Adaptadores

Adaptadores
DA55 y DA60 de
Plantronics
Añada la comodidad de un
auricular y una calidad de sonido
mejorada a las aplicaciones de
telefonía VoIP SoftPhone.
¿Qué es la telefonía VoIP?
La señal de voz se divide en paquetes de datos que
se envían a través de una red IP (datos) y se vuelven
a convertir en señal de voz cuando se reciben.
Los problemas técnicos anteriores ya se han superado:
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Control y nivel de la transmisión de la voz
Retraso (latencia) y eco
Inestabilidad y calidad de servicio general
La tecnología VoIP puede utilizar teléfonos
Hardphone (similares a los estándar) o teléfonos
SoftPhone (basados en ordenador).
Teléfono
WiFi
Teléfono
Hardphone
Teléfono SoftPhone
Ventajas de SoftPhone para trabajadores
móviles
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El teléfono de la oficina está donde usted esté, y no en la oficina:
¡ Activación mediante el acceso a la red (WiFi, LAN o banda ancha).
¡ Descarga de mensajes de voz para oírlos sin conexión, como ya se
hace con el correo electrónico.
Posibilidad de enrutamiento inteligente de llamadas:
¡ Enrutamiento de llamadas a móviles y buzones de voz, entre otros,
en función de lo siguiente:
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Sin necesidad de registrar manualmente la disponibilidad en el sistema
de desvío de llamadas.
Ahorro de costes de llamadas de larga distancia durante los viajes:
¡ El acceso de banda ancha en los hoteles ofrece un número ilimitado
de llamadas.
¡ Sin necesidad de tarjetas telefónicas.
Más libertad de movimientos con una PDA con WiFi:
¡ Movilidad en la oficina mediante una PDA con WiFi y un auricular
Bluetooth.
¡
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Ordenador encendido o apagado (para no perder llamadas justo
después de salir de la oficina)
Estado en línea del usuario (como en el caso de la mensajería
instantánea)
Asistencia a reuniones (integración con el calendario)
¿Por qué las compañías están
adoptando VoIP?
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Una proporción considerable de los gastos operativos proviene del
teléfono:
¡ Las compañías de la lista Fortune 500 invierten una media de
116 millones de dólares en servicios de telecomunicaciones al año.
¡ Una red de telefonía separada es más difícil de gestionar.
¡ La naturaleza cada vez más distribuida de los equipos y el uso
cada vez mayor de las llamadas de conferencia llevan a pasar más
tiempo al teléfono.
La telefonía por Internet es rentable y rica en características:
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¡
¡
Los desafíos técnicos ya se han superado.
Una única red de voz y datos es más fácil y más económica de
gestionar.
Se consigue un aumento de la productividad gracias a
características como la mensajería unificada.
Se ofrece el enrutamiento flexible de las llamadas. Una llamada
telefónica a un número de oficina puede recibirse a través de la zona
activa WiFi de un aeropuerto. Además, los buzones de voz pueden
descargarse.
Se reduce el coste de las llamadas a larga distancia (puesto que se
eliminan las tarifas de los proveedores).
La adopción de VoIP crece rápidamente
Envíos de líneas PSE (del inglés Packet Switching Exchange, central
de conmutación de paquetes) en todo el mundo por tecnología
Previsión para 1998-2007
60
Líneas PBX
tradicionales
PBX Traditional Lines
Millones de unidades
50
40
Líneas PBX
tradicionales
habilitadas
para IP
IP-Enabled PBX Traditional Lines
30
Líneas PBX IP
habilitadas
para IP
IP-Enabled PBX IP Lines
20
10
Líneas PBX
IP puras
Pure IP-PBX Lines
0
’98
‘99
‘00
‘01
‘02
‘03
‘04
‘05
‘06
‘07
Fuente: Gartner Dataquest (febrero de 2004)
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Aumento espectacular de los envíos de líneas IP puras previstos para
los próximos dos años.
Las líneas habilitadas para IP sólo superaron a las PBX en el 2003.
Credenciales de Plantronics para ser el
líder en el ámbito de la tecnología VoIP
Plantronics entiende de sonido.
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“Un pequeño paso para el
hombre, un gran paso para la
humanidad. ”
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Mayor inversión en investigación y desarrollo que cualquier
otro fabricante:
¡
Experiencia sin igual en acústica ahora aplicada a VoIP.
¡
Software para una funcionalidad mejorada más allá del
auricular.
Rápida ampliación de los conocimientos sobre DSP
(del inglés Digital Signal Processing, procesamiento de
señales digitales):
¡
Eliminación de eco para VoIP.
¡
Audio IQ
Los auriculares constituyen un enlace fundamental en
las comunicaciones VoIP.
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No es necesario disponer de un microteléfono gracias a
SoftPhone.
La tecnología VoIP crea modelos de uso que requieren
auriculares:
¡
¡
PDA compatibles con VoIP y WiFi (auriculares Bluetooth)
Profesionales móviles y teletrabajadores (auriculares
inalámbricos)
Respaldado por un historial de excelencia técnica.
Mayor utilización y confianza por parte de los centros de contacto
y trabajadores de oficina que la de cualquier otro fabricante.
(¡Hasta Neil Armstrong fue uno de nuestros clientes!)
El adaptador DA55 refuerza la gama de
productos de Plantronics
Auriculares profesionales
• Tubo de voz o micrófono con anulación de ruido
• Conexión directa o por medio de adaptador
• Monoaural o biaural
• Flexibilidad en la colocación
• Protección frente a choques acústicos
Adaptadores
• Protección mejorada frente a choques acústicos
• Calidad de sonido mejorada
• Control y flexibilidad adicionales para el usuario
• Adaptadores VoIP SoftPhone
Servicios (PlantroCare)
• Evaluación del sonido del entorno
• Alquiler, gestión de auriculares y stock
de seguridad
NUEVO
DA55
Accesorios
• Instrumento de pruebas, cables y conectores para los
auriculares
• Almohadillas de repuesto para la oreja y tubos de voz
¿A quién van dirigidos los adaptadores
DA55 y DA60?
Al cada vez mayor número de compañías que
se están dando cuenta de las ventajas de la
tecnología VoIP y SoftPhone y que quieren:
l
Las ventajas de la comodidad de tener las
manos libres que ofrecen los auriculares de
Plantronics (gama P o H).
l
Una calidad de sonido VoIP mejorada con
eliminación de eco.
Los centros de llamadas VoIP que también
quieren:
l
Un método sencillo para asegurarse de que
cumplen la legislación europea referente a
la exposición al ruido de los trabajadores.
Descripción general de los adaptadores
DA55 y DA60
Adaptadores de USB a
auriculares:
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Controles de volumen y mute en
línea para un adecuado ajuste del
volumen.
l
Compatibles con todos los
auriculares de Plantronics (gamas
P y H) para ofrecer varios estilos de
colocación del auricular y protección
de la inversión.
l
Conexión USB, que proporciona
compatibilidad universal y permite
que los altavoces del ordenador
suenen al recibir llamadas.
l
Sound Guard Plus y Call Clarity
para una calidad de sonido
extraordinaria.
l
Eliminación del eco por DSP, que
mejora la calidad de VoIP.
Descripción general de los adaptadores
DA55 y DA60 (continuación)
Software PerSono Pro:
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l
l
Personalización del sonido a través
de los ajustes de “ecualizador” y
volumen.
Almacenamiento en servidor de la
configuración del agente, que permite
que se mantengan las preferencias al
iniciar la sesión en otro ordenador o
cuando varios agentes comparten el
mismo ordenador.
Opción para el supervisor de anular
las configuraciones del agente para
crear coherencia.
Informes de nivel de ruido, que hacen
posible que los administradores de
los centros de llamadas controlen
el cumplimiento de la legislación
europea referente a la exposición
al ruido.
Interfaz del usuario de Persono Pro
(agente)
Pantalla completa
Archivos de ayuda
Volumen
Conmutador
de banda
ancha y banda
estrecha
Indicado
r
Control
Ecualizador
de sonido
Micrófono
Indicador
de nivel
Selección de
auricular
Control
Activación del
salvapantallas
Mute
Información de la versión y
vinculo al sitio Web
Vista del
tablero de
control
Tablero de
control
Interfaz del usuario de Persono Pro
(supervisor)
Agentes de
un grupo
seleccionado
Todos los
agentes
Informes
preconfigurados
El supervisor puede
configurar los grupos
que controla
Archivos de
ayuda
Permisos del agente
Resumen
Cambiar
Lista de
agentes
Resumen del agente
Informes
detallados de la
exposición al
ruido del agente
% de tiempo
de conexión
Exposición
al ruido
Información de la versión y
vínculo al sitio Web
Sonido VoIP mejorado de los adaptadores
DA55 y DA60:
Eliminación del eco digital
Reduce el eco al que son propensos los teléfonos VoIP mediante DSP
y controla de manera continua las señales de transmisión y recepción.
Sound Guard ® Plus
Permite una voz con un sonido natural a la vez que evita niveles de
sonido perjudiciales y repentinos (que pueden producir, por ejemplo, un
choque acústico).
l
Los tonos altos continuos se reducen rápidamente.
l
El ruido de fondo efímero se elimina al instante.
l
La voz normal sigue escuchándose de forma natural e inalterada.
Sistema Call Clarity™
Mejora la transmisión y la recepción mediante técnicas exclusivas
y patentadas de reducción de ruido.
l
El interlocutor final percibe una reducción de 04:01 del ruido de
fondo.
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Transición suave e inapreciable para un sonido natural.
l
Ruido de la línea telefónica reducido para el agente.
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Ambos interlocutores disfrutan de unas llamadas con mayor
claridad en las que se da más importancia a los componentes
de frecuencia alta.
Ventajas y características
Agentes de centros de llamadas:
Característica
Ventaja
Monitor de
desconexión del
auricular
Cuando se desconecta Quick Disconnect, el
salvapantallas se inicia automáticamente y los
reproductores de medios se detienen.
Call Clarity,
Sound Guard y
eliminación del eco
por DSP
Sonido mejorado sin las molestias del eco y
con protección integrada frente al choque
acústico.
Controles de
volumen y mute en
línea
Ajuste fácil del volumen de la llamada para
optimizar la comodidad del operador.
Compatibilidad con
Firefly
Indicación visual que muestra que el teléfono
está en uso para evitar interrupciones.
Modos de voz y
multimedia
Excelente calidad de sonido tanto con
archivos de formación multimedia como con
llamadas telefónicas.
Control e indicador
del volumen de
transmisión
Permite el control y ajuste óptimos del nivel
de voz de salida.
Ventajas y características
Supervisores de centros de llamadas:
Característica
Ventaja
El supervisor puede controlar la media
Medidas relativas
ponderada de tiempo de exposición al
a los niveles de
ruido de los agentes para cumplir la
ruido
legislación europea.
Informes sobre el
estado de la
conexión de los
agentes
Consulte qué agentes se encuentran
actualmente conectados y el porcentaje
de tiempo de conexión de cada agente
durante el día.
Administración
de la red
El administrador puede anular la
configuración del usuario y conceder o
negar el acceso a características como el
control de volumen/mute.
Varias
configuraciones
de usuario
Almacenamiento de las configuraciones de
los agentes (junto con sus datos de inicio
de sesión) para que las preferencias
del agente se mantengan en distintas
estaciones de trabajo o en estaciones
de trabajo compartidas.
Gracias