Servicios un sector clave - Cámara de Comercio Colombo Suiza
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Servicios un sector clave - Cámara de Comercio Colombo Suiza
Suiza 81 Publicación Trimestral de la Cámara de Comercio Colombo Suiza Diciembre de 2013 Servicios un sector clave ISSN: 2216-0663 revistaSuiza 81 Publicación Trimestral de la Cámara de Comercio Colombo Suiza Presidente Peter Welter Un buen servicio lo paga todo Directora Ejecutiva Silvia Gutiérrez Díaz Consejo Editorial Hugo Göggel, Emilio Schär, Pascal Affolter, CCCS Cuando hablamos de servicio se abre ante nosotros un espectro muy amplio; de inmediato pensamos en sus diferentes manifestaciones: turismo, banca, construcción, seguros, entre otros. Pero siempre hay una constante en nuestro entender al respecto: calidad. Las cualidades necesarias para catalogar que algo tiene calidad engloban varios factores, que varían de acuerdo con nuestra percepción de mundo. Pero en general a lo que le atribuimos el sello de calidad se ciñe a parámetros que tienen que ver con atención, oportunidad, prontitud, excelsos materiales, costos asequibles y asertividad. Colombia y Suiza tienen la particularidad de ostentar en su haber una alta calificación en lo que a servicios se refiere. Suiza con su innegable tradición turística, de banca, transporte, logística y de seguros traza una senda de respetabilidad tallada en piedra. Colombia tampoco puede negar su reconocida trayectoria como destino turístico por excelencia y su incipiente pero creciente industria BPO, además de la vocación de servicio y la capacidad de trabajo de su gente que son prestigiosas en todas latitudes. Los servicios como factores clave dentro del desarrollo contemporáneo y una fibra fundamental en la conformación de la urdimbre social, son el tema que desarrollaremos en las páginas de esta edición. Colaboradores en esta edición Embajada de Suiza, Cámara de Comercio de Bogotá, DHL Global Forwarding, Nestlé, Panalpina, SGS Colombia, CNPMLTA, Cotecna, Fundación Suizo Colombiana, Watchbo, Silvia Gutiérrez, Melba Villa y Fredy Aguilar. Fotos Embajada de Suiza, Cotecna, DHL Global Forwarding, Nestlé, Panalpina, Watchbo, Fundación Suizo Colombiana, CCCS y Turismo Suizo. Diseño y Diagramación Gatos Gemelos Comunicación www.gatosgemelos.com Impresión Intergráficas Ltda. Cámara de Comercio Colombo Suiza Calle 98 No 15-17. Of. 402 PBX: (57) (1) 601 87 87 Otros Tels: 601 76 81/ 601 76 84 www.colsuizacam.com [email protected] La Revista Suiza se envía a todos los suizos en Colombia, a las empresas afiliadas a la Cámara de Comercio Colombo Suiza, a los miembros del Club Suizo, al Colegio Helvetia, a la Embajada Suiza y a todos sus suscriptores. El contenido de esta revista es responsabilidad de los autores y no refleja necesariamente el punto de vista de la Cámara de Comercio Colombo Suiza. Silvia Gutiérrez Díaz Directora Ejecutiva Publicada con licencia N0. 002189 del Ministerio de Gobierno Contenido 04 06 07 08 10 12 14 16 SEl terciario, un sector fundamental En Suiza el sector de servicios gana constantemente en importancia Fondo Cultural Suizo Servicios de alta calidad hechos en Suiza Colombia, en el camino de un buen servicio Credit Suisse en el mundo y en Colombia Panalpina: Proveedor de Soluciones Integrales DHL Global Forwarding, 42 años en Colombia haciendo exitosos a nuestros clientes 18 20 22 24 26 28 29 30 32 Sistemas de gestión y certificación Evolución del mercado de la certificacion en Colombia “BUSINESS FOR PEACE, empresas por la paz: una plataforma de liderazgo” Valor compartido El gobierno suizo renueva su apoyo a la productividad y al mejoramiento ambiental de las empresas colombianas Noticámara Gran Bazar 2013 Fundación Suizo Colombiana WatchBO 2013: Primer Salón Internacional de Relojería de Colombia Suiza en el Congreso Nacional de Infraestructura 03 REVISTA SUIZA DICIEMBRE 2013 EDITORIAL El terciario, un sector fundamental A ctividades como el comercio, el transporte, la seguridad, la medicina, la enseñanza o la administración pública han existido siempre, pero es a partir de mediados del siglo XX que el sector servicios empieza a perfilarse como el principal ámbito económico de los países desarrollados. Es así como después de los años setenta se ha venido convirtiendo en el que más volumen de puestos de trabajo genera y el que más transacciones comerciales registra. Tanto, que la mayoría de los trabajadores del mundo, hoy por hoy ya no produce bienes materiales, sino que labora en actividades relacionadas con los servicios. La creciente terciarización de la economía con las nuevas tecnologías y la activa oferta y demanda de productos inmateriales hace de éste un sector muy dinámico y cambiante. Cada día encontramos en el mercado nuevos servicios, un ejemplo de los más novedosos y útiles lo constituye la banca en línea. En los últimos años, los avances tecnológicos hacen que la industria requiera menos mano de obra, impactando negativamente el empleo, además la competencia de las naciones recién industrializadas, hace más complejo y difícil el camino de la industrialización, 04 REVISTA SUIZA DICIEMBRE 2013 La contribución de los servicios en el PIB ha pasado del 65% al 72% en los países desarrollados; y del 42% al 52% en los países en desarrollo. lo que convierte a los servicios en un sector al cual se le debe poner mayor atención como una posibilidad de incursionar en las cadenas globales de producción. De esta forma, los servicios pueden convertirse en una estrategia de desarrollo como en el exitoso caso de India. Todo esto plantea complejos retos a las economías emergentes, se requiere ahora otra fuente de impulso, que permita dar el salto, así pues, el desarrollo del sector de servicios es necesario para crear nuevos empleos con altas remuneraciones y de esa forma sostener el impulso del crecimiento. Los servicios aportan más del 70% del empleo en los países desarrollados, y en torno al 35% en los países en desarrollo. EDITORIAL El desarrollo de un sector de servicios altamente competitivo, puede desencadenar procesos virtuosos de crecimiento, que eleven el nivel de actividad económica de forma sostenida: una parte importante de las nuevas necesidades de los consumidores, es suplida a través de servicios de variada complejidad: tecnológicos, de transporte, restaurantes, hoteles, diversión, etc. En 2012, el valor de las exportaciones mundiales de servicios comerciales aumentó un 2%, hasta alcanzar 4,3 billones de dólares, y las tasas de crecimiento fueron muy diferentes en los distintos países y regiones. Las exportaciones de servicios comerciales han sido más dinámicas que las de bienes en los últimos años. En muchos casos, esos servicios son prestados, a su vez, por mano de obra calificada, que resulta de procesos previos de acumulación de capital humano y desarrollo de economías del conocimiento. Los ingresos de dichos empleados pueden a su vez retroalimentar la demanda, con nuevos requerimientos de servicios especializados de complejidad tecnológica. Así pues, el desarrollo en los países emergentes debe incorporar ahora una doble apuesta: la apuesta por la industrialización, pilar tradicional del salto del desarrollo; y la apuesta por el proceso y consolidación de un sector moderno de servicios, apoyado en la acumulación de capital humano y en una institucionalidad sólida que proteja tanto derechos de propiedad económicos como intelectuales.+ 05 REVISTA SUIZA DICIEMBRE 2013 EMBAJADA En Suiza el sector de servicios gana constantemente en importancia Dora Rapold Embajadora de Suiza E l tema de la presente edición de la Revista Suiza que se refiere al sector de servicio es sumamente relevante para mi país. Hoy en día, el sector de servicios representa la rama más importante en la economía Suiza. Más del 70 por ciento de la población activa en Suiza trabaja en el sector terciario, sobre todo en sectores tales como el turismo, la banca y los seguros. Históricamente, Suiza ha sido un país agrícola que, a través de los siglos, ha orientado su diversificación hacia la industria aprovechando su tradición artesanal. Suiza conserva una base industrial sólida y, a la vez, su alta capacidad innovadora y desarrollo tecnológico han dado fuertes impulsos al crecimiento del sector de servicios. En el sector de servicios se destaca el turismo. Casi uno de cada doce empleados en Suiza gana su sueldo directa o indirectamente en el sector turístico, sobre todo en las regiones montañosas, donde hay más personas trabajando para el turismo que en las urbes. Los bancos e institutos financieros son la rama tal vez más conocida a nivel internacional. Constituyen uno de los pilares de la economía suiza puesto que crean 210’900 empleos de tiempo completo, lo que equivale al 6% de la población activa y contribuyen casi al 10% del PIB. El franco suizo figura entre las monedas más estables en el mundo y el mercado suizo de divisas y capitales es uno de los más importantes a nivel mundial. La banca suiza y sus diversos servicios son conocidos por su estabilidad, gran competencia y larga experiencia. 06 REVISTA SUIZA DICIEMBRE 2013 Los seguros representan otra rama importante en la economía de servicios. Esto se debe, por un lado, a que los ciudadanos suizos están altamente asegurados, mucho más que cualquier persona de otro país. Por otro lado, las aseguradoras suizas desarrollan sus actividades en todo el mundo, han acumulado un gran “know-how” y ofrecen servicios muy especializados como por ejemplo en el campo de los reaseguros; es decir, que aseguran los riesgos asumidos por otras aseguradoras. En este ámbito, se puede decir que las empresas suizas están a la vanguardia. En los últimos años, las compañías de reaseguros suizos han desarrollado conceptos interesantes e innovadores que logran responder a las necesidades en países en desarrollo. Un ejemplo para este tipo de seguros es la „Rural Resilience Initiative Protecting Livelihoods in a Changing Climate“ de la compañía de reaseguros Swiss Re. Esta iniciativa tiene como objetivo proteger la existencia y el sustento de las poblaciones pobres, las cuales están expuestas al cambio climático. Como sabemos, desastres naturales vinculados al cambio climático pueden constituir una amenaza para la seguridad alimentaria, sobre todo en los países en desarrollo. Para ayudar a proteger los ingresos y la cosecha de las poblaciones pobres en esos países, Swiss Re y sus socios han lanzado dicha iniciativa (Rural Resilience Initiative Protecting Livelihoods in a Changing Climate). Permite a los campesinos de bajos ingresos tener un seguro que responde por pérdidas de cosechas, causadas por el mal tiempo. Las personas y hogares asegurados tienen la opción de pagar por este seguro con su tiempo y trabajo realizando medidas de adaptación frente al cambio climático como por ejemplo la reforestación o cierto tipo de irrigación. Para concluir, Suiza puede ofrecer y compartir no solo una gama extensa de servicios sino también servicios innovadores que combinan un enfoque social con el objetivo de la sostenibilidad – como lo muestra el ejemplo descrito. + Eventos Fondo Cultural Suizo XV Muestra Documental - MID ticipantes. La MID es organizada por la Corporación Colombiana de Documentalistas- Alados Colombia en asocio con el Ministerio de Cultura y, ha contado con el apoyo de la Embajada de Suiza y de Swissfilms desde el 2011. Este año fue invitado el documentalista suizo Christian Frei cuyas proyecciones fueron presentadas en Bogotá, en la Cinemateca Distrital y en Cali, Bucaramanga, Medellín, Neiva, y Tunja. FONDO CULTURAL L a Muestra Internacional Documental (MID) cumplió quince años en el 2013, consolidándose en la ciudad de Bogotá y en Colombia desde 1998, como el único evento anual especializado en el género documental y uno de los más significativos de tinoamérica. La MID se proyecta en más de 10 escenarios de Bogotá y a nivel nacional en una itinerancia que incluye por lo menos otras 10 ciudades con la participación de invitados en proyecciones, conferencias académicas que convocan alrededor de 30.000 par- www.aladoscolombia.com V Encuentro Clown en Colombia E ste año, el tema del encuentro fue “Clown y Creación” y en este marco, la Embajada de Suiza, a través del Fondo Cultural Suizo, invitó a la clown suiza Gardi Hutter, quien visitó por primera vez a Colombia, y a artistas de distintos países para participar de este encuentro y compartir durante una semana su trabajo e indagar sobre los diferentes procesos y métodos para la creación de un espectáculo clown, tanto en Bogotá, como en Medellín. Nacida en Altstaetten, esta renombrada clown, obtuvo su diploma en la Academia de Teatro de Zúrich y desde 1978 inició sus presentaciones en varias ciudades italianas, con su espectáculo Jeanne d’Arpo. Obtuvo en 1990 la Anneau Reinhart, alta distinción del Teatro suizo. En Suiza, en la época de carnavales, las mujeres se disfrazan en “Gardi”, brujas con el pelo revuelto, faldas cortas superpuestas, falso vientre, una nariz roja y dientes de ratón. De este modo, Gardi Hutter se ha inspirado en este avatar para todos los personajes creados durante estos últimos 20, siendo muy popular sobre todo desde 1991. En este año, creó su personaje de bufón de corte y aseadora del Palacio Federal, sede del gobierno suizo en Berna. Este personaje tuvo gran éxito pues se presentó con ocasión de una asamblea de mujeres en la capital suiza para celebrar los 700 años de la Confederación y los 20 años del derecho al voto para las mujeres suizas y todo el país pudo verla en televisión. “Como bufón de corte, podía por fin reunir a las tres áreas que siempre me han apasionado: la política, lo social y el teatro” comentó Gardi Hutter al respecto. Publicó en 1997, su primer libro ilustrado por Catherine Louis para niños “Ma mère est une sorcière” (Mi madre es una bruja) de Ediciones Nord-Sud. www.gardihutter.com www.clownencuentro.com Lanzamiento Digitalización Libro Expedición Helvética en GeoAtico e Inauguración Exposición “Más de un siglo de presencia suiza en Colombia”. E n 1910, Otto Fuhrmann, profesor de zoología de la Universidad de Neuchâtel, y Eugène Mayor, médico de formación, realizaron una expedición a Colombia, uno de los tres países con mayor diversidad biológica del planeta. Durante cuatro meses recorrieron varias regiones de la difícil geografía de Colombia, remontando el río Magdalena en vapor y, cuando viajaron por tierra, casi siempre lo hicieron a lomo de mula, o bien en tren en incipientes líneas férreas. Regresaron a Suiza con una colección de 1279 especies vegetales y 647 especies animales, de las cuales, una vez analizadas por ellos mismos y un grupo de expertos en diversas áreas de las ciencias naturales, 345 resultaron ser especies nuevas para la ciencia. La Expedición Helvética constituye así un importante modelo de referencia para los estudiosos de la naturaleza, por su rigor y eficiencia. En el portal GeoÁTICO, usted podrá seguir paso a paso el periplo de la Expedición Helvética y, de acuerdo con su grado de interés, revivir su recorrido y conocer en detalle los logros científicos de la expedición en cada localidad visitada. Este proyecto se realizó con el apoyo de la Universidad Javeriana de Bogotá y el Fondo Cultural Suizo. El 19 de noviembre en el Hall Principal de la Biblioteca Luis Angel Arango-Banco de la Republica el editor de este libro y co-autor del portal, Alberto Gomez, presentó esta plataforma junto con Germán Reyes, Director de GeoAtico. La Directora de Colciencias, el Director de la BLAA y la Embajadora de Suiza inauguron la exposición “Más de un siglo de presencia suiza en Colombia”. www.geoatico.com 07 REVISTA SUIZA DICIEMBRE 2013 Servicios de alta calidad hechos en Suiza SERVICIOS Redacción Revista Suiza S iendo tradicionalmente un país agrícola, Suiza conserva una base industrial sólida, sin embargo, la economía ha girado hacia el conocimiento y esto ha fortalecido el sector de los servicios, el cual representa aproximadamente el 72 por ciento del PIB y el 74 por ciento de la mano de obra. Finanzas y servicios bancarios son el principal componente del sector, que genera cerca de 200.000 empleos; mientras que el turismo es el segundo componente más importante del ámbito, en el que se refleja una mano de obra altamente cualificada que ejecuta tareas sumamente especializadas. Los seguros representan otro de los sectores importantes de la economía de servicios helvética, pero además, hay otros subsectores destacados en el área como el transporte, la logística, las telecomunicaciones y la ingeniería, entre otros. Turismo El turismo es un importante generador de empleos en toda Suiza. Es una fuente fundamental para los habitantes de lugares en los que no hay mucha presencia industrial y emplea temporalmente a muchos trabajadores foráneos. Los suizos apoyan la industria del turismo y la hotelería; son asiduos de cafés y restaurantes y en la temporada invernal van a los Alpes a esquiar en grupos familiares. 08 REVISTA SUIZA DICIEMBRE 2013 Seguros La gestión de activos y patrimonios en todas sus formas es la tarea principal del sector bancario, en el que se destacan Credit Suisse y UBS, pero también se puede encontrar una gran variedad de entidades especializadas en banca privada. Seguridad, estabilidad, competencia, atención de alta calidad y asesoramiento, generaciones de experiencia, acceso a los productos financieros y respeto a la intimidad, son características tradicionales de la banca privada suiza, y estas cualidades atraen desde hace mucho tiempo a clientes de todo el mundo. Las aseguradoras suizas desarrollan sus actividades en todo el mundo, y están a la vanguardia en algunos sectores específicos, como el reaseguro. Los mismos ciudadanos suizos están mucho más asegurados que cualquier otra persona de otro país. La mayoría de las empresas aseguradoras suizas, Axa, Winterthur, Zúrich, Baloise, etc., llevan el nombre de la ciudad o del cantón donde nacieron. Tradicionalmente la palabra “Winterthur” ha sido sinónimo de seguro en español. Gran parte de las aseguradoras helvéticas ofrecen seguros de vida y otras pólizas, pero hay otras muchas especializadas en el campo de los reaseguros; es decir, que aseguran los riesgos asumidos por otras aseguradoras, como es el caso de SwissRe. + SERVICIOS Banca 09 REVISTA SUIZA DICIEMBRE 2013 SERVICIOS Colombia, en el camino de un buen servicio Redacción Revista Suiza Foto: Malte Lipczinsky C onvertir a Colombia en una plataforma de exportaciones de servicios de alto valor agregado para que empresas colombianas y de otros países puedan, por ejemplo, abrir centros de servicios compartidos y prestar sus buenos oficios a un mercado potencial de más de ochocientos cincuenta millones de personas es uno de los objetivos del gobierno nacional. El principal aliado para lograrlo es el Programa de Transformación Productiva (PTP), el cual tiene como meta que para 2032 este sector genere 600.000 empleos, US$ 45 mil millones en ventas y US$ 40 mil millones en exportaciones, para ello, el trabajo se ha centrado en fortalecer el capital humano, en KPO (Knowledge Process Outsourcing, en español Outsourcing de Procesos de Conocimiento) ITO 010 REVISTA SUIZA DICIEMBRE 2013 (Information Technology Outsourcing, en español, Outsourcing de Tecnologías de la Información), servicios de valor agregado y la creación de clusters en diferentes regiones del país. El camino recorrido por el sector de BPO (Business Process Outsourcing, en español Outsourcing de Procesos de Negocio) desde que fue incluido en el PTP ha sido SERVICIOS progresivo y gracias a ello se han creado más empleos, especialmente para los jóvenes y la población en situación de vulnerabilidad. Es muy importante resaltar que el PTP ha venido trabajando más intensamente en las regiones, principalmente en los departamentos que ha identificado con potencial en el sector servicios como Antioquia, Atlántico, Caldas, Cundinamarca, Risaralda, Santander y Valle del Cauca. El sector de servicios ha avanzado aceleradamente en su ruta por llegar a ser de talla mundial, gracias a la confianza generada en los últimos años entre el sector público y privado, y al trabajo que en pro de él viene realizando el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, sus entidades adscritas, y particularmente el PTP. De acuerdo con cifras de la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia (ANDI) el sector BPO & ITO, que reúne empresas que ofrecen soluciones en procesos de negocios, tecnología y conocimiento de última generación, generó en 2012, ventas al exterior por más de US$ 150 millones, obtuvo ingresos operacionales superiores a los US$ 1.500 millones y creó más de 96 mil empleos. En Colombia, los servicios constituyen el 74 por ciento del empleo, el 16 por ciento de la exportaciones, y una participación del 64.4 por ciento en el PIB nacional, adicionalmente, debido a un incremento de la actividad durante el último año, el sector aumentó su aporte a la generación de empleo y actualmente representa un 58% de los puestos de trabajo. Respecto a la participación de las regiones en el área de servicios, el Pacífico y el Caribe, aportan el 14 por ciento cada una, la Orinoquía, el 3 por ciento, la Amazonía el 1 por ciento y la región Andina ocupa el primer lugar con el 68 por ciento. Algunos de los campos que comprende el sector de servicios en Colombia corresponden a construcción, servicios públicos, comercio, restaurantes, hoteles, transporte e intermediación financiera, entre otros, Las exportaciones de este sector representan enormes oportunidades para los empresarios del país con los Tratados de Libre Comercio, los cuales además de abrir puertas en materia de inversión y comercialización, generan nuevas oportunidades de empleo. Adicionalmente, en el 2012 este mercado en Colombia fue de 203 mil millones de dólares, con un 61 por ciento de participación en la economía nacional, lo que confirma la importancia de esta actividad y el impacto que genera en el desarrollo del país.+ 011 REVISTA SUIZA DICIEMBRE 2013 SERVICIOS Credit Suisse en el mundo y en Colombia Alois Gitterle* L a historia de Credit Suisse se remonta a la industrialización en Suiza. Hace 153 años, en 1856, Alfred Escher fundó la Schweizerische Kreditanstalt (SKA), que más tarde se convertiría en Credit Suisse, para impulsar la expansión de la red ferroviaria y poder financiar todo el desarrollo del país. Ningún otro estadista suizo ha influido tan 012 REVISTA SUIZA DICIEMBRE 2013 profundamente en la nación helvética como lo hizo Escher, quien sentó las bases de la Suiza moderna. La fundación del banco fue un gran éxito. Se emitieron acciones por valor de 3 millones de francos suizos, pero al cabo de tres días, las suscripciones habían alcanzado los 218 millones. Esta historia de éxito se ha mantenido a través de siglo y medio de existencia, en los que Credit Suisse fue creciendo y expandiéndose hasta convertirse en uno de los proveedores más fuertes e importantes de servicios financieros integrados del mundo. Desde la apertura de su primera sucursal en el exterior en New York en el año de 1942, hasta la compra y fusión con el centenario The First Boston Corporation, pasando por la integración con el Banco Popular Suizo y su expansión en Europa, Asia y Latinoamérica, Credit Suisse ha impuesto nuevos estándares en servicio y asesoría, ha potencializado su experiencia, creando soluciones inteligentes a las cambiantes necesidades de sus clientes. Su visión es convertirse en el banco más admirado del mundo, célebre por su pericia en los ámbitos de banca privada, gestión patrimonial y banca de inversión, y muy apreciado por su asesoramiento, innovación y ejecución. Su deseo es marcar nuevas pautas en la colaboración con sus clientes y en facilitarles soluciones financieras integradas. La diversidad cultural es un pilar fundamental de su éxito. El Banco tiene dos negocios principales en los cuales está enfocado: Banca Privada y Banca de Inversión; Private Banking & Wealth Management, el cual proporciona una asesoría integral y una extensa gama de soluciones financieras para particulares, empresas e instituciones, desde fondos de inversión simple hasta soluciones de múltiples cate- Teatro Bolshoi, Moscu SERVICIOS gorías de activos, incluyendo renta variable, renta fija e inversiones alternativas. Atiende a más de 2 millones de clientes, incluyendo personas y familias con patrimonios elevados y ultra elevados en todo el mundo, lo que lo convierte en uno de los principales actores de la industria a nivel global. En el Investment Banking, asesora y ayuda a empresas, organismos públicos, fondos de pensiones e instituciones en todo el mundo para suplir sus necesidades de capital y financiación. Adicionalmente sus productos y servicios incluyen la venta, negociación y transacciones globales de empresas, el corretaje de títulos valores así como el análisis de inversiones. Finalmente, Credit Suisse cree que su modelo responsable de hacer negocios es un factor determinante para el éxito a largo plazo. Por lo tanto, se esfuerza por actuar con civismo empresarial en todos los aspectos de su actividad. La presencia de Credit Suisse en latinoamérica se remonta a 1959, año en el que el Banco inauguró su primera oficina en la región. Hoy en día, opera en 9 países de la región, donde tiene una larga tradición en satisfacer las necesidades financieras de sus clientes. La oficina de representación de Credit Suisse en Bogotá, inicio sus operaciones en 1979, y desde entonces ha ofrecido los servicios de las diferentes entidades y localidades internacionales del banco. Cuenta con un grupo de especialistas altamente calificados que promueven los negocios de la entidad en todas sus áreas y en todo el país. Credit Suisse fue pionero en la emisión de bonos externos de latinoamérica tanto corporativos como soberanos. En Colombia ayudó a financiar grandes proyectos de infraestructura, como la Hidroeléctrica del Guavio y el Metro de Medellín. Ha participado en las mayores ventas de empresas en Colombia y en la emisión internacional de acciones de Ecopetrol (IPO). + *Representante CREDIT SUISSE AG Oficina de Representación para Colombia Credit Suisse participa y financia muchos proyectos artísticos alrededor del mundo: la Filarmónica de New York, el Festival de Música de Beijing, el Teatro Bolshoi, la Sinfónica de Sydney, el Festival de Música de Lucerna y patrocina a jóvenes talentos con el Credit Suisse Young Artist Award y el Prix Credit Suisse Jeunes Solistes. Festival de Lucerna Prix Credit Suisse Jeunes Solistes 013 REVISTA SUIZA DICIEMBRE 2013 Panalpina: Proveedor SERVICIOS de Soluciones Integrales P analpina fue fundada en Basilea, Suiza hacia 1870 y su ubicación en un punto importante de convergencia entre Francia, Alemania y Suiza, le permitió ofrecer sus primeros servicios de transporte de carga en barcazas a lo largo del río Rin. Con el paso del tiempo, la organización se dio a conocer mundialmente como PANALPINA WORLD TRANSPORT LTD, simbolizando con esto no sólo el franqueamiento de los Alpes y con ello la comunicación del tráfico entre Europa del Norte y Europa del Sur, sino también, las actividades globales e integrales del grupo Panalpina. Entre los años 50 y 60, la empresa alcanzó una rápida expansión en Norteamérica y posteriormente, en Latinoamérica, África, Asia y Australia. Respecto al emblema de Panalpina, se ha tomado como inspiración el Magic Blue, dibujo en tinta del siglo XV atribuido al maestro Peter Vischer, el Joven de Nuremberg, denominado “La suerte” (Izq. Figura adaptada del dibujo original), con el fin de representar la identidad de la compañía y transmitir sus valores: el esfuerzo, la audacia y el trabajo en equipo, todos ellos acompañados por la suerte. En Colombia, Panalpina S.A. es fundada el 13 de junio de 1962 en la ciudad de Bogotá, inicialmente como una sociedad jurídica a cargo de dos socios independientes, Charles Stolz y Jorge Saavedra, denominada Panalpina Transportes Mundiales Ltda., con el objeto social de realizar importaciones y exportaciones de mercancía y, ser agente general de transportes aéreos, marítimos, fluviales y terrestres de toda clase de artículos. Posteriormente, y como resultado de una serie de transformaciones y cambios de visión gerencial, Panalpina Colombia pasa de centrar su foco, en las décadas de los 60’s y 70’s, en la intermediación aduanera y en la coordinación de transporte de carga, a complementar su gestión con operaciones exitosas como la exportación de flores principalmente desde Bogotá y Medellín, lo que a su vez generó un crecimiento organizacional año tras año de algo más del 300%. Para las décadas de los 80’s y 90’s, el auge de Panalpina se debió a la inclusión del servicio multimodal basado en la importación y exportación de consolidados. 014 REVISTA SUIZA DICIEMBRE 2013 Hoy en día, Panalpina es reconocida en Colombia como un grupo empresarial compuesto por Panalpina S.A. cuya principal actividad es el transporte internacional de carga, tanto de importación como de exportación y; por Depósitos Aduaneros Panalpina S.A. (DAPSA), cuyo fin es el almacenamiento de mercancía de importación, mientras se realizan los trámites de nacionalización, autorizados por la DIAN. Además, Panalpina dispone de una red global de logística, con presencia en 80 países del mundo y alrededor de 500 oficinas que albergan el conocimiento, la experiencia y la pasión por las soluciones integrales con un poco más de 15.000 colaboradores y a nivel local, presencia en Bogotá, Medellín, Cali, Buenaventura, Barranquilla, Cartagena y Pereira. Gracias a las alianzas estratégicas generadas, Panalpina ha desarrollado la mejor logística en el transporte internacional de carga a través de las actividades de transporte aéreo, marítimo y cadena de abastecimiento, trabajando en industrias claves como petróleo y gas, alta tecnología, automotriz, perecederos, cuidado de la salud y confección y moda. De igual forma, su crecimiento se ha atribuido a factores como: • Agente de carga para el sector exportador de flores. • Logística en el transporte internacional. • Creatividad e innovación en servicios “puerta a puerta” diseñados de acuerdo con las necesidades de los clientes y su industria. • Condiciones favorables del país, desde el esquema social, económico y legislativo, que en su momento hicieron gran despliegue del comercio internacional. Por último, se resalta que la visión de Panalpina está enfocada en mantenerse como líder en el mercado mundial respecto al desarrollo de soluciones logísticas que le permitan a las empresas de la región llevar y traer sus productos desde hacia cualquier destino, de manera segura, confiable y con calidad a través de un modelo de excelencia operacional e innovación permanente.+ 015 REVISTA SUIZA DICIEMBRE 2013 SERVICIOS DHL Global Forwarding, 42 años en Colombia haciendo exitosos a nuestros clientes Joseph Petitjean* A lo largo de cuatro décadas DHL se haconsolidado como líder de las operaciones logísticas de carga aérea y marítima en Colombia. En la actualidad, es también un fuerte competidor en servicios Lead Logistics Provider (LLP) -Principal Proveedor de Logística, cadena de abastecimiento, almacenamiento y distribución e intermediación aduanera. Como parte del grupo Deutsche Post DHL (el mayor conglomerado de logística del mundo presente en más de 220 países y territorios), además de realizar importantes inversiones en instalaciones y tecnología de punta, generar empleo, ser socialmente responsable y desarrollar el talento humano, en Colombia, DHL brinda servicios logísticos seguros y de alta calidad que contribuyen a la competitividad nacional e internacional del país y de sus clientes. En Colombia son más de 1.000 empleos entre directos e indirectos los que la compañía genera y ya llegan a 9 las oficinas y a 11, las locaciones para almacenamiento y distribución, las cuales cuentan 016 REVISTA SUIZA DICIEMBRE 2013 con una capacidad de más de 100 mil metros cuadrados en todo el país, presencia en las principales Zonas Francas, Agencia Aduanera de Nivel 1, un Centro de LLP para las Américas, tecnología de punta que permite la trazabilidad en tiempo real de la carga, modernos sistemas de seguridad que protegen los envíos y personal altamente capacitado en comercio exterior. Su larga trayectoria y sus cercanas relaciones con los clientes le permiten a la compañía ofrecerles excelentes servicios, gracias al conocimiento y aplicación de buenas prácticas logísticas adquiridas por muchos años en operaciones desarrolladas alrededor del mundo y al conocimiento profundo del mercado colombiano en el cual ha estado por más de cuatro décadas. Logística a la medida En DHL se generan soluciones a la medida de las necesidades de los clientes. El programa First Choice, basado en un enfoque “lean six sigma” permite oír cuidadosamente su voz y ser exitosos con ellos. Al adquirir un conocimiento profundo de sus negocios, se actúa como asesores de logística y se hacen SERVICIOS recomendaciones inteligentes que contribuyen a su crecimiento y competitividad. Como operador logístico, ejecuta, gestiona, administra y controla el desarrollo de las operaciones logísticas, empleando de forma eficiente y segura la infraestructura física, tecnología, sistemas de información y talento humano tanto de la compañía como de los clientes. Desde Colombia se trabajan exitosamente los mercados de América Latina, especialmente los de la Comunidad Andina, México y Brasil, así como los de Europa, Estados Unidos y China. El enfoque fundamental está en los sectores farmacéutico, tecnología, moda, perecederos, vehículos, bienes de consumo y proyectos industriales (petrolero, gas, minería y otras industrias) para los cuales se simplifican las cadenas de suministro al aprovechar tanto los productos líderes para cada industria, como el portafolio de servicios. Aceptamos nuestra responsabilidad social GoGreen, GoHelp y GoTeach son los pilares de la plataforma de responsabilidad social empresarial. DHL Global Forwarding fue el primer proveedor internacional de servicios de logística con un objetivo de protección ambiental: La meta es mejorar en 30% la eficiencia en emisiones de CO2 para el año 2020 en las operaciones de todo el grupo, incluyendo todos los servicios de transporte proporcionados por subcontratistas. En el año 2010, la empresa ya había alcanzado su objetivo provisional: mejorar en 10% la eficiencia de emisiones de CO2 para el año 2012 (tomando como referencia el año 2007). Los servicios de Logística Verde ofrecidos permiten reportar, analizar, minimizar y compensar las emisiones de CO2 de los envíos de carga en Colombia y el mundo. En el marco del “Día del Voluntariado” que la compañía lleva a cabo en todo el mundo anualmente, los voluntarios de DHL en Colombia, con el soporte de la organización Techo, han construido 24 casas para familias de escasos recursos en Bogotá, Cali, Medellín y Barranquilla, en los últimos tres años. . Así mismo, han apoyado por muchos años, diferentes obras sociales.+ *Gerente general de DHL Global Forwarding Colombia 017 REVISTA SUIZA DICIEMBRE 2013 SERVICIOS Sistemas de gestión y certificación Orlando Vargas* L a gerencia de las organizaciones debe gestionar y liderar al interior todas las actividades que le permitan a la organización desempeñarse efectivamente y ser exitosa a nivel del mercado. Esta gestión comprende actividades tales como: Mercadeo, ventas, finanzas, producción, calidad, prestación del servicio, cumplimiento de requisitos legales, Gestión del personal, relaciones con el medio, etc. Con la finalidad de facilitar la labor de la gerencia en relación con la gestión integrada al interior de la organización se han desarrollado normas que determinan los elementos que debe contener una gestión adecuada en un tema específico, algunas de estas normas son genéricas para que sean aplicables a todo tipo de organizaciones, otras son más puntualesy son aplicables solo en algún sector concreto. Entre las normas de sistemas de gestión, unas son de carácter certificable por parte de organismos externos e independientes a la organización; otras son normas de directrices que determinan lineamientos para tener una gestión eficaz, estas no son certificables. Las que son certificables contienen requisitos que deben ser verificados a través de una auditoría realizada por un organismo certificador debidamente avalado por un organismo que acredite la competencia técnica del certificador. Las normas de sistemas de gestión más divulgadas a nivel mundial son las emitidas por la ISO, Pero también existen algunas que han sido emitidas por otras entidades normalizadoras. Entre las normas ISO de sistemas de gestión, las de la serie ISO 9000 que tratan sobre sistemas de la calidad son las más aplicadas. A continuación un resumen de las normas certificables más difundidas: • ISO 9001. Sistemas de gestión de la Calidad. Requisitos, es norma certificable. • ISO 14001. Sistemas de gestión ambiental. Requisitos, es norma certificable. • ISO 27001. Sistemas de gestión de seguridad de la información. Requisitos, es norma certificable. • OHSAS 18001. Sistemas de gestión en seguridad y salud ocupacional. Requisitos, es norma certificable. No es norma ISO, es emitida por la OHSAS Project Group. (Occupational Health And Safety Assessment series). ISO 22000. Sistemas de Seguridad alimentaria. Requisitos, es norma certificable. Aplica solo a las organizaciones que hacen parte de la cadena alimenticia. • 018 REVISTA SUIZA DICIEMBRE 2013 SERVICIOS Cada norma de las anteriores, hace parte de una serie de normas que generalmente tienen una numeración secuencial y que ayudan y dan directrices para implementar un eficaz sistema de gestión. A continuación un resumen de estas normas de apoyo y que no son de carácter certificable. • • • • • • ISO 9000. Sistema de Gestión de la calidad. Fundamentos y Vocabulario. ISO 9004. Gestión para el éxito sostenido de una organización –Un enfoque de Gestión de la Calidad. ISO 14004. Sistemas de Gestión ambiental. Directrices generales sobre Principios, Sistemas y técnicas de apoyo. OHSAS 18002. Sistemas de gestión en seguridad y salud ocupacional. Directrices para la implementación de la norma OHSAS 18001. ISO 22004. Sistemas de Gestión de seguridad de los alimentos. Guía para la aplicación de la norma ISO 22000. ISO 27002. Código de Práctica para la gestión de la seguridad de la seguridad de la información. Las normas de sistemas de gestión son una verdadera herramienta que las organizaciones tienen para mejorar el desempeño de la organización en varios ámbitos. Cuando estos sistemas cuentan con una certificación por parte de un organismo independiente, adquieren una total credibilidad ante los clientes y la sociedad en general. Los sistemas de gestión implementados de acuerdo con las normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 27001, ISO 28000, ISO 22000, son certificables por parte de organismos de certificación que son acreditados (avalados, autorizados) por parte de los organismos de acreditación. En Colombia el organismo de acreditación es el ONAC (organismo Nacional de acreditación de Colombia). La certificación es de gran importancia para las empresas proveedoras de bienes y servicios porque es la verificación por parte de un organismo externo independiente sobre el cumplimiento de los requisitos de una norma especifica. La certificación esta unida con la confianza que una empresa tiene en el mercado no sólo ante sus clientes, también ante todas las partes interesadas (Stakeholders). La certificación es un requisito esencial en los mercados cada vez más globalizados y competidos. + *Certification Manager SGS Colombia. 019 REVISTA SUIZA DICIEMBRE 2013 SERVICIOS Evolución del mercado de la certificacion en Colombia Alfredo García* L a empresa suiza Cotecna está presente en el mercado de las certificaciones en Colombia desde el 2004. Desde esa relación cercana con los procesos de certificación y las personas que forman parte de ellos, compartimos algunas reflexiones sobre esta evolución, cuyo adelanto tiene una tendencia positiva. La referencia más completa para este tipo de análisis es el ISO Survey, reporte que emite anualmente la Organización Internacional para la Estandarización (www.iso.org). La evolución de las certificaciones, naturalmente se encuentra muy asociada al desempeño de las economías, por lo que no es extraño que en los últimos dos años el crecimiento haya sido menor que en periodos anteriores, de todos modos en el último año las certificaciones de Sistemas de Gestión han crecido en un 4% anivel mundial llegando al millón cien mil empresas certificadas en ISO 9001. Allí podemos observar que las regiones con mayor crecimiento en el último año han sido África (20%) y Oriente Medio (14%). En nuestra región, nos encontramos con un indudable liderazgo de Brasil con 25.790 certificados, seguido por Colombia con 9.883. Si bien nuestro país, según esta encuesta, no presenta crecimiento de 2011 a 2012, es interesante ver la curva de crecimiento de los últimos 10 años y el importante salto del 20% que 020 REVISTA SUIZA DICIEMBRE 2013 se observa en el trienio 2008 – 2010. Desde 2003, la certificación en Gestión de Calidad (ISO 9001), el más conocido de los estándares, se ha quintuplicado y la de crecimiento más acelerado en los últimos tres períodos ha sido la certificación de Sistemas de Gestión Ambiental. Ahora bien, los números o cifras que podamos encontrar sobre la cantidad de empresas certificadas en diversas normas, el volumen de inversiones en mejoramiento de procesos de calidad, etc.son indicadores de algo mucho más importante y es el cambio cultural que esta evolución supone en el mercado, es decir, en los consumidores, las empresas, el estado y en la misma infraestructura de la calidad del país. En conclusión, la base de la evolución del mercado de certificación está en el cambio cultural que hace a una comunidad focalizarse en los aspectos que conforman la calidad de vida, la sostenibilidad y la responsabilidad social y ambiental. Este cambio cultural es impulsado principalmente por la nueva mentalidad que vamos desarrollando como comunidad global sobre nues- ISO 9001 ISO 14001 ISO/IEC 27001 2008 12,000 2006 esquemas de certificación a las producciones locales, comunitarias, artesanales; de tal manera que no se conviertan en una barrera de crecimiento, privilegio sólo de grandes corporaciones, sino, por el contrario en una rampa para el desarrollo social sostenible. Desde el Estado es fundamental el fortalecimiento y una mayor articulación de las instituciones que soportan el Sistema Nacional de la Calidad. Y desde nuestro lado, el de las empresas Certificadoras, nuestra responsabilidad y compromiso es buscar permanentemente que la percepción de la certificación sea la de un servicio con alto valor agregado. El proceso de certificación debe permitir a las empresas certificadas: obtener información relevante sobre la capacidad de sus procesos para alcanzar objetivos estratégicos, para el mejoramiento, del desempeño de la organización y para aumentar la satisfacción de todas las partes interesadas en sus cadenas. En Cotecna, trabajamos desde esta visión, inspirados por los valores de nuestro origen helvético y enraizados en la dinámica, la creatividad y el empuje típico de nuestra tierra, buscamos que nuestra tarea no sea solo un eslabón del proceso económico del mercado, sino un aporte extraordinario al crecimiento de la cultura de la calidad y la responsabilidad personal y empresarial.+ SERVICIOS tra casa-mundo; y sobre una nueva visión sobre los derechos y la responsabilidad de los consumidores y las comunidades. Los esquemas de certificación, los sistemas de sellos en productos y otros similares son una herramienta para el consumidor, que puede apoyar su confianza en la calidad de los productos que consume o en la cadena de cuidado que hay detrás de la producción de cada uno de ellos. Consumir “Productos Certificados” es una forma de alinearse a las cadenas de producción más responsables y un modo de cuidarnos y cuidar. En este sentido, la evolución positiva del mercado de certificaciones habla también y es un indicador de la evolución de una comunidad en su conciencia y compromiso con muchos de estos valores. El proceso de globalización de los mercados a través de los diferentes tratados de comercio, que en general llevan a elevar los estándares de calidad y la necesidad de demostrarlo mediante la certificación independiente de procesos y productos ha modificado y fortalecido esta nueva tendencia. Como se ha dicho, las cifras son positivas y aunque viéndonos en el contexto mundial queda mucho por crecer, es alentador encontrar al país en una posición de liderazgo en la región.Quedan muchos desafíos. Trabajar intensamente y desde todos los ámbitos en la formación de una nueva generación con una fuerte cultura del consumo responsable e inteligente, que sepa reconocer y leer los valores que se encuentran detrás de un producto/servicio certificado. Hacer mucho más accequibles los *Gerente General Cotecna Certificadora Services Colombia ISO 22000 10,000 8,000 6,000 4,000 2,000 2012 2011 2010 2009 2007 2005 2004 2003 0 ISO Survey 2012 http://www.iso.org/iso/home/standards/certification/iso-survey.htm 021 REVISTA SUIZA DICIEMBRE 2013 SERVICIOS “BUSINESS FOR PEACE, empresas por la paz: una plataforma de liderazgo” L a Red Pacto Global de Naciones Unidas, la Agencia Presidencial para la Reintegración y la Cámara de Comercio de Bogotá lanzaron en Colombia Business for Peace, iniciativa que promueve el diálogo dentro del sector empresarial, con el fin de generar espacios de paz. La Cámara de Comercio de Bogotá está comprometida con los diez principios del Pacto Global de Naciones Unidas, y como signataria de Business for Peace – Empresas, impulsa esta iniciativa con el fin de generar espacios de paz en Colombia. Telefónica, La Cámara de Comercio de Bogotá, ANDESCO, Carlos Alberto Plata, Grupo Energía de Bogotá, Indupalma, Isagen, Magma Ingenieros Contratistas, Pacific Rubiales Energy, FEDESEGURIDAD, Hacienda La Gloria, Unilever, y Tipiel son las empresas firmantes en Colombia de Business for Peace del Global Compact de la ONU. La presidente ejecutiva de la CCB, Mónica de Greiff dijo: “he asumido el compromiso, tanto a nivel personal, como a nombre de la Cámara de Comercio de Bogotá, de ayudar a promover, articular y desarrollar esta plataforma de Empresas para 022 REVISTA SUIZA DICIEMBRE 2013 la Paz, liderando una mesa técnica dentro de la Red Pacto Global Colombia, en donde las organizaciones firmantes de la iniciativa puedan identificar prioridades de actuación y generar alianzas, con el fin de realizar acciones que contribuyan a la construcción de paz, a la estabilidad y al desarrollo económico y social”. El compromiso del sector privado, en un posible escenario de post-conflicto, involucra la ejecución de acciones concretas que impacten no solo los entornos de trabajo, sino las comunidades e incluso los mercados. Esto se materializa en proyectos de desarrollo de infraestructura, provisión de servicios básicos, incluidos agua, vivienda y alimentos, programas de formación para el desarrollo del capital humano, en especial para excombatientes, jóvenes y población afectada por el conflicto. Las empresas deben pensar cómo pueden convertirse en defensoras de la paz ante otras empresas, sus empleados, clientes, inversionistas y la sociedad en general. Pueden participar empresas y redes locales del Pacto Global mediante la firma de la Declaración de SERVICIOS Apoyo, un compromiso público que la empresa establece para realizar esfuerzos que promuevan la paz en los lugares de trabajo, en el mercado y en las comunidades locales. Organizaciones de la sociedad civil, inversionistas, académicos y gobiernos también podrán unirse y apoyar la plataforma. Las empresas deben comprometerse a emprender acciones con el fin de asegurar que sus operaciones se encuentran enmarcadas dentro de los diez principios del Pacto Global, y dentro de los estándares internacionales en todos los lugares del mundo donde tengan operaciones con un enfoque especial en zonas de alto riesgo o en entornos afectados por conflictos. La Cámara de Comercio de Bogotá seguirá trabajando para establecer marcos de actuación y participación empresarial, basados en las mejores prácticas internacionales y en la promoción de escenarios permanentes de diálogo, que generen más y mejores iniciativas, así como propuestas de cooperación empresarial a corto y largo plazo, que contribuyan a alcanzar y a consolidar la paz en Colombia. Estas actividades transformadoras ayudarán a construir una economía más fuerte y próspera en Colombia, a establecer una sociedad más estable y justa, a fomentar la tolerancia, a promover la creación de confianza y a reforzar la comprensión sobre la diversidad cultural y religiosa.+ 023 REVISTA SUIZA DICIEMBRE 2013 400 20 VALOR COMPARTIDO Más de personas de países hicieron parte del Foro Mundial de Creación de Valor Compartido liderado por Nestlé y el Banco Interamericano de desarrollo (BID) •La creación de valor compartido, es la estrategia de negocios de Nestlé a través de la cual genera valor a sus proveedores, consumidores, comunidades donde opera y accionistas. L a Quinta versión del Foro Mundial de Creación de Valor Compartido, liderado por Nestlé y el Banco Interamericano de Desarrollo BID, contó con la participación de más de 400 asistentes de 20 países. El Presidente de Colombia, Juan Manuel Santos, dio apertura al Foro, que reunió a académicos, representantes del Gobierno Nacional, ONG´s, y altos directivos de Nestlé a nivel mundial. El mandatario resaltó la importancia del concepto de creación de valor compartido en el contexto actual del país y de la región, por lo que destacó el rol de compañías como Nestlé en el desarrollo. Del evento también hicieron parte, Paul Bulcke, CEO Nestlé, Peter Brabeck-Letmathe, Presidente de la Junta Nestlé, Manuel Andrés, Presidente Nestlé Colombia y Ecuador, quienes entre otros discutieron el papel del sector privado en el desarrollo de la región y la estrategia de creación de valor compartido de la compañía. La Creación de Valor Compartido es la estrategia de negocios de Nestlé, con la cual buscan asegurar el éxito a largo plazo. Crear valor compartido consiste en generar valor para los accionistas, al mismo tiempo que generan valor para toda la cadena: proveedores, consumidores y comunidades. El foco de esta estrategia son 3 frentes fundamentales para la sostenibilidad del negocio de alimentos en el mundo: nutrición, agua y desarrollo rural. “Para Nestlé, la Creación de Valor Compartido es la manera de interactuar y aportarle a la sociedad y a la vez al desarrollo de la sostenibilidad de nuestro 024 REVISTA SUIZA DICIEMBRE 2013 • Se enfoca en 3 frentes fundamentales para la sostenibilidad del negocio de alimentos en el mundo: nutrición, agua y desarrollo rural. negocio a largo plazo. Para nosotros, el desarrollo social y el negocio van de la mano para garantizar tanto el beneficio de todos como el éxito de la compañía”, aseguró, Paul Bulke, CEO Nestlé. El Foro, que se dividió en cinco paneles, se centró en el rol cambiante de las empresas en el desarrollo de los países; los retos relacionados con la nutrición en el continente americano; el cuidado del agua y del medio ambiente y la seguridad alimentaria. La discusión, también se enfocó en el rol que la Creación de Valor Compartido está llamada a cumplir en el desarrollo rural de Latinoamérica y la región. Académicos como Michael Porter, profesor de la Universidad de Harvard, centró su intervención en resaltar la diferencia entre crear Valor Compartido y Responsabilidad Social, las cuales en su criterio consisten en “La RS es una obligación para todos, es el primer paso mediante el cual se busca mitigar el impacto generado por la actividad propia de cada empresa, mientras la Creación de Valor Compartido, busca crear soluciones a problemáticas puntuales a cada uno de los grupos interés, de cada una de las empresas”. En línea con la importancia de la Creación de Valor Compartido, Luis Alberto Moreno agradeció a Nestlé por su alto compromiso con la innovación, educación, el cuidado del medio ambiente y su aporte el desarrollo económico y rural de los países y las regiones, entre otros. Adicionalmente concluyó “Si quieren ir rápido caminen solos, si quiere llegar lejos caminemos juntos”.+ HACEMOS UN MEJOR TRABAJO. 025 REVISTA SUIZA DICIEMBRE 2013 El gobierno suizo renueva su apoyo a la productividad y al mejoramiento CNPMLTA ambiental de las empresas colombianas E Antes Aceros Industriales Después Aceros Industriales Antes Fatextol después Fatextol l pasado 27 de octubre se firmó la extensión de la Línea de Crédito Ambiental (LCA), que les permite a las empresas colombianas recibir hasta un 25% de reembolso sobre sus inversiones a favor de la protección del medio ambiente. El Convenio, firmado por el Gobierno Suizo, representado por la Secretaría de Estado para Asuntos Económicos de Suiza (SECO), el Centro Nacional de Producción más Limpia (CNPMLTA) y las entidades financieras Bancolombia y el Banco de Bogotá, incentiva la adopción de formas de producción industrial sostenible mediante la inversión en tecnologías amigables con el medio ambiente. Durante la década de su existencia, esta línea de crédito ha financiado 51 proyectos de diversos sectores económicos y ha entregado U$D 2.857.631 en reembolsos a las pymes colombianas, a través de Bancolombia y el Banco de Bogotá. Gracias a los buenos resultados obtenidos, la embajadora de Suiza en Colombia, Dora Rapold, oficializó la prórroga de la Línea de Crédito Ambiental. 026 REVISTA SUIZA DICIEMBRE 2013 ”Es una muestra del compromiso del Gobierno Suizo, desde hace 10 años, para el mejoramiento de la competitividad y del desempeño ambiental de las PYMES colombianas”, explicó la diplomática. Esta iniciativa cuyos proyectos son evaluados desde el punto de vista económico, técnico y ambiental por el CNPMLTA, busca que las empresas hagan inversiones en tecnologías más limpias y mejoren su productividad y competitividad, en un esfuerzo mancomunado entre el Gobierno Suizo, el CNPMLTA y las entidades financieras Bancolombia y Banco de Bogotá. Mediante este mecanismo, las empresas colombianas pueden acceder a créditos bancarios y ahora también a leasing financiero para la reconversión industrial, siempre y cuando impacten positivamente el medio ambiente y logren reducir sus indicadores de desempeño previamente definidos. Por eso, adicional a las tasas de interés preferenciales, la LCA entrega reembolsos hasta del 25% del valor total del crédito o del leasing financiero hasta un máximo de CNPMLTA Antes - Hotel pacifíco Royal US$ 200.000. Estos recursos son entregados por el Gobierno Suizo, representado por SECO. Los recursos del crédito o del leasing provienen de los fondos propios de los bancos, que son los encargados de éste, del establecimiento de los contratos y del manejo de los documentos requeridos para otorgar el préstamo a las empresas interesadas. Los empresarios que estén dispuestos a invertir en mejoramiento ambiental, incrementar su competitividad y acceder a los beneficios de la Línea de Crédito Ambiental, pueden consultar la página http://www. lineadecreditoambiental.org. Casos de Éxito Estos son algunos de los casos de empresas que decidieron apoyarse en la Línea de Crédito Ambiental para realizar cambios de reconversión tecnológica, contribuyendo así no solo a la eficiencia de sus procesos sino también a generar un impacto positivo en el medio ambiente. Fatextol Es una empresa del sector de textil, productora de camisetas tipo t-shirt en algodón 100%. El proyecto consistió en el reemplazo de cinco máquinas de baño largo (12 litros/kilo de tela), por Después - Hotel Pacifíco Royal dos máquinas de baño corto, lo cual permitió disminuir el consumo de agua de un 50% (6 litros/kilo de tela). Aceros Industriales es una compañía metalmecánica mediana que recibe barras de acero y luego las transforma en bobinas de diversos tamaños y formas. Originalmente la compañía tenía una preparación química de los metales. Este proceso se transformó en mecánico. Con esta inversión, se cambió completamente la línea productiva, la distribución en planta y la base del proceso de producción. Las ventajas ambientales que obtuvo la empresa fueron varias, la eliminación completa de efluentes, la disminución de más de 60 toneladas de lodo, la reducción de 400t/año de emisiones de CO2, la reducción del consumo de agua (8’000 m3/ año) y la eliminación del uso de productos químicos peligrosos. El Hotel Pacífico Royal de Cali cuenta con 146 habitaciones, con modernos sistemas de seguridad y cada una con aire acondicionado independiente. El hotel tenía instaladas dos calderas de gas natural que soportaban todos los servicios que requieren agua caliente, el proyecto consistió en la eliminación de estos equipos y el montaje de calentadores solares.+ 027 REVISTA SUIZA DICIEMBRE 2013 El Presidente de UNE en el evento gremial de la CCCS E NOTICÁMARA l pasado 3 de diciembre en el Metropolitan Club, Marc Eichmann Perret, Presidente de Une Telecomunicaciones y experto en fusiones de grandes compañías, se dirigió a un nutrido grupo de afiliados a la Cámara de Comercio Colombo Suiza y Eurocámaras en el marco del último de sus eventos gremiales 2013.+ Almuerzo suizos mayores de 65 años N uevamente el alegre ambiente navideño y de camaradería se tomó el Club Suizo, el pasado 12 de diciembre en el tradicional almuerzo de los suizos jubilados. Agradecemos el tradicional y valioso apoyo de la Embajada de Suiza, el Sr. Koller, el Colegio Helvetia, el Club Suizo y la señora Ana Gasser, así como de las empresas afiliadas que cada año nos obsequian regalos que los jubilados reciben con gran alegría.+ Nuevo líder en Alpina D esde el pasado 15 de octubre, Ernesto Fajardo Pinto es el nuevo presidente corporativo de Alpina. Este Administrador de Empresas de la Universidad del Rosario y MBA de la Universidad de Washington (Saint Louis, Missouri), con estudios de Marketing de la Universidad de Kellog y de Habilidades Gerenciales de Harvard, tiene más de 23 años de experiencia en alta gerencia. Después de desempeñarse en los últimos años como alto ejecutivo en importantes compañías como Monsanto e inversiones Mundial, Fajardo llega a Alpina con el fin de trabajar con las autoridades, los empresarios, los gremios y, especialmente, los productores lácteos de Colombia, Estados Unidos, Ecuador, Venezuela y Perú, en la elaboración de una cadena que involucre a todos los agentes del sector y así lograr que los participantes crezcan como aliados para alcanzar los niveles de competitividad y productividad de una cadena exitosa y próspera. Gracias a su experiencia y capacidades de liderazgo en la gestión de grandes proyectos industriales de proyección internacional, Fajardo reemplaza en el cargo a Julián Jaramillo, quien en abril pasado anunció que se retiraba de la presidencia, pero que se mantendría como asesor de la junta directiva. La Cámara de Comercio Colombo Suiza le desea éxitos en su gestión al señor Fajardo al frente de Alpina.+ 028 REVISTA SUIZA DICIEMBRE 2013 Gran Bazar 2013 CONTRIBUCIÓN SOCIAL Fundación Suizo Colombiana E l pasado 16 de noviembre, la Fundación Suizo Colombiana celebró su tradicional Bazar en las instalaciones del Colegio Helvetia de Bogotá. En un ambiente familiar acogimos a la comunidad con diferentes actividades para todas las edades, contamos con la participación de más de 60 expositores en la Kermesse, animales en vivo, inflables, manualidades, música, rifas y una gran oferta de comida. Como es costumbre el comedor fue atendido especialmente por los Rakleteros y voluntarias con el apoyo de los estudiantes del servicio social y colaboradores del Colegio Hevetia, quienes ofrecieron a los visitantes deliciosas Fondue y Raklette Suizas. La mesa de postres estuvo a cargo de las damas suizas quienes cada año trabajan con cariño ofreciendo una gran variedad de tortas y postres donados por la comunidad. Este año contamos con más de 60 premios como parte de la rifa, gracias al apoyo de patrocinadores como Lufthansa y Air France pudimos entregar a dos ganadores tiquetes ida y vuelta a Suiza. También rifamos un Ipad, joyas, libros, deliciosas anchetas, perfumes, bonos, entre otros, que fueron generosamente donados por empresas y amigos de la Fundación Suizo Colombiana. El Bazar de la Fundación Suizo Colombiana se ha convertido en un importante evento de encuentro e integración para todos los allegados a la comunidad Helvética al igual que un espacio que nos permite recaudar fondos que nos ayudan a transformar a la comunidad a través de los programas y proyectos sociales de la Fundación Suizo Colombiana. La Fundación suizo Colombiana agradece a todos los que de alguna manera apoyan nuestra labor y que participan de este tradicional evento. En esta navidad la Fundación Suizo Colombiana aspira llegar a 500 niños con un kit escolar que se entregará como regalo gracias a todos los que se unen a nuestro Bono navideño, para brindar alegría a comunidades menos favorecidas celebrando el espíritu de la navidad. Deseamos a todos unas felices fiestas y un prospero 2014.+ 029 REVISTA SUIZA DICIEMBRE 2013 PROMOCIÓN COMERCIAL WatchBO 2013: Primer Salón Internacional de Relojería de Colombia Con el apoyo de la Cámara de Comercio Colombo-Suiza, durante 4 días, 64 marcas de relojes reconocidas nacional e internacionalmente se reunieron por primera vez en el país bajo un mismo escenario. El objetivo del Salón de convertirse en una vitrina para el posicionamiento de las marcas y sus colecciones y fortalecer el sector relojero nacional se cumplió y desde ya se prepara la edición de 2014. C on el fin de reunir por primera vez a los sectores afines a la relojería en el país, nació WatchBO2013, el Primer Salón Internacional de Relojería de Colombia. 64 marcas participaron en este espacio de 3.037mt2 en el Pabellón 4 de Corferias, para presentar sus nuevas colecciones y posicionarse en el mercado nacional y cerca de 5.700 visitantes, entre público general e invitados del sector relojero, asistieron al evento. Más del 90% de los expositores ya confirmaron su presencia en WatchBO2014. Esta vitrina comercial y transaccional reunió a las casas matrices, importadores, representantes en Colombia, distribuidores autorizados, coleccionistas y amantes de la relojería, que tuvieron la oportunidad de participar en un espacio de discusión en torno a tecnología, dinámica del mercado regional y tendencias. “El balance de esta primera edición es muy positivo. El sector relojero nacional necesitaba un escenario para consolidarse y esta ha sido una gran oportunidad. Bogotá es un escenario muy importante de inversión y negocios, y después de estos resultados, sin duda, el próximo año se unirán muchas marcas más y será un evento referente en Suramérica”, afirma Santiago Velilla, Director de WatchBO2013. Nuevas marcas suizas en Colombia Algunas marcas de lujo por primera vez le apuntaron al mercado colombiano tales como SAVOY, una marca con sello de innovación y con el respaldo de la calidad suiza. “No sabíamos exactamente qué esperar, pero la verdad es que nos fue muy bien, creo que ha sido la innovación la que ha hecho que tengamos una buena acogida en el país”, afirmó Lola Savoy, Vicepresidenta de SAVOY Watches. 030 REVISTA SUIZA DICIEMBRE 2013 Otras marcas de lujo suizas como CLERC y Giuliano Mazzuoli también estuvieron presentes “Consideramos que Colombia ya es un mercado con un fuerte potencial para marcas suizas independientes como las que representamos”, apuntó Henri Cantais, representante exclusivo para Latinoamérica de CLERC y Giuliano Mazzuoli, quien vino al país a encontrar retailers que representen las marcas permanentemente en Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla. Otras marcas suizas presentes en WatchBO2013 Suiza como país símbolo del arte relojero en el mundo contó con una gran participación en WatchBO2013, Primer Salón Internacional de Relojería en Colombia. Importantes marcas como Roger Dubuis, Ulysse Nardin, Breitling, Oris, Concord, Bulova, Certina, Raymond Weil, Zodiac, Invicta, Quinting, Zancan, Gaga, Nivada y Phillipe Amiel presentaron sus novedades durante el evento. De la misma forma, WatchBO2013 fue la oportunidad perfecta para que Swarovski promoviera su línea de relojes femeninos, que siendo fiel al estilo y al nombre de la joyería presentó mucho brillo en sus diseños. “Nuestra idea era exhibir las novedades de las marcas que están vigentes, que siguen actuales y tiene muchos años de tradición; y de la misma forma poder presentarle al público colombiano nuevas marcas que han llegado y que son muy interesantes. Para ser la primera feria nos sentimos muy contentos. Realmente estoy muy sorprendida por el éxito que tuvieron marcas de alta gama como Breitling. Con seguridad estaremos en la edición de 2014”, señala Martha Cuéllar, Gerente de la División de Relojería de La Riviera. La percepción general de los expositores es que fue una plataforma efectiva para hacer contactos y presentar sus diseños en el mercado, firmas como Liv Morris, André Laurent, CP5, la marca oficial del jugador del Barcelona F.C. Carles Puyol; S.T.A.M.P.S; Timberland, Columbia, Masserati, Converse, Wize & Ope, Raymond Weil, Quinting, Philippe Amiel, Ice Watch, Gaga, Jeep, Lacoste, Maserati, Mistura, Nivada, Ravel, Zancan, Certina, Converse, Columbia, Ferrari, Hans Hirsh, Invicta, IZOD, Marea, Metal. CH, Movado, o.d.m., offshore, Piero Magli, Police, Reloj Colombia, Seiko, Steel Craft, Tempus, Timberland, Uno de 50, Viceroy, Parnis, entre otras lograron cumplir sus expectativas. “Esta clase de eventos formaliza, le da estructura y la importancia requerida a la venta de relojes en el país y abre las puertas para que otras marcas se interesen en entrar al mercado colombiano”, afirma Ramón Velilla, creador de Reloj Colombia y Director de Ravel Watches. Por su parte, Alan Bursztyn, Director General de Kronotime, asegura que el Salón va a tener un cambio, va a crecer y que en la próxima edición seguramente más marcas van a querer participar. “A Casio le interesa que en Colombia haya un evento de relojería importante. Bogotá es un escenario muy importante de inversión y esto lo demuestra la presencia de compradores de diferentes ciudades del país. WatchBO2013 se proyecta como una vitrina más grande para mostrar que en Colombia hay una apuesta de relojería fuerte”, agrega Juan Guillermo Soto, Gerente General de Casio. Además de la vitrina comercial, WatchBO2013 contó con actividades culturales como la exhibición El arte del ahora a cargo de la galerista Natalia Escallón Liévano; la presentación de piezas de la serie Máquinas del Tiempo del artista colombiano Billy Monsalve Duffo en donde captura sobre tela usando pinceles y pintura al óleo hasta el más mínimo detalle de relojes de alta gama de varias marcas de lujo, y el Laboratorio Breilting, donde el único relojero certificado en el país hizo una demostración del arte de la relojería frente al público. PROMOCIÓN COMERCIAL Una vitrina para marcas nuevas y tradicionales Detrás de WatchBO 2013 WatchBO 2013 nació de la mano de WatchBO S.A.S., organización creada por un grupo de empresarios con una experiencia de más de 15 años en el sector relojero y liderada por Santiago Velillla, miembro de una familia de tradición relojera que dio comienzo a la relojería en Colombia. El objetivo de esta organización es formalizar el sector relojero, posicionar a esta vitrina como un punto de encuentro entre todos los eslabones de la cadena de relojería con el fin de fomentar su crecimiento en el país y ser referente mundial en la agenda de salones de relojería. WatchBO 2013 cuenta con el respaldo de importantes entidades como Marca País, la Cámara de Comercio Colombo Suiza y empresas privadas que se suman a esta iniciativa para darle a la industria relojera la importancia que merece y tomar el liderazgo que requiere esta a nivel nacional. De esta forma, WatchBO2013 se consolida como el evento de relojería más importante de Colombia y en su edición de 2014, que se realizará del 23 al 26 de octubre en Corferias, convocará a más de 100 marcas. Así, WatchBO comienza a posicionarse como un referente en salones de relojería en Suramérica.+ Genoveva Pombo (Subdirectora Alianzas Estratégicas Marca País Colombia), Santiago Velilla (director WatchBo), Marta de Velilla y Peter Welter (Presidente Cámara de Comercio Colombo Suiza). 031 REVISTA SUIZA DICIEMBRE 2013 Suiza en el Congreso Nacional de Infraestructura CNI Bajo el lema “Think Swiss”, Suiza estuvo presente en el Congreso Nacional de Infraestructura, llevado a cabo del 20 al 22 noviembre de 2013, en el Centro de Convenciones de Cartagena 032 REVISTA SUIZA DICIEMBRE 2013 E n una nueva iniciativa de Suiza para estrechar las relaciones comerciales y potencializar la inversión, infraestructura y bienestar de Colombia, la Embajada de Suiza; ABB; Geobrugg-Warco; Holcim; Impala; Lombardi; Nestlé; Novartis; Roche; Sika y SwissRe, junto con la Cámara de Comercio Colombo Suiza y Switzerland Global Enterprise, se hicieron presentes en la décima versión del Congreso Nacional de Infraestructura con un stand institucional. CNI Suiza se destaca por su alto nivel de desarrollo, tecnología e innovación. Su economía trabaja conjuntamente con el gobierno y la sociedad en ámbitos como la investigación, el desarrollo sostenible y la educación; una combinación que posibilita logros excepcionales que benefician a las generaciones actuales y futuras. A pesar de su corta extensión, sobresalen su gran creatividad, dinamismo e interconexión global. Además, desarrolla, junto con importantes actores económicos, soluciones para un mundo mejor. La presencia en el Congreso del CEO, el Director de las Américas y el Consultor de América Latina de Switzerland Global Enterprise, entidad suiza homóloga a Proexport, encargada de la promoción de exportaciones, deja también ver la importancia que da el país helvético a este tipo de iniciativas. La Embajadora de Suiza, Dora Rapold, fue por su parte la anfitriona de la cena ofrecida a los participantes del stand suizo, en la noche del jueves 21 en el Restaurante San Pedro, ubicado frente a la imponente catedral del mismo nombre en Cartagena. De esta manera, finalizó el evento más importante del sector de la construcción en Colombia, con un balance más que positivo, lo cual hace pensar en un futuro prometedor y constructivo en la relación binacional que siempre se ha tenido entre los dos países, enmarcados por la presencia de los estándares y valores suizos.+ Think Swiss. arco s.a.s. 033 REVISTA SUIZA DICIEMBRE 2013 034 REVISTA SUIZA DICIEMBRE 2013
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