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AÑO XVI. 2014 PRECIO: 8 €
REVISTA PROFESIONAL DE LA SALUD E INSTALACIONES DEPORTIVAS
NACIONAL
Un Convenio Colectivo para todos
INTERNACIONAL
Clases colectivas: la mejor forma de
fidelizar a los socios
GESTIÓN
10 Claves para vender más
A. FÍSICA Y SALUD
Un tercio de las personas delgadas
son obesas
A. FÍSICA Y SALUD
INSTALACIÓN
Modificaciones en la LSSI y LGDCU
Editorial
La sede de la Federación Nacional de Empresarios de Instalaciones Deportivas
acogió el mes de julio pasado la firma del III Convenio colectivo.
Una mesa con diferentes sillas, empresarios, empleados, patronal, formadores,
Editor
Juan Antonio de Hoyo Pereira
[email protected]
Redacción
Rafael López-Vélez Pérez
[email protected]
legisladores, distintas posiciones y vivencias sobre un mismo hecho.
La sección de nacional se hace eco de algunos de estos puntos de vista.
Diseño y maquetación
Sport Consulting
www.sport-consulting.info
En la sección de internacional les presentamos el mayor y más completo estudio
sobre el comportamiento de los socios que se ha llevado a cabo en la industria del
fitness.
Según Joe Moore, presidente de IHRSA, los resultados de este estudio aportan un
conocimiento que tendrá un gran impacto en las operaciones de los clubs en los
próximos años.
Una de las mayores preocupaciones en los centros deportivos es la venta.
Jesús Isasa, en su artículo de gestión, nos guía en el procedimiento de confeccionar
el documento con que gestionar los procesos comerciales.
Investigadores de la Universidad de Navarra han elaborado una ecuación más precisa para calcular el índice de masa corporal. Según la nueva fórmula, el mapa actual
de la población cambia rotundamente ya que aumenta en gran medida la obesidad.
El comercio on line se impone con más fuerza cada vez. El autor del artículo de nuestra sección de instalación nos muestra las principales características de la ley que lo
rige.
Han colaborado
Lucianode
Círculo
Díaz
Gestores
Martínez
Deportivos de Madrid
Federación de Gestores del Deporte de
Fagde
España
Fneid
Federación
Santiago
Jacomet
Nacional de Empresarios de
Instalaciones
José
Luís Cobo
Deportivas
ManuelRosales
Jorge
Guerrero
José Luís
Manel
Valcarce
Gaytán
Jorge Rosales
Jesús
Isasa
MAS
Universidad
de Navarra
JoséMiguel
Luis
María Rodríguez
Pérez Navarro
Salmerón
Jaime Perea Amor
Luis María Sánchez García
Pablo Navarro Fron
Edita
Edita
Sport
Sport Managers
Managers Deporte
Deporte yy Gestión,
Gestión, S.L.
S.L.
C/
C/ Aravaca,
Aravaca, 7
7 -- 28040
28040 Madrid
Madrid
Tlf.
91
471
29
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Tlf. 91 471 29 93
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SUMARIO
NÚMERO
95
_
2014
8
NACIONAL
8_ Un convenio colectivo para todos
12_ Convenios colectivos del sector profesional
deportivo privado: en la senda de la dignificación
profesional
30_ Regulación de las profesiones del sector del fitness
46_ Cardenal y Blanco, carta de presentación del
III Congreso Fagde
56
INTERNACIONAL
56_ Clases Colectivas: la mejor forma de fidelizar
a los socios
62
GESTIÓN
62_ 10 Claves para vender más
66_ Implantación de un modelo eficiente de gestión
de centros deportivos: Parte III Manual de
Operaciones. Procesos Comerciales
nº 95
78 A. FÍSICA Y SALUD
78_ Un tercio de las personas delgadas son obesas
84_ Neuropatía diabética, ¿Qué es?
90 INSTALACIÓN
90_ Modificaciones en la LSSI y en la Ley General
para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
(LGDCU)
Nacional
Internacional
Gestión
Act. Fisica y Salud
Instalación
Un Convenio Colectivo para todos
Por: FNEID
La sede de la Federación Nacional de Empresarios de Instalaciones Deportivas (FNEID) acogió el pasado viernes, 11 de
julio, la firma del III Convenio Colectivo Estatal de Instalaciones Deportivas y Gimnasios.
El acto, que reunió a representantes FNEID, de la Federación de Servicios de
la Unión General de Trabajadores (Fes-UGT) y de la Federación de Comunicación y Transporte de Comisiones Obreras (FCT-CCOO), selló un documento
que pone fin a tres años de negociaciones entre patronal y sindicatos..
Este nuevo convenio, que estará vigente hasta el 31 de diciembre de 2015,
responde al compromiso del sector por contar con un marco jurídico acorde a
las necesidades específicas de los trabajadores de las instalaciones deportivas, así como a la evolución que ha experimentado la actividad en los últimos
años.
8 _ Sport Managers
Hortensia Vigil, como presidenta de FNEID, expone a continuación su
punto de vista.
Mucho se ha hablado estos días
acerca de la firma del III Convenio
Colectivo Estatal para Instalaciones
Deportivas y Gimnasios. En este
sentido, como presidenta de la
Federación Nacional de Empresarios de Instalaciones Deportivas
(FNEID), lo primero que me gustaría
destacar es que la Federación es la
única asociación patronal legalmente reconocida para poder negociar
este Convenio en toda España.
A partir de aquí, puedo decir que me siento muy satisfecha con el resultado,
ya que supone la culminación de cuatro años de duro trabajo en los que nos
hemos levantado de la mesa de negociación varias veces. Pero finalmente
este III Convenio Colectivo se firmaba el pasado mes de julio, es una realidad,
y estoy segura de que va a aportar seguridad y paz social al sector. Durante el
largo proceso de negociación, el objetivo de la Federación ha sido en todo
momento buscar el equilibrio para que ninguna de las partes resultase beneficiada frente a la otra. Cuando FNEID negocia, lo hace para todo tipo de
empresas y, por eso, aunque como ya he dicho buscamos un resultado justo
para todos, es inevitable que surjan discrepancias. En este sentido, para
poder alcanzar el consenso las partes implicadas deben tener voluntad de
hacerlo y para ello es fundamental que relajen sus posturas.
FNEID engloba a 13 patronales autonómicas y hemos querido que todas las
federaciones autonómicas que lo desearan, tuvieran un representante que
participase en las negociaciones de este Convenio Colectivo, y que éste
pudiera defender los intereses de los empresarios de su ámbito.
En cualquier caso, soy consciente de que habrá gente que no esté de acuerdo con lo firmado. De ser así, es importante aclarar que este Convenio incluye
una cláusula de descuelgue que permite que toda empresa que lo desee
pueda acogerse a ella y desligarse de lo pactado por la patronal. No existen
trabas para todo aquel que entienda que puede negociar por sí mismo un convenio más adecuado.
Sport Managers _ 9
En un momento económico muy complicado, la clave está en buscar el mantenimiento y el crecimiento de la actividad en nuestro sector, pero no solo para
las empresas, sino también para los trabajadores, a los que no podemos
olvidar. Así, en comparación con otros sectores, este convenio tiene el salario
base más ajustado, lo que hace que la actividad sea económicamente viable.
Algunos quizás ya no lo recuerden, pero cuando se creó FNEID, en 1997, los
gimnasios compartían un convenio con las peluquerías y las saunas. Así, una
de las primeras prioridades de la patronal, y mía personal desde que accedí a
la presidencia de la misma en 2007, ha sido conseguir que las instalaciones
deportivas contaran no solo con un convenio propio, sino con un convenio
equilibrado que tuviera en cuenta las necesidades y particularidades de un
sector que da trabajo a unas 75.000 personas en España, y que supone,
aproximadamente, el 1% del PIB de nuestro país. Por todo ello, desde FNEID
estamos muy satisfechos con el acuerdo alcanzado.
10 _ Sport Managers
Nacional
Internacional
Gestión
Act. Fisica y Salud
Instalación
"Convenios colectivos del sector profesional deportivo
privado: en la senda de la dignificación profesional"
Por: Luciano Díaz Martínez Colegiado nº 12.087
El autor nos presenta un estudio de los principales apartados del III Convenio Colectivo estatal de instalaciones
deportivas y gimnasios, y del II Convenio para la comunidad
autónoma de Galicia. Destaca las diferencias y/o mejoras
del autonómico gallego con respecto al estatal, y realiza,
una valoración final con recomendaciones de futuro.
Recientemente se ha publicado ya de forma oficial el III Convenio Colectivo
estatal de instalaciones deportivas y gimnasios (BOE.nº 239, Jueves 2 de
octubre de 2014). Realmente estaba ya en vigor desde el 11 de julio de 2014,
momento en que se acordó su firma, con excepción de los efectos económicos, cuya vigencia se tiene en cuenta desde el 1 de enero de 2014.En este
artículo intentaremos estudiar los principales apartados deeste nuevo III Convenio Colectivo estatal de instalaciones deportivas y gimnasios, y del II Convenio para la comunidad autónoma de Galicia, que continúan la senda de regulación laboral del sector deportivo privado iniciada en mayo de 2004 con la firma
del I Convenio Colectivo Estatal. Intentaremos destacar las diferencias y/o
mejoras del autonómico gallego con respecto al estatal y realizar una valoración final con recomendaciones de futuro, de cara a seguir progresando en la
dignificación profesional del sector deportivo privado.
12 _ Sport Managers
Para ello iniciaremos el análisis con unas necesarias nociones generales
acerca de la esencia de un convenio colectivo y su imprescindible necesidad
en aras de conseguir unas fluidas relaciones laborales. El modo de exposición
será respondiendo a algunas preguntas que se le pueden suscitar a cualquier
trabajador/a del sector o persona no iniciada en las relaciones laborales que
desarrolla su actividad profesional contratado por cuenta ajena en una instalación deportiva de Galicia.
P: La empresa se rige por un “convenio colectivo”. ¿En qué consiste
ese “convenio”?
R. Efectivamente. Tu vinculación laboral con la empresa en la que trabajas se
regula, en principio, por el “II Convenio Colectivo de Instalaciones deportivas y
gimnasios de la Comunidad Autónoma de Galicia 2013-15”, salvo que hayáis
acordado negociar y firmar un convenio propio en tu empresa.
Tomando de referencia el Título III del RDL 1/1995 Estatuto de los Trabajadores, se entiende un convenio colectivo como un acuerdo escrito que resume
y expresa las condiciones de trabajo y productividad negociadas libremente
entre el empresario y los representantes de los trabajadores (horario, salario,
jornada, festivos, permisos, etc), y que además aclara y mejora el propio
Estatuto de los Trabajadores. Su objetivo es también contribuir a regular la paz
laboral mediante las obligaciones que se pacten.
P: Este convenio es un “convenio sectorial”. ¿Qué significa eso?
R. Si no tenéis convenio propio de empresa, os regularéis por el convenio
inmediatamente aplicable, que en este caso es el convenio sectorial autonómico citado.
Los convenios colectivos de carácter sectorial, son todos aquellos que se
aplican en un sector concreto de actividad económica. Pueden ser sectoriales
estatales, afectando a todo el territorio estatal, se publican en el BOE y los
participantes en la firma de estos convenios son los sindicatos y las agrupaciones empresariales que alcancen el 10% de representatividad en el sector
en el ámbito nacional. También pueden ser sectoriales autonómicos, en cuyo
caso afectan a un sector de actividad determinado en una comunidad autónoma. Formarían parte de la negociación de este tipo de convenio, los sindicatos
y agrupaciones empresariales que lleguen al 10% de representación en la
comunidad autónoma, y en el caso de Galicia, se publica en el DOG.
Sport Managers _ 13
P: Entonces, ¿ya no se me aplica el Estatuto de los Trabajadores?
R.Las normas se aplican en el siguiente orden:
1º Contrato de trabajo
2º Convenio Colectivo de Empresa
3º Convenio Sectorial y por este orden de prioridad según el ámbito geográfico: Local / comarcal / provincial / interprovincial / autonómico / estatal
4º Estatuto de los Trabajadores.
Por ejemplo:
• Un contrato establece 32 días vacaciones,
• Su convenio colectivo sectorial es autonómico, y marca 31 días de vacaciones,
• El Estatuto de los Trabajadores recoge 30 días de vacaciones
• ¿Qué se debe aplicar?
“El objetivo
del convenio
colectivo es
contribuir a
regular la paz
laboral mediante las
obligaciones
que se
pacten”
En este caso tendrá preferencia el contrato de
trabajo sobre el convenio colectivo y el Estatuto de
los Trabajadores, por ser el más beneficioso,
disfrutando de 32 días de vacaciones. En caso de
que el contrato no estableciera nada sobre las
vacaciones, entonces serían 31 días porque así lo
establece el convenio colectivo sectorial autonómico. Sólo en el caso de que no establecieran
nada ni el contrato ni el convenio se aplicaría lo
establecido en el Estatuto de los Trabajadores, en
este caso, 30 días.
P: ¿Por qué coexisten los convenios colectivo estatal y autonómico, si
regulan la misma materia?
R: En el artículo 83 del ET nos indica que los convenios colectivos tendrán el
ámbito de aplicación que las partes acuerden, pudiendo las organizaciones
sindicales y asociaciones empresariales más representativas estatales o autonómicas, firmar todos aquellos acuerdos interprofesionales con cláusulas
sobre la estructura de negociación que consideren, así como las reglas que
resuelvan los conflictos de concurrencia entre convenios de distinto ámbito.
14 _ Sport Managers
P:¿Se pueden aplicar indistintamente cada uno de ellos según me convenga?
R: Según te convenga, no exactamente. Es importante destacar que un convenio colectivo durante su vigencia, no podrá ser afectado por lo dispuesto en
Convenios de ámbito distinto, salvo pacto en contrario, negociado conforme
a lo dispuesto en los artículos 83 y 84 del E.T. Si trabajas en la Comunidad
Autónoma de Galicia, y si no tenéis convenio propio de empresa,actualmente
se te aplicará el II convenio autonómico. Se aplicará el III Convenio Estatal en
aquellas comunidades que carezcan de convenios sectoriales de ámbito geográfico inferior (como hemos dicho: autonómico, interprovincial, provincial,
comarcal o local), o para suplir lo no regulado en convenios colectivos de
ámbito inferior al suyo.
P: Hay trabajadores en otras instalaciones en un puesto similar al mío
pero a los que se les aplica otros convenios. ¿Es eso legal?
R: Aquí en Galicia, si no se les aplica el II Convenio Colectivo de instalaciones
deportivas y gimnasios de la Comunidad Autónoma de Galicia 2013-15, es
porque tienen un convenio propio de empresa. En ese caso, la regulación de
las condiciones establecidas en un convenio de empresa tendrá prioridad
aplicativa respecto del convenio sectorial estatal, autonómico o de ámbito
inferior en las siguientes materias: retribuciones económicas, compensación
de horas extras, turnos de trabajo, horario efectivo de trabajo, vacaciones,
clasificación profesional de los trabajadores, modalidades de contratación y
medidas para conciliar vida laboral, familiar y personal.
Otra posibilidad es que se les aplique
como referencia o asimilación otros convenios, como por ejemplo el “Convenio
colectivo de enseñanza y formación no
reglada”, que incluye dos categorías profesionales a veces “asimilables” a nuestro
sector deportivo, como son InstructorExperto y Monitor-Animador, aunque esto
suele ser utilizado como un “recurso” por
algunos empresarios, incluso pactado con
los trabajadores/as, siendo poco frecuente
y no recomendable, por tender a deslegitimar el convenio colectivo sectorial específico y de referencia.
16 _ Sport Managers
“Los convenios colectivos de carácter sectorial,
son todos
aquellos que
se aplican en
un sector
concreto de
actividad
económica”
ANÁLISIS COMPARADO DEL III CONVENIO COLECTIVO ESTATAL DE
INSTALACIONES DEPORTIVAS Y GIMNASIOS Y EL II CONVENIO DE
INSTALACIONES DEPORTIVAS Y GIMNASIOS DE LA COMUNIDAD
AUTÓNOMA DE GALICIA
A continuación realizaremos la comparativa entre los dos convenios laborales
vigentes estatal y autonómico de Galicia objeto de este artículo, ambos
recientemente negociados y firmados en meses pasados para el período
2014-15, con la intención de verificar si la mejora es sustancial y centrándonos en tres de los apartados que podemos considerar más relevantes en toda
negociación laboral, y que son los siguientes:
1. Tiempo de trabajo, descanso, permisos y vacaciones
2. Régimen económico y estructura retributiva
3. Grupos profesionales
El modo de exposición que se utilizará para hacer la comparativa será describir escuetamente las mejoras en cada uno de estos apartados y luego realizar
unas breves valoraciones finales.
Sport Managers _ 17
1. En cuanto a las jornadas de trabajo, el convenio autonómico mejora las
condiciones del estatal en:
• Reducir las horas anuales en 50 horas para 2014, de 1760 frente a 1710, y
en 42 horas para 2015, de 1752 frente a las 1710.
• Bajar el nº de horas trabajadas de forma continua para poder disponer de un
descanso en 1 hora, de 6 a 5.
• Incrementar dichos intervalos de descanso diario en 10 minutos, de 30’ del
autonómico frente a 20’ del estatal.
• No permitir un abuso de modificación de horas complementarias en los contratos a tiempo parcial.
Ambos convenios contemplan las mismas condiciones en establecer:
-El tiempo de trabajo que computa con la obligación de estar tanto al inicio como al final de la
jornada, debiendo atender obligatoriamente a
los clientes que entrasen antes de la hora de
cierre del establecimiento, sin que esta obligación pueda superar los 15 minutos a partir de
dicha hora, y teniendo siempre la consideración
de tiempo de trabajo efectivo.
-12 horas de intervalo obligatorio existente entre
el final de una jornada y el inicio de la siguiente.
-Un nº de horas diarias de los trabajadores a
jornada completa no superior a 9 horas ni inferior
a 6 h.
-La compensación por realización de jornadas
ordinarias durante los festivos, a razón de 1,75 h
de compensación por jornada, pero planteándo-
“El nuevo III
Convenio
Colectivo
Estatal de
instalaciones
y Gimnasios
mejora al
anterior II
Convenio
Estatal en
varias cuestiones”.
se eso sí, en el caso del II convenio autonómico,
la opción de cobrar esas horas a razón de 1,50h
quedando a libre elección del trabajador.
Finalmente, decir en favor del nuevo III convenio estatal, que éste reduce a 40
las horas semanales de tiempo efectivo ordinario para los trabajadores a jornada completa, frente a las 45 h que regula el II convenio autonómico.
18 _ Sport Managers
Las condiciones del descanso semanal y festivos son similares en ambos
convenios con:
• 2 días semanales consecutivos, preferentemente en sábado y domingo en
el caso del convenio estatal.
• Como mínimo 2 días anuales de cierre de la instalación, el 1 de enero y el
25 de diciembre, así como dos medios días, el 24 y el 31 de diciembre, no
susceptibles de compensación, aunque en el III convenio estatal se respetará
a aquellas empresas que vienen abriendo esos días bien con jornadas o
medias jornadas de cierre.
En el II convenio autonómico, excepcionalmente en los contratos a tiempo
parcial, se regula el descanso semanal para aquellos trabajadores que con
una antigüedad mínima de 3 meses tengan la posibilidad de incrementar su
jornada, limitándose a 36 horas consecutivas de descanso semanal antecedidas de 12 horas de descanso diario. En los permisos retribuidos, el convenio
autonómico mejora al estatal en:
-1 día más los permisos por matrimonio (16 en lugar de 15 del III convenio
estatal).
-1 día más por nacimiento de un hijo, enfermedad grave u hospitalización de
parientes hasta 2º grado de consanguineidad o afinidad. (3 del autonómico en
lugar de 2 del estatal).
Sport Managers _ 19
De igual manera en ambos convenios:
-5 días para los casos anteriores, pero en el caso del III convenio estatal, si se
superan los 150 km del lugar de residencia, frente a los 75 km del II convenio
autonómico.
-3 jornadas de asuntos propios por año natural, una vez salvadas las necesidades del servicio y con previo acuerdo con la empresa. En el caso del III Convenio estatal, sin justificación oral ni documental.
-1 día por traslado de domicilio habitual, y 2 días si éste se produce a más de
75 km del domicilio habitual
-Por el tiempo indispensable para el cumplimiento de un deber inexcusable de
carácter público y personal, debiendo acreditarse previamente de manera
fehaciente los motivos y circunstancias de los mismos
-Para realizar labores sindicales, según los términos legalmente establecidos
al efecto.
-Por el tiempo indispensable para la realización de exámenes, previo aviso y
justificación de los mismos a la empresa, cuando se cursen estudios para la
obtención de una titulación académica o de capacitación profesional.
-Por el tiempo necesario a las trabajadoras embarazadas para la realización de
exámenes prenatales y técnicas de preparación del parto, previos aviso al
empresario y justificación de la necesidad de realización dentro de la jornada
de trabajo.
-Para hijos menores de 9 meses, 1 h diaria de ausencia del trabajo por lactancia, tanto para el padre como para la madre en caso de que ambos trabajen,
que podrán dividir en dos fracciones de media hora, o sustituir esta ausencia
por la reducción de la jornada normal en media hora con la misma finalidad.
En el caso del III convenio estatal, destacar la novedad de que se podrá optar
por la acumulación de 15 días laborables.
-16 horas anuales de duración para acudir a visitas al médico, por el propio
trabajador o para acompañar ascendientes o descendientes que convivan
con ellos, siempre y cuando la asistencia se preste a través de los servicios
sanitarios del Servicio Púbico de Salud, preavisándose con 24 horas de antelación, y justificación posterior.
En cuanto a los permisos no retribuidos, en el caso del convenio autonómico
se garantizan 6 días año en todos los casos, con posibilidad de recuperación
previo acuerdo con la empresa, mientras que el estatal permite sólo 3 días en
aquellos casos en que el desplazamiento sea superior a 75 km.
20 _ Sport Managers
En el caso del período vacacional se diferencian entre los 30 días naturales
del II convenio autonómico y los 23 días del III convenio estatal. (25 días para
los puertos deportivos y marinas).
2. En lo relativo al régimen económico y estructura retributiva, los dos convenios estructuran de forma similar diferenciando salario base, complementos
salariales y plus de nocturnidad. No tienen la consideración de salario las
percepciones extrasalariales, que serán de carácter indemnizatorio o de
gastos por la prestación de su trabajo, pero no formarán parte de cotización a
la Seguridad Social. En este concepto se incluirán las dietas y el plus de
kilometraje.
• En ambos convenios, las horas extras realizadas en domingo o festivo oficial
se compensan a razón de 1,75 horas de descanso por cada hora trabajada,
y a razón de 1 hora por cada hora trabajada si las horas extras son realizadas
en día no festivo.También en los dos casos se plantea la posibilidad de que
dichas horas extras sean pagadas, según los importes establecidos.
En el caso del II convenio autonómico, si el trabajador decide que se le
abonen las horas extras realizadas en domingo o festivo, se pagarán a razón
de 1,50 h por cada hora trabajada.
• La forma de calcular el plus de nocturnidad es la misma en ambos convenios: se considera trabajador nocturno aquel que entre las 22.00 y las 6.00 h,
desarrolla una parte no inferior a 3 horas de su jornada diaria de trabajo, y el
complemento de nocturnidad a pagar será del 15% del valor de la hora ordinaria calculado sobre el salario base mensual, con la inclusión de la parte
proporcional de la paga extra.
Aquellos trabajadores que no tengan la consideración de trabajador nocturno,
pero su jornada termine después de las 22.00 h o se inicie antes de la 6.00
de las mañana, percibirán un complemento por cada hora de trabajo efectivo
realizado en el horario mencionado, por el importe de la cuantía citada.
Sport Managers _ 21
• En los dos convenios se establece la misma compensación por kilometraje
de 0,19 €/km.
• En cuanto al plus de transporte, es diferente la forma de calcularlo, saliendo
una cantidad similar en su cómputo mensual, saliendo para el II convenio autonómico un importe fijo mensual de 60,45 € para el año 2014, frente a los 2,50
€/día para el III convenio estatal (que supondrían entre 55,00 € y 60,00 €/mes
para meses de 22 a 24 días hábiles).
3. La estructura de los GRUPOS PROFESIONALES es la misma: Grupo
1/Grupos 2 I y II/Grupos 3 I y II/Grupos 4 I y II/Grupo 5, con la importante incorporación en el nuevo III convenio estatal de la definición de la categoría profesional “Monitor multidisciplinar” en el Tipo II del Grupo 3, para diferenciarlo
claramente del Tipo I del Grupo 4. “Monitor unidisciplinar”, cuando realiza
varias tareas. Además, el nuevo III convenio estatal incluye la relación de
nuevas categorías profesionales dentro de cada grupo relativas a marinas
deportivas y golf, no dejando lugar a dudas o erróneas interpretaciones sobre
su inclusión o no en el convenio.
ANEXO 1: TABLA COMPARATIVA SALARIOS ANO 2014
TABLAS SALARIALES 2014
GRUP NIVE
SALARIO BASE MENSUAL
O
L
1
2
3
4
5
1
2
1
2
1
2
-
22 _ Sport Managers
COMPLEMENTO
TRANSPORTE
II
II
II
III
III
III
Convenio
Convenio
Convenio Conven
Conven
DIFERENCI Conveni
autonómi
autonómi
autonómi io
io
AS €/mes
o
co
co
co
estatal
estatal
estatal
Galicia
Galicia
Galicia
€/día
€/mes
1.098,1 1.140,83
15.374, 16.697,0
42,67 €
2,50 € 60,00 €
6€
€
28 €
2€
1.006,6 1.058,04
14.093, 15.537,9
51,39 €
2,50 € 60,00 €
5€
€
11 €
5€
976,14 1.030,43
13.665, 15.151,4
54,29 €
2,50 € 60,00 €
€
€
94 €
3€
884,63
12.384, 14.274,4
967,78 € 83,15 €
2,50 € 60,00 €
€
77 €
2€
829,73
11.616, 13.579,0
918,11 € 88,38 €
2,50 € 60,00 €
€
19 €
0€
794,31
11.120, 13.130,3
886,07 € 91,76 €
2,50 € 60,00 €
€
27 €
4€
794,31
11.120, 13.130,3
886,07 € 91,76 €
2,50 € 60,00 €
€
27 €
4€
794,31
11.120, 13.130,3
886,07 € 91,76 €
2,50 € 60,00 €
€
27 €
4€
Diferenci
74,40 €
a media:
SALARIO ANUAL
ANEXO 2: TABLA COMPARATIVA OTROS CONCEPTOS ANO 2014
OTROS CONCEPTOS 2014
JORNADA TRABAJO DIETAS
II Convenio
III
III
autonómico
Convenio
Convenio
Galicia
estatal
estatal
2013-15
1760
1710
horas/año horas/año
PLUS
KILOMETRAJE
II Convenio
II Convenio
III
autonómico
autonómico
Convenio
Galicia
Galicia
estatal
2013-15
2013-15
Desayuno: Desayuno: 0,19
4,00 €
5,43 €
€/km
Comida:
15,00 €
Cena:
16,00 €
Comida:
16,28 €
Cena:
16,28 €
0,19 €/km
PLUS HORA
NOCTURNA
II Convenio
III
autonómico
Convenio
Galicia
estatal
2013-15
15%
15% hora
hora
ordinaria
ordinaria
CONCLUSIONES
• Debemos reconocer que el nuevo III Convenio Colectivo Estatal de instalaciones y Gimnasios mejora al anterior II Convenio Estatal en varias cuestiones:
incremento salarial de IPC+0,50 % (antes IPC+0,25 %), en el plus de transporte (de 1,69 €/día a 2,50 €/día), en las horas extras festivas (de 1,50% a 1,75%
por hora trabajada), en las horas extras ordinarias (de 1,00% a 1,50% por hora
trabajada), en la nocturnidad (de 0,85 €/hora a 15% de hora ordinaria) y en
las dietas (de 3 € desayuno a 4 €, de 12 € comida a 15 € y de 12 € cena a
16 €). En cuanto al cómputo semanal de horas se reducen a 40 horas semanales, frente a la anteriores 45, en el cómputo anual de horas trabajadas, se
aplicará también una reducción, pasando de las 1.778 horas actuales a 1.760
horas para 2014 y 1752 para 2015. Otras mejoras hacen referencia a los
permisos retribuidos por fallecimiento, accidente u hospitalización (pasan de 2
a 3 días), se compensarán las tardes del 24 y 31 de diciembre en caso de que
se trabajen, y las vacaciones cambian su concepto, pasando de los 30 días
naturales a 23 días hábiles (25 en el caso de puertos deportivo, dada la temporalidad estival de sus servicios). Destacar finalmente también, en cuanto a
medidas de conciliación, la novedad de que el nuevo III convenio estatal
permitirá que los períodos de lactancia se puedan acumular en 15 días laborables.
• Otros cambios significativos del III convenio estatal frente al hasta ahora
vigente II convenio estatal, y también con respecto al convenio autonómico, es
la ampliación del ámbito funcional, pasando a englobarse en él las actividades
deportivas de golf, puertos deportivos y marinas, categorizadas a nivel profesional y definiendo algunas de las existentes, que evitarán conflictos de interpretación (por ejemplo: monitor multidisciplinar).
24 _ Sport Managers
negociadas por ambas partes, y más teniendo en cuenta el contexto de crisis
económica del estado español y autonómico gallego en los últimos seis años,
que ha generado incertidumbre en el sector, debido al incremento del paro,a
la reducción de los salarios en general, a los constantes recortes públicos, a
la subida de impuestos (IVA, etc) y de muchos de los gastos fijos de las instalaciones deportivas (luz, agua, combustible, etc), que han exigido prudencia
en la toma de decisiones a todos los niveles y un esfuerzo en mantener la
calidad de los servicios con precios ajustadosy competitivos.
• En cualquier caso y como hemos analizado, el II Convenio de instalaciones
deportivas y gimnasios de la Comunidad Autónoma de Galicia 2013-15 sigue
mejorando al nuevo III Convenio Estatal en varios de los más relevantes conceptos: régimen económico, tiempo de trabajo, descanso y permisos, aunque
quizás dicha mejora podría ser incrementada sobre todo en el régimen económico, muy “de mínimos” en el caso del III convenio estatal.
ALGUNAS CONSIDERACIONES PARA EL FUTURO
• Ambos convenios estatal y autonómico galle-
“Un convenio colectivo, durante
su vigencia,
no podrá ser
afectado por
lo dispuesto
en convenios de
ámbito distinto”.
go regularán las relaciones laborales a lo largo
de lo que queda de este año 2014 y durante el
siguiente 2015, coincidiendo en su vigencia,
por lo que habrá que esperar al último trimestre
del próximo año para comenzar a recabar información objetiva actualizada que permita a las
partes negociadoras sentarse a debatir el futuro
a corto y medio plazo del sector. La evolución
económica europea, estatal y autonómica en
los próximos 12 meses influirán en la posibilidad de implementar mejoras de carácter general en los convenios del sector.
Por supuesto, luego cada instalación y los condicionantes de su entorno y
usuarios/as generará sus propias inercias económicas que se deberán respetar, y es labor de empresarios y comités de empresa opinar y decidir con
seriedad y responsabilidad para velar por la consolidación del servicio y en
consecuencia establecer las condiciones económicas y sociales que sean de
justicia en base al trabajo realizado, los objetivos alcanzados y las perspectivas de futuro.
Sport Managers _ 25
• En cuanto al desempeño profesional por parte de los trabajadores, insistiría
en la necesidad de compromiso y responsabilidad en el ejercicio diario de la
profesión, en un trabajo en el cual conceptos como la puntualidad, la constancia, la atención al cliente, unidas a una ausencia o bajo grado de absentismo
laboral, redunda en beneficio de la calidad del servicio, y cuya falta de consideración en una instalación deportiva genera tantos incomodos a los/as usuarios y perjuicios al empresario.
• Por otra parte, las condiciones sociales de ambos convenios estatal y autonómico: jornada, descansos, permisos y vacaciones parecen adecuadas,
siendo mejorables otros aspectos como son por ejemplo las condiciones de
contratación. Si bien se nota un esfuerzo en los acuerdos alcanzados por contribuir a la estabilidad en el empleo, tendiendo a favorecer la evolución de los
contratos más precarios, véase a tiempo parcial, fijos discontinuos y temporales o de duración determinada, así como las condiciones de realización de
trabajos de superior categoría dentro de la empresa, la parte empresarial tiene
que convencerse de que unos buenos procesos de selección de personal
unidos a la estabilidad en la contratación de sus recursos humanos serán
claves para el óptimo funcionamiento de su instalación y su empresa, y determinantes por tanto para el crecimiento y mejora de su cuenta de resultados.
• También es claramente mejorable el salario base de ambos convenios, que
supera en poco los 1.000,00 € para los grupos 1 y 2, a los que se exige titulación universitaria de grado superior o medio o una dilatada experiencia en el
sector, y a los que pide que desarrollen funciones complejas y heterogéneas
que exigen una preparación específica y especializada. Lo mismo se puede
decir para los grupos 3 y 4 en los cuales,a los que por norma no se exige una
titulación universitaria, pero en los que acaban trabajando numerosos
licenciados/s y graduados/as. En estos casos estamos hablando de salarios
mensuales que rondan los 900,00 €, poco acordes para un desempeño
profesional cualificado que ha requerido de formación especializada. Comparando ambos convenios, vemos que el autonómico supera en unos 74,40
€/mes de media al estatal, con 42,67 €/mes para el grupo I y 91,76 €/mes
para los grupos 4 y 5.
26 _ Sport Managers
• Finalmente decir que en mi caso no soy partidario de valorar otros conceptos laborales clásicos tales como la antigüedad, o de hacerlo, que sea de
forma simbólica, y el motivo es que el verdadero valor de una antigüedad laboral debe trasladarse a un más eficaz y eficiente rendimiento diario por parte del
trabajador como fruto de la experiencia, realizando cualquier tipo de tarea en
menos tiempo y con una mayor calidad. Este rendimiento puede premiarse
complementando el salario base con diversos pluses, recordando que éstos
no son consolidables, por lo que se recomienda como ya hemos dicho, negociar previamente todos estos salarios base al alza,los cinco grupos en el caso
del convenio estatal y los grupos I y II en especial para el autonómico, de cara
a continuar la tarea de dignificación del desempeño profesional en el mundo
del deporte, siempre bajo los principios de prudencia y objetividad, para luego
pasar a negociar a nivel interno en cada instalación los complementos por
productividad, en los cuales se valorará en su justa medida el rendimiento y
los resultados obtenidos por cada desempeño profesional, por cada departamento ypor cada centro de trabajo en concreto, intentando huir de valoraciones de la realidad parciales o subjetivas, tomando de referencia indicadores
medibles, objetivables e imparciales (quedarán para otro posible futuro artículo), y que finalmente se trasladarán a conceptos retributivosclaros y eficaces.
BIBLIOGRAFÍA
Real Decreto Legislativo 1/1995, de 24 marzo de 1995. BOE 29 marzo 1995, núm.
75/1995. Texto refundido de la Ley del Estatuto de los Trabajadores.
II Convenio de instalaciones deportivas y gimnasios de la Comunidad Autónoma de
Galicia 2013-15. DOG nº 227. Miércoles, 27 de noviembre de 2013
II Convenio colectivo estatal de instalaciones deportivas y gimnasios. BOE nº 213.
Miércoles, 6 septiembre de 2006
III Convenio colectivo estatal de instalaciones deportivas y gimnasios. BOE nº 239.
Jueves, 2 de octubre de 2014
http://www.empleo.gob.es/es/guia/texto/guia_12/contenidos/guia_12_24_3.htm
http://www.laboral-social.com/convenios-colectivos-espanatipologia-contenido-analisis-aplicacion.html
http://www.fsc.ccoo.es/webfsc/Actualidad:Federal:Actualidad:660600Firmado_el_III_Convenio_Estatal_de_Instalaciones_Deportivas_y_Gimnasios
http://www.fesugt.es/convenios/deportes/
Sport Managers _ 27
Nacional
Internacional
Gestión
Act. Fisica y Salud
Instalación
Regulación de las profesiones del sector del fitness
Por: Santiago Jacomet
Experto del grupo de cualificaciones de EHFA, colaborador del INCUAL y del SEPE,
asesor y evaluador del Proceso de Acreditación de competencias.
Entrevistamos a Santiago Jacomet, miembro del consejo de
estándares de cualificaciones profesionales de EHFA-Eurpoe
Active y experto colaborador del INCUAL y del SEPE. Nos hace
un repaso exhaustivo de cuál es la situación actual en cuanto a
la regulación de las profesiones del sector de Fitness.
Qué es la EHFA
EHFA – Europe Active, la Asociación Europea de Salud y Fitness, es una organización que representa a la totalidad del sector europeo del Fitness y Salud
en Bruselas. EHFA tiene como objetivo cooperar con la Unión Europea y otras
organizaciones internacionales para lograr el objetivo de conseguir la adopción
de hábitos saludables en nuestra sociedad.
EHFA es también un organismo que establece los estándares del sector de la
salud y la actividad física y promueve la calidad de la enseñanza y la formación
con el objetivo último de mejorar la calidad del servicio y que los usuarios
tengan una actividad segura y agradable, y logren sus objetivos. EHFA actualmente representa aproximadamente a 10.000 instalaciones y 18 asociaciones
nacionales repartidas en 25 países de Europa.
30 _ Sport Managers
¿Cuál ha sido el trabajo desarrollado por la Asociación Europea EHFAEurope Active?
El grupo de trabajo de Cualificaciones inició sus actividades en 2001 mediante
una metodología con la que se analizó el sector del Fitness en todas sus
actividades y puestos de trabajo. La mayor parte del esfuerzo se dirigió hacia
las actividades que desarrollan los técnicos. Una vez realizado el análisis, se
estableció el mapa de profesiones que, en aquellos momentos incluía al
“Fitness Instructor”, “Fitness Music Instructor”, “Aqua Fitness Instructor” y
“Entrenador Personal”.
Todo este trabajo se realizó en previsión a la directriz en la que estaban trabajando las autoridades de la Comunidad Europea y que culminó con la aprobación de la Directiva 2005/36/CE del Parlamento Europeo y del Consejo del 7
de septiembre de 2005, relativa al “Reconocimiento de Cualificaciones Profesionales”.
A partir de esas bases, se iniciaron los trabajos de desarrollo de los conocimientos, habilidades y actitudes que debían tener los técnicos del sector del
deporte-salud. Esta labor se realizó con fondos de la Unión Europea en el
proyecto “LEONARDO DA VINCI” que presentó sus conclusiones en 2005,
acerca de las profesiones citadas.
Desde ese momento se siguieron detectando necesidades de profesionales
en el sector y desarrollando los estándares necesarios para su ejercicio. En
estos momentos, el comité técnico de EHFA tiene estructuradas las siguientes
actividades profesionales:
Nivel
7&8
6
General Population
Graduate Fitness
Professional
5
(Bologna short
cycle)
4
3
2
Personal Trainer
Wellbeing and Lifestyle
Coach (low risk)
Fitness Instructor
Group Fitness Instructor
Group Exercise to Music
Aqua Fitness Instructor
Fitness Assistant
Special populations
Exercise for Health Specialist
NCD – Pre-diabetes, etc.
Strength and Conditioning
Trainer
Youth Fitness Trainer (12-17
years)
Children’s Fitness Trainer (611 years)
Active Ageing Trainer
Pilates Trainer
Community Activator
Sport Managers _ 31
Como aclaración, debemos recordar que los niveles del EQF (marco de cualificaciones europeo) y el español (derivado de la ley Orgánica 5/2002 de las
cualificaciones y de la Formación Profesional) tienen escalas diferentes. En
España, los niveles universitarios corresponden a los niveles 4 y 5, mientras
en el EQF incluye los 5, 6, 7 y 8.
Podemos ver en el cuadro, que se han descrito varias profesiones dirigidas al
cuidado de personas con factores de riesgo, a velar por un envejecimiento
activo y a promover actividades en la comunidad y entre los jóvenes. Debe
mencionarse especialmente la figura del Especialista en Ejercicio para la
Salud, una figura interdisciplinaria que debe poner en contacto a todos los
estamentos relacionados con el cuidado de la persona: medio sanitario, el
centro de fitness, aspectos motivacionales, psicológicos y sociales, y ser el
mediador y facilitador de información para el cuidado de la salud de la persona. Debemos estar atentos a todas estas profesiones puesto que corresponden a necesidades actuales de la población pero que irán creciendo con la
evolución social. Como puede verse, el ejercicio de esta actividad compleja e
interdisciplinar, requiere formación universitaria.
32 _ Sport Managers
Partiendo de este análisis, ¿cómo se regula el ejercicio profesional en
Europa?
El marco de cualificaciones profesionales del fitness en Europa está muy claro.
Es como tener definidos todos los perfiles y luego, con facilidad, buscar a las
personas que los desempeñarán. El siguiente paso, lógicamente, es que cada
persona, trabajador, profesional, encaje en cada de esas actividades y que las
empresas los reconozcan. La administración, tras analizar la formación y experiencia de cada individuo, le asigna un nivel y alguna de las profesiones que
puede ejercer. De esta manera, los usuarios y los contratadores pueden reconocer fácilmente cuales son los candidatos más adecuados al perfil que necesitan contratar.
Desde un punto de vista normativo, sólo Portugal, y en España, Cataluña
(aunque otras comunidades ya van muy avanzadas en este sentido) y Francia
tienen leyes reguladoras. El resto de países se rige por unos registros, privados e independientes, pero bajo la supervisión del estado que se encargan de
regularizar y asignar a cada técnico la categoría de actividades que puede
realizar.
Es algo paradójico pero no es obligatorio pertenecer a cada uno de los registros nacionales. Sin embargo, la confianza de los clubes y de los usuarios en
la seriedad y rigor de estos registros es tal que no se contrata a nadie que no
esté dado de alta en la categoría que le corresponde. Para los técnicos, los
registros que funcionan mediante estos mecanismos son muy atractivos
porque les ofrecen una enorme cantidad de servicios; entre ellos, visibilidad
laboral, apoyo legal y coberturas de seguros de responsabilidad para el ejercicio profesional a precios muy asequibles. El modelo de mayor calidad y pionero en este sentido es el REP inglés (Register of Exercise Professionals). En
base al modelo inglés se ha desarrollado el EREPS (European Register of
Exercise Professionals) y que funciona como referente en todos los países de
la Unión Europea excepto en aquellos que tienen regulaciones por ley. Por su
origen en el Reino Unido, el EREPS es reconocido por los países de la Commonwealth: Australia, Sudáfrica, Canadá, Nueva Zelanda, etc. Gracias al convenio con IHRSA (la mayor asociación de clubes de fitness del mundo), ser
miemebro del EREPS también permite el ejercicio profesional en USA.
34 _ Sport Managers
Para dejar claro lo que representa EHFA - Europe Activa debemos tener en
cuenta que entre sus asociados están las principales cadenas de instalaciones deportivas del mundo (100.000 clubes y 390.000 abonados), los fabricantes de maquinaria de mayor prestigio, federaciones empresariales de
todos los países europeos y las principales agencias de certificación americanas. Los nombres de estas organizaciones están en la mente de todos y
pueden consultarse en la web de la asociación www.ehfa.eu
¿Cuál es, en la actualidad la situación de los técnicos del sector en
España?
Nuestro país se encuentra en la peor de las situaciones posibles aunque ya
se están desarrollando los mecanismos para que esta situación no dure
demasiado. En España se puede contratar como técnico de un centro de
Fitness a cualquier persona aunque no reúna ningún requisito de formación o
experiencia laboral (excepto en Cataluña que legisló las profesiones del
deporte en 2008, aunque no está previsto que entre en vigor con toda su
reglamentación hasta 2015). Es suficiente con que haya un acuerdo entre la
empresa y el trabajador (otro tema son los estándares que cada empresa
pueda tener en cuenta durante los procesos de contratación).
El problema de la regulación en España es que desde siempre hemos confundido profesión con titulación. La profesión es el conjunto de capacidades de
una persona que tienen sentido para ocupar un empleo en el ámbito laboral;
es decir, define un puesto de trabajo. Un título es la acreditación de haber
realizado una formación reglada. La profesión es un concepto relacionado con
el mundo laboral y la titulación está regulada por el mundo de la educación.
La distinción entre profesión y titulación es importante porque una se refiere a
las competencias (cualificaciones) y la otra a los estudios. Sin embargo, una
titulación puede dar acceso directamente a un desempeño profesional como
es el caso de los Licenciados en Ciencias de la Actividad Física y el Deporte
o los Graduados Superiores en Animación de Actividades Físico-Deportivas.
En ambos caso, los alumnos que finalizan estos estudios ya están cualificados
para ejercer las profesiones como técnicos del fitness.
Sport Managers _ 35
El concepto de regulación: las profesiones no reguladas son aquellas que no
tienen ningún requisito legal para su ejercicio (tal y como ocurre ahora en el
sector del Fitness en España). Por ejemplo, independientemente de la capacidad de cada uno, se puede contratar a cualquier persona para ser recepcionista, informático o albañil. Por otro lado, un electricista o un médico tienen
regulaciones en su trabajo: el primero debe tener el correspondiente carné de
instalador y el segundo debe estar colegiado. Éstas son profesiones reguladas.
Las profesiones del sector del Fitness sólo están reguladas, a fecha de hoy,
en Catalunya. En 2008 se publicó la ley de las Profesiones del Deporte y en
ellas se regula el ejercicio de cuatro profesiones relacionadas con el sector
deportivo: el profesor de educación física, el monitor (deporte-salud), el entrenador (deporte federativo) y el director deportivo. Varias comunidades están
en proceso de publicar sus propias leyes reguladoras de las profesiones del
deporte y todo parece indicar que tendrán ciertas similitudes con la ley catalana. En especial a lo que hace referencia al acceso al ejercicio de determinadas profesiones por medio de los certificados de profesionalidad. Si, finalmente, se tiene en cuenta el sistema de cualificaciones, podemos estar orgullosos
porque el sector del fitness será uno de los primeros en tener en cuenta estos
mecanismos.
¿Qué papel juegan los certificados de profesionalidad en este contexto?
Los profesionales del fitness estamos de enhorabuena puesto que la administración estado ha identificado y reconocido las competencias de los técnicos
del sector, es decir, se reconocen como tales las profesiones de estos técnicos. El mecanismo para este reconocimiento es el certificado de profesionalidad que emite el ministerio de trabajo y la autoridad competente en materia de
trabajo de cada comunidad autónoma.
Mediante los Certificados de Profesionalidad podemos hacer evidentes todas
nuestras competencias (demostrables o no) que son útiles para ocupar un
puesto de trabajo.
36 _ Sport Managers
El certificado de profesionalidad es un documento público mediante el
cual la administración manifiesta públicamente que una persona tiene la
competencia (es decir, está cualificada) para desarrollar las actividades
que se describen en el mismo. Por ejemplo, uno de nuestros certificados es
el de Acondicionamiento Físico en Grupo con Soporte Musical que tiene
cuatro unidades de competencia y que de forma escueta podemos detallar
como: valoración, coreografías, metodología de enseñanza y primeros auxilios. Eso significa que una persona que esté en posesión de este certificado
tiene la capacidad de desempeñar esos cuatro bloques de actividades que
tienen significado para la profesión y para el mercado laboral. Como puede
verse, la suma de estos bloques de competencia engloba todos los aspectos
que tiene que dominar un técnico de actividades dirigidas para valorar a su
grupo, diseñar y dirigir clases con música y atender de emergencia a quien se
lesione en la clase. Los Certificados de Profesionalidad de la familia de actividades físico deportivas del sector del fitness que se han publicado en los
correspondientes BOE son: Acondicionamiento Físico en Sala de Entrenamiento Polivalente (Fitness, Musculación y Personal Trainer), Acondicionamiento Físico en Grupo con Soporte Musical (Actividades Dirigidas), Instrucción en Yoga, Fitness Acuático e Hidrocinesia y Socorrismo Acuático. Otros
certificados que se han publicado hacen referencia a determinadas especialidades deportivas y a actividades deportivas en el medio natural. Las capacidades, unidades de competencia, criterios de realización y contenidos han
sido desarrolladas por el INCUAL (Instituto Nacional de Cualificaciones Profesionales) y el SEPE (Servicio Empleo Público Estatal).
Uno de los objetivos del desarrollo de los certificados de profesionalidad
es, precisamente, establecer puentes y conexiones entre las profesiones
y las titulaciones, entre trabajo y educación. Este objetivo es tan claro que
incluso los nuevos títulos de formación profesional (o sea formación
reglada/educación) de la LOE (Ley Orgánica de Educación) se van a configurar
en base a las unidades de competencia de las que estamos hablando.
38 _ Sport Managers
¿Cuáles son los procesos o procedimientos para obtener el certificado
de profesionalidad?
Hay dos mecanismos:
- En primer lugar, la autoridad laboral en materia de trabajo de cada comunidad autónoma, al convocar cursos subvencionados para personas en paro,
ofrecerá formaciones ocupacionales que vayan dirigidas a completar un certificado de profesionalidad. Esto significa que este es un mecanismo orientado a
aumentar la empleabilidad de las personas.
- El segundo mecanismo contemplado para obtener los certificados de profesionalidad es la acreditación de competencias, es decir, un mecanismo
mediante el cual, una persona, digamos que “empaqueta” su currículum vitae
y por medio de la suma de su experiencia laboral y la formación formal, no
formal e informal que haya realizado, acredita que tiene las competencias para
ejercer la profesión que se describe en su certificado de profesionalidad. Este
mecanismo no es banal y está regulado por el RD 1224/2009.
Como dice el propio Real Decreto: “En la actual situación de globalización de
los mercados, el rápido cambio de los medios tecnológicos y los procesos
productivos, así como el continuo avance de la sociedad de la información,
hacen que las estrategias coordinadas para el empleo que postula la Unión
Europea se orienten hacia la obtención de una población activa cualificada”.
Una medida para favorecer la educación y la formación profesional y contribuir
a la consecución de los objetivos de la cumbre de Lisboa del año 2000, que
se han venido ampliando y ratificando en las cumbres posteriores de la Unión
Europea, es fomentar el reconocimiento de las competencias profesionales
adquiridas a través de la experiencia laboral o de vías no formales de formación. Todo ello, con el fin de facilitar la empleabilidad de los ciudadanos, la
movilidad, fomentar el aprendizaje a lo largo de la vida y favorecer la cohesión
social, especialmente de aquellos colectivos que carecen de una cualificación
reconocida.”
Sport Managers _ 39
Consta de varias fases. La primera es la informativa, donde se explica todo el
proceso al candidato; una fase de asesoramiento, dónde una persona habilitada para ello y dependiente de un Instituto de Enseñanza Secundaria le
asesora y comprueba que toda su documentación es correcta y que la persona es competente en las diferentes materias. Finalmente, una comisión
evaluadora ratifica o verifica de nuevo aquello de lo que ha informado el asesor
y finalmente acredita o no a la persona. En el caso de que el candidato vea
reconocidas todas las unidades de competencias del certificado de profesionalidad, ya puede solicitar el documento acreditativo. Una cuestión a tener en
cuenta es que los procesos de acreditación de competencias son muy costosos y se convocan de forma esporádica en las diferentes comunidades autónomas. Ya se han realizado varios procesos en varias comunidad y en varios
sectores profesionales desde 2009, procesos en los que se han cualificado a
miles de personas.
Esta cualificación cumple con otro de los objetivos de este mecanismo: que
un trabajador puede demostrar que sus capacidades son significativas para el
entorno laboral y puede ser más fácilmente contratado por una empresa.
Para que encajen las capacidades con las profesiones, los Certificados de
Profesionalidad están organizados por familias profesionales y niveles. Existen
5 niveles pero hasta el día de hoy sólo se han publicado en el BOE certificados
de profesionalidad hasta el nivel 3. Los niveles se establecen según el grado
de autonomía y responsabilidad del puesto de trabajo. Además, permiten
establecer equivalencias con los niveles de los certificados de los otros países
europeos, ya que estas acreditaciones tienen valor a nivel europeo. De hecho,
hay equivalencias entre el sistema de niveles europeo y español de tal manera
que una persona, con su certificado de profesionalidad, puede ir a otros
países de la Unión Europea y, allí donde vaya, le será reconocida su capacitación. Esto facilita la movilidad de los trabajadores y la transparencia del mercado laboral.
40 _ Sport Managers
En resumen, los certificados de profesionalidad son un instrumento para identificar profesiones y personas cualificadas, establece vínculos entre la formación reglada y el mundo laboral, conecta a los trabajadores en el espacio
paneuropeo, facilita la empleabilidad y fomenta el llamado LLL (Long Life Learning) o aprendizaje a lo largo de la vida. Esta última es parte fundamental de
las políticas y estrategias de la Unión Europea para enfrentarse al reto de la
sociedad del futuro. Recordemos que en nuestro sector, el sector del fitness,
de la actividad física orientada a la salud ya estamos en ese camino. Y, aún
más, debemos proyectarnos hacia la promoción de la actividad física y la
lucha contra el sedentarismo y la obesidad; posiblemente las mayores plagas
de nuestro siglo… y ahí tenemos mucho trabajo que hacer.
¿Qué consideraciones se deberían tener en cuenta en la regulación de
las profesiones del deporte en España?
En primer lugar, y con todo lo dicho anteriormente, no podemos olvidar que
estamos en Europa y que el marco europeo está ampliamente contrastado. El
Parlamento Europeo y el Consejo proponen en el COD 2006/1063 la recomendación a los estados miembros para que utilizaran el Marco Europeo de
Cualificaciones como a instrumento de referencia para comparar los diferentes
criterios de cualificaciones desde una perspectiva de aprendizaje continuo
.
En las reuniones del Consejo Europeo de Lisboa y Barcelona, y en el Proceso
de Copenhague 2004, se reconoció que la transparencia de las cualificaciones, era una necesidad previa para convertir la diversidad de instituciones y
marcos de educación en un recurso de gran valor por su diversidad.
.
Las leyes que las diferentes autonomías vayan desarrollando para regular las
profesiones del deporte deberían tener en cuenta el marco del Catálogo
Nacional de Cualificaciones. El inicio del proceso legislativo debería estar en la
definición de las profesiones y las competencias que deben desarrollar; y todo
ello referirlo al citado Catálogo (que además servirá para vertebrar la oferta de
las nuevas formaciones profesionales). En definitiva se trata de determinar las
competencias necesarias para ejercerlas, establecer de manera expresa
cuales son estas profesiones y la forma de acreditar estas competencias; sea
por la vía de la formación reglada, sea por la vía de la acreditación y los certificados de profesionalidad. Una vez más, no caigamos en el error de “confundir
profesión y título”.
Sport Managers _ 41
La definición de estas competencias facilitara la detección del intrusismo y las
actuaciones profesionales irregulares, con la finalidad de garantizar un mejor
ejercicio profesional en el ámbito del deporte.
Otro aspecto a tener en consideración es que las normativas deben ser inclusivas y fomentar la acción multidisciplinar para mejor servicio a los usuarios.
Esto significa que desde los técnicos de más baja cualificación hasta los
profesionales sanitarios deben formar parte del sistema. La red de equipamientos, desde el centro de fitness hasta el hospital, y el correcto flujo de
información deben permitir ofrecer un servicio de actividad física adecuado a
las necesidades de cada usuario. De ahí proviene la figura del especialista en
salud y fitness que ha descrito EHFA- Europe Active.
Además, y muy importante, nuestro sector, el deporte y actividad física orientados a la salud se enfrentan a grandes retos a los que tenemos que hacer
frente. Todos los estratos de nuestra sociedad requieren servicios de actividad
física, cada uno con unas características especiales: 1) las personas mayores, con enfermedades asociadas al envejecimiento y la necesidad de garantizar una vejez activa y de calidad, añadiendo “vida a los años”; 2) las personas
en edad madura, con enfermedades psicosomáticas derivadas del estrés
laboral y del sedentarismo predominante en los puestos de trabajo de nuestra
sociedad tecnológica; y 3) los niños y jóvenes, con escasa actividad física en
sus planes de estudio escolares, un número de horas de clase que los tiene
sentados en los pupitres y los malos hábitos alimentarios que están derivando
hacia la epidemia de la obesidad infantil o la detección de numerosos casos
de trastorno de déficit de atención e hiperactividad.
Para finalizar, los legisladores deben tener en cuenta la forma en que deben
funcionar los registros de profesionales que estén habilitados para el ejercicio
profesional. Nos encontramos con un registro de profesionales del ejercicio
de Cataluña, el Registro Europeo de Profesionales del Ejercicio (EREPS) y los
posibles registros de cada comunidad autónoma que deriven de los reglamentos que establezca cada ley reguladora. Debería haber memorándums de
mutuo entendimiento (como el que existe entre el registro catalán y el EREPS,
firmado el 22 de setiembre de 2011), conexiones y datos compartidos entre
todos los registros que se vayan creando de tal manera que cuando un profesional sea incluido en un registro, sus capacidades competencias y nivel sean
compartidos por todos.
42 _ Sport Managers
¿Cuál debería ser el objetivo a largo plazo de la regulación de las profesiones del deporte en España?
Todas las estrategias de políticas de aprendizaje deben estar dirigidas al “LLL”
(“Long Life Learning” o aprendizaje a lo largo de la vida). Lo que en el estado
español llamamos formación no formal (que comúnmente se conocía como
formación continuada), nombre que no se corresponde con la realidad puesto
que la formación no formal tiene planes de estudio, metodología, temporizaciones, etc. Los países anglosajones han hallado un nombre mucho más afortunado a este tipo de educación: le llaman “formación vocacional”. Esta expresión se puede ver desde dos prismas: primero porque se hace por vocación,
o sea, por propia voluntad, por la propia voluntad de aprender y, segundo,
porque como consecuencia de esa vocación, la educación que se hace por
iniciativa propia, tendrá significado en el futuro laboral y personal del individuo.
Ninguna formación impuesta puede tener éxito. Existe un marco estratégico
para la educación y la formación; ésta es una de las obsesiones de las autoridades europeas y uno de los aspectos en los que los españoles sacamos
peores notas. Los políticos europeos han reconocido que la educación y la
formación son esenciales para el desarrollo de la actual sociedad del conocimiento y la economía. La estrategia de la UE hace hincapié en que los países
deben trabajar juntos y aprender unos de otros.
El enfoque reconoce que la educación de alta calidad: primaria, secundaria,
superior, formación profesional y la formación vocacional son fundamentales
para el éxito de Europa. Sin embargo, en un mundo que cambia rápidamente,
la formación continua debe ser una prioridad; es la clave para el empleo, el
éxito económico y permite que las personas participen plenamente en la
sociedad.
Los objetivos estratégicos a largo plazo de las políticas de educación y formación de la UE son:
- Cómo realizar del aprendizaje permanente y de la movilidad una realidad,
- Mejorar la calidad y eficiencia de la educación y la formación,
- Promover la igualdad, la cohesión social y la ciudadanía activa,
- Mejorar la creatividad y la innovación, incluyendo el espíritu empresarial, en
todos los niveles de la educación y la formación.
Sport Managers _ 43
Los conocimientos técnicos son la base pero no son suficientes. Es evidente
que un monitor de sala de Fitness debe tener una formación y conocer las
bases del funcionamiento del cuerpo humano, las formas de entrenar y usar
las herramientas y métodos adecuados a cada persona. También es cierto
que no lo podemos saber todo y que nos encontraremos con que no tenemos
respuesta a las demandas (preguntas, a veces) del cliente o que no sabemos
cómo enfocar su entrenamiento. En ese caso, lo que tenemos que hacer es
¡estudiar, formarnos! Y no solamente debemos hacerlo porque nos encontramos con un hueco que necesitamos rellenar sino que es obligación de todo
profesional estar al día de las nuevas tendencias. Es necesario reciclarse
permanentemente para crecer como técnico, como un deber social, para
hacer que nuestro entorno sea mejor gracias a lo que se puede aportar. Pero
también para nuestro crecimiento personal.
En definitiva, cualquier marco legislativo que se desarrolle en el futuro debe
poner en marcha todos los mecanismos para que las personas se formen a la
largo de su vida, el “LLL”.
https://www.youtube.com/watch?v=DDhJ5r6QOv8
44 _ Sport Managers
Nacional
Internacional
Gestión
Act. Fisica y Salud
Instalación
Cardenal y Blanco, carta de presentación
del III Congreso Fagde
Por: FAGDE
Miguel Cardenal, secretario de Estado para el Deporte y Alejandro Blanco, presidente del Comité Olímpico Español,
serán los invitados de excepción en el III Congreso.
El secretario de Estado para el Deporte y el presidente del Comité Olímpico
Español serán los invitados en el evento que Santander acogerá el 7 y 8 de
mayo. Empieza ya la cuenta atrás de cara al III Congreso de la Federación de
Asociaciones de Gestores del Deporte de España (FAGDE). Serán los días 7
y 8 de mayo, en el Palacio de la Magdalena de Santander, cuando este organismo querrá remarcar el peso específico que la práctica deportiva y la actividad física tienen hoy en día en nuestra sociedad. El lema de presentación lo
deja bien claro: ‘Deporte: una cuestión de Estado’.
El fomento del deporte requiere de la implicación de todos y, como no, de los
responsables políticos encargados de diseñar los programas y actuaciones
dirigidas a ese objetivo.
46 _ Sport Managers
En ese sentido, la máxima responsabilidad recae sobre el secretario de
Estado para el Deporte, Miguel Cardenal. FAGDE contará con su presencia en
el acto inaugural del Congreso. Su ponencia será, además, la que da nombre
al evento.
Cardenal aceptó la invitación que FAGDE le trasladó el pasado mes de marzo
en la sede del Consejo Superior de Deportes, organismo que él preside. La
Federación le emplazó a que fuera el CSD el que lidere la segunda revolución
del deporte para todos en España, como un valor transversal, que contribuye
a la salud, a la educación, a la imagen de la marca España, a la economía y al
empleo, especialmente entre los jóvenes.
Y precisamente ‘El Deporte y la Marca España’ será el título de la conferencia
con la que Alejandro Blanco, presidente del Comité Olímpico Español, clausurará el Congreso de Santander. En ella, se remarcará de qué modo los éxitos
de deportistas de prestigio mundial como Rafa Nadal, Fernando Alonso, Pau
Gasol, sólo por citar tres de los más destacados, y de selecciones como las
de fútbol, baloncesto o balonmano contribuyen a difundir una imagen en positivo de España de cara al exterior, con las repercusiones de todo tipo, incluidas las económicas, que ello conlleva.
En la idea de remarcar la amplitud de ámbitos en los que el deporte tiene una
influencia importante, FAGDE ha querido dividir los contenidos a tratar en el
Congreso en cuatro grandes bloques. El primero sería Deporte y Salud. Precisamente la Federación está haciendo un especial hincapié en que la indisoluble relación de ambos conceptos tenga un reflejo en las políticas a desarrollar
por las Administraciones.
Sport Managers _ 47
En esa línea cabe destacar la colaboración que ha iniciado con el Ministerio
de Sanidad, concretado en la elaboración de un Plan de Lucha Activa contra
el Sedentarismo y de una Estrategia de Promoción de la Salud y la Prevención.
El segundo bloque es el de Deporte y Educación, con el que se pretende
visualizar la necesidad de que la actividad física tenga una presencia significativa en los programas educativos escolares. Deporte y Economía será el tercero de los segmentos principales del Congreso. En las ponencias incluidas en
él se reflejará lo que en favor de la recuperación económica puede hacer un
sector pujante como el de las empresas que elaboran productos y prestan
servicios dirigidos a la práctica deportiva. También, se debatirá sobre la necesidad de unas políticas de aplicación de IVA menos gravosas para facilitar el
acceso de la población al mundo del deporte.
El cuarto bloque estará dedicado a los modelos de promoción deportiva.
Cómo llegar al ciudadano para convencerle de la necesidad de realizar una
práctica deportiva regular será objeto de análisis en las conferencias agrupadas bajo ese epígrafe.
La presencia de Cardenal y Blanco, a la que se sumaran otras de personalidades cuyos conocimientos pueden aportar mucho al análisis de la situación del
deporte español hoy en día, contribuye a que el Congreso de FAGDEtenga el
nivel de análisis y repercusión necesario para convertir en exitosa una iniciativa
con un claro objetivo principal: poner en valor la importancia del deporte en la
construcción de una sociedad moderna, próspera y saludable.
En marcha el Comité Organizador
El Comité Organizador del III Congreso FGADE mantuvo su primera reunión el
9 de octubre en el Centro Cultural Municipal ‘Casa Serafina’ del Ayuntamiento
de Colindres (Cantabria).
Asistieron al encuentro Luis Solar, presidente de FAGDE; Javier Cubero, técnico de Deportes del Gobierno de Cantabria; Juan Domínguez, director del IMD
de Santander; Luis de la Colina, presidente de ACANGEDE; María Luisa
García, miembro de la junta directiva de Kait; Patxi Pescador, socio de ACANGEDE, y Boni Teruelo, Gerente de FAGDE.
A este Comité, cuya composición aún no es definitiva, podrían incorporarse
otras personas con el objeto de asegurar la mejor organización posible.
48 _ Sport Managers
LEDO Sports & Events lanzó en enero de este año 2014:
GYM FACTORY, la Feria del FITNESS e
Instalaciones deportivas, los días 29 y 30 de mayo 2015,
en el recinto Ferial Juan Carlos I – Feria de Madrid.
NUNCA HAS VISTO NADA IGUAL…
En los momentos de crisis sólo la imaginación es más importante que el
conocimiento…
Albert Einstein
¿Cuál es tu deseo? ¿Quieres una feria profesional..?
¿Con posibilidad de visitas concertadas..? ¿Un espectacular Congreso… y
más de uno?
¿Un Evento con grandes premios…? ¿Una feria virtual…?
¿Actividades para Gestores, Entrenadores, personal de wellness y medicina
deportiva , y en algún momento para el público? Así, entre todos, moveremos
este maravilloso sector de la salud. Si de verdad lo quieres, LO TIENES
50 _ Sport Managers
¿Por qué una feria profesional de Fitness?
España necesita contar, al igual que todos los países de primer nivel, con una
feria enfocada al profesional del Fitness. Un punto de encuentro al que poder
acudir una vez al año, para ver y mostrar las novedades y tendencias del
momento. Un lugar de reuniones, reciclajes, formaciones, congresos y un
sinfín de actividades necesarias para la buena marcha de un negocio que
todavía cuenta con una larga trayectoria de desarrollo por delante.
España está entre los 5 países más
importantes de Europa, en el sector
del Fitness, según los estudios de
IHRSA de 2013. Los otros cuatro,
cuentan con una feria consolidada
desde hace muchos años: Francia,
Italia, Reino unido y Alemania.
Nuestro país necesita contar con
un evento profesional anual.
¿Por qué es tan importante el sector del FITNESS?
El Fitness es el centro alrededor del que gira este evento. Este es un sector
que no parará de crecer en los próximos años, ya que redunda directamente
en la salud de quienes lo practican, y todavía queda mucho recorrido, hasta
alcanzar los niveles de negocio que le corresponden a un país como España.
Nuestro evento, además de un inmenso showroom para todos los negocios
de nuestro sector, será el punto de encuentro anual de seminarios, reciclajes,
congresos, formaciones, reuniones y todo tipo de actividades.
Sport Managers _ 51
¿Quién Organiza este importante evento?
LEDO Sports & Events se convierte únicamente en un canalizador y catalizador de
inquietudes y propuestas.
Todas las ideas y sugerencias propuestas,
son valoradas y puestas en común con los
expositores.
¿Por qué es tan importante una Feria profesional?
*Porque genera Negocio.
*Porque es el único lugar donde son los posibles compradores nos visitan
, y pueden probar e informarse de primera mano cualquier producto.
*Porque a las ferias acuden miles de visitantes profesionales, a los que
no podemos acceder de otra manera.
* Porque es necesario estar visible al mercado.
* Porque está demostrado que las ferias reactivan el mercado.
¿Quiénes son los Protagonistas de la Feria?
Las EMPRESAS:
De Equipamiento de todo lo relacionado con los Centros deportivos: Maquinaria de entrenamiento, software, control de accesos, vending, equipamiento de
pilates,
vestuarios,
nutrición
deportiva,
ropa,
calzado
deportivo,
formación,wellness,y todas las relacionadas con el sector del Fitness.
Los VISITANTES:
* Directivos, Gerentes, Gestores y Propietarios de instalaciones deportivas
con poder de decisión de compra.
* Técnicos y Entrenadores, que son prescriptores de un gran número de productos y material que un centro deportivo pueda necesitar.
* Público especializado, que quiere estar al día de todas las novedades y
tendencias del sector del fitness, podrá visitar la feria solo un día.
52 _ Sport Managers
¿Cuales son los puntos clave de este evento?
• GYM FACTORY es la Feria para los profesionales de FITNESS, en la que,
una vez al año se darán cita los protagonistas de nuestro sector: Directivos,
Gerentes, Gestores, propietarios de instalaciones deportivas, Técnicos y
Entrenadores, además de las empresas de equipamiento, software, vestuarios, vending, nutrición deportiva, control de accesos, equipamiento de
pilates, ropa y calzado deportivo, formación, Gestión, Wellness.. En definitiva,
todas las empresas relacionadas con nuestro sector.
• Posibilidad de visitas concertadas antes del evento: Antes del evento y para
los visitantes que lo deseen, on-line.
¿Por qué no incluimos un club de negocios en nuestro evento? Un club de
negocios aumenta un 100% el coste del m2, algo que no se justifica .
• Congresos y actividades:
* Congreso de FNEID, la patronal del sector.
* Jornada Centros deportivos municipales.
* Congreso Europeo Medical Fitness
* Congreso Nacional de Entrenadores
* Actividades para Entrenadores
* Convención de Aeróbic
* Convención de Fitness
* Convención de Pilates
* Record Guiness
• Ferial virtual: La revolución del
FITNESS… ¡Bienvenido al futuro!
Un espacio interactivo en la red.
La herramienta definitiva. Después
de la feria presencial la Feria
Virtual mantendrá sus puertas
abiertas durante todo el año,
donde el cliente podrá lanzar cursos de formación, reciclajes, presentaciones
de producto, ofertas,Tienda on-line, etc.. Horario 24/7 x 365 días, sin limitaciones geográficas, diferenciación, INNOVACIÓN…
Sport Managers _ 53
• Zona de Medicina deportiva: donde encontrar todo lo relacionado con esta
nueva área de negocio.
• Feria de empleo: Durante los días 29 y 30 de mayo, se celebrará la primera
Feria de empleo GYM FACTORY, Un lugar donde los Centros, algunos en
funcionamiento, otros de nueva apertura, ofrecerán puestos de trabajo para
cubrir diferentes plazas: Técnicos, Gerentes, Comerciales, Coordinadores de
actividades y Entrenadores, entre otros.
• Fiesta del Fitness: Un evento en el cual se entregarán los "Premios por un
mundo más Fitness" a grandes empresas y deportistas del panorama nacional, y placas y agradecimientos a las empresas del sector que apoyan un
evento para todos.
• Record Guiness: Una gran sorpresa espera al mercado español del
Fitness.Un record Guiness tendrá lugar en GYM FACTORY, la Feria del
FITNESS e Instalaciones deportivas 2015. Con este acción esperamos una
gran afluencia de medios de comnunicación, y promocionar el sector del
Fitness.
• Viajes concertados: Se organizarán viajes concertados desde todos los
puntos de España y Portugal, para que la asistencia de profesionales sea
masiva.
GYM FACTORY, la Feria del FITNESS e Instalaciones deportivas, los
días 29 y 30 de mayo 2015, en el recinto Ferial Juan Carlos I – Feria
de Madrid.
¡Si estás en el sector del FITNESS…. NO PUEDES FALTAR!
www.gymfactoryfairs.com/spain
[email protected]
¡Descárgate la presentación de la feria!: http://we.tl/IWd0sKa8Lt
54 _ Sport Managers
Nacional
Internacional
Gestión
Act. Fisica y Salud
Instalación
Clases colectivas: la mejor forma de fidelizar a los socios
Por: IHRSA. Traducción y adaptación: José Luís Cobo / Jorge Rosales
El estudio nos hace un análisis detallado de cómo la retención
de un socio tiene que ver con sus hábitos de entrenamiento: si
participa en clases colectivas, o entrena individualmente.
Es un hecho muy conocido que las personas se apuntan a los centros fitness
porque estos les ofrecen oportunidades de interacción social de formas muy
diversas. Por ejemplo, desarrollando nuevas amistades y teniendo un sentimiento de pertenencia, compartir tiempo con otras personas con objetivos
similares, emplear la interacción grupal para alcanzar dichos objetivos o el uso
de los entrenadores y monitores para mantener la motivación.
Con tal cantidad de maneras de interactuar en un club, es un reto para los
operadores determinar qué ofertas o programas satisfacen más las necesidades de sus socios para interactuar socialmente, y para determinar si este tipo
de interacción social les mantiene satisfechos y provoca que renueven y continúen en el centro. Pero, ¿y si tuvieses la oportunidad de preguntar a 10.000
personas que trabajan para ellos? ¿Qué aprenderías de tu club?
56 _ Sport Managers
Un informe ha hecho esto y aporta algo de luz a estos temas. Uno de sus principales descubrimientos es que el ejercicio en grupo es una de las llaves para
una buena retención de socios. El estudio en el último número del "IHRSA
Member Retention Report", basado en un extenso estudio de los socios de
clubs en el Reino Unido, refleja que los socios que eligen ejercitarse en grupo
permanecen más tiempo que aquellos que trabajan de manera individual en el
gimnasio.
El ejercicio en
grupo es una de
las llaves para una
buena retención
de socios”
Este estudio, el TRP 10.000, es el más grande
y completo sobre el comportamiento de los
socios jamás llevado a cabo en la industria de
los centros Fitness y Wellness, y fue liderado
por IHRSA en colaboración con "The Retention
People (TRP)", una consultora del Reino Unido.
Los encuestados respondieron a un cuestionario de referencia sobre sus
hábitos de ejercicio y su comportamiento como socios entre julio y septiembre
de 2013, y que fueron comprobados hasta el final de enero de este año.
Este estudio en curso tocará numerosos aspectos del comportamiento de los
socios con los resultados publicados trimestralmente. IHRSA también planea
realizar un estudio similar en Estados Unidos con la colaboración de TRP.El
estudio TRP 10.000 es un auténtico logro, puntualiza Joe Moore, presidente
y CEO de IHRSA. "Gracias a este estudio, la industria ha incrementado el
conocimiento colectivo del comportamiento del consumidor. Los descubrimientos tendrán un gran impacto en las operaciones de los clubs en los próximos años”.
"No es una sorpresa que los socios que tienen conexiones significativas con
otras personas dentro del club, ya sea con otro socio, un entrenador o un
monitor de clases colectivas son más proclives a continuar", explica JayAblondi, vicepresidente de productos globales de IHRSA. "Aunque nunca ha estado
claro que las clases colectivas, por sí solas, tengan un impacto directo sobre
la continuidad de los socios. Por eso este informe es especialmente valioso,
porque por primera vez, explora el comportamiento de dos grupos importantes, el grupo de los participantes en clases colectivas y el comportamiento de
los individuos más solitarios que suelen trabajar por su cuenta".
Sport Managers _ 57
Group-ex drives retention
El estudio primero observó todas las actividades en las que los socios participaban cuando acudían al club. Entrenar en la sala de fitness es claramente la
actividad más realizada, seguida respectivamente por realizar clases colectivas, de natación, spinning o entrenamiento personal. Por supuesto que
muchos, a menudo, realizan más de una cosa. Muy frecuentemente los
encuestados realizaban trabajo combinado en la sala fitness y clases colectivas o natación.
El estudio también revela información
“Gracias a este
estudio la industria ha incrementado el conocimiento colectivo
del comportamiento del consumidor”
importante sobre la elección de actividades con relación a la edad, género, años
de socio, frecuencia de visitas e historial
de clubs. De acuerdo con los resultados,
las mujeres acuden más a las clases
colectivas que los hombres (que prefieren
entrenar solos en la sala de fitness). Otro
aspecto interesante es que la asistencia a
clases aumenta con la edad.
Cuando los investigadores estudiaron posteriormente la retención de ambos
grupos, se descubrió que la retención era mayor en aquellos que participaban
en las clases colectivas frente a los que acudían solo a la sala de fitness,
teniendo un 56% mas de probabilidad de darse de baja que los socios de
clases colectivas.
Género
Mujer
Hombre
Grupo de edad
16-24
25-34
35-44
45+
Meses desde que comenzó
Menos de 6
Entre 6 y 12
Entre 12 y 36
Más de 36
Historial de clubs
Primer centro
Otro anterior
Otros dos anteriores
Otros tres anteriores
Más de 3 anteriores
Visitas mensuales (media)
58 _ Sport Managers
Solo
fitness
Clases
colectivas
26,5
64,5
73,5
35,6
51,4
44,9
42.3
39,3
48,6
55,1
57,7
60,7
49,7
48,3
45,0
27,7
50,3
51,7
55,0
72,3
34,6
38,8
41,1
44,0
48,2
6,0
65,5
61,2
58,9
56,0
51,9
6,3
Los investigadores también se dieron cuenta de que era importante probar si
los ratios de bajas podían ser directamente atribuidos a la participación en
clases colectivas o si había otros factores implicados. Esto permitió descubrir
uno de los aspectos más importantes del informe.
Después de la estandarización -el proceso de eliminar esos otros factores-, el
informe muestra que la tasa de bajas de socios continúa siendo un 26%
inferior en aquellos que participaban en clases colectivas que en los que no.
Obviamente, hay algo único en las clases colectivas que permite una mayor
retención y que no puede ser explicado por el género, la edad, el tiempo que
se lleve siendo socio, el historial de clubs o la frecuencia de acudir a los
mismos."Se puede decir que el contacto social es el responsable de mantener a los socios enganchados" señala el autor del informe, Melvyn Hillsdon, un
profesor asociado de comportamiento en el ejercicio y la salud en la Universidad de Exeter (Devon, Inglaterra).
Descárgate el catálogo de
producto.
Los números respaldan esa frase. La encuesta TRP 10.000 también preguntaba sobre las razones para ir al centro, y ha identificado los motivadores más
fuertes en ambos grupos. "La diferencia más grande entre los que participan
en clases colectivas y los que solo acuden a la sala fitness es la motivación
social" añade Hillsdon. El 58% de los que acuden a clases colectivas dicen
que la motivación social es la razón principal para acudir al centro, mientras
que solo el 48% de los que acuden sólo a la sala fitness dicen lo mismo.
Driving group ex-programs
Si la retención es mayor en el grupo de los que participan en clases colectivas, entonces los clubs deben intentar focalizar la promoción de más interacción social respecto al ejercicio. "El informe es un claro ejemplo para ofrecer
programas convincentes de clases colectivas" afirma Claire Holmes, el mánager general de TRP. También sugiere que los operadores de clubs deben
pensar en ofrecer programas que atraigan a los individuos o miembros de
grupos que normalmente no están interesados en clases colectivas.
Hillsdon dice que hay razones para reclutar. Algunas personas por ejemplo,
retrasan el incorporarse a sus clases por vergüenza o falta de confianza.
"Mucha gente tiende a empezar en el club, por ejemplo, para usar la cinta de
correr y algunas máquinas de fuerza" afirma Hillsdon. "Se auto-convencen de
que se pondrán en forma y después irán a las clases".Por tanto, es importante
inspirar una buena confianza desde el principio, posiblemente ofreciendo una
clase de presentación o empleando algún tipo de sistema de compañeros
para disipar los miedos de los socios.
Holmes se hace eco de esta sugerencia señalando que, además de mejorar
la retención, las clases colectivas juegan un papel positivo en incrementar la
frecuencia de visitas y ampliar el tiempo que uno es socio. Por ello los clubs
deben definitivamente introducir a los nuevos socios en las clases colectivas
desde el principio.
60 _ Sport Managers
Nacional
Internacional
Gestión
Act. Fisica y Salud
Instalación
CONTENIDO COMPARTIDO CON
10 claves para vender mas
Por: Manel Valcarce, Director Gerente Valgo Investment
Máster en Administración y Dirección del Deporte. Ldo. Ciencias Actividad Física y el Deporte
Colegiado 8709. Diplomado en Ciencias Empresariales
Una de las mayores preocupaciones actualmente en los centros
deportivos y gimnasios es poder generar una mayor captación
de clientes. La competencia cada vez es mayor y más agresiva
por muchos factores, por ello debemos centrarnos en mejorar
nuestros procesos de ventas. En este artículo citamos 10 claves
para conseguir vender con éxito.
Os animamos a analizarlas para contrastarlas con aquello que realizamos en
nuestras empresas y así poder hacer los cambios necesarios para mejorar
nuestras ventas y optimizar nuestros procesos.
1. Permite que los clientes agenden su cita desde su
medio preferido.
Aprovecha las nuevas tecnologías y permite que tus usuarios
se pongan en contacto con la instalación desde su casa, oficina o desde el teléfono móvil. Más del 30% del acceso a Internet se hace a través de teléfonos móviles (23%) y otros dispositivos como tabletas (10%).
62 _ Sport Managers
2. Ayúdales a recordar su cita con la instalación.
Disminuye los olvidos y no malgastes tiempo confirmando asistencias a las citas cuando puedes hacerlo de forma más eficiente.
Envíales un mensaje de texto y/o correo electrónico. Entre el 8%
y el 15% de las citas se cancelan sin previo aviso.
3. Haz que la primera impresión del centro sea acogedora.
No es necesario gastar demasiado dinero para disponer de una
recepción única e inolvidable: que lo primero que vea al entrar sea
una gran sonrisa del recepcionista con un trato cálido y amable,
en un espacio amplio y liviano, con nuestra imagen corporativa y
la publicidad de nuestros servicios. Procura disponer de un lugar
específico para atenderle, a ser posible sentado.
4. Forma a tus empleados de cómo brindar el mejor trato a
tus usuarios.
Nuestro personal debe estar capacitado para mostrar siempre
una actitud positiva y de servicio, tener la capacidad de trabajar
bajo presión, manejar de manera adecuada situaciones difíciles y
conocer a la perfección sus competencias, las características de
la instalación y las actividades.
5. El primer contacto es el que cuenta. Sólo tienes 7 segundos para seducir.
La comunicación no verbal juega un rol determinante durante el
desarrollo de la entrevista inicial, así que acciones tan sencillas
como levantarse a saludar, dar la mano y darle la bienvenida por
su nombre, son factores que marcan la diferencia desde el primer
momento.
6. Mantén el contacto visual y una actitud cercana.
Desde el momento en el que entra a tu instalación deportiva,
saluda a tus clientes mirándoles a los ojos, pues este contacto le
transmitirá confianza y cercanía. Aunque durante la entrevista
personal es lógico tener que escribir, mira de manera alterna y
asiente con la cabeza. Haz las preguntas con amabilidad y no te
dejes contaminar por usuarios “difíciles”.
Sport Managers _ 63
7. Gestiona sus reacciones durante la entrevista inicial.
Dependiendo del caso, es normal que el cliente tenga dudas,
pueda estar algo escéptico y realice preguntas sobre el precio, la
instalación, los servicios, o sobre lo que ha escuchado comentar
de terceras personas. Permítele que lance comentarios libremente y respóndele de manera cordial.
8. Explica con claridad el funcionamiento de la instalación.
Hazle un tour guiado por la instalación deportiva, y muéstrale el
funcionamiento de los espacios o actividades de lasque disponemos. Invítale a hacer preguntas y a manifestar las inquietudes
aunque parezcan obvias. Hazle ver que tenemos solución a sus
necesidades.
9. Aprovecha las nuevas tecnologías.
Si tienes página web y redes sociales, actualízalas con las novedades y noticias de la instalación.Incluye artículos sobre actividad
física y entrenamientos que generen visitas, muestra vídeos y
fotos que despierten interés. Tu objetivo es dar a conocer todo
aquello que estás haciendo.
10. Realiza un buen cierre. No pierdas oportunidades.
No transmitas ansiedad por cerrar la venta, muéstrate tranquilo y
confiado, resume por escrito la información relevante y procura
que el usuario se inscriba puesto que su inquietud es manifiesta
al venir. Tu objetivo es hacerle ver que contigo puede conseguir
sus objetivos y sentirse mejor.
64 _ Sport Managers
Nacional
Internacional
Gestión
Act. Fisica y Salud
Instalación
Implantación de un modelo eficiente de gestión de
centros deportivos: Parte III. Manual de Operaciones.
Procesos Comerciales
Por: Jesús Isasa. Consultor. licenciado en CC de la Actividad Física y el Deporte, experto en gestión de centros y entidades deportivas.
En la tercera parte nos plantea el desarrollo de los procesos
comerciales.Si somos capaces de desarrollar un buen documento, y, de transmitirlo a toda la plantilla, estaremos construyendo el éxito del proyecto.
Pensemos de qué forma llevamos a cabo nuestra acción comercial y desarrollemos un modelo “cerrado” para su ejecución.De esta manera nos aseguraremos de que los mensajes y procedimientos serán uniformes y adecuados.
a) El mostrador: herramienta comercial
La recepción será el primer punto de atención al cliente y por tanto, el primer
impacto que el cliente tendrá de nuestro centro. Por ello el cuidado en la
presentación de esta área deberá ser exhaustivo.
-Será responsabilidad del director/a del centro que esta premisa se cumpla y
esté verdaderamente interiorizada por parte del personal que trabaje en este
punto.
-Deberá estar limpio y ordenado: papeleras vacías sin cajas o cables por el
suelo, por ejemplo.
66 _ Sport Managers
-Las zonas principales de este puesto serán:
- El mostrador, zona muy importante dónde tenemos como principal cometido
la gestión de la atención al cliente, reservas, cobros e información telefónica y
presencial. Deberá estar siempre libre de papeles que no sean piezas publicitarias y de elementos no decorativos: teléfonos móviles, bolígrafos, gafas etc.
- Trasera del mostrador, columnas y puerta de entrada serán algunos de los
lugares idóneos para colocar información como horarios, promociones, condiciones de uso y normativa legal. Siempre deberá tenerse en cuenta la presentación de estos elementos: nunca podrá utilizarse papel pegado directamente
a las superficies descritas.
- Para que la comunicación tenga el efecto que deseamos, todos los elementos deben estar bien colocados evitando saturar al cliente.
b) Atención personal en el punto de Atención al Cliente
La atención presencial debe ser la herramienta de venta más importante de
nuestro centro.
Procedimiento:
- Se deberá establecer contacto visual con el
cliente que accede al centro.
- Se le deberá saludar antes de 10 segundos,
sonriendo.
- En caso de estar atendiendo a otro cliente, la
norma anterior se cumplirá igualmente, con
alguna frase tipo: “en seguida le atenderemos”
“en un momento estoy con usted” o similares.
- La atención deberá ser siempre sonriente y
tratando al cliente de usted. Si viene acompañado de un niño, dirigirse a él con cualquier
comentario o excusa.
- Se deberá mirar a los ojos al cliente al dirigirse
a ellos y al escucharle.
- Si el cliente no se dirige a la recepción, sino
que se dirige al interior para ver la instalación, se
“La
recepción
será el
primer
punto de
atención
al cliente
y el
primer
impacto
que el
cliente
tendrá de
nuestro
centro”
le deberá saludar igualmente y ofrecerle nuestra
ayuda.
- En caso de que algún trabajador no tenga ninguna función en ese momento,
deberá realizar la bienvenida al cliente.
Sport Managers _ 67
c) Atención personal en las actividades
La atención personal en las actividades debe ser la herramienta de venta más
importante de nuestro centro, en el mismo sentido que lo es en el punto de
Atención al Cliente. El monitor se convierte en prescriptor y consejero de los
clientes, si es capaz de transmitir conocimientos, confianza y afecto.
Procedimiento:
- Se deberá establecer contacto visual con el cliente que accede a nuestra
área.
- La atención deberá ser siempre sonriente y tratando al cliente de usted. Si
viene acompañado de un niño, dirigirse a él con cualquier comentario o
excusa.
- Se deberá mirar a los ojos al cliente al dirigirse a él y al escucharle.
- Si el cliente no se dirige a nuestra zona de trabajo, se le deberá saludar igualmente.
- Nuestra función será la de asesorarle, aconsejarle. Para ellos será muy
importante escucharle y obtener la máxima información posible.
- Durante la entrevista deberemos hacerle preguntas abiertas relacionadas
con el servicio que le interese para obtener la máxima información, la cual es
importantísima y nos servirá:
- Para saber lo que le interesa.
- Para poder informarle de otros servicios que le “vayan” a interesar.
- En cualquier caso, deberá facilitársele información relativa a las actividades
que sepamos o intuyamos que puedan interesarles.
- En el caso de que el cliente hable mal de la
competencia, dejarle hablar y escucharle
“Se deberá
mirar a los
ojos al
cliente al
dirigirse a
ellos y al
escucharle”
pero no participar de la crítica y casi disculparles; nosotros somos un centro profesional. A la vez, recibiremos información muy
valiosa de la competencia que deberá ser
trasladada a la dirección.
- Siempre se le deberá ofrecer otros servicios distintos al que haya sido motivo de la
consulta, facilitándole toda la información
posible.
- También deberán ofrecérseles las ofertas que en ese momento pudieran
existir.
- En la despedida deberá animárseles a repetir la visita.
68 _ Sport Managers
d) Atención telefónica
La atención telefónica debe estar tan cuidada como la atención presencial. El
orden y limpieza que exigimos en el punto de atención al cliente será el mismo
que deberá percibir el cliente que atendamos por teléfono. Esto será posible
si cumplimos un protocolo estricto y se le informa con claridad de los aspectos que solicite. En la medida de lo posible, se tratará de cerrar la venta o
reserva de servicios a través de la llamada siguiendo el procedimiento descrito
en el siguiente punto.
Procedimiento:
- No exagerar la cordialidad ni la
informalidad.
- Deberemos tratar al cliente con
una sonrisa aunque no nos vea.
Esto hará que nuestro tono de voz
sea más dulce y suave, con lo cual
resulta mucho más agradable. Los
“Si el cliente habla
mal de la competencia, dejarle
hablar y escucharle pero no participar de la crítica”
estados de ánimo son percibidos
del otro lado de la línea.
- Si se le va a hacer esperar por cualquier motivo, se le explicará por qué (para
pasarle a otro departamento, bien consultar algo o a alguien). La espera no
debe de ser mayor a unos segundos y al volver a la llamada, disculparnos y
agradecerle siempre la espera.
- Se informará de todos los aspectos que nos pregunten y se intentará que
visite la instalación para concretar las posibles compras.
- El personal que atienda el teléfono
deberá ser formado en la totalidad de
los productos y servicios del centro así
“Al teléfono, deberemos tratar al
cliente con una
sonrisa aunque no
nos vea”
como en todo tipo de aspectos como
horarios, precios, etc.
- No dejar que suene el teléfono más de
cuatro veces.
- El trato siempre será “de usted”.
- Con una sonrisa descolgar con el
saludo de protocolo: “(Nombre del
centro), buenos días / tardes, le atiende
XXXX, ¿en qué puedo ayudarle?
70 _ Sport Managers
- Se deberá disponer siempre de papel y bolígrafo al lado del teléfono, ya que
puede ser necesario tomar notas sobre la conversación.
- No dejar al cliente esperar en línea: si se está ocupado, pedirle los datos y
decirle que se le llamará a la mayor brevedad posible.
- Si no hemos llegado a cogerlo y ha dejado recado en el contestador, a la
mayor brevedad posible se escuchará el recado y se le devolverá la llamada.
- En la despedida, agradecerle el hecho de contar con nosotros y comunicarle
que esperamos verle pronto en nuestra instalación.
- Cuando la llamada sea para otra persona, se actuará de la siguiente forma:
- Se pedirá: nombre y datos del cliente o de la empresa en su caso.
- Siempre se dirá “voy a comprobar si se encuentra en la instalación”.Con esto
la persona al otro lado de la línea no tiene duda de que se le quiera atender.
- En caso de tener que coger un recado, se apuntarán todos los datos, en el
bloc de avisos telefónicos correspondiente.
Se revisarán diariamente los mensajes y SMS recibidos en el contestador
automático, y en su caso, se contestarán los asuntos pendientes.
Se revisará el mensaje del contestador automático adaptándolo a las circunstancias concretas de cada momento: cambios de horarios o días de apertura,
cierre por festividades u otros motivos.
Sport Managers _ 71
e) Desarrollo de la visita comercial en el centro
Durante la entrevista al cliente, se le deberán realizar preguntas abiertas, tratar
de obtener la máxima información posible.
El desarrollo de la visita se compone de las siguientes fases:
1. Recibimiento
2. Descubrimiento; qué quiere
3. Visita al centro y modalidades de compra. Inducción a encontrar lo que
buscaba. (Cesta de la compra)
4. Presentación de la modalidad de compra o inscripción
5. Asesorar, superar “peros”
6. Remate de venta o compromiso de utilización de prueba o similar
Recibimiento: Primera impresión, primera información. Algunas preguntas y
pautas a seguir
- ¿Cómo le puedo ayudar?
- ¿Cómo se enteró de la existencia del centro?
- ¿Ha venido antes?
- ¿Quién desea apuntarse?
- ¿Dispone de tiempo para una visita completa?
- Primero me gustaría sentarme con usted y preguntarle sobre lo que está
buscando. Luego visitaremos el centro. ¿Qué le parece?
Descubrimiento: Toma de datos, sondeo, calificación, necesidades, deseos,
objeciones…
- ¿Hace algún tipo de ejercicio? Obtener detalles
- ¿Lo ha hecho en otro momento? Detalles
- ¿Cuál es su objetivo en nuestro centro?
- ¿Cuál es el motivo de empezar ahora?
- Creo tener información suficiente. ¿Está listo para la visita?
Visita al centro: Presentarlo según la información obtenida en la entrevista
anterior. Objetivo: Cesta de la compra.
- El circuito de la visita debe estar descrito previamente
- Los valores a destacar de cada uno de los servicios también deben estar
descritos y deberán ser adaptados a las necesidades de cada cliente
- Destaquemos:
- Aspectos concretos: ¡50 clases diferentes!
72 _ Sport Managers
- Un beneficio: variedad, adaptación a todo el mundo
- Un feed back: ¿Cuál cree que le vendría bien?
- Tratemos de demostrarle que el centro satisface sus necesidades. Trataremos de que el cliente conteste “sí” a esa cuestión
- Trataremos de conseguir algún compromiso: ¿Cuándo le esperamos?
¿Cerramos la próxima visita? ¿Le reservamos plaza en la clase “X”?...
Presentación de la modalidad de compra o inscripción
- Sencillez de explicación y comprensión
- Dirigidas hacia el interés mostrado en la entrevista
- Compromiso: ¿Cuál de estas opciones se ajusta más a sus necesidades?
Asesorar, superar los “peros”. Esperar las objeciones tipo siguientes y tener
preparadas respuestas y soluciones
- Dinero
- Tiempo
- Pareja
- No estoy seguro de que me vaya bien
- Quiero ver otros centros
- Quiero pensarlo
Remate de la venta o compromiso de prueba
- Proceso de inscripción sencillo. No tiene que rellenar toda la documentación
el primer día. Establecer un COMPROMISO: Pago al contado en caja.
- Entrega de invitaciones especiales, distintas de los pases habituales.
- En caso de que no se apunte en el momento, establecer contacto futuro;
cita cerrada.
f) Sugerencias y reclamaciones
La opinión de los clientes debe servirnos tanto en la felicitación como en la
crítica, para analizar cómo estamos desarrollando nuestro servicio y cómo lo
está percibiendo nuestro cliente, que, al final, es lo verdaderamente importante.
Aparte de las encuestas de satisfacción, deberemos tener muy en cuenta las
quejas, las sugerencias y las reclamaciones, porque sabemos que la gran
mayoría de clientes insatisfechos no muestran su desagrado de ninguna forma
ante el centro. Lo harán ante otros clientes o potenciales clientes fuera de él.
Sport Managers _ 73
- Todos los centros deberán contar con hojas de sugerencias propias y hojas
de reclamaciones del organismo oficial correspondiente.
- Todas las respuestas a sugerencias y reclamaciones deberán ser respondidas sin excepción y exclusivamente por la dirección del centro.
- En cualquier caso, todas las sugerencias y reclamaciones deberán servir
para reflexión de su contenido, y si de su lectura, se considerara que pudiera
convertirse en una mejora en el servicio, se tratará de llevarla a cabo.
- Una vez respondidas, se archivarán para su posterior análisis.
Sugerencias:
- Las hojas de sugerencias propias del centro deberán contar con un espacio
en el que se facilite al cliente la cumplimentación de sus datos por si quisiera
facilitarlos.
- Si se contara con los datos personales, se contestaría en todos los casos.
- En caso de que la sugerencia o queja llegara por vía de correo electrónico,
se contestará por el mismo método de comunicación.
- La respuesta deberá ser muy educada, con trato de usted y siempre agradeciendo su colaboración por molestarse en facilitarnos su opinión, queja, sugerencia o comentario.
- Si se considera que una queja no es razonable, se deberá mantener nuestra
opinión pero siempre mediante el trato educado y respetuoso.
- Nunca se entrará en discusión con un cliente por una queja.
- En el caso de que se solicite alguna mejora o cambio que se considere no
necesaria o imposible de llevar a cabo, seguiremos la pauta anterior: diremos
que no es posible, o en su caso, que se estudiará su propuesta.
Reclamaciones:
- Las hojas de reclamaciones deberán ser cumplimentadas con los datos del
centro y de la empresa que se soliciten por el formulario. Si se considerara
necesario por la dirección del centro, se incluirán los comentarios oportunos
en el apartado correspondiente de la hoja.
- Deberemos seguir el mismo criterio que con las sugerencias: si se considera
que una queja no es razonable, se deberá mantener nuestra opinión pero
siempre mediante el trato educado y respetuoso.
- Nunca se entrará en discusión con un cliente por una queja.
- Es muy importante contar con hojas suficientes para evitar sanciones de la
administración por carecer de ellas.
74 _ Sport Managers
g) Encuestas de satisfacción
Las encuestas a clientes son una herramienta que si se utiliza de forma sistemática y de forma correcta, nos dará una información muy valiosa para saber
cómo estamos prestando el servicio.
- Deberá establecerse un modelo de formulario y un calendario periódico que
faciliten su tabulación, comparativa y evaluación.
- El periodo de la encuesta será de un mes completo.
- Las preguntas podrán variarse según las características de cada centro y
deberán ser lo suficientemente significativas para que sus resultados sean
importantes para el centro.
- Deberán incluirse preguntas sin respuesta predefinida para dejar al cliente
que se exprese con absoluta libertad. Preguntas como ¿Qué servicios incorporaría? ¿Qué nuevos medios de comunicación con usted plantearía a la
dirección del centro?
- Deberán ser anónimas.
h) Diseño de elementos de comunicación, publicitarios y formularios
Todos los documentos que estén a la vista de los clientes y en general, cualquier producto en el que aparezcan los logos o imagen del centro, deberá
estar diseñado conforme a las pautas o manual de identidad corporativa de la
empresa.
- Documentos y elementos como:
- Carteles
-Señalética
-Normativas
-Elementos informativos de cualquier tipo
-Elementos publicitarios internos o externos
-Formularios
-Precios
-Etiquetas de precios de productos
-Ofertas, Etc.
- En ningún caso estará permitido el diseño por ninguna persona o empresa
distinta a la determinada por la dirección.
- Para el diseño de los elementos se deberá proporcionar información como,
target, nombre de los eventos, fechas, precios, lugares de realización, otros
contenidos de interés, elementos de actividades similares o de ediciones
pasadas y cuanta información se considere de interés.
Sport Managers _ 75
- Para el diseño y producción de elementos con fecha determinada, deberemos ser lo más previsores posible para disponer del material en la fecha
requerida.
i) Web y redes
El centro deberá facilitar la información que necesite que aparezcan en dichos
soportes al departamento o empresa que se ocupe del mantenimiento de las
mismas.
- La información deberá ser lo más completa posible. Deberá tenerse en
cuenta la antelación necesaria, tanto para que pueda ser tramitada en la fecha
requerida, como para que sea eficaz su contenido.
- Las redes sociales son, en muchos casos, el primer contacto del cliente o
potencial cliente con nuestro grupo. Por ello, la actualización de las mismas
debe ser constante, a poder ser diaria y repetidas veces.
- Se deberá enviar diariamente una foto o actividad que se realiza en el centro
para que el responsable de comunicación pueda llevarlo a las redes e interactuar con los clientes.
- Deberá programarse el anuncio de todas las novedades sin retraso.
- Utilizar las redes para noticias de urgencia.
- En definitiva, pensar cada día en qué hay que actualizar.
76 _ Sport Managers
Nacional
Internacional
Gestión
Act. Fisica y Salud
Instalación
Un tercio de las personas delgadas son obesas
Fuente: Departamento de comunicación Clínica Universidad de Navarra
Un estudio desarrollado por especialistas del Departamento de
Endocrinología y Nutrición de la Clínica Universidad de Navarra,
ha analizado la tasa de error en el diagnóstico de la obesidad
que ofrece la medición del Índice de Masa Corporal (IMC) en
más de 6.000 individuos.
Un tercio de las personas clasificadas como delgadas mediante la medición
de su Índice de Masa Corporal (IMC) son obesas, según las conclusiones de
un estudio llevado a cabo en más de 6.000 individuos por especialistas del
Laboratorio de Investigación Metabólica y del Departamento de Endocrinología
y Nutrición de la Clínica Universidad de Navarra. Las distintas vertientes de
este extenso estudio han sido publicadas en las revistas científicas Obesity,
International Journal of Obesity y Diabetes Care.
El trabajo evaluó el grado de error en el diagnóstico de la obesidad que ofrece
el procedimiento más habitual de valoración de esta condición, que es el
Índice de Masa Corporal, cuya fórmula consiste en dividir el peso en kilogramos entre la altura en metros al cuadrado. Como principales resultados, el
trabajo concluyó que un 29% de las personas que según el IMC se sitúan en
78 _ Sport Managers
el rango de normalidad ofrecen realmente un porcentaje de grasa corporal
propio de una persona obesa y que un 80% de las personas que, según el
mismo índice, presentan sobrepeso, realmente son obesas.
El análisis tenía su punto de partida en la premisa de que el IMC es el sistema
más extendido para conocer la existencia de sobrepeso u obesidad. Además,
los especialistas se han basado en que dicho procedimiento “subestima la
prevalencia tanto de sobrepeso como de obesidad que, al fin y al cabo, se
definen como un exceso de grasa corporal y no de peso”.
“El método
del IMC
ofrece una
altísima tasa
de error en
el diagnóstico de personas obesas”
“Comprobamos que el método del IMC ofrece
una altísima tasa de error en el diagnóstico de
personas obesas”, advierte el primer firmante del
artículo, el doctor Javier Gómez Ambrosi, investigador del Laboratorio de Investigación Metabólica
de la Clínica, grupo liderado por la doctora Gema
Frühbeck, directora del Laboratorio y presidenta
de la Sociedad Europea para el Estudio de la
Obesidad (EASO).
Partiendo de esta hipótesis, el equipo de la Clínica diseñó el estudio en una
muestra de 6.123 sujetos, de los que en torno a 900 eran delgados según su
IMC, 1.600 presentaban sobrepeso y 3.500 eran obesos. El conjunto de
individuos era de raza caucásica (blanca), de entre 18 y 80 años y, de ellos,
un 69% eran mujeres.
Factores de riesgo cardiometabólicos aumentados
El método utilizado para comprobar el margen de error que cometía el sistema
del IMC en el cálculo del porcentaje de grasa corporal fue la pletismografía por
desplazamiento de aire. Dicha valoración se realiza mediante un equipo denominado BOP-POD, cuyo funcionamiento se basa en la medición del volumen
corporal a través del desplazamiento de aire que produce un cuerpo dentro de
una cámara especial (mantiene constante presión, temperatura y humedad).
En definitiva, se trata de un método específico para medir la composición
corporal.
Sport Managers _ 79
Además, los especialistas establecieron en todos los individuos estudiados
los marcadores sanguíneos de sensibilidad a la insulina, el perfil lipídico (de
riesgo coronario), así como por otros factores de riesgo cardiometabólico.
Según estos biomarcadores, los investigadores comprobaron que los factores
de riesgo cardiometabólico se encontraban elevados en aquellas personas
delgadas o con sobrepeso, según el IMC, pero clasificados como obesos
según su porcentaje de grasa corporal, en comparación con los individuos
que presentaban índices normales de grasa corporal.
“Hemos demostrado –indica el investigador- que estos sujetos considerados
delgados o con sobrepeso, que realmente tienen un porcentaje elevado de
grasa, presentan elevadas cifras de presión arterial, glucosa, insulina, así
como de colesterol, triglicéridos y marcadores de inflamación”. En este sentido, el especialista destaca que “todos estos biomarcadores revelan unas consecuencias negativas en la salud de personas en las que se están obviando
estos factores de riesgo porque son consideradas delgadas o, como mucho,
con sobrepeso según su IMC y en las que, por tanto, no se están valorando
ni midiendo estos indicadores de riesgo”.
Para los investigadores, la principal conclusión del estudio es el beneficio que
se obtendría de incorporar en la práctica
clínica diaria, a la medición del índice de
masa corporal, el cálculo de la composición grasa del cuerpo junto con el de los
factores de riesgo cardiometabólico,
“tanto para el diagnóstico, como para
implantar el tratamiento necesario para
hacer frente a esa obesidad”, explica el
doctor Gómez Ambrosi.
“El método
utilizado
para comprobar el
margen de
error fue la
pletismografía por desplazamiento
de aire”
Obesidad visceral, la más peligrosa
En otro trabajo desarrollado por el mismo equipo de investigadores, se valoró
la relación del porcentaje de grasa corporal con la presencia de diabetes. Este
estudio, publicado en la revista Obesity, “reveló, en varones de más de 40
años situados en el rango de personas delgadas según el IMC y con un perímetro de cintura normal, que la existencia de un mayor porcentaje de grasa
corporal se asocia a mayor riesgo de diabetes”.
80 _ Sport Managers
Tras las citadas conclusiones, el equipo de investigadores acometió un tercer
estudio cuyos resultados fueron difundidos recientemente en la publicación
Diabetes Care. En este caso, los especialistas elaboraron una herramienta
para intentar compensar los errores en el diagnóstico de la obesidad que
arroja el IMC.
El objetivo de esta nueva fórmula de medi-
“A los datos
de peso y
altura habituales para el
cálculo del
Índice de
Masa Corporal, se añaden
además el de
edad y sexo”
ción reside en “que los médicos de Atención
Primaria y otros especialistas cuenten con
una herramienta más precisa que el IMC”.
Con tal motivo y basándose en los resultados obtenidos del estudio de los más de
6.000 individuos analizados, el equipo desarrolló una nueva ecuación, “bastante compleja, pero para cuyo cálculo hemos confeccionado una hoja excel que puede descargarse en el ordenador cualquier profesional
interesado”, subraya el especialista.
Fórmula CUN-BAE, más precisa
A los datos de peso y altura habituales para el cálculo del Índice de Masa Corporal, se añaden además el de edad y sexo. La nueva fórmula, denominada
CUN-BAE, aporta una estimación de la composición de grasa de cada individuo y los clasifica de acuerdo a rangos previamente establecidos según los
cuales una persona tiene una composición de grasa corporal normal cuando
presenta un índice por debajo del 20% en hombres y del 30% en mujeres;
tiene sobrepeso cuando el valor de su ecuación se sitúa entre un 20 y un 25%
en varones y entre un 30 y un 35% en mujeres y se consideran obesos los
hombres con un índice por encima del 25% y las mujeres con más del 35% de
composición de grasa corporal.
Sport Managers _ 81
Nacional
Internacional
Gestión
Act. Fisica y Salud
Instalación
CONTENIDO COMPARTIDO CON
Neuropatía diabética ¿Qué es?
Por: Luis Miguel Pérez Navarro, Ldo. en CC. de la Actividad Física y del Deporte.
Especialidad Salud. (Colegiado Nº 54.122), Entrenador Personal
La neuropatía diabética es una de las complicaciones derivadas
de los años de evolución que una persona con diabetes puede
tener. Esta complicación se caracteriza por el daño sufrido en
las diferentes terminaciones del sistema nervioso. Según dónde
se encuentre este conjunto de terminaciones dañadas, la complicación se denominará neuropatía autónoma, afectando al
sistema nervioso central o neuropatía periférica, afectando a
las terminaciones nerviosas de las extremidades, principalmente en los pies.
¿Cómo se produce?
Se piensa que es el resultado de una lesión microvascular que involucra a los
vasos sanguíneos menores que irrigan los nervios. Es la lesión de los nervios
y se suele manifestar con hormigueos y pérdida de sensibilidad de las piernas.
Puede causar insensibilidad en los pies. La evaluación de la polineuropatía se
lleva a cabo valorando los reflejos, el sentido de la posición y de la vibración y
el monofilamento. La incapacidad de detectar la sensación producida por un
monofilamento de 10 gramos indica la pérdida de la sensibilidad protectora.
84 _ Sport Managers
¿Puede llegar a afectarme?
La neuropatía diabética puede afectar hasta a un 50% de los pacientes. En
España llega a afectar a un 24% de los pacientes con diabetes tipo 2 y al 14%
de los que padecen diabetes tipo 1. Esta afección puede ocasionar problemas muy diversos, aunque los síntomas más frecuentes consisten en hormigueo, dolor y entumecimiento o debilidad en pies y manos.
Esta complicación combinada con la reducción del flujo sanguíneo puede
incrementar el riesgo de úlceras en la piel, sobre todo en las extremidades y
en los pies, llegando a padecer la complicación específicamente llamada "pie
diabético", que con un mal control y cuidado de los pies puede producir úlceras llegando incluso a la amputación del miembro.
ACTIVIDAD FÍSICA RECOMENDADA
Para cada neuropatía, ya sea periférica o autónoma, existen recomendaciones
diferentes a la hora de elaborar un programa o recomendar actividad física. A
continuación expondré las recomendaciones específicas en cada caso.
• Neuropatía periférica
Aquellas personas que sufran de esta complicación deberán evitar las actividades o ejercicios que supongan una carga importante y de forma repetida en
los pies, como carreras rápidas o saltos continuos, ya que se corre el riesgo
de desarrollar lesiones, como ulceraciones o fracturas que pueden llegar a
pasar inadvertidas por los pacientes.
Sport Managers _ 85
Cuando se ha perdido sensibilidad en las extremidades, principalmente en los
pies, deben evitarse todos aquellos ejercicios que pueden causar traumas en
los
mismos,
como
caminatas
prolongadas,
correr
en
la
calle
(recomendándose césped y a ritmo suave) o en cinta y cualquier actividad que
conlleve saltar. Los ejercicios que se pueden realizar son los que no causen
ningún tipo de impacto, como natación, ciclismo, actividades de fuerza con
pesas o cualquier tipo de resistencia, los que únicamente requieran el uso de
los brazos. Intentar evitar en la medida de lo posible y según la gravedad de la
complicación los ejercicios que requieran el uso de los pies. Es muy importante que después de las sesiones de entrenamiento y al final del día se revisen
los pies, recomendando el uso de crema hidratante excepto entre los dedos.
• Neuropatía autonómica
La neuropatía autonómica es una complicación considerada como grave ya
que puede limitar la capacidad de hacer ejercicio a quien la padece. Puede
aumentar el riesgo de sufrir un episodio cardiovascular adverso durante la
práctica de actividad física, entre las que se incluyen el infarto silente de
miocardio y la muerte súbita, ya que el corazón no responde a los impulsos de
los nervios autónomos.
Los pacientes con esta neuropatía pueden desarrollar tanto hipotensión como
hipertensión después de un ejercicio de intensidad moderada-alta o alta, en
particular cuando se está iniciando un programa de entrenamiento. Al tener
también dificultad para mantener en valores normales la temperatura corporal
y los niveles de hidratación, debe evitarse la práctica de actividad deportiva en
ambientes muy calurosos o fríos.
86 _ Sport Managers
Debido a los problemas de tensión, se puede desarrollar hipotensión ortostática, vértigos y desvanecimientos, por lo que se ha de evitar en la medida de lo
posible cambios de la posición somática o del cuerpo. Si se padece gastroparesis, puede retrasarse o modificarse la absorción de cualquier ingesta de
alimento para tratar o prevenir las hipoglucemias durante el ejercicio, lo que
puede provocar que disminuya la glucemia con una posterior hiperglucemia
durante el ejercicio y la recuperación.
Es de vital importancia que estos pacientes realicen una prueba que detecte
la presencia de enfermedades coronarias, además de una prueba de esfuerzo
para recomendar ejercicios poco intensos y que no modifiquen la presión arterial como actividades acuáticas, bicicleta estática y ejercicios en sedestación
o posición horizontal.
La prescripción de programas de entrenamiento, sobretodo en personas que
se inician en la actividad deportiva, ha de ser planificado, desarrollado y
supervisado por un equipo multidisciplinar constituido por personal sanitario y
profesionales de la actividad física y del deporte.
REFERENCIAS:
American College of Sports Medicine & American Diabetes Association (1998)
Ejercicio y Diabetes Mellitus, Medicine & Science in Sports & Exercise, Volumen 29, Número 12.
Colberg S. (2014) Prescribing Exercise, American Diabetes Association.
López Chicharro, José, Luis Miguel López Mojares (2008) Fisiología clínica del
ejercicio. Madrid, Panamericana.
Sociedad Española de Diabetes (2006) Diabetes y ejercicio, Ed. Mayo, Barcelona.
http://www.who.int/mediacentre/factsheets/fs312/es/
(última revisión 10/08/2014)
https://www.fundaciondiabetes.org/diabetes/cont03a.htm
(última revisión 10/08/2014)
http://www.nlm.nih.gov/medlineplus/spanish/ency/article/000693.htm
(última revisión 11/08/2014)
Sport Managers _ 87
Nacional
Internacional
Gestión
Act. Fisica y Salud
Instalación
Modificaciones en la LSSI y en laLey General para la
Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU)
Por: Jaime Perea Amor. Director departamento legal. Colegiado 79517
Las tiendas on line o el comercio electrónico hace tiempo que lo
hemos incorporado a nuestros hábitos de consumo, pero a
veces desconocemos la legislación. El autor nos da unas pautas
de la ley que lo rige: la “Ley de Servicios de la sociedad de la
Información”
Aunque propiamente no es un tema estricto de protección de datos, la LSSI
(Ley de Servicios de la Sociedad de la Información) y la LOPD (Ley Orgánica
de Protección de Datos de Carácter Personal), suelen ir de la mano en
muchas ocasiones, compartiendo ámbitos de aplicación y elementos sobre
los que actúan.
En este artículo vamos a referirnos a la reforma que ha habido en estas leyes
hace unos meses - a comienzos del verano-y que creemos que nos afectan
directamente siendo por ello de interés para nuestros lectores. Sobre todo a
aquellos que tienen alguna actividad en el comercio online.
88 _ Sport Managers
Trataremos inicialmente las modificaciones en la Ley de Consumidores y
Usuarios.
Información precontractual:
- Información detallada y clave.
- Gratuita.
- Al menos en castellano.
- Características principales de los productos o servicios.
- Si el contenido es digital (software, libro
digital…) debe incluir utilización e interopera-
“Información
detallada y
clave, gratuita, al
menos en
castellano”
bilidad, razonablemente conocidos por el
usuario que lo adquiere.
- Medidas de protección.
- Identificar al empresario: Razón Social, CIF, Email,…
- Precio total a pagar (impuestos, gastos asociados, tasas,…), que no haya
“precio final con sorpresa”.
- Procedimientos de pago.
- En caso de pagar con tarjeta, no se podrá cobrar un precio mayor que los
costes que nos genera el proveedor de la tarjeta.
- Procedimientos de entrega y devolución.
- Restricciones (geográficas,…)
- Plazo de entrega (máximo 30 días).
- Si tiene garantía, el servicio postventa:Las condiciones a aplicar a la garantía,
procedimiento explícito,l istado de teléfonos para reclamar o ejercer la garantía.
Contrato
- Duración.
- Prórroga automática o no (en el caso de que lo contratado sea un servicio).
- Condiciones de resolución.
- Permanencia y penalización.
Sport Managers _ 91
NOVEDADES
• Botón de “Pedido con obligación de Pago”; si no, el consumidor no queda
obligado. Esto reviste una especial importancia por las consecuencias que se
derivan de no hacer un simple cambio en el texto a incluir dentro del botón que
autoriza el pago.
• Para la factura electrónica es necesario el consentimiento expreso, recibiéndola por email o por descarga. Si se ha pedido en papel, tendremos que dar
la opción de cambio.
• Los cambios adicionales en el producto o servicio deberán ser previos y
consentidos.
• Atención al cliente:
- Teléfono, email y correo postal.
- Tarificación básica en las líneas telefónicas de atención.
- Número de teléfono diferente del de la difusión o comercial.
• Reclamación:
- Entrega de justificante de la Reclamación (acuse de recibo) en el plazo
máximo de un mes.
• Desistimiento:
- De 7 días hábiles a 14 días naturales.
- Si no se informa del plazo de desistimiento, se amplía el plazo 12 meses.
- Incluir un formulario para rellenarlo y entregarlo.
- Se devuelven los gastos de entrega perose pagan los de devolución.
Los cambios son sustanciales en cuanto a la proyección normativa y sancionadora para tener adecuada nuestra página web y ofrecer nuestros servicios
online.
El próximo número abordaremos los cambios en la LSSI y la Política de Cookies, dejando así una vista completa de adecuación a las diferentes normativas que nos competen cuando decidimos tener una página de comercio
online.
92 _ Sport Managers