habilidades para mantener un empleo

Transcripción

HABILIDADES PARA
MANTENER UN
EMPLEO
MANUAL DEL INSTRUCTOR
Habilidades para mantener un empleo
Manual para el instructor/facilitador
Tabla de contenido
Palabras de bienvenida!
5
HABILIDADES PARA MANTENER UN EMPLEO!
6
Introducción!
I. Organización del módulo!
Actividades de presentación para cada tema!
II. Desarrollo del módulo!
6
9
9
13
Antecedentes para el instructor/facilitador!
13
Características de la realidad laboral actual!
13
Normas sociales y laborales específicamente requeridas en cualquier
ocupación.!
14
Actitudes y hábitos para conseguir y conservar un empleo: el valor del
trabajo!
14
1. Comunicación!
Información para el instructor/facilitador!
Actividad 1!
¿Qué es lo que realmente quisiste decir?!
15
15
16
16
Episodio 1!
17
Episodio 2!
18
Actividad 2!
¡Uuuufa! ¡Poooooor favoooooor!!
2. Trabajo en equipo!
Actividad 3!
20
20
22
22
24
En el equipo yo me desvanezco!
24
Anécdota!
25
Análisis!
Trabajo en equipo en el empleo !
3. Resolución de problemas!
25
26
28
28
Actividad 4!
29
La pizzería !
29
El caso!
31
Lamina de roles!
31
Lámina de fichas !
33
Lámina para el trabajo en equipos (incluye un ejemplo)!
37
Actividad 5!
38
¡No se meta con mis cosas!!
38
Instrucciones para los empacadores.!
39
Instrucciones para los analistas de calidad.!
40
Instrucciones para el contralor.!
41
Formato de información de rendimiento del personal:!
42
4. Planeación y gestión de proyectos!
44
44
Actividad 6!
46
Me gano el pan!
46
Antecedentes de contexto para la actividad!
48
Elaboración del Diagrama de Gantt!
50
5. Iniciativa!
Actividad 7!
¡Pero si así lo hemos hecho siempre!!
Historia de Patricia y Ximena!
Cuadro de respuestas!
6. Efectividad!
Actividad 8!
Gestionando mi desarrollo laboral!
Ejercicio 1: Identificando mis intereses!
51
51
52
52
53
55
57
57
59
59
60
Ejercicio 2: Conociendo mis fortalezas y debilidades!
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Ejercicio 3: Definiendo mis metas!
63
7. Aprender a aprender!
64
64
Actividad 9!
67
Te contrato !
67
Buscando un técnico en enfermería!
68
Palabras de bienvenida
Reciba la más cordial bienvenida a este esfuerzo del SNE que busca desarrollar en las personas habilidades
para mantener un empleo.
En su calidad de instructor/facilitador y de consejero de empleo tiene en sus manos la posibilidad de que los
participantes desarrollen una serie de habilidades que contribuirán a la mejora de sus condiciones de empleabilidad, buscando que comprendan los cambios que se han dado en el mercado de trabajo y que deben ser
afrontados de una manera diferente.
Un desafío imperante en el contexto de la globalización es el diseño de programas de capacitación que prevean a los participantes de herramientas para enfrentar las cambiantes condiciones de los sectores productivos. Las nuevas tecnologías, los cambios en la organización del trabajo y la transformación de las relaciones
laborales imponen la emergencia de nuevas realidades laborales para las que las personas se deben preparar.
Para enfrentar esta problemática, los contenidos de los Talleres para Buscadores de Empleo (TBE) han sido
modificados, incorporando actividades que buscan el desarrollo de habilidades en los participantes. Estos
cambios se han dado con el único fin de favorecer la incorporación de las/los buscadoras/buscadores de empleo a un puesto de trabajo y, en el caso del Taller para Mantener un Empleo, dotarlos de los elementos que,
además de otras condiciones de carácter personal y sociales, les ayudarán en mantener un empleo.
En la presente guía de trabajo, usted encontrará la información necesaria para que oriente, en el ámbito de la
empleabilidad, las actividades propuestas y consiga el logro de los objetivos planteados en cada una de ellas y
del Taller en general. En tal sentido, apelamos a su experiencia en el desarrollo de acciones en el ámbito de la
capacitación y el mercado de trabajo para que resuelva y, en su caso, flexibilice las diversas actividades propuestas en función de las características de la población que vaya a atender y de acuerdo al contexto social y
laboral de los participantes.
Deseamos que tenga éxito en la puesta en marcha de este Taller.
HABILIDADES PARA MANTENER UN EMPLEO
Introducción
La mejora continua de la productividad y, por ende de la competitividad, en las empresas, depende del manejo
inteligente de variables muy visibles: Calidad, Oportunidad de Entrega y las Condiciones de Trabajo, las
cuales requieren de Tecnologías Ambientalmente Amigables, en un marco de Actitud Positiva.
La Actitud Positiva es fundamental en el manejo de los recursos humanos de cualquier empresa u organización, pues ello permite la construcción de la plataforma sólida que se requiere para servir de sostén a cualquier proceso de mejora de la productividad y, de esa manera, mejorar la competitividad en las empresas en
particular y de la economía mexicana en general.
Los hábitos de los trabajadores y sus valores respecto del trabajo, también impactan en la productividad; es
por ello que las empresas a la hora de buscar personal para incorporarlo a sus filas, tratan de identificar en los
prospectos características e información que les permita decidir sobre quienes serían mejores colaboradores
en la empresa.
Cada vez más las empresas buscan trabajadores efectivos, que son aquellos que son eficientes (logran llegar a la
Una actitud positiva es parte de las bases
meta) y son eficaces (aprovechan al máximo los recursos
que te permiten abordar un problema y
con que cuentan). Para lograrlo, los trabajadores deben
tomar medidas efectivas para resolverlo.
contar con una serie de habilidades y hábitos que los hacen mejorar su desempeño, utilizar adecuadamente los
recursos con que cuenta la empresa y estar atentos a los cambios para adaptarse rápidamente a ellos.
La globalización requiere enfrentar desafíos en los niveles político, económico, social, tecnológico, cultural,
etc., lo que plantea la necesidad de reformular las estrategias que impactan en la mejora continua de las empresas, implica dejar de lado la concepción tradicional de la productividad (cuantitativa) como la expresión de
una relación producto/insumo, y transitar a otra, mixta, en la que es importante esta relación, pero además se
plantea que es fruto de la motivación de las personas, de las condiciones de trabajo, del tipo de tecnología que se usa y de la actitud y valores que poseen las/los trabajadoras/trabajadores.
Mantener un empleo, por lo tanto, no sólo depende de que la/el trabajadora/trabajador sea muy bueno para
realizar las funciones que se les asignan, depende fuertemente del tipo de actitudes que tienen en y frente al
trabajo y de los hábitos que han desarrollado para comportarse de una u otra manera. Es decir, además de
sus cualidades personales y de las competencias específicas que poseen, es necesario que desarrollen una
serie de hábitos, conductas y competencias genéricas que requieren hoy en día las empresas, como parte de
sus estrategias para el logro de sus objetivos.
Presentación
La forma en que se debe trabajar este modulo en particular, pero en general los que forman parte de
la serie de Talleres para Buscadores de Empleo, es la de un taller1.
El taller es una situación privilegiada de aprendizaje 2. Su propósito principal es reflexionar sistemáticamente sobre conocimientos, valores, actitudes y prácticas que se tienen sobre determinada problemática en un grupo o una comunidad y que se expresan en la vida diaria de cada persona participante.
El punto de partida es lo que las y los participantes hacen, saben, viven y sienten; es decir, su realidad, su práctica. Mediante el diálogo de saberes, el taller permite la construcción colectiva de aprendizajes, ya que se estimula la reflexión y búsqueda de alternativas de soluciones de las problemáticas que afectan la calidad de vida individual o colectiva.
El taller posibilita la construcción de aprendizajes sobre la base de la capacidad y oportunidad que
tienen las personas de reflexionar en grupo sobre sus propias experiencias. El proceso de aprendizaje se completa con el regreso a la práctica para transformarla, poniendo en juego los elementos
adquiridos en el proceso.
Por ello es necesario que tanto el instructor como los participantes tengan claro que:
•
Un taller es una experiencia de trabajo creativa. Las experiencias sumadas, los elementos conceptuales, la reflexión y las discusiones grupales ayudan a generar nuevos puntos de vista y soluciones
mejores que las existentes en el momento de inicio. Así, ni las personas ni los problemas deberán
permanecer invariables después de un taller.
•
Un taller es una experiencia de trabajo colectiva. El intercambio, hablar y escuchar, dar y recibir,
argumentar y contra argumentar, defender posiciones y buscar consensos es propio de un taller. Las
actitudes dogmáticas o intolerantes, no ayudan al logro de sus objetivos.
•
Un taller es una experiencia de trabajo vivencial. Su materia prima son las experiencias propias, y
sus productos son planes de trabajo que influirán en la vida de quienes participan. Un taller debe generar identidad, apropiación de la palabra, sentido de pertenencia a un grupo y compromiso colectivo. En un taller, no se puede ser neutral o simple espectador.
1
Se trata de un curso breve en el que se enseña una actividad mediante el desarrollo de las habilidades que requieren los
participante para en realidad aprender cómo desempeñar dicha actividad.
2
Sobre este y los siguientes aspectos véase Expósito, M., et. al. (2007). Preparación y Ejecución de Talleres de Capacitación. Una Guía Práctica. Centro Cultural POVEDA. República Dominicana.
•
Un taller es una experiencia de un trabajo concreto. Su punto final siempre debe ser un compromiso grupal de ejecutar acciones. Un taller debe desembocar en planes de trabajo o por lo menos, en
tareas realizables a corto y mediano plazo. En esto consiste la diferencia entre un taller y una conferencia, un panel o un encuentro, una platica o una charla.
Finalmente, el instructor/facilitador deberá buscar que los participantes lo sean y no se queden como espectadores, en un proceso que incluye tareas para cada una/uno de las/los buscadoras/buscadores las cuales están orientadas a lograra que comprendan la importancia de mantener un empleo y qué habilidades requieren para ello.
I. Organización del módulo
En el Servicio Nacional de Empleo (SNE), hemos preparado este documento que busca ayudar a lograr un
mejor desempeño en el empleo a quienes se han colocado en uno o están por hacerlo; así como ofrecerle
elementos que le permitan desarrollar las habilidades asociadas a mejorar su actitud hacia el trabajo y a entender la importancia de contar con buenos hábitos para enfrentar las nuevas condiciones imperantes en el
mundo del trabajo.
Este módulo de los Talleres para Buscadores de Empleo (TBE) está elaborado para contribuir al desarrollo de
capacidades sociolaborales de las personas, que contribuirán a que éstas logren mantener su empleo. El presente módulo Competencias para Mantener un Empleo, está compuesto de la siguiente manera:
✓ Normas sociales y laborales requeridas en cualquier tipo de ocupación.
✓ Valoración de la participación en equipos de trabajo.
✓ Planear un proyecto de trabajo y organizar las tareas que lo conforman.
Cada punto se desarrolla en una sesión, y todas siguen la misma ruta:
•
Habilidades por lograr.
•
Técnicas por seguir.
•
Actividades.
Todas las actividades requieren de la participación de las personas que se hayan inscrito al Taller, a fin de que
se logre el desarrollo de las habilidades correspondientes.
Recuerde a los participantes que mantener un empleo es una responsabilidad personal que depende
del valor que le den al trabajo y de las habilidades y hábitos que han desarrollado a lo largo de su formación y de la experiencia que han adquirido a lo largo de su vida
Al finalizar el módulo los participantes lograran:
• Identificar y practicar normas sociales y laborales requeridas en cualquier tipo de ocupación.
• Valorar la participación en equipos de trabajo y conocer las estrategias para hacerlo bien.
• Planear un proyecto de trabajo y organizar las tareas que lo conforman.
Actividades de presentación para cada tema
En cada una de las sesiones que componen este módulo el instructor/facilitador deberá desarrollar una dinámica de presentación. Para cada una de las sesiones se propone la siguiente propuesta de dinámicas:
Tema
Dinámica de presentación sugerida
1. Comunicación
La madeja de lana: Se colocan todas las personas en un círculo y el instructor le entrega a cualquiera de ellos una madeja de hilo (puede ser estambre,
rafia o cualquier otro material) y éste cuenta al resto cómo se llama y qué
hace. Cuando termina, le tira la madeja a cualquier otra persona, sin soltar la
punta. Los demás hacen lo mismo, dicen como se llaman, que hacen y tiran
la madeja sin soltarla del otro extremo. Una vez que lleguen al final,la última
persona la devuelve a la que se la pasó diciendo su nombre y qué hace.
2. Trabajo en equipo
El naufragio: el instructor/facilitador dice al grupo que están en una situación
de naufragio y que se deben formar botes salvavidas con algunas de estas
características:
•
Que los integrantes no se conozcan entre sí.
•
Que el número de integrantes sea mayor de 3 y menor de 6.
•
Que los grupos sean mixtos.
Para sobrevivir, los miembros de cada bote deben cumplir las siguientes tareas:
•
Aprenderse los nombres de los demás.
•
Saber dónde nacieron.
•
Asignar un papel (tareas) a cada miembro del equipo.
•
Identificarse con un nombre.
Al final, el facilitador pide a cada bote que demuestre que cumplió sus tareas
y decide si sobrevive o naufraga.
3. Resolución de problemas
La palabra clave: El instructor/facilitador deberá distribuir tarjetas o papeles
por equipo (5 integrantes como máximo en cada uno) con una palabra: amistad, libertad, diálogo, justicia, verdad, compañerismo, valentía, ideal, etc. Las
tarjetas van en un sobre. Los integrantes de cada equipo, uno a la vez, retiran una tarjeta del sobre y comenta el significado que le atribuye. En cuanto
terminen el equipo elige una de las palabras para construir su nombre y con
otra palabra prepara un tema que tenga que ver con la resolución de problemas. Cada equipo deberá presentar su nombre, decir el nombre de sus
integrantes y cuál es su lema.
Tema
4. Planeación y gestión
de proyectos
Avisos clasificados: El instructor/facilitador deberá entregar una hoja en
blanco a cada participante; éste deberá escribir un aviso clasificado, como
los del periódico, ofreciendo su trabajo a partir de resaltar sus mejores cualidades. Una vez que terminen los participantes, deberán pegar sus avisos en
la pared para que el resto de los participantes los pueda leer. Una vez que
hayan terminado la lectura, el instructor/facilitador deberá iniciar una ronda
de conversación en que cada uno cuente que aviso le llamó la atención,
además de poder hacer alguna pregunta al que lo escribió.
5. Iniciativa
El cofre: El instructor/facilitador deberá entregar a cada persona una hoja
con el dibujo de un cofre. Deberá explicar a los participantes que ese es el
cofre de los recuerdos (si el instructor/facilitador lo cree conveniente, puede
convertir dicho cofre en el de la cualidades, de las expectativas u otra idea
que tenga) y que allí deben colocar cinco de sus mejores cualidades que los
hacen ser personas con iniciativa. Cuando el grupo haya terminado de escribir sus mejores cualidades, cada persona deberá entregar a otra su hoja para que se enteré de sus tesoros. Al concluir esta parte, el instructor/facilitador
deberá seleccionar a tres personas para que cuenten los tesoros de quien
les entregó su hoja.
6. Efectividad
Sigue la historia: El instructor/facilitador da las instrucciones al grupo, señalando que el primer miembro dispone de un minuto para empezar a contar
una historia, cualquiera, sobre el tema que se le ocurra, con los personajes
que desee. Una vez que termine, el segundo participante deberá continuar la
historia, justo en el punto en que se quedó el anterior compañero, y así sucesivamente hasta que todos hayan pasado y contado su parte de la historia. Al final el instructor deberá establecer cuál fue el tema central, que tan
rebuscado fue su tratamiento y si efectivamente se logró el objetivo planteado.
Tema
7. Aprender a aprender
El orden de las edades: El instructor/facilitador deberá pedir a los participantes que se pongan en fila y asuman el compromiso de no hablar mientras
dure la actividad, sólo les está permitido hacer señas. El objetivo que debe
cumplir el grupo es ordenarse por fechas de nacimiento, de mayor (al frente
de la fila) a menor (al final de la fila). Deberá dar 10 minutos al grupo para
que se ordene. Al final, deberán contrastar el orden conseguido con las edades reales. Finalmente, el instructor/facilitador deberá cerrar la actividad preguntado al menos a tres participantes qué fue lo que aprendieron de esta
dinámica.
II. Desarrollo del módulo
Antecedentes para el instructor/facilitador
Características de la realidad laboral actual
Después de los ochenta hemos sido testigos del fin de la cultura del trabajo de por vida. En una época era
posible plantearse entrar a una empresa y plantearse hacer carrera en ella. Las condiciones del mercado en
esa época también permitían que esta idea se materializara. El escaso acceso, por ejemplo, de productos de
otros países a México, era un factor que permitía este tipo de visión del trabajo. Con la apertura comercial y la
globalización esto desapareció. Ahora la participación de productos y servicios de otros países en el nuestro
plantea una mayor competitividad y eso requiere de calidad, precio, oportunidad y productividad en los productos y servicios que ofrecen las empresas.
Estos cambios han orillado a las empresas a enfrentarse de manera permanente a las presiones del mercado,
lo hacen buscando mejorar su competitividad para, de esa manera, sostener su presencia en el mercado. Las
estrategias de las empresas son varias, pero dentro de las que se han considerado como las mejores está la
gestión de los recursos humanos a partir de la identificación de los conocimientos, habilidades y actitudes que
los empleados deben poseer para contribuir a los objetivos de la empresa.
Los cambios también han tenido un impacto significativos en la organización del trabajo, las relaciones laborales y salariales. La tendencia es visualizar al trabajador más como prestador de servicios y colaborador por lo
que su situación depende, por lo que la permanencia de un trabajador en la empresa depende de los aportes
específicos que cada trabajador hace a los objetivos de la empresa.
Las competencias de empleabilidad, nos permiten acercarnos a la comprensión y mejora de esta nueva relación entre los trabajadores y la empresa. Por una parte, la empresa empieza a comprender la necesidad de
retener y motivar al empleado con talento y, por otra, debe asumir la necesidad de que su contribución y desempeño sean un aporte para mejorar la competitividad de la empresa y, por lo tanto, sostener su permanencia.
El contenido de este módulo está basado en el desarrollo de competencias de empleabilidad que aquí serán
definidas como un conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes que, expresadas a lo largo de la trayectoria ocupacional de un individuo, favorecen su desempeño en las fases denominadas como obtención, mantenimiento y progreso en un puesto de trabajo.
Antes de iniciar el módulo, es conveniente que realice una dinámica que le permitirá conocer al grupo con el
que va a trabajar, con el fin de que todos tengan una participación activa y pueda generar un intercambio de
las diferentes experiencias de los participantes.
Normas sociales y laborales específicamente requeridas en cualquier
ocupación.
Cuando la gente consigue un empleo es momento de demostrar a los demás y de poner en práctica las mejores cualidades personales y laborales. Hacer ver a los otros que están preparados para trabajar en equipo, de
ajustarnos a los retos para cumplir las metas trazadas o de realizar de manera individual las tareas o actividades que les sean asignadas.
Además de las cualidades personales, las personas deben adquirir una serie de hábitos3 , conductas y actitudes que, unidos a los requisitos generales, les permitirán conservar el empleo y, en la medida de lo posible —
dependiendo de la empresa, el funcionamiento del mercado de trabajo en la región o localidad, y el nivel de
desarrollo y responsabilidad que adquieran durante su paso por un empleo— algún ascenso o promoción, lo
cual contribuye al logro de sus objetivos y a su satisfacción laboral y profesional.
Actitudes y hábitos para conseguir y conservar un empleo: el valor del
trabajo
Existen una serie de hábitos y actitudes que denotan el valor que tiene el trabajo para cada persona. Si, por
ejemplo, no llega nunca a la hora de entrada, sino que usa la tolerancia para entrar, está mandando un mensaje: para ella/él no es importante el trabajo, va por obligación u otra cosa, pero no es algo de su agrado. De
igual manera, cuando para realizar las actividades que le han sido asignadas, si necesita que alguien más le
esté recordando cuándo y cómo hacerlas lo que está demostrando es poca responsabilidad y compromiso.
Existen diferentes habilidades que las empresas evalúan en el desempeño diario para determinar el valor que
puede llegar a tener dentro de ella una persona. Ellas son4 :
•
Comunicación,
•
Trabajo en equipo,
•
Resolución de problemas,
•
Planeación y gestión de proyectos,
•
Iniciativa,
•
Efectividad, y
•
Aprender a aprender.
3
4
Un hábito es una forma de actuar que se repite con frecuencia. Aprender algo con la práctica.
A partir de una revisión internacional de diversas experiencias (particularmente las de Australia, Canadá, Estados Unidos,
Europa, Colombia, Chile y Uruguay) y de la sistematización de expresiones diversas de los actores empresariales y del
ámbito educativo, se han planteado siete competencias de empleabilidad que han sido incorporadas a los planes y programas de estudio de los diferentes tipos de bachillerato. Esas competencias son las que se retoman aquí.
1. Comunicación
Información para el instructor/facilitador
Las habilidades de la comunicación son de gran importancia para todos, las usamos de manera cotidiana para
dar y recibir información así como para transmitir nuestras opiniones sobre algún tema o situación, para exponer nuestras ideas a quienes están cerca de nosotros o con quienes debemos interactuar para el logro de los
diversos objetivos que nos hemos planteado. La comunicación puede asumir diversas formas o modalidades:
• visual (signos, símbolos e imágenes),
• escrita (periódicos, mensajes electrónicos, mensajes de texto, etc.),
• auditiva (oír y escuchar),
• verbal (sonidos, lenguaje y tono de voz),
• no verbal (expresiones faciales, lenguaje corporal y postura).
Por eso las comunicación requiere del desarrollo de una amplia gama de habilidades tanto para saber comunicar a los otros lo que se les quiere decir, como para entender lo que ellos dicen.
En la empresa, para las/los empleadoras/empleadores, las habilidades para la buena comunicación son muy
importantes, de hecho son una de las que reciben mayor atención a la hora del reclutamiento5 y durante los
primeros días de incorporación al trabajo.
Una vez en el trabajo, uno de los grandes dilemas a los que se enfrenta cualquier persona es el de descubrir
el estilo de comunicación específico de quienes ya están en la empresa, de identificar cómo se expresan y
cómo emiten sus ideas y opiniones, cuál es el ambiente de la empresa u organización y cómo propicia o no la
comunicación franca, abierta y directa.
5
A los reclutadores les da mejor impresión una persona que no contesta con monosílabos como: sí, no, no sé, demuestran que están entendiendo las preguntas y saben comunicar su información y sus ideas.
Actividad 1
¿Qué es lo que realmente quisiste decir?
Propósito básico
Esta actividad busca ayudar a los participantes a comprender la importancia de expresarse claramente cuando hacen o reciben una comunicación. El desempeño de
roles tiene la finalidad de demostrar el valor de la claridad de la comunicación
Tiempo
30 minutos
Materiales:
✦ Una copia de la actividad a desarrollar o, en su caso, el presente Cuaderno de
Trabajo.
✦ Papel crepe o américa para hacer antifaces.
✦ Ligas,
✦ Engrapadora con grapas.
✦ Marcadores de agua.
Instrucciones
Los participantes deberán:
• Estar dispuestos a participar en la representación. En cada episodio participan dos personajes: un empleado y un supervisor.
• En la primera actividad, Julian trabaja en jardinería y recibe algunos comentarios no muy positivos de su cliente, el señor B.
• En la segunda Patricia trabaja en el consultorio de un dentista y ha tenido
algunos problemas con su jefe.
• Deberán improvisar los diálogos, ya que ello contribuye de manera sustancial al logro del objetivo de la actividad. La improvisación permite, al mismo
tiempo, que el intercambio de experiencias de trabajo sea más real.
Conclusiones:
Es posible que la representación de los episodios moleste a alguno o algunos de los
participantes por el tono de voz que se emplee en los diálogos o incluso ponerse a la
defensiva ante el jefe. Es una situación natural. Es importante que asumas que se
trata de una representación que busca recrear situaciones reales y que el objetivo es
el aprendizaje conjunto.
Anotaciones personales:
Los participantes deberán recordar situaciones en su casa, en la escuela u otros ámbitos y qué fue lo que les permitió enfrentarlas.deberán hacerse preguntas tales como:
¿Por qué fueron criticados? ¿Cómo se sintieron? ¿Cómo manejaron la situación?
¿Cree que la forma en que lo manejo fue la mejor? ¿Cómo lo enfrentaría ahora? ¿Esa
experiencia mejoró su comunicación?
Episodio 1
Contexto: Julián ha conseguido su primer trabajo de jardinería. Trabaja para el hermano de su mejor amiga,
que tiene una compañía de diseño de espacios abiertos. Empezó a trabajar hace tres semanas y siente que
está cada vez más contento. De hecho es un trabajo ideal para él, porque le gusta estar al aire libre y valora el
que pueda trabajar solo e incluso escuchar música en su MP3. Julian llega temprano a la casa del Sr. B. (su
primer cliente del día) y se dispone a cortar el pasto:
Sr. B.
¡Por fin ha llegado!
Julián
Hola Sr. B. Sí, vine a cortar el pasto del jardín.
Sr. B.
Bueno, pero recuerda que la semana pasada no lo hiciste muy bien.
Julián
Yo no soy la persona que vino la semana pasada; pero me gustaría que me dijera por qué no le agradó el
trabajo.
Sr. B.
¡Fue un desastre!
Julián
¿Podría usted ser más específico? ¿Qué fue lo que no le gustó? ¿Por qué fue todo un desastre?
Sr.. B.
¡Quedo horrible!
Sr. B.
¡Por fin ha llegado!
Julián
Sr B., realmente me gustaría saber con certeza qué fue lo que le molestó la última vez, para asegurarme
de que no vuelva a pasar lo mismo. Si usted me dice exactamente qué es lo que quiere que se haga diferente en el futuro, me ayudará realmente asegurarme de que corto el pasto exactamente como usted desea.
Sr. B.
Bueno, el pasto que cortaron quedó desparramado por el jardín, y los bordes no estaban derechos.
Julián
A ver, déjeme asegurarme de que lo comprendí bien. Aparte de que cortemos el pasto, usted quiere que
rastrillemos el jardín, quitemos el pasto cortado y tengamos más cuidado de que los bordes queden derechos.
Sr. B.
¡Sí! ¡Eso es exactamente lo que espero!
Julián
Gracias, Sr. B. Me aseguraré de hacer las cosas a su gusto hoy, y también le avisaré a mi jefe que es lo
que usted quiere a partir de ahora.
Sr. B.
Perfecto. Muchas gracias.
Episodio 2
Contexto. Patricia trabaja en un consultorio grande de varios dentistas y debe darse mucha prisa para llegar
al trabajo todos los días después de la escuela. Su trabajo incluye archivar, sacar fotocopias, llenar sobres y
contestar el teléfono. La Sra. S., que es la encargada del consultorio, le dijo a Patricia que quería hablar con
ella sobre su horario de trabajo.
Sra. S.
Hola Patricia, me gustaría hablar contigo.
Patricia
Sí; dígame qué desea, Sra. S.
Sra. S.
Esta semana he estado observando que te cuesta trabajo cubrir tu horario de trabajo y estoy muy preocupada.
Patricia
Entiendo que hay algo que no le agrada; pero le agradecería que fuera más específica.
Sra. S.
No estás llegando en tu hora a trabajar.
Patricia
Sí, sé que he llegado tarde algunas veces, y lo siento mucho.
Sra. S.
Mira hoy, por ejemplo. Tendrías que haber llegado a las 3:15; pero ahora son las 3:30 y recién acabas de
llegar. Nosotros necesitamos poder contar con que estarás aquí a la hora que fijamos para que empieces
a trabajar.
Patricia
Sí, yo entiendo que ustedes esperen que yo llegue puntualmente. Pero, créame que vengo lo más rápido
que puedo después de la escuela. ¿No sería posible que cambiáramos mi hora de llegada para las 3:30?
Yo podría después salir 15 minutos más tarde.
Sra. S.
Hola Patricia, me gustaría hablar contigo.
Sra. S.
Bien, supongo que podríamos intentarlo. ¿Estás absolutamente segura que podrás llegar aquí todos los
días a las 3:30?
Patricia
Lamento mucho haber llegado tarde y que eso la haya molestado. Realmente creo que puedo llegar todos
los días a las 3:30; pero si por algún motivo algún día no puedo llegar, la llamaré por teléfono para avisarle.
Sra. S.
Sí. Eso me sería de gran ayuda. Gracias Patricia.
Actividad 2
¡Uuuufa! ¡Poooooor favoooooor!
Propósito básico
Que los participantes:
•
Comprendan cómo pueden interpretar los otros las comunicaciones no verbales (tanto deliberadas como involuntarias),
•
Dimensionen del impacto y efecto de este tipo de comunicación.
Tiempo
20 minutos
Materiales:
✦ Palabras o imágenes recortadas
Instrucciones
Los participantes:
• Deberán recordar sí en alguna ocasión los han descubierto haciendo muecas o gestos de disgustos a sus padres, hermanos, maestros, compañeros
de trabajo o jefes.
• Mostrar una actitud participativa para exponer alguna anécdota o experiencia al respecto y que facilite la ejemplificación del tema que se está tratando.
• Identificar la importancia de la comunicación.
Conclusiones:
Al finalizar la actividad los participante deberán mantenerse atentos a las instrucciones del instructor/facilitador a fin de establecer la importancia de la comunicación en una empresa y cómo una buena comunicación contribuye a un mejor desempeño en el trabajo y permite o posibilita una permanencia más larga en el trabajo.
Los participantes deberán reflexionar sobre los gestos y, en general, expresiones no
verbales que no contribuyen a establecer una comunicación que exprese su deseo o
interés por continuar en la empresa u organización.
Instrucciones: Una vez que entregue las tarjetas con las palabras que se muestran más abajo, los participantes deberán:
•
Tomar una de las tarjetas y actuar la palabra para el resto del grupo.
•
Estar atentos a la palabra que se va actuando y buscar, sin que les hayan dicho de cuál se trata, la palabra
correcta dentro de las que ha colocado el instructor/facilitador sobre las paredes del lugar en que se lleva a
cabo el Taller.
•
Una vez que el instructor/facilitador diga en voz alta cada una de la palabras, deberán hacer un dibujo que
exprese lo que cada una significa.
•
Al final de cada palabra deberán mostrar sus dibujos al resto del grupo.
ASUSTADO
ENOJADO
ANSIOSO
ABURRIDO
CONFUNDIDO
SATISFECHO
CURIOSO
ENTUSIASMADO
FRUSTRADO
FELIZ
INTERESADO
CELOSO
ORGULLOSO
TRISTE
CELOSO
ORGULLOSO
TRISTE
ATEMORIZADO
IMPRESIONADO
COHIBIDO
ESTRESADO
SORPRENDIDO
AGRADECIDO
PREOCUPADO
2. Trabajo en equipo
El trabajo en equipo es esencial para éxito que puede tener una persona en el lugar en que trabaja. De igual
manera que en un equipo de fútbol que se esfuerza por lograr las mejores jugadas y anotar goles, en el trabajo
todos los integrantes de un equipo buscan alcanzar los objetivos señalados por la empresa y el logro de las
metas del área y la empresa en su conjunto. Es muy posible que los integrantes asuman que en un equipo de
fútbol es un jugador en lo individual el que anota el o
los goles, sin embargo no deben olvidar que la juEn el mercado de trabajo actual la capacidad de tragada en que se anota es fruto de una serie de acbajar
como un equipo es una de las habilidades más
ciones colectivas en las que se planeo cómo enfrenvaloradas. Las y los empleadores buscan trabajadotar al equipo contrario, se coordinan un conjunto de
res que puedan aportar su propias ideas, pero tamhabilidades individuales para el logro del objetivo
bién desean contar con personas que sepan trabajar
común y se establece la forma en que cada uno haen conjunto con otras en la creación y desarrollo de
brá de cooperar para lograrlo. Hoy en día las/los
proyectos y planes.
empleadoras/empleadores no sólo están en busca
de personas que sepan trabajar bien con otras, buscan personas que comprendan que no todas van a
anotar el gol y, por lo tanto, no todas recibirán el balón para anotar, pero todas deberán estar dispuestas a contribuir el logro del gol. Cuando en el trabajo todos colaboran, se multiplica lo que cada uno puede lograr.
Es obvio que trabajar en equipo implica crear relaciones y estar dispuesto a trabajar con otros. Trabajar en
equipo requiere diversas habilidades y hábitos para:
•
Cooperar.
•
Aportar ideas, sugerencias y esfuerzos al grupo.
•
Comunicarse (como emisor y como receptor).
•
Actuar de manera responsable.
•
Respetar las opiniones, costumbres y preferencias individuales y diferentes.
•
Tener capacidad para participar en una toma de decisiones grupal.
Los beneficios de trabajar en equipo deben ser para todos. Los empleadores esperan que dichos beneficios se
expresen de diversas formas. Así, por ejemplo, los integrantes del equipo planean con anticipación y trabajan
en colaboración en la distribución de las tareas, la evaluación de los avances y el cumplimiento de los plazos,
lo cual permite a los integrantes establecer con anterioridad los recursos (incluido el tiempo) que van a necesitar para el logro de los objetivos. Pueden llevar a cabo debates profesionales o técnicos que les permiten
compartir de manera respetuosa diferentes puntos de vista u opiniones, al tiempo que provocan que el conocimiento se socialice entre los integrantes del equipo.
Es probable que en un equipo de trabajo un supervisor o encargado funcione como líder del equipo, y que ello
implique que se dé una participación menos abierta de los integrantes del equipo, la empresa debe tener claro
esto pues las jerarquías pueden incidir negativamente en el resultado del equipo o la potencialización de sus
resultados.
En esta sección el objetivo es que los participantes comprendan la importancia del trabajo en equipo como
punto importante del éxito en el lugar de trabajo, así como el papel específico que cada uno puede desempeñar en el equipo. De igual manera, los participantes aprenderán sobre la importancia de la conducta positiva
en el trabajo en equipo y descubrirán que su propia conducta y actitud tendrán un impacto fuerte sobre todos
los integrantes del equipo. El éxito no es algo seguro en el trabajo en equipo, hay una serie de obstáculos que
los integrantes deben enfrentar de manera recurrente.
El instructor/facilitador debe poner toda su sapiencia en juego, el trabajo en equipo está vinculado a otras habilidades que en el nuevo contexto de los mercados de trabajo son demandas por las/los empleadoras/empleadores tales como liderazgo, comunicación, creatividad, e innovación, entre otras.
El instructor/facilitador deberá potenciar las experiencias de quienes han trabajado antes. En el desarrollo del
taller las experiencias juegan un papel muy importante en la comprensión del tema por quienes no la han desarrollado. También es importante que quienes ya tienen experiencia laboral y no han dimensionado la importancia del trabajo en equipo comprendan ésta y revaloren su trabajo.
Actividad 3
En el equipo yo me desvanezco
Propósito básico
El propósito de esta actividad es que los participantes:
•
Comprendan qué significa ser parte de un equipo y por qué ser buen integrante les ayuda a tener éxito en el desarrollo de su carrera profesional.
Tiempo
15—20 minutos
Materiales:
• Papel milimétrico o tiras de papel y marcadores y/o una copia impresa de la Actividad 4 para cada participante.
Instrucciones
• Observar las citas que el instructor/facilitador ha elegido y exhibe en el salón, aula o lugar en que lleva a cabo el Taller, sobre lo que es el Trabajo en
equipo.
• Organizarse en equipo de 4 a 5 integrantes para:
• Seleccionar una cita.
• Analizar su contenido.
• Llegar a conclusiones sobre el significado.
• Plantear los comentarios y conclusiones sobre la cita al resto del grupo.
Conclusiones:
•
Tomar en cuenta que el trabajo en equipo es una de las cualidades o características que más valoran los empleadores.
•
Participar activamente aportando lo que consideran importante, desde las
experiencias que han tenido, sobre el trabajo en equipo.
•
Mostrar respeto a la participación del resto del grupo.
•
Mantener una actitud que facilite su participación y la del resto del grupo.
Anécdota
Verónica trabaja en una Biblioteca. A ella y a otros tres compañeros les han encomendado un proyecto para
realizar en equipo. Ella entrega el proyecto terminado sin decir que lo ha hecho sola, sin haber recibido información ni ayuda de los demás involucrados. Explica que les resulta difícil encontrar tiempo para reunirse y
realizar el trabajo de manera conjunta, señala que mandó mensajes al resto de los integrantes y que no recibió
contestación de ninguno.
La jefa, Miriam, sabe que Verónica, una joven bibliotecaria muy prometedora, que busca tener una posición de
liderazgo, pero sabe también que se impacienta cuando debe trabajar con otros.
Análisis
Los participantes deberán analizar el caso a partir de las siguientes preguntas. En cada caso deberán anotar
sus respuestas y, cuando el instructor/facilitador se los solicite, aportar sus respuestas y estar atentas/atentos
a las de otras/otros.
•
¿Qué fue lo que hizo bien Verónica?
•
¿Qué podría haber hecho de otro modo?
•
¿Qué podría hacer en el futuro?
•
¿Cómo debería manejar Miriam la situación?
Deberán considerar que lo que busca el jefe es ayudar a Verónica y no castigarla.
Trabajo en equipo en el empleo
Narrador: Cinco personajes actúan una escena de desempeño de roles en la que hay que determinar quién
debe encargarse de reponer los ingredientes en una cafetería.
Personajes:
Jaime
Esteban
Pamela
Juan
Encargado
Narrador
Esteban
Yo recién he entrado a trabajar a las 10 de la mañana, a esa hora ya debería estar repuesta la crema y el
azúcar, pues de lo contrario los clientes no tendrían con que preparar su café.
Pamela
Lo que ocurre es que no quieres hacer tu trabajo.
Esteban
¡No! Jaime entra a trabajar a las 7, cuando yo llego, él ya debería haberlo hecho.
Jaime
Pero tú eres el empleado más nuevo.
Esteban
¿Y eso que tiene que ver?
Jaime
¿Me preguntas eso que tiene que ver?
Esteban
Yo hago lo que tengo que hacer.
Juan
Pero tú eres el empleado más joven, por lo tanto te corresponde hacer la reposición.
Esteban
Pero Jaime llega más temprano, solamente estoy pensando en los clientes.
Pamela
¿Estás tratando de trabajar menos?
Jaime
¡Contigo es imposible hablar!
Esteban
¡No! ¡Contigo es con quien no se puede hablar!
Encargado
¡Bueno! ¡Bueno! ¿Cuál es el problema Esteban?, sigue reponiendo la crema y el azúcar. Jaime, ve a la
caja y encargate de los cobros.
Narrador
Ambos se separan intentando calmarse. Más tarde, el mismo día, el Encargado habla con Jaime y Esteban
Encargado
Esteban, Jaime tiene razón, el empleado más nuevo es el que debe reponer la crema y el azúcar.
Esteban
¿Así que Jaime ya no debería hacerlo?
Jaime
¡Te lo dije!
Encargado
¡Jaime! Por otra parte, esa regla se hizo cuando todos entraban a trabajar a la misma hora. Sin embargo,
como Esteban entra a trabajar más tarde, lo lógico es que los clientes encuentren los ingredientes para
prepararse un café.
Jaime
Entonces, ¿Esteban tampoco tiene que hacerlo?
Esteban
No. ¡Ya entiendo! El que llega más temprano debe reponer el azúcar y la crema.
Jaime
Bien. Entonces yo no debo hacer la reposición todo el día. Lo único que debo hacer es reponer lo que se
consumió la noche anterior. Luego, el resto del día y una vez que haya llegado Esteban, él se encarga de
hacer la reposición. ¿De eso se trata?
Encargado
¡Sí! ¡Exactamente! Aparte de eso, me gustaría que ustedes dos se trataran con más respeto. Es tan bueno que todos tengamos sentido del humor... ¿Dónde está el de ustedes? Todos los clientes y empleados
que entran a la cafetería merecen ser tratados de menear amable y respetuosa. ¿Entendido? Ah, y ya que
estamos en esto, hay que considerar que el cliente siempre tiene la razón, y lo primero y más importante
siempre es el cliente.
Narrador
Al día siguiente, ahora con voces más tranquilas y respetuosas:
Esteban
Jaime, ya llegué. Deja que yo termine eso. ¿Por qué no aprovechas para tomar tu descanso?
Jaime
¡Sí! ¡Gracias! Creo que lo haré. Ah... te quería avisar que llegó una nueva entrega de azúcar mascabado,
las cajas están en la parte trasera. Supongo que querías saberlo.
Esteban
Gracias, Jaime.
3. Resolución de problemas
Resolución de problemas es el proceso a través del cual se reconocen las señales que identifican la presencia
de una dificultad, anomalía o entorpecimiento del desarrollo normal de una tarea; se recolecta la información
necesaria para resolver los problemas identificados y se escogen e implementan las mejores alternativas de
solución, ya sea de manera individual o grupal. Cada situación es una oportunidad para que las personas sean
capaces de transformar y mejorar continuamente el entorno en forma activa y además aprender de ello.
Aplicada al mundo laboral, la resolución de problemas permite mantener el correcto desarrollo de las actividades, tareas o procesos, y estar preparado para enfrentar de manera eficiente los problemas cotidianos que se
presentan en la ejecución de una tarea o en el desempeño de un conjunto de actividades.
Es en el día a día donde se resuelven desde los problemas más triviales hasta los que tienen un significado
profundo para cada persona. Cualquiera puede verse enfrentado, por ejemplo, a tener que arreglar una estufa
en pleno invierno; darse cuenta que no le alcanza el pan para la cena; o reconsiderar si quiere cambiar de carrera, si se trata de estudiantes de educación superior. Todos los días se resuelven problemas. Todos los días
se construyen nuevas formas de hacer las cosas.
Seguramente, hay personas muy capaces de resolver los pequeños problemas de la vida diaria, como arreglar
la estufa. Pero, menos personas tienen las habilidades para resolver problemas de mayor complejidad. Ello
provoca que muchas situaciones se impongan sin que se tenga una idea de gestión sobre ellas. Resolver problemas de cierta complejidad supone tener claro el sentido de lo que se quiere, desarrollar coraje para correr
riesgos, tener confianza en uno mismo, enfrentar el proceso de tomar decisiones, etc. De allí que a veces se
tenga una actitud de avestruz; esconderse. Otras, se enfrentan las dificultades con valentía. La diferencia hace
que se resuelvan o no problemas para construir las condiciones de una vida acorde a los valores y convicciones que cada uno tiene; de acuerdo a sus intereses y objetivos personales, familiares y sociales.
No sólo es importante encontrar un trabajo, también importa mantenerse en él. Las personas quieren que reconozcan su labor, los respeten como personas y les den nuevas oportunidades. En definitiva, quieren sentir
que se van desarrollando. Este proceso requiere necesariamente de ciertas habilidades para enfrentar y resolver problemas. Por ejemplo, el mundo del trabajo está fuertemente vinculado al cambio tecnológico y/o a la
creciente competitividad en los mercados, tanto el interno como el exterior, lo cual exige a las empresas cambios permanentes. Los cambios traen consigo problemas que resolver. Los problemas por resolver requieren,
de parte de todos, una gran capacidad de adaptación y reacción proactiva6 . Las personas deben estar, permanentemente, en condiciones de presentar una actitud flexible y abierta para comprender que los problemas
son desafíos y nuevas oportunidades para construir la propia estabilidad laboral.
6
Es importante que llegando a este punto te preguntes que entiendes por productividad y anotes tu respuesta en un lugar
en que la puedas retomar más adelante. Recuerda que la productividad no es una característica (algo que sirve para distinguirte de los demás) de la persona sino de tu conducta en tanto que manifiesta tu pensamiento, tu manera de reaccionar
emocionalmente y el lenguaje que utilizas.
Actividad 4
La pizzería
Propósito básico
El propósito de esta actividad es ayudar los participantes a:
•
Reconocer las condiciones que producen problemas.
•
identificar cuándo la presencia de una dificultad representa un problema.
•
Desarrollar una actitud atenta frente a las dificultades que pueden convertirse en problemas.
Tiempo
25—35 minutos
Materiales:
• Copia de la actividad 6 o el Cuaderno de Trabajo.
Instrucciones
Un problema es una situación en la cual algo no está sucediendo como queremos.
Pero... ¿en función de qué esperamos que sucedan las cosas? Generalmente, en
función de los sueños que tenemos o de las metas que nos hemos trazado, de las
tareas que se nos encomiendan o de ciertas responsabilidades que hemos asumido.
A partir de ello, podemos asumir que un problema es un conjunto de hechos o
circunstancias que dificultan la consecución de un fin. Tanto en nuestra vida laboral como en nuestra vida profesional, siempre estamos enfrentando dificultades. En
la vida siempre vamos a enfrentar problemas porque eso es consustancial al hombre,
al mismo tiempo, debemos estar conscientes de que enfrentarlos nos permite superarlos y avanzar.
En tal sentido, los participantes:
Conclusiones:
•
Deberán estar atentos a las instrucciones del instructor/facilitador para ejercitar sus habilidades de observación para detectar la presencia de dificultades en el desarrollo de sus tareas, identificando cuando están realmente ante un problema y cuál es su magnitud.
•
Propiciar que el ejercicio se haga en un ambiente laboral simulado, en el
cual se encuentren definidos los objetivos y las responsabilidades específicas de cada participante.
•
Elaborar una lista de lo que consideran, de manera individual, son los beneficios del trabajo en equipo.
•
Ilustrar o ejemplificar sus aportaciones.
•
Compartir ambas con el resto del grupo.
•
Registrar en una hoja o en el Cuaderno de Trabajo, los ejemplos que se
pongan y las opiniones u observaciones que cada uno les provocan.
•
Participar activamente en la actividad.
•
Respetar las aportaciones de los otros y el derecho a la palabra de los participantes.
El caso de los empleados de la pizzería. A continuación les presentará un caso sobre el cual los participantes
—como miembros del equipo de trabajo— deberán tomar decisiones. Deberán imaginar que trabajan en una
pequeña pizzería, como en cualquiera que pueden haber conocido como clientes.
Señale a los participantes que para realizar el ejercicio el coordinador del equipo debe leer cada ficha, siguiendo el orden numérico y el resto del equipo debe determinar —mediante una pequeña discusión— si existe o no un problema; en caso de que establezcan que existe, deben determinar su magnitud (si es grande o
pequeño). El encargado de registro debe consignar los acuerdos del equipo en la “lámina de trabajo grupal”.
El caso
Lamina de roles
Rol
Caja: Señorita
Mercedes
Rol
Maestro pizzero: Maestro
Lucho
Tareas
Criterios de éxito
Abre y cierra el local
Abre a la 10:00 AM para el ingreso del personal y a las
12:00 A. M. para los clientes. Se asegura de que el
local quede bien cerrado.
Se comunica con los proveedores y hace los pedidos
de todos los insumos.
Oportunamente, hace los pedidos de todos los ingredientes de las pizzas, además de las bebidas y cigarrillos.
Organiza bien su caja
Dispone de vuelta para los pagos efectivos.
Registra los pagos.
Verifica que el cobro correspondiente al monto de la
cuenta y que el vuelto esté correcto. Recibe los pagos
con cheques y los consulta con la empresa verificadora
de cheques, toma decisiones ante eventos no planificados.
Vende cigarrillos.
Se preocupa de tener suficiente surtido de marcas y la
cantidad necesaria en función del consumo.
Cuadra la caja al final del día
Deja registrado diariamente lo cobrado y lo vendido.
Tareas
Criterios de éxito
Pide al ayudante la cantidad de ingredientes para el
día: masa y relleno.
Efectúa correctamente el cálculo de ingredientes de
acuerdo a la demanda esperada.
Prepara la masa y la mantiene en el refrigerador.
Se preocupa de mantener la cantidad y calidad adecuada.
Prepara ingredientes de los 7 tipos de pizza y los
mantiene en el refrigerador.
Asegura la cantidad y calidad establecida para todos
los tipos de pizza.
Arma las pizzas de acuerdo a las órdenes que le
entrega el mesero.
Se asegura de que las pizzas tengan los ingredientes
que se ofrecen en la carta.
Hornea las pizzas cuando el horno está a 190° C y
las saca cuando el queso empieza a derretirse.
Calienta el horno estimando que éste se demora 35
minutos en alcanzar los 190° C.
Pone las pizzas en el mesón de junto con el N° de la
orden.
Presenta las pizzas a punto, con un buen aspecto, con
los ingredientes en buen estado y que corresponden a
lo ofrecido en la carta.
Revisa con el ayudante las existencias de ingredientes.
Pide con anticipación al cajero que se efectúe la reposición de ingredientes, según necesidad.
Rol
Ayudante: Toño
Tareas
Criterios de éxito
Recibe las entregas de los proveedores y las ordenes
de la bodega.
Comprueba que las cantidades y la calidad de los materiales que recibe, correspondan a lo solicitado.
Lleva el registro de existencias y de su calidad en la
bodega.
Registra lo gastado y los excedentes de cada día.
Lleva a la cocina los ingredientes que le pide el
maestro.
Entrega al maestro, a tiempo, lo solicitado.
Entrega al mesero platos, vasos y cubiertos.
Lo hace varias veces al día, según la afluencia de
clientes.
Limpia el horno.
Se asegura de que esté limpio cada día, a las 11:45
horas.
Entrega las bebidas al mesero.
Entregar el tipo y la cantidad que el mesero le pide.
Ayuda al maestro a preparar los ingredientes.
Lo hace siguiendo las normas de calidad e higiene que
le exige el maestro.
Ayuda al mesero en las labores de aseo.
Contribuye a que el mesero pueda atender mejor a los
clientes.
Rol
Tareas
Criterios de éxito
Limpia el local.
Tiene todo limpio antes de abrir a las 12:00 horas.
Limpia las mesas, pone los individuales y los cubiertos.
Lo hace inmediatamente después de que se desocupa
cada mesa.
Recibe a los clientes.
Saluda a los clientes al entrar y los ubica en una mesa
libre, distribuye la carta y ofrece las bebidas.
Explica a los clientes los ingredientes propios de
cada pizza.
Conoce y sabe explicar todas las variedades de pizzas.
Toma pedidos en la mesa.
Registra correctamente lo que quieren los clientes.
Ofrece alternativas.
Entrega el pedido al maestro
Expresa el pedido con claridad y registra sin errores el
número de la mesa.
Retira del mesón las bebidas y pizzas, de acuerdo al
número de pedido.
Entrega el pedido en la mesa correspondiente al número.
Mesero: Quike
Rol
Tareas
Criterios de éxito
Sirve a los clientes en la mesa.
Checa que cada cliente recibe lo solicitado, pregunta
si están satisfechos, ofrece bebidas, saca ceniceros
sucios.
Entrega la cuenta y lleva a la caja el dinero o documento de pago.
Trae al cliente la boleta y el cambio exacto. Se despide amablemente y sonríe a los clientes.
Lámina de fichas
1
2
Lunes, 10 a.m.
10:30 a.m.
La Srta. Mercedes, la cajera, llegó al local y saluda a
El maestro Lucho pide a Toño, el ayudante, que suba harina
Lucho, el maestro pizzero, que espera ya en la puerta.
La Srta. Mercedes abre el local y llega Toño, el ayudante. Luego llama a uno de los proveedores para reclamar
porque el sábado no le enviaron las cajas de cerveza.
y los ingredientes necesarios para el día. Toño trae los ingredientes, y empieza a limpiar el horno, porque a las 12 se
abre el local al público. Le dice al maestro Lucho que ojalá
hoy se consuman todas las anchoas, porque ya están todas
vencidas.
3
4
11 a.m.
11:30 a.m.
La Srta. Mercedes parte al banco para obtener cambio.
El maestro Lucho manda a Toño a limpiar el local. Toño re-
Pide a don Lucho que le diga al mesero, cuando aparezca, que va a tener que volar sí quiere tener limpio el
local antes de que llegue el primer cliente. El cocinero
pone a calentar el horno, prepara la masa y la mete al
refrigerador. Empieza la preparación de los ingredientes
clama, porque no es su actividad, y le advierte que no va a
alcanzar a ordenar la mercancía que llegó ayer. Vuelve la
Srta. Mercedes y llega finalmente el mesero. Mercedes le
pide al ayudante que conecte el equipo de música para que
haya buen ambiente cuando lleguen los clientes. Toño se
de los siete tipos de pizza. Toño baja a la bodega a
buscar platos, vasos y cubiertos.
demora porque no sabe dónde se conecta el equipo, pero
finalmente lo logra.
5
6
12:00 horas
13:00 horas
Entran los primeros clientes, Kike, el mesero los saluda
Como todos los días, entra la local don Hugo, el dueño de la
y los leva a una mesa y toma el pedido. Entrega la orden al maestro Lucho. Éste arma las pizzas y se da
cuenta que la llama del horno está débil. Pero como
Toño está limpiando baños para ayudar al mesero, él
baja a cambiar el tanque. Aparta unas cajas de mercan-
farmacia. Hoy llega acompañado de dos atractivas muchachas. Don Hugo es fanático de la pizza de anchoas, pero
Kike, sabiendo el problema le recomienda una especial de
camarones. Cuando don Hugo acepta, el maestro lucho le
prepara una grande y muy bien presentada.
cía, lo cambia y luego corre a sacar las pizzas del horno
porque ya se están tostando mucho. Las pone en platos
y las entrega. Con su delantal se limpia la grasa y el
polvo de las manos.
7
8
14:00 horas
15:00 horas
La Srta. Mercedes le pide a Toño que le traiga de la
Llueve a cántaros y Toño piensa que esta vez la televisión
bodega un paquete de cigarros. Normalmente los sábados hay buena venta de cigarrillos. Toño le pide que le
reserve una cajetilla porque son los últimos.
acertó sobre el estado del tiempo. Ordena las mercancías
que no había logrado organizar en la mañana por ayudar a
Kike. Hace frío, la bodega es húmeda y el motivo del ruido
de una gotera sobre los sacos de harina termina por irritarlo.
9
10
17:00 horas
Kike está preocupado por mejorar el sistema. Ayer se equivocó tres veces con los pedidos. Menos mal que eran unas
Kike no ha tenido un buen día. Llegó tarde, se atrasó la
clientes muy simpáticas ya conocidas y que no lo tomaron a
mal. Otros no estaban tan felices y no le dejaron propina.
Decidió proponer al maestro tener unos cartones de colores
con los números de las mesas para destacar los pedidos.
Hoy está ensayando el sistema.
limpieza y Mercedes no lo mira con buena cara. Está
preocupado porque no le está resultando conquistar a
Carolina y está enamorado. Hoy a tenido que correr
mucho. Mientras se da cuenta que su canción favorita
se interrumpe. Alcanza a ver que el enchufe del equipo
de música está medio suelto y hace un ruido raro.
11
12
El maestro Lucho se ha vuelto un experto en cortar el
salame como tela de cebolla. No le queda otra porque
La Srta. Mercedes es ordenada. Hace todos sus registros
con cuidado. Antes hacia todo a mano, pero ahora tiene re-
tienen que hacer durar lo poco que hay. En los últimos
meses el proveedor de carnes frisa se retrasa con los
envíos y siempre manda menos de lo que él pide y necesita.
gistradora para las cuentas. Mercedes se alegró de que la
tarde era tranquila porque quería llegar a casa antes de que
terminara el cumpleaños de su sobrino. Acaba de sacar un
vales y éste salió arrugado. Imaginó que tal vez tendría que
estar hasta tarde cuadrando la caja.
13
14
Parece que este día todas las líneas telefónicas de la
ciudad están sobrecargadas. La Srta. Mercedes intenta
El maestro Lucho está medio molesto. Ha recibido algunas
quejas de su pizza a las brasas que tiene masa más delga-
comprobar un cheque pero no hay manera de comunicarse. El cheque es de don Hugo, el dueño de la farmacia. Lleva más de 10 minutos esperando y se está poniendo nerviosa. Es obligación de la cajera confirmar
cada documento, pero esta vez tendrá que aceptarlo sin
da. Aquí la encuentran sin sabor a nada ya que les gusta la
masa gruesa. El piensa que deberían aprender a comer una
auténtica pizza como él la aprendió a hacer con los italianos.
consulta.
15
16
Toño estaba con la lengua afuera esa tarde, menos mal
que el turno estaba por terminar. Además tenía que
El maestro Lucho acabad de ser felicitado porque están teniendo buena fama en el barrio. Incluso para esta tarde aca-
pedir permiso para llegar más tarde al otro día. Se
comprometió a acompañar a su mamá al doctor porque
se sentía mal. Por suerte don Pedro es comprensivo y
le permitió llegar a las 12:00; a la hora que empiezan a
llegar los clientes.
ban de reservar todas las mesas para un cumpleaños. Toño
encuentra que debería buscar un local más grande, pero eso
es muy caro. Piensa que cuesta mucho buscar cosas en la
bodega, especialmente los platos, vasos y cubiertos, que
están en cajones, debajo de todas las verduras y conservas.
17
18
La Srta. Mercedes se toma un café para relajarse después del movimiento de la hora del almuerzo. Es fin de
La tarde ha estado muy animada. Han circulado muchos
clientes y está todo lleno. Un cliente entra con flores a salu-
mes y le tocaron muchos clientes ye pagaron con billetes grandes y cheques. Y esta tarde con seguridad llegarán muchos estudiantes porque mañana es feriado.
dar a una amiga que ya está en una mesa. Kike recuerda
que hizo una reserva para 4 personas con un pedido especial. Pide ayuda a Toño, piensa que puede inventar una mesa con un tablero. Tiene hasta un mantel guardado.
La pizzería está ubicada en un barrio tranquilo. Hay pocos locales comerciales y es un sector donde
circulan estudiantes, gente que trabaja en la zona y también residentes del barrio.
Es un local pequeño, acogedor, con buena iluminación y capacidad para ocho mesas cómodas. En
total puede atender simultáneamente a unas 32 personas. La pizzería atiende de lunes a sábado,
entre las 12:00 y las 22 .
El equipo es muy eficiente. Llevan bastante tiempo trabajando juntos y atienden a los clientes con
excelencia. La oferta es muy variada: los clientes pueden elegir entre 7 tipos de pizzas, 6 tipos de
bebidas y 4 cervezas.
La Señorita Mercedes, la cajera, está a cargo del local. El maestro pizzero, don Lucho, es un buen
especialista que aprendió el oficio con unos italianos. Toño es el ayudante del maestro y colabora
también con el mesero, cuando hace falta. Kike es el mesero a cargo de atender a los clientes y de
mantener el local limpio y agradable.
Lámina para el trabajo en equipos (incluye un ejemplo)
Magnitud del pro-
Existencia de problema
Caso
Hay un problema
1
Podría haber un problema
blema
Implicaciones
No hay problema
X
Grande
Pequeño
X
Si se acaba la cerveza puede
haber problemas. Se pierden
clientes
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Grande: afecta en forma importante las ventas, los costos o la imagen del negocio.
Pequeño: afecta poco las ventas, los costos o la imagen del negocio.
Actividad 5
¡No se meta con mis cosas!
Propósito básico
El propósito de esta actividad es ayudar a los participantes a:
•
identificar los problemas a que se pueden enfrentar en un trabajo concreto.
•
Establecer la forma en que se construyen estrategias para enfrentar problemas concretos.
Tiempo
30—35 minutos
Materiales:
• Instrucciones del rol que les va a tocar desempeñar.
• Cajas de cerillos de madera
• Bolsas pequeñas de plástico.
Instrucciones
Los participantes deberán asumir que se encuentran en una empacadora de uvas.
La actividad trata de dirigir y coordinar las labores de una empresa de esta rama de
actividad. A este lugar llegan uvas que han sido recolectadas y que ahora los empacadores deben poner en cajas . Para llevar a cabo esta actividad los cerillos serán
racimos de uva que necesitan ser cortados en dos mitades iguales —sin considerar la
cabeza del cerillo—. Los analistas de control de calidad determinarán el material
que cumple con las condiciones para ser aprobado y el contralor cuidará de que se
cumpla la jornada de trabajo. Todo lo que suceda durante el empacado deberá quedar registrado para que se puedan tomar buenas decisiones.
Conclusiones:
Los participantes identificarán la importancia de la resolución de problemas como
base del proceso de aprendizaje, no sólo de conocimientos, también de actitudes y
habilidades para el trabajo. Por ello, es importante que reflexionen sobre cómo influyó
en ellos la actividad en los siguientes puntos:
•
Actitud hacia el trabajo.
•
Capacidad de relación con los otros.
•
Conocimiento y aprendizaje.
•
Habilidades.
•
Anotar una experiencia en que, resolviendo algún problema en el trabajo
(para quienes no tienen experiencia laboral los pueden hacer reflexionar
sobre algún problema y su solución en el ámbito educativo) y cómo esto les
permitió cumplir sus metas, lograr los objetivos personales y los de la empresa.
Instrucciones para los empacadores.
Haga saber a los empacadores que tienen que tomar la uva que ha sido recogida por los cosechadores en
cajas. Los cerillos representan racimos de uva que necesitan ser cortados. Para que reúnan los requisitos solicitados por el cliente, cada cerillo debe ser cortado en dos mitades iguales, sin su cabeza y con cortes lisos,
no astillados. Las cabezas de los cerillos son uvas dañadas o en mal estado que deben sacarse de las que
van a conformar los paquetes.
Los pasos que deben seguir los empacadores son los siguientes:
1.
Deben sentarse donde les indique el supervisor (instructor/facilitador).
2.
Disponer de una caja de cerillos llena.
3.
Abrirla y poner los cerillos frente a si, fuera de la caja.
4.
Anotar su nombre en cualquiera de las caras de la caja de cerillos vacía.
5.
Poner la caja al lado de los cerillos que ahora están afuera.
6.
Cuando el supervisor dé la instrucción de iniciar el trabajo, comenzar a cortar los cerillos. Primero
quitarles la cabeza y luego partirlos por la mitad, con cortes lisos, sin astillas.
7.
Dejar o poner las cabezas a un lado, como material de desecho.
8.
Los palos cortados los deben ir poniendo ordenadamente en la caja vacía.
9.
El pago a recibir va a depender de la producción diaria, así que deberán organizarse para realizar
el mayor volumen de empaques que puedan.
10.
El supervisor les indicará el momento en el que termina la actividad, deben estar pendiente.
Instrucciones para los analistas de calidad.
Los analistas de calidad van a desempeñar dicho papel en una empacadora de uvas. Ustedes tienen sentados
a los empacadores a su lado, los cuales seleccionan, cortan y las empacan poniéndolas en cajas. Los cerillos
representan racimos que necesitan ser cortados. Para que reúnan los requisitos solicitados por el cliente, cada
cerillo debe ser cortado en dos parte iguales, sin su cabeza y con cortes lisos, no astillados. Las cabezas de
los cerillos son uvas que están dañadas, las cuales hay que desechar y poner a un lado de las cajas, según
los procedimientos establecidos. Recibirán todas las cajas de cerillos de los empacadores que tienen sentados
a su lado y que forman parte de una línea de producción.
El procedimiento a seguir es el siguiente:
1.
Siéntate donde te indique el supervisor.
2.
Recibe del supervisor el formato de registro del datos. Analízalo para que te familiarices con lo
que debes registrar.
3.
Cuando recibas una caja de cerillos, clasifica los palos en dos grupos: aprobados y rechazados.
Los aprobados son palos que vienen sin cabeza y que miden exactamente la mitad de un cerillo
entero descabezado. Los palos deben venir con cortes lisos, no astillados.
4.
Cuenta los palos aprobados y los rechazados.
5.
Anota la información en el formato de registro.
6.
Pasados 5 minutos, los mismos empacadores te entregarán otra remesa de producción, realiza la
misma operación, efectúa el registro correspondiente.
7.
Una vez finalizado el proceso, entrega al contralor el formato con los datos.
Instrucciones para el contralor.
Los contralores de una empacadora que cosecha uvas deben tener presente que los cerillos representan los
racimos que los empacadores acomodan en las cajas. Para que reúnan los requisitos solicitados por el cliente, cada cerillo deberá ser cortado en dos mitades iguales, sin su cabeza y con cortes lisos, no astillado. La
cabeza de los cerillos son uvas dañadas que se desechan de acuerdo al procedimiento establecido. Los analistas de control de calidad seleccionarán el material aprobado y el papel de los contralores es velar porque
se cumpla la jornada de trabajo. Todo lo que suceda durante el empacado debe quedar registrado, para que
quede claro cuánta producción le fue aprobada y rechazada a cada equipo de empacadores, y cuál es la remuneración que le corresponde a cada uno.
Los pasos que debe seguir el contralor son los siguientes:
1. Sentarse en una cabecera de la mesa.
2. A partir del momento en que el supervisor dé la instrucción de empezar la jornada de trabajo, contabilizar 5 minutos e indicar a los empacadores que detengan la producción.
3. Una vez que las cajas de uvas hayan pasado de los empacadores a los analistas de calidad, reiniciar
la jornada de trabajo, volver a contar 5 minutos y dar la señal para que finalicen las labores de empacado.
4. Los analistas de calidad registrarán la producción aprobada y rechazada por cada empacador. Luego, le entregarán al contralor los formatos para que calcule el monto de pago que le corresponderá a
cada empacador.
Formato de información de rendimiento del personal:
1. Sólo para uso del analista de calidad:
Producción aprobada
Producción rechazada
Nombre del empacador
1ª jornada
2ª jornada
1ª jornada
2ª jornada
2. Sólo para uso del contralor:
Total de aprobaciones
Total de rechazos
Total general
A
D
(A+D)
B
E
(No completar esta celda)
Se paga a $ 100.00 por cada
pieza aprobada
Se descuenta $ 20.00 por cada
pieza rechazada
C = (AxB)
F = (DxE)
G = (C-F)
$
$
$
Cifras de producción
Montos asignados (en $)
Subtotal (en $)
4. Planeación y gestión de proyectos
En la actualidad el proceso de globalización de la economía requiere de los trabajadores la posesión de una
serie de habilidades diferentes a las que se requerían hace algunos años. El desarrollo económico y social
requiere cada vez más trabajadores polivalentes y versátiles —es decir, que sean capaces de desempeñar
diferentes funciones—, que sepan identificar oportunidades para la mejora de sus actividades.
Planear es diseñar acciones orientadas al logro de determinados objetivos, estableciendo los mecanismos que
permitan el uso racional de los recursos disponibles. Dicho de una manera coloquial, planear consiste en definir hoy dónde queremos estar mañana y establecer cómo queremos llegar.
La planeación supone otra habilidad que es la gestión, ésta consiste en administrar las acciones con el fin de
optimizar la relación entre recursos y resultados, y el uso específico de herramientas para cada etapa.
Aplicado al mundo laboral, planificar y gestionar proyectos consiste en definir objetivos productivos de corto,
mediano y largo plazos a partir de los cuales se programan acciones y se ordenan los recursos, bajo un esquema de control de gestión y evaluación de los resultados obtenidos.
En esta parte vale la pena que los participantes se pregunte: ¿Por qué una persona obtiene resultados mientras que otra que trabaja con la misma intensidad no lo logra? ¿Por qué una persona puede sentir orgullo por
lo que hace mientras que otra no siente ninguna emoción por el trabajo que desarrolla?
En la vida diaria se debe establecer qué quiere uno hacer y a dónde desea ir, es decir, se deben establecer
cuáles son las aspiraciones. Dependiendo de la complejidad de éstas, será necesario que establecer un plan y
una serie de estrategias que permitan la consecución de objetivos o, como ya se señaló, llegar al punto o lugar
que se desea.
Vale la pena que les haga recordar a los participantes, por ejemplo, la película de Alicia en el país de las maravillas, cuando atraviesa el espejo se encuentra con muchos caminos, cuando se presenta el conejo le pide
ayuda: “¿Cuál camino debo tomar?”, el conejo responde: “¿A dónde quieres ir”?. “No sé”. “Entonces toma
cualquiera”. Si no se tienen claro los objetivos, difícilmente se podrá plantear su cumplimiento como un compromiso personal. Establecer los objetivos lleva a definir de qué manera se debe organizar el tiempo y el trabajo para lograrlos, es decir, como se deben utilizar los recursos con que se cuenta para el logro de los mismos.
Pero no todos los objetivos tienen la misma importancia ni la misma función. Es importante que los participantes establezcan la diferencia entre un objetivo general —referido a una aspiración de carácter global—, y los
objetivos específico. Para lograr alcanzar el objetivo general, deben comprender que la mayoría de las veces
es necesario que logren alcanzar pequeños objetivos, uno a la vez. En otras palabras se trata de los pasos
que deben dar para llegar al punto que les interesa y que se llaman objetivos específicos. Son estos los que
requieren una mayor dedicación pues de ellos depende la consecución del objetivo general.
Los participantes deben reflexionar sobre las siguientes preguntas:
•
¿Cuál es un ejemplo de objetivo general?
•
¿Cómo lo plantaría?
Por ejemplo, uno muy simple es que de grande cualquiera desee pasar una vida tranquila y sin sobresaltos
económicos. ¿Qué tiene que hacer cualquier persona para lograr este objetivo? Es importante que los participantes comprenda que, para ello, tienen que plantear una serie de objetivos (pasos ¿recuerdan?) específicos
que les servirán para alcanzar este objetivo general.
Los objetivos específicos deben ser coherentes con el objetivo general, por ejemplo ir al Everest y alcanzar la
cima, no es un objetivo específico que abone al logro del objetivo general planteado arriba. Algunos objetivos
específicos coherentes con este propósito de largo plazo pueden ser:
• Trabajar como empleado algunos años para lograr cierta experiencia;
• Ahorrar;
• Instalar una empresa propia con la ayuda de un socio;
• Establecer una familia sólo en el momento en que haya logrado, al menos, los dos primeros objetivos específicos; y
• Planear todos los gastos y nunca erogar un peso más de lo planeado.
Actividad 6
Me gano el pan
Para que veas la importancia de Planear y gestionar proyectos realiza la siguiente actividad.
Propósito básico
Esta actividad tiene por objetivo que los participantes logren:
•
Relacionar el concepto proyecto con las herramientas que les permiten
programar un plan de acción, con el fin de que puedan apreciar los beneficios de realizar las actividades de acuerdo a un orden.
•
Identificar los componentes de la gestión de recursos para el logro de un
objetivo.
Tiempo
35—40 minutos
Materiales:
• Deberás integrarte a un equipo a fin de que estructuren de manera colectiva la
etapa de “organización del proyecto”.
• Con el fin de cumplir los objetivos de la actividad deberán tomar la decisión de
cómo llevar a cabo la iniciativa, que personas trabaja en ella, en qué lugar, con
qué horario, etc.
Instrucciones
Los participantes deberán organizarse en equipos de cinco personas y seguir las
siguientes disposiciones:
1. Los equipos deberán organizar el plan de acción para la puesta en marcha de
un negocio.
2. Deberán poner en práctica su imaginación para establecer cuáles son las acciones que tienen que llevar a cabo para que el proyecto empiece a funcionar.
3. Cada grupo deberá contar con un coordinador que será el responsable de distribuir a los integrante el formato de Diagrama de Gantt para la realización de
la actividad.
4. El listado de actividades deberá ordenarse de acuerdo al orden que se requiere para llevarlo a cabo.
5. Deberán, como equipo, elaborar el Diagrama de Gantt con entre 6 y 8 actividades. Para lo cual deberán cuidar que las que hayan seleccionado tengan relación entre sí.
Una vez que hayan terminado, los equipos deberán poner en común con el resto del
grupo cómo fue que llegaron a los resultados presentados y qué decisiones tomaron
para ello.
Conclusiones:
Al finalizar la actividad deberás estar atento a las conclusiones que apunte el instructor/facilitador y, de considerarlo importante, podrás comentar lo que fortalezca
el logro de los objetivos planteados.
Es importante que los participantes resuelvan la actividad en el área correspondiente
del Cuaderno de Trabajo o en la hoja de la actividad que usted les entregue, pues
ello les permitirá contar con las anotaciones que le permitan recordar la forma en que
se llevó a cabo la misma y cómo se alcanzaron los objetivos planteados.
Antecedentes de contexto para la actividad
Seleccionar información para utilizarla en un proyecto, puede resultar una tarea ardua y laboriosa si no se respeta una cierta forma de trabajo. Disponer de información útil para un proyecto está relacionado con dos procesos básicos: primero el de búsqueda y, segundo, el de organización de los datos encontrados, pero todo
ello en función de los objetivos general y específicos que determine cada persona.
Los equipos deberán imaginar el proyecto que quieren llevar a cabo. Para ello se deberán preguntar qué acciones se deberán realizar para que el proyecto empiece a funcionar, tales como: conseguir un local, habilitarlo, obtener permisos, elaborar un presupuesto, distribuir responsabilidades, definir los perfiles de las personas
que se necesitan, contratar a los trabajadores necesarios, determinar los horarios en que se ofrecerá el producto o servicio, realizar las compras, obtener una línea telefónica, imprimir publicidad y repartirla, entre otras.
Para que el conjunto de estas actividades no se les complique demasiado, se les recomienda ordenarlas. El
siguiente ejemplo muestra una forma de organización de las actividades. Es importante que los participantes
identifiquen la relación que se supone existe entre una actividad y otra —en caso de tenerla— y el tiempo de
duración de cada una. Véase el siguiente ejemplo:
Actividad
Después de...
A
Duración de la actividad
4 semanas
B
A
6 semanas
C
A
2 semanas
D
B
2 semanas
E
C
2 semanas
F
D-E
4 semanas
El siguiente es un ejemplo de Diagrama de Gantt, de un proyecto imaginario, se trata de un cuadro en el que
en las filas se ubican las actividades por realizar, mientras que en las columnas se indican los intervalos de
tiempo del plan de acción que se deberá seguir en el proyecto. En las celdas correspondientes se indican los
plazos considerados para la realización de cada actividad. En el siguiente ejemplo se supone que ese está
programando el segundo mes de operación de un proyecto, por lo que el cuadro quedaría de la siguiente manera:
Mes 2
1a semana
ACTIVIDADES
L M M
J V
2da semana
L M M
J V
3ra Semana
L M M
J V
4a semana
L M M
J V
Elaborar presupuesto
Entrevista en el municipio o delegación
Hacer publicidad
Obtener permisos
Imprimir facturas
Contratar operadoras
En la siguiente hoja, que deberá repartir a los equipos, los participantes deberán elaborar el Diagrama de
Gantt del proyecto que están pensando poner en marcha.
Elaboración del Diagrama de Gantt
Nombre del proyecto:
Mes:
1a semana
ACTIVIDADES
L M M
J V
2da semana
L M M
J V
3ra Semana
L M M
J V
4a semana
L M M
J V
1
2
3
4
5
6
Una vez que los integrantes de los equipos hayan concluido la actividad, podrán dimensionar mejor las exigencias de cada actividad y, al mismo tiempo, hacer una distribución más equitativa del trabajo. En el siguiente
espacio los integrantes de cada equipo deberán señalar que otras cosas les facilitará, como equipo, el poder
planear las actividades de su proyecto:
•
Por ejemplo, establecer los costos de cada actividad.
5. Iniciativa
Tener iniciativa es enfrentar con flexibilidad las nuevas situaciones que se presentan, construir respuestas,
elaborar ideas y métodos innovadores que nos permitan responder al nuevo contexto social, económico y productivo al que nos enfrentamos.
Aplicado al mundo laboral, la iniciativa se refiere a desempeñar en medios cambiantes, bien sea adaptándose
o proponiendo nuevas respuestas a las demandas existentes en el mercado.
Innovar para buscar soluciones diversas —en cualquier ámbito de acción— es una tarea de todos los días.
Iniciar las actividades, hacer las cosas por sí mismos, asumir responsabilidades, organizar los recursos con
que se cuenta para el logro de los objetivos planeados, enfrentarse a los obstáculos y vencerlos, mantener la
perseverancia, son todos esfuerzos que requieren la mejor disposición de las personas. No hacerlo así, implicaría limitarse y no conseguir los objetivos personales, los de la empresa y no contribuir al logro de los del país.
Cuando se ha logrado un empleo y se enfrenta una actividad productiva concreta, se debe comprender que el
proceso puede estar lleno de dificultades; asumir esa situación desde la perspectiva del pánico no le permitirá
a nadie avanzar, antes bien situará a la persona en una posición de conformismo y cierta comodidad. Para
romper con esta posición, las empresas requieren, cada vez más, personas que aporten su iniciativa a la solución de los problemas diarios y al desarrollo de nuevas formas de hacer las coas. Ayuda mucho a ello trabajar
a partir de un plan propio y en el marco de los objetivos de la empresa.
Contar con un buen nivel de iniciativa otorgar la posibilidad de asumir objetivos y metas, realizar las tareas
asignadas desde una posición de autodisciplina, asociar esfuerzos de colaboración, organizar las acciones de
otros junto a las propias con el fin de lograr los objetivos de la empresa en que se trabaja. Contar con la persistencia que permita el logro de los objetivos no es sencillo, requiere de una serie de habilidades que, en caso
de no tenerlas, se deberán desarrollar.
Durante los últimos 15 años se han dado cambios que han transformado de manera radical nuestra sociedad.
Las transformaciones sociales, políticas y económicas han incidido dramáticamente en nuestra forma de vivir.
Estos cambios han provocado, al mismo tiempo, preocupación e incertidumbre.
Uno de los principales rasgos de la incertidumbre es que las personas no muestran disposición para asumir
los cambios ya que éstos se presentan como demasiado difíciles o de alto riesgo. Por ejemplo: el no contar
con las competencias para el uso de un nuevo software. Para trabajar la adaptación a nuevas situaciones, los
asistentes deben participar en la siguiente actividad.
Actividad 7
¡Pero si así lo hemos hecho siempre!
Propósito básico
•
Conocer los elementos que intervienen en un comportamiento favorable al
cambio.
•
Mejorar la capacidad de adaptación a nuevas situaciones.
•
Desarrollar una disposición para enfrentar cambios de manera positiva.
Tiempo
45 minutos
Materiales:
• Cuaderno del participante o fotocopias.
• Historia de Patricia y Ximena.
• Láminas con cuadros para respuesta
• Lápices y hojas en blanco.
Instrucciones
Los participantes deberán::
1. Mantener una actitud de adaptación frente a los cambios y poner atención a la
información que les dé el instructor/facilitador.
2. Leer de manera individual el material.
3. Reunirse en parejas y analizar los distintos elementos presentes en la historia,
dejando en claro que actitudes o comportamientos favorecen el limitan la adaptación a nuevas situaciones.
4. Completar la tabla señalando si las protagonistas de la historia manifiestan
siempre, a veces o nunca la actitud que se quiere destacar.
5. Imaginar como sigue la historia y plasmar sus ideas en el cuadro correspondiente.
Conclusiones:
Es muy importante que cada pareja de trabajo discuta sus opiniones y marque sus
opciones como resultado del consenso alcanzado. Cada respuesta deber tener un
respaldo basado en el análisis de los pros y contras de cada punto de la tabla. De
igual manera, las historias de cada una de las protagonistas de la historia, debe
estar basada en lo que se conoce de cada una y no en meras especulaciones.
Al finalizar las actividad el instructor/facilitador solicitará de entre los participantes que
una persona actúe como moderador para que éste recoja las opiniones de algunas
de las parejas del grupo, así como un secretario que se encargará de escribir, en el
pizarrón, pintarrón u hojas para rotafolio, las aportaciones da cada pareja interrogada
por el moderador. Para ello los participantes deberán:
•
Mostrar respeto por las aportaciones de los otros.
•
Estar en actitud de contribuir activamente al logro de los objetivos de la actividad.
Historia de Patricia y Ximena
Dos jóvenes amigas, Patricia y Ximena, trabajan desde hace poco tiempo en una fábrica de muebles. Les había costado mucho trabajo encontrar un empleo vinculado con el diseño industrial —que es lo que ellas estudiaron—; están contentas y reportan semanalmente a su jefe, en la sección de “muebles de hogar”. Transcurridos un par de meses se les informó que habrá cambios y qué, en lo fundamental, implican nuevos horarios,
reagrupación de equipos de trabajo y otro jefe. Además, lamentablemente, los nuevos ajustes traerán consigo
algunos despidos.
Patricia está deprimida, porque siente que no va a ser capaz de adaptarse a los cambios. Ximena, por su parte, se encuentra preocupada pero atenta a lo que vendrá y decide ir a hablar con su jefe el día viernes. Éste le
manifiesta que, si bien está considerada en los nuevos equipos de trabajo, deberá hacer un curso que le permitirá enfrentar de mejor manera las nuevas situaciones. Ya no será posible hacer los diseños de muebles sólo
con lápiz y papel, deberán utilizar herramientas basadas en el uso de la computadora.
La capacitación será muy intensa durante cuatro fines de semana consecutivos, teniendo que presentar una
prueba final que acredite sus nuevas competencias. El jefe aprecia la actitud de Ximena y ella se va confiada a
su casa.
Mientras tanto, Patricia sigue muy preocupada porque no se siente capaz de preguntar sobre su situación particular. Pasó todo el fin de semanas con dudas y hasta se desveló por las noches. Siente que la situación es
injusta por que le costó mucho trabajo terminar su carrera y encontrar un trabajo en el que pudiera poner en
práctica sus conocimientos; considera que es casi una falta de respeto que le pidan que se capacite para poder seguir trabajando. Siente una sensación de inseguridad respecto de sus propios conocimientos ya que, en
otras palabras, le están diciendo que no son suficientes para enfrentar su trabajo. Tiene miedo de ser despedida.
Al volver al trabajo el día lunes, Patricia tomó café con su amiga y le expresó su opinión. Le dijo que para qué
tanto cambio, que era más seguro dejar las cosas como estaban, que siempre se había hecho así y los resultados habían sido buenos; para que experimentar. En cambio, Ximena le dijo que ella, aunque estaba preocupada, veía la nueva situación más como una oportunidad que como una amenaza. No tenía miedo de hacer el
curso, ya que si bien era una lata por el tiempo que les tomaría, implicaría nuevos conocimientos que serán
beneficiosos para ellas y sí había algo muy difícil, podían organizarse y estudiar juntas. Trató de hacerle ver,a
demás, que la empresa debía mantenerse en el tiempo y que, con la gran competencia que existía, era lógico
pensar en innovaciones.
Hicieron el curso, las dos aprobaron, se rearmaron los equipos y quedaron trabajando un sábado y domingo al
mes, a cambio de dos días libres. A patricia no le hizo gracia porque los fines de semana participaba en un
gimnasio dando clases de baile. Además, los días viernes y sábado se acostaba tarde saliendo con los amigos, por lo que al día siguiente tenía necesidad de dormir hasta tarde. Estaba decidida a no alterar sus salidas
nocturnas. Ximena, por su parte, tampoco estuvo muy conforme con los cambios de horario, ya que iba a tener
que sacrificar tiempo familiar, pero equilibró este malestar con la alegría de ir a buscar a su hijo a la guardería,
el día libre, algo que antes nunca pudo hacer.
Cuadro de respuestas
En parejas, los participantes deberán responder el siguiente cuadro, tomando en cuenta el comportamiento
que tuvieron Ximena y Patricia, deberán marcar con una “X” la columna que corresponda.
XIMENA
Siempre
A veces
PATRICIA
Nunca
Siempre
A veces
Nunca
Es capaz de cambiar sus ideas,
ajustarse a otras personas o situaciones
Siente que puede crecer como persona con los cambios
Se adelanta a los hechos previendo
lo que sucederá
Acepta los cambios si experimentar
frustración
Se arma de valor cuando siente que
tiene que superar una situación difícil
Espera beneficios del cambio
Tiene una mirada de largo plazo,
dando menos importancia a los hechos puntuales
En el siguiente cuadro, los participantes —en parejas— deberán imaginarse y escribir un final para las dos
historias, dichas historias deben ser congruentes con la forma en que cada una de ellas ve la vida. Los participantes deberán considerar las siguientes preguntas para orientar la construcción de las historias:
•
¿Qué pasará con cada una de ellas en el futuro?
•
¿Se quedarán ambas en la empresa?
•
¿Darán de baja a alguna?
•
¿Buscarán un nuevo trabajo?
•
¿Los cambios significarán en el mediano plazo algún beneficio para ellas en términos de su desarrollo profesional?
•
¿Por qué suponen que así serán las historias?
Utilicen el siguiente cuadro para registrar sus historias:
XIMENA
¿Como terminará la historia
de cada una?
PATRICIA
6. Efectividad
Enfrentar la vida desde la efectividad personal significa proponerse un sentido, establecer metas y asumir responsabilidades sobre el logro de ellas. Implica, al mismo tiempo, establecer un camino para el desarrollo personal, construyendo el futuro a partir de la generación de un horizonte a mediano y a largo plazo, haciéndose
cargo del compromiso que ello implica con uno mismo.
En el mundo laboral, la efectividad personal implica preguntarse cuáles son los intereses propios, qué quiero
hacer, qué se necesita de mí, con qué cuento y qué debo hacer para concretar lo que me he propuesto en el
ámbito profesional o laboral. En este sentido, el desarrollo de la efectividad es un proceso en el que la persona
debe identificar y concretar sus metas laborales, con seguridad y conocimiento de sus fortalezas y debilidades.
Insertos en el mundo del trabajo, la efectividad personal permite un desenvolvimiento con un sentido de
dirección en el que el desarrollo de los conocimientos, habilidades y motivaciones facilitará concretar con calidad las tareas asignadas y mostrar apertura al aprendizaje continuo.
La vida no es algo dado, se construye y, para ello, lo primero que hay que hacer es definir cuál es el sentido
que se le quiere dar, en este punto, la misión es descubrir qué sentido se le debe dar a la vida y, una vez descubierto, identificar qué se necesita para lograr llegar a ese punto.
En el mundo del trabajo la importancia de la efectividad personal radica en que se pueda enfrentarlo —con
todos sus sinsabores y oportunidades—, teniendo claro lo que se quiere lograr y lo que en realidad se puede
aportar. Las empresas, al lograr la efectividad personal, dispondrán de un trabajador más acorde a sus necesidades en la medida en que estará más dispuesto contribuir al logro de los objetivos de ésta.
La efectividad se expresa como la relación entre producción y la capacidad de producción, es decir, entre los
trabajadores, las acciones desarrolladas y los resultados de éstas.
El mundo actual exige constantemente de efectividad. Sí se hace el ejercicio de revisar cualquier día de trabajo, de cualquier persona, se podrán observar la cantidad de acciones que se realizan. Éstas no sólo requieren
que se hagan bien, sino además requieren no perder de vista que se están haciendo. El instructor facilitador,
llegado a este punto, deberá preguntar a los participantes: ¿Con qué frecuencia se preguntan lo qué están
haciendo? Si la respuesta es que no se cuenta con el tiempo necesario para reflexionar, eso puede significar
que mucha gente, con alguna frecuencia, está tratando de hacer muy bien algo que no debería estar haciendo.
Es obvio que el logro de las metas planteadas para el futuro, depende de la calidad de las decisiones y acciones que se realicen en el presente.
Desarrollar la efectividad personal, se relaciona necesariamente con cuatro elementos:
•
El autoconocimiento, que responde al qué hacer.
•
La capacidad, que es el cómo hacer.
•
El deseo, que es la motivación, la fuerza y la energía para hacer algo.
•
Y el por qué hacerlo.
Actividad 8
Gestionando mi desarrollo laboral
Propósito básico
•
Identificar as áreas de interés personal que permiten lograr una realización
laboral, estableciendo metas para ello.
•
Relacionar los intereses personales con las diversas posibilidades de desarrollo laboral.
•
Revisar constantemente sus intereses personales, así como sus fortalezas
y debilidades para satisfacerlos
Tiempo
45 minutos
Materiales:
• Lámina “gestionando mi desarrollo laboral”.
• Lápices de colores o plumones, cinta adhesiva y tijeras.
Instrucciones
1. Atender las aportaciones hechas pro el instructor/facilitador para enmarcar el
tema.
2. Contestar con veracidad los diferentes tópicos que se les preguntan en la tabla
correspondiente para dar identificar sus fortalezas y debilidades.
3. Revisar con el instructor/facilitador los conceptos utilizados y tomar nota de lo
que consideren de importancia para llevar a cabo la actividad y lograr los objetivos establecidos.
4. Fijar en la pared su hoja con sus resultados.
Conclusiones:
Es de gran importancia que los participantes comenten las metas de cada uno de
ellos las fortalezas y debilidades que presentan, así como las aportaciones que
cada uno podrá hacer a los otros.
Los participantes deberán, a partir de su propia experiencia, definir:
•
Cuáles son sus necesidades.
•
Qué es lo que deben cambiar.
•
Dirigirse con respeto al resto del grupo.
•
Mostrar una actitud proactiva que impacte en su aprovechamiento de la actividad y el logro de los objetivos.
Ejercicio 1: Identificando mis intereses
En la siguiente tabla, en la columna de la derecha, el participante deberá señalar con un número (del uno al
tres) las tres características que mejor le describen, las que reflejan sus intereses personales y que contribuirán a que se realice laboralmente. Asignar el número “1” al área de mayor interés, el “2” a la siguiente y el “3” a
la que le describe en tercer lugar, pero menos que las dos anteriores...
Orientado a...
Ejemplo de áreas o
profesiones
Ejemplos de oficios
El Concreto
Producir productos tangibles
Tecnología, Mecánica,
Artesanía
Carpintero, Mecánico
Soldador, Geólogo
El Investigador
Conocer mundos nuevos y desarrollar ideas
Ciencias, Investigación,
Filosofía
Ingeniero, Médico, Investigador, Biólogo,
Botánico, Filósofo, Editor de Revista Científica
El Artístico
Expresar emociones
Música, Teatro, Danza
,Escultura
Escritor, Fotógrafo,
Músico, Cantante, Actor,
Coreógrafo, Bailarín
Tipos o tipología
Me siento interpretado
en...
(señale sólo tres tipologías)
Orientado a...
Ejemplo de áreas o
profesiones
El Social
Atender necesidades de
otros
Docencia, Jefaturas,
Gestión de Negocios
Profesor, Trabajador
Social, Terapeuta de
Lenguaje, Psicólogo
Clínico, Consejero de
Programas para Jóvenes y Drogadictos
El Emprendedor
Progresar creativamente
Gerencias, Jefaturas,
Gestión de Negocios
Gerente o Administrador, Jefe de Ventas,
Relacionador Público,
Publicista
El Convencional
Responder meticulosamente en un medio de
procedimientos bien
definidos
Prácticas de Oficina,
Fuerzas Armadas, Aplicación de Normas
Contador, Cajero de
Banco o Tienda, Controlador de Inventarios,
Actuario, Técnico en
Control de Calidad,
Especialista en Nóminas
El Trascendente
Proyectarse a una vida
superior
Religiones, Visiones
integradoras del hombre
y el Universo
Sacerdotes, Religiosa,
Guía Espiritual
Tipos o tipología
Otros
Ejemplos de oficios
Me siento interpretado
en...
(señale sólo tres tipologías)
Ejercicio 2: Conociendo mis fortalezas y debilidades
Según las prioridades que marcó, el participante deberá identificar tres oficios o profesiones que le gustaría
realizar y señalar sus fortalezas y debilidades para ello.
Profesión u oficio
Ejemplo: Me gustaría ser escritor
1
2
3
Fortalezas
(logros comprobados)
Soy creativo y participé en un concurso de cuentos cuando estaba en 2º
de secundaria
Debilidades
Tengo pésima ortografía
Ejercicio 3: Definiendo mis metas
A partir de las áreas de interés, fortalezas y debilidades, el participante deberá definir algunas metas para lograr lo que desea. Para ello, debe tener presente que una meta es lo que intenta alcanzar, es el objetivo final.
No es una tarea. Si las metas cumplen con los siguientes criterios la probabilidad de éxito es alta: Las metas
deben ser: Medibles, Específicas, en Tiempo Oportuno, Alcanzables y Susceptibles de Realizar.
Así deben definirse
Así no deben definirse
Medibles
Quiero aprender mecánica por lo que
tomaré un curso de dos semestres
Quiero aprender mecánica así que voy a
buscar quien me ayuda
E
Específicas
Quiero estudiar ingeniería industrial
Voy a estudiar algo
T
Tiempo específico
Voy a inscribirme el próximo semestre
Voy a estudiar algún día
Alcanzables
Voy a trabajar para que el próximo año
pueda conocer mejor mi país
Mi meta es recorres Asía y todo el mundo
Susceptibles de realizar
(realistas)
Quiero tener mi propia micro empresa,
por lo que juntaré dinero y estudiaré lo
referente a la compra venta de bicicletas
Un amigo me ha dicho que vendiendo en
ciertas regiones se gana mucho dinero.
Creo que así será
M
A
S
Mis metas generales
Ej.: Instalaré un taller de carpintería en un año
Mis metas específicas
Ej.: Tomaré un curso este semestre para aprender a
administrar pequeños negocios
7. Aprender a aprender
El aprendizaje se produce cuando sucede un cambio en el individuo y como consecuencia de las experiencias
que vive. En ese sentido, se habla de un cambio relativamente estable de la capacidad, la disposición o el
comportamiento de un ser humano. Desde esta perspectiva, el aprendizaje no es un producto final, es un proceso que, como tal, implica relaciones con otros.
Aprender a aprender es la capacidad que tienen las personas para reconocer los propios procesos de aprendizaje, para valorar la necesidad de integrar de manera continua y permanente conocimientos y habilidades
que permitirán lograr una cada vez mayor autonomía en el desarrollo de las funciones y actividades que desempeñan. Aprender a aprender implica una actualización permanente de los conocimientos y habilidades que
son necesarias para el desempeño de una ocupación o profesión.
Aplicado al mundo laboral, aprender a aprender representa la capacidad de adquirir, practicar y aplicar nuevos
conocimientos y habilidades al contexto de trabajo con el objetivo de mejorar y optimizar nuestro desempeño.
Con los participantes revise el siguiente caso: Hace veinte años un profesor de computación enseñaba a sus
alumnos cómo instalar las hojas de papel continuo en la impresora del laboratorio de cómputo, en ese momento el profesor perdió la conciencia, perdida que le duro varios años; al despertar en el año 2009, sin haber envejecido un sólo día, quiso regresar a dar sus clases y se encontró con unas impresoras muy pequeñas, que utilizaban el papel común. Se sintió confundido y no supo que hacer. Uno de los actuales alumnos
le dijo “profe, tome el mouse y lleve el cursor a archivo, luego haga clic en imprimir y listo”. El profesor no supo que hacer, comprendió que ni con un manual a la mano sería fácil entender lo que le estaban diciendo.
Esta situación ficticia expresa la magnitud y la velocidad de los cambios tecnológicos que hemos vivido en los
últimos años. Ahora no sólo ya no necesitamos formas de papel continuo para imprimir, han cambiado también
las relaciones entre los estudiantes y los profesores. En muchas disciplinas un alumno puede tener más conocimientos que un profesor, pues el acceso al conocimiento se ha multiplicado exponencialmente. La disponibilidad de información y el acceso al conocimiento plantean nuevos retos a las estrategias pedagógicas al requerir que se centren más en enseñar a aprender y que los estudiantes y todo el mundo aprendan a aprender, para lograr autonomía, flexibilidad y adaptación a los cambios que exigen las nuevas condiciones.
Revisemos más puntualmente algunas particularidades. Por ejemplo, los jóvenes de hoy nacieron en el mundo
de las tecnologías de la información, en el que las innovaciones no son cada 10 años sino cada año e incluso
hasta mes a mes. Estos jóvenes son curiosos, ágiles en el manejo tecnológico, ávidos por integrar los avances a sus vidas, flexibles para adaptarse a los constantes cambios, desafiantes y muy audaces. Son capaces de utilizar diversos medios de manera paralela, ya sea para estar en contacto con diversas personas y en
diferentes asuntos o bien para producir resultados tangibles en diversos aparatos al mismo tiempo. Su vida no
tiene explicación sin Internet, a través de este medio acceden a sus redes de amistad, a sus contactos, a sus
empleos, etc., al tiempo que intercambian y acceden a información de manera masiva.
Aunque realizan todas esa acciones con naturalidad y las hacen parecer como un juego, ellos están sometidos
a un proceso de aprendizaje muy intenso. ¿Qué hace que estos aprendizajes sea naturales y tan fluidos? ¿Por
qué otro tipo de aprendizajes no les interesa o no lo suficiente? Lo que apunta este tipo de prácticas es que los
aprendizajes deben tener la cualidad de relevancia o significado, que sean rápidamente aplicables y que los
medios empleados sean atractivos y funcionales. Desde esta perspectiva, el aprendizaje es una mezcla de
juego y desafío, de entretenimiento y creación, de disfrute y desarrollo de habilidades y adquisición de conocimientos.
En este sentido aprender a aprender se define como la capacidad de hacer consciente nuestras propias formas de aprender, para aumentar nuestra autonomía en la vida cotidiana. Los siete puntos siguientes son importantes para reflexionar sobre este proceso:
1. La vida actual obliga a adquirir permanentemente nuevos aprendizajes (desde utilizar un celular hasta relacionarse con personas de diferentes culturas, pasando por las complejidades del cambiante
mundo laboral).
2. Para adquirir permanentemente nuevos aprendizajes es útil disponer de mecanismos que lo faciliten.
3. Esos mecanismo son bastante personales; no todos aprenden de la misma forma.
4. Para utilizar las formas más convenientes, cada uno debe auto conocerse.
5. Para auto conocerse hay que reflexionar, hay que hacer consciente cuáles son esas formas.
6. Una vez conocidas deben utilizarse.
7. Al utilizarse se optimiza la capacidad de aprendizaje y, por lo tanto, la de desarrollo en la vida y, por
consiguiente, se logra una mayor autonomía.
Plantee a los participantes las siguiente pregunta:
•
¿Cuáles son las formas que cada uno asume para facilitarse el aprendizaje permanente?
Es obvio que no todos lo hacen de la misma manera. Unos aprenden haciendo, otros imaginando, algunos
estudiando por la mañana y trabajando por la tarde. Algunos requieren silencio, a otros no les importa que haya ruido y ponen música. Algunos quieren ver un ejemplo para comprender el concepto y poder aprenderlo, a
otros apenas le basta con una pequeña explicación para hacer cosas. Otros quieren más información y la buscan, otros quieren que alguien les de sólo la necesaria. Otros leen los manuales, otros lo hacen todo a partir
de ensayo y error. Así somos de diversos.
Lo que no se puede hacer, es dejar de buscar estrategias para aprender cada día de lo que cada uno hace. En
caso de decidir dejar de aprender, el precio que se debe pagar es muy alto, condenarse a ser marginados del
mercado de trabajo.
Los jóvenes de hoy enfrentan altas tasas de desempleo por múltiples factores. Dentro de los principales se
encuentra, principalmente la falta de experiencia. Por otra parte, los técnicos y profesionistas adultos son frecuentemente despedidos, el argumento central para ello es que les falta actualización, son poco adaptables a
los cambios.
Es decir, aprender a aprender puede facilitar la estabilidad laboral.
Actividad 9
Te contrato
Propósito básico
•
Identificar los conocimientos y habilidades que necesitan adquirir, actualizar
o mejorar para desempeñares exitosamente en el trabajo.
•
Identificar la propias brechas existentes entra los conocimientos y habilidades que poseen y las que se requieren para ejercer un trabajo de su interés.
•
Identificar la manera de potenciar sus propias capacidades mediante procesos continuos de aprendizaje.
Tiempo
45 minutos
Materiales:
• Lámina: “Buscando un técnico en enfermería”.
• Lápices y hojas en blanco, papel para rotafolio y plumones.
Instrucciones
1. Atender las aportaciones hechas por el instructor/facilitador para enmarcar
el tema.
2. Asumir el rol de reclutador en una empresa de selección de personal y responder a necesidades específicas de un cliente que busca un perfil determinado.
3. Formar equipos de no más de cinco participantes.
4. Leer la lámina correspondiente al perfil solicitado por la empresa cliente.
5. Identificar las competencias (específicas y generales) que, según cada
equipo, deberían ser las que deben cubrir los candidatos solicitados por la
empresa.
Conclusiones:
Los equipos nombraran a un secretario, el cual deberá tomar nota de las decisiones que se tomen conjuntamente y registrará las competencias en el formato correspondiente. Deberá, además, presentar los resultados del trabajo colectivo al
resto de los participantes y, en su caso, responderá a las preguntas del resto de
los participantes.
Después de la presentación plenaria de los resultados, los participantes, con la
orientación del instructor/facilitador deberán llegar a conclusiones generales.
Los participantes deberán, a partir de su propia experiencia, definir:
•
Cuáles son las habilidades y conocimientos que poseen.
•
Qué es lo que les falta, en términos de conocimientos y habilidades, desarrollar o aprender.
•
Dirigirse con respeto al resto del grupo.
•
Mostrar una actitud proactiva que impacte en su aprovechamiento de la actividad y el logro de los objetivos.
Buscando un técnico en enfermería
Ustedes son profesionistas que trabajan en una empresa de reclutamiento y selección de personal. La empresa cliente les ha pedido que contraten para ella un técnico en enfermería. Para que ustedes tengan antecedentes de que hace este profesionista, la empresa les ha entregado una breve descripción de puesto:
TÉCNICO EN ENFERMERÍA
El técnico en enfermería es un profesionista de nivel medio superior que está capacitado para integrarse al equipo de salud, colaborando en la ejecución de procedimientos básicos de enfermería y en
acciones de promoción, educación, protección, recuperación y rehabilitación del individuo, la familia y
la comunidad.
Ejercerá sus funciones conforme a principios éticos, brindando a los pacientes una atención afectiva y
humanitaria.
La empresa les mencionó que este técnico trabajará en un hospital asistiendo al pediatra. Allí deberá recibir a
los niños, llenar sus fichas médicas, pesarlo, tomarles la temperatura, en caso que vengan enfermos o admi-
nistrarles vacunas en caso de que vengan a control de salud. También deberán colaborar en las campañas de
prevención y educación para niños sanos, a nivel de consultorio.
Con estos antecedentes los participantes que integran cada uno de los equipo, deberán definir las competencias7 técnicas o específicas y las genéricas que deberán tener los candidatos que participan en el proceso de
selección. En el siguiente cuadro deberán realizar su registro:
Competencias técnicas
Competencias genéricas
La empresa reclutadora en que trabajan como expertos en reclutamiento y selección, tiene una página web en
la que harán la publicación de la solicitud, esperando que haya muchos postulantes. No olviden ofrecer un
plan de desarrollo laboral, para que el candidato escogido se mantenga actualizado y motivado.
7
En general, las competencias son una combinación de conocimientos, habilidades (intelectuales, manuales, sociales...),
actitudes y valores que capacitan a un apersona para desempeñar una ocupación o profesión.
Las competencias técnicas que se requieren para el desempeño de una ocupación o profesión (por ejemplo, las competencias técnicas del electricista son conocer sobre tipos de materiales para la conducción de la electricidad, calcular el
grueso del cable necesario para una casa habitación o una empresa, dependiendo de la demanda de energía que se haga,
etc.; las de de un médico son conocimientos sobre el funcionamiento del cuerpo humano y la identificación de los síntomas
asociados a una enfermedad, a din de que puedan hacer su diagnóstico.
Las competencias genéricas no están unidas en exclusiva a una profesión y son: comunicación, resolución de problemas,
etc.
RECOMENDACIONES PARA EL AVISO PUBLICITARIO
¡Que mejor forma de iniciar la búsqueda, que a través de una página web!
Para esto, definan en conjunto qué contenido quieren trasmitir y redáctenlo en la forma más directa y natura
posible.
Eviten las palabras innecesarias. El aviso será publicado también en un periódico y en ellos se cobra por palabra.
Busquen un título atractivo para interesar a los postulantes e imaginen a la empresa cliente.
Cuando terminen, revisen que el mensaje sea claro, el título interesante y los requisitos exigentes.
Cuando estén todos de acuerdo y en el momento que lo indique el instructor/facilitador léanlo al resto de los
participantes y comparen su resultado con el de los otros equipos. Establezcan cuáles son las diferencias y a
qué se deben.
Título del cargo
Empresa
Competencias técnicas necesarias
Competencias genéricas necesarias
Plan de capacitación que ofrece la empresa para mantenerle actualizado:
Esta parte de la actividad se lleva a cabo de manera individual.
Para ello los participantes deberán imaginar que son asesores de una empresa de reclutamiento y selección
de personal; elaborar un aviso de prensa solicitando candidatos para postular a un cargo diseñado por ellos.
¿Cuál cargo? El que el participante quisiera ocupar en la vida real, de ahora en adelante. Hecho ese aviso de
búsqueda, identificará las competencias que debería perfeccionar para postular al puesto.
AVISO DE PRENSA
Empresa:
Solicita un:
Los postulantes deben poseer sólidos conocimientos en:
Adicionalmente debe tener habilidades destacadas en:
Se dará prioridad a quienes también:
Interesados enviar currículum vitae a:
Para postular a este puesto, el participante debe señalar los nuevos conocimientos y habilidades que tiene que
adquirir:
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