PPetapas y tecnicas

Estructura del Proceso de Mediación
• Aspectos a tener en cuenta
• Ámbito : Judicial /Extrajudicial
• Principios : Confidencialidad, Neutralidad,
Voluntariedad, Protagonismo de las Partes .
• Organización del Espacio
• Tipos de Reuniones :Conjuntas y Privadas
• Etapas : 1 (Inicial) 2 (Desarrollo)
3 (Opciones) 4 (Acuerdo)
Etapas del Proceso de Mediación
Etapa
Momentos
Técnicas
1 Inicial
Discurso inicial
Encuadre de la Dinámica
Escucha Activa
Parafraseo
Preguntas
Resumen
2 Desarrollo
Clarificación de intereses y
necesidades
Pasaje de posición a interés
Preguntas (distintos tipos)
Connotación positiva
Legitimación
Hipótesis-Replanteo –
Reformulación
3 Opciones
Propuestas
Generación de Opciones
Torbellino de Ideas
4 Acuerdo
Tipos de acuerdo
Firma de acuerdo
Cierre y Seguimiento
Análisis de M.A.A.N y P.A.A.N Abogado del Diablo
Criterios Objetivos
Construcción de Propuestas
Pregunta orientada al
Chequeo de sustentabilidad
y cumplimiento
Detectar
Posiciones
Objetivos
Indagar
Intereses
Legitimar
necesidades
pedidos
Reforzar
Encuadre
Posiciones
Concretas
Explicitas
Intereses
Implícitos, intangibles , en
ocasiones inconscientes .
Comunes
Trazan el puente de oro
Intereses
Necesidades, Valores
Deseos, Anhelos ,
Expectativas,
Preocupaciones, Temores
Vinculados a necesidades
humanas básicas
(Maslow)
Diferentes
Se negocian
Opuestos
Se parten
Técnicas
Preguntas
Hipótesis
Replanteo
Legitimación
Connotación positiva
Reformulación
Abiertas
Facilitan comunicación
Permiten explorar la historia
Amplían el campo de trabajo
Palabras : que, como, quien, quienes,
cuando, donde, para que , algo mas
Cerradas
Se contestan por si o por no
Ratifican, precisan, rectifican información.
Palabras: es así, ud dijo…. ,
Circulares
Crean conexiones entre dos o mas
elementos
Describen , comparan, resaltan
diferencias para reconocerlas
Palabras : como era antes de que esto
pasara, que piensa que pasara cuando…,
que cree que pasara si ……..
Preguntas
Estratégicas
Son formuladas con intención de quien la
formula Presuponen una hipótesis de
trabajo
Sirven para confirmar o abandonar la
línea de trabajo
Palabras : Ud. dice que además de …, le
importa….,
Reflexivas
Son un tipo especial de circular
Abren la posibilidad de incorporar otro
punto de vista
Generan futuros posibles
Palabras : en tiempo condicional, que
pasaría si, como seria , como cree que se
sentiría, que cree que haría,
VIOLACIONES LINGÜISTICAS
Generalizaciones
CUANTIFICADORES UNIVERSALES
SIEMPRE, NUNCA, TODO, NADA, NADIE,
DESAFIOS
SIEMPRE, SIEMPRE? NUNCA,
NUNCA? TODO, TODO ?
NADA, NADA?
HUBO ALGUN MOMENTO EN
QUE NO FUE ASI?
HUBO ALGUIEN QUE ………?
OPERADORES MODALES DE POSIBILIDAD
NO SE PUEDE, ES IMPOSIBLE,
QUE LO IMPIDE?
QUIEN LO IMPIDE?
QUE PASARIA SI ?
OPERADORES MODALES DE NECESIDAD
NO DEBO, DEBERIA,
QUE PASARIA SI LO HICIERA?
QUE PASARIA SI NO LO
HICIERA?
VIOLACIONES LINGÜISTICAS
DESAFIOS
OMISIONES
FALTA DE INDICE DE REFERENCIA , NO SE PUEDE
IDENTIFICAR SUSTANTIVO NI PRONOMBRE
NO ENTIENDO, HAN ARRUINADO, ESTOY MAL,
INCOMODO
COMPARATIVAS
MEJOR, PEOR, MAS, MENOS , MAYOR, MENOR
VERBOS NO ESPECIFICADOS
SE PERDIO, ME AYUDO, SE ROMPIO,
QUE?
QUIENES?
QUE ESPECIFICAMENTE?
EN RELACION A QUE? A
QUIENES?
COMPARADA CON QUE?
CON QUIENES?
COMO, CUANDO, DONDE?
VIOLACIONES LINGÜISTICAS
DESAFIOS
DISTORSIONES
SE ASUME O SUPONE LO QUE EL OTRO PIENSA , SIENTE O
ACTUA
LECTURA DE MENTE
NO LE INTERESA, DEBERIA SABER QUE
JUICIOS
ES BUENO SER….., ES EL MODO CORRECTO DE……., ESTO
ES LO IDEAL…
COMO LO SABE?
COMO PODRIA SABERLO?
COMO SABE QUE ES
BUENO?
QUIEN DICE QUE ES EL
MODO …..?
EN BASE A QUE ….?
RESUMEN
Cuando se utiliza ?
Despues que se definio el
problema
Despues de que cada parte haya
dicho que espera del proceso
Despues de realizar los aportes
para la solucion
Objetivo
Que cada parte se sienta
entendida y escuchada (jerga
de las partes)
Cotejar que el mediador haya
entendido bien el relato
LEGITIMACION
(EMPOWERMENT)
CONNOTACION
POSITIVA
REFORMULACION
Ante una posición negativa de una parte
Otorga un lugar valedero y legitimo
Para cambiar , remarcar, otorgar
otras caracteristicas a los atributos ,
hechos o acciones de las personas .
Dos vias de entrada
De lo general a lo particular
De lo particular a lo general
INTERESES
PARTE
B
INTERESES
PARTE
A
Replanteo
se le tira la pelota a las partes para
generar
opciones
PREGUNTA ENGLOBADORA
QUE PODRIAMOS HACER PARA QUE LOS INTERESES DE A Y B
SEAN SATISFECHOS ?