Cómo dirigir con integridad en nuestro lugar de
Transcripción
Cómo dirigir con integridad en nuestro lugar de
Índice 2 Cómo usar el código de ética 05 Las Tres Creencias Básicas y los Principios de Guía 06 Introducción A quiénes se les aplica este Código de Ética Leyes aplicables Responsabilidades del colaborador Responsabilidades adicionales de la administración Sanciones por infracciones 07 07 07 07 08 08 Presentar inquietudes y alzar la voz Dilemas éticos Autorización de excepciones Qué sucede cuando se presenta una inquietud sobre ética Cómo presentar una inquietud relativa a la conducta empresarial 09 09 09 10 Liderando con integridad en nuestro lugar de trabajo Abuso de alcohol y drogas Acoso Conducta inapropiada Ausencia de represalias No discriminación Remuneraciones y horarios Conflicto de intereses (COI) COI - Inversiones financieras COI - Relaciones personales con proveedores COI - Regalos COI - Relaciones personales con otros colaboradores Activos de la Compañía 11 11 12 12 13 13 14 15 15 16 17 18 19 Liderando con integridad en nuestro mercado Competencia justa Actos deshonestos intencionales Integridad financiera Información Privilegiada Prácticas restrictivas de comercio 20 20 20 21 21 22 10 Liderando con integridad en nuestra comunidad 23 23 Anticorrupción 24 Anti-lavado de dinero 25 Permisos de trabajo 26 Responsabilidad ambiental 26 Salud y seguridad 27 Protección de información privada y comercial 29 Preguntas y contratos con el Estado 29 Participación política 29 Comercio internacional 30 Declaraciones a los medios Consideración final 31 Información de Contactos de la Oficina de Ética Global 31 Índice 32 Información de Contacto de la Oficina de Ética y Cumplimiento Local 35 Código de Ética Un Mensaje de nuestro Gerente General Presentación Código de Ética Estimados colaboradores: Es relevante reforzar nuevamente el contenido del Código de Ética de Walmart Chile. En él, encontrarán los valores y conductas que rigen nuestro quehacer diario y que deben guiar la convivencia interna y relación con nuestros clientes y proveedores. Actuar éticamente, ha sido siempre el pilar angular de la cultura de nuestra Compañía, la que está inspirada en el Respeto por la Persona, el Servicio al Cliente y la Búsqueda de la Excelencia. Si bien este documento enumera valores, deberes y derechos que debemos cumplir, estos más que una exigencia, son una consecuencia de la vivencia de nuestros principios. En la medida que cada colaborador vele responsablemente por el respeto, integridad, excelencia y honestidad; por un trato justo, equitativo y por la búsqueda del bien común, tanto con sus pares como con nuestros proveedores y clientes, la letra y el espíritu de este Código de Ética estarán siendo considerados y vividos profundamente. El objetivo es que el actuar correctamente sea inherente y natural para cada uno de nosotros, y no producto de una imposición. Por ello, el llamado es a trabajar constructivamente en aquellos aspectos donde debemos mejorar, aplaudiendo las conductas que van en directo beneficio de la Compañía y de sus clientes, y denunciando y corrigiendo aquellas que dañan nuestro quehacer, el servicio a los clientes y nuestras relaciones internas. Finalmente, los invito a ser verdaderos embajadores de nuestra cultura, a fijar nuestro foco en el Cómo podremos alcanzar las metas y no sólo en cumplirlas a cualquier costo. Así, cuidando las formas, lograremos perfeccionarnos y llevar a Walmart Chile por un camino de crecimiento en un entorno de respecto y excelencia. Muchas gracias. Gian Carlo Nucci Gerente General Walmart Chile 800 55 07 07 [email protected] 3 Un mensaje del presidente de Walmart Presentación Código de Ética Estimados Colaboradores: Wal-Mart Stores, Inc. comenzó su operación con una sola tienda de descuento en el noroeste de Arkansas y en menos de 50 años creció hasta convertirse en el negocio minorista más grande del mundo, con miles de tiendas y clubes de descuento y millones de colaboradores. Nuestra cultura de ética e integridad ha sido una constante a través de dicha transformación. Desde el comienzo, dicha cultura ha definido quiénes somos como Compañía y el modo en que nosotros, como colaboradores, nos tratamos unos a otros y el trato que damos a nuestros proveedores y clientes. Los valores que nos distinguen de los demás -- Respeto por el individuo, Servicio a nuestros clientes y Búsqueda de la excelencia -- descansan sobre los cimientos de la integridad y responsabilidad personales. Los colaboradores de todas las áreas y niveles de nuestro negocio son responsables de entender y cumplir con nuestro Código de Ética. Los insto a que sean defensores de la integridad a través del establecimiento del diálogo con sus compañeros colaboradores y del ejemplo mediante sus palabras y acciones. También esperamos y necesitamos que hablen claro si tienen inquietudes acerca de cualquier comportamiento inapropiado que observen. Es importante para nosotros enterarnos tempranamente de cualquier problema para que podamos resolverlo de manera inmediata. Reconocemos la responsabilidad que viene asociada con esa exigencia. Y sabemos que la decisión de hablar claro puede ser difícil. El silencio puede condonar la conducta reprochable y las acciones u omisiones de tan sólo un colaborador que opta incorrectamente pueden impactar a toda nuestra Compañía. Es por ello que estamos comprometidos en compartir esta responsabilidad con ustedes. Los invitamos a que usen los recursos que hemos puesto a su disposición, tales como la Política de Puertas Abiertas y los canales de comunicación correspondientes. Son recursos que están disponibles para que presenten sus inquietudes en forma confidencial y anónima, sin temor a que haya consecuencias. Mantener un fuerte compromiso con la ética y la integridad no es solamente el modo correcto de hacer negocios. Es la manera en que nos ganamos la confianza y el respeto necesarios para nuestro éxito en ayudar a más personas a vivir mejor. Nuestros clientes confían en que los protegeremos y defenderemos. Nuestros proveedores confían en que seremos un socio de negocios equitativo. Y como colaboradores de la Compañía, confiamos mutuamente en que mantendremos los más altos estándares de conducta, todos los días. Estoy confiado en que nuestro compromiso con la ética y la integridad continuará guiándonos correctamente mientras continuamos en este viaje en común que hemos emprendido. Mike Duke Presidente y CEO Wal-Mart Stores, Inc. 4 Código de Ética Cómo usar el Código de Ética Este Código de Ética te ayudará a comprender los tipos de actitudes y conductas que propician un lugar de trabajo honesto, justo y respetuoso. Aprenderás a reconocer situaciones que pueden presentarse en tu trabajo y que podrían ser una infracción a la ética de nuestra Compañía. Además, aprenderás lo que debes hacer si tienes inquietudes sobre mantener una conducta correcta y ética. Nuestros tres Principios Básicos, contenidos al principio de este Código de Ética, te darán una idea general de lo que se entiende por ética adecuada para una compañía. Pero ten siempre presente que ningún manual o guía pueden entregarte un listado exhaustivo de reglas. Por tanto, al final, todos debemos confiar en nuestro buen criterio para distinguir entre lo que realmente es correcto y lo que no. Cómo está organizado el Código de Ética • En el interior de la tapa hay una carta de Mike Duke, Presidente y CEO de Wal-Mart Stores, Inc. En ella, destaca lo importante que es para todos dar cumplimiento a nuestro Código de Ética e informar, a quien corresponda, acerca de cualquier hecho que consideremos pueda ser una infracción al mismo. • En la página siguiente están nuestros Principios Básicos. Son un buen punto de partida como guía para el comportamiento acorde con la ética. • La Introducción explica que es tu responsabilidad cumplir con nuestro Código de Ética e informar aquello que consideres pueda vulnerar nuestras políticas o la ley. • El capítulo llamado “Presentando Inquietudes y Levantando la Voz” explica cómo solicitar una opinión antes de actuar y cómo deberás proceder para informar aquello que consideres puede ser una infracción a la ética, incluyendo la confidencialidad. • Este Código de Ética contiene una descripción general de varias políticas, sección de preguntas frecuentes y ejemplos de cómo este Código de Ética y otras políticas de Walmart se aplican en todos los países. Políticas globales y leyes locales Todas las empresas operadas por Walmart, independiente al país en que se encuentre, deben contar con políticas idénticas que guíen la conducta de los colaboradores. Es por esto que la Compañía diseñó un conjunto de “políticas globales” dentro de las que se encuentra este Código de Ética. Si algún contenido de este Código de Ética es contrario a las políticas o legislación locales, se debe dar cumplimiento a la política o legislación del país. Conocer todas las leyes y políticas locales que pueden afectar nuestros negocios es nuestra responsabilidad. Si no estas en conocimiento de estos estamentos, te recomendamos aclarar cualquier duda con el Gerente del área, la Gerencia de Asuntos Legales, la oficina de Ética y Cumplimiento de tu país o con la Oficina Global de Ética. Algunas leyes, prácticas, o incluso costumbres locales, podrían ser menos restrictivas que nuestro Código de Ética. Si alguna vez te encuentras ante una situación como la descrita, debes dar siempre cumplimiento a nuestro Código de Ética. 800 55 07 07 [email protected] 5 Nuestros Tres Principios Básicos Nuestra Compañía está basada en valores y liderada con apego a la ética. Los valores que guían nuestras decisiones y nuestro liderazgo son los Tres Principios Básicos: 1 2 3 Respeto por la persona Principios de Guía Los siguientes principios tienen por objeto ayudar a nuestros colaboradores a tomar las decisiones y actuar con integridad, es decir, honesta y profesionalmente preocupándose de mantener excelentes relaciones con nuestros compañeros de trabajo, proveedores y clientes: Servicio a nuestros clientes • Actúa siempre con integridad. • Lidera con integridad y espera de los demás que trabajen de la misma manera. • Cumple la ley en todo momento. • Sé honesto y justo. • Revela y comunica toda la información claramente, Búsqueda de la excelencia sin manipularla ni tergiversarla. • Tu trabajo, tus acciones y tus vínculos ajenos a tu Visión La visión de la Oficina Global de Ética es promover que la cultura ética de Walmart sea hecha propia por todos aquellos a quienes afecta, en cualquier lugar del mundo. 6 rol en la Compañía, deben estar libres de cualquier conflicto de interés (asunto que se discute más adelante en este Código). • Respeta y alienta la diversidad, sin discriminaciones. • Si tienes dudas respecto al Código de Ética, o enfrentas un dilema ético, pídele ayuda a tu jefe o a la Oficina Global de Ética. • Denuncia oportunamente las infracciones al Código de Ética. • Coopera con las investigaciones que se realicen por posibles infracciones a la ética y mantén su • confidencialidad. Si estás involucrado en una investigación sobre ética, debes revelar y entregar toda la información que dispongas con veracidad, prescindiendo de tus opiniones personales, juicios o prejuicios. Código de Ética Introducción Lo que se escucha cuando alguien afirma que una persona ha tenido una conducta no ética es en general que la persona aludida ha tenido una conducta que ha resultado en el daño de otra u otras sabiendo que eso sucedería. Humberto Maturana (Biólogo y epistemólogo chileno) A quiénes se les aplica este Código de Ética Colaboradores y directores Este Código de Ética se aplica a los colaboradores de Walmart, en todo el mundo, y a todos los miembros del directorio de Walmart Stores, Inc. Así como a los colaboradores y directores de todas las Compañías filiales de Walmart. Terceros Walmart espera que sus proveedores, asesores, estudios de abogados externos, empresas externas de relaciones públicas, contratistas y todo proveedor de servicios, actúe de manera consistente con este Código de Ética. Por esta razón, al contratar un servicio se debe verificar si la empresa contratada tiene una buena reputación y actúa de manera responsable. Del mismo modo, se deben tomar medidas razonables tendientes a asegurar que dicho prestador de servicios tiene conocimiento de nuestro Código de Ética. Leyes aplicables Walmart tiene actividades comerciales en muchos países alrededor del mundo y tenemos colaboradores de muchas nacionalidades. Por tanto, nuestras operaciones están sujetas a muchas leyes, costumbres y culturas diferentes. El número de leyes y regulaciones que afectan a Walmart alrededor de mundo aumenta y se hace más complejo cada año. En caso que sea posible, este Código de Ética será modificado para adaptarlo a cambios legislativos o de costumbres. En algunos casos, las leyes de uno o más países pueden estar en conflicto. Si te enfrentas a una situación de este tipo, contacta a la Oficina de Ética y Cumplimiento local o la Oficina Global de Ética para entender cómo resolver el conflicto. Responsabilidades del colaborador Las siguientes obligaciones básicas recaen sobre todos los colaboradores: • Cumplir la ley en todo momento. Si ves a algún colaborador infringiendo la ley, o si se te pide que hagas algo que consideras que puede ser una infracción a la ley, discútelo de inmediato con tu gerente, la Oficina de Ética y Cumplimiento local o la Oficina Global de Ética. • Leer y entender los Principios de Guía y aplicarlos en tu trabajo todos los días. 800 55 07 07 [email protected] 7 • Aprender las políticas aplicables en tu trabajo. Nadie espera que memorices cada política, pero es bueno que tengas un entendimiento básico de los asuntos cubiertos por ellas. • Lidera con el ejemplo y motiva a tus colaboradores a actuar con integridad siempre y en todo, así evitarás incluso la apariencia de una infracción a nuestros estándares para hacer negocios. • Si tienes dudas acerca de la aplicación de este Código de Ética u otras políticas, pide ayuda a tu gerente, a la Oficina de Ética y Cumplimiento local o la Oficina Global de Ética. • Si se presentara un asunto sobre ética con uno de tus colaboradores, asegúrate de que otros en su área no estén cometiendo el mismo error. • Elevar inmediatamente cualquier inquietud que tengas u otros puedan tener sobre posibles solicitudes o actos que puedan constituir una infracción a este Código de Ética o a cualquier política de Walmart. • Asegura la comunicación abierta motivando a los colaboradores de tu departamento o área a hacer preguntas relativas a nuestro Código de Ética. • Es importante entender cómo elevar inquietudes sobre ética. Las puedes presentar a un gerente o contactando directamente a la Oficina de Ética y Cumplimiento local o la Oficina Global de Ética. Más adelante en este Código se describen algunas maneras de elevar inquietudes sobre asuntos éticos. Si presentas una inquietud sobre ética a través de un gerente y el asunto no es resuelto, preséntala a través de otro gerente o directamente a la Oficina de Ética y Cumplimiento local o la Oficina Global de Ética. • Coopera con las investigaciones que se realicen por posibles infracciones a este Código de Ética o a cualquier otra política de Walmart y mantén su confidencialidad. Responsabilidades adicionales de la administración Como colaborador, eres responsable de crear un entorno que motive al cumplimiento del Código de Ética de Walmart. Supervisar que los negocios se hagan conforme a prácticas responsables es tan importante como supervisar el desempeño. Debes hacer lo siguiente para asegurar que nuestra Compañía cumpla con los más altos estándares éticos: • Si un asunto sobre ética llega a tu conocimiento, contacta a la Oficina de Ética y Cumplimiento local o la Oficina Global de Ética para recibir ayuda. • Reúnete periódicamente y en grupo con quienes te reportan directamente para revisar los Principios Básicos y este Código de Ética. • Nunca cubras o ignores un problema sobre conducta ética. Aborda el asunto de manera oportuna y busca un consejo si fuese necesario. • Valora a los colaboradores que presentan inquietudes sobre ética. • Jamás tomes represalias contra alguien por presentar una inquietud sobre ética, por ayudar en una investigación, por participar en algún proceso relacionado con una supuesta infracción a alguna ley o norma aplicable, o por participar en un proceso relacionado a un supuesto fraude en contra de los accionistas. • Motiva a los colaboradores a que denuncien sus propias faltas. Si un colaborador denuncia voluntariamente su propia participación en una infracción a la ética, dicha actitud podría ser tenida en cuenta al momento de determinarse las medidas disciplinarias que serán adoptadas. Sanciones por infracciones La conducta de cualquier colaborador que infrinja este Código de Ética, o cualquier ley o regulación aplicable, incluidos los Principios Básicos, podrá ser sancionada con medidas disciplinarias adecuadas, que incluso pueden llegar hasta el despido. Además, cualquier persona que a sabiendas haga una acusación falsa sobre una supuesta violación a la ética estará sujeta a una sanción o medida disciplinaria. • Si nuestros objetivos comerciales y la ética entran en conflicto o parecen estarlo, la ética debe prevalecer siempre. 8 Código de Ética Presentar inquietudes y alzar la voz Dilemas éticos En el desarrollo de nuestros negocios, habrá situaciones en las que podrías no estar muy seguro acerca de si se ha producido o no una infracción a la ética, o si la situación se enmarca dentro de los estándares descritos en este Código de Ética. Si tienes una pregunta sobre ética te invitamos a que uses la Política de Puertas Abiertas o contactes a la Oficina de Ética y Cumplimiento local o la Oficina Global de Ética para obtener una opinión verbal o escrita antes de actuar. No perjudiques tu reputación. Es un tesoro invaluable. No perjudiques tu integridad... conserva un buen nombre. Sam Walton Presentar inquietudes y alzar la voz Todos debemos trabajar constantemente para mantener un ambiente laboral que motive a los colaboradores a presentar sus inquietudes sobre posibles infracciones a nuestro Código de Ética. Con frecuencia escuchamos historias de otras Compañías en las que los empleados estaban concientes de los problemas, pero no se sintieron cómodos como para delatarlos. Nadie debe sentirse de esa manera en nuestra Compañía. Por favor, informa inmediatamente cualquier eventual problema relativo a la ética para que pueda ser resuelto antes de que se desarrollen consecuencias más serias. Autorización de excepciones y lo que ocurre cuando se presenta una inquietud sobre ética Autorización de excepciones Cualquier colaborador, sea o no ejecutivo, puede solicitar a la Oficina de Ética y Cumplimiento local que se autorice una excepción a la aplicación de este Código de Ética. Las solicitudes para la autorización de excepciones deben presentarse por escrito por el colaborador interesado y deben contener en detalle todos los hechos y circunstancias relevantes que fundamenten la excepción solicitada. La Oficina de Ética y Cumplimiento local responderá por escrito al colaborador. Las solicitudes de autorización de excepciones al Código de Ética que se presenten por miembros del directorio o ejecutivos principales sólo podrán ser resueltas por el Comité de Auditoría o por el Directorio, según este último lo determine. Los miembros del Directorio y el Gerente General deben presentar sus propias solicitudes de autorización de excepciones por escrito. Las solicitudes escritas deben contener los hechos y circunstancias relevantes que fundamenten la excepción solicitada. Después de haber recibido y revisado la solicitud, el Comité de Auditoría o el Directorio responderán por escrito al solicitante. Cualquier autorización de excepción a este Código de Ética concedida a favor de miembros del Directorio o ejecutivos principales, será divulgada con prontitud a los accionistas. Todas las solicitudes de autorización de excepciones deben ser aprobadas antes de que se materialice la conducta para la que se busca aprobación. 800 55 07 07 [email protected] 9 Qué sucede cuando se presenta una inquietud sobre ética La Compañía toma con seriedad todas las inquietudes sobre ética que se le informan. Investigaremos las acusaciones confidencialmente para determinar si alguna ley, política o el Código de Ética han sido infringidos. Si denuncias una infracción, la Oficina de Ética y Cumplimiento local o la Oficina Global de Ética hará todos los esfuerzos posibles para mantener tu identidad en privado. También trabajaremos para asegurarnos de que cualquier información relativa a la investigación se mantenga segura. Para ayudar con la confidencialidad, es importante que no hables con otras personas acerca de las inquietudes sobre ética que hayas presentado. Si has elevado una inquietud con la administración, se le dará curso en un periodo razonable de tiempo y se te mantendrá informado sobre su avance. La información específica relativa a las investigaciones es confidencial, pero se te comunicará sobre el estado de la investigación, bien sea que permanezca activa o se haya cerrado. Cómo presentar una inquietud relativa a la Ética La Compañía dispone de una serie de recursos a los que puedes recurrir en caso que necesites presentar una pregunta o inquietud. Dependiendo de la naturaleza de la inquietud, hablar con la persona directamente responsable de tus inquietudes podría ser lo más fácil, dándole así una oportunidad de clarificar su conducta. Si no te sientes cómodo manejando la situación por ti mismo, o si consideras que la mala conducta involucra un asunto legal, debes utilizar alguno de los siguientes recursos: • Usa la Política de Puertas Abiertas La Política de Puertas Abiertas es la manera más directa de expresar cualquier inquietud a un gerente. Si consideras que tu gerente inmediato está involucrado en el problema, discute el asunto con el siguiente nivel de administración que no esté involucrado, o usa uno de los otros recursos descritos más adelante. Recuerda que para la Compañía la comunicación es de gran importancia. Por ello, mantenemos una mentalidad abierta y permitimos que todos los colaboradores se expresen y sean escuchados, sin miedo a represalias. 10 • Llama a la Oficina Global de Ética La Compañía tiene una Línea de Ayuda Global de Ética que está disponible para los colaboradores en todo el mundo durante las 24 horas del día, siete días a la semana, y está capacitada para atender en la mayoría de los idiomas hablados en los lugares en que Walmart mantiene operaciones. Esta línea de Ayuda es atendida por una organización no vinculada a Walmart, y en la medida en que sea posible (y en conformidad con las leyes de cada país), quienes llaman pueden hacerlo sin tener que dar su nombre. En todos los casos la confidencialidad del colaborador será respetada en toda la medida que la ley lo permita. El operador comunicará la información a la Oficina Global de Ética, y le suministrará al colaborador un número de caso y una fecha para volver a llamar si así lo desea. Los números telefónico y datos de contactos son los siguientes: Oficina de Ética y Cumplimiento (Chile) • Fono: 800 55 07 07 • Fax: 484 77 70 • E-mail: [email protected] • Dirección: Av. del Valle 725, Ciudad Empresarial, Huechuraba. Santiago de Chile. Oficina Global de Ética • Fono: 800 10 43 97 • E-mail: [email protected] • www.walmartethics.com • Correspondencia: A/C Global Ethics Office 702 SW8 th Street Bentonville, AR 77216-0860 USA Preguntas y respuestas Si un colaborador denuncia una infracción al Código de Ética a través de la Línea de Ayuda Global de Ética, ¿está ese colaborador libre de acciones disciplinarias por conductas inadecuadas no relacionadas a la razón de la denuncia? No necesariamente. La denuncia hecha por el colaborador y su propia conducta inadecuada son dos asuntos separados que deben tratarse independientemente uno del otro. Se espera que todos desempeñemos nuestras labores con integridad, respeto y seamos responsables de nuestros propios actos cuando realizemos actividades comerciales para la Compañía. Código de Ética Liderando con integridad en nuestro lugar de trabajo Debemos actuar siempre con honestidad e integridad en todo lo que hacemos, tanto en nuestra vida personal como en el trabajo. Manuel Ibáñez O. “Recuerdo”, Quinto Principiode D&S pag. 250. Preguntas y respuestas Se me pidió someterme a un examen de consumo de drogas antes de aceptar un ascenso hacia un cargo ejecutivo. ¿Es esto habitual? En aquellos lugares en que la ley lo permita, los postulantes a un trabajo podrían ser sometidos a exámenes de consumo de drogas como parte del proceso de contratación una vez que se les ha efectuado una oferta, o antes de la aceptación de un ascenso hacia un cargo ejecutivo. Cualquier postulante cuya prueba resulte positiva e indique consumo de drogas ilícitas, no será contratado o ascendido, y podría ser despedido. Además, Walmart puede requerir que te sometas a pruebas de drogas tras haber sufrido ciertas lesiones en el trabajo o si existen antecedentes razonables para sospechar que estabas bajo la influencia de alguna droga ilícita (también en caso que esté permitido por ley). ¿Existe algún lugar al que pueda acudir si tengo problemas con las drogas o el alcohol? En algunos países las operaciones de Walmart proporcionan servicios de consejería telefónica. Para recibir ayuda, por favor contacta al Gerente de Recursos Humanos o un centro local especializado en el abuso de substancias. Voy a asistir a una reunión con proveedores que es patrocinada por la Compañía. Se servirán bebidas alcohólicas. ¿Puedo tomar en dicha reunión? En los eventos patrocinados por la Compañía sólo pueden servirse bebidas alcohólicas si ello ha sido autorizado por el Gerente General de toda la Compañía o por el Comité de Ética local. Los colaboradores mayores de edad pueden consumir bebidas alcohólicas en dichos eventos siempre que no permitan que ello afecte su juicio. Cómo dirigir con integridad en nuestro lugar de trabajo Abuso de alcohol y drogas La Compañía está comprometida con ofrecer un lugar de trabajo seguro y saludable para todos. El consumo o uso de bebidas alcohólicas y drogas ilegales puede crear serios riesgos de seguridad en nuestro lugar de trabajo. Está prohibido poseer, solicitar, usar drogas ilegales, o estar bajo la influencia de las mismas durante la jornada de trabajo, mientras se está en dependencias de la Compañía, o durante la realización de cualquier evento patrocinado por la misma. En ciertas ocasiones los colaboradores pueden consumir bebidas alcohólicas en eventos patrocinados por la Compañía, siempre que exista supervisión adecuada, no se esté en dependencias de la misma y se haya obtenido aprobación previa del nivel apropiado (del Gerente General de toda la Compañía o del Comité de Ética local). Walmart tomará en consideración las prácticas comerciales uniformes en países en los que el consumo moderado de alcohol durante la comida es común. Todos los colaboradores deben asegurarse de que su desempeño y juicio no se vean afectados por el consumo de alcohol durante las horas de trabajo. 800 55 07 07 [email protected] 11 Liderando con integridad en nuestro lugar de trabajo Acoso Debemos tratarnos unos a otros con respeto, bien sea un compañero de trabajo, un proveedor, un cliente o cualquier persona con quien estemos haciendo negocios. Acoso: Constituye acoso cualquier conducta que de manera inapropiada o irracional interfiere con el desempeño en el trabajo, disminuye la dignidad de alguna persona o que de cualquier modo crea un entorno de trabajo intimidante, hostil u ofensivo. La conducta sexual verbal, visual o física no es aceptable en el lugar de trabajo y puede ser calificada como acoso sexual. Tal conducta incluye, por ejemplo: • Requerimientos sexuales, solicitudes de favores sexuales, lenguaje explícitamente sexual, chistes o bromas de contenido sexual y comentarios acerca del cuerpo de una persona o de sus actividades sexuales. • Desplegar imágenes u objetos sexualmente sugerentes, miradas sugerentes o de reojo, o comunicación sugerente de cualquier tipo. • Los tocamientos inadecuados propios o a terceros, y en este último caso, ya sean bien o mal recibidos por la persona sobre la cual se hacen. Un gerente de departamento hace comentarios acerca de mi cuerpo frecuentemente. ¿Qué debo hacer? Te instamos a que primero le digas a la persona que deje de hacerlo. Si no te sientes cómodo haciéndolo, o si la actividad no cesa después de que lo has pedido, contacta inmediatamente a tu gerente o, al Gerente de Recursos Humanos a través de la Política de Puertas Abiertas, la Oficina de Ética y Cumplimiento local o la Oficina Global de Ética. ¿Es mi calendario de escritorio, que contiene algunas bromas sexuales, apropiado para el lugar de trabajo? Conducta inapropiada Creemos en mantener un ambiente de trabajo libre de violencia o amenazas de violencia. Esto significa que no se tolerará el uso de lenguaje inapropiado, los gestos, las amenazas de violencia ni la violencia física. Este tipo de comportamiento crea condiciones hostiles de trabajo e infringe el primero de los Tres Principios Básicos: Respeto por la persona. 12 Preguntas y respuestas Podría ser ofensivo para otra persona con la que compartes el lugar de trabajo. Si tienes dudas, retira el artículo. Durante una reunión un colaborador usó una palabra que me es ofensiva. ¿Qué debo hacer? No guardes silencio y díselo a la persona. Algunas palabras son universalmente ofensivas y otras no. Cabe la posibilidad de que esa persona quizás no sepa que la palabra que usó puede ofender a alguien. También puedes utilizar la Política de Puertas Abiertas, contactar a alguien en Recursos Humanos, la Oficina de Ética y Cumplimiento local o la Oficina Global de Ética. Código de Ética Preguntas y respuestas Presenté una denuncia hace seis meses. Desde entonces, el gerente dejó de incluirme en varias reuniones. ¿Es eso represalia? Los cambios significativos en la manera en como eres tratado pueden ser considerados como represalia. Si el gerente te trata diferente desde que presentaste una denuncia, debes manifestar tu inquietud a la gerencia mediante la Política de Puertas Abiertas, a la Oficina de Ética y Cumplimiento local o a la Oficina Global de Ética. Uno de mis colaboradores llamó a la Línea de Ayuda e hizo una denuncia falsa contra mí el año pasado. Creo que lo hizo para afectar negativamente mi carrera. ¿Puedo darle una calificación menor en la sección de “Integridad” de su evaluación ya que obviamente está tratando de difamarme? Debemos creer que los colaboradores que denuncian conductas que podrían ser contrarias a la ética lo hacen de buena fe. Por esta razón, tomar acción contra un colaborador por denunciar un hecho podría ser considerado como una represalia y dar lugar a una acción disciplinaria en contra tuyo como su gerente. Las represalias no serán toleradas en la Compañía. Ellas impiden que se desarrolle un ambiente en el que los hechos ilícitos puedan denunciarse abiertamente y fomentan una cultura basada en el temor. Después de que un colaborador denunció al Gerente de Recursos Humanos una infracción a la ética relacionada con un sub-gerente, ese ejecutivo comenzó a seguirle la pista a todos sus errores¿Es eso represalia? Cualquier variación en la manera como el sub-gerente trataba anteriormente al colaborador, y las variaciones de cómo trata a otros colaboradores, podrían ser consideradas como represalias. ¿Sólo se provee protección contra represalias si yo hago una denuncia a través de la Línea de Ayuda? La represalia es inaceptable sin importar qué medio usaste para presentar tu inquietud (a través de la gerencia, Recursos Humanos o a la Oficina de Ética y Cumplimiento local o a la Oficina Global de Ética). Si crees que eres víctima de una represalia, por favor contacta inmediatamente a alguno de esos medios. Ausencia de represalias Los colaboradores que formulan denuncias juegan un papel importante en mantener un lugar de trabajo saludable, respetuoso y productivo, así como en proteger a todos quienes tienen un interés legítimo en nuestra Compañía. Dichos colaboradores ayudan a la Organización a afrontar los problemas oportunamente, antes de que se desarrollen consecuencias más serias. Es importante para todos crear un ambiente laboral en el que cada uno pueda presentar sus inquietudes sobre asuntos éticos sin temor a represalias. La represalia contra los colaboradores que formulan denuncias o hacen preguntas de buena fe sobre conductas inapropiadas no será tolerada. Buena fe significa que el colaborador informó de manera honesta y precisa los hechos, aun si más tarde se demostrara que estaba en un error. La Compañía se reserva el derecho de aplicar sanciones a quien intencionalmente hace una acusación falsa o ha actuado de manera impropia. Sin embargo, si un colaborador informa voluntariamente haber estado involucrado en una infracción, tal acción podrá ser tomada en cuenta al determinar la medida disciplinaria que se aplicará. La Compañía no despedirá, degradará o discriminará de manera alguna a colaboradores por presentar inquietudes o denunciar irregularidades, mientras sean hecha de buena fe. Además, es importante que los compañeros de trabajo no discriminen a colaboradores que hayan formulado denuncias. Tales colaboradores deben ser tratados con respeto. Cualquier cambio en el trato hacia un colaborador que ha presentado una inquietud o denunciado una irregularidad, podrá ser visto como una represalia informal. La Compañía dispone de un proceso para tratar asuntos relacionados con represalias. Los colaboradores que consideren que han sido objeto de represalias después de informar o denunciar una situación sobre ética deben informar a su gerente, a la Oficina de Ética y Cumplimiento local o la Oficina Global de Ética. No discriminación El primero de los tres Principios Básicos de nuestra Compañía es el “Respeto por la persona”. Todos somos responsables de crear una cultura de confianza y respeto que promueva un ambiente de trabajo positivo. Esto significa tratarnos unos a otros con justicia y amabilidad en nuestro lugar de trabajo. Tenemos el compromiso de asegurar que nuestros colaboradores representen la diversidad de los clientes a quienes atendemos y las comunidades en las que operamos. No se tolerará discriminación alguna en el trabajo por 800 55 07 07 [email protected] 13 Liderando con integridad en nuestro lugar de trabajo Los intelectuales solucionan los problemas; los genios los previenen. Albert Einstein, físico teórico motivos de raza, color, edad, género, orientación sexual, religión, discapacidad, grupo étnico, nacionalidad, estado civil o cualquier otra condición protegida por la ley. También queda terminantemente prohibida la discriminación en contra de clientes o proveedores. Remuneraciones y horarios Estamos comprometidos a cumplir a cabalidad con todas las leyes y reglamentos aplicables relativos a remuneraciones y horario de trabajo, incluyendo trabajo en horas extraordinarias, jornadas de descanso para colación y descanso en sí, pago por horas extraordinarias, pago por despido, sueldo mínimo, y otras materias relacionadas a prácticas sobre remuneraciones y horarios. Como colaboradores de la Compañía debemos: • Cumplir cabalmente con todas las políticas y procedimientos corporativos relativos a remuneraciones y horarios. • Cumplir cabalmente con todas las leyes y reglamentos aplicables relativos a remuneraciones y horarios. • Informar a la gerencia respectiva cualquier infracción a las leyes y políticas sobre remuneraciones y horarios. Trabajar fuera de horario por tu cuenta y sin goce de sueldo, o que tu jefe autorizado para el efecto te pida trabajar fuera de horario y sin goce de sueldo, es contrario a la ley y las políticas de nuestra Compañía. No debes realizar actividad alguna para la Compañía sin que se te remunere. 14 Preguntas y respuestas En el casino de la empresa un compañero me trató con un sobrenombre irrespetuoso relacionado con mi apariencia física. ¿Qué debo hacer? Contacta inmediatamente a tu gerente haciendo uso de la Política de Puertas Abiertas, o bien, a la Oficina de Ética y Cumplimiento local o la Oficina Global de Ética. Un cliente se dirige a mí continuamente usando apelativos ofensivos mientras está en la fila de la caja. ¿Qué debo hacer? Denuncia la situación a un miembro de la gerencia o al departamento de prevención de pérdidas de la tienda. Mi gerente me pide que recoja algunos carros de supermercado cada noche cuando me voy del local después de terminar mi trabajo. ¿Qué debo hacer? Debes decirle a tu gerente que ya marcaste tu salida en el reloj control, y que es contrario a las políticas de la Compañía que te pida que trabajes fuera de tu horario. Mi gerente ha reducido mis horas de trabajo recientemente porque dice que necesitamos recortar gastos. ¿Es esto una infracción a la sección de Remuneraciones y horarios? Si deseas manifestar tu preocupación sobre la reducción de tus horas laborales, debes ejercer el proceso de Puertas Abiertas contactando al gerente de tu local, de mercado o Gerente de Recursos Humanos. La integridad personal y moral es uno de nuestros fundamentos básicos y tiene que comenzar por cada uno de nosotros. Sam Walton Preguntas y respuestas Soy gerente de la Compañía. Recientemente he ingresado mi dinero en un fondo de inversiones que podría invertirlo en la industria supermercadista. ¿Sería esta una violación al Código de Ética? Ya que tú no tienes control directo sobre la estrategia de inversión del fondo en que has invertido, no es una violación. Alguien me dijo que no puedo tener acciones de un proveedor. ¿Es eso correcto? No. La restricción consiste en que no debes tener ningún interés financiero directo en un proveedor sobre cuya actividad comercial tengas influencia directa o indirecta, dentro de tu posición en la Compañía. No hay impedimentos en tener intereses financieros con proveedores sobre los que no tienes influencia comercial con ocasión de tu trabajo en la Compañía. Recientemente ingresé a la Compañía y tengo acciones de un competidor relevante. ¿Debo vender estas acciones? Debes informar a tu jefe directo, a la Oficina de Ética y Cumplimiento local o la Oficina Global de Ética. Estos emitirán una opinión con instrucciones relativas a cualquier conflicto potencial de intereses. Conflicto de intereses General Tienes la responsabilidad de evitar situaciones y relaciones que impliquen un conflicto de interés, real o potencial. La sola posibilidad de que exista un conflicto puede ser tan dañina para la reputación de nuestra empresa como un conflicto de interés real. Los conflictos de interés se pueden dar si se realiza una acción o se tienen intereses que no concuerden con los de la Compañía, o que puedan interferir con tu capacidad para realizar tu trabajo de manera efectiva en nombre de la Organización. Debes evitar las situaciones que den la impresión de que no te es posible realizar tu trabajo o desempeñar tus responsabilidades con integridad e imparcialidad. Es tu responsabilidad informarle a tu gerente o supervisor inmediato sobre cualquier situación que consideres puede o podría crear, un conflicto de interés. Los gerentes deberán informar a la Oficina de Ética y Cumplimiento local o la Oficina Global de Ética, cualquier duda que tengan o exista al respecto. Dichas oficinas determinarán cómo manejar la situación. Las situaciones de conflicto de intereses pueden presentarse de diferentes maneras. Las siguientes secciones tratan acerca de algunas de las posibilidades. Inversiones financieras Como colaborador de la Compañía, tienes la responsabilidad de asegurar que tus actividades financieras personales no estén en conflicto con tus responsabilidades hacia la misma. Un conflicto de interés financiero puede presentarse cuando tu juicio puede ser influenciado, o puede parecer estar influenciado, por la posibilidad de obtener una ganancia financiera personal. 800 55 07 07 [email protected] 15 Liderando con integridad en nuestro lugar de trabajo Los siguientes son ejemplos de inversiones financieras en que existe un conflicto de interés: • Tener interés financiero en un proveedor de la Compañía al mantener directa o indirectamente, una relación o actividad comercial con dicho proveedor. • Tener interés financiero relevante en una empresa competidora. • Recibir compensación personal de un proveedor, si estás involucrado directa o indirectamente en actividades comerciales con él. • Usar información confidencial de la Compañía para obtener una ganancia personal. La propiedad de acciones en una empresa competidora debe ser informada por escrito a la Oficina de Ética y Cumplimiento local o la Oficina Global de Ética. Ellos determinarán si existe o no conflicto, o potencial conflicto, y cómo debe manejarse. Relaciones personales con proveedores La Compañía solicita a sus colaboradores evitar relaciones sociales o de otro tipo con proveedores si ésta pudiera generar la percepción de que se ejerce una influencia comercial. Creemos en basar nuestras relaciones con los proveedores en prácticas comerciales eficientes, justas y legales. La selección de proveedores debe basarse en criterios objetivos, incluyendo Integridad, calidad, precio, entrega, adherencia a los horarios, conveniencia del producto, mantención de fuentes de suministro adecuadas, y en las prácticas y procedimientos de compra de la Compañía. Debemos tratar a nuestros proveedores con respeto, justicia y honestidad. No debemos tomar ventaja indebida de un proveedor usando la influencia comercial de la Compañía. Además, debemos exigir de nuestros proveedores que sigan todos los requisitos legales aplicables a sus negocios. Puede existir un conflicto de intereses si un ex-colaborador se contacta con un área de la Compañía en la que trabajó o tuvo influencia mientras fue parte de la Organización. La Oficina de Ética y Cumplimiento local o la Oficina Global de Ética tomarán la determinación en cuanto a si existe o no conflicto de intereses. Si un ex-colaborador asume un cargo en una empresa proveedora, o pasa a representar a una empresa proveedora, la Compañía se abstendrá de hacer negocios con él por un 16 periodo de tres (3) años a partir de su separación de la misma si se determina que existe un conflicto de intereses, según se define anteriormente. Además de la restricción descrita en el párrafo anterior, si un colaborador que reportaba directamente al Gerente General de la Compañía asume un cargo en una empresa proveedora, o pasa a representar a una empresa proveedora, la Compañía se abstendrá de hacer negocios con dicha persona por un (1) año a partir de su separación de la Compañía, sin importar el área en la que se desempeñaba mientras era parte de nuestra Organización. Si crees que se te puede percibir como que estás teniendo una relación cercana inapropiada con un proveedor, o pareces estar ejerciendo una influencia comercial sobre el proveedor, informa a tu gerente, a la Oficina de Ética y Cumplimiento local o la Oficina Global de Ética. Preguntas y respuestas Existe una compañía contratista con la que yo negocio como parte de mi trabajo en la Compañía. Ellos me han preguntado si conozco a un ingeniero que puedan contratar. Mi hijo está calificado y quisiera trabajar con esa empresa. ¿Puedo referir a mi hijo para el cargo? No. Aunque el contratista buscó tu recomendación, se podría interpretar que estás usando tu posición en la Compañía para obtener un trabajo para tu hijo. Ese sería un conflicto de intereses que podría comprometer tu reputación como representante de la Compañía. Mi vecino es uno de mis proveedores. Él nos invitó a mi familia y a mí a una fiesta de nuestro barrio. ¿Sería contrario a las normas sobre relaciones personales con proveedores que fuéramos a la fiesta? Estaría bien asistir siempre que la fiesta sea para todos los vecinos y estés invitado por ser uno más de ellos, no debido a tu cargo en la Compañía. Para clarificar el criterio, hazte la siguiente pregunta: si otro proveedor u otros colaboradores supieran de esta situación, ¿parecería que le estás dando trato preferencial a tu proveedor por ser vecino tuyo? Regalos Preguntas y respuestas El área de electrónica está asistiendo a una sesión de capacitación ofrecida por un proveedor, para conocer un nuevo producto que está lanzando al mercado. El proveedor dijo que a todos nos regalarán poleras por asistir a la capacitación. ¿Podemos aceptar las poleras? Dado que las poleras provienen del proveedor y no están relacionadas con el producto, ni con la necesidad de conocer el producto, no pueden ser aceptadas. Rechaza diplomáticamente la polera y explícale al proveedor nuestra política sobre regalos. Estoy asistiendo a una sesión de capacitación comercial patrocinada por una organización profesional. Después del primer día de capacitación, los proveedores que patrocinan el evento van a servir sandwiches y bebidas en una recepción para todos los asistentes a la sesión. ¿Puedo ir, comerme un sandwich y tomarme una bebida? Sí. Dado que la recepción es abierta a todos los asistentes y tú no estás siendo invitado como representante de la Compañía sino como asistente al curso, no hay ningún problema. Aceptar regalos, sea un objeto, un evento de esparcimiento u otro tipo de regalos, puede causar un conflicto de intereses, o la apariencia de un conflicto entre los intereses personales y la responsabilidad profesional. La cultura de la Compañía exige que nunca aceptes regalos de un proveedor, de un posible proveedor, del gobierno, un funcionario público, o de cualquier persona de la que pueda creerse que posiblemente busque influenciar decisiones o transacciones comerciales con su regalo. Los colaboradores tampoco deben aceptar regalos de clientes por trabajo realizado en un local o en cualquiera de los negocios que explotamos o explotemos en el futuro, a excepción de las políticas que sean aplicables, como por ejemplolas propinas recibidas por un garzón en un restaurante. No aceptaremos artículos donados a la Compañía por proveedores cuyo objetivo sea recaudar fondos para beneficencia u organizaciones sin fines de lucro. Además, no debemos aceptar o aprobar que ellos hagan donaciones a nombre de la Compañía. Nuestra política de no aceptar regalos se deriva de nuestro valor de mantener un posicionamiento de precios bajos consistente con nuestra propuesta de valor. Ya que dichos regalos aumentan el costo de hacer negocios, nosotros ayudamos a nuestros proveedores a mantener los precios bajos en sus productos al no esperar los regalos que ellos quizás tengan por política o costumbre dar a otros clientes. Como Compañía global, reconocemos que podemos encontrar situaciones donde las prácticas locales estén en juego. La Oficina de Ética y Cumplimiento local o la Oficina Global de Ética revisarán estas situaciones caso por caso. Al establecer una nueva relación comercial, asegúrate de que todos los involucrados sepan de nuestra política sobre regalos. En algunos países, donde dar regalos es una costumbre o tradición, debes explicar la política de manera educada a tus clientes y proveedores, especialmente antes de las fechas o fiestas en que sea habitual hacer regalos a los contactos comerciales. Además, debes estar conciente de las políticas que tienen establecidas tus proveedores y otros vínculos comerciales sobre este tema y tomarlas en consideración. Ocasionalmente, habrá situaciones en las que devolver un regalo será imposible. En esos casos especiales, acepta el regalo a nombre de la Compañía, infórmalo a tu gerente y entrégaselo a la Oficina de Ética y Cumplimiento local. 800 55 07 07 [email protected] 17 Liderando con integridad en nuestro lugar de trabajo Debes informar inmediatamente a tu supervisor, a la Oficina de Ética y Cumplimiento local o la Oficina Global de Ética acerca de cualquier regalo que te hayan ofrecido o entregado, si consideras que aceptar este regalo puede ser una violación a las normas de nuestra Compañía. Si tienes preguntas sobre la política de regalos, debes buscar la ayuda de tu jefe, a la Oficina de Ética y Cumplimiento local o la Oficina Global de Ética. Debemos estar concientes de cómo el acto de aceptar un regalo o propina puede ser percibido por nuestros clientes, otros proveedores u otros colaboradores. Cuando trates con empresas externas, debes preguntarte: “¿Este proveedor me ofrecería este regalo o propina si no trabajara en la Compañía?”. Si la respuesta es “no” o si no es clara, no debes aceptar el regalo que te ha sido ofrecido o dado. Relaciones personales con otros colaboradores Queremos ofrecer un ambiente de trabajo en el que los colaboradores puedan desempeñarse efectivamente y alcanzar su máximo potencial. Todos somos responsables de crear un entorno de respeto, confianza, y de promover un ambiente de trabajo productivo. Siempre habrá un conflicto de intereses si tienes una relación familiar, romántica o de noviazgo con una persona a la que tú supervisas o que te supervisa. Esto puede dañar la moral y trastornar la productividad en el lugar de trabajo. Por ello, no debes supervisar ni ser supervisado, directa o indirectamente, por algún miembro de tu familia o a cualquier colaborador con quien tengas una relación de noviazgo o romántica. Esto incluye, pero no se limita, a situaciones en las que pudieras influir en los términos y condiciones de contratación o trabajo del colaborador, o si el colaborador pudiera influenciar en los términos y condiciones de tu empleo o trabajo. La Compañía se esfuerza por evitar y eliminar relaciones personales que interfieran con el desempeño en el trabajo o que puedan constituir acoso. Debes pedir asistencia a tu supervisor siempre que enfrentes una situación sobre relaciones personales. Tu gerente o el Gerente de Recursos Humanos pueden analizar contigo las opciones disponibles, como por ejemplo la posibilidad de una transferencia que elimine el conflicto. En caso de dudas contacta a la Oficina de Ética y Cumplimiento local. 18 Preguntas y respuestas Un proveedor con el que trabajo me ofreció comprarle dos entradas para ver un partido del Campeonato Mundial de Fútbol, al mismo precio de venta a público. ¿Puedo comprar las entradas? Debes rechazar esa oferta. Si bien pagarías el precio que aparece en las entradas, quizás ese no sea necesariamente su valor de mercado. En algunos lugares se permite revender entradas y podrías obtener una ganancia si las vendes. Además, podría existir un regalo de prestigio asociado con la oportunidad de asistir a un evento codiciado como el Campeonato Mundial de Fútbol. Soy jefe de sección de un supermercado y recientemente empecé a salir con una jefa de sección del mismo local. ¿Está bien tener esta relación? Dado que no tienes influencia sobre la contratación ni los términos y condiciones del trabajo de la otra persona, no sería una infracción a la política. Igualmente te recomendamos e invitamos a que hables con el administrador del supermercado sobre la relación para que tenga cuidado de no hacer participar a ninguno de los dos en una posible situación de conflicto, o en la medida de lo posible, busquen la transferencia de alguno. "Los que no moderan pasiones son arrastrados a lamentables precipicios." Andrés Bello (1781-1865) Preguntas y respuestas Tengo que viajar frecuentemente por mi trabajo. ¿Puedo usar el computador portátil que me proporciona la Compañía para revisar mi cuenta bancaria en línea cuando esté viajando? Sí, siempre que no interfiera con tu desempeño en el trabajo. Mi gerente me dijo que cuando viaje con el computador portátil que me ha proporcionado la Compañía, debo llevarlo conmigo abordo del avión. ¿Es eso realmente necesario? Sí. Cuando viajes con un computador portátil de la Compañía, debes llevarlo contigo en el avión. No debes colocarlo con el equipaje que vayas a chequear. Esto es necesario para proteger el computador y la información que contiene contra robo, pérdida, mal uso o daños. Activos de la Compañía Somos responsables ante nuestros accionistas de utilizar la propiedad y activos de la Compañía solamente para propósitos de trabajo y de no permitir que sean usados para obtener ningún tipo de beneficio personal. Cada uno de nosotros es responsable de mantener la propiedad y activos de la Compañía que estén bajo nuestro control y de tomar las medidas necesarias para protegerlos de robo, mal uso, pérdida, daños o sabotaje. Los colaboradores deben tener presente que las comunicaciones efectuadas en uso de herramientas de comunicación de la Compañía (como correo electrónico y comunicación telefónica) no son privadas para ellos, sino de propiedad de la Compañía. Ésta se reserva el derecho de revisar, registrar y almacenar dichas comunicaciones, incluyendo el contenido y uso de dichos recursos, del modo que la ley lo permita. 800 55 07 07 [email protected] 19 Liderando con integridad en nuestro mercado Cómo dirigir con integridad en nuestro mercado Competencia justa La legislación sobre libre competencia protege la libertad empresarial asegurando una competencia correcta y prohibiendo actividades que restrinjan el comercio. Las leyes sobre libre competencia varían de país en país, pero comúnmente prohíben o regulan las prácticas comerciales que podrían causar aumentos en los precios de productos, servicios o la disminución de la disponibilidad y opciones de los consumidores, que sería lo contrario a un mercado competitivo. Por ejemplo, en algunos países las leyes sobre libre competencia pueden prohibir o regular prácticas como la fijación de precios y los acuerdos entre competidores para no disputar ciertos mercados o negocios. Estamos comprometidos a cumplir con nuestra parte para preservar la libre empresa, exigiendo a todos los colaboradores que cumplan con las leyes sobre libre competencia. Para información específica sobre leyes de este tipo que sean aplicables en nuestro país, por favor consulta con la Gerencia de Asuntos Legales. Actos deshonestos intencionales Esforzarse por buscar la excelencia implica dirigir nuestra actividad comercial con Integridad, evitando actividades engañosas, deshonestas o fraudulentas. Las acciones fraudulentas no sólo son antiéticas, sino que también pueden constituir infracciones a la legislación aplicable. Debes administrar tu área particular de negocio con la mayor transparencia posible. Debes fomentar un ambiente de trabajo que apoye las contribuciones de tus colaboradores y esté basado en los valores y ética de nuestra Compañía. Los ambientes de trabajo con controles insuficientes y expectativas poco realistas facilitan la ocurrencia de actos fraudulentos o deshonestos. Para mantener la excelencia en nuestras operaciones, debes motivar la transparencia, la honestidad y las expectativas realistas. 20 Preguntas y respuestas Una asociación de comercio de nuestra industria me ha contactado para participar en un estudio comparativo de los miembros de su asociación. Esta parece ser una buena manera de obtener información sobre nuestros competidores. ¿Podemos participar? No tiene nada de malo participar en actividades comparativas de la industria. No obstante, estas actividades no deben ser usadas para revelar información confidencial sobre competidores o fijar precios. Mi supervisor me dijo que rebajara varios artículos a cero, pero que los dejara en las góndolas para venderlos, ya que eso “ayuda a nuestro inventario”. ¿Es eso correcto? Eso no es solamente deshonesto, sino que también puede afectar la rentabilidad de la tienda. Si te han dado esa instrucción, contacta a la Oficina de Ética y Cumplimiento local o la Oficina Global de Ética. Comencemos por practicar la justicia, pues mientras no se ha cumplido la justicia no se puede pensar en caridad. San Alberto Hurtado Preguntas y respuestas Una colaboradora cercana a mí dice que ella hace ajustes a nuestra información financiera para que nuestros “meses buenos” ayuden a nuestros “meses malos”. ¿Puede esto ser un problema? La práctica de registrar información financiera de manera incorrecta puede tener serias consecuencias, tanto para el individuo como para la Compañía. Debes informar esto inmediatamente a la Oficina de Ética y Cumplimiento local o la Oficina Global de Ética o a Auditoría Interna. Tengo información confidencial sobre un producto que será lanzado por otra compañía cuyas acciones se transan públicamente. ¿Puedo comprar acciones de esa Compañía? Toda transacción de acciones basada en información privilegiada o confidencial es ilegal y puede, bajo ciertas circunstancias, ser incluso constitutiva de un delito. Por tanto, debes abstenerte de comprar esas acciones, tanto directa como indirectamente. ¿Puedo recomendar o sugerir a un amigo que compre esas acciones? Sugerir a otros la compra o venta de acciones sobre las que se tiene información confidencial o privilegiada también es ilícito y se conoce comúnmente como “dar información no disponible al público en general”. Tú y tu amigo serán responsables de estos hechos ilícitos si él o ella compraron las acciones que tú le recomendaste en base a la información privilegiada o confidencial, aunque tú no hayas comprado acción alguna de la Compañía cuyas acciones son objeto de transacción pública. Integridad financiera La Compañía requiere tener registros e informes financieros íntegros y exactos con el objetivo de tomar decisiones empresariales responsables. Todos los libros contables, registros y cuentas, deben reflejar con exactitud las transacciones y eventos financieros. Ellos deben cumplir con la ley, los principios de contabilidad generalmente aceptados y los sistemas de control interno de la Compañía. Ningún documento o registro de la Compañía puede ser falsificado, por ninguna razón. No debe establecerse bajo ningún propósito la no revelación o no registro de cuentas que correspondan o representen fondos o activos de la Compañía. Información privilegiada Se llama información interna confidencial o privilegiada a cualquier material con información no pública que un inversionista razonable pueda considerar como importante al tomar decisiones de inversión. Ejemplos comunes de información privilegiada: • Proyecciones de resultados o resultados de la Compañía. • Noticias sobre una fusión, adquisición o nuevo negocio relevantes y que se encuentren pendientes. • Noticias sobre una venta de activos o el cierre de una filial relevantes. • Cambios en la política de dividendos, la división de las acciones o la oferta de nuevos valores que serán emitidos por la Compañía. • Nuevos productos o descubrimientos relevantes. • La quiebra o insolvencia de la Compañía. • Demandas o acuerdos legales relevantes. • La ganancia o pérdida de un proveedor o cliente importante. • La posibilidad de otorgamiento o cancelación de un contrato importante a Walmart o a un proveedor. • Cambios en la administración ejecutiva. 800 55 07 07 [email protected] 21 Liderando con integridad en nuestro mercado Es ilegal transar acciones u otros valores sobre la base de información privilegiada. También es ilegal comunicar dicha información a otros para que puedan comprar o vender acciones u otros valores. Si tienes información privilegiada sobre la Compañía o cualquier otra compañía, incluyendo información de nuestros proveedores o socios comerciales, tienes prohibido realizar operaciones relativas a valores emitidos por dichas compañías (directa o indirectamente), dar esa información a otros para la transacción de acciones u otros valores de esas compañías, y también sugerir la compra o venta de esos valores a terceros. Estas mismas restricciones se aplican a algunos de tus parientes y vínculos personales más directos y a tus dependientes en el trabajo. • Nunca transes acciones u otros valores de alguna compañía cuando tengas información privilegiada de la misma. • Nunca recomiendes a alguien comprar o vender acciones u otros valores de alguna compañía mientras tengas información privilegiada de la misma. • No reveles información privilegiada de la Compañía a nadie (incluyendo a los miembros de tu familia o tus dependientes con los que tengas un contacto continuo, estrecho y directo), a menos que dicha revelación haya sido aprobada por la Gerencia de Asuntos Legales, y únicamente después de que dicha gerencia te informe que se han tomado los resguardos adecuados para prevenir el uso ilegítimo de la información. • Solamente podrás revelar información privilegiada o confidencial a las personas dentro de la Compañía que necesiten saberlo, esto es, que tengan la “necesidad de saber”. Prácticas restrictivas de comercio Nosotros no participaremos en actividad alguna cuya intención o finalidad sea restringir el comercio, ni promoveremos la negativa de hacer negocios con clientes o proveedores, en cualquier país en que dicha negativa pueda ser una violación a la ley aplicable. Si descubres una solicitud de esta envergadura, o cualquier solicitud relacionada, denúnciala inmediatamente a la Gerencia de Asuntos Legales. Quienes de un modo u otro representan o actúan en representación de la Compañía (consultores, abogados, contratistas o corredores de propiedades, entre otros) también deben cumplir con esta política. 22 Preguntas y respuestas Me dijeron que debo excluir a uno de mis proveedores porque ellos hacen negocios en cierto país. ¿Debo abstenerme de hacer negocios con ese proveedor? Si bien en algunas circunstancias puede ocurrir que existan restricciones sobre ciertos países o individuos, lo mejor es siempre comunicarte con la Gerencia de Asuntos Legales cuando recibas instrucciones de excluir a un proveedor o país y confirmar con ellos la eventual existencia y verdadera extensión y alcance de dichas restricciones. Liderando con integridad en nuestra comunidad La corrupción destruye la integridad. Slogan de programa global de anticorrupción de Walmart Preguntas y respuestas A la salida de nuestro Centro de Distribución hubo una manifestación pública que obstaculizó el tránsito y los Carabineros que allí estaban apostados despejaron la vía muy rápidamente para que nuestros camiones pudieran transitar. Mi gerente me dijo que debería entregarle tarjetas de regalo a esos Carabineros para corresponder su ayuda. ¿Eso está permitido? La política de la Compañía prohíbe pagar, antes o después, incluso como señal de agradecimiento, a un funcionario del Estado de cualquier tipo, para que haga su trabajo como corresponde. Denuncie esta situación a la Oficina de Ética y Cumplimiento local o la Oficina Global de Ética o a Auditoría Interna. Estoy a cargo de tramitar la obtención de los permisos y patentes necesarios para abrir un local. ¿Puedo ofrecerles una tarjeta de regalo a los funcionarios a cargo de otorgar esos permisos y patentes? Nuestra política no permite que se otorgue ningún tipo de regalo que tenga la intención de influenciar, o que pueda parecer que tiene la intención de influenciar, a alguna autoridad. Para recordar! (Anota aquí los temas que consideras importantes) Cómo dirigir con integridad en nuestra comunidad Anticorrupción Creemos en mercados justos, libres, abiertos, y en promover un buen gobierno. No toleramos, permitimos, ni nos involucramos en sobornos, corrupción o prácticas poco éticas de cualquier tipo. El soborno de funcionarios públicos es ilegal tanto bajo la ley de Estados Unidos como bajo la ley chilena. La política de nuestra Compañía va más allá de los requisitos legales aplicables en esta materia y prohíbe pagos corruptos en todas las circunstancias, ya sea en tratos con funcionarios públicos o del sector privado. La política global anticorrupción nos prohíbe pagar, prometer, ofrecer o autorizar el pago de dinero o cualquier objeto de valor a un funcionario público, ya sea de manera directa, indireca o de un tercero, con el propósito de influenciar un acto o decisión oficial, para obtener, mantener negocios o asegurar una ventaja indebida. El término “funcionario público” incluye a cualquier servidor público que trabaje por o para cualquier organismo, sector del Estado o cualquier dependencia de éste, incluyendo también, pero sin limitarse, a las empresas estatales (por ejemplo, CODELCO) y a las organizaciones públicas internacionales (por ejemplo, la ONU o el Banco Mundial). Aún cuando las prácticas locales o costumbres permitan comportamientos que infringen nuestra política global anticorrupción, no es aceptable que nosotros lo hagamos. 800 55 07 07 [email protected] 23 Liderando con integridad en nuestra comunidad Anti-lavado de dinero Estamos comprometidos y debemos cumplir a cabalidad todas las leyes de lavado de dinero aplicables en el mundo. Algunos países también tienen leyes que debemos obedecer en relación a la obligación de informar sobre ciertos pagos efectuados en dinero efectivo u otras transacciones sospechosas. Debes estar alerta a las siguientes actividades: • Los tipos de pago que han sido asociados con el lavado de dinero, tales como giros postales múltiples, cheques de viajero o el uso de grandes cantidades de dinero en efectivo. • Si un cliente o tercero que se niega a proveer información completa, entrega información manifiestamente falsa o sospechosa, o está nervioso por evitar los requisitos de registro y archivo de información que se le solicite. • Términos de pago excepcionalmente favorables para la Compañía, o pagos que a solicitud de un proveedor deban hacerse a un país no relacionado con la transacción. • Operaciones o transacciones que se estructuren de un modo determinado con la finalidad de evitar que se apliquen ciertos requisitos que de otra manera serían exigibles, tales como realizar transacciones múltiples por debajo de las cantidades máximas que requieren ser informadas. Debes seguir nuestras políticas en lo que se refiere a las formas de pago que aceptamos. Para más orientación sobre este tema, por favor consulta con la Gerencia de Asuntos Legales. Para recordar! (Anota aquí los temas que consideras importantes) Preguntas y respuestas Sin dar una buena justificación, un proveedor me ha pedido que le paguemos sus facturas en la cuenta de una tercera empresa que no coincide con aquella que nos vendió la mercadería. ¿Tengo que comunicar esto como una solicitud sospechosa? Sí. Cualquier solicitud que pueda ser considerada como una transacción sospechosa o dudosa, o que no se corresponda con la verdad, debe ser denunciada a los canales de comunicación establecidos en este código para que sea analizada. Un cliente me preguntó si yo podía dividir un transacción por la que compró tarjetas de regalo por un total de $1.800.000 en dos operaciones de $900.000, para no tener que hacer los trámites burocráticos de aprobación de una operación mayor. ¿Puedo procesar la transacción de esta forma? No. Si se trata de una misma operación, debe ser procesada como una sola y los controles necesarios deben ser completamente observados y transmitidos. Si el cliente se niega a cumplir con esos trámites o solicita un cambio en la operación para evitarlos, contacta a un miembro de la administración inmediatamente y solicita su ayuda. 24 Actuar con integridad es hacer lo correcto, incluso cuando nadie nos está mirando. Anónimo Preguntas y respuestas He tomado conocimiento de que un proveedor no da a sus trabajadores las condiciones de trabajo que por ley les corresponden. ¿Qué debo hacer? Informa de esto a la Oficina de Ética y Cumplimiento a través de alguno de los canales de comunicación que establece este código para que la situación sea analizada y se tome acción en caso de ser procedente. Para recordar! (Anota aquí los temas que consideras importantes) Permisos de trabajo Nos esforzamos por ser una empresa responsable en todos los aspectos. Por lo tanto, no contrataremos ni referiremos para su contratación a ninguna persona que no esté legalmente autorizada para trabajar en nuestro país. Es nuestra responsabilidad inspeccionar, verificar y documentar la identidad y autorización de empleo de cada colaborador nuevo, incluyendo a los colaboradores que son expatriados internacionales en comisión de servicio en nuestro país o en un país extranjero. También debemos volver a verificar la continuidad de la aptitud legal para trabajar de cada colaborador, solicitando más documentación cuando venza la autorización inicial de trabajo, si ello fuere aplicable. Todas las personas que contratemos o enviemos a un país extranjero como expatriados o en comisión de servicio transitoria deben proveer la documentación correcta y verificación de su autorización para trabajar en el país donde serán empleados. En cumplimiento con las leyes de inmigración, es importante seguir nuestra política contra la discriminación de empleo basada en la nacionalidad o ciudadanía. Nosotros requerimos que todas las agencias de empleo, contratistas y quienes hagan negocios con la Compañía cumplan a cabalidad con todas las leyes de inmigración. 800 55 07 07 [email protected] 25 Liderando con integridad en nuestra comunidad Medio ambiente, salud y seguridad en el lugar de trabajo Responsabilidad ambiental Estamos comprometidos con la protección del medio ambiente y la preservación de nuestros recursos naturales. También somos responsables de cumplir con todas las leyes y regulaciones ambientales aplicables. Esta responsabilidad es uno de los cimientos de nuestro compromiso para un desarrollo sustentable del medio ambiente. Nuestra política consiste en hacer negocios de manera social y éticamente responsable que proteja el ambiente de nuestros clientes, socios, colaboradores y las comunidades en que nos desenvolvemos. Salud y seguridad Estamos comprometidos con la salud y seguridad de nuestros clientes, socios y colaboradores y nos cuidamos los unos a los otros. Es crucial que hagamos nuestros negocios cumpliendo con todas las leyes de salud y seguridad, para así protegernos entre todos. Como colaborador de la Compañía, debes cumplir siempre con todas las leyes y normas relevantes de salud y seguridad. Al seguirlas, podemos crear y mantener un ambiente de compras y de trabajo seguro para nuestros colaboradores, clientes y proveedores. Preguntas y respuestas El administrador del local ha dado instrucciones sobre cómo almacenar ciertos productos, y como consecuencia de ello, la salida de emergencia ha quedado bloqueada. ¿Es esto un problema? La seguridad de nuestros clientes y colaboradores puede verse seriamente comprometida por hechos como los descritos. Además, la Compañía puede enfrentar multas por peligros a la seguridad, como bloquear las salidas de emergencia. Es fundamental que estas salidas estén accesibles y despejadas durante las horas de operación del local. 26 Para recordar! (Anota aquí los temas que consideras importantes) Preguntas y respuestas Una secretaria que trabaja en el área de compras está casada con un proveedor nuestro. La he visto llamar a su marido para decirle los precios de los productos que nosotros compramos de sus competidores. ¿Es ésta una violación? Sí. Aunque ella no tiene influencia sobre el negocio que su marido tiene con la Compañía, tiene acceso a información confidencial que tal vez le esté dando ventaja a la empresa de su marido sobre otros proveedores. Una de mis colegas renunció recientemente pero dejará su trabajo a fin de mes. Desde entonces, ha estado enviando a la computadora de su casa correos electrónicos con la información de contacto de algunos proveedores para poder empezar su propio negocio. ¿Es ésta una violación? Sí. La información de los proveedores que ella ha obtenido a través de su cargo en la Compañía es información confidencial de la misma. Ella no debe usarla para su negocio personal. Un amigo mío dijo que puede darme información sobre la próxima estrategia de publicidad de un competidor. ¿Debo obtener la información? No. Nosotros no tenemos deseos ni necesidad de saber secretos comerciales de otras Compañías. Protección de información privada y comercial Puede ser que en tu trabajo cotidiano estés expuesto a información privada sobre colaboradores, clientes, proveedores y de nuestra propia Compañía. Es responsabilidad tuya proteger esta información de acuerdo con las leyes aplicables, las mejores prácticas de la industria y nuestros Principios Básicos. La información puede estar en un soporte físico (en papel) o electrónico. Deberás recolectar o guardar únicamente la información personal o comercial necesaria para realizar tu trabajo. Maneja esa información de manera segura durante el ciclo de vida de la misma. La información está dividida en tres clases: privada (alta seguridad), confidencial (seguridad media) y no protegida (seguridad baja). Algunos ejemplos de cómo proteger información privada o confidencial incluyen: • Acceder a la información únicamente con fines comerciales legítimos. • Compartirla con otros colaboradores únicamente con fines comerciales legítimos. • Evitar el acceso no autorizado a dicha información. • Devolver a la Compañía toda la información privada y confidencial junto con cualquier otra propiedad de la Compañía al dejar de trabajar para la misma. • Si no existe una necesidad comercial o de retención de esa información para propósitos legales, deshazte de ella destruyéndola en la trituradora de papel o enviándola al área correspondiente para su destrucción, pero nunca la tires a la basura sin destruirla previamente. Si cuentas con información que debe ser compartida fuera de la Compañía, primero busca la aprobación de tu Gerente o de la Gerencia de Asuntos Legales. Los secretos industriales son un ejemplo de información comercial que debemos proteger. En nuestro esfuerzo de “Búsqueda de la Excelencia” hemos invertido en el desarrollo de sistemas, procesos, productos, procedimientos comerciales y tecnología (nuestros secretos industriales) que nos ha convertido en líderes de la industria minorista y nos ha otorgado una ventaja competitiva. Todos los secretos industriales son datos privados y deben mantenerse seguros. Además de proteger nuestros propios secretos industriales, es nuestra responsabilidad respetar los secretos comerciales de otros. 800 55 07 07 [email protected] 27 Liderando con integridad en nuestra comunidad Preguntas y respuestas Mi gerente informó a todos mis compañeros sobre mi condición médica cuando llamé ayer para informar que estaba enfermo y no podía ir a trabajar. ¿Es esa una violación a la norma de privacidad? Toda organización que funciona, siempre lo hace gracias al grupo humano que la compone. Manuel Ibáñez O. “Recuerdo” pag.185. Ningún colaborador debe revelar los secretos comerciales de las compañías con las que hace negocios, o de sus empleadores anteriores. La información privada debe ser administrada de manera segura. Si sospechas que hay una fuga de información personal de clientes, socios o colaboradores, notifícalo a la gerencia, a la Oficina de Ética y Cumplimiento local o la Oficina Global de Ética. Algunos departamentos específicos en nuestra Compañía pueden tener reglas o procedimientos especiales de privacidad. Lee, entiende y mantente al tanto de la información que se aplica a tu negocio y función laboral específica. Para recordar! (Anota aquí los temas que consideras importantes) 28 Podría ser. Tus colegas no tienen necesidad laboral de saber tu condición médica. Muchas veces la información se comparte debido a una preocupación genuina por tu salud como el colaborador importante y valorado de tu equipo que eres. Conversa con tu gerente y exprésale tu inquietud. Una cajera, que atiende regularmente a un cliente, me contó que éste tiene una condición médica poco común. ¿Ella tiene permitido compartir esa información? No. La información personal de nuestros clientes (incluyendo datos médicos) es confidencial y no debe compartirse. Tengo un blog anónimo en el que escribo con frecuencia. ¿Puedo colocar información a la que tuve acceso en mi trabajo? Si bien escribir en línea puede ser una excelente forma de comunicarse con otros, es importante considerar el justo equilibrio entre sus beneficios y algunos de los riesgos que eso implica. Mantén la confidencialidad de la información comercial relacionada con la Compañía, sus clientes, así como la información personal de nuestros colaboradores. No reveles nada que no sea público. En última instancia, tú eres el responsable de lo que publicas en tu blog. Preguntas y respuestas Hay un representante de una dependencia estatal inspeccionando productos comestibles en nuestra tienda. ¿Qué debo hacer? Contacta a tu gerente inmediatamente. Mi equipo está interesado en comprar productos de una empresa que es propiedad del Estado. ¿Qué debo hacer? Contacta a la Oficina de Ética y Cumplimiento local o la Oficina Global de Ética para que te den sus opiniones e instrucciones. Creo que uno de nuestros artículos importados fue declarado incorrectamente en la documentación de internación al país. ¿Qué debo hacer? Contacta a tu gerente y a la Gerencia de Asuntos Legales inmediatamente. En muchos países, existen multas y tarifas adicionales por errores de clasificación de los productos importados y por diversos errores menores. Me dijeron que no debo hacer negocios con una nueva compañía proveedora debido a que apareció en una lista oficial de entidades sobre las que existen restricciones. ¿Qué debo hacer? Contacta a la Gerencia de Asuntos Legales para recibir directrices sobre cómo proceder o corregir el asunto. Muchos estados mantienen listas de países e individuos con los que las empresas no deben realizar transacciones. Actividades gubernamentales y políticas Preguntas y contratos con el Estado No debemos celebrar ningún contrato con el Estado, una entidad estatal, alguna de las dependencias del Estado o una entidad estatal que involucre la venta de productos o servicios, sin la aprobación escrita de la Gerencia de Asuntos Legales y del nivel apropiado de los altos ejecutivos responsables comercialmente por dicho contrato. Es nuestra labor informar inmediatamente al nivel adecuado de la gerencia todas las preguntas que las entidades estatales o algún investigador hagan para la celebración de dichos contratos o con respecto a los mismos. Todas las preguntas que tales entidades hagan deben ser respondidas de manera veraz, exacta y completa. Participación política La participación en política fuera del lugar y horario de trabajo es admirable. Puedes asimismo hacer libremente aportes legítimos a actividades políticas. Sin embargo, no se podrán realizar aportes a una causa política con fondos de la Compañía. Tampoco se podrán utilizar propiedades, servicios u otros activos de la Compañía con fines políticos, sin tener la previa autorización del Gerente General. Los aportes indirectos en beneficio de un candidato o funcionario electo, como viajar en un auto de la Compañía, utilizar los teléfonos, el correo electrónico o cualquier otra herramienta de propiedad de la Compañía, también quedan prohibidos. Comercio internacional Todos los países regulan las transacciones comerciales internacionales, cubriendo actividades como importación, exportación y transacciones financieras. Por ejemplo, toda la mercancía que ingresa al comercio de un país debe pasar por la aduana antes de ser liberada y entregada a su destinatario. Es en la aduana que la mercancía se examina y se determina el cumplimiento con las regulaciones, además del pago de aranceles e impuestos, en caso que sean aplicables. 800 55 07 07 [email protected] 29 “No trates de convertirte en una persona de éxito, sino en una persona de valor”. Albert Einstein, físico teórico Es importante tener en cuenta los siguientes puntos: • Asegúrate que se haya realizado una revisión completa de todos los requisitos legales y reglamentarios antes de intentar importar o exportar mercadería. Los requisitos legales y reglamentarios se aplican tanto a la mercadería como a la documentación con que se realiza la operación. • La documentación debe ser veraz, exacta y completa, incluyendo descripción, precios, origen y partes involucradas en la transacción. • Deben establecerse controles internos para asegurar el cumplimiento de todos los requisitos legales y reglamentarios, incluyendo cualquier obligación de mantener documentos archivados. Algunos países podrían aplicar una variedad de restricciones comerciales, como embargos y sanciones, contra un cierto número de países, incluyendo restricciones relativas a los ciudadanos de esos países. También están prohibidas las transacciones con ciertos ciudadanos y organizaciones designadas, como organizaciones terroristas, traficantes de drogas y de armas, aunque dichos individuos u organizaciones no estén asociados con el embargo que afecta a algún país en particular. Pueden imponerse sanciones civiles y/o criminales severas a las compañías o individuos que infrinjan los controles de exportación. Consulta siempre con la Gerencia de Asuntos Legales antes de realizar transacciones o negociaciones de comercio internacional. Declaraciones a los medios Para asegurar la exactitud de la información que divulgamos al público, no hagas ninguna declaración (oral o escrita) a nombre de la Compañía a medios, publicaciones de noticias, publicaciones de comercio o 30 cualquier otra fuente, sin la aprobación previa del Comité de Información, del Gerente General o del Gerente de Asuntos Corporativos. Con relación a declaraciones sobre asuntos financieros, el Presidente de la Compañía, el Gerente General y el Gerente de Finanzas Corporativo son las únicas personas autorizadas para dar información. Preguntas y respuestas Estamos considerando establecer una empresa conjunta con un socio local que nos ayudará a abrir nuevos mercados en otro país. El socio está proponiendo arreglos especiales de facturación y envío que dice nos ahorrarán impuestos a ambos. No estoy familiarizado con estas materias. ¿Cómo debemos enfocar esto? No participes en contratos donde no entiendas todos los términos y condiciones. Recuerda que la determinación del valor y la forma de facturación están reguladas internacionalmente. Asegúrate que la Gerencia de Asuntos Legales revise y apruebe todos los términos y condiciones del convenio antes de proceder. Creo que el local que estará a mi cargo abrirá luego. ¿Puedo llamar a los medios de comunicación locales para contarles sobre su inauguración y las actividades planificadas? Debes comunicarte con la Gerencia de Asuntos Corporativos antes de contactar a los medios. Ellos te darán información oficial y te sugerirán declaraciones para compartir con tu comunidad. Consideración final Este Código de Ética proporciona una introducción a las responsabilidades de todos los colaboradores de la Compañía, así como una perspectiva general de algunas políticas relevantes. El mismo es una parte importante de tu trabajo en la Compañía, pero no es constitutivo de tu contrato de trabajo, expresa o tácitamente, por sí mismo. Lo anterior, sin perjuicio de que la Compañía dé, a través de los medios que la ley establece, fuerza vinculante a las obligaciones contenidas en este Código de Ética. Las políticas de la Compañía pueden ser modificadas a nuestra discreción exclusiva, sin notificación, en cualquier momento. La relación laboral con la Compañía opera bajo una base de libertad de contratación, lo que significa que los colaboradores tienen la libertad de renunciar en cualquier momento, por cualquier razón o sin razón alguna. De igual manera, la Compañía puede poner término a la relación laboral con cualquier colaborador, en cualquier momento, según conformidad a la ley. Las infracciones a este Código de Ética pueden dar lugar a la adopción de medidas disciplinarias o correctivas incluyendo, pero sin limitarse, a la terminación de la relación laboral, con arreglo a la ley. Información de Contactos de la Oficina de Ética Global Los números de acceso internacional pueden cambiar. Si experimentas dificultades, visita www.walmartethics.com para verificar los números más actualizados por país. País Cod. acceso Número de Contacto País Cod. acceso Número de Contacto Argentina Bahrain Bangladesh Brasil Cambodia Canadá Canadá-Francés * 800-000-01 157-0011 * 1-800-881-001 * * 0800-666-1693 800-613-9668 800-613-3713 0800-891-4093 800-613-3859 800-963-8442 1-800-805-9121 Chile * 800-10-43-97 China-Telecom China-Chinacom Colombia Corea del Sur Costa Rica Ecuador EE.UU. EE.UU.-Español Egipto El Salvador Emiratos Árabes Unidos España Filipinas Guatemala Honduras * * * * 1-999-119 / 1-800-225-528 * * 510-0200 (Cairo) / 02-510-0200 * 0-800-121 * * 999-9190 / 138-126 800-0-123 10-800-711-0571 10-800-110-0549 01-800-912-0095 00798-1-1-009-4782 0-800-011-0932 800-451-5596 800-963-8442 800-963-8442 800-613-3723 800-6192 800-613-3754 900-99-1041 1-800-1-111-0073 800-613-3715 800-613-3720 Hong Kong India Indonesia Irlanda del Norte Italia Japón Jordania Kenia Malasia México Nicaragua Pakistán Perú Puerto Rico Reino Unido República Dominicana Singapur Sri Lanka Sudáfrica Taiwán Tailandia Turquía Vietnam * 000-117 * * * * 1-880-000 * * * 1-800-0174 00-800-01001 * * * * * 02-430-430 * * * * 120-10288 800-90-0620 800-613-3704 001-803-009-7987 0800-028-7246 800-78-7538 00531-11-5053 800-613-3728 704-973-0299 (por cobrar) 1-800-80-0011 001-888-280-0603 800-613-3721 800-613-3719 0800-52-346 800-963-8442 0800-028-7246 1-888-719-1292 800-110-1517 800-613-3727 0800-891-4093 00801-10-4058 001-800-11-009-4987 001-704-973-0379 (por cobrar) 800-613-9679 * No necesita código de acceso 800 55 07 07 [email protected] 31 Índice Abuso de alcohol y drogas Acoso sexual Acoso Actividades ilegales Actividades políticas Amigos Anticorrupción Antimonopolista Asuntos de contabilidad o auditoría Autorización de excepciones Autorización para trabajar Boicoteo Clientes del gobierno Comercio internacional Comidas, aceptación/oferta Competencia justa Comunicaciones externas Conducta inapropiada Conflicto de Intereses Contratos y preguntas del gobierno Declaraciones a los medios Derechos intelectuales Deshonestidad intencional Disciplina por infracciones Discriminación Empleo externo Familia Fraude Funcionarios del gobierno Información competitiva Información confidencial Información de contacto Información interna Información patentada Información privilegiada Inmigración Integridad financiera 32 11 12 12 06 29 18 23 20 21 09 25 22 29 29 17 20 30 12 15 29 30 27 20 08 13 16 18 20 23 20 27 31 20 27 21 25 21 Inversiones en la competencia o proveedores Investigaciones Lavado de dinero Leyes de importación Leyes de remuneraciones y horarios Leyes locales Línea de ayuda Oferta de regalos Opiniones Oportunidad Igualitaria de Empleo Pago por trabajo Pagos de facilitación Prácticas restrictivas de comercio Preguntas sobre el Código de Ética Presentando inquietudes Privacidad en línea Privacidad Propinas Regalos Reportando infracciones Reporte anónimo Represalias Responsabilidad ambiental Responsabilidad de la administración Responsabilidades del colaborador Salud Secretos comerciales Seguridad Soborno comercial Soborno Teneduría exacta de libros Transacciones sospechosas Tratamiento justo Uso de drogas Uso personal de recursos de la Compañía Violencia 15 08 24 29 14 05 10 17 09 13 14 13 23 10 10 10 27 17 17 10 10 13 26 08 07 26 27 26 23 23 21 24 06 11 19 12 Recibo y constancia Declaro haber recibido conforme un ejemplar completo del Código de Ética que debe orientar el actuar de todos quienes trabajan en la Compañía. Declaro, además, que conozco su contenido, lo acepto y me obligo a darle el más cabal y oportuno cumplimiento. Asimismo, dejo constancia que la empresa puso a mi disposición con suficiente antelación el texto de este Código, y me ha informado sobre el alcance de las normas contenidas en él y los efectos derivados de su eventual incumplimiento. Nombre completo del colaborador: Cédula de Identidad (Rut): Cargo: Empresa: Firma del colaborador: Fecha: / / 800 55 07 07 [email protected] 33 34 Información de Contacto de la Oficina Ética y Cumplimiento Local País Número de Contacto Mail Argentina 0800 8880124 [email protected] Brasil 0800 703 39 66 [email protected] Canadá 1-800-963-8442 Chile 800-55-07-07 China 86-755-21512899 Costa Rica 800-963-8422 [email protected] EE.UU. 1-800-963-8442 [email protected] El Salvador 800-2-9638422 [email protected] Guatemala 1-801-81-38422 [email protected] Honduras 800-22-38422 [email protected] Japón 0120-210-737 [email protected] México 5255 5283-0148 [email protected] Nicaragua 1-800-963-8422 [email protected] Puerto Rico 1-800-963-8442 PR [email protected] Reino Unido 0777-970-0137 [email protected] [email protected] ¡Para recordar! (Anota aquí los temas que consideras importantes) 800 55 07 07 [email protected] 35 Información de Contacto de la Oficina Ética y Cumplimiento Local Última modificación del Código de Ética global de Walmart efectuada en septiembre de 2008 (Estados Unidos) e implementada en octubre de 2009. Segunda edición mayo 2013.