empresas turísticas y hoteleras - Universidad Regional Autónoma

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empresas turísticas y hoteleras - Universidad Regional Autónoma
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD: DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA: EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS
TESIS DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN
DIRECCIÒN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS
TEMA: “PERFIL DEL CONSUMIDOR DE LOS SPA TEMÁTICOS EN BAÑOS DE
AGUA SANTA”
AUTORA: Cristina Estefanía Freire Chávez
ASESOR: Arq. Fernando Bolívar Calderón Calderón. Ms. C.
AMBATO, ABRIL 2015
APROBACIÓN DEL TUTOR
Yo, Arquitecto Fernando Bolívar Calderón Calderón Msc. Asesor de la tesis cuyo
TEMA es: “PERFIL DEL CONSUMIDOR DE LOS SPA TEMÁTICOS EN BAÑOS
DE AGUA SANTA” Certifico: que la presente investigación ha sido realizada por:
Cristina Estefanía Freire Chávez, bajo mi dirección y ha cumplido con todos los
requisitos legales que la UNIANDES tiene para el efecto.
En consecuencia autorizo su presentación para el trámite previo a la revisión y
sustentación correspondiente.
Dejo constancia de la aprobación de la presente Tesis previo a la obtención del
título de Ingeniera en Dirección y Administración de Empresas Turísticas y
Hoteleras. A través de mi firma y rúbrica.
II
Ambato, Abril del 2015
DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE TESIS
Cristina Estefanía Freire Chávez con C.I. Nro.180278849-5; declaro ante las
autoridades educativas de la Universidad Regional Autónoma de los Andes
(UNIANDES) que el contenido de la tesis “PERFIL DEL CONSUMIDOR DE LOS
SPA TEMÁTICOS EN BAÑOS DE AGUA SANTA” es original, auténtico , personal
y se encuentra orientado al conocimiento de las características del consumidor de
los servicios de SPA.
En tal virtud declaro que las citas son de fuentes bibliográfico-científicas, los datos
extraídos, compilados de la literatura turística y el marketing; las conclusiones y los
efectos académicos que se desprenden de la presente investigación son de
exclusiva responsabilidad académica y legal de la autora.
Cristina Estefanía Freire Chávez
C.I. # 180278849-5
III
DEDICATORIA.
A Dios hacedor de la vida,
mis padres por su permanente ayuda,
mi esposo por su comprensión y apoyo y
a mi hijo Felipe por ser fuente de mi
superación.
IV
AGRADECIMIENTO
A la Universidad Autónoma de los Andes por brindarme la oportunidad en mi
superación; al Señor Arquitecto Fernando Bolívar Calderón Calderón Ms.C por
dirigirme con acierto en la elaboración presente trabajo investigativo, al Ingeniero
Diego Carrillo y Doctora Tania Huertas por sus sabias y sólidas enseñanzas; al
Economista Fabián Fonseca por su valioso conocimiento y colaboración en el
desarrollo de este trabajo investigativo; al Ingeniero José Luis Freire ex Alcalde
del Cantón Baños de Agua Santa, por facilitarme el acceso a las fuentes de
información municipales; a las familias Freire y Chávez por motivarme
permanentemente, los mismos que son muy importantes en mi vida y mi corazón.
V
VI
ÍNDICE
APROBACIÓN DEL TUTOR
DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE TESIS
DEDICATORIA.
AGRADECIMIENTO
ÍNDICE1
RESUMEN EJECUTIVO
ABSTRACT
INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 1
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN .......................................................... 2
SITUACIÓN PROBLEMÁTICA............................................................................... 4
PROBLEMA CIENTÍFICO ...................................................................................... 5
OBJETO DE INVESTIGACIÓN .............................................................................. 5
OBJETIVO GENERAL ........................................................................................... 5
OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................................. 5
IDEA A DEFENDER .............................................................................................. 6
VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................... 6
JUSTIFICACIÓN .................................................................................................... 6
CAPÍTULO I ........................................................................................................... 8
MARCO TEÓRICO ................................................................................................ 8
1.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN .................................................... 8
1.2 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ...................................................................... 9
1.2.1 Marketing ...................................................................................................... 9
1.2.2 Estudio De Mercado.................................................................................... 10
1.2.3 Demanda .................................................................................................... 11
1
1.2.4 TIPOS DE MARKETING ............................................................................. 12
1.2.4.1 Marketing Estratégico .............................................................................. 12
1.2.4.2 Marketing Mix ........................................................................................... 12
1.2.4.3 Gestión de Marketing ............................................................................... 15
1.2.4.4 Marketing Operativo ................................................................................. 15
1.2.4.5 Marketing Publicitario ............................................................................... 15
1.2.4.6 Marketing Pasivo...................................................................................... 16
1.2.4.7 Marketing de Organización ...................................................................... 16
1.2.4.8 Marketing Activo ...................................................................................... 16
1.2.4.9 Marketing Competitivo ............................................................................. 17
1.2.4.10 Marketing Turístico................................................................................. 17
1.2.4.11 Marketing Hotelero ................................................................................. 18
1.2.4.12 MARKETING VIRAL .............................................................................. 19
1.2.4.13 MARKETING AMBIENTAL ..................................................................... 20
1.2.5 EL MERCADO ............................................................................................ 20
1.2.6 SEGMENTACIÓN DE MERCADO .............................................................. 21
1.2.6.1 Mercado Real ........................................................................................... 22
1.2.6.2 Mercado Potencial ................................................................................... 22
1.2.6.3 Mercado Total ......................................................................................... 23
1.2.6.4 Mercado Meta .......................................................................................... 23
1.2.6.5 Mercado Informal ..................................................................................... 23
1.2.6.6 Mercados de Clientes .............................................................................. 23
1.2.6.7 Mercado de Proveedores ......................................................................... 24
1.2.6.8 Mercado de Servicios ............................................................................... 24
1.2.7 TURISMO ................................................................................................... 25
2. Turismo Emisor o de Salida………………………………………………………….27
3.
Turismo Receptivo o de Entrada……………….…………………………………27
2
4.
Turismo Sociocultural………………………………………………………………28
5.
Turismo de Sol y Playa…………………………………………………………….28
6.
Turismo Rural……………………………………………………………………….28
7.
Turismo de Aventra………………………………………………………………...28
8. Turism Activo ...... …………………………..........…………………………………..29
9.Turismo Curativo (medicinal) …….………………………………………………….29
10. TurismodeReuniones…………………………………………………………..…..29
1.2.8 El Desarrollo Sostenible Del Turismo .......................................................... 30
1.2.9 El Desarrollo Sustentable En El Turismo..................................................... 30
1.2.10. El Turista .................................................................................................. 31
1.2.10.1 Clases De Turistas…….……..……………………………………………….31
1.2.11 Perfil Del Consumidor ............................................................................... 33
1.2.12 Consumidor............................................................................................... 35
1.2.13 SPA .......................................................................................................... 35
1.2.14 Tipos De Spa ............................................................................................ 37
1.2.15 Secciones De Un Spa ............................................................................... 38
1.2.16 Qué Son Los Quintiles .............................................................................. 40
1.2.17 Baños De Agua Santa .............................................................................. 41
CAPÍTULO II ........................................................................................................ 76
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN .......................................................... 76
2.1 ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS Y RECOLECCIÓN DE DATOS .......... 76
2.1.1 Metodología ................................................................................................ 76
2.1.2 Método Inductivo. ........................................................................................ 76
2.1.3 Método Deductivo. ...................................................................................... 76
2.1.4 Método Analítico ......................................................................................... 76
2.1.5 Método Sintético ......................................................................................... 76
3
2.1.2 Técnicas De Recolección De Información ................................................... 77
2.1.2.1técnica De Observación ............................................................................ 77
2.1.2.2 Entrevista. ................................................................................................ 77
2.1.2.3 Encuesta. ................................................................................................. 77
2.2 JUSTIFICACIÓN DEL UNIVERSO DE LA MUESTRA ................................... 77
2.2.1 Datos Comparativos.................................................................................... 78
2.3 UNIVERSO Y TAMAÑO DE LA MUESTRA ................................................... 79
2.4 INTERPRETACIÓN Y TABULACIÓN DE LAS ENCUESTAS ........................ 80
2.6 RECOMENDACIONES .................................................................................. 94
2.6 ENTREVISTA ................................................................................................ 94
CAPÍTULO III ....................................................................................................... 96
MARCO PROPOSITIVO ...................................................................................... 96
3.1 TÍTULO DE LA PROPUESTA ........................................................................ 96
3.2 OBJETIVO ..................................................................................................... 96
3.3 JUSTIFICACIÓN ............................................................................................ 96
3.4 ESQUEMA DE LA PROPUESTA ................................................................... 97
3.5 DESARROLLO DE LA PROPUESTA ............................................................ 99
3.5.1 Segmentación Geográfica ........................................................................... 99
3.5.1.1 Introducción ............................................................................................. 99
3.5.2 Segmentación De Mercados .................................................................... 101
3.5.2.1 Segmentación Geográfica ...................................................................... 101
3.5.2.2 Segmentación Demográfica ................................................................... 103
3.5.2.3 Segmentación Psicográfica .................................................................... 105
3.5.2.4 Segmentación Sobre Estilo De Vida ...................................................... 107
3.5.2.5 Segmentación Por El Uso Y Beneficios De Los Servicios Y Productos . 108
3.5.3 Acciones Promocionales De Los Spa Temáticos En La Ciudad De Baños De
Agua Santa. ....................................................................................................... 112
4
3.5.3.1 Mercado Potencial ................................................................................. 112
3.5.3.2 Mercado Meta ........................................................................................ 113
3.5.3.3 Capacidad De Plazas En El Uso De Los Spa En Baños De Agua Santa 114
3.5.3.4 Estudio Del Costo Promedio De Los Spa ............................................... 115
3.5.3.5 Estrategias De Mercado ......................................................................... 121
3.5.3.6 Viabilidad De Un Spa Temáticos En La Ciudad De Baños De Agua
Santa ................................................................................................................. 122
1.- Estudio Técnico ............................................................................................ 122
2.-Estudio Económico ........................................................................................ 124
3.5.3.8 CONCLUSIONES .................................................................................. 125
3.5.3.9 RECOMENDACIONES .......................................................................... 126
BIBLIOGRAFÍA
LINCOGRAFÍA
ANEXOS
5
ÍNDICE DE CUADROS
Cuadro No1 Emblemas Cívicos Del Cantón Baños De Agua Santa ..................... 42
Cuadro No2 Datos Bioclimáticos Del Canton Baños De Agua Santa .................... 43
Cuadro No3 Catastro Turístico De Baños De Agua Santa .................................... 45
CUADRO No4 CATASTRO GENERAL DE SERVIDORES RECREACIONALES –
SPA – PISCINAS – BALNEARIOS PÚBLICOS DE LA CIUDAD DE BAÑOS DE
AGUA SANTA...................................................................................................... 42
CUADRO No5 DATOS COMPARATIVOS DE LA CUENTA SATELITAL ............. 78
CUADRO NO6 TURISTAS PROCEDENTES DE LAS PROVINCIAS PARA EL
CONSUMO DE SERVICIOS .............................................................................. 102
3.5.2.2 SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA ....................................................... 103
CUADRO No 7 DECILES DEL ÁREA RURAL .................................................... 104
CUADRO No 8 DECILES DEL ÁREA URBANA ................................................. 104
CUADRO No 9 SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICA .......................................... 105
CUADRO No10 PERFIL DEL TURISTA ............................................................. 106
CUADRO No 11 GRUPO DE HOTELES QUE OFRECEN SERVICIO DE SPA . 110
CUADRO No 12 PORCENTAJE
Y EDAD PROMEDIO DE TURISTAS QUE
VISITAN EL CANTÓN BAÑOS DE AGUA SANTA ............................................ 113
CUADRO No 13 CAPACIDAD DE PLAZAS EN EL USO DE LOS SPA EN BAÑOS
DE AGUA SANTA .............................................................................................. 114
CUADRO No 14 ESTUDIO DEL COSTO PROMEDIO DE LOS SPA ................. 115
CUADRO No 15 ESTRATEGIAS DE MERCADO ............................................... 121
6
ÍNDICE DE GRÁFICOS
GRÁFICO No 1 Factores de Segmentación .......................................................... 33
GRÁFICO No 2 ¿Indique en qué grupo de edad se encuentra usted?.…………..80
GRÁFICO No 3 ¿Indique
usted
a
que
actividad
productiva
se
dedica?……………………………………………………………………………..….…80
GRÁFICO Nº 4 ¿Dentro del territorio ecuatoriano indique a qué provincias de la
sierra le gusta normalmente visitar? .................................................................... 81
GRÁFICO No 5 ¿Cuántas veces en los dos últimos años ha visitado la ciudad de
Baños? ................................................................................................................ 81
GRÁFICO No 6 ¿En función de las siguientes opciones con quien acostumbra usted
visitar la ciudad de Baños de Agua Santa? .......................................................... 82
GRÁFICO No 7 ¿Cuándo usted visita la ciudad de Baños de Agua Santa, señale
cuantos días permanece en ella? ........................................................................ 82
GRÁFICO No 8 ¿Señalar cuál es el motivo principal de su visita a la ciudad de
Baños de Agua Santa? ........................................................................................ 83
GRÁFICO No 9 ¿Cuál considera usted que es el principal atractivo turístico del
cantón Baños de Agua Santa? ............................................................................ 83
GRAFICO No 10 ¿Conoce usted la ubicación y categoría de los SPA en la ciudad
de Baños de Agua Santa? ................................................................................... 84
GRÁFICO No 11 ¿Considera usted que el ritmo acelerado de vida producto de un
sistema económico y comercial altamente competitivo, incrementa el nivel de estrés
en las personas? ................................................................................................. 86
GRÁFICO No 12 ¿Cree usted que el estrés o la alta presión puede ser manejada
mediante terapias relajantes, uso de SPA, técnicas de meditación y una dieta
balanceada? ........................................................................................................ 87
GRÁFICO No 13 ¿Considera usted que un SPA en el cantón Baños de Agua Santa
tiene que ofrecer servicios complementarios de alojamiento, nutrición, tratamiento
de belleza, relajamiento y meditación, esta atención debe ser personalizada? .... 87
7
GRÁFICO No 14 ¿Cuál debería ser las características que debe tener como
servicio los SPA en la ciudad de Baños de Agua Santa? ..................................... 88
GRÁFICO No 15 ¿Cada que tiempo visita usted un SPA en el cantón Baños de
Agua Santa acorde a las características especificadas? ...................................... 89
GRÁFICO No 17 ¿Cómo es su
forma de pago
preferida por el servicio
solicitado?.............................................................................……………………….90
GRÁFICO No 18 ¿Mencione su lugar de procedencia y sexo? ............................ 91
GRÁFICO No 19 ¿Indique usted su nivel de instrucción académica? ................. 92
GRÁFICO No 20 ¿Para su traslado hasta el cantón Baños de Agua Santa usted
utiliza? ................................................................................................................. 92
GRÀFICO No 21 ¿Cuál es su fuente de información de los atractivos que posee el
cantón de Baños de Agua Santa? ........................................................................ 93
GRÁFICO No 22 ESQUEMA DE LA PROPUESTA ............................................. 97
Estadística De Los Servicios Y Productos En Los SPA, Por Grupos ................. 111
GRÁFICO No 23 Estadística De Los Servicios Y Productos En Los SPA, Por
Grupos……. ....................................................................................................... 111
8
RESUMEN EJECUTIVO
Esta investigación está estructurada en cuatro partes importantes.
La primera parte consta de la introducción en la que se describen los antecedentes
de la investigación, la historia sobre el origen y el desarrollo de los SPA en el mundo
y en el Ecuador, específicamente en Baños de Agua Santa, se realiza un enfoque
de la problemática en la infraestructura de los SPA y el planteamiento del problema
científico.
Seguidamente se plantea el objeto de investigación, el campo de acción,
la
identificación de la línea de investigación, el objetivo general, los objetivos
específicos, la idea a defender y las variables independiente y dependiente.
El Capítulo I inicia con : Antecedentes de la Investigación, la Fundamentación
Teórica, el Marketing con su respectiva Introducción, los Tipos y gestión teórica, el
Estudio de Mercado , Tipos de Mercado , la Oferta Turística, la Demanda Turística,
el Perfil del Consumidor, los Proveedores, los Clientes o Usuarios.
Se habla sobre el turismo: Tipo, Sistema Turístico y sus elementos, el Modelo de
Oferta y Demanda, el Producto Turístico, la Planta Turística, los Tratamientos y
Tipos de SPA. A continuación se realiza una amplia descripción de Baños desde
sus inicios hasta la presente fecha, consta el catastro hotelero de 3 y 4 estrellas,
los cuales brindan servicio de SPA .Por último se representa con gráficos los
atractivos para el turismo que existe el cantón Baños de Agua Santa.
El Capítulo II, establece el marco metodológico: La modalidad y los tipos de
investigación, la población
y la muestra utilizada en el sustento en métodos,
técnicas e instrumentos. Las encuestas son los instrumentos utilizados para la
recolección de datos e información que fueron tabulados, analizados e
interpretados sus resultados en términos porcentuales en cuadros y gráficos que
dieron lugar a establecer las conclusiones y recomendaciones que son pertinentes
a las interrogantes planteadas en la investigación que, según mi criterio considero
de utilidad práctica.
9
En el Capítulo III, se presenta el aspecto más relevante de la propuesta, integrada
por el Título, el Objetivo, la Justificación, el Esquema y el Desarrollo de la Propuesta
que en su esencia contempla el diseño de estrategias para la participación en el
mercado de los SPA en la ciudad de Baños de Agua Santa, instrumento que será
de gran utilidad para su aplicación al superar el desconocimiento de lo fundamental
como es, la participación en los mercados.
10
ABSTRACT
This research work is structured into four parts which are:
The first part refers to the introduction in which the background of the research are
described , the story of the origin and development of the SPA in the world and
specifically in Ecuador Baños de Agua Santa , and likewise an approach is made of
the problem in the infrastructure of the SPA and the approach of the scientific
problem. As well as the general objective, specific objectives, to defend the idea
and, independent and dependent variables, then the object of research, the field of
action and the identification of the research arises.
Chapter I begins with the history of research, theoretical foundations, with their
respective marketing introduction, types and management theory, marketing,
market research, market rates, the tourism, tourism demand, the consumer profile,
suppliers, customers or users. It is also spoken widely on tourism: type, the tourism
system and its elements, the model of supply and demand, the tourism product
tourism plant, treatments and types of SPA. Later a broad description of bathrooms
is from its inception to the present date.
Similarly, it finds the hotel register of 3 and 4 stars, which provide service SPA and
finally finds graphs attraction for tourism exists Canton Baños de Agua Santa.
Chapter II provides the methodological framework: the mode, and the types of
research, the population and the sample used in the sustenance methods,
techniques and tools. Surveys are the instruments used to collect data and
information were tabulated , analyze and you interpreted their results in terms of
percentages
in
tables
and
graphs
that
led
to
establish
findings
and
recommendations relevant to the questions raised in the research that I consider
my view of practical use.
The most important aspect is presented in Chapter III, the integrated title, purpose,
justification, outline and development of the proposal, in its essence involves the
11
design of strategies for market share motion the SPA in the city of Agua Santa baths;
instrument that will be useful for application to overcome is lack of knowledge of how
fundamental participation in the markets.
12
INTRODUCCIÓN
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
Desde que el turismo se ha transformado en un fenómeno de masas, ha provocado
fuertes impactos a nivel medioambiental, social y económico. Por lo tanto, desde
hace décadas, la comunidad nacional e internacional se ha planteado la necesidad
de desarrollar fórmulas turísticas sostenibles dirigidas a mantener la integridad
social, económica, medioambiental y calidad de vida, con indicadores de
satisfacción a sus necesidades apremiantes, así como también de potencializar y
conservar los recursos naturales, la biodiversidad y las expresiones culturales, el
mejoramiento e innovación de las plantas y equipamientos turísticos que se están
desarrollando
con
perspectivas
de
futuro
para
las
próximas
generaciones,(MANGANO,2005).
Los SPA temáticos ya existieron desde el Imperio Romano, estos fueron recintos
públicos destinados a baños típicos. En las antiguas villas romanas los baños se
los conocía con el nombre latín “balnea o balneum” y si eranprivados “thermae o
therma”.
Los baños públicos poseían estancias y equipamientos reservados para
actividades gimnásticas y lúdicas, eran consideradas lugares de reunión y a ellos
acudía la gente que no podía permitirse tener uno en su casa, como era el caso de
los plebeyos y esclavos
La historia de los SPA, nace en el período del Renacimiento en la Europa del Siglo
XVI, específicamente en la ciudad de SPA en Bélgica, la cual tenía una
particularidad que el agua era termal, dándose a conocer por todo el mundo por lo
curativas y relajantes que eran para diversas dolencias físicas y cierto tipo de
enfermedades.
1
En el Ecuador, emprendedores soñaron en desarrollar diferentes proyectos
turísticos con características innovadoras, tuvieron fe en su visión de futuro y
capacidad creativa, sentando las bases arquitectónicas de diseño y uso de
materiales de construcción alternativo para guardar armonía con el medio ambiente
.El proyecto SPA Termas de Papallacta, ganó el premio internacional "Studiosus
Awards of Quality 2009", otorgado por el prestigioso operador alemán Studiosus,
en el marco de clausura de la feria internacional en Berlín como resultado de la
alta calificación , el Hotel "Termas de Papallacta" recibió el premio y se ubicó entre
los 50 mejores hoteles termales del mundo.
Posteriormente en la ciudad de Cuenca, se impulsó el proyecto SPA, “Termal
Piedra de Agua”, el cual ofrece un conjunto de servicios termales de origen
volcánico de los Andes ecuatorianos, proyecto que va más allá de los tradicionales
SPA, de diferentes partes del país, ya que ofrece servicios alternativos, brinda una
excelente decoración, confort y un agradable ambiente, (MUNDO DINERS, 2012).
Baños de Agua Santa, es uno de los nueve cantones de la provincia de
Tungurahua, reconocido como el primer destino eco turístico del Ecuador, premiado
como “De Regalo Para la Tierra “World Wildlife Fund,
2003”,
un lugar para
descansar, divertirse y aprovechar su encanto natural, pues se puede apreciar el
arte divino de Dios en toda su belleza geográfica, (Municipio Baños De Agua
Santa, 2002).
En la ciudad de Baños de Agua Santa, los ingresos económicos del Cantón, son
provenientes de las actividades turísticas equivalentes al 96% de la producción total
sin embargo, la industria de los SPA aún no se ha desarrollado en su totalidad,
debido a que no se han identificado cuáles son aquellos segmentos de mercado
que prefieren utilizar este tipo de servicios.
En Baños de Agua Santa, se puede encontrar los siguientes SPA, cada uno de ellos
con sus propias características:
2
El REFUGIO SPA GARDEN: Es un SPA Ecológico que ofrece terapias alternativas,
considerando a la persona como un ser integral en su mente, cuerpo y espíritu; en
un espacio 8 hectáreas de huertos, jardines y senderos ecológicos, con agua de
vertiente natural, aire puro, contacto con la madre tierra y un cálido trato humano.
LUNA RUNTÚN ADVENTURE SPA: Ubicado en las faldas mismas del volcán
Tungurahua, sector de Runtún, utiliza plantas medicinales, frutas, vegetales frescos
y naturales, los cuales son producidos en sus jardines de 6,3 hectáreas, para
obtener sus propiedades naturales de curación y entretenimiento.
SAMARY SPA- RESORT: Ubicado en la salida a la ciudad del Puyo con una gama
de
80 diferentes tratamientos, como: fango terapia, baños de vapor, aroma
terapia,
hidratación con miel o chocolate, exfoliaciones con frutas o ceniza
volcánica, masajes adelgazantes, aromaterapia, baños de rosas y esencias,
tratamientos faciales y corporales con productos naturales.
En la actualidad los SPA son sitios indispensables de la planta turística y hotelera
de un destino turístico; ya que en estas se da un movimiento continuo de turismo
nacional e internacional que gusta de estas instalaciones, en ellas las personas se
entretienen, se curan, se desestrezan de los desórdenes producidos por la
angustia, el cansancio, falta de tiempo y la sobrecarga de trabajo en las ciudades
de alta concentración humana y alta infraestructura de hormigón.
La importancia del marketing turístico, ya sea para una empresa grande, mediana
o pequeña, está dada en cuanto a descubrir las necesidades reales de los clientes
y después satisfacerlas con un beneficio. Una empresa que lleva una filosofía de
marketing, se centra en conocer a los consumidores que constituyen su mercado,
con la finalidad de ofrecer productos o servicios que mejoren y se adapten a las
características buscadas por los mismos.
El marketing no es una actividad que puede estar aislada del resto de
departamentos en un negocio o empresa, ya que es horizontal y abarca a cada una
3
de sus partes. Está involucrado en todos los procesos de producción, venta, post
venta de un producto o servicio.
Para el desarrollo del presente trabajo, inicialmente se debe realizar una
investigación de mercado, que determine el Perfil del Consumidor en la ciudad de
Baños de Agua Santa, tomando en cuenta las características demográficas,
hábitos, motivos y ciclo de compra del consumidor o turista.
De igual manera, se debe segmentar el mercado, determinar quién tiene la
posibilidad de realizar el consumo e identificar la capacidad de gasto que tienen los
turistas o visitantes, la frecuencia, el motivo, gusto y preferencias por determinados
productos y servicios turísticos, identificar a los clientes que visitan la ciudad de
Baños de Agua Santa, conocer la procedencia, rasgos culturales, características
psicosociales y comportamiento de manera individual y en grupo, edad, sexo,
profesión, situación socioeconómica, condición social, cultural, salud, entre otros
aspectos.
SITUACIÓN PROBLEMÁTICA
Actualmente, la ciudad de Baños no posee una información precisa con relación al
mercado en el cual se desarrolla la actividad turística y los rasgos del consumidor,
lo cual limita la eficiente toma de decisiones, especialmente en empresarios y
nuevos emprendedores que desean construir instalaciones turísticas.
Las autoridades públicas y del sector privado no realizan eficientes estudios de
mercado lo que ha incidido en un crecimiento repetitivo de las instalaciones
turísticas; es decir, existe un exceso de oferta en alojamientos, pero se descuidan
otros sectores de la industria turística como los SPA y servicios complementarios.
Además, no existe una información precisa de la cuenta satelital (flujos turísticos)
así como también del perfil del turista.
Finalmente se debe mencionar que en la ciudad de Baños de Agua Santa, los SPA
temáticos tienen características arquitectónicas limitadas, es decir estos no tienen
4
características modernas que motiven la afluencia de turistas nacionales e
internacionales.
PROBLEMA CIENTÍFICO
¿Cuáles son los rasgos demográficos y de comportamiento de los visitantes que
utilizan los SPA temáticos en la ciudad de Baños de Agua Santa?
OBJETO DE INVESTIGACIÓN
Marketing turístico.
CAMPO DE ACCIÓN
Perfil del Consumidor Turístico.
IDENTIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
Evolución y desarrollo de mercados turísticos.
OBJETIVO GENERAL
Definir el Perfil del Consumidor para determinar las características y rasgos
demográficos, geográficos, psicográficos y conductuales de los turistas que visitan
los SPA temáticos en la ciudad de Baños de Agua Santa.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Fundamentar científicamente el estudio del perfil del consumidor, la oferta, la
demanda, los SPA temáticos, el turismo, la administración turística y el turismo
en la ciudad de Baños de Agua Santa.
5
 Realizar el diagnóstico de los rasgos de los usuarios de los SPA “Salud Por el
Agua” temáticos de Baños de Agua Santa.
 Estructurar informe del perfil del consumidor de los SPA en Baños de Agua
Santa.
IDEA A DEFENDER
Con la elaboración del perfil del consumidor para los SPA temáticos es posible
estructurar el producto en función de las expectativas del cliente para la
construcción de un SPA “Salud Por el Agua” de categoría superior en la ciudad de
Baños de Agua Santa.
VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN
Variable independiente:
Estudio perfil del consumidor para los SPA.
Variable dependiente
Estructuración de un producto en función de las expectativas del cliente.
JUSTIFICACIÓN
Este trabajo ha despertado en mí un gran interés, porque me ha permitido observar
y palpar la necesidad de un estudio sobre el perfil del consumidor de los SPA
temáticos en Baños de Agua Santa.
Esta investigación será de mucha importancia ya que por medio de este estudio
podremos saber a qué grupo de turistas nos podemos enfocar y de esta manera
mejorar e implementar nuevos tratamientos para el descanso y relax de los turistas.
Este planteamiento es novedoso por ser el primer estudio de este tipo que se realice
en el cantón enfocado a las empresas turísticas, las mismas que fortalecen
el
6
desarrollo
turístico
y
económico
de
esta
ciudad,
así
se
aprovechará
considerablemente la afluencia turística y el turismo de salud.
La presente investigación es de gran utilidad porque servirá como un referente para
guiarnos al tipo de turistas a los cuales nos vamos a enfocar, que serían los de
clase media alta.
Es factible realizarlo en consideración de las nuevas tendencias de mercado en un
mundo globalizado donde los clientes cada vez tienen más necesidades y son más
exigentes en relación a tratamientos cosméticos y servicios de SPA.
Los beneficiarios que saldrán con este proyecto, los propietarios de los SPA al igual
que de hoteles con alta categoría se darán cuenta de lo importante que es tener un
previo estudio del perfil del consumidor para identificar el tipo de turistas que nos
visitan.
Este proyecto es original y único por ser el primer estudio realizado al consumidor
y aplicados en los SPA en Baños de Agua Santa.
7
CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO
1.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
Mediante investigación preliminar se ha podido determinar que no se han realizado
investigaciones específicas a cerca del tema PERFIL DEL CONSUMIDOR DE LOS
SPA TEMÁTICOS EN EL CANTÓN BAÑOS DE AGUA SANTA.
En la investigación inicial realizada en la biblioteca del CEDIC UNIANDES, en la
ciudad de Ambato, se han encontrado trabajos relacionados a la Gestión de
Comercialización para las Estrategias de Marketing, en el manejo de tarjetas de
crédito Visa de Karina Fierro, tesis realizada en el año de 2006.
Tesis de Gestión de Marketing Empresarial para el proceso de comercialización de
muebles del hogar en Santo Domingo de los Tsachilas, elaborado por Carmita
Carrión, en el año 2006;
Estrategias de Marketing Directo y Posicionamiento de Mercado de la empresa de
vinos realizado por Cristina Cepeda en el año 2006;
Estrategias de marketing para mejorar las ventas de los afiliados del centro de
Distribución Manantial de Vida de Santo Domingo de los Colorados, desarrollado
por Ximena Galarza en el año de 2006;
Plan de marketing operativo, para el Hotel Jimmy de la ciudad de Latacunga,
orientado a incrementar el Nivel de Demanda elaborado por Irma Vaca Corrales en
el año de 2006;
Plan de Marketing Promocional para el Ilustre Municipio de Baños de Agua Santa,
y su incidencia en el posicionamiento del mercado Turístico Nacional e
Internacional ejecutado por José Luis Chávez, en el año de 2006.
8
Estos documentos han servido de guía
para la investigación, dando pautas
importantes de cómo diseñar el trabajo, al igual que aportes de interés para realizar
esta investigación.
1.2 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
Para la fundamentación teórica, se parte del análisis crítico realizado en la
investigación bibliográfica de varios autores especializados en el marketing,
turismo, estudio de mercado, perfil de consumidor entre otros, que dan soporte
científico al presente trabajo, tomando como referencia estos antecedentes se
realiza el presente marco teórico.
1.2.1 MARKETING
Según (KOTLER, Philip, 2006). El marketing se define como el proceso social y de
gestión mediante el cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan
y desean a través de la reacción y el intercambio de unos productos y valores con
otros.
Basado en (PHILIP, Cateora, 1995). El marketing turístico, es esencialmente un
marketing internacional definido como
la “realización de las actividades de
negocios que dirigen el flujo de bienes y servicios de una compañía o de un destino
hacia sus consumidores o usuarios en más de una nación para obtener un
beneficio”.
(FERRELL, O.C, 2008), dice que el marketing, es un proceso de planificación y
ejecución de la concepción, el establecimiento de precios, la promoción y la
distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambio que satisfagan los
objetivos individuales y organizacionales.
9
ANÁLISIS CRÍTICO
Por lo tanto se deduce que el marketing es un proceso social de planeación y
ejecución
de distintos grupos de individuos que obtienen lo que necesitan
estableciendo de cierta forma precios, promocionando ideas, bienes y servicios
para que el cliente se sienta satisfecho.
1.2.2 ESTUDIO DE MERCADO
El estudio de mercado consiste en reunir, planificar, analizar y comunicar de
manera sistemática los datos relevantes para la situación de mercado específica
que afronta una organización. La recopilación, el análisis y la presentación de
información para ayudar a tomar decisiones y a controlar las acciones de marketing
además describen el tamaño, el poder de compra de los consumidores, la
disponibilidad de los distribuidores y perfiles del consumidor.
FERRE Trenzano José M°, (2007), Manifiesta que el mercado de cualquier producto es
semejante a un teatro con un gran escenario y en el cual se representa toda una serie de
obras de diferente naturaleza. Los personajes que interpretan las distintas piezas son de
dos tipos: los protagonistas (Clientes y Consumidores) y los artistas secundarios
(personajes que influyen en torno a los protagonistas).
PANOSSO Netto, Alexander, (2012), Menciona que el mercado remite a un sitio geográfico
en el que los vendedores exponen sus productos y los consumidores analizan, negocian y
deciden si compran o no. El mercado turístico se basa en la eterna confrontación entre la
demanda, los consumidores, en este caso los turistas, y los productos o vendedores de
productos y servicios turísticos.
KOTHER Philip, (2008), Manifiesta que una empresa descubre un mercado atractivo,
debe calcular su tamaño potencial. Para desarrollar estrategias eficaces de
selección del público objetivo y para gestionar los esfuerzos de marketing
correctamente, las empresas deben medir la demanda actual y prever la demanda
futura adecuadamente. Una empresa puede incurrir en grandes pérdidas si
sobrestima el mercado.
10
Conceptualmente el mercado hace relación al ambiente o espacio geográfico donde
se realiza la actividad comercial; es decir donde los vendedores exponen sus
productos y los consumidores luego de analizar las características y precios toman
la decisión de adquirirlos o no; es decir realizar o no la traslación.
En el ámbito del mercado turístico se produce una confrontación entre los usuarios
o consumidores y quienes ofertan los productos y servicios turísticos en un
ambiente de permanente competencia de precios, calidad y calidez.
El mercado turístico es considerado como el rubro económico que engloba todas
las compañías que comercializan productos y servicios vinculados al turismo, es
decir, empresas dedicadas al ocio y diversión de personas que viajan en busca de
satisfacer las necesidades de descanso y distracción.
Análisis Crítico
Por lo tanto el mercado remite a un sitio geográfico en el que los vendedores
exponen sus productos y los consumidores analizan, negocian y deciden si lo
adquieren o no, se basa en la eterna confrontación entre la oferta y demanda. Los
consumidores y las empresas deben medir la demanda actual y prever la demanda
futura adecuadamente, para así tener una buena nivelación de servicio e ingresos
económicos que fortalezcan el sector.
1.2.3 DEMANDA
De acuerdo con PANOSSO Alexandre, y LOHMANN Guilherme, (2012). La
demanda turística es, por tanto, el total de las personas participantes en actividades
turísticas, cuantificada como número de llegadas o salidas de turistas, valor en
dinero gastado u otros datos estadísticos.
Conforme con GUEVARA Alfredo Escanio, (2012). La demanda turística es una
magnitud económica sujeta a variaciones aleatorias. La curva de la demanda figura
11
entre los instrumentos de la teoría económica en la cual se han encontrado muchos
usos en la economía aplicada.
Atribuyendo a PULIDO Juan Ignacio, (2011). La demanda efectiva, entendida como
el número de personas que viajan y participan en la actividad turística, es la que
habitualmente se cuantifica generando las estadísticas que miden la buena o mala
salud del turismo en un determinado periodo o ámbito territorial.
Análisis Crítico
La demanda turística no debe limitarse al deseo o necesidad del bien turístico, sino
que debe abarcar aspectos concernientes a la capacidad de poder adquirir, contar
con el tiempo, dinero, medio y condiciones sociales y familiares así como la
disposición a disfrutar, es decir son un conjunto de turistas actuales y potenciales
que desean, pueden y están dispuestos a disfrutar de las facilidades, atractivos,
actividades, bienes y (o) servicios turísticos en función al precio.
1.2.4 TIPOS DE MARKETING
1.2.4.1 Marketing Estratégico
El marketing estratégico sigue la evolución del mercado de referencia e identifica
los diferentes productos-mercados y segmentos actuales o potenciales, sobre la
base de un análisis de la diversidad de las necesidades a encontrar. La función del
marketing estratégico es orientar la empresa hacia las oportunidades económicas
atractivas para ella, es decir, completamente adaptadas a sus recursos y a su saber
hacer y que ofrecen un potencial crecimiento y rentabilidad, (LAMBIN, 2003).
1.2.4.2 Marketing Mix
El marketing mix, está ligado a las 4 P´s (Producto, Precio, Promoción, Plaza), son
los factores variables clave para una correcta toma de decisiones, adecuadas en la
12
comercialización de los productos en los diferentes mercados. Existe una mezcla
óptima de los 4 factores que varía en función de cada segmentación de mercado y
de cada momento específico del mismo, ya que existe variación de la demanda,
(DE FERRANDO Andrés, 2007).
Marketing mix, es una definición utilizada para denominar al grupo de instrumentos
y diversos factores que tiene la persona que se encarga de la mercadotecnia de
una empresa para lograr las metas de la organización. Esto significa que la mezcla
de mercadotecnia es la combinación de las técnicas de mercadotecnia que señalan
para efectuar los cuatro componentes denominados como “Las CUATRO P” que
son:
Precio: Es el costo económico que los clientes gastarían para adquirir la posesión
o utilizar algún bien o servicio determinado, fortaleciendo una nivelación de costos
que resulten a las metas fijadas previamente.
Plaza: Organización interna y externa que posibilita crear la relación entre la
organización y sus consumidores para hacer más fácil la adquisición del producto,
formalizando y desarrollando operaciones de compra y venta en las empresas
generando mayores oportunidades de compra y facilitando la obtención de
información, adquisición, asistencia técnica, solución del problema, uso, operación,
mantenimiento y reparación, etcétera del producto o servicio que maneje dicha
empresa.
Promoción: Actividades que realizan las empresas mediante la emisión de
mensajes para dar a conocer sus productos y servicios, ventajas competitivas con
el fin de provocar la inducción de compra entre los consumidores. Sus principales
objetivos son:
Informar: Distribuir información acerca del bien o el servicio que se ofrecerá al
mercado, dar a conocer el producto mediante campañas publicitarias que pueden
ser posters, folletos, televisión, radio, internet, muestras gratis; para motivar al
consumidor a la compra del mismo, ganar exposición de marca dándose a conocer
13
entre los consumidores de tal forma que cuando el consumidor escuche solo el
nombre de la marca, ya sabe a qué producto o servicio se refiere.
Producto: Será todo lo tangible, bienes muebles u objetos como intangible
(servicios) que se ofrece en el mercado para satisfacer necesidades o deseos.
El producto es un paquete de características y beneficios que el cliente recibe al
adquirir el producto. Este debe tener características bien establecidas como son
colores, tamaño, duración del producto o servicio, etc.
El producto tiene un ciclo de vida al igual que cualquier ser vivo, pero en este caso
particular, esto depende del consumidor y de la competencia. Este ciclo de vida
cumple por 4 fases, que son: Lanzamiento, Crecimiento, Madurez y Declive.
(ARRIAGA HUERTA Liliana Marlene,
ÁVALOS BAZANA Ma. Aurora, DE LA
TORRE DE LA FUENTE Mayra Alejandra, 2012).
Lanzamiento.- Es la fase en que es necesario atraer a los pioneros, a los
innovadores, protagonistas, descubridores, para que prueben y experimenten el
nuevo producto.
Dado que se trata de una novedad, prácticamente se actúa con pocos clientes, los
beneficios son reducidos y los gastos en comercialización y comunicación
elevados. En esta fase la acción del Estado es imprescindible. Se compite
principalmente con la presentación de lo diferente.
Crecimiento.- Es la fase en que se produce un fuerte aumento de las ventas y,
aunque aparecen algunos imitadores, la rentabilidad del producto es elevada
gracias a los precios viables de establecer y al crecimiento del mercado. Comienza
a existir una cierta diferenciación, aunque no muy marcada. Se buscan formas de
comercialización masiva, basadas en estrechos márgenes para los intermediarios.
En esta fase se compite en originalidad y calidad.
Madurez.- Es la fase en que el producto estalla masivamente. Existe una gran
afluencia de imitadores. Se mantiene una alta rentabilidad gracias no a los altos
precios que empiezan a bajar para luchar contra la competencia sino al incremento
de la oferta. Es precisamente el momento de dedicarse arduamente a la
14
personalización del producto propio frente a la competencia, para lo que es
indispensable trabajar todas las posibilidades de la marca. En esta fase se compite
en calidad y en costos.
Declive.- Es la fase menos deseada. El producto llega a ser obsoleto, los
consumidores lo abandonan masivamente. Los precios caen y es necesario luchar
exclusivamente por el precio. Los beneficios pasan a ser negativos. Algunas
empresas cierran sus puertas o bien se procede a la reestructuración del sector. En
esta fase se buscan nuevas ventajas competitivas y se reestructura el producto
(Plan de Mercadotecnia. México: Patria S .A. Cohen, W. A. 2009.)
1.2.4.3 Gestión de Marketing
La empresa debe valorar y decidir no solo al público objetivo, sino también la
competencia contra la que principalmente va a competir. Los competidores forman
parte del micro entorno del marketing y la empresa deberá conocerlos y adaptarse
adecuadamente a ellos. Así pues, será preciso que la dirección elija
cuidadosamente sus objetivos de cara a los competidores, saber lo que estos están
haciendo y lleve a cabo una adecuada planificación de la competencia,
(BENGOECHEA, 1999).
1.2.4.4 Marketing Operativo
El marketing operativo es una gestión voluntarista de conquista de los mercados
existentes, cuyo horizonte de acción se sitúa en el corto y medio plazo.
Es la clásica gestión comercial, centrada en la realización de un objetivo de cifra de
ventas y que se apoya en los medios tácticos basados en la política del producto,
de la distribución, del precio y de la comunicación. (PANOSSO, Neto, 2012)
1.2.4.5 Marketing Publicitario
Hablar de publicidad es hablar de comunicación, de difundir un mensaje no solo a
una persona sino a todos los habitantes posibles de la tierra; es prometer algo que
15
más vale cumplir, presumir o exagerar algún atributo que tengamos e invitar al
cliente a que nos dé una preferencia a cambio de una gratificación o satisfacción,
(TREVIÑO, 2010).
1.2.4.6 Marketing Pasivo
Una organización de marketing pasivo es una forma de organización que prevalece
en un entorno económico caracterizado por la existencia de un mercado potencial
importante, pero donde hay escases de oferta, siendo insuficientes las capacidades
de producción disponible para las necesidades del mercado, (LAMBIN, 2003).
1.2.4.7 Marketing de Organización
El marketing de organización se pone en la óptica de la venta. La gestión ha sido
progresivamente adoptada en las economías occidentales a lo largo de los años
cincuenta, por las empresas de bienes de consumo, cuando la demanda estaba en
fuente de expansión y las capacidades de producción disponibles. En cambio en
estos mercados en pleno crecimiento, la organización material del intercambio era
a menudo deficiente y poco productiva. (LAMBIN, 2003).
1.2.4.8 Marketing Activo
El marketing activo se caracteriza por el desarrollo o reforzamiento del papel del
marketing estratégico en la empresa. Posee valores que originan la aceleración de
la difusión y de la penetración del progreso tecnológico; la madurez de los
mercados y la saturación progresiva de las necesidades correspondientes al núcleo
central del mercado. La internacionalización creciente de los mercados debida a la
desaparición progresiva de los obstáculos para el comercio internacional (LAMBIN,
2003).
16
1.2.4.9 Marketing Competitivo
Estrategia que proporcionan a la empresa un posicionamiento sólido en el mercado,
y la mayor ventaja estratégica posible para hacer frente a sus competidores.
Ventaja que consiguen las empresas respecto a sus competidores ofreciendo a los
consumidores un mayor valor. Esto ayuda para mantener relaciones rentables con
los clientes y generar una ventaja competitiva, es necesario ofrecer a los
consumidores que forman el público objetivo más valor y satisfacción que la
competencia, (KOTLER PHILIP, 2008).
1.2.4.10 Marketing Turístico
(ASCANIO, Alfredo, 2012); el marketing turístico tiene sus propias particularidades,
pues el turismo es una actividad muy diferente a elaboración de productos
tangibles.
La producción y el consumo se hacen al mismo tiempo, los productos y servicios
turísticos no deben almacenarse, pues un producto o servicio turístico que no es
vendido produce una pérdida para siempre.
Para LANQUAR Robert, (2001), el marketing turístico puede definirse como el
proceso de dirección que permite a empresas y organizaciones turísticas identificar
a su clientela, presente y potencial, comunicarse con ella, rodear sus necesidades
e influir a sus deseos e incentivos a su nivel local, nacional o internacional para
formular y adaptar sus productos, para la mejora la satisfacción turística y aumentar
sus objetivos.
Es un proceso de puesta en cuestión permanente de estrategias y políticas de la
empresa o bien organismo de marketing de los destinos, que permite reconocer los
cambios y controlar tal gestión.
17
El marketing turístico ha experimentado (aunque de una manera más tardía) una
evolución marcada en orientación de su marketing, ya que durante décadas su
unión objetivo era producir y vender.
La elaboración de paquetes turísticos estandarizados, de idéntica composición y
venta masiva, permite a las empresas turísticas centrarse exclusivamente en la
producción, olvidándose por completo de cubrir las expectativas de los diferentes
clientes, (ARJONA, 2009).
El marketing turístico constituye un proceso de dirección orientado mediante
variadas estrategias a identificar a los usuarios de los servicios turísticos presentes
y potenciales puesto que establece con ellos un contacto y comunicación
permanente, estrategia que hace posible identificar sus necesidades, deseos y
ambiciones con un valor agregado de motivaciones e incentivos adaptados a sus
productos, ingredientes que incrementan la demanda a favor de las expectativas
creadas en las empresas y organizaciones que buscan cada día ser más
competitivos.
1.2.4.11 Marketing Hotelero
El marketing hotelero tiene sus propias particularidades. Estas surgen como
consecuencia de una serie de factores entre los que destacan el carácter de oferta
derivada que tiene el servicio hotelero, la influencia de las condiciones del mercado
en la política de precios y el riesgo involucrado en las decisiones, (ACERENZA,
2006).
Marketing Turístico
El marketing turístico es una modalidad dentro del marketing de servicios. El
turismo constituye uno de los servicios por excelencia que además, engloba a un
conjunto más amplio de servicios. En la definición de un producto turístico y en el
diseño de una estrategia de Marketing Turístico deben tenerse en cuenta un
18
conjunto de elementos que, en gran medida, no dependen del empresario”.
(Editorial Vertice, 2007)
Tradicionalmente, el marketing de destinos tenía como finalidad incrementar el
número de visitas, considerando el turismo como cualquier otro producto. Sin
embargo, este enfoque se trata de una orientación miope, en la que no se considera
los impactos del desarrollo turístico. No se debe identificar el marketing de destinos
únicamente con promoción del destino, sino con la satisfacción de las necesidades
de los turistas y la comunidad local.” (BIGNE Alcaniz, FONT Aulet, & SIMO Andreu
, 2008.)
Para LANQUE Robert, (2001). El marketing turístico está basado en un sistema de
información único q lo diferencia particularmente del marketing de los otro sectores
de la vida económica y social. Este sistema de información se está transformando
de lo global a lo local
Según RODRÍGUEZ Héctor Augusto, (2009). El Marketing es una función
organizativa y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los
clientes y para gestionar las relaciones con los clientes de forma que beneficien a
la organización y a sus accionistas.
Análisis Crítico
Se define como el proceso de dirección que permite a empresas y organizaciones
turísticas identificar a su clientela presente y potencial, la misma que recorre
diferentes destinos el mismo que con una información estadística específica aporta
grandemente al desarrollo del turismo en el Ecuador y que igualmente cumple
funciones de organización.
1.2.4.12 MARKETING VIRAL
CEBRIAN Francisco (2008) Es un conjunto de técnicas que hacen uso de medios
en Internet tales como las redes sociales (entre otros), para lograr aumentar las
19
ventas de productos/servicios o el posicionamiento de una marca gracias a la
propagación del mensaje en forma exponencial o viral entre los interesados.
1.2.4.13 MARKETING AMBIENTAL
Busca promover un cambio social favorable hacia el medio ambiente. Desde que
las evidencias científicas han demostrado el impacto ambiental que el ser humano
tiene sobre los recursos naturales y sobre la contaminación ambiental, las
empresas han comenzado a ser el blanco de la mirada de los consumidores, los
cuales hoy en día demandan cada vez más productos y/o servicios que hayan sido
producidos bajo esquemas de reducción de impactos ambientales.
1.2.5 EL MERCADO
Para BONTA Patricio y FARBER Mario,
Autores del libro: Preguntas Sobre
Marketing y Publicidad", el mercado es "donde confluyen la oferta y la demanda.
En un sentido menos amplio, el mercado es el conjunto de todos los compradores
reales y potenciales de un producto.
Por ejemplo: El mercado de los autos está formado no solamente por aquellos que
poseen un automóvil sino también por quienes estarían dispuestos a comprarlo y
disponen de los medios para pagar su precio.
El mercado remite a un sitio geográfico en el que los vendedores exponen sus
productos y los consumidores analizan, negocian y deciden si compran o no.
El mercado turístico se basa en la eterna confrontación entre la demanda, los
consumidores, en este caso los turistas, y los productos o vendedores de productos
y servicios turísticos, (PANOSSO, Neto, 2012).
Si una empresa descubre un mercado atractivo, debe calcular su tamaño potencial,
para desarrollar estrategias eficaces de selección del pueblo objetivo y para
20
gestionar los esfuerzos del marketing correctamente, las empresas deben medir la
demanda actual y prever la demanda futura adecuadamente, (KOTLER, 2008).
1.2.6 SEGMENTACIÓN DE MERCADO
La segmentación es un proceso de división del mercado en subgrupos homogéneos
de consumidores, denominado segmentos, con el fin de llevar a cabo una estrategia
comercial diferenciada para cada uno de ellos que permita satisfacer de modo más
efectivo sus necesidades y alcanzar los objetivos de la empresa de la mejor manera
posible, (ESCOBAR, Antonio, 2011).
La segmentación supone que la clientela no es homogénea. Existe una variedad
de tipos de turistas, cada uno con necesidades diferentes y con distintas
satisfacciones cuando compra un producto determinado. Al identificar los distintos
tipos de turistas, las empresas que ofertan sus servicios deben clasificarlos en
grupos o segmentación de mercado. Algunos grupos de turistas son más valiosos
que otros para los destinos y para las empresas turísticas, (ASCANIO GUEVARA,
Alfredo, 2012).
Dice: Es importante que hayan sido diseñados para el uso de una sola persona;
sin embargo, si se pueden hacer grupos de personas o segmentos que tengan
gustos y preferencias parecidas, desde este punto comienza la segmentación de
mercados, (FERNÁNDEZ, Ricardo, 2009).
De acuerdo con DELGADO, Elena, 2010. La segmentación de mercados es un
paso adicional en el proceso de definición y análisis del mercado de la empresa.
De entre los distintos términos usados en la bibliografía del marketing al de
segmentación de mercados (Saravia, (1992),
“Estrategia de segmentación de mercados”, definida como el uso de información
sobre grupos de compradores para el diseño de programa de marketing.
21
La segmentación considerada como un proceso cumple con la finalidad de dividir
el mercado en varios segmentos, por medio de la estrategia satisfacer más eficiente
y efectiva las necesidades y deseos de los consumidores, mecanismo que sin lugar
a dudas permite y favorece el crecimiento y competitividad de la empresa.
Es de suponer que la clientela no es homogéneo, cada estrato, cada segmento y
cada persona tiene deseos y necesidades completamente diferenciadas,
expectativas que se hacen efectivas en momentos de la transacción comercial y
se considera
que es la instalación o momento donde se pone en juego la
competencia entre las empresas que ofertan los servicios turísticos; escenario que
por una parte mejora la calidad y calidez en los servicios y por otra evita la
especulación y alza de costos en los productos.
Desempeña un papel importante la instalación, visión y proyección de los servicios
cuando de manera inteligente proceden a brindar la atención mediante la
segmentación de un grupo de usuarios; considerado que unos son más valiosos
que otros.
1.2.6.1 Mercado Real
Son todos aquellos consumidores del mercado disponible que compran un producto
específico.
En esta primera clasificación es importante notar que todos los consumidores que
tienen una necesidad y las características específicas para comprar un producto
son consumidores reales, pero si consumidores disponibles, (FERNÁNDEZ, 2009).
1.2.6.2 Mercado Potencial
Es el conjunto de consumidores que no forman parte del mercado real, pero en
ocasiones si pueden formar parte del mercado disponible. Estas personas no
consumen el producto específico, debido a que no tienen las características del
segmento o porque consumen otro producto, (FERNÁNDEZ, 2009).
22
1.2.6.3 Mercado Total
La participación de mercado total son las ventajas de la empresa expresadas como
porcentaje de las ventas totales del mercado, (KOTLER, Philip, 2008). La estrategia
de un solo segmentos consiste en seleccionar como mercado meta un solo
segmento del mercado total; se diseña después de una mezcla de marketing para
llegar a él. Los clientes del mercado total probablemente respondan de manera
similar, (CÉSPEDES, 2008).
1.2.6.4 Mercado Meta
Puede definirse como el conjunto de consumidores pertenecientes al mercado
disponible, que pueden formar parte del mercado real y potencial, al cual se dirigen
todos los esfuerzos y acciones mercadológicas de la empresa, con la finalidad de
que todos ellos conviertan en consumidores reales del producto, (FERNÁNDEZ,
2009).
1.2.6.5 Mercado Informal
El mercado que se puede presentar en cualquier lugar, por ejemplo el mercado de
productos callejeros, (CÉSPEDES, 2008).
1.2.6.6 Mercados de Clientes
No pierde importancia respecto de la visión de las 4P. Respecto al mismo, cada vez
en mayor medida las acciones realizadas tendrán la intención de retener al
comprador lo que se muestra como una muy efectiva forma de aumentar la
rentabilidad de la empresa, (DELGADO, 2009), (REICHHELD y SASSER, 1990).
23
1.2.6.7 Mercado de Proveedores
Cabría incluir los propios proveedores de materiales y equipos necesarios para
producir el bien o servicio, empresas que realizan actividades que son
externalizadas así como una relación con empresas que aportan determinados
recursos y conocimientos para la comercialización, (DELGADO, 2009).
1.2.6.8 Mercado de Servicios
En la actualidad, las empresas que producen servicios exceden en gran número a
las que producen bienes. Parte de este mercado también son los transportistas y
los servicios públicos, así como la multitud de seguros e incluye organismos que
brindan servicios tan diversos, (STANTON, J. 2007).
Dependiendo del área geográfica que abarquen, los mercados se clasifican
en:

Locales: Mercados que se localizan en un ámbito geográfico muy restringido:
la localidad.

Regionales: Mercados que abarcan varias localidades integradas en una
región geográfica o económica.

Nacionales: Mercados que integran la totalidad de las transacciones
comerciales internas que se realizan en un país; también se le llama
mercado interno.

Mundial: El conjunto de transacciones comerciales internacionales (entre
países) forman el mercado mundial.
De acuerdo con lo que se ofrece, los mercados pueden ser:

De mercancías: Cuando en el mercado se ofrecen bienes producidos
específicamente para venderlos; por ejemplo, mercado del calzado, de ropa,
del café, etcétera.

De servicios: Son aquellos en que no se ofrecen bienes producidos sino
servicios; el más importante es el mercado de trabajo.
24
Estos diferentes mercados son conocidos por el producto que ofrecen y son, por
tanto, bastante generalizados; así por ejemplo, se habla del mercado de dinero,
mercado de capitales, mercado de trabajo, mercado del azúcar, etcétera.
De acuerdo con el tiempo de formación del precio, los mercados se clasifican
en:

De oferta instantánea: En este tipo de mercado el precio se establece
rápidamente y está determinado por el precio de reserva (último precio al
cual vendería el oferente)

De corto plazo: En este mercado el precio no se establece rápidamente y se
encuentra determinado en buena medida por los costos de producción. La
empresa puede variar la proporción en que emplea sus recursos pero no
todos. En este tipo de mercado también se incluye el de mediano plazo, con
las mismas características que el de periodo corto.

De largo plazo: El precio se establece lentamente y está determinado en
buena medida por los costos de producción. Es un periodo lo bastante largo
para que la empresa cambie la proporción en que utiliza sus recursos
productivos (ACERENZA, Miguel Ángel 2008)
1.2.7 TURISMO
El turismo basadas en los trabajos de la Organización Mundial del Turismo (OMT)
y de otros autores. Según esta organización, el turismo comprende las actividades
que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de
su entorno habitual, por un período de tiempo consecutivo inferior a un año, con
fines de descanso y otros motivos.
Además, asevera que el turismo es la suma de relaciones y servicios resultantes
de un cambio de residencia temporal no motivada por razones de negocio o
profesionales y el conjunto de actividades industriales y comerciales que producen
25
bienes y servicios consumidos total o parcialmente por visitantes extranjeros o por
turistas nacionales.
BOULLON: define al turismo como una actividad económica perteneciente al sector
terciario consistente en un conjunto de bienes y servicios interrelacionados y
producidos en localizaciones geográficas determinadas a las cuales se traslada el
turista, aunque su venta pueda realizarse en el lugar de producción o fuera de él.
De la definición anterior se puede concluir que el turismo cumple con un proceso
económico de producción, distribución e intercambio.
Según MOLINA Sergio, (2006) Con el transcurso del tiempo se ha ido modificando
hasta el punto de caracterizar diversos modelos.
La evolución del turismo es resultado de cambios sociales y culturales, los cuales
han dado origen a una serie de fases evolutivas del turismo, cada una de ellas
mostrando diferentes modalidades.
GUEVARA Ascanio Alfredo , (2009): Dice que el turismo es concebido como una
de las esperanzas económicas para la región latinoamericana, y sin duda lo puede
ser, bajo la óptica de fines más allá de los meramente mercantiles, como explorar
los autores en esta obra, con respecto de los nuevos nichos de turistas .
Para DE LA TORRE PADILLA, Oscar, (2012). El turismo como actividad de
expiación mundial reviste primordial importancia para la economía de las naciones,
lo que ha motivado que se destinen, lo que ha motivado que se destinen mayores
recursos a su desarrollo y fundamentalmente, se preste mayor atención a la
formación de profesionales en las diferentes especialidades que demanda el
turismo moderno.
Análisis Crítico
Actualmente el turismo es considerado como la industria sin chimenea ya que
genera mucho crecimiento económico para el país con el aprovechamiento de la
26
flora y fauna el mismo que no debemos exagerar en la explotación de los recursos
naturales que nos brinda nuestro país.
TIPOS DE TURISMO
1. Turismo Doméstico Interno
“Cuando los residentes de un país realizan viajes dentro de él visitando sitios
atractivos o turísticos que se encuentran dentro de sus límites patrios, haciendo uso
servicios”, (ARBOLEDA, Gelly. 2007).
2. Turismo Emisor o de Salida
El turismo de emisión se refiere a los individuos
que prefieren
los destinos
turísticos fuera de su país de residencia, (JAFARI, Jafar, 2000, Enciclopedia del
Turismo, Síntesis, España).
3. Turismo Receptivo o de Entrada
“Es aquel se produce en un país, cuando llegan a él visitante que residen en otras
naciones, con la intención de permanecer un tiempo limitado en el mismo”,
(VELASCO, Víctor, 2008:19).
En este tipo de turismo es necesario realizar una investigación cada dos años con
el fin de “obtener información acerca del perfil y comportamiento de los turistas que
recibe el país y detectar cambios en sus comportamientos que ameriten una
adecuación en la oferta o bien un cambios en la estrategia de captación”,
(ACERENZA, Miguel A. 2007:61).
27
4. Turismo Sociocultural
Es aquel que tiene como motivación y “está orientado hacia la educación y el
desarrollo socio cultural de los sectores económicamente menos favorecidos […]”,
(ACERENZA, Miguel A. 2007:63.)
Este tipo de Turismo se caracteriza por la visita a lugares y atractivos que posean
una riqueza cultural que vale la pena visitar.
5. Turismo de Sol y Playa
El turismo de sol y playa se lo realiza en localidades en las que existen playas y la
mayor parte del tiempo, las condiciones climáticas son de tiempo soleado; son
ideales para vacaciones de luna de miel y adolescentes, (ROMO, Thalía, 2012,
Guías de Turismo).
6. Turismo Rural
El Turismo Rural es “en parte orientado en un modelo europeo relacionado con
establecimientos de población rural, con el tiempo de crisis económico y las nuevas
tendencias tecnológicas han debido de convertirse en establecimientos turísticos.
(ZIPEROVICH, Andrés, 2004:83).
7. Turismo de Aventura
“Se define como una actividad con significantes riesgos, expediciones difíciles y
gran cuota de elementos imprevistos; lugares poco visitados por el hombre y se
busca en ellos la tranquilidad con poco lujo. (ZIPEROVICH, Andrés, 2004:200).
En este tipo de turismo se incluye actividades deportivas como el “trekking, rafting
cañonismo, ciclismo de montaña, paracaidismo, vuelo en ala delta, parapente,
28
vuelo en globo, jet ski, esquí acuático, salto en Bunge, paseo en lancha rápida o
turbo lancha”,(ROMO, Thalía, 2012:28).
Por lo tanto podemos decir que el turismo de aventura tiene como fin practicar
algunas actividades que impliquen algún grado de seguridad y riesgo controlado y
también el contacto directo con la naturaleza.
8. Turismo Activo
“Se realiza en espacios naturales, el turismo activo está estrechamente relacionado
con las actividades físico-deportivas y sus prácticas, generalmente este tipo de
actividades se realizan en un parque natural debido al interés ecológicos que estos
presentan”, (LUQUE, Ana María, 2003:136).
Un ejemplo claro del turismo activo podemos mencionar al que se realiza en los
parques temáticos de Disney, el cual se encuentra basado en atracciones de
diferentes temas caracterizando básicamente la participación activa del visitante
para así cumplir sus expectativas, así podemos mencionar que a esto se le llama
turismo de aventura.
9. Turismo Curativo (medicinal)
Este tipo de turismo está orientado para aquellas personas que viajan para relajarse
o aliviar alguna dolencia por lo que incluyen a los destinos que se relacionan con la
posibilidad de mejoras físicas y psicológicas, (JAFARI, Jafar, 2000).
10. Turismo de Reuniones
Hasta finales del año 2006 el Turismo de Reuniones se lo conocía como turismo
de negocios, cambiando desde el 2007 a Turismo de Reuniones después de la
Organización Mundial de Turismo (OMT) entiende la importancia
del sector
29
entiende la importancia del sector de turismo y reuniones, y lo describe como el
“Conjunto de corrientes turísticas cuyo motivo de viaje está vinculado con la relación
de actividades laborales. (YARTO, Eduardo, 2012:12).
En lo que respecta a este tipo de turismo se encuentra cinco tipos de eventos,
nombrado a los siguientes: convenciones, congresos, exposiciones, ferias y viajes
de incentivos, (YARTO; Eduardo, 2012, Turismo de Reuniones Convenios,
Incentivos, Congresos y Exposiciones, Trillas, México).
1.2.8 EL DESARROLLO SOSTENIBLE DEL TURISMO
El Desarrollo Sostenible
de Turismo también
conocido como DTS según la
Organización Mundial de Turismo quien la define como una “guía para la gestión
de todos los recursos, de forma que puedan satisfacer las necesidades
económicas, sociales y estéticas, respetando al mismo tiempo la integración
cultural, los procesos ecológicos, la diversidad biológica y los sistemas que
sostienen la vida”, (ACERENZA, Miguel A. 2007:13).
Turismo sostenible es la capacidad de un destino de permanecer competitivo en
relación con otros destinos, de atraer visitantes de conservarse culturalmente y de
estar en equilibrio con el medio ambiente, (VIGNATI, Federico, 2009).
El desarrollo sostenible, entonces, no es una situación estática de armonía, sino
más bien un proceso de cambio en que la explotación de los recursos, la dirección
de las inversiones, la orientación del desarrollo tecnológico y la transformación
institucional se ajustan a las necesidades presentes y futuras.
1.2.9 EL DESARROLLO SUSTENTABLE EN EL TURISMO
La Unión Mundial para la Naturaleza (UICN) ha adoptado la definición de desarrollo
como “la modificación de la biosfera mediante la aplicación de recursos financieros,
vivos e inanimados en aras de la satisfacción de las necesidades humanas para
mejorar la calidad de vida del hombre.
30
El Desarrollo Sustentable es lograr la compatibilidad del desarrollo turístico en
armonía con la naturaleza, desarrollando actividades que aseguren la continuidad
a largo plazo, (ZAMORANO, Francisco, 2012,).
La sustentabilidad ecológica, que garantiza la compatibilidad del desarrollo con el
mantenimiento de los procesos ecológicos esenciales, de la diversidad biológica y
de los recursos biológicos.
La sustentabilidad social y cultural, que garantiza que el desarrollo aumente el
control de los hombres sobre sus propias vidas, que sea compatible con la cultura
y los valores de las personas involucradas y fortalezca la identidad de la comunidad
local.
La
sustentabilidad
económica,
que
garantiza
que
el
desarrollo
sea
económicamente eficiente, que genere puestos de trabajo, mejore la economía
local y que los recursos sean gestionados de modo que se conserven para las
generaciones futuras.
1.2.10. EL TURISTA
Se denomina turista a la persona que se desplaza fuera de su entorno habitual por
un periodo de tiempo superior al de 24 horas diferenciando este concepto al
correspondiente al visitante cuya estancia es inferior a este tiempo,(COBAECAS,
Noelia, 2011).
1.2.10.1 CLASES DE TURISTAS
Clase Privilegiada
“Son las personas que por situación política o social disponen de sobrados medios
para viajar por el extranjero y dentro del ámbito Nacional, precisamente los pioneros
del turismo” (VELASCO, 2008:23-24).
31
Las características que tiene la clase privilegiada son las siguientes:

Elevado gasto por día. Estancias o permanencias prolongadas.

Utilización de los servicios guías, intérpretes, etc.

Utilización de los medios de transporte más rápido.

Ocupación de los hoteles más selectos. Recorridos extensos de cada país.
Clase Burguesa
Son en general personas de la clase media; profesionales, funcionarios o
empleados de categoría elevado que suelen disfrutar de cierta soltura y poseen un
grado considerable de cultura, (VELASCO, Víctor, 2008:24).
Las características que tiene la clase burguesa son las mencionadas a
continuación:

Intervienen en turismo todos sus ahorros. Utilizan el automóvil propio.

Servicios de primera categoría, pero no de lujo. Prefieren viajar a Forfait

Estancias cortas, según la relación del nivel de precios del país visitado.

Viajes en épocas de vacaciones
Clase Juvenil
Son es su mayor número de estudiantes, que han sido objetos de estudio en
algunos países en los cuales se han creado albergues y servicios especiales,
rebajas en las tarifas ferroviarias y otras ventajas diversas, (VELASCO, Víctor,
2008:24).
Clase Popular
Constituida por los trabajadores asalariados, cuya incorporación, el turismo es
relevantemente reciente, debido fundamentalmente al sistema de vacaciones
pagadas, (VELASCO, Víctor, 2008:24).
Las características que tiene la clase popular son las mencionadas a continuación:
32

Es de carácter vacacional. Brevedad de tiempos en los viajes.

Carácter colectivo, estancias en una sola localidad, lugares de descanso.

Nula intervención de las agencias de viajes.
1.2.11 Perfil Del Consumidor
Es definir los rasgos principales de los clientes que se encuentran en el segmento
de mercado propuesto, estos rasgos deben ser analizados desde seis enfoques
analizados en el grafico 1: demográficos, psicográficos y conductuales.
Factores de Segmentación
GRÁFICO No 1
1
2
3
4
5
6
Fuente: blog.iedge.eu
33
El estudio deberá, además permitir tomar en consideración los datos necesarios
para la generación de estrategias del marketing mix adecuados, para esto se debe
primero conocer, cuáles son las estrategias de marketing que podemos desarrollar.
Realiza un estudio del perfil del consumidor en el siguiente formato:
DATOS GEOGRÁFICOS DEMOGRÁFICOS
RESIDENCIA
RASGOS CULTURALES
Zona Urbana
Extrovertidos, aventureros, prefieren
cantidad sobre calidad
SEXO
Masculino y Femenino
RANGO DE EDAD
NIVEL SOCIO ECONÓMICO
EDUCACIÓN
RASGOS CONDUCTUALES
Perfil de Personalidad
Alocéntricos o Psicológicos
Rasgos Psicológicos
Personalidad.
RASGOS CONDUCTUALES
Comportamiento deseado
Aventurero/Conservador/Impulsivo?
Características deseadas
En función de tu idea negocio; por
ejemplo
frecuencia
de
consumo
semanal; consumo familiar, pago en
efectivo o tarjeta de crédito.
Fuente: Ing. Carrillo Diego, Perfil del Consumidor.
34
1.2.12 CONSUMIDOR
Se entiende por consumidor al individuo que requiere satisfacer cierta necesidad a
través de la compra u obtención de determinados productos, para lo cual debe
llevar a cabo algún tipo de operación económica.
Estas operaciones pueden ser muy básicas y simples o extremadamente complejas
e involucrar a corporaciones de gran tamaño (Rey, Manuel 2008).
Para que exista un consumidor, siempre tiene que haber otro ente que provea el
servicio o proveedor y un producto u objeto por el cual se establece toda la
operación. La aparición de la noción de consumidor está directamente vinculada
con el desarrollo de sociedades de consumo y el avance de nuevas tecnologías
que permiten la producción masiva de elementos de todo tipo. Esta producción
tiene como objetivo llegar a los individuos de manera accesible y atractiva a fin de
obtener los mejores resultados en cada operación.
El consumidor entonces se vuelve en el ente a captar por los proveedores, quienes
realizan el producto de acuerdo a las necesidades. (REYES, Ávila 2008).
1.2.13 SPA
Un Spa nace como una necesidad apremiante para el ser humano a nivel global,
ya que millones de agitados citadinos afectados por un ritmo acelerado de vida
huyen de las contaminadas urbes buscando nuevas alternativas que les permitan
equilibrar su cuerpo y su alma y así lograr armonía y paz espiritual, (VELASCO,
Andrea,2008).
También podemos mencionar que es un sitio donde se aplican diversos
tratamientos, terapias o sistemas de relajación, utilizando como base el agua; todo
ello enfocado al bienestar físico, mental y espiritual de la persona (VELASCO,
Andrea,2008)..
35
Hace unos años acudir a un SPA era considerado un lujo, que además solo se lo
podían dar las mujeres, hoy es una opción también para los hombres que ayuda a
contrarrestar los efectos de un estilo de vida estresante y por otro lado, el de los
emprendedores; en especial los amantes de la salud, resulta ser una muy buena
oportunidad de negocio (RODRÍGUEZ, Marcelo 2007).
Pero en la actualidad, SPA son todos aquellos establecimientos de ocio y salud,
donde se utilizan terapias con agua, en las modalidades de piscinas, jacuzzis, hot
tub, parafangos, chorros y sauna (MILIO Balanza, Isabel 2008).
Qué debe haber en un SPA?
Las instalaciones del SPA dependerán del tipo de servicios que se ofrezcan. Pero
si tiene todos los siguientes elementos se trata de un muy completo centro de
relajación:
Recepción: Lugar de recibimiento e información que se le brida al turista.
Áreas secas: Las cabinas de tratamientos.
Áreas húmedas: piscina, jacuzzi, turco, polar y sauna.
Áreas de relajación: Espacio para descansar y esperar los servicios, áreas donde
se puede descansar y esperar el servicio como son.salas para práctica de yoga,
áreas complementarias.
Áreas de acondicionamiento físico: Un gimnasio o salones para todo tipo de
actividad física.
Área de alimentación o jugos: preparación de jugos naturales y ensaladas de
frutas.
Área de belleza: Salones con servicios cosméticos.
36
Área de evaluación médica: Consultorio para revisar a los clientes y evitarles
incomodidades.
Lincografía:
http://www.abalnearios.com/hidroterapia/efectosterapeuticos/index.htm
1.2.14 TIPOS DE SPA
SPA URBANO O SPA DE DÍA: Los SPA Urbanos se caracterizan porque están
situados en centros urbanos y a diferencia de los hoteles SPA, los clientes pasan
en ellos solo unas pocas horas del día y no se alojan en ellos. Los clientes acuden
a los SPA Urbanos durante o al terminar su jornada laboral o bien durante el fin de
semana.
Los SPA Urbanos suelen utilizarse como tratamientos rápidos de relajación y anti
estrés. En algunos lugares también se les conoce como SPA del Día.
Lincografía:
http://www.abalnearios.com/hidroterapia/efectosterapeuticos/index.htm
SPA Hotel: Se trata de un SPA situado en un hotel y en el que el SPA es
precisamente el principal servicio del hotel. Dado su ubicación en un hotel, el SPA
hotel es ideal para estancias y tratamientos más largos; semanales o mensuales
que incluyan tratamientos de salud, de relajación o de belleza que estén más
prolongados en el tiempo.
Lincografía:
http://www.abalnearios.com/hidroterapia/efectosterapeuticos/index.htm
SPA de Bienestar: Son más conocidos por el nombre de Wellness Centres y son
SPAS orientados exclusivamente a mejorar la salud de los clientes a través de los
hábitos alimenticios y de rutina saludables.
Lincografía:
http://www.abalnearios.com/hidroterapia/efectosterapeuticos/index.htm
37
SPA de Cuidados: También son conocidos como Pamper SPAS, y están
dedicados a ofrecer tratamientos antiestrés para ayudar a sus clientes a lidiar el día
a día. SPA Terapéutico: Este tipo de SPAS ofrece servicios terapéuticos para
cuerpo y mente.
Lincografía:
http://www.abalnearios.com/hidroterapia/efectosterapeuticos/index.htm
SPA Holístico: El SPA Holístico es el más espiritual de los diferentes tipos de
SPAS, ya que pretende encontrar un balance en la vida, ofreciendo
tratamientos para el cuerpo, pero también para la mente y para encontrar la paz
interior.
Linografía: http://www.abalnearios.com/hidroterapia/efectosterapeuticos/index.htm
SPA Médico: Son SPAS especializados en el tratamiento médico de sus pacientes,
para que éstos puedan recuperarse de enfermedades óseas, de lesiones
deportivas o para que puedan mantenerse bien físicamente.
Linografía: http://www.abalnearios.com/hidroterapia/efectosterapeuticos/index.htm
SPA de Crucero: Es un SPA situado en un crucero, por lo que los pasajeros
pueden disfrutar de todos los servicios SPA en un ambiente relajado en alta mar.
Linografía:http://www.abalnearios.com/hidroterapia/efectosterapeuticos/index.htm
SPA de Destinación: Este tipo de SPA pretende ofrecer a sus clientes una
experiencia global, combinando el tratamiento de un hotel SPA tradicional con una
alimentación controlada por nutricionistas y los consejos de un asesor de salud. En
algunos lugares se los conoce también como Hotel SPA Vacacional. Por lo general,
los SPA de destino tienen régimen de todo incluido, así que el precio suele cubrir
la estancia así como todos los servicios ofrecidos (GUTIÉRREZ BRITO, Jesús
2007)
1.2.15 SECCIONES DE UN SPA
Aguas termales
Se denominan aguas termales a aquellas que emanan a la superficie con una
temperatura más alta a los 22 °C. El paso del agua entre distintas capas
38
subterráneas, en las cuales las rocas están a altas temperaturas, produciendo el
calentamiento del agua. (VELAZCO, Andrea 2008)
Balnearios
Un Balneario o Estación Termal, es aquella instalación que dispone de aguas
mineromedicinales utilizadas en diversos tratamientos médicos, de belleza y
relajantes. (VELAZCO, Andrea 2008)
Hidromasaje
Se aplica la acción controlada de chorros de agua a presión y aire en una bañera
de agua, muy eficaz para problemas circulatorios y relajación muscular. (VELAZCO,
Andrea 2008)
Aromaterapia
Es una técnica de masajes con aplicación de la reflexología y utilización de aceites
terapéuticos, provenientes de la naturaleza flores, plantas y árboles.(VELAZCO,
Andrea 2008)
Yoga
Doctrina teísta que enfatiza la purificación a través de la meditación. (VELAZCO,
Andrea 2008)
Reiki
Es la transferencia de energía la cual se realiza en los puntos energéticos (chacras)
del paciente, el cual sirve para relajar y lograr un balance de la mente, cuerpo y
espíritu. (VELAZCO, Andrea 2008)
Reflexología
Basada en las conexiones existentes entre el sistema nervioso y los medios
meridianos que conectan los distintos órganos y estructuras de nuestro cuerpo.
(VELAZCO, Andrea 2008)
39
Temazcal
Terapias de sudoración, utilizado para la prevención de padecimientos
ginecobstétricos y músculo esqueléticos. (VELAZCO, Andrea 2008)
Musicoterapia
Técnicas destinadas a buscar la relajación, armonía e integración del individuo, ya
que la música tiene la capacidad de generar emociones, armonizando células y
creando pensamientos positivos hacia la vida. (VELAZCO, Andrea 2008)
Masajes Linfáticos
Masajes que permiten la eliminación de toxinas logrando efectos terapéuticos.
(VELAZCO, Andrea 2008)
Shiatsu
De origen japonés, consiste en la presión con los dedos en puntos energéticos del
paciente. (VELAZCO, Andrea 2008)
Masaje tailandés
Masaje tradicional con visión holística, que combina el yoga con la medicina
tradicional China, en el cual se logra el estiramiento muscular, desbloqueo de los
meridianos. (VELAZCO, Andrea 2008)
1.2.16 QUÉ SON LOS QUINTILES
Cada quintil corresponde al 20 por ciento de la población nacional según el ingreso
per cápita del hogar.
Se entiende por ingreso per cápita a la suma de los ingresos de cada uno de los
miembros del hogar y luego la división por el número de integrantes del grupo
familiar (incluyendo a los que no realizan trabajos remunerados).
El cálculo de los ingresos considera las remuneraciones de todas las personas que
trabajan, más las rentas que se obtienen de la tenencia de cualquier tipo de activos,
40
arriendos,
jubilaciones,
montepíos,
pensiones
de
invalidez,
viudez
u
orfandad, rentas vitalicias, donaciones, etc.
Distinción por quintil

I Quintil: familias cuyo ingreso per cápita sea igual o inferior a $53.184

II Quintil: familias cuyo ingreso per cápita sea igual o inferior a $90.067

III Quintil: familias cuyo ingreso per cápita sea igual o inferior a $140.665

IV Quintil: familias cuyo ingreso per cápita sea igual o inferior a $254.627

V Quintil: familias cuyo ingreso per cápita es superior a $254.627
Coeficientes Gini
Es un número entre cero y uno que mide el grado de desigualdad en la distribución
del ingreso en una sociedad determinada. El coeficiente registraría cero (0.0=
desigualdad mínima) para una sociedad en la que cada miembro recibiera
exactamente el mismo ingreso y registraría un coeficiente de uno (1.0= desigualdad
máxima) si un miembro recibiera todo el ingreso y el resto no recibiera nada.
Lincográfica : www.wikipedia.com
1.2.17 BAÑOS DE AGUA SANTA
Baños es uno de los principales cantones de la provincia de Tungurahua, situado
en el sector suroriental. La ciudad matriz se levanta en el margen derecho del Río
Pastaza, formando un hermoso valle circundado por las estribaciones del volcán
Tungurahua hacia el Sur, y por las cordilleras de Chontilla, Illuchi, Lligñay, hacia el
Norte, (FREIRE GUEVARA, Enrique, 1970, Capítulo I, Pág. 9).
La comunidad de Baños de Agua Santa tiene una extensión aproximada de 340
hectáreas, únicamente lo que conforma la ciudad actual; conocida en el mundo
entero por sus bondades naturales, sus ríos, sus cascadas, su flora y fauna, las
aguas medicinales que brotan del fondo de la tierra, planta turística de alta calidad,
gastronomía infinita a la fusión nacional e internacional, atractivos turísticos
culturales como el monumento arquitectónico de la Virgen del Rosario de Agua
41
Santa, avenidas, puentes, senderos, parques mágicos, gente noble y buen.
(FREIRE GUEVARA, Enrique, 1970, Capítulo I, Pág. 9)
EMBLEMAS CÍVICOS DEL CANTÓN BAÑOS DE AGUA SANTA
CUADRO No1
ESCUDO
CANTONAL
El Congreso decretó el 2 de
1944 la cantonización de
Baños y el Presidente Velasco
Ibarra sanciono el mismo, el 16
de Diciembre de 1944.
BANDERA CANTONAL
FUENTE: Baños - Lugares TurísticosAboyan, pág. 39
BAÑOS EN LA HISTORIA:
Los primeros habitantes que poblaron Baños, casi con seguridad pertenecen al
tipo de hombres de Lagoa Santa (Brasil), quienes aventurándose se infiltraron
por la cuenca del Río Pastaza hasta llegar al límite con los Andes, por lo que
simplemente se fue poblando con la llegada de pequeños grupos dispersos de
indios (antes de la conquista) y de españoles y mestizos que en especial
comercializaban productos desde el Oriente hacia la Serranía y viceversa.
Gran parte de la actividad turística empieza a tener auge en 1920 con la llegada
de comerciantes, romeriantes y especialmente de técnicos de la compañía
Leonard encargada de abrir la Carretera Baños-Puyo, es así pues que se
constata el aparecimiento de las primeras posadas, comedores, fondas, cantinas
y hoteles entre los cuales podemos mencionar a los siguiente: Hotel Jota, Grand
Hotel, Gertrudis, Hotel Palace, Hotel El Salado, Café Francés, Hotel Tívoli,
Restaurant Turismo, Hotel Central, Hotel La Preferida y Gran Hotel Termal.
FUENTE: Revista informativa y turística “BAÑOS” pág. 7; VELASCO Andrea 2008
42
MAPA POLÍTICO DE BAÑOS DE AGUA SANTA
CABECERA CANTONAL DE
BAÑOS DE AGUA SANTA











Llígua
Cusúa
Runtún
Ulba
Vizcaya
El Palacio
San Pedro
Río Verde
La Estancia
Azuay
El Topo
FUENTE:GAD Baños De Agua Santa 2013
DATOS BIOCLIMÁTICOS DEL CANTON BAÑOS DE AGUA SANTA
CUADRO NO2
CLIMATOLOGÍA
TEMPERATURA: Temperatura promedio anual 20°C
ALTITUD: Rango altitudinal 1100msnm
hasta 5120 msnm
PLUVIOSIDAD: 80mm promedio anual
HUMEDAD RELATIVA: 80 - 120%
POBLACIÓN: 20.018 habitantes
CLIMA: Templado / Subtropical
HOMBRES: 9984
MUJERES: 10034
POSICIÓN ASTRONÓMICA ES DE: 1 grado 24’ de Latitud Sur y 78 grados 26’ de longitud
oeste.
ACTIVIDAD ECONÓMICA: Turismo 80-90% (servicios turísticos directos y
complementarios), agricultura, comercio, empleos públicos (Municipio, E. Eléctrica,
Andinatel, Hospital, Magisterio, etc.), Empresa Privada (Banca, Avícolas y agrícolas,
servicios varios, etc.)
ORGANIZACIÓN SOCIAL Y POLÍTICA: Cabildo, Cámaras de Turismo y de Comercio,
Federación de Barrios, Asociaciones, Cooperativas.
43
MAPA DE BAÑOS DE AGUA SANTA
FUENTE: Mapa turístico de Baños de Agua Santa Municipio Baños de Agua Santa 2005
44
CATASTRO TURÍSTICO DE BAÑOS DE AGUA SANTA
CUADRO No3
PISCINAS
SPA

Centro Recreacional EDUARDO´S

SAMARY SPA Resort

Hotel Cabañas BASCÚN

LUNA RUNTÚN

Hotel VULCANO

Hotel SAMARY SPA

Hostería MONTE SELVA

Hotel LUNA RUNTÚN

EL REFUGIO SPA

Hostería MONTE SELVA

Hotel SANGAY
BAÑOS DE CAJÓN
ADVENTURE SPA
GARDEN
COMPLEJOS MUNICIPALES

Natural SPA Jorge Gamboa

Piscinas de la Virgen

El Refugio SPA Garden

Piscinas del Salado

Etc.

Complejo de Santa Ana

Piscinas Modernas
FUENTE:GAD Baños De Agua Santa 2013
45
CATASTRO GENERAL DE SERVIDORES RECREACIONALES – SPA – PISCINAS – BALNEARIOS PÚBLICOS DE LA CIUDAD DE
BAÑOS DE AGUA SANTA CADRO NO4
CENTRO RECREACIONAL EDUARDO´S
DATOS:
SERVICIOS: sauna, turco, hidromasaje, piscina.
COSTO: Adultos 8; Niños 4
CAPACIDAD: 80 personas
PROPIETARIO: Luis Eduardo Barrionuevo Carrillo
DIRECCIÓN : Velasco Ibarra y 12 de Noviembre
TELF: 03 274 0914
EMAIL: [email protected]
DATOS:
HOSTERÍA BASCÚN
SERVICIOS: Piscina, sauna, turco, hidromasaje.
COSTO:
Habitación sencilla: $32 USD
Habitación doble:
$60 USD
Habitación triple:
$71 USD
CAPACIDAD: 150 Personas
PROPIETARIO: Bascún V.C CIA.LTDA
DIRECCIÓN: Vía al Salado
TELF: 03 274 0740
EMAIL: [email protected] - www.bascun.com
Fuente: Investigación De Campo
46
HOTEL VULCANO
DATOS:
SERVICIOS: sauna, jacuzzi, piscina.
Temporada baja:
Individual
61.00$
Habitación doble
Habitación triple
73.20$
109.80$
Habitación cuádruple
Habitación quíntuple
146.40$
183.00$
Temporada alta (feriados):
Individual
79.30$
2 en adelante
48.80$
CAPACIDAD: 45 Personas.
PROPIETARIO: Edith Juana Barriga
Rojas.
DIRECCIÒN: Rafael Vieira y Av. Montalvo.
TELF: 03 274 2140
EMAIL: [email protected]
47
HOTEL SAMARY
COSTO:
(Cada tarifa incluye impuestos)
Habitación Matrimonial 186.66$
Habitación Doble
213.50$
Habitación Familiar
373.32$
Habitación Junior Suite 253.76$
DATOS:
SERVICIOS: piscina, baños de cajón,
masajes, sauna, hidromasajes,
aromaterapia.
CAPACIDAD: 75 Personas
PROPIETARIO: José Patricio Gallegos
Mora
DIRECCIÓN: Av. Amazonas - Santa
Ana
TELF: 03 274 1855
Fuente: Investigación De Campo y Elaboración Propia
48
HOTEL LUNA RUNTÚN ADVENTURE SPA
DATOS:
COSTO
Doble estándar: $154 USD 2 personas
SERVICIOS: 25 tratamientos de SPA, 4 piscinas e
hidromasaje con agua caliente volcánica, Runtún
Restaurant, el Café del Cielo.
Doble superior: $184 USD 2 personas
CAPACIDAD: 80 Personas.
Triple estándar: $206 USD 3 personas
PROPIETARIO: Carmen Luna Fiallos.
Triple superior: $231 USD 3 personas
DIRECCIÓN: Caserío Runtún Km 6.
Suite romántica: $224 USD 2 personas
TELF: 03 274 0882
Suite familiar:
$308 USD 4 personas
Suite imperial:
$368 USD 4 personas
EMAIL: [email protected] - www.lunaruntun.com
HOSTERÍA MONTE SELVA
DATOS:
COSTO
Unipersonal
$45.45 USD
SERVICIOS: Piscina, sauna, hidromasaje, piscina termal,
turco.
Doble/Matrimonial $75.64USD
CAPACIDAD: 125 Personas
Triple
$99.14USD
PROPIETARIO: Rosita Del Pilar Medina Ocaña
Cuádruple:
$116.52USD
DIRECCIÓN: Halflants y Av. Montalvo
Quíntuple:
$138.77USD
TELF: 03 274 0244
Suite:
$119.87USD
EMAIL: [email protected] www.monteselvaecuador.com
Niños de 7-11 años: $21.96USD
Fuente: Investigación De Campo y Elaboración Propia
49
COSTO: añadir el 12% del I.V.A. y el 10% de servicio.
Tarifa
HOTEL SANGAY
Cabañas Sencilla
$ 60.50
Cabañas Doble o
Matrimonial
$ 82.50
Cabañas Triple
$ 104.50
Cabaña Cuádruple
$ 126.50
Cabaña Quíntuple
$ 147.50
DATOS:
SERVICIOS: Piscina, sauna, turco, hidromasaje, baños
de cajón
CAPACIDAD: 180 Personas
PROPIETARIO: Martha Fabiola Albán Calero
DIRECCIÓN: Av. Juan Montalvo (Plazoleta Isidro Ayora)
TELF: 03 274 0490
Tarifa
Tarifa
Ejecutiva Sencilla
$ 82.50
Ejecutiva Doble o Matrimonial
$ 104.50
Ejecutiva Triple
$ 126.50
Junior Suite
$ 148.50
Colonial Sencilla
$ 38.50
Colonial Doble o Matrimonial
$ 60.50
Colonial Triple
$ 82.50
Colonial Cuádruple
$ 104.50
Colonial Quíntuple
$ 126.50
EMAIL: [email protected]
Fuente: Investigación De Campo y Elaboración Propia
50
SPA CUADRO NO5
SAMARI SPA RESORT
DATOS:
SERVICIOS:
piscina,
baños
de
cajón,
hidromasajes, aromaterapia.
COSTO: Desde $20 en adelante
CAPACIDAD: 30 personas
masajes,
sauna,
DIRECCIÓN: Av. Amazonas - Santa Ana
TELF: 03 274 1855
EMAIL: [email protected] www.samarispa.com
PROPIETARIO: José Patricio Gallegos Mora
DATOS:
HOSTERIA MIRAMELINDO
Servicio: baños de cajón, piscina,
hidromasaje, turco
Costo: $5 USD
Capacidad: 50 Personas
Propietario: Manuel Chavín
Dirección: Km 14 Vía Baños
Teléfono: 03 2493 004 – 03 2493 212
Mail: [email protected] www.miramelindo.com.ec
Fuente: Investigación De Campo y Elaboración Propia
51
HOSTERÍA MONTE SELVA
COSTO: / DOMINGO ACCESO LIBRE
Piscina
DATOS:
7 adultos- 4 niños
SERVICIOS: Piscina, sauna, hidromasaje,
piscina termal, turco.
Masaje de Relajación
$25 – 50 minutos.
CAPACIDAD: 200 personas
PROPIETARIO: Rosita Del Pilar Medina
Ocaña
Masaje de Espalda
$15 - 30 minutos.
DIRECCIÓN: Halflants y Av. Montalvo
TELF: 03 274 0244
Fangoterapia
$20 – 40 minutos.
EMAIL: [email protected] www.monteselvaecuador.com
Chocoterapia
$20 – 40 minutos
Limpieza Facial
$25 – 50 minutos
Fuente: Investigación De Campo y Elaboración Propia
52
EL REFUGIO SPA GARDEN
COSTO:
Baños de Barro Medicinal
$7 USD
Masajes Antiestrés
$28 USD
Limpieza de Oído
$15 USD
DATOS:
SERVICIOS: Baños De Cajón, Baños de Barro
Medicinal, Limpieza de Oído, Tratamientos Faciales,
Tratamientos Faciales
$25 USD
Limpieza Intestinal, Desintoxicación Iónica, Alivio
para los Pies Cansados, Senderos Ecológicos,
Podoterapia, Gritoterapia
Limpieza Intestinal
$10 USD
CAPACIDAD: 200 Personas
PROPIETARIO: María Augusta Muñoz
DIRECCION: Camino Real – Barro San Vicente
Desintoxicación Iónica
$17 USD
TELF: 032740482
EMAIL: [email protected][email protected]
Alivio para los pies
cansados
$8 USD
Exfoliación Corporal
$40 USD
Fuente: Investigación De Campo y Elaboración
Propia
53
BAÑOS DE CAJÓN
CUADRO NO 6
NATURAL SPA JORGE GAMBOA
COSTO:
DATOS:
SERVICIOS: Baños de Cajón, Emplasto de Barro,
Baños de Cajón
$6 USD
Masajes terapéuticos, Mascarillas de Barro,
Masajes Antiestrés, Dietas.
Emplasto de Barro
$7 USD
CAPACIDAD: 40 Personas
PROPIETARIO: Jorge Victalicio Gamboa
Masajes
$25 hora - $15
DIRECCIÓN: 16 de Diciembre y Martinez
terapéuticos
media hora
TELF: 03 274 2951
EMAIL: [email protected]
Mascarillas de Barro
$3 USD
Fuente: Investigación De Campo y Elaboración
Propia
54
LUNA RUNTUN ADVENTURE SPA
COSTO
Exfoliación con ceniza
volcánica
DATOS:
SERVICIOS: 25 tratamientos
$ 28 USD
de SPA, 4 piscinas e
hidromasaje con agua caliente
Exfoliación con miel de
abeja
Exfoliación con papaya
y azúcar
Exfoliación con leche
Exfoliación con cáscara
de café
Baño de rosas
Crema hidratante con
avena
Masajes
Faciales
Capilares
Manicure
Depilaciones
$ 28 USD
$ 28 USD
volcánica, Runtún Restaurant,
el Café del Cielo.
CAPACIDAD: 30 Personas
$ 30 USD
$ 23 USD
$ 23 USD
$ 28 USD
PROPIETARIO: Carmen Luna
Fiallos.
DIRECCIÓN: Caserío Runtún
Km 6.
TELF: 03 274 0882
$ 28 a 45
USD
$ 23 USD
$ 20 USD
$ 17 USD
$ 6 a 34
USD
EMAIL: [email protected] www.lunaruntun.com
FUENTE: Investigación De Campo y Elaboración Propia
55
COMPLEJOS MUNICIPALES
CUADRO NO 6
PISCINAS DE LA VIRGEN
DATOS:
COSTO:
SERVICIOS: Piscinas, Bar, Canceles,
DIAS
NORMALES
DIA
$2 USD
Adultos
FERIADOS
NOCHE
$3 USD
Vestidores.
CAPACIDAD: 500 Personas
PROPIETARIO: Gobierno Autónomo
Descentralizado Baños de Agua Santa
Niños
Discapacitados
Tercera edad
/
y
$1 USD
$1.50 USD
DIRECCIÓN: Calle Montalvo - Plazoleta Isidro
Ayora
TELF: 032740462
ATENCIÓN: De lunes a domingo desde 04:00 a
17:00 y en la noche de 18:00 a 22:00.
TEMPERATURA: 54 grados centígrados
PISCINAS DEL SALADO
COSTO:
DATOS:
SERVICIOS: Piscinas, Bar, Canceles.
Adultos
Niños
/
Discapacitados
y Tercera edad
DIAS
NORMALES
CAPACIDAD: 300 Personas
DIA
$1.50 USD
Descentralizado Baños de Agua Santa
1
$ USD
PROPIETARIO: Gobierno Autónomo
DIRECCIN: Av. El Salado – Sector El Salado
ATENCIÓN: Lunes a Domingo 04h30 a 16h30
TEMPERATURA: Ambiente es de 19.5º C y la
temperatura del agua es de 52 - 54ºC
Fuente: Investigación De Campo y Elaboración Propia
56
COMPLEJO SANTA ANA
COSTO:
DATOS:
Adultos
Niños
/
Discapacitados
y Tercera edad
SERVICIOS: Piscinas, Bar, Canceles.
DIAS
NORMALES
DIA
$1.50 USD
CAPACIDAD: 250 Personas
PROPIETARIO: Gobierno Autónomo Descentralizado
Baños de Agua Santa
$0.50 USD
DIRECCIÓN: Av. Amazonas frente al hotel Samari Santa Ana
ATENCIÓN: Viernes a Domingo 08h30 a 16h30
TEMPERATURA: 54 grados centígrados
PISCINAS MODERNAS
COSTO:
DATOS:
SERVICIOS: Piscinas, Toboganes, Bar, Canceles,
DIAS NORMALES
Vestidores
CAPACIDAD: 450 Personas
DIA
Adultos
$1.50 USD
Niños / Discapacitados
y Tercera edad
PROPIETARIO: Gobierno Autónomo Descentralizado
Baños de Agua Santa
DIRECCIÓN: Final de la calle Luis A Martínez, a 100
$0.50 USD
metros de la cascada Cabellera de la Virgen.
ATENCIÓN: De jueves a domingos
Fuente: Investigación De Campo y Elaboración Propia
57
CAPÍTULO II
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
2.1 ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS Y RECOLECCIÓN DE DATOS
Para la realización de la presente investigación se utilizaran los siguientes métodos
técnicas e instrumentos.
2.1.1 METODOLOGÍA
La metodología que se usará para este estudio del perfil del consumidor, estará
acorde a las necesidades de la investigación de tal modo que se utilizar los
siguientes métodos:
2.1.2 MÉTODO INDUCTIVO.- Es un proceso analítico-sintético mediante el cual se
parte del estudio de casos, hechos o fenómenos particulares para llegar al
descubrimiento de un principio o ley general que los rige.
2.1.3 MÉTODO DEDUCTIVO.-Sigue un proceso sintético-analítico, es decir
contrario al anterior; se presentan conceptos, principios, definiciones, leyes o
normas generales, de las cuales se extraen conclusiones o consecuencias en las
cuales se aplican o se examinan casos particulares sobre la base de las
afirmaciones generales presentadas, el mismo que fue aplicado en el Primer
Capítulo de la Tesis haciendo una descripción de la zona ya que se pretende dar
las características de Baños y a su vez explicar los beneficios que esta localidad
ofrece para la creación de un SPA como destino predilecto.
2.1.4 MÉTODO ANALÍTICO.- A través de este método ayuda a implicar el análisis
que se hará en este proyecto en cada una de sus partes, es decir, en el temario
propuesto.
2.1.5 MÉTODO SINTÉTICO.- Implica la síntesis, esto es la unión de los elementos
para formar un todo” este será aplicado en el estudio de mercado ya que al analizar
76
a la demanda se valdrá de encuestas y entrevistas, las mismas que nos permitirán
obtener conclusiones concretas.
2.1.2 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Las técnicas que se aplica en el estudio del perfil del consumidor de los SPA
temáticos en Baños de Agua Santa son:
2.1.2.1TÉCNICA DE OBSERVACIÓN.- Se aplica en el cantón Baños de Agua
Santa para poder analizar su infraestructura turística, vías de acceso y la afluencia
turística que esta zona recepta. Además se realizará visitas a los balnearios, SPA
y hoteles los cuales serán motivo de estudio.
2.1.2.2 ENTREVISTA.- La técnica de la entrevista será aplicada a los propietarios
hoteleros con el fin de obtener información acerca del estado de sus servicios, de
las falencias del sector hotelero y del impacto que Baños ha sufrido tras su
desarrollo como destino turístico, pondremos énfasis en la aceptación que los
turistas tienen a los SPA y la posibilidad de mejoramiento de sus servicios.
2.1.2.3 ENCUESTA.- Determina las necesidades de la demanda, los gustos y
preferencias para así detectar la cantidad que cada usuario prefiere gastar en
tratamientos de SPA.
2.2 JUSTIFICACIÓN DEL UNIVERSO DE LA MUESTRA
Previo a la elaboración de las encuestas se procede al diseño de la muestra, se
determina el método apropiado para seleccionar la muestra y por último establecer
el tamaño de la misma. Los sujetos a investigarse serán turistas hombres y
mujeres de procedencia nacional y extranjera que visitan la ciudad turística Baños
de Agua Santa, considerados como población flotante a partir de los 15 años en
adelante y cuyo nivel socio económico sea medio alto y alto, determinado por su
consumo.
77
2.2.1 DATOS COMPARATIVOS
Se considera la cuenta satelital del año 2012 del ingreso de turistas al Ecuador y al
cantón Baños de Agua Santa, los cuales tienen un incremento porcentual del 55%,
comparado a Enero del 2013.
Comparativo de la Cuenta Satelital al Año 2012
CUADRO No5
TURISMO INTERNO
TURISMO RECEPTIVO
BAS= 106.053
BAS= 34.829
INCREMENTO AL AÑO 2012 51%
TURISMO RECEPTOR
TOTAL= 54.087
51% = CRECIMIENTO
=17.762
TOTAL TURISMO INTERNO
TURISMO RECEPTIVO
212.581
52.541
GRAN TOTAL
TURISTAS INTERNOS Y RECEPTIVOS =
212.581
FUENTE:(VELASCO, Andrea, 2008)
78
2.3 UNIVERSO Y TAMAÑO DE LA MUESTRA
Formula:
N = universo
n = tamaño de la muestra
E = margen de error = (0.07)2
K2 = constante = (2)2
P = quartil = 0.5
Q = quartil = 0.5
Z2 = 1.96
e = 0.7%
Q= 0.5
P= 0.5
N= 212.581
𝑛=
𝑍² ∗ P ∗ Q ∗ N
𝑒² (𝑁 − 1) + 𝑍² ∗ 𝑃 ∗ 𝑄
𝑛=
(1.96)² ∗ (0.5 ∗ 0.5) ∗ 212.581
(0.07)2 (212.581 − 1) + 1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5
𝑛=
3.84, 16 ∗ 0.5 ∗ 0.5 ∗ 212.581
1.041642 + 0.96
𝑛=
204.077
1.042.6
𝑛 =195.73
→ 𝑛= muestra total 196.00 número de personas a encuestadas.
79
2.4 INTERPRETACIÓN Y TABULACIÓN DE LAS ENCUESTAS
1. ¿Indique en qué grupo de edad se encuentra usted?
GRÁFICO No 2
120
Según lo interpretado en el gráfico
51.02%
podemos observar que el mínimo es
100
0% el cual se encuentra en las
80
edades de 15 a 25 años y que la
35.71%
mayoría es 51.02% de 45 a 55 años
60
y el 35.71% que son de 36 a 45
años por lo tanto en el grupo de edad
40
que vamos a estudiar son de 36 a 55
años ya que es un mercado que se
20
6.12%
encuentra económicamente activo y
[]%
3.06%
2.55%
56 - 65
años
Otros
0
15 – 25
años
26 - 35
años
36 - 45
años
45 - 55
años
dispuesto a gastar en tratamientos
de SPA
Fuente: Investigación y Elaboración propia
2. ¿Indique usted a que actividad productiva se dedica?
GRÁFICO No 3
Las actividades productivas a las cuales
Estudiante
2%
los turistas de clase media alta más se
Funcionario
Público
4%
dedica son: Empleado Privado con un
Funcionario Público
Empresario
Empleado
Privado
42%
Empresario
32%
Jubilado
42% y Empresarios con un 32% seguido
por Profesionales el libre ejercicio con un
16% lo que podemos deducir que las
personas que vienen a utilizar los
Profesional en libre
ejercicio
Empleado Privado
servicios de SPA son los anteriormente
mencionados y están dispuestos a gastar
en tratamientos y servicios.
Jubilado
4%
Estudiante
Profesional en
libre ejercicio
16%
Fuente: Investigación y Elaboración propia
80
3. ¿Dentro del territorio ecuatoriano indique a qué provincias de la sierra
le gusta normalmente visitar?
GRÁFICO Nº 4
Haciendo un estudio por provincias
50,00%
43,88%
45,00%
podemos
40,00%
que
dentro
del
territorio ecuatoriano el 43.88% de los
35,00%
turistas prefieren visitar la provincia
30,00%
de
25,00%
Tungurahua
seguido
por
el
14.79% hacia Cotopaxi el 10.71% a
20,00%
14,79%
15,00%
Imbabura, 7.65% Chimborazo, 6.12%
10,71%
7,65%
10,00%
5,00%
decir
4,08%
3,06%
6,12%
4,59%
2,55%
2,57%
0,00%
Loja y así sucesivamente hasta llegar
a Bolívar y Azuay esto significa que el
mayor porcentaje de turistas prefieren
visitar Baños de Agua Santa.
Fuente: Investigación y Elaboración propia
4. ¿Cuántas veces en los dos últimos años ha visitado la ciudad de
Baños?
GRÁFICO No 5
Un 40% es decir la mayoría de los
0%
turistas han visitado la ciudad de
Baños de Agua Santa por lo menos
una vez a los seis meses, seguido por
28%
32%
un 32% que es frecuentemente, el
28% vienen una vez al mes y
podemos concluir diciendo que el 0%
dice que nunca ha visitado la ciudad
por lo tanto Baños de Agua Santa es
eminentemente turística.
40%
1 vez al mes
1 vez a los 6 meses
Frecuentemente
Nunca
Fuente: Investigación y Elaboración propia
81
5.¿En función de las siguientes opciones con quien acostumbra usted visitar
la ciudad de Baños de Agua Santa?
GRÁFICO No 6
En
el
estudio
realizado
hemos
obtenido los siguientes datos: un
8%
3%
54% de los turistas prefieren viajar en
familia, el 35% en pareja con mínimos
35%
54%
Solo
del 8% con amigos y un 3% solos
En Familia
todo esto nos da a entender que el
En Pareja
turista prefiere salir más es familia lo
Con Amigos
que genera un mayor consumo de la
demanda provocando así un buen
crecimiento económico.
Fuente: Investigación y Elaboración propia
6. ¿Cuándo usted visita la ciudad de Baños de Agua Santa, señale
cuantos días permanece en ella?
GRÁFICO No 7
La información obtenida en esta
pregunta
arroja
el
siguiente
resultado, el turista al momento
8%
8%
de viajar prefiere quedarse; un
52% dos días una noche, el 21%
1 día
21%
2 días y una noche
11%
52%
un fin de semana, 11% tres días y
3 días y dos noches
dos noches, 8% un día y por
Fin de semana
último
Otros
el 8%
otros,
lo
que
podemos observar es que la
mayoría elije pocos días por sus
distintas y múltiples ocupaciones.
Fuente: Investigación y Elaboración propia
82
7. ¿Señalar cuál es el motivo principal de su visita a la ciudad de Baños de
Agua Santa?
GRÁFICO No 8
El 67% es decir el mayor porcentaje
mencionan que suelen llegar a la ciudad
de Baños de Agua Santa por descanso,
9%
Deportes de
aventura
10%
4%
el 10% por turismo de salud que es algo
muy importante en la ciudad debido a
Descanso
sus aguas termales y demás, 9% por
10%
Turismo de
Salud
Gastronomía
67%
turismo religioso visitando la basílica y
demás, el 10% por deportes de aventura
y riesgo controlado experimentando la
adrenalina de cada uno de ellos, y
Turismo
Religioso
concluyendo
el
4%
prefieren
la
gastronomía.
Fuente: Investigación y Elaboración propia
8. ¿Cuál considera usted que es el principal atractivo turístico del cantón
Baños de Agua Santa?
GRÁFICO No 9
Por la investigación de mercado
realizada a los clientes de los
10%
13%
38%
hoteles cuyos costos fluctúa en
un promedio
16%
18%
5%
de $105 en
adelante,
el
38
%
personas
consideran
de
las
que
el
principal atractivo turístico es el
Volcán Tungurahua
volcán
La Zona Rosa
prefieren las vertientes naturales
Las Vertientes Naturales de Agua
de agua, y el 16% los deportes
Los deportes extremos
de
La Naturaleza del Sector
Tungurahua,
extremos
y
de
el
18%
riesgo
controlado.
La Iglesia de la Virgen de Agua Santa
Fuente: Investigación y Elaboración propia
83
9. ¿Conoce usted la ubicación y categoría de los SPA en la ciudad de Baños
de Agua Santa?
GRAFICO No 10
36%
SI
NO
64%
En cuanto a ubicación y categoría de los SPA un 64%
menciona que si sabe acerca de los mismos y un 36% que
nos dijeron no, al pedirles que mencionen o señalen cuales
nos sorprende la acogida que tuvieron los siguientes: Luna
Runtún, Samary El Refugio SPA Garden, Monte Selva,
Miramelindo
y por ultimo
Sangay con este sondeo nos
pudimos dar cuenta que el turista tiene una preferencia
especial hacia los hoteles Samary y Luna Runtún y el Refugio
SPA Garden.
Fuente: Investigación y Elaboración propia
84
GRUPO 1
Samari, Luna Runtún, Refugio.
GRUPO 2
Samari, Luna Runtún.
GRUPO 3
Luna Runtún.
GRUPO 4
Samari, Luna Runtún, Monte Selva, Refugio.
GRUPO 5
Samari, Luna Runtún, Miramelindo.
GRUPO 6
Refugio SPA Garden.
Samari, Luna Runtún, Miramelindo, Refugio,
GRUPO 7
Sangay.
GRUPO 8
Miramelindo
GRUPO 9
Monte Selva
GRUPO 10
Sangay
GRUPO 11
Samari, Luna Runtún, Monte Selva.
GRUPO 12
Samari
GRUPO 13
Samari, Luna Runtún, Sangay.
GRUPO 14
Miramelindo, Refugio SPA Garden.
GRUPO 15
Luna Runtún, Monte Selva, Sangay.
GRUPO 16
Luna Runtún, Refugio SPA Garden.
GRUPO 17
Samari, Luna Runtún, Miramelindo, Refugio
GRUPO 18
Monte Selva, Refugio.
GRUPO 19
Samari, Luna Runtún, Monte Selva, Sangay
GRUPO 20
Samari, Luna Runtún, Miramelindo, Monte Selva,
Refugio, Sangay
85
GRUPOS DE HOTELES CON MAYOR ACOGIDA
30,00%
25,00%
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
GRUPO 20
GRUPO 19
GRUPO 18
GRUPO 17
GRUPO 16
GRUPO 15
GRUPO 14
GRUPO 13
GRUPO 12
GRUPO 11
GRUPO 10
GRUPO 9
GRUPO 8
GRUPO 7
GRUPO 6
GRUPO 5
GRUPO 4
GRUPO 3
GRUPO 2
GRUPO 1
0,00%
Fuente: Investigación y Elaboración propia
10. ¿Considera usted que el ritmo acelerado de vida producto de un sistema
económico y comercial altamente competitivo, incrementa el nivel de estrés
en las personas?
GRÁFICO No 11
El 95% considera que el ritmo acelerado de
vida producto de un sistema económico y
comercial
5%
altamente
competitivo,
incrementa el nivel de estrés en las
personas y el 5% que es su minoría
considera que no por lo tanto la conclusión
SI
NO
de este análisis es que el turista busque
alternativas para huir de todo y tomar un
descanso.
95%
Fuente: Investigación y Elaboración propia
86
11. ¿Cree usted que el estrés o la alta presión puede ser manejada mediante
terapias relajantes, uso de SPA, técnicas de meditación y una dieta
balanceada?
GRÁFICO No 12
Al responder cada uno de los encuestados
4%
coinciden y hemos sacado una mayoría de
96% mencionando que el estrés o la alta
presión pueden ser manejados mediante
SI
terapias relajantes, uso de SPA entre otros
NO
en cambio solo el 4% menciono que no,
analizando esto es muy importante ya que
así sabremos que prefieren consumir
tratamientos de SPA.
96%
Fuente: Investigación y Elaboración propia
12. ¿Considera usted que un SPA en el cantón Baños de Agua Santa tiene
que ofrecer servicios complementarios de alojamiento, nutrición, tratamiento
de belleza, relajamiento y meditación, esta atención debe ser personalizada?
GRÁFICO No 13
Los encuestados a esta pregunta en un
14%
86% nos dan a conocer que si deben ser
los servicios de alojamiento, nutrición,
tratamiento de belleza, relajamiento y
SI
meditación, esta atención debe ser
NO
personalizada, seguido por un 14%
diciéndonos que no es importante la
atención personalizada.
86%
Fuente: Investigación y Elaboración propia
87
13. ¿Cuál debería ser las características que debe tener como servicio los
SPA en la ciudad de Baños de Agua Santa?
GRUPO 1
GYM, Sala De Masajes, Sala Meditación, Salón De Aroma Terapia
GRUPO 2
Sala de Masajes, Restaurante, Áreas Verdes
GRUPO 3
Sala de Masajes, Sala de Meditación, Sala de Aromaterapia, Sala de Música
GRUPO 4
Sala de Masajes, Sala de Meditación, Sala de Aromaterapia, Transferencia
Climatizada
GRUPO 5
GYM, Sala de Masajes, Sala de Meditación, Sala de Música, Áreas Verdes
GRUPO 6
GYM, Sala de Masajes, Sala de Meditación, Restaurante, Sala de aroma Terapia
GRUPO 7
GYM, Sala de Masajes, Sala de Meditación, Sala de aroma Terapia, Áreas Verdes
GRUPO 8
Sala de Masajes
GRUPO 9
GYM, Sala de Masajes, Sala de Meditación, Áreas Verdes
GRUPO 10
GYM, Sala de Masajes, Sala de Meditación, Restaurante, Sala de aroma Terapia,
Áreas Verdes
GRUPO 11
GYM, Sala de Masajes, Sala de Meditación, Sala de aroma Terapia, Áreas Verdes
GRUPO 12
Sala de Masajes, Sala de Meditación, Sala de aroma Terapia, Transferencia
Climatizada, Sala de Música
GRUPO 13
Sala de Masajes, Sala de Meditación, Áreas Verdes
GRUPO 14
GYM, Sala de Masajes, Sala de Meditación, Restaurante, Áreas Verdes
GRUPO 15
GYM, Sala de aroma Terapia, Transferencia Climatizada, Sala de Música
GRUPO 16
Sala de Masajes, Sala de Meditación, Transferencia Climatizada, Áreas Verdes,
Sala Música
GRUPO 17
Sala de Masajes, Áreas Verdes
GRUPO 18
Sala de Masajes, Sala de Meditación, Restaurante, Transferencia Climatizada,
Áreas Verdes
Fuente: Investigación y Elaboración propia
88
GRÁFICO No 14
17,85%
15,81%
14,00%
12,75%
5,61%
3,06%
5,61%
1,53%
0,51%
4,59%
3,50%
6,00%
5,10%
1,02% 0,51%
0,51%
1,53%
0,51%
Fuente: Investigación y Elaboración propia
Según el análisis hecho podemos mencionar que el 17.85% prefiere un SPA con servicios básicos
más complementarios, el 15.81% nos dice que les gusta tener servicios complementarios de SPA,
el 14.00% gustan tener servicios básicos incluyendo entre ellos gimnasio y culminamos con un
12.75% mencionando que les gusta tener todos los servicios se puede decir un SPA con servicios
completos.
14. ¿Cada que tiempo visita usted un SPA en el cantón Baños de Agua Santa
acorde a las características especificadas?
GRÁFICO No 15
58,67%
Según cada uno de los encuestados
mencionan que
lo mejor y más
recomendable es asistir a un SPA cada
mes el mismo que tiene un 58.67%
siguiendo con el 15.83% que son dos
días, el 12.24% cada dos meses, un
15,83%
12,24%
11,73%
día, 11.73% y por último el 1.53% un
1,53%
1 día
2 días
Cada mes
Cada dos
meses
día.
Otros
Fuente: Investigación y Elaboración propia
89
15. ¿Si tuviera la oportunidad de hacer uso de estas instalaciones, de su
preferencia, cuanto estaría dispuesto a pagar por el servicio?
GRÁFICO No 16
En relación al presupuesto para uso de
40,00
instalaciones de SPA nos llamó mucho la
35.71
35,00
31.63
%
25.51
%
30,00
25,00
20,00
15,00
0,00
35.71% accede a pagar $105 seguido
por las siguientes cantidades, el 31.63%
que
pagaría
$150
dólares
por
tratamiento, un 25.51% están dispuestos
10,00
5,00
atención ya que no escatiman gastos y el
a
5.61
0.51% 0.51 0.51 %
%
%
pagar
otra
cantidad
y
6.61%
mencionan que pagarían $85, muy poca
gente pagaría de $25 a $85 prefieren
algo con mayor categoría.
Fuente: Investigación y Elaboración propia
16. ¿Cómo es su forma de pago preferida por el servicio solicitado?
GRÁFICO No 17
Se puede mencionar que más de la
8%
mitad que es 92% realizaría su forma
de pago con tarjeta de crédito y el 8%
en
efectivo
lo
que
analizando
podemos decir que los turistas que
consumirán nuestro producto son de
clase media alta.
92%
Efectivo
Tarjeta de credito
Fuente: Investigación y Elaboración propia.
90
17. ¿Mencione su lugar de procedencia y sexo?
GRÁFICO No 18
Los turistas que más nos
Lugar De Residencia
visitan en su
mayoría son de las provincias de Guayas
60
27.55% Pichincha 23%, y Tungurahua
27.55%
20.40%. La mayor afluencia de turistas que
50
visitan Baños son las mujeres con un 52%,
23%
40
los Varones el 48%.
20.40%
El grupo de LGBT, no utilizan los servicios de
SPA de lujo.
30
12.75%
20
7.65%
10
5.10%
2.55%
1%
0
Fuente: Investigación y Elaboración propia
0%
Varon
48%
52%
Mujer
LGBT
Fuente: Investigación y Elaboración propia
91
18. ¿Indique usted su nivel de instrucción académica?
GRÁFICO No 19
La instrucción académica de la
0% 3%
mayoría de los entrevistados es de
tercer nivel obteniendo 79%, el
18%
cuarto nivel que es maestría tiene un
18% y de secundaria 3%.
La mayoría de los visitantes son
gente con un nivel intelectual de
79%
preparación
alto,
capases
de
distinguir y disfrutar de la calidad de
nuestros servicios.
Secundaria
Tercer Nivel
Cuarto Nivel - Maestria
Fuente: Investigación y Elaboración propia
19. ¿Para su traslado hasta el cantón Baños de Agua Santa usted utiliza?
GRÁFICO No 20
Según
el
análisis
que
nos
encontramos haciendo a cada uno
de los visitantes, se analiza que
tienen
Carro Particular
10%
90%
Servicio de
Transporte Público
Exclusivo
una
buena
posición
económica.
Para movilizarse desde su lugar de
origen, el 90% de los turistas utilizan
para su traslado vehículo particular,
el 10% se moviliza en transporte
público.
Fuente: Investigación y Elaboración propia
92
20. ¿Cuál es su fuente de información de los atractivos que posee el cantón
de Baños de Agua Santa?
GRÀFICO No 21
En
función
de
los
resultados
obtenidos de esta investigación se
10%
llegó
Folleteria
15%
25%
determinar
que
las
principales fuentes de información
utilizadas por los turistas para
Referencias de
Conocidos
50%
a
informarse
de
los
atractivos
Medios de
Comunicación
turísticos son el: 50% usando la
Internet
comunicación,
web,
el
25%
por
medios
el
15%
de
por
referencias de conocidos y 10% por
medio de folletería.
Fuente: Investigación y Elaboración propia
2.5 CONCLUSIONES
El grupo de edad en la cual se centra la investigación son hombres y mujeres
comprendidos entre los 36 y los 55 años de edad procedentes de distintos lugares
del país, en su mayoría de las provincias de Guayas, Pichincha y Tungurahua los
mismos que están dispuestos a gastar en tratamientos alternativos que ofertan los
SPA, sin limitarse en gastos, considerando un servicio indispensable para la salud.
La mayoría de clientes son empleados del sector privado y empresarios por lo que
entendemos que el estatus socioeconómico es medio y alto.
Los turistas prefieren visitar la provincia de Tungurahua, específicamente la ciudad
de Baños de Agua Santa en busca de descanso y diversión. Las encuestas dieron
como resultado que los turistas por lo menos una vez cada seis meses, en grupos
familiares visitan Baños de Agua Santa y siempre utilizan los servicios de un SPA
cuyo gasto fluctúa desde los $105 dólares en adelante lo que promueve una
93
demanda constante y un crecimiento socioeconómico estable para los oferentes de
servicios turísticos.
2.6 RECOMENDACIONES
Como resultado de las encuestas, se recomienda hacer un mejoramiento continuo
en la oferta de servicios especialmente en los SPA, considerando que las técnicas
y alternativas de relajación actualmente utilizadas son ambiguas y monótonas por
no ofrecer alternativas distintas en función de los ambientes o escenarios que
ofrece el cantón Baños de Agua Santa, que satisfagan las necesidades ilimitadas
de los clientes en un entorno de competitividad
Para promover la sostenibilidad de la oferta de servicios turísticos es recomendable
aplicar de manera permanente encuestas enfocadas a la satisfacción de los clientes
para medir el grado de percepción que tiene el turista en relación a los servicios y
productos consumidos en los SPA.
2.6 ENTREVISTA
Conclusiones

El turista prefiere la comodidad, el confort y el relax especialmente si se
trata de brindarle servicio de primera, tanto en instalaciones como en un
ambiente confortable de acuerdo a sus expectativas para que regrese y
tenga una atención personalizada, ya que los usuarios no se limitan en
gastos con el fin de satisfacer sus necesidades.

Es necesario un amplio espacio de áreas verdes que recree y relaje a la
vista del cliente, se llene de energía de la naturaleza y sea una pieza clave
para realizar un SPA. Cada detalle debe ser cuidadosamente elaborado,
para de esta manera lograr aceptación por parte del turista y se sienta a
gusto al visitar cada una de las instalaciones.
94
Recomendaciones

Luego de haber visitado cada uno de los SPA se recomienda realizar una
post venta tomando en cuenta
las preferencias del turista para el
mejoramiento en base a promociones y dando facilidades para captar la
atención y asegurar su regreso.

Recomendar que la atención sea personalizada para que el turista se sienta
que es valioso e importante y regrese al lugar donde fue objeto de una
atención especial.

Tratar al cliente por su nombre al momento de hospedarse y adquirir los
servicios, ya que esto ayudará para que se sienta como en casa, y sobre
todo tenga la seguridad de regresar confiando en el trato amable y la
excelencia en la atención.
95
CAPÍTULO III
MARCO PROPOSITIVO
3.1 TÍTULO DE LA PROPUESTA
Determinación de las Características del Perfil del Consumidor para la
Estructuración de un SPA temático en el cantón Baños de Agua Santa.
3.2 OBJETIVO
Identificar las características y rasgos de los consumidores que utilizan los SPA,
para la creación de un SPA temático en la ciudad de Baños de Agua Santa.
3.3 JUSTIFICACIÓN
A través de la presente investigación se pretende demostrar la importancia de la
implementación de un SPA temático en el cantón Baños de Agua, como necesidad
básica para mejorar el estado de salud en las personas en consideración que
actualmente la globalización socioeconómica ha generado enfermedades que
alteran la salud de las personas.
Se pretende reafirmar el interés en el uso de los servicios del SPA para mejorar las
condiciones de la salud de las personas promoviendo de esta forma el buen vivir
acorde como estipula la constitución del 2008 aprobada de forma democrática por
los ecuatorianos, promoviendo así la armonía entre el ser humano, naturaleza y el
entorno socio económico en un ambiente de sostenibilidad.
Es novedoso la creación de un SPA temático partiendo de la idea que este tipo de
tipo de servicios no existe actualmente en el cantón Baños, que promocione las
ventajas comparativas de este destino turístico y genere ventajas competitivas.
96
La presente investigación está relacionada con la creación de un SPA temático, es
importante para los estudiantes de la Universidad UNIANDES, empresarios
turísticos del cantón Baños, y personas en general, ya que servirá como fuente
investigativa para la toma de decisiones futuras, en el área académica o
emprendimientos empresariales.
La presente investigación es factible en consideración de la demanda turística, el
destino turístico la ubicación geográfica estratégica y la inexistencia de Spa
temáticos.
3.4 ESQUEMA DE LA PROPUESTA
Para realizar el esquema, se propone hacer una segmentación de mercado, el
mismo que está orientado a conocer de manera precisa al cliente consumidor de
los SPA temáticos de acuerdo a las siguientes estrategias:
97
GRÁFICO No 22
1
2
Segmentación
Geográfica
Segmentación
Demográfica
DETERMINACIÓN DE LAS
CARACTERÍSTICAS DEL
PERFIL DEL
CONSUMIDIDOR QUE
UTILIZAN LOS SPA EN LA
CIUDAD DE BAÑOS DE
BAÑOS DE AGUA SANTA
6
Segmentación
de Beneficio
del Producto
3
Segmentación
Psicológica
5
4
Segmentación
Sobre uso de
Producto
Segmentación
de Estilo de
Vida
Fuente: Investigación y Elaboración propia
98
3.5 DESARROLLO DE LA PROPUESTA
3.5.1 SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA
El incremento de Spa en el cantón Baños de Agua Santa, genera tanto interés que
hoy hasta podemos hablar de competitividad en esta clase de negocio, aquí se ha
generado mucho interés y cada uno le va otorgando valor al producto que ofrece,
esto se debe principalmente a dos razones; la búsqueda constante por parte
del cliente de nuevas experiencias y métodos de relajación y las estrategias de
diferenciación que llevan las empresas con el objetivo de ofrecer un producto único
en el mercado.
En la actualidad es de suma importancia supervisar los productos y servicios que
se ofrecen, ya que las personas están buscando nuevas tendencias y vivencias, es
por esto que poco a poco las compañías se ven en la necesidad de ofrecer un
producto de mejor calidad, un servicio único y personalizado distinto a los demás,
el cual este acorde a las necesidades de las personas considerados como mercado
meta.
3.5.1.1 INTRODUCCIÓN
Cabe señalar que el negocio de este milenio es la industria del bienestar, pues la
gente quiere sentirse y verse bien. Hoy en día la gente dedica tiempo a cuidarse, a
tomar vacaciones, al entretenimiento, al conocimiento a través de la lectura o
la música, destaca el surgimiento de gimnasios y múltiples productos de belleza,
faciales, capilares, cosméticos, accesorios y productos de aromaterapia que son
utilizados para el cuidado corporal, la relajación y el embellecimiento.
Técnicamente
los
SPA
están
ubicados
alrededor
de
aguas
termales.
La evolución hizo que esos centros de descanso se transformaran en espacios para
la salud, la idea de crear un SPA temático surge por la necesidad que existe en los
turistas que visitan el cantón Baños de Agua Santa.
99
Realmente el servicio de SPA ha tenido un gran giro en este cantón por eso se
considera que el proyecto va a ser un éxito, siempre y cuando se implementen o se
tomen en cuenta las exigencias de los clientes satisfaciendo de una u otra manera
sus requerimientos, este proyecto se enfoca en un sector más bien de clase mediaalta incrustado en el mismo corazón de la zona turística del cantón.
El presente estudio se enfoca en el desarrollo de un producto de alta calidad, debido
a la tecnología y estrategia competitiva a implementarse a corto y mediano plazo,
proyectando cuidado-esmero-delicadeza-belleza y perfección.
Las estrategias del marketing se alinearan mediante medios de información que
brinden la capacidad de dar a conocer la orientación sobre los productos y servicios
en los principales hoteles y hosterías del cantón Baños de Agua Santa, así también
dentro de los hoteles de primera categoría a nivel nacional, el presente estudio
efectuado determino que los tratamientos de un SPA temático serian requerido por
personas de nivel medio alto y alto, además la estrategia principal para darse a
conocer en el mercado o publicitarse será la web 2.0.
Considerando que la interactividad y realimentación permite estar conectado con
los clientes en todo momento, recibiendo así un trato más eficaz y personalizado
de quienes administran el SPA temático.
Sistema tecnológico e innovador de marketing que ayudara a reducir costos ya que
por medio de este se pueden eliminar intermediarios e incluso personal, por lo tanto,
la disminución en el precio fortaleciendo así
la competencia ante el resto de
empresas que brindan servicios de SPA.
Estrategia que coadyuvará a llegar a un público más segmentado una vez que el
cliente se ha interesado por los tratamientos que brinda el SPA, obteniendo
información más amplia y concisa.
100
La satisfacción del cliente estará en función de las necesidades satisfechas de las
personas que utilicen los servicios, acorde a sus exigencias, a través de un servicio
5 estrellas con una visión de diseñar un SPA temático orientado en el volcán
Tungurahua.
3.5.2 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
La segmentación de mercado que se realiza para determinar los clientes
potenciales del SPA temático es el proceso, como su propio nombre indica, de
dividir o segmentar un mercado en grupo efectúa en función
de su poder
adquisitivo.
3.5.2.1 SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA
Se habla de este tipo de segmentación cuando se divide el mercado diferenciando
distintas áreas geográficas donde se puede distribuir los productos o servicios,
puede ser útil la segmentación geográfica cuando la ubicación de los clientes es
importante por las diferencias culturales que existen entre una zona y otra.
Para la segmentación geográfica se utilizan los cuestionarios de las encuestas
aplicadas en la metodología de la investigación, las mismas que responden de la
siguiente manera:
101
TURISTAS PROCEDENTES DE LAS PROVINCIAS PARA EL CONSUMO DE
SERVICIOS
CUADRO NO6
Los turistas que consumen los servicios de los SPA en la ciudad de Baños de Agua
Santa de acuerdo a la investigación son los siguientes:
El 27.55% de los turistas provienen de la ciudad Guayaquil,
en su mayoría son de clase socio económica media alta, lo
PROVINCIA DEL
GUAYAS
que nos dan a entender que poseen un gran interés y
conocimiento acerca de los servicios que ofertan los SPA.
El 23% de los turistas son empresarios de clase social
PROVINCIA DE
PICHINCHA
media alta, gustan de los SPA temáticos con altos
estándares de calidad en los servicios que se ofertan.
La mayoría de los turistas son de la ciudad de Ambato,
PROVINCIA DE
TUNGURAHUA
constituyen el 20.40% de los usuarios de los SPA,
pertenecen a grupos económicos de nivel medio, les gusta
tratarse bien, y hacen uso de los SPA cada mes.
De acuerdo a estos indicadores todas las estrategias de marketing serán realizadas en
cada una de las zonas geográficas de donde vienen los clientes a los SPA, una estrategia
importante es la publicidad especialmente el 2.0 en áreas en las que existe mayor
afluencia de viajeros en los aeropuertos, hoteles, terminales terrestres y centros
comerciales, donde hay mayor afluencia de gente se utilizaría banners publicitarios al
igual que pantallas LED, con los atractivos turísticos del cantón Baños de Agua Santa y
la promoción de los SPA 5 estrellas.
Fuente: Investigación y Elaboración propia
102
3.5.2.2 SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA
De acuerdo al análisis realizado en la presente investigación, se demuestra que el
51.02% de los clientes se encuentran en edades comprendidas entre los 45 – 55
años de edad, los mismos que demandan los servicios que ofrecen los SPA, sin
limitar gasto alguno, lo que nos dan a entender que sus ingresos económicos son
altos.
Los clientes de los SPA, en su mayoría son mujeres con un porcentaje equivalente
al 52% y los varones con una participación porcentual del 48% y el 85% son
ecuatorianos.
El nivel de instrucción predominante en los turistas investigados es de tercer nivel,
con títulos universitarios con un porcentaje igual al 79%, y un grupo equivalente
al18% se encuentra con títulos de maestrías o cursando estos.
Los deciles en el Ecuador por área geográfica en función de los ingresos se
encuentran dividido en dos grandes grupos, decirles del área urbana y del área
rural.
103
CUADRO No 7
DECILES DEL ÁREA RURAL
Área geográfica y
deciles de hogares
Total de
hogares
Área rural
Decil I
Decil 2
Decil 3
Decil 4
Decil 5
Decil 6
Decil 7
Decil 8
Decil 9
Decil 10
1.256.238
125.642
125.577
125.621
125.713
125.522
125.660
125.682
125.537
125.702
125.583
Ingreso
corriente total
Ingreso
máximo
Ingreso
promedio
712.455.839
29.241.504
39.514.027
48.189.581
53.930.079
60.083.630
67.012.531
73.904.860
82.570.065
97.869.756
160.139.806
34.059
785
1.148
1.130
1.594
1.446
1.926
2.274
2.822
2.581
34.059
567
233
315
384
429
479
533
588
658
779
1.275
Ingreso
corriente total
Ingreso
máximo
Ingreso
promedio
2.790.459.734
110.507.430
145.118.738
166.786.857
190.625.860
214.585.095
241.871.734
266.457.459
310.995.545
399.624.984
743.886.032
58.072
1.565
2.037
2.030
2.373
3.591
4.599
3.375
4.308
6.496
58.072
1046
414
544
626
715
805
907
999
1166
1499
2789
% de
hogares
100%
10%
10%
10%
10%
10%
10%
10%
10%
10%
10%
% de
Ingresos
%
%
acumulado acumulado
de hogares de Ingresos
100%
4%
6%
7%
8%
8%
9%
10%
12%
14%
22%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
4%
10%
16%
24%
32%
42%
52%
64%
78%
100%
CUADRO No 8
DECILES DEL ÁREA URBANA
Área geográfica y
deciles de hogares
Total de
hogares
Área urbana
Decil I
Decil 2
Decil 3
Decil 4
Decil 5
Decil 6
Decil 7
Decil 8
Decil 9
Decil 10
2.666.886
266.672
266.788
266.563
266.713
266.692
266.795
266.656
266.652
266.629
266.724
% de
hogares
100%
10%
10%
10%
10%
10%
10%
10%
10%
10%
10%
% de
Ingresos
100%
4%
5%
6%
7%
8%
9%
10%
11%
14%
27%
%
acumulado
de Ingresos
0
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
4%
9%
15%
22%
30%
38%
48%
59%
73%
100%
Fuente: INEC
104
En este sentido los resultados obtenidos en la encuesta y en función de la
distribución geográfica de ingresos por deciles del área urbana y rural conlleva a
identificar que el mercado potencial a nivel nacional que puede hacer uso de los
servicios que puede hacer uso de los servicios que ofrece el SPA temático son
aquellas familias que viven en los sectores urbanos de nuestro país, considerando
que los servicios del SPA temático fluctúan a partir de los $105 en adelante
3.5.2.3 SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICA
Se refieren a los aspectos y cualidades naturales o adquiridas como personalidad,
estilo de vida, valores, clase social del consumidor individual, las estrategias de
segmentación de consumidores, con frecuencia se basan en variables psicológicas
específicas, es un criterio muy utilizado al que los analistas dan mucho valor, ya
que permite conocer la reacción de un perfil determinado hacia su entorno, llegando
a un nivel mayor de profundidad, en el que entramos en contacto con la parte
emocional del consumidor
CUADRO No 9
Lincografía:cr-academico.blogspot.com/2013/05/segmentacion-busqueda-y-posicionamiento.htm
105
PERFIL DEL TURISTA
CUADRO No10
El 67% de los turistas llegan a la ciudad de Baños de
Agua Santa por descanso, diversión, recreación,
deportes
de
aventura,
naturaleza,
clima,
gastronomía, por cambios de ambiente, por
tranquilidad, por evitar el stress.
MOTIVACIÓN
Los turistas viajan por estar con la familia, con los
amigos o la pareja, en ambientes que favorezcan la
integración familiar y la amistad.
El 42% de nuestros visitantes son empleados
privados al igual, el 32% son empresarios lo que
demuestra la posibilidad de hacer viajes y gastos
significativos.
Los turistas en el desarrollo de sus actividades
turísticas prefieren servicios personalizados, en
ambientes apropiados y exclusivos en donde
encuentran el confort y relax, esto permite el disfrute,
el descanso en los espacios de ocio.
SATISFACCIÓN
Para el logro de la satisfacción los turistas se
muestran amables, sociables en los espacios
compartidos, son alocéntricos con capacidades de
gasto altos, les gusta tener en los espacios de los
SPA, libros de recomendaciones, buzón de
sugerencias, direcciones e-mail para contactos, les
agrada que se realicen de manera permanente
encuestas dirigidas al logro de la satisfacción en el
consumo de los productos y servicios turísticos.
Los individuos que llegan hasta la ciudad de Baños
de Agua Santa, están comprendidas entre los 45 y
55 años de edad.
PERFIL
Son Abiertos, amigables, calmados, participativos.
Son emocionalmente estables: maduros,
enfrentan la realidad.
Son prácticos: realistas
Son seguros de sí mismos: plácidos,
complacientes y serenos.
Son autosuficientes: ingeniosos, toman sus
propias decisiones.
Son relajados: tranquilos, aletargados, sin
frustraciones, son sosegados.
Todos estos rasgos que se mencionan, nos llevan a
la conclusión de que los turistas vienen por un
turismo de descanso y recreación
Fuente: Investigación de Campo y Elaboración Propia
106
A partir de levantamiento de información efectuada para este estudio se llega a
determinar que el 33% de la población que visita el cantón Baños de Agua Santa
es alocéntrico y el 67% son los psicocéntricos
3.5.2.4 SEGMENTACIÓN SOBRE ESTILO DE VIDA
La segmentación por estilo de vida aporta a una clasificación del mercado basada
en criterios generales y subjetivos.
Su principal ventaja es la identificación de una serie de grupos diferenciados a partir
de actitudes y comportamientos, su principal inconveniente es la dificultad de
acceder a cada uno de los segmentos de manera más personalizada y diferenciada.
Los estilos de vida, por tanto pueden establecerse por la combinación de múltiples
variables, como son los valores, la cultura, los productos, actividades, opiniones,
consumo, etc.
Esta segmentación se la aborda a partir de una combinación extensa en la que
prevalecen los valores actitudinales, los comportamientos individuales y en grupo,
la expresión de las expresiones culturales, pues la mayoría de los turistas visitan
zonas exclusivas de los destinos turísticos, consumen productos y servicios de
calidad, se interrelacionan con otras personas con facilidad.
Lo turistas son también alocéntricos, son extrovertidos, gustan de lugares en donde
hay distracción, música, el relax y el descanso, lo logran realizando actividades
diferentes a las de la rutina diaria.
Practican deportes de aventura y riesgo controlado, gustan de actividades
novedosas, hacen recorridos nocturnos por bares y discotecas, gastan el dinero por
lograr la máxima satisfacción.
Los turistas en el estilo de vida, tienen siempre objetivos y actitudes positivas, las
mismas que se derivan en el uso exclusivo de instalaciones, servicios y productos
107
que generen bienestar y satisfacción a la salud personal y familiar, para mejorar en
cada paso dado la calidad de vida.
Consumen productos de alta calidad, asisten a los SPA; por tratamientos
corporales, utilizan esencias con aromas finos, gustan de salas de masaje, música,
de gimnasios exclusivos, prefieren la alta tecnología en los equipos y la
capacitación profesional en los trabajadores, gustan del buen trato, la calidez, el
respeto y la buena atención. No importa el precio sino la calidad.
Las opiniones que dejan los turistas, están dadas en los buzones y libros de
sugerencias, les gusta llenar encuestas, en donde se ven reflejadas las
expectativas, para que todos los días se den un mejoramiento continuo en las
empresas.
Los turistas prefieren la exclusividad y el confort, estos lo encuentran solamente en
el Samari SPA Resort y Luna Runtún Adventure SPA.
En servicios alternativos o complementarios a los descritos está el Refugio SPA
Garden.
3.5.2.5 SEGMENTACIÓN POR EL USO Y BENEFICIOS DE LOS SERVICIOS Y
PRODUCTOS
Los turistas tienen un gran abanico de ofertas de productos y servicios en la ciudad
de Baños de Agua Santa.
Hay turistas que utilizan los servicios de los SPA todos los días debido en especial
a problemas de salud.
Hay otro grupo de turistas que compran los servicios de SPA una vez por mes,
normalmente estos llegan por cambiar de ambiente, descanso, relax, por liberarse
del stress del trabajo, son profesionales o gente de la clase social media y alta,
están en capacidad de gastar dinero, esto con el fin de lograr satisfacción en el uso
108
de los servicios, les interesa más la calidad que el precio, prefieren instalaciones
exclusivas.
Hay usuarios en los SPA que son leales y regresan o recomiendan los SPA
temáticos; como Luna Runtún Adventure SPA y Samari SPA Resort, por la atención
personalizada que ofertan estas empresas, normalmente se informa por el sistema
2.0 o por el uso del internet.
Los grupos que ofrecen servicios y productos en los SPA de la ciudad de Baños de
Agua Santa, son los siguientes:
109
CUADRO No 11 GRUPO DE HOTELES QUE OFRECEN SERVICIO DE SPA
HOSTERÍA MIRAMELINDO
GRUPO 1
Servicios de: Sala De Masajes, Sala Meditación, Salón De Aroma Terapia
GRUPO 2
CENTRO RECREACIONAL EDUARDO´S
Servicios de: Gimnasio, Sala de Masajes, Restaurante, Áreas Verdes, Transferencia
Climatizada
HOSTERÍA MONTE SELVA
GRUPO 3
Servicios de: Sala de Masajes, Sala de Meditación, Sala de Aromaterapia, Sala de Música
EL REFUGIO SPA GARDEN
GRUPO 4
Servicios de: Sala de Masajes, Sala de Meditación, Sala de Música, Áreas Verdes
SAMARI SPA RESORT
GRUPO 5
Servicios de: Sala de Masajes, Sala de Meditación, Sala de aroma Terapia, Áreas Verdes
SPA UBICADOS EN LA ZONA URBANA DE LA CIUDAD
GRUPO 6
Servicio de: Sala de Masajes
HOSTERIA BASCUN
GRUPO 7
Servicios de: Sala de Masajes, Piscinas, Sala de Meditación, Áreas Verdes
LUNA RUNTUN ADVENTURE SPA
GRUPO 8
Servicios de: Sala de Masajes, Sala de Meditación, Sala de aroma Terapia, Transferencia
Climatizada, Sala de Música
NATURAL SPA JORGE GAMBOA
GRUPO 9
Servicios de: Sala de Masajes, Sala de Meditación, Áreas Verdes
LUNA RUNTUN ADVENTURE SPA – SAMARI SPA RESORT
GRUPO 10
Servicios de: Sala de Masajes, Sala de Meditación, Restaurante, Áreas Verdes, Sala de
Aromaterapia, Transferencia Climatizada
HOTEL SANGAY – SPA
GRUPO 11
Servicios de: Sala de Masajes, Sala de Meditación, Transferencia Climatizada, Áreas
Verdes, Sala Música
COMPLEJOS MUNICIPALES
GRUPO 12
Servicios de: Piscinas Termales, Áreas Verdes
HOTEL VULCANO
GRUPO 13
Servicios de: Sala de Masajes, Sala de Meditación, Restaurante, Transferencia
Climatizada, Áreas Verdes
Fuente: Invenstigación de Campo Y Elaboración Propia
110
Estadística De Los Servicios Y Productos En Los SPA, Por Grupos
GRÁFICO No 23
25,00%
20,40%
20,00%
15,10%
15,00%
12,55%
11,50%
10,00%
10,00%
5,61%
5,61%
5,00%
5,00%
6,00%
3,06%
2,00%
1,10%
2,10%
0,00%
Fuente: Investigación y Elaboración propia
Según el análisis realizado se concluye indicando que el 12,55 % de los turistas
prefieren acudir a las instalaciones de un SPA que tiene servicios básicos es decir,
que tengan piscina, sauna, turco, hidromasaje, polar, más complementarios como
baterías sanitarias, vestidores, duchas con agua caliente.
El 15.10% de los visitantes nos dan a conocer que les gusta tener servicios
complementarios como son baños de cajón, jardines, áreas de meditación y
gimnasio más los servicios básicos como baños, duchas y vestidores.
El grupo 10 igual al 20,40%, es el más importante, estos requieren servicios de lujo
y personalizados, solamente entregan estos servicios Luna Runtún SPA, Samari
SPA resort.
111
3.5.3 ACCIONES PROMOCIONALES DE LOS SPA TEMÁTICOS EN LA CIUDAD
DE BAÑOS DE AGUA SANTA.
Todas las industrias tienen sus retos y la industria de los SPA existentes en el
cantón Baños de Agua Santa no es una excepción, lo más difícil para un SPA quizá
sea saber cómo llegar a sus clientes. Existen muchas claves y métodos en el mundo
del marketing que se puede utilizar para situar un SPA y colocar en el interés del
turista.
Se recopila información surgida de los estudios de mercado y datos relativos a
todos los aspectos relacionados con el cliente obteniendo los resultados de que a
los SPA acuden en su mayoría mujeres de en 45 a 55 años procedentes de la
provincia del Guayas, dispuestos a gastar desde $105 dólares en adelante, su
forma de pago es a crédito y la mayoría de personas poseen títulos de tercer nivel
y para movilizarse usan su auto propio.
Entender al cliente permite tomar sólidas decisiones de marketing que incluyan todo
lo necesario, desde la publicidad a las jornadas laborales del personal.
Un buen diseño y una buena fotografía son dos de las claves del éxito. Si un SPA
sólo puede invertir en dos elementos, le recomiendo un sitio web bien diseñado y
una fotografía excelente. Estos elementos son la primera impresión que la mayoría
de sus clientes tendrán de usted y de los servicios que va a consumir. La ubicación
de un SPA también puede influir en las técnicas de marketing. El mismo depende
de una actividad comercial continua y de la necesidad de atraer clientes locales e
internacionales. Tanto si es un SPA medicinal, es fundamental estudiar las
estrategias de marketing de la competencia a fin de entender la manera de captar
la atención del cliente
3.5.3.1 MERCADO POTENCIAL
Son todos los turistas que visitan el cantón Baños de Agua Santa los mismo que no
forman parte del mercado real, pero en ocasiones si pueden formar parte del
mercado disponible. Estos turistas no consumen el producto específico, debido a
112
que no tienen las características del segmento de mercado requerido por este
producto.
PORCENTAJE Y EDAD PROMEDIO DE TURISTAS QUE VISITAN EL CANTÓN
BAÑOS DE AGUA SANTA
CUADRO No 12
Hombres
48%
Mujeres
Edades
Lugar de
Procedencia
36 a 45
Guayas
52%
Pichincha
45 a 55
Gasto Diario
por Persona
105 en
adelante
Tungurahua
Fuente: Investigación y Elaboración propia
3.5.3.2 MERCADO META
Puede definirse como el conjunto de turistas pertenecientes al mercado disponible,
que pueden formar parte del mercado real y potencial que utilice los servicios de un
SPA temático, al cual se dirigen todos los esfuerzos y acciones mercadológicas de
la empresa, con la finalidad de que todos ellos conviertan en consumidores reales
del SPA temático.
Los turistas que frecuentan y que consumen los servicios de un SPA son
básicamente profesionales de tercer nivel los mismos que se encuentran en la
capacidad de diferenciar la distinción al igual que tienen la capacidad de preferir los
mejores y más exclusivos tratamientos con el fin de sentirse bien e ir relajados.
De tal forma que prefiere liberarse así de la presión y estrés de la ciudad, su nivel
económico es alto por lo que se hallan dispuestos a gastar cantidades altas y
prefieren cancelar con tarjetas de crédito
113
3.5.3.3 CAPACIDAD DE PLAZAS EN EL USO DE LOS SPA EN BAÑOS DE
AGUA SANTA
CUADRO No 13
SPA
SAMARI SPA RESORT
HOSTERIA MIRAMELINDO
CAPACIDAD MÁXIMA PARA
BRINDAR SERVICIO DE SPA
30 personas
50 personas
HOSTERÍA MONTE SELVA SPA Y
PISCINA
EL REFUGIO SPA GARDEN
LUNA RUNTUN ADVENTURE SPA
NATURAL SPA JORGE GAMBOA
200 personas
200 personas
30 personas
40 personas
550 plazas disponibles para uso de los
TOTAL
turistas en los spa
Fuente: Investigación y Elaboración propia
114
3.5.3.4 ESTUDIO DEL COSTO PROMEDIO DE LOS SPA
CUADRO No 14
SPA
TRATAMIENTOs
COSTO
Uso de
instalaciones
(Piscina cubierta
temperada,
sauna, baño
$20.00 USD
turco,
hidromasajes,
baños de cajón,
baño polar)
SAMARI SPA RESORT
Facial
Bienestar Integral
$25.00 USD
– (60 min.)
$42.00 USD
– (60 min.)
Baños de Cajón
$15.00 USD
Samari
– (30 min.)
Relajación de
Lavanda
$85.00 USD
– (1 hora 20
min.)
Envoltura
$85.00 USD
Aromática
– (1 hora 15
Desintoxicante
min.)
115
Experiencia
$55.00 USD
Samari
– (2 horas)
Renovación
$28.00 USD
Romero
– (35 min.)
Ritual de
$37.00 USD
Reflexología
– (45 min.)
$50.00 USD
Sal y Miel
– (1 hora 45
min.)
Sabor Aroma y
$75.00 USD
Color
– (2 horas)
Caricia de
Manzanilla
$89.00 USD
– (2 horas
30 min.)
Purificación de la
$95.00 USD
Montaña para
– (3 horas
consentir sus 5
30 min.)
sentidos
HOSTERIA MIRAMELINDO
Uso de
instalaciones
(Piscina, sauna,
$10.00 USD
hidromasajes,
baños de cajón)
116
(Piscina, sauna,
baño turco,
hidromasajes,
piscina de agua
termal, baño
HOSTERÍA MONTE SELVA
polar)
$7.00 USD
adultos
$4.00 USD
niños
Masaje de
Relajación
$25.00 USD
– (50 min.)
Masaje de
Espalda
$15.00 USD
– (30 min.)
Fangoterapia
$20.00 USD
– (40 min.)
Chocoterapia
$20.00 USD
– (40 min.)
Limpieza Facial
Baños de Barro
Medicinal
$25.00 USD
– (50 min.)
$7.00 USD
EL REFUGIO SPA GARDEN
Masajes
Antiestrés
Limpieza de Oído
Tratamientos
Faciales
Limpieza
Intestinal
$28.00 USD
$15.00 USD
$25.00 USD
$10.00 USD
117
Desintoxicación
Iónica
$17.00 USD
Alivio para los
pies cansados
$8.00 USD
Baños de Cajón
Exfoliación
Corporal
$40.00 USD
Exfoliación con
$28.00 USD
ceniza volcánica
– (30 min.)
Baños de Cajón
LUNA RUNTUN ADVENTURE SPA
$7.00 USD
$19.00 USD
– (30 min.)
Exfoliación con
$28.00 USD
miel de abeja
– (30 min.)
Exfoliación con
$28.00 USD
papaya y azúcar
– (30 min.)
Exfoliación con
$30.00 USD
leche
– (30 min.)
Exfoliación con
$23.00 USD
cáscara de café
– (30 min.)
Baño de rosas
$23.00 USD
- (30 min.)
118
Crema hidratante
$28.00 USD
con avena
- (30 min.)
Masaje de
$45.00 USD
equilibrio
– (60 min)
Masaje de
$28.00 USD
espalda
– (30 min.)
Masaje de pies
$28.00 USD
– (30 min.)
Masaje de
$25.00 USD
estimulación
– (40 min.)
Faciales
Capilares
Manicure
DEPILACIONES
Pierna entera
Media Pierna
$23.00 USD
– (45 min)
$20.00 USD
– (40 min.)
$17.00 USD
– (25 min.)
-
$34.00 USD
– (50min.)
$23.00 USD
– (30min.)
119
$19.00 USD
Bikini
– (30 min.)
$11.00 USD
Axilas
– (11 min.)
Cejas
$8.00 USD(30min.)
$6.00 USD
Bigote o mejillas
Espalda
Hombros y cuello
Baños de Cajón
NATURAL SPA JORGE GAMBOA
Emplasto de
Barro
Masajes
terapéuticos
Mascarillas de
Barro
FUENTE: Investigación Personal e información de cada establecimiento turístico.
– (15 min.)
$34.00 –
(50min.)
$34.00 –
(50 min.)
$6.00 USD (30 min.)
$7.00 USD (45 min.)
$25.00(1
hora) $15.00(medi
a hora)
$3 USD (1 hora)
ELABORACIÓN: Cristina Freire
120
3.5.3.5 ESTRATEGIAS DE MERCADO
CUADRO No 15
ESTRATEGIA
IMPACTO
Uso de la tecnología de marketing web
2.0.mediante uso de las redes sociales
como son youtube, facebbok entre
otras utilizando tablets, smarthphones
etc
Reducción de costos publicitarios
Alcance publicitario amplio y dinámico.
Costos de producción bajos genera
competitividad en el mercado turístico.
En la temporada alta los precios se
mantienen estables para de esta forma
no cometer un atropello hacia el
turista.
En la temporada baja los precios de
cada servicio cuentan con un 10% de
descuento al público en general.
Fidelidad de los clientes
Incremento potencial de nuevos
clientes promueve la estabilidad del
mercado
Se realizan paquetes turísticos y
promociones y en grupos se realiza un
descuento del 15% por el uso de los
servicios requeridos.
Tarifas y promociones para clientes en
función de número de veces que
requieran el servicio
FUENTE: Investigación Personal
Reducción de costos publicitarios
Alcance publicitario amplio y dinámico.
Costos de producción bajos genera
competitividad en el mercado turístico.
ELABORACIÓN: Cristina Freire
121
3.5.3.6 VIABILIDAD DE UN SPA TEMÁTICOS EN LA CIUDAD DE BAÑOS DE
AGUA SANTA
1.- Estudio Técnico
a) Localización del proyecto.
Como resultado del análisis presentado anteriormente, se ha seleccionado al
cantón Baños de Agua Santa como el lugar más apropiado para la adecuación
de un SPA temático.
b) Descripción del servicio a prestar.
El SPA temático prestará diversos servicios al igual que dinámicas para lograr
el autoconocimiento y equilibrio físico, mental, emocional y espiritual. Estas
dinámicas incluyen:

Ejercicios de retrospección, respiración y relajación

Meditación guiada y visualización

Exploración de los valores espirituales

Yoga, tai-chi, o gimnasia psicofísica

Aplicación de la terapia indicada por el especialista, pudiendo ser:
aromaterapia, musicoterapia, reiki, reflexología, hipnoterapia, hidromasajes.
Por la naturaleza del SPA, no se permitirá fumar en ninguna de las áreas, ni
tampoco el consumo de bebidas alcohólicas.
El consumidor podrá dedicar un tiempo para adentrarse en la vivencia espiritual,
que le permitirá obtener equilibrio, serenidad y felicidad. Ya que cada terapia
estará diseñada específicamente para la situación que viva el visitante en ese
momento, de tal forma que la experiencia sea más enriquecedora.
122
c) Tamaño del proyecto y equipamiento.
El SPA tendrá un área para terapias e hidromasaje de 186 m2, un área para
espacios verdes, un área total para recepción, oficinas administrativas,
bodegas, y lavandería de 100m2.
El área de SPA tendrá 1 consultorio para los especialistas, 3 cabinas
individuales con jacuzzi, dos cabinas para masajes o tratamientos de energía,
una cabina para meditación, un área para ejercicios de yoga, tai-chi, o gimnasia
psico-física, un área para baños, y canceles para los huéspedes. En resumen
los m2 empleados por áreas son los siguientes: La construcción será con
acabados de primera, tecnología de punta, y se utilizara las últimas tendencias
en cuanto a tratamientos de SPA.
d) Impacto Ambiental
El Spa temático comprometido con la salud física, mental y emocional de sus
consumidores tiene un compromiso para operar en armonía con la naturaleza,
por lo que en su creación y puesta en marcha, tratará lo menos posible de dañar
el sector, minimizando el impacto ambiental en agua, aire y suelo.
Para ello, desde el inicio de operaciones se entrenará al personal en los
siguientes puntos:

Que los materiales utilizados para mantenimiento y limpieza dentro del SPA,
no afecten la capa de ozono, sus envases sean biodegradables y que no
contengan químicos tóxicos.

Máximo aprovechamiento de la materia prima y energética evitando de este
modo el desperdicio. En este sentido el sistema de iluminación será
ahorrador de energía, racionalizando el uso de energía eléctrica.

Tratamiento a la basura y/o residuos generados en la operación del SPA,
para lo cual se aplicarán las siguientes medidas:

Utilizar en todas las áreas del SPA, basureros separados para plásticos y
otros para papel y cartón, de modo que la basura pueda ser reciclada
fácilmente.
123
Para las áreas de producción se clasificarán los residuos en: Orgánicos,
plásticos, vidrio, metales y tela, para posteriormente ser vendidos a empresas
recicladoras.
1.- Estudio Económico
Una vez concluido el estudio hasta la parte técnica, se determina que existe un
mercado potencial por cubrir, para lo cual se destinarán los recursos económicos
necesarios para la creación de este proyecto, el costo total de la operación del SPA
Temático y las fuentes de financiamiento para la creación del mismo.
2.- Inversión Total Inicial Fija
Con base en los equipos descritos que trata sobre tamaño del proyecto y
equipamiento, se presenta a continuación un cuadro con la inversión total fija
para poner en funcionamiento del SPA Temático.
La inversión fija contempla todos los equipos necesarios para que las diferentes
áreas del SPA entre en operación más todos aquellos pagos establecidos dentro
de la Ley para su funcionamiento. El terreno tendrá como objetivo ser de
primera. Totalmente urbanizado, que esté sobre los valores de USD 120,000.00
que serán destinados a la adecuación del SPA y el funcionamiento del mismo
como fuente de ingreso para el desarrollo y producción, para el alcance de las
necesidades y la satisfacción del cliente.
3.- Ingresos del SPA Temático
El cálculo de los ingresos del SPA se hará por áreas:
VENTAS SPA.
Al ser el SPA el producto estrella, pensemos que los turistas van a ser los
principales usuarios del servicio los cuales vienen a tomar terapias en forma
permanente. Para las tarifas a aplicarse por pago exclusivo del uso del servicio
124
en general, nos basamos en las encuestas acerca de la disposición de los
clientes a pagar de USD 105 dólares americanos en adelante por persona por
todo el servicio brindado. También se considera que cada cliente del SPA
tomará al menos dos terapias. Esta combinación de factores da como resultado
un total de venta mensual de USD 3,150 y al año de USD 37,800.
4.- Determinación Del Punto De Equilibrio.
El punto de equilibrio es el nivel de producción en el que son exactamente
iguales los beneficios por ventas a la suma de los costos fijos y variables. El
punto de equilibrio no es una técnica para evaluar la rentabilidad de una
inversión, sino que solo es un importante referente para conocer cuál es el valor
de ventas en el que no se gana ni se pierde.
El cálculo del punto de equilibrio para el SPA temático, permitirá visualizar la
relación entre los costos fijos y variables, estimados para el primer mes de
operación, lo cual permitirá determinar si la venta proyectada para ese mismo
mes cubre o no los gastos de la operación del SPA.
5.- Balance General Inicial
En el balance general se detalla los ingresos y los egresos que forman parte de
la operación que se utiliza como fuente inicial para el inicio del SPA temático,
dando a conocer los ingresos que se van a obtener con la ejecución para el
desarrollo del mismo.
3.5.3.8 CONCLUSIONES
De la investigación realizada se concluye que es necesaria la colaboración y el
apoyo de las autoridades y los medios de comunicación, para la promoción de todos
y cada uno de los servicios que ofrece un SPA y las ventajas que brinda ya que de
esta manera se contribuye a la afluencia turística lo que ayuda al desarrollo del
cantón.
125
La elaboración de una minuciosa investigación de mercado en la cual a través de
encuestas a los posibles clientes permite establecer la aceptación del servicio en
base a su percepción por descripciones de productos similares en el mercado,
aceptando que estarían dispuestos a utilizarlos en un lugar específico en la que
exista una mayor variedad de este servicio.
Las personas que van a consumir nuestros servicios son personas adultas que
proceden de distintas partes del Ecuador los mismos que están dispuestos a
consumir
sin
limitarse
en
gastos,
considerando
que
son
tratamientos
indispensables para la salud que los ayudan a sentirse mejor consigo mismo, la
mayoría
de
demandantes
de
servicio
buscan
descanso
y
diversión,
constituyéndose en un tarjeta muy exigente por su edad y poder adquisitivo.
.
3.5.3.9 RECOMENDACIONES
El orden y aseo en el lugar de trabajo es sumamente necesario ya que se hace
indispensable mantener excelentes medidas de seguridad y limpieza en todas las
áreas que van a ser utilizadas para los diferentes tratamientos. De esta manera
evitamos el riesgo de
contagio de enfermedades que dañaría la imagen,
credibilidad y el buen nombre del SPA.
El turista lógicamente prefiere la comodidad, el confort y el relax, especialmente si
es tratado con un servicio de primera; por lo tanto todas y cada una de las
instalaciones deben estar de acuerdo a la necesidad del cliente con la finalidad que
regrese y utilice estos servicios ; aún más que se convierta en un medio de
trasmisión y propaganda por esa atención personalizada y amigable de la cual fue
objeto .
Se recomienda establecer un mejoramiento continuo en la oferta de servicios
especialmente en los SPA, considerando que las técnicas de relajación
actualmente utilizadas son viejas y monótonas por no ofrecer alternativas distintas
en función del ambiente en el cual se desarrolla y el escenario que ofrece el cantón
Baños de Agua Santa.
126
Para promover la sostenibilidad de la oferta de servicios turísticos se hace
indispensable
consultar
permanentemente
a
los
turistas
para
medir
aproximadamente la percepción que tienen con respecto a los servicios de SPA
que tiene la ciudad.
127
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http://www.conciencia-animal.cl
132
ANEXOS
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE LOS ANDES
UNIANDES
FACULTAD DE TURISMO Y HOTELERIA
Muy buenos días me llamo Cristina Freire, me encuentro realizando la investigación
de mi tesis sobre el Perfil del Consumidor de los SPA Temáticos en Baños de Agua
Santa, para lo cual necesito de su colaboración brindándome información acerca
de su hotel para profundizar el marco investigativo de mi tesis.
ENTREVISTA DIRIGIDA A LA PROPIETARIA
DEL HOTEL SAMARI SPA
RESORT LA SEÑORA PAULINA GALLEGOS, UBICADO EN LA AV. AMAZONAS
SECTOR SANTA ANA EN EL CANTON BAÑOS DE AGUA SANTA
1. ¿Cuál es su nombre y apellido?
Buenos días mi nombre es Paulina Gallegos tengo 33 años.
2. ¿Cuál es el nombre del hotel?
El hotel es Samari SPA Resort
3. ¿Por qué se escogió el nombre mencionado?
Se escogió el nombre ya que Samari es una palabra quichua que significa
“relax, tranquilidad y paz” y en eso es lo que estamos en enfocados aquí
en el hotel.
133
4. ¿Cómo surgió la idea de hacer un SPA?
Bueno primeramente es porque Baños se presta para eso al tener un lugar
privilegiado con naturaleza y energía entonces pienso que esa fue la
primera clave para poner un propósito y hacer un SPA aquí en Baños.
5. ¿Desde cuándo funciona el SPA?
Pues si el SPA estuvo funcionando a la par que el hotel cuando abrimos
nuestras instalaciones pues brindamos los servicios completos hace ya
seis años prácticamente.
6. ¿Qué opina el turista de las instalaciones?
Bueno cuando vienen acá nuestros turistas se van encantados del hotel
ya que contamos con servicios de primera y aparte nuestras instalaciones
son con mucho detalle, que ha sido manejado sobre todo con artesanos
ecuatorianos que es algo muy importante y por ejemplo los extranjeros
admiran mucho la madera, los vitrales, el hierro forjado entonces es un
gran extra para nosotros como hotel y SPA todos los materiales y detalles
que contamos aquí.
7. ¿Usted estaría de acuerdo en mejorar precios y servicios?
Bueno como conversábamos mejorar los servicios siempre por eso es que
estamos cada vez más atentos a las recomendaciones de nuestros
huéspedes si de pronto les hizo falta algo, o talvés existieron cosas que
no les parecieron siempre vamos a estar dispuestos a mejorar por
nuestros huéspedes.
8. ¿El Spa tiene acogida en el turismo nacional o extranjero?
Nacional e internacional, ya que los nacionales también nos gusta darnos lujos
de vez en cuando y los internacionales también se tratan de un tiempito para
ellos y su cuerpo
134
ENTREVISTA DIRIGIDA
AL GERENTE DE MARKETING DEL HOTEL LUNA
RUNTUN THE ADVENTURE SPA EL SR GABRIEL FREIRE UBICADO EN
ELCASERÍO RUNTÚN KM 6 CANTON BAÑOS DE AGUA SANTA
1. ¿Cuál es su nombre y apellido?
Buenas tardes mi nombre es Gabriel Freire tengo 37 años
2. ¿Cuál es el nombre del hotel?
El hotel es Luna Runtún Adventure SPA
3. ¿Por qué se escogió el nombre mencionado?
Bueno Runtún es una palabra quechua que hace mención al área en
donde está localizado el hotel y bueno por ser una zona segura del
volcán Tungurahua fue usada por los anteriores habitantes de este
caserío y Luna por ser el apellido de la propietaria del hotel.
4. ¿Desde cuándo funciona el SPA o tal vez ya se habilito desde que
empezó el hotel?
El hotel funciona desde el año 1994 y el SPA se habilito desde el 2005
5. ¿Qué opina el turista de las instalaciones?
Nos mencionan que es de ensueño, un lugar totalmente mágico como
lo conocen está lleno de jardines al igual que de energías, forma parte
como de un corazón y se ha reforestado toda el área aledaña al hotel
para poder dar un entorno incluso un clima diferente al que se da en
cualquier otro lugar.
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6. ¿Piden otro tipo de instalaciones?
No, bueno al momento tal vez más restaurantes contamos con
instalaciones como en Runtún restaurante, el Café del Cielo, cuatro
Piscinas, Hidromasaje, Galerías de Arte, SPA Volcánico, Operadora
de Turismo; ya exigen a veces un poco más restaurantes quieren tener
una variedad más diferente y bueno más habitaciones que esos son
los proyectos a los cuales se quiere llegar en los próximos cinco años
al llegar a tener una capacidad máxima de 100 personas.
7. ¿Cómo mejoraría los servicios de atención al cliente?
Bueno cada día los mejoramos siempre se trata de darle al cliente la mejor
atención posible tenemos un estándar por lo menos de un colaborador por
cliente, trabajamos ochenta personas en el hotel y bueno es súper
importante nuestro cliente que está en el hotel lo mimamos, luego viene la
post venta que se hacemos el seguimiento de cómo le fue darle más
promociones servicios entre otros.
8. ¿El Spa tiene acogida en el turismo nacional o extranjero?
Bueno se puede decir que el 80% nacional y el 20% extranjero.
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