Informe Anual de Responsabilidad Corporativa

Transcripción

Informe Anual de Responsabilidad Corporativa
PortAventura 2010
I n f o r m e
a n u a l
d e
R e s p o n s a b i l i d a d
Presentación
El Informe Anual de Responsabilidad Corporativa de PortAventura correspondiente al ejercicio 2010 que tenemos el placer de presentarle,
e invitarle a consultar, tiene como objetivo rendir cuentas de nuestro
comportamiento responsable, así como reflejar los compromisos y logros que hemos alcanzado en cada una de las tres dimensiones de la
sostenibilidad: económica, social y medioambiental.
De este modo, queremos ofrecer a todos nuestros grupos de interés
-clientes, empleados, contratistas y proveedores, medio ambiente y
sociedad- un informe capaz de conjugar sus demandas de información
con las directrices de iniciativas globales como el Pacto Mundial de las
Naciones Unidas o el Global Reporting Iniciative (GRI).
La integración de la gestión responsable y sostenible en nuestra estrategia de negocio -guiada por nuestros valores corporativos: Pasión por
el Cliente, Calidad, Espíritu de Equipo y Compromiso- nos ha llevado
a convertir a PortAventura en un referente en nuestro sector. En la actualidad el Resort es uno de los destinos de ocio familiar, de negocio y
residencial más populares del sur de Europa y, por lo tanto, genera un
importante impacto directo e indirecto sobre la comunidad y el entorno
local que nos rodea.
En este sentido, PortAventura ha continuado siendo un año más, y a
pesar de la situación económica actual y sus consecuencias, el parque
temático líder en España en ingresos, visitas y rentabilidad. Uno de los
principales logros obtenidos en 2010 ha sido alcanzar la cifra de 50
millones de visitas en el año de celebración de su 15º aniversario. Cabe
destacar, además, que el Resort se mantiene como uno de los primeros
empleadores privados de la provincia de Tarragona.
C o r p o r a t i v a
P o r t A v e n t u r a
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La Compañía ha dado también un paso adelante en su Política de Responsabilidad Corporativa poniendo en marcha la Fundación PortAventura, cuyo objetivo es consolidar las acciones sociales que ya veníamos
realizando y adoptar nuevas metas. En este marco, PortAventura aportará el 0,7% de su beneficio neto para el desarrollo de un programa de
acciones solidarias y responsables, dirigido a apoyar la integración de
colectivos en riesgo de exclusión social, con especial atención a los
niños/as y jóvenes.
En definitiva, este Informe resume el desempeño de PortAventura en términos de Responsabilidad Corporativa y establece nuevos retos para la
Compañía, siempre considerando a sus principales grupos de interés.
Aprovechamos esta ocasión para agradecer a cada uno de nuestros empleados, clientes y entidades colaboradoras su adhesión al compromiso responsable de PortAventura y su contribución a la consecución de
nuestros resultados.
D. Fernando Aldecoa y D. Enrique Fontecha
Co-Directores Generales de Port Aventura Entertainment, S.A.
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PortAventura:
15 AÑOS EN CONSTANTE EVOLUCIÓN
• Situado entre los municipios de Salou y Vila-seca (Tarragona), el
Resort PortAventura se inauguró en el año 1995 con la puesta en marcha
del parque temático PortAventura Park, consolidado hoy en día como
el parque temático líder en España y uno de los primeros en el sur de
Europa por número de visitas, con más de 3,2 millones de visitantes
en 2010.
• Durante estos 15 años, una de las claves del éxito de PortAventura ha
sido la mejora continua de sus instalaciones, a ello hay que añadir la
creación, en los últimos 9 años, de una amplia oferta complementaria
al parque temático que posibilita que el cliente perciba el Resort
como uno de los principales destinos de ocio familiar, de negocio
y residencial de Europa. En este sentido cabe destacar su evolución
desde su inauguración:
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CRONOLOGÍA DE PORTAVENTURA
1995 Se inaugura PortAventura, el primer parque temático
de España y, entre otras, su atracción emblema Dragon
Khan.
1997 Nueva montaña rusa Stampida.
1999 Se presenta el espectáculo FiestaAventura.
2000 La atracción Sea Odyssey: el gran simulador submarino.
2001 Se inaugura el Templo del Fuego.
2002 PortAventura se transforma en destino turístico con
la apertura de PortAventura Aquatic Park, el Hotel
PortAventura y el Hotel El Paso.
2003 Se abren las puertas del Hotel Caribe.
2005 Llega la caida libre de Hurakan Condor.
2006 Se inaugura el Beach Club.
2007 Se incorpora el Furius Baco: la aceleración extrema.
2008 Apertura de PortAventura Golf, tres campos de golf, dos
de ellos, diseñados por Greg Norman.
2009 Apertura del Hotel Gold River y de PortAventura Convention Centre.
2010 Celebración del 15º aniversario de PortAventura.
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• Con una extensión total de 218,29 hectáreas, el Resort PortAventura está
formado en la actualidad por:
PortAventura Park: El parque temático reúne, en sus instalaciones, lo
mejor de cinco culturas emblemáticas -Mediterrània, Polynesia, China,
México y Far West-, basadas en una detallada documentación cronológica,
paisajística y arquitectónica. Cuenta con un total de 33 atracciones
exclusivas como Dragon Khan, Stampida, Huracán Condor o Furius Baco.
Junto con las atracciones infantiles, el parque combina su excepcional
oferta de diversión familiar con espectáculos -100 shows diarios-, 75
restaurantes especializados y 27 tiendas de productos artesanales.
1
1 PortAventura Aquatic Park: Hasta el año 2010 conocido como Caribe
Aquatic Park, en sus más de 9.000 m2 de piscinas el parque acuático
de PortAventura dispone de impresionantes atracciones acuáticas como
toboganes -exteriores y ciegos-, rápidos, torrentes, piscinas con olas, etc.
Perfectamente equipado tanto para niños como para adultos, el parque
cuenta con duchas, vestuarios, taquillas y tumbonas, así como con
diversos establecimientos ambientados en los paradisíacos paisajes del
Caribe.
Cuatro hoteles con categoría de cuatro estrellas, y con más de 2.000
habitaciones, componen la oferta hotelera de PortAventura Resort.
Todos los hoteles: PortAventura, El Paso, Caribe y Gold River, disponen
de un servicio de club infantil -“Miniclub”-, piscinas, actividades de ocio
familiar, así como transporte a las playas de la zona.
1
Beach Club: Ubicado a escasos metros de la playa, dispone de varias
piscinas y ofrece a los clientes múltiples actividades y tratamientos
relajantes, así como una completa oferta de restauración. La novedad del
año 2010 es que el público en general ha podido disfrutar de este espacio
aunque no estuviera alojado en ninguno de los hoteles.
1
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1 Por último, PortAventura Convention Center es un centro de convenciones
con más de 13.000 m2 de superficie. Situado entre campos de golf, y con
vistas al mar, el centro dispone de 18 salas multi-funcionales, modulares,
versátiles y con soportes tecnológicos de última generación, distribuidas
en 2 niveles. Tiene la capacidad de albergar a más de 4.000 personas y
ofrece servicios y opciones adaptados a las necesidades de las empresas:
ferias, congresos, convenciones, seminarios o banquetes.
• Cabe destacar que a principios del año 2010 culminó la operación por
la que Investindustrial, destacado fondo de inversión italiano con amplia
experiencia en el sector del ocio, entró en el accionariado de PortAventura
con un 50% de las acciones, en tanto que Criteria CaixaCorp, grupo industrial,
de raíz familiar y con fuerte presencia en Cataluña, conservó el otro 50%.
• Una pieza clave de esta operación ha sido el acuerdo que deja en manos
de Investindustrial la responsabilidad de la gestión de las instalaciones
anteriormente mencionadas. Una de las primeras medidas tomadas ha sido
la creación de un Comité Ejecutivo, bajo cuya responsabilidad se ha iniciado
un nuevo plan de desarrollo de la Compañía.
Datos más relevantes de PortAventura en 2010
Facturación equivalente €
145 millones
EBITDA (Resultado antes de impuestos, intereses y amortizaciones) €
40 millones
Beneficio neto €
13 millones
Número total de visitantes a PortAventura
3,2 millones
Número total de empleados
1.919
Número total de contratistas y proveedores
1.084
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Fieles al compromiso
con la gestión responsable
• Desde su fundación hace ya 15 años, PortAventura ha buscado fomentar unas relaciones mutuamente beneficiosas con los diversos estamentos,
agentes económicos y sociales de su entorno. Con este objetivo, actúa de forma responsable y comprometida, superando lo establecido en el
marco legal.
Misión: “Ser el mejor destino de ocio familiar, de negocio y residencial de Europa”.
Visión: “Crear y ofrecer a nuestros clientes y residentes experiencias únicas y variadas, en un entorno natural, privilegiado, y exclusivo, con una
visión única y socialmente responsable”.
Valores corporativos:
• Pasión por el cliente: “Buscamos, a través de la hospitalidad y la amabilidad, momentos de contacto con
nuestros clientes que superen sus expectativas”.
• Calidad: “Nuestra seña de identidad es la calidad: en la diversión, el espectáculo, la seguridad, la limpieza,
el cuidado del entorno, la ambientación y la tematización”.
• Espíritu de Equipo: “Trabajamos conjuntamente para alcanzar objetivos comunes con comprensión,
confianza, ayuda y respeto”.
• Compromiso: “La innovación marca nuestras actuaciones e intentamos ir más allá de nuestras obligaciones,
superando objetivos, con el máximo respeto ambiental y social”.
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• Estos cuatro valores corporativos son el eje de referencia y una de las
principales claves del modelo de gestión de PortAventura, estando presentes
en todas las actuaciones y comportamientos de la Compañía. Además, tejen
los vínculos del Resort con sus diferentes grupos de interés: accionistas,
clientes, empleados, contratistas y proveedores, entidades sin ánimo de
lucro (asociaciones, fundaciones, ONG, etc.), sociedad en general y medio
ambiente.
• Cabe destacar que la Compañía cuenta con un Código de Conducta
Laboral que resume los principios éticos que guían el funcionamiento de
PortAventura, así como el desempeño profesional de todos sus directivos y
empleados.
La gestión socialmente responsable en PortAventura
• PortAventura entiende la sostenibilidad como algo vinculado a su actividad,
siendo ésta parte de un enfoque de gestión integrado que le ayuda a crear
valor a largo plazo. En este marco, el Resort centra sus esfuerzos en diferentes
áreas que son los pilares de su enfoque estratégico de gestión, un enfoque
que tiene en cuenta el desarrollo económico, una actitud social responsable
y el respeto y la protección del medio ambiente:
1 Presta especial atención a la calidad en el servicio al cliente.
1 Innova
para ofrecer a los visitantes y clientes nuevos productos y
servicios que den respuesta a sus expectativas y necesidades.
1 Invierte en sus empleados esforzándose por ofrecerles un buen lugar en
el que trabajar, fomentando la diversidad y la igualdad.
1 Minimiza su impacto medioambiental, trabajando para reducir el
consumo de los recursos naturales.
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1 Promueve y vela para que todas las empresas que forman parte de su
cadena de suministro tengan una actuación sostenible.
1 Se compromete a actuar de manera responsable para fortalecer y
mejorar la calidad de vida de la comunidad en la que está presente.
Diálogo con los grupos de interés
• Esta gestión responsable de PortAventura se construye mediante un
diálogo fluido con todos los grupos de interés. En este sentido, la Compañía
ha establecido un conjunto de canales de diálogo a través de los cuales
todos ellos pueden expresar sus necesidades, inquietudes y expectativas.
Entre ellos destacan: los canales de comunicación internos para los
más de 1.900 profesionales que forman parte del Resort; los canales de
comunicación externos, como el Servicio de Atención al Cliente (SAC), el
Sistema de Información Comercial (SIC) y las encuestas de satisfacción,
así como el contacto, la participación y la colaboración de PortAventura
con instituciones y organizaciones empresariales, sociales, educativas,
medioambientales y sociales.
• La
información
obtenida
por estos canales permite a
PortAventura definir las líneas
estratégicas y actuaciones a
seguir para dar una respuesta
adecuada a las inquietudes
planteadas, evitando la aparición
de riesgos y aprovechando las
oportunidades.
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Hitos destacados de la gestión socialmente
responsable en PortAventura durante 2010
• PortAventura continúa siendo el parque temático líder en España en
ingresos, visitas y rentabilidad, y unos de los primeros en el Sur de Europa en
número de clientes. Durante 2010 el parque ha continuado con su actividad
consiguiendo nuevos hitos, entre ellos, alcanzar la cifra de 50 millones de
visitas en el año de celebración de su decimoquinto aniversario.
• En respuesta a una petición histórica de los clientes, en el año 2010
comenzó la construcción de una nueva área infantil con una oferta variada de
atracciones y servicios adaptados a las necesidades de los más pequeños.
Esta nueva área, que se llamará Sésamo Aventura, contará con una inversión
de 12 millones de euros y abrirá sus puertas coincidiendo con el inicio de la
temporada 2011.
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• Continuación del proyecto SIC (Sistemas de Información Comercial),
que permite mantener una relación directa y fluida con los clientes de los
hoteles, del Beach Club y los simpatizantes del Resort en Internet.
• La Compañía da un paso adelante en su Política de Responsabilidad
Corporativa poniendo en marcha la Fundación PortAventura, cuyo objetivo
es consolidar las acciones que ya venía realizando y adoptar nuevas metas.
PortAventura aportará el 0,7% de su beneficio neto para el desarrollo de
un programa de acciones solidarias y responsables, dirigido a apoyar la
integración de colectivos en riesgo de exclusión social, con especial atención
a los niños/as y jóvenes.
• Dentro del capítulo de mejora de la alimentación saludable que se ofrece
a los clientes en los diferentes restaurantes del Resort, se ha introducido un
nuevo menú ecológico.
• En relación a la reducción en el consumo de los recursos naturales,
PortAventura ha logrado diferentes objetivos que se había marcado el año
anterior y que inciden en los protocolos de actuación medioambiental de la
Compañía.
• Renovación, por parte de los 4 hoteles del Resort, de la suscripción
a Travelife, licencia gestionada por la International Federation of Tour
Operators (IFTO). Para ser miembros de Travelife, los hoteles han superado
numerosas auditorías que los han acreditado como empresas que trabaja
por un “turismo sostenible”.
• La Compañía ha continuado transmitido a sus proveedores su adhesión al
Pacto Mundial de las Naciones Unidas, consultando su seguimiento hacia
los 10 principios a través del “Cuestionario para Proveedores y Contratistas”.
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Este documento consta de 12 preguntas relativas, entre otras cuestiones, a
si la empresa es afín a estos principios; si dispone de una política de RC y
una política medioambiental desarrolladas; si tiene implantado un Sistema
de Gestión Ambiental; si aplica medidas para la reducción del consumo de
recursos naturales y la reducción de generación de residuos y emisiones;
si considera criterios medioambientales en la prestación de su servicio
a PortAventura, o qué certificados tiene en materia de calidad, medio
ambiente, seguridad alimentaria, flexibilidad laboral, etc.
• Con el fin de garantizar que todas las empresas que forman parte de la
cadena de suministro se comprometan a respetar y aplicar los principios y
valores que forman parte de la Política de Responsabilidad Corporativa de
PortAventura, se ha comunicado mediante la aplicación informática CAE.Net
el acceso a la “Guía para la implementación de la Responsabilidad Corporativa
en la PYME”, publicada por el Club de Excelencia en Sostenibilidad, que
pueden consultar y descargar sin coste alguno.
• Se ha implementado un interfase informático para recibir y tratar los
albaranes, lo que permite garantizar desde el origen, la trazabilidad de los
productos alimentarios para el área de restauración del Resort y, además,
reducir el tiempo dedicado al proceso de entrada de mercancía. Esto supone
una simplificación en la gestión diaria de pedidos y negociación.
• Organización en septiembre de las VIII Jornadas Internacionales de
Benchmarking en Responsabilidad Corporativa y Eficiencia Energética en
colaboración con el Club de Excelencia en Sostenibilidad. Durante el evento
se compartieron experiencias y proyectos de RC, con el objeto de contribuir a
la excelencia de las propias empresas y al progreso de la sociedad. Además,
el Club concedió el III Premio a la Mejor Práctica Responsable en materia de
eficiencia energética.
• Continuación del programa PortAventura Teaming, una iniciativa de
participación social para los empleados de la Compañía.
• Celebración de la VI edición del Concurso de Postales de Navidad
PortAventura, en la que se recibieron más de 21.000 postales de niños/
as de las provincias de Tarragona, Lleida y Girona. Por ser el 15 aniversario
del Resort se creó una nueva categoría para encontrar el dibujo más
representativo de esta fecha.
• Participación, un año más, en el concurso “El Recorrido de la Energía”
del Institut Català d’Energia de la Generalitat de Catalunya. Esta iniciativa
contribuye a crear conciencia entre los alumnos de primaria y secundaria sobre
el ciclo de la energía y la importancia del ahorro y la eficiencia energética, así
como a fomentar el interés y la innovación en temas energéticos en general.
• AERCE, Asociación de Profesionales de Compras, Contratación y
Aprovisionamientos en España, entregó los Premios El Diamante de la
Compra, en el marco del Congreso Profesional de Compradores, en el cual
PortAventura resultó ser ganadora en la categoría de Estrategia y accésit en
la categoría de Dirección de Compras.
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• Parksmania, la comunidad de
profesionales y aficionados a
los parques temáticos más importante de Europa, reconoció a
PortAventura con 2 Parksmania
Awards, considerados los “Oscars” de los parques de entretenimiento del continente. El Resort
recibió los premios especiales en
las categorías de “Mejor iniciativa especial europea”, concretamente por la temporada de Halloween, y la de “Mejor iniciativa
empresarial” por la incorporación
de Investindustrial como nuevo
socio accionista y gestor.
• PortAventura, ratificada y calificada como “Compañía Ability”, fue seleccionada como una de las 48 entidades finalistas, de entre las más de
270 presentadas, a los Telefónica Ability Awards, unos galardones con
lo que se busca reconocer a aquellas empresas e instituciones que desarrollan modelos de negocios sostenibles que integran a personas con
discapacidad en su cadena de valor.
• En general, profundización en el cumplimiento de los 10 Principios del
Pacto Mundial de las Naciones Unidas.
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PortAventura forma parte del Global Compact
de la Naciones Unidas
En el mes de febrero de 2008, PortAventura se adhrió al pacto
Mundial de las Nacions Unidas (Global Compact). desde
entonces, la Compañia ha asumido como propios los Diez
Pricipios que constituyen esta iniciativa y que reafirma su
compromiso con la defensa de los Derechos Humanos, los
derechos laborales, los derechos medioambientales y la lucha
contra la corrupción. Estos principios, inciden directamente en
su estrategia, cultura corporativa y modelo de gestión.
Siguiendo con los compromisos periódicos del Pacto Mundial,
desde el año 2008 PortAventura hace público su Informe de
Progreso, es deicr, comunica públicamente a todos sus grupos
de interés la implantación de dichos principios en su estrategia
empresarial, a través de sus informes anuales, de su página
web u otros medios www.pactomundial.org
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Orientados a los clientes
En PortAventura, la hospitalidad y la vocación de servicio tienen como
objetivo conseguir los niveles más altos de excelencia y de satisfacción del cliente.
Así ha sido el cliente de PortAventura en 2010
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• Por otra parte, la elevada ocupación de los hoteles -que experimentaron ocupaciones históricas, especialmente en temporada alta-, pone
de relieve que un buen número de clientes no visita PortAventura Park
de paso, sino que optan por una estancia de calidad en el Resort. En
2010, los hoteles PortAventura, El Paso, Caribe y Gold River registraron
un total de 261.716 habitaciones ocupadas y 760.931 pernoctaciones (un
12% más que el año anterior), lo que representa una estancia media de
3 noches.
• PortAventura recibió el pasado año más de 3,2 millones de visitantes,
un dato que se sitúa en niveles similares a los del ejercicio 2009, cuando
se registraron 3,3 millones.
• Por origen, el grupo más importante de clientes volvió a ser el nacional con un 65% del total de las visitas. Después de Cataluña -con más
de 1 millón de clientes-, las comunidades autónomas que más visitantes
aportaron fueron la Comunidad Valenciana, el País Vasco, Madrid y Aragón.
• El mercado internacional alcanzó el 35%, lo que supone un incremento
de un 7% en relación al año anterior. A pesar de continuar la disminución
de los clientes británicos, debido a factores como el tipo de cambio desfavorable Libra/Euro, aumentaron los clientes provenientes de Francia y
otros países europeos.
• A nivel de temporadas especiales, Halloween continuó su tendencia
ascendente, si bien la temporada navideña fue la que que experimentó
el mayor crecimiento, llegando a visitar el parque más de 200.000 personas.
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Calidad en el servicio para conseguir altos niveles de
satisfacción de los clientes
• Con el objetivo de evaluar y recoger de forma exhaustiva de sus clientes
toda la información diaria relativa al nivel de satisfacción de los servicios
e instalaciones que ofrece, el Resort pone a su disposición distintos mecanismos. En este sentido, PortAventura cuenta en todas sus unidades
de negocio con un eficaz sistema de gestión de quejas y reclamaciones,
así como de agradecimientos y felicitaciones, llevado a cabo por las Oficinas de Atención al Visitante. Durante el año 2010, se realizaron un total
de 53.370 encuestas de satisfacción entre los clientes, con una valoración media de 4,05 sobre 5.
• Por otro lado, toda la información relativa a quejas, reclamaciones y
al sistema de gestión, queda inscrita en diferentes formularios y procedimientos oficiales. La mayoría de las reclamaciones recibidas son respondidas mediante una llamada telefónica y/o una carta de explicación
de lo sucedido o de disculpa, según el caso. PortAventura brinda una
atención especial a todos los clientes que han registrado sus quejas y les
compensa de diversos modos.
Innovación como elemento clave de la calidad
de los servicios
• A partir del conocimiento de las expectativas y necesidades de sus
clientes, PortAventura innova para crear novedades con un alto valor
añadido. Ello permite adelantarse a sus demandas y ofrecer productos
y servicios más personalizados, mejorando la calidad y aumentando su
satisfacción. En este sentido, cabe destacar el esfuerzo que realiza la
Compañía para traer al parque nuevas atracciones únicas en el mundo y
espectáculos de alta calidad.
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• Si bien, y por efecto de la actual situación de recesión económica, se
paralizaron algunos de los proyectos de expansión que estaban planificados, durante 2010 se comenzó a construir una nueva área infantil
orientada a los más pequeños, Sésamo Aventura, cuya inauguración
está prevista para la primavera 2011. Cabe destacar que, dentro del nuevo plan de negocio de PAESA, se prevé invertir cerca de 80 millones de
euros en el periodo 2010-2014, con el objetivo de reforzar la posición de
PortAventura como parque temático líder en el sur de Europa.
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PortAventura Park celebra sus 15 años recibiendo al visitante 50 millones con
novedosos espectáculos.
• Coincidiendo con el 15º aniversario, el 27 de mayo de 2011 a las 10:09 h, PortAventura Park recibió al visitante número 50 millones desde
su apertura el 1 de mayo de 1995. Una Familia madrileña de vacaciones en Salou fue la afortunada, llevándose como premio una estancia de
un fin de semana para cuatro personas en el Hotel Gold River.
• En el mes de abril PortAventura había abierto sus puertas para la temporada 2010 con la misma oferta de atracciones que el año anterior,
pero subrayando la mayor espectacularidad de sus actuaciones y espectáculos en directo, con un presupuesto cercano al millón de euros,
para incentivar al público.
• Entre las novedades llevadas a cabo destacan: apertura de todas las atracciones desde el primer día de temporada; mejoras de
mantenimiento; un mejor reaprovechamiento de los recursos actuales del parque: 3 nuevos shows de conmemoración de los 15 años del
parque temático: “Portaventura LIVE”, “ Can Can Forever” y “ Bang Bang West”; Mucha más animación de calle; canciones propias para cada
época del año; nueva y abundante tematización para Halloween y Navidad y, sobretodo, un trato cercano con los fans y presencia activa del
Resort en las redes socilales.
• En cuanto al año 2011, se prevé una nueva oleada de renovación de espectáculos, trabajos de mantenimiento y el inicio de la construcción
de más atracciones para el 2012.
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UN BUEN LUGAR
PARA TRABAJAR
El modelo de gestión de Recursos Humanos de PortAventura tiene un
objetivo claro: proporcionar a toda la plantilla un lugar de trabajo seguro y saludable, valorar su diversidad, potenciar y retener su talento,
impulsar su desarrollo y reconocer su trabajo.
Seguridad
• Durante el año 2010, el Resort ha continuado implementando diferentes medidas con la finalidad de garantizar y mejorar la seguridad de los
visitantes de los parques y de los clientes de los hoteles: instalación de
nueva iluminación exterior, renovación de tarimas de madera, cambio de
soportes en las pasarelas de evacuación, etc.
• En este sentido, las instalaciones son revisadas constantemente por
empresas de mantenimiento y todas las atracciones de los dos parques
son actualizadas anualmente por una entidad de control que certifica que
las mismas cumplen con los estándares de seguridad y mantenimiento.
Además, entre otros mecanismos, el parque dispone de un protocolo de
actuación en caso de incidencias o emergencias.
• Cabe destacar que durante el pasado año no se ha efectuado ninguna
resolución contraria a PortAventura en materia de seguridad que haya
afectado a la salud de sus visitantes y/o clientes. De la misma forma, no
existe constancia durante 2010 de infracción o resolución contraria a la
Compañía en materia de violación de la intimidad del cliente.
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Diversidad e igualdad de oportunidades
• En las cinco unidades de negocio del Resort se integran más de 300
puestos de trabajo diferentes, relacionados con diversos ámbitos: gestión, administración, servicios, hostelería, restauración, mantenimiento,
seguridad, etc. Esta gran variedad de perfiles profesionales configura
una plantilla de carácter abierto y plural.
• PortAventura cerró 2010 con un equipo formado por 1.919 profesionales. Una cifra que, aún siendo menor que el año anterior (5%) continúa
manteniendo a la Compañía como uno de los primeros empleadores privados de la provincia de Tarragona.
• El Plan de Igualdad de PortAventura, incluido en el convenio colectivo
(2007-2010), vela por asegurar las mismas oportunidades, tanto en la
contratación como en la formación y desarrollo profesional, para todos
los empleados. Un ejemplo de ello es el elevado porcentaje de mujeres
en la plantilla, el 70%, y la proporción creciente de éstas en los puestos
directivos de la Compañía (38%). Cabe destacar que en PortAventura no
existen diferencias en la retribución bruta asignada a hombres y mujeres
a igualdad de categoría profesional.
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• El 59% de la plantilla trabaja con contrato fijo a tiempo completo, un
dato que constata el esfuerzo de la Compañía por integrar un equipo sólido y estable, que pueda desarrollar en ella una larga carrera profesional, a
pesar de las circunstancias económicas actuales poco propicias.
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• Por último, destacar que PortAventura mantiene firme su compromiso
por la integración laboral de colectivos con discapacidad o en riesgo de
exclusión social. En este sentido, la Compañía supera la cuota mínima del
2% de trabajadores discapacitados en las empresas de 50 o más trabajadores, situándose esta cuota en el 3,6% (69 empleados).
DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTILLA POR CATEGORÍA PROFESIONAL
• Distribución de plantilla según género
Total Plantilla: 1.919
Directivos
Mandos intermedios
Hombres
576 (30%)
Mujeres
1.343 (70%)
Resto de plantilla
10
625
1.284
EDAD MEDIA DE LA PLANTILLA
Directivos
Mandos intermedios
Resto de plantilla
46
41
36
ANTIGUEDAD MEDIA DE LA PLANTILLA
Directivos
Mandos intermedios
Resto de plantilla
• Distribución de plantilla por edad
51-65 años
10%
41-50 años
20%
16-19 años
8%
5
9
4
TIPO DE CONTRATO DE LA PLANTILLA
20-40 años
62%
% contrato fijo / tiempo completo
% contrato fijo / tiempo parcial
% contrato temporal / tiempo completo
% contrato temporal / tiempo parcial
59%
13%
27%
1%
CONVENIO COLECTIVO
Empleados cubiertos por convenio colectivo
99%
NACIONALIDAD DE LA PLANTILLA
Nacionales diferentes
Empleados con nacionalidad no española
51
384
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Beneficios y conciliación de vida
profesional y personal
Formación y desarrollo
• Con el objetivo de atraer y retener a un equipo de trabajo cualificado,
PortAventura ofrece a sus empleados salarios competitivos -el salario base
está regulado por las tablas establecidas en el convenio colectivo propio y
representa 1,5 veces el salario mínimo legal-. Durante 2010, la retribución
salarial total de la plantilla ascendió a 43,5 millones de euros (el 30% sobre
las ventas obtenidas por la Compañía a lo largo del año). Como complemento
de esta retribución salarial, todos los empleados estuvieron cubiertos por un
seguro de vida colectivo y sanitario.
• La formación es otra herramienta de PortAventura para aportar un valor
añadido a sus trabajadores, más allá de una simple relación contractual. En
este sentido, se quiere garantizar que toda la plantilla esté preparada para
desempeñar adecuadamente las tareas y funciones de su puesto actual, así
como ampliar sus conocimientos y potenciar sus habilidades y competencias
para que, en el futuro, puedan asumir otros puestos dentro de la Compañía.
• Por otra parte, PortAventura pone a disposición de los empleados un
amplio paquete de medidas para la conciliación de la vida laboral y familiar.
Destacan la flexibilización de los permisos de maternidad y paternidad, la
flexibilización de los horarios en periodos de lactancia, la posibilidad de
optar a un horario de trabajo flexible (se trabaja sin un horario fijado por
la Compañía siempre que se cubra el servicio), las reducciones de jornada
por cuidado de un menor o familiar enfermo, excedencias, etc. En concreto,
durante el ejercicio 2010 un 12% de los empleados solicitó la flexibilización
por maternidad y otro 2% por el cuidado de un menor.
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• En 2010 se realizaron 4.316 acciones formativas por las que pasaron
8.797 empleados, lo que puede traducirse en un total de 54.470 horas de
formación impartidas. La satisfacción de los empleados constata la buena
acogida de las acciones implementadas, con una demanda que supera en
muchos casos a la oferta. En concreto, la valoración media de los empleados
del nivel de satisfacción de la formación recibida fue de 8,67 sobre 10.
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PortAventura apuesta por mejorar la
capacidad de sus empleados a través de
estudios que son supervisados por la
Universidad Rovira i Virgili
• PortAventura University es un programa formativo dirigido
exclusivamente a los empleados de la Compañía. Con metodología
e-learning o presencial, ofrece un amplio y flexible abanico en
formación: desde módulos sencillos de pocas horas a talleres más
amplios, dentro y fuera del horario laboral, tanto para empleados
recientemente incorporados como para aquellos con un cierto grado
de antigüedad.
• Esta formación especializada, que cuenta con un certificado de
extensión universitaria expedido por la Universidad Rovira i Virgili
(URV), está relacionada con las áreas de negocio de PortAventura:
parque temático y acuático, espectáculos, hoteles, restaurantes,
tiendas y centro de convenciones. El programa académico está
realizado y supervisado por la propia universidad e impartido por
personal especializado, previamente formado, de PortAventura,
adaptando al máximo la formación al puesto de trabajo y facilitando
la transmisión posterior del conocimiento al puesto.
• PortAventura University es un programa pionero en Europa. De
ahí, que la Compañía se sienta “orgullosa” de que otras empresas
del sector valoren tan positivamente incorporar a algunos de sus
trabajadores y ex trabajadores en su platilla.
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COMPROMETIDOS CON EL
MEDIO AMBIENTE
El respeto y protección del medio ambiente ha sido un aspecto importante del negocio de PortAventura desde sus inicios. Por ello, el Resort
implementa prácticas diarias para reducir su huella medioambiental y
optimizar el consumo de los recursos naturales.
• Si bien la actividad desarrollada por PortAventura no tiene un gran
impacto sobre el medio ambiente, la Compañía es sensible a esta
materia y, por ello, desde sus inicios, el desarrollo de sus proyectos ha
ido en paralelo con el respeto y protección del entorno natural que le
rodea. En este marco, el objetivo principal de la Política Medioambiental
de PortAventura es minimizar el efecto de esta actividad tanto como sea
posible, contribuyendo así a impulsar un proyecto sólido, duradero y
sostenible.
• El compromiso medioambiental de PortAventura se concreta en el Sistema de Gestión Ambiental (SGA), compuesto por nueve principios de
actuación. Cabe destacar que este compromiso tiene una dimensión global que abarca todas las áreas de negocio. Esto significa también que
cada uno de los empleados del Resort tiene su parcela de responsabilidad. Además, y como parte de este compromiso, PortAventura fomenta
la sostenibilidad entre sus clientes y la sociedad en general.
• Las dos figuras clave de la Política de Gestión Ambiental de PortAventura son el Representante del Sistema de Gestión Ambiental (RSGA) y el
Equip Verd o Comité Ambiental, un grupo de trabajo, integrado por representantes de todos los departamentos de la Compañía, que tiene por
objetivo asegurar una correcta y uniforme gestión del medio ambiente en
todas las instalaciones del Resort.
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Objetivos logrados en 2010
• Durante el ejercicio 2010 PortAventura logró unos objetivos que inciden
en los protocolos de actuación medioambiental de la Compañía. Para su
consecución se asignaron responsables, medios, plazos y recursos (más
de 1,2 millones de euros).
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1 Reducción del consumo de energía eléctrica en un 1,5%. Elaboración
del documento “Gestos lógicos, gestos ecológicos. Guía de buenas
prácticas para reducir el consumo de energía y recursos”, en la que se
establecen diferentes medidas para contribuir con pequeños gestos
diarios en el ahorro de energía, agua y otros recursos.
Con el objetivo de disminuir las emisiones de CO2 en un 2%, desde
2008 PortAventura trabaja en el cálculo de la huella medioambiental
que genera su actividad, estimando las emisiones de gases de efecto
invernadero expresadas en toneladas de CO2. Los cálculos se han basado en la “Guia pràctica per el càlcul d’emissions de gasos amb efecte hivernacle (GEH)” editada por
la Generalitat de Catalunya y
L’Oficina Catalana del Canvi
Climàtic.
1
Puesta en marcha de iniciativas para implicar a los visitantes en el
respeto al medio ambiente, por ejemplo: sustitución en las tiendas del
Resort de las bolsas de plástico fabricadas con sustancias derivadas
del petróleo por otras elaboradas con un nuevo material ecológico y
100% reciclable; introducción de mensajes ambientales en los manteles de autoservicio del parque, etc.
1
Mejora de los puntos de generación de residuos industriales y especiales en el Resort. Entre otras iniciativas, se instaló una compactadora de residuos de latas de pintura y se señalizó la “deixalleria” para
informar sobre una correcta gestión de los residuos.
1
1 Esfuerzo continuo por parte de la Dirección para concienciar a todos
los departamentos de la Compañía de la necesidad de disminuir el
consumo de hojas de papel, consiguiendo rebajarlo un 8% en relación
2009 (286.225 hojas menos consumidas).
Reducción del consumo de agua potable y no potable en un 8% en
relación a 2009, fruto de una amplia campaña de sensibilización ambiental y de diferentes acciones correctivas.
1
1 Creación del Comité del Ahorro Energético, un grupo de trabajo que
tiene entre sus funciones concienciar al personal en materia de ahorro
de energía, realizar un estudio energético externo y establecer las medidas correctoras oportunas.
1 Renovación de diferentes
certificaciones como: certificación del reglamento europeo
761/2001 (EMAS), certificación
intermacional ISO 14001/2004,
Distintiu Garantia Qualitat Ambiental de la Direcció General
de Qualitat Ambiental del Departament de Medi Ambient
i Habitatge de la Generalitat
de Catalunya para los hoteles,
suscripción a Travellife, etc.
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Los hoteles de PortAventura renuevan su
suscripción a Travelife
• En el año 2010, los 4 hoteles del Resort : PortAventura, El Paso,
El Caribe y Gold River, han renovado su suscripción a Travelife.
Licencia gestionada por la International Federation of Tour
Operators (IFTO).
• Para ser miembros de Travelife, los hoteles tuvieron que superar
numerosas auditorías que los acreditaron como empresas que
trabajan por un “turismo sostenible”. Se considera turismo
sostenible aquel que: disminuye los efectos negativos para
el medio ambiente a través de la reducción de consumo de
energía, agua y residuos; proporciona oportunidades de empleo y
beneficio económico al lugar de destino, a través de la adquisición
de servicios y bienes de la zona, maximiza los beneficios sociales
para las comunidades locales, ofreciendo empleo a habitantes de
la zona.
• La acreditaciones de Travelife implica minimazar los impactos
al medio, tratar a la gente de forma justa y preocuparse por
cuestiones sociales y comunitarias.
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Formación y sensibilización medioambiental
• En los programas de formación de PortAventura, ocupan un lugar central todas aquellas materias relacionadas con el respeto al medio ambiente. En este sentido, todos los empleados reciben, al incorporarse
a la Compañía, un módulo de formación específico en medio ambiente
previo a desarrollar sus funciones y, además, en contenidos específicos
de su unidad de trabajo. Durante el año 2010 se han dedicado más de
2.620 horas de formación a temas medioambientales.
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CADENA DE SUMINISTRO:
CONTRATISTAS Y PROVEEDORES
La transparencia, el rigor, la objetividad, la unificación de criterios y
la igualdad, rigen cada uno de los procesos de compra que se llevan a
cabo en PortAventura. Su cumplimiento deriva en una relación estable
y sólida con los proveedores y colaboradores.
• A través de su Plan de Compras Responsables, PortAventura se ha propuesto como objetivo a alcanzar, el poder garantizar que todas las empresas que forman parte de su cadena de suministro se comprometen a
respetar y aplicar los principios y valores que forman parte de su Política
de Responsabilidad Corporativa.
• En este sentido, PortAventura dispone de un procedimiento estándar
que establece las pautas a seguir en la compra de mercancías y servicios.
El Departamento de Asesoría Jurídica y Servicios Centrales se encarga de
su planificación y supervisión con el fin de integrar, analizar y racionalizar las necesidades globales de la Compañía. Además de optimizar recursos y obtener las mejores condiciones económicas, el procedimiento
de compra supone un control exhaustivo del cumplimiento de los criterios establecidos en materia de calidad, medio ambiente y prevención
de riesgos. Para ello, dispone del documento “Condiciones Generales de
Compra y Contratación”, que promueve la integridad de los proveedores
y subcontratistas.
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Prácticas responsables en la cadena de suministro
• Desde finales del año 2008, el Resort cuenta con un Código Ético de
Proveedores que se articula alrededor de tres líneas básicas: la adhesión
a los principios de los Derechos Humanos, las prácticas laborales que
respetan el medio ambiente y la reducción de la corrupción de ámbito
internacional. En este sentido, PortAventura incluye en los contratos con
los proveedores una claúsula ética que rige los principios sobre los que
se asienta su Código Ético.
• Dentro de este marco de actuación, la Compañía utiliza, además, el
CAE.Net (Control de Actividad Empresarial), una aplicación informática
para la gestión de contratos. Este software on line facilita el cumplimiento de los requisitos específicos de coordinación empresarial de una forma eficaz y eficiente, mediante el envío y recepción de documentos, la
verificación de éstos, el control de acceso a las instalaciones, el registro
de las inspecciones de los trabajos contratados, la documentación de
incidencias, la emisión de informes, etc.
Contratistas y proveedores de PortAventura
• Durante 2010 PortAventura trabajó con un total de 1.084 proveedores
de diversas tipologías, en los que destacan: souvenirs, licencias, juguetes, bisutería, textil, accesorios y toda la gama de productos de alimentación y bebida. El 86% de la facturación correspondió a 929 proveedores
nacionales y el 14% restante, a 155 proveedores internacionales. El volumen total de compras homologadas fue de 79,8 millones de euros (68,3
millones corresponden a las compras nacionales y 11,5 millones a las
internacionales).
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RELACIONES
CON LA COMUNIDAD
El servicio a la comunidad ha sido siempre un sello distintivo de la cultura empresarial de PortAventura. Las necesidades de los niños/as y
los jóvenes, así como su entorno familiar y social, son el foco de todas
las iniciativas de acción social que se desarrollan. La Compañía apoya
también el fortalecimiento de la economía local a través de la creación
de empleo y la colaboración con empresas y entidades locales.
PortAventura, un Resort próximo y 100% accesible
• PortAventura es consciente de que la integración de las personas con
discapacidad empieza por el desarrollo de una política de accesibilidad
real, que permita a empleados y clientes formar parte de este gran proyecto. En este marco, desde el comienzo de su actividad, el Resort ha
sido especialmente sensible con la accesibilidad de todos los colectivos
y dedica año tras año nuevos esfuerzos y avances tecnológicos para dotar a sus parques, hoteles y nuevos desarrollos de unas instalaciones
100% accesibles y libres de barreras físicas y sensoriales.
• En este sentido, todas las instalaciones de PortAventura están adaptadas para visitantes con movilidad reducida. El establecimiento de rampas en los edificios y jardines, los elevadores en las piscinas, las ayudas
técnicas en varias de las atracciones o la habilitación de las estancias de
los hoteles, son algunos ejemplos de ello. El Resort apuesta, además,
por unos criterios de accesibilidad presentes también en todos sus sistemas de comunicación e información, tanto presenciales como on line.
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Programas de acción social para colectivos en riesgo
de exclusión social
• La Responsabilidad Corporativa de PortAventura se extiende también hacia los colectivos sociales más desfavorecidos. Este compromiso se vehicula
a través de diversos acuerdos y programas de colaboración con organizaciones sociales, fundaciones e instituciones, a los que la Compañía dota de
recursos, apoyo y motivación para el desarrollo de proyectos solidarios que
trabajan para una sociedad mejor para todos.
• El programa PortAventura Teaming, puesto en marcha en el año 2008, es
una iniciativa que se basa en “microdonaciones en equipo”. Se trata de una
forma de ser solidarios con las organizaciones sociales a cambio de un mínimo esfuerzo (1 euro al mes) y muchas ilusiones. En 2010, 455 empleados
aportaron 3.836 euros al programa, que fueron complementados por otros
18.000 euros añadidos por la Compañía. El importe total recaudado (21.836
euros) se destinó a la Fundación CorAvant y a la Fundación Enriqueta Villavecchia.
• Por otro lado, desde hace ya varios años el Área de Responsabilidad Corporativa de PortAventura lleva a cabo diversas iniciativas con el objetivo de
facilitar la accesibilidad al ocio a diferentes colectivos. Entre éstas, destaca
la gestión de entradas y otras aportaciones de las que se benefician organizaciones no lucrativas. En 2010 se facilito la accesibilidad al ocio con una
aportación económica equivalente de 544.190. euros.
• La Compañia lleva a cabo también otras acciones especiales, son los llamados
“Días de… en PortAventura”, en los que se ofrece la entrada, a colectivos especiales, a un precio especial a PortAventura Park. Durante 2010 se desarrollaron
cuatro de estos días: “Posa’t la gorra”, “¡Haciendo amigos con Down Catalunya!”, “Fin de Semana contra el Hambre” y “Día Sin Gluten”.
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Nace la Fundación PortAventura
Con la finalidad de consolidar las acciones de Responsabilidad Corporativa que ha venido realizando durante sus 15 años de existencia y
adoptar nuevos objetivos y metas, en el mes de septiembre de 2010 la Compañía puso en marcha la Fundación PortAventura, que nace con el
espíritu de apoyar la integración de colectivos en riesgo de exclusión social, con especial atención a los niños y jóvenes. Para ello, PortAventura
aportará el 0’7% de su beneficio neto a la Fundación, destinados al desarrollo de un programa de acciones solidarias y responsables.
En este marco, la intención de la Fundación PortAventura es, de ahora en adelante, llevar a cabo dos tipos de proyectos: unos exclusivamente
propios y otros en colaboración con diferentes organismos y entidades locales que compartan sus mismos objetivos, para optimizar recursos
y conseguir la máxima efectividad. Durante el año 2011, la Fundación dará a conocer sus primeros proyectos que, en la actualidad, están en
proceso de definición, y continuará con el desarrollo de otros clásicos como el programa Teaming, la donación de entradas y otras aportaciones
a entidades no lucrativas, la visita de los personajes de PortAventura a hospitales y centros, campañas de recaudación de fondos económicos
o de donación de sangre, etc.
Participación institucional
PortAventura mantiene una relación constante con asociaciones y organismos de su sector y de otros campos de actuación. Entre otros, la
Compañía participa en: la Asociación Española del Pacto Mundial de
Naciones Unidas, el Club de Excelencia en Sostenibilidad, la Asociación
Española de Parques Temáticos y de Atracciones, la Federación Europea
de Parques de Ocio (EUROPARKS), la International Association of Amuse-
ment Parks and Attractions (IAAPA), la Cámara de Comercio de Tarragona,
la Federación Española de Hostelería, la Fundación Privada de Empresarios (FEMCAT), etc.
Con el objetivo de ofrecer una visión general de la Responsabilidad Corporativa desarrollada por PortAventura durante el ejercicio 2010, se facilita este Informe Anual reducido
en formato digital.
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Informe Anual de Responsabilidad Corporativa

Transcripción

Documentos relacionados

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