Liderazgo en productos de cuidado personal y limpieza del hogar
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Liderazgo en productos de cuidado personal y limpieza del hogar
Liderazgo en productos de cuidado personal y limpieza del hogar 2011 Informe Gerencial de Marketing Nobody’s Unpredictable El informe “Liderazgo en productos de cuidado personal y limpieza del hogar 2011” forma parte del Informe Gerencial de Marketing - IGM que publica Ipsos APOYO Dirección del estudio: Javier Álvarez ([email protected]) Elaboración del estudio: Leidy Ramos ([email protected]) (leidy ramos@ipsos com) Ventas: Johana Tang ([email protected]) Av. Reducto 1363, Urb. San Antonio, Miraflores Telf. (51-1) 610-0121 Fax: (51-1) 610-0191 www.ipsos-apoyo.com.pe p p y p Twitter: @ipsosapoyo Hecho depósito legal Nº 2011-16439 Todos los textos, artículos, datos, imágenes, cuadros o información (en adelante, referidos en forma conjunta como "la Información") que aparecen en este estudio son de propiedad exclusiva de Ipsos APOYO Opinión y Mercado S.A. y otros según se indique. 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Además, cuenta con un buscador de tablas de resultados ©2 2010 Ipsos 1) Sólo se podrán difundir resultados de encuestas efectuadas por Ipsos APOYO Opinión y Mercado S.A. previa aprobación escrita de la versión final de la pieza publicitaria o informativa por parte de un representante autorizado de la empresa. 2) Los datos deberán publicarse con una ficha técnica, la cual deberá incluir como mínimo la siguiente información: el universo de estudio, el tamaño de la muestra, el mes y año de la investigación y el nombre completo de la fuente: Ipsos APOYO Opinión y Mercado. 3) Sólo se podrá difundir resultados de carácter comparativo cuando hayan bases suficientes y diferencias significativas (prueba T o prueba Z) al 95% de confiabilidad. 4) No se podrá mencionar directamente a empresas o marcas de la competencia. Se deberán reemplazar por letras o números (Ej: marca A, marca B, marca C.) 5)) Si S se emplea un gráfico áf estadístico, í las escalas deberán á ser las apropiadas para no generar una imagen distorsionada del resultado. 6) Ipsos APOYO Opinión y Mercado S.A. se reserva el derecho de rectificación en caso de que una difusión parcial o inapropiada de una encuesta pueda generar una imagen distorsionada de los resultados del estudio. 2 Resumen ejecutivo 5 Desodorante 29 Productos de cuidado personal 7 Hilo dental 30 Penetración 8 Tinte para cabello 31 Colonia / Perfume 32 Desinfectante en gel para manos 33 Talco para el cuerpo 34 Talco para pies 35 Crema de afeitar 36 Penetración de productos de cuidado personal en hombres y mujeres 9 Penetración de productos de cuidado personal en mujeres 11 Frecuencia de uso 13 Frecuencia de uso - Hombres y mujeres 14 Frecuencia de uso - Mujeres 15 Pastillas contra el dolor de cabeza 37 16 Máquina de afeitar 38 Frecuencia de compra - Hombres y mujeres 17 Toallas higiénicas 39 Frecuencia de compra - Mujeres 18 Protectores diarios 40 19 Pastillas contra cólicos menstruales 41 Lealtad a la marca de productos de cuidado personal 20 Jabón para higiene íntima femenina 42 21 Delineador de ojos 43 Shampoo 22 Máscara de pestañas o rímel 44 Acondicionador / Reacondicionador 23 Sombras para ojos 45 Crema para peinar 24 Labial 46 Crema dental 25 Rubor 47 para cuerpo p yy/o manos Crema p 26 Esmalte de uñas 48 Cepillo de dientes 27 Crema desmaquilladora 49 Enjuague bucal 28 Crema de tratamiento del rostro 50 Frecuencia de compra Lealtad de marca Marcas utilizadas para el cuidado personal ©2 2010 Ipsos Contenido 3 Productos de limpieza del hogar 51 Suavizante para ropa / enjuague 72 Penetración 52 Quitamanchas 73 53 Lejía 74 56 Insecticida 75 Jabón para ropa 76 57 Jabón de tocador en barra 77 58 Jabón líquido 78 Papel higiénico 79 59 Papel toalla 80 60 Papel tissue 81 Pañuelos húmedos (no de bebé) 82 61 Servilletas de papel 83 62 Algodón 84 Betún 63 Guantes de jebe 85 Cera para pisos 64 Esponjas de limpieza 86 Desinfectante 65 Desodorante ambiental 66 Pañales p para bebé 87 Desengrasantes / Quitagrasa 67 Shampoo para bebé 88 Detergente para ropa normal 68 Talco para bebé 89 Detergente para ropa delicada 69 Pañitos húmedos para bebé 90 L Lavavajilla jill en d detergente t t 70 Lavavajilla líquida 71 Penetración de productos de limpieza del hogar Frecuencia de uso Frecuencia de uso de productos de limpieza del hogar Frecuencia de compra Frecuencia ecue c a de co compra p a de p productos oduc os de limpieza p e a de del hogar Lealtad de marca Lealtad a la marca de productos de limpieza del hogar Marcas utilizadas en el hogar g y cláusula de difusión Metodología 91 Metodología 92 Cláusula de difusión 93 ©2 2010 Ipsos Contenido 4 Resumen ejecutivo Presentación El informe “Liderazgo en productos de cuidado personal y limpieza del hogar” tiene como objetivo principal conocer los hábitos de compra y de uso de las principales categorías de productos de aseo y cuidado personal y limpieza del hogar. La recolección de la información se efectuó mediante encuestas cara a cara, realizadas entre el 8 de octubre y el 15 de noviembre de 2011. 2011 El informe se divide en dos secciones, en la primera se presentan los resultados correspondientes a productos de aseo y cuidado personal. En este caso, se entrevistó a hombres y mujeres de 12 a 70 años. Por otro lado, en la segunda sección se muestran resultados de los productos de limpieza del hogar y para ello, se entrevistó a amas de casa de 25 a 70 años. Cabe señalar que para cada producto, el estudio evalúa: frecuencia de uso, frecuencia de compra, lugar de compra, marca más utilizada en los últimos tres meses y lealtad de marca. Penetración Hemos considerado como uso habitual de un producto el utilizarlo por lo menos una vez al mes. En base a ello, las categorías de productos han sido divididas por alta, mediana y baja penetración. Respecto R t de d años ñ anteriores, t i l variación la i ió del d l nivel i l de d uso de d los l productos d t ha h sido id mínima, í i excepto t en ell caso de d colonia/perfume que presenta una caída y; por otro lado, un crecimiento de la cantidad de usuarias de rubor, especialmente del nivel socioeconómico B. Lealtad a la marca Se llama lealtad de marca cuando el consumidor no encuentra su marca regular en el punto de venta y va a otro lugar a buscarla y no compra nada. En esta medición se observa que casi todas las categorías de aseo y cuidado personal tienen una mediana lealtad de marca. Los únicos productos que tienen un alto nivel de la misma son la crema desmaquilladora y sombra para ojos. Por el contrario, los productos con bajo nivel de lealtad son cepillo de dientes, ©2 2010 Ipsos Frecuencia de compra En productos de aseo personal, personal la mayor parte de los entrevistados suelen comprar de forma quincenal o mensual. mensual Sin embargo, en limpieza del hogar existen productos que son comprados por una gran parte de forma diaria o semanal, tales como detergente para ropa, papel higiénico, lejía y suavizante de ropa / enjuague. 5 Resumen ejecutivo desinfectante en gel para manos e hilo dental. En el caso de limpieza del hogar, sólo los productos relacionados al bebé tales como pañales, shampoo y talco tienen un alto nivel de lealtad a la marca. A diferencia del desinfectante, lejía, desengrasantes/quitagrasa, desodorante ambiental, servilletas de papel, guantes de jebe para limpieza y algodón que tienen un bajo nivel de lealtad. Marcas más utilizadas Como en años anteriores, la categoría de shampoo sigue siendo liderada por Head & Shoulders, donde los NSE C, D y E son los que tienen mayor porcentaje de uso. De igual manera, en acondicionador y crema para peinar, Pantene ocupa ell primer i l lugar; sin i embargo, b é t ha éste h mostrado t d una ligera li t d tendencia i decreciente d i t en las l últimas últi 3 mediciones. di i Colgate ha sido la marca más utilizada en el rubro de limpieza dental, en productos como cepillo, crema e hilo, aunque en este último ha presentado una caída. Cabe resaltar que en productos de belleza, tales como delineador de ojos, máscara de pestañas, sombras para ojos, labial y rubor, Esika es la marca más utilizada pese a que ha disminuido ligeramente; seguida por Unique que presenta un crecimiento moderado. moderado En cuanto a crema de tratamiento para el rostro, Pond’s se ha recuperado de una caída en la medición anterior para ser la que lidera actualmente. A pesar de que Ariel siempre ha demostrado liderazgo en la categoría de detergentes para ropa normal, la competencia continua reñida al igual que en la medición anterior, la diferencia entre las otras marcas es mínima. A diferencia de lo que sucede con detergente para ropa delicada, donde Caricia ocupa el primer lugar indiscutiblemente. Respecto a productos para bebé, como pañales, más de la mitad de las amas de casa que los compran prefieren Huggies, seguido de forma lejana por Pampers y Babysec. Algo parecido sucede con Johnson’s Baby, el cual tiene una notoria preferencia en shampoo, talco y pañitos húmedos. ©2 2010 Ipsos Lugar de compra Mientras que los productos de aseo personal, tales como shampoo, acondicionador, crema dental, entre otros, son comprados por la mayoría en el supermercado y bodega; los artículos de belleza son adquiridos en las consultoras. Por otro lado, los bienes de limpieza del hogar, no sólo son comprados en supermercados y bodegas, sino también en mercados y puestos. Además, las amas de casa prefieren comprar los artículos para bebés en la farmacia y supermercados. 6 ©2 2010 Ipsos Productos de cuidado personal 7 ©2 2010 Ipsos Penetración 8 Penetración de productos de cuidado personal en Hombres y Mujeres Uso habitual: Por lo menos una vez al mes Productos usados habitualmente por más del 60% de individuos Productos de alta penetración NSE Principales respuestas TOTAL TOTAL TOTAL 2009 2010 2011 % % % GÉNERO A % B % C % D % E % M % F % EDAD 12 a 17 18 a 24 25 a 39 40 a 54 55 a 70 % % % % % Crema dental 100 99 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Shampoo p 100 100 99 98 99 100 100 98 99 100 100 100 100 100 97 Cepillo de dientes 98 98 99 98 100 100 98 100 99 100 100 100 98 100 99 Desodorante 85 85 87 92 96 92 84 65 88 86 90 98 87 83 79 Colonia / perfume 77 86 71 81 84 81 60 45 68 73 81 76 71 63 68 Talco para pies 57 65 64 47 62 71 62 57 61 66 64 69 71 52 62 Productos usados habitualmente por más del 30% de individuos Productos de mediana penetración Acondicionador / Reacondicionador Máquina de afeitar* afeitar Enjuague bucal NSE GÉNERO EDAD A % B % C % D % E % M F 12 a 17 18 a 24 25 a 39 40 a 54 55 a 70 % % % % % % % 52 49 47 70 58 52 37 28 23 70 44 46 45 52 46 - - 47 53 56 49 41 41 80 16 18 49 51 58 49 33 41 36 53 51 39 28 15 28 43 25 36 44 35 32 ©2 2010 Ipsos Principales respuestas TOTAL TOTAL TOTAL 2009 2010 2011 % % % Base: Total de entrevistados (307) * Producto no evaluado en mediciones anteriores 9 P1. ¿Cada cuánto tiempo utiliza…? Penetración de productos de cuidado personal en Hombres y Mujeres Uso habitual: Por lo menos una vez al mes Productos usados habitualmente por el 30% de individuos o menos Productos de baja penetración NSE GÉNERO EDAD A % B % C % D % E % M F 12 a 17 18 a 24 25 a 39 40 a 54 55 a 70 % % % % % % % Crema para cuerpo y/o manos 26 32 27 51 44 29 19 10 4 50 23 28 29 26 27 Talco para cuerpo 28 29 25 15 28 26 28 13 17 33 45 25 21 17 24 Crema de afeitar 20 20 23 27 34 30 15 8 46 2 10 27 25 27 25 Crema para peinar 17 27 21 35 32 18 21 9 7 34 7 27 26 22 14 Hilo dental 14 24 20 55 45 18 9 2 19 21 6 29 22 26 12 Desinfectante en gel para manos 9 14 13 29 25 9 9 9 11 15 11 8 19 12 9 Tinte para cabello 16 15 11 19 17 10 11 5 1 21 4 4 16 16 11 Pastillas contra el dolor de cabeza 17 17 10 14 16 3 17 5 8 13 4 8 11 14 13 Antigripales 15 15 8 3 10 5 13 3 6 10 5 12 9 6 6 Betún líquido 5 5 5 13 8 7 2 5 5 6 8 8 5 5 5 Productos contra el acné 5 5 4 12 7 3 2 4 4 4 15 9 1 0 0 Cera para el auto 4 5 3 11 3 3 0 2 5 0 0 0 5 4 1 Pañales de adulto 2 1 0 4 0 0 0 2 0 1 0 0 0 1 1 ©2 2010 Ipsos Principales respuestas TOTAL TOTAL TOTAL 2009 2010 2011 % % % Base: Total de entrevistados (307) 10 P1. ¿Cada cuánto tiempo utiliza…? Penetración de productos de cuidado personal en Mujeres Uso habitual: Por lo menos una vez al mes Productos usados habitualmente por más del 60% de individuos Productos de alta penetración TOTAL TOTAL TOTAL 2009 2010 2011 % % % Principales respuestas Toallas higiénicas 74 76 78 NSE EDAD A % B % C % D* % E % 76 78 74 82 81 12 a 17* 18 a 24* 25 a 39 40 a 54 55 a 70* % % % % % 91 92 93 81 20 Productos usados habitualmente por más del 30% de individuos Productos de mediana penetración NSE EDAD A % B % C % D* % E % 12 a 17* 18 a 24* 25 a 39 40 a 54 55 a 70* % % % % % Delineador de ojos (lápiz o líquido) 44 53 46 63 66 46 49 7 18 66 57 41 34 Labial 51 59 45 55 75 42 44 9 13 27 54 59 56 Sombras para ojos 36 37 35 38 44 40 33 7 5 44 45 42 20 Máscara de pestañas o rímel 32 41 32 45 54 40 18 0 9 38 40 37 19 Crema desmaquilladora 23 30 32 49 60 34 26 0 9 35 37 41 30 ©2 2010 Ipsos Principales respuestas TOTAL TOTAL TOTAL 2009 2010 2011 % % % Base: Total de entrevistadas mujeres (153) * Base no significativa por ser menor a 30 casos 11 P1. ¿Cada cuánto tiempo utiliza…? Penetración de productos de cuidado personal en Mujeres Uso habitual: Por lo menos una vez al mes Productos usados habitualmente por el 30% de individuos o menos Productos de baja penetración TOTAL 2010 % NSE TOTAL 2011 % EDAD A % B % C % D* % E % 12 a 17* 18 a 24* 25 a 39 40 a 54 55 a 70* % % % % % Rubor 18 17 29 40 57 27 26 0 8 34 32 38 25 Esmalte de uñas 37 37 28 35 51 20 33 6 23 29 17 36 44 P t t Protectores diarios di i 19 26 27 49 42 26 23 13 19 29 37 32 9 Jabón para higiene íntima femenina 14 27 25 38 29 34 17 10 25 36 23 36 10 Crema de tratamiento del rostro 26 28 25 38 51 23 17 7 0 19 23 49 27 Pastillas contra cólicos menstruales 20 21 24 29 45 24 20 9 19 55 21 24 7 P ñit hú Pañitos húmedos d ííntimos ti femeninos 14 13 12 19 21 11 14 0 5 17 14 20 3 ©2 2010 Ipsos Principales respuestas TOTAL 2009 % Base: Total de entrevistadas mujeres (153) * Base no significativa por ser menor a 30 casos 12 P1. ¿Cada cuánto tiempo utiliza…? ©2 2010 Ipsos Frecuencia de uso 13 Diario / Varias veces por semana (%) Semanal (%) Quincenal / Mensual (%) Ocasional (%) Nunca (%) Crema dental 100 0 0 0 0 Shampoo 98 1 0 0 1 Cepillo de dientes 99 0 0 1 0 Desodorante 86 1 0 2 11 Colonia / perfume 64 6 1 17 12 Talco para pies 61 2 1 9 27 Acondicionador / Reacondicionador 45 1 1 6 47 Máquina de afeitar 36 8 3 5 48 Enjuague bucal 32 2 2 10 54 Crema para cuerpo y/o manos 26 1 0 7 66 Talco para cuerpo 22 3 0 7 68 Crema de afeitar 21 2 0 3 74 Crema para peinar 20 1 0 6 73 Hilo dental 19 1 0 8 72 Desinfectante en gel para manos 11 1 1 9 78 Tinte para cabello 0 0 11 15 74 Pastillas contra el dolor de cabeza 2 1 7 45 45 Antigripales 0 1 7 53 39 Betún líquido 3 1 1 9 86 Productos contra el acné 4 0 0 6 90 Cera para el auto 1 1 1 2 95 Pañales de adulto 0 0 0 0 100 Productos ©2 2010 Ipsos Frecuencia de uso – Hombres y Mujeres Base: Total de entrevistados (307) 14 P1. ¿Cada cuánto tiempo utiliza…? Diario / Varias veces por semana (%) Semanal (%) Quincenal / Mensual (%) Ocasional (%) Nunca (%) T ll hi Toallas higiénicas ié i 6 1 71 4 18 Delineador de ojos (lápiz o líquido) 37 8 1 20 34 Labial 34 10 1 25 30 Sombras para ojos 28 6 1 24 41 Máscara de pestañas o rímel 25 7 0 20 48 Crema desmaquilladora 27 4 1 15 53 Rubor 19 5 5 15 56 Esmalte de uñas 7 13 8 41 31 Protectores diarios 18 1 8 15 58 Jabón para higiene íntima femenina 20 1 4 13 62 Crema de tratamiento del rostro 24 1 0 14 61 Pastillas contra cólicos menstruales 1 0 23 12 64 Pañitos húmedos íntimos femeninos 8 1 3 8 80 Productos ©2 2010 Ipsos Frecuencia de uso – Mujeres Base: Total de entrevistadas mujeres (153) 15 P1. ¿Cada cuánto tiempo utiliza…? ©2 2010 Ipsos Frecuencia de compra 16 Frecuencia de compra – Hombres y Mujeres Diario / Varias veces por semana (%) Semanal (%) Quincenal / Mensual (%) Ocasional (%) Crema dental 1 18 78 3 Shampoo 28 10 53 8 Cepillo de dientes 1 2 46 51 Desodorante 2 12 73 13 Colonia / perfume 0 2 38 60 Talco para pies 0 1 55 44 Acondicionador / Reacondicionador 21 9 58 11 Máquina de afeitar 10 25 50 15 Enjuague bucal 0 4 68 28 Crema para cuerpo y/o manos 0 4 59 35 Talco para cuerpo 0 0 54 46 Crema de afeitar 2 9 59 30 Crema para peinar 18 8 49 25 Hilo dental 0 3 55 42 Desinfectante en gel para manos 0 5 64 28 Tinte para cabello 0 0 84 14 Pastillas contra el dolor de cabeza 7 13 41 37 Productos Betún líquido* Productos contra el acné* Cera para el auto* ©2 2010 Ipsos Antigripales* Pañales de adulto* Base: Total de entrevistados que usan habitualmente dicho producto * No se muestran datos por tener base no significativa (menor a 30 casos) 17 P2. ¿Cada cuánto tiempo compra…? Diario / Varias veces por semana (%) Semanal (%) Quincenal / Mensual (%) Ocasional (%) T ll hi Toallas higiénicas ié i 3 2 90 5 Delineador de ojos (lápiz o líquido) 0 2 46 52 Labial 0 0 39 61 Sombras para ojos 0 0 47 53 Máscara de pestañas o rímel 1 0 39 59 Crema desmaquilladora 0 0 41 59 Rubor 0 0 31 69 Esmalte de uñas 0 0 30 70 Protectores diarios 0 17 76 7 Jabón para higiene íntima femenina 0 0 64 36 Crema de tratamiento del rostro 1 0 56 43 Pastillas contra cólicos menstruales 0 0 91 8 Productos ©2 2010 Ipsos Frecuencia de compra – Mujeres Pañitos húmedos íntimos femeninos* Base: Total de entrevistados que usan habitualmente dicho producto * No se muestran datos por tener base no significativa (menor a 30 casos) 18 P2. ¿Cada cuánto tiempo compra…? ©2 2010 Ipsos Lealtad de marca 19 Lealtad a la marca de productos de cuidado personal Lealtad a la marca = Va a otro lugar a buscar la marca si no la encuentra / No compra nada Crema desmaquilladora Sombra para ojos Productos de alto nivel de lealtad (más de 60%) Rubor Crema para peinar Desodorante Delineador de ojos (lápiz o líquido) Máquina de afeitar Crema para el cuerpo y/o manos Acondicionador / Reacondicionador Enjuague bucal Protectores diarios Crema de tratamiento del rostro Toallas higiénicas Labial Talco para pies Pastillas contra el dolor de cabeza Colonia / perfume Pastillas contra cólicos menstruales Crema de afeitar Tinte para cabello Talco para cuerpo Esmalte de uñas Jabón para higiene íntima femenina Shampoo Crema dental p de dientes Cepillo Hilo dental Desinfectante en gel para manos / alcohol en gel Productos de mediano nivel de lealtad ((de 31% % a 60%) %) Productos de bajo nivel de lealtad (de 30% a menos) ©2 2010 Ipsos Máscara de pestañas o rimel Base: Total de entrevistados que compran dichos productos por lo menos de forma ocasional * No se muestran algunas categorías por tener base no significativa (menor a 30 casos) 20 P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente utiliza, ¿Ud. qué hace? ©2 2010 Ipsos Marcas utilizadas para el cuidado personal 21 Shampoo M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses 47 45 48 Head & Shoulders 17 15 14 11 16 12 Pantene Sedal 2009 2010 Marca más utilizada en los TOTAL TOTAL últimos tres meses 2010 2011 (Total) % % 5 Ego 2011 NSE Lugar de compra más TOTAL TOTAL frecuente (Principales 2010 2011 A respuestas) % % % B % C % D % E % B d Bodega 31 35 2 10 34 45 63 Supermercado / autoservicios 35 35 79 60 35 21 10 Mercado / puestos 12 17 2 9 19 20 20 Farmacia 16 7 5 9 6 9 3 Consultora 4 5 5 4 6 5 0 NSE A % B % C % D % E % Head & Shoulders (H&S) 45 48 24 34 44 60 58 Pantene 15 14 19 11 21 7 12 Sedal 16 12 13 16 11 11 11 Ego 0 5 7 2 6 7 3 Pert Plus 5 3 0 5 1 4 3 Avon 1 3 0 0 3 3 2 Otros 16 13 30 26 12 7 8 No precisa 2 2 8 5 2 0 3 Lealtad a la marca* TOTAL TOTAL 2010 2011 % % NSE A % B % C % D % E % Lealtad a la marca 47 47 45 47 53 42 43 Compra otra marca 50 51 48 50 45 56 57 No precisa 3 2 7 3 2 2 0 ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / *Lealtad No compra nada ©2 2010 Ipsos Principales respuestas (%) Base: Total de entrevistados que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (302) P3. ¿En qué lugar realiza con mayor frecuencia la compra de…? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más ha utilizado? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente utiliza, ¿Ud. qué hace? 22 Acondicionador / Reacondicionador M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses 35 32 28 8 Pantene 12 18 13 Konzil 8 14 Bonawell 12 15 13 Sedal 2009 2010 2011 Marca más utilizada en los últimos tres meses (Total) TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % A % B % C % Pantene 32 28 38 22 26 Konzil 12 18 2 8 29 Bonawell 8 14 9 10 12 Sedal 15 13 12 15 12 Avon 2 4 0 0 6 Esika 0 3 3 0 6 Otros 24 12 31 30 10 No precisa 7 8 7 15 0 Lugar de compra más frecuente (Principales respuestas) TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % S Supermercado d / autoservicios i i 43 Bodega NSE A % B % C % 38 81 55 30 24 31 2 14 37 Mercado / puestos 9 14 3 10 16 Consultora 4 8 7 5 13 Farmacia 18 6 5 2 4 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Lealtad a la marca 44 Compra otra marca No precisa NSE Lealtad a la marca* NSE A % B % C % 44 43 51 46 55 53 55 46 51 1 3 2 3 3 ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / *Lealtad No compra nada ©2 2010 Ipsos Principales respuestas (%) Base: Total de entrevistados que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (150) * No se muestra información de NSE D y E por tener base no significativa (menor a 30 casos) P3. ¿En qué lugar realiza con mayor frecuencia la compra de…? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más ha utilizado? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente utiliza, ¿Ud. qué hace? 23 Crema para peinar Principales respuestas (%) 41 38 36 16 15 14 Pantene 7 Sedal 2009 Konzil 2010 Marca más utilizada en los últimos tres meses (Total) TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % S Supermercado d / autoservicios i i 41 42 Bodega 23 21 Mercado / puestos 8 13 Consultora 16 10 Farmacia 12 10 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Lealtad a la marca 41 50 Compra otra marca 52 46 No precisa 7 4 Lugar de compra más frecuente (Principales respuestas) 3 4 4 Elvive 2011 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Pantene 38 36 Sedal 15 14 Konzil 0 7 Elvive 4 4 Unique 2 4 Johnson & Johnson 0 3 Otros 32 14 No precisa 9 18 Lealtad a la marca* ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / *Lealtad No compra nada ©2 2010 Ipsos M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses Base: Total de entrevistados que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (69) * No se muestra información de NSE por tener base no significativa (menor a 30 casos) P3. ¿En qué lugar realiza con mayor frecuencia la compra de…? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más ha utilizado? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente utiliza, ¿Ud. qué hace? 24 Crema dental M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses NSE 38 41 Lugar de compra más TOTAL TOTAL frecuente (Principales 2010 2011 respuestas) % % 49 29 26 23 32 29 20 3 g Colgate Dento Kolynos y 2009 2010 2 3 Aquafresh q 2011 A % B % C % D % E % Bodega 35 38 5 15 40 47 54 Supermercado / autoservicios 32 33 85 63 34 15 6 Mercado / puestos 18 20 3 9 20 25 35 Farmacia 13 8 3 11 6 11 2 NSE Marca más utilizada en los TOTAL TOTAL últimos tres meses 2010 2011 (Total) % % A % B % C % D % E % Colgate 41 49 53 62 48 46 36 Dento 26 23 22 19 21 24 37 Kolynos 29 20 17 16 23 21 Aquafresh 2 3 3 1 5 Sensodyne 0 1 0 0 Crest 1 1 2 No precisa 0 2 1 Lealtad a la Marca* TOTAL TOTAL 2010 2011 % % NSE A % B % C % D % E % Lealtad a la marca 32 36 29 42 34 39 28 20 Compra otra marca 66 63 63 56 66 61 72 2 3 No precisa 2 1 8 2 0 0 0 0 2 2 0 0 2 0 0 1 3 2 ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / *Lealtad No compra nada ©2 2010 Ipsos Principales respuestas (%) Base: Total de entrevistados que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (307) P3. ¿En qué lugar realiza con mayor frecuencia la compra de…? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más ha utilizado? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente utiliza, ¿Ud. qué hace? 25 Crema para cuerpo y/o manos M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses Principales respuestas (%) Esika 14 20 19 14 15 18 q Unique 2009 Nivea 2010 Marca más utilizada en los últimos tres meses (Total) TOTAL 2011 % C Consultora l 63 64 12 Supermercado / autoservicios 17 22 Farmacia 14 10 Distribuidor 1 1 Mercado / puestos 2 1 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Lealtad a la marca 47 54 Compra otra marca 47 42 No precisa 6 4 10 6 Avon 2011 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Esika 20 19 Unique 20 19 Nivea 15 18 Avon 6 10 Pond's 4 7 L'Bel (Ebel) 7 5 Otros 26 13 No precisa 2 9 Lealtad a la marca* *Lealtad ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / No compra nada ©2 2010 Ipsos 23 20 19 TOTAL 2010 % Lugar de compra más frecuente (Principales respuestas) Base: Total de entrevistados que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (91) * No se muestra información de NSE por tener base no significativa (menor a 30 casos) P3. ¿En qué lugar realiza con mayor frecuencia la compra de…? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más ha utilizado? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente utiliza, ¿Ud. qué hace? 26 Cepillo de dientes M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses NSE Lugar de compra más TOTAL TOTAL frecuente (Principales 2010 2011 respuestas) % % 48 51 53 21 18 12 g Colgate 6 Kolynos y 6 9 4 3 Pro 2009 9 10 5 8 Oral B 2010 Dento 2011 A % B % C % D % E % Supermercado / autoservicios 34 33 68 64 34 18 6 Bodega 23 28 5 7 30 35 39 Farmacia 24 19 20 18 20 20 14 Mercado / puestos 16 18 3 9 15 25 35 NSE Marca más utilizada en los TOTAL TOTAL últimos tres meses 2010 2011 (Total) % % A % B % C % D % E % Colgate 51 53 47 56 47 60 51 Kolynos 18 12 5 12 16 11 7 Pro 6 9 3 6 15 7 4 Oral B 3 8 20 14 8 2 5 Dento 10 5 3 1 5 5 10 No precisa 10 13 12 11 9 15 23 Lealtad a la Marca* TOTAL TOTAL 2010 2011 % % NSE A % B % C % D % E % Lealtad a la marca 34 29 28 33 27 29 28 Compra otra marca 63 69 62 65 72 69 67 No precisa 3 2 10 2 1 2 5 ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / *Lealtad No compra nada ©2 2010 Ipsos Principales respuestas (%) Base: Total de entrevistados que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (305) P3. ¿En qué lugar realiza con mayor frecuencia la compra de…? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más ha utilizado? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente utiliza, ¿Ud. qué hace? 27 Enjuague bucal M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Supermercado / autoservicios 47 Farmacia A % B % 54 68 67 44 30 28 24 Mercado / puestos 3 8 0 3 Bodega 6 7 4 3 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Lealtad a la marca 47 74 70 74 7 Listerine 9 7 7 3 Colgate g Plax Dento 5 3 6 Oral B 2011 NSE 2009 2010 Marca más utilizada en los últimos tres meses (Total) TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % A % B % Listerine 70 74 53 77 Colgate Plax 9 7 15 9 Dento 3 7 7 0 Compra otra marca Oral B 5 6 6 12 No precisa Aquafresh 3 2 0 0 Otros 2 1 0 0 No precisa 8 3 19 2 NSE Lealtad a la Marca* NSE A % B % 53 60 50 48 45 28 47 5 2 12 3 ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / *Lealtad No compra nada ©2 2010 Ipsos Lugar de compra más frecuente (Principales respuestas) Principales respuestas (%) Base: Total de entrevistados que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (115) * No se muestra información de NSE C, D y E por tener base no significativa (menor a 30 casos) P3. ¿En qué lugar realiza con mayor frecuencia la compra de…? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más ha utilizado? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente utiliza, ¿Ud. qué hace? 28 Desodorante M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses Lugar de compra más TOTAL TOTAL frecuente (Principales 2010 2011 A respuestas) % % % 39 35 40 Rexona 11 13 8 5 4 6 7 6 5 4 5 5 4 4 5 Axe Unique q Aval Nivea Avon 2009 2010 2011 NSE B % C % D % E % Supermercado / autoservicios 26 30 57 53 3 28 19 8 Bodega 15 24 3 9 17 41 38 Consultora 18 22 18 17 26 22 18 Farmacia 32 15 18 14 22 6 15 Mercado / puestos 7 8 0 7 7 10 18 NSE Marca más utilizada en los TOTAL TOTAL últimos tres meses 2010 2011 (Total) % % A % B % C % D % E % Rexona 35 40 18 31 35 54 49 Axe 13 8 6 5 10 8 8 Unique 4 6 7 6 9 5 3 Aval 6 5 2 5 8 4 0 Nivea 5 5 7 11 5 2 2 Avon 4 5 2 3 6 5 8 Otros 24 22 51 28 20 14 12 No precisa 9 9 7 11 7 8 18 Lealtad a la Marca* TOTAL TOTAL 2010 2011 % % NSE A % B % C % D % E % Lealtad a la marca 47 45 55 43 53 34 41 Compra otra marca 51 54 34 54 47 66 59 No precisa 2 1 11 3 0 0 0 ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / *Lealtad No compra nada ©2 2010 Ipsos Principales respuestas (%) Base: Total de entrevistados que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (264) P3. ¿En qué lugar realiza con mayor frecuencia la compra de…? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más ha utilizado? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente utiliza, ¿Ud. qué hace? 29 Hilo dental M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses Principales respuestas (%) 40 31 20 19 23 3 g Colgate Oral B 10 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Farmacia 48 Supermercado / autoservicios Otros NSE A % B % 49 15 50 45 43 79 47 7 8 6 3 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Lealtad a la marca 47 12 Johnson & Johnson 2009 2010 2011 Marca más utilizada en los últimos tres meses (Total) TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % A % B % Colgate 40 31 34 43 Oral B 19 23 12 33 Johnson & Johnson 10 12 12 13 Compra otra marca Listerine 0 3 0 0 No precisa Dento 4 3 0 0 Otros 1 4 3 0 No precisa 26 24 39 11 NSE Lealtad a la Marca* NSE A % B % 37 44 35 47 60 50 62 6 3 9 3 *Lealtad ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / No compra nada ©2 2010 Ipsos 41 Lugar de compra más frecuente (Principales respuestas) Base: Total de entrevistados que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (80) * No se muestra información de NSE C, D y E por tener base no significativa (menor a 30 casos) P3. ¿En qué lugar realiza con mayor frecuencia la compra de…? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más ha utilizado? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente utiliza, ¿Ud. qué hace? 30 Tinte para cabello M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses Principales respuestas (%) Koleston 18 22 14 2 3 g Igora L'Oreal 2009 12 2010 Marca más utilizada en los últimos tres meses (Total) TOTAL 2011 % F Farmacia i 29 28 Supermercado / autoservicios 23 20 1 5 Mercado / puestos 18 19 Distribuidor 3 8 Consultora 8 5 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Lealtad a la marca 48 49 Compra otra marca 51 39 No precisa 1 12 12 Palette 2011 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Koleston 19 23 L’Oreal 22 14 Igora 3 12 Palette 5 12 Garnier Nutrisse 0 2 Miss Clairol 3 2 Otros 24 10 No precisa 24 25 Lealtad a la marca* *Lealtad ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / No compra nada ©2 2010 Ipsos 21 19 23 TOTAL 2010 % Lugar de compra más frecuente (Principales respuestas) Base: Total de entrevistados que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (36) * No se muestra información de NSE por tener base no significativa (menor a 30 casos) P3. ¿En qué lugar realiza con mayor frecuencia la compra de…? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más ha utilizado? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente utiliza, ¿Ud. qué hace? 31 Colonia / perfume M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses 18 21 29 q Unique 28 30 28 12 Esika 3 11 12 13 9 L'Bel 2009 3 Avon 2010 4 5 Natura 2011 TOTAL TOTAL 2010 2011 % % NSE A % B % C % D % Consultora 73 79 28 73 84 88 Supermercado / autoservicios 9 8 21 19 2 6 Farmacia 12 5 8 2 8 3 Distribuidor 2 2 6 0 4 0 Mercado / puestos 1 1 0 0 2 0 NSE Marca más utilizada en los TOTAL TOTAL últimos tres meses 2010 2011 (Total) % % A % B % C % D % Unique 21 29 10 31 26 38 Esika 30 28 8 21 37 25 L'Bel L Bel (Ebel) 3 11 2 0 13 16 Avon 13 9 4 7 6 12 Natura 4 5 9 12 4 0 Cyzone 1 1 2 0 0 3 Otros 20 10 45 17 10 0 No precisa 8 7 20 12 4 6 Lealtad a la Marca* TOTAL TOTAL 2010 2011 % % NSE A % B % C % D % Lealtad a la marca 29 41 30 34 47 43 Compra otra marca 67 56 47 62 51 57 No precisa 4 3 23 4 2 0 ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / *Lealtad No compra nada ©2 2010 Ipsos Lugar de compra más frecuente (Principales respuestas) Principales respuestas (%) Base: Total de entrevistados que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (216) * No se muestra información de NSE E por tener base no significativa (menor a 30 casos) P3. ¿En qué lugar realiza con mayor frecuencia la compra de…? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más ha utilizado? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente utiliza, ¿Ud. qué hace? 32 Desinfectante en gel para manos / Alcohol en gel Principales respuestas (%) 15 21 26 16 10 Aval 6 Instant Clean 2009 2010 Marca más utilizada en los últimos tres meses (Total) TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % S Supermercado d / autoservicios i i 51 47 Farmacia 35 29 Mercado / puestos 0 13 Consultora 6 9 Distribuidor 0 2 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Lealtad a la marca 47 37 Compra otra marca 47 60 No precisa 6 3 Lugar de compra más frecuente (Principales respuestas) 2011 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Aval 21 26 Instant Clean 16 6 Avon 0 5 Unique 6 4 Dial 1 2 L'Bel (Ebel) 0 2 Otros 25 5 No precisa 31 50 Lealtad a la marca* *Lealtad ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / No compra nada ©2 2010 Ipsos M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses Base: Total de entrevistados que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (49) * No se muestra información de NSE por tener base no significativa (menor a 30 casos) P3. ¿En qué lugar realiza con mayor frecuencia la compra de…? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más ha utilizado? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente utiliza, ¿Ud. qué hace? 33 Talco para el cuerpo M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses Principales respuestas (%) 17 19 L'Bel 16 24 18 8 Esika 2009 17 9 Avon 2010 Marca más utilizada en los últimos tres meses (Total) TOTAL 2011 % C Consultora l 54 60 Supermercado / autoservicios 19 17 6 Farmacia 23 15 Mercado / puestos 0 4 Bodega 3 3 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Lealtad a la marca 41 38 Compra otra marca 57 60 No precisa 2 2 11 14 Unique q 2011 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % L'Bel (Ebel) 17 19 Esika 24 18 Avon 9 17 Unique 11 14 Johnson 23 9 Dr. Zaidman 0 2 Otros 4 5 No precisa 12 16 Lealtad a la marca* *Lealtad ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / No compra nada ©2 2010 Ipsos 25 TOTAL 2010 % Lugar de compra más frecuente (Principales respuestas) Base: Total de entrevistados que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (66) * No se muestra información de NSE por tener base no significativa (menor a 30 casos) P3. ¿En qué lugar realiza con mayor frecuencia la compra de…? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más ha utilizado? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente utiliza, ¿Ud. qué hace? 34 Talco para pies M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses 10 11 15 20 24 15 Isana Esika 8 6 11 Unique q 2009 2010 Marca más utilizada en los TOTAL TOTAL últimos tres meses 2010 2011 (Total) % % 8 6 5 Avon 2011 TOTAL TOTAL 2010 2011 % % NSE B % C % D % E % Consultora 50 52 41 62 53 31 Farmacia 32 25 24 18 30 43 Supermercado / autoservicios 15 15 26 18 5 3 Mercado / p puestos 0 4 2 0 6 17 Bodega 1 2 0 0 6 6 NSE B % C % D % E % Isana 11 15 21 19 11 6 Esika 24 15 12 14 18 12 Unique 8 11 8 16 11 0 Avon 6 8 5 5 15 9 Sana pies 6 5 8 2 5 6 L'Bel (Ebel) 1 4 2 7 0 3 Otros 26 12 20 15 6 3 No precisa 18 30 24 22 34 61 Lealtad a la Marca* TOTAL TOTAL 2010 2011 % % NSE B % C % D % E % Lealtad a la marca 33 42 50 47 38 30 Compra otra marca 65 53 50 47 59 59 No precisa 2 5 0 6 3 11 ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / *Lealtad No compra nada ©2 2010 Ipsos Lugar de compra más frecuente (Principales respuestas) Principales respuestas (%) Base: Total de entrevistados que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (181) * No se muestra información de NSE A por tener base no significativa (menor a 30 casos) P3. ¿En qué lugar realiza con mayor frecuencia la compra de…? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más ha utilizado? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente utiliza, ¿Ud. qué hace? 35 Crema de afeitar Principales respuestas (%) 59 57 51 5 Gillette 6 11 10 Nivea 2009 Marca más utilizada en los últimos tres meses (Total) 6 Aval 2010 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % S Supermercado d / autoservicios i i 33 42 Farmacia 32 23 Bodega 18 15 Mercado / puestos 0 10 Consultora 11 8 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Lealtad a la marca 38 39 Compra otra marca 55 59 No precisa 7 2 Lugar de compra más frecuente (Principales respuestas) 2011 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Gillette 57 51 Nivea 6 11 Aval 0 6 Unique 2 4 Brut 4 3 Axe 0 3 Otros 20 6 No precisa 11 16 Lealtad a la marca* *Lealtad ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / No compra nada ©2 2010 Ipsos M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses Base: Total de entrevistados que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (73) * No se muestra información de NSE por tener base no significativa (menor a 30 casos) P3. ¿En qué lugar realiza con mayor frecuencia la compra de…? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más ha utilizado? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente utiliza, ¿Ud. qué hace? 36 Pastillas contra el dolor de cabeza M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses Principales respuestas (%) 24 Panadol 17 14 21 7 Aspirina p 2009 11 14 Excedrín 2010 Marca más utilizada en los últimos tres meses (Total) TOTAL 2011 % Farmacia 86 90 4 3 5 Bodega 7 5 Supermercado / autoservicios 0 5 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Lealtad a la marca 35 43 Compra otra marca 63 56 No precisa 2 1 Apronax p 2011 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Panadol 36 24 Aspirina 14 21 Excedrín 11 14 Apronax 3 5 Paracetamol 0 3 Tonopán 3 3 Otros 19 20 No precisa 14 10 Lealtad a la marca* *Lealtad ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / No compra nada ©2 2010 Ipsos 32 36 TOTAL 2010 % Lugar de compra más frecuente (Principales respuestas) Base: Total de entrevistados que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (33) * No se muestra información de NSE por tener base no significativa (menor a 30 casos) P3. ¿En qué lugar realiza con mayor frecuencia la compra de…? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más ha utilizado? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente utiliza, ¿Ud. qué hace? 37 Máquina de afeitar M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses 65 24 Gillette Marca más utilizada en los últi últimos tres t meses (Total) Schick TOTAL 2011 % A % B % C % 65 63 58 75 Schick 24 15 29 15 No precisa 2 9 A % B % C % Bodega 48 3 26 49 Supermercado / autoservicios 27 88 54 22 Mercado / puestos 14 0 13 16 Farmacia 9 9 5 10 Distribuidor 1 0 0 3 NSE Gillette Otros NSE TOTAL 2011 % 3 19 8 5 Lealtad a la Marca* TOTAL 2011 % NSE A % B % C % Lealtad a la marca 45 37 50 54 Compra otra marca 53 60 47 46 No precisa 2 3 3 0 3 7 ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / *Lealtad No compra nada ©2 2010 Ipsos Lugar de compra más frecuente (Principales respuestas) Principales respuestas 2011 (%) Base: Total de entrevistados que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (150) * No se muestra información de NSE D y E por tener base no significativa (menor a 30 casos) P3. ¿En qué lugar realiza con mayor frecuencia la compra de…? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más ha utilizado? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente utiliza, ¿Ud. qué hace? 38 Toallas higiénicas Principales respuestas (%) 58 56 60 30 29 23 8 Nosotras 2009 2010 Marca más utilizada en los últimos tres meses (Total) 10 5 Always y Kotex TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Bodega 42 35 Supermercado / autoservicios 31 30 Mercado / puestos 10 18 Farmacia 16 17 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Lealtad a la marca 48 43 Compra otra marca 51 57 No precisa 1 0 Lugar de compra más frecuente (Principales respuestas) 2011 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Nosotras 58 60 Kotex 29 23 Always 5 10 Stayfree 2 3 Ladysoft 2 2 No precisa 2 2 Lealtad a la marca* *Lealtad ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / No compra nada ©2 2010 Ipsos M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses Base: Total de entrevistadas que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (120) * No se muestra información de NSE por tener base no significativa (menor a 30 casos) P3. ¿En qué lugar realiza con mayor frecuencia la compra de…? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más ha utilizado? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente utiliza, ¿Ud. qué hace? 39 Protectores diarios Principales respuestas (%) 42 41 49 24 Nosotras 34 13 2009 22 Kotex 2010 Marca más utilizada en los últimos tres meses (Total) 34 21 Carefree 2011 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Nosotras 41 49 Carefree 13 21 Kotex 34 22 Stayfree 2 1 No precisa 2 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Supermercado / autoservicios 47 53 Farmacia 22 21 Bodega 19 16 Mercado / puestos 12 10 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Lealtad a la marca 45 44 Compra otra marca 51 55 No precisa 4 1 Lugar de compra más frecuente (Principales respuestas) 7 Lealtad a la marca* *Lealtad ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / No compra nada ©2 2010 Ipsos M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses Base: Total de entrevistadas que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (48) * No se muestra información de NSE por tener base no significativa (menor a 30 casos) P3. ¿En qué lugar realiza con mayor frecuencia la compra de…? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más ha utilizado? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente utiliza, ¿Ud. qué hace? 40 Pastillas contra cólicos menstruales M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses Principales respuestas (%) TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Farmacia 85 87 Bodega 10 6 Supermercado / autoservicios 5 5 Consultora 0 2 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Lealtad a la marca 45 50 Compra otra marca 55 47 No precisa 0 3 Lugar de compra más frecuente (Principales respuestas) 88 85 62 Ponstan 5 7 5 Ibuprofeno p 2009 Alidol 2010 Marca más utilizada en los últimos tres meses (Total) 4 4 Apronax p 2011 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Ponstan 85 62 Ibuprofeno 5 7 Alidol 0 5 Apronax 4 4 Otros 5 12 No precisa 1 10 Lealtad a la marca* *Lealtad ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / No compra nada ©2 2010 Ipsos 3 Base: Total de entrevistadas que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (39) * No se muestra información de NSE por tener base no significativa (menor a 30 casos) P3. ¿En qué lugar realiza con mayor frecuencia la compra de…? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más ha utilizado? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente utiliza, ¿Ud. qué hace? 41 Jabón para higiene íntima femenina M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses Principales respuestas (%) TOTAL 2011 % Farmacia 65 42 Supermercado / autoservicios 27 35 Consultora 0 22 Mercado / puestos 4 1 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Lealtad a la marca 59 38 Compra otra marca 41 59 No precisa 0 3 39 20 17 11 Intima 2 Avon Femfresh 2009 7 2010 Marca más utilizada en los últimos tres meses (Total) 5 Oriflame 2011 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Intima 49 39 Femfresh 17 11 Avon 0 7 Oriflame 0 5 Eucerín 0 4 Nosotras 1 2 Otros 15 8 No precisa 18 24 Lealtad a la marca* *Lealtad ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / No compra nada ©2 2010 Ipsos 51 49 TOTAL 2010 % Lugar de compra más frecuente (Principales respuestas) Base: Total de entrevistadas que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (40) * No se muestra información de NSE por tener base no significativa (menor a 30 casos) P3. ¿En qué lugar realiza con mayor frecuencia la compra de…? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más ha utilizado? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente utiliza, ¿Ud. qué hace? 42 Delineador de ojos (lápiz o líquido) Principales respuestas (%) 34 32 33 Esika 27 18 23 11 15 10 5 Avon Cyzone y Unique q 2009 2010 Marca más utilizada en los últimos tres meses (Total) TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Consultora 94 86 Mercado / puestos 1 6 Supermercado / autoservicios 1 5 Distribuidor 4 2 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Lealtad a la marca 39 52 Compra otra marca 58 48 No precisa 3 0 Lugar de compra más frecuente (Principales respuestas) 9 2011 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Esika 32 33 Unique 23 27 Avon 15 10 Cyzone 5 9 L'Bel (Ebel) 16 9 Max Factor 0 4 Otros 7 7 No precisa 2 1 Lealtad a la marca* *Lealtad ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / No compra nada ©2 2010 Ipsos M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses Base: Total de entrevistadas que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (71) * No se muestra información de NSE por tener base no significativa (menor a 30 casos) P3. ¿En qué lugar realiza con mayor frecuencia la compra de…? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más ha utilizado? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente utiliza, ¿Ud. qué hace? 43 Máscara de pestañas o rimel M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses Principales respuestas (%) Esika 21 21 25 23 Unique q 2009 13 9 L'Bel ((Ebel)) 2010 Marca más utilizada en los últimos tres meses (Total) TOTAL 2011 % Consultora 90 87 8 10 8 Supermercado / autoservicios 3 6 Mercado / puestos 1 4 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Lealtad a la marca 35 55 Compra otra marca 61 44 No precisa 4 1 Avon 2011 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Esika 41 37 Unique 21 25 L'Bel L Bel (Ebel) 13 9 Avon 10 8 Max Factor 0 7 Cyzone 2 3 Otros 10 10 No precisa 3 1 Lealtad a la marca* *Lealtad ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / No compra nada ©2 2010 Ipsos 38 41 37 TOTAL 2010 % Lugar de compra más frecuente (Principales respuestas) Base: Total de entrevistadas que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (50) * No se muestra información de NSE por tener base no significativa (menor a 30 casos) P3. ¿En qué lugar realiza con mayor frecuencia la compra de…? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más ha utilizado? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente utiliza, ¿Ud. qué hace? 44 Sombras para ojos Principales respuestas (%) 38 40 36 16 20 Esika 28 19 16 11 Unique q 2009 Avon 2010 Marca más utilizada en los últimos tres meses (Total) TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % C Consultora l 91 85 Supermercado / autoservicios 3 4 Mercado / puestos 0 3 Distribuidor 4 2 Farmacia 1 1 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Lealtad a la marca 40 61 Lugar de compra más frecuente (Principales respuestas) 20 15 9 L'Bel ((Ebel)) 2011 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Esika 40 36 Unique 20 28 Avon 16 11 Compra otra marca 59 38 L'Bel (Ebel) 15 9 No precisa 1 1 Cyzone 2 7 Natura 0 4 Otros 7 5 Lealtad a la marca* *Lealtad ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / No compra nada ©2 2010 Ipsos M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses Base: Total de entrevistadas que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (50) * No se muestra información de NSE por tener base no significativa (menor a 30 casos) P3. ¿En qué lugar realiza con mayor frecuencia la compra de…? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más ha utilizado? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente utiliza, ¿Ud. qué hace? 45 Labial Principales respuestas (%) 36 38 32 Esika 21 25 25 10 11 15 q Unique 2009 Avon 2010 Marca más utilizada en los últimos tres meses (Total) TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % C Consultora l 86 81 Supermercado / autoservicios 5 10 Mercado / puestos 0 5 Distribuidor 4 1 Farmacia 2 1 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Lealtad a la marca 42 52 Compra otra marca 54 45 No precisa 4 3 Lugar de compra más frecuente (Principales respuestas) 18 12 10 L'Bel ((Ebel)) 2011 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Esika 38 32 Unique 25 25 Avon 11 15 L'Bel (Ebel) 12 10 Natura 0 4 Revlon 0 3 Otros 8 7 No precisa 6 4 Lealtad a la marca* *Lealtad ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / No compra nada ©2 2010 Ipsos M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses Base: Total de entrevistadas que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (71) * No se muestra información de NSE por tener base no significativa (menor a 30 casos) P3. ¿En qué lugar realiza con mayor frecuencia la compra de…? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más ha utilizado? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente utiliza, ¿Ud. qué hace? 46 Rubor M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses Principales respuestas (%) 31 24 28 22 7 Esika Unique q 2009 14 9 Avon 2010 Marca más utilizada en los últimos tres meses (Total) TOTAL 2011 % Consultora 86 84 11 8 12 Supermercado / autoservicios 2 9 Farmacia 2 1 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Lealtad a la marca 36 45 Compra otra marca 63 54 No precisa 1 1 L'Bel ((Ebel)) 2011 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Esika 40 31 Unique 28 22 Avon 9 14 L'Bel (Ebel) 8 12 Natura 1 5 Cyzone 0 4 Otros 5 7 No precisa 9 5 Lealtad a la marca* *Lealtad ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / No compra nada ©2 2010 Ipsos 41 40 TOTAL 2010 % Lugar de compra más frecuente (Principales respuestas) Base: Total de entrevistadas que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (47) * No se muestra información de NSE por tener base no significativa (menor a 30 casos) P3. ¿En qué lugar realiza con mayor frecuencia la compra de…? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más ha utilizado? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente utiliza, ¿Ud. qué hace? 47 Esmalte de uñas M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses 29 29 Esika 24 16 18 25 30 20 Avon Unique q 2009 2010 Marca más utilizada en los últimos tres meses (Total) TOTAL 2011 % Consultora 83 82 10 Mercado / puestos 3 13 6 Distribuidor 3 1 Supermercado / autoservicios 0 1 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Lealtad a la marca 42 48 Compra otra marca 55 50 No precisa 3 2 8 L'Bel ((Ebel)) 2011 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Esika 29 29 Avon 18 24 Unique 30 20 L'Bel (Ebel) 6 8 Oriflame 0 1 MAC (maquillaje) 0 1 Otros 5 1 No precisa 12 16 Lealtad a la marca* *Lealtad ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / No compra nada ©2 2010 Ipsos 37 TOTAL 2010 % Lugar de compra más frecuente (Principales respuestas) Principales respuestas (%) Base: Total de entrevistadas que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (46) * No se muestra información de NSE por tener base no significativa (menor a 30 casos) P3. ¿En qué lugar realiza con mayor frecuencia la compra de…? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más ha utilizado? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente utiliza, ¿Ud. qué hace? 48 Crema desmaquilladora M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses Principales respuestas (%) Pond's 18 18 12 10 15 12 Avon 2009 Unique q 2010 Marca más utilizada en los últimos tres meses (Total) TOTAL 2011 % C Consultora l 83 70 19 9 Farmacia 7 12 Supermercado / autoservicios 5 10 Distribuidor 5 4 Mercado / puestos 0 4 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Lealtad a la marca 41 64 Compra otra marca 59 36 11 L'Bel ((Ebel)) 2011 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Pond's 17 25 Avon 15 12 Unique 18 12 L'Bel L Bel (Ebel) 9 11 Natura 2 9 Esika 10 9 Nivea 6 8 Neutrogena 5 7 Otros 7 5 No precisa 11 2 Lealtad a la marca* *Lealtad ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / No compra nada ©2 2010 Ipsos 20 17 25 TOTAL 2010 % Lugar de compra más frecuente (Principales respuestas) Base: Total de entrevistadas que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (53) * No se muestra información de NSE por tener base no significativa (menor a 30 casos) P3. ¿En qué lugar realiza con mayor frecuencia la compra de…? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más ha utilizado? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente utiliza, ¿Ud. qué hace? 49 Crema de tratamiento del rostro M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses Principales respuestas (%) 36 27 12 13 Unique q 22 13 11 14 Esika 2009 Pond's 2010 Marca más utilizada en los últimos tres meses (Total) TOTAL 2011 % C Consultora l 78 69 12 9 Farmacia 9 13 Supermercado / autoservicios 3 8 Mercado / puestos 0 7 Distribuidor 3 2 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Lealtad a la marca 43 53 Compra otra marca 52 44 No precisa 5 3 13 Natura 2011 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Unique 36 27 Esika 13 22 Pond'ss Pond 11 14 Natura 9 13 L'Bel (Ebel) 4 8 Cyzone 0 4 Otros 17 10 No precisa 10 2 Lealtad a la marca* *Lealtad ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / No compra nada ©2 2010 Ipsos 29 TOTAL 2010 % Lugar de compra más frecuente (Principales respuestas) Base: Total de entrevistadas que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (43) * No se muestra información de NSE por tener base no significativa (menor a 30 casos) P3. ¿En qué lugar realiza con mayor frecuencia la compra de…? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más ha utilizado? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente utiliza, ¿Ud. qué hace? 50 ©2 2010 Ipsos Productos de limpieza de hogar 51 ©2 2010 Ipsos Penetración 52 Penetración de productos de limpieza del hogar Uso habitual: Por lo menos una vez al mes Productos usados habitualmente por más del 60% de hogares Productos de alta penetración TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Detergente g p para ropa p 99 100 Papel higiénico 100 Jabón de tocador Principales respuestas NSE EDAD A % B % C % D % E % 12 a 17 % 18 a 24 % 25 a 39 % 100 00 98 100 00 100 00 100 00 100 00 100 00 100 00 100 00 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 98 98 95 87 97 94 95 98 93 97 96 Lejía 94 95 90 86 85 91 92 90 87 91 94 Jabón para ropa 89 85 88 77 80 89 92 91 87 86 94 Betún 95 91 87 70 84 89 90 93 93 86 83 Desinfectante 78 75 74 95 92 83 69 33 73 73 76 Lavavajilla en detergente 90 92 73 81 66 76 70 78 70 72 80 Esponjas de limpieza 80 85 71 89 80 79 64 52 72 71 72 ©2 2010 Ipsos TOTAL 2009 % Base: Total de amas de casa entrevistadas (308) 53 P1. En su hogar, ¿cada cuánto tiempo se utiliza…? Penetración de productos de limpieza del hogar Uso habitual: Por lo menos una vez al mes Productos usados habitualmente por más del 30% de hogares Productos de mediana penetración TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Servilletas de papel 58 57 Cera para pisos 61 Desengrasantes / Quitagrasa Principales respuestas NSE EDAD A % B % C % D % E % 12 a 17 % 18 a 24 % 25 a 39 % 55 89 73 62 43 25 47 55 72 54 49 69 78 60 35 7 45 53 50 44 37 48 85 65 62 29 17 45 51 47 Suavizante de ropa / enjuague 49 52 47 67 60 43 50 30 45 51 45 Guantes de jebe para limpieza 44 36 37 73 34 45 32 22 31 39 47 Shampoo para bebés 48 40 37 33 43 37 35 40 54 28 22 Algodón 38 29 35 58 39 33 40 15 35 38 29 Papel toalla 39 30 33 82 62 33 13 14 31 39 26 ©2 2010 Ipsos TOTAL 2009 % Base: Total de amas de casa entrevistadas (308) 54 P1. En su hogar, ¿cada cuánto tiempo se utiliza…? Penetración de productos de limpieza del hogar Uso habitual: Por lo menos una vez al mes Productos usados habitualmente por el 30% de hogares o menos Productos de baja penetración EDAD TOTAL 2009 % TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % A % B % C % D % E % 12 a 17 % 18 a 24 % 25 a 39 % Desodorante ambiental 40 33 29 55 40 37 15 10 29 27 29 Talco para bebés 33 26 26 26 30 29 20 27 32 24 16 Pañales de bebé 33 27 25 18 22 28 25 27 38 16 18 Pañitos húmedos de bebé 25 19 25 37 32 26 22 15 32 20 20 Jabón líquido 13 17 24 50 42 29 9 16 30 21 22 Detergente para ropa delicada 24 16 19 43 25 16 16 12 25 12 19 Quitamanchas 14 15 15 47 27 14 10 2 17 13 17 Insecticidas 30 19 15 26 25 10 15 8 13 18 15 P Papel l Tissue Ti 16 12 14 48 32 11 9 2 12 15 20 Pañitos húmedos no de bebé 9 9 12 32 15 5 17 5 9 14 11 Lavavajilla líquida 10 9 11 45 21 10 2 5 11 9 15 Desatorador 13 12 8 20 12 9 5 2 7 10 7 Productos para limpiar metales 7 4 4 22 4 5 1 2 3 5 4 Principales respuestas ©2 2010 Ipsos NSE Base: Total de amas de casa entrevistadas (308) 55 P1. En su hogar, ¿cada cuánto tiempo se utiliza…? ©2 2010 Ipsos Frecuencia de uso 56 Frecuencia de uso de productos de limpieza del hogar Productos Diario / Varias Quincenal Semanal Ocasional Nunca veces por / Mensual (%) (%) (%) semana (%) (%) Detergente para ropa 71 29 0 0 0 Algodón 13 10 12 52 13 Papel higiénico 100 0 0 0 0 Papel toalla 31 1 1 13 54 Jabón de tocador 93 1 1 1 4 Desodorante ambiental 21 5 3 6 65 L jí Lejía 60 21 9 4 6 Talco para bebés 26 0 0 2 72 Jabón para ropa 53 30 5 5 7 Pañales de bebé 25 0 0 1 74 Betún 80 5 2 6 7 24 1 0 4 71 Desinfectante 54 14 6 3 23 Pañitos húmedos de bebé q Jabón líquido 24 0 0 7 69 Detergente para ropa delicada 12 6 1 6 75 Quitamanchas 5 5 5 10 75 Insecticidas 4 4 7 30 55 Papel Tissue 11 2 1 9 77 Lavavajilla L jill en detergente 72 Esponjas de limpieza 67 3 1 7 22 Servilletas de papel 43 9 3 17 28 para p pisos Cera p 8 25 16 6 45 Desengrasantes / Quitagrasa 36 7 5 6 46 11 1 0 7 81 Suavizante de ropa / enjuague Pañuelos húmedos (no de bebé) 27 18 2 11 41 Lavavajilla líquida 9 2 0 5 84 Guantes de jebe para li i limpieza 24 9 4 18 8 45 5 Desatorador 2 2 4 8 84 Shampoo para bebés 36 1 0 2 61 Productos para limpiar metales 0 1 3 6 89 0 1 1 26 ©2 2010 Ipsos Productos Diario / Quincenal Varias Semanal Ocasional Nunca / Mensual veces por (%) (%) (%) (%) semana ((%)) Base: Total de amas de casa entrevistadas (308) 57 P1. En su hogar, ¿cada cuánto tiempo se utiliza…? ©2 2010 Ipsos Frecuencia de compra 58 Frecuencia de compra de productos de limpieza del hogar Diario / Varias veces por semana (%) Semanal (%) Algodón 1 8 58 33 1 Papel toalla 6 32 62 0 51 1 Desodorante ambiental 2 2 84 12 39 44 3 Talco para bebés 0 4 70 24 8 41 49 2 Pañales de bebé 16 32 50 0 Betún 1 15 71 12 0 20 75 3 Desinfectante 9 33 52 5 Pañitos húmedos de bebé q Jabón líquido 0 18 69 13 Detergente para ropa delicada 8 44 46 2 Quitamanchas 3 23 63 11 Insecticidas 3 8 50 39 Papel Tissue 0 22 69 8 Semanal (%) Detergente para ropa 18 48 31 2 Papel higiénico 26 36 36 Jabón de tocador 3 44 L jí Lejía 13 Jabón para ropa Quincenal / Ocasional Mensual (%) (%) Productos Quincenal / Ocasional Mensual (%) (%) Lavavajilla L jill en detergente 2 Esponjas de limpieza 1 25 63 9 Servilletas de papel 3 37 53 6 para p pisos Cera p 1 26 65 8 Desengrasantes / Quitagrasa 1 21 64 14 0 20 70 1 Suavizante de ropa / enjuague Pañuelos húmedos (no de bebé) 11 42 42 4 Lavavajilla líquida 1 28 60 10 Guantes de jebe para li i limpieza 0 10 0 39 51 5 Desatorador* Shampoo para bebés 4 11 67 15 Productos para limpiar metales* 33 62 2 ©2 2010 Ipsos Productos Diario / Varias veces por semana ((%)) Base: Total de amas de casa entrevistadas que usan habitualmente dicho producto * No se muestran datos por tener base no significativa (menor a 30 casos) 59 P2. En su hogar, ¿cada cuánto tiempo se compra…? ©2 2010 Ipsos Lealtad de marca 60 Lealtad a la marca de productos de limpieza del hogar Lealtad a la marca = Va a otro lugar a buscar la marca si no la encuentra / No compra nada Productos de alto nivel de lealtad Talco para bebé Shampoo para bebé (más de 60%) Pañitos húmedos de bebé Cera para pisos Detergente para ropa delicada Papel toalla Quitamanchas Esponja de limpieza Pañuelos húmedos (no de bebé) Jabón de tocador en barra Jabón líquido Papel Tissue Jabón p para ropa p Detergente g p para ropa p normal Insecticidas Lavavajilla en detergente Suavizante para ropa / enjuague Papel higiénico Lavavajilla líquida Betún Desinfectante Servilletas de papel Lejía Guantes de jebe para limpieza Desengrasantes / Quitagrasa Algodón Productos de mediano nivel de lealtad (de 31% a 60%) Productos de bajo nivel de lealtad (de 30% a menos) ©2 2010 Ipsos Pañales para bebé Desodorante ambiental Base: Total de amas de casa entrevistadas que compran dichos productos por lo menos de forma ocasional * No se muestran algunas categorías por tener base no significativa (menor a 30 casos) 61 P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente usa en su hogar, ¿Ud. qué hace? ©2 2010 Ipsos Marcas utilizadas en el hogar 62 Betún M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses Lugar de compra más TOTAL TOTAL frecuente (Principales 2010 2011 respuestas) % % Principales respuestas (%) 57 52 34 30 Kiwi 2009 B % C % D % E % Mercado / puestos 44 40 7 20 41 44 64 Bodega 37 40 2 37 37 54 32 Supermercado / autoservicios 17 19 91 43 21 2 2 26 12 5 2 gg Nugget A % Santiago g 2010 2011 NSE Marca más utilizada en los TOTAL TOTAL últimos tres meses 2010 2011 (Total) % % A % B % C % D % E % Nugget 57 52 53 72 50 56 23 Kiwi 30 26 31 18 26 20 48 Santiago 5 12 0 2 12 15 21 Sapolio 4 4 4 2 5 4 5 Otros 1 3 4 2 4 2 2 No precisa 3 3 6 4 3 3 1 Lealtad a la Marca* TOTAL TOTAL 2010 2011 % % NSE A % B % C % D % E % Lealtad a la marca 30 31 33 20 36 37 23 Compra otra marca 67 66 60 80 62 57 75 No precisa 3 3 7 0 2 6 2 ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / *Lealtad No compra nada ©2 2010 Ipsos 61 NSE Base: Total de amas de casa que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (262) P3. ¿Dónde realiza con mayor frecuencia la compra de… para su hogar? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más se ha usado en su hogar? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente usa en su hogar, ¿Ud. qué hace? 63 Cera para pisos M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses 48 52 53 35 33 29 7 p Emperatriz Sapolio p 2009 12 5 Tekno 2010 Marca más utilizada en los TOTAL TOTAL últimos tres meses 2010 2011 (Total) % % 2011 NSE A % B % C % Supermercado / autoservicios 30 35 74 62 25 Mercado / puestos 38 29 12 15 35 Bodega 27 29 14 19 26 Distribuidor 1 4 0 2 7 NSE A % B % C % Emperatriz 52 53 35 57 50 Sapolio 35 29 30 18 36 Tekno 5 12 16 22 7 Johnson 2 4 3 6 3 Otros 3 0 6 0 0 No precisa 3 2 7 0 3 Lealtad a la Marca* TOTAL TOTAL 2010 2011 % % NSE A % B % C % Lealtad a la marca 30 42 47 49 35 Compra otra marca 70 56 51 51 65 No precisa 0 2 2 0 0 ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / *Lealtad No compra nada ©2 2010 Ipsos Lugar de compra más TOTAL TOTAL frecuente (Principales 2010 2011 respuestas) % % Principales respuestas (%) Base: Total de amas de casa que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (155) * No se muestra información de NSE D y E por tener base no significativa (menor a 30 casos) P3. ¿Dónde realiza con mayor frecuencia la compra de… para su hogar? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más se ha usado en su hogar? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente usa en su hogar, ¿Ud. qué hace? 64 Desinfectante M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses Lugar de compra más frecuente (Principales respuestas) Principales respuestas (%) 35 27 24 24 2 Poett Pinesol 2009 p Sapolio 2010 Marca más utilizada en los TOTAL TOTAL últimos tres meses 2010 2011 (Total) % % A % B % C % D % Supermercado / autoservicios 33 31 86 58 29 5 Bodega 23 31 5 22 29 52 Mercado / puestos 32 30 7 12 29 41 Distribuidor 3 2 0 2 3 2 3 1 Clorox 2011 NSE A % B % C % D % Poett 26 35 17 30 36 37 Pinesol 37 31 22 31 30 36 Sapolio 24 24 36 27 23 20 Clorox 1 3 10 5 2 0 Otros 3 1 2 0 0 2 No precisa 9 6 12 6 7 5 Lealtad a la Marca* TOTAL TOTAL 2010 2011 % % NSE A % B % C % D % Lealtad a la marca 28 29 26 36 20 37 Compra otra marca 69 69 69 64 78 61 No precisa 3 2 5 0 2 2 ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / *Lealtad No compra nada ©2 2010 Ipsos 22 26 38 37 31 NSE TOTAL TOTAL 2010 2011 % % Base: Total de amas de casa que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (230) * No se muestra información de NSE E por tener base no significativa (menor a 30 casos) P3. ¿Dónde realiza con mayor frecuencia la compra de… para su hogar? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más se ha usado en su hogar? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente usa en su hogar, ¿Ud. qué hace? 65 Desodorante ambiental M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses Lugar de compra más frecuente (Principales respuestas) Principales respuestas (%) 30 35 29 13 10 16 Poett Sapolio p 2009 Marca más utilizada en los últimos tres meses (Total) Glade 2010 4 7 TOTAL 2011 % Supermercado / autoservicios 52 53 91 Mercado / puestos 27 23 3 Bodega 14 15 0 Farmacia 1 4 3 A % 3 Wizard 2011 NSE TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Poett 33 35 21 Sapolio 35 29 26 Glade 10 16 29 Wizard 7 3 3 Clorox 0 2 6 Señor Honguito 0 2 0 Otros 3 2 6 No precisa 12 11 9 A % NSE TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Lealtad a la marca 31 26 47 Compra otra marca 65 72 50 No precisa 4 2 3 Lealtad a la Marca* A % ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / *Lealtad No compra nada ©2 2010 Ipsos 31 33 35 NSE TOTAL 2010 % Base: Total de amas de casa que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (97) * No se muestra información de NSE B, C, D y E por tener base no significativa (menor a 30 casos) P3. ¿Dónde realiza con mayor frecuencia la compra de… para su hogar? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más se ha usado en su hogar? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente usa en su hogar, ¿Ud. qué hace? 66 Desengrasantes / Quitagrasa M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses 58 63 63 22 p Sapolio 18 14 Mr. Músculo 2009 2010 Marca más utilizada en los TOTAL TOTAL últimos tres meses 2010 2011 (Total) % % 2011 NSE A % B % C % Supermercado / autoservicios 54 49 90 80 42 Mercado / puestos 24 30 6 10 31 Bodega 14 18 4 5 25 Distribuidor 1 2 0 2 2 NSE A % B % C % Lealtad a la Marca* TOTAL TOTAL 2010 2011 % % NSE A % B % C % Sapolio 63 63 49 62 66 Mr. Músculo 18 14 23 20 10 Lealtad a la marca 28 28 32 36 24 Gl Glassex 1 4 2 3 7 Compra otra marca 68 71 66 64 76 Ayudin 6 3 9 0 3 No precisa 4 1 2 0 0 Easy Off 0 1 2 5 0 Otros 3 4 6 5 2 No precisa 9 11 9 5 12 *Lealtad ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / No compra nada ©2 2010 Ipsos Lugar de compra más TOTAL TOTAL frecuente (Principales 2010 2011 respuestas) % % Principales respuestas (%) Base: Total de amas de casa que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (161) * No se muestra información de NSE D y E por tener base no significativa (menor a 30 casos) P3. ¿Dónde realiza con mayor frecuencia la compra de… para su hogar? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más se ha usado en su hogar? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente usa en su hogar, ¿Ud. qué hace? 67 Detergente para ropa normal M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses 28 27 26 Ariel 17 21 18 18 15 13 15 14 13 18 13 13 Ace Magia Blanca Sapolio Bolívar 2009 2010 2011 NSE Lugar de compra más TOTAL TOTAL frecuente (Principales 2010 2011 A respuestas) % % % B % C % D % E % M Mercado d / puestos t 40 36 5 11 36 45 60 Bodega 33 35 3 23 33 50 37 Supermercado / autoservicios 25 28 92 64 29 5 3 Ambulante 1 1 0 0 2 0 0 NSE Marca más utilizada en los TOTAL TOTAL últimos tres meses 2010 2011 (Total) % % A % B % C % D % E % Ariel 27 26 48 42 25 19 15 Bolívar 21 18 15 20 22 13 18 Ace 15 13 14 12 14 15 10 Magia Blanca 14 13 2 12 11 18 13 Sapolio 13 13 6 5 12 17 17 Opal 9 9 5 5 10 8 15 Marsella 0 7 0 3 6 10 12 Ot Otros 1 1 5 1 0 0 0 No precisa 0 0 5 0 0 0 0 Lealtad a la Marca* TOTAL TOTAL 2010 2011 % % NSE A % B % C % D % E % Lealtad a la marca 31 33 45 48 28 35 19 Compra otra marca 68 66 54 52 70 65 81 No precisa 1 1 1 0 2 0 0 ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / *Lealtad No compra nada ©2 2010 Ipsos Principales respuestas (%) Base: Total de amas de casa que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (307) P3. ¿Dónde realiza con mayor frecuencia la compra de… para su hogar? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más se ha usado en su hogar? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente usa en su hogar, ¿Ud. qué hace? 68 Detergente para ropa delicada M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses Principales respuestas (%) 50 16 13 20 Caricia 17 15 12 g Blanca Magia 2009 Amor 2010 Marca más utilizada en los últimos tres meses (Total) TOTAL 2011 % Supermercado / autoservicios 55 48 3 8 5 Mercado / puestos 28 28 Bodega 14 24 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Lealtad a la marca 52 56 Compra otra marca 47 44 No precisa 1 0 Sapolio p 2011 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Caricia 42 50 Magia Blanca 13 20 Amor 15 12 Sapolio 8 5 Ace 4 3 Ña Pancha 1 3 Otros 13 3 No precisa 4 4 Lealtad a la marca* *Lealtad ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / No compra nada ©2 2010 Ipsos 42 42 TOTAL 2010 % Lugar de compra más frecuente (Principales respuestas) Base: Total de entrevistados que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (69) * No se muestra información de NSE por tener base no significativa (menor a 30 casos) P3. ¿Dónde realiza con mayor frecuencia la compra de… para su hogar? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más se ha usado en su hogar? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente usa en su hogar, ¿Ud. qué hace? 69 Lavavajilla en detergente M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses Principales respuestas (%) 48 50 47 39 Sapolio p 43 B % C % D % E % Mercado / puestos 44 36 6 17 36 38 68 Bodega 29 35 4 20 32 57 30 Supermercado / autoservicios 23 28 90 63 30 5 2 Ayudín y 2009 2010 Marca más utilizada en los TOTAL TOTAL últi últimos tres t meses 2010 2011 (Total) % % 2011 NSE A % B % C % D % E % Sapolio 48 50 46 60 50 46 49 Ayudín yud 47 43 3 40 0 35 44 45 5 49 9 Lava 3 4 12 2 2 7 0 Metro 0 1 0 0 2 0 0 Otros 1 0 2 3 0 0 0 No precisa 1 2 0 0 2 2 2 Lealtad a la Marca* TOTAL TOTAL 2010 2011 % % NSE A % B % C % D % E % Lealtad a la marca 23 33 28 42 22 46 26 Compra otra marca 76 65 66 58 76 52 74 No precisa 1 2 6 0 2 2 0 ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / *Lealtad No compra nada ©2 2010 Ipsos 52 NSE Lugar de compra más TOTAL TOTAL frecuente (Principales 2010 2011 A respuestas) % % % Base: Total de amas de casa que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (229) P3. ¿Dónde realiza con mayor frecuencia la compra de… para su hogar? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más se ha usado en su hogar? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente usa en su hogar, ¿Ud. qué hace? 70 Lavavajilla líquida M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses Principales respuestas (%) 79 p Sapolio 64 59 Bodega 18 20 Mercado / puestos 14 20 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Lealtad a la marca 14 43 Compra otra marca 82 55 No precisa 4 2 16 Ayudín y 2009 2010 Marca más utilizada en los últimos tres meses (Total) 2011 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % 79 70 Ayudín 13 16 Ivory 0 3 Otros 2 6 No precisa Supermercado / autoservicios 70 13 Sapolio TOTAL 2011 % 6 5 Lealtad a la marca* *Lealtad ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / No compra nada ©2 2010 Ipsos 72 TOTAL 2010 % Lugar de compra más frecuente (Principales respuestas) Base: Total de entrevistados que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (51) * No se muestra información de NSE por tener base no significativa (menor a 30 casos) P3. ¿Dónde realiza con mayor frecuencia la compra de… para su hogar? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más se ha usado en su hogar? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente usa en su hogar, ¿Ud. qué hace? 71 Suavizante para ropa / enjuague M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses Lugar de compra más frecuente (Principales respuestas) Principales respuestas (%) 54 46 25 Suavitel 33 39 A % B % D % Bodega 33 35 0 25 50 Supermercado / autoservicios 29 32 95 61 10 Mercado / puestos 33 31 5 11 40 Dawny y 2009 2010 Marca más utilizada en los TOTAL últimos tres meses 2010 (Total) % 2011 TOTAL 2011 % NSE A % B % D % Suavitel 54 46 57 45 46 Dawny 33 39 14 33 47 Amor 4 6 7 16 0 Caricia 0 3 0 3 3 Suaviss 1 2 3 3 4 Otros 4 0 9 0 0 No precisa 4 4 10 0 0 Lealtad a la Marca* TOTAL TOTAL 2010 2011 % % NSE A % B % D % Lealtad a la marca 36 44 48 50 47 Compra otra marca 64 53 47 50 46 No precisa 0 3 5 0 7 ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / *Lealtad No compra nada ©2 2010 Ipsos 58 NSE TOTAL TOTAL 2010 2011 % % Base: Total de amas de casa que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (155) * No se muestra información de NSE C y E por tener base no significativa (menor a 30 casos) P3. ¿Dónde realiza con mayor frecuencia la compra de… para su hogar? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más se ha usado en su hogar? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente usa en su hogar, ¿Ud. qué hace? 72 Quitamanchas M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses Principales respuestas (%) 22 42 24 23 29 2009 Supermercado / autoservicios 52 61 Mercado / puestos 19 24 Bodega 19 15 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Lealtad a la marca 38 56 Compra otra marca 61 40 No precisa 1 4 Clorox 2010 Marca más utilizada en los últimos tres meses (Total) 36 22 p Sapolio Vanish TOTAL 2011 % 2011 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Vanish 22 30 Sapolio 23 29 Clorox 36 22 Amor 4 6 Baby Jean 0 3 La Oca 4 3 Otros 1 1 No precisa 7 6 Lealtad a la marca* *Lealtad ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / No compra nada ©2 2010 Ipsos 17 30 TOTAL 2010 % Lugar de compra más frecuente (Principales respuestas) Base: Total de entrevistados que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (61) * No se muestra información de NSE por tener base no significativa (menor a 30 casos) P3. ¿Dónde realiza con mayor frecuencia la compra de… para su hogar? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más se ha usado en su hogar? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente usa en su hogar, ¿Ud. qué hace? 73 Lejía M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses NSE Principales respuestas (%) 63 A % B % C % D % E % 60 16 17 15 14 12 p Sapolio Clorox 2009 Bodega 32 40 6 31 40 57 28 Mercado / puestos 40 36 7 22 35 34 72 Supermercado / autoservicios 24 23 87 45 23 7 0 10 Liguria g 2010 2011 NSE Marca más utilizada en los TOTAL TOTAL últimos tres meses 2010 2011 (Total) % % A % B % C % D % E % Clorox 63 60 65 69 60 58 50 Sapolio 15 17 20 14 22 14 15 Liguria 12 10 4 5 8 13 18 Clorandina 3 5 0 2 4 6 11 Blanquita 2 3 0 6 3 2 4 Otros 3 1 2 2 0 2 2 No precisa 2 4 9 2 3 5 0 Lealtad a la Marca* TOTAL TOTAL 2010 2011 % % NSE A % B % C % D % E % Lealtad a la marca 23 29 29 39 25 33 23 Compra otra marca 77 69 67 61 72 65 77 No precisa 0 2 4 0 3 2 0 ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / *Lealtad No compra nada ©2 2010 Ipsos 57 Lugar de compra más TOTAL TOTAL frecuente (Principales 2010 2011 respuestas) % % Base: Total de amas de casa que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (275) P3. ¿Dónde realiza con mayor frecuencia la compra de… para su hogar? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más se ha usado en su hogar? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente usa en su hogar, ¿Ud. qué hace? 74 Insecticida M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses Principales respuestas (%) 33 41 32 35 28 15 Sapolio p Baygon yg 2009 Sapolio 20 31 39 Mercado / puestos 26 27 Bodega 16 17 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Lealtad a la marca 41 46 Compra otra marca 57 54 No precisa 2 0 26 2011 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % 33 41 Baygon 35 28 Raid 20 26 Otros 8 3 No precisa Supermercado / autoservicios Raid 2010 Marca más utilizada en los últimos tres meses (Total) TOTAL 2011 % 4 2 Lealtad a la marca* *Lealtad ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / No compra nada ©2 2010 Ipsos 39 TOTAL 2010 % Lugar de compra más frecuente (Principales respuestas) Base: Total de entrevistados que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (52) * No se muestra información de NSE por tener base no significativa (menor a 30 casos) P3. ¿Dónde realiza con mayor frecuencia la compra de… para su hogar? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más se ha usado en su hogar? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente usa en su hogar, ¿Ud. qué hace? 75 Jabón para ropa M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses Lugar de compra más TOTAL TOTAL frecuente (Principales 2010 2011 respuestas) % % Principales respuestas (%) 92 89 Bolívar 8 5 3 B % C % D % E % Bodega 34 40 2 29 44 55 25 Mercado / puestos 42 35 8 10 32 38 75 Supermercado / autoservicios 21 23 90 57 24 5 0 Marsella 2009 2010 Marca más utilizada en los TOTAL TOTAL últimos tres meses 2010 2011 (Total) % % 2011 NSE A % B % C % D % E % Bolívar 92 89 96 96 87 89 80 Marsella 5 8 2 4 8 7 14 Jumbo 1 1 0 0 3 0 2 San Isidro 1 1 0 0 0 4 0 Otros A % 1 1 0 0 2 0 4 Lealtad a la Marca* TOTAL TOTAL 2010 2011 % % NSE A % B % C % D % E % Lealtad a la marca 44 51 63 43 49 57 44 Compra otra marca 52 48 33 57 48 43 56 No precisa 4 1 4 0 3 0 0 ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / *Lealtad No compra nada ©2 2010 Ipsos 92 NSE Base: Total de amas de casa que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (265) P3. ¿Dónde realiza con mayor frecuencia la compra de… para su hogar? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más se ha usado en su hogar? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente usa en su hogar, ¿Ud. qué hace? 76 Jabón de tocador en barra M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses Lugar de compra más TOTAL TOTAL frecuente (Principales 2010 2011 respuestas) % % Principales respuestas (%) Neko 18 19 17 Camay y 2009 14 11 9 8 Palmolive 2010 9 7 A % B % C % D % E % Bodega 37 33 2 15 33 51 34 Mercado / puestos 29 33 4 14 35 35 59 Supermercado / autoservicios 27 28 87 64 29 7 0 Protex 2011 NSE Marca más utilizada en los TOTAL TOTAL últimos tres meses 2010 2011 (Total) % % A % B % C % D % E % Neko Camay Palmolive Protex Lux Heno de Pravia Rexona Nivea Dove Moncler Otros 24 19 11 7 12 6 4 4 3 3 4 25 17 9 9 7 5 5 5 4 4 4 7 9 11 4 17 6 4 11 9 0 18 9 7 14 11 12 5 5 7 14 7 6 19 21 10 14 5 6 7 4 3 2 4 42 21 7 7 3 4 0 0 0 3 2 29 12 5 2 10 7 13 8 2 5 5 No precisa 3 6 4 3 5 11 2 Lealtad a la Marca* TOTAL TOTAL 2010 2011 % % NSE A % B % C % D % E % Lealtad a la marca 27 34 34 41 28 40 22 Compra otra marca 71 64 62 59 67 58 78 No precisa 2 2 4 0 5 2 0 ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / *Lealtad No compra nada ©2 2010 Ipsos 19 24 25 NSE Base: Total de amas de casa que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (289) P3. ¿Dónde realiza con mayor frecuencia la compra de… para su hogar? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más se ha usado en su hogar? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente usa en su hogar, ¿Ud. qué hace? 77 Jabón líquido M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses 35 42 53 12 Aval 11 8 1 Natura 2009 2010 7 6 Lux 2011 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % NSE Aval 42 53 42 Natura 11 8 7 L Lux 7 6 0 Palmolive 3 3 3 Unique 5 2 0 Otros 13 13 29 No precisa 19 15 20 Marca más utilizada en los últimos tres meses (Total) A % NSE TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Supermercado / autoservicios 71 1 48 91 Mercado / puestos 11 21 3 Bodega 6 13 0 Consultora 4 7 3 Farmacia 5 5 0 A % NSE TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Lealtad a la marca 42 53 48 Compra otra marca 55 46 45 No precisa 3 1 7 Lealtad a la Marca* A % ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / *Lealtad No compra nada ©2 2010 Ipsos Lugar de compra más frecuente (Principales respuestas) Principales respuestas (%) Base: Total de amas de casa que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (90) * No se muestra información de NSE B, C, D y E por tener base no significativa (menor a 30 casos) P3. ¿Dónde realiza con mayor frecuencia la compra de… para su hogar? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más se ha usado en su hogar? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente usa en su hogar, ¿Ud. qué hace? 78 Papel higiénico M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses Lugar de compra más TOTAL TOTAL frecuente (Principales 2010 2011 respuestas) % % Principales respuestas (%) 54 46 35 30 34 10 Suave Elite 2009 A % B % C % D % E % Mercado / puestos 29 37 5 18 38 48 52 Bodega 39 35 6 15 36 45 47 Supermercado / autoservicios 28 26 87 62 26 5 0 7 5 Paracas 2010 2011 NSE Marca más utilizada en los TOTAL TOTAL últimos tres meses 2010 2011 (Total) % % A % B % C % D % E % Suave 54 46 45 45 48 49 40 Elite 35 34 37 45 35 30 27 Paracas 5 7 0 2 8 7 Noble 2 5 0 0 2 Scott 2 3 3 5 Otros 1 2 7 No precisa 1 3 8 Lealtad a la Marca* TOTAL TOTAL 2010 2011 % % NSE A % B % C % D % E % Lealtad a la marca 24 33 37 40 34 38 11 15 Compra otra marca 75 66 61 60 65 60 89 8 13 No precisa 1 1 2 0 1 2 0 2 3 0 3 4 0 0 0 1 3 5 ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / *Lealtad No compra nada ©2 2010 Ipsos 49 NSE Base: Total de amas de casa que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (307) P3. ¿Dónde realiza con mayor frecuencia la compra de… para su hogar? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más se ha usado en su hogar? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente usa en su hogar, ¿Ud. qué hace? 79 Papel toalla M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses Lugar de compra más frecuente (Principales respuestas) Principales respuestas (%) 65 62 26 21 Scott 2009 Marca más utilizada en los últimos tres meses (Total) A % B % S Supermercado d / autoservicios 61 54 88 71 Mercado / puestos 20 27 4 10 Bodega 15 18 6 16 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Lealtad a la marca 23 Compra otra marca No precisa 23 6 1 Elite TOTAL 2011 % 6 Suave 2010 2011 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Elite 65 Scott 21 NSE A % B % 62 53 78 23 14 16 Suave 6 6 8 0 Metro 1 1 0 0 Otros 0 1 4 3 No precisa 7 7 21 3 Lealtad a la Marca* NSE A % B % 39 36 34 74 60 60 66 3 1 4 0 ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / *Lealtad No compra nada ©2 2010 Ipsos 60 NSE TOTAL 2010 % Base: Total de amas de casa que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (127) * No se muestra información de NSE C, D y E por tener base no significativa (menor a 30 casos) P3. ¿Dónde realiza con mayor frecuencia la compra de… para su hogar? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más se ha usado en su hogar? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente usa en su hogar, ¿Ud. qué hace? 80 Papel tissue M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses NSE Principales respuestas (%) 62 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Supermercado / autoservicios 55 74 90 Farmacia 34 11 10 Kleenex Mercado / puestos 4 10 0 2011 Bodega 7 5 0 57 33 Elite 2009 Marca más utilizada en los últimos tres meses (Total) 2010 30 A % 21 NSE NSE TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Lealtad a la marca 28 34 47 29 Compra otra marca 62 61 46 2 0 No precisa 10 5 7 1 1 3 7 19 17 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Elite 62 57 51 Kleenex 30 21 Johnson 0 Otros No precisa A % Lealtad a la Marca* A % ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / *Lealtad No compra nada ©2 2010 Ipsos 58 Lugar de compra más frecuente (Principales respuestas) Base: Total de amas de casa que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (62) * No se muestra información de NSE B, C, D y E por tener base no significativa (menor a 30 casos) P3. ¿Dónde realiza con mayor frecuencia la compra de… para su hogar? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más se ha usado en su hogar? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente usa en su hogar, ¿Ud. qué hace? 81 Pañuelos húmedos (no de bebé) M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses Principales respuestas (%) 32 Kleenex 14 13 10 3 Pompi p fresh 2009 10 Huggies gg 2010 Marca más utilizada en los últimos tres meses (Total) TOTAL 2011 % S Supermercado d / autoservicios i i 41 53 11 Farmacia 38 19 4 Mercado / puestos 8 18 Bodega 11 4 Distribuidor 0 2 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Lealtad a la marca 33 54 Compra otra marca 59 45 No precisa 8 1 10 Johnson 2011 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Kleenex 20 32 Pompi fresh 13 10 Huggies 3 10 Johnson 4 10 Extra Quality 3 8 Ninet 6 3 Otros 26 8 No precisa 25 19 Lealtad a la marca* *Lealtad ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / No compra nada ©2 2010 Ipsos 17 20 TOTAL 2010 % Lugar de compra más frecuente (Principales respuestas) Base: Total de entrevistados que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (46) * No se muestra información de NSE por tener base no significativa (menor a 30 casos) P3. ¿Dónde realiza con mayor frecuencia la compra de… para su hogar? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más se ha usado en su hogar? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente usa en su hogar, ¿Ud. qué hace? 82 Servilletas de papel M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses 56 59 56 18 Elite 17 14 Scott 2009 2010 Marca más utilizada en los TOTAL TOTAL últimos tres meses 2010 2011 (Total) % % 2011 B % C % Elite 59 56 66 48 61 Scott 17 14 12 30 9 Liz 1 2 0 2 2 Noble 1 2 0 0 3 Otros 6 1 4 2 0 No precisa 16 25 18 18 25 A % B % C % Supermercado / autoservicios 29 41 93 64 41 Mercado / puestos 40 38 5 23 36 Bodega 27 20 2 11 23 Distribuidor 0 1 0 2 0 NSE A % NSE Lealtad a la Marca* TOTAL TOTAL 2010 2011 % % NSE A % B % C % Lealtad a la marca 16 24 33 24 12 Compra otra marca 79 75 63 76 86 No precisa 5 1 4 0 2 ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / *Lealtad No compra nada ©2 2010 Ipsos Lugar de compra más TOTAL TOTAL frecuente (Principales 2010 2011 respuestas) % % Principales respuestas (%) Base: Total de amas de casa que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (181) * No se muestra información de NSE D y E por tener base no significativa (menor a 30 casos) P3. ¿Dónde realiza con mayor frecuencia la compra de… para su hogar? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más se ha usado en su hogar? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente usa en su hogar, ¿Ud. qué hace? 83 Algodón M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses NSE 26 Lugar de compra más frecuente (Principales respuestas) 33 30 8 Coppon pp 2009 Marca más utilizada en los últimos tres meses (Total) 8 5 CKF 2010 2011 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Farmacia 61 51 42 Supermercado / autoservicios 21 23 52 Bodega 10 18 3 Mercado / puestos 5 8 3 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % NSE A % NSE TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Coppon 30 33 25 Lealtad a la marca 9 16 23 CKF 8 5 3 Compra otra marca 72 72 69 L&M 6 1 3 No precisa 19 12 8 Otros 3 1 5 No precisa 53 60 64 A % Lealtad a la Marca* A % ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / *Lealtad No compra nada ©2 2010 Ipsos Principales respuestas (%) Base: Total de amas de casa que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (114) * No se muestra información de NSE B, C, D y E por tener base no significativa (menor a 30 casos) P3. ¿Dónde realiza con mayor frecuencia la compra de… para su hogar? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más se ha usado en su hogar? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente usa en su hogar, ¿Ud. qué hace? 84 Guantes de jebe M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses 19 17 16 6 Scotch Brite 6 Virutex 2009 Marca más utilizada en los últimos tres meses (Total) 11 2010 2011 NSE Lugar de compra más frecuente (Principales respuestas) TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % A % C % M Mercado d / puestos t 41 44 2 47 Supermercado / autoservicios 29 35 98 30 Bodega 12 12 0 13 Ambulante 3 1 0 3 NSE TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % A % C % Scotch Brite 16 17 15 20 Virutex 11 6 0 10 Task 9 4 0 Eterna 0 4 Vileda 3 Otros No precisa Lealtad a la Marca* TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Lealtad a la marca 13 7 Compra otra marca 2 3 No precisa 3 2 7 10 2 14 0 51 64 67 53 NSE A % C % 24 27 20 70 64 69 77 17 12 4 3 ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / *Lealtad No compra nada ©2 2010 Ipsos Principales respuestas (%) Base: Total de amas de casa que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (128) * No se muestra información de NSE B, D y E por tener base no significativa (menor a 30 casos) P3. ¿Dónde realiza con mayor frecuencia la compra de… para su hogar? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más se ha usado en su hogar? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente usa en su hogar, ¿Ud. qué hace? 85 Esponja de limpieza M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses Principales respuestas (%) 69 NSE TOTAL TOTAL 2010 2011 % % 68 13 12 Scotch Brite 11 9 Sapolio p 2009 5 4 A % B % C % D % Mercado / puestos 51 40 5 25 37 50 Supermercado / autoservicios 20 34 95 59 38 3 Bodega 25 25 0 14 23 47 Ayudin y 2010 Marca más utilizada en los TOTAL TOTAL últimos tres meses 2010 2011 (Total) % % 2011 NSE A % B % C % D % Lealtad a la Marca* TOTAL TOTAL 2010 2011 % % NSE A % B % C % D % Scotch Brite 69 68 58 73 67 71 Lealtad a la marca 22 39 49 31 34 52 Sapolio 13 11 6 6 14 13 Compra otra marca 76 59 44 69 62 48 Ayudín 5 4 0 4 6 3 No precisa 2 2 7 0 4 0 3M 0 1 11 0 0 0 Otros 3 2 5 2 0 3 No precisa 10 14 20 15 13 10 ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / *Lealtad No compra nada ©2 2010 Ipsos 65 Lugar de compra más frecuente (Principales respuestas) Base: Total de amas de casa que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (221) * No se muestra información de NSE E por tener base no significativa (menor a 30 casos) P3. ¿Dónde realiza con mayor frecuencia la compra de… para su hogar? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más se ha usado en su hogar? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente usa en su hogar, ¿Ud. qué hace? 86 Pañales para bebé Principales respuestas (%) 60 56 52 14 gg Huggies 15 Baby y sec 2009 22 Pampers p 2010 Marca más utilizada en los últimos tres meses (Total) 29 27 22 2011 TOTAL 2011 % Huggies 56 52 Baby Sec 15 22 No precisa 29 0 TOTAL 2011 % M Mercado d / puestos 27 40 Supermercado / autoservicios 28 28 Bodega 30 16 Farmacia 10 12 - 2 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Lealtad a la marca 57 68 Compra otra marca 43 26 No precisa 0 6 Distribuidor TOTAL 2010 % Pampers TOTAL 2010 % Lugar de compra más frecuente (Principales respuestas) Lealtad a la marca* 22 4 *Lealtad ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / No compra nada ©2 2010 Ipsos M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses Base: Total de entrevistados que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (73) * No se muestra información de NSE por tener base no significativa (menor a 30 casos) P3. ¿Dónde realiza con mayor frecuencia la compra de… para su hogar? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más se ha usado en su hogar? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente usa en su hogar, ¿Ud. qué hace? 87 Shampoo para bebé M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses Principales respuestas (%) 61 61 14 y Johnson's Baby 17 15 10 Agú g 2009 Marca más utilizada en los últimos tres meses (Total) F Farmacia i 30 31 Supermercado / autoservicios 26 29 Mercado / puestos 6 16 Consultora 21 13 Bodega 16 9 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Lealtad a la marca 60 68 13 10 Ammen 2010 TOTAL 2011 % 2011 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Johnson's Baby 61 61 Agú 17 15 Ammen 10 13 Compra otra marca 39 29 Dr. Zaidman 2 4 No precisa 1 3 Unique 3 2 Otros 7 4 No precisa 0 1 Lealtad a la marca* *Lealtad ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / No compra nada ©2 2010 Ipsos 66 TOTAL 2010 % Lugar de compra más frecuente (Principales respuestas) Base: Total de entrevistados que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (114) * No se muestra información de NSE por tener base no significativa (menor a 30 casos) P3. ¿Dónde realiza con mayor frecuencia la compra de… para su hogar? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más se ha usado en su hogar? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente usa en su hogar, ¿Ud. qué hace? 88 Talco para bebé Principales respuestas (%) 72 67 64 17 13 y Johnson's Baby 2009 16 Agú g 2010 Marca más utilizada en los últimos tres meses (Total) TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % F Farmacia i 36 41 Supermercado / autoservicios 26 30 Mercado / puestos 2 12 Consultora 25 11 Bodega 7 2 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Lealtad a la marca 63 65 Compra otra marca 34 33 No precisa 3 2 Lugar de compra más frecuente (Principales respuestas) 2011 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Johnson's Baby 67 64 Agú 17 16 Avon 3 4 Dr. Zaidman 0 3 Unique 2 2 Esika 0 2 Otros 6 5 No precisa 5 4 Lealtad a la marca* *Lealtad ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / No compra nada ©2 2010 Ipsos M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses Base: Total de entrevistados que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (81) * No se muestra información de NSE por tener base no significativa (menor a 30 casos) P3. ¿Dónde realiza con mayor frecuencia la compra de… para su hogar? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más se ha usado en su hogar? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente usa en su hogar, ¿Ud. qué hace? 89 Pañitos húmedos para bebé Principales respuestas (%) 40 43 49 41 35 27 11 Johnson's Baby y Huggies gg 2009 Marca más utilizada en los últimos tres meses (Total) 14 8 Ninet 2010 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % F Farmacia i 52 40 Supermercado / autoservicios 35 38 Mercado / puestos 0 17 Bodega 9 2 Consultora 0 2 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Lealtad a la marca 54 58 Compra otra marca 44 38 No precisa 2 4 Lugar de compra más frecuente (Principales respuestas) 2011 TOTAL 2010 % TOTAL 2011 % Johnson's Baby 43 49 Huggies gg 35 27 Ninet 14 8 Tuinies 0 5 Baby Sec 2 1 Otros 3 2 No precisa 3 8 Lealtad a la marca* *Lealtad ea tad a la a marca a ca = Va a a busca buscarla a a ot otro o lugar uga si s no o la ae encuentra cue t a / No compra nada ©2 2010 Ipsos M Marca más á utilizada tili d en llos últi últimos tres t meses Base: Total de entrevistados que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (81) * No se muestra información de NSE por tener base no significativa (menor a 30 casos) P3. ¿Dónde realiza con mayor frecuencia la compra de… para su hogar? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más se ha usado en su hogar? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente usa en su hogar, ¿Ud. qué hace? 90 ©2 2010 Ipsos Metodología y cláusula de difusión 91 Metodología Objetivo del estudio • Se entrevistó a 307 hombres y mujeres entre los 12 y 70 años y 308 amas de casa, entre los 25 y 70 años. • Se realizaron encuestas cara a cara y telefónicas en hogares • El estudio cubrió el área de Lima Metropolitana • El trabajo de campo se realizó entre el 08 de octubre y 15 de noviembre de 2011 Muestra Trabajo de campo • Filtro • Frecuencia F i con la l que usa ell producto • Frecuencia con la que compra el producto • Lugar g de compra p del p producto • Marca más consumida en los últimos tres meses • Lealtad a la marca Cuestionario • Los resultados fueron ponderados por nivel socioeconómico, socioeconómico género y edad con la finalidad de obtener la distribución real de la población en estudio Procesamiento ©2 2010 Ipsos • Estimar el uso y la frecuencia de compra, conocer el lugar habitual de compra, la marca más utilizada en los últimos tres meses, así como estimar la lealtad a la misma. 92 Los resultados del estudio son confidenciales y destinados para uso interno y exclusivo del cliente. Su eventual difusión por cualquier medio, requiere la aprobación escrita de Ipsos APOYO Opinión y Mercado S.A. y deberá ceñirse a sus políticas de difusión, las cuales están a disposición de los interesados, a fin de garantizar que se realice apropiadamente. ©2 2010 Ipsos © 2009 Ipsos APOYO – Todos los derechos reservados. 93 Liderazgo en productos de cuidado personal y limpieza del hogar 2011 Informe Gerencial de Marketing Nobody’s Unpredictable