El Ayuntamiento de Esplugues garantiza los

El Ayuntamiento de Esplugues garantiza los

CUSTOMER SUCCESS STORY | Febrero 2014
El Ayuntamiento de Esplugues
garantiza los servicios
a la ciudadanía con
CA ARCserve Backup
PERFIL DEL CLIENT
Industria: Administración pública local
Empresea: Ajuntament d’Esplugues, España
Empleados: 300
EMPRESA
Esplugues es un municipio
español de 46.500
habitantes, situado en
el área de Barcelona. Los
300 empleados del
Ayuntamiento de Esplugues
prestan todo un elenco
de servicios a la ciudadanía
del municipio.
DESAFÍO
Con el objeto de cumplir la
normativa legal y garantizar
la no interrupción de los
servicios por posibles causas
debidas a fallos en el área
de IT, el Ayuntamiento de
Esplugues necesita contar
con tecnología de protección
de datos segura y disponible.
SOLUCIÓN
Con CA ARCserve Backup, el
Ayuntamiento de Esplugues
protege 50 servidores
virtuales y 10 servidores
físicos, y es capaz de
restaurar archivos,
servidores y sistemas
enteros rápida y fácilmente.
BENEFICIOS
El Ayuntamiento de
Esplugues incrementa la
eficiencia y confianza de sus
procesos de backup y
restauración, lo cual implica
que es capaz de garantizar
la disponibilidad del
sistema, la continuidad del
servicio y el cumplimiento
de la normativa legal.
2 | Customer Success Story: Ajuntament d’Esplugues | Febrero 2014
ca.com
Empresa
Servicios municipales para la ciudadanía de Esplugues
El municipio de Esplugues (Barcelona) cuenta con 46.500 habitantes. El Ayuntamiento emplea
a 300 personas y es responsable de la prestación de servicios públicos a la ciudadanía del
municipio catalán.
La entidad municipal sigue el modelo del sistema de gestión de calidad de acuerdo con el modelo
EFQM (European Foundation of Quality Management en sus siglas en inglés) que garantiza la
excelencia en los resultados.
El equipo de IT del Ayuntamiento está a cargo del soporte al usuario, del desarrollo de aplicaciones
y la gestión de sistemas. Desarrolla asimismo aplicaciones nativas y online en IBM Lotus Domino.
Desafío
Evitar la interrupción de servicios
Los servicios que presta a la ciudadanía el Ayuntamiento de Esplugues dependen en su totalidad de
los datos y los sistemas, de modo que el municipio debe asegurar que la infraestructura tecnológica
está altamente disponible. El entorno incluye 400 PCs con Windows XP, 50 servidores virtuales y 10
servidores físicos.
“Debemos minimizar las posibles
interrupciones del servicio como
resultado de fallos en IT.”
José Pulido
Systems Administrator, Esplugues City Hall
José Pulido, administrador de sistemas del Ayuntamiento de Esplugues, comenta que, “Debemos
minimizar las posibles interrupciones debidas a fallos en el área de IT, puesto que una grave
incidencia podría poner en peligro las operaciones del Ayuntamiento, con un impacto en todos los
departamentos y empleados y con una limitación en los servicios que se prestan a la ciudadanía.”
Los sistemas y los datos, tal como los archivos y el correo de Lotus Notes, así como las bases de
datos Oracle, SQL y Lotus Domino, deben estar todos bajo protección. Si bien una interrupción menor
de una hora es asumible, cualquier tiempo que se exceda de ese plazo provocaría graves incidencias
y comprometería las operaciones de toda la entidad municipal. “El coste indirecto crece
exponencialmente si el fallo supera una hora de duración,” explica José. “Además de evitar
interrupciones en la prestación de servicios, también debemos cumplir la normativa legal en la
seguridad del acceso a los datos.”
3 | Customer Success Story: Ajuntament d’Esplugues | Febrero 2014
ca.com
SOLUCIÓN
Procesos de recuperación rápidos, eficientes y centralizados
El Ayuntamiento de Esplugues utiliza CA ARCserve Backup para proteger los sistemas y datos a la
vez que se minimizan las caídas. José comenta que, “El modelo de licencias de CA ARCserve Backup
significa que al pagar por capacidad y no por producto, podemos proteger volúmenes de datos
pequeños, aunque críticos, de una manera muy eficiente desde el punto de vista de los costes.”
50 servidores virtuales y 10 servidores físicos protegidos por CA ARCserve Backup
Mediante esta solución el Ayuntamiento de Esplugues realiza copias completas semanalmente y
copias diferenciales diariamente, protegiendo 50 servidores virtuales, 10 servidores físicos, 1.5 TB
de ficheros y 1.5 TB de bases de datos, incluido el correo.
Esta solución de CA Technologies ofrece soporte en varios niveles. Permite la gestión diaria de bases
de datos y ficheros perdidos o estropeados, así como la recuperación de todos los servidores. Hay un
servidor físico dedicado únicamente al almacenamiento intermedio y a la deduplicación.
El Ayuntamiento de Esplugues está actualmente implementando CA ARCserve D2D para permitir,
en caso de desastre total, una rápida restauración del sistema para los servidores virtuales.
“Mediante las soluciones de CA Data Management, ahora somos capaces de simplificar la gestión,
ya que los backups se pueden controlar con una solución unificada en un entorno, mientras que
podemos reducir la ventana de copia de seguridad y para la restauración,” señala José.
4 | Customer Success Story: Ajuntament d’Esplugues | Febrero 2014
Beneficios
Garantizar los niveles de servicio
El Ayuntamiento de Esplugues puede ahora recuperar ficheros en menos de dos minutos, cuando
antes se tardaban 30 minutos, mientras que es posible restaurar un servidor entero en 20 minutos,
antes eran dos horas. “Con la solución de CA Recovery Management tenemos la total confianza de
que las restauraciones se hacen de forma rápida, disponible y efectiva,” afirma José.
“Cumplir con la normativa legal en
protección de datos ha dejado de
ser una preocupación.”
José Pulido
Systems Administrator, Esplugues City Hall
El uso de las soluciones de CA Technologies ha permitido al Ayuntamiento de Esplugues:
• Garantizar la disponibilidad de sistemas
• Cumplir con la normativa legal
• Prestar servicios públicos de forma continua
José concluye que, “Ya no tenemos que preocuparnos por el cumplimiento de la normativa legal en
cuestión de protección de datos, a la vez que garantizamos la prestación de servicios incluso en caso
de incidencias tecnológicas.”
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