Unidad 10 Diseño de Cuestionarios y Formatos Definición de

Transcripción

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Unidad 10
Diseño de Cuestionarios y Formatos
Definición de cuestionario
Un cuestionario es un juego formalizado de
las preguntas para obtener la información
de encuestados.
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Objetivos de cuestionario
1. Debe traducir la información necesaria en un
conjunto de
preguntas específicas a las que
los encuestados pueden responder y arrojen
información.
2. Un cuestionario debe animar, motivar, y
apoyar al encuestado a comprometerse en la
entrevista, cooperar, y a completarla.
3. Un cuestionario debe minimizar el error de
respuesta.
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Proceso de Diseño del Cuestionario
Especificar la información requerida
Especificar el método de entrevista
Determinar el contenido individual de las preguntas
Diseñar preguntas para superar la incapacidad del encuestado y su falta de
disposición para responder
Decidir sobre la estructura de las preguntas
Determinar la redacción de la pregunta
Disponer la pregunta en el orden correcto
Identificar la forma y distribución
Reproducir el cuestionario
Hacer una prueba previa al cuestionario
2
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Tipos de entrevistas
• Entrevistas personales
• Entrevistas telefónicas
• Cuestionarios por correo
• Entrevistas asistidas por computadores
• Cuestionarios por internet
Cuestionario de correo
• Por favor clasifique las siguientes tiendas por orden de preferencias
para comprar en ellas. Empiece escogiendo la una tienda que más
le gusta (a usted) y asígnele el número 1. Luego encuentre la
segunda tienda por departamentos más preferida y asígnele el
número 2. Continue este procedimiento hasta que usted haya
clasificado todas las tiendas en orden de la preferencia. La tienda
menos preferida debe ser asignado un rango de 10. Ninguna tienda
debe recibir el mismo dos número de rango.
Tienda
Clasificación
1. Almacenes paris
2. Falabella
____________
____________
10. La Polar
____________
3
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Cuestionario de teléfono
• Le leeré los nombres de algunas tiendas por departamentos (a
usted). Por favor evalúelos en relación con su preferencia para ir de
compras a estas tiendas. Use una escala de diez puntos, dónde 1
significa la menos preferida y10 es la más preferida. Los números
entre 1 y 10 reflejan grados intermedios de la preferencia. Otra vez,
por favor recuerde que el más alto el número, el más grande el
grado de la preferencia. Ahora, por favor dígame su preferencia
para ir de compras en (Lea una cantidad a la vez)
TIENDA Menos preferida
Más Preferida
1. Falabella
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2. Almacenes paris.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
10.La Polar
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
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Cristián Ibañez M.
Cuestionario personal
• (Pasar tarjetas de la tienda por departamentos al encuestado). Aquí tiene
un grupo de nombres de la tienda por departamentos, cada una escrita
sobre una tarjeta distinta. Por favor revise estas tarjetas cuidadosamente.
(Dar tiempo de respuesta). Ahora, por favor revise estas tarjetas otra vez y
saque esa tarjeta que tiene el nombre de la tienda que le gusta (a usted)
esta es Su tienda más preferida para compras. (registrar el nombre de la
tienda y guarde esta tarjeta). Ahora, por favor revise las nueve tarjetas
restantes.¿De estas nueve cantidades restantes, cuál es su tienda más
preferida para comprar? (Repita este procedimiento secuencialmente hasta
que el encuestado tenga solo una tarjeta)
1.
2.
10.
Jerarquía de Tienda
1
2
10
el nombre de la tienda
__________________
__________________
__________________
4
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Cuestionario electrónico
Esta pregunta para correo electrónico o
cuestionarios de Internet será muy similar a
las utilizadas en el cuestionario de correo.
¿Se necesitan varias preguntas en
vez de una?
• A veces, algunas preguntas son necesitadas para obtener la
información requerida en una manera inequívoca. Considere la
pregunta,
• "usted piensa que Coca Cola es una bebida refrescante y de buen
sabor”
(incorrecto)
• Tal pregunta es llamada una pregunta de doble efecto, porque dos
o más preguntas son combinadas en uno. Para obtener la
información requerida, dos preguntas distintas deben hacer :
• "¿Usted piensa que Coca Cola es una bebida sabrosa?" y
• “¿Usted piensa que Coca Cola es una bebida Refrescante?"
(correcta)
5
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¿Se necesitan varias preguntas en
vez de una?
• Otro ejemplo de pregunta múltiples “ Por
que”…
• “¿Por qué compra en Nike Tow?”
(incorrecto)
• ¿” que le gusta de Nike Town en comparación a otras
tiendas”?
• ¿”Cómo llegó a comprar a Nike Town la primera vez”?
(correcto)
¿Superar la incapacidad de contestar
que el encuestado esté informado?
• En las situación donde no todos los
encuestados estén informados del tema de
interés, se deben hacer preguntas de filtro que
miden la confianza y la experiencia pasada
deben ser hecho antes de las preguntas sobre
los temas relevantes.
• Una alternativa de "No lo se" parece reducir las
respuestas desinformadas sin reducir el indice
de respuesta.
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¿Superar la incapacidad de responder
a la falta de recuerdo de respuesta?
• ¿Cuántos galones de bebidas consumió usted durante
las últimas cuatro semanas?
(Incorrecto)
• ¿Que tan a menudo consume bebidas en una semana
típica?
(Correcto)
•
•
•
•
1.
2.
3.
4.
___ Menos de una vez a la semana
___ 1 a 3 veces por semana
___ 4 a 6 veces por semana
___ 7 o más veces por semana
Superar la incapacidad de manifestar
cierto tipo de respuestas?
• Los encuestados pueden ser incapaces
de manifestar cierto tipo de respuestas,
por ejemplo, describir el ambiente de una
tienda por departamentos.
• Los encuestados deben ser ayudados,
con fotografías, mapas, y las
descripciones para ayudarlos manifestar
sus respuestas.
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Superar la falta de predisposición de
responder
• Esfuerzo requerido de los encuestados
- Mayoría de los encuestados no están
dispuestos a dedicar mucho esfuerzo para
proporcionar información.
responder
•
Por favor ponga en una lista todos los departamentos en los que usted compró
mercadería en su visita más reciente a una tienda departamental.
(Incorrecto)
•
En la lista que sigue, por favor marque todos los departamentos en los cuales
compró mercancía a en visita más reciente a una tienda departamental.
1.
Los vestidos de mujeres
____
2.
El de indumentaria de hombres
____
3.
La indumentaria de niños
____
4.
Cosméticos
____
16. Joyas
____
17. El otro (por favor especifique)
____
(correcto)
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responder
• Contexto
- Los encuestados no están dispuestos a
responder a las preguntas que consideran
inapropiado para el contexto dado.
- El investigador debe manipular el contexto en
el que se hacen la pregunta con el propósito
de que parezcan apropiadas.
responder
• Propósito legítimo
- Explicar por qué se necesitan los datos
puede hacer que pedir la información parezca
legítimo e incremente la buena voluntad de
los encuestados de responder.
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responder
• Información confidencial
- Los encuestados no están dispuestos a
revelar información, por lo menos con
exactitud, confidencial porque esto podría
causar vergüenza o amenazar con el
prestigio o la autoimagen del encuestado.
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responder
• Incrementar la buena voluntad de
encuestados
- Ponga los temas sensibles al final del cuestionario.
- Preceda la pregunta con una declaración de que el
comportamiento del interés es común.
- Haga la pregunta que usa la técnica de tercera persona, redacte
la pregunta como si hiciera referencia a otras personas.
- Esconda la pregunta en un grupo de las otras preguntas a las
que los encuestados estén dispuestos a responder. Entonces la
lista entera de las preguntas puede ser preguntada rápidamente
- Provea categorías de respuesta en vez de preguntar por las
cifras específicas.
- El uso técnicas aleatorias.
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Elección de la estructura de las preguntas
• Preguntas sin estructura
- Las preguntas poco estructuradas son las
preguntas abiertas a las que los encuestados
responden en sus propias palabras.
En resumen. ¿Que le ha parecido el Nuevo Ford
Fiesta?
- ¿Cuál es su ocupación?
• Preguntas estructuradas
- Las preguntas estructuradas especifican el
conjunto de alternativas de respuesta y
formato de respuesta. Una pregunta
estructurada podría ser examen de opción
múltiple, dicotómica, o de escala.
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• Preguntas de selección múltiple
- En las preguntas de selección múltiple, el investigador provee
una elección de las respuestas y los encuestados son invitados
a seleccionar uno o más de las alternativas dadas.
¿Piensa usted comprar un automovil en los proximos 12 meses?
•
•
•
•
•
•
____
____
____
____
____
____
Definitivamente no comprará
Probablemente no comprará
Indeciso
Probablemente comprará
Definitivamente comprará
otro (especificar por favor)
• Preguntas dicotómicas
- Preguntas estructurada con sólo dos alternativas de
respuesta, como sí o no.
- A menudo, las dos alternativas de interés son
complementadas por una alternativa neutra, como
"Ninguna opinión", "No lo se", "Ambos", o "Nada."
- ¿usted piensa comprar un nuevo automóvil dentro
de los próximos seis mes?
_____ Sí
_____ No
_____ No lo se
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Elección de palabras y sintaxis
• Definición del Tema
- Definir el número en relación con quién, qué, cuándo,
dónde, por qué, y forma. Quién, qué, cuándo, y
dónde es particularmente importante.
- ¿Qué marca de Shampoo usa usted?
(Incorrecto)
– Qué marca o marcas de Shampoo ha utilizado
personalmente en casa durante el último mes?
- En caso de más de una marca, por favor haga una
lista de todas las marcas que apliquen.
(Correcto)
• Escalas
4) ____
Very
harsh
____
Harsh
____
____
Somewhat Neither harsh
Harsh
nor gentle
____
____
____
Somewhat
Gentle
Very
gentle
gentle
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• Use palabras Claras
-
¿En un típico mes, cual es el promedio de asistencia suyo a un supermercado?
_____ Nunca
_____ Ocasionalmente
_____ A veces
_____ A menudo
_____ Regularmente (incorrecto)
– ¿En un típico mes, cuán a menudo va de compras a un supermercado?
_____ Menos de una vez
_____ 1 o 2 veces
_____ 3 o 4 veces
_____ Más de 4 veces
(correcto)
• Uso palabras corrientes para formular
preguntas
- "Usted piensa que la distribución de refrescos
es adecuada?"
(incorrecto)
– Usted piensa que los refrescos están
fácilmente disponibles cuando usted quiere
comprarlos?" (correcto)
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• Una pregunta inductiva es la que da pistas el encuestado para
facilitar una respuesta detereminada:
Usted ¿Esta a favor o en contra de la nacionalización de YPF
como consecuencia de la desinversión del Grupo Repsol?
_____sí
_____No
_____ No se
(incorrecto)
¿Usted piensa que fue una buena decisión la nacionalización de la
empresa Repsol YPF?
_____sí
_____No
_____ No se
(correcto)
• Evitar las opciones implícitas
- Una alternativa que no es expresada explícitamente
en las opciones es una opción implícita.
-
1.¿Le gusta (a usted) volar cuando viaja distancias
cortas?
(Incorrecto)
2.¿Le gusta (a usted) cuando viaja distancias cortas?
, o prefiere conducir?
(Correcta)
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No haga suposiciones tácitas
- Las preguntas no deben ser formuladas con el
propósito de que la respuesta sea dependiente de las
suposiciones implícitas sobre qué ocurrirá como
consecuencia.
1.¿Usted está a favor de un presupuesto equilibrado?
(Incorrecto)
2.¿Usted está a favor de un presupuesto equilibrado
si este incrementara el impuesto sobre la renta?
(Correcto)
• No haga generalizaciones
- “Cuál es el gasto per cápita anual de
supermercados en su familia?" (incorrecto)
- "¿Cuál es el gasto mensual (o semanal)
sobre abarrotes en su familia?" Y
- "Cuántos miembros hay en su familia?"
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Determinar la orden de las preguntas
• Preguntas iniciales
- Las preguntas iniciales deben ser
interesantes, simples, y no- amenazadoras.
• Tipo de la información
- Como una pauta general la información básica
debe ser obtenida primero, luego la
información de clasificación, y luego la
información de identificación.
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• Preguntas difíciles
- Las preguntas difíciles o las preguntas que
son sensibles, vergonzosas, complicadas, o
aburridas, deben ser hechas al final de la
secuencia.
• Determinar la orden de las preguntas
- Las siguientes pautas deber ser seguidas para
transferir el control a las preguntas:
- Cuando se está cambiando el tema, se deben utilizar
frases de transición breves para ayudar a los
encuestados a cambiar su forma de pensar.
- Las preguntas ramificadas deben ser ordenadas con
el propósito de que los encuestados no puedan
prever qué información adicional se les requerirá.
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• Efecto sobre las preguntas siguientes
- Las preguntas generales deben preceder a las
preguntas específicas (el enfoque de embudo).
- Q1: "¿Qué consideraciones son importantes para
usted al seleccionar un supermercados?"
Q2: "¿Al seleccionar una supermercados,
qué tan importante es la conveniencia de la
ubicación?"
(Correcta)
Diagrama de flujo para
diseño de Cuestionario
Introducción
Cantidad de horas que navega en
internet al mes.
¿ Ha comprado algún producto en Internet?
si
No
¿Como se hizo/haria el pago?
¿Compraria?
Credit
Cash
Other
Si
No
¿Usaria TRANSFERENCIAS
BANCARIAS ON LINE?
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Forma y distribución
• Formulario y diseño
- Divida el cuestionario en algunas partes.
- Las preguntas en cada parte deben ser
numeradas, particularmente cuando las
preguntas se usan ramificadamente.
- Los cuestionarios deben ser codificados
preferentemente.
- Los cuestionarios deben ser numerados en
serie.
Reproducción del cuestionario
• El cuestionario debe ser reproducido sobre papel de
buena calidad y tener presentación profesional.
• Los cuestionarios deben tomar la forma de un folleto en
vez de varias cortinas de papel cortado o corcheteados.
• Las cuadrículas son útiles cuando hay varias preguntas
relacionadas que usan el mismo juego de categorías de
respuesta.
• La tendencia de juntar las preguntas para hacer la
mirada de cuestionario más breve debe ser evitado.
• Las instrucciones para las preguntas individuales deben
ser puestas tan cerca de las preguntas como sea posible.
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Prueba Piloto
• Prueba Piloto hace referencia a la prueba del cuestionario
sobre una muestra pequeña de encuestados para identificar y
eliminar los problemas potenciales.
• Un cuestionario no debe ser usado en la encuesta de campo
sin una Prueba Piloto suficiente.
• Todos aspectos del cuestionario deben ser evaluados,
incluyendo el contenido de pregunta, las redacción,
secuencia, la forma y el diseño, la dificultad de pregunta, y
las instrucciones.
• Los encuestados para la prueba preliminar y para la encuesta
verdadera deben ser extraídos de la misma población.
• Las pruebas preliminares son hechas por las entrevistas
personales, incluso si la encuesta verdadera es dirigida por
correo, el teléfono, o los medios electrónicos, porque los
entrevistadores pueden observar las reacciones y actitudes
de encuestados.
Prueba Piloto
• Después de que los cambios necesarios han sido
hechos, otra prueba preliminar podría ser dirigida por
correo, el teléfono, o los medios electrónicos si esos
métodos van a ser usados en la encuesta verdadera.
• Una variedad de entrevistadores deben ser usados para
las pruebas preliminares.
• El tamaño de muestra de prueba preliminar se mueve
entre 15 a 30 encuestados para cada ola.
• Análisis de protocolo y sesión de información son dos
procedimientos comúnmente usados en la prueba piloto.
• Definitivamente, las respuestas obtenidas de la prueba
preliminar deben ser cifradas y analizadas.
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Formularios de observación
• Proyecto de la tienda por departamentos
– Quién: compradores, curiosos, hombres, mujeres, padres con
niños, o niños solamente.
– Qué: productos / marcas consideradas, productos
/ marcas
compradas, el tamaño, el precio de paquete inspeccionado, o
influencia de otros miembros de la familia de niños.
– Cuándo: Día, la hora, la fecha de la observación.
– Dónde: dentro de la tienda, la caja, o tipo del departamento
dentro de la tienda.
– Porqué: influencias de precio, el tamaño de nombre de marca,
paquete, el ascenso, o los miembros de la familia sobre la
compra.
– Manera: observador personal disfrazado como vendedor
observador personal manifiesto cámara escondida, o dispositivo
mecánico infiltrado.
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Checklist Cuestionario
• Paso 1.
Especifique la información necesitada
• Paso 2.
Tipo del método de entrevista
• Paso 3.
Contenido de pregunta individual
• Paso 4.
Supere la incapacidad y la falta de
predisposición de responder
Escoja la estructura de pregunta
• Paso 5.
Escoja la redacción de pregunta
• Paso 6.
Determine la orden de las preguntas
• Paso 7.
Formulario y diseño
• Paso 8.
• Paso 9.
Reproduzca el cuestionario
• Paso 10. Prueba preliminar
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• Paso 1. Especifique la información necesitada
1. Asegure que la información obtenida aborda completamente
todos los componentes del problema. Componentes de
evaluación del problema y el enfoque, particularmente la
investigación que preguntas, hipótesis, y especificación de la
información requerida.
2. Prepare un grupo de cuadros o tablas de variables ficticias.
3. Tenga una idea clara de la población de Objetivo.
• Paso 2. Tipo del método de entrevista
1. Examine el tipo de entrevista que método determinó sobre la
base de las consideraciones habladas en el Chapter 6.
•
Paso 3. Contenido de pregunta individual
1. ¿La pregunta es necesaria?
2. ¿se requieren diversas preguntas en vez de
una para obtener la información requerida
en una manera inequívoca?
3. No use preguntas de doble efecto.
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• Paso 4. Superar la incapacidad y la falta de
predisposición
de
responder
1. ¿El encuestado es informado?
2. Si encuestados no son probablemente informados, las
preguntas de filtro que miden la confianza, el uso de producto, y
la experiencia pasada deben ser hechos antes de las preguntas
sobre los temas en cuestión.
3. ¿El encuestado puede recordar?
4. Evite los errores de la omisión, abreviación, y creación.
5. Las preguntas que no proporcionan señales al encuestado
pueden subestimar la ocurrencia verdadera de un evento.
6. ¿El encuestado puede expresar ideas?
• Paso 4. Superar la incapacidad y la falta de
predisposición
de
responder
7. Minimice el esfuerzo requerido de los encuestados.
8. ¿El contexto en el que las preguntas son hechas es apropiado?
9. Hacer que la solicitud de información parezca legítima.
10. Si la información es confidencial:
a. Ponga los temas sensibles al final del cuestionario.
b. Preceda la pregunta con una declaración de que el
comportamiento del interés es común.
c. Haga la preguntas que usa la técnica de tercera persona.
d. Esconda la pregunta en un grupo de las otras preguntas a las que
los encuestados están dispuestos a responder.
e. Provea categorías de respuesta más que preguntar por las cifras
específicas.
f. El uso técnicas aleatorias, es apropiado.
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• Paso 5. Escoger la estructura de pregunta
1. Las preguntas abiertas son útiles en investigación exploratoria
y como preguntas iniciales.
2. Use preguntas estructuradas siempre que sea posible.
3. En las preguntas de selección múltiple, las alternativas de
respuesta deben incluir un conjunto de todas las elecciones
posibles y deben ser mutuamente excluyentes.
4. En una pregunta dicotómica, si una proporción sustancial de los
encuestados se espera sea neutra, incluya una alternativa
neutra.
5. Considere que el uso de la técnica de votación dividida reduzca
el prejuicio de orden en dicotómica y preguntas de selección
múltiple.
6. Si las opciones de respuesta son numerosas, considere el uso
de más de una pregunta, para reducir las demandas de
procesamiento de la información sobre los encuestados.
• Paso 6. Escoger la redacción de pregunta
1. Definir el número en relación con quién, qué, cuándo, dónde, por qué,
y manera.
2. Use palabras corrientes. Las palabras deben corresponder al nivel de
vocabulario de los encuestados.
3. Evitar palabras ambiguas: generalmente, normalmente,
frecuentemente, a menudo, con regularidad, ocasionalmente, a veces,
etcétera.
4. Evitar las preguntas inductivas esa pista al encuestado para lo que la
respuesta debe ser.
5. Evite las opciones implícitas que no son expresadas explícitamente en
las opciones.
6. Evite las suposiciones implícitas.
7. El encuestado no debe hacer generalizaciones o considerar
aproximados.
8. Use enunciados positivos y negativos.
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•
Paso 7. Determine la orden de las preguntas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Las preguntas iniciales deben ser interesantes, simples, y no- amenazadoras.
Las preguntas clasificatorias deben servir como preguntas iniciales.
La información básica debe ser obtenida primero, seguida la clasificación, y
finalmente, la información de identificación.
Las preguntas difíciles y sensibles, o complicadas deben ser hechas al final
de la secuencia.
Las preguntas generales deben preceder a las preguntas específicas.
Las preguntas deben ser hechas en un orden lógico.
Transferir el control a las preguntas debe ser diseñado cuidadosamente para
cubrir todas contingencias posibles.
La pregunta que está transfiriendo el control debe ser puesta lo más cerca
posible a la pregunta que causa la ramificación, y (2) las preguntas
ramificadas deben ser ordenadas con el propósito de que los encuestados no
pueden prever qué información adicional se va a requerir.
•
Paso 8. Formulario y diseño
1. Divida un cuestionario en varias partes.
2. Las preguntas en cada parte deben ser
numeradas.
3. El cuestionario debe ser pre- codificado.
4. Los cuestionarios mismos deben ser
numerados en serie.
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• Paso 9. Reproducción del cuestionario
1. El cuestionario debe tener una apariencia profesional.
2. Formato de folleto debe ser usado para cuestionarios largos.
3. Cada pregunta debe ser reproducida sobre una página sola (o
la doble página).
4. Las columnas de respuesta verticales deben ser usado.
5. Las cuadrículas son útiles cuando hay varias preguntas
relacionadas que usan el mismo juego de categorías de
respuesta.
6. La tendencia de llenar de preguntas para hacer la mirada de
cuestionario más breve debe ser evitada.
7. Dirección o instrucciones para las preguntas individuales deben
ser puestas tan cerca de las preguntas sea posible.
• Paso 10. Pretesting
1. Pretesting debe hacerse siempre.
2. Todos aspectos del cuestionario deben ser evaluados, incluyendo el contenido
de pregunta, las redacción, secuencia, los la forma y el diseño, la dificultad de
pregunta, y las instrucciones.
3. Los encuestados en la prueba preliminar deben ser similares a ésos que serán
incluidos en la encuesta verdadera.
4. Empiece la prueba preliminar usando entrevistas personales.
5. La prueba preliminar también debe ser dirigido por correo o teléfono si esos
métodos van a ser usados en la encuesta verdadera.
6. Una variedad de entrevistadores deben ser usados para las pruebas
preliminares.
7. El tamaño de muestra de prueba preliminar es pequeño, se desvia de 15 a 30
encuestados para la prueba inicial.
8. Use que el análisis de protocolo y la sesión de información identifiquen los
problemas.
9. Después de cada revisión importante del cuestionario, otra prueba preliminar
debe ser dirigida, usando una muestra diferente de encuestados.
10. Las respuestas obtenidas de la prueba preliminar deben ser cifrada y analizada.
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Unidad 10 Diseño de Cuestionarios y Formatos Definición de

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