Servicios públicos de referencia digital

Transcripción

Servicios públicos
de referencia digital
Madrid, 28, 29 y 30 de noviembre de 2007
José Antonio Merlo Vega
Dpto. de Biblioteconomía y Documentación
Universidad de Salamanca
[email protected]
1
Pautas y políticas para la
práctica de la referencia digital.
Tecnologías sincrónicas y
asincrónicas para la referencia digital.
Panorama internacional de
servicios públicos de referencia digital.
Aplicaciones, herramientas y recursos
para profesionales de la referencia.
2
3
Pautas y políticas
para la práctica de la referencia digital
IFLA/International Federation of Library Associations and Institutions
Recomendaciones para el servicio de referencia digital (2003)
http://www.ifla.org/VII/s36/pubs/drg03-s.htm
ALA / Reference and Services Users Association
RUSA Guidelines
http://www.ala.org/ala/rusa/rusaprotools/referenceguide/referenceguidelines.htm
•
•
Guidelines for Implementing and Maintaining
Virtual Reference Services (2004)
Guidelines for Cooperative Reference Services (2006)
4
Pautas y políticas
IFLA / International Federation of Library Associations and Institutions
Recomendaciones para el servicio de referencia digital
“El objetivo de estas recomendaciones o directrices es promover las
mejores prácticas de referencia digital a escala internacional. El
entorno en línea está singularmente adaptado para trabajar
cooperativamente y compartir recursos. Las bibliotecas de
diferentes países pueden tener distintas tradiciones de servicio
público que afecten tanto a sus prácticas de referencia actuales
como a las expectativas de sus clientes. Sin embargo, se debe
reconocer que las nuevas tecnologías harán posible que los
bibliotecarios redefinan el ámbito de sus servicios públicos. Estas
recomendaciones son un intento de crear pautas comunes a partir
de diferentes tradiciones, con la esperanza de que la comunidad
internacional de bibliotecarios pueda explorar libremente sus
posibilidades”
5
Pautas y políticas
IFLA / International Federation of Library Associations and Institutions
Recomendaciones para el servicio de referencia digital
1. Administración de los Servicios de Referencia Digital
1.1. Política de referencia
1.2. Planificación
1.3. Personal
1.4. Formación: aspectos básicos
1.5. El diseño de la interfaz
1.6. Aspectos legales
1.7. Publicidad y promoción
1.8. Evaluación y calidad
1.9. Colaboración
2. Práctica de Servicios de Referencia Digital
2.1. Recomendaciones generales
2.2. Recomendaciones referentes al contenido
2.3. Recomendaciones generales para el servicio de chat
2.4. Recomendaciones para sesiones de chat
6
Pautas y políticas
ALA / Reference and Services Users Association
RUSA Guidelines
http://www.ala.org/ala/rusa/rusaprotools/referenceguide/virtrefguidelines.cfm
•
Guidelines for Implementing and Maintaining Virtual Reference Services
1. Definición de referencia virtual
2. Preparación para los servicios de referencia virtual
3. Prestación del servicio
Usuarios / Parámetros / Conducta / Cooperación
4. Organización del servicio
Integración / Infraestructura / Presupuestos / Personal / Marketing / Evaluación
5. Privacidad
7
Pautas y políticas
REFERENCIA
AGENTES
TÉCNICAS
RECURSOS
GESTIÓN
BIBLIOTECARIOS
COMUNICACIÓN
COLECCIÓN
DISEÑO
PLANIFICACIÓN
USUARIOS
PROCESO
PRODUCTOS
ADMINISTRACIÓN
EVALUACIÓN
8
Pautas y políticas
Janes, Joseph. Introduction to reference work in the digital age. New
York: Neal-Schuman, 2003.
Lipow, Anne Grodzins. The Virtual Reference Librarian's Handbook.
New York: Neal-Schuman, 2003.
Katz, William A. (ed.). Digital Reference Services. Binghamton, NY:
The Haworth Information Press, 2004.
Rodríguez Briz, Fernanda. Los servicios de referencia virtual:
surgimiento, desarrollo y perspectivas a futuro. Buenos Aires:
Alfagrama, 2005.
Kovacs, Diane K. The virtual reference handbook: interview and
information delivery techniques for the chat and e-mail environments.
London: Facet, 2007.
Lankes, R. David; Nicholson, Scott; Radford, Marie L.; Westbrook,
Lynn; Silverstein, Joanne L.; Nast, Philip (eds.). Virtual reference
service: From competencies to assessment. New York: NealSchuman, 2007.
9
Pautas y políticas
McClure, Charles R.; Lankes, R. David; Gross,
Melissa; Choltco-Devlin, Beverly. Statistics,
Measures and Quality Standards for
Assessing Digital Reference Library Services:
Guidelines and Procedures. Syracuse, New
York; Tallahassee, Florida: Information
Institute of Syracuse; School of Information
Studies, 2002.
10
11
Tecnologías
sincrónicas y asincrónicas
1. Correo electrónico
2. Formularios web
3. Chat
4. Mensajería instantánea
5. Weblogs
6. Redes sociales
7. Grupos de noticias
8. Telefonía IP
9. Videoconferencia
10. SMS
11. Aplicaciones específicas
12
Tecnologías
Biblioteca Nacional
de Francia
Formulario web
13
Tecnologías
Biblioteca
Universidad de Granada
Formulario web
14
Tecnologías
New Mexico State Library
Formulario web
15
Tecnologías
Ask Now California
Chat
Aplicación específica
Cardinal Stritch
University Library
Chat
16
Tecnologías
Bibliotecas
públicas
Arlington, Virginia
Mensajería
instantánea
17
Tecnologías
Universidad de
Sevilla
Correo Electrónico
Formulario web
Mensajería
instantánea
18
Tecnologías
Florida
Ask a librarian
Correo Electrónico
Chat
Weblogs
Redes sociales
19
Tecnologías
Biblioteca
Municipal de Lyon
Grupos de noticias
20
Tecnologías
Ohio University
Libraries
Correo
electrónico
Mensajería
instantánea
Telefonía IP
Videoconferencia
21
Tecnologías
Orage County
Library
SMS
22
Tecnologías
Queensland
University of
Technology
Correo
electrónico
Mensajería
instantánea
Chat
SMS
23
Tecnologías
The University
of Edinburgh
Aplicación
específica
Formulario web
Chat
24
Tecnologías
Question Point
Una de las aplicaciones específicas más empleadas para la referencia digital.
Dos servicios: programa y red cooperativa
Dos modalidades: formulario web y chat (conavegación)
Ask Now!
California
Chat
(conavegación)
25
Tecnologías
Question Point
Una de las aplicaciones específicas más empleadas para la referencia digital.
Dos servicios: programa y red cooperativa
Dos modalidades: formulario web y chat (conavegación)
Ask a librarian
Loudoun County
Public Library
Ejemplo de
formulario web
26
Tecnologías
Question Point
permite que el
usuario registrado
consulte su archivo
de preguntas
realizadas y las
respuestas ofrecidas.
27
Tecnologías
Base de
datos de
preguntas
abierta
28
Tecnologías
Base de
datos de
preguntas
abierta
29
Tecnologías
The New York Public Library
¡Información en vivo! Conavegación
30
Tecnologías
31
Tecnologías
32
Tecnologías
33
Tecnologías
34
Tecnologías
35
Tecnologías
36
37
Panorama internacional
de servicios públicos de referencia digital
Servicios de consulta dirigidos a la
población en general, sin realizar
excepciones por la pertenencia o
afiliación a una determinada
biblioteca, institución científica o
académica o por la residencia en un
país determinado.
38
Servicios cooperativos en los que la
presencia de las instituciones
bibliotecarias nacionales es prioritaria,
especialmente en los aspectos de
gestión y coordinación del servicio.
39
Servicios ilimitados en cuanto al tipo de
preguntas que atiende, con las obligadas
excepciones de los servicios de referencia
en cuanto a interpretación de informaciones
legales y médicas, por ejemplo.
40
Servicios gratuitos, dependientes de
organismos bibliotecarios, que se ofrecen
desinteresadamente a los ciudadanos,
como un servicio público.
41
Servicios que se prestan en línea, ya sea a
través de formularios web, correo
electrónico, chat, sistemas de mensajería,
comunicaciones telefónicas IP,
videoconferencias o plataformas de
referencia.
42
Directorio de servicios de referencia digital
http://liswiki.org/wiki/Chat_reference_libraries
43
Alemania Deutsche Internetbibliothek
http://www.internetbibliothek.de
• Se inicia el 1 de enero de 2002
• Aplicación propia (ahora coordinada por el servicio central de bibliotecas
de Kostanz)
• Portal de recursos, más de 6.500 recursos comentados
• Referencia digital: formulario web
• Plazo: día de trabajo siguiente
• 73 Bibliotecas públicas y 20 privadas (especializadas) de Alemania,
Austria y Suiza. Desde 2007, la BP Dresde coordina y reparte preguntas
• 2006: 3,5 millones de visitas
• 2006: 6.000 consultas por correo-e (22% más que en 2005)
• 200 bibliotecarios y colaboradores
44
Alemania InfoPoint
http://www.zlb.de/fragen_sie_uns/ask_a_librarian
• Red cooperativa, coord: Biblioteca Central y Regional de Berlín
• Multilingüe (desde verano 2005, acuerdos en 2004)
• Se reparten las preguntas en función de la lengua y tema
• 23 bibliotecas, la mayoría públicas (español: BR Castilla-La Mancha)
• Formulario web (Question Point)
• Plazo: un día laborable
• 2006: 500 preguntas en alemán
45
Australia y Nueva Zelanda AskNow!
http://www.asknow.gov.au
• Nace en agosto de 2002. Comenzó con 24/7, hoy con Question Point
• Council of Australia State Libraries (+ BN Australia, Nueva Zelanda y Singapur)
• Chat y mensajería instantánea (lunes a viernes)
• Formulario web (BNA): cinco días laborables
• 2002-2006: 130.000 consultas
• 3.000 consultas al mes
• 2005: 33.396 conexiones
46
Canadá Ask a Librarian (Toronto Public Library)
http://www.tpl.toronto.on.ca/ask_index.jsp
• La BP Toronto no limita su servicio de referencia
• Formulario: respuesta en 24 horas (excepto fines de semana)
• Chat (lunes a sábado)
• Diferencia servicio de adultos e infantil
• 2006: 4.200 consultas.
• En Canadá hay servicios RD regionales (Ask Ontario, por ejemplo)
• Virtual Reference Canada: servicio cooperativo interno
• También servicio de referencia francófono (BN Quebec)
47
China Virtual Reference Desk
http://www.library.sh.cn/english/service/index.htm
Collaborative Online Reference Service (CORS)
http://zsdh.library.sh.cn:8080/
• Biblioteca Central de Shangai
• Inicio en mayo de 2001, cambio de plataforma en julio de 2005
• Formulario web: 1-7 días (antes mensajería con ICQ)
• Especialización temática de los referencistas (el usuario decide)
• CORS: Servicio cooperativo en chino, 24 bibliotecas/centros de 7 países
• CORS 2006: 9.243 consultas
• RD de universidades: red CALIS
48
Dinamarca Biblioteksvagten / Net Librarian
http://www.biblioteksvagten.dk
• Inicio en octubre de 1999
• Formulario web y chat (danés e inglés), SMS (danés)
• Respuestas inmediatas (o lo que tarde)
• Servicio conjunto: referencia / recursos-portales / catálogos colectivos
• Bibliotekernes Netguide / Bibliotek.dk / Finfo / Otros servicios
• 2005: 22.817 preguntas
• 2006: 27.956 preguntas (22.956 por BP y 5.401 por BU)
• 52 bibliotecas públicas, 3 escolares y 15 universitarias/investigación
49
Eslovenia Vprasaj knjiznicarja
http://home.izum.si/izum/qp/default.htm
• Inicio el 1 de enero de 2005
• 5 bibliotecas universitarias, 5 bibliotecas públicas, 1 especializada
(IZUM), instituto de investigación en información y documentación
• IZUM: administrador, servicio técnico, formación
• Formulario web y chat (Question Point)
• Chat: cinco días a la semana, seis horas diarias
• Formulario web: respuesta en 24 horas en días laborables
• 2006: 2.834 consultas (1.421 por chat / 1.413 por formulario web)
50
Estados Unidos
Servicios estatales y locales
¡Información en vivo!
(Nueva York)
Florida Ask a Librarian
Brooklyn Public
Library
Ask Now
(California)
QandNJ
(Nueva Jersey)
Ask Away
(Illinois)
Ask Colorado
51
Estados Unidos Ask a librarian (Library of Congress)
http://www.loc.gov/rr/askalib
• Diferentes servicios de referencia digital, por especialidades
• Formulario web (todas) y chat (algunas secciones)
• Participación en red nacional e internacional
• 2006: 47.630 consultas mediante formulario o chat
• 2006: 633.396 consultas totales: persona, teléfono, correo electrónico
52
Estados Unidos Global Reference Network
http://www.loc.gov/rr/digiref/
• Coordinado por la Library of Congress y OCLC
• Sucede a Collaborative Digital Reference Service (CDRS)
• CDRS se formaliza en junio de 2000
• 1800 bibliotecas, de 23 países, 26 idiomas
• 3.500 preguntas semanales
• Red profesional, no para usuarios
• Bibliotecas que emplean Question Point
53
Finlandia Ask a librarian
http://www.libraries.fi/en-GB/ask_librarian
• Servidor de temática bibliotecaria en finlandés, sueco e inglés
• Selecciones de recursos, catálogo y referencia digital
• Inicio del servicio de referencia digital en 1999
• Formulario web, respuesta en tres días
• Base de datos de respuestas, por materias
• Medio centenar de bibliotecas, 415 profesionales colaboraron en 2006
• Coordina la BP Helsinki (quien también ofrece Information Gas Station)
• Consultas: 2003: 2.928 / 2004: 3.514 / 2005: 4.000 / 2006: 5.029
54
Francia Le guichet du savoir
http://www.guichetdusavoir.org
• Biblioteca Municipal de Lyon. Abierto
• Servicio desde principios de 2004
• Programa de gestión de noticias
• Respuestas en tres días, excepto festivos
• Se recibe un correo electrónico cuando la respuesta esté en el sistema
• 2006: 5.600 consultas, 651.042 visitas al servidor, 3 millones de páginas
55
Francia Bibliothèque publique d'information / BiblioSés@me
http://www.bpi.fr
• Centro Georges Pompidou
• Servicio de información desde 1977, incorporando tecnologías
• Referencia digital: correo electrónico y chat
• Chat: cuatro días a la semana, dos horas de mañana
• 2006: 1.798 (1.295 correo electrónico, 70 por chat, 3 por correos
electrónicos diferentes)
• Red BiblioSés@me: bibliotecas públicas (7, dos más en breve)
• Especialización temática
• Formulario web (Question Point)
• 2006: 1.724 preguntas
56
Hungría LinInfo
http://libinfo.oszk.hu
• Servicio iniciado en 1999, redefinido en 2001
• Agosto 2002: 124 personas, 59 bibliotecas, 67 especializaciones
• Una 20 BP, también universitarias, especializadas y expertos
• Formulario web
• Respuestas en dos días laborables
• 2003: 4.031 consultas (4.574 respuestas)
57
Italia SegnaWeb / Chiedi @lla tua biblioteca
http://www.segnaweb.it
• Directorio de recursos de Internet
• Lanzado en mayo de 2003
• Selección de bibliotecarios
• Desde mayo de 2006: Pregunta a tu biblioteca
• Enlaces a servicios de referencia digital (BP, universidades, etc.)
• No hay un servicio estatal
58
Noruega Biblioteksvar
http://biblioteksvar.no
• Proyecto enero-junio 2002
• Fusión de dos servicios
• Formulario web, chat y SMS
• La BP responde las consultas del formulario, en un día laborable
• SMS: respuesta en día, precio de mensaje normal
• Medio centenar de bibliotecas, sobre todo públicas
• 250 profesionales, 4-5 personas trabajan a la vez con una pregunta
• Consultas 2006: chat: 13.500 / correo electrónico: 10.000 / SMS: 3.500
59
Países Bajos Al@din
http://aladin.bibliotheek.nl
• Portal bibliotecario Bibliotheek.nl
• Formulario web y chat
• Recursos educativos e informativos
• Interfaz de consulta en catálogos
• Bibliotecas públicas
• Respuesta en cinco días (si es más de un día avisan)
• 2006: 720.647 visitantes, 128.551 preguntas
60
Reino Unido The People's Network - Enquire
http://www.peoplesnetwork.gov.uk
Ask Cymru/Wales
http://www.askcymru.org.uk
• Origen: Ask a librarian, 1997 (formulario web)
• Mayo 2005: Enquire sustituye a Ask a librarian
• Chat: lunes a viernes
• Question Point
• 2006: 15.026 preguntas
• Ask Cymru/Wales: servicio para Gales, desde septiembre de 2004
• Inglés y galés
• Formulario web, respuesta en dos días
• 2006: 651 preguntas
• La BN Escocia tiene referencia digital sobre ese territorio
61
Suecia E-referens i Sverige
http://www.eref.se
• Dos servicios públicos de referencia: bib. públicas y bib. universitarias
• Tres servicios especiales: niños, otras lenguas, tecnología
• Fråga Biblioteket (Pregunta a una biblioteca) sucede a Bibliotekarie
direkt y a Jourhavande bibliotekarie (El bibliotecario de guardia)
• 70 bibliotecas públicas, 20 universitarias, BN Suecia
• Chat y formularios web (respuesta al día siguiente)
• 2006: 22.491 preguntas (6.357 por chat, 16.134 por correo electrónico)
• Multilingüe desde octubre 2006 (12 lenguas + sueco)
• 1 oct 06 - 1 mar 07: 281 consultas no sueco, 84 consultas en español
• Colabora el Instituto Cervantes para las consultas en español
62
Suiza SwissInfoDesk
http://www.snl.admin.ch/swissinfodesk/
• Servicio de referencia digital de cultura suiza
• Coordina la BN Suiza
• Portal de recursos, más referencia a través de formulario web
• Referencia digital desde 2003, en inglés
• En la actualidad en todas las lenguas oficiales de Suiza
• Ofrecen suministro de documentos, aplican tarifas
• Participan bibliotecas públicas y cantonales, también especializadas
• 2006: 918 preguntas
63
64
Aplicaciones
herramientas y recursos para profesionales
Independientes
Metabuscadores
Buscadores internos/externos
Integradas en los navegadores
Barras de herramientas
Complementos de los navegadores
Externas
Herramientas de escritorio
Servicios de la web social
65
Aplicaciones
Independientes
Metabuscadores
Buscadores internos/externos
Programas para buscar en/desde nuestro ordenador
Ejemplos:
• Copernic
• Google Desktop
• Microsoft Windows Desktop
Directorios:
Softonic: utilidades de búsqueda
CD-Libre: buscadores
Free Software Directory
SourceForge
66
Aplicaciones
Integradas en los navegadores
Barras de herramientas
Complementos de los navegadores
Barras: Google Toolbar , MSM Toolbar, Yahoo Toolbar
• Softonic: barras de herramientas
Mozilla http://www.mozilla.org
• Mozilla Addons https://addons.mozilla.org/es-ES/firefox/
• Mycroft http://mycroft.mozdev.org
Opera http://www.opera.com
• Opera Widgets http://widgets.opera.com
67
Aplicaciones
Externas
Herramientas de escritorio
Servicios de la web social
• Netvibes http://www.netvibes.com
• iGoogle http://www.google.es/ig
• Windows Live http://www.live.com
• Bloglines http://www.bloglines.com
• Del.icio.us http://del.icio.us
• Menéame http://meneame.net
68
Aplicaciones
Directorios de recursos de referencia
Alcove 9
Best Free Reference Web Sites
Biblioteca de Referencia en Línea
Internet Library for Librarians
Librarians' Internet Index
Libray Spot
Refdesk
The Internet Public Library / Ready Reference
Virtual Reference Shelf
69
Aplicaciones
Índices temáticos
BUBL LINK
Ciberoteca
Intute
Librarians' index to the Internet
Tecnociencia
Libray Spot
The Internet Public Library
The Open Directory Project
The WWW Virtual Library
70
Aplicaciones
Recursos para la referencia factual 1/2
Acronym finder
Acronym search
Biography Center
Biography.com
Born Today
Busca biografias
Conversion and Calculation Center
Martindale's Calculators on-line Center
Calendar Zone
Davidson Web Conversion Utility
Xe.com: Conversor universal de divisas
Demographic and Social Statistics
Diccionarios.com
DictSearch
Lexicool
One look
Real Academia Española
Your dictionary
Earth calendar
Efemerides
71
Aplicaciones
Recursos para la referencia factual 2/2
Columbia Encyclopedia
Encarta
Enciclonet
Enciclopedia Libre Universal
Encyclopedia Britannica
Wikipedia
Servidores estadísticos
Eurostat
GeoHive: Global data
Heraldaria
Heráldica de apellidos
World Genealogy Portal
Time and Date
Perry-Castañeda Library Map Collection
Maps of the World
Map machine
Guía del mundo
The World Fact Book
72
Aplicaciones
Recursos para la referencia bibliográfica 1/2
Portal de archivos españoles (PARES)
CompletePlanet (bases de datos)
Internet invisible
Repertoire de bases de donnés gratuites disponibles sur Internet
Bibliotecas españolas y de todo el mundo
Libdex
Unesco Libraries Portal
CBUC
REBIUN - catálogos colectivos
WorldCat
73
Aplicaciones
Recursos para la referencia bibliográfica 2/2
Buscaeditorial
Guía de Editores de España
ISBN editoriales
Publishers’ catalogues
Amazon
Books of the World
Casa del Libro
FNAC
Iberlibro
Unilibro
ISBN
Isbn.nu
Isbndb
RILVI
SOL
Directory of Open Access Journals (DOAJ)
Latindex
News directory
Revicien
Tecnociencia: revistas electrónicas
74
Aplicaciones
Recursos para el acceso al documento 1/2
Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes
Digital libraries: resources and projects
El Aleph
The European Library
Project Gutenberg
Directorio/Recolector de colecciones digitales
Directory of Open Access Repositories
Registry of Open Access Repositories
Metalist
OAIster
75
Aplicaciones
Recursos para el acceso al documento 2/2
Ebsco
Emerald Fulltext
Ovid
Science Direct
Swetwise
Ingenta Connect
CINDOC-Servicio de Acceso al Documento
British Library's document supply service
ArticleScience INIST
FirstSearch
ProQuest Digital Dissertations
Tesis doctorales en red
76
Aplicaciones
Recursos para la comunicación
Admiweb
Canal Aytos
El portal del ciudadano
Agenda de la comunicación
EU Who is who
Governments on the WWW
Baintrack University Index
Universities Worldwide
Camerdata
Guías amarillas
Guías naranjas
Logismarket
Páginas amarillas
Páginas amarillas.com
QDQ
Infobel
RedIRIS
Tile.net
Topica
Library Success
LIS wiki
Yahoo Answers
Answers.com
Xpertia
Todo Expertos
Mis respuestas.com
Te ayudo.es
Live QnA
Wiki answers
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Servicios públicos
de referencia digital
Madrid, 28, 29 y 30 de noviembre de 2007
José Antonio Merlo Vega
Dpto. de Biblioteconomía y Documentación
Universidad de Salamanca
[email protected]
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