificoción
de
261-2014.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-, en gosolinero con emblemo Blue §tor,
denominodo Centrovec Polencio ll, situodo en lo óo. ovenido 0-105. contón Ojo de
Aguo, municipio Polencio, deportomento Guotemolo. Se suscribió Acto No. 262-20\4.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTiNELA-, en gosolinero con emblemo Blue Slor,
denominodo Centrovec BIue Stor Polencio , sítuodo en Io boulevord Pueblo l.luevo 028, contón Pueblo Nuevo, municipio Polencio, deportomento Guotemolo. Se suscribió
Acto No.2ó3-2CI14.
Verificoción de cornbustibles -PLAN CENTINELA-, en estoción de servicio con emblemo
independiente, denominodo Gosolinero Son José, situodo en lo 5o. colle 1-14,
municipío Son José del Golfo, deportomento Guctemolo. Se suscribió Acto No. 2ó42014.
Redocción y presentoción físico y vío electrónico de infonnes y reportes díorios ol Jefe
del Deportomento de Verificoción y Vigiloncio.
Entrego diorio o lo Jefoturo del Deportomento de Verificoción y Vigiloncio de DIACO,
de los octos originoles suscriios dioriomente en codo estoción de servicio de
combustibles que son verificodos.
Redocción y presentoción dioriq, vío eleclrónico de cuodros informotivos de
verificociones de combustibles, dirigidos o los deportomentos de Verificoción y
Vigiloncio, Relociones Públicos y Asesores de Dirección, osí como consolidodos
semonoles y mensuoles de verificociones de combustibles, llevodos o cobo en
estociones de servicio, incluyendo precios, colidod. contidod, medidos de seguridod
induslriol, volúmenes de despocho y documentoción necesorio.
6/7
.
Unificoción de criterios q Ffecto de montener rtri estóndor de colidod sobre los
octividodes de verificocién y monitorecr de combustibles y otros octividodes que me
fueron osignodos.
Lit[.0, Súoio L.oruno
s
Esco6 or Sottto
Dlféctorq
oi,...ion¿t¡te[iin=l-l'i'r'ttcioorconsuttoo'
Economío
ilffi,Jü;'á;
7/7
Guatemala, 30 de Septiembre del 2014
Licenciada
Silvia Escobar
Directora
Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor-DIACO-
INFORME POR SERVICIOS DE CARÁGTER TECNICO, PRESTADOS A DIACO DURANTE EL
MES DE SEPTIEMBRE DEL 2014, SEGÚN CONTRATO N'DIACO.I06.090.029.2014 EN APOYO
TECNICO A LAS S¡GU¡ENTES ACTIVIDADES.
o
Atiendo la planta telefónica y traslado las llamadas internas a todo el
personal de DIACO, se reciben aproximadamente 385 a 390 llamadas
diarias de lunes a viernes, y registro en el sistema el ingreso de las personas
que asisten a las conciliaciones, y otros.
.
Recibo mensajes para trasladarlos
departamentos de DIACO.
o
al
personal de
los
diferentes
Atiendo consultas sobre quejas de consumidores y les proporciono
información de nuestros servicios en general en el marco de la ley de
protección al consumidor.
o
Proporciono información
autorización
de Contratos
de los
requisitos
de Adhesión.
de los
trámites, para
la
Proporciono información de los requisitos para la autorización del libro de
quejas nuevos, y la reposición del mismo cuando fueron extraviados,
deteriorados o destruidos por cualquier causa.
Atiendo, y brindo información a las personas que visitan la DlACo, se
entenderá ofrecer agua y café a las personas que ingresan a nuestras
instalaciones.
Recibo correspondencia externa y entrego
por medio del libro de conocimientos.
a los diferentes
departamentos
Apoyo en actividades del departamento administrativo, ingresar datos a la
base.
Mantengo limpio y ordenado el escritorio.
lnforme de la correspondencia recibida en RECEPCION a continuación
detalle de los documentos entregados a los diferentes departamentos
:
DOCUMENTOS RECIBIDOS Y TRASLADADOS DIARIAMENTE
DIRECCION Y A LOS DIFERENTES DEPARTAMENTOS:
DIRECCION.
MINECO / DOCUMENTOS VARIOS RRHH
MINECO OFC. REF. 24- 2014
MINECO- RRHH BRM.256-2014
MINECO. MEMO 002-2014
M lN ECO. ME-SGA-o -091 -201 4
MINECO CIRC. No. 021-2014
MEMO. No.08-DSM- 2014
M.P.S. OFC.0545-2014
MINECO. C!RC. tNF . 022-2014
CONGR. REP. OFIC.OO11
M.C.D. OFIC.OFIC. UDAF. P. 11-2014
MINECO CIR. SG.RH. 32-2014
P.D.H REF. 2007-2014
CONGRES. REP. OFC. 092-2014
Ml NECO Ct RCULAR 22-2014
REGIST. MERC. REF.DESP . 081-2014
M!NECO DES-1 61 -2014 HALL.
MINECO /OFC UDAt-1 17-2014
S.C.E.P. 1 SOBRE MANILA SELLADO
M¡NECO RRHH -BRM-71 4 -2014
M I N ECO-M EMO SGF-008-201 4
oFrc.DEc0-22-2014.
PDH # 104-893 2014
MTNECO MEMO/ PROV. 957-2014
MINECO INV.CONG.
MrN ECO MEMO cc-022-201 4
SECR.CONS. BRASI L.SOB. SELL.
coNG.REPUB. OFC. 1 05-2014
PROC.FEDE. 1 SOBRE SELLADO
COCODE. REF, QUEJA 5268-2014
MINECO SGRH /MS981 -201 4
o.J. c01 069-201 0 coRP.srLA
DEPARTAMENTO JURÍDICO
P.G.N. OFIC. No.056-2014
QUEJA. No.4199-2013
QUEJA 5718-2013
QUEJA No. QUEJA No. 3288-2012
EXP.O.J No.3219-2013
EXP. O.J. CED. No.0049-2014
P.D.H REF. OF|C. 7848
P.D.H EXP. CED. 658
EXP.QUEJ 1274-2014
QUEJA No.456-2013
EXP. 170-30-2013
M.P. OJ 001-2013 N.L.C.
EXP. REQ 473-2013
EXP. QUEJ. No.160-2013
P.D.H REF. 176-1 CM
PD.H. REF. 115- 1CM
P.D.H.REF. 179-1 CM
P.D.H.REF. 180- 1 CM
P.D.H REF. 172- CM
P.D.H. REF. 174- CM
EXP. No. 1 182-2009
EXP. No. 1018--2013
CG KIN DEC DOCUMENT.
EXP.4929 -2013 U. C. S.A.
QUEJA No.618-2014
QUEJA No.310-2011
P.G.N. OFIC. No 034-2014
P.G.N. OFIC. No. 9137-2013
QUEJA No. 136--2013
QUEJA No.408-2013
P.G.N. OFIC. No. 220-2013
PGN OFIC. No.036-2014
EXP. No. 090 -2013
o.J. EXP. 1599-2013
PG.N. 060-2014
Queja No.0814-2013
MINECO EXP168-2009
QUEJA 530-2013
MTNECO EXP. 1477-2009
MtNECO. EXP. 3669-2013
PGN. OFC. No.46-2014
PDH. REF. EXP. 62-713 2014
P.G.N. OF|C. 042-2014
QUEJA No. 26-19-2013
MTNECO EXP.334-2013
P.D.H. DOC. 2626-2014
Mt NECO. EXP .2215-A- 2006
QUEJA No.255-2014
TELGUA 5329-2013
EXP. No.3849-2014
MINECO EXP. 1245-2012 A.D.F
D.A. JUAN F.M.
DEPARTAMENTO SERVICIOS:
OFIC. 2024-2014 / listado de quejas
Documentos Varios / quejas nuevs.
EXP. No.388-2013
EXP. DR. 1023-2013
REF. QUEJA 551-2013
DSC-CC3O-228 DOC. VARIOS
EXP. NUEVO. GLORAI BARRASC.
CEDULA DE NOT. EN. PROV.2013
QUEJA NUEV. TELGUA / D,D.D.
QUEJA. ELEKTRA DOCUMET.
QUEJA NUEVA BCO. AZTEC.
EXP.2737-2014
P.D.H REF. EXP.005-2014
QUEJA. MIRIAM RAM.
QUEJA NUEVA.VCSA
DOCUMENTOS VARIOS FAR.LlC. JOSE GUDIEL
DOCUMENTOS VARIOS SOBRE HERBERTH ORDOÑEZ
QUEJA 4288-2014
QUEJA NUEVA ING. SERG.MEOÑO
SEDES REG¡ONALES:
Distribución diaria de Documentación que trae cargo expreso de las sedes,
a las oficinas centrales de la DIACO, entregada a la persona encargada de
sedes.
SOBRES MAN¡LA SELLADOS CON DOGUMENTOS DE SEDES:
4
Sobres Sede de Huehuetenango / cargo expreso
2 sobres Sede de Jutiapa / cargo expreso
3 sobres Sede de Escuintla/ cargo expreso
2 sobres Sede de Quetzaltenango / cargo expreso
3 sobres Sede de Puerto Barrios / cargo expreso
2 sobres Sede de Chiquimula / cargo expreso
2 sobres Sede de San Marcos / cargo expreso
4 Sobres Sede de Chimaltenango / cargo expreso
2 sobres Sede de Zacapa lcargo expreso
4 Sobres Sede de Alta Verapazl / cargo expreso
3 sobres Sede de Sololá lcargo expreso
5 sobres Sede de Retalhuleu/ cargo expreso
3 Sobres Sede de Peten / cargo expreso
4 sobres Sede de Baja Yerapaz/ cargo expreso
5 sobres Sede de Sacatepéquezlcargo expreso
3 sobres Sede Quiche / cargo expreso
3 sobres Sede Salamá / cargo expreso
4 sobres Sede Jalapa I cargo expreso
2 cajas Sede Jalapa / cargo expreso
DOCUMENTAC¡ON QUE INGRESA A LAS OF¡CINAS CENTRALES DE
LA DIACO, ENTREGADA A:
DEPARTAM ENTO ADM ¡ N ISTRACION, VER! FICACION Y VIGI LANC¡A.
RRHH, FINANCIERO, DEPTO. INFORMATICA, RELACIONES
PÚBLICAS, PROMOCION Y ASESORIA:
Leterago. S.A. inf. List./ Lic. Herbert ORDOÑEZ
2 sobres sellados S.C. S. P / Licda. Jenny Alcázar
1 Sobre sellado / Munic. De SAN MARCOS. / Javier Pineda
1 MINECO RRHH SOBRE SELLADO / Licda. Jessica Barrios
MINECO / RRHH -1 sobres documentos varios / Licda. Jessica Barrios
MINECO/ Nota de trámite RRHH / Licda. Jessica Barrios
Secretaria Comunicación Social de la Presidencia / Licda. Jenny Alcázar
DOCUMENTO SOBRE SELLAD Lic. Herbert ORDOÑEZ
AVICOLA NAPO 1 SOBR SELLADO / L¡G. ODILIA CUEVAS
MINECO 1 SOBRE MANILA SELLADO / Licda. Jessica Barrios
MINECO / RRHH DOCUMENTOS VARIOS
LIGIA CORDERO
/
Rendir informes a mijefe superior diarios.
Sin otro particular, me suscribo.
Atentamente,
olConiltllidor'DIACO
fi*r*"":f';'llj;;
i:.;,',#1t"fl':::'ll':l-''
ül
Guatemala,
30 de septiembre 2014
Licenciada
Silvia Escobar
Directora
Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACOPresente
Estímada Licenciada Escobar:
En forma atenta, me permito presentar el informe de actividades durante el mes de septiembre
de 2014, en la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACO CENTRAL-, de acuerdo a
lo estipulado en el contrato No. DIACo-106-092-029-2014 de prestación de Servicios Técnicos,
cons¡stente en:
o
. o
r
o
o
¡
o
o
o
.
o
o
Barrer y trapear las áreas asignadas: DlREccloN, suBDtREcctoN, FtNANctERo, AsESoRíA,
RECURSOS HUMANOS, AUDITORIA Y SALAS DE CONCILIACION Y SALA DE REUNIONES.
Hacer el café para el personal.
Servir agua pura o café a las personas que nos visitan por cualquier trámite en las Oficinas
de DIACO.
Atender las d¡st¡ntas reuniones de trabajo, sirviendo agua o café, cuando sea solicitado.
Respetar los horarios de entrada a las labores diarias.
Hacer limpieza en los baños por lo menos tres veces al día o cuando sea necesario.
Mantener con papel higiénico los baños.
Mantener los botes de basura limpios.
Recoger la basura acumulada diariamente y trasladarla al depósito general.
Mantener el área de trabajo limpia y ordenada.
Atender otras atribuciones que sean requeridas por el Jefe lnmediato.
Atender comisiones cuando sea requerida.
Atentamente,
Maria
co
bl
rmen Cardona Marín de Rivas
ntrato No. D |ACO-1 06-092-O29-20L4
Consumidor.DAC0.
Dlrectoro
'-'il1ii,1'$$lI't':':'i:'fl
lr-''
DURANTE EL MES DE SEPTIEMBRE 2014.
Licenciada Silvia Lorena Escobar Santos.
Directora DIACO.
PARA:
Alexander Boanerges Aguilar Reyes.
DE:
Unidad de Precios.
Departamento de Verificación y Vigilancia.
FECHA:
Guatemala, 30 de septiembre de 2014.
REFERENCIA:
Contrato No. DIACO-1 06-094-029-2014.
En cumplimiento al Contrato de servicios técnicos número. DIACO-106-094-029-24M. Presento a usted el
informe de trabajo mensual de las actividades en las cuales se apoyó técnicamente al Departamento de
Verificación y Vigilancia, durante el mes de septiembre de2014.
Verificación de Precios de temporada y de la Canasta Básica Alimentaria, Granos Básicos por libra y
quintal, carnes, productos lácteos en Mercado La Villa zona 10, Mercado El Guarda zona 11 y
Mercado Roosevelt zona 11, Mercado La Parroquia zona 6, Mercado Bethania zona7, Mercado San
José Mercantil, Mercado Satelital Candelaria zona 8, Mercado La Reformita zana 12, Mercado 3 de
Mayo zona 6, Mercado Jocotales zona 6.
Verificación sobre la Tenencia del Libro de Quejas en Centro Comercial Metro Norte, Centro
Comercial Mega seis, Centro Comercial Mega centro, Centro Comercial Peri Roosevelt. Centro
Comercial San Rafael.
Monitoreo de Precios en Tiendas de Barrio. Abarrotería Flor de María 6 calle 17-01 La Parroquia
zona 6, AbarroterÍa La Esperanza 10 calle 15-18 B zona 6, Tienda Apocalipsis 20 calle 16-41
Proyecto 4-4zona 6, Tienda La Favorita 20 calle 19-61 C Proyectos 4-4zona 6, Tienda Msisés l5
calle 14-59 zona 6, Tienda Sarita 3 av. Y 4ta calle zona 6, Tienda la 25, 25 calle 11-7O Bethania zona
7, Tienda San Pedro 28 calle 11-72 Bethania zona 7, Tienda El Buen Precio Av. Tecun Umán 31-16
zona 7 , Tienda San Antonio 32 calle A 2-18 zona 8, Tienda San Bartolo 32 calle 33-07 zona 8.
Monitoreo de precios en Expendios de Gas Propano: Zeta Gas Quinta Samayoa 12 av. 3-89 zona7,
Zeta Gas Express 12 av. 13-89 zona7, Gas Propano La Esperanza 16 av. Santa Luisazona 6, Gas
Express Pedrera 4ta. Calle El Sausalito zona 6, Gas Parroquia 12 av. 4-30 zona 6, Gas Tropigas
Pedrera 19 calle 18-S3Proyectos 4-4 zona 6, Gas Santa Ana 17 av. 8$4 zona 6, Gas Express 20 av.
8-20 zona 6.
Monitoreo de Precios de Combustibles en las siguientes Gasolineras: Estación Shell Parroquia Martí
15 av. 4-35 zona 6, Servicentro Santa Mónica ll 15 av.22-00 Proyectos 4-3 zofia 6, Shell La
Sanarateca 17 calle 15-30 zona 6, Estación Shell Bethania, Diagonal 2227-50 zana7. Coinpesa
Dlstribuidora Speed, Calzada San Juan 5-78 zona 7. Estación Castillo Lara 8 caíle 9-90 zona7.
Estación Cepsa San Juan, Calzada San Juan Colonia El Rodeo zona7. Estación Guadalupana, I
calle 9-30 zona 7 . Shell Marval, 7 av. 8-15 zona 7 . Shell Carabanchel, calzada Roosevelt 12-66 zona
7. Shell Kaminal, '12 av. Quinta Samayoa zona 7. Shell Roosevelt ll, calz Roosevelt zona'7
.
7
Preparación e impresión de actas para verificación de combustibles PLAN CENTINELA.
Monitoreo de precios de Canasta Básica Alimentaria y productos de temporada en los siguientes
Supermercados: Despensa Familiar Quinta Samayoa zona7, La Torre Quinta Samayoa zona7,
Despensa Familiar Trébol Autovía Mixco 4-34 zona 7, Maxi Despensa Roosevelt Calz. Roosevelt y
37 av. Zona 7, Súper del Barrio Roosevelt 12 calle 12-16 Colonia Roosevelt zona 11 , Paiz Mega
Centro Calz. Roosevelt 29-60 zona 7 , Paiz Megaseis C. C. Megaseis zona 6, Paiz Parroquia zona 6.
Verificación de Precios de Granos Básicos en los Siguientes Depósitos: La Chichicasteca 19 av.2-14
zona 6, La Esperanza 19 av. 2-45 zona 6, El Buen Samaritano 19 av. 3-80 zona 6, La Bendición 18
av.3-80 zona 6, Los Pollitos 2a. Calle 18-85 zona 6, La Promesa de Dios 4a. Calle 20-18 zona 6, El
Rosario 11 av.4-00 zona 6, El Cabnal 11 av.4-76 zona 6, Distribuidora El Amigo 3ra calle 11-82La
Parroquia zona 6, Distribuidora Palax 14 av. 4-01 La Parroquia zona 6, Deposito El Granero 11 av. 426 zona 6, Deposito San Martin 11 av. 4-82 zona 6, Deposito de Occidente 11 av. 4-32 La Parroquia
zona 6.
Monitoreo de precios en las siguientes Tiendas de Barrio: Tienda Market No. 1 zona 11, AbarroterÍa
La Estrella zona 11 , Tienda La Bendición zona 11 , Tienda El Buen Precio zona 11, Tienda Burby
Mart zona 11, Tienda San Pedrana zona 11, Tienda La Barata zona 11 , Tienda Xequina zona 11,
Tienda Nazaret zona 11, Tienda Mi Lupita zona 11, Tienda La Occidental zona 11 , Tienda Nueva
Jerusalén zona 11 , Tienda La Fe zona 11, Tienda Utatlán zona 11 , Tienda Paola zona 11, Tienda
Santa Cruz zona 11 , Tienda Regalito zona 11, Tienda Rosy zona 11.
Monitoreo de Precios de Combustible en Gasolineras: Servicentro Gasinsa Puma Calzada Atanasio
Tzul zona 12, Gasolinera Puma Petapa zona 12, Gasolinera Villa Sol Avenida Petapa zona
12,
Gasolinera El Cortijo Av. Petapa zona 12, Gasolinera Guayacán Av. Petapa zona 12, Gasolinera La
U 2 Santa Rosa ll zona 12, Gasolinera Shell Atanasio zona 12, Gasolinera La Reformilazona 12,
Gasolinera Shell Ciudad Real zona 12, Gasolinera Shell Santa Elisa 4zona 12, GasolineraTexaco
22 Calle zona 12, Gasolinera 46 Calle zona 12, Gasolinera Texaco El Trébol Calz. Aguilar Batres
zona 12, Gasolinera Texaco Petapa zona 12, Gasolinera Texaco Atanasio zona 12.
Alexander
CONTRATO No.
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7
dc Yc¿i{icacion y Ygi}mcia
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Dlrectora
Direcciór,
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Y
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Ssntos
I C0n¡umidor
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INFORME DE ACTIV¡DADES
DEL MES DE SEPTIEMBRE 2014
PARA:
Licenciada Silvia Escobar,
Directora. DIACO
lana Gabriela Palomo Ambrosio
Departamento de Servicios,
Guatemala, 30 de sePtiembre 2014 +
FECHA:
REFERENCIA: Contrato No. DIACO-1 06-095-029-2014
DE:
os técnicos número DIACO-106-095-029-2014
del año en curso, presento a usted el informe mensual de trabajo en apoyo técnico a
las actividades en el DEPARTAMENTO DE SERVICIOS AL CONSUMIDOR durante el
mes de SEPTIEMBRE del Presente año:
a
Cumplimiento de objetivos y funciones del Ministerio-de Atención y Asistencií al
Consumidor; sien do 21 expedientes para trabajar en el mes.
Comunicación permanente con el consumidor explicando el procedimiento de su
queja si se llega a una conciliación se procede a finalizar y archivar el expediente,
de no llegar a una conciliación se procede a enviar al Departamento Jurídico para
que continúe el trámite administrativo.
Apoyo técnico para la respectiva audiencia de conciliación, para cada expediente
cedulas de citación en total 42 cedulas de citación; y cedulas de notificaciÓn en total
42 cedulas de notificación. Se programaron dos audiencias diarias en dos horarios
a las 9:30 de Ia mañana y a la 13:30 de la tarde.
Apoyo técnico en 2 actas por quejas recibidas pa¿ mediación,
enviados al Departamento Jurídico, 17 actas por conciliaciÓn.
Apoyo técnico
2
expedienies
en 21 fichas de queja, 17 resoluciones de archivo, Y dos
movimientos de expediente para el Departamento Jurídico de la Dirección.
Se apoya técnicamente en la alimentación de Ia base con la información de las
veintiun quejas en el mes con la información de la comunicaciÓn permanente, la
fecha y hora de las audiencias de conciliación, lo sucedido durante la audiencia o
mediación telefónica así como la información respectiva de las quejas trasladadas
al Departamento
Jurídico.
.
.
Quejas para archivo a la asistente del Departamento.
o Se apoyo vía telefónica y correo
electrónico a los proveedores quienes decidieron
arreglar las quejas y presentar la solución el día de su áudiencia.
Licda.
ia Escobar
Vo. Bo.
::#i;{i!t^^rf#,;;;:
6uatemala,
§eptiembre 30 de 2014
Licenciada
Silvia Escobar
Directora de BIACO
§u Despacho
Estimada Licenciada Escobar:
Tengo el agrado de informarle por medio de la presentg en apoyo
técnico a las actividades del mes de septiembre del año en curso, según
co ntrato No. DIAC0-105{96- D29 -2014 de Servicios Técnicos.
a
I
¡
Coadyuvar en elcumplimiento de los obietivos y funciones de DIACO.
Apoyar en llamadas telefónicas.
Orientar consultas en Io que corresponda a quejas por parte de los
consumidores.
Se apoya en trámites administrativos de notas, expedientes, archivo e
informes.
5e apoya en un informe semanal sobre las quejas a las que se les ha
dado trámite de servicios públicos
entidades
y de las resueltas por estas
,y el2l de cada mes se apoya con un informe mensual.
Asistir al público en cuanto a quejas por inconformidades en algún
servicio adquirido o en alguna compra efectuada.
La Jefatura del Departarnento de Servicios al Consumidor traslada los
expedientes de quejas que hay que asignade a cada conciliador, los
cuales son anotados en el libro de actas para que firmen y luego se les
asigna en la base a cada uno de ellos para entregárselos, en el caso de
los expedientes gue so* trasladados a Verificación y Vigilancia, se
apoya con el movimiento de expediente y se alimenta la base con el
traslado del misrno, luego al devolverls se debe finalizar dicho
expediente y se archiva.
.../2
el caso de los expedientes de quejas que ingresan con dirección
departamental, se apoya con el movimiento de expediente a la Sede
En
Regional que corresponda para su trámite, y luego se alimenta la base.
Hay quejas que no son resueltas por los conciliadores del
Departamento de Servicios al Consumidor, entonces se apoya con
enviarlas al Depto. Jurídico mediante un oficio para continuar el
trámite administrativo, además se apoya alimentando la base y así
saber en donde se encuentra cada expediente.
Se apoya en quejas sobre servicios públicos (Empagua, Empresa
EIéctrica, Energuate, Telgua, Superintendencia de Bancos, Sat,
Comisión Nacional de Energía Eléctrica, Gobernación, Transurbano,
SIGA, etc.) y se les da seguimiento, se alimenta la base sobre el estatus
en que se encuentra cada una de las quejas, se les informa a los
consumidores lo resuelto por las empresas, y en el caso de quejas de
TELGUA si el consumidor no está de acuerdo en la resolución, se le
informa al consumidor que debe de hacer una
nota
solicitando
audiencia de conciliación para trasladársela a uno de los conciliadores
para realizar la misma.
Se archivan todos los expedientes que se generan dentro del
Procedimiento de Atención y Resolución de la Queja, además se
archivan todos los expedientes ya resueltos por Jurídico y por
Verificación y Vigilancia, colocándole el número de la queja en grande
y en lugar visible para luego archivarlo donde corresponde.
Hay que resguardar muy bien todos los expedientes archivados, tanto
del presente año asícomo los expedientes desde el año 2008.
.13
Se apoya en la recepción de expedientes finalizados a través del
formulario de Movimiento de Expediente, para Iuego enviarlo a
Dirección con su respectivo formato de movimiento de expediente
para su firma, al regresar dicho expediente, se apoya colocándole el
número en grande y en lugar visible para su archivo.
Hay quejas que le son trasladadas al Asesor Jurídico de DIACO, por
medio de un oficio para que se proceda por la vía judicial, por lo que se
finalizan estas quejas indicando en Ia base el trámite que se Ie dio, y
nos queda una copia la cual se archiva.
Además, se apoya atendiendo quejas a las cuales se les da seguimiento
conciliándolas vía telefónica, se llena el formato de comunicación con
el consumidor, y luego cuando ya resueltas se les hace su ficha y si es
necesario se le hace resolución de la queja, luego se alimenta la base.
Los días |unes de cada semana se apoya con la Programación de
Audiencias de Conciliación, esta se hace con la programación que cada
uno de los conciliadores, enviando dicho listado por correo electrónico
o impreso.
Todos los días se apoya con el listado de Ias cédulas de citación que se
envía a los consumidores y proveedores, colocando el número de
referencia de cada una, la dirección de ellos, la fecha de la audiencia de
conciliacíón y las iniciales del conciliador que envía.
Además, cuando Ia Jefa del Depto. tiene audiencia de conciliación o
algún otro inconveniente, se apoya con la entrega y recepción de las
cédulas de citación que envían los conciliadores a consumidores y
proveedores.
l4
Cuando la Jefa del Departamento está muy atareada, los días miércoles
se apoya con un informe semanal que contiene la cantidad de
audiencias de concílíación que se van a llevar a cabo durante la
semana, la cantidad de personas que visitaron el Centro de Atención
de Quejas durante la semana, la cantidad de llamadas telefónicas
recibidas durante la semana, la cantidad de montos devueltos a favor
de los consumidores recuperados a través de esta Dirección, la
cantidad de cédulas de citación entregadas a consumidores y
proveedores para asistir a las Audiencias de Conciliación durante la
semana, dicho informe le es enviado a Relaciones Públicas de DIACO.
Después del 21 de cada mes se apoya con sacar indicadores de las
quejas trasladadas a los conciliadores durante el mes.
Sin
otro partícular, me es grato suscribirme de usted,
Atentamente,
%
Evelyn Rein6o Salazar de Valle
Asistente de Servicios al Consumidor
D¡ACO
Licda. Fabiola Esteban de Ortega
Jefa
DepaÍlme0to de Servicios a,l Óonsurnidor
Direcciói ur.:r.:eÍ.cióil y Asistrn¡ix aJ Ccnsun:iCor
DIACO
1
Lblo, Sifuia Lorl;naEscatar
Dltectora
Santos
Dirscción de Aiención y A¡isteneio ol Consumidot
M¡nlslerio de Econornio
INTORME DE ACTIVIDADES
MES DE SEPIIEMBRE 2OI4
Licenciodo Silvio Loreno Escobor,
Directoro.
DE:
Jorge Morio Silvestre Gonzólez
Deportomenio de Servicios,
FECHA:
30 de Septiembre 2014.
REFERENCIA: Controto No. DTACO - t0ó-092-029-2014.
PARA:
EncumplimientoolControtodeservicioslécnicosnÚ*er
guion cero veintinueve guion dos mil cotorce (DIACO -106-097-029-2014) del oño en curso, presento o
usted
el informe mensuol de trobojo en opoyo técnico en los octividodes en el DEPARTAMENTo DE sERvlclos
duronte elmes de Septiembre del presente oño:
o
Uno de los foreos mÓs importontes de este deportomento es el opoyo o Recepción de quejos de todos
los consumidores y usuorios que se presente o lo DIACO, existen ires formos de presentor uno euejo : por
escrito, Vío telefónico, coneo electrónico,
controversios con proveedores.
oo
trovés de coll center poro interponer sus quejos por
Al momento que el consumidor se presenio o este centro de quejos y troe debidomente los documentos
requeridos segÚn procedimiento odministrotivo se opoyo en elingreso de los quejos o lo bose de dotos en
esfe sentido de hocer uno descripción sintetizodo de inconformidod del usuorio o consumidor o fin de
que dicho queio quede ingresodo implementodo en lo bose de dotos y osignodo o un conciliodor
responsoble.
Actuolmente se cuento con uno bose de dotos lo cuol tengo occeso por medio de uno clove como
receptor de Quejos en ello existe un registro de todos los quejos ingresodos y recibidos.
cobo el opoyo de lo Recepción de documentos de soporte de dos formos A) personol cuondo el
consumidor presento su quejo en los oficinos en esto dirección B) por medio de correo Electrónico
cuondo lo Quejo es ingresodo vío coll Center e internet. En este sentido es necesorio que mi persono le de
lo importoncio necesorio o los quejos ingresodos por internel yo que según procedimiento odministrotivo
no se puede dor trÓmite o uno quejo que no estó debidomente documentodo. Solicito vío telefónico los
documentos de soporte ol consumidor y usuorios, poro que documenten su quejo poro dorle el irómite
Llevo o
respectivo.
El 55% de quejos son o servicios públicos los cuoles llevon un procedimiento diferente que consiste en
Troslodor los quejos o lo osistente del deportomenio poro que continúen según el procedimiento
odministrotivo y seon troslododos o los entidodes correspondientes.
Uno de los toreos bÓsicos de mi pueslo de receptor de quejos es focilitor informoción del proceso de
presentoción de quejos en formo personol y por vío telefónico. En este mes otendido un oproximodo de
óB llomodos diorios telefónicomente y de formo personol opoyo o unos I8 personos diorios que
efectivomente y segÚn el procedimiento odministrotivo ingreson su quejo o este centro de euejos.
A requerimiento de lo jefoturo se opoyo en los encuestos de sotisfocción ol consumidor de visito debído o
que se llevo un registro por porte de lo representonte de dirección mensuol.
'Cbcio
llomodo telefónico debe enconlrorse debidomente documentodo por medio de comunicoción
permonente con el consumidor, en lo cuol se confirmo que mi persono se opuesto en contocto con el
mismo.
de lo jefoturo de este deportomento se me ho solicitodo de monero interno que
opoye o mis compoñeros osistiéndolos por medio del monejo del vehículo consignodo poro otender
visÍtos de compo. Cobe de resoltor que es uno toreo poco inusuol sin emborgo me encuentro en totol
disposición poro olender los solicitudes y cumplir los necesidodes solicitodos en cuolquier óreo del centro
de servicios donde seo requerido.
SegÚn los instrucciones
Un registro
de consolidodo de indicodores mensuoles
Conlroto Número DIACO- I 06 -091
y estodísticos cuondo los requiero lo jefoturo.
-O29 -201 4
Licdo. Cloudio Fobiolo Eslebon lópez
Licda. Fabiola Esteban de Ortegi;
Jefa
Departamenlo de Servicios a) Consumidcr
Dirocción de Atención y Asister,cia aiConsumidor
DIACO
Lb[o,
Sttaio LorenaEscobat Sontr.s
Dlrectoro
ql Con'qurnidot
Dilccción de Aiqneión'¡ iri¡innc!c
illl ;'1 : :j,
,(
i:
;.
ü::J:r::J
INFOfrME DE ACflWDADES
DURANTE EL MES DE SEPTIEMBRE DEL 2,074
PARA:
Directora DIACO
DE;
l(eyner David Juárez Martínez
Verificador
Sede San Marcos
FECHA:
30 de Septiernbre de 2014
REFERENCIA:
Contrato No. DIACO-106-098-029-2014
En cumplimiento al Contrato de Servicios Técnicos Número DIACO-106-098-0292014 del año en curso, presento a usted el informe mensual de apoyo técnico de
las actividades de la sede de Diaco San Marcos, durante el mes de SEPTIEMBRE del
2014 de la siguiente forma:
5e apoyó en verificaciones de precrbs de la Canasta 8ásica Alimentaria en los
Mercados Municípales de los Municipios de San Marcos; San Pedro Sacatepéquez y
Malacatán del Departamento de San Marcos;
Se apoyé en monitoreos en Despensas Familiaresr T-Manek, San Marcos, San
Pablo, Supermercado Supermarq, Supermercado La Torre y [a Estrella de los
municipios de San Pedro Sacatepéquez, San Marcos, San Pablo y Malacatán.
En los rnunicipios de San Marcos, San Pedro Sacatepéquez y Malacatán se apoyó
en monitoreos de Tiendas de Barrio con la finalídad de verificar los precios de los
productos que tíenen a la venta;
Se apoyé en monitoreos de Panaderías, Tortillerías de los municipios de
San
Marcos, San Pedro Sacatepéquez y Malacatán, los miércoles del mes de septiembre
verificando el precio del pan popular y tortillas;
Se apoyó brindando información al público en general en la oficina de en la
Sede de DIACO San Marcos sobre los derechos y obligaciones según la Ley de
Protección al Consumidor y Usuario, como también información de estatus de
quejas presentadas por consumidores y usuarios.
En las diferentes estaciones de seruicio se apoyó en monitoreos de precios del
combustible en los municipíos de de San Marcos, San Pedro Sacatepéquez,
Malacatán, San Pablo y San Rafael Pie de la Cuestai
l¡-§
monitoreos de precios del Gas propano en los diferentes expendios de
gas de los municipios de San Marcos, San Pedro Sacatepéquez, Malacatán, San
Pablo y San Rafael Pie de la Cuesta;
Se apoyó en
Se apoyó autorizando Libros de Quejas y verificando tenencia de Libros de Queja
en diferentes comercios de los Municipios de San Marcos San Pedro
y
Sacatepéquez del Departamento de San Marcos.
charlas informativas sobre los derechos y obligaciones del
Consumidor en el Colegio Galileo del municipio de San Marcos departamento de
Se apoyó
en
San Marcos;
Se apoyó notificando al señor Milton Giovanni Gómez Orozco por audiencia de
Conciliación de la queja No.32-18-20L4;
notificando al señor DAVID EDUARDO LOPEZ RAMOS por audiencia de
apertura a prueba de la queja No. 4-18-2014
Se apoyó
:z Martínez
D
I
ACO-
1_0
6
-098-029 -20 L4
í,ida.
Sihtia Lorena Escoi¡ar Santos
Dlreclora
Ohscción dc Alenclón y Alhtcnclo ol Con¡umidor
1..,.-..riü,.C dE:
?
ECc.r ¡L-;T,
jü
INF§RII]IE POR §ERVICIO§ TECNICO§ PRE§TADQ§ DURANTE EL IITE§ DE
§EPTIEII'IBRE DE 2Of4
PARA:
DE:
LIGENCIADA §lLVlA ESCOBAR
DIRECTORA
DIRECCION DE ATENCION Y ASI§TENCIA AL
CON§UMIDOR _DIACOMINISTERIO DE ECONOMIA
GUATEMAI.A 3O DE SEPTIEMBRE DÉ.2AM
MIRIAM NOELIA MIRANDA HERNÁNDEZ
CONTRATO DE SERVICIO§ TECNICOS
D rAC O- 1 06-099-029 -2A1 4
SEDE SHIMALTENANGO
Se presenta informe mensual por servicios técnícos según contrato numero
DIACO-106-099-029-2A14 conespondiente al mes de SEPTIEMBRE de 2014,
detallando a continuación el apoyo técnico a las actividades siguientes:
Chimattenango en compañía de la PNC.
Tecpa Guatemala y §an Martin Jilotepeque
del departamento de Chimaltenango; Tecpan Guatemala, Chimaltenango,
Panamos, San Mañin Jilotepeque, en compañía del personaldel MAGA, SAT
y PNC.
Verificaciones requeridas por el departamento de Quejas de DIACO central
de
: 1) Establecimíentos
educativos 2) Comercios en general
Notificar al proveedor y consumidor sobre las audiencias o seguimiento de
quejas presentadas en la sede, las cuales se desglosan de esta manera: 1)
Notificación de atención
Notificación
de
y
seguimiento de queja
atención
y
seguimiento
a Telefónica Movislar
de queja a
2)
BANRURAL
Chimaltenango.
Visitar centros educativos privados y comercios en general con el hecho de
consumidores
y
usuaflos.
Siendo
estos:
1) Asociación de Comerciantes Tecpan Guatemala. 2) Traba¡adores de la
Municipalidad de Chimaltenango.
Verificación de quejas en libros de quejas requeridas por los consumidores y
usuarios por incumplimiento de los proveedores en el municipio de San Martin
J
ilotepeque, Chimaltenango.
Verificación de tenencia
de Libros de Quejas y de quejas en
apoyo
interinstitucional con la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT)
en conjunto con el área de Fiscalización.
lnformar de forma quincenal
y
mensual los ingresos de la sede de forma
detallada.
Llevar el registro de quejas recibidas en la sede del consumidor y usuario,
quejas para
los proveedores del departamento de Chimaltenango.
Dar seguimiento a los Contratos de adhesión enviados a la sede central.
Dar asesoría
y
capacitación a propietarios de diferentes negocios ubicados
dentro de las instalaciones del Centro Comercial Paradera Chimaltenango,
llevando
a
cabo pláticas sobre los Derechos
y
Obligaciones
de los
proveedores.
Asistir a reuniones con autoridades diversas del departamento para tratar
Se brindó información vía telefónica a proveedores
y
usuarios que la
solicitaron en la sede de Chimaltenango.
Hernández
Lbla,
Si{oio
Lo¡ewEsco\w Sontos
Dlrecforo
Dhección ds Alenclón y Ali¡lencio ol Consumidot
Mlnislerlo de Economío
1
INFORME MENSJAL DETRABA,O SEPTEM8RE de 201.¿füü-docx- Gmgle Docs
8¡9tuJ14
If{FORME MEN§UAL DE TRABAJO
Directora-DIACO-
PARA:
De:
MINECO
María Teresa Alvarez Recinos
FECHA:
Asistente Sede Municipal Villa Nueva, Guatemala
30de septiembre de 2014
cumplimiento al Contrato de ServiciosTécnícos número DIACO- 1610G029-2014de| año en
curso, presento a usted informe de actividades en apoyo técnico correspondiente al mes de
septiembre de2OL4, en la Sede del municipio de Villa Nueva, Guatemala.
En
Se obtuvo comunicación permanente y eficaz con el consumidor y usuario.
telefónica a proveedores y usuarios que la requieren.
Se brindó información vía
Se apoyó.en
¡
nerificaciones y monitoreos solicitados.
Se apoyó en
monitoreo de mercados.
1
Monitoreo No.
"':'":::'i";."
.
Se apoyó en
Mercados:
monitoreo de Supermercados.
Monitoreo No.
2
LugarVerificado:
r
r
.
septiembre 01" 08, 22,29delaño 2014,
septiembre 02, 09, L6,23,30 del año 2014.
§upermercados:
Walmart
La
Torre
§e apoyó en monitoreo de tiendas de barrio:
Monitoreg
No.3
Lugarverificado:
.
.
La Unión
San Cados
Maya
septiembre 01 10, 17,24 del año2A14.
Tiendasdebarrio:
r.
.,
¡
.
o
La Bendición
Xelaju
§g apoyó en monitoreo de precios de
tortilla:
Tortillerías:
o
o
o
e
o
o
Los Tres
fempos
Even Ezer
Elena
Valentina
SanJosé
Se apoyó en monitoreo de precios de pan en panaderías:
Panaderías:
o § Esquina
o La Bendición
o San Pablo
r Wendy
o LosCantel
o
Se apoyó en monitoreo de granos básicos:
Monitoreo
No.4
verificado:
o San Miguel
o San Pedro
o San Antonio
Lugar
o
sept¡embre 04,tL,18, 25 del año 2014.
Granos Básicos:
§g apoyó en monitoreo de precios de combustibles en gasolineras:
Monitoreo No. 5
Lugar
o
o
o
o
verificado:
Shell
Puma
Texaco
Bella Vista
sept¡embre O5,L2,L9,26 del año 2014.
Gasolineras:
o
Se apoyó en monltoreo de precios de gas propano:
Gas Propano:
o
o
Tropigas
Zeta Gas
En los monitoreos que se llevaron a cabo en el municipio de Villa Nueva, Guatemala; se visitó cada
uno de los lugares, obteniendo un precio estándar de los mismos en la mencionada localidad.
Sin más que agregar, me suscribo.
Atentamente.
rílfe
rela"¿ÁlvCrez Reci nos
Lit[a.
Sitoin Lo¡ewhscofiar Sontos
Dlreclord
Dinccith de Als¡ción y A¡blsnclo ol Conrumidor
[.rlini¡lel'¡u
?
dc
Er^:on*¡niie
INFORME MENSUAL DE TRABAJO.
PARA:
DE:
MES:
Directora -DIACOMINECO.
Marvin Dionicio Catzun Alvarado.
30 de Septiembre 2,014.
REFERENCIA: Contrato de servicios Técnicos
No.
-DIACO-
I 06- I 0 I -029-20 I 4
En complimiento al contrato No. DIACO
106-101-029-2014. De servicios técnicos
presento a usted el informe mensuql de trabajo por el mes de Septiembre 2014, en apoyo
Técnico a las siguientes actividades.
o
Despacho de productos promocionales
para
sedes departomentales, para
conferencias.
.
comunicación constante con las Sedes Departamentales en relación al trabojo
sobre monitoreos de precios y verificaciones en el tema de útiles escolares y
colegios en el tema de contratos de adhesión y libros de quejas.
o
.Apoyo técnico al personal de sedes sobre el logro de las diferentes metas, y
cumplir con lo que se requiere en el POA.
o
Apoyo Técnico en las visitas a las Sede; y colaborar conjuntomente en el
trabajo de campo requerido
o
Apoyo técnico en capacitaciones a las Sedes Departamentales.
o
Apoyar en el ordenamiento de papelería para el control de de las actividades
de de las Sedes Departamentales.
o
Apoyar en la consolidación en informes de todas las sedes Deportamentales y
traslodarlos a Dirección.
c
Apoyar técnicamente solicitudes de las Sedes Departamentales en Oficinas
Centrales.
o
Apoyar en el despacho de insumos como lo son papelería y productos para
limpieza que servirán para el uso de oficina en cada una de las sedes.
Apoyar en reuniones pora presentación dB la nueva plataforma de resolución
para aplicación
de quejas.
Apoyar a todas las sedes en la recepción de asuntos administrativos en Diaco
central
Apoyar en el envío y la recepción de la documentación a través de la empresa
de mensajería.
o
Presentación de informes en boletas de cargo expreso.
Todo esto para coadyuvar con el cumplimiento de metas y objetivos en las funciones de la
Sin más que agregar me suscribo de usted.
Marvin
Vo.BO.
L
Dlr6cloro
D¡rccción d0 Aleñclón y Al$encio ol Con¡umidor
Mlni¡lerlo dc Economío
1
Alvarado.
¡TIFORü§ AE áC?IST'á'§§
EIfilE§ §ETTÍIEUBRE D§I 2074
T'T'RAT{TE
PARA:
Licda. §ilviñ Eacobar
Direetora DLACO
HII§TSTEilO DT ECOXOMIá
D§:
Rudy l§€&ali Íbe¿tes Otozca
FECHA¡
3O de
§eptiemlre del 2(}14
R§FEREI{CIA:
§n curnplimiento al Contratc de Servicics
Técni.cas Númera DIACO-106102-O2q-2O14 del año en curso, presento a usted el informe mensual de
apoyo técnico de las actividades de la sede de Diaco San Marcos, durante
el mes de §EPTIEMBRE del presente año, de la siguiente forma:
e
Se apoyó en dar a conocer a co*srrrnid*res y u§rlarios sus derechos
y obligaciones así como elaboración de citaciones a consumidores y
usuarios en conflictos.
.
Se apoyé brindanáo informacior:^ a usuarics vía tetrefénica sobre
como presentar quejas y el. proced.imiento a seguir en DIACO §an
Marcos;
r Se apoyó brindando infbrmación a
proveedores y usuarios de
personal
y
manera
teleñnicamente sobre cómo realizar los trámites
para la autorización y uso del Libro de quejas;
.
Se apoyó en representación de DIACO a reunión Ordinaría de
CODESAN correspondiente a1 mes de §eptiembre, convocada por la
delegada departamental de la Secretaria de Seguridad Alimentaria y
Nutricional SESAN San Marcos y el Señor
Departamental;
Gobernador
§e asistió en representación de DIACO a reuniones de Gabinete
Departamental convocada por el Señor Gobernador Departamentai
con Jefes de Dependencias;
Se asistió en representación de DIACü a reuniones por csnformar el
Comité de Festejos Patrios 2O14, por celebrarse el CXCIII Aniversario
de Independencia Nacional.
§e apoyó en representacién de DÍACO en charlas informativas
sobre los derechos del Consumidor er. el Colegio Pre-universitario
Galileo del municipio de San Marcos, departamento de San Marcos.
Mantener las instalaciones de la Dirección de Atención y Asistencia
al Consumidor -DIACO- Sede San Marcos limpia y ordenada;
Se apoyó en la autorizaron de Libros de Quejas en las oficinas de
DIACO San Marcos y en verificaciones de tenencia de Libros de
Queja en los Municipios de San Marcos y San Pedro Sacatepéquez
del Departamento de San Marcos.
Se apoyó en audiencias de conciliación qr¡e a continuación detallare:
1. Segunda audiencia de Conciliación Queja No. 26-18-2014
Consumidor: Claudia Ana Lucia Almengor
Proveedor: Banco de Antigua, Sociedad Anóníma
2. Audiencia
de Conciliación queja 32-18-2014
Consumidor: Milton Geovanni Gómez Orozco
Proveedor: Vacaciones Centroamericanas Sociedad Anónima
Se apoyó en capacitación a estudiantes del Instituto de Educación
Básica de Aldea Tanil municipio de Esquipulas Palo Gordo del
departamento de San Marcos coordinado por el Centro Universitario
de San Marcos, DLACO, Estudiantes de EPS Universidad de San
Carlos de Guatemala.
Orozco
DIACO- 1 06- 1 02-029
Lb[a, Siloia LorenoEscoíar
Dlreclors
Sontos
Dlrocción de AlEnción y Ashlencio ol Con§umid0l
Mlnlsler¡o de Economío
-20t4
PARA:
Licda. Silvia Escobar.
Directora de la -DIACG
MINECO.
DE:
SEDE:
FECHA:
REFERENCIA:
Carlos Jeovany López García.
Baja Verapaz
30 de Septiem re del2014
Contrato de Servicios Técnicos
l{úmero DIACO- I 06-1 03{, 29 -2O1 4.
EN CUMPLIMIENTO AL CONTRATO POR SERVICIOS TÉCNICOS NÚMERO DIACO-106.I03.029-2A14, PRESENTO A USTED EL INFORME MENSUAL DE
TRABAJO DE APOYO TECNICO, DURANTE EL MES DE SEPTIEMBRE DEL
2014.
DESCRIPCION
ACTIVIDAD
4 monitoreos en el mercado central de Salamá Baja
Verapaz, para llenado de boleta de precios, de los
1. Monitoreos
Mercados
2. Illonitoreos
en
de
precios de Came
de Res, en
Mercados
siguientes productos: Verduras, Frutas, Productos
Lácteos, Panaderías, Tortillerías, Carne de pollo, así
como también Carne de cerdo. Con el obietivo de
establecer los precios del mercado.
Verapaz de precios de carnicerías siendo estas las
siguientes: 3 monitoreos en carnicería Esmeralda, 3
Monitoreos en Carnicería Marisol, 3 monitoreos en
Carnicería Salamha, 2 monitoreos en Carnicería Don
Francisco, 2 monitoreos en camicería la Oriental, 2
monitoreos en camicería Las Gemelas, 2 monitoreos
en Carnicería El Punto, 2 monitoreos en Carnicería
Lomas del Rodeo y I monitoreos en carnicería J &
S. haciendo un monitoreo semanal para establecer
el precio de la came por l¡bra con que la oompra el
consumidorfinal.
Yerapaz de precios de Came de Res en pie y en
canal que se hizo en las siguientes carnicerías: 3
monitoreos en camicería Esmeralda, 3 Monitoreos en
monitoreos en Camicería
3. Monitoreo de
Camicería Marisol,
precios de Game Salamha, 2 monitoreos en Camicería Don Francisco,
de Res en pie y 2 monitoreos en camicería la Oriental, 2 monitoreos
en camicería Las Gemelas, monitoreos en
en Canal en
Camicería El Punto, 2 monitoreos en Camicería
mercados.
Lomas del Rodeo y 1 monitoreos en camicería J & S.
asistiendo un monitoreo semanal para determinar el
precio de compra del producto por parte del proveedor
3
2
(carnicería).
4. Visitas
al
Mercado
Municipal
Visitas al mercado municipal de Salamá, esto con el
objetivo de asistir el estado de la balanza así como
también el impacto que ha tenido la misma en la
población Baja Verapacense.
5 monitoreos en la Despensa Familiar del
Monitoreo de
Supermercado
6.
Monitoreo de
Huevos
Municipio
de Salamá Baja Yerapaz, para llenado de boleta de
precios
de los siguientes
productos: bebidas,
embutidos, granos básicos, grasas
y
aceites,
productos lácteos, harinas de maí2, cereales, huevos,
sopas, pastas alimenticias, pan sándwich, verduras,
frutas, came de pollo, carne de res, y came de cerdo.
7 monitoreos en el Municipio de Salamá Baja Verapaz
de precios de huevos en depósitos, tiendas de banio,
mercados y supermercados, con el propósito de evitar
el alza y especulación en los mismos.
monitoreos en el Municipio de Salamá Baja
Verapaz de precios de combustibles, siendo estos los
siguientes expendios: 4 monitoreos en gasolinera
Servicentro San Nicotás, 4 monitores en Gasolinera
Obdulio's S.A., 4 monitoreos en Gasolinera Chapines
S.A., 4 monitoreos en Gasolinera Texaco S,A. y 4
Monitoreos en Gasolinera Don Paco, Asistiendo 1
monitoreo semanal por cada Gasolinera mencionada,
así como también se verifico la tenencia del libro de
Quejas, Autorizado por la -DIACO- y la exhibición de
precios en las estaciones de servicio.
20
7. Monitoreos de
precios de
Combustible
8. Monitoreos
Varios
Diferentes monitoreos en distintos establecimientos
Comerciales del Municipio de Salamá Baja Verapaz
según la programación enviada de la central, siendo
estos los siguientes: 4 monitoreos de tienda de barrio,
20 monitoreos de Pan, 20 monitoreos de Tortillas. 20
monitoreos de Granos Básicos, 20 Monitoreos de
precios de Gas, así como también 1 monitoreos de
precios de Medicina.
9. Monitoreos
Diferentes monitoreos en distintos establecimientos
extraordinarios y Comerciales del Departamento de BEa Yerapaz
productos de
según solicitudes enviadas de la central, monitoreo
temporada
especíal en productos alusivos de las fiestas patrias,
productos de temporada.
l0.Conferencias
sobre Derechos
de los
Consumidores
6 capacitaciones, 2 en la Escuela Oficial Urbana Mixta
Agua Caliente de $alamá Baja Verapaz y 4 en la
Escuela Oficial Urbana Mixta San Miguel Chicaj, del
Municipio de San miguel Chicaj, Baja Verapaz, esto
con objetivo de que las personas conozcan y ejezan
sus Derechos que tienen eomo Consumidores y
Usuarios.
,ll.Alimentación de
la Base de Datos
12.Entrega de
lnformes de
Monitoreos
13.Entrega de
lnformes
14.Se atendieron
queJas por parte
de consumidores
lS.Verificación de
libros de Quejas
lngreso a Ia base de datos del sistema de precios de
la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor
DIACO- de todos los monitoreos de precios asistidos
en los distintos establecimientos comerciales del
Departamento de Baja Verapaz
-
Envió de los informes semanales de todos los
monitoreos asistidos en el Departamento de Baja
Verapaz.
Envió de los respectivos informes quincenales y
mensuales, de los libros Autorizados por esta
Dirección, así como también envió del informe POA
de todas las actividades que se asisten en el
Departamento de Baja Verapaz, mensualmente.
Se
atendieron varias quejas interpuestas por
consumidores Baja Verapacenses inconformes en la
compra y adquisición de Servicios.
Se visitaron 64 establecimientos comerciales, de los
Municipios de San Miguel Chicaj y Salamá Baja
Verapaz con el objetivo de verificar la tenencia del
libro de Quejas así como también la exhibición del
mismo y las quejas o reclamos intepuesta por parte
de los consumidores.
l6.Autorización de Se autorizaron libros de quejas a diferentes comercios
Libros de Quejas de Baja Verapaz.
r
lT.lnformación a
Consumidores
sobre el proceso
Se informo a los Consumidores que presentaron su
respectiva queja ante nuestras instalaciones de la
sede sobre el seguimiento de las mismas
de Queias
lS.Atención a
personas que
üsitan la sede
l9.Reunión con
otras
instituciones
20.Reunión Codede
Se les brindo información
a
personas que se
presentaron en las instalaciones de la Oficina.
Se participo en la reunión del COMUPRE en
el
Se participo en la reuníón del CODEDE en
el
municipio de Salamá Baja Verapaz
Municipio de Rabinal, Baja Verapaz
TODO LO ANTERIOR ENCAMINADO A COADYUVAR EN EL CUMPL¡MIENTO
DE LOS OBJETIVOS Y FUNCIONES DEL MINISTERIO DE ECONOMIA,
ATRAVES DE I-A -DIACO.
Baja Verapaz
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Di¡ectpraDlACo.
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Dlleetorü
Dilecctó¡ de Alencián v Ashle¡cio sl Con¡umidor
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INFORME I¡IEN§UAL OE TñABAIO
PARA:
Directora, Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor-D|ACOMII\¡ECO
Cinthia Vanesa Díar Reyes
DE:
Sede Retalhuleu.
FECHA:
3O de septiembre de 2014.
REFERENCIA: ContratodeServiciosTécnicos
ü'ACO-I06-10rt{29-2014
En cumpllmiento al contrato de Servirirrs Técnícos No. DIACO -106-1@-029-2AL{
Presento a usted el informe de apoyo técnico a las actívidades correspondíentes al mes
de septiembre de 2A14.
A)
B)
Codyuvar en el cumplimienüo de los objeüuos y funciorcs del Ministerio de Economía;
5e atiende en la sede a bs proreedores en cuanto a la información de la autorización del
libro de quejas y la información sobre como poder psner una queja y demás atribuciones
de esta institución.
verificaciones corespondkntes a queias presantadas, lihro de queias, instrumentos de
medición y pesaje, nolrnts de etiquebdo de prcductos €mpacados, calidad y exhibición
de prccios, ptÉlicidad engañosa y servicios públicos; Se han estado efeetuando los
monitoreos en cuatrto a tenencia del libro de queias en los diferentes colegios y comercios
de la cabecera de Departameatál de Retalhuleu. §e hrn efectuado verificaciones de
precios de canasta básica en mercados y t¡endas interior mercado, en los mercados San
Nicolás, san Martin de Porras y la Terminal, verificación de tiendas de barrios de las
diferer¡tes ¿ona de Betalhuleu, así carno precb de pan y tortillas, y materia prima para la
elaboracón de pan en hs aére¿s del departamento, monitoreo de granos básicos por
libra y por quintal en los diferentes depósitos ubicados en b zona 4 de Retalhuleu,
manitoreos de precios de huevos en los depósitos ubicados en las diferentes zonas de la
cabecera departamental. Verificaciones de Centros Educativos en las diferentes zonas de
Retalhuleu con el fi* de verifiar q{re ct€nten con sus contratos de adhesión y libros de
quejas. Verificacién de Supemercados como lo son; La Barata, Sriper t¡endas del Ahorro ,
Maxi despensa, El gallo Mas 6allo, Despensa Familiar y dernás supermercados ubicados
en la Cabera delDepartarnentü de Retalhuleu.
c) Verificación en expendios de combustlble de la tenencia de libro de queias, de la
exhibicién de precios y certificados de olibración en la estaciones de servicios; Se
efectúan monitoreos de precios de combustibles en gasolineras ubicadas en los
diferentes zonas del departamento con la finalidad de verificar los precios de combustible
y la exhibición de los mismos, así como también se verificaron los diferentes expendios de
gas propano,verificando la tenencia del libro de quejas, y la exhibición de precios en los
expendios, ubicados en la diferentes zonas de la Cabecera del Departamento.
D) monitoreos de precios que le sean solicitados; monitoreos de los diferentes productos
de la canasta básica, y sus variaciones según programación establecida.
E) Cumplir con las rutas asignadas para la realización de monitoreo de precios ofiimizando
los recurcos y el
tiempo.-
Se sigue con los monitoreos de la tenencia del libro de quejas
en los cornercios de esta ciudad. Verificación de contratos de adhesión en colegios
privados del Departamento.
Manten€r su área de trahio limpia y ordenada.- Colaboración de manera conjunta con
la limpieza de la sede, tanto para nosotros como para las personas que Ia visitan.
G) infiormes que sean requeri&s.- se redactan los inforrnes, financieros, mensuales y
semanales.
H) Otros que se consideren convenientes a criterio del Minlsterio de Economfa vinculadas a
dichas actiyidades.- Se da la información a los proveedores en cuanto
al tramite en esta
oficina, así como la explicación de la buena utilización del libro de quejas , y la
información sobre los derechos y obligaciones del consumidor. Reunión con la Directiva
de Magisterio con la D¡rectora del Ministerio de Educación y el Asistente Departamental
de DiacoTodo lo anter¡or encaminado a Coadyuvar en el cumplimiento
Ministerio de Economía, a través de-DIACO-
Cinthia Diaz Reyes
Verifi cadora Retalhuleu
Direccion de Atencion y Asistencia al Consumidor
D¡rectora, Direccion de Atencion y Asistencia Al Consumidor
Lboa. ¡iítio Lc¡naL¡crlíor
Dllectoro
Scr,tr.s
0kocción de Alención y Athiencio ol Consumidoi
Mlnl¡ietlo da §conomía
al

¡NFORME DE ACTIVIDADES DEL MES DE SEPT¡EMBRE

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