HiPath 3000-5000 Descripción de prestaciones

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HiPath 3000/5000 V9
Descripción de prestaciones
A31003-H3590-F100-6-7818
Siemens Enterprise Communications
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Número de referencia: A31003-H3590-F100-6-7818
Siemens Enterprise Communications
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Índice
Índice
1 Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.1 Acerca de esta documentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.1.1 Documentos y destinatarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.1.2 Estructura del manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.1.3 Convenciones de representación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.2 Información adicional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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2 Prestaciones para todos los tipos de tráfico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-1
2.1 Retención. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-1
2.2 Aparcar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3
2.3 Comunicación alternativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-5
2.4 Transferencia antes de contestar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-7
2.5 Transferencia después de contestar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-9
2.6 Conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-11
2.7 Música en estado de espera MOH (fuente interna / externa) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-14
2.8 Anuncios grabados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-18
2.8.1 Compatibilidad de anuncios grabados analógicos en el puerto a/b
y anuncios grabados del IVM (anuncios grabados de extensión) en el conjunto de red
2-20
2.9 Llamada de consulta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-22
2.10 Llamada recordatoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-24
2.11 Ajustar el procedimiento de marcación para terminales analógicos . . . . . . . . . . . . 2-27
2.12 optiPoint Attendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-28
2.13 Intercalación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-30
2.14 Indicación de sobrecarga. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-32
2.15 Conmutador colectivo (GUM) (sólo para RF de Alemania) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-33
2.16 Entry Voice Mail EVM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-34
2.17 Comunicación discreta / Whisper . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-36
2.18 Desvío diferido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-39
3 Prestaciones para tráfico general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-1
3.1 Prestaciones para tráfico entrante general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-1
3.1.1 Diferentes señalizaciones de llamada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-1
3.1.2 Aviso de llamada / Tono de llamada en espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-4
3.1.3 Gestión de llamadas (Call Management, CM) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-6
3.1.4 Transferencia automática diferida de llamadas (RWS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-12
3.1.5 Transferencia automática de llamadas (RWS) en caso de libre y ocupado . . . . 3-16
3.1.6 Desvío de llamadas (AUL) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-19
3.1.7 Grupos de llamada de extensiones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-22
3.1.8 Llamada de grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-23
3.1.9 Llamada de grupo con señalización de ocupado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-26
3.1.10 Línea colectiva (SA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-28
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HiPath 3000/5000 V9, Descripción de prestaciones
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Índice
3.1.11 Desconexión de llamada de grupo / línea colectiva (Stop Hunt) . . . . . . . . . . . .
3.1.12 Distribución de llamadas universal (UCD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.1.12.1 Colas de espera. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.1.12.2 Asignación de llamadas según prioridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.1.12.3 Estados de extensión UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.1.12.4 Disponible / no disponible . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.1.12.5 Procesamiento posterior (Wrap up) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.1.12.6 Anuncio grabado / Música en espera (MOH Music on Hold) para UCD . . .
3.1.12.7 Desbordamiento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.1.12.8 Contestación automática de llamadas UCD (AICC) . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.1.12.9 Servicio nocturno UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.1.12.10 Indicación del estado de grupos UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.1.12.11 Agente doméstico UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.1.12.12 Transferencia a grupos UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.1.12.13 Formatos de salida para datos UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.1.13 Silent Monitoring. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.1.14 No molestar (DND) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.1.15 Llamada silenciosa / reposo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.1.16 Lista de llamantes / almacenar un número de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.1.17 Telecaptura de llamadas (AUN) dentro de grupos de telecaptura de llamadas.
3.1.18 Telecaptura de llamadas selectiva fuera de un grupo AUN . . . . . . . . . . . . . . . .
3.1.19 Captura de llamadas del contestador automático . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.1.20 Información de recepción de fax y contestador automático . . . . . . . . . . . . . . . .
3.1.21 Reposición de una llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.1.22 Configuración de números de llamada mediante Manager T. . . . . . . . . . . . . . .
3.1.23 ANI (sólo para determinados países) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.1.24 Interrumpir y rechazar llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.1.25 CLIP para extensiones analógicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.1.26 HiPath Xpressions Compact Mobility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.2 Prestaciones para tráfico saliente general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.2.1 Transmisión MF durante la comunicación /
Conmutación temporal del procedimiento de marcación . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.2.2 Candado electrónico individual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.2.3 Candado electrónico central/conmutación de clase de servicio. . . . . . . . . . . . . .
3.2.4 Conmutación automática de clase de servicio (COS) en función de la hora . . . .
3.2.5 Hot-line . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.2.6 NIP móvil (FlexCall) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.2.7 Distribución de canales B . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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4 Prestaciones de telefonía DSL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-1
4.1 Voice over IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-1
4.2 VoIP a través de H.323 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-3
4.3 Proveedor de servicios de telefonía por Internet (ITSP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-5
4.3.1 ITSP autorizados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-5
4.3.2 Conexiones de ITSP compatibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-5
4.3.3 LM compatibles con HiPath 3000/5000 V9 para la conexión con ITSP . . . . . . . . . 4-5
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Índice
4.3.4 Prestaciones de los ITSP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-7
4.3.5 Network Address Translation (NAT) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-9
4.3.6 Posibles accesos a Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-11
4.3.7 Conexión a ITSP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-11
4.3.8 Identificaciones de usuario ITSP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-12
4.3.9 Conexión de extensión de telefonía DSL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-13
4.3.10 Conexión de centralita de telefonía DSL. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-13
4.3.11 Interconexión en red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-13
4.3.12 Llamadas de emergencia, números especiales, fax y módem . . . . . . . . . . . . . 4-14
4.3.13 Transmisiones de fax . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-14
4.3.14 Servidor y clientes STUN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-15
4.4 IP/IP e2e payload vía enterprise proxy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-16
4.5 Prestaciones de los terminales SIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-17
4.6 Evaluación de datos de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-20
5 Prestaciones para tráfico urbano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-1
5.1 Prestaciones para tráfico urbano general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-1
5.1.1 Acceso individual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-1
5.1.2 Acceso individual (sólo EE.UU.) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-2
5.1.3 Rutas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-5
5.1.4 Teclas de línea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-8
5.1.5 Teclas de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-11
5.1.6 Tráfico de tránsito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-13
5.1.7 Conversión de números de llamada en nombres en la marcación abreviada central
(KWZ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-16
5.1.8 Indicación de mensaje en espera (Message Waiting Indication) en el interfaz de la central . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-17
5.2 Prestaciones para tráfico urbano entrante. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-18
5.2.1 Asignación de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-18
5.2.2 Timbre adicional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-20
5.2.3 Servicio nocturno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-22
5.2.4 Marcación directa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-25
5.2.5 Ocupación selectiva de un número de marcación directa por los usuarios . . . . 5-26
5.2.6 Señalización óptica y acústica del número de marcación directa
marcado durante una llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-28
5.2.7 DISA (Direct Inward System Access) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-29
5.2.8 Condiciones de interceptación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-31
5.2.9 Marcación directa MF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-35
5.2.10 Anuncio grabado antes de contestar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-37
5.2.11 Bloqueo de llamada a cobro revertido por línea urbana (sólo para Brasil) . . . 5-39
5.2.12 Bloqueo de llamada a cobro revertido por extensión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-40
5.2.13 Marcación directa analógica con MFC-R2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-41
5.2.14 Servicio de puesto de conmutación central (sólo para EE.UU.) . . . . . . . . . . . 5-43
5.3 Prestaciones para tráfico urbano saliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-45
5.3.1 Rellamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-45
5.3.2 Marcación abreviada central (KWZ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-48
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Índice
5.3.3 Marcación abreviada central en centrales compartidas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-51
5.3.4 Marcación abreviada individual del sistema (KWI). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-53
5.3.5 Tipo de ocupación de línea / Ocupación de línea automática . . . . . . . . . . . . . . . 5-55
5.3.6 Marcación en bloque . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-57
5.3.7 Supervisión de señales acústicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-59
5.3.8 Identificación de fin de marcación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-61
5.3.9 Procedimiento de marcación a la central . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-62
5.3.10 Acceso a la red urbana configurable / Control de selección . . . . . . . . . . . . . . . 5-63
5.3.10.1 Interacción de la clase de servicio de LCR (COS LCR) con el acceso a la
red urbana (COS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-65
5.3.11 Grupos de relaciones de tráfico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-67
5.3.12 Línea privada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-69
5.3.13 Reserva de línea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-70
5.3.14 Supresión temporal de la indicación del número de llamada . . . . . . . . . . . . . . . 5-72
5.3.15 Lista de números prohibidos para líneas conmutadas no marcadas . . . . . . . . . 5-74
5.3.16 Asignación de números KWZ a grupos de relaciones de tráfico . . . . . . . . . . . . 5-75
5.3.17 Interceptación con candado electrónico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-76
5.3.18 Marcación Keypad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-77
5.3.19 Servicio de emergencia E911 para EE.UU. (sólo para EE.UU.) . . . . . . . . . . . . 5-79
5.3.20 Corte de línea para una llamada de emergencia (a partir de V4.0 SMR-9) . . . . 5-81
5.3.21 Devolución de llamada automática en caso de libre (CCNR) en el interfaz de la central pública . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-82
5.3.22 CLIP no screening . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-83
6 Prestaciones para el tráfico interno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-1
6.1 Tráfico interno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-1
6.2 Tecla de llamada directa (tecla DSS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-3
6.3 Nombres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-9
6.4 Devolución de llamada automática en caso de “ocupado” o “libre” . . . . . . . . . . . . . . 6-10
6.5 Portero eléctrico/ abrepuertas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-12
6.6 Mensaje directo / Contestación directa / Búsqueda interna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-13
6.7 Transferencia de mensaje por altavoz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-15
6.8 Equipo buscapersonas (PSE) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-16
6.8.1 Equipo buscapersonas sencillo / PSE sencillo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-16
6.9 OpenScape Alarm Response Economy Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-17
6.10 Mensajes de texto/Buzón de voz/Mensaje en espera. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-18
6.11 Mensajes por ausencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-22
6.12 Listín telefónico interno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-24
6.13 Listín telefónico LDAP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-26
6.14 Vigilancia de habitación (Babyphone). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-29
6.15 Edición de la marcación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-31
7 Prestaciones para el encaminamiento por la ruta más económica . . . . . . . . . . . . .
7.1 Ruta más económica (LCR) (no para EE.UU.) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.1.1 Tipos de proveedores de red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.1.1.1 Mercury Communications Limited “single stage” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
0-4
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7-3
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
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Índice
7.1.1.2 Mercury Communications Limited “two stage” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-4
7.1.1.3 Dial-In Control Server (DICS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-5
7.1.1.4 Corporate Network (CN) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-6
7.1.1.5 Ofertante de red principal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-6
7.1.2 Tablas de encaminamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-7
7.2 Ruta más económica (LCR) (sólo EE.UU.) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-14
7.2.1 Introducción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-14
7.2.2 Tipos de proveedores de red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-16
7.2.3 Seleccionar un proveedor de red alternativo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-17
7.2.3.1 Procedimientos de acceso al proveedor soportados . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-17
7.2.4 Evaluación LCR en función de la hora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-18
7.2.5 Reglas de marcación LCR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-18
7.2.6 Identificación de rutas de conexión caras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-19
7.2.7 Opciones de desbordamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-19
7.2.8 Autorización LCR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-19
7.2.9 Carrier-Select Override . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-19
7.2.10 Tratamiento de números, destinos y códigos de haz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-19
7.2.11 Interrelaciones con otras prestaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-19
7.2.11.1 Prestaciones relacionadas con la extensión. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-20
7.2.11.2 Prestaciones relacionadas con la línea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-20
7.2.12 Tablas de encaminamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-21
7.2.13 Plan de marcación LCR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-21
7.2.13.1 Reglas para la creación de registros en el plan de marcación LCR. . . . . . 7-23
7.2.14 Tabla de rutas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-23
7.2.15 Plan horario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-24
7.2.16 Tabla de reglas de marcación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-24
7.2.17 Principio de funcionamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-27
8 Central compartida (Tenant Service) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-1
8.1 Configuración de una central compartida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-2
9 Otras prestaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-1
9.1 Protección de señalización en el canal telefónico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-1
9.2 Indicación de fecha y hora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-3
9.3 Actuadores/contactos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-5
9.4 Sensores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-9
9.5 Salida de texto en varios idiomas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-12
9.6 Marcación asociada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-14
9.7 Servicios asociados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-16
9.8 Indicación de la cantidad de extensiones con acceso a la red urbana . . . . . . . . . . . 9-18
9.9 Servicios en estado de comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-19
9.10 Reposición de prestaciones activadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-20
9.11 Reasignación / cambio de número de teléfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-22
9.12 Equipo de despertador / citas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-27
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
0-5
hp3hp5featureTOC.fm
Índice
9.13 Borrar todos los números de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9.14 Team / Top . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9.14.1 Configuración Team . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9.14.2 Configuración Top . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9.14.3 Grupos MULAP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9.14.3.1 Funcionalidad MULAP general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9.15 Guardar procedimientos en tecla de procedimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9.16 Configurar indicación de display personalizada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9.17 Grabación de voz (Voice Recording; Live Call Record) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9.18 Requisitos para aplicaciones de Contact Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9.19 Logotipos para terminales OpenStage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9-28
9-30
9-30
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10 Interconexión en red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-1
10.1 Definición de la interconexión en red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-1
10.2 Posibilidades de interconexión en red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-2
10.2.1 Escenarios de uso y de interconexión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-2
10.2.1.1 HiPath 3000 standalone (TDM) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-3
10.2.1.2 HiPath 3000 standalone (TDM e IP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-3
10.2.1.3 HiPath 3000 interconectado con HiPath 5000 mediante IP. . . . . . . . . . . . . 10-4
10.2.1.4 HiPath 3000 interconectado con HiPath 5000 (con VPN) mediante IP . . . . 10-5
10.2.1.5 HiPath 3000 interconectado con OpenScape Office LX/MX/HX . . . . . . . . . 10-6
10.2.1.6 HiPath 3000 interconectado con HiPath 2000, HiPath 4000 y HiPath 5000 10-7
10.2.1.7 HiPath 3000 como sucursal en HiPath 4000 (Small Remote Site) . . . . . . . 10-8
10.2.1.8 Virtual Private Networks (interconexión entre localizaciones Site-to-Site VPN) .
10-10
10.2.1.9 Interconexión IP de dos HiPath 3000’ compatibles con SPE (Signaling & Payload
Encryption). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-11
10.2.1.10 Interconexión de HiPath 3000 con OpenScape Voice a través de SIP-Q V2 . .
10-13
10.2.2 Escenarios para interconexiones en la red LAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-16
10.2.2.1 Escenario 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-18
10.2.2.2 Escenario 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-19
10.2.2.3 Escenario 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-20
10.2.2.4 Escenario 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-21
10.2.2.5 Escenario 5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-23
10.2.2.6 Escenario 6 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-24
10.2.2.7 Escenario 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-25
10.2.3 Protocolos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-27
10.2.4 Interconexión en red sin Signaling & Payload Encryption (SPE) . . . . . . . . . . 10-29
10.2.5 Interconexión en red con Signaling & Payload Encryption (SPE) . . . . . . . . . . 10-29
10.2.6 Ejemplo de interconexión en red con SPE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-30
10.3 Prestaciones compatibles dependiendo del protocolo de interconexión . . . . . . . . 10-31
10.3.1 Prestaciones de interconexión en red HiPath 3000/5000 . . . . . . . . . . . . . . . . 10-31
10.3.2 Prestaciones de interconexión en red HiPath 3000/5000 y HiPath 4000 V5 . . 10-37
10.3.3 HiPath 3000 como gateway para OpenScape Voice V4 . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-44
0-6
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
hp3hp5featureTOC.fm
10.4 Funcionamiento como subsistemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.5 Interconexión de enlace dedicado (E&M) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.6 Numeración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.7 Plan de numeración RDSI (E.164) a partir de V7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.8 Acceso a la red urbana en CorNet-N. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.9 Tarificación en caso de interconexión en red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.10 Llamada entrante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.11 Llamada de consulta / Transferencia manual / Captura . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.12 Llamada recordatoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.13 Aviso de llamada en espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.14 Diferentes señalizaciones de llamada en el conjunto de red. . . . . . . . . . . . . . . .
10.15 Devolución de llamada en caso de libre / ocupado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.16 Indicación de nombres/números de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.17 AUL con reencaminamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.18 Path Replacement (optimación de rutas). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.19 Comunicación alternativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.20 Conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.21 PO central . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.22 Señalización de ocupado para toda la red (mediante el Presence Manager) . . .
10.23 Señalización de ocupado para toda la red en el optiClient Attendant . . . . . . . .
10.24 Utilización conjunta del servidor VM centralizado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.25 DISA Interno (Direct Inward System Access Internal) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.26 Marcación abreviada central con HiPath 5000 Feature-Server . . . . . . . . . . . . .
10.27 QSig . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.27.1 Prestaciones básicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.27.2 Puesto de contestación / puesto de operadora central . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.27.3 Interceptación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.27.4 Fuente de interceptación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.27.5 Intercalación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.27.6 Llamada recordatoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.27.7 Indicación de mensaje en espera MWI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.27.8 Señalización de ocupado central para todo el sistema . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.27.9 Reponer código de candado electrónico (a partir de V3.0 SMR-3) . . . . . . .
10.27.10 Conmutación de clase de servicio (a partir de V3.0 SMR-3) . . . . . . . . . . .
Índice
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11 Prestaciones a través de LAN/WAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-1
11.1 Supervisión remota de los sistemas HiPath (Fault Management) . . . . . . . . . . . . . . 11-1
11.2 Administración de HiPath 3000/5000 a través del interfaz LAN . . . . . . . . . . . . . . . 11-3
11.3 CSTA por IP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-4
11.4 Registro centralizado de datos de tarificación GEZ a través de IP . . . . . . . . . . . . . 11-5
11.4.1 Cliente TFTP en HiPath 3000/5000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-5
11.4.2 Cliente TCP en HiPath 3000/5000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-6
11.4.3 Servidor TFTP en HiPath 3000/5000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-6
11.5 Administración remota de HiPath 3000 a través de PPP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-8
11.6 Administración remota de productos Plus a través de PPP . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-10
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0-7
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Índice
11.7 VPN Red privada virtual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
11.8 Domain Name Service dinámico DynDNS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
11.9 Ampliaciones de servicios E/S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
11.9.1 Interfaz CSTA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
11.10 Signaling & Payload Encryption (SPE) – Cifrado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
11.11 IP-Mobility (Mobile User Logon, Mobile HFA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
11.12 Movilidad HFA a nivel de red con DLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
11.13 Ampliación de IP Mobility (número de llamada de emergencia) . . . . . . . . . . . . . .
11.14 Canales DMC (Direct Media Connection) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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12 Prestaciones para el registro de datos de tarificación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-1
12.1 Silent Reversal al inicio y al final de la llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-1
12.2 Indicación de tasas en la extensión telefónica durante una llamada (GESP). . . . . . 12-2
12.3 Indicación de la duración de la llamada en el terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-4
12.4 Tarificación por extensión (GET) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-6
12.5 Tarificación en el puesto (GEP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-8
12.6 Tarificación por línea (GEL) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-10
12.7 Código de proyecto (PKZ). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-11
12.8 Registro centralizado de datos de tarificación (GEZ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-15
12.9 Supervisión del abuso de tasas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-34
12.10 Transmisión libre de importes monetarios (no para EE.UU.) . . . . . . . . . . . . . . . . 12-36
13 Prestaciones RDSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-1
13.1 Prestaciones Euro-RDSI (no para EE.UU.) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-1
13.1.1 Marcación directa (Direct Dialing In DDI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-2
13.1.2 Número de llamada múltiple (Multiple Subscriber Number MSN) . . . . . . . . . . . 13-3
13.1.3 Número de llamada por defecto en lugar de MSN (número de llamada múltiple) 134
13.1.4 Indicación del número de teléfono de la extensión llamante en la extensión llamada
(Calling Line Identification Presentation CLIP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-5
13.1.5 Indicación del nombre de la extensión llamante en la extensión llamada
(Calling Name Identification Presentation CNIP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-6
13.1.6 CLIP ajustable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-7
13.1.7 Supresión de la indicación del número de llamada de la extensión llamante
en la extensión llamada (Calling Line Identification Restriction CLIR) . . . . . . . . . 13-8
13.1.8 Indicación del número de llamada de la extensión llamada en la extensión llamante
(Connected Line Identification Presentation COLP). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-9
13.1.9 Supresión de la indicación del número de llamada de la extensión llamada en
la extensión llamante (Connected Line Identification Restriction COLR) . . . . . . 13-10
13.1.10 Indicación de las unidades de tarificación (Advice of Charge AOC) . . . . . . . 13-11
13.1.11 Transferencia diferida de llamadas (Call Forwarding CF) . . . . . . . . . . . . . . . 13-12
13.1.12 Transferencia diferida de llamadas en la central pública . . . . . . . . . . . . . . . . 13-15
13.1.13 Desvío de un enlace (Call Deflection CD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-17
13.1.14 Subdireccionamiento (Subadressing SUB) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-18
13.1.15 Identificación de llamadas maliciosas (Malicious Call Identification MCID) . . 13-19
13.1.16 Devolución de llamada en caso de ocupado (Completion of Calls to Busy Subscri0-8
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Índice
bers CCBS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-21
13.1.17 Retención (Call Hold CH) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-22
13.1.18 Conferencia múltiple (Three Party Service 3PTY) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-23
13.1.19 Aviso de llamada en espera (Call Waiting CW) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-24
13.1.20 Aparcar / Portabilidad en el bus S0 (Terminal Portability TP) . . . . . . . . . . . . 13-25
13.1.21 Señalización usuario a usuario (User to User Signalling UUS1). . . . . . . . . . 13-26
13.1.22 Transferencia de una comunicación (Explicit Call Transfer ECT). . . . . . . . . 13-27
13.1.23 Enlace punto a punto PzP en el lado de la extensión . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-28
13.1.24 Ajustar códigos nacionales e internacionales para llamadas salientes. . . . . 13-29
13.1.25 Indicación en display del número de llamada A tras liberar (p. ej. policía) . . 13-30
13.1.26 Bloqueo de llamada a cobro revertido para líneas urbanas RDSI . . . . . . . . 13-31
13.1.27 Integrated Voice Mail (IVM). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-32
13.1.27.1 Transmisión de números de teléfono en un destino Mobility . . . . . . . . . 13-32
13.1.27.2 Señalización simultánea de una llamada en un grupo MULAP . . . . . . . 13-33
13.1.28 Indicación del nombre y número de llamada en una interconexión en red RDSI
a través del servicio UUS (Telefónica) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-34
13.2 RDSI EE.UU. (sólo EE.UU.) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-36
13.2.1 Línea múltiplex primaria (PRI). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-37
13.2.2 Línea múltiplex básica (BRI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-42
13.3 Prestaciones de RDSI EE.UU. (sólo EE.UU.) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-45
13.3.1 Acceso individual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-45
13.3.2 Selección de servicios relacionada con la llamada (Call-By-Call, CBC) . . . . . 13-46
13.3.3 Selección de servicio fija (preestablecida)
(Dedicated [Pre-Provisioned] Service Selection) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-48
13.3.4 Conmutación (Transfer) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-49
13.3.5 Aviso de llamada en espera (Camp-On) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-50
13.3.6 Llamada de conferencia (Conference Call). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-51
13.3.7 Acceso equitativo (Equal Access) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-52
13.3.8 Selección de un acceso específico (Special Access Selection) . . . . . . . . . . . 13-53
13.3.9 Marcación directa (Direct Dialing In DDI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-54
13.3.10 Número de llamada múltiple (Multiple Subscriber Number MSN). . . . . . . . . 13-55
13.3.11 Indicación del número de teléfono de la extensión llamante en la extensión llamada
(Calling Line Identification Presentation CLIP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-57
13.3.12 Transferencia diferida de llamadas (Call Forwarding CF). . . . . . . . . . . . . . . 13-58
13.3.13 Retención (Call Hold CH) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-59
13.3.14 Conferencia múltiple (Three Party Service 3PTY) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-60
13.3.15 Aviso de llamada en espera (Call Waiting CW) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-61
13.3.16 Indicación del número de llamada de la extensión llamada en la extensión llamante
o Supresión de la indicación del número de llamada (Connected Line Identification
Presentation and Restriction COLP/COLR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-62
13.3.17 Identificación de llamante (Dialed Number Identification Service DNIS). . . . 13-63
13.3.18 Selección de un canal B (B Channel Selection) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-64
13.3.19 Ajuste previo del canal B en las conexiones salientes
(Originating B Channel Selection Implementation) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-65
13.3.20 Ajuste previo del canal B en las conexiones entrantes
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Índice
(Terminating B Channel Selection). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13.3.21 Interconexión de canal B (B Channel Cut-Through Operation) . . . . . . . . . . .
13.3.22 Conversión de las señales de teclado digitales en señales MF con PRI
(Digital Keypad to DTMF Conversion on PRI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13.3.23 Marcación en bloque (En-Bloc Sending) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13.3.24 Enlaces de datos (Data Calls) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13.3.25 EKTS básico (Electronic Key Telephone System) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13.3.26 Call Appearance Call Handling Electronic Key Telephone System . . . . . . . .
13.3.27 Indicación del número de teléfono de la extensión llamada y llamante
(Called and Calling Party Display) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13.3.28 Indicación del número de teléfono de la extensión llamada
(Connected Party Display) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13.3.29 Indicación de mensajes (Message Waiting) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13.3.30 Buzón de voz interno (Internal Voice Mail). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13.3.31 Integrated Voice Mail (IVM) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13-66
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13-76
14 Concepto Small Remote Site . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-1
14.1 Explicación de la prestación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-1
14.2 Activación de la prestación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-3
14.3 Estados de servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-3
14.3.1 Servicio normal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-3
14.3.2 Servicio de emergencia por fallo de la interconexión IP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-4
14.3.3 Servicio de emergencia en caso de fallar el sistema HiPath 4000 central. . . . . 14-5
14.3.4 Comportamiento de los Workpoint Clients IP en la sucursal en el servicio de emergencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-6
14.4 Requisitos de HiPath 3000 a partir de V5.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-7
14.4.1 Requisitos previos para el servicio de emergencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-8
14.4.2 Configuración de extensiones HiPath 3000 para el servicio de emergencia . . . 14-8
15 HiPath ComScendo Service Resilience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
15.1 Definición . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
15.2 Configuraciones soportadas por HiPath ComScendo Service Resilience . . . . . . . .
15.2.1 PC HiPath 5000 con HiPath ComScendo Service –>
HiPath 5000-RSM con HiPath ComScendo Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
15.3 Observaciones sobre la configuración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
15-1
15-1
15-4
15-4
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16 Mobility Entry (no para EE.UU.) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-1
16.1 Definición . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-1
16.2 Prestaciones para la extensión móvil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-4
16.2.1 Marcar número de llamada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-5
16.2.2 Programación del desvìo de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-5
16.2.3 Activar y desactivar No molestar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-6
16.2.4 Enviar información de texto con posibilidad de selección . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-6
16.2.5 Reponer todos los servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-7
16.2.6 Activar y desactivar supresión de la indicación del número de llamada . . . . . . 16-7
16.2.7 Callback (devolución de llamada para la reducción de costes de la extensión móvil)
0-10
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Índice
16-8
16.3 Prestaciones del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-9
16.4 Telefonía en modo dual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-10
17 Límites de ampliación y capacidades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17-1
17.1 Capacidades de los sistemas HiPath . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17-1
17.2 Vista general del hardware adicional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17-13
Índice alfabético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Z-1
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Índice
0-12
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Introducción
Acerca de esta documentación
1
Introducción
HiPath 3000/HiPath 5000 V9, Descripción de prestaciones:
A31003-H3590-F100-6-7818, HZ700D.50.060, 03/2012
HiPath 3000/5000 es la plataforma de comunicación potente y fiable para la mediana empresa.
Ofrece la gama de prestaciones de la telefonía clásica junto con las más modernas soluciones
de comunicación UC. El sistema es apto para entornos con transmisión de paquetes de datos
(LAN/WAN), con conmutación de circuitos (RDSI) o para una mezcla de ambos. HiPath 3000
permite cualquier combinación de teléfonos IP, analógicos y digitales, así como de clientes PC
y teléfonos inalámbricos.
La introducción ofrece una visión general de la estructura de esta documentación. Le ayudará
a encontrar más rápidamente información sobre distintos temas.
1.1
Esta documentación describe los sistemas de comunicación de la gama de sistemas HiPath
3000 (HiPath 3800, HiPath 3550, HiPath 3350, HiPath 3500 y HiPath 3300) y el gestor de servicios en tiempo real HiPath 5000 RSM.
HiPath 3000/5000 también se denomina en este documento “sistema de comunicación”.
Puede encontrar información sobre la UC Suite para HiPath 3000 (OpenScape Office HX) en
la documentación sobre el producto OpenScape Office V3.
>
1.1.1
Las prestaciones disponibles y las aplicaciones habilitadas pueden ser diferentes
entre distintos países. Por ese motivo, la circular de ventas es el único documento
que describe de forma vinculante las prestaciones disponibles y el volumen de hardware de su país.
Documentos y destinatarios
Los documentos relativos a HiPath 3000/5000 se dirigen a distintos grupos de destino.
●
Descripción de prestaciones de HiPath 3000/5000 V9
Este documento describe todas las prestaciones de HiPath 3000/5000 y está dirigido a
Ventas y clientes.
●
HiPath 3000/5000 V9, Primeros pasos
Este documento es una introducción breve al montaje y puesta en servicio de un sistema
de comunicación HiPath 3000, y está dirigido a los administradores.
●
HiPath 3000/5000 V9 Manager C, Documentación para el administrador/Ayuda online
Este documento describe la administración con HiPath 3000 Manager C y está dirigido a
los administradores de clientes.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
1-1
Introducción
●
HiPath 3000/5000 V9 Manager E, Documentación para el administrador/Ayuda online
Este documento describe la administración con HiPath 3000 Manager E, y está dirigido a
los administradores.
●
HiPath 3000/5000 V9 HiPath HG 1500 V3, Documentación para el administrador/Ayuda
online
Este documento describe la administración de HiPath HG 1500 y de WBM (Web Based
Management), y está dirigido a los administradores.
●
HiPath 3000/5000 V9, Ejemplos de configuración
Este documento incluye descripciones detalladas de una selección de tareas de servicio
(por ejemplo, la configuración de interconexiones), y está dirigido a los administradores.
●
HiPath 3000/5000 V9, Manual de servicio
Este documento describe el hardware, el montaje y la puesta en servicio de HiPath 3000/
5000, y está dirigido a los técnicos de servicio.
●
HiPath 3000/5000 V9, Inventory Manager
Este documento describe el manejo del Inventory Manager (Gestor de inventario), y está
dirigido a los técnicos de servicio.
●
HiPath 3000/5000 V9, Software Manager
Este documento describe el manejo del Software Manager (Gestor de software), y está
dirigido a los técnicos de servicio.
●
HiPath 3000, DLI, Documentación para el administrador
Este documento describe la administración central de Workpoints IP a través del sistema,
y está dirigido a los técnicos de servicio.
Documentos relativos a HiPath 3000/5000
Puede encontrar más información sobre HiPath 3000/5000 en la documentación sobre los siguientes productos
●
HiPath 3000 V9, myPortal entry Web Services
●
OpenScape Office V3
●
HiPath Xpressions Compact V3
●
Entry VoiceMail
●
Teléfonos OpenStage
1.1.2
Estructura del manual
En este documento encontrará los siguiente temas:
1-2
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Introducción
Tema
Prestaciones para todos los tipos de tráfico
Prestaciones de telefonía DSL
Prestaciones para tráfico entrante general
Prestaciones para tráfico saliente general
Prestaciones para tráfico urbano general
Prestaciones para tráfico urbano entrante
Prestaciones para tráfico urbano saliente
Ruta más económica (LCR) (no para EE.UU.)
Ruta más económica (LCR) (sólo EE.UU.)
Prestaciones para el tráfico interno
Central compartida (Tenant Service)
Otras prestaciones
Interconexión en red
Prestaciones para el registro de datos de tarificación
Prestaciones Euro-RDSI (no para EE.UU.)
RDSI EE.UU. (sólo EE.UU.)
Prestaciones de RDSI EE.UU. (sólo EE.UU.)
Prestaciones a través de LAN/WAN
Concepto Small Remote Site
HiPath ComScendo Service Resilience
Las abreviaturas de las tablas tienen el siguiente significado:
●
X (sí),
●
– (no),
●
G (posible a través de gateway) y
●
XG (posible en combinación con el gateway).
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
1-3
Introducción
1.1.3
Convenciones de representación
Los documentos sobre HiPath 3000/5000 utilizan distintos medios para representar de forma
gráfica los distintos tipos de información.
Uso
Textos en cuerpo de texto especialmente importantes.
Representación
Negrita
Elementos de la interfaz de usua- Negrita
rio que deben utilizarse.
Secuencia de menús
Ejemplo
Nombre no se puede borrar.
Haga clic en OK.
Negrita -> Ne- Archivo -> Salir
grita
Textos de archivos y textos que se Courier y nedeben introducir o seleccionar en grita
campos de entrada o selección.
Palabra1 Palabra2 Palabra3
Marcadores de posición
Entre corche- <InstDir>
tes y en cursiva
Archivos y directorios que recogen archivos.
Courier
<InstDir>/config/services/global.cfg
Pasos de trabajo y pasos de tra- Listas nume- 1.
bajo secundarios en texto de ins- radas y encuatrucciones
dradas
Active la casilla de verificación Registro SIP. Se habilitan los campos
de entrada.
Ajustes que no es obligatorio rea- Lista con nulizar siguiendo el orden.
meración
Realice los siguientes ajustes:
2.
3.
1-4
1.
Active el botón de opción Autenticación.
2.
Rellene los campos de entrada:
●
SIP-UserID: p.ej.
hipath3000br13
●
Realm: introduzca el área a
la que se va a aplicar la autenticación, por ejemplo,
sol.
Haga clic en Aplicar. Se guardan los
cambios.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Introducción
>
Identifica notas de ayuda.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
1-5
Introducción
Información adicional
1.2
Información adicional
Contenido
Idiomas
URL
Visión general de productos
Descripción de productos
alemán,
inglés
http://opus1.global-intra.net:8080/
TopNet/index.html
Documentación electrónica sobre
productos SEN
Selección y posibilidad de descargar
la siguiente documentación:
●
Documentación de manejo
●
Documentación para el administrador
●
Documentación de asistencia
técnica
●
Documentación comercial
alemán,
inglés,
francés,
italiano,
neerlandés,
portugués,
español
http://apps.g-dms.com:8081/techdoc/
search_de.htm
Wiki de expertos
Información sobre los sistemas de
comunicación, teléfonos y Unified
Communications
alemán,
inglés
http://wiki.siemens-enterprise.com
OpenScape Interactive Request
alemán
and Information System OSIRIS
Base de datos de conocimiento con
preguntas y respuestas sobre productos y soluciones
https://osiris.siemens-enterprise.com/
Knowledge Management for Ope- inglés
rational Support and Services
KMOSS
Plataforma que ofrece información
de servicio:
●
Consejos & sugerencias
●
Informaciones de servicio clasificadas por productos
https://www.g-dms.com/livelink/livelink.exe/open/12466438
1-6
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Retención
2
2.1
Retención
Definición
Un usuario interno puede retener una comunicación en curso. Retener significa que la comunicación no se corta mientras el usuario ejecuta otra función. A continuación el usuario puede
recuperar la llamada retenida o iniciar otra llamada en la misma conexión.
Se diferencia entre retención común y retención exclusiva.
En la retención común cualquier usuario puede recuperar la comunicación, sin embargo en la
retención exclusiva sólo puede recuperarla el usuario que ha iniciado su retención.
En los siguientes apartados se describen otras situaciones con estados de retención:
●
Aviso de llamada en espera
Si un usuario está cursando una comunicación y tiene una segunda llamada en espera
para ser contestada, el usuario puede desplazarse hasta la opción ACEPTAR LLAMADA
y seleccionarla. De este modo, el primer llamante en la línea del usuario pasa a retención
exclusiva y la llamada entrante es contestada. Esta prestación se denomina también retención. El usuario puede procesar la segunda llamada (transferir, aparcar) o recuperar la
comunicación con el usuario en espera con la función “FIN Y RECUPERAR”. La segunda
llamada entrante se corta.
●
Comunicación alternativa y retención automática (más información en el apartado 2.3)
Si un usuario cursa una llamada con ayuda de una tecla de línea o de llamada y se presenta una nueva llamada en otra tecla, es posible colocar automáticamente la comunicación en curso en retención exclusiva y contestar la llamada entrante pulsando la tecla que
parpadea. El usuario puede cambiar entre ambas comunicaciones tantas veces como desee. Las líneas se alternan en consulta. Cuando el usuario cuelga, tiene lugar una llamada
recordatoria del último colateral atendido.
Como alternativa, el usuario puede pasar la primera llamada a retención común pulsando
la tecla de retención antes de contestar la llamada entrante. En cualquier extensión en la
que parpadee la tecla de línea o de llamada, el usuario puede contestar a la llamada pulsando la tecla correspondiente.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
2-1
Retención
●
Llamada de consulta y transferencia (más información en apartado 2.4 y apartado 2.5)
Cuando un usuario cursa una comunicación – independientemente de si se trata de una
llamada externa o no – puede pasar la comunicación actual a consulta para hablar con
otro usuario interno o externo. La comunicación retenida se encuentra en el teléfono del
usuario en retención exclusiva.
●
Retener llamadas y reanudarlas
Con esta prestación, el usuario de un terminal con display puede pasar una comunicación
a retención, independientemente de si se señaliza en el teléfono la línea urbana o no. Al
pulsar la tecla Retención/Transferencia, la línea urbana pasa a retención exclusiva y en el
display se muestra la información relativa a la línea retenida. Esta información se ofrece
con el siguiente formato: Retenida en línea: XXX, donde XXX corresponde al número de
línea. El usuario puede colgar. Para retornar a la línea retenida, el usuario deberá pulsar
la tecla Recuperar o marcar el código de acceso seguido del número de línea.
Temas relacionados
●
apartado 2.2, “Aparcar”
●
apartado 2.3, “Comunicación alternativa”
●
apartado 2.6, “Conferencia”
Datos según modelo
Tema
Prestación en
Requisitos hardware
Requisitos software
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
–
–
–
a partir de V5.0 a partir de V1.0 a partir de V1.0
Interdependencias/restricciones
Tema
Interdependencia/restricción
Tecla de línea, tecla de Una llamada retenida mediante la tecla de retención puede recuperecuperación de llama- rarse mediante una tecla de línea (el LED parpadea lentamente), meda
diante la tecla de recuperación de llamada o mediante “Menú servicio, código”. La línea a recuperar debe marcarse posteriormente
(excepción, la tecla de línea).
Llamadas internas
Para pasar una llamada interna a retención, el usuario deberá apar(sólo EE.UU.)
car la llamada o bien pulsar una tecla de consulta.
2-2
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Aparcar
2.2
Aparcar
Definición
Las llamadas externas e internas se pueden aparcar introduciendo un procedimiento. El sistema retiene en ese caso las llamadas y éstas pueden recuperarse de nuevo desde todos los
terminales.
La prestación Aparcar se puede activar únicamente mientras se cursa una comunicación. El
usuario debe asignar un número virtual (posición de aparcamiento 0-9) a la comunicación que
desea aparcar. Al recuperar la llamada debe indicarse este número.
Si una llamada aparcada no se recupera dentro de un tiempo preestablecido (valor estándar:
160 s), en cumplimiento de las normas de llamada recordatoria, se realiza una llamada recordatoria en la extensión que ha iniciado la acción.
Temas relacionados
●
apartado 2.3, “Comunicación alternativa”
●
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
Cantidad de llamadas aparcadas simultáneamente
máx. 10
máx. 10
máx. 10
Tema
Aparcar
No es posible aparcar una línea sin marcar. Una llamada no puede
aparcarse sin haber sido previamente atendida.
Desaparcar
A partir de V3.0 SMR-6 también es posible recuperar una comunicación aparcada (desaparcar) con una llamada pendiente simultánea.
Esto puede realizarse a través de código (#56 + posición de aparcamiento) o de una tecla programada correspondientemente.
Conferencia
No se puede aparcar una conferencia.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
2-3
Aparcar
Tema
Desvío de llamadas
Una llamada aparcada no sigue un desvío de llamadas si se ha producido una llamada recordatoria.
MF
El modo MF no se desconecta al activar la prestación “Aparcar”. Esto
rige tanto para el usuario que ha aparcado la llamada como para el
usuario cuya llamada ha sido aparcada.
Posición de aparcamiento ocupada
Si, al aparcar, la posición de aparcamiento seleccionada está ya ocupada, se escucha un tono de confirmación negativo, no se visualiza
la cifra y se puede seleccionar otra posición de aparcamiento.
No molestar
Un usuario que ha activado la función No molestar puede asignar a
una comunicación una posición de aparcamiento. Si se realiza una
llamada recordatoria mediante la conexión aparcada, tiene prioridad
frente a la función No molestar y el teléfono suena.
Música en espera
(MOH)
Los llamantes aparcados escuchan la música en espera.
CorNet
Una llamada entrante a través de un trayecto CorNet sólo puede colocarse en una posición de aparcamiento en el nodo de destino. Una
llamada aparcada en un nodo no puede ser recuperada desde otro
nodo a través del trayecto CorNet.
DISA
La prestación “Aparcar“ no se puede activar a través de un enlace DISA.
2-4
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Comunicación alternativa
2.3
Definición
Con la prestación Comunicación alternativa un usuario puede conmutar entre dos interlocutores, quedando retenido el usuario que no está conectado. La prestación Comunicación alternativa puede utilizarse en llamadas internas y externas.
Para la comunicación activa rigen las mismas reglas que para la llamada de consulta. Durante
una conferencia no se puede activar la comunicación alternativa.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
Prestación en
Requisitos hardware
Requisitos software
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
–
–
–
Tema
Retención
MF
Dos llamadas entrantes
Teclas de línea
Un usuario que está retenido no puede utilizar la comunicación alternativa.
El modo MF no se desactiva al activar la prestación “comunicación
alternativa”
Si la segunda llamada es igualmente una llamada entrante, el usuario puede contestarla haciendo uso de la prestación Aviso de llamada
en espera (el código de acceso estándar es *55) y seguidamente, alternar entre la primera y la segunda comunicación tal y como se ha
descrito antes.
Los usuarios que disponen de teclas de línea (teclas de llamada, teclas de línea) pueden cambiar de un interlocutor a otro (alternar) pulsando la tecla de línea que parpadea, eligiendo una u otra cuando
desee cambiar. Las líneas se encuentran en retención exclusiva.
Excepción: Al recibirse una señal de la tecla de llamada general, los
usuarios deberían pulsar siempre en primer lugar la tecla de retención y seguidamente la de corte antes de pulsar la tecla de llamada
general que emite la señal. De este modo, la primera comunicación
se coloca en retención general. De lo contrario, la comunicación se
mantiene en consulta.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
2-5
Tema
MOH
2-6
El usuario retenido escucha sistemáticamente la música en espera.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Transferencia antes de contestar
2.4
Definición
Una llamada interna o externa se puede conectar o transferir a otro usuario interno sin necesidad de esperar a que éste responda. El otro usuario puede encontrarse en el mismo sistema
o en el sistema interconectado en red.
Si el otro usuario no está libre, se inserta un tono de aviso de llamada en espera. Se pueden
transferir en total 2 llamadas simultáneamente a un usuario ocupado.
En el display del destino de transferencia (usuario C) se puede visualizar opcionalmente el número del usuario A o B. Las llamadas entregadas a un usuario con la transferencia diferida de
llamadas activada siguen el modo de transferencia ajustado en el destino interno.
En caso de una llamada a través de una línea urbana HKZ analógica a un destino externo no
se ejecuta ninguna llamada recordatoria, ya que HiPath 3000/5000 no conoce el estado del
destino final. En este caso se emite una pseudo-respuesta.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
Tema
Destinos de transferencia externos
En caso de destinos de transferencia externos no es posible la transferencia de llamadas internas y externas antes de contestar.
Llamada recordatoria
Si una llamada transferida no se contesta en un espacio de tiempo
determinado, se produce una llamada recordatoria.
El temporizador de llamada recordatoria, devolución de llamada durante la transferencia antes de contestar (valor estándar: 45 segundos) se inicia cuando el usuario que transfiere libera la llamada. Este
temporizador determina también durante cuánto tiempo se emite el
aviso de llamada en espera de un llamante al usuario de destino.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
2-7
Tema
Tasas
Las tasas originadas se cargan al usuario que conmuta la llamada
hasta que la llamada se atiende o se corta. Una vez que el usuario
de destino contesta, las tasas se cargan a éste. Si el destino es un
usuario externo, las tasas se cargan al usuario que transfiere, siempre que el usuario de destino conteste a la llamada.
Línea directa (DSS)
Si se pulsa durante una comunicación una tecla de llamada directa,
se establece inmediatamente un enlace de consulta con el usuario
asignado a la tecla de llamada directa. De este modo, se sustituye el
procedimiento consulta + destino.
No molestar
Al transferir una llamada a un usuario que tiene activada la función
No molestar, el usuario que transfiere obtiene de inmediato una llamada recordatoria.
Si éste ha activado igualmente No molestar, una llamada recordatoria por llamada transferida anula el estado No molestar y emite la señalización de llamada en el teléfono.
Música en espera
(MOH)
El usuario llamado escucha, dado el caso, la música en espera.
Destinos externos
Una llamada externa sólo puede ser transferida a otro destino externo (en el mismo sistema o en otro nodo a través de CorNet) si una
de las líneas urbanas admite la supervisión de liberación (ocupación
de tierra, interfaz múltiplex primario, línea múltiplex básica, marcación directa, T1).
OpenScape Personal
Edition
Si OpenScape Personal Edition se opera con función de vídeo en HiPath 3000, el botón de la función “Transferencia antes de contestar”
se oculta.
2-8
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Transferencia después de contestar
2.5
Definición
La transferencia después de contestar permite conmutar comunicaciones externas al usuario
seleccionado en llamada de consulta cuando éste conteste. La transferencia se lleva a cabo
colgando el microteléfono en la extensión que inicia la transferencia una vez establecida la llamada de consulta. También es posible transferir una llamada interna a un destino externo.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
Tema
Tasas
Las tasas originadas se cargan al usuario que conmuta hasta que la
llamada se transfiere. Después las tasas se cargan al usuario de
destino.
Destino externo
En un destino externo la transferencia debe ser iniciada.
Línea directa DSS
Si se pulsa durante una comunicación una tecla de llamada directa,
se establece inmediatamente un enlace de consulta con el usuario
asignado a la tecla de llamada directa. De este modo, se sustituye el
procedimiento consulta + destino.
Música en espera
(MOH)
El usuario llamado escucha, dado el caso, la música en espera.
Destinos externos
Una llamada externa sólo puede ser transferida a otro destino externo (en el mismo sistema o en otro nodo a través de CorNet) si una
de las líneas urbanas admite la supervisión de liberación (ocupación
de tierra, interfaz múltiplex primario, línea múltiplex básica, marcación directa, T1).
Usuarios ocupados
Se pueden transferir dos llamadas simultáneamente a un usuario
ocupado. En los teléfonos con display se muestra el estado del
usuario llamado (si se trata de un usuario interno) - Ocupado o No
molestar.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
2-9
Tema
Transferencia a usuario con desvío de llamadas activado
Las llamadas transferidas a un usuario con el desvío de llamadas activado siguen el modo de desvío ajustado en el destino interno. En
los teléfonos con display se muestra el destino final en el display.
2-10
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Conferencia
2.6
Conferencia
Definición
En una conferencia pueden estar conectados hasta cinco usuarios.
Si los usuarios están distribuidos en diferentes nodos, pueden interconectarse más de 5 extensiones. Es posible conectar conferencias de diferentes nodos en una sola conferencia.
La persona que inicia una conferencia se denomina convocante de la conferencia. Esta persona puede excluir de la conferencia a los usuarios en caso de necesidad o disolver completamente la conferencia. Además él puede excluirse de la conferencia sin que por ello ésta se
disuelva. En este caso, pasa a dirigir la conferencia el usuario interno que durante más tiempo
ha tomado parte en la misma. Si en la conferencia quedan solamente usuarios externos y no
existe ningún criterio de liberación hacia atrás (p. ej. línea urbana analógica), se inicia el temporizador “Tiempo hasta emisión del tono de advertencia en enlaces de tránsito HKZ” (se puede ajustar de 0 a 255 minutos, ajuste estándar = 5 minutos). Una vez agotado el temporizador,
las extensiones restantes escuchan un tono de aviso y se inicia el temporizador “Tiempo desde
tono de advertencia hasta activación...” (ajustable entre 0 y 10 minutos, configuración estándar
= 10 segundos). Una vez agotado el temporizador, finaliza la conferencia.
Los participantes en una conferencia pueden abandonarla colgando o atendiendo una segunda llamada. En este caso, si desean volver a ser conectados a la conferencia, deberán llamar
al convocante.
A partir de V5.0 SMR-04 se evalúa el estado del flag de extensión “Activar tránsito al colgar“.
La siguiente tabla muestra las distintas posibilidades de tratamiento de la conferencia en caso
de que la persona que la ha iniciado (convocante de la conferencia) cuelgue. Las opciones de
menú que se ofrecen durante una conferencia “Finalizar conferencia”, “Separar usuario de
conferencia” (sólo para EE.UU.) y “Conectar interlocutor” siguen siendo independientes del estado del flag de extensión. Esto rige también en caso de convocarse (*3) y de disolverse (#3)
una conferencia por medio de código.
Extensiones
Flag de extensión “Activar tránsito al
colgar“
A = Convocante
de la conferencia
B
C (D ...)
ajustado
no ajustado
interno
interno
interno
interno
interno
externo
interno
externo
externo
Extensiones B y C
(D ...) conectadas
entre si.1
La conferencia finaliza definitivamente y
se cortan todas las
comunicaciones.
1
Si todavía quedan en la conferencia usuarios internos, pasa a dirigir la conferencia el usuario que durante más tiempo ha
tomado parte en la misma. Si el nuevo convocante de la conferencia cuelga, el estado de su flag de extensión “Activar
tránsito al colgar“ decidirá sobre el ulterior procesamiento de la conferencia.
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2-11
Conferencia
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
Conferencias por sistema
12
3
3
Participantes por conferencia
5
5
5
Participantes externos por conferencia
4
4
4
Tema
Conferencia
Los usuarios internos no pueden participar en más de una conferencia dentro del sistema (excepción: CorNet-N).
El sistema interpreta una conferencia como “conferencia completa”
aunque solo sigan conectados dos usuarios en ella y los demás
usuarios ya hayan colgado.
Convocante de la con- Sólo pueden ser convocantes de conferencias extensiones internas.
ferencia
Terminales analógicos En los terminales a/b no se comprueba si se trata de un terminal de
voz. En HiPath 3350/HiPath 3300 se aplican las siguientes restricciones: las extensiones analógicas pueden convocar como máximo una
conferencia tripartita. De forma pasiva, pueden participar hasta cuatro terminales analógicos en una conferencia.
Voz, transferencia de
datos
Una conferencia sólo se puede establecer entre terminales de voz.
Tasas
Las tasas se cargan a la persona que ha establecido la comunicación sujeta a tasas. En caso de transferencia o disolución las tasas
pasan desde el momento de la disolución al usuario interno que
eventualmente permanezca.
2-12
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Conferencia
Tema
Usuarios de conferencia en caso de conexión de aplicaciones
externas a través de
CSTA
La longitud de los mensajes CSTA está restringida en CSTA Fase II.
En las conferencias con más de tres usuarios esta longitud se sobrepasa. Esto puede causar comportamientos anómalos en las aplicaciones conectadas si al menos un usuario se supervisa a través de
CSTA.
Por esta razón, la ampliación de la conferencia a más de tres usuarios no se ofrece en el menú y se rechaza el procedimiento correspondiente con códigos.
DISA
La prestación “Conferencia” no puede ser activada por un usuario
DISA externo.
Aparcar
Las llamadas de conferencia no se pueden aparcar.
Silent Monitoring
A través de Silent Monitoring, la cantidad máxima de conferencias se
ve restringida. Cantidad máxima posible de conferencias en el sistema = cantidad máxima de usuarios de Silent Monitoring al mismo
tiempo.
Conferencias con IP
Workpoint Clients
Durante las conferencias se ocupan canales gateway del (de los)
módulo(s) HG 1500 conforme a la cantidad de clientes Workpoint
(TDM e IP) involucrados. Para obtener más información acerca de
este tema, consulte el manual de servicio HiPath 3000/5000.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
2-13
Música en estado de espera MOH (fuente interna / externa)
2.7
Realización de la prestación, véase Manager E Música en espera
Definición
Una fuente de música integrada (componente de hardware) permite insertar música que el
usuario en espera escucha durante el proceso de conmutación.
Además se pueden utilizar alternativamente en HiPath 3550, en HiPath 3350, en HiPath 3500
y en HiPath 3300 los siguientes módulos opcionales:
●
EXMNA (posibilidad de conexión para una fuente de música externa) (sólo EE.UU.)
●
EXM (posibilidad de conexión para una fuente de música externa) (no para EE.UU.)
●
EXMR (posibilidad de conexión para una fuente de música externa)
●
MPPI (con componente de música) (no para EE.UU.)
En todos los modelos de HiPath 3000 pueden definirse hasta seis (16 a partir de V6.0) fuentes
MOH en interfaces a/b para los seis grupos de relaciones de tráfico VBZ posibles. Otros equipos tales como Genius y Mozart deben conectarse a través de un transformador con 600 ohmios.
Sin música en espera
Si se selecciona esta opción, la música en espera queda completamente desactivada. Esto no
se aplica en el caso de transferirse una llamada externa mediante transferencia antes de contestar, entonces el usuario escucha el tono de libre.
El módulo EXMNA limita el volumen con el que puede escucharse la música en espera a través de líneas externas y es por tanto compatible con FCC sin limitadores externos.
Los llamantes escuchan la música en espera cuando son retenidos en consulta, aparcados o
transferidos, en función de lo especificado en la configuración. También los llamantes que se
encuentran en cola de espera en un entorno UCD pueden escuchar la música en espera, siempre que haya sido configurada.
La prestación “Música en espera (MOH)” puede configurarse de tres maneras:
1.
Sin música en espera: el usuario retenido no escucha nada (silencio).
2.
Música en espera con tono de llamada: El usuario retenido escucha primero la música en
espera durante el proceso de consulta. Una vez que la llamada se transfiere al destino,
suena en lugar de la música el tono de libre.
3.
Música en espera sin tono de llamada: el usuario retenido oye la música en espera hasta
que el usuario llamado contesta la llamada.
2-14
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
MOH basada en HiPath Xpressions Compact para HiPath 33xx, 35xx, 38xx
A partir de HiPath 3000 versión 4.0 SMR 7, HiPath Xpressions Compact admite música en espera MOH.
A partir de HiPath 3000/5000 V6.0 hay 16 grupos de relaciones de tráfico (VBZ) (en la versión
5.0 sólo había 6). Sin embargo, en el Voice Mail integrado sigue siendo sólo posible asignar 6
fuentes MOH a los 16 grupos de relaciones de tráfico (VBZ). Los puertos MOH ya no están
disponibles para el servicio Voicemail y deben eliminarse de la Línea colectiva de los puertos
Voicemail.
A cada canal MOH le corresponde un buzón de voz MOH. Los llamantes en espera oyen los
anuncios grabados de los buzones de voz MOH como inserción de música MOH. Cada buzón
de voz MOH ofrece 4 anuncios grabados que pueden modificarse de forma individual, los cuales se agrupan en la inserción de música MOH y se reproducen siempre como bucle sin fin.
Cada buzón de voz MOH ofrece un anuncio grabado estándar. Para configurar inserciones de
música MOH individuales pueden modificarse a través de HiPath 3000 Manager E/C los anuncios grabados de los buzones de voz MOH de forma flexible. Las piezas musicales o anuncios
grabados a insertar deberían estar almacenados en formato WAV PCM, 8kHz, 16 bits, mono.
Si se dispone de un módulo HiPath Xpressions Compact puede realizarse la configuración de
la función MOH “remote”.
Resistencia de bucle adicional para interfaces analógicas
Hay módulos MOH externos para interfaces analógicas en los que no hay integrada ninguna
resistencia de bucle. Si se conecta este tipo de módulo MOH a un módulo de extensión analógico, el llamante no escuchará la música en espera. Esto puede suceder:
●
después de reconectar un módulo MOH externo
●
después de reiniciar HiPath 3000
Por ello, es necesario conectar una resistencia de bucle adicional y dos condensadores entre
las interfaces analógicas del módulo de extensión analógico y el módulo MOH. El esquema de
conexiones de base es como sigue:
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
2-15
R1
C2
Módulo MOH externo
módulo de extensión
analógico
C1
R1 = 1 kOhm/2 W
C1 = 0,47 µF
C2 = 0,47 µF
Datos según modelo
Tema
Prestación en
Requisitos hardware para TDM
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Puertos de ext. analógicos libres
SLMA,
SLMA8,
SLMAE,
SLMAE8
TMEW2
Requisitos hardware para IP
Requisitos software
EXM,
EXMR,
EXMNA,
MPPI
EXM,
EXMR,
EXMNA,
MPPI
Canales MOH libres
STMI2
HXGS2,
HXGS3,
HXGSR2,
HXGR3
HXGS2,
HXGS3,
HXGSR2,
HXGR3
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
Tema
EXMNA
EXMNA sólo se implementa en EE.UU.
EXM, EXMR, EXMNA, Conectando el módulo EXM, EXMR, EXMNA o MPPI se conmuta
MPPI
automáticamente a música externa.
MOH
2-16
En HiPath 3250 es posible música en espera (MOH) a través de
MOH simple interna.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Tema
Fuente MOH
Se recomienda no utilizar el puerto lógico “0” como fuente MOH.
Fuente MOH en inter- Si está conectada la fuente MOH (bucle activo), ésta debe descofaces a/b
nectarse y enchufarse de nuevo (interrupción de bucle) una vez configurado correctamente el puerto a/b.
MOH para IP Workpo- En este caso se ponen a disposición canales MOH (= cantidad de
int Clients
las corrientes de datos MOH para IP Workpoint Clients) en el (los)
módulo(s) HG 1500. Con el fin de limitar la carga, la cantidad máxima de corrientes de datos MOH posibles está limitada por cada módulo HG 1500 a 10 (es decir, como máx. diez IP Workpoint Clients
pueden escuchar MOH al mismo tiempo).
Si la extensión retenida es un cliente Workpoint IP de un tronqueo
IP se utiliza la MOH interna. No se prevé el uso de la MOH externa
para IP.
Número de terminales
que pueden reproducir
al mismo tiempo la música en espera
1
No está limitado el número de terminales que pueden reproducir al
mismo tiempo la música en espera1. Sin embargo, si la música en
espera se ofrece a través de un puerto IVM, el número de terminales
está limitado a 32.
Suministrada a través de una interfaz a/b (dispositivos adicionales, conexión externa, MOH externa), MOH interna o módulo MOH (p.ej., MPPI, EXM)
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
2-17
Anuncios grabados
2.8
Anuncios grabados
Realización de la prestación, véase Manager E Anuncios grabados
Definición
Para UCD, anuncio grabado antes de contestar y marcación directa DTMF pueden conectarse
equipos de anuncios grabados a interfaces a/b. Además, la MOH que se escucha en determinadas situaciones (p. ej. durante la retención, mientras un usuario está ocupado o es transferido) puede ser sustituida por una fuente de anuncios grabados.
Están disponibles las siguientes variantes de anuncio grabado:
●
apartado 3.1.12.6, “Anuncio grabado / Música en espera (MOH Music on Hold) para UCD”
●
apartado 5.2.10, “Anuncio grabado antes de contestar”
●
apartado 5.2.9, “Marcación directa MF”
●
apartado 6.10, “Mensajes de texto/Buzón de voz/Mensaje en espera”
Datos según modelo
Tema
Prestación en
Requisitos hardware para TDM
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Puertos de ext. Puertos de ext. analógicos libres
analógicos li- (+ STRB / STRBR para arranque/
bres
parada)
(+ REALS para
arranque/parada)
/ TMEW2
Requisitos hardware para IP
Canales MOH libres
STMI2
Requisitos software
Equipos de anuncios grabados
2-18
HXGS2,
HXGS3,
HXGSR2,
HXGR3
HXGS2,
HXGS3,
HXGSR2,
HXGR3
16
4
1
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Anuncios grabados
Tema
Anuncios grabados simultáneos
HiPath 3800
●
●
a través de
puerto IVM:
32
a través de
interfaz a/b:
sin límite
HiPath 3550
HiPath 3500
●
●
a través de
puerto IVM:
32
a través de
interfaz a/b:
sin límite
HiPath 3350
HiPath 3300
●
●
a través de
puerto IVM:
32
a través de
interfaz a/b:
sin límite
Tema
MOH para IP Workpo- En este caso se ponen a disposición canales MOH (= cantidad de
int Clients
las corrientes de datos MOH para IP Workpoint Clients) en el (los)
módulo(s) HG 1500. Con el fin de limitar la carga, la cantidad máxima de corrientes de datos MOH posibles está limitada por cada módulo HG 1500 a 10 (es decir, como máx. diez IP Workpoint Clients
pueden escuchar MOH al mismo tiempo).
Anuncios grabados basados en HiPath Xpressions Compact para HiPath 33xx, 35xx y
38xx
A partir de HiPath 3000 versión 5.0, el HiPath Xpressions Compact admite anuncios grabados
para UCD y anuncio grabado antes de contestar.
Además, la MOH que se escucha en determinadas situaciones (p. ej. durante la retención,
mientras un usuario está ocupado o es transferido) puede ser sustituida por un anuncio grabado basado en Xpressions Compact. En el anuncio grabado basado en HiPath Xpressions
Compact pueden conectarse hasta 32 extensiones en paralelo.
Xpressions Compact admite anuncios grabados temporizados (los anuncios se reproducen
una vez por completo) y anuncios grabados sin fin (música de retención).
La configuración de los anuncios grabados basados en HiPath Xpressions Compact se realiza
por puertos, teniendo que dotarse a los puertos de anuncios grabados de una licencia por separado. Los puertos de anuncios grabados ya no están disponibles para el servicio Voicemail
y deben eliminarse de la línea colectiva de los puertos Voicemail.
A cada puerto de anuncios grabados le corresponde un buzón de voz de anuncio grabado. El
primer saludo de un buzón de anuncios grabados es escuchado por los usuarios que son
transferidos a un puerto de anuncios grabados.
A través de HiPath 3000 Manager E/C se puede modificar el primer saludo de un buzón de voz
de anuncios grabados de forma individual y flexible. Las piezas musicales o anuncios grabados a insertar deberían estar almacenados en formato WAV PCM, 8kHz, 16 bits, mono.
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2-19
Anuncios grabados
Si se dispone de un módulo HiPath Xpressions Compact puede realizarse la configuración de
la función de anuncio grabado “remote”.
También para los anuncios grabados basados en HiPath Xpressions Compact rigen los “datos
según modelo” generales (véase arriba).
2.8.1
Compatibilidad de anuncios grabados analógicos en el puerto a/
b
y anuncios grabados del IVM (anuncios grabados de extensión)
en el conjunto de red
Definición
Hasta la versión 5.0, los anuncios grabados de extensión sólo se admiten dentro de un nodo.
A partir de la versión 5.0 (SMR09) es posible acoplar simultáneamente llamadas de otros
nodos a un anuncio grabado de extensión central.
Los anuncios grabados de extensión están configurados de forma homogénea en toda la red.
Los anuncios grabados que disponen de la misma ID hacen referencia al mismo destino.
Con ello rige:
●
En el nodo de destino sólo se utiliza una lista de números de llamada de destino estándar
para el anuncio grabado de extensión.
●
Los anuncios grabados de extensión no siguen los siguientes registros de la lista de números de llamadas de destino, sino que sólo tiene efecto el primer registro.
●
El número de llamadas de la cola de espera UCD en la central debe ser superior al número
de llamadas de la cola de espera de la aplicación de Call Center. Este cantidad de llamadas superior se utiliza para el mecanismo UCD interno.
●
Desde el punto de vista del nodo solicitante, la solución para anuncios grabados de extensión para varios nodos es idéntica a la solución para anuncios grabados de línea para varios nodos.
●
En la instalación de anuncios grabados de extensión para varios nodos, los canales B se
calculan del mismo modo que para los anuncios grabados de línea.
●
Los anuncios grabados disponibles en la cola de espera sólo se agrupan en el nodo solicitante. La agrupación de anuncios grabados para varios nodos no es posible.
●
Los movimientos de llamadas CSTA y las solicitudes de anuncios grabados para varios
nodos no son posibles en la interconexión en red TDM (p.ej., en configuraciones de respaldo).
●
Si la primera solicitud de anuncio grabado para varios nodos falla, el tono de libre se mantiene igual.
2-20
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Anuncios grabados
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de V5.0
SMR9
a partir de V5.0 a partir de V5.0
SMR9
SMR9
Tema
Proveedor de servicios Es requisito la utilización del CSP (proveedor de servicios CSTA) y
CSTA
del RSM. Debe estar activado el flag CSP. El flag CSP se encuentra
en el Manager E bajo Parámetros del sistema/Flags de productos
Plus: CSTA con CSP
Música en espera
MOH
Si después del “connect” falla una de las solicitudes de anuncio grabado, el nodo solicitante activa en lugar de ello música en espera.
Si no se logra acceder al anuncio grabado de extensión, en el nodo
de destino no se activará la música de espera.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
2-21
Llamada de consulta
2.9
Llamada de consulta
Definición
En una comunicación interna o externa se puede establecer otra comunicación a destinos internos o externos mediante una llamada de consulta.
La llamada de consulta se finaliza recuperando la comunicación retenida. Si la consulta se finaliza colgando o cortando la comunicación, se produce una transferencia de la llamada retenida o bien una llamada recordatoria inmediata.
Si se retiene una comunicación externa y se establece una segunda comunicación externa en
llamada de consulta, deberá iniciarse la transferencia en el terminal si se desea que ambas
comunicaciones queden conectadas entre sí.
Los terminales analógicos pueden conectar comunicaciones externas con usuarios externos
mediante la prestación Conferencia.
Temas relacionados
●
apartado 2.4, “Transferencia antes de contestar”
●
apartado 2.5, “Transferencia después de contestar”
●
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
Tema
Rellamada
La rellamada se puede utilizar también a partir de una llamada de
consulta.
No molestar
No es posible realizar una llamada de consulta a una extensión
ocupada con No molestar.
Modo MF
Un modo MF activado se desactiva al iniciar la llamada de consulta
y se activa de nuevo al finalizar la llamada de consulta.
2-22
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Llamada de consulta
Tema
Tecla “Llamada de consulta interna”
Esta función de tecla es idónea para los sistemas de comunicación
con ocupación de línea automática (Prime Line), para facilitar la
activación de una llamada de consulta interna pulsando una tecla.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
2-23
2.10
Realización de la prestación, véase Manager E Llamada recordatoria
Definición
Una llamada retenida no recuperada de nuevo o una llamada conmutada sin éxito se señaliza
como una devolución de llamada o llamada recordatoria en la extensión que ha iniciado la comunicación. En ese caso se puede visualizar en su display opcionalmente el número de la extensión conmutada interna o externa o el número de la extensión de destino.
Una llamada recordatoria automática se produce siempre que:
●
una llamada está aparcada por un tiempo determinado o está en retención general y no
se ha contestado. La llamada recordatoria se produce al expirar el temporizador Retener/
Aparcar (llamada recordatoria de una comunicación aparcada).
●
una llamada fue transferida a una extensión antes de contestar y esta llamada no fue atendida dentro de un tiempo determinado (llamada recordatoria de una línea transferida/conmutada).
●
una llamada fue transferida a una extensión antes de contestar y el destino no existe, está
ocupado en segundo grado, el terminal está averiado (si se trata de un terminal digital) o
bien la transferencia no está autorizada (transferencia de llamada externa al exterior). En
estos casos se produce una llamada recordatoria inmediata.
A partir de la V1.2 SMR-H la llamada recordatoria no sólo puede ser atendida por el usuario
que ha iniciado la acción, sino también por otros usuarios. Requisito para ello es que el usuario
que atiende la llamada recordatoria se encuentre junto con el usuario que ha iniciado la acción
en un mismo grupo de telecaptura de llamada y que esté ajustado el flag para todo el sistema
“AUN (captura de llamadas) tras llamada recordatoria“.
Relaciones de los temporizadores
●
Para llamada recordatoria de una llamada aparcada y llamada recordatoria de una línea
desviada/transferida existen temporizadores propios.
●
El temporizador Tiempo para aparcar + transic. a retención se inicia cuando se aparca una
llamada en una posición de aparcamiento. Al expirar el temporizador se produce una llamada recordatoria para el usuario que ha iniciado la acción. El tiempo estándar es de 180
segundos. Si el usuario que ha iniciado la acción está ocupado o en la administración del
sistema al expirar el temporizador, la extensión que devuelve la llamada señala el tono de
llamada en espera al usuario que ha iniciado la acción hasta que finaliza la comunicación
en curso. En cuanto el usuario que ha iniciado la acción cuelga, la extensión que devuelve
la llamada activa el tono de llamada en la extensión de aquél. Si la extensión que devuelve
la llamada es la de un usuario interno y si se señaliza una llamada directa en el teléfono
del usuario que ha iniciado la acción, parpadea al expirar el temporizador.
2-24
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
●
Si el usuario que ha iniciado la acción ha activado No molestar al expirar el temporizador,
la llamada recordatoria anulará la función No molestar y en el teléfono sonará el tono de
llamada.
●
El temporizador Duración de llamada para transf. antes de contestar se inicia cuando un
llamante es transferido por un usuario interno a otro destino. Al expirar el temporizador se
produce una llamada recordatoria para el usuario que ha iniciado la acción. El tiempo estándar es de 45 segundos. Si el usuario que ha iniciado la acción está ocupado o en la
administración del sistema al expirar el temporizador, la extensión que devuelve la llamada señala el tono de llamada en espera al usuario que ha iniciado la acción hasta que finaliza la comunicación en curso. En cuanto el usuario que ha iniciado la acción cuelga, la
extensión que devuelve la llamada activa el tono de llamada en la extensión de aquél. Si
la extensión que devuelve la llamada es la de un usuario interno y si se señaliza una llamada directa en el teléfono del usuario que ha iniciado la acción, parpadea al expirar el
temporizador.
●
Si el usuario que ha iniciado la acción ha activado No molestar al expirar el temporizador,
la llamada recordatoria anulará la función No molestar y en el teléfono sonará el tono de
llamada.
●
Si se produce una llamada recordatoria en el teléfono del usuario que ha iniciado la acción,
se iniciará el temporizador Tiempo de interceptación para llamada recordatoria. Mientras
esté activo este temporizador, sonará el tono de llamada en el teléfono del usuario que ha
iniciado la acción. Al expirar el tiempo, la llamada se desviará al puesto de interceptación
configurado. El valor estándar para este temporizador es de 30 segundos.
●
Si se desvía al puesto de interceptación una llamada no contestada, se iniciará el último
temporizador, Tiempo para activación de llam. recordatoria en PO. Mientras esté activo
este temporizador, sonará el tono de llamada en el puesto de interceptación. Al expirar el
tiempo, el enlace será cortado por el sistema. El valor estándar para este temporizador es
de 60 segundos.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
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2-25
Tema
AUN en caso de llama- La función es también factible si la extensión que devuelve la llamada recordatoria
da es miembro del mismo grupo de telecaptura de llamadas.
2-26
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Ajustar el procedimiento de marcación para terminales analógicos
2.11
Ajustar el procedimiento de marcación para terminales
analógicos
Realización de la prestación, véase Manager E Ajustar el procedimiento de marcación para
terminales analógicos
Definición
Tras la inicialización del sistema todos los puertos de extensión analógicos están ajustados a
la marcación MF. La conversión de un puerto de extensión analógico a la marcación DEC puede realizarse, en caso necesario, tanto mediante Manager T como mediante HiPath 3000/5000
Manager E. Tras la modificación del procedimiento de marcación no es necesario reiniciar el
sistema, el nuevo procedimiento de marcación ajustado funciona inmediatamente.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
Tema
Procedimiento de mar- En caso de identificación DEC, el receptor de códigos permanece
cación
activado para evitar una discriminación del control de selección.
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2-27
optiPoint Attendant
2.12
optiPoint Attendant
Realización de la prestación, véase Manager EoptiPoint Attendant
Definición
Los servicios de conmutación se pueden ejecutar en HiPath 3000/5000 con un teléfono en el
que se haya configurado especialmente la prestación optiPoint Attendant (VPL). Este optiPoint
Attendant (PO) sirve al mismo tiempo como puesto de interceptación. En el puesto de operadora se recopilan todas las llamadas para las que no existe la posibilidad de marcación directa
o si no se ha podido localizar ningún usuario a través de los algoritmos de asignación de llamadas en la Gestión de llamadas (interceptación). El personal de conmutación retransmite entonces las llamadas entrantes a los usuarios deseados.
Adicionalmente, se puede configurar un PC como puesto de operadora, el llamado optiClient
Attendant (PO PC). Puede obtenerse más información sobre los requisitos del sistema y sobre
la conexión en el Manual de Servicio HiPath 3000/5000.
Es posible configurar determinados puestos de interceptación para el servicio diurno y un
puesto adicional para el servicio nocturno. En optiPoint Attendant se pueden conectar key modules. Los terminales optiPoint y OpenStage admiten como máximo 2 key modules.
Por regla general, las llamadas externas se transfieren a teclas de llamada, mientras que las
llamadas internas se presentan en teclas de llamada directa/de destino en los key modules.
Las posiciones de interceptación y de PO pueden formar líneas colectivas. Una línea colectiva
en la que están ocupados todos los números no es desviada al puesto de interceptación. Las
llamadas en espera permanecen en la cola de espera.
Las llamadas pueden configurarse para todo el sistema de tal modo que sean interceptadas
en las siguientes situaciones:
●
Transferencia automática diferida de llamadas, ocupado, marcación de un número de llamada erróneo, número de llamada incompleto o llamadas recordatorias no atendidas, y
cuando se intenta marcar de extensiones en las que está activada la prestación “Candado
telefónico”.
●
En el caso de la transferencia automática diferida de llamadas, el sistema comprueba en
primer lugar si en las tablas de la gestión de llamadas existen otros destinos configurados.
Si no es así, la llamada será desviada al puesto de interceptación.
CorNet
Las llamadas CorNet pueden ser llamadas internas o externas dependiendo de su origen. Si
el llamante es una extensión interna de un nodo remoto, la llamada se considerará interna. Si
la llamada proviene de una línea urbana del nodo remoto, se caracterizará como externa.
2-28
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optiPoint Attendant
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Prestación en
Requisitos hardware
Puerto de extensión digital
Requisitos generales
optiPoint 500 basic, standard, advance, OpenStage TDM
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
Tema
Desbordamiento
Se puede configurar un desbordamiento con límite numérico y de
tiempo a un destino de desbordamiento configurable.
Pueden configurarse como máx. 6 terminales con indicación de desbordamiento.
Línea no seleccionada Es posible conmutar una línea no seleccionada.
Línea externa ocupada Una línea externa ocupada puede ser liberada de forma selectiva
mediante procedimiento.
Segundo número de
llamada
Se puede acceder al PO mediante un segundo número de llamada
(estándar 9, EE. UU./GBR 0).
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2-29
Intercalación
2.13
Intercalación
Realización de la prestación, véase Manager E Intercalación
Definición
Mediante un código o una tecla, los usuarios autorizados y el puesto de interceptación actual
(día o noche) se pueden intercalar en una comunicación en curso de un usuario interno.
La intercalación se comunica a los usuarios afectados mediante un tono de advertencia y una
indicación de display.
Esta prestación puede activarse durante la señal de ocupado o durante el tono de aviso de
llamada en espera.
Al efectuar la intercalación en una comunicación rige lo siguiente:
●
Si el usuario llamado cuelga, se corta la comunicación de todos los usuarios.
●
Si el usuario que ha sido conectado con la extensión llamante cuelga, se mantienen conectados el usuario objeto de la intercalación y el usuario que la activa.
●
Si el usuario que ha activado la intercalación es el primero en colgar, puede continuarse
con la comunicación original y se elimina el puente de conferencia.
●
Si el usuario llamado ha activado No molestar, la intercalación en la comunicación tendrá
no obstante lugar. Sin embargo, un usuario autorizado para utilizar la prestación “Intercalación” no podrá realizar la intercalación con un usuario que ha activado No molestar y se
encuentra libre.
La intercalación no es posible si está activo el monitoreo CSTA.
Es posible la intercalación en la extensión de jefe en una MULAP. El puesto de conmutación
tiene siempre la autorización para la intercalación y a otras extensiones pueden se les puede
asignar la autorización de intercalación. Igualmente, es posible intercalarse en extensiones
con bloqueo de aviso de llamada en espera.
CorNet-N
La intercalación en una comunicación a través de un trayecto CorNet-N no es posible.
CorNet-NQ
Una extensión con autorización de intercalación puede intercalarse a través de CorNet-NQ en
una comunicación en otro nodo.
2-30
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Intercalación
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
Tema
No es posible la inter- No es posible la intercalación si
calación
●
la extensión llamada está marcando en ese momento
●
está activo el monitoreo CSTA.
Tampoco es posible intercalarse en una de las siguientes extensiones (protección de señalización en el canal telefónico):
●
Extensión analógica con LED de mensaje en espera
●
Conexión de fax
●
Conexión de módem
●
PhoneMail (de 5 y 6 cifras)
●
Abrepuertas
●
Contestador automático
●
MOH externa
●
Altavoz
Grupo/Línea colectiva Si al llamar a un grupo o una línea colectiva están ocupadas todas
las extensiones, no es posible la intercalación.
Extensión S0
La intercalación en una extensión S0 no es posible.
Teléfono de operado- La prestación Intercalación está activada por defecto y no puede
ra/Puesto de operado- desactivarse.
ra
Protección contra intercalación
No existe ningún parámetro que permita proteger extensiones concretas de forma selectiva contra la intercalación.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
2-31
Indicación de sobrecarga
2.14
Realización de la prestación, véase Manager E Sobrecarga
Definición
Se puede activar una indicación de sobrecarga (puesto de operadora) para una extensión fija
y seleccionar la cantidad de llamadas en espera (15 como máximo) a través de Parámetros
del sistema... -> Interceptación/PO. La ocupación de teclas estándar contiene la tecla “Indicar
cantidad de llamadas”. Pulsando esta tecla aparece la indicación de las llamadas en espera
(LED de tecla). Son posibles los siguientes tipos de señalización:
●
Parpadeo: llamada en espera y PO ocupado
●
Destello rápido: se ha alcanzado el 50% de la cantidad máxima de llamadas preajustada
●
Desactivado: no hay sobrecarga del PO
Datos según modelo
Tema
Prestación en
Requisitos hardware
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Puerto de extensión digital
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
Tema
2-32
Un LED que ya “destella rápido” no se repone a “Parpadeo”.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Conmutador colectivo (GUM) (sólo para RF de Alemania)
2.15
Conmutador colectivo (GUM) (sólo para RF de Alemania)
Definición
Existe la posibilidad de utilizar una conexión urbana analógica para dos usuarios mediante un
conmutador colectivo. En este caso la señal se divide en ondas medias positivas y negativas
que se asignan respectivamente a cada usuario. El sistema se puede poner en servicio en un
conmutador de esta clase. El proveedor de red (p.ej. Deutsche Telekom AG) instala el GUM
delante del HiPath 3000 o del gateway del HiPath 5000.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
Tema
Conmutador colectivo Sólo para RF de Alemania
GUM
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
2-33
Entry Voice Mail EVM
2.16
Definición
Entry Voice Mail es una solución de Voicemail para HiPath.
Todas las funciones posibles se controlan a través de las teclas del teléfono optiPoint/OpenStage TDM o a través de cualquier otro teléfono con marcación por tonos (MF). Entry Voice Mail
guía al usuario durante la operación por medio de anuncios grabados sensibles al contexto.
El personal técnico responsable se encarga de configurar/activar Entry Voice Mail a través de
un programa de administración en PC.
Resumen de las funciones
●
24 buzones de voz estándar, de ellos, hasta
4 buzones de conmutación/buzones Auto Attendant (aceptación automática de llamadas,
saludo con opción de conmutación, servicio diurno/nocturno, marcación abreviada).
●
Posibilidad de autoconfiguración de los buzones de voz
El usuario puede configurar los buzones por cuenta propia.
●
Anuncio grabado/inserción de música antes de contestar
●
Dos saludos diferentes
La selección de los saludos utilizados puede realizarse manualmente o en función de la
hora para servicio diurno/nocturno.
●
Guía del usuario sensible al contexto
El usuario es informado a través de anuncios grabados sobre las opciones posibles, disponibles en el menú actual
●
Son posibles simultáneamente 2 procesos de conmutación y de contestador automático
(2 puertos)
●
120 minutos de capacidad de grabación de voz
–
La calidad de grabación de los saludos se puede ajustar.
Se dispone de las siguientes posibilidades:
–
Saludos y mensajes que ocupan el menor espacio posible
–
Saludos en alta calidad; mensajes con optimización de espacio
–
Saludos y mensajes en alta calidad
La capacidad de grabación de voz de 120 minutos sólo se puede alcanzar con el primer ajuste (saludos y mensajes que ocupan el menor espacio posible).
●
Longitud de grabación máx. de un mensaje de voz por buzón = 5 minutos, ajustable de 1
a 5 minutos, valor estándar = 2 minutos
2-34
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
●
Indicación de fecha y hora para cada mensaje
La cantidad (n) de mensajes grabados en el EVM se representa en el display del teléfono:
“n mensajes nuevos”
●
Transferencia de llamadas de fax (detección automática de tono de fax) a un destino de
fax previamente configurado
●
Inserción de anuncios grabados individuales
(dependiendo de la versión de software del sistema HiPath)
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
–
x
x
Requisitos hardware
–
Requisitos software
–
CBCC (S30810-Q2935-A301)
o bien
CBRC (S30810-Q2935-Z301)
y EVM
a partir de V4.0
a partir de V4.0
El submódulo EVM hace posibles las funciones de un sistema Voicemail integrado en
HiPath 3300, HiPath 3350, HiPath 3500 y HiPath 3550. Requisito para ello es
que se utilicen los controles centrales S30810-Q2935-A301 (CBCC) o bien S30810-Q2935Z301 (CBRC).
Tema
Buzones de grupo
En caso de grupos y MULAPs la información de Entry Voice Mail
EVM sólo se muestra a la primera extensión del grupo.
Esta primera extensión no puede utilizar su buzón de voz personal,
ya que la notificación EVM no está en condiciones de administrar varios buzones para la misma extensión.
En HiPath Xpressions Compact la prestación funciona sin restricciones.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
2-35
Comunicación discreta / Whisper
2.17
Realización de la prestación, véase Manager E Comunicación discreta
Definición
La prestación “Comunicación discreta” permite a un usuario (en la figura, la extensión C) supervisar una comunicación en curso entre dos extensiones (en la figura, las extensiones A y
B) y hacer comentarios al usuario de una de ellas (A), es decir, la conexión está establecida
de tal modo que sólo la extensión A puede oír a la extensión C, y la extensión B sólo puede
oír a la extensión A.
>
A pesar de no haber ninguna conexión entre la extensión B y la extensión C, es posible que el usuario de la extensión B, por realimentación acústica en el teléfono de
la extensión A, pueda oír, aunque amortiguado, lo que dice el usuario C.
Extensión A:
habla con B
oye a B y C
Extensión B:
habla con A
oye a A
Extensión C:
habla con A
oye a A y B
La prestación la activa la extensión C marcando un código. El teléfono ofrece una tecla parcialmente asignada (sólo está programado el código en la tecla, el número de llamada debe
marcarse seguidamente). En el menú de servicio se agrega una opción, el menú de reposo/
comunicación se mantiene sin cambios.
La posibilidad de activación de la prestación está ligada a una clase de servicio nueva específica del usuario. También existe otra clase de servicio mediante la cual la extensión A puede
impedir la comunicación discreta.
2-36
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
La desactivación tiene lugar o bien mediante la liberación de la extensión que activó la prestación (extensión C) o bien mediante alteraciones de la prestación, pero NO mediante el propio
código.
La comunicación discreta permite comunicar información a una extensión (A), sin que la extensión (B) lo perciba, por ejemplo en centros de llamadas o en sistemas jefe/secretaria.
>
La posibilidad de activación de la prestación está ligada a una clase de servicio nueva específica del usuario. También existe otra clase de servicio mediante la cual la
extensión A puede impedir la comunicación discreta.
Restricciones
●
Si no es al menos una de las extensiones de la comunicación original (extensión A o B)
una extensión TDM, en el momento de la activación la red de conmutación HiPath no está
aún involucrada, y la conmutación no es posible sin que se produzca una breve interrupción de la conexión entre A y B.
●
La extensión A y C deben encontrarse en el mismo nodo.
●
La prestación sólo puede ser activada por la extensión C desde el estado de reposo/listo
para el funcionamiento.
●
Los terminales de destino para la comunicación discreta (extensión A) sólo pueden ser terminales con display controlable por el sistema (optiPoint, OpenScape Personal Edition,
OpenStage TDM). Los terminales analógicos no pueden ser terminales de destino para la
comunicación discreta.
CMI no se admite en HiPath 4000.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
Terminales TDM con display
Requisitos software
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
2-37
De forma similar a lo que ocurre con la prestación Supervisión silenciosa (Silent Monitoring),
la comunicación discreta igualmente sólo se permite si la comunicación entre la extensión A y
la extensión B es una comunicación simple de dos interlocutores. La prestación “Comunicación discreta” no se puede aplicar ni a llamadas de consulta ni a conferencias múltiples.
Si está activada la prestación “Comunicación discreta” y la extensión A o B inician otra prestación que afecta a la conexión, se cancela sistemáticamente la prestación Comunicación discreta. Encontrará más detalles acerca del comportamiento con determinadas prestaciones en
la siguiente tabla:
Prestación
Extensión A
Posible
Extensión B
Acción
Posible
Acción
Extensión C
Posible
Acción
Llamada de conSí
sulta, Retención,
Aparcar, Retención
general
Finalizar la Sí
“Comunicación discreta”
Finalizar la No 1
Mensaje
negativo
Transferencia
--
--
--
--
--
--
Conferencia
--
--
--
--
--
--
Aviso de llamada
en espera
Sí
--
Sí
--
Sí
--
Aviso de llamada
en espera
- aceptar
Sí
Finalizar la Sí
Intercalación
No 2
--
No2
--
No2
--
Transmisión
MF
Sí
--
Sí
--
No
--
Contador de prestaciones
--
--
--
--
--
--
Servicios asociados
--
--
--
--
--
--
DISA / DISI
--
--
--
--
--
--
1
2
Finalizar la Sí
Mensaje
negativo
No se puede ofrecer la llamada de consulta a la extensión C en el menú. Si se pulsa la tecla prevista para la llamada de
consulta se obtiene el mensaje “no es posible”.
Impedir ya desde el mensaje PROGRESS (no enviar más “Intercalación posible”)
2-38
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Desvío diferido
2.18
Desvío diferido
Definición
La prestación “Desvío diferido” puede ajustarse desde la guía del usuario de cada terminal
para la propia extensión. También pueden registrarse grupos y destinos externos.
Por cada extensión se pueden programar tres grupos de destino de llamada. En los propios
grupos de destino de llamada se agrega una identificación especial “**” nueva, la cual indica
la presencia de un destino de transferencia diferida individual de extensión. Es decir, el “desvío
diferido” equivale a una transferencia automática diferida de llamadas.
Si no se responde a una llamada después de transcurrir el tiempo predeterminado, la Gestión
de llamadas CM pasa la llamada al siguiente destino, segundo en este caso. En el segundo
lugar (o el primero, tercero o cuarto) puede figurar como hasta ahora un número de llamada o
también el nuevo identificador especial „**“. En el caso del identificador especial, se busca el
destino programado en la extensión como “DESVÍO DIFERIDO” y se llama a este. Si no se ha
programado ningún número, se continúa con el siguiente destino.
>
La identificación especial “**” también puede aparecer en primer lugar.
El sistema admite esta configuración, si bien no resulta muy práctica.
El destino de transferencia automática puede ser ajustado por el propio usuario a través del
terminal. Los destinos no se pueden configurar en Manager E.
El segundo destino de transferencia automática diferida de llamadas se ajusta de forma estándar para todas las listas de destinos de llamada con “**”. De este modo, todas las extensiones
tienen la posibilidad de utilizar la prestación. En el caso de sistemas ampliados, la identificación “**” en las listas de destinos de llamada deberá ser configurada por el técnico de servicio
si se desea que esta prestación también se active de modo retroactivo.
Estos números no se guardan de forma permanente, sino que se liberan de nuevo tras desactivarse el “DESVÍO DIFERIDO”.
>
En caso de ocupado rigen los mismos mecanismos que en la transferencia automática diferida normal, es decir, se prosigue directamente con el siguiente destino de
la lista de destinos de llamada.
La prestación se admite mediante marcación asociada y mediante DISA externo.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
2-39
Desvío diferido
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
Tema
MULAP
Si un usuario ha conectado varios terminales en una MULAP, el
comportamiento con respecto a la transferencia automática diferida
de llamadas se implementa de tal modo que todos los terminales
presenten un comportamiento igual.
●
Para MULAPs y también para grupos/líneas colectivas no existe
ningún desvío diferido explícito. No obstante, si se llama a una
MULAP y uno de sus maestros/jefes ha activado el desvío diferido, el desvío diferido también se activa para la MULAP.
●
Si la prestación “Desvío diferido“ se activa por el equipo maestro
de la MULAP, la transferencia automática diferida se activa para
todos los equipos configurados en el grupo MULAP.
●
Si la prestación “Desvío diferido“ se activa por otro equipo de la
MULAP, la transferencia automática diferida sólo se activa para
este equipo.
Ejemplo: Si una secretaria desea programar una transferencia
automática diferida de llamadas para la MULAP del jefe en la
cual está también incluido su teléfono, esto deberá hacerlo desde el terminal del jefe.
●
Si un equipo es el maestro en varias Mulaps, el desvío diferido
rige para todas las MULAPS.
Desvío diferido para
EE.UU. (MULAP)
En EE.UU. existe una solución específica para MULAP, en la que el
segundo campo de la lista de destino de llamadas permanece libre
para indicar que las llamadas sólo deben desviarse en caso de ocupado.
Desvío de llamadas
La activación de un desvío de llamadas NO sobrescribe el “DESVÍO
DIFERIDO”, la transferencia automática diferida de llamadas se ejecuta si el destino del desvío no contesta tras un intervalo de tiempo.
2-40
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones para tráfico general
3
3.1
3.1.1
Diferentes señalizaciones de llamada
Realización de la prestación, véase Manager E Diferentes señalizaciones de llamada
Definición
Los diferentes tipos de llamada se señalizan mediante ritmos de llamada diferenciables. De
este modo el usuario puede diferenciar entre llamadas entrantes internas y llamadas entrantes
externas. En un sistema RDSI las informaciones acústicas tienen menos importancia que la
indicación del display, ya que en algunos casos diferentes prestaciones presentan la misma
señalización de llamada.
A partir de V.6.0 es también posible una señalización de llamadas diferenciada dependiendo
del llamante.
Para cada extensión se puede configurar por tanto, además de la señalización de llamadas
externa, también una señalización de llamadas interna. Cada llamada interna realizada por
esta extensión (extensión llamante) se señaliza a la extensión B (extensión llamada) a través
del tipo de timbre. La frecuencia de llamada en el destino se rige por la frecuencia de llamada
del llamante. Para ello se asigna a la extensión en cuestión en Manager E una frecuencia de
llamada determinada. Del mismo modo que en el campo para llamadas externas (“Señalización de llamadas”), en la frecuencia de llamada interna se controlan las nuevas frecuencias de
llamada por Manager E (ya no por Manager C).
Las distintas frecuencias de llamada se aplican a la extensión llamada si se trata de un tipo de
extensión HFA (UP0/E o IP). Las extensiones analógicas reciben siempre la frecuencia 1.
Las distintas frecuencias de llamada internas funcionan sólo entre puntos terminales registrados en el mismo sistema o nodo.
Se añaden siete frecuencias de llamada adicionales a la frecuencia ya disponible. Estas frecuencias tendrán distintos valores estándar, mostrándose cada extensión de forma estándar
con la frecuencia 1.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
3-1
Terminales móviles CMI
A partir de V6.0 SMR-07 se admite CLIP para Gigaset 7000 y Gigaset SL1. Para ello la información CLIP se envía además al Gigaset a través de un elemento de información DECT.
La prestación Llamada VIP, es decir, una señalización de llamada especial, se admite a partir
de Gigaset 7000 (software Gigaset 22.041). Para ello en el listìn telefónico interno del
Gigaset 7000 (p. ej. SL55) deben definirse tonos de llamada individuales para las entradas de
listìn. La identificación de un llamante se realiza a través de la información CLIP recibida.
Sólo se admiten terminales móviles con melodías de llamada. El número de llamada del llamante (Calling Number ID) se envía al Gigaset, de modo que se admite la función de selección
de melodía del listín telefónico interno (VIP); esto depende de si el llamante en cuestión dispone de dicha prestación.
Las distintas frecuencias de llamada internas funcionan sólo entre puntos terminales registrados en el mismo sistema o nodo.
Se añaden siete frecuencias de llamada adicionales a la frecuencia ya disponible. Estas frecuencias tendrán distintos valores estándar, mostrándose cada extensión de forma estándar
con la frecuencia 1.
>
El requisito para la señalización de llamadas VIP de una extensión interna es que
esta extensión haya ajustado el tipo de llamada 1 como señalización de llamadas
interna.
Si la señalización de llamadas preajustada cambia del tipo de llamada 1 al tipo de
llamada
2 a 8, la llamada VIP no funcionará en el Gigaset, lo que significa que en este caso,
a pesar de la llamada VIP ajustada en el listín telefónico, no se reproducirá la melodía asignada.
Señalización acústica
Dependiendo del terminal son posibles tres tipos de señalización acústica:
●
●
3-2
para terminales optiPoint 500 y OpenStage CorNet-IP (HFA) (rige también para terminales
IP conectados a HiPath 5000):
–
Tipo de llamada 1 = Llamada externa de la red urbana (p. ej. doble timbre)
–
Tipo de llamada 2 = Llamada externa de la red urbana 2 (p. ej. triple timbre)
–
Tipo de llamada 3 = Llamada externa de la red urbana 3 (p. ej. breve/largo/breve)
para terminales analógicos (sólo para la República Federal de Alemania):
–
–
Tipo de llamada 2 = Llamada recordatoria
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
–
●
Tipo de llamada 3 = Llamada de portero eléctrico
para terminales analógicos (no para la República Federal de Alemania):
–
–
–
Los ajustes de los ritmos del timbre (cadencias) dependen de los diferentes países.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
Tema
Características específicas del país
Las señalizaciones de llamada pueden ser específicas para el país
en cuestión y estar definidas por las autoridades de homologación
correspondientes.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
3-3
3.1.2
Aviso de llamada / Tono de llamada en espera
Realización de la prestación, véase Manager E Aviso de llamada/Tono de llamada en espera
Definición
Si un llamante marca una extensión ocupada, después de 5 segundos se señaliza al usuario
llamado mediante un tono de llamada en espera que hay una llamada en espera. El usuario
llamado tiene entonces la posibilidad de atender esta llamada sin finalizar la comunicación en
curso. Si el usuario llamado dispone de un teléfono con display, el aviso de llamada en espera
se señaliza también de forma visual.
A partir de la versión 1.2 es posible la inserción inmediata del tono de llamada en espera en
caso de ocupado. Para ello debe ajustarse el flag correspondiente por cada puerto. En lugar
del tono de ocupado, el usuario que llama obtiene inmediatamente el tono de libre.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
Cantidad llamadas externas en espera
por extensión
16
16
16
Cantidad llamadas internas en espera
por extensión
16
16
16
3-4
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Tema
Bloqueo de avisos de
llamada en espera
Si un usuario ha ajustado el bloqueo de avisos de llamada en espera
no se puede indicar el aviso de llamada en espera.
CorNet
El aviso de llamada en espera en la interconexión en red se realiza
en función de un flag del sistema:
●
si el flag del sistema no está ajustado (ajuste predeterminado)
de inmediato,
●
si el flag del sistema está ajustado, sólo si la extensión llamante
es un PO. Para todas las demás extensiones no se inserta tono
de aviso en espera en la interconexión en red.
CorNet-NQ
En una interconexión sobre CorNet-NQ el aviso de llamada en espera tiene lugar en la interconexión como en las llamadas internas con
5 segundos de retraso. Para ello no es necesario ajustar ningún flag.
Llamada de grupo
Si están libres uno o varios miembros de una llamada de grupo, se
les ofrece la llamada. Los otros miembros del grupo no ven ninguna
indicación. Si todos los miembros están ocupados, reciben todos
una señalización de llamada en espera.
Mensaje directo
No es posible Mensaje directo en extensiones ocupadas.
Se interceptan hacia el puesto de operadora las llamadas recordatorias de llamadas externas que, al tener menos prioridad, no pueden
señalizarse. Las llamadas internas rechazadas se liberan.
Aviso de llamada en
espera silencioso
El tono de llamada en espera para llamadas externas puede desactivarse mediante procedimiento o Manager E. La desactivación no
afecta a la señalización del display.
Aviso de llamada en
espera act./desact.
Los usuarios pueden activar/desactivar de forma individual el tono
de llamada en espera. Ajuste estándar: Aviso de llamada en espera
activado.
Bloqueo de avisos de Esta opción (flag) específica de la extensión impide la inserción de
llamada en espera ac- un tono de llamada en espera, sea del tipo que sea. En HiPath 3000/
tivado
5000 Manager E este flag se denomina también bloqueo de aviso de
llamada. Si se activa este flag, impedirá además que se produzca
una intercalación en una comunicación del usuario en cuestión. El
usuario llamante escuchará sólo el tono de ocupado.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
3-5
3.1.3
Gestión de llamadas (Call Management, CM)
Realización de la prestación, véase Manager E Gestión de llamadas CM (Call Management)
Definición
La Gestión de llamadas representa una unidad de administración para las llamadas. En ella
se establece cómo se tratan las llamadas entrantes dependiendo del tipo de línea y del servicio
diurno/nocturno. La Gestión de llamadas consta de cuatro bloques interrelacionados del siguiente modo:
Bloque 1: Existen dos tablas de asignación de llamadas para las llamadas en las lìneas RDSI
analógicas o digitales sin posibilidad de marcación directa. Una de las tablas de asignación de
llamadas se utiliza para la evaluación en el servicio diurno y la otra en el servicio nocturno. Las
tablas contienen por cada línea una referencia a otras listas diurnas o nocturnas. En la marcación directa, la Gestión de llamadas comienza directamente en estas listas. Las llamadas de
marcación directa que se interceptan se señalizan en la configuración estándar en el puesto
de interceptación diurno/nocturno. Esto rige para todas las líneas. Los criterios de interceptación se registran también aquí.
Bloque 2: Hay un total de tres listas para servicio diurno, llamadas internas y servicio nocturno. Estas listas contienen referencias que remiten a una de las posibles listas de destinos de
llamada.
Bloque 3: Las listas de destinos de llamada forman una tabla que consta de siete columnas.
Las líneas de esta tabla se denominan también elemento CM. En las cuatro primeras columnas se determina el procedimiento a seguir. Dependiendo del tiempo de transferencia de
llamadas se llama sucesivamente a las extensiones/grupos registrados aquí.
La quinta columna contiene un registro que determina el tiempo hasta que tiene lugar la transferencia automática diferida de llamadas.
En la sexta columna se registra el tipo del “timbre central” o bien del terminal al que se desea
llamar adicionalmente.
En la séptima columna se define cuándo debe llamarse al timbre central registrado con anterioridad, bien inmediatamente o bien tras el primer tiempo de la transferencia automática diferida
de llamadas según el registro de la columna 5.
Bloque 4: Si se han registrado números de grupo en las listas de destinos de llamada, la
asignación posterior de la llamada tiene lugar en la última tabla de la Gestión de llamadas. Esta
tabla está prevista para línea colectiva (lineal/cíclica) y para llamada de grupo.
3-6
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Bloque 2
Bloque 1
16 = Llamadas entrantes
1616 = Asignación llam. línea, día
L1
DÍA
sin marc.dir.
día
11
22
1618 = Transf. aut. dif. llam.
16183 = llamadas ext., día
Nº llm. 11 14
.
.
22 14
Lmáx G7
Registros:
R1-Rn; G1-Gm
Gm 3
.
.
Rn
Marc. directa
día
5
16182
Llamad. int.
Nº llm. 11 16
interno
día / noche
1617 = Asignación llam.
lìnea, noche
NOCHE
L1
sin marc.dir.
noche
Lmáx
G8
14
Gm 1
.
Rn 16
16184
Llam. ext., noche
.
Nº llm. 11 15
.
23
Registros:
R1-Rn; G1-Gm
Marc. directa
noche
Figura 3-1
Lista dest. ll. 14
Lista dest. ll. 15
Lista dest. ll. 16
24 16
*
15
14 15
G1 15
Gm 15
.
.
Rn 4
(Registros, list. dest. llam.:
– 500 en HiPath 3800
– 376 en HiPath 3550,
HiPath 3500
– 70 en todos los demás
sistemas
Relaciones de la Gestión de llamadas (bloque 1 y 2)
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
3-7
Bloque 3
Bloque 4
1618 = Transf. aut. dif. llam.
1615 = Llam. colec./de grupo
16181 = Listas dest. llam.
W = Nº llam.
marcado
16151 = Ext. llamadas
1.Trans. aut. dif.
a nº llam. 4
1. 2. 3.
Dest.
llam.
G1
(Grupo 1)
5.
4.
W R4 G1 –
3
R47 1
W R7 G2 –
5
R11 2
W R8 Gm –
3
*1
1
R9 A2 A3
–
3
–
1
R1 G3 –
–
3
–
1
Lista 1
Lista 2
Lista 3
.
.
.
.
.
Dest. llam.
Lista 14
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
R4 G8 –
–
10
–
Lista 15 R20 –
–
–
3
21
Lista 16
–
–
3
–
W –
Gx
G2
(Grupo 2)
2
1
Dest. de la gestión de llamadas
máx. lista,
véase la pág. 3-9
2
4
5
6
7
8
14 28
72 19
–
–
–
–
1
11 23
12
37
–
–
–
–
4
–
–
–
–
–
–
–
1
1
–
3
.
.
.
.
.
Gm
(Grupo)
.
.
.
12 37
–
–
.
.
.
–
–
–
–
1
16152 = Tipo llm.
1 = línea colectiva cíclica
2 = línea colectiva lineal
3 = llamada de grupo
16187 = Timbre central, modo
1 = llamada inmediata
2 = llamada tras 1er tiempo de transf.dif. (columna 5)
16186 = Timbre central, posición
Registros:
–
Rx
.....
= ningún registro
= se llama al puerto
asignado al número
= Grupo x con el tipo de
llamada allì fijado
–
= sin timbre central
Rx = se llama al puerto asignado al número
*1-*4 = opción de relé, contacto 1 - 4
16185 = Tiempo hasta transf. difer.
W(marcación) = número llam. o ext. seleccionados
S
= búsqueda del sistema
Ax
= se llama al grupo UCD x (1-60)
Figura 3-2
3-8
Relaciones de la Gestión de llamadas (bloque 3 y 4)
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Datos según modelo
Tema
Prestación en
Requisitos software
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
a partir de
V5.0
a partir de
V1.0
a partir de
V1.0
Cantidad de listas de destinos de llamada hasta
incl. V1.2
70
Cantidad de listas de destinos de llamada a partir de V3.0/V4.0
500
376
70
Cantidad de grupos UCD
60
60
10
Tema
Gestión de llamadas
Un usuario no es considerado en la Gestión de llamadas como destino de una transferencia automática diferida si su terminal está fuera
de servicio, ha activado No molestar o protección de datos y está
ocupado, o no dispone de acceso directo a la red urbana (para llamadas externas).
Si no se encuentra ningún usuario al que pueda conmutarse la llamada, se siguen los criterios de interceptación.
Grupo / línea colectiva Si no está libre ningún miembro de un grupo o de una línea colectiva,
se activa el aviso de llamada en espera en todos los terminales del
grupo.
Portero eléctrico
Las extensiones a las que no se puede acceder en marcación directa
(p. ej. porteros eléctricos) no deberían registrarse como extensiones
de la asignación de llamadas. De lo contrario se produce una interceptación.
Marcación directa MF
En caso de marcación directa MF / DISA puede ocurrir que una llamada analógica se libere antes de llegar al final de la transferencia
automática diferida. Esto se debe a que aquí rigen temporizadores
fijos para evitar que las líneas queden “colgadas“.
Timbre central
Si no hay ningún registro en un elemento CM en las cuatro primeras
columnas, se llama inmediatamente a un timbre central registrado,
independientemente del registro de la 7ª columna.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
3-9
Tema
Si se registra una búsqueda del sistema en la primera posición de un
elemento CM, no se ejecutan registros en posiciones sucesivas de
este elemento CM.
Si una llamada ya no puede señalizarse en el sistema, (p.ej. fallo del
PO) se recibe la señal de ocupado o se corta la llamada.
Remedio:
Un registro en la 2ª columna de la lista de destinos de llamada del
PO.
Búsqueda del sistema La búsqueda en toda el área de extensiones se lleva a cabo según
los siguientes criterios:
No se sigue el desvío ajustado.
Los terminales de jefe se pasan por alto.
Cada terminal recibe sólo una llamada.
Los timbres adicionales no se tienen en cuenta.
Desvío de llamadas
3-10
Si una extensión de destino registrada en una lista de números de
destino ha activado la función DESVÍO DE LLAMADAS (*1n) a otra
extensión o a una línea colectiva, la Gestión de llamadas tomará no
obstante para la evaluación (en caso de no ser contestada la llamada) la lista de números de destino de la extensión original y NO la lista de números de destino del destino del desvío.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Tema
Manejo de llamadas
entrantes para extensiones individuales y
para grupos de llamada de extensiones si
se dispone de buzones
de voz
La suite de aplicaciones “OpenScape Office” admite buzones de voz
para grupos de llamada de extensiones. Desde el punto de vista de
la Gestión de llamadas (CM) una extensión individual y un grupo de
llamada de extensión tienen su propia lista de destinos de llamada.
De este hecho se deriva lo siguiente:
●
Si una extensión individual recibe una llamada y no atiende la llamada o ha activado un transferencia automática: La CM se rige
por la lista de destinos de llamada de esta extensión. Si se ha registrado un buzón de voz personal en su lista, la llamada se desvìa a este buzón de voz personal.
●
Si un grupo de llamada de extensión recibe una llamada y la llamada no es atendida o se ha activado una transferencia automática: La CM se rige por la lista de destinos de llamada de este
grupo de llamada de extensión. Si se ha registrado un buzón de
voz de grupo en la lista, la llamada se desvía a este buzón de
voz de grupo.
●
Si una extensión individual recibe una llamada y no atiende la llamada o ha activado un transferencia automática: La CM se rige
por la lista de destinos de llamada de esta extensión:
– Si se ha registrado en la lista un grupo de llamada de extensión, la CM se rige por la lista de destinos de llamada de este
grupo de llamada de extensión.
– Si se ha registrado además un buzón de voz personal en la
lista de destinos de llamada de la extensión, la llamada se
desvía a este buzón de voz personal, pero no al buzón de
voz del grupo.
Workpoints SIP
Hasta HiPath 3000 V7 inclusive, las llamadas salientes internas de
un workpoint SIP no son reenviadas a través de la Gestión de llamadas al siguiente destino de la lista de destinos cuando la extensión
colateral deseada no contesta. La transferencia automática está bloqueada en el procesamiento de llamadas, ya que para ello la ruta de
los datos útiles debería procesarse no sólo una vez (como está previsto), sino de forma dinámica. Sin embargo, este procesamiento dinámico no es posible con workpoints SIP.
Esta restricción queda eliminada a partir de HiPath 3000 V8.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
3-11
3.1.4
Transferencia automática diferida de llamadas (RWS)
Realización de la prestación, véase Manager E Transferencia automática diferida de llamadas
(RWS)
Definición
Las llamadas que llegan a una conexión determinada se transfieren si no son atendidas en un
determinado espacio de tiempo.
La transferencia automática diferida de llamadas en la marcación directa, la asignación de
llamadas o las llamadas internas se lleva a cabo en la Gestión de llamadas en función del número de llamada.
Toda llamada señalizada en una extensión se señaliza también en las extensiones conectadas
al timbre adicional, es decir, también en caso de una transferencia automática de llamadas a
esta extensión.
Este tipo de transferencia se denomina también transferencia automática diferida de llamadas
fija, es decir, si el destino ha sido definido una vez en la base de datos, no podrá ser activado/
desactivado ni tampoco modificado por el usuario final. Sólo el personal de mantenimiento
puede modificar el destino a través de Manager T o HiPath 3000/5000 Manager E. La transferencia automática diferida de llamadas en combinación con la marcación directa, asignación
de llamadas y llamadas internas se ejecuta de acuerdo con los números de teléfono de la gestión de llamadas. En las tablas de la gestión de llamadas para las extensiones pueden especificarse hasta tres destinos de transferencia automática de llamadas. Esto significa: Si el primer usuario ha configurado un destino de transferencia automática de llamadas, la llamada
entrante será retransferida a dicho destino. Si en este segundo destino no es atendida la llamada, la gestión de llamadas busca otro destino para realizar la transferencia automática de la
llamada.
La transferencia automática de llamadas con encadenamiento sólo es posible entre destinos
de las tablas de la gestión de llamadas. Esto significa: Si un usuario ha configurado la transferencia automática diferida de llamadas (RWS) en el teléfono, la llamada entrante será retransferida a este destino, pero NO a otro, aunque el destino en cuestión tenga igualmente activada
transferencia automática diferida de llamadas.
Una línea colectiva Voice Mail puede actuar como destino de transferencia automática diferida
de llamadas.
Si el último destino de la gestión de llamadas se encuentra ocupado, la llamada entrante no
se procesará sino como señalización de llamada en el teléfono hasta que el teléfono ocupado
quede libre. A continuación, la llamada se retransfiere al teléfono que queda libre.
Las secuencias de timbres para llamadas externas e internas se transfieren de un destino al
siguiente.
3-12
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
La ID del llamante (línea múltiplex primaria y línea múltiplex básica) se transfiere igualmente
de un destino a siguiente. Excepción: Transferencia automática diferida de llamadas externas
– en este caso no se muestra la ID del llamante, sino únicamente el número de transferencia
automática llamado originalmente (a partir de la versión 4.0 también indicación de usuario
A y B).
Cada llamada señalizada en una extensión se señaliza también en las extensiones del grupo
de timbre adicional. Consecuentemente, las llamadas también se transfieren a estos usuarios.
CorNet-N
El desvío de llamadas a través de un trayecto CorNet es posible.
Tema relacionado
apartado 3.1.3, “Gestión de llamadas (Call Management, CM)”
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de
V5.0
a partir de
V1.0
a partir de
V1.0
3
3
3
Nº máx. de destinos RWS por nº de llam.
Tema
Transferencia automá- Si el destino RWS no está disponible y no está configurado ningún
tica diferida de llama- otro desvío para la conexión, no se ejecuta la transferencia automádas
tica diferida de llamadas
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
3-13
Tema
Transferencia automá- Este flag válido para todo el sistema controla la transferencia diferida
tica diferida tras desvío de llamada en caso de haber sido activado un desvío externo dentro
a destino externo
de una lista de destinos de llamada.
Si el flag no está ajustado, la transferencia finaliza en el destino de
desvío externo.
Si el flag está activado, la transferencia diferida sigue tras el destino
de desvío externo hasta la extensión registrada en la lista de destinos de llamada.
Nota: En caso de desvìo a lìneas HKZ, el flag sólo funciona si se ha
registrado un ciclo de llamada para la transferencia automática diferida de llamada.
Desvío de llamadas
externo
Puede configurarse si debe seguirse un desvío externo de una extensión en la tabla de la transferencia automática diferida de llamadas o no.
Desvío de llamadas en Si el usuario ha activado una transferencia automática diferida en la
la central pública
central pública para toda la conexión, se pasa por alto la Gestión de
llamadas interna (véase prestación RDSI, =>CFB y =>CFNR).
DISA
Esta prestación sólo puede activarse/desactivarse o modificarse a
través de Assistant T o HiPath 3000 Manager E.
llamada en espera
Los destinos secundarios que tengan activado el bloqueo de avisos
de llamada en espera se pasan por alto.
Teléfonos analógicos
En estos teléfonos no se reconoce si la llamada entrante es una llamada transferida.
Teléfonos con display
Una llamada entrante en un destino de transferencia automática diferida da lugar al siguiente aviso: Llamada de: xxx. En los destinos
de transferencia automática diferida secundarios no se presenta
este mensaje. xxx sustituye aquí al número de teléfono de destino
originalmente marcado por el llamante.
Transferencia de llaTambién puede ajustar la transferencia de llamadas a través de la
madas definible desde interfaz del usuario del terminal para la propia extensión. Esto es poel terminal
sible en todos los tipos de terminal. Es igualmente posible registrar
destinos externos y grupos.
3-14
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Tema
Llamada colectiva a un
destino de transferencia automática diferida
externo
Este flag válido para todo el sistema controla la transferencia diferida
de llamada en caso de haber sido activado un desvío externo dentro
desvío externo.
Nota: En caso de desvìo a lìneas AKZ, el flag sólo funciona si se ha
Varias teclas de desvío
de llamadas para distintos destinos externos
La interfaz del usuario de los terminales permite almacenar varios
desvìos de llamadas diferentes en las teclas del módulo DSS. Es posible la programación de varias teclas de desvìo con sus números
de llamada de destino; el desvìo de llamadas activo se indica a través de un LED encendido.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
3-15
3.1.5
Transferencia automática de llamadas (RWS) en caso de libre y
ocupado
Realización de la prestación, véase Manager E Transferencia automática de llamadas (RWS)
en caso de libre y de ocupado
Se distinguen las siguientes transferencias automáticas de llamadas:
●
Transferencia automática de llamadas en caso de libre
una llamada en una extensión libre se desvía a un contestador automático o a un buzón
de voz después de un espacio de tiempo configurable.
●
Transferencia automática de llamadas en caso de ocupado
en caso de llamada a una extensión ocupada el llamante recibe la señalización de ocupado. La ejecución o no ejecución de RWS en caso de ocupado se define por cada lista de
destinos de llamada.
Se someten a un tratamiento especial:
●
Llamada de grupo
Un grupo está siempre ocupado si todos los miembros del grupo están ocupados.
●
Línea colectiva
Una línea colectiva está siempre ocupada si todos los miembros de la línea colectiva están
ocupados.
●
Grupo en caso de libre
Un grupo en caso de libre está ocupado si al menos un miembro del grupo está ocupado
y se llamó al grupo a través del número de llamada del grupo.
●
Grupos UCD
En grupos UCD no se verifica este parámetro.
●
Anuncios grabados
Este parámetro no modifica el comportamiento en caso de anuncios grabados.
Si una llamada se señaliza en una extensión y el destino de la transferencia automática está
ocupado, la llamada permanece en esta extensión. Se comprueba cíclicamente si el destino
RWS queda libre.
Si llegan llamadas a través de líneas en las que no es posible una señalización de ocupado,
éstas se transfieren o se rechazan.
3-16
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de
V5.0
a partir de
V1.0
a partir de
V1.0
3
3
3
Nº máx. de destinos RWS por nº de llam.
Tema
Transferencia automá- Si el destino RWS no está disponible y no está configurado ningún
tica diferida de llama- otro desvío para la conexión, no se ejecuta la transferencia automádas
Desvío de llamadas
externo
Puede configurarse si debe seguirse un desvío externo de una extensión en la tabla de la transferencia automática diferida de llamadas o no.
Desvío de llamadas en Si el usuario ha activado una transferencia automática diferida en la
la central pública
central pública para toda la conexión, se pasa por alto la Gestión de
llamadas interna (véase prestación RDSI, =>CFB y =>CFNR).
Aviso de llamada en
espera
Si una extensión ha activado la prestación Aviso de llamada en espera, esta extensión también recibe el aviso de llamada en espera si
ha configurado en su tabla de Gestión de llamadas la transferencia
automática de llamadas en caso de ocupado.
Si la extensión no puede recibir el aviso de llamada en espera, el llamante obtiene una señalización de ocupado si no se ha configurado
la transferencia automática de llamadas en caso de ocupado.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
3-17
Tema
Transferencia automá- Este flag válido para todo el sistema controla la transferencia diferida
tica diferida tras desvío de llamada en caso de haber sido activado un desvío externo dentro
a destino externo
desvío externo.
Nota: En caso de desvìo a lìneas HKZ, el flag sólo funciona si se ha
Transferencia de llaTambién puede ajustar la transferencia de llamadas a través de la
madas definible desde interfaz del usuario del terminal para la propia extensión. Esto es poel terminal
sible en todos los tipos de terminal. Es igualmente posible registrar
destinos externos y grupos.
Varias teclas de desvío
de llamadas para distintos destinos externos
3-18
La interfaz del usuario de los terminales permite almacenar varios
desvìos de llamadas diferentes en las teclas del módulo DSS. Es posible la programación de varias teclas de desvìo con sus números de
llamada de destino; el desvìo de llamadas activo se indica a través
de un LED encendido.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
3.1.6
Desvío de llamadas (AUL)
Definición
Con el desvío de llamadas se pueden desviar todas las llamadas entrantes (inclusive el
mensaje directo) a otro destino. El desvío de llamadas se lleva a cabo en función del número
de llamada, independientemente de cómo se ha accedido al terminal que activa esta prestación. Si se dispone de teclas de línea, el AUL puede activarse también individualmente para
una tecla de línea determinada. Son posibles, p.ej., los siguientes destinos:
●
Otras extensiones
●
Puesto de operadora
●
Destino externo
●
Sistema de mensajes de voz (Voice Messaging System)
●
Línea colectiva
●
Grupos ACD (p. ej. Hicom Agentline Office) / grupos UCD
Si en un teléfono está activado “Desvío de llamadas”, el usuario recibe una indicación correspondiente. Esta puede ser un tono de marcar especial, una indicación de display o una señal
de LED.
Con el desvío de llamadas activado se pueden seguir realizando llamadas salientes.
Los usuarios finales pueden desviar optativamente sólo llamadas externas o sólo internas.
Para desactivar las opciones respectivas sólo se requiere un único código de acceso.
A continuación se relacionan los códigos de acceso estándar para las prestaciones:
●
Desviar llamadas internas y externas: *11
●
Desviar sólo llamadas externas: *12
●
Desviar sólo llamadas internas: *13
●
Desactivar desvìo de llamadas: #1
El desvío de llamadas está implementado en base a los números de llamada – independientemente de cómo haya llegado la llamada al teléfono que lo ha activado. Si se han configurado
teclas de línea, el desvío de llamadas también puede activarse de forma expresa para una determinada tecla de línea.
Destino externo
El destino AUL puede ser una extensión externa. En tal caso, en lugar de un número de llamada interno deberá especificarse el código urbano seguido del número de llamada externo. Puesto que es posible que una llamada externa entrante haya podido ser transferida a un destino
externo, el sistema comprueba si la combinación de las líneas urbanas es capaz de garantizar
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
3-19
la supervisión de liberación (véase la siguiente tabla). Si no es así, se inicia un temporizador
– Tiempo desde tono de advertencia hasta activación de enlaces de tránsito HKZ –, cuyo valor
estándar es de 300 segundos. Al expirar este temporizador, ambos usuarios oyen un tono de
advertencia y se inicia un temporizador adicional. Al expirar este temporizador – Tiempo desde
tono de advertencia hasta activación, valor estándar: 10 segundos – se liberan las lìneas urbanas.
CorNet
El desvío de llamadas a través de un trayecto CorNet es posible.
Si se desvía una llamada a otro nodo y vuelve a transferirse al nodo que ha iniciado el desvío,
se liberarán los trayectos CorNet, siempre que la función reencaminamiento esté activada.
La ID de llamante derivada (línea múltiplex primaria, línea múltiplex básica) se transfiere dentro
de un sistema de uno a otro destino. Sin embargo, no es transferida a través de CorNet-N a
un nodo remoto. Si hay un sistema Voice Mail en un nodo remoto y se desvía la llamada, el
sistema Voice Mail recibe el número de llamada de la extensión a la que en un principio iba
dirigida la llamada (a partir de la versión 4.0 también indicación del usuario A y B en el desvío
de llamadas para toda la red).
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
Número de desvíos de llamadas que se
pueden activar a la vez
150
50
20
Tema
Terminales analógicos En terminales a/b, S0 y CMI se debe esperar al tono de confirmación
después de la entrada de destinos externos.
No molestar
No se puede programar AUL en un terminal en estado “no molestar”.
Desvío de llamadas
Es posible el encadenamiento de hasta 5 AULs.
Desvío de llamadas
externo
Dependiendo del terminal pueden ocuparse una o varias teclas con
AUL externo.
3-20
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Tema
Desvío de llamadas
externo MSN
A partir de la versión 1.0 todos los usuarios que tienen asignado un
número MSN en la marcación directa pueden desviarlo a la central
pública (la prestación se debe solicitar a Telefónica.).
Desvío de llamadas
externo
En destinos externos debe marcarse el código de ruta para la línea
urbana antes del nº de llamada de destino.
Desvío de llamadas
externo
Es posible desactivar la señalización usuario a usuario (User to User
Signalling UUS) a través del flag “Desactivar UUS por ruta” (Parámetros de ruta). Entre otras cosas se suprime de este modo la transmisión del número de llamada del usuario A en caso de un desvío
de llamadas externo en un elemento de información Usuario a usuario.
Destino AUL es un gru- La llamada no se desvía a un grupo ACD/UCD en los siguientes capo ACD/UCD
sos:
●
Una extensión es miembro de una línea colectiva. Si se llama a
la línea colectiva y el siguiente usuario de la secuencia tiene un
AUL a un grupo ACD/UCD, no se seguirá el AUL, sino que se
llamará directamente al siguiente usuario de la línea colectiva.
●
Una extensión es miembro de un grupo de llamada. Si se llama
al grupo, la llamada no se desvía al grupo ACD/UCD.
●
Una extensión es miembro de una llamada de grupo en caso de
libre. Si se llama al grupo, la llamada no se desvía al grupo ACD/
UCD. Excepción: el primer usuario registrado ha activado un
desvìo a un grupo ACD/UCD. Este desvío sí tiene lugar.
Terminales OpenStage
En sistemas con ocupación de lìnea automática (Prime Line) la tecla
de función de desvìo de llamadas de un terminal OpenStage programada de forma fija no puede programarse con un destino de desvìo
de llamadas interno.
Gracias a la ocupación de lìnea automática el sistema interpreta
esto como un desvìo a la central. Para el desvìo de llamadas a un
destino de desvìo interno hay que utilizar una tecla táctil/de sensor
de libre asignación.
Prime Line
Si está activada la ocupación de línea automática, se debe pulsar
para los destinos internos la tecla Interno antes del número de llamada. En este caso se suprime el código de ruta para destinos externos.
Cita, equipo de despertador
En caso de señalizarse un aviso de cita programado, éste no sigue
un AUL activado.
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3-21
3.1.7
Grupos de llamada de extensiones
Realización de la prestación, véase Manager E Grupos de llamada de extensiones
Definición
En HiPath 3000/5000 ya están programados grupos de extensiones. Estos están disponibles
como “pool” común para las siguientes prestaciones:
●
Llamada de grupo (con o sin señalización de ocupado)
●
Línea colectiva (lineal/cíclica)
●
Grupos de mensaje por altavoz (búsqueda interna)
La propiedad de cada grupo se determina únicamente mediante el registro en el grupo correspondiente. Esto significa que puede llamarse a cada grupo como grupo o como línea colectiva. A través de la administración del sistema pueden asignarse nombres a los diferentes grupos.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
Cantidad de grupos
Cantidad de extensiones por grupo
300
800
(a partir de
V3.0)
150
20
20
20
8
Tema
Desvío de llamadas
Al ejecutar un desvío de llamadas para un grupo no se realizan otros
desvíos de llamadas ajustados para las diferentes extensiones del
grupo.
Grupos de llamada
Cada terminal puede estar integrado en varios grupos.
3-22
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3.1.8
Llamada de grupo
Realización de la prestación, véase Manager E Llamada de grupo
Definición
Las llamadas entrantes externas o internas se señalizan de forma paralela a todos los miembros del grupo. El primer miembro del grupo que descuelgue será conectado con el llamante.
Las siguientes llamadas se señalizarán en los teléfonos/clientes que queden libres. Si todos
los miembros del grupo están ocupados, todos ellos escucharán un tono de aviso de llamada
en espera. El primer miembro del grupo que cuelgue recibirá la llamada en espera.
Condiciones marco técnicas
En un grupo de llamada de grupo puede utilizarse cualquier tipo de teléfono. Sin embargo, los
teléfonos deben encontrarse en un mismo nodo. Un usuario puede encontrarse también en
otro nodo, en cuyo caso será considerado por el sistema como extensión externa.
A cada grupo de llamada se le puede asignar un nombre en la base de datos. Este puede tener
como máx. 16 caracteres.
Interacción con otras prestaciones
Un usuario de un grupo de llamada puede activar No molestar. Esto significa que en el teléfono
dejará de sonar el timbre cuando se presente una llamada a través del número de la línea
colectiva o de forma directa.
Sólo en los teléfonos con display es posible activar/desactivar el tono de llamada en espera
(#87/*87). En estos teléfonos no se señalizará una llamada en espera, si bien los teléfonos recibirán un tono de aviso de llamada en espera cuando el usuario en cuestión cuelgue.
El bloqueo de línea de datos en Manager T (Bloqueo de avisos de llamada en espera en HiPath
3000/5000 Manager E) puede configurarse para el teléfono de un miembro. Al llegar una llamada al grupo, el timbre suena en un teléfono libre. Sin embargo, un teléfono no será informado
a través del tono de aviso de llamada en espera. Y cuando el usuario cuelga, si hay llamadas
en espera, no se emitirá en el teléfono señalización alguna hasta que no llegue a la cola de
espera una “nueva” llamada.
Determinados miembros de un grupo pueden activar en sus teléfonos el desvío de llamadas
para todas las llamadas. Si se activa esta prestación, el teléfono de destino pasará a formar
parte del grupo.
Si una extensión A llama a un grupo, la extensión B (miembro del grupo) podrá iniciar una llamada antes o después de que la llamada sea señalizada por la extensión A. Si la llamada se
inicia internamente a través del teclado o a través de la tecla de marcación rápida, en el display
de la extensión A se visualiza un símbolo de ocupado y la llamada se señaliza a los demás
miembros libres del grupo. Para cualquier otra forma en que la extensión B inicie una llamada
(p.ej. tecla de marcación rápida externa, tecla de llamada, tecla de lìnea, tecla de rellamada)
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3-23
la extensión B escucha un tono de llamada en espera para la llamada entrante, a no ser que
haya activado el bloqueo de aviso de llamada en espera. En este caso en el display de la extensión A se visualiza un símbolo de ocupado y la llamada se señaliza a los demás miembros
libres del grupo.
Displays
La indicación en el display varía entre llamadas internas y externas y entre miembros de grupos internos y externos:
●
●
Llamadas internas: en el display del usuario llamante se muestra el nombre de grupo
ajustado en Manager T (16-15-3) o HiPath 3000/5000 Manager E (Llamadas entrantes ->
Llam. grupo/lìn. colectiva -> Nombre).
–
Miembros de grupo internos: los miembros de grupo internos con teléfono con display
ven el nombre del llamante: Llamada de: XXX.
–
Miembros de grupo externos: los miembros de grupo externos ven el nombre de grupo
definido: Llamada para: GRP, llamada de: XXX.
Llamadas externas:
–
Miembros de grupo internos: en el display de los miembros de grupo internos aparece
el número del llamante (como en las llamadas con una conexión de extensión individual): Llamada de: 1234.
–
Miembros de grupo externos: los miembros de grupo externos ven el nombre de grupo
definido: Llamada para: GRP, llamada de: 1234.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
Tema
Desvío de llamadas Si al menos un miembro de un grupo ha activado AUL externo, no pueexterno
de efectuarse una transferencia antes de contestar a este grupo.
3-24
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Tema
Terminales a/b
No se comprueba si hay disponibles terminales a/b, pero el terminal tiene que ser dado de alta en el sistema descolgando una vez.
Interceptación
Si la llamada no se puede señalizar en ningún terminal, se produce interceptación.
Aviso de llamada en Los terminales ocupados reciben un aviso de llamada en espera o bien
espera
visualización de llamada en espera si no está libre ningún otro usuario.
Entrar/salir del grupo Cada miembro de llamada de grupo puede excluirse de la misma con
#85 y volver a incluirse con *85.
Línea colectiva
Si una extensión forma parte de la llamada de grupo y de la línea colectiva, una modificación como p.ej. *85/#85 se aplica para ambas
prestaciones.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
3-25
3.1.9
Llamada de grupo con señalización de ocupado
Realización de la prestación, véase Manager E Llamada de grupo con señalización de ocupado
Definición
Si un miembro del grupo está ocupado, se señaliza Ocupado en caso de una llamada entrante
para este grupo. En la extensión ocupada se activa, dado el caso, el aviso de llamada en espera.
Este tipo de grupo (definido en Manager T como Llamada de grupo, Caso de libre y en HiPath
3000/5000 Manager E como Caso de libre bajo Tipo) funciona de forma similar a una llamada
de grupo. Esto significa: Cuando llega una nueva llamada a un grupo libre, el timbre suena en
todos los teléfonos de sus miembros. El miembro que descuelga primero se conecta con el
llamante.
Si se presentan más llamadas para el número principal mientras está ocupado un miembro del
grupo, se emitirá el tono de aviso de llamada en espera en la extensión ocupada. Estas llamadas no se señalizan a ningún otro miembro del grupo. No obstante, en las demás extensiones
miembros del grupo se pueden cursar llamadas externas y atender llamadas, siempre que se
haya marcado su número de llamada propio.
Esta configuración resulta conveniente cuando se utiliza un optiPoint u OpenStage en combinación con un teléfono inalámbrico.
En un grupo de llamada puede utilizarse cualquier tipo de teléfono.
A cada grupo de llamada se le puede asignar un nombre en la base de datos. Este puede tener
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
Grupos/Ext.
3-26
800/20
150/20
20/8
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Tema
llamada en espera
Si la extensión ocupada tiene bloqueo de avisos de llamada en espera, no se produce ningún aviso de llamada en espera.
Marcación directa
Si se llama directamente a una extensión del grupo, la señalización
tiene lugar en la extensión llamada.
Grupo
Si un optiPoint u OpenStage del grupo está averiado, el grupo se trata como ocupado.
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3-27
3.1.10
Línea colectiva (SA)
Realización de la prestación, véase Manager E Línea colectiva (SA)
Definición
Mediante las líneas colectivas se ofrece la posibilidad de una distribución de llamadas dentro
de un grupo de extensiones. Estas extensiones están relacionadas entre sí de tal modo que
una llamada para cualquier miembro del grupo se transfiere automáticamente al siguiente
usuario libre del grupo en caso de ocupado o si la llamada no se contesta.
Existen las siguientes variantes de selección para la selección respectiva del miembro del grupo:
●
Selección cíclica. Se comienza siempre en la primera extensión después de la última extensión seleccionada. La transferencia diferida al usuario siguiente se lleva a cabo automáticamente transcurrido cierto tiempo si la llamada no fue contestada (tiempo RWS en
la Gestión de llamadas).
●
Selección lineal. Al presentarse una llamada la búsqueda comienza siempre en la primera extensión del grupo.
Según el tipo de línea colectiva seleccionado se puede acceder a los usuarios pertenecientes
a ella a través de un número de línea colectiva determinado o a través de números de usuario
propios.
Las líneas colectivas realizan a través de la Gestión de llamadas.
A cada línea colectiva se le puede asignar un nombre en la base de datos. Este puede tener
Dependiendo de la línea colectiva, los usuarios pueden ser localizados o bien a través de un
número principal de la línea colectiva o bien a través del número de teléfono de su propia extensión.
En el caso de una línea colectiva lineal, el último miembro de la línea colectiva puede ser un
pseudonúmero que guíe a un sistema Voice Mail. Este pseudonúmero es el número de llamada que se transfiere al sistema Voice Mail. Igualmente, la lista de destinos puede contener un
desvío de llamadas.
Un usuario puede estar registrado simultáneamente en dos grupos. Las llamadas de ambos
grupos se señalizarán al agente de la forma habitual. Si el usuario dispone de un teléfono con
display, podrá reconocer el origen de la llamada a través del nombre asignado a la línea/al haz
de líneas.
3-28
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Un grupo de llamada/línea colectiva es un conjunto de varias extensiones localizables en el
mismo número de llamada. Dicho número también puede ser un código. Para cada sistema se
puede configurar una cantidad máxima determinada de grupos de línea colectiva que pueden
diferenciarse por la cantidad de miembros del grupo, véase la tabla del apartado “Datos según
modelo“.
Los últimos 60 grupos también se pueden utilizar para aplicaciones UCD.
En cada sistema de comunicación hay determinados números de llamada reservados para
grupos o líneas colectivas, los cuales no pueden ser asignados a extensiones individuales. En
HiPath 3350 y HiPath 3300 son los números 31 a 50, en HiPath 3550 y HiPath 3500 los números 350 a 499 y en HiPath 3800 los números 350 a 499 y 8600 a 8749.
Una extensión individual puede pertenecer a varias lìneas colectivas/grupos de llamada, mientras que los grupos no pueden incorporarse a otros grupos como miembro (excepción: los grupos MULAP básico y MULAP Jefe pueden asumirse como miembros en lìneas colectivas);
también pueden registrarse números de llamada externos. Para un MULAP el orden sólo es
relevante en relación con la telecaptura de llamadas. (Si varios miembros de un MULAP son
también miembros de un grupo de telecaptura de llamadas, cuando se llama al MULAP, los
miembros del grupo de telecaptura de llamadas pueden ver el último miembro del MULAP.)
Tras la configuración de una línea colectiva con extensiones IVM, y tras cargar la KDS en Hicom/HiPath 3000, se inicia un proceso automático de descarga en el IVM.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
Grupos/ext. (lineal/cíclico)
Grupos/ext. (UCD)
1
800/20
150/20
20/8
60/
(100-XXX)1
60/
(100-XXX)1
60/
(100-XXX)1
La cantidad máxima de agentes dados de alta sólo está limitada por la cantidad posible de IDs de agente (100-XXX).
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3-29
Tema
Aviso de llamada en
espera
Si todos los miembros de una línea colectiva están ocupados, se
efectúa en todas las extensiones “Aviso de llamada en espera”.
Señalización de llama- Si todos los miembros de una línea colectiva se liberan al mismo
da
tiempo, se activa la señalización de llamada para todos los miembros que recibieron antes el aviso de llamada en espera.
No molestar
Si todos los miembros de la línea colectiva han activado No molestar, el tratamiento posterior se lleva a cabo según la Gestión de llamadas.
Línea colectiva
Cada terminal puede estar integrado en varios grupos.
Cola de espera
Para líneas colectivas cíclicas y lineales no es posible la configuración de una cola de espera. Las colas de espera pueden definirse
exclusivamente en combinación con grupos UCD (agentes) (véase
al respecto el apartado 3.1.12.1, “Colas de espera”.
Nota: El posible registrar puertos de buzón de voz como agentes
UCD. Mediante esta “solución alternativa“, los llamantes pueden ser
desviados a una cola de espera en caso de encontrarse ocupado el
Auto Attendant (puesto de conmutación automático).
Desbordamiento,
Se puede configurar un puesto de desbordamiento para líneas cotransferencia automá- lectivas como destino RWS mediante la Gestión de llamadas.
Línea colectiva
act./desact.
Cada miembro de una línea colectiva puede excluirse de la misma
con #85 y volver a incluirse con *85.
Llam. grp. act./des.
Si una extensión forma parte de la llamada de grupo y de la línea colectiva, una modificación como p.ej. *85/#85 se aplica para ambas
prestaciones.
Tipo de teléfono
En una línea colectiva puede utilizarse cualquier tipo de teléfono
Todos los usuarios de una llamada de grupo pueden desconectarse
del grupo marcando *85 y volver a conectarse con #85.
GEZ
Se aplican aquí las mismas reglas que para una comunicación normal. El tiempo transcurrido se factura a la última línea de extensión
por la que se tramitó la llamada.
3-30
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3.1.11
Desconexión de llamada de grupo / línea colectiva (Stop Hunt)
Definición
Un usuario interno registrado en la Gestión de llamadas como miembro de uno o varios grupos
(también grupos MULAP) puede
●
desconectarse o incorporarse de nuevo en uno o varios grupos de forma selectiva.
●
desconectarse o incorporarse de nuevo en todos los grupos.
Esto es posible a través de un código, del menú servicio o de una tecla.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
Grupos/Ext.
800/20
150/20
20/8
Tema
Acceso de usuario
El usuario debe ser miembro de un grupo de extensiones para poder
utilizar esta prestación.
Códigos de acceso es- Los códigos de acceso estándar son #85 para salir/desconectarse
tándar
de la línea colectiva y *85 para entrar/conectarse al grupo.
DISA
Los usuarios pueden activar esta función a partir de un enlace DISA
para su extensión o para extensiones ajenas (servicios asociados).
Si todos los miembros de un grupo activan la prestación Desconectarse de una línea colectiva, los llamantes internos serán desviados
al siguiente destino disponible de la Gestión de llamadas o bien, si
no se ha definido ninguno, se insertará un tono de ocupado.
Desconexión selectiva Los miembros jefe no pueden desconectarse de grupos MULAP jefe
de un grupo
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3-31
3.1.12
Distribución de llamadas universal (UCD)
Realización de la prestación, véase Manager E Distribución de llamadas universal (UCD)
Definición
Esta prestación hace que una llamada entrante interna o externa se asigne automáticamente
al miembro de un grupo UCD (agente) que se encontró en reposo durante más tiempo.
Si todos los miembros de un grupo UCD están ocupados, las llamadas entrantes adicionales
se colocan en una cola de espera y a continuación, dependiendo de la prioridad y del tiempo
de espera, se distribuyen entre los miembros del grupo. Se pueden insertar para el llamante
en estado de espera anuncios grabados o música.
Cada agente puede darse de alta mediante una ID desde cualquier terminal. Tras el “Logon”
(tras darse de alta), el agente se encuentra en estado “disponible” y asignado de modo fijo a
este terminal hasta el “Logoff” (hasta que se da de baja). La asignación se mantiene también
después de una reposición del sistema.
El grupo UCD puede ser desviado (servicio nocturno para UCD).
>
En el procesamiento de llamadas, los grupos UCD son tratados por el sistema de
forma diferente a los grupos de llamada/las líneas colectivas.
Los estados de los agentes se mantienen en caso de fallar la tensión.
Un grupo UCD se compone de agentes que pertenecen a un grupo de trabajo. En el sistema
de comunicación pueden estar como máx. 150 agentes UCD activos al mismo tiempo. Por
consiguiente, están preprogramadas 150 ID de agente fijamente definidas, que pueden ser
asignadas a uno de como máximo 60 (10 en HiPath 3350 y HiPath 3300) grupos UCD respectivamente. No hay limitación alguna de la cantidad de agentes por cada grupo. Sólo pueden
registrarse IDs de agente válidas, cada ID puede asignarse exclusivamente a un grupo. A tal
efecto, deberá confeccionarse una lista en la que se especifique la ID de agente y el grupo
UCD asignado.
Un agente UCD posee en el sistema de comunicación funciones especiales. Así, tiene la posibilidad de darse de alta por medio de una identificación desde cualquier terminal UP0/E o
NoFe (agente doméstico, extensión externa). Tras darse de alta, el agente se encuentra en
estado “disponible” y asignado de modo fijo a este terminal hasta que se da de baja. No es
posible darse de alta en otro terminal al mismo tiempo. Por cada terminal puede estar dado de
alta como máx. 1 agente. Cada agente está asignado a un único grupo de trabajo. Tras darse
de baja, el agente deja de estar disponible en UCD.
Al darse de alta se comprueba la asignación a los grupos UCD. El puerto en el que se da de
alta el agente se guarda en la memoria no volátil con el fin de mantener la asignación incluso
en caso de una reposición del sistema.
3-32
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Como teléfonos de contestación UCD pueden utilizarse teléfonos del sistema (también sin display) y para la implementación de agentes domésticos también teléfonos normales (NoFe). En
los terminales sin display están disponibles las funciones básicas de inicio de sesión, procesamiento posterior y desconexión. También se pueden utilizar los terminales Entry.
Al conectar Office Look debe borrarse el número de llamada interno de los grupos UCD, ya
que sólo se protocolizan las comunicaciones externas.
Vinculación de número maestro de línea colectiva y nombre con el grupo UCD
Las 60 últimas líneas colectivas (10 en HiPath 3350 y HiPath 3300) se utilizan en UCD para la
configuración de un número de llamada maestro, un número de marcación directa y un nombre
de grupo para los diferentes grupos UCD. A cada grupo UCD se le asigna con la transferencia
automática diferida de llamadas un número de dirección virtual de #201 hasta #260 (#210 en
HiPath 3350 y HiPath 3300). De este modo, el grupo UCD 1 (#201) puede ser llamado marcando el número de llamada estándar para línea colectiva/de grupo.
Llamadas UCD y llamadas internas
Si un agente obtiene una llamada interna (no una llamada UCD) y estando en este estado se
presenta una llamada UCD en el grupo UCD (con sólo este agente dado de alta y disponible),
la llamada UCD será enviada a una cola de espera. Tan pronto como el agente finalice la
llamada interna obtendrá la llamada UCD.
Agentes
Cualquier tipo de teléfono puede formar parte de un grupo UCD. Los enlaces analógicos pueden utilizarse también para agentes de teletrabajo (empleados a distancia).
Un grupo UCD se compone de agentes que pertenecen a un grupo de trabajo. Cada grupo
UCD tiene asignados índices de agentes. Cada uno de los índices contiene hasta 32 IDs de
agente. En el sistema pueden estar como máx. 150 agentes activos al mismo tiempo. Correspondientemente, pueden asignarse a un grupo de hasta 60 grupos UCD 150 (500 en HiPath
500) IDs fijas de agente. Una ID sólo puede ser asignada a un grupo. A un agente se le pueden
asignar varias IDs, de modo que el agente está autorizado para trabajar en más de un grupo
UCD. Sin embargo, el agente sólo puede estar activo en un grupo.
Determinadas prestaciones del sistema están exclusivamente a disposición de los miembros
de un grupo UCD.
Un agente puede darse de alta o de baja en el sistema a través de su ID en cualquier teléfono
optiPoint 500 o analógico. Después de darse de alta, el agente está disponible y queda asignado de forma permanente al equipo en cuestión hasta darse de baja. Después de darse de alta,
el agente está disponible (también en clientes IP como el OpenStage IP) y queda asignado de
forma permanente al equipo en cuestión hasta darse de baja. Un agente no puede estar dado
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
3-33
de alta más que en un equipo. Por cada segmento sólo puede estar dado de alta un agente.
Cada agente está asignado a un sólo grupo de trabajo. Tras darse de baja, el agente deja de
estar disponible para las llamadas UCD.
Al darse de alta se comprueba la asignación a los grupos UCD. El puerto en el que el agente
se da de alta se almacena en la memoria no volátil con el fin de mantener las asignaciones en
caso de reposición del sistema.
Los índices de agentes se definen de la siguiente forma:
●
HiPath 3000/5000 Manager E: Ajustes -> Llamadas entrantes -> Grupos UCD -> Miembros.
●
Manager T: 31-1.
Funcionamiento
En la distribución universal de llamadas (UCD), una llamada entrante interna o externa se
asigna automáticamente al usuario que más tiempo lleva en reposo.
Las llamadas entrantes se encaminan al grupo UCD conforme a uno de los siguientes criterios:
●
Asignación números de teléfono-destinos de transferencia automática diferida de llamadas
●
Marcación directa
●
Tabla de la Gestión de llamadas
●
Conmutación automática
●
Transferencia
Ciclo llam. prim. es el tiempo en que el sistema define una llamada no contestada como no
disponible antes de que la llamada sea presentada al siguiente agente libre.
Si el temporizador de la cola de espera de desbordamiento expira antes de que quede disponible un agente, la llamada puede ser transferida a otro grupo UCD, a una extensión, al buzón
de voz o a un destino externo. Si el destino de desbordamiento es otro grupo UCD, el llamante
permanecerá en la cola de espera del grupo original y será puesto también en la cola de espera del destino de desbordamiento. Los destinos de desbordamiento se configuran con la
tabla de Dest. llam.
A cada grupo se le puede asignar un valor umbral numérico. Si la cantidad de llamadas en la
cola de espera alcanza este valor, se desbordará la cola de espera.
El grupo UCD puede ser desviado (servicio nocturno para UCD).
3-34
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Otros parámetros por grupo
Si todos los agentes de un grupo están ocupados, cada grupo puede determinar de forma independiente durante cuánto tiempo permanece un llamante en la cola de espera de un grupo.
En caso de que al expirar este tiempo ningún agente del primer grupo haya atendido la llamada, ésta será presentada paralelamente al grupo secundario (si ha sido configurado) por un
intervalo de tiempo adicional previamente configurado. Este intervalo se determina a través de
la cantidad de ciclos de llamada. La cantidad de ciclos de llamada puede ajustarse para ambos
grupos a un valor entre 1-120.
Cada grupo puede determinar de forma individual la cantidad máxima de llamadas en la cola
de espera; en el primer grupo, la cantidad máxima es de 30 llamadas, mientras que en el último
es de 72. Estos valores se refieren a llamadas internas y externas. Si varios llamantes intentan
acceder a los grupos UCD, obtendrán el tono de ocupado o serán desviados al buzón de voz.
Esto depende de la lista de destinos de la Gestión de llamadas.
Cada grupo puede configurarse de tal modo que las llamadas sean contestadas automáticamente por los agentes: aceptación automática de llamadas (Automatic Incoming Call Connection, AICC).
Cada grupo puede especificar si los anuncios grabados cambian una vez o si son cíclicos. Si
se selecciona la opción una vez, los anuncios grabados se reproducirán a los llamantes una
vez del modo en que se han configurado. Si se elige la opción cíclico, se repetirán el último y
el penúltimo anuncio grabado de la configuración de forma cíclica.
>
Cada grupo puede especificar un tiempo de desbordamiento. Este tiempo se utiliza
únicamente para supervisar una llamada desviada a una aplicación UCD remota.
Cada grupo puede especificar el tiempo de retardo con el que una llamada que se encuentra
en la cola de espera será conectada al equipo de anuncios grabados. Para este temporizador
se puede seleccionar un valor de 0 a 600 segundos. Para cada llamada de un grupo UCD se
inserta un anuncio grabado. Si no se ha configurado ningún equipo de anuncios grabados, el
llamante escuchará la música en espera interna. Para omitir el anuncio grabado, debería ajustarse el valor máximo para el retardo, partiendo de que la llamada será atendida dentro de
este intervalo.
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3-35
Teclas/códigos de prestación
Los agentes con teléfonos con display pueden ocupar teclas libres con las siguientes funciones UCD:
Prestación UCD
Códigos de acce- Estado de LED con la prestación
so estándar
ACTIVADA
Dar de alta/dar de baja
*401/#401
Encendido
Disponible/no disponible
*402/#402
Encendido
Tiempo administrativo act./desact.
*403/#403
Encendido
Servicio nocturno para UCD act./
desact.
*404/#404
Encendido
*405
–
Llamadas en cola de espera
En otros casos, los agentes pueden seleccionar el código de acceso en el estado “libre” o pulsar durante una comunicación la tecla Servicio, buscar y seleccionar seguidamente UCD, para
elegir y activar o desactivar a continuación la prestación “UCD”.
Los agentes con teléfonos sin display y teléfonos analógicos deben marcar los códigos de acceso en el estado “libre” o durante una comunicación después de haber colocado al llamante
provisionalmente en consulta y marcado el código de acceso. Para volver a recuperar la comunicación, el agente deberá volver a pulsar la tecla Consulta o – si se trata de un teléfono analógico – colgar el microteléfono.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
Grupos UCD
60
60
10
Agentes UCD
150
150
150
Números de ID
150
150
150
1
1
1
Agente por terminal
3-36
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
3.1.12.1
Colas de espera
Realización de la prestación, véase Manager E Colas de espera
Definición
Si todos los miembros de un grupo UCD (agentes) están ocupados, las llamadas entrantes se
retienen y se registran en una cola de espera. La cantidad de llamadas en espera en una cola
de espera puede configurarse individualmente para cada grupo UCD.
Cada agente de un grupo UCD puede visualizar el número de llamadas que se encuentran en
la cola de espera de su grupo UCD. Se puede insertar para el usuario en espera opcionalmente un anuncio grabado o música.
Para mostrar la cantidad de llamantes UCD en la cola de espera, los usuarios con teléfonos
provistos de display pueden programar correspondientemente una tecla de prestación o pulsar
durante una comunicación la tecla Servicio, a continuación la opción UCD? y buscar y marcar
seguidamente la prestación deseada. Alternativamente, los usuarios pueden pulsar durante
una comunicación la tecla Servicio y marcar el código de acceso.
Los usuarios de teléfonos sin display y de teléfonos analógicos deben marcar los códigos de
acceso en el estado “libre”. Los códigos de acceso se pueden marcar durante una comunicación. Para ello, el llamante debe ser pasado provisionalmente al estado de consulta pulsando
la tecla Consulta. Seguidamente, puede marcarse el código de acceso. Si se utiliza un teléfono
analógico, deberá colgarse el microteléfono.
Los teléfonos sin display (optiPoint 500) permiten asignar a las teclas del teléfono determinadas prestaciones. No obstante, esta programación sólo puede realizarse con HiPath 3000/
5000 Manager E.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
Colas de espera por grupo UCD
1
Cantidad máxima de llamadas en la cola
de espera por grupo UCD
30 para los grupos UCD 1 hasta 59
72 para el grupo UCD 60
Cantidad mínima de llamadas en la cola
de espera por grupo UCD
1 hasta V4.0 SMR-6, inclusive:
01 a partir de V4.0 SMR-7
1
1
1
Si la cantidad se configura con 0, una llamada será transferida directamente o rechazada si no hay ningún agente libre.
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3-37
3.1.12.2
Asignación de llamadas según prioridad
Realización de la prestación, véase Manager E Asignación de llamadas según prioridad
Definición
Las llamadas entrantes internas y externas para el grupo UCD se clasifican dentro de la cola
de espera según el tipo de llamada por orden de prioridad.
El sistema distribuye las llamadas en espera al grupo UCD dependiendo de la prioridad y el
tiempo de espera, es decir, una llamada en espera con prioridad superior se contesta, dado el
caso, antes que una llamada de menor prioridad que lleva más tiempo en espera.
En los circuitos de línea urbana la asignación de prioridad se realiza con relación a la línea (por
cada canal B).
Para la clasificación de llamadas internas se asigna una prioridad de 1 a 10. En base a ello, el
sistema distribuye las llamadas que se encuentran en la cola de espera conforme a la prioridad
y el tiempo de espera en el grupo UCD; esto significa que una llamada en espera con prioridad
alta, dado el caso, se contestará antes que una llamada de menor prioridad que lleva más
tiempo esperando. En los circuitos de línea urbana la asignación de prioridad se realiza con
relación a la línea (por cada canal B). El sistema evalúa las llamadas entrantes para un grupo
UCD según la prioridad ajustada.
El ajuste de los niveles de prioridad se realiza en HiPath 3000/5000 Manager E. La prioridad
de llamada interna se define en la ventana de prioridad de HiPath 3000/5000 Manager E, concretamente bajo Prioridades para llamadas internas.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
Niveles de prioridad
3-38
10
10
10
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3.1.12.3
Estados de extensión UCD
Definición
Tras darse de alta el agente en el sistema (logon), se visualiza en el display el estado actual
de su terminal UCD. Son posibles los siguientes estados:
●
Disponible (available). Se señalizan al agente llamadas UCD.
●
No disponible (unavailable). El agente se ha dado de baja provisionalmente de su puesto de trabajo (pausa, desconexión).
●
Tiempo de procesamiento posterior (Wrap-up). El agente señaliza que necesita un
tiempo administrativo para una llamada UCD.
●
Tiempo de procesamiento posterior automático. Está configurado un tiempo administrativo automático y se ejecuta.
●
Llamada entrante UCD (UCD Incoming Call). El agente procesa una llamada UCD (también después de transferencia).
●
Llamada interna no UCD (Non-UCD Internal Call). El agente cursa una comunicación
interna que no fue conmutada mediante UCD.
●
Llamada entrante externa no UCD (Non-UCD External Incoming Call). El agente cursa
una comunicación externa que no fue conmutada mediante UCD.
●
Llamada saliente externa no UCD (Non-UCD External Outgoing Call). El agente cursa
una comunicación externa saliente que no fue conmutada mediante UCD.
●
Cancelado (Removed). El terminal ha sido eliminado de forma física.
El agente puede darse de baja (logoff) al finalizar el trabajo y de este modo ya no está disponible.
El agente puede ser localizado también directamente a través de su número de marcación directa.
Los miembros (agentes) pueden darse de baja una vez que han finalizado su trabajo o cuando
dejan de estar disponibles. Sin embargo, seguirán estando localizables directamente a través
de su número de marcación directa.
>
La lista mostrada más arriba con los estados de extensión no contiene los textos de
mensaje que aparecen efectivamente en el display del teléfono.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
3-39
Una vez que un usuario se ha dado de alta en el sistema, el estado de su terminal UCD se
ajusta automáticamente a “Disponible” (Available). El mensaje en el display confirma este
estado. Tan pronto como cambie el estado del agente se visualizará dicha modificación. Se
muestra, no obstante, la indicación con la mayor prioridad (disponible/no disponible) y esta indicación se mantiene en el display.
3-40
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
Tema
No molestar, desvío de Un agente que ha activado No molestar o AUL se da de baja.
llamadas
Transferencia automá- Si se llama a un agente y éste no atiende la llamada, el sistema lo
tica diferida de llama- conmuta automáticamente mediante una transferencia automática
das
diferida de llamada al estado “no disponible” (“unavailable”).
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
3-41
3.1.12.4
Disponible / no disponible
Definición
Un agente puede desconectarse (salir) temporalmente del grupo UCD (para pausas, etc.), sin
por ello tener que darse de baja de los grupos UCD.
Las llamadas directas para este agente que no estaban dirigidas al grupo se siguen señalizando y conectando.
El agente puede enviar, si es necesario, un mensaje a cualquier miembro del grupo. Este
mensaje puede ser, p.ej., una solicitud de ayuda.
Cuando un agente se da de alta en el grupo, éste pasa de forma inmediata y automática al
estado “Disponible” y puede comenzar con el procesamiento de llamadas.
Los códigos de acceso estándar para esta prestación son:
●
No disponible: #402
●
Disponible: *402
En los teléfonos con display optiPoint 500 es posible asignar a teclas de prestación los estados
Disponible/No disponible. En los teléfonos sin display se puede programar en HiPath 3000/
5000 Manager E una tecla correspondiente.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
Tema
Transferencia automá- Si todos los agentes están desconectados, se lleva a cabo una transtica diferida de llama- ferencia automática diferida de llamadas.
das
3-42
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3.1.12.5
Procesamiento posterior (Wrap up)
Realización de la prestación, véase Manager E Procesamiento posterior (Wrap up)
Definición
Esta prestación hace posible que un agente bloquee temporalmente la entrada de llamadas a
su puesto de trabajo. De este modo se puede desconectar del grupo UCD. Las llamadas del
grupo UCD pasan por alto al agente en cuestión mientras esta prestación está activada.
Adicionalmente, se puede activar un tiempo administrativo automático. En este caso el agente
se desconecta automáticamente del grupo UCD por un tiempo determinado después de procesar cada llamada UCD.
El tiempo administrativo automático es variable y puede ajustarse en pasos de 5 segundos (ciclo de llamada) a un valor de hasta como máximo 100 segundos. Al finalizar el tiempo administrativo automático, el agente vuelve a ser conectado al grupo.
Un agente en el estado Tiempo administrativo sigue estando localizable a través de su número
de marcación directa.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
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3-43
3.1.12.6
Anuncio grabado / Música en espera (MOH Music on Hold) para UCD
Realización de la prestación, véase Manager E Anuncio grabado / Música en espera (MOH
Music on Hold) para UCD
Definición
Se puede insertar un anuncio grabado (de bienvenida) (= anuncio grabado antes de contestar)
para un llamante interno o para un llamante externo mientras es conmutado. En este caso es
posible una asignación específica de línea de los equipos de anuncios grabados.
En UCD, si el llamante no puede ser conmutado inmediatamente, puede insertarse música y/
u otros anuncios grabados, que pueden escucharse en un orden cualquiera (máx. 7) hasta que
quede disponible un agente del grupo.
Es posible ajustar música en espera o anuncios grabados mediante equipos de anuncios grabados conectados de forma externa. En este caso se pueden utilizar los siguientes tipos de
equipos de reproducción:
●
Equipos que al activarse comienzan siempre con el principio del texto del mensaje (p.ej.
anuncio grabado de bienvenida)
●
Equipos con reproducción continua (para MOH y música en espera)
Los anuncios grabados se pueden asignar individualmente a cada grupo UCD.
HiPath 3800 ofrece el acceso a 16 anuncios grabados individuales y una fuente MOH. HiPath
3550 y HiPath 3500 ofrecen el acceso a 4 anuncios grabados y una fuente MOH. Cada grupo
UCD se puede configurar con hasta 7 pasos de anuncio grabado. Para cada paso se puede
definir un anuncio grabado individual y la duración del anuncio grabado. La definición del tiempo se efectúa en ciclos de llamada, es decir, en pasos de 5 segundos. El archivo de comandos
del anuncio grabado puede configurarse de modo que se reproduzca una sola vez o se repita
hasta que se conteste la llamada. Esta configuración tiene lugar a través del parámetro de grupo UCD Cambio de mensaje.
Los puertos analógicos se pueden configurar como interfaz para equipos de anuncios grabados digitales. Los puertos de enlace dedicado E&M se pueden utilizar en HiPath 3800 como
interfaz al equipo de anuncios grabados digital.
En lugar de los contactos del módulo TMEW2 (HiPath 3800), el inicio del equipo de anuncios
grabados externo se puede controlar con el módulo opcional STRB (HiPath 3550 y HiPath
3350) y STRBR (HiPath 3500 y HiPath 3300).
Al configurar equipos de anuncios grabados se especifica un momento de inicio y una duración
de reproducción. Los equipos MOH disponen de grabaciones con bucle sin fin y reproducción
continua. Hasta 32 usuarios en cola de espera pueden escuchar un anuncio grabado.
3-44
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
El parámetro Retraso de anuncio grabado sirve para configurar el retardo antes de la transferencia diferida de una llamada que se encuentra en la cola de espera al equipo de anuncios
grabados (margen de valores: 0-600 segundos). Para cada llamada de un grupo UCD se reproduce un anuncio grabado. Si no se ha configurado ningún equipo de anuncios grabados, el
llamante escuchará la música en espera interna. Para omitir el anuncio grabado, debería ajustarse el valor máximo para el retardo, partiendo de que la llamada será atendida dentro de
este intervalo.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
Puertos de ext.
EXM, EXMR, MPPI,
analógicos li- Puertos de ext. analógicos libres
bres
Requisitos software
16
4
1
Nº máx. de anuncios grabados por grupo
7
7
7
Tema
7 anuncios grabados
por grupo en HiPath
3550
Aunque sólo pueden conectarse 4 equipos de anuncios grabados a
HiPath 3550 y HiPath 3500, son posibles 7 anuncios grabados por
grupo. La conexión se puede realizar por separado o combinando
secuencialmente los 4 equipos de anuncios grabados disponibles.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
3-45
3.1.12.7
Desbordamiento
Realización de la prestación, véase Manager E Desbordamiento
Definición
Si no se atiende una llamada que está en la cola de espera por un tiempo determinado, se
conmuta al agente al estado “no disponible”. A continuación se transmite la llamada al siguiente agente UCD. La llamada no se transfiere a un destino de desbordamiento (destino RWS)
hasta que todos los agentes UCD estén “no disponibles”. El destino y el tiempo pueden fijarse
en la Gestión de llamadas.
Se puede fijar además la cantidad máxima de llamadas en espera. Si se sobrepasa este límite,
la nueva llamada entrante se transfiere al destino de desbordamiento.
El destino de desbordamiento puede activar también un desvío de llamadas externo.
El destino de desbordamiento puede ser un sistema Voice Mail. El número transferido al sistema Voice Mail es el número de llamada del usuario originalmente llamado.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
Desbordamiento por grupo
3-46
3
3
3
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
3.1.12.8
Contestación automática de llamadas UCD (AICC)
Realización de la prestación, véase Manager E Contestación automática de llamadas UCD
(AICC)
Definición
Con esta prestación, los puestos de agente pueden atender llamadas entrantes sin necesidad
de efectuar ningún paso de manejo. Se requiere la utilización de un casco telefónico y una tecla de corte en el terminal. El usuario UCD es informado de la entrada de una llamada mediante un tono audible en el casco telefónico. La llamada se pasa a continuación de forma automática.
AICC puede configurarse por cada grupo UCD y se activa si se ha configurado un casco telefónico para el terminal utilizado o éste se ha identificado automáticamente.
La contestación automática de llamadas (AICC) se puede configurar de forma individual para
cada grupo UCD y se aplica al grupo completo. Para el funcionamiento con casco telefónico,
los terminales deben configurarse por separado a través de Manager T o HiPath 3000/5000
Manager E; pero si los sistemas HiPath 3000/5000 identifican un adaptador de casco telefónico, el sistema ajusta automáticamente el flag de casco telefónico en la base de datos. AICC
se activa automáticamente si se detecta un casco telefónico o se configura para un teléfono.
El flag respectivo se ajusta en la ficha Configurar estación en HiPath 3000/5000 Manager E.
>
El sistema transfiere las llamadas a los agentes configurados para AICC independientemente de si está conectado un casco telefónico desde el punto de vista del
hardware o no.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
Terminales UP0/E e IP; casco telefónico, tecla de corte
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3-47
Tema
Extensiones a/b
Las extensiones a/b no pueden usar esta prestación.
En el casco telefónico suena una señal breve que indica al agente
que ha entrado una llamada, y la llamada se acepta automáticamente.
3-48
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
3.1.12.9
Servicio nocturno UCD
Definición
Los grupos UCD pueden activar un servicio nocturno específico del grupo e independiente del
servicio nocturno general del sistema. Si un agente ha activado el servicio nocturno para su
propio grupo UCD, todas las llamadas para este grupo se desvían a la estación nocturna UCD
correspondiente. Cada agente puede activar o desactivar el servicio nocturno específico de
cada grupo. Tras activar el servicio nocturno los empleados siguen dados de alta. Si el servicio
nocturno general está activo al mismo tiempo, debe seguirse éste en primer lugar según la Gestión de llamadas.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
Tema
Estado de agente
Una activación del servicio nocturno no modifica el estado actual respectivo de cada agente.
Servicio nocturno del
sistema
El servicio nocturno UCD puede ser activado con independencia del
servicio nocturno del sistema y viceversa. Si la llamada llega a un
grupo UCD a través del servicio nocturno del sistema, ésta permanece no obstante en el grupo UCD independientemente del servicio
nocturno UCD.
Destino de servicio
El destino de servicio nocturno específico de grupo puede ser una
nocturno específico de extensión interna, un destino externo u otro grupo UCD.
grupo
Llamadas procesadas Las llamadas que se realizan mientras está activado el servicio nocactualmente
turno UCD no se ven afectadas.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
3-49
3.1.12.10
Indicación del estado de grupos UCD
Definición
La cantidad de llamadas en espera de la cola de espera se puede visualizar en el display de
terminales UP0/E e IP mediante procedimiento o mediante código.
El usuario puede asignar esta prestación a una tecla de prestación en el terminal.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
Módulo de extensión digital
Requisitos software
Terminales UP0/E e IP, casco telefónico, tecla de corte
3-50
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
3.1.12.11
Agente doméstico UCD
Realización de la prestación, véase Manager E Agente doméstico UCD
Definición
Existe la posibilidad de integrar una extensión remota (terminal analógico) en el grupo UCD
como “agente doméstico”.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
Tema
UCD
Están disponibles solamente las funciones principales por código
(logon, tiempo administrativo, no disponible).
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
3-51
3.1.12.12
Transferencia a grupos UCD
Definición
Una llamada interna o externa se puede transferir a un grupo UCD. Si la llamada no se contesta en un intervalo de tiempo determinado, se produce una llamada recordatoria. Este intervalo
es fijo y no se puede modificar.
Se pueden insertar anuncios grabados para las llamadas externas transferidas.
Las llamadas internas transferidas a un grupo UCD escuchan igualmente los anuncios grabados.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
Número máximo de grupos UCD
60
60
10
Tema
Anuncios grabados
Las llamadas internas transferidas no reciben ningún anuncio grabado.
Para una transferencia a grupos UCD rige un tiempo mayor para la
llamada recordatoria que en otras extensiones.
3-52
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
3.1.12.13
Formatos de salida para datos UCD
Mediante el flag “Imprimir datos UCD” puede activarse la emisión de datos UCD a través de la
interfaz V.24. La función “Imprimir datos UCD” se activa para las llamadas externas. Las llamadas UCD internas no se protocolizan.
CPSTREP se utiliza para emitir informes de estado de la solución UCD interna bajo HiPath
3000. CPSTREP puede activarse con ayuda del Manager E ajustando el flag UCD “Imprimir
datos UCD” (Llamadas entrantes -> Parámetros UCD -> Flags UCD) a activo. Para la emisión
de informes de estado siempre se utiliza la interfaz definida y utilizada para la emisión de registros de datos de llamadas. En el Manager E, por tanto, la asignación de puertos debe ajustarse en la página Tasas de la llamada -> Formato de salida p.ej. a V.24.
Ya que para CPSTREP se utiliza la misma interfaz que para la emisión de registros de datos
de llamadas, a través de ésta se emiten tanto informes de estado como registros de datos de
llamadas.
El siguiente ejemplo muestra un informe de estado de una llamada externa entrante en un grupo UCD junto con los registros de datos de llamada correspondientes (si el flag “Protocolizar
llamadas entrantes” está activado):
CPSTREP*TIMESTMP=13:23:27*TRKID=004*ACDGRP=00*STATRA=80*ACDQUE=01*RECEND
15.06.0413:23:27
0
5
203
384021
CPSTREP*TIMESTMP=13:23:27*TRKID=004*STATRA=82*RECEND
CPSTREP*TIMESTMP=13:23:34*TRKID=004*ACDGRP=00*STATRA=81*ACDQUE=00*RECEND
CPSTREP*TIMESTMP=13:23:48*SRCID=203*ACDGRP=00*STATRA=61*AGTID=101*RECEND
15.06.0413:23:48
1
5
20300:0600:00:14384021
Formato del informe de estado
Los informes de estado comienzan por la clave CPSTREP y terminan con la clave RECEND.
Se componen de uno o de varios elementos, los cuales están separados por ‘*’. Cada elemento comienza por una clave seguida de ’=’ y de un valor autoexplicativo o de un código numérico
especial. Los elementos sólo se emiten si tienen un valor válido.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
3-53
Los informes de estado completos siempre finalizan con los caracteres de control CR/LF.
En la siguiente tabla se relacionan las claves y su significado:
CPSTREP
Comienzo del registro de datos CPSTREP
TIMESTMP=nn:nn:nn
Indicador de hora del evento
SRCID=nnn
Source ID (ID de fuente) – nnn = Número de teléfono de la extensión llamada
TRKID=nnn
Trunk ID (ID de línea) – nnn = Número lógico de la línea entrante
ACDGRP=nn
ACD group (Grupo ACD) – nn = Número lógico del grupo UCD llamado
STATRA=nn
State transition (transición de estado) – nn = Código especial que
caracteriza el paso de un estado antiguo x a un nuevo estado y
(véanse las siguientes tablas)
AGTID=nnn
ID de agente
ACDQUE=nn
Cola ACD (Cola de espera ACD) – nn = Número de la cola de espera, la llamada se posiciona en la cola de espera
OVFL=nn
Overflow (Desbordamiento) – nn = Número del “grupo de desbordamiento”
LOSTCNT=nn
Lost count – nn = Cantidad de llamadas no contestadas
RECEND
Fin del registro de datos CPSTREP
3-54
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Códigos adicionales para diferentes transiciones de estado:
51
Dar de alta a agente
52
Dar de baja a agente
53
Activar prestación No molestar
54
Desactivar prestación No molestar
55
Activar Desvío de llamadas
56
Desactivar Desvío de llamadas
80
Colocar línea en la cola de espera
81
Extraer línea de la cola de espera
82
Conectar MOH
83
Conectar equipo de anuncios grabados 1
84
Conectar equipo de anuncios grabados 2
:
:
82 + n
Conectar equipo de anuncios grabados n
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
3-55
3.1.13
Silent Monitoring
Realización de la prestación, véase Manager E Silent Monitoring
Definición
Un usuario autorizado se puede intercalar en una comunicación en curso de cualquier usuario
interno sin que éste lo advierta.
Silent Monitoring sólo es posible si la extensión a vigilar se encuentra en estado de comunicación activo. Tan pronto como uno de los interlocutores del enlace vigilado sea retenido, transferido o si se finaliza la comunicación, se cortará la conexión de escucha. La conexión de escucha no podrá recuperarse hasta que la extensión a supervisar retorne a un estado de
comunicación activo.
A partir de V1.2, la posibilidad de utilizar Silent Monitoring se ofrece no sólo para un usuario,
sino para todos los usuarios del sistema. Para extensiones autorizadas deben ajustarse los
indicadores (flags) correspondientes.
Excluyendo los teléfonos IP, la prestación se puede utilizar con todos los tipos de terminales.
Si el usuario que ejecuta la intercalación utiliza un teléfono IP o si se desea realizar la intercalación en una comunicación cursada con un teléfono IP, no es posible Silent Monitoring.
Si la extensión que realiza la intercalación utiliza un terminal optiPoint u OpenStage, el micrófono se desconecta automáticamente (función Mute). Esto no es posible si se utiliza un teléfono inalámbrico (CMI), ya que en este caso el sistema no admite la desconexión automática del
micrófono.
>
El micrófono se desactiva automáticamente si la extensión de intercalación es un
optiPoint u OpenStage. Si se trata de terminales analógicos y teléfonos móviles
(CMI), esta prestación no está disponible, puesto que en estos casos el sistema no
admite la desactivación automática del micrófono.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
3-56
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Tema
Silent Monitoring
Para permitir que una extensión utilice la prestación debe estar ajustado el flag de extensión “Autorización de intercalación” además del
flag “Silent Monitoring” (la prestación no puede utilizarse con monitoreo CSTA).
Silent Monitoring
La intercalación sólo es posible mediante código (no menú) (*944 +
número de llamada).
Señalización
No se produce ninguna señalización en la extensión intercalada (ninguna indicación de display, ningún tono de advertencia, ningún ruido).
Conferencia
A través de Silent Monitoring, la cantidad máxima de conferencias se
ve restringida. Cantidad máxima posible de conferencias en el sistema = cantidad máxima de usuarios de Silent Monitoring al mismo
tiempo.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
3-57
3.1.14
No molestar (DND)
Definición
Cada usuario puede activar por sí mismo mediante un procedimiento la función No molestar,
de modo que las llamadas entrantes para este terminal no se conmuten.
Al descolgar el microteléfono, el usuario que ha activado No molestar recibe un tono de marcación especial. Además, en teléfonos con display (optiPoint, OpenStage) se visualiza “No
molestar” mientras la prestación está activa. En todos los demás teléfonos parpadea el LED
de extensión con una breve interrupción.
Es romper el estado “no molestar” a través del PO/estación nocturna o a través de una extensión autorizada. En este caso, la llamada también se conecta inmediatamente a una extensión
con no molestar activado, y el puesto de operadora puede transferir directamente una comunicación antes de contestar. Si el usuario ha activado la prestación “Llamada silenciosa”, la llamada se indicará sólo de forma óptica. Si la extensión en estado “no molestar” se encuentra
en estado de comunicación, la llamada se señaliza mediante aviso de llamada en espera.
Al llamar a un terminal en estado “no molestar” el llamante oye el tono de ocupado.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
3-58
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Tema
PO, Puesto nocturno
El puesto de operadora no puede activar No molestar. El puesto nocturno no puede activar No molestar si está activado el servicio nocturno.
Desvío de llamadas
“No molestar” no se puede activar si está activado un desvío de llamadas en este terminal.
Desvío de llamadas
No se puede activar un desvío de llamadas a un terminal en estado
“no molestar”.
Devolución de llamada Si se lleva a cabo una devolución de llamada a una extensión en estado “no molestar”, ésta no se ejecuta hasta que no se desactiva “no
molestar”. Si la extensión en estado “no molestar” inicia una devolución de llamada, se rompe su estado “no molestar”.
Si una extensión ha programado un aviso de cita y ha activado “No
molestar” (DND), al llegar el momento programado para el aviso de
cita se produce una señalización acústica en el terminal.
DISA
Esta prestación puede ser activada por los usuarios para su propio
terminal o por un usuario para otro (servicios asociados).
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
3-59
3.1.15
Llamada silenciosa / reposo
Definición
Si un teléfono UP0/E o IP con display activa esta prestación, las llamadas entrantes se señalizan en adelante acústicamente sólo con un tono de advertencia breve y seguidamente sólo se
visualizan en el display.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
Terminales UP0/E e IP con display
Tema
Llamada silenciosa
Esta prestación sólo puede activarse para terminales UP0/E e IP con
display.
Si una extensión ha activado Reposo y llega el momento programado para un aviso de cita, ésta se señaliza acústicamente.
3-60
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
3.1.16
Lista de llamantes / almacenar un número de llamada
Realización de la prestación, véase Manager E Lista de llamantes / almacenar un número de
llamada
Definición
Las llamadas entrantes en un teléfono con display (optiPoint, OpenStage TDM) o en un cliente
del sistema se almacenan automáticamente por orden cronológico en una lista de llamantes
si está activado el flag “Salida lista de llamantes”. Cada entrada se marca con una indicación
temporal (fecha/hora). El usuario tiene la posibilidad de marcar directamente el número de los
llamantes registrados.
Flag del sistema: Lista de llamantes, modo
Están disponibles tres modos de listas de llamantes:
1.
Llamadas internas y externas
Al activar “Llamadas internas y externas” se guardan en la lista de llamantes todas las llamadas perdidas
2.
Sólo llamadas externas
Al activar “Sólo llamadas externas” se guardan en una lista de llamantes todas las llamadas externas perdidas (no contestadas)
3.
También llamadas atendidas
Al activar “También llamadas atendidas” se guardan en una lista de llamantes también las
llamadas atendidas
Comportamiento de la prestación
●
Los registros no consultados se señalizan a través del LED encendido en una tecla “Lista
de llamantes” programada previamente o en la tecla MWI en el caso de teléfonos de confort CMI. Si se consulta la lista de llamantes pulsando la tecla, al finalizar la consulta el
LED se desactiva.
●
Las llamadas entrantes y salientes se pueden almacenar también manualmente en la lista
de llamadas mediante procedimiento. De este modo, se activan una tecla Lista de llamantes previamente programada y su LED correspondiente. La señalización en el LED finaliza
una vez consultada la lista de llamantes. La entrada sólo puede borrarse manualmente a
través de la interfaz. Un “mensaje directo” o una conexión con esta entrada guardada no
desactivan el LED y tampoco borran la entrada.
●
En terminales con un display de 2 líneas la visualización de la lista de llamantes comienza
siempre con la entrada más antigua aún no borrada.
●
En terminales con display de 3 líneas (optiPoint 420 advanced) la visualización de la lista
de llamantes comienza siempre con la entrada más antigua aún no borrada.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
3-61
●
En terminales con un display de 8 líneas las 5 líneas superiores del display se utilizan para
la representación cronológica de las llamadas.
●
Una entrada de la lista de llamantes se borra al establecer una comunicación con el llamante.
●
Si hay una entrada interna (pero no interna a la red) no consultada en la lista de llamantes
y se llama a esta extensión a través de la prestación “Mensaje directo”, la señalización del
LED y la entrada sólo se borrarán si la extensión que recibe el mensaje directo lo acepta
descolgando el microteléfono.
●
Si se transfiere una llamada entrante externa a través del Auto Attendant a una extensión
interna y la extensión se encuentra ocupada en ese momento o tiene activado el desvío
de llamadas, no se agregará ninguna entrada a la lista de llamadas.
Flag: Salida lista de llamantes
A través de este flag se activa la lista de llamantes para la extensión en cuestión. La lista de
llamantes se utiliza para registrar llamadas en el terminal.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 5000
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
x
Requisitos hardware
Clientes
del sistema
Ext. UP0/E
Ext. UP0/E
Clientes
Clientes
del sistema1) del sistema1)
Requisitos software
a partir de
V5.0
Terminales UP0/E e IP con display o clientes del sistema1)
Grupo de extensiones
máx. 10 registros
a partir de
V5.0
a partir de
V1.0
Ext. UP0/E
Clientes
del sistema1)
a partir de
V1.0
Entradas de lista de llamantes
máx. para todo el sistema
1300
650
650
100
Entradas de lista de llamantes
máx. por teléfono con display
10
10
10
10
1
En Hicom 150 E Office no se admiten clientes del sistema.
3-62
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Tema
Línea urbana analógi- Se registran sólo llamadas que contienen un número de llamada o un
ca
nombre, es decir, no en líneas analógicas.
Contador de llamadas Si una extensión llama repetidamente, el contador de llamadas aumenta en 1 hasta un máx. de 99, volviendo a comenzar después por
1.
Grupo
Si el usuario es miembro de un grupo, puede acceder a su propia lista
de llamantes y adicionalmente a la lista de llamantes del grupo.
Llamadas int./ext.
Se pueden almacenar llamadas sólo externas o bien llamadas internas y externas.
Entradas de lista de lla- 1. La cantidad máx. de entradas de lista de llamantes para todo el
mantes máx. para todo
sistema (p.ej. en un HiPath 5000 pueden guardarse 1300 llamael sistema
das diferentes) se reparte entre todas las extensiones con display
del sistema que han activado el flag Salida lista de llamantes. A
cada extensión se le asignan como máx. hasta 10 entradas diferentes de la lista de llamantes.
2.
Si se alcanza la cantidad máxima de entradas de lista de llamantes para todo el sistema y se produce una nueva llamada que
debe registrarse en una lista de llamantes de una extensión, la
entrada más antigua se borra en el sistema.
3.
Falla de la tensión
– Lista de llamantes
– Llamadas salientes
Si se alcanza la cantidad máxima de entradas de lista de llamantes para todo el sistema y una extensión guarda un número de llamada en su lista de llamantes, la entrada de lista de llamantes
más antigua se borra en el sistema.
En caso de falla de la tensión o reposición del sistema se borran los
registros.
En sistemas con ocupación de línea automática (Prime Line) los números de llamada internos de la lista de llamantes de un teléfono
OpenStage son tratados como números de llamada externos.
Si un OpenStage TDM o CorNet-IP (HFA) es miembro de un grupo,
las llamadas salientes solo se pueden ver en la pestaña “Sistema”,
pero no en la pestaña “Salientes”.
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3-63
Tema
Almacenamiento de
llamadas atendidas
ext./int. y llamadas contestadas/no contestadas salientes ext./int.
Llamadas repetidas
3-64
La función “Almacenar número“ puede solicitarse manualmente a través del menú Servicio.
Si se alcanza la cantidad máxima de entradas de lista de llamantes
para todo el sistema y una extensión guarda un número de llamada
en su lista de llamantes, la entrada de lista de llamantes más antigua
se borra en el sistema.
Si una extensión llama repetidamente, el indicador temporal de la entrada se actualiza y aumenta el contador de llamadas para esa entrada.
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3.1.17
Telecaptura de llamadas (AUN) dentro de grupos de telecaptura
de llamadas
Realización de la prestación, véase Manager E Telecaptura de llamadas (AUN) dentro de grupos de captura de llamadas
Definición
Las llamadas señalizadas de forma acústica en una extensión de un grupo AUN se señalizan
simultáneamente en el display de los otros miembros del grupo y se reconocen a través de un
LED (junto a la tecla programada). La llamada se puede capturar pulsando una tecla o marcando un código. Se puede configurar una señalización acústica AUN (después de 5 llamadas)
en todo el sistema.
El tiempo desde el inicio de la señalización de la llamada hasta la notificación acústica a todos
los miembros del grupo no es variable. Si se señalizan varias llamadas de forma acústica en
el grupo, éstas se aceptarán en el orden de su llegada.
Las llamadas destinadas a teclas de llamada, de línea o de teclas generales de llamada pueden ser capturadas por otro usuario. Una vez capturada, los LEDs de dichas teclas indican
“Ocupado”. Las llamadas destinadas a teclas MUSAP pueden capturarse, pero en este caso
dichas teclas aparecen como “libres”.
Una variante de esta prestación es la Telecaptura de llamadas selectiva fuera de un grupo
AUN.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
Cantidad de grupos / extensiones por grupo
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32 / 32
32 / 32
8/8
3-65
Tema
AUN
Sólo pueden registrarse terminales telefónicos. Una extensión puede estar sólo en un grupo.
Llamada recordatoria Las llamadas recordatorias y las devoluciones de llamada no se seDevolución de llamada ñalizan a los otros miembros del grupo.
No molestar
Las extensiones con “no molestar” activado no reciben señalización
AUN.
Transferencia
No se puede capturar en el grupo la transferencia antes de contestar.
Grupos
Todos los miembros del grupo están autorizados para capturar llamadas.
Aviso de llamada en
espera
Las llamadas en espera se pueden capturar. Si hay pendientes varias llamadas, se captura siempre la primera extensión llamante.
3-66
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3.1.18
Telecaptura de llamadas selectiva fuera de un grupo AUN
Definición
Una extensión tiene la posibilidad de capturar una llamada destinada a otra extensión interna
que no es miembro de su propio grupo AUN y que por ello no se visualiza en el display. De
este modo se aumenta la probabilidad de que las llamadas entrantes sean atendidas en la mayoría de los casos. Para capturar la llamada se debe pulsar una tecla programada pertinentemente o introducir un código. A continuación hay que marcar el número de llamada de la extensión en cuestión.
El tiempo desde el inicio de la señalización de la llamada hasta la notificación acústica a todos
los miembros del grupo no es variable. Si se señalizan varias llamadas de forma acústica en
el grupo, éstas se aceptarán en el orden de su llegada.
Las llamadas destinadas a teclas de llamada, de línea o de teclas generales de llamada pueden ser capturadas por otro usuario. Una vez capturada, los LEDs de dichas teclas indican
“Ocupado”. Las llamadas destinadas a teclas MUSAP pueden capturarse, pero en este caso
dichas teclas aparecen como “libres”.
Una variante de esta prestación es la Telecaptura de llamadas (AUN) dentro de grupos de telecaptura de llamadas.
Un grupo de telecaptura de llamadas es un conjunto de extensiones en las que también se
señaliza la llamada en cuanto uno de los miembros del grupo recibe la llamada. De esta forma,
los miembros del mismo grupo de telecaptura de llamadas pueden responder a las llamadas
de los demás miembros del grupo. Las llamadas destinadas a un teléfono del grupo de telecaptura de llamadas se señalizan ópticamente en todos los demás teléfonos del grupo de telecaptura (teléfonos del sistema) y, después de un intervalo de tiempo, también de forma acústica. La llamada puede ser aceptada desde cualquiera de los teléfonos. Las extensiones sólo
pueden formar parte de un único grupo de telecaptura de llamadas.
Contestación de llamadas
Si se han agrupado varias extensiones en un grupo de telecaptura de llamadas, una llamada
dirigida a un miembro del grupo será señalizada a todos los miembros de dicho grupo. Sin embargo, la extensión que está siendo llamada es la única en que realmente suena el timbre.
Todos los demás miembros obtienen en primer lugar una señal a través del LED situado junto
a la tecla de telecaptura de llamadas y, en los teléfonos del sistema con display, un mensaje
en el display. Si la llamada no se ha atendido dentro de un intervalo de tiempo determinado,
los demás miembros del grupo escucharán también la correspondiente señal. (Siempre que
no haya sido desactivado en Ajustes | Parámetros del sistema | Flags del sistema mediante la
opción Señal de advertencia para grupos de telecaptura).
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3-67
Los miembros del grupo pueden atender llamadas o bien mediante una tecla de función programada a este fin, o bien introduciendo el código correspondiente, o mediante un indicador
optiGuide. Hay dos tipos diferentes de teclas de función disponibles para esta prestación: telecaptura selectiva de llamadas y grupo de telecaptura de llamadas.
También pueden activar la telecaptura de llamadas extensiones que no forman parte del grupo
de telecaptura. Para ello, estos usuarios tienen que introducir el código de telecaptura de
llamadas (*59) seguido del número de la extensión que está siendo llamada.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
Tema
Aviso de llamada en
espera
Las llamadas en espera se pueden capturar. Si hay pendientes varias llamadas, se captura siempre la primera extensión llamante.
GEZ
Las tasas acumuladas como resultado de una llamada capturada y/
o el tiempo transcurrido en ella se cargarán a la extensión que ha
asumido la llamada.
3-68
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3.1.19
Captura de llamadas del contestador automático
Realización de la prestación, véase Manager E Captura de llamadas del contestador automático
Definición
Una extensión UP0/E (optiPoint u OpenStage TDM) tiene la posibilidad de capturar una llamada
ya atendida por un contestador automático pulsando la tecla DSS correspondiente. De este
modo se corta la comunicación con el contestador automático.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
Ext. UP0/E
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
optiPoint o bien OpenStage TDM
Tema
Contestador automáti- El puerto del contestador automático tiene que estar configurado
co
como tal en la administración del sistema.
En el teléfono UP0/E debe estar programada la tecla DSS para el
contestador automático.
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3-69
3.1.20
Información de recepción de fax y contestador automático
Realización de la prestación, véase Manager E Información de recepción de fax y contestador
automático
Definición
Mediante una tecla “Información de recepción de fax/contestador automático” se señaliza al
usuario a través de un LED que ha entrado un fax o una llamada para el contestador automático.
Una llamada guiada a un puerto analógico configurado como equipo de fax o contestador automático da lugar al encendido de un LED en un terminal, con el fin de indicar al usuario que
el equipo de fax o el contestador automático han contestado una llamada entrante. El LED permanece encendido de forma continua.
Pulsando la tecla, el usuario puede apagar el LED.
El HiPath 3000/5000 Manager E puede configurar una tecla en el terminal UP0/E (optiPoint,
OpenStage TDM). El nombre del botón de la ficha Programación de teclas es Info de fax/cont.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
Ext. UP0/E
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
optiPoint u OpenStage TDM con display
Tema
Configurar tecla
Al configurar la tecla debe introducirse el número de extensión.
Puerto a/b
El puerto a/b tiene que estar configurado como fax o contestador automático.
Tecla Info
Tras pulsar la tecla se desactiva el LED.
3-70
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
3.1.21
Reposición de una llamada
Realización de la prestación, véase Manager E Reposición de una llamada
Definición
Mientras se señaliza una llamada entrante en una extensión, el usuario llamado puede establecer una comunicación saliente sin atender la llamada entrante.
La llamada en espera se señaliza a continuación como “Aviso de llamada en espera”.
Cuando se señaliza una llamada entrante, el usuario pulsa una tecla de llamada o una tecla
de línea y establece una comunicación externa. Esta prestación se puede utilizar en un teléfono del tipo Basic si se modifican las teclas estándar.
El usuario llamante no advierte modificación alguna en la señalización, si la señalización de
llamada se ajusta a aviso de llamada en espera.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Prestación en
Requisitos hardware
Ext. UP0/E
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
optiPoint u OpenStage TDM con display
Tema
Reposición de la llamada
Tienen que estar programadas en el terminal teclas de línea o al menos 2 teclas de llamada.
La reposición de la llamada a través de teclas de línea no se admite
en terminales HFA.
Para la ejecución tiene que estar libre una de las teclas correspondientes.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
3-71
3.1.22
Configuración de números de llamada mediante Manager T
Definición
HiPath 3000/5000 asignan automáticamente
●
números de extensiones internas
y
●
números de teléfono internos de grupos.
No se requiere una configuración explícita. Esta prestación permite administrar los números
de llamada internos predefinidos mediante Manager T.
El punto de menú “Buscar núm. llam. extensión” sirve para buscar por separado los números
de llamada. Después de introducir un nº de llamada de extensión interno se indica el puerto
lógico en formato SSPP (SS= slot, PP = puerto).
Datos según modelo
Tema
Prestación en
Requisitos software
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Cantidad máx. de números de llamada
de extensión internos
conforme a la ampliación de hardware
Cantidad máx. de números de llamada
de grupo internos
800
150
150
Tema
Configuración de números de llamada
3-72
Un número de llamada de extensión/de grupo interno debe ser siempre inequívoco dentro del sistema y no puede coincidir con otros números del plan de numeración.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
3.1.23
ANI (sólo para determinados países)
Definición
La prestación ANI (Automatic Number Identification) permite la visualización del número de
llamada transmitido del llamante en líneas analógicas.
La transmisión del número de llamada tiene lugar en el proceso de llamada durante la primera
fase de la llamada mediante BFSK (Binary Frequency Shift Keying). La prestación sólo se
apoya mientras el llamado no ha descolgado.
A partir de V4.0 SMR-7 se evalúa además del número de llamada también el nombre de la
extensión y se muestra en el display del terminal.
El sistema trata internamente los datos ANI como datos de un número de llamada RDSI.
Para la prestación ANI es necesario el módulo de opciones ANI4 o ANI4R, que se emplea junto
con el módulo de líneas urbanas TMGL4 o TMGL4R.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
–
x
x
Requisitos hardware
–
ANI4
ANI4R
ANI4
ANI4R
Requisitos software
–
Tema
Características específicas del país
Son necesarias variantes de módulos o de FW específicas de país.
Módulos de líneas urbanas
Los módulos de líneas urbanas utilizados deben apoyar la asignación de módulos de tarificación (GMZ).
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
3-73
3.1.24
Interrumpir y rechazar llamadas
Definición
Teclas:
Esta prestación permite rechazar llamadas nuevas internas y externas entrantes. Para rechazar una llamada se pulsa la siguiente tecla:
●
en OpenStage y optiPoint (terminales fijos): la tecla de función “Cortar”
●
en Gigaset (móviles CMI): función “Llamada de consulta” a través de la tecla R o la tecla
de función “Consulta”
Cómo pueden interrumpir una llamada las extensiones individuales:
Si una extensión individual o una extensión que forma parte de un grupo como miembro único
recibe una llamada, puede iniciar una llamada antes o después del comienzo de la indicación
de la llamada. En tal caso, la llamada entrante se interrumpirá de forma inmediata.
Opciones de control:
●
Si la llamada saliente se ha iniciado a través de una tecla de dígitos o de una tecla de marcación rápida interna, la llamada entrante se interrumpe de forma inmediata.
●
Si se utilizan otros métodos (por ejemplo, tecla de marcación rápida externa, tecla de llamada, tecla de línea o tecla de rellamada), la llamada entrante solo se interrumpe de forma
inmediata si la extensión tiene activado el flag de activación del estado No molestar. Si no
es así, la llamada entrante pasará al modo Aviso de llamada en espera.
Cómo pueden interrumpir una llamada los miembros de un grupo:
El comportamiento descrito anteriormente también se produce cuando una extensión recibe
una llamada y forma parte de un grupo con varias extensiones. La única diferencia es que la
llamada no se interrumpe, sino que se rechaza. Es decir, el usuario verá en su display un aviso
de ocupado, como si el usuario hubiera rechazado la llamada entrante de forma manual y, a
continuación, hubiera iniciado la llamada saliente. Este comportamiento del sistema no influye
en los demás miembros del grupo.
La llamada rechazada se trata a continuación con arreglo a la Gestión de llamadas. Si no hay
disponible ningún destino de transferencia automática, la llamada rechazada se envía al puesto de operadora (si la llamada procede del exterior). Si no está configurado un puesto de operadora, la llamada seguirá la tabla “Asignación llamadas lìnea / Extensiones/grupos: asignación a las lìneas” del Manager E. Si no es posible la llamada a ningún otro destino, en caso de
una llamada HKZ ésta permanecerá pendiente. En todos los demás casos, la llamada se interrumpe.
3-74
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Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
optiPoint u OpenStage con display /
terminal inalámbrico
Requisitos software
Tema
Llamada recordatoria,
Devolución de llamada,
Aparcar, Retención
Llamada de grupo, línea colectiva, MULAP
Desvío de llamadas
Interceptación
No pueden rechazarse llamadas recordatorias conmutadas, devoluciones de llamada anotadas ni llamadas retenidas o aparcadas.
En estos casos toda la llamada de grupo se finaliza y se rige por la
Gestión de llamadas. Si no se dispone de ningún otro destino de llamada, la llamada se libera.
Tras rechazar una llamada no se produce un desvío de llamada inmediato. Los registros de la Gestión de llamadas determinan el proceso
restante.
Se siguen los criterios de interceptación registrados en la Gestión de
llamadas.
Una llamada interceptada hacia el puesto de conmutación no puede
ser rechazada.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
3-75
3.1.25
CLIP para extensiones analógicas
Definición
La prestación “CLIP analógico” permite que se visualice el número de llamada del llamante en
el display del teléfono de la extensión analógica a la que se ha llamado. CLIP analógico es
compatible con todos los terminales analógicos conectados a través de un módulo de extensión analógico. CLIP analógico no es compatible con terminales analógicos conectados a través del puerto esclavo de un adaptador de teléfono OpenStage. Existen los siguientes niveles
de desarrollo de la prestación “CLIP analógico”:
●
CLIP analógico (a partir de HiPath 3000/5000 V6.0): Esta prestación funciona para llamadas internas y para llamadas que llegan a través de conexiones RDSI.
●
CLIP troncal analógico (a partir de HiPath 3000/5000 V7): Esta prestación funciona para
llamadas que llegan a través de lìneas urbanas analógicas. Sin embargo, la información
sobre el número de llamada no sólo se transmite a teléfonos analógicos, sino también a
terminales UP0/E e IP.
La información de nombre CNIP (Calling Name Identification Presentation) se puede incluir en
la transmisión y puede administrarse.
>
La transferencia de la información del nombre CNIP depende del tipo de terminal.
(Gigaset S100 Professional se admite; Euroset 2020 no).
Para ello deben tenerse imprescindiblemente en cuenta las indicaciones del fabricante de los teléfonos analógicos.
>
No es posible transmitir caracteres especiales. Sólo se admiten caracteres ASCII
de 7 bits.
Los teléfonos equipados con VMWI (Indicación visual de mensaje en espera) muestran que se
ha activado una devolución de llamada en el teléfono.
Prolongación de la primera pausa de llamada al utilizar CLIP analógico
Si se utiliza la prestación “CLIP analógico” en combinación con un protocolo que transfiere la
información CLIP entre la primera y la segunda llamada, puede darse una prolongación de la
primera pausa de llamada con respecto al valor ajustado en Manager-E. Para la transmisión
de la información CLIP son necesarios aprox. 3,5 seg. Si se ajusta en Manager E un valor más
reducido para la pausa de llamada (p. ej. 2 seg.), sólo se prolongará la primera pausa de llamada. Las demás pausas mantienen el valor indicado. Si se desactiva la prestación “CLIP analógico”, la señalización se ejecuta tal y como se ha ajustado en Manager E. Esto viene condicionado por el protocolo CLIP.
3-76
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Variantes de protocolo compatibles
Variante de protocolo
Descripción
ETSI FSK tipo 1
Transferencia de datos mediante tonos FSK entre la primera y la segunda llamada. Se trata del protocolo más extendido a escala mundial
para la transmisión del número de teléfono y del nombre.
Paìses: BRD, OES, SWZ y muchos otros.
Referencia: ETSI EN 300 659-1, capìtulo 6.1.1
ETSI FSK tipo 2
Transferencia de datos mediante tonos FSK antes de la primera llamada, secuencia de inicio con llamada especial.
Paìses: FKR
Referencia: ETSI EN 300 659-1, capìtulo 6.1.2 b
ETSI FSK Typ 3ETSI Transferencia de datos mediante tonos FSK antes de la primera llaFSK tipo 3
mada, secuencia de inicio con llamada especial.
Paìses: FKR
Referencia: ETSI EN 300 659-1, capìtulo 6.1.2)
ETSI DTMF tipo 1
Transferencia de datos mediante tonos MF entre la primera y la segunda llamada. Señal de inicio-parada “DC”.
Paìses: FIN
Referencia: ETSI EN 300 659-1, capìtulo 6.1.1 y anexo B
Denmark DTMF
Transferencia de datos mediante tonos MF antes de la primera llamada, secuencia de inicio con tono MF.
Paìses: DAN
Referencia: TS 900-301-1E2
Bellcore MDMF
Transferencia de datos mediante tonos FSK entre la primera y la segunda llamada. Este protocolo (Multi data) también puede transmitir
nombres además de números de teléfono.
Paìses: USA, CAN, HGK.
Referencia: TIA/EIA-777A
Bellcore SDMF
Transferencia de datos mediante tonos FSK entre la primera y segunda llamada. Este protocolo (Single data) sólo puede transmitir el número de teléfono.
Paìses: USA, CAN, HGK.
Referencia: TIA/EIA-777A
Brasil DTMFBrasil
DTMF
Transferencia de datos mediante tonos MF antes de la primera llamada, secuencia de inicio con tonos MF y código de selección.
Paìses: BRA
Referencia: NET Nº 001/92
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3-77
Para todas las variantes de protocolo mencionadas sólo está disponible la señalización con el
teléfono colgado.
Prestaciones compatibles
Protocolo
Tipo
Elementos informativos
Bellcore
SDMF
FSK
(EE.UU.)
●
●
●
Bellcore
MDMF
FSK
(EE.UU.)
●
●
●
●
●
●
●
●
●
ETSI
SDMF
Transmisión
●
●
●
●
3-78
Se admite
Fecha y hora de la llamada
Identidad del llamante
Razón por la que falta el número de teléfono
X
X
X
Fecha y hora
Número del llamante
Número de teléfono que se puede marcar
Razón por la que falta el número de teléfono
Razón del desvìo (reservado)
Call Qualifier
Nombre del llamante
Razón por la que falta el nombre del llamante
Indicación visual de mensaje en espera
X
X
X
X
0
0
X
X
X
Identidad del llamante
Número de desvío
Conexión: El número no está disponible (corresponde
a la “razón por la que falta”)
Conexión: Número privado (corresponde a la “razón
por la que falta”)
X
0
X
X
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Protocolo
Tipo
Elementos informativos
ETSI
MDMF
FSK
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
Fecha y hora
Identidad del llamante,
o bien: razón por la que falta la identidad del llamante
Identidad del llamado
Nombre del llamante,
o bien: Razón por la que falta el nombre del llamante
Identidad complementaria del llamante
Tipo de llamada
Identidad del primer llamante (en caso de llamada
transferida)
Tipo de llamada transferida (en caso de llamada transferida)
Tipo de usuario llamante
Número que realiza el desvìo (en caso de llamada
transferida)
Identidad del proveedor de red
Selección de una función de terminal
Información en el display
Ampliación para la utilización por el operador de red
Facturación
Facturación adicional
Parámetros del operador de red
X
Compatible por el protocolo y por HiPath 3000
0
Compatible por el protocolo, pero no se admite por HiPath 3000
--
No se admite por el protocolo
Se admite
X
X
X
X
X
X
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Si el protocolo contiene la información de fecha y hora, el generador de impulsos de temporización y el calendario podrán actualizarse automáticamente del mismo modo que las lìneas
RDSI, véase el apartado 9.2, “Indicación de fecha y hora”.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
3-79
Datos según modelo
Tema
Prestación en
Requisitos hardware1
Requisitos software
1
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
SLMA
SLMA8
SLMAE
SLMAE8
TMANI8
HiPath 3550, HiPath 3350:
CBCC S30810-Q2935-A301
HiPath 3500 HiPath 3300:
CBRC S30810-Q2935-Z301
SLAD4
SLAD8
SLAD8R
TLANI2
TLANI4
TLANI8
TLANI4R
a partir de V7
a partir de V7
Los módulos que no se han mencionado no admiten la prestación “CLIP para extensiones analógicas”.
3-80
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
3.1.26
HiPath Xpressions Compact Mobility
Definición
Un empleado no se encuentra en su puesto de trabajo pero está localizable como si estuviera
en él. Esto es posible gracias a la utilización conjunta de HiPath Xpressions Compact y del servicio Un número.
El servicio Un número permite que el empleado esté localizable en un número de llamada para
todas las llamadas realizadas en el teléfono que tiene asignado. Durante la llamada podrá utilizar las prestaciones del sistema Llamada de consulta, Comunicación alternativa y Conferencia.
El empleado puede activar desde hasta tres números de llamada guardados el número de llamada en el que estará localizable a través de una guía de menús. El llamante será transferido
siempre al número de la oficina, independientemente de que el empleado atienda la llamada
en la oficina, en su teléfono móvil, en casa o en un hotel.
Más información en la documentación de manejo y del administrador HiPath Xpressions Compact V3.0.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
Requisitos hardware
Requisitos software
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
IVMNL/
IVMN8
IVMP4/
IVMP4/
IVMS8N
IVMS8N
(HiPath 3550) (HiPath 3350)
IVMP4R/
IVMP4R/
IVMS8NR
IVMS8NR
(HiPath 3500) (HiPath 3300)
a partir de V7 a partir de V7 a partir de V7
3-81
3.2
3.2.1
Transmisión MF durante la comunicación /
Conmutación temporal del procedimiento de marcación
Realización de la prestación, véase Manager E Transmisión MF
Definición
Si esta prestación está activada, la pulsación de cada tecla del teclado de marcación se emite
como una cifra MF durante una comunicación interna o externa
Esta prestación puede activarse:
●
en todo el sistema (DTMF automático).
Después de cada comunicación establecida con éxito (Connect) se conmuta automáticamente al modo MF (también en CMI [no para EE.UU.]).
●
individualmente durante una comunicación interna o externa mediante un código o una tecla.
La pulsación de cada tecla del teclado de marcación se emite a partir de este momento
como cifra MF. La activación es temporal y finaliza al colgar el microteléfono.
El modo MF permanece activado aunque se activen las prestaciones Transferencia, Llamada
de consulta, Comunicación alternativa, Telecaptura de llamadas y la aceptación de una llamada en espera.
La característica MF (impulso/pausa) se puede configurar en el sistema. No obstante, no es
recomendable configurar impulso/pausa. Dado el caso, consultar al nivel de asistencia 2.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
3-82
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Tema
Extensión DEC
Las extensiones DEC no pueden utilizar esta prestación.
Extensión retenida
Una extensión en retención no puede enviar señales MF.
Conferencia, Aparcar, El modo MF permanece activado durante una conferencia, una llaLlamada recordatoria mada recordatoria o en el estado “Aparcar”.
Otras prestaciones du- Mientras está activado el modo MF hay que utilizar siempre la tecla
rante MF
“S” (Servicio) para activar prestaciones durante la llamada.
Voice Mail
Al marcar una extensión configurada como buzón de voz se conmuta automáticamente al modo MF.
Modo MF estándar
EE.UU.
En EE.UU., el valor estándar para esta prestación es Act.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
3-83
3.2.2
Candado electrónico individual
Definición
Si el candado electrónico está activado, se impiden las llamadas salientes externas desde la
extensión en cuestión, mientras que sigue siendo posible hacer llamadas internas. También
se pueden conectar llamadas entrantes con las extensiones internas. El candado electrónico
se activa a través de una tecla o un código y la introducción del número de identificación personal (PIN, siempre de 5 dígitos).
La marcación abreviada central se puede seguir utilizando con el candado electrónico activado.
En primer lugar debe configurarse el PIN; sólo se admiten las cifras de 0 a 9. El PIN estándar
se ajusta para todos los teléfonos a 00000. Si un usuario olvida su PIN, puede reponerlo a través de HiPath 3000/5000 Manager E o del puesto de contestación (terminal 10/100) al valor
estándar 00000.
Si está activado el candado telefónico, el usuario sólo puede utilizar las siguientes prestaciones:
●
Marcación abreviada central
●
Vigilancia de habitación (Babyphone)
●
Mensaje directo
●
Llamadas internas
●
Conferencias con usuarios internos
La función #0=Reposición de prestaciones activadas no desactiva esta prestación. Desde un
teléfono bloqueado no se puede modificar el PIN. Se trata aquí del mismo PIN que un usuario
debe introducir al darse de alta en el sistema a través de Direct Inward System Access (DISA).
El usuario externo puede activar/desactivar el candado telefónico individual a través de un enlace DISA, pero no puede modificar el PIN a través de un enlace DISA.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
3-84
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Tema
Acceso a la red urbana En caso de candado electrónico activado, el acceso a la red urbana
de la extensión
de la extensión se ajusta a una autorización válida para todo el sistema (ajuste por defecto=1).
Acceso a la red urbana Si el candado electrónico está activado, la clase de servicio sólo
de la extensión
puede reducirse. No puede seleccionarse una clase de servicio superior.
Candado telefónico
Si el candado electrónico está activado no se puede activar ninguna
prestación que pueda originar costes para esta extensión, excepto
la prestación Marcación abreviada central.
Tipo de teléfono
La prestación funciona con cualquier tipo de teléfono del sistema.
Recordatorio de pres- Si el usuario descuelga el microteléfono, oirá un tono de marcar intación en teléfonos sin termitente que le recordará que hay una prestación activada en el tedisplay/teléfonos ana- léfono.
lógicos
Solicitar la prestación En el transcurso de una comunicación, el usuario pulsa la tecla Condurante una comunica- sulta (o cuelga el microteléfono, si se trata de un teléfono analógico),
ción
pasando así la comunicación en curso a consulta. Seguidamente
marca el código de acceso y el PIN y recibe el tono de confirmación.
A continuación, puede volver al usuario retenido pulsando de nuevo
la tecla Consulta.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
3-85
3.2.3
Candado electrónico central/conmutación de clase de servicio
Realización de la prestación, véase Manager E Candado electrónico central/conmutación de
clase de servicio
Definición
Un usuario autorizado puede activar el candado electrónico para un usuario interno.
Los efectos en el terminal son idénticos a los que se producen en caso de candado electrónico
individual. El puesto de operadora o el usuario pueden llevar a cabo la desactivación.
La marcación abreviada central se puede seguir utilizando con el candado electrónico activado.
El terminal autorizado definido en la configuración estándar es la estación 10/100. La clase de
servicio se puede transferir de la estación estándar a otra extensión con ayuda del modo de
experto de Manager T o mediante HiPath 3000/5000 Manager E. El código de acceso estándar
es *943. El terminal autorizado puede ser cualquier tipo de teléfono, si bien se recomienda un
teléfono con display.
Activando la prestación “Candado telefónico” cambia la clase de servicio (Class Of Service,
COS) a 1: acceso indirecto a la red urbana, que impide todas las llamadas salientes externas.
Los usuarios, no obstante, siguen pudiendo realizar y transferir llamadas internas.
Si está activado el candado telefónico, el usuario sólo puede utilizar las siguientes prestaciones:
●
Marcación abreviada central
●
●
Mensaje directo
●
Llamadas internas
●
Conferencias con usuarios internos
La función #0=Reposición de prestaciones activadas no activa esta prestación. Desde un teléfono bloqueado no se puede modificar el PIN.
Si el terminal autorizado ha activado el candado telefónico, el usuario autorizado deberá
desactivar en primer lugar la prestación “Candado telefónico” para poder intentar activar/
desactivar el candado telefónico de otro terminal.
Para la activación/desactivación del candado telefónico de otro terminal, el terminal autorizado
no necesita saber ni utilizar el PIN del usuario en cuestión. Para la activación/desactivación del
candado telefónico de otro terminal no se requiere PIN.
3-86
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
Tema
Acceso a la red urba- En caso de candado electrónico activado, el acceso a la red urbana de
na de la extensión
la extensión se reduce a una autorización válida para todo el sistema
(ajuste por defecto=1).
Acceso a la red urba- Si el candado electrónico está activado, la clase de servicio sólo puede
na de la extensión
reducirse. No puede seleccionarse una clase de servicio superior.
Candado telefónico
En caso de candado electrónico activo no se puede activar ninguna
prestación con excepción de marcación abreviada central, vigilancia
de habitación, mensaje directo y conferencia con usuarios internos.
Notificación de pres- En el teléfono de destino, el usuario es informado al colgar mediante
tación activa
un tono de marcar continuo de que hay una prestación activa. Si se trata de un teléfono con una tecla para la prestación en cuestión, se enciende el LED correspondiente. Si está desactivado el candado telefónico, deja de sonar el tono de marcar intermitente y/o el LED se apaga.
Teléfono sin display/
teléfono analógico
Si el terminal autorizado es un teléfono sin display o un teléfono analógico, el usuario puede acceder en estado “libre” a la prestación marcando *943 seguido del número de llamada del terminal para el que
desea activar/desactivar el candado telefónico, y a continuación * o #
para activar o desactivar la prestación. El tono de confirmación no suena hasta que no se hayan marcado todas las cifras. El tono de error
suena si el terminal autorizado intenta por descuido bloquear un teléfono ya bloqueado o liberar un teléfono que se encuentra ya desbloqueado.
Configuraciones de
COS
Las configuraciones de COS cuando se utiliza un candado telefónico
son, en lo que a las clases de servicio se refiere, “inferiores” a las resultantes sin Candado telefónico.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
3-87
3.2.4
Conmutación automática de clase de servicio (COS) en función
de la hora
Realización de la prestación, véase Manager E Conmutación automática de clase de servicio
Definición
En la conmutación de clase de servicio utilizada hasta ahora (véase el apartado 3.2.3, “Candado electrónico central/conmutación de clase de servicio”) sólo es posible la distinción entre
servicio diurno y servicio nocturno. Este tipo de conmutación rige para todas las extensiones.
En la conmutación automática de clase de servicio, las extensiones se agrupan por perfiles (p.
ej. administración, ventas). Para cada perfil se puede configurar un plan horario en el que se
determina qué clase de servicio se utiliza en qué intervalo temporal de la semana.
Relación entre COS automática y servicio nocturno automático
La prestación COS presenta una interacción con el servicio diurno/nocturno automático/manual. La delimitación se manifiesta en:
●
Acceso al destino de llamada a través de la Gestión de llamadas
Este proceso tiene lugar a través de la Gestión de llamadas y es independiente de la conmutación automática de clase de servicio. Existen diferentes listas de llamada para día y
noche.
●
Destinos de interceptación
El destino de interceptación viene determinado únicamente por el servicio diurno/nocturno
automático/manual.
●
Grupo COS:
Por la noche, el grupo COS se encuentra en una relación fija (configurable) con la extensión (la conmutación automática de clase de servicio no ejerce aquí influencia alguna).
Durante el día, el grupo COS puede cambiar entre diferentes franjas horarias del día (si
se ha ajustado “COS automática” para todo el sistema) o mantiene una relación fija (configurable) con la extensión (si no se ha ajustado “COS automática”).
Descripción general
●
Si no se ha ajustado “COS automática” para todo el sistema, no se realiza ningún cambio
con respecto al grupo COS actualmente ajustado. Una extensión puede tener un grupo
COS diferente para el día y para la noche.
●
Si se ha ajustado “COS automática” durante el día para todo el sistema, una extensión dispondrá del grupo COS que se le ha asignado en función del perfil y del plan horario fijados.
Por la noche, la extensión tiene el mismo grupo COS que tenía asignado hasta ahora.
Cada perfil tiene un plan horario diferente al cual está asignado el correspondiente grupo
COS (CG).
3-88
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Figura 3-3
Ejemplo con un plan horario
●
La activación manual del candado telefónico sobrescribe el modo automático de la extensión a la que pertenece.
●
En el caso estándar se desactiva el cambio automático de las clases de COS. Se aplican
la clase de COS vigente y el algoritmo de desvío de llamadas.
●
La conmutación automática de clase de servicio y el cambio de servicio diurno/nocturno
no funcionan de forma general para varios nodos.
●
En el sistema sólo se admite una zona horaria. Los grupos remotos de extensiones que
trabajan en zonas horarias distintas se ajustan a la zona horaria del sistema.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
3-89
Tema
Servicio nocturno automático
La prestación “Servicio nocturno automático” tiene prioridad frente a
la prestación “Conmutación automática de clase de servicio”. Si está
activado el servicio nocturno automático, la COS se trata de la forma
habitual y se asume el grupo COS para noche. El plan horario de
COS sólo tiene efecto durante el día.
Las horas registradas a través del servicio nocturno automático rigen
para todas las líneas.
3-90
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
3.2.5
Hot-line
Realización de la prestación, véase Manager E Hot-line
Definición
Tras descolgar el microteléfono se establece un enlace automático con un destino interno o
externo predefinido.
Además, el enlace se puede ajustar de tal modo que se produzca sólo al transcurrir un tiempo
definido (temporización de hot-line). En este caso el retardo se configura de forma central y
cada usuario lo puede activar y desactivar individualmente.
El desvío de llamadas y la transferencia automática diferida se tienen en cuenta en el destino.
Si el usuario con retardo de hot-line (usuario que inicia la prestación) marca una cifra antes de
expirar el temporizador, se borrará el contador y el usuario no será transferido al destino “hotline”, independientemente de si marca más cifras o no.
Hot-line (número)
Pueden definirse hasta seis destinos hot-line.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
Destinos hot-line
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
6
6
6
3-91
Tema
No molestar
Si el usuario de destino tiene activado No molestar, el llamante escucha el tono de ocupado.
Destino
●
●
●
3-92
Si el destino interno está ocupado, el llamante emite un aviso de
llamada en espera.
Si el destino interno es un teléfono con display se muestra en el
display del destino el mensaje Llamada de: xxx, donde xxx es el
número de llamada de origen de hot-line.
El destino puede ser una extensión interna, un destino externo
(en HiPath 3000/5000 Manager E o Manager T se pueden programar hasta 32 dígitos) o un grupo de extensiones.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
3.2.6
NIP móvil (FlexCall)
Realización de la prestación, véase Manager E NIP móvil
Definición
Mediante esta prestación (también denominada Flex Call), un usuario (extensión activa) puede
efectuar llamadas internas o urbanas desde un terminal ajeno (extensión pasiva). El usuario
utiliza para ello su propio perfil de usuario (número de teléfono, nombre, acceso a la red urbana, registro de tarificación). Los datos de tarificación (GEZ/GET) se asignan a la extensión activa.
Para activar esta prestación debe efectuarse una de las siguientes operaciones en el terminal
ajeno:
●
Introducir código “NIP móvil (FlexCall)” + número de llamada propio + PIN
●
Llamar menú de servicio + introducir número de llamada propio + PIN
●
Pulsar la tecla programada correspondiente + introducir número de llamada propio + introducir PIN
Esta prestación permanece activa hasta que el usuario activo concluye la llamada.
Mientras esta prestación está activada, el terminal actual (extensión pasiva) deja de estar accesible bajo su número de teléfono propio. La prestación No molestar está activada.
Una extensión activa puede ser
●
Extensiones
●
MULAP (en este caso, se solicita el PIN del teléfono principal o maestro del grupo MULAP.)
Una extensión activa no puede ser:
●
Línea colectiva
●
Grupo ACD
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
3-93
Tema
Servicios
Esta prestación sólo admite el servicio de voz.
Datos de tarificación
Los datos de tarificación (GEZ/GET) se asignan al número de teléfono de la extensión activa.
Si la extensión activa es el maestro de un grupo MULAP, las tasas
se registran como si el maestro MULAP efectuara la llamada.
La llamada recordatoria se señaliza en el terminal de la extensión
pasiva pero deja de formar parte de Flex Call. Por ello, ésta se ejecuta con el perfil de la extensión pasiva. El número, el nombre y las
autorizaciones que se registran son los de la extensión pasiva.
Indicación de ocupado La indicación de ocupado rige para el terminal de la extensión pasiva. Sólo la línea de la extensión activa se indica como ocupada.
Prestaciones que pueden utilizarse tras activar Flex Call
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
Telefonía DSL
3-94
Mensaje directo (Paging)
Conferencia
Intercalación (la autorización para la intercalación se asume por
la extensión activa.)
Aparcar
Llamada de consulta
Transferencia
Telecaptura de llamadas (durante una Flex Call, la llamada se
asume con el perfil de la extensión activa.)
No molestar
Desvío de llamadas
Enviar info (Message Waiting)
Devolución de llamada (la devolución de llamada se señaliza en
el terminal de la extensión pasiva.)
Supresión de la indicación del número de llamada
Timbre adicional
No es posible la utilización de la prestación por parte de terminales
SIP.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
3.2.7
Distribución de canales B
Realización de la prestación, véase Manager E Distribución de canales B
Definición
Esta prestación permite distribuir los canales B de enlaces salientes de un trayecto S2M en diferentes haces de líneas.
En caso de comunicaciones salientes, sólo se seleccionan los canales B que corresponden
también al haz (mediante el código del haz seleccionado, del haz de desbordamiento o del haz
seleccionado mediante LCR). Si este haz no dispone de ningún canal B libre, la comunicación
que se desea establecer se rechaza y el sistema reacciona según se haya configurado.
Las llamadas entrantes se aceptan siempre que esté disponible un canal B de la línea S2M correspondiente, independientemente del haz. Se trata generalmente del canal B ofrecido por el
colateral. Si el sistema colateral o la red pública no admite la distribución de canales B, no podrá garantizarse la correcta asignación de la llamada al haz de líneas correspondiente.
La distribución de un trayecto S2M en haces se realiza a través de HiPath 3000/5000 Manager
E, pudiendo asignarse una ruta a cada línea (canal B).
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
–
Requisitos hardware
DIUN2, DIUT2
TS2 / TS2R
–
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V3.0
SMR3
–
Prestación en
Tema
Interconexión IP
En caso de interconexión IP no resulta muy útil una distribución de
canales B, ya que en caso de llamadas entrantes no es posible realizar actualmente una asignación al haz en cuestión.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
3-95
3-96
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Voice over IP
4
4.1
Voice over IP
Introducción
Voice over IP (VoIP) posibilita la transmisión de datos de voz a través de redes basadas en IP
(redes orientadas a paquetes).
Para efectuar llamadas es necesaria una comunicación entre los Workpoints participantes ya
antes de una llamada. Esta comunicación, denominada señalización, es posible a través del
●
estándar universal H.323.
Además de los protocolos de señalización, pertenecen a este estándar protocolos para el
intercambio de funciones Workpoint, para el control de la conexión, para el intercambio de
información de estado y para el control de flujo de datos.
H.323 es el protocolo establecido por la ITU con posibilidades de ampliación sólo restringidas.
●
protocolo SIP (Session Initiation Protocol).
El protocolo SIP es un protocolo de señalización basado en ASCII utilizado para la configuración de sesiones en una red IP.
El protocolo SIP se apoya en conocidas tecnologías de Internet como HTML y E-mail y
está perfectamente integrado en la arquitectura de protocolos de Internet. SIP tiene muchas posibilidades de aplicación, pero se limita a tareas de señalización. Por tanto, SIP
puede utilizarse, junto con otros protocolos, para diferentes fines.
Para la telefonía por Internet se ha impuesto el protocolo SIP frente a H.323. Prácticamente
todos los proveedores de servicios de telefonía por Internet (ITSP) más importantes sólo utilizan SIP. HiPath 3000 admite SIP y además H.323 en la propia red.
Para la conexión con la línea urbana, además de las conexiones urbanas analógicas y digitales (POTS o RDSI), existe también la posibilidad de acceder a extensiones a través de ITSPs.
HiPath realiza la telefonía por Internet desde el ITSP pasando por las conexiones de telefonía
DSL hasta la LAN. Las conexiones de telefonía DSL se realizan a través de SIP. HiPath ofrece
tanto conexiones de extensión de telefonía DSL como conexiones de centralita de telefonía
DSL. Las conexiones de telefonía DSL se pueden realizar en entornos HiPath autónomos y en
redes HiPath.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
4-1
Voice over IP
Gateway, gatekeeper, registrador, servidor SIP
En HiPath están integradas las siguientes funciones:
●
Gateway
●
Gatekeeper (para Workpoints IP internos)
●
Registrador (para el teléfono SIP interno)
●
Servidor SIP (Agente de usuario Back-to-Back) (para el teléfono SIP interno)
Es necesaria la aplicación de gateways para hacer posible la comunicación entre redes basadas en IP (LAN, Intranet, Internet) y redes conmutadas por líneas (POTS, RDSI).
En la versión 6.0 SMR 09 es necesario siempre un gateway. La conexión con el proveedor SIP
sólo es posible a través de un DSP, con independencia de si está conectado un terminal TDM
o IP con un proveedor SIP. Con la versión 7 es posible una conexión de carga útil directa con
el proveedor SIP.
>
●
●
A partir de HiPath 3000/5000 V7 R2 se admite IP/IP e2e payload vía enterprise
proxy para la telefonía DSL. Esto significa que para la telefonía DSL no debe
procesarse ningún paquete de datos a través de procesadores de señales digitales del sistema. Las llamadas son guiadas a través de la LAN, del router y del
proveedor de servicios de telefonía por Internet (ITSP). HiPath 3000/5000 establece una llamada con el colateral, de forma que no se requiere ningún canal
gateway (canal DSP) para conexiones ITSP. La cantidad máxima de llamadas
simultáneas al ITSP depende del códec utilizado y del ancho de banda disponible de la conexión DSL. Son posibles 30 llamadas simultáneas como máximo.
En la telefonía DSL las transmisiones de fax son posibles a través de canales
T.38 a partir de HiPath 3000/5000 V7 R4.
Un gatekeeper se encarga entre otras de las siguientes tareas:
●
Registro de los Workpoints IP
–
Clientes del sistema, como OpenStage IP, optiPoint 600, OpenScape Personal Edition, optiPoint 150 S, optiPoint 410 y optiPoint 420
–
Establecimiento de una conexión
–
Control de accesos
Un registrador (gatekeeper/módulo HG 1500) es necesario para registrar en el sistema clientes SIP, como optiPoint 150 S, optiPoint 410 S y optiPoint 420 S.
Un servidor SIP se encarga del control de la conexión y del control de accesos.
4-2
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
VoIP a través de H.323
4.2
VoIP es posible en HiPath 3000 a través de los módulos HG 1500.
A partir de la versión 5.0 se han integrado las funciones de gatekeeper en el sistema de comunicación HiPath 3000. Esto significa que cada sistema HiPath 3000 con como mínimo un módulo HG 1500 conforma una zona de gatekeeper propia, a la que también pertenecen los respectivos Workpoint Clients IP registrados.
La comunicación entre sistemas HiPath 3000 interconectados en red (nodos) debe considerarse una comunicación gatekeeper a gatekeeper. No se produce ningún registro entre módulos HG 1500 de sistemas interconectados. Se utiliza el protocolo CorNet-NQ insertado en
H.323 vía Annex M1.
La distribución de los recursos de HG 1500 en recursos de señalización y de carga útil constituye una prestación esencial de la versión 5.0.
●
Recursos de señalización
Se engloban aquí todos los datos de señalización necesarios para Voice over IP de un
nodo para redes basadas en IP (LAN, Intranet, Internet) y redes conmutadas por líneas
(RDSI, PSTN). Estos recursos los facilita de forma central un único módulo HG 1500, el
llamado gateway de señalización (= Gatekeeper HG 1500). Independientemente de cuántos módulos HG 1500 tenga el nodo. La definición de un módulo HG 1500 como gatekeeper HG 1500 se realiza mediante HiPath 3000/5000 Manager E.
●
Recursos de carga útil
Los recursos necesarios para la transmisión por gateway (entre redes basadas en IP y redes conmutadas por líneas) de los datos de voz VoIP (carga útil) de un nodo se facilitan a
través de los Media Gateways (= Gateway HG 1500). Puede tratarse de uno o varios módulos HG 1500.
Para la transferencia directa entre redes basadas en IP no se requieren recursos de carga
útil.
En caso de sistemas que disponen de un único módulo HG 1500, éste hace las veces tanto
de gateway de señalización como de gateway de medios. Requisito para ello es que esté activado el flag “Utilización de recursos” en HiPath 3000/5000 Manager E. En caso contrario, no
podrán asignarse recursos.
En sistemas con varios módulos HG 1500, el control de los recursos de carga útil se ejecuta a
través del Gestor de recursos central del nodo. Este servicio se configura de forma autónoma.
La puesta a disposición centralizada de los recursos de señalización tiene lugar a través del
módulo definido como gatekeeper. Este gateway de señalización accede además a otros recursos (CODECs, canales B …) y datos de señalización (p.ej. RTP, RTCP) de los gateways
de medios. De este modo, los clientes Workpoint IP y otros gateways obtienen un acceso centralizado a los recursos de carga útil de todos los módulos HG 1500 de un nodo.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
4-3
Los recursos para las funciones que no se basan en H.323 (por ejemplo canales de encaminamiento) se ponen a disposición como hasta ahora a través de cada módulo HG 1500. En
sistemas con varios módulos HG 1500, la puesta a disposición se realiza exclusivamente a través de los gateways de medios por motivos de rendimiento.
4-4
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Proveedor de servicios de telefonía por Internet (ITSP)
4.3
Visión general
La conexión de sistemas HiPath a proveedores de servicios de telefonía por Internet (ITSP)
permite realizar la comunicación de voz y datos a través de una sola red. HiPath 3000 tiene
conexiones urbanas analógicas y digitales y, en combinación con un router externo, una conexión de telefonía DSL que necesita una conexión a Internet.
En la configuración estándar todas las conexiones — excepto llamadas de emergencia y números especiales, conexiones de fax y módem — se realizan a través de ITSP. En el desbordamiento se utilizan mayoritariamente conexiones PSTN. Algunos ITSP también ofrecen “DSL
only”, de forma que el ITSP procesa también números especiales, llamadas de emergencia y
faxes. A través de DSL no son posibles conexiones de módem.
Es posible combinar conexiones DSL y S0 si deben cubrirse todas las situaciones de aplicación.
4.3.1
ITSP autorizados
Puede consultar una lista actualizada de los ITSP (proveedores de servicios de telefonía Internet) autorizados en el siguiente enlace:
http://wiki.siemens-enterprise.com/index.php/Collaboration_with_VoIP_Providers
Solo se admiten los ITSP indicados.
4.3.2
Conexiones de ITSP compatibles
A partir de HiPath 3000/5000 V6.0 se admiten:
●
Conexiones ITSP con registro de números de llamada individuales. Es la interfaz de proveedor más ofrecida en este momento para el segmento de los clientes privados y para
soluciones de comunicación de tamaño medio.
●
Conexiones de sistema de telefonía DSL para grandes conjuntos de sistema. El ITSP ofrece al cliente una banda de números de llamada.
Para garantizar una comunicación segura y de alta calidad, las plataformas HiPath y las conexiones de ITSP son sometidas a exhaustivos ensayos.
4.3.3
LM compatibles con HiPath 3000/5000 V9 para la conexión con
ITSP
Sistemas autónomos e interconectados
HiPath 3000/5000 V9 permite conectar sistemas autónomos e interconectados con ITSP.
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4-5
Sistemas interconectados
En todas las soluciones de interconexión (HiPath 3000/5000 entre sí o con HiPath 2000/HiPath
OpenOffice EE) pueden utilizarse paralelamente como conexión con el ITSP líneas analógicas, conexiones S0 y conexiones DSL.
A partir de HiPath 3000 V8 y HiPath 4000 V5, para la interconexión IP de estos dos sistemas
sólo se utiliza el protocolo SIP-Q V2 y para la interconexión TDM el protocolo CorNet-NQ. El
protocolo H.323 ya no se admite.
>
Importante: La interconexión IP entre HiPath 3000 V8 y HiPath 4000 V5 todavía no
está autorizada y no funciona si SPE está activado.
Hasta HiPath 3000/5000 V7 existía una una conexión ITSP centralizada, es decir, un acceso
ITSP en toda la red. A partir de HiPath 3000/5000 V8 cada nodo puede tener un acceso ITSP.
Tipos de DSL
Se admite ADSL y SDSL.
Conexiones ITSP con registro de números de llamada únicos
En las conexiones ITSP con registro de números de llamada único se pueden configurar hasta
30 identificaciones de usuario (SIP Client User Accounts).
Número máximo de comunicaciones simultáneas
La cantidad máxima de llamadas simultáneas al ITSP depende del códec utilizado y del ancho
de banda disponible de la conexión DSL. Son posibles 30 llamadas simultáneas como máximo.
El número máximo de comunicaciones simultáneas se calcula a partir de la tasa de subida y
del ancho de banda necesario de 128 kbit/s por llamada
[Número de comunicaciones = tasa de subida (en kbit/s) / 128 kbit/s].
Ruta más económica (LCR)
Para la Ruta más económica (LCR), el sistema admite hasta cuatro ITSP registrados/activos
al mismo tiempo. No obstante, podrían darse más conexiones en función del ancho de banda.
IP/IP e2e payload vía enterprise proxy
En HiPath 3000/5000 a partir de V7 R2 se admite “IP/IP e2e payload via enterprise proxy” para
la telefonía DSL. Esto significa que para la telefonía DSL no debe procesarse ningún paquete
de datos a través de procesadores de señales digitales del sistema. Las llamadas se dirigen a
través de LAN, router e ITSP. HiPath 3000/5000 establece una llamada con el colateral, de
forma que no se requiere ningún canal gateway (canal DSP) para conexiones ITSP.
4-6
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4.3.4
Prestaciones de los ITSP
Números de llamada de emergencia y especiales, servicios 0180/0800
●
Los ITSP solo admiten parcialmente los números de emergencias (110, 112), ya que al
acceder a la red pública, no se puede asignar de forma unívoca la red local. Estas conexiones se deben implementar a través de accesos S0.
●
Todos los ITSP no desvían los números de teléfono especiales.
Se recomienda dirigir los siguientes números especiales a través de RDSI de forma predeterminada:
0137
Televoto
0138
Televoto
0900
Servicios de tarifa Premium
118xy
Servicios de información
116 116
Número para bloqueo de emergencia para tarjetas EC, tarjetas de crédito, etc.
Ruta más económica (LCR)
Para realizar llamadas de línea urbana con proveedores de servicio determinados (p.ej. 0180,
0800) hay que ajustar el LCR.
>
Importante: si desea que un sistema opere únicamente a través de una conexión
DSL, también se pueden configurar el encaminamiento de números de emergencia
y especiales con ITSP. Para ello hay que garantizar que el ITSP admita esos servicios.
Control de ancho de banda
Cada una de las conexiones con el ITSP ocupa recursos DSP de HiPath 3000/5000, de forma
similar a las conexiones con transición IP/analógica (p.ej., conexiones RDSI) o al utilizar la música en espera.
En las conexiones que no son compatibles con QoS (por norma general, en las conexiones
ADSL) pueden darse restricciones en la calidad de voz. Habitualmente, se consigue una buena calidad de voz cuando las conexiones DSL no compatibles con QoS solo se utilizan para
conexiones de voz con ITSP.
Pueden darse problemas pasajeros en las conexiones, en función de la disponibilidad de red
de los proveedores. Consulte las condiciones de servicio de los ITSP. Si no se producen las
conexiones a través de SIP, pueden establecerse a través de HiPath 3000/5000 V9 (HG 1500
V3.0) mediante RDSI.
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4-7
El router utilizado por el cliente debe ofrecer funciones y mecanismos de control del ancho de
banda para garantizar una buena calidad de voz mediante QoS.
Se pueden registrar 4 ITSP diferentes al mismo tiempo, no obstante, en función del ancho de
banda podrían darse más conexiones.
Indicación de números de llamada
Las prestaciones CLIP y CLIR tienen diferentes implementaciones en función del ITSP. Pueden darse restricciones en la visualización de los números de llamada o en las entradas de las
listas de llamantes. La prestación CLIP no Screening no se admite en este momento. En el
display/lista de llamantes de la extensión B aparece el número de llamada de la línea con el
ITSP y no el número de teléfono de la extensión A llamante.
Conexiones con acceso a la red fija/red de telefonía móvil o entrantes desde la red fija/
red de telefonía móvil
Conexiones internas de proveedor (el destino está ocupado/sin registrar)
Por norma general, las conexiones internas con una extensión ocupada o no registrada se señalizan correctamente.
Llamadas a otros ITSP
Estas llamadas son posibles técnicamente, pero los distintos proveedores adaptan las funciones de encaminamiento de su red al modelo de negocio correspondiente. Para obtener más
información, póngase en contacto con el ITSP correspondiente.
Evaluación de datos de llamada
Los datos de llamada individuales se registran a través del protocolo SIP. Se puede realizar
una evaluación de esos datos mediante aplicaciones externas, como por ejemplo, Teledata
Office.
Transmisión MF mediante IP
Las señales MF se transmiten en el canal de voz. La transmisión segura requiere el códec
G.711 con el proveedor.
Transmisiones de fax
No todos los proveedores admiten transmisiones de fax. Se recomienda, tal y como se ha configurado de forma predeterminada, implementar las transmisiones de fax a través de RDSI.
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HiPath 3000/5000 permite las transmisiones de fax en conexiones ITSP a través de canales
de gateway T.38. Las transmisiones por fax a través de Internet mediante G.711 se cancelan
con frecuencia o son erróneas. Por este motivo, no se admite una transmisión de fax mediante
telefonía DSL y G.711. Si el proveedor admite el protocolo T.38, T.38 debe estar activado en
el gateway. De lo contrario, la transmisión debe realizarse mediante RDSI.
Transmisiones de módem y los servicios de datos RDSI (p.ej., uso de terminales EC)
Estos servicios no se admiten.
Supervisión CSTA de conexiones con ITSP
Estos servicios no se admiten. Por ello, no se pueden utilizar aplicaciones que lo prevean
(p.ej., Call Center).
4.3.5
Network Address Translation (NAT)
Network Address Translation (NAT)
NAT es la traducción de direcciones IP desde la LAN para Internet. NAT puede activarse y desactivarse en HiPath 3000/5000.
Determinados servicios (por ejemplo VoIP o telefonía con imagen) integran las direcciones IP
de las extensiones en sus paquetes de datos (en lugar de limitarse a marcar los encabezados
de los paquetes).
Estos servicios solo son compatibles en una VPN con NAT o, en las conexiones con un ITSP,
requieren el uso de protocolos adicionales (p.ej. STUN) o componentes de infraestructura para
evitar problemas con NAT (=NAT Traversal).
Funcionamiento tras un router/firewall con NAT Traversal
Si el funcionamiento se produce tras un router/firewall: si el ITSP ofrece un servidor STUN para
NAT Traversal, no se puede utilizar ningún router que utilice la versión “Symetric NAT”. En los
ITSP que resuelvan NAT Traversal a través de los componentes de infraestructura de la red
del proveedor (como SBC o “Session Border Controller”), no es necesario configurar el firewall
ni utilizar el protocolo STUN. Los firewalls “SIP-aware” también incluyen una función NAT Traversal.
Simple Traversal of UDP over NATs (STUN)
STUN es un protocolo de red simple basado en cliente/servidor que reconoce la presencia de
routers y firewalls NAT. Un cliente STUN central en el primer HG 1500 V3.0 (gateway de señalización) se conecta con un servidor STUN en el ITSP. El servidor STUN ofrece información
sobre la forma en la que es vista la conexión a Internet desde el exterior. HiPath 3000/5000
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4-9
utiliza esta información para enviar paquetes a un ITSP o colateral en Internet, para poder acceder al HiPath 3000/5000 tras un dispositivo NAT desde Internet. No es necesario modificar
los ajustes de configuración de un firewall NAT previo o de un router NAT.
Un gateway de señalización puede realizar solicitudes STUN en nombre de gateways de medios. El mecanismo que permite enviar paquetes IP en nombre de otros dispositivos se denomina “IP-Spoofing”.
Algunos componentes de infraestructura de red pueden comprobar la asignación de los paquetes entrantes (con el uso de filtros especiales) y, en caso de que la asignación sea incorrecta, ejecutar las medidas correspondientes como, por ejemplo, activar una alarma (correo
electrónico), descartar el paquete o bloquear el puerto (por ejemplo, mediante acceso SNMP
a conmutadores). En un entorno de este tipo es necesario que los administradores de red configuren excepciones, de forma que en estos entornos también se pueda utilizar el protocolo
STUN para NAT Traversal.
HG 1500
HG 1500 se opera en la LAN tras un router externo con función de firewall o NAT.
4-10
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4.3.6
Posibles accesos a Internet
Por regla general, los proveedores de servicios de Internet (ISP) ofrecen diversas posibilidades de conexión de la red de cliente a Internet. Un ITSP no tiene que ser necesariamente también un ISP. El ISP pone a disposición una conexión DSL, el ITSP una conexión SIP que utiliza
la conexión DSL como medio de transporte. Por ejemplo Arcor sólo ofrece DSL, pero ninguna
conexión SIP.
Los accesos más frecuentes (ISP) son:
●
ADSL con dirección IP variable
ADSL es la abreviatura de Asymmetric Digital Subscriber Line y significa que los anchos
de banda de y al ISP son diferentes— la conexión DSL clásica. Una dirección IP variable
es suficiente, siempre y cuando el cliente reciba del ISP los servicios web y de correo electrónico. Esta conexión ADSL la ofrece a un precio económico el ISP en las dos variantes,
analógica y RDSI.
●
ADSL con dirección IP fija
Una dirección IP fija es necesaria si el cliente desea operar sus propios servidores Web y
de correo electrónico en su emplazamiento. Por lo demás, no existe ninguna diferencia
técnica respecto a ADSL con dirección IP variable. La facturación mensual suele ser mayor para esta conexión ISP que para la conexión con una dirección IP variable.
●
Conexión SDSL
SDSL es la abreviatura de Symmetric Digital Subscriber Line. Frente a lo que ocurre con
el ADSL, los anchos de banda de y al ISP tienen el mismo tamaño. Normalmente, el ISP
facilita la conexión SDSL a través de Ethernet, que debe conectarse después directamente al puerto Ethernet (puerto 2) del sistema HiPath.
La selección de la conexión de Internet depende de los requisitos del cliente y del tráfico que
debe encaminarse a través de la conexión.
Para conexiones no aptas para QoS (generalmente en conexiones ADSL) es posible que la
calidad de voz sufra restricciones.
4.3.7
Conexión a ITSP
Se puede asignar un número ITSP a un número de llamada interno, con independencia de si
es un número de extensión o de llamada de grupo. Un número de llamada interno puede estar
asignado a varios ITSP. Las tablas de asignación son válidas para cada ITSP y no tienen nada
que ver entre sí. Un número de llamada del ITSP sólo se puede asignar a un número de llamada interno.
Es posible la conexión paralela de hasta cuatro ITSPs. A través de la ruta de menor coste
(LCR), con el número marcado y la hora actual pueden priorizarse los ITSPs configurados.
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4-11
En una interconexión de sistemas HiPath es posible una conexión ITSP con conexión y utilización paralelas de hasta cuatro ITSPs por sistema. Cada sistema de la red puede utilizar paralelamente todos los ITSPs disponibles. Por tanto, el acceso por Internet a un ITSP se puede
utilizar tanto de forma centralizada como descentralizada.
WAN
PSTN
ITSP 1
:
:
ITSP 4
IP
HiPath 3000
Router
LAN
Figura 4-1
Conexión con el ITSP
La LAN de cliente se conecta a Internet a través de un router y/o un firewall disponible. HiPath
3000 se integra como componente en la LAN interna del cliente.
Debe tenerse en cuenta lo siguiente: en este entorno se suele utilizar NAT (Network Address
Translation). Para poder recibir llamadas entrantes a través de Internet, el Workpoint IP en
cuestión (módulo HG 1500) debe poder determinar y comunicar su dirección IP pública utilizada en Internet; lo que puede hacerse a través de un servidor STUN operado por el ITSP, véase
el apartado 4.3.14, “Servidor y clientes STUN”.
La configuración de HiPath 3000 para la conexión a un ITSP se realiza a través de la aplicación
WBM y del Manager E.
4.3.8
Identificaciones de usuario ITSP
Tras solicitar el acceso a la telefonía DSL, las identificaciones de usuario son facilitadas por el
ITSP.
La identificación de usuario ITSP comprende:
●
ID de usuario SIP y clave (ambos para obtener autorización en el registro)
●
Autorización de usuario (para la autorización de la señalización de llamadas)
Un número de llamada ITSP puede ser:
●
Un número de llamada ITSP del tipo Multiple Subscriber Number (MSN) (geográfico o no
geográfico) o
●
un conjunto de números de llamada (conexión de centralita)
4-12
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4.3.9
Conexión de extensión de telefonía DSL
Una conexión ITSP con registro de números de llamada individuales es la interfaz de proveedor ofrecida mayoritariamente en estos momentos para clientes privados y empresas de tamaño medio. Se trata de una conexión en la que cada número de llamada debe registrarse individualmente en el ITSP. Pueden asignarse hasta 30 identificaciones de usuario ITSP. Las
identificaciones de usuario ITSP y los números de llamada de extensión son facilitados por el
proveedor tras solicitar el acceso a la telefonía DSL.
4.3.10
Conexión de centralita de telefonía DSL
Es una conexión para la que un ITSP facilita una banda de números de llamada con números
de llamada de extensiones de telefonía DSL y una identificación del sistema ITSP.
Actualmente se tienen en cuenta dos ITSP alemanes (Toplink y QSC) y dos americanos (Cbeyond, Verizon).
>
4.3.11
Ya que no todos los ITSPs ofrecen una conexión de centralita de telefonía DSL, es
posible cambiar los proveedores. Su centro de ventas le facilitará una lista actual de
los proveedores compatibles.
En todas las soluciones de interconexión (HiPath 3000/5000 entre sí o con HiPath 2000/HiPath
OpenOffice EE) pueden utilizarse paralelamente como conexión con el ITSP líneas analógicas, conexiones S0 y conexiones DSL.
Hasta HiPath 3000/5000 V7 existía una una conexión ITSP centralizada, es decir, un acceso
ITSP en toda la red. A partir de HiPath 3000/5000 V8 cada nodo puede tener un acceso ITSP.
A partir de HiPath 3000 V8 y HiPath 4000 V5, para la interconexión IP de estos dos sistemas
sólo se utiliza el protocolo SIP-Q V2 y para la interconexión TDM el protocolo CorNet-NQ. El
protocolo CorNet-IP ya no se admite.
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4-13
4.3.12
Llamadas de emergencia, números especiales, fax y módem
Sin embargo, se debe comprobar primero si el proveedor ofrece faxes y el encaminamiento de
llamadas de emergencia y números especiales. Las conexiones de fax a través de Internet son
técnicamente posibles, pero actualmente es preferible realizar el encaminamiento de faxes a
través de conexiones urbanas analógicas o digitales por razones de estabilidad. Mediante el
protocolo T.38 pueden enviarse faxes. Además, una conexión urbana POTS o RDSI adicional
hace aumentar la seguridad contra fallos.
Los números especiales y los números de emergencia, así como las conexiones de fax y módem que no se admiten en función del proveedor se podrán cursar a través de conexiones RDSI.
4.3.13
Transmisiones de fax
Visión general
Las transmisiones de fax en la telefonía DSL son posibles a través de canales T.38 a partir de
HiPath 3000/5000 V7 R4. La función correspondiente puede activarse a través del WBM. La
cantidad de canales depende del hardware utilizado.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3300/3350
HiPath 3500/3550
HiPath 3800
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
4-14
Fax a través de T.38, Fax a través de T.38, Fax a través de T.38,
a partir de V7 R4
a partir de V7 R4
a partir de V7 R4
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4.3.14
Servidor y clientes STUN
STUN
STUN (Simple Traversal of UDP over NATs = cruce simple de UDP a través de Network
Address Translators (NAT)) es un protocolo de red que reconoce la presencia y el tipo de firewalls NAT y routers NAT y los pasa. Debe ser posible utilizar equipos, p.ej. teléfonos SIP, y
programas informáticos en redes domésticas que puedan recibir datos de Internet. Los equipos o programas se conectan con un servidor STUN y están accesibles desde Internet, sin modificar los ajustes del firewall o del router. El protocolo fue definido en el estándar RFC 3489
del IETF. STUN permite también determinar la dirección IP pública actual de la conexión. Así,
p.ej., un teléfono SIP puede determinar y comunicar su dirección IP válida en ese momento.
Esto es necesario para que el colateral pueda direccionar correctamente sus datos de llamada.
Cliente STUN de HiPath 3000
HiPath 3000 dispone de un cliente STUN. El cliente STUN pasa el NAT del router de cliente.
Figura 4-2
Cliente STUN
NAT
Existen cuatro variantes de NAT: Full Cone NAT, Restricted Cone NAT, Port Restricted Cone
NAT y Symetric NAT. Sólo las tres primera variantes de NAT funcionan con STUN. El protocolo
STUN no interactúa con una implementación de Symmetric NAT.
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4-15
4.4
La ampliación del protocolo CorNet con la variante de protocolo EFC (EFC: “Extended Fast
Connect) habilita la prestación “IP/IP e2e payload via enterprise proxy” para las conexiones de
terminales/clientes IP con el ITSP. “IP/IP e2e payload via enterprise proxy” evita que el DSP
de HG 1500 (DSP: procesador de señal digital) deba procesar los paquetes IP. De esta forma,
tampoco se utilizan los canales de gateway del HG 1500 y el número máximo de llamadas simultáneas pasa a depender exclusivamente del códec utilizado y del ancho de banda disponible de la conexión DSL.
Todos los clientes/terminales IP de un sistema y todos los clientes/terminales IP dentro de una
interconexión en red deben ser compatibles con EFC, para poder utilizar “IP/IP e2e payload
via enterprise proxy”.
>
Importante: El protocolo CorNet-IP ya no se admite a partir de HiPath 3000 V8 y
HiPath 4000 V5 para la interconexión en red de estos dos sistemas.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3300/3350
HiPath 3500/3550
HiPath 3800
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de V7 R2
a partir de V7 R2
a partir de V7 R2
Tema
Clientes/termina- Si todavía no se ha hecho, los terminales IP optiPoint 410 y optiPoint 420
les IP
deban actualizarse a un software compatible con EFC.
4-16
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Prestaciones de los terminales SIP
4.5
Definición
El protocolo SIP (Session Initiation Protocol) es un protocolo de señalización basado en ASCII
que se utiliza para la configuración de sesiones en una red IP. Este protocolo es compatible
con los terminales SIP. Estos teléfonos permiten al usuario cursar llamadas telefónicas a través de una red de datos fácilmente y en la forma habitual.
Nota: El término Telefonía DSL, utilizado en este documento, se refiere a la realización de llamadas telefónicas a través de redes basadas en IP (Voice over IP) y a una señalización mediante el protocolo SIP.
Prestaciones compatibles activamente
Se admiten activamente las siguientes prestaciones para extensiones de telefonía DSL:
●
CLIP (indicación del número de llamada de la extensión llamante en la extensión llamada)
optiPoint 150 S sólo admite la prestación en sistemas autónomos (standalone).
●
CLIR (supresión de la indicación del número de la extensión llamante en la extensión llamada). El teléfono optiPoint 150 S no admite la prestación.
●
COLP (indicación del número de llamada de la extensión llamada en la extensión llamante)
●
COLR (supresión de la indicación del número de la extensión llamada en la extensión llamante). El teléfono optiPoint 150 S no admite esta prestación.
●
Llamada de consulta
●
Retención
●
●
Transferencia (Transferencia antes de contestar y Transferencia tras contestar)
La familia de teléfonos optiPoint 410 S y optiPoint 420 S no admite la prestación Transferencia antes de contestar.
●
MWI (a partir de HiPath 3000/5000 V8). Esta prestación se admite para terminales SIP en
nodos individuales y en el conjunto de red. Si hay un mensaje en un sistema Voicemail
(HiPath Xpressions), dicho sistema envía al terminal SIP en cuestión un mensaje MWI a
través de HiPath 3000/5000. La indicación MWI se activa así en el terminal SIP.
●
DISA (Direct Inward System Access): no puede activarse ninguna prestación para el terminal SIP.
●
DTMF en banda
optiPoint 150 S admite únicamente el códec G.711.
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4-17
Prestaciones compatibles pasivamente
Las extensiones de telefonía DSL no pueden activar las siguientes prestaciones, pero pueden
incluirse de forma pasiva:
●
Desvío de llamadas (se admite el desvío a una extensión de telefonía DSL.)
●
Conferencia (la extensión de telefonía DSL se puede incluir de forma pasiva.)
●
Aparcar (las extensiones de telefonía DSL pueden aparcarse. Desde el punto de vista de
la extensión de telefonía DSL esta prestación es como la prestación “Retención”.)
●
Live Call Recording (la extensión de telefonía DSL se puede incluir de forma pasiva.)
●
Comunicación discreta (la extensión de telefonía DSL se puede incluir de forma pasiva.)
optiPoint 150 S no admite la prestación.
●
Conmutación automática de clase de servicio (la extensión de telefonía DSL se puede incluir en una conmutación automática de clase de servicio.)
●
Grupos de relaciones de tráfico (la extensión de telefonía DSL se puede incluir en grupos
de relaciones de tráfico (VBZ).)
Restricciones para extensiones de telefonía DSL
Deben tenerse en cuenta las siguientes restricciones para extensiones de telefonía DSL:
●
Las extensiones de telefonía DSL están configuradas a partir de HiPath 3000/5000 V6.0
como DSS1 (terminal funcional) y por tanto no son supervisadas por el sistema (sin supervisión). Las extensiones de telefonía DSL no pueden utilizar ninguna aplicación para la
que se requiere supervisión (p.ej. HiPath ComAssistant).
●
No es posible incluir extensiones de telefonía DSL en grupos de telecaptura de llamada,
líneas colectivas, grupos Team Top o grupos MULAP.
●
Las extensiones de telefonía DSL no pueden activar ni utilizar prestaciones del sistema
que pueden controlarse mediante códigos.
●
Si una extensión de telefonía DSL se retiene, se le reproduce música en espera (MOH).
En caso de transferencia antes de contestar de la extensión de telefonía DSL a otra extensión, no se reproduce a la extensión de telefonía DSL MOH ni ningún tono de llamada.
●
Si una extensión de telefonía DSL aparcada no es recuperada por la extensión que la
aparcó, el display de la extensión de telefonía DSL no se actualiza.
●
Los terminales SIP no son compatibles con el Deployment Tool (DLS Interface DLI) de los
módulos HiPath Xpressions Compact (HiPath 3000).
●
Con el optiPoint 150 S es posible la comunicación alternativa entre dos llamadas externas.
La llamada activa puede cortarse pulsando brevemente la horquilla del teléfono. Si se colgara simplemente el microteléfono del optiPoint 150 S, los dos usuarios externos se co-
4-18
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nectarían entre sí, lo que podría hacer que aumentaran las tasas de la llamada. Una conexión de este tipo puede ser finalizada en el sistema sólo mediante el corte selectivo de
las líneas urbanas o mediante un reset (reinicio) del sistema.
●
En determinadas circunstancias, no podrán utilizarse prestaciones específicas de terminal
en HiPath 3000/5000 V9. Entre ellas se incluyen las prestaciones que se ofrecen a través
de la interfaz de menús del terminal. Generalmente, están liberadas las prestaciones que
se ofrecen a través del sistema básico HiPath 3000/5000 V9.
Native SIP admite solamente:
●
Basic Call
Tema
Códigos del sistema
Las prestaciones controladas por el sistema a través de códigos del
sistema no se pueden activar ni utilizar con terminales SIP. Dado que
los terminales SIP tienen un menú específico, estas prestaciones no
se inician mediante códigos del sistema, sino a través de la guía de
menú del terminal. Las funciones están guardadas en el terminal, no
en el sistema HiPath.
Prestaciones específi- En determinados casos, es posible que las prestaciones específicas
cas de Workpoint
de Workpoint del sistema HiPath no se puedan utilizar. Entre ellas se
incluyen las prestaciones que se ofrecen a través de la interfaz de
menús del Workpoint.
(Call Management,
CM)
Hasta HiPath 3000 V7 inclusive, las llamadas salientes internas de
un workpoint SIP no son reenviadas a través de la Gestión de llamadas al siguiente destino de la lista de destinos cuando la extensión
colateral deseada no contesta. La transferencia automática está bloqueada en el procesamiento de llamadas, ya que para ello la ruta de
los datos útiles debería procesarse no sólo una vez (como está previsto), sino de forma dinámica. Sin embargo, este procesamiento dinámico no es posible con workpoints SIP.
Esta restricción queda eliminada a partir de HiPath 3000 V8.
E.164
En las extensiones SIP no se admiten números de llamada E.164.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Prestación en
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
4-19
Tema
Requisitos hardware
Requisitos software
4.6
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Familias de terminales optiPoint 410 S/optiPoint 420 S
optiPoint 150 S
a partir de V6.0
SMR9
a partir de V6.0
SMR9
a partir de V6.0
SMR9
El sistema puede registrar datos de llamada individuales, como duración de la llamada, números de llamada, etc, pero no tasas de llamada. Estos datos pueden ser evaluados por una aplicación externa, por ejemplo Teledata Office.
4-20
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones para tráfico urbano
5
5.1
5.1.1
Acceso individual
Realización de la prestación, véase Manager E Acceso individual
Definición
HiPath 3000/5000 pueden emplearse en un acceso individual RDSI (bus S0). Esto permite el
servicio en paralelo con otros equipos RDSI existentes en esta conexión. Puede programarse
para cada extensión un número de marcación directa de 11 dígitos como máximo (número
MSN del acceso individual).
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
STMD3
Requisitos software
a partir de V5.0
Líneas urbanas S0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
Tema
Terminales RDSI
Los posibles terminales RDSI conectados en paralelo deben tener
también un número MSN para una asignación de llamada inequívoca
Rutas en PP y PMP
Si están conectados en el sistema diferentes accesos básicos (PP y
PMP), estos accesos deben registrarse en diferentes rutas.
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5-1
5.1.2
Acceso individual (sólo EE.UU.)
Definición
Los sistemas HiPath 3000 soportan equipos RDSI de datos y vídeo a través de un interfaz ST
conforme al estándar industrial. Los terminales RDSI se conectan al sistema a través del adaptador RDSI o de un puerto de la tarjeta de interfaz S0:
●
STLS4 para HiPath 3350 y HiPath 3550
●
STLS4 para HiPath 3300 y HiPath 3500
●
STMD3 para HiPath 3800
Para la marcación interna se asigna a los equipos RDSI un número de llamada y para las aplicaciones de marcación directa entrante (DDI) un MSN de once dígitos (número de abonado
múltiple).
Cada puerto ST comprende dos canales de 64 kbit/s. En el adaptador RDSI se pueden conectar dos equipos. En un puerto S0 de una tarjeta de interfaz se puede conectar ocho equipos.
Los equipos que se encuentran conectados a un puerto S0 comparten el ancho de banda de
128 kbit/s para los enlaces de vídeo y datos.
Funcionamiento con línea múltiplex básica (BRI)
En un entorno con línea múltiplex básica, la central pública asigna a cada canal B, para fines
de identificación desde la red pública, un identificador de perfil especial (Special Profile Identifier, SPID) y un identificador de terminal (Terminal Identifier, TID). El número SPID y TID otorgado por el operador de red debe estar asignado al número de llamada del terminal de datos
o vídeo conectado al interfaz ST. Si un sistema está provisto de tres líneas BRI, pueden configurarse como máximo tres sesiones de datos RDSI de 128 kbit/s o seis de 64 kbit/s. Por regla
general, sólo son necesarios valores CACH (Call Appearance Call Handling) o números de llamada fantasma para terminales de voz. En algunas centrales pueden ser necesarios también
valores CACH o números de llamada fantasma también para los equipos de datos ST.
Debido a la complejidad que entraña una configuración BRI, es recomendable limitar las aplicaciones ST a 128 kbit/s. Cada puerto ST debe tener asignada una SPID de la red pública.
Esto significa que la cantidad de canales de 64 kbit/s que se pueden solicitar puede ser como
máximo igual a la cantidad de SPIDs de la red pública.
Información más detallada al respecto en la nota relativa a la instalación de equipos S0.
>
5-2
El módulo STLS4 se utiliza en Europa también como interfaz de línea urbana. Para
aplicaciones de extensión deben intercambiarse antes de la conexión del primer
equipo en el bus la línea de recepción y de transmisión. En el adaptador RDSI ya
se ha ejecutado este cambio.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Normalmente, el equipo ST se conecta a un adaptador RDSI NT-1 y se programan en el equipo los números SPID o TID asignados por la central pública. Sin embargo, puesto que el equipo ST reside en un bus ST detrás del conmutador, HiPath 3000 asume el control de la identificación de SPID/TID. Para cada canal utilizado por el equipo ST se requiere un número de
llamada para la marcación interna. Adicionalmente, debe asignarse un número MSN para que
el equipo ST pueda comunicarse con el sistema HiPath 3000.
Como protocolo debería estar ajustado en el equipo ST siempre ATT NI-1. Todas las conversiones de protocolo quedan a cargo del HiPath 3000.
Funcionamiento con línea múltiplex primaria (PRI)
En un entorno PRI o CorNet-N no se requieren SPID, TID, ni valores CACH. Para el establecimiento del enlace, los equipos ST utilizan registros SPID/TID internos, los denominados números de abonado múltiple (MSN, Multiple Subscriber Number). A cada canal conectado a un
equipo ST se le debe asignar un número de marcación directa.
Como números de marcación directa pueden asignarse los números otorgados por la central
pública. La marcación directa puede tener una longitud de 1 hasta 11 dígitos. Los números de
marcación directa son necesarios para el establecimiento de enlaces entrantes con el terminal
en cuestión.
Asigne a cada puerto de extensión utilizado para el equipo ST del tipo Puerto sin terminal un
número de llamada. Este número de llamada puede tener una longitud de 1 hasta 6 cifras. No
debe coincidir con el número de marcación directa.
Para cada canal B requerido para la aplicación debe asignarse al equipo ST un MSN. Los MSN
actúan como SPID del equipo ST. Pueden tener una longitud de 7 hasta 14 dígitos. Con una
longitud de 9 a 14 dígitos, las dos últimas cifras se utilizan como número TID. Estas deberían
ser en cada interfaz ST utilizado “00” para el canal B 1 así como “01” para el canal B 2.
Es recomendable utilizar como MSN el número de marcación directa, seguido de cinco ceros
y a continuación un número TID de dos dígitos.
Temas relacionados
apartado 13.1.2, “Número de llamada múltiple (Multiple Subscriber Number MSN)”
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
Tarjeta S0
Requisitos software
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
5-3
Tema
Terminales RDSI
Todos los terminales RDSI conectados en paralelo deben obtener
un MSN para que se les pueda asignar llamadas.
Haz con PP y PMR
Si se conectan diferentes puntos de acceso básico (punto a punto y
punto a multipunto) con el sistema, éstos deberán insertarse en distintos haces.
5-4
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
5.1.3
Rutas
Realización de la prestación, véase Manager E Rutas
Definición
Las líneas externas del sistema se pueden agrupar en rutas con relación al canal B. El orden
de ocupación de las rutas se lleva a cabo de forma lineal (siempre la primera línea libre) o cíclica (después de la última línea saliente ocupada). Se puede indicar una ruta de desbordamiento para cada ruta. Si al intentar ocupar una línea están ocupadas todas las líneas de una
ruta, la búsqueda se continúa en esta ruta de desbordamiento. En este caso se busca sólo en
la ruta de desbordamiento registrada. Si también en esta ruta están todas las líneas ocupadas,
no tiene lugar ningún desbordamiento más.
Es práctica común ocupar las líneas salientes empezando por la línea con el número más alto,
mientras que en las líneas entrantes se empieza por la línea con el número más bajo. En sistemas con teclas de línea se reduce de este modo el riesgo de ocupaciones opuestas o colisión en los circuitos de línea urbana HKZ.
Estas rutas se pueden asignar a una tecla de ruta. No obstante, la tecla queda reservada exclusivamente para llamadas salientes. En un terminal se pueden configurar como máx. 10 teclas de ruta. Las teclas de ruta pueden señalizar en más de un optiPoint 500. La instalación
de estas teclas sólo es posible en teléfonos con display.
Las llamadas establecidas por medio de teclas de ruta están sujetas a los niveles y las reglas
del control de selección COS.
El sistema puede supervisar la línea para comprobar la presencia de un tono de marcar. Si no
está disponible el tono de marcar, el sistema libera la línea y en el display se muestra el texto
No es posible, y el usuario deberá volver a pulsar las teclas de ruta para ocupar otra línea.
Es posible desactivar el reconocimiento y configurar un retardo fijo. En este caso deberá consultarse al nivel de asistencia dos.
La ruta es el camino que sigue un mensaje desde el transmisor hasta el receptor. Este camino
consta de un grupo de líneas externas con un código de ocupación que afecta a todo el grupo.
Cuando un usuario marca este código para el establecimiento de la comunicación, el sistema
de comunicación ocupa una línea libre que se asigna a la ruta correspondiente. En general,
todas las líneas de una ruta se conectan a la misma central colateral o a la misma central de
la compañía operadora.
Las líneas externas del sistema de comunicación se pueden agrupar en un total de 16 rutas (8
en HiPath 3350 y HiPath 3300) mediante la utilización de canales B. El algoritmo de ocupación
de ruta puede definirse mediante configuración (cíclico o lineal). Se puede dar desbordamiento
de rutas.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
5-5
A todas las líneas se les asigna una ruta (en el caso de RDSI, 2 canales B). No se puede
asignar más de una ruta a cada línea. La configuración estándar que se asigna a todas las
líneas es ruta 1. Los accesos a la red urbana asignados a un canal B determinan los derechos
disponibles para los canales B, directos o indirectos, que se hayan configurado.
Las líneas analógicas no conectadas a la centralita se deben borrar a través de la administración del sistema.
Para las 16 rutas se pueden programar nombres a fin de facilitar el manejo.
En LCR este código sólo se utiliza para la indicación en el display; los códigos de ocupación
se programan en el Plan de marcación. En caso de interconexión, se introduce o se borra el
valor que corresponda en función de la configuración de la central colateral.
Se entiende por Prime Line la ocupación de una línea externa sin marcar un código urbano
previo.
Funcionamiento
El usuario pulsa la tecla de línea y obtiene un tono de marcar. Se muestra el número de línea.
Si todas las líneas de la ruta están ocupadas, se enciende el LED correspondiente. El LED se
enciende también en caso de desbordamiento de ruta a otra ruta.
El usuario puede colocar la comunicación en consulta, transferirla, aparcarla en una posición
de aparcamiento o ponerla en retención.
La línea se puede colocar en retención. No obstante, el usuario debe utilizar la prestación Recuperar una llamada externa. Si el usuario pulsa la tecla Retención, el display mostrará la línea
retenida – por ejemplo RETENIDA EN LINEA: xyz. Para recuperar la comunicación retenida,
el usuario debe encontrarse en estado “libre”. Pulsará la tecla Servicio y seleccionará la opción
Recuperar una llamada externa seguido del número de línea xyz.
Como alternativa, el usuario puede marcar el código de acceso estándar *63 seguido del número de la línea retenida; a continuación será conectado de nuevo con el usuario retenido. Adicionalmente, es posible programar una tecla de prestación en el teléfono de un usuario para
la recuperación de una línea aparcada.
5-6
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
Rutas
16 rutas con un 16 rutas (grupos de 8 rutas con como
máx. de 72 cana- líneas), 64 canales máx. todos los cales B por cada ruta
B
nales B por cada
ruta
Número de teclas de ruta en
optiPoint 500
6
6
6
Tema
Líneas urbanas analó- Las líneas urbanas analógicas no conectadas (HKZ) deben ser eligicas
minadas de la ruta.
optiPoint, tecla de ruta En optiPoint se pueden programar como máx. 6 respective 4 teclas
de ruta. Si todas las líneas de una ruta están ocupadas, se enciende
la tecla de ruta correspondiente.
Desbordamiento
Si una ruta está ocupada y en el sistema está registrado un desbordamiento para esta ruta, se produce desbordamiento en esta ruta. Si
allí están ocupadas también todas las líneas, no se produce ningún
desbordamiento más.
Ocupación de línea au- Para la ocupación de línea automática las líneas pueden programartomática
se en diferentes rutas. No está permitido definir un desbordamiento
de la ruta 1 a otra ruta.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
5-7
5.1.4
Teclas de línea
Realización de la prestación, véase Manager E Teclas de línea
Definición
En optiPoint se pueden programar teclas de línea con relación al canal B. De este modo se
puede contestar u ocupar la línea pulsando directamente la tecla de línea. El estado de la línea
se señaliza por medio del LED.
LED
Significado
Efecto de pulsación de tecla
apagado
La línea está libre.
Ocupación inmediata de la línea.
encendido
La línea está ocupada / fallo en la
línea.
parpadea lentamente
(750 ms. encendido/750 ms.
apagado)
Línea en estado La línea retenida se recupera y el enlace vuelve a pasar
de retención.
a conexión activa.
Se distingue entre:
●
Retención exclusiva = el LED parpadea lentamente sólo en la extensión que retiene.
●
Retención general = el LED parpadea lentamente
en todas las extensiones que han programado en
esta tecla la línea retenida.
destello
(50 ms encendido/100 ms apagado)
El propio terminal
es llamado a través de la línea
programada en
esta tecla.
Conexión inmediata con el usuario llamante a través de
la línea aquí programada.
Nota: Si hay varias llamadas pendientes paralelas, esto
se indica mediante el destello de varias teclas de línea,
siempre que las correspondientes líneas hayan sido
programadas en dichas teclas. Pulsando una de las teclas que destellan, el usuario llamado puede seleccionar una llamada y contestar, independientemente de la
llamada que se indique en el display.
Utilizando las teclas de línea se pueden ejecutar las siguientes prestaciones:
●
Telecaptura de llamadas
●
Recuperación de la línea propia retenida
●
Recuperación de una línea general retenida
●
Captura de llamadas
●
Comunicación alternativa entre varias líneas
5-8
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Una tecla de línea se utiliza para atender llamadas de la central pública y para establecer llamadas salientes en las líneas seleccionadas. La tecla de línea corresponde a una línea urbana
conmutada, un trayecto BRI, un canal T1 DS0 o un canal de enlace dedicado E&M analógico.
>
Las teclas de línea no se pueden programar en un mismo equipo que utiliza las teclas de llamada para la gestión de la ruta asignada a la línea señalizada.
Una tecla de línea se puede señalizar en varios terminales. Todos los terminales en los que
se señaliza la tecla de línea pueden señalizar una llamada entrante a través del tono de llamada si están configurados en un grupo de llamada. De lo contrario, la señalización sólo se produce a través de LED.
Un usuario puede colocar una línea señalizada en retención general pulsando la tecla Retención y colgando el microteléfono. La línea señalizada parpadea lentamente en todos los terminales en donde pueda estar presente la tecla de línea.
Las llamadas establecidas por medio de teclas de línea están sujetas a los niveles y las reglas
del control de selección COS.
Las teclas de línea se pueden aplicar en un entorno Centrex. El sistema puede conmutar directamente a la central Centrex, de modo que el usuario puede oir tonos especiales que señalizan el aviso de llamada en espera. En este caso debe desactivarse el reconocimiento de
tono de marcar, ya que los tonos especiales de línea urbana de HiPath 3000 no se reconocen
como tono de marcar.
Interacción con otras prestaciones:
●
Telecaptura de llamada: Una llamada entrante que se señaliza en una tecla de línea puede ser capturada por otro terminal con la prestación “Captura - Grupo o telecaptura de llamadas - Selectivo”.
●
Recuperar línea de la retención exclusiva: Una tecla de línea se coloca en retención
exclusiva pulsando una tecla de línea intermitente adicional en la estación que la ha puesto en retención. El resultado es un proceso de comunicación alternativa. Para recuperar
la línea retenida, el usuario no tiene más que pulsar la tecla que parpadea.
●
Contestar línea de la retención general: En otra extensión en la que se señaliza la misma tecla de línea se puede contestar una llamada entrante en la tecla de línea pulsando
la tecla de línea que destella.
●
Contestar llamadas: En cualquier extensión en la que está disponible la línea se puede
contestar una llamada entrante en la tecla de línea pulsando la tecla de línea que parpadea.
●
Comunicación alternativa entre líneas diferentes: Si se señalizan en el teléfono de un
usuario varias teclas de línea, dicho usuario puede cambiar entre las líneas pulsando la
tecla de línea deseada (comunicación alternativa). La primera línea se coloca en el terminal en consulta. Pulsando de nuevo otra tecla de línea se colocará la última comunicación
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5-9
en el teléfono en cuestión en consulta. Cuando el usuario cuelgue, se producirá inmediatamente una llamada recordatoria en el último usuario retenido a través del procedimiento
de consulta.
●
Desvío de llamadas: Una llamada entrante que se señaliza en una tecla de línea puede
ser desviada desde el terminal a otro destino. Si la línea no se señaliza en el destino de
desvío, el usuario puede tramitar la llamada con ayuda de las teclas de diálogo como una
llamada entrante normal. Si el destino de desvío contesta la llamada, el LED se enciende
de forma permanente en todas las señalizaciones de la tecla de línea.
Si el terminal ha desviado las llamadas externas a un sistema Voice Mail, se transferirá el
número de llamada del destino original al sistema Voice Mail.
Funcionamiento
Si están activadas las plantillas por defecto, esta prestación sólo puede utilizarse en teléfonos
con display.
●
Realizar una llamada: El usuario pulsa una tecla de línea libre. Puede insertarse un tono
de marcar simulado hasta que la línea sea conmutada (véase Parámetros de ruta -> Pausa antes de marcar).
●
Contestar a una llamada: Una llamada entrante se señaliza de forma acústica y óptica
en el terminal. En el display se muestra el nombre del haz. Si está disponible la ID del llamante, se visualizará en el display la ID del llamante del abonado llamante. El nombre del
llamante no está disponible. Para atender la llamada, el usuario pulsa la tecla que destella.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
Terminal UP0/E
Requisitos software
5-10
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
5.1.5
Teclas de llamada
Realización de la prestación, véase Manager E Teclas de llamada
Definición
En optiPoint se pueden programar hasta 10 teclas de llamada (en suma con MSN). Estas se
utilizan para la ocupación saliente y entrante. La asignación de las teclas de llamada a líneas
se lleva a cabo virtualmente, es decir, no hay una línea asignada de forma fija a una tecla (como en la tecla de ruta). En una ocupación externa saliente se ocupa pulsando la tecla de llamada la ruta a ella asignada. Si se establece una comunicación sin tecla de llamada, se ocupa
automáticamente una tecla de llamada libre, en función de la ruta. Para las llamadas entrantes
se asigna también una tecla de llamada libre de la ruta correspondiente.
Las teclas de llamada se entienden como teclas de línea temporales. Permiten utilizar las siguientes prestaciones:
●
Señalización y aceptación de llamadas si se trata de llamadas nuevas y de llamadas recordatorias
●
●
Cancelación de la consulta
●
Captura de llamadas
Funcionamiento
Si están activadas las plantillas por defecto, esta prestación sólo puede utilizarse en teléfonos
con display.
●
Contestación y señalización de primeras llamadas y llamadas recordatorias: La tecla
de llamada puede actuar también como sistema de contestación. Es decir: Un usuario
puede tener dos o más teclas de llamada en su teléfono, las cuales representan a las mismas líneas. La primera llamada entrante se señaliza a través de la primera tecla de llamada libre, la segunda llamada en la siguiente tecla de llamada libre, y así sucesivamente.
La llamada puede ser transferida con ayuda de la función de consulta, pulsando una tecla
SLM, o con las teclas de diálogo. Las llamadas no contestadas o las comunicaciones aparcadas no recuperadas activan una llamada recordatoria del terminal en la tecla de llamada
y pueden recuperarse en la tecla de llamada (retención general: aún asignada a la tecla
de llamada pertinente).
●
Comunicación alternativa: Si se señalizan en el teléfono de un usuario varias teclas de
llamada, dicho usuario puede cambiar entre las líneas pulsando la tecla de llamada deseada. La primera línea se coloca en el terminal en consulta. Pulsando de nuevo otra tecla
de llamada se colocará la última comunicación en el teléfono en cuestión en consulta.
Cuando el usuario cuelgue el microteléfono, se producirá inmediatamente una llamada recordatoria en el último usuario retenido a través del procedimiento de consulta.
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5-11
●
Telecaptura de llamada: Una llamada entrante que se señaliza en una tecla de llamada
puede ser capturada por otro terminal con la prestación “Captura - Grupo o telecaptura de
llamadas - Selectivo”.
En sentido contrario rige: Si un usuario captura con una tecla de llamada del teléfono una
llamada urbana de otra estación, la línea se presenta en la tecla de llamada.
●
Realizar una llamada: El usuario pulsa una tecla de llamada. Obtiene un tono de marcar
simulado si está activado Ruta más económica (LCR). Si no está activado Ruta más económica, oirá la señal de marcar de la línea urbana.
●
Contestar a una llamada: Una llamada entrante se señaliza de forma acústica y óptica
en el terminal. En el display se muestra el nombre del haz. Si está disponible la ID del llamante, se visualizará en el display la ID del llamante del abonado llamante. El nombre del
llamante no está disponible. Para atender la llamada, el usuario pulsa la tecla que destella.
El LED de la tecla de llamada permanece encendido.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
Terminal UP0/E
Requisitos software
Cantidad máx. de teclas de llamada por optiPoint 500
10
10
10
Tema
Rutas,
estado de ocupado
El estado de ocupado no se indica para toda la ruta.
Transferencia antes de Si en la transferencia antes de contestar no se consigue conmutar al
contestar, llamada re- interlocutor interno de destino y se produce una llamada recordatocordatoria
ria, se lleva a cabo una asignación nueva de la tecla de llamada.
5-12
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5.1.6
Tráfico de tránsito
Realización de la prestación, véase Manager E Tráfico de tránsito
Definición
Por tráfico de tránsito se entiende una llamada que se gestiona con dos usuarios externos a
través del sistema de comunicación. La llamada externa puede ser tanto hacia la central pública como hacia un sistema interconectado.
Existe la posibilidad de un tráfico de tránsito manual y automático con líneas urbanas digitales
y líneas analógicas con criterio de liberación hacia atrás. Con ayuda de una supervisión de
tiempo y una desconexión automática a continuación, es posible también el tráfico de tránsito
en líneas urbanas analógicas sin criterio de liberación hacia atrás (HKZ). El tráfico de tránsito
es necesario en los siguientes casos:
●
Sistemas interconectados
●
Conexiones de central a central (incl. DISA)
●
Paso de la red privada a la red pública y viceversa.
El tráfico de tránsito se utiliza en relación con las siguientes prestaciones:
●
Desvío de llamadas
●
Transferencia
●
Devolución de llamada (en la red CorNet, en la red QSig y, si lo apoya la central, también
externa)
●
Mensaje en espera (Message Waiting) para servidores Voice Mail centrales en la red CorNet y en la red QSig (no para EE.UU.)
>
El acceso externo desde un nodo remoto no es posible desde líneas BRI de HiPath
3550 o
HiPath 3500. Estas llamadas se interceptan en el puesto de interceptación de HiPath 3550 o HiPath 3500.
>
Con IP/IP E2E Payload vía Enterprise Proxy para la telefonía DSL algunas de las
prestaciones mencionadas sólo se soportan si está activado el proxy RTP en el módulo HG 1500.
Definición de las prestaciones para el tráfico de tránsito
●
Desvío de llamadas: Una conexión de central a central es posible si se aplica la transferencia automática diferida de llamadas o el desvío de llamadas (AUL) a un destino externo. Deberá tenerse en cuenta aquí la capacidad de liberación de las líneas. A través del
encaminamiento por rutas alternativas, una llamada entrante también puede desviarse a
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
5-13
un trayecto CorNet-N, un terminal en el nodo remoto, el personal de conmutación en el
nodo remoto o un sistema Voice Mail del nodo remoto (AUL o CNA) o reenviarse a través
del nodo remoto a un destino externo. Si se conducen llamadas de un HiPath 3000 a través de un trayecto CorNet-N a destinos internos y externos, los canales CorNet-N deben
distribuirse entre estas funciones. En caso de una transferencia a un sistema Voice Mail
remoto, el HiPath 3000 envía el número de llamada del destino originalmente llamado al
sistema Voice Mail con el fin de activar el mensaje de respuesta correcto.
>
La información más reciente puede extraerse de las últimas notas de configuración
de CorNet o la CorNet Sales Positioning Guide.
●
Transferencia: El usuario puede transferir comunicaciones (antes y después de contestar) a un destino externo o un nodo remoto (a través de un trayecto CorNet).
La transferencia puede ser activada por una prestación de procesamiento de llamadas del
sistema Voice Mail o por un sistema de diálogo por voz integrado, que transfiere una llamada automáticamente tras contestar a un destino externo o CorNet.
●
Devolución de llamada: Si un usuario ha activado la devolución de llamada en una extensión CorNet en un nodo remoto, la devolución de llamada se activará de la misma forma que la devolución de llamada interna (esta prestación no está disponible en enlaces
con un ROLM 9005.)
●
Mensaje en espera (Message Waiting) para servidores Voice Mail centrales en redes
CorNet: La notificación de mensaje en espera es posible desde un sistema Voice Mail remoto conectado a través de trayectos CorNet. En caso de un sistema PhoneMail debe estar instalada la versión de software 6.3 o superior.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
Módulo S0/S2M/módulo HG 1500
Requisitos software
a partir de V5.0
5-14
a partir de V1.0
Módulo TLA
a partir de V1.0
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Tema
Línea urbana analógica En líneas HKZ se desconecta automáticamente después de un
HKZ
tiempo ajustable (estándar= 310 s. 10 s. antes de la desconexión
se emite un tono de advertencia). Los parámetros de tiempo se
pueden modificar sólo mediante HiPath 3000/5000 Manager E.
IP/IP E2E payload vía
Las siguientes prestaciones sólo se soportan si está activado el
enterprise proxy para la proxy RTP en el módulo HG 1500:
●
Desvío de llamadas a la extensión externa
telefonía DSL
●
Transferencia
●
Reenvío de llamadas (transferencia automática diferida de llamadas)
7
En la administración a través de Manager E pueden configurarse mediante flags de
tránsito enlaces de tránsito de líneas urbanas a líneas urbanas así como, en caso
de interconexión, enlaces de tránsito de líneas urbanas a líneas de enlace dedicado.
Si el flag está activado es posible el abuso de tasas en caso de que otros parámetros de configuración del sistema permitan la marcación saliente.
El tráfico de tránsito se utiliza en relación con las siguientes prestaciones:
●
Marcación directa
●
Desvío de llamadas
●
Transferencia
●
Conferencia
●
LCR
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5-15
5.1.7
Conversión de números de llamada en nombres en la marcación
abreviada central (KWZ)
Realización de la prestación, véase Manager E Conversión de números de llamada en nombres en la marcación abreviada central
Definición
En llamadas que tienen lugar mediante KWZ se indica después de la marcación saliente el
nombre del destino programado en la KWZ en lugar del número KWZ. Si en las llamadas entrantes el número de llamada coincide con un número de llamada registrado en la KWZ, se
visualiza en el display el nombre almacenado allí.
Esta prestación es válida para sistemas con conexiones de línea RDSI o ID de llamante analógica en HiPath 3550, HiPath 3350, HiPath 3500 y HiPath 3300.
HiPath 3000 filtra el código de acceso en la tabla de números de marcación abreviada del sistema. El resto del número debe coincidir exactamente con el número entrante para que la prestación pueda funcionar.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
Cantidad de números KWZ
5-16
1000
1000
1000
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
5.1.8
Indicación de mensaje en espera (Message Waiting Indication)
en el interfaz de la central
Definición
Esta prestación sólo puede utilizarse si la central pública también soporta la función.
Permite activar y borrar la “tecla de buzón”.
Se admite la transmisión (menú de servicio o código) desde el estado de reposo, de llamada,
ocupado y de comunicación y la recepción de mensajes.
En el lado del receptor se visualiza en los terminales con display el mensaje “POR FAVOR
LLAMEME”.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
Requisitos hardware
Requisitos software
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Conexión urbana digital
SMR3
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
a partir de V3.0
SMR3
5-17
5.2
5.2.1
Asignación de llamadas
Realización de la prestación, véase Manager E Asignación de llamadas
Definición
En el marco de la Gestión de llamadas existen dos tablas de asignación de llamadas para llamadas entrantes en las líneas analógicas o digitales existentes. Una de estas tablas se aplica
en el servicio diurno y la otra en el servicio nocturno. En las tablas se establece a qué extensiones debe conmutarse la llamada. De este modo una línea puede ser asignada si es necesario a una extensión en particular.
Con ayuda de la ventana “Asignación de llamadas línea” en HiPath 3000/5000 Manager E se
comprueba qué puestos (o grupos) están asignados a las diferentes líneas del sistema. A cada
puerto se le asigna en la tabla “Extensiones/grupos: asignación a las líneas” un número de llamada. Este número de llamada puede ser el número de llamada interno de un terminal o grupo
activo o inactivo. Pueden asignarse diferentes números de llamada para día y noche. El número de llamada que figura en esta tabla informa al sistema de que en caso de una llamada a
través del puerto en cuestión la señalización no debe realizarse en este terminal, sino de
acuerdo con el contenido de las listas de destinos de llamada para dicho terminal.
Información adicional en el apartado 3.1.3, “Gestión de llamadas (Call Management, CM)”.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
5-18
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Tema
Puede ocurrir que una llamada analógica se corte antes de que se
finalice la transferencia automática diferida.
Ello se debe a los temporizadores fijos previstos para impedir que
queden colgadas líneas.
Tabla de asignación de En los terminales que están registrados en la tabla de asignación de
llamadas
llamadas puede haber varias llamadas en espera al mismo tiempo.
Interceptación
Si no se encuentra ninguna extensión a la que conmutar la llamada,
se lleva a cabo la interceptación.
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5-19
5.2.2
Timbre adicional
Definición
Todo usuario interno puede administrar una lista personal donde puede registrar otros números de llamada internos en los que igualmente se señaliza la llamada en caso de llamadas entrantes para su terminal.
Se pueden registrar también los números de llamada propios, si p.ej. el número de llamada se
desvía de modo fijo a otra extensión (Jefe-Secretaria).
Esta prestación está disponible en todos los tipos de Workpoint Client.
Para activar/desactivar esta prestación se puede programar una tecla de prestación en los teléfonos optiPoint 500 y OpenStage TDM. Para posibilitar variaciones pueden programarse en
un teléfono varias teclas de timbre adicional. Se pueden activar varias teclas simultáneamente,
si bien la cantidad máxima de teléfonos con señalización de llamada no puede exceder de cinco.
La pantalla Transferencia es una de las tres ventanas del menú Para todo el sistema de HiPath
3000/5000 Manager E que aporta información de estado específica de terminales (no específica del sistema). Con ayuda de la ventana “Transferencia” es posible determinar si un terminal
tiene activado el timbre adicional o si el terminal forma parte de un grupo de llamada.
Esta prestación puede ser activada/desactivada por un usuario para su propio terminal a través de un enlace DISA o para otro usuario con ayuda de la prestación “Servicios asociados”.
El timbre adicional se puede activar durante una comunicación ejecutando el procedimiento
previamente descrito por medio de la tecla Servicio.
Si la prestación se utiliza con frecuencia, el usuario puede programarla en una tecla libre de
su teléfono. En nombre de la tecla de prestación en la programación de teclas es Timbre adicional act. Si la prestación está activada, el LED se enciende.
Mediante el flag de extensión “sin conexión de timbre en caso de ocupado” puede determinarse qué extensiones incorporadas al timbre adicional deben ser llamadas y cuáles no en caso
de “maestro” ocupado (= extensión que genera el timbre adicional).
Si varios “maestros” han incorporado el timbre adicional a la misma extensión/mismo smartset,
este flag rige para todas las conexiones de timbre adicional de esta extensión/smartset.
Si este flag no está ajustado, el timbre adicional se activa siempre que la extensión incorporada al timbre adicional esté accesible (configuración predeterminada).
5-20
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Si el flag está ajustado, el timbre adicional depende de la accesibilidad del “maestro”:
●
“Maestro” está libre - el timbre adicional suena inmediatamente.
●
Puede indicarse llamada en espera en el “maestro” - Timbre adicional se activa tras 5 seg.
●
No puede llamarse a “maestro” ni indicársele llamada en espera - no se activa el timbre
adicional.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
Tema
Llamada recordatoria En caso de una llamada recordatoria inmediata (p.ej. error de maneBúsqueda del sistema jo), búsqueda del sistema o devolución de llamada, no se activa el
Devolución de llamada timbre adicional.
Desvío de llamadas
Si el usuario que ha activado el timbre adicional ha activado AUL, no
tiene efecto el timbre adicional.
No molestar (DND)
Si el usuario con el timbre adicional conectado ha activado No molestar, no obtiene la llamada.
Cita
Los avisos de cita activados no siguen el timbre adicional.
Sin timbre adicional en Si está ajustado el flag, el timbre adicional no tiene efecto si el usuacaso de ocupado
rio está ocupado.
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5-21
5.2.3
Servicio nocturno
Realización de la prestación, véase Manager E Servicio nocturno
Definición
El servicio nocturno permite desviar llamadas. Todas las llamadas que llegan al puesto de operadora se desvían a un destino predefinido. El destino puede ser una única extensión o un grupo. Se puede utilizar adicionalmente un timbre central en conexión con el servicio nocturno
para señalizar en su caso llamadas nocturnas a personas presentes (turno nocturno).
En HiPath 3000/5000 se distingue entre servicio diurno, servicio nocturno fijo y servicio nocturno variable.
En los casos servicio diurno y servicio nocturno fijo las llamadas externas entrantes se rigen
según las tablas/listas de destinos de llamada registradas en la Gestión de llamadas para servicio diurno o nocturno, independientemente del tipo de extensión.
En caso de servicio nocturno variable para una extensión telefónica, la llamada se rige por la
lista de destinos de llamada del servicio nocturno fijo. A continuación, tiene lugar la interceptación en el puesto nocturno variable.
Por lo tanto, el sistema se comporta en todos los puntos como una transferencia automática
diferida de llamadas al destino nocturno.
Las llamadas en marcación directa externas se tratan según una lista para el servicio nocturno.
Este tratamiento se designa también como circuito nocturno individual, ya que aquí se pueden
asignar diferentes destinos nocturnos a cada línea.
El cambio de servicio nocturno a diurno se realiza en el teléfono del sistema pulsando la tecla
programada a tal efecto o introduciendo un código. Si el sistema de comunicación se encuentra en modo de servicio nocturno, todas las extensiones utilizan la tabla Noche. También se
conmuta a “Noche” el tratamiento de llamadas entrantes en la tabla de asignación. Si el sistema de comunicación se encuentra en modo de servicio diurno, todas las extensiones utilizan
la tabla Día. También se conmuta a “Día” el tratamiento de llamadas entrantes en la tabla de
asignación.
Servicio nocturno
El servicio nocturno define cómo se procesan las llamadas cuando el sistema se encuentra en
operación nocturna.
La cantidad máxima de terminales autorizados para activar el servicio nocturno en el sistema
es de cinco. Esta lista puede modificarse con HiPath 3000/5000 Manager E (lista Extensiones
autorizadas para el servicio nocturno).
Para el servicio nocturno se puede configurar también un puesto de interceptación. Este no
tiene que ser expresamente la misma extensión a la que se llama en el servicio nocturno. El
puesto de interceptación puede ser una extensión individual o un grupo. Para las llamadas
diurnas y nocturnas se pueden especificar puestos de interceptación diferentes.
5-22
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El puesto de interceptación de noche intercepta el mismo tipo de llamada que el puesto de interceptación diurno. El puesto de interceptación diurno se puede programar para la interceptación de uno o todos los siguientes tipos de llamada:
●
●
●
●
●
Libre
Ocupado
Número de llamada erróneo
Incompleto
La administración del sistema especifica qué líneas se asignan a qué terminal en el servicio
diurno y nocturno (véase Gestión de llamadas). Cuando se activa en el sistema el servicio nocturno, el sistema comprueba a través de la lista Asignación de llamadas noche en Manager T
(lista Asignación llamadas línea en HiPath 3000/5000 Manager E), dónde se conduce la llamada entrante. Los destinos pueden ser un usuario individual o un grupo.
Los usuarios también pueden utilizar un timbre central en combinación con el servicio nocturno
para indicar las llamadas nocturnas al personal presente (de turno de noche). En la Gestión
de llamadas se puede llamar a un segundo terminal con ayuda del registro Número de llamada
adicional– éste aparece en HiPath 3000/5000 Manager E como segundo destino en Listas de
dest. llam. –. Este registro soporta la función Tono de llamada general. También se especifica
aquí un contacto (relé) o una extensión adicional en la que debe señalizarse igualmente la llamada. El último campo, Tipo, define cuándo se ejecuta la asignación del tono de llamada (sin
retardo o tras expirar el temporizador AUL).
El timbre central (en lugar de un teléfono) se puede conectar físicamente con el interfaz de extensión, pudiéndose contestar al timbre central marcando el número de extensión o por telecaptura, siempre que se haya configurado correspondientemente.
>
Posiblemente sea necesario un adaptador externo para el timbre central para evitar
daños en el interfaz de la extensión por tensión excesiva.
Cualquier tipo de teléfono puede actuar como puesto de servicio nocturno, siempre que la
COS del teléfono permita como mínimo llamadas entrantes.
En el servicio nocturno todas las extensiones utilizan la tabla de accesos a la red urbana noche. En esta tabla se dispone, como en la tabla de clases de servicio de día, de cinco clases
para la selección. (información detallada, véase el apartado 5.3.10, “Acceso a la red urbana
configurable / Control de selección”).
Es posible especificar un puesto nocturno variable (puesto nocturno colectivo). El puesto nocturno variable puede ser configurado por cualquier usuario autorizado para activar el servicio
nocturno en el sistema.
Esta prestación puede ser activada/desactivada por el usuario del terminal a través de un enlace DISA.
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5-23
Si la prestación se utiliza con frecuencia, el usuario puede programarla en una tecla libre de
su teléfono. En nombre de la tecla de prestación en la programación de teclas es Servicio nocturno act. Al programar la tecla, ésta puede configurarse de tal modo que se activen el/los destino/s estándar o un destino variable. El destino variable, no obstante, puede sobrescribirse
aún a través del código de acceso. En ambos casos, el LED permanece encendido en la tecla.
Seguridad en el servicio nocturno
Para impedir la desactivación indebida del servicio nocturno (es decir, la reposición del sistema
a la clase de servicio de acceso a red urbana normal de día), el usuario autorizado puede activar en el teléfono un candado electrónico individual.
>
Si hay varias extensiones autorizadas, deberá activarse el candado telefónico en
cada uno de estos teléfonos para garantizar la protección.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
Tema
Desvío de llamadas
Si la extensión nocturna ha activado AUL, éste se ejecuta.
Extensión nocturna
Un equipo con autorización interna no puede registrarse como extensión nocturna.
Líneas
En el servicio nocturno variable no se diferencia entre las distintas líneas, es decir, todas las líneas acceden a la extensión nocturna.
5-24
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5.2.4
Marcación directa
Realización de la prestación, véase Manager E Marcación directa
Definición
Con la marcación directa, una llamada entrante accede a la extensión deseada sin necesidad
de que intervenga el puesto de operadora.
El tratamiento de la prestación se lleva a cabo en la Gestión de llamadas. La numeración interna y externa se determina en el plan de numeración.
En las redes públicas, las llamadas de marcación directa dirigidas a un terminal que se encuentra fuera de servicio o que no está accesible por otros motivos (p. ej., si ha activado No
molestar) deben interceptarse a otro terminal, un contestador automático o un equipo de anuncios grabados. Por lo tanto, deben programarse destinos de interceptación para los usuarios
con marcación directa.
En HiPath 3000/5000 Manager E y Manager T, el número de marcación directa debe corresponder a un número de llamada de como máx. 11 dígitos.
En caso de una llamada entrante en una línea PRI RDSI, el número de PBX situado a la izquierda del número de la llamada entrante se omite. El resto del número de llamada es interpretado por el sistema como número de marcación directa.
Las llamadas de marcación directa se pueden señalizar en teclas MUSAP. Información más
detallada el respecto en el apartado 5.2.5, “Ocupación selectiva de un número de marcación
directa por los usuarios”.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Prestación en
Requisitos hardware
Requisitos software
Módulo de líneas urbanas S0
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
Tema
Portero eléctrico, MOH No se puede llamar a estos equipos desde el exterior en marcación
Vigilancia de habitadirecta.
ción
Tipo de terminal LS
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5-25
5.2.5
Ocupación selectiva de un número de marcación directa por los
usuarios
Definición
Para que un usuario pueda ocupar selectivamente uno de los números de marcación directa
disponibles en el sistema para llamadas salientes debe utilizar el procedimiento correspondiente o configurar una tecla con la función “Asignar número de llamada” (tecla MUSAP). Se
asigna a esta tecla una marcación directa disponible en el sistema. Sin embargo, pulsando
esta tecla no se lleva a cabo una ocupación. Para la ocupación misma deberá seleccionarse
posteriormente la ruta, línea o prime-line.
La tecla MUSAP adquiere en caso de llamadas entrantes la funcionalidad de una tecla de llamada. El LED se activa como en las teclas de línea, de llamada o de llamada directa dependiendo del estado de la tecla de línea conectada con él. Son posibles prestaciones como: comunicación alternativa, llamada de consulta,
En caso de llamadas salientes esta tecla no es tratada como una tecla de llamada hasta que
se completa una ocupación externa.
Una tecla MUSAP se utiliza como posición de destino para las llamadas de marcación directa
entrantes de la red pública. Además, la tecla se puede utilizar como destino para llamadas entrantes de un puesto CorNet. Si se asigna al terminal una tecla MUSAP, el número de marcación directa de la tecla se envía en llamadas salientes BRI y PRI a la red pública RDSI.
Con el fin de soportar teclas de rollover para más llamadas destinadas al mismo número de
marcación directa se pueden programar en un terminal hasta 10 teclas MUSAP. Un optiPoint
500 permite la programación de como máx. 10 teclas MUSAP y/o teclas de llamada.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
Requisitos software
Cantidad máx. de teclas MUSAP por
terminal
5-26
Organo de conexión urbana
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
10
10
10
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Tema
MUSAP
Una tecla MUSAP no implica la ocupación de ruta. Tras pulsarla, hay
que marcar la ruta por separado.
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5-27
5.2.6
Señalización óptica y acústica del número de marcación directa
marcado durante una llamada
Realización de la prestación, véase Manager E Señalización óptica y acústica del número de
marcación directa marcado durante una llamada
Definición
En caso de una llamada externa, un usuario interno obtiene una indicación sobre el número
de marcación directa que ha marcado el llamante efectivamente. Para ello se dispone de diferentes señalizaciones acústicas. La indicación óptica se efectúa a través del LED asignado a
la correspondiente tecla MUSAP (véase el apartado 5.2.5).
Dependiendo del terminal son posibles tres tipos de señalización acústica.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
Requisitos hardware
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Extensiones UP0/E o extensiones a/b
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
Tema
Señalización
5-28
No para terminales en el bus S0
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5.2.7
DISA (Direct Inward System Access)
Realización de la prestación, véase Manager E DISA (Direct Inward System Access)
Definición
Con la prestación DISA se pueden utilizar prestaciones del sistema HiPath 3000/5000 a través
de un enlace externo. Para tener acceso al sistema los llamantes externos deben introducir
una clave de acceso. A continuación pueden utilizar determinadas prestaciones del sistema
en la misma medida que un usuario interno. Además puede establecerse una ocupación externa saliente mediante el enlace externo entrante.
Se pueden utilizar las siguientes prestaciones mediante DISA:
●
Servicios directos para el usuario interno:
Enviar texto de información, contacto act./des., servicio nocturno act./des., mensaje por
ausencia act./des., timbre adicional act./des., candado electrónico act./des., no molestar
act./des., desvío de llamadas act./des., línea colectiva inc./exc., reponer servicios.
●
Servicios asociados:
Mensaje por ausencia act./des., timbre adicional act./des., candado electrónico act./des.,
no molestar act./des., desvío de llamadas act./des., línea colectiva inc./exc., reponer servicios.
También es posible acceder a usuarios internos a través de DISA. En caso de plan de numeración fijo (p. ej. en Francia) también es posible realizar así una interconexión en red virtual.
La línea de conexión DISA se puede configurar como conexión punto a punto o de tal modo
que sea posible el acceso a dicha línea en el servicio diurno o nocturno. El ajuste de estos parámetros se realiza bajo Flags generales en las fichas Líneas/Interconexión…/Parámetros de
HiPath 3000/5000 Manager E; en el campo DISA día/noche se pueden configurar parámetros
CR (CR = Code Receiver, receptor de códigos) para cada línea.
Puede elegirse entre las siguientes opciones:
●
Siempre hay un receptor de códigos conectado a la línea
●
Sólo durante el día hay un receptor de códigos conectado a la línea
●
Sólo durante la noche hay un receptor de códigos conectado a la línea
●
No hay ningún receptor de códigos conectado a la línea
La línea DISA se libera tras la ejecución completa de la correspondiente función o prestación.
Si se desea ejecutar otra función más, el usuario deberá darse de alta de nuevo en el sistema.
Los usuarios autorizados para obtener acceso al sistema a través de DISA deben configurarse
primeramente en la administración del sistema.
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5-29
Una línea DISA puede ser un número de marcación directa o una línea urbana HKZ. Si la línea
DISA es un número de marcación directa, este número se programa en el campo Parámetros
del sistema. En este campo se pueden introducir hasta 12 cifras. Si la línea DISA es una línea
urbana HKZ, ésta se programa en la ventana Asignación llamadas línea.
Para el registro en el sistema se requiere una contraseña. Esta contraseña consta del número
de llamada de la extensión interna y del PIN para el candado telefónico. La entrada de la contraseña no se confirma hasta expirar un temporizador o hasta que se introduzca el signo de fin
(#). Esta especificación vigente para todo el sistema se realiza en el campo Parámetros del
sistema.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
Tema
Lín. urbana analógica, Se pueden programar líneas HKZ para el acceso a DISA. Durante el
Servicio nocturno
día se pueden utilizar como líneas HKZ normales y con el servicio
nocturno se convierten al modo DISA
Indicación de datos de Las llamadas DISA se señalan de forma especial en la indicación de
tarificación
datos de tarificación.
Marcación abreviada
central
Mediante DISA se puede utilizar la memoria de marcación abreviada
central.
Línea
Tras cada activación de servicios la línea se corta de nuevo.
HiPath 5000
La prestación no se soporta en HiPath 5000.
5-30
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5.2.8
Condiciones de interceptación
Realización de la prestación, véase Manager E Condiciones de interceptación
Definición
Con la prestación Interceptación las llamadas entrantes se desvían a otro destino. Se produce
una interceptación si el destino originario no es válido o si existen restricciones.
Se pueden registrar como destinos de interceptación:
●
PO PC
●
Extensiones
●
Línea colectiva
●
Anuncio grabado (equipo de anuncios grabados externo)
Si se ha configurado un puesto de interceptación / PO en el sistema, en caso de interceptación
las llamadas se desvían a este puesto de interceptación. Si no se ha configurado ningún puesto de interceptación, las llamadas interceptadas se señalizan respectivamente en la extensión
que dispone de una asignación de llamadas para la línea interceptada.
Por regla general, en caso de interceptación se vuelve a acceder a la Gestión de llamadas (Call Management) con la extensión de interceptación como base. Si no se puede acceder al
puesto de interceptación, la llamada se señaliza, en su caso, en un timbre central registrado o
permanece en la cola de espera del puesto de interceptación.
La interceptación se puede activar en las siguientes condiciones:
●
Interceptación en caso de libre
En caso de libre, la llamada se rige según los registros de la Gestión de llamadas (Call
Management). Al alcanzar el final de los elementos de la Gestión de llamadas se verifica
si se ha de efectuar o no la interceptación por tiempo. Si no se encuentra ninguna extensión a la que conmutar la llamada, se lleva a cabo la interceptación.
●
Interceptación en caso de ocupado, si ya no es posible la transferencia diferida.
En caso de ocupado se comprueba en primer lugar si se puede efectuar o no el aviso de
llamada en espera.
Si no se puede efectuar el aviso de llamada en espera (bloqueo de señalización o criterio
de interceptación), la llamada se rige según los registros en la Gestión de llamadas. Si la
llamada no se puede señalizar en ninguna extensión, se comprueba si la llamada se debe
interceptar o liberar.
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5-31
La “Interceptación en caso de ocupado” se refiere sólo a la primera llamada, no a llamadas
conmutadas o a enlaces salientes. La llamada recordatoria de una extensión externa no
se intercepta inmediatamente en una extensión de destino ocupada, sino que se indica
con aviso de llamada en espera.
5-32
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
●
Interceptación en caso de número de llamada incompleto o erróneo
Si se marca un número de llamada erróneo, se comprueba si la llamada debe interceptarse o liberarse. En caso de pseudomarcación directa se lleva siempre a cabo la interceptación.
●
Interceptación en caso de número de llamada no existente
Si no se ha marcado ningún número de llamada en un intervalo de tiempo, se verifica la
interceptación o la liberación. En caso de no haberse configurado ningún puesto de interceptación, la interceptación se rige según la asignación de llamadas por línea.
●
Interceptación en caso de transferencia diferida de llamada con encadenamiento
No es posible encadenar llamadas para la transferencia diferida. Si se realiza un intento,
al proceder a la activación será rechazado por el sistema. Por ejemplo: Si un usuario ha
activado “AUL externo” y en el destino de llamada está igualmente activado un desvío de
llamadas, se produce un encadenamiento de llamadas. Esto no está permitido en el sistema. Si este flag está ajustado, las llamadas de este tipo serán interceptadas.
●
Pasar por alto el candado telefónico
Si está activado el candado telefónico para un terminal y dicho terminal marca un código
de ruta, la llamada se desviará inmediatamente al destino de interceptación. La función
Interceptación en caso de candado electrónico se ajusta por separado para cada terminal
a través de la ventana Flags bajo Configurar estación.
Para el servicio nocturno se puede configurar un puesto de interceptación. En el servicio nocturno se puede configurar el mismo u otro destino como puesto de interceptación.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
5-33
Tema
Línea colectiva
En una línea colectiva no se lleva a cabo la interceptación. La llamada se vuelve a transferir a la primera extensión, es decir, queda
siempre dentro de la línea colectiva.
Liberación
Las llamadas con la identificación de servicio “Servicio de datos” no
se interceptan sino que se liberan.
Marcación incompleta No se evalúa en caso de puesto de interceptación central.
Central compartida
5-34
Si se ha definido una central compartida sólo se puede configurar
una interceptación para todo el sistema. Esto significa, p. ej., que la
interceptación en caso de libre rige para todos los usuarios del sistema.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
5.2.9
Realización de la prestación, véase Manager E Marcación directa MF
Definición
Esta prestación permite la marcación directa en líneas urbanas que no son de marcación directa, como p.ej. los circuitos de línea urbana HKZ. Esta pseudomarcación directa se alcanza
mediante marcación posterior con cifras MF.
Las llamadas externas que acceden al sistema mediante esta prestación se cortan transcurrido cierto tiempo si no se atiende la llamada. De esta forma no “queda colgada” ninguna línea
analógica. El temporizador Liberar si no se produce la marcación se activa cuando la línea urbana acepta la llamada. El tiempo predefinido es de 10 segundos.
Un anuncio grabado avisa al llamante de la posibilidad de marcación directa. En el sistema
está disponible un anuncio grabado específico para clientes. Esta prestación requiere un equipo de anuncios grabados externo.
Funcionamiento
El usuario marca la línea urbana marcada como marcación directa MF. El sistema atiende la
llamada. No se inserta ninguna señal al llamante. El llamante marca el número de llamada y
es conectado. Si la llamada no es contestada en un espacio de 60 segundos (este valor no es
variable), la llamada se corta automáticamente.
Si se ha configurado un anuncio grabado para llamantes, puede insertarse un texto de anuncio
grabado para el llamante y éste comenzar con la marcación. Durante el anuncio grabado se
encuentra en línea un receptor de códigos para reconocer la marcación.
El equipo de anuncios grabados está conectado con un puerto analógico y debe ser capaz de
indicar al sistema al final del mensaje un bucle abierto.
Véase también el apartado 5.2.10, “Anuncio grabado antes de contestar”.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
Módulo de líneas urbanas analógico
Requisitos software
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
5-35
Tema
DUWA MF
Si la llamada entrante no se atiende en un intervalo de 60 seg., se
libera la línea.
Interceptación
La comunicación se corta 30 seg. después de que se complete la interceptación.
5-36
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
5.2.10
Anuncio grabado antes de contestar
Realización de la prestación, véase Manager E Anuncio grabado antes de contestar
Definición
Con ayuda de esta prestación se puede insertar para el llamante externo un anuncio grabado
desde un equipo de anuncios grabados externo opcional. Esto rige para las líneas urbanas
tanto analógicas como digitales.
El anuncio grabado puede efectuarse en paralelo con el estado de llamada o cuando la llamada se encuentre en la cola de espera. El anuncio grabado se inicia tras un tiempo ajustable.
Puede ser escuchado por varios llamantes a la vez.
Los usuarios pueden configurar un anuncio grabado antes de la contestación de la llamada
para descargar a un puesto de interceptación. Para ello, pueden conectar un equipo de anuncios grabados capaz de contestar una llamada entrante y de transferirla a una determinada
extensión. Esta prestación se configura en la Gestión de llamadas.
Los usuarios deben configurar las líneas de extensión que están conectadas con equipos de
anuncios grabados como contestador automático. Si el equipo de anuncios grabados se conecta con un puerto analógico, debe ser capaz de indicar al sistema al final del mensaje un
bucle abierto.
La prestación UCD se puede utilizar también para iniciar el anuncio grabado – si bien sólo una
vez transcurrido un intervalo de tiempo programable. El anuncio grabado puede ser escuchado por varios llamantes al mismo tiempo.
Con esta prestación se puede insertar para los llamantes antes de que se conteste la llamada
– p. ej. a través del personal de conmutación o de un grupo – un texto de mensaje específico
de la empresa.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
TMEW2 o puerto analógico
Requisitos software
Cantidad de llamantes que pueden escuchar un anuncio al mismo tiempo
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
32
Puerto analógico
32
32
5-37
Tema
Grupo/Extensión
5-38
Si el puerto de anuncio grabado está registrado como destino de
transferencia automática diferida, en el grupo/extensión ocupados
se escucha el anuncio correspondiente. A continuación se efectúa
una transferencia diferida a la próxima extensión o bien rigen los criterios de interceptación ajustados.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
5.2.11
Bloqueo de llamada a cobro revertido por línea urbana (sólo para
Brasil)
Realización de la prestación, véase Manager E Bloqueo de llamada a cobro revertido por línea
urbana
Definición
Esta prestación permite la liberación automática de llamadas a cobro revertido entrantes. Es
posible configurar individualmente cada línea urbana analógica (HKZ). Si la prestación se ha
liberado para una línea urbana, 1 seg. (valor por defecto) después de atender una llamada entrante el bucle se abre durante 2 seg. (valor por defecto). De este modo las llamadas a cobro
revertido se liberan en la red, mientras que el resto de las llamadas se mantiene invariablemente.
>
Con diversos proveedores no puede garantizarse que el usuario llamado obtenga
el elemento de información para la identificación de una llamada a cobro revertido
en el protocolo de canal D RDSI. En este caso no es posible el bloqueo de llamadas
a cobro revertido.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
–
Prestación en
Requisitos hardware
Requisitos software
Línea urbana analógica (HKZ)
a partir de V5.0
a partir de V1.0
–
–
Tema
Bloqueo de llamada a Sólo disponible en Brasil. En todos los demás países este ajuste se
cobro revertido por lí- pasa por alto.
nea urbana
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
5-39
5.2.12
Bloqueo de llamada a cobro revertido por extensión
Realización de la prestación, véase Manager E Bloqueo de llamada a cobro revertido por extensión
Definición
Con esta prestación se puede configurar individualmente para cada extensión un bloqueo de
llamada a cobro revertido y de este modo liberar automáticamente llamadas a cobro revertido
entrantes. Esto rige también en el caso de un desvío de llamadas, una telecaptura de llamadas, una interceptación, etc.
Existe además la posibilidad de ajustar un bloqueo de llamada a cobro revertido para todo el
sistema. Este bloqueo tiene efecto cuando no se marca ninguna extensión, sino que se marca
por ejemplo una línea colectiva o la marcación es errónea, etc.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
–
–
Requisitos hardware
–
x
–
–
Requisitos software
–
a partir de V1.2
–
Tema
Bloqueo de llamada a El parámetro válido para todo el sistema para el bloqueo de llamada
cobro revertido por lí- a cobro revertido y los ajustes asignados a las extensiones no afecnea urbana
tan a las llamadas de líneas urbanas (HKZ).
Bloqueo de llamada a Sólo para países MFC-R2, en los que se apoya esta prestación.
cobro revertido por línea urbana
5-40
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
5.2.13
Marcación directa analógica con MFC-R2
Realización de la prestación, véase Manager E Marcación directa analógica con MFC-R2
Definición
El circuito de conexión MFC-R2 es un interfaz de línea urbana analógico para la marcación
directa entrante, mediante el que los llamantes externos pueden acceder directamente a extensiones, sin necesidad de una persona que realice la conmutación.
Se apoyan el procedimiento de marcación MFC-R2 (SMFC) = ajuste por defecto, MFC-R2 con
identificación de llamantes, MF y DEC. No es posible la operación simultánea de los procedimientos de marcación MF y MFC-R2 (con o sin identificación de llamantes).
Para realizar la prestación CLIP para llamadas entrantes puede indicarse en el procedimiento
de marcación MFC-R2 (SMFC) la identificación de llamantes (Calling Party Number). En las
llamadas en las que la central pública proporciona esta información, se visualiza en el terminal
llamado el número de teléfono del llamante.
Esta posibilidad debe ajustarse para cada circuito de conexión (parámetro Procedimiento de
marcación = MFC-R2 con identificación de llamantes).
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
–
–
–
Prestación en
Requisitos hardware
TMAMF
x
–
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.2
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
5-41
Tema
Marcación directa ana- Sólo está disponible en Brasil, India, Malasia, Singapur y países
lógica con MFC-R2
ATEA. En todos los demás países este ajuste se pasa por alto.
Para los siguientes países ATEA, la inicialización del país debe realizarse con el código de país internacional = 21. Por ello, en el modo
de experto del HiPath 3000/5000 Manager E, debe ajustarse el parámetro PAR_05 (Estado del sistema - Sistema - Módulos: tabla
MFC/R2).
●
Egipto = 05h (ajuste estándar)
●
Nigeria = 06h
●
Omán = 07h
●
Arabia Saudí= 08h
●
Siria = 09h
●
Túnez = 0Ah
●
Emiratos Arabes Unidos = 0Bh
Identificación de llamantes
Se visualiza tal como se ha obtenido de la central pública. No se llevan a cabo extensiones (p. ej. de posibles códigos de central o de
discriminación) ni reducciones (p. ej. del código de red local suministrado por la central). Por tanto, el número de llamada visualizado no
puede volver a marcarse directamente y tampoco aparece en la lista
de llamantes.
Identificación de llamantes
no se ofrece en Singapur
5-42
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
5.2.14
Servicio de puesto de conmutación central (sólo para EE.UU.)
Definición
Esta prestación permite mantener líneas T1 TIE cuando el personal de conmutación en un sistema PBX central contesta una llamada iniciada en la PBX filial (sucursal) y cuyo destino se
encuentra igualmente en la PBX filial. Sin la prestación “Puesto de conmutación central” (Centralized Attendant Service, CAS), el sistema se vería obligado ante una situación semejante a
ocupar 2 canales T1 para cada llamada reenviada a la sucursal. El CAS mantiene los canales
T1 mediante la liberación del canal T1 tras la transferencia de la llamada, de modo que durante
el tiempo que dure la comunicación después de la transferencia no se ocupa ningún canal T1.
Una aplicación típica de CAS para una filial federativa consta de la PBX filial CAS (sucursal),
la PBX central CAS (central) y cómo mínimo dos líneas de enlace dedicado que actúan como
Release Link Trunks (RLTs).
La RLT típica es un canal en una tarjeta T1 en la PBX filial asignada en una red privada a un
CAS central para la aceptación mediante un pool de personas de conmutación.
Una PBX filial típica dispondría de una tarjeta T1, en la que se asignarían los primeros 8-12
canales como líneas de enlace dedicado a un hub para el tránsito del tráfico estándar en las
líneas de enlace dedicado. Dos o más de los restantes canales de esta tarjeta T1 están asignados como RLTs.
Ejemplo con una llamada entrante: Un cliente llama a la PBX filial a través del número de marcación directa central. La PBX filial transfiere esta llamada de marcación directa a una RLT. La
RLT conduce la llamada a la PBX central CAS y la persona de conmutación del CAS contesta
a la llamada. La persona de conmutación indaga sobre la razón de la llamada del cliente y retransfiere la llamada a continuación a la extensión correspondiente de la PBX filial.
Si todas las RLTs están ocupadas, la llamada se coloca en la cola de espera. El llamante oye
un texto de anuncio grabado indicándole que todos los operadores se encuentran ocupados y
solicitando que espere. En cuanto queda libre una RLT, la llamada que se encuentra en la cola
de espera es conectada con la RLT en cuestión.
El proceso de transferencia se desarrolla en los siguientes pasos:
1.
El personal de conmutación de la PBX central del CAS pulsa la tecla “CAS Flash” después
de haber hablado con el cliente y averiguado a qué número de extensión debe transferir
la comunicación.
2.
La PBX central del CAS transfiere una señal de flash de línea urbana a través de la RLT.
3.
La PBX filial reconoce la señal de flash de línea urbana, coloca la línea de marcación directa en retención y devuelve el tono de marcar al personal de conmutación del CAS.
4.
El personal de conmutación de la PBX central del CAS marca en número de llamada de
la extensión de destino.
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5-43
5.
La PBX filial recibe el número de extensión y activa la señalización de llamada en el teléfono.
6.
Llegado este punto, el personal de conmutación de la PBX central del CAS puede:
●
permanecer en la llamada, esperar a la respuesta y realizar una transferencia controlada o
●
liberar la conexión y activar la transferencia como transferencia no controlada.
7.
Si el personal de conmutación libera la conexión en la PBX central del CAS, la RLT se desconecta y la PBX filial finaliza la transferencia.
8.
La línea de marcación directa se conecta directamente con la extensión de destino.
9.
La RLT queda libre y disponible para la siguiente llamada.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
–
Requisitos hardware
DIU2U, DIUT2
TST1
–
Requisitos software
Prestación en
–
Tema
PBX filial de CAS
(sucursal)
HiPath 3000 soporta la PBX filial de CAS (sucursal) de la aplicación.
PBX central de CAS
(central)
La PBX central de CAS (central) de la aplicación se soporta por otro
tipo de PABX (p. ej. Rolm 9005 o un sistema Lucent), que implementa en la aplicación la central en la que se encuentra el personal de
conmutación.
5-44
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
5.3
5.3.1
Rellamada
Realización de la prestación, véase Manager E Rellamada
Definición
Al marcar desde un teléfono un número de teléfono externo, dicho número de teléfono se guarda en la memoria de rellamada del sistema HiPath 3000. Este número puede consultarse posteriormente y volverse a marcar sin necesidad de introducirlo de nuevo. Se guardan sólo números de teléfono externos, los internos no.
En los teléfonos sin display se guarda sólo el último número de teléfono marcado, mientras
que en los teléfonos con display se guardan varios números de teléfono. De este modo, p. ej.
en el OpenStage 10 T (sin display) sólo se guarda un número de teléfono, mientras que en el
OpenStage 15 T (con display) se guardan 10 números de teléfono.
En el caso de guardarse sólo un número para un teléfono, cada vez que se marca un número
de teléfono externo nuevo se sobrescribe el que se había guardado anteriormente (véase “Rellamada del último número marcado (LNR: Last Number Redial)“). En caso de guardarse varios
números de teléfono para un teléfono, en la memoria de rellamada se encuentra en primer lugar el último número de teléfono marcado, seguido de los números marcados anteriormente.
El número de teléfono que ocupa el último lugar de la lista de rellamada se elimina de la memoria al marcar un número externo nuevo (véase “Rellamada ampliada“).
Rellamada en los teléfonos OpenStage
El acceso a un número de teléfono para la rellamada se ejecuta de distintas maneras dependiendo del tipo de terminal. Existen p. ej. las siguientes soluciones:
●
En el OpenStage 10 T debe pulsarse la tecla de función administrada de forma central.
●
En el OpenStage 15 se ejecuta la misma función una tecla de función programable configurada por defecto con la función “Rellamada”. Esta tecla de función o la tecla de display
“hojear?” deben pulsarse varias veces hasta que se visualice el número de teléfono deseado.
●
En el OpenStage 40 se pulsa, dado el caso varias veces, la tecla de función “Rellamada”
hasta visualizar el número de teléfono deseado y a continuación se selecciona con ayuda
de las teclas para subir y bajar y de la tecla OK del navegador en 5 direcciones la función
“llamar”.
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5-45
●
En los teléfonos OpenStage 60 y OpenStage 80 existen dos funciones independientes entre sí:
–
Puede consultarse un número de teléfono guardado pulsando varias veces la tecla
Mode “Mostrar listas de llamadas” y seleccionando en la lista de números marcados
(función del terminal, hasta 10 números de teléfono almacenados).
–
Puede consultarse un número de teléfono guardado pulsando una tecla de función
previamente programada a través de Manager E o con el código de servicio “*91” para
la función “Rellamada”. Esto se realiza pulsando una o varias veces dicha tecla de
función (función de HiPath 3000, hasta 10 números de teléfono almacenados).
Rellamada del último número marcado (LNR: Last Number Redial)
Esta prestación es una prestación del sistema HiPath 3000 y está prevista para teléfonos sin
display. Se accede a ella con la misma tecla de rellamada que para la prestación “Rellamada
ampliada“.
Cada nueva llamada saliente sobrescribe el último número almacenado. Esto rige también
cuando se utiliza la marcación abreviada central o individual. Si se utiliza el acceso LCR, sólo
se guarda el número marcado por el sistema en la memoria LNR.
Una llamada de una extensión en una red a través de un trayecto CorNet se guarda en la memoria de rellamada. Consecuentemente, también se guarda una comunicación transferida a
través de CorNet a una línea en otro nodo.
Esta prestación sólo se puede utilizar con la tecla de rellamada. No es posible la utilización a
través de un código de acceso de prestación. Tampoco se puede utilizar si está activado el
candado telefónico.
Rellamada ampliada
Esta prestación es una prestación del sistema HiPath 3000 y está prevista para teléfonos con
display. Se accede a ella con la misma tecla de rellamada que para la prestación “Rellamada
del último número marcado (LNR: Last Number Redial)“.
El sistema almacena los diez últimos números externos que han sido marcados con un teléfono con display. Esto rige también cuando se utiliza la marcación abreviada central o individual.
Una llamada de una extensión en una red a través de un trayecto CorNet se guarda en la memoria LNR. Consecuentemente, también se guarda una comunicación transferida a través de
CorNet a una línea en otro nodo.
Las posibles cifras de marcación posterior introducidas aparte del número de llamada de destino original (p. ej. cifras enviadas a un sistema Voice Mail conectado) no se depositan en la
memoria de rellamada ampliada. En caso de una llamada transferida a través de LCR sólo se
almacenará el número marcado por el usuario.
5-46
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
También se almacenan códigos de proyecto (PRO) introducidos en la memoria de rellamada.
Para ello se ajustará el flag correspondiente para todo el sistema.
Esta prestación sólo se puede utilizar con la tecla de rellamada. No es posible la utilización a
través de un código de acceso de prestación. Tampoco se puede utilizar si está activado el
candado telefónico.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
Teléfonos sin display
Requisitos software
Longitud máxima del número almacenado
Cantidad máxima de registros
●
Teléfono sin display
●
Teléfono con display
25 dígitos + código urbano
1
10
1
10
1
10
Tema
LNR
Las señales MF no se consideran como información de marcación
y por tanto no se almacenan.
Excepción son los teléfonos móviles, ya que las señales MF se almacenan en la memoria de rellamada interna.
Tras la conmutación de línea urbana al primer destino no se guardan más cifras de marcación posterior.
Candado telefónico
En caso de candado electrónico activo no es posible la rellamada.
Comunicaciones internas En la memoria de rellamada no se guardan números de teléfono
internos.
Marcación abreviada
central
La utilización de números de marcación abreviada sobrescribe la
memoria de rellamada.
Terminales sin display
Sólo es posible el almacenamiento del último número de llamada
marcado.
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5-47
5.3.2
Marcación abreviada central (KWZ)
Realización de la prestación, véase Manager E Marcación abreviada central (KWZ)
Definición
Los números de llamada que se utilizan con frecuencia se pueden guardar en la memoria del
sistema. Cada número se sustituye entonces por un código breve que se puede utilizar en lugar del número de llamada completo.
Los números de marcación abreviada están predefinidos en el sistema. Los códigos se pueden
marcar en todas las extensiones a las que se ha asignado un grupo KWZ.
Para programar una “Pausa interdigital” y una conmutación MF se utiliza la tecla de rellamada
o bien la tecla “#”.
●
Sólo se pueden guardar las llamadas externas.
●
Se puede asignar un nombre a cada destino.
●
Esta prestación no se puede demandar si se ha activado el candado telefónico.
●
La marcación abreviada central anula las reglas de acceso a la red urbana.
●
La prestación “Marcación abreviada central” rige para todo el sistema y no se puede distribuir, por ejemplo en una central compartida.
●
El código de acceso estándar es *7 seguido del número de índice (número de marcación
abreviada).
●
En un teléfono optiPoint 500 y OpenStage TDM puede programarse una tecla de prestación. La tecla simula la marcación del código de acceso (*7). Seguidamente se solicitará
al usuario (a través del display) que introduzca el número de índice (número de marcación
abreviada).
●
Es posible realizar una marcación posterior:
–
Marcación posterior manual
Después de marcar el código de acceso (*7) e indicar el número de índice (número
de marcación abreviada), el usuario puede marcar otras cifras. Estas se agregan al
número de teléfono almacenado bajo el índice en cuestión y se marcan a continuación.
–
Marcación posterior automática (a partir de V4.0 SMR-9)
Al configurar un destino de marcación abreviada se decide si sólo debe emitirse el número de teléfono especificado o si existe la posibilidad de una marcación posterior automática. Para permitir la marcación posterior automática, al guardar un destino de
marcación abreviada deberá introducirse un separador (tecla “–”). Al acceder a un
destino de marcación abreviada con separador se marcan en primer lugar las cifras
5-48
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
antes del separador, se almacenan de forma intermedia las cifras consecutivas y se
inicia un temporizador. Si no se ejecuta una marcación posterior manual antes de que
expire el temporizador, se llevará a cabo la marcación posterior automática de las cifras de la memoria intermedia.
Ejemplo: Destino de marcación abreviada = 722-0
Si el usuario no marca ningún número de marcación directa tras solicitar el destino de marcación abreviada (marcación posterior manual) y antes de que expire el temporizador, se
marcará automáticamente el 0 (marcación posterior automática).
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
1000
1000
1000
25 dígitos +
indicativo urbano
de 6 dígitos
25 dígitos
25 dígitos
16
16
16
Registros KWZ del sistema
Longitud máx. del registro KWZ
Longitud máx. del nombre
Tema
Números de llamada
ext.
Conversión de números de llamada en
nombres
Los destinos KWZ sólo pueden contener números de llamada externos.
Los números de llamada externos deben introducirse con código de
ruta o de ocupación.
Se puede asignar un nombre a cada destino de marcación abreviada
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5-49
Tema
Central compartida
Si una central compartida funciona con accesos a la red urbana, la
autorización para ocupar líneas no se comprueba. En caso de utilizar
destinos de marcación abreviada, el sistema ocupa automáticamente la próxima línea libre, independientemente de si la extensión está
autorizada para ocupar esta línea o no. Como resultado, en la extensión B puede visualizarse un número de llamada del sistema incorrecto.
Por esta razón, una central compartida debería funcionar siempre a
través de grupos de relaciones de tráfico.
Portero eléctrico
El puesto de portero eléctrico no puede demandar números de destino de marcación abreviada (KWZ).
Manager T
Si se utiliza Manager T debe introducirse en primer lugar el número
de índice (número de marcación abreviada) y a continuación el nombre correspondiente. Sólo es posible introducir un nombre para un
determinado índice si se ha introducido previamente un número.
La entrada de nombres no es posible en terminales con display de
dos líneas.
Cifras no admitidas
Tanto Manager T como HiPath 3000/5000 Manager E compara la(s)
primera(s) cifra(s) de los números de marcación abreviada programados por el usuario con las cifras estándar o las actualmente utilizadas en la base de datos, y comprueba si éstas contienen códigos
de acceso externos. Por ejemplo: La entrada del número de marcación abreviada 71 510 555 1212 puede ser inadmisible, si las cifras
7 ó 71 ó 715 no son códigos de acceso a la red urbana.
5-50
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5.3.3
Marcación abreviada central en centrales compartidas
Realización de la prestación, véase Manager E Marcación abreviada central en centrales compartidas
Definición
Con esta prestación pueden seleccionarse números de la marcación abreviada central de forma selectiva dependiendo de los grupos de relaciones de tráfico. Para ello puede asignarse
una determinada área de KWZ a los grupos de relaciones de tráfico mediante HiPath 3000/
5000 Manager E o mediante la administración del sistema.
Si un usuario marca un KWZ, se comprobará el grupo VBZ correspondiente. De este modo se
determina si una extensión está autorizada para marcar este KWZ. Si no dispone de autorización, la marcación se rechaza y se emite un mensaje de error.
Las áreas KWZ de los grupos de relaciones de tráfico pueden solaparse.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
1000
1000
1000
25 dígitos +
indicativo urbano
de 6 dígitos
25 dígitos
25 dígitos
Registros KWZ del sistema
Longitud máx. del registro KWZ
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5-51
Tema
Números de llamada
ext.
Los destinos KWZ sólo pueden contener números de llamada externos.
Los números de llamada externos deben introducirse con código de
ruta o de ocupación.
Conversión de números de llamada en
nombres
Se puede asignar un nombre a cada destino de marcación abreviada.
Central compartida
Si una central compartida funciona con accesos a la red urbana, la
autorización para ocupar líneas no se comprueba. En caso de utilizar
destinos de marcación abreviada, el sistema ocupa automáticamente la próxima línea libre, independientemente de si la extensión está
autorizada para ocupar esta línea o no. Como resultado, en la extensión B puede visualizarse un número de llamada del sistema incorrecto.
Por esta razón, una central compartida debería funcionar siempre a
través de grupos de relaciones de tráfico.
Portero eléctrico
El puesto de portero eléctrico no puede demandar números de destino de marcación abreviada (KWZ).
Grupos de relaciones
de tráfico (VBZ)
No es posible registrar varias áreas de números de destino de marcación abreviada (KWZ) para un grupo de relaciones de tráfico.
Grupos de relaciones
de tráfico (VBZ)
Todos los números KWZ están asignados por defecto al grupo de relaciones de tráfico 1.
5-52
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
5.3.4
Marcación abreviada individual del sistema (KWI)
Definición
El usuario puede almacenar una lista de marcación abreviada propia para los números de llamada marcados con frecuencia.
En el banco de datos del sistema se pueden programar números externos. El acceso depende
de los niveles de acceso del usuario. Antes de introducir el número de llamada debe introducirse el código de ruta.
Por cada teléfono hay sólo una lista con un máximo de 10 números. Los sistemas HiPath 3000
disponen de un pool de registros de marcación que se utilizan en combinación con la prestación de marcación rápida. El sistema NO reserva 10 registros de marcación abreviada individual por teléfono. Los registros no utilizados se mantienen en el pool de registros y pueden ser
utilizados por otros usuarios. Por ello, es posible que un usuario no pueda programar un registro en el teléfono, a pesar de que no utilice los 10 registros de la lista. Esto puede indicar que
están ocupados todos los registros del pool del sistema.
A esta prestación pueden acceder todos los tipos de Workpoint Client.
Los números de marcación abreviada individual se almacenan en el sistema, pero deben ser
introducidos a través del teléfono por el propio usuario. La administración del sistema no puede
realizar la entrada de estos números en nombre de un usuario. Sólo se pueden guardar las
llamadas externas. Se puede asignar un nombre a cada destino.
Esta prestación no se puede demandar si se ha activado el candado telefónico.
Utilice la tecla Rellamada o la tecla de cuadrado (#) para programar una pausa en la marcación
y una conmutación a MF.
La marcación abreviada individual está restringida por las reglas de acceso a la red urbana.
El código de acceso estándar es *7 seguido del número de índice. Por lo tanto, los números
de marcación abreviada individual serán: *7*0 a *7*9.
En un optiPoint se puede programar una tecla de prestación. La tecla simula la marcación del
código de acceso (*7). Seguidamente se solicitará al usuario (en teléfonos con display) que
introduzca el número de índice. Se trata de la misma tecla que se utiliza para marcar el código
de acceso para la marcación abreviada central.
El código de ruta debe introducirse antes del número de llamada. A los números de la marcación abreviada individual no se le pueden asignar nombres.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
5-53
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
Cantidad máx. de registros KWI por extensión
10
Longitud máx. del registro KWI
25 dígitos + código urbano
Cantidad máx. de registros KWI en el sistema
2000
2000
300
Tema
Terminales sin display Los terminales sin display deben esperar al tono de confirmación
después de introducir el número de llamada.
Terminales analógicos (con marcación
DEC), Terminales S0
No es posible KWI.
Números de llamada No se pueden almacenar números de llamada internos ni prestaciointernos, prestaciones nes.
optiPoint
En terminales optiPoint se pueden almacenar los números KWI en
diez códigos o en las teclas de libre programación del terminal
Teclas de destino, me- Los destinos KWI pueden ocuparse hasta que la memoria KWI del
moria KWI
sistema esté agotada. La memoria se utiliza conjuntamente para teclas de destino y destinos KWI.
Teléfonos analógicos
con disco de marcar
5-54
No es posible la marcación abreviada individual.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
5.3.5
Tipo de ocupación de línea / Ocupación de línea automática
Realización de la prestación, véase Manager E Tipo de ocupación de línea/ocupación de línea
automática
Definición
Los sistemas HiPath 3000/5000 permiten una ocupación de líneas urbanas mediante las teclas
de línea o las teclas de llamada de un terminal optiPoint u OpenStage.
Alternativamente es posible también ocupar una línea mediante los códigos de línea o de ruta
desde todos los terminales.
La ocupación con códigos de ruta no es posible mediante código de ruta y tecla de ruta.
Tras identificar una solicitud de ocupación, el sistema comprueba la disponibilidad de una línea
libre en el haz de líneas urbanas. Si hay una línea libre, se ocupa.
Ocupación de línea automática
La prestación Ocupación de línea automática es una prestación para todo el sistema, a través
de la cual los usuarios pueden marcar destinos externos directamente, es decir, sin utilizar las
teclas de línea o de ruta. El código de acceso externo lo marca el sistema automáticamente.
En esta configuración sólo es posible una ruta saliente. Para llamar a una extensión interna,
el usuario deberá pulsar primero la tecla Interno y marcar a continuación el número de llamada.
Si esta prestación NO está activada en el sistema, ocurre al contrario; es decir: las extensiones
internas se pueden marcar directamente, mientras que para las comunicaciones externas
debe pulsarse una tecla de línea o de ruta o introducirse un código de acceso.
En sistemas con ocupación de línea automática (Prime Line) rige lo siguiente:
●
la tecla de función de desvío de llamadas programada de forma fija de un terminal OpenStage no puede programarse con un destino de desvío interno. Gracias a la ocupación de
lìnea automática el sistema interpreta esto como un desvìo a la central. Para el desvìo de
llamadas a un destino de desvìo interno hay que utilizar una tecla táctil/de sensor de libre
asignación.
●
Los números de llamada internos de la lista de llamantes de un terminal OpenStage son
tratados como números de llamada externos.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
5-55
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
Conexión urbana
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
Tema
Líneas
Las líneas no disponibles o desconectadas deben ser dadas de baja
en la administración del sistema.
BUM
En caso de candado electrónico activado no puede llevarse a cabo
ninguna ocupación de línea.
Portero eléctrico
Desde el portero eléctrico no se puede ocupar ninguna línea.
Retener/Aparcar
Una línea no seleccionada o seleccionada parcialmente no se puede
aparcar ni retener.
Ocupación de línea au- Los teléfonos optiPoint 500 entry y OpenStage 20 no pueden utilizar
tomática (Prime Line) esta prestación.
Ocupación de línea au- Para la ocupación de línea automática las líneas pueden programartomática (Prime Line) se en diferentes rutas. No está permitido definir un desbordamiento
de la ruta 1 a otra ruta.
CSTA
5-56
La prestación “Ocupación de línea automática” no es compatible con
CSTA.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
5.3.6
Marcación en bloque
Realización de la prestación, véase Manager E Marcación en bloque
Definición
Las cifras introducidas en el proceso de marcación se agrupan en un bloque, se almacenan
en el sistema y se transfieren al identificar el número completo.
En caso de que en un determinado intervalo de tiempo (temporizador: Fin de marcación en
caso de marc. incompleta. El tiempo predefinido es 15 s) no se introduzcan más cifras, la última cifra introducida se interpretará como última cifra del bloque de número de teléfono. Tras
expirar el temporizador, es decir, tras identificarse la última cifra marcada, el proceso de marcación se lleva a cabo automáticamente. El proceso de marcación también se puede activar
manualmente introduciendo el código de fin de marcación “#”.
En CorNet-N, -NQ y QSig puede utilizarse la marcación en bloque, pero también se puede emplear la marcación paso a paso (definición Q931). En EE.UU., en la línea múltiplex primaria es
obligatoria la marcación en bloque a la línea urbana, pero no en Europa, ya que EDSS1 se
deriva de Q931.
Temas relacionados
●
apartado 7.1, “Ruta más económica (LCR) (no para EE.UU.)”
●
apartado 7.2, “Ruta más económica (LCR) (sólo EE.UU.)”
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
Tema
CorNet-N
La marcación en bloque se utiliza en redes CorNet-N.
CorNet-NQ
La marcación en bloque se utiliza en redes CorNet-NQ.
QSig
La marcación en bloque se utiliza en redes QSig.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
5-57
Tema
EE.UU., PRI
Con PRI en Estados Unidos es obligatoria la marcación en bloque.
Conexión SIP con el ITSP
La marcación en bloque es imprescindible.
LCR
La marcación en bloque sólo es posible si está activada la ruta
de menor coste (LCR).
5-58
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
5.3.7
Supervisión de señales acústicas
Realización de la prestación, véase Manager E Supervisión de señales acústicas
Definición
El establecimiento de un enlace a través de líneas analógicas siempre va acoplado a una supervisión de señales acústicas. En este contexto se comprueba si en la línea urbana está presente la señal acústica. Sólo después de esta comprobación se envían los datos de marcación
a la central.
Esto se lleva a cabo de este modo porque el tiempo transcurrido hasta la aparición de la señal
de marcar de la línea urbana puede variar según la operadora y el estado de la red.
La supervisión de señales acústicas se efectúa:
●
tras la ocupación de la línea.
●
después de marcar códigos administrables (p.ej. código de línea urbana en la central principal, ruta más económica).
●
mediante la supervisión de una segunda señal acústica.
El reconocimiento del tono de marcar puede resultar improcedente – p. ej. en un entorno Centrex – si deben insertarse al usuario diferentes tonos (para la indicación de la activación de
“Desvío externo”, etc.). En estos casos debe desactivarse el flag Supervisión de línea (supervisión de señales acústicas (supervisión de tono de marcar)). Así puede programarse un retardo de la ocupación de la línea urbana antes de efectuar la marcación. Si está activada la
supervisión de línea urbana, el sistema espera hasta el reconocimiento de un tono de marcar,
incluso si está marcado en este campo sin pausa.
Las opciones del campo Pausa antes de marcar son sin pausa, 1, 3, 6 y 9 segundos.
Si está activada la supervisión de línea y no se detecta el tono de marcar (temporizador: Tiempo supervisión tono marcación, ajuste estándar: 10 s.), dicha línea se retirará del servicio, en
tanto que no suene el tono de marcar tras la ocupación. A continuación, el sistema verifica
en intervalos cíclicos si vuelve a estar disponible el tono de marcar. Si es así, la línea afectada
volverá a incorporarse al servicio. Tiempo supervisión tono marcación.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
Requisitos software
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
5-59
Tema
Si no se puede o no se desea realizar una supervisión de señales
acústicas, se puede configurar una “Pausa antes de marcar”.
Señales acústicas
5-60
La supervisión de la segunda señal acústica y del tiempo de supervisión de señales acústicas sólo se puede modificar mediante HiPath
3000/5000 Manager E.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
5.3.8
Identificación de fin de marcación
Realización de la prestación, véase Manager E Identificación de fin de marcación
Definición
Como en el caso de la marcación en bloque, el fin de la marcación se reconoce automáticamente tras expirar un temporizador o bien es el usuario quien lo señala manualmente mediante
el código de fin de marcación “#”.
En este caso se demanda el temporizador Fin de marcación en caso de marcación incompleta.
Si la marcación no continúa dentro de un intervalo de tiempo especificado, se generará automáticamente un fin de la marcación. El valor estándar es de 15 s.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
Requisitos software
Conexión urbana
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
Tema
Tiempo de fin de mar- Cuanto mayor sea el tiempo para el fin de marcación, mayor será
cación
también el tiempo de transmisión del último dígito en una línea analógica.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
5-61
5.3.9
Procedimiento de marcación a la central
Realización de la prestación, véase Manager E Procedimiento de marcación a la central
Definición
Los procedimientos de marcación utilizados habitualmente son:
●
selección decádica DEC o
●
selección por multifrecuencia MF
En el procedimiento de marcación DEC se interpretan impulsos, en la marcación MF tonos.
Si se emplean módulos de líneas urbanas analógicos, se identifica automáticamente el procedimiento de marcación, siempre que no se haya configurado un procedimiento de marcación
fijo o “Pausa antes de marcar”. Alternativamente, el procedimiento de marcación se puede definir con arreglo a una línea específica.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
Requisitos software
Tema
Procedimiento de mar- Si la línea se ha ajustado a PABX (central privada), el modo de marcación
cación activado es MF.
Pausa antes de marcar Si se ha configurado “Pausa antes de marcar”, el modo de marcación
activado es DEC.
Power reset (falla de
corriente)
5-62
El procedimiento de marcación que ya ha sido reconocido una vez
automáticamente se almacena hasta la siguiente reposición de alimentación (falla de corriente)
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
5.3.10
Acceso a la red urbana configurable / Control de selección
Realización de la prestación, véase Manager E Acceso a la red urbana configurable / Control
de selección
Definición
A cada extensión de una central privada se le pueden asignar diferentes autorizaciones de acceso a la red urbana. Cada vez que un terminal intenta ocupar una línea urbana se comprueba
su clase de servicio (control de selección). Dentro del sistema se encuentran 15 clases de servicio diferentes para las que rige el siguiente estándar:
●
Clase 0 = sin acceso a la red urbana
●
Clase 1 = acceso indirecto a la red urbana
●
Clase 2 hasta 7 = listas de números autorizados
●
Clase 8 hasta 13 = listas de números prohibidos
●
Clase 14 = acceso directo a la red urbana.
Las clases de servicio se describen detalladamente en la siguiente lista:
●
Sin acceso a la red urbana
La extensión sólo puede efectuar llamadas internas. Se pueden utilizar los destinos de la
marcación abreviada central.
●
Acceso indirecto a la red urbana (con autorización para llamadas entrantes)
La extensión sólo puede atender llamadas externas, pero no iniciarlas. Se pueden utilizar
los destinos de la marcación abreviada central. Particularidades de la interconexión, véase el apartado 5.3.10.1, “Interacción de la clase de servicio de LCR (COS LCR) con el acceso a la red urbana (COS)”
●
Listas de números autorizados
Aquí se determina qué números de llamada puede marcar la extensión. Si no se ha registrado ningún número, la extensión funcionará como un teléfono con acceso indirecto a la
red urbana.
●
Listas de números prohibidos
Aquí se determina qué números de llamada no puede marcar la extensión. Si no se ha
registrado ningún número, la extensión funcionará como un teléfono con acceso directo a
la red urbana.
●
Acceso directo a la red urbana
La extensión puede atender e iniciar llamadas entrantes y salientes sin ningún tipo de restricción.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
5-63
Las listas de números autorizados contienen las secuencias de cifras que pueden aparecer al
principio de un número de llamada. La longitud máxima de la secuencia de cifras es de siete
dígitos (0..9, *,#). En la lista de números autorizados 1 se pueden registrar como máx. 100 números, las listas 2-6 contienen 10 registros respectivamente.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
Organo de conexión urbana
Requisitos software
Cantidad de clases de servicio
15
Cantidad de caracteres por cada registro
de las listas
25
Listas nos. autorizados en total
6
Listas largas nos. autorizados, 100 registros
1
Listas breves nos. autorizados, 10 registros
5
Listas nos. prohibidos, en total
6
Listas nos. prohibidos largas
50 registros
1
Listas nos. prohibidos cortas
10 registros
5
Tema
KWZ
Los destinos de marcación abreviada central se pueden emplear independientemente de la clase de servicio.
Clase de servicio
Las clases de servicio del control de selección determinan las listas
de números prohibidos o las listas de números autorizados que se
utilizan en cada ruta para la extensión. Las clases de servicio rigen
tanto para terminales de datos como de voz.
PBX/CorNet/QSig
Si en una interconexión en red la ruta está ajustada a PBX, no se ejecuta el control de selección si no se ha configurado un segundo código urbano.
5-64
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Tema
Clases de servicio en En caso de ocupación de línea urbana de una extensión del subsiscaso de dos sistemas tema (con clase de servicio 2-13) mediante el sistema principal se
interconectados en red toma siempre la primera lista de números prohibidos del sistema
principal.
Por esta razón la primera lista de números prohibidos del sistema
principal debería reservarse para evaluar las extensiones del subsistema.
Las clases de servicio 0, 1 y 14 del subsistema se mantienen. Véase
también apartado 5.3.10.1.
Candado telefónico
5.3.10.1
Si el candado electrónico está activado, la clase de servicio sólo puede reducirse. No puede seleccionarse una clase de servicio superior.
Interacción de la clase de servicio de LCR (COS LCR) con el acceso a la
red urbana (COS)
La autorización de acceso a la red urbana regula la ejecución de un control de marcación, o la
utilización de líneas. El control de marcación comprueba el número de llamada marcado por
el usuario y permite o bloquea la marcación de acuerdo con las listas de números permitidos
y prohibidos.
Para la ocupación saliente de líneas se establece en las líneas urbanas y en las líneas PABX
la siguiente diferenciación:
1.
Ocupación saliente a través de una línea urbana
La clase de servicio debe ser superior que la autorización de acceso indirecto (lista de números autorizados, lista de números prohibidos o acceso directo)
2.
Ocupación saliente a través de líneas PABX
●
LCR está activo
En el plan de marcación LCR se configura si va a ejecutarse el control de marcación.
En caso afirmativo, la clase de servicio debe ser superior a la autorización de acceso
indirecto.
●
LCR no está activo
Se comprueba si está configurado un segundo código urbano (AKZ).
–
Si se ha configurado el segundo AKZ, la clase de servicio debe ser superior a la
autorización de acceso indirecto
–
Si no está configurado el segundo AKZ, no tiene lugar el control de marcación, y
la clase de servicio tiene que ser como mínimo de acceso indirecto.
En caso de una conexión saliente a través de una línea PABX (CorNet N / CorNet NQ / QSIG),
la clase de servicio se transfiere a través de protocolo de interconexión (con restricción). De
este modo es posible el control de marcación en el Break Out a la red pública.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
5-65
Puesto que la transmisión de la clase de servicio sólo es posible con restricciones, tiene lugar
la siguiente conversión.
Clase de servicio del Clase de servicio que requiere la extensión del sistema princisistema subordinado
pal
Interno (0)
Interno (0)
Semirrestringida (1)
Listas de números au- Lista de números prohibidos 1 del sistema principal (8)
torizados (2 - 7)
Listas de números pro- Lista de números prohibidos 1 del sistema principal (8)
hibidos (8 - 13)
Irrestringida (14)
Irrestringida (14)
La clase de servicio de LCR regula la ejecución de la regla de marcación configurada. Así puede configurarse, entre otras cosas, si una extensión está autorizada para utilizar un proveedor
alternativo. Esta clase de servicio LCR es relevante para la tabla de rutas utilizada en cada
caso. El orden de los intentos de ocupación se configura a través de la tabla de rutas.
Comprobación de autorización para desvío de llamadas
Para la comprobación de la autorización en llamadas desviadas siempre es relevante la clase
de servicio de la extensión que desvía. En este caso, rigen las mismas reglas que se han descrito más arriba.
5-66
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
5.3.11
Grupos de relaciones de tráfico
Realización de la prestación, véase Manager E Relación de tráfico
Definición
El sistema dispone de varios grupos de relaciones de tráfico (VBZ) para todas las extensiones.
En estos grupos se determinan los datos relativos a los accesos a la red urbana y las rutas
(entrante / saliente) para extensiones y líneas.
Mediante una matriz VBZ se determina:
●
si una extensión no dispone de la autorización necesaria para ocupar una línea urbana,
●
si una extensión puede ocupar una línea urbana sólo con tráfico entrante o sólo con tráfico
saliente,
●
si una extensión puede ocupar una línea urbana con tráfico entrante y saliente,
●
si una extensión dispone de la autorización necesaria para ocupar determinados destinos
de marcación abreviada KWZ,
●
si una extensión puede acceder a otra extensión de forma interna.
La matriz VBZ permite o restringe el tráfico entre extensiones/líneas dentro de un subsistema
y entre varios subsistemas diferentes. La matriz VBZ se configura para todo el sistema.
La configuración estándar del sistema asigna todas las extensiones y líneas urbanas al grupo
VBZ 1. Es decir: todas las extensiones están autorizadas a ocupar líneas urbanas en el sistema. En la matriz se puede especificar cuáles de los seis grupos pueden establecer conexiones
con qué otros grupos.
Las restricciones para sistemas compartidos en relación con las conexiones deben definirse a
través de la VBZ.
La ampliación a 64 grupos de relaciones de tráfico a partir de HiPath 3000/5000 V7 hace posible una ocupación de gateways específica de extensión.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
64
64
64
Cantidad de grupos de relaciones de
tráfico (VBZ)
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
5-67
Tema
Grupo VBZ
El ajuste estándar para todas las extensiones y líneas es Grupo VBZ 1.
Equipos MOH
Pueden definirse hasta 16 equipos MOH para los grupos de relaciones
de tráfico. Esto significa que los interfaces analógicos utilizados para la
conexión forman parte de los grupos de relaciones de tráfico. El equipo
MOH que se utiliza lo determina el grupo de relaciones de tráfico de la
extensión que retiene la llamada.
Fuente MOH
Se recomienda no utilizar el puerto lógico “0” como fuente MOH.
5-68
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
5.3.12
Línea privada
Realización de la prestación, véase Manager E Línea privada
Definición
La prestación “Línea privada” le permite a una extensión el acceso inmediato a una línea urbana mediante una tecla de función.
Mediante los grupos VBZ o una ruta propia se puede programar una línea privada con el acceso a la red urbana correspondiente.
A la hora de configurar una línea privada deberá procederse con especial atención. Una línea
privada implica por definición que termina en un terminal. Puesto que las prestaciones se implementan con arreglo a equipos, la activación de una serie de prestaciones podría repercutir
en el funcionamiento de la línea privada – p. ej. las prestaciones “No molestar”, “Desvío de llamadas” e “Interceptación”.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
5-69
5.3.13
Reserva de línea
Realización de la prestación, véase Manager E Reserva de línea
Definición
Si una extensión recibe el tono de ocupado después de haber intentado ocupar una línea urbana (porque no hay ninguna línea libre disponible), tiene la posibilidad de activar mediante un
procedimiento la reserva de una línea ocupada. Cuando la línea queda libre, la extensión que
lo ha solicitado obtiene una llamada recordatoria. En la extensión se recibe la señal de marcar
de la línea urbana y se puede entonces establecer el enlace externo.
No es posible activar la prestación “Reserva de línea” si el intento de ocupación de línea se ha
realizado a través de LCR.
La reserva de línea se puede activar cuando todas las líneas de una tecla de ruta indican ocupado.
Si la extensión se encuentra ocupada al ejecutarse la llamada recordatoria, se emitirá al usuario un tono de aviso de llamada en espera. Si éste no reacciona al aviso de llamada en espera
dentro de los 20 segundos estipulados de forma estándar, se borrará la reserva y la línea se
ofrecerá al siguiente usuario en la lista de cola de espera.
Si el usuario ha activado No molestar antes de llegar la llamada recordatoria de una línea urbana de la cola de espera, se borrará la reserva de línea y la línea urbana será ofrecida al siguiente usuario de la lista en cola de espera.
Si el usuario tiene activada la transferencia automática (transferencia automática diferida de
llamadas o desvío de llamadas), la línea urbana que emite la llamada recordatoria ignorará la
transferencia y seguirá llamando a la extensión del solicitante. Si no responde dentro del intervalo de 20 segundos especificado de forma estándar, se borrará la reserva de línea.
Una línea urbana en llamada recordatoria no se puede capturar – ni por “telecaptura selectiva”
ni por “telecaptura de grupo”.
Si se reserva una línea urbana que se señaliza en uno o varios terminales, el LED de la tecla
de línea con la llamada recordatoria parpadeará en la extensión que solicitó la admisión en
cola de espera. En todas las demás señalizaciones, el LED luce de forma constante.
Por cada teléfono sólo es posible una solicitud de admisión en cola de espera/reserva de línea.
Si el usuario intenta realizar una segunda reserva, la primera será sobrescrita por ésta.
Un flag para todo el sistema, Reserva de línea, activa o desactiva esta prestación.
La prestación puede activarse de una de las siguientes maneras:
●
Reserva manual (en teléfonos con display)
●
Reserva automática (en todos los demás tipos de teléfono)
5-70
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Reserva de línea—Automática
Si está activado este flag y no se le asigna a un usuario tras los procedimientos habituales de
reserva de línea (a modo de prueba aleatoria o de forma específica) una línea libre, se señalizará del lado de la extensión un tono de ocupado. Tras un intervalo de tiempo fijo (5 segundos) suena un tono de confirmación positivo y la línea se reserva, siempre que el usuario disponga del acceso a la red urbana necesario.
Reserva de línea—Manual
●
Esta prestación sólo está disponible en teléfonos con display.
●
No es necesario configurar la prestación en la base de datos.
>
La reserva de línea no es posible en el modo manos libres. En este caso, el sistema
interrumpe el establecimiento del enlace si reconoce la ocupación de la línea.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
Tema
Reserva de línea
Una extensión sólo puede activar la reserva de una línea.
Prestación Reserva de La función “Reserva de línea” no es posible con teléfonos S0 (no
para EE.UU.).
línea
Las llamadas recordatorias no se rigen según la Gestión de llamadas.
Modo “manos libres”
La reserva de línea también se puede realizar en el modo “manos libres”.
Línea urbana
Si varias extensiones activan la reserva de una línea urbana, la asignación de esta línea se lleva a cabo siguiendo el orden de la reserva.
LCR
Si LCR está activado, no puede reservarse ninguna línea.
SIP
No es posible en líneas al ITSP, ya que al ocupar la línea debe conocerse el número de llamada de destino completo.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
5-71
5.3.14
Supresión temporal de la indicación del número de llamada
Definición
Esta prestación hace posible que el interlocutor llamante o llamado no reciba la indicación del
número de llamada. La prestación está concebida como función de conmutación. Esto significa: La conmutación se mantiene hasta que se cancele definitivamente (nueva conmutación).
Esta prestación rige sólo para llamadas procedentes de una conexión RDSI a la red pública o
que van dirigidas a una conexión de este tipo. El flag para todo el sistema Supr.indicac. n° llam.
act. se puede ajustar para suprimir la indicación de la ID del llamante. El ajuste estándar es
desact., es decir, la indicación del número no se suprime.
Esta prestación se ha diseñado como función de conmutación. Por tanto, la conmutación sólo
tiene lugar cuando se activa o desactiva de forma expresa la supresión de la indicación del
número de llamada.
>
El flag de supresión de la indicación del número de llamada en todo el sistema no
rige para EE.UU.
A esta prestación pueden acceder todos los tipos de Workpoint Client.
La pantalla Flags es una de las tres ventanas del menú Para todo el sistema de HiPath 3000/
5000 Manager E que aporta información de estado específica de terminales (no específica del
sistema). Con ayuda de la ventana Flags es posible determinar si un terminal tiene activada la
supresión de la indicación del número de llamada o no.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
5-72
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Tema
Transmisión del núme- La supresión temporal del número de llamada tiene que ser soporro de llamada
tada por la central.
Supresión de la indica- Si se activa la supresión de la indicación del número de llamada en
ción del número de lla- todo el sistema (CLIR y COLR), ésta no se puede pasar por alto (es
mada en todo el siste- decir, la supresión temporal no tiene ninguna repercusión).
ma
CLIR
Es posible ignorar un ajuste CLIR activado. De esta forma, el número del llamante se visualiza. Este ajuste se recomienda, p. ej., en el
caso de llamadas de emergencia.
Códigos de acceso es- *86 para la supresión, #86 para la indicación del número de llamada.
tándar
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
5-73
5.3.15
Lista de números prohibidos para líneas conmutadas no
marcadas
Realización de la prestación, véase Manager E Lista de números prohibidos para líneas conmutadas no marcadas
Definición
Restricción de la autorización de marcación para una línea asignada a través del puesto de
operadora. Un puesto de operadora puede ocupar una línea externa y transferirla a un usuario
interno. Esta prestación restringe los tipos de acceso a la línea urbana de una línea marcada
por el puesto de operadora. El usuario que recibe la línea transferida no podrá acceder a los
destinos prohibidos en la clase de servicio.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
Tema
Clase de servicio
5-74
Rige la clase de servicio de la extensión de referencia asignada.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
5.3.16
Asignación de números KWZ a grupos de relaciones de tráfico
Realización de la prestación, véase Manager E Asignación de números KWZ a grupos de relaciones de tráfico
Definición
Asignación de un número KWZ determinado a una extensión o una línea determinadas.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
Tema
Cantidad de grupos
KWZ
Pueden configurarse hasta 6 (16 a partir de V6.0) grupos KWZ (desde KWZx hasta KWZy), también con solapamiento.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
5-75
5.3.17
Interceptación con candado electrónico
Realización de la prestación, véase Manager E Interceptación con candado electrónico
Definición
Si un usuario con candado electrónico activado marca un código de haz de líneas, la llamada
se desvía inmediatamente al destino de interceptación registrado (y no al destino de interceptación estándar). Las llamadas a destinos a los que un usuario no tiene acceso se señalizan
de este modo siempre en la extensión indicada.
La función “Interceptación en caso de candado electrónico” puede ajustarse de forma individual para cada usuario mediante “Configurar estación: Parámetros”.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
5-76
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
5.3.18
Marcación Keypad
Realización de la prestación, véase Manager E Marcación Keypad
Definición
En determinados países, el proveedor de red ofrece los servicios a través de marcación keypad, y no por funciones. Para activar estos servicios en la línea urbana se puede utilizar en
HiPath 3000/5000 el denominado interfaz Stimulus.
El usuario obtiene la confirmación del tráfico de mensajes a través de mensajes del display.
Consecuentemente, la marcación keypad sólo puede ejecutarse desde terminales con display
(optiPoint, OpenStage), teléfonos inalámbricos (HiPath cordless) con guía de menús optiPoint
y terminales IP con interfaz Stimulus.
Los usuarios autorizados pueden activar la marcación keypad a través del menú Servicio o con
el código *503. Esto sólo es posible en el estado de reposo. Seguidamente, debe marcarse
una línea urbana RDSI, a través de la cual deberá ejecutarse la prestación.
>
Las acciones ejecutadas mediante marcación keypad no están sometidas a ningún
tipo de control por parte del sistema. El uso indebido, como p. ej. abuso de tasas o
bloqueo de la línea urbana, no pueden impedirse por medio de HiPath 3000/5000.
El cliente deberá ser informado de que
Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG no se responsabiliza en
modo alguno de los daños que puedan derivarse del abuso de esta prestación.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
Requisitos hardware
Requisitos software
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Terminales con display (optiPoint, OpenStage), teléfonos inalámbricos (HiPath cordless) con guía de menús optiPoint o terminal IP con interfaz Stimulus
a partir de V5.0
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
a partir de V1.2
a partir de V1.2
5-77
Tema
Candado telefónico
Si está activado el candado telefónico, no se puede utilizar la marcación keypad.
Terminales RDSI
No se implementan los terminales RDSI.
Servicios
El proveedor de red respectivo determina qué servicios pueden utilizarse a través de marcación keypad.
Registro de datos de
tarificación
Dependiendo de los mensajes enviados por la central (p. ej. por
Connect), la marcación keypad puede generar registros en el registro de tarificación. Se protocolizan los números de teléfono del usuario que ejecuta la función, la línea utilizada y el tiempo de ejecución
de la prestación.
5-78
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
5.3.19
Servicio de emergencia E911 para EE.UU. (sólo para EE.UU.)
Realización de la prestación, véase Manager E Servicio de emergencia E911 para EE.UU.
>
Nota relativa a la prestación Reasignación/cambio de número de teléfono
(véase la Abschnitt 9.11 auf Seite 9-22)
Para los sistemas con servicio de emergencia E911 activo para EE.UU. rige:
●
A partir de V3.0 SMR-7: En caso de utilización de la prestación Reasignación/
cambio de número de teléfono se garantiza que el LIN quede asignado al puerto
de conexión físico.
●
Hasta V3.0 SMR-6, inclusive: La utilización de la prestación Reasignación/cambio de número de teléfono está prohibida si el sistema tiene más de un Location
Identification Number LIN.
Definición
A través del servicio de emergencia ampliado E911 es posible comprobar, además del número
de teléfono, también otras informaciones sobre el lugar físico donde se encuentra un usuario.
En el centro de llamadas de emergencia se dispone de este modo no sólo del número de teléfono de la persona que solicita una intervención de emergencia, sino también el lugar en que
se encuentra.
Para ello debe asignarse a cada línea de extensión con un número de marcación directa válido
un Location Identification Number LIN. El LIN es un número inequívoco de como máx. 12 dígitos que corresponde al NANP (North American Numbering Plan) de diez dígitos. A las líneas
de extensión que se encuentran cercanas se les asigna un mismo LIN. Una base de datos de
la central de llamadas de emergencia en la que están programados todos los LIN identifica en
base al LIN transferido el nombre y la dirección de la persona llamante.
7
Peligro
Requisito para poder acudir rápidamente a una llamada de emergencia es que esté
disponible información válida sobre el lugar en que se encuentra el llamante en situación de emergencia. Por este motivo, es imprescindible que la asignación de los
LIN a los números de extensión disponibles sea siempre correcta.
Si el cliente se hace cargo de la administración del sistema, es también responsable
de la correcta asignación de los LIN. En este caso, deberá informarse al cliente de
que Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG no se hace responsable
en modo alguno de los daños que puedan derivarse de la una asignación incorrecta
de los LIN.
HiPath 3000/5000 soportan esta prestación a partir de V1.2 para líneas urbanas analógicas
(Loop Start Protocol (HKZ)) y digitales (Primary-Rate Interface PRI).
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
5-79
HiPath 3000/5000
Red pública de telecomunicaciones
PRI
PRI
HiPath 3000/5000
CorNet-N
CorNet-N
PRI
Central de
llamadas de
emergencia
Central
pública
PRI
Analóg.
Analóg.
Base de datos con
Automatic Location
Identification ALI
Analóg.
Loop Start (HKZ)
Llamada de emergencia del usuario
Figura 5-1
Servicio de emergencia E911 ampliado (sólo EE.UU.)
Datos según modelo
Tema
Prestación para líneas urbanas digitales en
Requisitos hardware
Requisitos software
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
–
conexión urbana digital (PRI)
a partir de
V5.0
a partir de
V1.2
–
Tema
Servicio de emergencia E911
5-80
sólo para EE.UU.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
5.3.20
Corte de línea para una llamada de emergencia (a partir de V4.0
SMR-9)
Definición
Es posible programar números de teléfono de emergencia para todo el sistema. Si una extensión marca uno de estos números de emergencia y no hay ninguna línea urbana libre, se corta
uno de los enlaces con la línea urbana y se asigna automáticamente a la extensión que intenta
cursar la llamada de emergencia. Requisito para ello es que las otras líneas no se encuentren
igualmente ocupadas con llamadas de emergencia.
La asignación de un número de emergencia se realiza por medio de HiPath 3000/5000 Manager E en el plan de marcación. Pueden asignarse tantos números como se desee entre los números disponibles en el plan de marcación como números de emergencia.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V4.0
SMR9
a partir de V4.0
SMR9
Tema
Búsqueda automática de ruta Requisito para esta prestación es que esté activada la búsqueda de ruta automática (flag “Liberar LCR” ajustado).
Estado de llamada
Las líneas en estado de llamada no se cortan.
Liberar líneas
El corte de enlaces de emergencia es posible a través de la
prestación Liberar líneas (*43).
Conexión urbana analógica
La prestación no soporta líneas urbanas analógicas.
La prestación soporta exclusivamente conexiones urbanas
digitales directas. No es posible la utilización entre distintos
nodos.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
5-81
5.3.21
Devolución de llamada automática en caso de libre (CCNR) en el
interfaz de la central pública
Definición
Esta prestación sólo puede utilizarse si la central pública apoya la función.
Una extensión interna que accede a una extensión externa libre puede activar una petición de
devolución de llamada en la central. A partir de ese momento, la conexión de la extensión llamada es supervisada. En cuanto la extensión llamada inicie por su parte una comunicación y
termine de nuevo dicha comunicación, se intentará establecer una comunicación entre las dos
extensiones.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
Conexión urbana
Requisitos software
SMR3
SMR3
Tema
Interworking
HiPath 4000/3000
(CorNet-NQ)
5-82
En una conexión entre HiPath 4000 y HiPath 3000
la petición de devolución de llamada se señaliza de diferentes formas dependiendo del terminal utilizado (señalización de devolución
de llamada). En el lado del receptor se visualiza información de devolución de llamada (lista de llamantes) en los terminales con display
tras pulsar la tecla (de buzón) MWI.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
5.3.22
CLIP no screening
Realización de la prestación, véase Manager E CLIP no screening
Definición
La principal característica de esta prestación es que el “número de teléfono del sistema saliente“ de HiPath 3000/5000 no tiene que ser igual que el “número de teléfono del sistema internacional/nacional entrante“.
Esto es posible gracias a que a partir de V3.0 SMR 3 el parámetro “Número de llamada del
sistema” utilizado hasta entonces se ha dividido en “Número de llamada del sistema entrante”
y “Número de llamada del sistema saliente”.
Normalmente se utiliza el mismo número de llamada del sistema para llamadas entrantes y
salientes. El registro bajo “Número de llamada del sistema saliente“ estará por tanto vacío o
será igual que el registro bajo “Número de llamada del sistema entrante“. De no ser así, es
posible
●
registrar otro número bajo “Número de llamada del sistema saliente“.
●
definir a través del parámetro de ruta “Tipo nº, saliente“ si el “Número de llamada del sistema saliente“ registrado contiene el número de extensión sin código de red local (abonado), con código de red local (nacional) o adicionalmente el prefijo de país internacional (internacional).
Puede activarse además para aplicaciones de cliente especiales el flag “Suprimir la indicación
del número de llamada de extensión”. Ello impide que el número de marcación directa de la
extensión se transmita con el “Número de llamada del sistema saliente“.
Ejemplo: Un empleado del servicio técnico, a cuyo terminal puede accederse de forma central
mediante un número de llamada general del servicio técnico, no debe poder ser localizado directamente por sus clientes. Para ocultar el número de marcación directa a su extensión, el
número de llamada general del servicio técnico se registra como “Número de llamada del sistema saliente” y el flag “Suprimir la indicación del número de llamada de extensión” se activa.
En la extensión llamada de la red pública sólo se visualizará el número de llamada general del
servicio técnico como CLIP.
En un entorno Centrex el número de llamada del grupo Centrex se registra generalmente como
“Número de llamada del sistema saliente” y el flag “Suprimir la indicación del número de llamada de extensión” se desactiva. En la extensión llamada de la red pública se visualizará el número de llamada Centrex más la marcación directa de la extensión como CLIP.
Si el registro bajo “Número de llamada del sistema saliente“ está vacío, se transmiten automáticamente los registros que figuran en “Número de llamada del sistema entrante“.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
5-83
Datos según modelo
Tema
Prestación en
Requisitos hardware
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V3.0
SMR3
a partir de V3.0
SMR3
Tema
CLIP no screening
5-84
En la central pública debe configurarse la opción “no screening“ para
la conexión urbana.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Tráfico interno
6
6.1
Tráfico interno
Definición
Se entiende por tráfico interno el establecimiento de una comunicación entre dos extensiones
internas. Si el sistema dispone de una ocupación de línea automática (Prime Line), la comunicación interna se establece en terminales optiPoint mediante la tecla “Interno”.
Si no se ha configurado ninguna ocupación de línea automática, para establecer la comunicación interna se ha de marcar el número de llamada interno de la extensión.
La prestación “Ocupación de línea automática” (Prime Line) es una prestación para todo el sistema que permite a las extensiones marcar directamente destinos externos sin utilizar teclas
de línea o de ruta. El código de acceso externo lo marca el sistema automáticamente. En esta
configuración sólo es posible una ruta saliente. Para llamar a una extensión interna, el usuario
deberá pulsar primero la tecla Interno y marcar a continuación el número de la extensión.
>
Si no está activada la ocupación de línea automática (Prime Line), será necesaria
para los enlaces externos una tecla de línea o de ruta o se requerirá un código de
acceso.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
6-1
Tráfico interno
Tema
Tecla Interno
A la tecla Interno no se le ha asignado ninguna señalización LED.
Ocupación de línea au- Prime Line es una prestación que se activa en todo el sistema y que
tomática (Prime Line) permite la conexión directa con un destino externo sin pulsar una tecla de línea o una tecla de llamada. Los códigos de línea/ruta necesarios se marcan automáticamente por el sistema.
Si Prime Line no está activada, deberá pulsarse una tecla de línea/
llamada o marcarse un código de línea/ ruta para establecer una comunicación externa.
6-2
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Tecla de llamada directa (tecla DSS)
6.2
Realización de la prestación, véase Manager E Tecla de llamada directa (tecla DSS)
Definición
Las teclas de función de libre asignación del optiPoint y OpenStage (o de aparatos auxiliares)
se pueden configurar, entre otras cosas, como teclas DSS. Con este fin, las teclas previstas
para ello se programan con el número de llamada de una extensión interna o de un grupo de
extensiones. Al pulsar una de estas teclas se genera una llamada inmediata a la extensión de
destino (llamada directa). Por medio del LED correspondiente se puede ver el estado de comunicación de la extensión en particular.
Teclas de función de libre asignación
Las teclas de función de libre asignación de determinados terminales y key-module de la familia optiPoint 410, optiPoint 420, optiPoint 500 y de la familia OpenStage pueden ocuparse en
dos niveles (véase el Manual de servicio). En función de la versión del HiPath 3000 deberán
tenerse en cuenta las siguientes diferencias de funcionamiento:
●
Hasta V6.0 SMR-05, inclusive:
La asignación doble es posible si en el primer nivel sólo se guardan números de llamada
sin función de LED. Igualmente, en el segundo nivel sólo pueden programarse números de
teléfono sin función LED. Puede tratarse de números internos, externos o números de llamada de un conjunto de red HiPath.
●
A partir de V6.0 SMR-06:
Mediante HiPath 3000 Manager E (menú Ajustes: Parámetros del sistema (Flags)) puede
ajustarse una de estas dos posibilidades:
–
El flag “Funciones de teclas ampliadas” no está ajustado (ajuste estándar).
El comportamiento es el mismo que hasta V6.0 SMR-05 incl.
–
El flag “Funciones de teclas ampliadas” está ajustado.
Tras haber definido una tecla como “Tecla Mayús”, en el segundo nivel de tecla disponible sólo podrán guardarse números sin función de LED. En el primer nivel de tecla
pueden programarse las funciones de tecla que se desee. La señalización de LED
rige únicamente para el primer nivel de tecla.
>
Importante: La señalización de LED rige únicamente para el primer nivel de
tecla! Es decir: La misma tecla puede tener asignado un número de teléfono
X en el primer nivel de tecla, y un número de teléfono Y en el segundo. Si el
usuario cambia al segundo nivel de tecla, la señalización de LED ya no rige
para el número de teléfono Y, sino para el número de teléfono X.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
6-3
Si está activada la función con mayúscula se enciende el LED de la tecla Mayús. En este estado están disponibles los números del segundo nivel de tecla.
La función con mayúscula se desactiva tras pulsar una tecla de número de llamada o volviendo
a pulsar la tecla Mayús.
Las teclas de función del optiPoint BLF no pueden ocuparse en dos niveles.
LED
Significado
apagado
La extensión está Se genera una llamada inmediata a la extensión de
libre.
destino.
encendido
La extensión está Dependiendo de la configuración del sistema, en una
ocupada / fallo en extensión marcada como ocupada
●
se inserta el tono de aviso de llamada en espera
la extensión.
tras tiempo (ajuste estándar),
●
se inserta el tono de aviso inmediatamente o bien
●
la llamada se rechaza (bloqueo de avisos de llamada en espera).
parpadea rápida- La extensión es
mente
llamada.
apagado)
Se inicia una telecaptura de llamada de la llamada destinada a la extensión aquí programada.
parpadea lentamente
apagado)
La extensión se La comunicación con la extensión retenida vuelve a reencuentra en es- cuperarse y la conexión vuelve a estar activa.
tado de retenSe distingue entre:
ción.
●
Retención exclusiva = el LED parpadea lentamente sólo en la extensión que retiene.
●
Retención general = el LED parpadea lentamente
en todas las extensiones que han programado en
esta tecla la extensión retenida.
destello
El propio terminal
es llamado por la
extensión programada en esta tecla.
6-4
Conexión inmediata con el usuario llamante.
Nota: Si hay varias llamadas pendientes paralelas, esto
se indica mediante el destello de varias teclas DSS,
siempre que las correspondientes extensiones hayan
sido programadas en dichas teclas. Pulsando una de
las teclas que destellan, el usuario llamado puede seleccionar una llamada y contestar, independientemente de la llamada que se indique en el display.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
LED
Significado
parpadeo irregular1
La extensión se
encuentra en estado “No molestar (DND)”.
Las extensiones con la autorización para romper el estado “no molestar” escuchan el tono de ocupado durante 5 segundos. A continuación se llama a la extensión
de destino (no en mensaje directo).
1
posible a partir de V4.0 SMR-8
La tecla DSS (tecla de llamada directa) se utiliza también para transferir rápidamente una llamada entrante a otra extensión. El usuario puede pulsar durante una comunicación con un interlocutor externo la tecla DSS y pasar de este modo la llamada actual a consulta. A continuación, el usuario puede transferir la llamada antes o después de contestar al destino DSS. Si el
destino no atiende la llamada, se ejecuta una llamada recordatoria y el usuario puede recuperar la llamada pulsando de nuevo la tecla DSS.
Una llamada directa se puede señalizar en varios terminales En extensiones no puede haber
ningún teléfono con tecla DSS.
HiPath 3000 dispone de teclas de marcación rápida programables. Las teclas de marcación
rápida almacenan números de marcación rápida. En las teclas de marcación rápida no se pueden almacenar códigos de acceso a prestaciones. Por el contrario, una tecla de marcación rápida se puede ocupar con números externos de marcación rápida de hasta 25 cifras, incluido
el código de línea, de ruta y de acceso LCR, así como con números de grupos de llamada internos. Si se utiliza la tecla de marcación rápida, no funciona el LED.
La programación de destinos de llamada y teclas DSS debe realizarse en teléfonos sin display
a través de HiPath 3000/5000 Manager E. Las teclas DSS también pueden ser programadas
por el usuario en un teléfono con display.
Datos según modelo para optiPoint key module
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
optiPoint 410/410 S standard, advance,
optiPoint 420/420 S standard, advance,
optiPoint 500 basic, standard, advance,
Requisitos software
a partir de V7
Cantidad máx. de key modules por
terminal
sist.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
a partir de V1.0
a partir de V1.0
2
250
100
30
6-5
Tema
HiPath 3800
Cantidad máx. de teclas de libre programación por key module
Cantidad de key modules por armario
6-6
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
16
–
–
–
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Datos según modelo para OpenStage key module
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Prestación en
Requisitos hardware
Requisitos software
OpenStage 40, 60, 80
a partir de V7
terminal
a partir de V7
a partir de V7
2
sist.
250
Cantidad máx. de teclas de libre programación por key module
100
30
12
Cantidad de key modules por armario
–
–
–
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
–
Requisitos hardware
optiPoint 410/410 S
standard, advance,
optiPoint 420/420 S
standard, advance,
optiPoint 500 basic,
standard, advance
–
Datos según modelo para optiPoint BLF
Tema
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
–
Cantidad máx. de optiPoint BLF por
terminal
2
1
–
Cantidad máx. de optiPoint BLF por
sistema
12
6
–
Cantidad máx. de teclas de libre programación por optiPoint BLF
90
90
–
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
6-7
Datos según modelo para OpenStage BLF
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
–
Requisitos hardware
OpenStage 40
Requisitos software
–
a partir de V7
a partir de V7
–
Cantidad máx. de OpenStage
BLF por terminal
1
1
–
Cantidad máx. de OpenStage
BLF por sistema
12
6
–
Cantidad máx. de teclas de libre programación por
OpenStage BLF
90
90
–
Tema
DSS
Esta prestación sólo funciona en terminales optiPoint y OpenStage.
AUN
Se puede capturar una comunicación pulsando la tecla DSS correspondiente (AUN).
Señalización de LED
La señalización de LED rige únicamente para el primer nivel de tecla.
6-8
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Nombres
6.3
Nombres
Realización de la prestación, véase Manager E Nombres
Definición
A cada extensión, a cada grupo de extensiones y a cada ruta se le pueden asignar nombres.
Estos nombres se visualizan en el display mientras se mantiene una comunicación interna
(también en CorNet). Si una llamada entrante no contiene información de número de llamada
(p. ej., central pública analógica), se visualiza el nombre de la ruta correspondiente. Si, por el
contrario, la llamada entrante contiene información de número de llamada (RDSI), ésta se
muestra en el display.
Como Manager T debe utilizarse un optiPoint 500 con Application Module para poder introducir
letras. Pueden utilizarse los siguientes caracteres: Todas las letras del teclado del teléfono, las
cifras 0-9 y los símbolos * y #.
Si no se asignado ningún nombre a una extensión, se visualiza en su lugar el número de llamada.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de
V5.0
a partir de
V1.0
a partir de
V1.0
Long. máx. de nombres de ext. y grupos
16 letras
Long. máx. de nombres de ruta
10 letras
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
6-9
Devolución de llamada automática en caso de “ocupado” o “libre”
6.4
Devolución de llamada automática en caso de “ocupado” o
“libre”
Definición
En una extensión interna ocupada o libre se puede activar una devolución de llamada automática. Si el destino de la devolución de llamada finaliza la comunicación (en caso de ocupado)
o realiza cualquier operación desde su teléfono (p. ej., una comunicación saliente), se inicia la
devolución de la llamada. En primer lugar se llama a la extensión que ha iniciado la devolución
de la llamada y, cuando ésta atiende la llamada, se llama a la extensión deseada.
Un teléfono puede enviar hasta cinco solicitudes de devolución de llamada y ser destino de
hasta cinco solicitudes. Las solicitudes que excedan estos límites serán rechazadas.
Las solicitudes de devolución de llamada se borran si:
●
se ha establecido la comunicación
●
el usuario que ha iniciado la devolución la borra
●
el sistema borra a diario a las 23:57 todas las devoluciones de llamada enviadas a otros
nodos CorNet
Las solicitudes de devolución de llamada se pueden emitir a extensiones y grupos internos,
pero no a grupos de otros nodos CorNet.
Interconexión en red de HiPath 4000/3000 (CorNet-NQ)
En una conexión entre HiPath 4000 y HiPath 3000 la petición de devolución de llamada se señaliza de diferentes formas dependiendo del terminal utilizado (señalización de devolución de
llamada). En el lado del receptor se visualiza información de devolución de llamada (lista de
llamantes) en los terminales con display tras pulsar la tecla (de buzón) MWI.
Solicitudes de devolución de llamada dirigidas a un grupo
●
Una devolución de llamada dirigida a una línea colectiva se deposita en la extensión del
primer miembro del grupo.
●
Una solicitud dirigida a una llamada de grupo se deposita en la extensión del primer miembro del grupo.
6-10
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Devolución de llamada automática en caso de “ocupado” o “libre”
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
Devoluciones de llamada por extensión
5
Tema
La devolución de llamada no se borra hasta que se establezca la comunicación o hasta que la extensión que la ha iniciado borre la devolución de llamada.
Devolución de llamada
Todos los días a las 23:57 horas se borran todas las devoluciones
de llamada no disponibles dentro del sistema (CorNet).
Se puede emitir una devolución de llamada a un grupo interno (no
DSS1, CorNet- N, QSig). La devolución de llamada se deposita en la
primera extensión del grupo.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
6-11
Portero eléctrico/ abrepuertas
6.5
Portero eléctrico/ abrepuertas
Realización de la prestación, véase Manager E Portero eléctrico/Abrepuertas
Definición
Al accionar el timbre de la puerta se envía una señalización a una extensión definida (destino
de timbre de portero eléctrico). Después de descolgar el microteléfono se establece una comunicación entre el portero eléctrico y la extensión llamada (destino de timbre de portero eléctrico). Dado el caso, la extensión puede activar el abrepuertas a través de su teléfono. Además, el abrepuertas se puede activar directamente desde el portero eléctrico mediante un
código PIN de 5 caracteres. El código PIN se introduce mediante un transmisor manual MF.
La extensión también puede establecer una comunicación con el portero eléctrico.
Se pueden realizar los siguientes ajustes:
●
Abrepuertas: Permite configurar el abrepuertas a través de un interfaz a/b. Para ello se
ha de conectar un adaptador al portero eléctrico.
●
DTMF: Aquí se determina si el abrepuertas se activa con un transmisor MF.
●
Desvío de llamadas: Aquí se determina si la llamada del portero eléctrico obedece a un
desvío de llamada externo del puesto de destino.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
Portero eléctrico o TFE/V o TFE+amplificador
Requisitos software
Cantidad máx. de porteros eléctricos
4
4
4
Tema
Destino de portero
eléctrico
Si en el destino de portero eléctrico se está señalizando ya un aviso
de llamada en espera, se realiza una interceptación. Si aquí tampoco
está libre, el sistema efectúa la búsqueda por todos los terminales
optiPoint y OpenStage.
Servicio nocturno
En la señalización no se tiene en cuenta el servicio nocturno.
6-12
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Mensaje directo / Contestación directa / Búsqueda interna
6.6
Definición
El mensaje directo permite establecer un enlace interno sin que la extensión llamada descuelgue el microteléfono. Para ello se activa el altavoz de la extensión de destino. En terminales
con “manos libres” (micrófono) la contestación directa de la extensión de destino se puede
efectuar sin descolgar el microteléfono. Si se descuelga el microteléfono, se pasa a una comunicación normal entre dos extensiones.
El mensaje directo permite también enviar mensajes por altavoz a grupos de hasta 20 miembros (zonas de búsqueda). Esto se designa como “Búsqueda interna“. En este caso, los miembros del grupo no tienen posibilidad de contestación directa. La contestación sólo es posible
descolgando el microteléfono. Al hacerlo, se pasa a una comunicación normal entre dos extensiones. Los miembros del grupo pueden ser terminales optiPoint y OpenStage.
Las prestaciones Mensaje directo y Búsqueda interna son posibles en combinación con terminales TDM e IP que tienen un altavoz, así como con clientes IP instalados en PCs equipados
con altavoz. La activación se lleva a cabo mediante una tecla o un código. El acceso directo a
una extensión se puede configurar individualmente en cada extensión.
Mensaje directo
Para establecer un enlace con una extensión a través de mensaje directo, el usuario que inicia
la prestación debe marcar el código de acceso estándar *80 o puede pulsar la tecla Servicio,
avanzar hasta el comando *80=Mensaje directo y seleccionarlo, e introducir el número de destino. Entonces oirá un tono de confirmación y podrá emitir el mensaje por altavoz. Los teléfonos sin display y los teléfonos analógicos utilizan el código de acceso seguido del número de
llamada.
El usuario de destino oye un tono breve seguido de la inserción del usuario llamante. El LED
de la tecla Micrófono sí/no se enciende para indicar al usuario llamado que el llamante no le
puede oir. El usuario de destino puede atender la llamada descolgando el microteléfono o, si
el teléfono está provisto de micrófono, volver a activarlo pulsando la tecla Micrófono sí/no.
El usuario llamante puede activar esta prestación con ayuda de una tecla programada en el
teléfono. El LED permanece encendido mientras dure la llamada de mensaje directo.
Contestación directa
El funcionamiento de esta prestación es similar al de la prestación descrita anteriormente
“Mensaje directo”, con la excepción de que el usuario llamado puede atender inmediatamente
las llamadas realizadas con “Mensaje directo” sin necesidad de activar el micrófono.
Para activar la función “Contestación directa”, el usuario debe marcar el código de acceso estándar *96 o pulsar la tecla Servicio, avanzar al comando *96=Contestación directa y seleccionarlo.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
6-13
Para desactivar la prestación (la prestación “Mensaje directo” permanece activada), el usuario
debe marcar el código de acceso estándar #96.
Búsqueda interna
El funcionamiento de esta prestación es aproximadamente igual al de la prestación “Mensaje
directo”. La única excepción consiste en que el llamante marca *80 seguido de un número de
grupo de llamada. Tan pronto como el usuario oiga la señal podrá emitir el mensaje por altavoz.
Las extensiones de un grupo que se encuentran ocupadas o han activado No molestar no reciben llamadas de búsqueda interna. Las extensiones que llaman a un grupo mientras se está
realizando una búsqueda interna oyen únicamente el tono de ocupado y emiten el tono de aviso de llamada en espera tras finalizar la búsqueda. En caso de llamadas a un teléfono en el
que se establece un enlace a través de “Mensaje directo”, el llamante oye el tono de ocupado
y no puede emitir el aviso de llamada en espera hasta que no se haya desactivado la función
Micrófono sí/no.
Las llamadas realizadas con “Búsqueda interna” y “Mensaje directo” se transfieren si el destino
o el miembro del grupo de mensaje directo se desvía.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
Requisitos hardware
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Terminales con altavoz (optiPoint y OpenStage)
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
Tema
Marcando el código *96 se activa el micrófono automáticamente con
cada “mensaje directo”. Con #96 se vuelve a desactivar.
No molestar
Si la extensión ha activado “no molestar”, no se puede acceder a
ella.
Comunicación alterna- No se puede realizar ninguna comunicación alternativa, llamada de
tiva, llamada de con- consulta o transferencia manual.
sulta, transferencia
Mensajes por altavoz a Es posible emitir un mensaje por altavoz interno de una extensión de
través de la red IP
un nodo a una extensión analógica (del tipo “Altavoz”) de otro nodo.
6-14
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Transferencia de mensaje por altavoz
6.7
Transferencia de mensaje por altavoz
Esta prestación permite enviar mensajes por altavoz a grupos (zonas de búsqueda). Esto se
designa como “Búsqueda interna”. En este caso, los miembros del grupo tienen posibilidad de
contestación directa.
El proceso es el siguiente:
●
Se atiende una llamada externa.
●
La extensión activa llamada de consulta y emite el mensaje por altavoz para el grupo.
●
En cuanto una extensión descuelga el microteléfono o activa el altavoz y la extensión que
está atendiendo la llamada cuelga, las dos extensiones quedan conectadas. Las extensiones restantes quedan excluidas del enlace.
Las prestaciones Mensaje directo y Búsqueda interna son posibles con terminales internos
con altavoz (optiPoint y OpenStage). La activación se lleva a cabo mediante una tecla o un
código. El acceso directo a una extensión se puede configurar individualmente en cada extensión.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Prestación en
Requisitos hardware
Terminales con altavoz (optiPoint y OpenStage)
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
Tema
Marcando el código *96 se activa el micrófono automáticamente con
cada “mensaje directo”. Con #96 se vuelve a desactivar.
No molestar
Si la extensión ha activado “no molestar”, no se puede acceder a
ella.
No obstante, si una extensión dispone de la autorización para romper el estado “no molestar”, ésta escucha el tono de ocupado durante 5 segundos. A continuación se llama a la extensión (no en mensaje directo).
Comunicación alterna- No se puede realizar ninguna comunicación alternativa, llamada de
tiva, llamada de con- consulta o transferencia manual.
sulta, transferencia
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
6-15
Equipo buscapersonas (PSE)
6.8
Equipo buscapersonas (PSE)
Realización de la prestación, véase Manager E Equipo buscapersonas (PSE)
Definición
A través de equipos buscapersonas inalámbricos se pueden transmitir, dependiendo del tipo,
mensajes por altavoz o datos alfanuméricos (mensajes de texto) a usuarios que dispongan de
un receptor radiotelefónico portátil. El usuario buscado puede atender esta llamada mediante
un procedimiento desde cualquier teléfono. Un PSE se puede conectar a través de interfaces
a/b analógicas o de circuitos de líneas urbanas analógicos.
6.8.1
Equipo buscapersonas sencillo / PSE sencillo
Realización de la prestación, véase Manager E Equipo buscapersonas sencillo (PSE)
Definición
El PSE sencillo permite emitir mensajes por altavoz y transmitir datos numéricos al usuario de
PSE. Mediante una de estas dos variantes se le informa al usuario del PSE de que tiene una
llamada en espera. El usuario buscado puede ahora atender esta llamada desde cualquier terminal mediante un procedimiento.
El equipo PSE puede ser el destino de un desvío de llamada o de un timbre adicional. Además,
también puede formar parte de un grupo.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
Requisitos hardware
Requisitos software
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Puertos a/b
Puertos a/b
Puertos a/b
Tema
PSE sencillo
6-16
No dispone de características complementarias para el tratamiento
de llamadas como en el caso del PSE de confort
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
OpenScape Alarm Response Economy Server
6.9
OpenScape Alarm Response Economy Server
Definición
El servidor OScAR-Eco (OpenScape Alarm Response Economy Server) se utiliza junto con el
HiPath 3000 para escenarios de alarma. En caso de alarma, el HiPath 3000 genera un tono
de alarma especial y configurado en el Manager E para el terminal que emite la alarma.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
Requisitos hardware
●
●
●
●
●
Requisitos software
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
OpenStage HFA 15, 20, 40, 60, 80
OpenStage TDM 10, 15, 20, 40, 60, 80
optiPoint 410/420 entry, economy, standard, advance
optiPoint 500 entry, basic, economy, standard, advance
Gigaset/OpenStage professional S3, SL3, S4, SL4, M2
a partir de V9 MR2 a partir de V9 MR2 a partir de V9 MR2
Tema
Tono de llamada
Los terminales no pueden configurarse con un archivo de sonido para el tono de llamada.
No molestar (DND)
En los terminales no puede estar activado No molestar.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
6-17
Mensajes de texto/Buzón de voz/Mensaje en espera
6.10
Realización de la prestación, véase Manager E Mensajes de texto / Buzón de voz / Mensaje
en espera
Definición
●
Enviar un mensaje a un destinatario
Un usuario puede elegir un texto de la selección de mensajes de texto internos del sistema
y enviarlo a otro teléfono interno o del conjunto de red HiPath 3000/5000 con display (optiPoint y OpenStage) mediante tecla o mediante el menú “Enviar info”. El envío puede realizarse en estado de reposo, de llamada, de comunicación o de ocupado. En el estado de
llamada no se indica el número de llamada del destinatario.
El emisor de un mensaje también puede ser un servidor Voicemail central en la red HiPath
3000/5000. Para ello está previsto un texto fijo específico.
●
Enviar un mensaje a varios destinatarios (mensajes de difusión, a partir de V4.0
SMR-6)
En este caso, es posible enviar un texto de mensaje interno del sistema a todos los miembros de un grupo interno o de una línea colectiva interna. Se ejecuta del mismo modo que
al enviar un mensaje a un destinatario individual, con una tecla o con el menú “Enviar info”.
El lugar del número de llamada de una extensión individual, como destinatario se indica el
número de llamada de un grupo o de una línea colectiva. Los miembros del grupo pueden
ser teléfonos con display internos o del conjunto de red HiPath 3000/HiPath 5000 (optiPoint y OpenStage).
En un conjunto de red no está permitido enviar un mensaje de difusión a varios nodos. Por
tanto, no es posible enviar un mensaje de difusión del nodo A (emisor) a un grupo del nodo
B (receptor).
●
Recibir un mensaje
La presencia de un texto se señaliza de diferentes formas dependiendo del terminal utilizado. En el ajuste predefinido rige:
–
En terminales con display (optiPoint y OpenStage) a través del display y eventualmente a través de una “tecla de buzón” configurable. Adicionalmente, se emite una señal
acústica a través de un tono de marcar especial.
–
En los terminales optiPoint sin display, el mensaje se señaliza con la “tecla de buzón”.
Adicionalmente, se emite una señal acústica a través de un tono de marcar especial.
–
En un terminal analógico especial con “LED de buzón”, el mensaje recibido se señaliza mediante este diodo luminiscente (no se trata de una tecla). Estas extensiones se
deben configurar correspondientemente. Además se emite una señalización acústica
del mismo modo que en los terminales analógicos normales.
Para la señalización en el “LED de buzón” es necesario un RGMOD en el HiPath
6-18
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
3800, y la tensión de llamada del RGMOD debe ajustarse a 75 V.
A partir de V4.0 SMR-7, la señalización del “LED de buzón” no sólo es posible a través
de la frecuencia de llamada de 25 Hz como hasta ahora sino también a través de la
frecuencia de llamada de 20 Hz específica de EE.UU. La correspondiente configuración tiene lugar de forma automática al realizar la inicialización del país. Debe tenerse
en cuenta que para la señalización se requieren terminales analógicos especiales (p.
ej. terminales Teledex MWI [25 Hz] y terminales Telematrix MWI [20 Hz]).
–
La presencia de un mensaje no se señaliza en terminales analógicos con el tono de
marcar interno, sino mediante un tono de marcar especial (en HiPath 3550, HiPath
3350, HiPath 3250, HiPath 3500 y HiPath 3300).
–
En los teléfonos inalámbricos, la presencia de un mensaje se señaliza con una llamada de aviso y la visualización del símbolo de buzón en el display.
Por medio de HiPath 3000/5000 Manager E se puede adaptar la señalización óptica y
acústica del siguiente modo:
Si no está ajustado el flag “Indicación de estado en display en caso de mensaje informativo”, la indicación del display “Mostrar infos” sólo estará visible si se hojea a través del
menú del sistema.
A través del flag de productos plus “Señalización acústica de mensajes” se puede ajustar
para terminales optiPoint y OpenStage y otros terminales, respectivamente, si debe emitirse una señalización a través del tono de marcar especial o ninguna señalización.
●
Ejecución de la devolución de llamada
En los terminales con display se puede consultar la información del mensaje, como p. ej.
nombre y número del remitente, texto, fecha y hora, a través de un menú de diálogo y luego efectuar una devolución de llamada al remitente del mensaje sin necesidad de introducir su número de llamada. En terminales analógicos se puede iniciar la devolución de llamada mediante un código de procedimiento y en terminales optiPoint sin display,
pulsando la “tecla de buzón”.
●
Borrar el mensaje
El mensaje lo puede borrar tanto el emisor como el receptor a través del menú de diálogo
o mediante un código de procedimiento. De lo contrario, el mensaje sólo se borra al establecerse la comunicación entre las extensiones en cuestión.
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6-19
●
Servidor central VoiceMail
Una extensión de un subsistema puede programar un desvío de llamada o una transferencia diferida de llamada al buzón de voz central. Las llamadas recibidas se señalizan al
usuario deseado mediante “Mensaje en espera”. En las listas de la Gestión de llamadas
(Call Management) no se puede programar ningún número de llamada externo. Por lo tanto se debe configurar un pseudopuerto como puerto Phone Mail con desvío de llamadas
al servidor de buzón de voz externo.
Los mensajes de texto estándar son:
0 = POR FAVOR LLAMEME
1 = ESPERA UN USUARIO
2 = CITA
3 = LLAMADA PRIORITARIA
4 = NO MOLESTAR
5 = RECOJA FAX
6 = POR FAVOR DICTAR
7 = VENGA POR FAVOR
8 = HACER COPIAS POR FAVOR
9 = ABANDONO DESPACHO
Esta prestación puede ser activada/desactivada por el usuario del terminal correspondiente a
través de un enlace DISA.
6-20
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de
V5.0
a partir de
V1.0
a partir de
V1.0
100
100
30
Mensajes de texto activos simultáneamente
Cant. máx. caracteres en mensajes de texto
24
Cant. mensaj. de texto
10
Cant. máx. de mensajes en terminales optiPoint con display
5
Cantidad máx. de mensajes en teléfonos inalámbricos
5
Cant. máx. de mensajes en terminales optiPoint sin display o terminales analógicos.
1+1 texto Voicemail
Tema
Mensajes de texto
Los mensajes se borran automáticamente cuando se ha establecido
una comunicación entre las dos extensiones.
Mensajes de texto
Los terminales con teclado alfanumérico pueden introducir adicionalmente mensajes individuales que no se almacenan.
Buzón de voz
Para el buzón de voz se dispone de un texto propio. El sistema no
influye en la cantidad máxima de textos de mensaje.
Francia
En el ajuste predefinido específico del país para Francia, la señalización acústica tiene lugar para todos los terminales a través de tono
de marcar especial.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
6-21
Mensajes por ausencia
6.11
Realización de la prestación, véase Manager E Mensajes por ausencia
Definición
Desde cualquier teléfono con display (optiPoint, OpenStage) se puede activar un mensaje por
ausencia configurado en el sistema. Si se llama a una extensión que ha activado este tipo de
mensaje, en el display del llamante se visualizará el mensaje por ausencia correspondiente.
Puede haber mensajes con parámetros variables, los cuales se han de indicar (p. ej. la hora)
durante la activación. Para la introducción de los caracteres suplementarios se dispone del teclado numérico del terminal.
Este texto se visualiza también en el teléfono del usuario que inicia la prestación, de modo que
los compañeros sean también informados. Se ofrecen diez mensajes por ausencia estándar
para todo el sistema. Estos se pueden modificar con Manager T, HiPath 3000/5000 Manager
C y HiPath 3000/5000 Manager E a través de la administración del sistema.
Esta prestación puede ser activada/desactivada a través de un enlace DISA por el usuario
para su propio terminal o para otro usuario con ayuda de la prestación “Servicios asociados”.
La pantalla Flags es una de las tres ventanas del menú Para todo el sistema de HiPath 3000/
5000 Manager E que aporta información de estado específica de terminales (no específica del
sistema). En la ventana Flags, el usuario puede comprobar si un terminal tiene activada o no
la prestación “Texto de respuesta”.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
Requisitos hardware
Requisitos software
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Terminales con display (optiPoint, OpenStage)
a partir de
V5.0
a partir de
V1.0
Cant. de mensajes por ausencia en el sist.
10
Cant. máx. de caracteres para los mensajes
por ausencia
24
6-22
a partir de
V1.0
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Tema
AUL
En caso de desvío de llamadas se visualiza en el terminal marcado
el mensaje por ausencia.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
6-23
Listín telefónico interno
6.12
Realización de la prestación, véase Manager E Listín telefónico interno
Definición
En todos los terminales con display (optiPoint, OpenStage) se puede acceder al listín, consultar todas las extensiones internas provistas de nombre y número de llamada, así como los registros de la marcación abreviada central (nombre y número de llamada de destino), buscarlos
selectivamente y, a continuación, llamar a la extensión deseada.
Tras seleccionar la opción de menú “Listín telefónico”, el nombre de la extensión deseada puede introducirse directamente mediante un “procedimiento GSM/de teléfono móvil”. Para ello
basta con pulsar la tecla en la que se encuentra la letra deseada. Si la letra ocupa la primera
posición, la tecla se pulsa una vez. Si la letra ocupa la segunda posición, la tecla se pulsa dos
veces. Por tanto, si la letra deseada ocupa la tercera posición, es decir, la última posición a la
derecha, se deberá pulsar la tecla tres veces.
De este modo pueden introducirse consecutivamente todas las letras del nombre en el display.
Naturalmente, también se puede hojear (“scroll”) mediante las teclas de diálogo.
El usuario también puede programar una tecla para el acceso a esta prestación o marcar bien
una extensión interna o bien la marcación abreviada central. De este modo se puede desplazar
por los diferentes nombres con ayuda de Next? de uno en uno o avanzar hasta la primera letra
del nombre deseado y seleccionarlo. Tras seleccionar un nombre se marca automáticamente
el destino correspondiente.
Los usuarios de un OpenStage (excepto OpenStage 10 y OpenStage 20) disponen a través
del display LC con función de pantalla táctil de las siguientes posibilidades adicionales:
●
Tecla de función “Marcar”: Marca el número situado junto al cursor.
●
Tecla de función “Detalles”: Consulta los registros del nombre resaltado.
●
Tecla de función “Fin”: Cierra el listín telefónico.
●
Barra de desplazamiento: Para hojear en la lista cuando se muestran más de seis nombres.
Es posible definir mediante HiPath 3000/5000 Manager E en cada extensión si un número de
teléfono debe o no aparecer en la guía telefónica.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
Requisitos hardware
6-24
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Terminales con display (optiPoint y OpenStage)
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Tema
Requisitos software
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
Tema
ENB
Si la ENB local del terminal está activada, no se puede activar la función del sistema ’Listín telefónico’.
KWZ
En el caso de marcación abreviada central, el nombre sólo se indica
si el listín telefónico está activado.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
6-25
Listín telefónico LDAP
6.13
Realización de la prestación, véase Manager E Listín telefónico LDAP
Definición
Dependiendo de la configuración del sistema, todos los terminales con display (Optiset E, optiPoint y OpenStage) pueden acceder a los datos de listín telefónico (número de llamada y
nombre) puestos a disposición por un servidor LDAP (Lightweight Directory Access Protocol).
Los datos guardados en el servidor LDAP pueden consultarse y visualizarse mediante búsqueda alfanumérica. Partiendo de los resultados de la búsqueda, el usuario puede seleccionar un
número de llamada y utilizarlo para la marcación saliente.
Un servidor LDAP es una aplicación de PC que facilita el acceso a una base de datos a través
del protocolo LDAP. Para el acceso al servidor a través de HiPath 3000 se requiere un módulo
HG 1500 (interno al nodo), el cual se comunica con el servidor LDAP a través de la interfaz
LAN y una red IP.
El acceso al procedimiento para consultar los datos de un listín telefónico LDAP se ejecuta a
través de la habitual opción de menú “Listín telefónico” o bien a través de una tecla programada. Dependiendo de la configuración del sistema, seguidamente deberá seleccionarse a través del menú entre el listín telefónico interno y el listín telefónico LDAP.
A continuación puede introducirse directamente el nombre de la extensión deseada mediante
un “procedimiento GSM/de teléfono móvil”. Para ello basta con pulsar la tecla en la que se encuentra la letra deseada. Si la letra ocupa la primera posición, la tecla se pulsa una vez. Si la
letra ocupa la segunda posición, la tecla se pulsa dos veces. Por tanto, si la letra deseada ocupa la tercera posición, es decir, la última posición a la derecha, se deberá pulsar la tecla tres
veces. De este modo pueden introducirse consecutivamente todas las letras del nombre en el
display. Con “Buscar” se realiza la búsqueda del nombre especificado en el listín telefónico
LDAP.
Si una búsqueda de un servidor LDAP no se responde o se responde incorrectamente, el display del terminal que realiza la búsqueda (optiPoint, OpenStage) muestra uno de los siguientes
mensajes de error:
●
“Servidor no disponible”
●
“Servidor ocupado”
●
“Error de servidor”
Además, el módulo HG 1500 facilita un informe de error a través del seguimiento del registro
de eventos y de capturas y de capturas SNMP (configurables).
Si una búsqueda no ha dado ningún resultado, se visualiza el mensaje de error “sin resultado”.
6-26
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
A través de las opciones del menú de diálogo se puede seleccionar el nombre deseado en el
resultado de búsqueda mostrado y marcar directamente el destino correspondiente. La selección de un nombre también es posible a través de las teclas +/–.
Los usuarios de un OpenStage (excepto OpenStage 10 y OpenStage 20) disponen a través
del display de las siguientes posibilidades adicionales:
●
Tecla de función “Marcar”: Marca el número situado junto al cursor.
●
Tecla de función “Detalles”: Consulta los registros del nombre resaltado.
●
Tecla de función “Fin”: Cierra el listín telefónico LDAP.
●
Barra de desplazamiento: Para hojear en la lista cuando se muestran más de seis nombres.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
Requisitos hardware
Requisitos software
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Módulo HG 1500 (V3.0), terminal optiPoint con display,
OpenStage a partir de HiPath 3000 V7.
a partir de V5.0
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
a partir de V4.0
SMR7
a partir de V4.0
SMR7
6-27
Tema
ENB
Si la ENB local del terminal está activada, no se puede activar la función del sistema ’Listín telefónico’.
Indicación en display
La información de nombres aportada por el servidor LDAP no se utiliza para la indicación en display en el estado de llamada o de comunicación.
Igualmente, los números de llamada de las llamadas entrantes tampoco son sustituidos por la información de nombres aportada por el
servidor LDAP (como por ejemplo la sustitución de números de teléfono por nombres de marcación abreviada).
Número de marcación Una extensión HiPath 3000 sólo está accesible a través del listín tedirecta
lefónico LDAP si se ha configurado para ella un número de marcación directa y siempre que este coincida con el registro de la base de
datos LDAP.
Los números de llamada aportados por el servidor LDAP sólo pueden encaminarse de forma interna en la red si el número de llamada
interno y el número de marcación directa son idénticos.
Versión LDAP
6-28
La versión LDAP 3.0 sólo funciona sin autenticación,
La versión 2.0, por el contrario, ofrece esta función.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
6.14
Realización de la prestación, véase Manager E Babyphone (Vigilancia de habitación)
Definición
La prestación “Vigilancia de habitación” se puede utilizar para supervisar la habitación en la
que se encuentra. Se pueden utilizar para ello todos los tipos de teléfonos de sistema. La vigilancia de habitación se realiza a través del micrófono manos libres del teléfono de sistema
encargado de la supervisión. Si el teléfono de sistema no tiene ese teléfono, antes de activar
la vigilancia de habitación hay que descolgar el microteléfono. Al colgar el microteléfono se
desactiva automáticamente la vigilancia de habitación.
La vigilancia de habitación solo se puede activar en un teléfono de sistema (p.ej., interno). Para
ello, el usuario introduce el código de autorización de la vigilancia de habitación en el teléfono
de sistema encargado de la supervisión (valor predeterminado: *88), a continuación, hace una
llamada desde otro teléfono de sistema. El teléfono de sistema supervisor no recibe ninguna
señalización de llamada, es decir, la llamada se interconecta inmediatamente. En el teléfono
de sistema optiPoint u OpenStage llamante el micrófono está desactivado de forma predeterminada.
Si se recibe una llamada desde un teléfono de sistema llamante, el tono de llamada en espera
sonará allí, y no en el teléfono de sistema supervisor. El usuario debe interrumpir la conexión
con el teléfono de sistema supervisor para poder aceptar la llamada. Después, podrá llamar
de nuevo al teléfono de sistema supervisor.
La vigilancia de habitación se puede habilitar a nivel de sistema en HiPath 3000/5000 Manager
E activando para ello el flag “Vigilancia de habitación”. En “Estado del sistema” -> “Para todo
el sistema” -> “Flags” puede verse por cada teléfono de sistema si la vigilancia de habitación
está activada.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
6-29
Tema
Función “manos libres” En el teléfono de sistema optiPoint u OpenStage llamante se desactiva la función de manos libres si llama el teléfono de sistema supervisor.
Línea colectiva
Si el teléfono de sistema supervisor es miembro de una línea colectiva, no llamará en caso de llamadas entrantes para la línea colectiva.
Central analógica,
HKZ
Si una extensión externa establece conexión con un teléfono de sistema supervisor a través de una llamada de consulta, la línea externa
debe disponer del criterio de liberación hacia atrás.
Supervisión CSTA,
Si un teléfono de sistema se supervisa desde una aplicación (p.ej.,
OpenScape Office HX myAgent o myPortal), es decir, si la Supervisión CSTA está activa,
no se puede activar la función Vigilancia de habitación para ese teléfono de sistema.
6-30
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Edición de la marcación
6.15
Realización de la prestación, véase Manager E Edición de la marcación
Definición
Esta prestación permite editar dígitos de números telefónicos antes de la transmisión de la
marcación, como es habitual por ejemplo en los teléfonos móviles.
La edición es posible después de introducir el primer dígito. Una secuencia de dígitos introducida puede borrarse de derecha a izquierda, borrándose un dígito cada vez que se pulsa la
tecla. Tras introducir la secuencia de dígitos correcta completa, la marcación puede transmitirse mediante la tecla de confirmación o descolgando el microteléfono.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Prestación en
Requisitos hardware
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.2
a partir de V1.2
Tema
Aviso de llamada en
espera
El aviso de llamada en espera es posible durante la edición, ya que
el terminal se encuentra en el estado de recepción de marcación y
de este modo está ocupado para el tráfico entrante.
Llamada de consulta
Tras una consulta el terminal se encuentra en el estado de recepción
de marcación. Por tanto, es posible la edición de dígitos de números
telefónicos.
Números de llamada
programados
Un número de llamada se puede corregir sólo durante la entrada. No
se puede editar un número de llamada programado, p. ej. para la rellamada.
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6-31
6-32
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones para el encaminamiento por la ruta más económica
7
Prestaciones para el encaminamiento por la ruta
más económica
7.1
Realización de la prestación, véase Manager E Ruta más económica (LCR)
Definición
Mediante la función LCR, el sistema HiPath 3000/5000 define automáticamente a través de
qué ruta se ha de efectuar la comunicación saliente. La ruta puede utilizar la red pública, diferentes proveedores de red (carriers) o una red privada. La ruta de enlace más económica para
la comunicación externa se elige teniendo en cuenta las tablas de encaminamiento.
La ocupación de una línea urbana no se lleva a cabo hasta haber consultado todas las tablas
de encaminamiento. No obstante, para señalizar a la extensión la disponibilidad de selección,
se activa una señal de marcar dependiendo del plan de marcación. Los dígitos seleccionados
se guardan en la memoria intermedia hasta haber examinado las tablas de encaminamiento.
Sólo entonces se establece el enlace.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de
V5.0
a partir de
V1.0
a partir de
V1.0
Cantidad de clases de servicio LCR
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
15
7-1
Tema
Si todas las rutas de enlace “económicas” están ocupadas, LCR desvía automáticamente a rutas fijadas “más caras“. Esto se le puede
señalizar a la extensión de un modo óptico y acústico.
LCR
En los enlaces salientes se visualiza el número de llamada marcado
hasta que se disponga de información sobre el número de llamada
del interlocutor.
Si se ha activado LCR, se lleva a cabo la supervisión con cada ocupación de línea (excepto si se marca un código de línea)
La transmisión de la marcación puede efectuarse dígito por dígito o
en bloque. Esto depende del método de acceso y del plan de marcación.
LCR
Una vez introducido un código de proyecto, éste es válido para toda
la comunicación.
Las listas de números autorizados y prohibidos también se emplean
en LCR. El control de selección se refiere en este caso a los dígitos
marcados por la extensión sin el código de ruta.
Autorización LCR
La autorización LCR determina si un usuario puede utilizar la ruta
propuesta de la tabla de rutas.
Ocupación de línea au- Si está activada la “Ocupación de línea automática” (Prime Line) en
tomática (Prime Line) la línea urbana no es posible la función Ruta de menor coste (Búsqueda automática de ruta, LCR: Least Cost Routing). Ambas prestaciones se excluyen entre sí.
7-2
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
7.1.1
Tipos de proveedores de red
Puesto que los diferentes proveedores de red (carriers) ofrecen en muchos casos para determinados enlaces y condiciones tarifas diferentes (algunas veces con distintos tipos de marcación), la prestación “Ruta más económica” permite seleccionar automáticamente el enlace o el
proveedor de red más económico para cada comunicación telefónica saliente.
Para efectuar el encaminamiento por rutas alternativas (LCR) se dispone de los proveedores
de red (tipos de carrier) o de las redes que se describen a continuación.
7.1.1.1
Mercury Communications Limited “single stage”
Definición
En este tipo de LCR se marca primero, con un prefijo, el proveedor de red deseado, y a continuación se selecciona el número de llamada.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de
V5.0
a partir de
V1.0
a partir de
V1.0
Tema
MCL Single Stage
La marcación se efectúa en el canal D (con RDSI) o como marcación
normal con HKZ.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
7-3
7.1.1.2
Mercury Communications Limited “two stage”
Definición
En este tipo de encaminamiento por rutas alternativas, como en el caso de “single stage”, el
sistema selecciona en primer lugar el proveedor de red con un código de acceso configurable.
A continuación se espera adicionalmente al “connect” (sincronización por tiempo).
Después del “connect” se envían por el canal B un código de autorización y el número de llamada de destino como señales MF.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de
V5.0
a partir de
V1.0
a partir de
V1.0
Tema
MCL
7-4
En la sincronización por tiempo se ha de programar una pausa de 2
a 12 segundos.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
7.1.1.3
Dial-In Control Server (DICS)
Definición
En este tipo de encaminamiento por rutas alternativas es el sistema el que decide, teniendo
en cuenta la tabla de encaminamiento, si la llamada ha de efectuarse a través de DICS o de
la red pública. Si se utiliza DICS, el sistema selecciona DICS con un código de acceso configurable y un código de autorización, y transmite el número de llamada marcado por la extensión en la dirección SUB (a través del canal D). Durante este proceso, el DICS comprueba la
clase de servicio teniendo en cuenta la información CLIP y la ID transferida.
Si el DICS no está disponible al establecer por primera vez el enlace, tiene lugar un reencaminamiento a la red pública. Este acceso alternativo debe estar configurado.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
Tema
Supresión de la indica- No debe estar activada la supresión temporal o permanente de núción del número de lla- meros de llamada.
mada
Direccionamiento
RDSI/SUB
La prestación RDSI “SUB” se ha de solicitar o liberar en la red pública.
Central pública analó- DICS sólo se puede utilizar con RDSI.
gica
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
7-5
7.1.1.4
Corporate Network (CN)
Definición
Corporate Network designa una red alternativa, p.ej. una red empresarial, conectada directamente a HiPath 3000/5000.
La función LCR determina la ruta correspondiente a partir del número de llamada marcado por
la extensión y a continuación encamina la comunicación por el haz de líneas de la central pública o a través del haz de líneas de la red corporativa.
En caso necesario se realiza una conversión del número de llamada.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de
V5.0
a partir de
V1.0
a partir de
V1.0
7.1.1.5
Ofertante de red principal
Definición
En las ocupaciones a través del operador u ofertante de red principal, la marcación sencilla a
través de la marcación en bloque o la marcación de dígitos se efectúa en la red pública.
Si se ha seleccionado “Ofertante de red principal” como procedimiento en la tabla de reglas de
marcación, la transferencia en la tabla de rutas no funciona para los registros después de la
ruta configurada como “Ofertante de red principal”.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de
V5.0
a partir de
V1.0
a partir de
V1.0
7-6
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
7.1.2
Tablas de encaminamiento
Realización de la prestación, véase Manager E Tablas de encaminamiento
Definición
Las tablas de encaminamiento evalúan los dígitos marcados por la extensión y determinan el
número de llamada que ha de seleccionar el sistema. De este modo, si es necesario, se modifican los dígitos. Mediante esta modificación se pueden repetir, suprimir y añadir dígitos, así
como cambiar el orden de los mismos. También es posible añadir una pausa en la marcación
y conmutar el procedimiento de marcación. Se dispone de las siguientes tablas de encaminamiento:
●
Tabla de reglas de marcación: Esta tabla determina cómo deben convertirse los dígitos
marcados por la extensión y cómo deben seleccionarse por el sistema. Se pueden definir
los siguientes caracteres especiales:
A: Repetir los campos restantes (transmitir). “A” tiene como efecto la transmisión de todos
los campos de dígitos posteriores. El punto de referencia es el último indicador de posición
situado delante de la “A”. La combinación E1A sólo está permitida al inicio de una secuencia de caracteres.
D (n): Marcar secuencia de dígitos (1 a 25 dígitos). “D” puede aparecer repetidamente en
la secuencia de caracteres y ocupar cualquier posición.
E (n): Repetición del campo desde el plan de marcación (cantidad 1 a 10). “E” puede aparecer repetidamente en la secuencia de caracteres y ocupar cualquier posición. El orden
de “E” según (n) es arbitrario. Un campo determinado puede seleccionarse varias veces,
también consecutivamente. “E” puede ser incluido por cualquier otro parámetro, excepto
por “E1”.
P (n): Pausa (1 a 60 repeticiones de la unidad de pausa para todo el sistema). “P” puede
aparecer repetidamente en la secuencia de caracteres y ocupar una posición cualquiera.
M (n): Código de autorización (1 a 16). “M” no puede ocupar la última posición.
S: Switch, conmutación del procedimiento de marcación de DEC a MF (con CONNECT,
PROGRESS o CALL PROC con PI). “S” sólo puede aparecer una vez en la secuencia de
caracteres y no puede ocupar la última posición. Después de “S” no se puede aplicar el
parámetro “C”.
U: Uso del procedimiento de marcación dirección SUB. “U” sólo puede aparecer una vez
en la secuencia de caracteres y no puede ocupar la última posición. Los caracteres posteriores se vuelven a marcar en “INFO”. Después de “U” no se pueden aplicar los parámetros “S”, “P” y “C“.
C: Código de acceso. “C” sólo puede estar una vez en la secuencia de caracteres. Los
caracteres posteriores se envían sin pausa de marcación y se usan para el acceso al proveedor de red con “Single Stage”, “Two Stage”, “DICS” y “PRI”.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
7-7
●
Código de autorización: El código de autorización se divide en ID de proveedor de red e
ID de cliente. La ID de proveedor de red se introduce como un registro en la tabla de códigos de autorización. La ID de cliente se introduce como otro registro en la tabla de autorización. El registro del código de autorización de la regla de marcación se compone por
lo tanto de ambos códigos de autorización. Sólo se soporta un código de autorización “protegido” (representado mediante “*****”).
●
Autorización: A cada extensión se le asigna una clase de servicio. Una extensión sólo
está autorizada a ocupar una ruta cuando su clase de servicio es mayor o igual a la clase
de servicio de la tabla de rutas, es decir, una extensión con la clase de servicio 7 no puede
ocupar una ruta con la clase de servicio 8.
●
Plan horario: Para el control de la prestación LCR se pueden configurar hasta 8 zonas
horarias por día y para cada día de la semana. Teniendo en cuenta la ID de horario introducida en la tabla de rutas, se supervisa si la hora actual coincide con el valor registrado
en el horario. De ser así, si se dispone de la clase de servicio se efectúa la marcación según la regla de marcación registrada en la tabla de rutas.
●
Tabla de rutas: Se pueden crear hasta 254 tablas de rutas con 16 rutas cada una. Cada
ruta perteneciente a una tabla de rutas se describe antes de una ruta más cara mediante
una combinación de haz, regla de marcación, acceso a la red urbana, horario y posibilidad
de aviso.
La tabla se consulta de arriba hacia abajo. En cada caso se comprueba si está libre la ruta
o si la extensión dispone de la clase de servicio necesaria. De ser así, se efectúa la marcación según la regla de marcación y el horario registrados en la tabla de rutas.
Dependiendo del registro en la tabla de rutas se puede señalizar un aviso a la extensión.
De este modo se le informa a la extensión del encaminamiento de la comunicación. El aviso puede efectuarse mediante una señal de advertencia (tono) y un mensaje en el display.
En el display también se visualiza el nombre de la regla de marcación registrado.
●
Plan de marcación: Se consulta en el plan de marcación cada número de llamada marcado para el tráfico externo con un máximo de 30 caracteres (incl. separadores de posición, códigos de ruta). Si el número marcado coincide con un registro del plan de marcación, se efectúa el encaminamiento por rutas alternativas LCR teniendo en cuenta la tabla
de rutas registrada en el plan de marcación.
Para poder utilizar en LCR todas las prestaciones disponibles (p.ej. devolución de llamada), debe separarse el código de ruta (código de haz) con un “-” en el plan de marcación
antes de la marcación propia (número de extensión) (Ejemplo de entrada en el plan de
marcación: 0-CZ).
>
El primer registro de un plan de marcación no tiene por qué ser necesariamente un
código de ruta. También puede tratarse del número de extensión de un sistema interconectado.
Los siguientes registros de números de llamada son válidos:
0...9: dígitos permitidos
7-8
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-: separadores de posición
X: cualquier dígito entre 0...9
N: cualquier dígito entre 2...9
Z: uno o más dígitos hasta el fin de la marcación
C: señal de marcación simulada (se puede registrar como máx. 3 veces)
El bloqueo de llamadas externas salientes puede realizarse introduciendo un guión (–) en
el campo Tabla de rutas del plan de marcación.
Ejemplo:
Cifras marcadas
(código + número de extensión)
Tabla
de
rutas
Explicación
9C1-900-XXX-XXX
–
El guión (–) bloquea la marcación de todos
los números 900.
9C1-976-123-3456
–
El guión (–) sólo bloquea la marcación del número 976-123-3456.
El guión (-) del campo “Cifras marcadas”, el cual sirve de separador, no debe confundirse con
el guión del campo “Tabla de rutas”; éste último sirve para bloquear llamadas.
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7-9
Evaluación marcación
Plan marc.
1
Cifras marcadas
Tabla
de rutas
3 - 1728134 - Z
1
Tabla de rutas
2
...
514
1 ...
254
Haz de
Regla marcación Clase serv.
Plan
Advertlíneas
(nombre)
necesario
horario encia
Haz de
Regla marcación Clase serv.
Plan
Advertencia
Rutalíneas
1
MCL(nombre)
10 necesario A horarioninguna
RutaRuta
11 1 BT MCL
Ruta 1
15 10
BT
A
15
A
Tononinguna
A
Tono
Tabla de reglas de marcación
Marcación
(si la ruta está libre y la clase
de servicio y el horario son
los adecuados)
Nombre
Regla de marcación
Tipo
1
BT
A
2
MCL Easy
D132A
MCL Single Stage
MCL
D131P6SM1A
MCL two stage
Telliance 1
D904711UM2A
DICS (Serv. con-
Telliance 2
D904811UM2A
DICS (Serv. con-
Telekom
A
SCN
D900A
CN
...
50
Figura 7-1
Ejemplo de diagrama de flujo LCR (no para EE.UU.)
El número de llamada marcado se utiliza como criterio para la ruta de enlace a utilizar. El sistema puede evaluar hasta 24 dígitos de la secuencia de cifras más como máx. 9 separadores
de posición. La secuencia de cifras que se puede marcar puede abarcar hasta 32 dígitos. La
evaluación puede realizarse tanto en función del destino como del tiempo, así como dependiendo de la clase de servicio LCR de la extensión.
El sistema contiene 254 tablas de rutas con 16 rutas respectivamente. La clase de servicio
LCR se evalúa de forma jerárquica para LCR.
La regla de marcación se describe en HiPath 3000/5000 Manager E a través de su nombre
(éste consta de un máximo de 16 caracteres) y en la administración del sistema a través de su
índice.
El usuario puede interrumpir la selección automática mediante ocupación directa de una línea
(Carrier Select Override – CSO). La clase de servicio LCR no se puede transferir entre sistemas en red CorNet-N.
Principio general del funcionamiento
El sistema analiza el número marcado para comprobar si las cifras introducidas son válidas.
Si se reconocen las cifras, se examinará una tabla de rutas de referencia para buscar grupos
de rutas disponibles. Tan pronto como se haya seleccionado el grupo de rutas, se comprobará
la disponibilidad del enlace en base al plan horario. Si está disponible el grupo de rutas, la so-
7-10
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
licitud de clase de servicio LCR asignada al enlace se compara con la clase de servicio LCR
asignada al equipo de marcación. Si la clase de servicio LCR asignada al equipo de marcación
es igual o superior a la clase de servicio del grupo de rutas, se examinarán las tablas de acceso
a la red urbana para buscar información adicional de screening. Este proceso se repite para
cada llamada que utilice la aplicación LCR del sistema.
Extensión marca código de acceso y número
Figura 7-2
Se selecciona la tabla de rutas
¿Está disponible la
ruta en cuestión?
¿Qué hora es?
No: Intentar siguiente grupo de rutas o
transferir tono de
ocupado.
¿Es la clase de servicio LCR igual o superior a la solicitada?
transferir tono de
ocupado.
¿Existen tablas de
acceso a la red urbana que impidan la
marcación del número en la ruta seleccionada?
Sí: Continuar con el
análisis de las tablas
de acceso a la red
urbana
Insertar regla de
marcación
La llamada
se procesa
Se selecciona el
grupo de rutas
¿Tono de advertencia para un enlace más caro?
Desarrollo general de LCR
●
Un flag para todo el sistema activa LCR a través de Manager T o HiPath 3000/5000 Manager E.
●
Si está activado LCR se lleva a cabo la comprobación para cada ocupación de línea (excepción: marcación de un código de línea).
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
7-11
●
Si todas las rutas de enlace económicas han sido ocupadas, LCR cambia automáticamente a enlaces más caros predefinidos. Esto se le puede señalizar a la extensión de un modo
óptico y acústico.
●
En caso de enlaces salientes en la red RDSI, el número marcado se indicará hasta que
se reciban en el colateral los datos del número de destino.
●
Las cifras se pueden transferir individualmente o en bloque dependiendo del procedimiento de acceso y del plan de marcación.
●
Si se introduce un código de proyecto (PKZ), éste rige para todo el establecimiento del enlace.
●
Las listas de números autorizados y prohibidos se utilizan también para LCR. La comprobación del acceso a la red urbana hace referencia en este caso a las cifras marcadas en
el terminal sin el código de ruta.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de
V5.0
a partir de
V1.0
a partir de
V1.0
Cant. tablas de rutas
254
Cantidad de rutas por tabla de rutas
16
Cantidad de zonas horarias
8
Cant. reglas de marc.
254
Caracteres por regla de marcación
40
Cantidad de planes de marcación
514
Cantidad de cifras marcadas (incl. código de ruta)
32
Cantidad de dígitos evaluados
25
Tema
LCR
En el caso de marc. en tiempo real, el último elemento de la regla de
marcación no debe llamarse E(n), sino E(n)A.
En caso de interconexión con numeración abierta no debe activarse
la optimación de ruta (Path Replacement).
7-12
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Tema
Búsqueda automática Si en la regla de marcación se introduce el tipo “Ofertante de red prinde ruta
cipal”, no se lleva a cabo el encaminamiento en las tablas de rutas.
Si se desea llevar a cabo un encaminamiento en el caso de “ocupado” o de líneas S0 con interferencias, debe ajustarse el tipo a “single
stage”.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
7-13
7.2
7.2.1
Introducción
En este apartado se explican las definiciones y los procedimientos a través de los cuales la
prestación Ruta más económica (Least Cost Routing, LCR) de HiPath 3000 determina a través
de qué ruta se establecen los enlaces salientes a la red pública.
El sistema analiza cada llamada iniciada en una línea externa con LCR. Si se reconocen las
cifras, se buscarán en una tabla de rutas de referencia los grupos de rutas disponibles. Tan
pronto como se haya seleccionado el grupo de rutas, se comprobará la disponibilidad del enlace en base al plan horario. Si está disponible el grupo de rutas, la solicitud de clase de servicio LCR asignada al enlace se compara con la clase de servicio LCR asignada al equipo de
marcación. Si la clase de servicio LCR asignada al equipo de marcación es igual o superior a
la clase de servicio del grupo de rutas, se examinarán las tablas de acceso a la red urbana
para buscar información adicional de screening.
El número de llamada marcado se utiliza como criterio para la ruta de enlace a utilizar. El sistema puede evaluar hasta 24 dígitos de la secuencia de cifras más como máx. 9 separadores
de posición. La secuencia de cifras que se puede marcar puede abarcar hasta 32 dígitos. La
evaluación puede realizarse tanto en función del destino como del tiempo, así como dependiendo de la clase de servicio LCR de la extensión.
Principio general del funcionamiento
El sistema analiza el número marcado para comprobar si las cifras introducidas son válidas.
Si se reconocen las cifras, se examinará una tabla de rutas de referencia para buscar grupos
de rutas disponibles. Tan pronto como se haya seleccionado el grupo de rutas, se comprobará
la disponibilidad del enlace en base al plan horario. Si está disponible el grupo de rutas, la solicitud de clase de servicio LCR asignada al enlace se compara con la clase de servicio LCR
asignada al equipo de marcación. Si la clase de servicio LCR asignada al equipo de marcación
es igual o superior a la clase de servicio del grupo de rutas, se examinarán las tablas de acceso
a la red urbana para buscar información adicional de screening. Este proceso se repite para
cada llamada que utilice la aplicación LCR del sistema.
7-14
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Extensión marca código de acceso y número
Se selecciona la tabla de rutas
¿Está disponible la
ruta en cuestión?
¿Qué hora es?
transferir tono de
ocupado
¿Es la clase de servicio LCR igual o superior a la solicitada?
transferir tono de
ocupado
¿Existen tablas de
acceso a la red urbana que impidan la
marcación del número en la ruta seleccionada?
Sí: Continuar con el
análisis de las tablas
de acceso a la red
urbana
Insertar regla de
marcación
La llamada se procesa
Se selecciona el grupo de rutas
¿Tono de advertencia para un enlace más caro?
Figura 7-3Desarrollo general de LCR (sólo EE.UU.)
●
Un flag para todo el sistema activa LCR a través de Manager T o HiPath 3000 Manager E.
●
Si está activado LCR se lleva a cabo la comprobación para cada ocupación de línea (excepción: marcación de un código de línea).
●
Si todas las rutas de enlace económicas han sido ocupadas, LCR cambia automáticamente a enlaces más caros predefinidos. Esto se le puede señalizar a la extensión de un modo
óptico y acústico.
●
En caso de enlaces salientes en la red RDSI, el número marcado se indicará hasta que
se reciban en el colateral los datos del número de destino.
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7-15
●
Las cifras se pueden transferir individualmente o en bloque dependiendo del procedimiento de acceso y del plan de marcación.
●
Si se introduce un código de proyecto (PKZ), éste rige para todo el establecimiento del enlace.
●
Las listas de números autorizados y prohibidos se utilizan también para LCR. La comprobación del acceso a la red urbana hace referencia en este caso a las cifras marcadas en
el terminal sin el código de ruta.
7.2.2
Tipos de proveedores de red
Puesto que los diferentes proveedores de red (carriers) presentan en muchos casos para determinados enlaces y condiciones tarifas diferentes (algunas veces con distintos tipos de marcación), la prestación “Ruta más económica” permite seleccionar automáticamente el enlace
o el proveedor de red más económico para cada comunicación telefónica saliente.
Para efectuar el encaminamiento por rutas alternativas (LCR) se dispone de los proveedores
de red (tipos de carrier) o de las redes que se describen a continuación:
●
AT&T
●
MCI
●
Sprint
●
Westinghouse
●
Federal Telephone System FTS-2000 de EE.UU.
Los enlaces al operador de la red local (Local Exchange Carrier, LEC) no están sujetos a tasas. Los enlaces al operador de central a central (Inter-Exchange Carrier, IEC) son tramitados
por los proveedores mencionados más arriba. El LEC colabora en caso de enlaces interurbanos de forma estándar con un IEC determinado, siempre que el usuario no seleccione otro proveedor de red. Para seleccionar otro ofertante, el usuario deberá marcar en primer lugar el Carrier Access Code (CAC) y el Carrier Identification Code (CIC) del correspondiente IEC.
La asignación de los números CIC tiene lugar conforme a dos esquemas diferentes: como CIC
de tres dígitos o bien como CIC de cuatro dígitos. El código de cuatro dígitos se compone del
código de tres dígitos más un „0“ antepuesto. Así, por ejemplo, el CIC para MCI es 222 o bien
0222.
El CAC para un CIC de tres dígitos es 10, para un CIC de cuatro dígitos, en cambio, 101.
7-16
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7.2.3
Seleccionar un proveedor de red alternativo
Los proveedores alternativos pueden vincularse con cada haz de rutas. La selección del proveedor en cuestión se define a través de la regla de marcación para LCR.
7.2.3.1
Procedimientos de acceso al proveedor soportados
En una ocupación a través del ofertante de red principal, el sistema puede enviar a la red pública las cifras de marcación para el establecimiento del enlace saliente bien por bloques o
bien una a una. Este procedimiento de acceso se aplica cuando las llamadas se conducen a
través de la red pública.
MCL Single Stage
El sistema llama al proveedor de red seleccionado a través de un prefijo y marca seguidamente el número de destino. Si se utiliza RDSI, las cifras de marcación se transmiten en el canal
D, y si se trata de marcación analógica, como marcación simple. Esta opción se puede seleccionar en aplicaciones CorNet con el fin de retransmitir para aplicaciones de desbordamiento
a equipos en la red pública.
MCL two stage
Con este procedimiento, el sistema llama al proveedor seleccionado igualmente a través de
un prefijo. Tras una breve fase de sincronización se envía un código de autorización programable y a continuación el número de destino con el procedimiento MF.
Corporate Network (CorNet)
En el procedimiento CorNet (CN), la red alternativa está directamente conectada al HiPath
3000. Puede tratarse, por ejemplo, de una red propia de la empresa. La función LCR determina
la ruta correspondiente a partir del número de llamada marcado por la extensión y a continuación encamina la comunicación por el haz de líneas de la central o a través de la red corporativa. Con este procedimiento puede implementarse tanto un plan de numeración abierto como
uno oculto mediante el procesamiento de cifras.
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7-17
Dial-In Control Server
El sistema llama al proveedor de red deseado a través de un prefijo y marca a continuación el
Dial-In Control Server (DICS). El código de autorización y el número de destino se transmiten
en la dirección SUB, la información de marcación en el canal D.
Interfaz múltiplex primario
La selección de un proveedor de red o de un servicio de llamadas (Calling Service) se codifica
en los siguientes elementos de información:
●
Prestación específica de la red
●
Acceso al sistema del operador
●
Selección de red de tránsito
Plan de marcación LCR
El número de destino marcado se utiliza como criterio para la selección del grupo de rutas. El
sistema puede evaluar hasta 24 cifras en la secuencia de marcación, además del código de
encaminamiento. La evaluación y la retransmisión de la llamada dependen de un plan horario
y de la autorización LCR de la extensión.
Evaluación en función del destino
La secuencia de cifras de marcación puede convertirse tras la evaluación a otra secuencia de
cifras, o completarse anteponiendo cifras adicionales, las cuales pueden contener, por ejemplo, la información para el proveedor de red relativa al destino.
7.2.4
Evaluación LCR en función de la hora
La tabla horaria permite al sistema determinar la disponibilidad de una ruta seleccionada según un máximo de ocho márgenes horarios. Para cada día de la semana, la evaluación del
número puede guiarse por intervalos de horas:minutos configurados para todo el día.
7.2.5
Reglas de marcación LCR
El número de llamada introducido puede convertirse a una secuencia de cifras nueva cualquiera (hasta 40 dígitos). El sistema puede evaluar hasta 514 secuencias de cifras marcadas por
la extensión. En la tabla del plan de marcación LCR pueden utilizarse caracteres globales. Adicionalmente, se soportan 254 reglas de marcación para la conversión de cifras.
7-18
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7.2.6
Identificación de rutas de conexión caras
Si la ruta de conexión primaria de la tabla de rutas está ocupada, LCR puede marcar la siguiente ruta más cara configurada en la tabla. Esto puede señalizarse al usuario mediante una señal
acústica y/u óptica. En este caso, el usuario tiene la opción de aceptar el establecimiento del
enlace a través de la ruta indicada o bien colgar.
7.2.7
Opciones de desbordamiento
Si LCR detecta que la línea preferida o el haz de líneas de enlace dedicado preferido no pueden ser utilizados, el sistema puede seleccionar una alternativa de la tabla de grupos de rutas
seleccionada.
7.2.8
Autorización LCR
Son posibles hasta 15 autorizaciones de acceso a la red urbana específicas de la extensión.
Mediante el ajuste de la clase de servicio se controla el acceso a los grupos de rutas configurados en la tabla de grupos de rutas LCR.
7.2.9
Carrier-Select Override
Carrier-Select Override (CSO) puede implementarse mediante la ocupación de líneas selectiva. En este caso, un enlace sólo puede establecerse a través del ofertante de red principal.
7.2.10
Tratamiento de números, destinos y códigos de haz
Todos los números, excepto los números de llamada internos, se guardan como secuencia de
cifras LCR. Los números marcados por un usuario se muestran sin la información de encaminamiento. Las cifras marcadas se muestran hasta que la central pública emita la confirmación
de supervisión de aceptación de llamada (Answer Supervision). Si se ha programado para un
haz más de un código de haz, se utilizará como estándar el primer código para el acceso.
Si durante un enlace saliente el número del abonado llamado se guarda también en la lista de
llamadas del optiPoint 500 u OpenStage TDM, o si se solicita una devolución de llamada, se
almacenará el número marcado por el usuario en lugar del número de destino transmitido por
el sistema. En este caso se agregará el código de haz, para permitir la devolución de llamada
al abonado en cuestión a partir de la lista de llamadas con el código de acceso correcto.
7.2.11
Interrelaciones con otras prestaciones
En este apartado se describe la interacción de la aplicación LCR con otras prestaciones del
sistema.
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7-19
7.2.11.1
Prestaciones relacionadas con la extensión
●
Para que los números de la marcación abreviada central puedan funcionar correctamente
debe anteponérseles el código de acceso LCR.
●
La función de rellamada inserta el código de acceso utilizado originalmente en la llamada
inicial.
●
Las teclas de destino para destinos externos deben programarse con el código de acceso
LCR para que puedan funcionar correctamente.
●
Las teclas de llamada generales se activan tan pronto como el sistema haya seleccionado
la ruta de conexión.
●
Las teclas de llamada se activan tan pronto como el sistema haya seleccionado la ruta de
conexión.
●
Las teclas MUSAP pueden utilizarse para llamadas externas con el código LCR.
●
La marcación MF se puede realizar manualmente en cuanto se haya recibido de la central
pública la confirmación de supervisión de aceptación de llamada (Answer Supervision).
●
En el marco del análisis LCR se comprueba la autorización de acceso a la red urbana.
7.2.11.2
Prestaciones relacionadas con la línea
●
Las extensiones a las que han sido asignados valores CACH o PDID pueden utilizar líneas
múltiplex básicas RDSI.
●
Pueden solicitarse PKZ obligatorios verificados (Verified Forced Account Codes) antes del
acceso a un grupo de rutas seleccionado.
●
Dependiendo de la regla de marcación puede elegirse entre marcación MF o por impulsos
Información adicional acerca de la configuración de líneas en la red pública
●
La clase de servicio configurada rige en un terminal bloqueado (candado telefónico).
●
Tras seleccionar la red pueden transferirse números de marcación abreviada.
●
Si se utilizan números de marcación abreviada sin antes seleccionar la red, se marcará la
red estándar (Carrier-Select Override).
●
Si está activado LCR no tiene lugar un desbordamiento de ruta. Por medio de la tabla de
rutas puede determinarse una ruta de conexión alternativa.
●
Si está activado LCR no tiene lugar una repetición de cifras, sino que se siguen las tablas
de encaminamiento.
●
Message Waiting (indicación de mensajes) y la devolución de llamada automática se rigen
por las reglas de LCR.
7-20
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●
Un código de proyecto introducido por el usuario se aplica a toda la comunicación, incluso
si durante el establecimiento del enlace se han ocupado varios haces diferentes sucesivamente a modo de prueba.
●
Si se establecen enlaces a través de otros proveedores de red (carrier), el proveedor de
red o el explotador pueden no transferir los costes efectivos de la comunicación, es decir,
se transmiten al HiPath 3000 únicamente las tasas hasta el nodo de acceso (por ejemplo
un Dial-In Control Server [sólo Europa]).
7.2.12
Tablas de encaminamiento
Las tablas de encaminamiento evalúan los dígitos marcados por la extensión y determinan el
número de llamada que ha de seleccionar el sistema. De este modo, si es necesario, se modifican los dígitos. Mediante esta modificación se pueden repetir, suprimir y añadir dígitos, así
como cambiar el orden de los mismos. También es posible añadir una pausa en la marcación
y conmutar el procedimiento de marcación. En este caso se distingue entre las tablas de encaminamiento descritas en los siguientes apartados.
7.2.13
Plan de marcación LCR
Al establecerse llamadas externas, el sistema evalúa en primer lugar cada número marcado
hasta una longitud de 25 dígitos, incluyendo separadores de posición y códigos de haz de líneas. El registro del plan de marcación está asignado a un grupo de rutas para el número de
destino, de modo que dicha ruta se asigna a la extensión para el establecimiento del enlace.
Partiendo de las reglas de marcación, el plan de marcación puede desglosarse en campos individuales para fines de identificación y configuración. La tabla representa los números
4922000 y 14084922000 en la entrada en el plan de marcación.
Campo 1
Campo 2
Campo 3
9
C
492
–
2000
9
C
1
–
408
Campo 4
–
492
Campo 5
–
2000
62659321 Reponer asignaciones de tarjetas y
puertos en el sistema
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7-21
Los siguientes registros de números de llamada son válidos:
●
0...9
Dígitos permitidos
●
–
Separadores de posición (máximo 10 posiciones por registro en el plan de marcación)
●
C
Señal de marcación simulada (se puede registrar como máx. tres veces). Este
registro se interpreta también como separador de posición.
●
X
Cualquier dígito entre 0 . . . 9
●
N
Cualquier dígito entre 2 . . . 9
●
Z
Una o más secuencias de dígitos hasta el fin de la marcación
●
C
Señal de marcación simulada (se puede registrar como máx. 3 veces)
>
Observaciones: El carácter # de la secuencia de cifras define el fin de la marcación
o la conmutación del procedimiento de marcación. Por tanto, “*” y “#” no son registros válidos. Para poder insertar los caracteres “*” y “#” en la secuencia de cifras de
marcación para la red pública pueden utilizarse reglas de marcación generadas a
tal efecto.
El guión (-) del campo “Cifras marcadas”, el cual sirve de separador, no debe confundirse con el guión del campo “Tabla de rutas”; éste último sirve para bloquear llamadas (véase la tabla 7-1).
Si está activada la “Ocupación de línea automática” (Prime Line) en la línea urbana no es posible la función Ruta de menor coste (Búsqueda automática de ruta, LCR: Least Cost Routing).
Ambas prestaciones se excluyen entre sí.
Para conseguir una selección exacta del grupo de rutas en el plan de marcación LCR, los registros deben introducirse en el plan de marcación como se describe a continuación.
Los registros deben aparecer en orden numérico ascendente de 0 a 9. Los registros con caracteres globales deben iniciarse siempre con una cifra de marcación inequívoca para impedir
conflictos entre diferentes registros de caracteres globales. tabla 7-1 La muestra un ejemplo
de la secuencia de entrada recomendada.
Tabla 7-1
N° registro
7-22
Registros de muestra en un plan de marcación
Cifras marcadas
Tabla de rutas
1
9C0Z
1
2
9C011Z
3
9C492-5001
1
4
9CNXX-XXXX
1
5
9C1-NXX-XXX-XXXX
1
6
9C1-900-XXX-XXX
-1
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Tabla 7-1
Registros de muestra en un plan de marcación
N° registro
7
Cifras marcadas
9C1-976-123-3456
Tabla de rutas
-2
...
254
1 En el ejemplo de arriba, el guión (-) tiene como efecto un bloqueo de marcación para todos los números con el 900.
2 En el ejemplo de arriba, el guión (-) sólo tiene como efecto un bloqueo de marcación para el número (976-123-3456).
Los campos formados por los separadores de posición “–” y “C” en el plan de marcación pueden controlarse por separado para repetir, omitir, sustituir o agregar cifras.
7.2.13.1
Reglas para la creación de registros en el plan de marcación LCR
●
El primer campo debería contener exclusivamente un código de haz de líneas programado. Aquí no están permitidos caracteres globales.
●
Los caracteres globales „N“ y „X“ pueden aparecer varias veces en cada campo excepto
en el primer campo.
●
El carácter global „Z“ sólo puede aparecer en el último campo. Este implica una cantidad
indefinida de cifras de sufijo.
●
Una secuencia de cifras se puede dividir en como máximo 10 campos.
7.2.14
Tabla de rutas
Una tabla de rutas contiene hasta 16 rutas. Cada una de estas rutas se describe a través de
una combinación de los siguientes elementos:
●
Haz de líneas
●
Regla de marcación
●
Acceso a la red urbana
●
Plan horario
●
Posibilidad de aviso de una ruta más cara
Rutas
El sistema contiene 254 tablas de rutas con 16 rutas respectivamente. LCR comprueba el acceso a la red urbana por orden jerárquico.
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7-23
Secuencia de búsqueda
El sistema examina la tabla de rutas de arriba hacia abajo. Si la ruta encontrada se encuentra
ocupada, o si la extensión no está provista de la clase de servicio pertinente, el sistema avanza
a la siguiente ruta.
Regla de marcación
La regla de marcación se describe en HiPath 3000/5000 Manager E con su nombre, que puede
constar de hasta 16 caracteres, así como con arreglo a su índice en la administración del sistema.
Carrier-Select Override
El usuario puede desactivar la selección automática de la ruta seleccionando directamente un
proveedor de red en concreto (Carrier-Select Override, CSO). Para poder utilizar CSO, el proveedor de red en cuestión debe estar registrado en el plan de marcación así como en la tabla
de rutas asignada por el plan de marcación, y la extensión debe disponer del correspondiente
acceso a la red urbana.
7.2.15
Plan horario
Para controlar la función LCR puede ser necesario configurar hasta ocho zonas horarias por
día y éstas para cada día de la semana. Cada día comienza a las 00:00 horas. La entrada de
la hora de fin en las diferentes columnas marca las zonas horarias.
7.2.16
La siguiente tabla muestra un ejemplo de una tabla de reglas de marcación. En la tabla de reglas de marcación se determina lo siguiente:
●
Cómo deben convertirse los dígitos marcados por la extensión y cómo deben seleccionarse por el sistema
●
A través de qué ruta se realiza la marcación
●
De cuánto tiempo dispone como máximo la función LCR para el control de selección
●
Se pueden definir hasta 254 reglas de marcación con una longitud máxima de 40 caracteres respectivamente.
Las reglas de marcación se definen con los siguientes parámetros:
A: Repetir los campos restantes (transmitir).
D (n): Marcar secuencia de dígitos (1 a 24 dígitos).
E (n): Repetición del campo desde el plan de marcación (1 a 10).
7-24
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M (n): Código de autorización (1 a 16). Esta letra no puede aparecer en la última posición.
P (n): Pausa (1 a 60 repeticiones de la unidad de pausa para todo el sistema).
S: Switch, conmutación del procedimiento de marcación de DEC a MF (con CONNECT,
PROGRESS o CALL PROC con PI).
C: Código de acceso
U: Uso del procedimiento de marcación dirección SUB.
N (n): Grupo SFG de red (1 a 5) o número de banda (1)
Número
Nombre
Regla de marcación
A
Tipo
1
Dial All
2
Dial Fld 2 Then 3 E2E3
3
Dial All _P_ D444 AP1D444
4
Dial 4 Dial All
Red corporativa
D4DA
...
254
Mediante la conversión de cifras, las reglas de marcación permiten el acceso a diferentes proveedores de red. Las reglas activan los distintos campos del plan de marcación de forma selectiva para los siguientes procesos:
●
Repetir cifras
●
Omitir cifras
●
Sustituir cifras
●
Agregar cifras
●
Agregar pausas de marcación
●
Cambiar el procedimiento de marcación
●
Reconocer un tono de marcar.
Utilización del parámetro A
El parámetro A tiene como efecto la transmisión de todos los campos de dígitos posteriores.
El punto de referencia es el último indicador de posición situado delante de la A. El parámetro
A puede aparecer en una cadena de caracteres varias veces y en cualquier posición. La combinación AA tiene el mismo efecto que A. La combinación E1A sólo está permitida al inicio de
una secuencia de caracteres.
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7-25
Utilización del parámetro D
El parámetro D (n) puede aparecer repetidamente en la secuencia de caracteres y ocupar
cualquier posición. Puede ser incluido por cualquier otro parámetro. La longitud máxima es de
25 dígitos.
Utilización del parámetro E
El parámetro E (n) puede aparecer repetidamente en la secuencia de caracteres y ocupar cualquier posición. El orden de E (n) en función de n es arbitrario. Un campo determinado puede
seleccionarse varias veces, también consecutivamente. E (n) puede ser incluido por cualquier
otro parámetro, excepto por E1A. Por n puede figurar cualquier valor entre 1 y 10.
Utilización del parámetro M
El parámetro M (n) sólo puede aparecer una vez en la secuencia de caracteres. No puede ocupar la última posición. Por n puede figurar cualquier valor entre 1 y 16.
Utilización del parámetro P
El parámetro P (n) puede aparecer repetidamente en la secuencia de caracteres y ocupar cualquier posición. Puede ser incluido por cualquier otro parámetro. La longitud de pausa asciende
a n veces el tiempo de pausa especificado para todo el sistema. Por n puede figurar cualquier
valor entre 1 y 60.
Utilización del parámetro S
El parámetro S sólo puede aparecer una vez en la secuencia de caracteres y no puede ocupar
la última posición. Después de S no se puede aplicar el parámetro C.
Utilización del parámetro C
El parámetro C sólo puede aparecer una vez en la secuencia de caracteres. Los caracteres
que le siguen se envían sin pausa de marcación. El parámetro C se utiliza para el acceso al
proveedor de red con “Single Stage”, “Two Stage”, „DICS“ y „PRI“. No se puede utilizar después de S.
Utilización del parámetro U
El parámetro U sólo puede aparecer una vez en la secuencia de caracteres y no puede ocupar
la última posición. Los caracteres posteriores se vuelven a marcar en “INFO“. Después de U
no se pueden aplicar los siguientes parámetros:
S
P
C
M
7-26
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Utilización del parámetro N
El parámetro N sólo puede aparecer una vez en la secuencia de caracteres y no puede ocupar
la primera posición. Los caracteres siguientes son el grupo SFG (Simulated Facility Group) o
el número de banda, dependiendo del servicio de llamadas.
Código de autorización
Pueden registrarse hasta 16 códigos de autorización con un máximo de 16 dígitos respectivamente para el acceso a servicios de otros proveedores de red. Los códigos pueden emplearse
para la selección de determinados proveedores de red o para insertar más cifras en una cadena de cifras de marcación como parte de la regla de marcación.
Ejemplo:
53276543
Se pone a disposición un código de autorización protegido (visualizado como **********).
7.2.17
Principio de funcionamiento
El sistema no ocupa una línea hasta que no haya examinado las tablas de encaminamiento
por completo. Para informar al usuario de que el teléfono se encuentra listo para la entrada de
las cifras de marcación, es posible insertar un tono de marcar en el plan de marcación LCR
con ayuda del parámetro C. Las cifras marcadas se guardan en la memoria intermedia hasta
que el sistema haya examinado por completo las tablas de encaminamiento. Sólo entonces
tendrá lugar el establecimiento del enlace.
En primer lugar se lleva a cabo la determinación de la tabla de rutas (1 a 254) conforme al plan
de marcación y con arreglo al número de destino marcado. Si no se puede localizar el número
de destino en el plan de marcación, se emite al usuario un tono de ocupado.
La tabla de rutas de cada elemento de ruta describe:
●
el haz de líneas asignado a la ruta correspondiente
●
la regla de marcación
●
el acceso a la red urbana requerido para una ocupación
●
el plan horario requerido
●
la posibilidad de advertencia de un enlace más caro (señal de aviso)
La regla de marcación determina el procedimiento de marcación saliente para el haz de líneas
seleccionado. La selección puede fracasar por uno de los siguientes motivos:
●
el haz de líneas está ocupado
●
limitación relacionada con la hora
●
limitación relacionada con la clase de servicio LCR
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7-27
En este caso es posible la selección de otro proveedor de red a través de las rutas alternativas.
Puede configurarse un tono de advertencia para el caso de que se seleccione un proveedor
de red más caro.
El número de destino introducido por el usuario se visualiza generalmente hasta que el llamado acepta la llamada (ALERT o CONNECT). Después se mostrará, siempre que esté disponible, el número de destino con el que se ha conectado realmente. El número de destino marcado se guarda en la memoria de rellamada de la extensión.
La siguiente figura muestra un ejemplo de diagrama de flujo de LCR.
Evaluación marcación
Plan marc.
1
Cifras marcadas
(cód. + n° ext.)
Tabla
de rutas
9 - 5551222 - Z
1
Tabla de rutas
2
...
514
1
...
254
Haz de
Regla marcación Cálculo
Plan ho- Adverlíneas
(nombre)
necesario
rario
tencia
Trunk
Regla de marClase serv.
Plan ho- Aviso
cación
TG 1group Sprint
10 necesario A rario ninguna
TG 1TG
MCL
1 1 PacBell
TG 1
15 10
BT
A
15
A
TonoNinguno
A
Tono
Marcación
(si la ruta está libre y la clase
de servicio y el horario son
los adecuados)
Nombre
Regla de mar- Tipo
cación
1
PacBell
A
2
MCI
D222A
PRI
Sprint
D333P6SM1A
Modo 2 capas
AT&T
D288A
PRI
Siemens
D10231UM2A
CN
AT&T
A
SCN
D900A
CN
...
50
7-28
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8
Realización de la prestación, véase Manager E Central compartida (Tenant Service)
La prestación Central compartida resulta de la utilización de prestaciones ya existentes. Esto
significa que no es necesaria una configuración explícita de subsistemas.
El control de los enlaces permitidos y prohibidos entre las extensiones y líneas se lleva a cabo
a través de los grupos de relaciones de tráfico.
La funcionalidad de las prestaciones se mantiene invariable.
Prestaciones de la central compartida:
●
Interceptación
●
Número de llamada del sistema
●
Lista de llamantes
●
Intercalación
●
DISA
●
Mensaje directo
●
Registro de datos de tarificación
●
Destinos hot-line
●
Mensajes de información, mensajes por ausencia
●
Llamadas internas
●
●
Impresión de memoria de datos de usuario
●
Servicio nocturno
●
optiClient Attendant
●
Posición de aparcamiento
●
Prime Line
●
Grupos de relaciones de tráfico
●
Voice Mail
●
Control de selección
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
8-1
Configuración de una central compartida
8.1
Realización de la prestación, véase Manager E Configuración de una central compartida
Definición
El sistema HiPath 3000/5000 puede emplearse como una central compartida y por lo tanto utilizarse en varias empresas simultáneamente. La funcionalidad de sus prestaciones se mantiene invariable en todas las empresas.
Una excepción la constituyen determinados recursos que tienen que ser distribuidos entre las
compañías de explotación subordinadas (empresas). Estos recursos se pueden asignar a una,
a varias o a todas ellas. Se trata de los siguientes recursos:
●
Extensiones
●
Rutas
●
PO PC
●
Puesto de interceptación
●
Equipos de anuncios grabados, buzón de voz
●
Matriz de relaciones de tráfico (matriz VBZ)
●
Abrepuertas
●
Hot-line
●
Líneas DISA
●
La accesibilidad entre las compañías de explotación subordinadas se determina a través
de los grupos de relaciones de tráfico.
●
Pueden configurarse destinos hot-line para cada sistema.
●
A cada compañía de explotación subordinada se le puede asignar un optiClient Attendant.
●
Pueden definirse seis equipos MOH para los seis grupos de relaciones de tráfico posibles.
Esto significa que los interfaces analógicos utilizados para la conexión forman parte de los
grupos de relaciones de tráfico. El equipo MOH que se utiliza lo determina el grupo de relaciones de tráfico de la extensión que retiene la llamada.
Se recomienda no utilizar el puerto lógico "0" como fuente MOH.
8-2
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
feature07.fm
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de
V5.0
a partir de
V1.0
a partir de
V1.0
Cantidad de centrales compartidas
3
3
3
Destinos hot-line
6
6
1
16
4
1
6
(16 a partir
de V6.0)
6
(16 a partir
de V6.0)
6
(16 a partir
de V6.0)
16
16
8
Equipos MOH
Rutas
Número de teclas de ruta en optiPoint
6
Cantidad máx. de porteros eléctricos
4
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
8-3
Tema
GEZ
Sólo existe un registro de datos de tarificación central para todos los
subsistemas.
Llamadas internas
Las comunicaciones internas entre extensiones de "diferentes" sistemas son posibles en la medida que la relación de tráfico lo permita.
Prime Line
La ocupación automática de línea sólo se puede configurar para
todo el sistema.
Impresión de memoria La impresión de la base de datos sólo se lleva a cabo para todo el
de datos de usuario
sistema.
Se visualizan los nombres de todos los usuarios y los números de
marcación abreviada en el sistema.
Conmutación
La conmutación de líneas sin marcar no es posible.
Selección simplificada La selección simplificada no es posible.
Conmutación inmedia- La conmutación inmediata no es posible.
ta
Interceptación
La interceptación sólo se puede programar para todo el sistema.
Compañías de explotación subordinadas
Sólo se pueden configurar seis compañías como máximo.
Configuración del sistema
La configuración del sistema sólo se puede modificar desde un terminal (teléfono de programación).
8-4
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Otras prestaciones
Protección de señalización en el canal telefónico
9
Otras prestaciones
9.1
Realización de la prestación, véase Manager E Protección de señalización en el canal telefónico
Definición
Esta prestación representa un mecanismo de protección que impide la inserción de tonos en
el canal telefónico. Con ello se evita la manipulación de datos en el canal telefónico. Una extensión configurada como fax recibe automáticamente la protección de señalización. En este
estado no se inserta ningún tipo de señal acústica en el canal telefónico. Tampoco es posible
intercalarse en este enlace.
Los terminales optiPoint 500 y OpenStage TDM también pueden protegerse mediante la programación de la prestación “bloqueo de avisos de llamada en espera” en la base de datos. En
este caso, los llamantes no podrán emitir el aviso de llamada en espera y seguirán escuchando
el tono de ocupado.
Esta prestación sólo se puede configurar a través de la base de datos. La siguiente tabla “Interdependencias/restricciones” ofrece una alternativa para terminales optiPoint 500 y OpenStage TDM.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de
V5.0
a partir de
V1.0
a partir de
V1.0
Tema
S0
Esta prestación no funciona en terminales S0
Llamadas recordatorias
Las llamadas recordatorias se reservan hasta que quedan libres las
extensiones.
Aviso de llamada en
espera
El aviso de llamada en espera también se puede suprimir de los terminales con display (optiPoint 500, OpenStage TDM) mediante un
procedimiento (*87=Aviso de llamada en espera desact.; #87=Aviso
de llamada en espera act.). Esto no influye en la señalización en el
display.
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9-1
Otras prestaciones
Tema
Retención
Una extensión retenida dispone siempre de protección de señalización
Conferencia
Si una extensión de una conferencia ha activado el “bloqueo de avisos de llamada en espera”, las extensiones participantes que no hayan activado este bloqueo pueden recibir no obstante el aviso de llamada en espera.
9-2
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Otras prestaciones
Indicación de fecha y hora
9.2
Realización de la prestación, véase Manager E Indicación de fecha y hora
Definición
El sistema tiene integrado un reloj de tiempo real con función de calendario. En todos los terminales con display (optiPoint, OpenStage) se indica la información sobre la hora y la fecha
proporcionada por este reloj.
En las líneas urbanas digitales, la hora y la fecha se ajustan automáticamente, siempre que
desde la central se transmita la información correspondiente (en la primera llamada saliente).
La conversión del horario de verano al horario de invierno (y viceversa) se lleva a cabo automáticamente.
7
En un entorno IP interconectado con HiPath 5000, la sincronización horaria ya no
se realiza a través de RDSI, sino por medio del protocolo SNTP.
Para las horas ajustadas de forma manual hay que tener en cuenta lo siguiente:
●
tras una inicialización del sistema
Una hora ajustada manualmente después de inicializar el sistema se sobrescribe siempre
con la “hora RDSI” en la primera llamada saliente a la central RDSI.
●
con el sistema en funcionamiento
Si la diferencia entre una hora ajustada manualmente y la “hora RDSI” recibida es de 270 minutos, se toma la “hora RDSI”.
Si la diferencia es < 2 minutos o > 70 minutos, se conserva la hora ajustada manualmente.
Si no es posible la sincronización a través de la central RDSI, los datos de conversión se obtienen a través de una tabla del sistema. La tabla se puede actualizar a través de HiPath 3000/
5000 Manager E.
La fecha (día y mes) en la que debe comenzar y finalizar el horario de verano se especifica
para cada año. El sistema conmuta automáticamente a las 2:00 respective 3:00 horas.
La fecha se puede visualizar con los siguientes formatos:
●
Europa: 20.JUN 01
●
EE.UU.: JUN 20.01
●
Internacional: 20 JUN 01
●
Internacional 2: 20.06.01
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9-3
Otras prestaciones
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
Requisitos software
Tema
Fecha/hora
9-4
Las modificaciones sólo son posibles desde la extensión de configuración.
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Otras prestaciones
Actuadores/contactos
9.3
Realización de la prestación, véase Manager E Contactos
Definición
HiPath 3000/5000 ofrece salidas de control (actuadores) a través de un módulo de relés de
control opcional. Esto permite realizar desde cualquier teléfono conectado las siguientes funciones a través de códigos:
●
Activación/desactivación manual
●
Conexión controlada por temporizador
●
Control de abrepuertas
●
Amplificador de portero eléctrico controlado por conexión
●
Indicación de “No entre” en la puerta para una extensión configurable
●
Timbre central
●
Segundo timbre
●
Control para el arranque/parada en equipos de anuncios grabados
●
Control de aplicaciones MOH (música en espera) externas
●
Simulación del timbre adicional
●
Simulación de impulsos de tarificación
●
Terminal activo
Los módulos de relés de control opcionales STRB (en HiPath 3550 y HiPath 3350) y STRBR
(en HiPath 3500 y HiPath 3300) se pueden realizar con cuatro entradas de control y cuatro salidas, las cuales admiten respectivamente funciones como supervisión, alarma, control y ajuste. Estos módulos se pueden aplicar en sistemas de seguridad o de administración de edificios
(Property Management Systems, PMSs). Para cada sistema (HiPath 3550, HiPath 3350, HiPath 3500 y HiPath 3300) se puede conectar un módulo de relés de control. La tarjeta de relés
REALS con cuatro salidas de control está disponible para HiPath 3800.
La función de entrada de señales (entrada de control) se activa mediante el cierre de uno de
los contactos externos libre de potencial. El circuito eléctrico externo se pone a disposición a
través del módulo de relés de control y se aísla eléctricamente del controlador del sistema mediante un optoacoplador.
Los relés se pueden controlar mediante códigos desde cualquier terminal conectado y a través
de acceso remoto por la línea urbana (DISA) por parte del usuario de la extensión asignada a
la función de relé o con ayuda de la prestación “Servicios asociados”.
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9-5
Otras prestaciones
Asignar funciones a los contactos (relés)
●
Sin función
El contacto relevante no se encuentra en servicio o en la Gestión de llamadas, Listas de
dest. llam. se ha registrado como equipo general de señalización del timbre.
●
Activación/desactivación manual
El relé se puede activar o desactivar con fines de conmutación a través de los códigos
Act./Desact. conmutador seleccionado. En terminales con teclas también se puede asignar esta función a una tecla. Una extensión determinada, un grupo o todas las extensiones
pueden ser asignados a este relé marcando la opción Ninguno. Para este tipo de relé se
puede retardar el apagado si se especifica en el campo Tiempo de conexión un valor mayor a 0. El tiempo de conexión es un múltiplo de 100 ms.
●
Desactivación automática tras tiempo
El relé se puede activar y desactivar como contacto temporal con ayuda del código Activar
conmutador seleccionado (véase arriba). En terminales con teclas también se puede asignar esta función a una tecla. Una extensión determinada, un grupo o todas las extensiones
pueden ser asignados a este relé marcando la opción “Ninguno”. El tiempo de conexión
es un múltiplo de 100 ms.
●
Indicación de “No entre” en la puerta
El relé se activa cuando el terminal asignado deja de estar libre. Esto significa que se ha
descolgado el microteléfono, activado el altavoz o se está llamando a la extensión. El relé
se desactiva cuando el terminal asignado vuelve al estado “Libre”, es decir, se ha colgado
de nuevo el microteléfono, el altavoz está desactivado y la extensión no está siendo llamada. El relé también se puede activar directamente a través del código Act./Desact. conmutador seleccionado. En teléfonos del sistema también se puede asignar esta función a
una tecla. Si el relé se ha activado a través de un código o una tecla, se pasará por alto el
estado del terminal asignado y el relé sólo se podrá volver a desactivar con un código o a
través de una tecla.
Aplicaciones prácticas: Indicación de “No entre” en la puerta, No molestar, Meeting,
Conferencia, Conexión de PC para transmisión de datos (Power Management). Este tipo
de relé debe tener asignado un terminal determinado. Para este tipo de relé se puede retardar el apagado si se especifica en el campo “Tiempo de conexión” un valor mayor a 0.
El tiempo de conexión es un múltiplo de 100 ms.
●
Simulación del timbre adicional
El relé se activa para el terminal asignado cuando es llamado. Este relé se desactiva en
cuanto el usuario llamado atiende la llamada o se finaliza la comunicación. El relé no está
temporizado. Este tipo de relé debe tener asignado un terminal determinado. Para este
tipo de relé se puede retardar el apagado si se especifica en el campo “Tiempo de conexión” un valor mayor a 0. El tiempo de conexión es un múltiplo de 3 segundos.
9-6
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Otras prestaciones
●
Sistema de abrepuertas
Véase Desactivación automática tras tiempo. Para los terminales asignados se visualiza
el texto “Abrepuertas”.
●
Amplificador altavoz
El relé se activa al conectarse con el portero eléctrico. Se desactiva en cuanto el portero
eléctrico o la instalación de abrepuertas/la caja de altavoz cortan la comunicación. Esto
permite controlar un amplificador de portero eléctrico de modo que sólo se active cuando
es necesario. A este tipo de relé se le debe asignar un puesto de portero eléctrico o el
puerto de altavoz.
●
Música en espera (MOH)
El relé se activa si como mínimo un terminal o una línea del sistema no se encuentra en
estado “Libre”. El relé se desactiva cuando todos los terminales y líneas del sistema se
encuentran libres.
Aplicación práctica: Activación de un magnetófono, de un reproductor de CD, de una conexión de PC (Power Management), etc. Para este tipo de relé debe especificarse como
terminal asignado Ninguno. Por lo demás, este tipo debe aparecer una vez en el sistema.
Para este tipo de relé se puede retardar el apagado si se especifica en el campo “Tiempo
de conexión” un valor mayor a 0. El tiempo de conexión es un múltiplo de 100 ms.
●
Terminal activo
El relé se activa cuando el terminal asignado está activo. Esto significa que se ha descolgado el microteléfono o activado el altavoz. El relé se desactiva cuando el terminal asignado vuelve al estado “Libre”, es decir, se ha colgado de nuevo el microteléfono o desactivado el altavoz. El relé también se puede activar directamente a través del código Act./
Desact. conmutador seleccionado. En teléfonos del sistema también se puede asignar
esta función a una tecla. Si el relé se ha activado a través de un código o una tecla, se
pasará por alto el estado del terminal asignado y el relé sólo se podrá volver a desactivar
con un código o a través de una tecla. Este tipo de relé debe tener asignado un terminal
determinado. Para este tipo de relé se puede retardar el apagado si se especifica en el
campo Tiempo de conexión un valor mayor a 0. El tiempo de conexión es un múltiplo de
100 ms.
Asignar nombre de contacto
A los contactos administrados se le pueden asignar nombres libres (de hasta 16 caracteres).
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9-7
Otras prestaciones
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
REALS
Requisitos software
a partir de
V5.0
STRB / STRBR
a partir de
V1.0
a partir de
V1.0
Tema
DISA
9-8
También es posible el control externo a través de la línea urbana.
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Otras prestaciones
Sensores
9.4
Sensores
Realización de la prestación, véase Manager E Sensores
Definición
A través de un módulo de relés de control opcional pueden realizarse en HiPath 3000/5000
entradas de control (sensores). Al activar un sensor, la extensión a él asignada recibe una llamada automática. Después de que la extensión conteste, un equipo de anuncios grabados
puede reproducir el texto correspondiente. La función de entrada de señal se activa cerrando
un contacto cualquiera, externo y libre de potencial. La separación de potencial entre el circuito
de corriente externo y el control del sistema se lleva a cabo a través de optoacopladores.
Los sensores pueden activar las siguientes funciones:
●
Señalización de llamada en teléfonos
●
Mensaje en display en optiPoint y OpenStage
●
Detección de una señal de inicio / parada de un equipo de anuncios grabados
●
Control de un contestador automático
●
Marcación automática con un número de llamada predefinido (número interno, llamada de
grupo o número de llamada de destino externo)
●
Activación de los siguientes servicios para un número de llamada (con código + número
de llamada):
●
●
–
Activar/desactivar contacto
–
Prestación “No molestar” act./desact.
–
Desvío de llamadas act./desact.
–
Candado electrónico act./desact.
–
Enviar mensajes de texto
–
Retirar mensajes de texto
–
Servicio nocturno act./desact.
–
Transferencia de llamada act./desact.
Activación directa de los siguientes servicios (sin código + número de llamada):
–
–
Utilizar el sistema de marcación abreviada
Señalización de errores, que incluye:
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9-9
Otras prestaciones
Sensores
–
la emisión de un mensaje de error programable (nombre de sensor, como máx. 10 caracteres: p.ej. Temp-Alarm) en el display de un determinado optiPoint u OpenStage
(sin señalización acústica).
–
llamada en un optiPoint u OpenStage determinado con mensaje de error en el display
durante la llamada (número de teléfono de destino)
–
registro de error en la Error History (registro en la memoria de errores = activar).
Número de llamada de destino
Un puerto analógico asignado puede programarse para los sensores. Este puerto es llamado
por el sistema tan pronto como se recibe una señal de establecimiento de un enlace. La extensión llamante pasa por alto esta conexión. Si hay un equipo de anuncios grabados conectado al puerto en cuestión, puede insertarse un anuncio grabado que informe a la extensión
llamada de la activación del sensor. Un puerto analógico programado de este modo no puede
ser activado desde el exterior.
Si se ha programado un número de llamada externo para un sensor, pero no para un puerto
analógico, el enlace externo se establecerá, pero no se transferirá ninguna señal acústica en
relación con la activación del sensor. No obstante, si resulta necesario, la extensión llamada
puede determinar el origen de la llamada a partir del número de llamada (CLIP).
Entrada de datos de control
Entrada de la cadena de caracteres de control con un máximo de 24 caracteres para el sistema
Phonemail (número de llamada de buzón). En cuanto se establece el enlace se transmite la
cadena de caracteres de control al puerto de anuncios grabados. Si no hay ningún puerto de
anuncios grabados disponible, la cadena de caracteres de control se transfiere al destino.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
–
x
x
Requisitos hardware
–
STRB / STRBR
Requisitos software
–
9-10
a partir de
V1.0
a partir de
V1.0
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Otras prestaciones
Sensores
Tema
Llamada especial
Si la extensión informada es una extensión interna, se llama a esta
extensión con una llamada/timbre especial.
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9-11
Otras prestaciones
Salida de texto en varios idiomas
9.5
Realización de la prestación, véase Manager E Salida de texto en varios idiomas
Definición
El idioma de los mensajes de display puede seleccionarse para todo el sistema o también de
forma individual para cada extensión. Están disponibles los siguientes idiomas:
●
alemán, inglés, inglés americano, francés, italiano*, español*, portugués*, holandés*
Los idiomas indicados con un ”*” son variables y pueden sustituirse (sobrescribirse) por uno
de los idiomas disponibles. Esto sólo puede realizarse con HiPath 3000/5000 Manager E.
No es posible la carga posterior de un idioma de texto por separado. Por ello, los idiomas variables que no deben sustituirse (sobrescribirse) deben indicarse siempre adicionalmente. No
es posible cargar posteriormente un idioma fijo ya existente.
Idiomas disponibles: chino, danés, alemán, inglés, estonio, finlandés, francés, griego, italiano,
catalán, letón, lituano, holandés, noruego, polaco, portugués, ruso, sueco, serbo-croata, eslovaco, esloveno, español, Telekom (RFA), checo, turco, húngaro, inglés americano, serbio, búlgaro, rumano y macedonio.
Para el ajuste del idioma en todo el sistema o de forma individual para cada extensión debe
tenerse en cuenta lo siguiente:
●
Ajuste de idioma estándar
El ajuste del idioma básico se ejecuta al inicializar el sistema mediante la inicialización del
país. En la configuración estándar están ajustados los parámetros válidos para Alemania.
Si el APS no contiene el idioma del país correspondiente a la inicialización de países, se
utiliza el alemán como idioma estándar hasta que un idioma variable del APS sea sustituido por el idioma del país.
●
Cambio del ajuste de idioma para todo el sistema
Sólo las dos primeras extensiones que disponen de display permiten acceder a la administración del sistema a través de código y menú de servicio. El resto de estaciones no
permite acceder a la administración. Para cambiar el ajuste del idioma válido para todas
las extensiones debe seleccionarse el idioma deseado en el menú de servicio.
●
Cambio del ajuste de idioma para una extensión
Para cambiar el ajuste basta con indicar en el menú de servicio la extensión en cuestión
y el idioma deseado para la misma.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
9-12
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
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Otras prestaciones
Tema
Requisitos hardware
Requisitos software
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
Tema
Administración del sis- Los idiomas catalán, serbo-croata, eslovaco, esloveno, checo y turco
tema
no están disponibles en la administración del sistema.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
9-13
Otras prestaciones
Marcación asociada
9.6
Marcación asociada
Realización de la prestación, véase Manager E Marcación asociada
Definición
Un usuario puede indicar al sistema a través de un PC que establezca un enlace telefónico
con otra extensión del sistema. Esto se puede efectuar en una conexión a/b con un interfaz de
marcador automático (p. ej. Teleint). Otra posibilidad de conexión es un PC en el bus S0.
Cada extensión autorizada del sistema puede ejecutar una marcación asociada para otra extensión. El usuario fija en la agenda del PC el número de llamada de la extensión de destino
y activa la marcación. El PC ocupa el bus S0 y, en un mensaje RDSI, le comunica al sistema
el número de llamada.
Para el acceso debe introducirse un código indicando la extensión para la que se ha de efectuar la marcación. Los dígitos marcados a continuación se interpretan como si fuese la extensión indicada en el acceso la que realiza la marcación.
La marcación asociada permite realizar la marcación de manera cómoda y rápida con un PC
conectado al bus S0 o de forma analógica a través de un interfaz a/b. El vínculo entre el PC y
el teléfono del sistema se realiza a través de un prefijo en el número de llamada de la extensión
de destino. El prefijo consta de un procedimiento de entrada y del número de llamada interno
del teléfono del sistema para el que deberá realizarse la marcación. La extensión selecciona
el número de llamada de la extensión de destino en el listín de direcciones (base de datos) del
PC y, a continuación, inicia la marcación. Entonces, el PC accede al bus S0 o al puerto a/b (vía
módem) y envía el número de llamada al sistema de comunicación. Si las primeras cifras son
el procedimiento de entrada *(75) + 67 + n° de ext. de n cifras + código de ruta para la marcación asociada, las cifras siguientes se interpretarán como si marcara la propia extensión indicada en el procedimiento de entrada.
Si el teléfono del sistema se encuentra en reposo, con la primera cifra se activan el altavoz y
el micrófono.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de
V5.0
a partir de
V1.0
a partir de
V1.0
9-14
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Otras prestaciones
Marcación asociada
Tema
Ruta
Dependiendo de la configuración del sistema puede ser necesario
marcar un código de ruta para la ocupación externa.
Desvío de llamadas
Si la extensión para la que se va a efectuar la marcación ha activado
el desvío de llamadas, ésta no se lleva a cabo.
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9-15
Otras prestaciones
Servicios asociados
9.7
Servicios asociados
Realización de la prestación, véase Manager E Servicios asociados
Definición
Una extensión autorizada puede activar o desactivar servicios para cualquier otra extensión
del sistema. Esto se lleva a cabo mediante un procedimiento. El acceso se obtiene mediante
un código, indicando la extensión para la que se ha de ejecutar una acción. La indicación inmediatamente posterior de la prestación se lleva a cabo como si la extensión iniciadora activase la prestación para sí misma.
Se pueden controlar los siguientes servicios:
●
No molestar act. / des.
●
Desvío de llamadas act. / des.
●
Candado electrónico act. / des.
●
Timbre adicional act. / des.
●
Texto de respuesta act. / des.
●
Línea colectiva act. / des.
●
Reponer servicios
●
Actuadores act. / des.
●
Servicio nocturno act. / des.
●
Cita act. / des.
●
●
Reposición de prestaciones activadas
La prestación Servicios asociados permite a una extensión A de IP-Phone, UP0/E, a/b o S0 autorizada activar o desactivar servicios para cualquier otra extensión B del sistema de comunicación. Al igual que en la marcación asociada, el acceso se obtiene mediante el código * 83,
indicando a continuación la extensión para la que se ha de ejecutar una acción. La indicación
inmediatamente posterior de la prestación se lleva a cabo como si la extensión A activase la
prestación para sí misma.
El inicio asociado de servicios se puede activar también a través de DISA o de sensores. Ello
permite activar o desactivar servicios a través de estímulos externos al sistema (p.ej., servicio
nocturno con horario controlado).
También es posible la marcación para otro número de extensión.
9-16
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Otras prestaciones
Servicios asociados
Todas las prestaciones configuradas por otro usuario pueden desactivarse desde el terminal
en el que se ha ejecutado el ajuste. Si está activada en la extensión del usuario de destino la
prestación “Candado telefónico”, no podrán activarse los servicios en este terminal. Del mismo
modo, una prestación que fue activada en un terminal antes de haber sido bloqueado éste y
que se encuentra aún activada, no se puede desactivar con la prestación “Servicios asociados”.
El usuario de destino debe obtener antes en la base de datos la autorización para utilizar esta
prestación/esta función (donde resulte necesario).
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de
V5.0
a partir de
V1.0
a partir de
V1.0
Tema
Terminales S0
Los terminales S0 deben marcar el código de sustitución (75) en lugar de “asterisco” (*).
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9-17
Otras prestaciones
Indicación de la cantidad de extensiones con acceso a la red urbana
9.8
Indicación de la cantidad de extensiones con acceso a la red
urbana
Realización de la prestación, véase Manager E Indicación de la cantidad de extensiones con
acceso a la red urbana
Definición
A través de la administración del sistema se puede averiguar la cantidad de extensiones con
acceso a la red urbana disponibles en el sistema. Se tienen en cuenta todas las extensiones
en servicio que tienen al menos acceso indirecto a la red urbana.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de
V5.0
a partir de
V1.0
a partir de
V1.0
Tema
Indicación
9-18
Sólo para Austria
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Otras prestaciones
Servicios en estado de comunicación
9.9
Servicios en estado de comunicación
Definición
Durante una comunicación, una extensión puede activar diferentes servicios o ejecutar tareas
administrativas en el sistema a través de la administración del sistema.
Los usuarios activan esta prestación pulsando la tecla Servicio o, en terminales sin display o
analógicos, pulsando la tecla Consulta o colgando el microteléfono.
Las prestaciones que pueden ser activadas durante una comunicación se citan en las respectivas descripciones.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de
V5.0
a partir de
V1.0
a partir de
V1.0
Tema
AUL
Durante una comunicación puede activarse el desvío de llamadas.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
9-19
Otras prestaciones
9.10
Realización de la prestación, véase Manager E Reposición de prestaciones activadas
Definición
Una extensión tiene la posibilidad de reponer mediante un código todas las prestaciones activadas en este momento.
Se pueden reponer las siguientes prestaciones:
●
Desvío de llamadas
●
Enviar / cancelar mensajes de información
●
Texto de respuesta act. / des.
●
Timbre adicional act. / des.
●
Línea colectiva act. / des.
●
Supresión de la indicación del número de llamada act. / des.
●
Aviso de llamada en espera silencioso act. / des.
●
No molestar act. / des.
●
Reposo act. / des.
●
Cita
●
Borrar todas las devoluciones de llamada
El sistema también puede reponer las prestaciones mencionadas por teléfono desde un emplazamiento local o remoto con la herramienta de administración de HiPath 3000/5000 Manager E. El administrador carga primero los datos en HiPath 3000/5000 Manager E y puede consultar seguidamente offline de forma selectiva el estado de las prestaciones activadas en los
distintos teléfonos. En HiPath 3000/5000 Manager E el administrador tiene la posibilidad de reponer todas las prestaciones en cada terminal y cargar el archivo en el sistema HiPath 3000.
La siguiente tabla ofrece un esquema de las prestaciones que pueden reponerse de forma individual desde el terminal marcando el código de acceso #0.
Terminal
Desvío de llamadas
HiPath 3000/5000 Manager E
Desvío de llamadas act.
Mensajes recibidos
Info
Texto de respuesta
Timbre adicional
Desconectarse de una línea colectiva
9-20
Línea colectiva
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Otras prestaciones
Terminal
Supresión de la indicación del número de
llamada
Supresión de la indicación del número de llamada act.
Aviso de llamada
Aviso de llamada
No molestar
No molestar
Llamada silenciosa
Activar tono entrante
Las prestaciones adicionales “Vigilancia de habitación”, “Candado telefónico”, “Aceptación de
llamadas” y “Contestación directa” del menú HiPath 3000/5000 Manager E Para todo el sistema - Flags no se desactivan.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de
V5.0
a partir de
V1.0
a partir de
V1.0
Tema
Enviar mensajes de in- Al activar “reponer todos los servicios” se borran también los mensaformación
jes de información recibidos.
Sensores/enviar men- A través de un sensor puede enviarse un aviso como texto de inforsajes de información mación a una extensión (enviar mensaje de información) y reponerse de nuevo a través de otro relé.
Borrar todas las devo- El procedimiento se demanda en “reponer todos los servicios“.
luciones de llamada
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
9-21
Otras prestaciones
Reasignación / cambio de número de teléfono
9.11
Realización de la prestación, véase Manager E Reasignación / cambio de número de teléfono
Definición
Se trata aquí de una ampliación de la prestación ofrecida hasta la versión V1.0 de Reasignación/traslado.
La nueva prestación Reasignación/cambio de número de teléfono permite a una extensión optiPoint 500 u OpenStage TDM modificar la asignación entre el puerto de conexión físico y los
datos de extensión lógicos (perfil de usuario) mediante procedimiento.
Ejemplo: El terminal del usuario 220 está conectado en el segundo puerto del módulo SLMO
en el slot 01 (220=0102), el terminal del usuario 330 en el cuarto puerto del módulo SLMO en
el slot 03 (330=0304). Tras ejecutar la reasignación, los datos de usuario de la extensión 220
quedan asignados al cuarto puerto del módulo SLMO en el slot 03 (220 = 0304) y los datos de
la extensión 330 al segundo puerto del módulo SLMO en el slot 01 (330 = 0102).
>
Sólo pueden cambiarse perfiles de usuario del mismo tipo de teléfono (optiPoint y
OpenStage), es decir, la distribución del teclado.
En caso de intercambio de perfiles de usuario entre diferentes tipos de teléfono, las
funciones de teclas de programación individual del equipo básico son sustituidas
por los valores por defecto.
La función Reasignación/cambio de número de teléfono puede aplicarse también en módulos
SLMO o SLU preconfigurados, es decir, no disponibles físicamente, y en puertos SLMO o SLU
sin ningún equipo terminal conectado.
Indicación sobre la configuración de los puertos HW virtuales: HiPath 3000/5000 Manager E
permite preconfigurar módulos SLMO/SLU virtuales (no presentes físicamente). En los correspondientes puertos pueden configurarse terminales optiPoint 500 y OpenStage TDM virtuales
(no disponibles desde el punto de vista físico) (incl. los estándares de teclas propios y programaciones de teclas individuales). Tras la carga de una KDS preparada de este modo puede
ejecutarse la reasignación entre terminales (extensiones) reales y virtuales. Para las extensiones virtuales así configuradas se atiende a la Gestión de llamadas, si bien sólo una vez que
ha sido ejecutada la reasignación.
Ejemplos: La prestación se utiliza por ejemplo en empresas que disponen de muchos empleados en servicio externo. La empresa pone a disposición de estos empleados un conjunto de
puestos de trabajo en la central. A cada empleado se le asigna igualmente una configuración
individual (número telefónico, programación de teclas, autorización de acceso a la línea urbana, ...). Para poder realizar sus tareas en la central de la empresa, el empleado deberá seleccionar un puesto de trabajo y activar en el correspondiente terminal optiPoint 500 y OpenStage
TDM la prestación Reasignación/cambio de número de teléfono. Con ello, podrá disponer de
su perfil personal de usuario (configuración de la extensión).
9-22
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Otras prestaciones
Un cliente tiene un servicio de atención disponible las 24 horas del día que no utiliza la prestación UCD. Cada puesto del servicio de atención se ocupa con tres usuarios por día. Con la
ampliación de la prestación “Reasignación / cambio de número de teléfono”, el usuario puede
trasladar una configuración de puerto a cualquier mesa configurable. De este modo, tiene la
posibilidad de contestar llamadas en los números de marcación directa asignados a la extensión en cuestión.
Adicionalmente, la prestación “Reasignación / cambio de número de teléfono” se puede utilizar
si dos usuarios deciden intercambiar sus puestos de trabajo y ambos tienen el mismo tipo de
teléfono. Los usuarios pueden ejecutar el cambio de número de teléfono fácilmente por sí mismos sin necesidad de acudir al técnico de telecomunicaciones.
El requisito para la utilización de la función Reasignación/cambio de número de teléfono es la
activación de la prestación para todo el sistema. Para la activación se ejecuta uno de los siguientes pasos en el optiPoint 500 u OpenStage TDM (no se requiere PIN de candado si el
PIN conserva el valor por defecto “00000”):
●
Introducir el código “Cambiar n° tel.” + número interno de la extensión de destino + PIN de
candado
●
Acceder al menú de servicio, introducir “Cambiar n° tel.” + número interno de la extensión
de destino + PIN de candado
●
Pulsar las teclas programadas correspondientemente + introducir número interno de la extensión de destino + PIN de candado
Tras introducir el número de destino, la prestación queda bloqueada hasta que finaliza el procedimiento para el resto de las extensiones. Al ejecutar el cambio, los dos terminales involucrados se reponen.
La correcta ejecución de la prestación se indica en ambos terminales mediante la visualización
del nuevo número telefónico (indicación en el display “Extension: XXXXX”).
Terminales host (maestros)
Sólo se admiten terminales optiPoint 500 y OpenStage TDM.
Al ejecutar la reasignación tiene lugar una desconexión/reinicio de los terminales involucrados.
Las prestaciones activadas se tratan correspondientemente. Es decir, las devoluciones de llamada en curso y los mensajes de información enviados se borran, el resto de las prestaciones
se mantienen.
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9-23
Otras prestaciones
Indicación sobre la configuración de los puertos HW virtuales: HiPath 3000 Manager E permite
preconfigurar módulos SLMO/SLU virtuales (no presentes físicamente). En los correspondientes puertos pueden configurarse optiPoint 500 y OpenStage TDM virtuales (no disponibles
desde el punto de vista físico) (incl. los estándares de teclas propios y programaciones de teclas individuales).
Tras la carga de una KDS preparada de este modo puede ejecutarse la reasignación entre terminales (extensiones) reales y virtuales. Para las extensiones virtuales así configuradas se
atiende a la Gestión de llamadas, si bien sólo una vez que ha sido ejecutada la reasignación
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de
V1.0 SMR-J
a partir de
V1.2 SMR-E
a partir de
V1.0 SMR-J
a partir de
V1.2 SMR-E
a partir de
V1.0 SMR-J
a partir de
V1.2 SMR-E
Tema
Configuración maestro-secundario
Reasignación/cambio de número de teléfono sólo se puede iniciar en
terminales optiPoint 500 y OpenStage TDM host (maestros) en estado de reposo.
Los datos de posibles extensiones de cliente (secundarias) conectadas se cambian también, si en ambos puertos de conexión involucrados está previsto “desde el punto de vista de datos” un cliente (secundario) respectivamente. Además, en el puerto en el que se ejecuta el
procedimiento debe estar activo el cliente (secundario).
Los terminales de cliente (secundarios) afectados por el cambio se
reponen al igual que el host (maestro) al ejecutar el cambio.
En los casos en los que, p. ej., sólo en uno de los puertos de conexión
involucrados no esté activo un cliente (secundario) (p. ej. por haberse
retirado el adaptador) sólo se traslada el terminal host (maestro).
Terminales host
(maestros)
Sólo se admiten terminales optiPoint 500 y OpenStage TDM.
9-24
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Otras prestaciones
Tema
Terminales cliente
(secundarios)
Los terminales cliente (secundarios) pueden ser extensiones UP0/E
(adaptadores telefónicos optiPoint), extensiones analógicas (adaptadores analógicos optiPoint) y extensiones S0 (adaptadores RDSI optiPoint, aquí sólo se contempla la extensión por defecto del puerto correspondiente).
Terminales S0
Los terminales S0 no son procesados por la prestación Reasignación/cambio de número de teléfono. Estos terminales se ponen automáticamente en servicio en un puerto cualquiera, y pueden por lo tanto trasladarse sin la prestación.
Atención
Al cambiar el puerto de conexión debe llevarse a cabo para terminales S0 con LIN disponible una actualización manual del LIN por medio
de HiPath 3000 Manager E.
Servicio de emergen- En caso de utilización de la prestación Reasignación/cambio de núcia E911 para EE.UU. mero de teléfono se garantiza a partir de la V3.0 SMR-7 que el LIN
quede asignado al puerto de conexión físico.
Manager T
La ejecución de la prestación en terminales con autorización de programación no es posible.
DISA
No es posible ejecutar la prestación a través de DISA/DISA interno.
Servicios asociados
Si el usuario confirma la prestación con servicios asociados (valor estándar: *83<marcación directa>#9419), la llamada no se rige por la
Gestión de llamadas para puertos no físicos.
No es posible activar la prestación a través de Servicios asociados.
Terminales no disponibles físicamente
Las llamadas que entran en terminales que ya no están disponibles
físicamente siguen lo especificado en la Gestión de llamadas (transferencia automática a Phone Mail en lugar de interceptación de la llamada al puesto de interceptación). Este mecanismo está disponible
un minuto después de acceder a esta prestación o cinco minutos después de un reinicio de hardware del sistema.
Indicación de informa- Si un proceso de reasignación se ha ejecutado correctamente, en el
ción de estado
display del optiPoint 500 y OpenStage TDM se presenta información
de estado al respecto. Los textos de display con prioridad más alta –
por ejemplo “Leer/borrar info (enviada)“ – se superponen a esta información de estado.
LED de teclas
El acceso a esta prestación puede programarse en una tecla de un
optiPoint 500 y OpenStage TDM. El LED de esta tecla no se utiliza
nunca.
Candado telefónico
Hoteling es posible con el candado telefónico activado. La información de estado se puede borrar con el candado telefónico activado.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
9-25
Otras prestaciones
Tema
Activación de Reasig- Esta prestación sólo se puede activar cuando el terminal se encuennación/cambio de nú- tra en estado “Libre“.
mero de teléfono
Los dos primeros
puertos de hardware
SLMO o SLU
El acceso a esta prestación a través de los dos primeros puertos de
hardware SLMO o SLU no es posible.
OpenScape Personal No es posible ejecutar la prestación con OpenScape Personal EdiEdition
tion.
Teléfono IP
No es posible ejecutar la prestación con un IP Phone.
Marcación asociada
No es posible ejecutar la prestación a través de marcación asociada.
UCD
La prestación no se puede ejecutar si está dado de alta un agente
UCD en un terminal (host (maestro)) involucrado.
Prestaciones compa- Al ejecutar la reasignación tiene lugar una desconexión/reinicio de
tibles
los terminales involucrados. Las prestaciones activadas se tratan
correspondientemente. Esdecir, las devoluciones de llamada en curso y los mensajes enviados se borran, el resto de las prestaciones
se mantienen.
9-26
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Otras prestaciones
Equipo de despertador / citas
9.12
Equipo de despertador / citas
Definición
Todas las extensiones tienen la posibilidad de programar un aviso de cita. Al llegar el momento
programado se activa un aviso de cita. El aviso de cita puede ejecutarse una sola vez (en las
24 horas siguientes) o repetidamente (es decir, diariamente).
El tiempo programado para el aviso de cita consta de 4 caracteres, de los que los 2 primeros
indican la hora y los dos últimos los minutos. Para EE.UU. se apoya una indicación temporal
en el modo 12 horas, donde la extensión debe marcar “am” (= tecla 2) o “pm” (= tecla 7) después de introducir las 4 cifras. Si falta esta indicación, el sistema adopta por defecto “am“. En
todos los demás países el tiempo se introduce en el modo 24 horas.
Un aviso de cita dura 20 segundos por defecto y se repite hasta 5 veces con una pausa de un
minuto cada vez. El aviso se borra automáticamente al descolgar el microteléfono o pulsar la
tecla de altavoz durante la llamada o después de la quinta repetición (la cantidad se puede
configurar). Un aviso de cita programado puede borrarse alternativamente también con un procedimiento. En terminales con display puede además realizarse una consulta.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de
V5.0
a partir de
V1.0
a partir de
V1.0
Cantidad máx. de avisos de cita (en todo el
sistema)
50
Tema
Citas
Desde terminales analógicos, optiPoint 500 entry o terminales CMI
sólo pueden programarse avisos de citas únicos.
Aviso de cita
Si al llegar el momento programado el aviso de cita no puede señalizarse (p.ej. porque la extensión está ocupada), éste se pospone
hasta el ciclo siguiente.
Influencia de otras
La activación de otras prestaciones como Desvío de llamadas, No
prestaciones activadas molestar, Timbre adicional, Llamada silenciosa no afecta al aviso de
cita, es decir, el aviso de cita se señaliza siempre en la extensión que
lo activa.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
9-27
Otras prestaciones
Borrar todos los números de llamada
9.13
Realización de la prestación, véase Manager E Borrar todos los números de llamada
Definición
Esta prestación permite borrar todos los números de teléfono del sistema de forma rápida y
sencilla.
Con ello, resultará mucho más sencillo adaptar de forma individual para cada cliente el plan
de numeración estándar al instalar un sistema nuevo o mantener un plan de numeración existente al reemplazar un sistema ajeno.
Tipo de número
Números de llamada estándar
Borrar
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Números de llamada de extensión
100-749
100-287
500-687
11-30
51-70
Sí
Números de marcación directa de extensión
100-749
100-287
500-687
11-30
51-70
Sí
Números de llamada de línea
7801-7920
7801-7860
801-816
Sí
Códigos de rutas
(códigos externos)
0 = Todo el
mundo
9 = EE.UU.
0 = Todo el
mundo
9 = EE.UU.
0 = Todo el
mundo
9 = EE.UU.
No
80-84
850-859
80-84
850-859
82-88
Sí
Número de llamada USBS
Marcación interna & directa
891
891
891
Sí
Número de llamada IMOD
890
890
890
Sí
Modem digital
879
879
77 & 879
Sí
Número de llamada de grupos
350-499
8600-8749
350-499
31-50
Sí
Código del puesto de operadora marcación interna
(puesto de interceptación)
9 = Todo el
mundo
0 = EE.UU.
9 = Todo el
mundo
0 = EE.UU.
9 = Todo el
mundo
0 = EE.UU.
Sí
Código del puesto de operadora marcación directa
(puesto de interceptación)
0 = Todo el
mundo
- = EE.UU.
0 = Todo el
mundo
- = EE.UU.
0 = Todo el
mundo
- = EE.UU.
No
Sustitución para “*”
75
75
75
Sí
Sustitución para “#”
76
76
76
Sí
Códigos de servicio
*xxx
#xxx
*xxx
#xxx
*xxx
#xxx
No
9-28
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Otras prestaciones
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de
V5.0
a partir de
V1.0
a partir de
V1.0
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
9-29
Otras prestaciones
Team / Top
9.14
Team / Top
Realización de la prestación, véase Manager E Team / Top
Definición
La base de la función Team/Top son las líneas MULAP, las cuales por regla general se “insertan en bucle“ a través de varios terminales. Estos terminales se agrupan en un grupo MULAP,
el cual sólo dispone de un número de teléfono en el sistema (si desea obtener más información
sobre las líneas MULAP, consulte el apartado 9.14.3).
9.14.1
Configuración Team
Realización de la prestación, véase Manager E Configuración Team
Ejemplo de un Team con dos miembros
MULAP
MULAP
MULAP
MULAP
Ll. directa EG B
Ll. directa EG A
Libre asignac.
Libre asignac.
Libre asignac.
Libre asignac.
MULAP 2 con
RNR 202
MULAP 1 con
RNR 201
Figura 9-1
9-30
Tecla de llamada
directa
EG B
Tecla de llamada
directa
EG A
Terminal A con RNR **201
Terminal A con RNR **201
Ejemplo de un team con dos miembros
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Otras prestaciones
Team / Top
Los componentes de la configuración Team indicada en la fig. 9-1:
●
MULAP 1 y MULAP 2: MULAP (grupos MULAP básico) presentes en ambos terminales,
EG A y EG B.
●
Teclas de llamada directa: EG A a EG B y EG B a EG A.
A través de una tecla de llamada de grupo puede activarse o desactivarse la señalización de
la llamada MULAP entrante.
Tabla 9-1
Transferencia en Team (opción del sistema “Conmutación de línea en caso de
llamada directa” no ajustada) (no para EE.UU.)
Proceso
EG A
M1
EG A
Tecla de
llamada directa A
EG B
M1
EG B
Tecla de
llamada directa A
X = ocupado; XX = retención (llamada de consulta, exclusiva, general);
XXX = llamando; XXXX = llamada
EG B habla en M1
X
X
X
–
EG B pulsa tecla llam. directa EG A
X
XXXX
XX
X
XXXX
–
XXX
XXX
EG A contesta (2)
X
X
XX
X
EG B transfiere tras contestar EG A (3)
X
–
X
X
EG B transfiere antes de contestar EG A
(1)
o bien
1) EG B transfiere antes de contestar, la llamada se conmuta a M1.
2) EG A contesta y puede consultar la llamada retenida en M1 con Aceptar transfer (menú).
3) EG B transfiere tras contestar EG A y EG A prosigue la llamada en M1.
Tabla 9-2
llamada directa” ajustada) (sólo para EE.UU.)
Proceso
EG A
M1
EG A
Tecla de
llamada directa A
EG B
M1
EG B
Tecla de
llamada directa A
EG B habla en M1
X
X
X
–
EG B pulsa tecla llam. directa EG A (1)
X
XXXX
XX
X
EG A contesta (2)
X
X
XX
X
XX
–
XX
–
EG B cuelga (3)
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9-31
Otras prestaciones
Team / Top
Tabla 9-2
Proceso
EG A
M1
EG A
Tecla de
llamada directa A
EG B
M1
EG B
Tecla de
llamada directa A
EG A recupera llamada M1 (4)
X
–
X
X
1) EG B conmuta la línea (retención exclusiva), conmuta al propio número de teléfono y llama a EG A a su propio
número de teléfono. M1 en EG A sigue indicando ocupado.
2) EG A solo puede consultar descolgando el teléfono o pulsando la tecla de llamada directa EG B. De este
modo, EG A habla por el número de teléfono propio.
3) Si EG B cuelga, se libera la llamada con EGA y M1 se conmuta a retención general.
4) EG A puede recuperar de nuevo la llamada retenida pulsando M1.
Tabla 9-3
Team - Proceso en caso de consulta en segunda línea
EG A
M1
M2
Explicación
Comunicación en M1
X
-
Llamada de consulta
XX
-
Pulsa M2
-
XX
Comunicación en M1
X
-
Llamada en M2
X
XXXX
Si la llamada para MULAP 2 está activada en EG A, EG A obtiene una llamada
de aviso.
XX
XXXX
Tono de marcar
Si la llamada para MULAP 2 está activada en EG A, EG A obtiene una llamada
de aviso.
Pulsa M2
-
XX
M1 queda libre, llamada de consulta en
M2
Comunicación en M1
X
-
Conmutación a M2
XX
X
Comunicación en M2
XX
X
Llamada de consulta
9-32
Tono de marcar
M2, sigue tono de marcar
Tono de marcar
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Otras prestaciones
Team / Top
Tabla 9-3
Team - Proceso en caso de consulta en segunda línea
EG A
M1
M2
Explicación
Llamada de consulta
XX
XX
Pulsa M1
XX
-
M1
Tecla de llamada
directa A
M2
Explicación
X
-
EG A ha sido llamado a través de tecla
de llamada directa A
Llamada de consulta
XX
-
Tono de marcar
Pulsa M2
XX
XX
EG B
Comunicación con EG A
Tono de marcar
Llamada de consulta de M21, sigue tono
de marcar
1 Debido a la señalización doble, la tecla de llamada directa A sigue indicando retención (el estado del propio
número de teléfono siempre se señaliza.).
Ejemplo de un team con ocho miembros
MULAP 1
MULAP 8
Figura 9-2
EG A
EG B
EG C
EG H
EG G
EG F
EG D
EG E
Ejemplo de un team con ocho miembros
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
9-33
Otras prestaciones
Team / Top
Servicio
Rellamada
Micrófono act./
Altavoz
Figura 9-3
>
9-34
Libre asignac.
MULAP 1
Llam. grp.act./des.
Libre asignac.
MULAP 2
Ll. directa EG B
Libre asignac.
MULAP 3
Ll. directa EG C
Libre asignac.
MULAP 4
Ll. directa EG D
Libre asignac.
MULAP 5
Ll. directa EG E
Libre asignac.
MULAP 6
Ll. directa EG F
Libre asignac.
MULAP 7
Ll. directa EG G
Cortar
MULAP 8
Ll. directa EG H
Team con ocho miembros: ocupación de teclas estándar para tel. A en el módulo de teclas
Posibilidades para la asignación de teclas Team con HiPath 3000/5000 Manager E:
●
no se asigna ninguna tecla
●
en la primera/segunda consola
Se agrega automáticamente un key module.
Dado el caso, las teclas existentes se sobrescriben.
●
en las primeras teclas libres
Se utilizan las teclas libres del terminal y de los equipos adicionales que puedan
estar disponibles. Si faltan teclas libres se agregan equipos key module. Secuencia para la asignación de teclas para Team: MULAP propia, tecla de llamada de grupo act./des., otras MULAP, teclas de llamada directa.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Otras prestaciones
Team / Top
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de
V5.0
a partir de
V1.0
a partir de
V1.0
Cant. máx. de terminales en una configuración
Team/Top
10
10
8
Cantidad máx. de MULAP’s por terminal
32
32
10
Tema
Grupo MULAP básico Los miembros de un grupo MULAP básico pueden realizar las siconfigurado manualguientes operaciones mediante la programación de teclas:
mente
●
Configurar una tecla MULAP para el grupo MULAP básico.
●
Configurar teclas de llamada directa a otros miembros.
●
Programar una tecla como “Llamada de grupo act./des.”.
Distribución de llamadas universal UCD
La utilización de MULAP’s en la Distribución de llamadas universal
no es posible.
Opciones de configuración
Esta prestación se puede configurar con Manager T o con HiPath 3000/5000 Manager E.
Configuración de la prestación con Manager T
Los teams deberían configurarse por regla general con HiPath 3000/5000 Manager E. La configuración con Manager T sólo es posible de forma restringida.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
9-35
Otras prestaciones
Team / Top
Configuración de la prestación con HiPath 3000/5000 Manager E
HiPath 3000/5000 Manager E se puede utilizar para configurar un team estándar (máscara
Team/Top). Es posible agregar a este team miembros adicionales mediante Arrastrar y Colocar. El(los) grupo(s) MULAP básico(s) y las teclas de marcación directa se configuran automáticamente. A los grupos MULAP básicos se les asignan los números de llamada de la extensión primaria y a la extensión primaria se le asigna un pseudo-número de llamada (ejemplos:
4711 se convierte en **4711, 12345 se convierte en **2345, 654321 se convierte en **4321).
Para configurar la prestación con HiPath 3000/5000 Manager E deberá procederse del siguiente modo:
Paso
Acción
1.
Configurar Team (estándar)
Opciones
2.
Llamadas entrantes
3.
Team/Top
9-36
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Otras prestaciones
Team / Top
9.14.2
Configuración Top
Realización de la prestación, véase Manager E Configuración Top
Ejemplo de una configuración Top con 1 jefe/1 secretaria
Libre asignac.
Libre asignac.
Ll. directa Jefe
MULAP jefe201
MULAP jefe201
Trsf.
MULAP jefe
Trsf.
MULAP jefe
Ll. directa secr
Libre asignac.
MULAP secr.202
MULAP secr.202
Libre asignac.
Libre asignac.
MULAP básica
(MULAP secr.)
con RNR 202
MULAP jefe con
RNR 201
Jefe con RNR **201
Secretaria con RNR**202
0
Figura 9-4
CMI jefe con RNR 77801
Ejemplo de una configuración Top con 1 jefe/1 secretaria
Los componentes de esta configuración Top son:
●
MULAP jefe 201 con jefe y CMI jefe como jefes y secretaria como miembro.
●
MULAP 202 básico con secretaria como maestro y jefe y CMI jefe como miembro.
●
Teclas de llamada directa: secretaria al jefe (CMI jefe) y jefe a secretaria.
●
Teclas de conmutación de llamada: para el control de la señalización de llamadas MULAP
entrantes. En la configuración predeterminada, la tecla de conmutación de llamada está
“desactivada” (LED apagado). Las llamadas se señalizan en el terminal de la secretaria.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
9-37
Otras prestaciones
Team / Top
Igualmente, a través de una tecla de llamada de grupo (sólo para no jefes) puede activarse o
desactivarse la señalización de llamadas MULAP entrantes. La conmutación de llamadas tiene
prioridad. Así, la tecla de llamada de grupo sólo se activa cuando la conmutación de llamadas
está desactivada.
Tabla 9-4
Transferencia en Top (opción del sistema “Conmutación de línea en caso de
llamada directa” no ajustada) (no para EE.UU.)
Proceso
Terminal jefe
MULAP MULAP
jefe
secr.
Tecla ll.
dir.
secr.
CMI
Terminal secretaria
jefe
Tecla ll.
Teléfono MULAP MULAP
secr.
jefe
dir.
móvil
jefe
X = ocupado; XX = retención (llamada de consulta, exclusiva, general); XXX
= se llama; XXXX = llamada
Secr. habla en MULAP jefe
X
X
Secr. pulsa tecla llam. directa
jefe (1)
X
XXXX
Secr. transfiere antes de contestar jefe o CMI jefe (2)
XXXX
X
XXXX
XX
X
XXXX
XXX
XXX
XX
X
X
X
o bien
Jefe contesta (3)
X
Secr. transfiere tras contestar
jefe (4)
X
X
1) Llamada en MULAP jefe y CMI jefe.
2) Secr. transfiere antes de contestar, la llamada se conmuta a MULAP jefe.
3) Jefe contesta. El jefe también puede atender la llamada retenida en MULAP jefe mediante Aceptar transfer.
(menú).
4) Secr. transfiere tras contestar jefe y jefe continúa la llamada en MULAP jefe.
Tabla 9-5
Proceso
Terminal jefe
MULAP MULAP
jefe
secr.
Tecla ll.
dir.
secr.
Terminal secretaria
CMI
jefe
Tecla ll.
Teléfono MULAP MULAP
secr.
jefe
dir.
móvil
jefe
Secr. habla en MULAP jefe
X
X
Secr. pulsa tecla llam. directa
jefe (1)
X
XXXX
Jefe contesta
X
X
Secr. cuelga tras contestar jefe
(2)
9-38
XX
X
XXXX
XX
X
XX
X
XX
X
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Otras prestaciones
Team / Top
Tabla 9-5
Proceso
Terminal jefe
MULAP MULAP
jefe
secr.
Tecla ll.
dir.
secr.
CMI
Terminal secretaria
jefe
Teléfono MULAP MULAP Tecla ll.
secr.
jefe
dir.
móvil
jefe
Jefe recupera llamada jefe (3)
X
X
X
1) Conmutación de línea, secr. jefe en retención exclusiva, llamada en MULAP jefe y CMI jefe.
2) Secr. cuelga, comunicación jefe-secr. se libera. Jefe pasa a retención.
3) Jefe puede asumir de nuevo la llamada retenida en MULAP jefe.
Ejemplo Top con 2 jefes / 2 secretarias
MULAP jefe 1
MULAP secr. 1
MULAP jefe 2
MULAP secr. 2
Figura 9-5
Jefe 1
Secr. 1
Jefe 2
Secr. 2
Ejemplo Top con 2 jefes / 2 secretarias
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
9-39
Otras prestaciones
Team / Top
>
Posibilidades para la asignación de teclas Top con HiPath 3000/5000 Manager E:
●
no se asigna ninguna tecla
●
en la primera/segunda consola
Se agrega automáticamente un key module (véase el ejemplo en la fig. 9-6 y la
fig. 9-7). Dado el caso, las teclas existentes se sobrescriben.
●
en las primeras teclas libres
Se utilizan las teclas libres del terminal y de los equipos adicionales que puedan
estar disponibles. Si faltan teclas libres se agregan equipos key module. La secuencia de la asignación de teclas para Top: Tecla de llamada directa Jefe 1,
MULAP jefe 1, Conmutac. llam. MULAP jefe 1, tecla de llamada directa Secr. 1
(en terminal de jefe) o tecla de llamada de grupo act./desact (en terminal de secretaria), tecla de llamada directa Jefe 2, MULAP jefe 2, ...
Servicio
Libre asignac.
Libre asignac.
Ll. directa jefe 2
Rellamada
Libre asignac.
MULAP jefe 1
MULAP jefe 2
Libre asignac.
Trsf.
MULAP jefe 1
Trsf.
MULAP jefe 2
Libre asignac.
Ll. directa
Secr. 1
Ll. directa
Secr. 2
Libre asignac.
MULAP
secr. 1
MULAP
secr. 2
Libre asignac.
Libre asignac.
Libre asignac.
Libre asignac.
Libre asignac.
Libre asignac.
Cortar
Libre asignac.
Libre asignac.
Micrófono act./
Altavoz
Figura 9-6
9-40
Top con dos jefes y dos secretarias: Ocupación de teclas estándar para Jefe1
en el módulo de teclas
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Otras prestaciones
Team / Top
Libre asignac.
Ll. directa jefe 1
Ll. directa jefe 2
Rellamada
Libre asignac.
MULAP jefe 1
MULAP jefe 2
Micrófono act./
Libre asignac.
Conmutac. llam.
MULAP jefe 1
Conmutac. llam.
MULAP jefe 2
Altavoz
Libre asignac.
Ll. directa secr. 1
Ll. directa secr. 2
Libre asignac.
Llam. grp.act./des.
MULAP secr. 2
Libre asignac.
Libre asignac.
Libre asignac.
Libre asignac.
Libre asignac.
Libre asignac.
Cortar
Libre asignac.
Libre asignac.
Servicio
Figura 9-7
Top con dos jefes y dos secretarias: Ocupación de teclas estándar para Secretaria 1 en el módulo de teclas
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
9-41
Otras prestaciones
Team / Top
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de
V5.0
a partir de
V1.0
a partir de
V1.0
Cant. máx. configuraciones Team/Top
500
50
10
Cant. máx. extensiones (miembros) en una
configuración Team/Top
10
10
8
Cant. máx. de terminales en una configuración Team/Top
10
10
8
Cantidad máx. de MULAP’s por terminal
10
10
10
Tema
Grupo MULAP jefe
configurado manualmente
Mediante la programación de teclas, los miembros de un grupo MULAP jefe pueden:
●
configurar una tecla MULAP para el grupo MULAP jefe
●
configurar teclas de llamada directa a otros miembros
●
programar una tecla como “Llamada de grupo act./des.”.
●
programar en cada grupo MULAP jefe una tecla de conmutación
de llamada.
Nota:
En un grupo MULAP jefe, el jefe debe programar una tecla de llamada directa a la secretaria (número de teléfono de extensión) y la secretaria debe programar una tecla de llamada directa al jefe (número
de teléfono de extensión).
Jefe como maestro
Un jefe también puede ser maestro de un grupo MULAP básico, pero
sólo puede estar definido como jefe en un grupo MULAP jefe.
Llamada de jefe
Si un jefe del grupo MULAP jefe llama a un no jefe del propio grupo
MULAP jefe, esto se señaliza mediante una llamada de jefe acústica
especial.
9-42
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Otras prestaciones
Team / Top
Tema
Tecla de llamada de
grupo, señalización de
llamada MULAP entrante
●
●
●
La señalización de llamada MULAP entrante sólo puede administrarse en el grupo MULAP jefe para los no jefes.
Los jefes no pueden configurar ninguna tecla de llamada de grupo (para activar o desactivar la señalización de llamada MULAP)
para el grupo MULAP jefe.
De requerirse, la señal acústica se desactiva para un terminal
jefe con Reposo act./des. (“Llamada silenciosa”). Tiene lugar
una llamada de aviso.
Los no jefes (secretarias) pueden configurar una tecla de llamada de grupo. De este modo puede activarse o desactivarse la señalización de llamadas MULAP. La conmutación de llamadas
tiene prioridad; de este modo, la tecla de llamada de grupo solo
se activa cuando la conmutación de llamadas está desactivada.
La señalización en ambas teclas se ejecuta independientemente
la una de la otra.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
9-43
Otras prestaciones
Team / Top
Tema
Tecla de conmutación
de llamada, señalización de llamada MULAP entrante
●
●
●
●
●
Todos los miembros de un grupo MULAP jefe pueden programar
una tecla de conmutación de llamada por cada MULAP jefe. Una
secretaria con varios jefes tiene varias MULAPs jefe y con ello
varias teclas de conmutación de llamada.
En la configuración predeterminada, la tecla de conmutación de
llamada está “desactivada” (LED apagado). Las llamadas se señalizan en el terminal de la secretaria.
Tras pulsar la tecla de conmutación de llamada (LED encendido), se conmuta la señalización de llamada MULAP dentro del
grupo MULAP jefe. Los jefes obtienen la señalización de llamada MULAP y los no jefes obtienen una señalización óptica.
Las llamadas entre los miembros del grupo MULAP jefe o dentro
de Top no tienen en cuenta la conmutación de llamada: los jefes
del grupo MULAP jefe siempre son llamados.
Las llamadas destinadas a otros grupos MULAP jefe siempre
tienen en cuenta la conmutación de llamada. Excepción son las
llamadas que se han establecido a través de la tecla de llamada
directa.
La conmutación de llamadas puede activarse/desactivarse a través de:
– Código. A continuación debe marcarse el número de teléfono
MULAP.
- Menú (tras marcar el código para la conmutación de llamada).
Para los terminales compatibles véase Manual de servicio HiPath 3000/5000, Anexo B
El estado de la conmutación de llamada no se señaliza con un
tono de marcar especial.
La conmutación de llamadas tiene prioridad; con ello la tecla de
llamada de grupo sólo se activa cuando la conmutación de llamada está desactivada. La señalización en ambas teclas se ejecuta independientemente la una de la otra.
Conversión a versión
1.0
No es posible convertir las funciones Top (jefe/secretaria) de versiones inferiores de Hicom 150 E Office (p. ej., versión 2.2) a HiPath
3000/5000 v. 1.0.
Configuración Top
Si la configuración Top es mayor que 1 jefe y 1 secretaria, deberá
aplicarse un key module.
Distribución de llamadas universal UCD
La utilización de MULAP’s en la Distribución de llamadas universal
no es posible.
Opciones de configuración
Esta prestación se puede configurar con Manager T o con HiPath 3000/5000 Manager E.
9-44
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Otras prestaciones
Team / Top
Configuración de la prestación con Manager T
Los Top deberían configurarse por regla general con HiPath 3000/5000 Manager E. La configuración con Manager T sólo es posible de forma restringida.
Configuración de la prestación con HiPath 3000/5000 Manager E
HiPath 3000/5000 Manager E se puede utilizar para configurar un Top estándar (máscara
Team/Top). Es posible agregar a este team miembros adicionales mediante Arrastrar y Colocar. El grupo MULAP jefe, el grupo MULAP básico y la tecla MULAP correspondiente, así
como las teclas de transferencia de llamada y las teclas de llamada directa, se configuran automáticamente. Al grupo MULAP básico y al grupo MULAP jefe se les asignan los números de
extensión originales de la extensión primaria/del jefe, a la extensión primaria/al Jefe se le asigna un pseudo-número de extensión (ejemplos: 4711 se convierte en **4711, 12345 se convierte en **2345, 654321 se convierte en **4321).
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
9-45
Otras prestaciones
Team / Top
9.14.3
Grupos MULAP
A través de los grupos MULAP, se pueden reunir hasta 6 extensiones como miembros de una
configuración Team o Top.
Se distingue entre:
●
Grupos MULAP básicos,
estos grupos constituyen la base de las configuraciones Team. Además, las MULAP secretaria se configuran mediante grupos MULAP básicos.
Los miembros pueden ser maestros, CMI del maestro y no maestro.
El maestro y el CMI del maestro obtienen en la configuración predeterminada la “Preferencia saliente” y la señalización de llamada MULAP entrante (tono, LED y display).
Es posible administrar:
–
La “preferencia saliente” en todos los maestros y CMI de los maestros
Esta función se denomina ocupación saliente automática.
–
La “preferencia entrante” en todos los miembros
Esta función se denomina ocupación entrante automática.
–
La señalización de llamada MULAP entrante para todos los miembros
–
Teclas de llamada directa para todos los miembros.
Todos los miembros pueden activar o desactivar la señalización de llamadas MULAP en
cada MULAP mediante procedimiento de tecla (llamada de grupo act./des.).
●
Grupos MULAP jefe,
estos grupos constituyen la base para las configuraciones jefe/secretaria (Top). Todos los
miembros de Top (Chese) pertenecen a MULAP jefe, donde el jefe (los jefes) operan como
maestro.
Pueden ser miembros: Jefe 1, 2 ..., Jefe CMI1, 2 ..., Jefe teléfono secundario 1, 2 ...,
secretaria1, 2 ..., secretaria CMI1, 2 ...
En un grupo MULAP jefe se definen los miembros que son jefe = maestro. Estos obtienen
en la configuración predeterminada la “preferencia saliente” y no obtienen ninguna señalización de llamada MULAP entrante (tono y display).
Todos los miembros no jefe = no maestro obtienen en la configuración predeterminada la
señalización de llamada MULAP entrante (tono, LED y display).
Es posible administrar:
–
La “preferencia saliente” en todos los jefes, jefes CMI y jefes de teléfono secundario.
–
La “preferencia entrante” en todos los miembros
–
La señalización de llamada MULAP entrante en todos los miembros no jefe
–
Teclas de llamada directa para todos los miembros.
–
Tecla de conmutación de llamada
9-46
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Otras prestaciones
Team / Top
Los miembros no jefe pueden activar o desactivar la señalización de llamada MULAP mediante procedimiento por tecla (llamada de grupo act./des.).
Las MULAP secretaria se configuran a través de grupos MULAP básicos.
Tipos de terminales
Los siguientes tipos de terminales pueden definirse como maestro o como no maestro en un
grupo MULAP básico o MULAP jefe:
●
Terminales analógicos
●
Terminales cordless (CMI)
●
OpenScape Personal Edition
●
todos los terminales TDM optiPoint 500 y OpenStage habilitados en HiPath 3000/5000
●
todos los terminales HFA habilitados en HiPath 3000/5000
Estado LED de tecla MULAP
El LED de la tecla MULAP indica el estado del grupo MULAP y puede presentar los siguientes
estados de señalización:
●
LED apagado = MULAP libre (ocupación posible).
●
LED encendido = MULAP ocupada (ocupación no posible).
●
LED destella rápidamente = MULAP es llamada (contestación posible).
●
LED parpadea lentamente = MULAP está retenida (captura o recuperación posibles).
Cada usuario puede configurar una tecla (también en optiPoint BLF y optiClient Attendant)
para un número de teléfono de grupo MULAP.
Estado de LED de una tecla de llamada directa (tecla DSS)
El LED de la tecla de llamada directa indica el estado del destino de la llamada directa:
●
LED apagado = destino de llamada directa libre.
●
LED encendido = destino de llamada directa ocupado (microteléfono descolgado, cursando llamada ...) o el terminal en el que se ha configurado la tecla de llamada directa llama
al destino.
●
LED destella rápidamente = terminal (destino de llamada directa) no es llamado a través
de la tecla de llamada directa.
Ejemplo: A tiene una tecla de llamada directa al terminal B. C llama al terminal B. LED de
la tecla de llamada directa en terminal A destella rápidamente.
●
LED destella = terminal (destino de llamada directa) llama al terminal en el que se ha configurado la tecla de llamada directa.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
9-47
Otras prestaciones
Team / Top
●
LED parpadea lentamente = el terminal en el que se ha configurado la tecla de llamada
directa ha retenido el destino.
9-48
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Otras prestaciones
Team / Top
Tecla Privacy Release
Realización de la prestación, véase Manager E Liberación automática de conferencia
A partir de la versión 6.0 existe un nuevo estado “Privacy Release” para el cual se ha creado
una nueva tecla en la base de datos. Esta tecla se admite en los siguientes clientes Workpoint:
●
optiPoint 410 y 420
●
optiPoint 500
●
OpenStage TDM
●
Privacy Release MULAP (lib. conf. MULAP) significa que pulsando durante una comunicación
la tecla “Lib. conf. MULAP” se puede liberar la línea MULAP ocupada para la conferencia. Esto
se señaliza mediante parpadeo a los otros miembros MULAP, quienes pueden conectarse a
la comunicación pulsando la tecla MULAP que parpadea, estableciendo así una conferencia
que se señaliza mediante tono y mensaje en el display.
Todos los usuarios de un grupo MULAP pueden programar una tecla para Privacy Release en
su terminal. Privacy Release también se admite si un usuario ha iniciado una conferencia o si
durante la conferencia ha pasado a ser maestro de la misma.
La tecla Privacy Release puede configurarse por medio de Manager E.
Estado LED de la tecla Privacy Release
●
LED apagado = Estado básico de la tecla (Privacy Release desactivado)
●
LED encendido = Tras pulsar la tecla queda activado Privacy Release
Pulsando de nuevo de la tecla se vuelve a desactivar Privacy Release.
La tecla se puede activar y desactivar durante una llamada MULAP.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
9-49
Otras prestaciones
Team / Top
9.14.3.1
Funcionalidad MULAP general
Llamadas entrantes en MULAP libre
Todos los miembros del grupo MULAP han desactivado la llamada MULAP (llamada de grupo
desactivada) y/o activado No molestar.
MULAP está ocupada y el llamante obtiene el tono de ocupado. No tiene lugar ninguna
señalización en MULAP.
Llamadas entrantes en MULAP libre
Al menos un miembro del grupo MULAP ha activado la llamada MULAP (llamada de grupo activada) y desactivado No molestar.
La llamada se señaliza en todos los miembros del grupo MULAP (LED).
●
Los miembros libres del grupo MULAP que han activado la llamada MULAP y que no
tienen activado No molestar, obtienen adicionalmente una llamada acústica y una indicación en el display.
●
Los miembros libres del grupo MULAP que han activado la prestación “Activar llamada silenciosa”, obtienen adicionalmente una llamada de aviso.
●
Los usuarios ocupados del grupo MULAP (ocupado en otra línea), con la llamada MULAP activada y que no han activado No molestar obtienen:
–
una llamada de aviso acústica (una señal de llamada) y en el display aparece tras hojear - “Aceptar llam. en espera” = optiPoint, OpenStage.
–
un tono de aviso (tono breve simple) = terminales analógicos, CMI y optiPoint sin
display.
Esto último ocurre independientemente de que esté activado el bloqueo de aviso
de llamada en espera.
>
La llamada de aviso también tiene lugar cuando se llama al propio número de
teléfono (p. ej. llamada a la tecla de llamada directa, llamada a la tecla de llamada general)
Llamadas entrantes en MULAP ocupada
Todos los miembros del grupo MULAP están ocupados.
●
Un llamante interno obtiene el tono de ocupado e inserta un aviso de llamada en espera diferido. Un llamante externo inserta un aviso de llamada en espera inmediatamente.
●
Los miembros ocupados del grupo MULAP obtienen:
9-50
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Otras prestaciones
Team / Top
–
Tono de llamada en espera y en el display aparece - tras hojear - “Aceptar llam.
en espera” = optiPoint, OpenStage
–
Tono de llamada en espera = terminales analógicos, CMI y optiPoint sin display.
●
Si los miembros de los grupos MULAP están ocupados con bloqueo de aviso de llamada en espera, el llamante obtiene el tono de ocupado. Esto ocurre independientemente de que el usuario haya activado o desactivado la llamada MULAP.
En los demás miembros del grupo MULAP no se produce ninguna modificación en la
señalización.
●
Una extensión Jefe ocupada (Jefe o Top-MULAP) solo puede recibir devoluciones de
llamada o llamadas intercaladas. El aviso de llamada en espera (Camp-On) solo se
puede utilizar en las extensiones Secretaria ocupadas.
Contestar llamadas entrantes
Tecla MULAP señalizada (LED con señalización de llamada)
La contestación se realiza descolgando, pulsando la tecla de altavoz o la tecla MULAP.
Si se descuelga o se pulsa la tecla de altavoz rige la preferencia entrante (ocupación automática entrante).
La contestación de una llamada entrante (LED con o sin señalización de llamada) mediante la tecla MULAP siempre logra establecerse y es independiente de la preferencia entrante.
Preferencia entrante
Preferencia entrante (ocupación automática entrante)
●
Aunque la preferencia entrante se configura mediante los ajustes MULAP, se trata de
un ajuste que afecta al terminal. Si hay varias MULAP en un terminal, puede ajustarse
para cada MULAP una preferencia entrante. Sin embargo para el terminal sólo rige un
ajuste de preferencia entrante, el último realizado.
●
Si la preferencia entrante está desactivada, no puede atenderse una llamada entrante
descolgando el microteléfono o pulsando la tecla de altavoz, y se intenta realizar una
ocupación saliente.
●
Si en un terminal se selecciona “sin preferencia entrante”, este ajuste rige para todas
las llamadas entrantes en este equipo. Las llamadas al propio número de teléfono sólo
pueden contestarse mediante la tecla de número de llamada, la tecla de llamada directa o la tecla de llamada general.
Llamadas salientes
Iniciar llamada saliente
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
9-51
Otras prestaciones
Team / Top
Las llamadas salientes se inician descolgando el microteléfono, pulsando la tecla de altavoz,
pulsando una tecla de llamada, tecla de dígitos, tecla MULAP, tecla de número de llamada o
tecla de llamada directa.
Al iniciar una llamada saliente, el sistema asigna un número de teléfono y se lo indica al
interlocutor. En la configuración estándar (equipo sin MULAP) se asigna el propio número
de teléfono en la ocupación. Si la llamada se ocupa a través de MULAP se asigna el número de teléfono de grupo MULAP.
Preferencia saliente
Preferencia saliente (ocupación automática saliente)
●
A cada usuario se le asigna una preferencia saliente.
●
A los maestros de los grupos MULAP y a los jefes de los grupos MULAP jefe se les
asigna el número de teléfono de grupo MULAP como preferencia. Las preferencias de
los maestros y los jefes son siempre iguales.
●
Si se modifica la preferencia saliente para un maestro o un jefe, también se modifica
la preferencia de los demás maestros y jefes de esta MULAP.
●
Si se descuelga el microteléfono, se pulsa la tecla de altavoz, la tecla de número de
llamada, la tecla MUSAP, la tecla de llamada general o si se marca con el microteléfono colgado, la preferencia se asigna como número de teléfono para la ocupación
saliente.
Si al descolgar el microteléfono o pulsar una de las teclas mencionadas la preferencia
MULAP está ocupada, sólo es posible realizar un desbordamiento al propio número
de teléfono con terminales analógicos y terminales CMI. Los demás optiPoint y
OpenStage deben seleccionar una línea libre.
Caso de aplicación: un CMI jefe descuelga. La MULAP jefe (su preferencia saliente)
todavía está ocupada por la secretaria. El CMI jefe obtiene el tono de marcar (desbordamiento) para su propio número de teléfono. Tras concluir la marcación, el sistema
visualiza al usuario llamado el número de teléfono de MULAP jefe.
●
La preferencia saliente no se utiliza al pulsar una tecla MULAP. En este caso, se asigna el número de teléfono de grupo a la tecla MULAP.
Señalización de ocupado
Las teclas MULAP indican ocupado a todos los usuarios del grupo MULAP si un miembro
del grupo MULAP acciona la tecla MULAP o si ocupa la MULAP mediante preferencia
(descolgar el microteléfono, pulsar la tecla de altavoz o marcar con el microteléfono colgado).
9-52
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Otras prestaciones
Team / Top
Tecla de número de teléfono, tecla de llamada directa
●
El destino de una tecla de número de llamada puede ser un número de teléfono de
extensión o de grupo.
Si se realiza una ocupación saliente mediante la tecla de número de llamada se emite
la preferencia saliente. Si la preferencia saliente es una MULAP, la MULAP se ocupa.
Si durante una comunicación en una MULAP se activa la tecla de número de llamada,
se inicia una llamada de consulta.
●
Como destino de una tecla de llamada directa siempre se introduce el número de teléfono de extensión. También pueden configurarse destinos que no pertenecen a un
grupo MULAP básico o MULAP jefe.
●
Diferencias:
●
–
Una tecla de llamada directa pasa por alto la preferencia saliente y siempre se
emite el propio número de teléfono (no se ocupa ninguna MULAP).
– Una tecla de llamada directa efectúa una conmutación de línea (sólo para
EE.UU.) o activa una llamada de consulta (no para EE.UU.) si la comunicación
activa tiene lugar en una MULAP.
–
Una tecla de llamada directa pasa por alto en el destino la gestión de llamadas y
la conmutación de llamadas, pero sí ejecuta el desvío de llamadas.
Llamada directa en jefe / maestro:
Los jefes del grupo MULAP jefe o los maestros del grupo MULAP básico se consideran como un grupo “libre”; es decir, en cuanto uno está ocupado, tiene lugar la indicación de ocupado en llamada directa y tecla de número de llamada.
Conmutación de línea
●
●
Sólo es posible realizar una conmutación de línea mientras se cursa una llamada. De
lo contrario, la línea se libera y se desconecta.
Entre dos teclas MULAP siempre se efectúa una conmutación de línea.
Entre las teclas MULAP y las teclas de llamada directa:
–
se efectúa una conmutación de línea = sólo para EE.UU.
–
se inicia una llamada de consulta= no para EE.UU.
Este ajuste se efectúa mediante la opción del sistema “Conmutación de línea en
caso de llamada directa”, la cual pertenece a la configuración predeterminada
para cada país.
Tras pulsar la tecla de retención, el usuario que inicia la retención escucha la señal de
marcar (en la preferencia saliente) y puede establecer una llamada saliente o contestar una llamada entrante en otra tecla de línea.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
9-53
Otras prestaciones
Team / Top
●
Si durante una comunicación (saliente/entrante) en una tecla MULAP (estado de comunicación) se pulsa otra MULAP libre, llamante o retenida (conmutación de línea),
la primera MULAP también se pasa a retención exclusiva.
●
Una MULAP señalizada con retención exclusiva puede recuperarse de nuevo en todo
momento por el usuario que inicia la retención pulsando la tecla MULAP. La comunicación actual se pasa entonces a retención exclusiva.
●
Es posible retener tanto llamadas externas como internas. La MULAP que señaliza la
retención general puede consultarse de nuevo en todo momento por todos los miembros de MULAP.
Telecaptura de llamadas
Las llamadas destinadas a los grupos MULAP no se señalizan en ningún grupo de captura
de llamadas y tampoco pueden capturarse.
Destino nocturno, de interceptación y de desbordamiento
Los grupos MULAP pueden utilizarse como destino nocturno, de interceptación y de desbordamiento.
Listín telefónico
La administración (Manager T/HiPath 3000/5000 Manager E) señaliza el número de teléfono/nombre que se presenta al consultar el listín telefónico.
Desvío de llamadas
Destino AUL
Un grupo MULAP también puede ser destino de un desvío de llamadas.
Desvío de llamadas por grupo MULAP
●
Después de marcar el código AUL por MULAP hay que introducir el número de teléfono MULAP. Los terminales con display (optiPoint y OpenStage) y los terminales CMI
reciben la misma guía de menú que en los dispositivos AUL.
●
Al programar una tecla AUL por MULAP también debe introducirse el número de teléfono MULAP. La guía de menú se corresponde a la de la tecla AUL.
●
En lugar de introducir el número de teléfono MULAP, también puede pulsarse la tecla
MULAP.
●
También puede configurarse una tecla AUL por MULAP parcialmente programada
(con número de teléfono MULAP, sin destino AUL) o completamente programada
(con número de teléfono MULAP y destino AUL).
9-54
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Otras prestaciones
Team / Top
●
En cada terminal puede configurarse una tecla AUL por MULAP con destino interno o
externo.
Desvío de llamadas a través de servicios asociados
En este caso, el número de teléfono MULAP debe introducirse dos veces: una vez para
indicar la fuente y otra para especificar la línea.
Ejecutar el desvío de llamadas
●
Al ocupar una MULAP desviada se activa una señal de marcar especial.
●
Al ejecutar el desvío de llamadas, el equipo AUL tiene prioridad. La llamada se desvía
al destino AUL de la extensión. Si está activo el AUL por MULAP, la llamada se desvía
al destino AUL MULAP.
●
No hay señalización paralela al destino MULAP / AUL. Sólo se llama al destino de
desvío de llamada.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
9-55
Otras prestaciones
Team / Top
Circuito de sustitución
Mediante la conmutación de llamadas, la secretaria puede conmutar las llamadas al jefe
y mediante AUL por MULAP intercalar un circuito de sustitución. La sustitución puede cortar el desvío de llamadas (el llamante es destino AUL), y el jefe es llamado directamente
en la MULAP.
El jefe puede conmutar a su terminal desactivando las llamadas de AUL por MULAP.
Repercusión y señalización de equipos AUL y AUL por MULAP
●
Si hay activado un equipo AUL para un maestro o un jefe, ésto se señaliza en todos
los equipos maestro o jefe de la misma MULAP a través de un tono de marcar especial. La desactivación es posible desde cualquier equipo maestro o jefe.
El destino AUL se ajusta en el terminal con el que se ha iniciado el AUL. La señalización (LED, display y tono de marcar especial) se efectúa en todos los maestros o jefes.
●
Si se ha activado AUL por MULAP, el LED de la tecla AUL por MULAP (programada
completamente o parcialmente) se señaliza en todos los miembros del grupo MULAP
(señalización no permanente). Puede desactivarse por cualquier miembro de MULAP.
●
Si se ha registrado una MULAP como destino AUL, ésto se señaliza en todos los
maestros del grupo MULAP en el LED del equipo AUL (parpadeo lento) y en todos los
miembros en el LED de AUL por MULAP.
●
Si un miembro intenta activar AUL por MULAP y un maestro ya ha activado un equipo
AUL, se emite una señal de aviso. Esta acción no se puede ejecutar hasta que el
maestro no desactive el equipo AUL.
Indicación de número / nombre
●
Al establecer una llamada saliente se asigna un número de teléfono (número de teléfono propio o número de teléfono de grupo MULAP).
●
Al contestar una llamada MULAP entrante se asigna el número de teléfono de grupo
MULAP.
●
Para las llamadas destinadas a una MULAP
●
9-56
–
se indica al llamante antes de contestar el nombre MULAP y/o el número de teléfono MULAP llamados.
–
se indica al llamante tras contestar el nombre del usuario y/o el número de teléfono MULAP que ha contestado.
En el caso de llamadas de un usuario MULAP (tecla MULAP/preferencia) el usuario
llamado y el que contesta siempre obtienen visualizado el nombre del usuario y/o el
número de teléfono MULAP.
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Otras prestaciones
Team / Top
●
En caso de ocupación saliente rige generalmente: Si un usuario cursa una llamada
con el propio número de teléfono y si la preferencia saliente es diferente al propio número de teléfono, el interlocutor siempre obtiene visualizado el número de teléfono de
la preferencia saliente.
Llamada de consulta, llamada recordatoria, conferencia
Estado de consulta
En el estado de consulta (Consultation Hold) se ofrecen en el menú entre otras las siguientes actividades:
●
Recuperar retenido
●
●
Transferencia
●
Conferencia
Tras colgar el microteléfono se transfiere la llamada o se activa inmediatamente una llamada recordatoria.
Llamada de consulta en propia MULAP
Si un miembro del grupo MULAP es maestro, puede accederse a los demás miembros de
la propia MULAP estableciendo una llamada de consulta y marcando después el número
de teléfono de la propia MULAP. Esto resulta útil si no hay disponible ninguna tecla de número de llamada ni ninguna tecla de llamada directa o cuando se desconoce el número
de teléfono del miembro.
Ejemplo de aplicación: un jefe desea conmutar una llamada a su terminal CMI o a su terminal secundario. Este conmuta a llamada de consulta en la propia MULAP jefe. La llamada se emite sólo a los miembros jefe, ya que la conmutación de llamada dentro de la MULAP jefe no se tiene en cuenta. Este puede atender la llamada en su terminal CMI o en su
terminal secundario.
Transferencia antes y después de contestar (prestación importante para Top)
Si un miembro de la MULAP propia es llamado en consulta (marcando su propio número
de teléfono, pulsando la tecla de número de llamada o la tecla de llamada directa (no para
EE.UU.)), la llamada o comunicación se señaliza o establece, tras ser transferida, en la
MULAP. Antes de la transferencia, se señaliza en ambos miembros MULAP “retención general” y la llamada retenida puede entonces atenderse.
Llamada recordatoria tras transferencia, tras retención o inmediatamente tras colgar en llamada de consulta
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9-57
Otras prestaciones
Team / Top
Esto sólo se señaliza para los miembros MULAP que inician una llamada de consulta o
una retención de llamada. El LED MULAP indica señalización de llamada (en los demás
miembros MULAP se indica estado de ocupado). Siempre se presenta una llamada acústica y una señalización en el display (la llamada MULAP y la llamada de grupo no se tienen
en cuenta).
9-58
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Otras prestaciones
Team / Top
Llamada de consulta segunda línea
Si tras una llamada de consulta de una línea MULAP se activa otra (segunda) línea MULAP, esto se denomina “Llamada de consulta segunda línea”.
Esto es útil si se desea activar prestaciones que sólo son posibles desde la llamada de
consulta (p. ej. transferir, conferencia).
Tras la llamada de consulta segunda línea se libera la primera línea.
Ejemplo de aplicación: se cursa una llamada en MULAPM1. Se conmuta la línea a MULAP
M2 pulsando la tecla de línea, con ello tiene lugar una retención exclusiva para M1. Se
establece un nuevo enlace en M2. Para conectar ahora al interlocutor de M1 a la conferencia, debe pulsarse Consulta - M1 - (M2 se libera) - conferencia. La conferencia continúa
en M1.
En lugar de la conferencia también puede activarse la transferencia. Con ello se conectan
ambos interlocutores. M1 queda libre.
Conferencia
La conferencia siempre puede iniciarse o ampliarse (como máx. 5).
Devolución de llamada, mensaje en espera, lista de llamantes
●
La devolución de llamada y el mensaje en espera son prestaciones que afectan a la extensión. Si un miembro de MULAP inicia una devolución de llamada o envía un texto de
información, sólo se llama de vuelta al remitente, es decir, al usuario de MULAP que inició
la prestación.
Ejemplo: si un jefe inicia una devolución de llamada (en caso de ocupado o libre) en un
empleado, la devolución del empleado se realiza directamente al teléfono del jefe.
●
Tras iniciar la devolución de llamada en una MULAP ocupada, la devolución de llamada
se activa en cuanto la MULAP queda libre.
●
Al iniciar una devolución de llamada en una MULAP libre, se supervisan los maestros de
la MULAP básica o los jefes de la MULAP jefe. La devolución de llamada no tiene lugar
hasta que no se haya activado un maestro o un jefe.
●
Al ejecutar una devolución de llamada siempre se llama a la MULAP. De este modo, una
devolución de llamada iniciada en una MULAP jefe libre también volverá a llamar a la MULAP jefe al activarse.
●
Al enviar un texto de información a una MULAP, la información se transmite a todos los
maestros de la MULAP básica y a todos los jefes de MULAP jefe.
●
El LED de mensaje en espera del buzón de información también se señaliza en todos los
maestros de la MULAP básica o los jefes de la MULAP jefe.
●
Las llamadas MULAP sólo se señalizan en la lista de llamantes del maestro y del jefe.
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9-59
Otras prestaciones
Team / Top
●
Al efectuar el registro en la lista de llamantes sólo se registra la extensión deseada.
Este registro se amplía con las consultas sobre si
–
la extensión deseada es un número MULAP y
–
dicho MULAP tiene activado el desvío MULAP y
–
está ajustado el flag del sistema.
Si se cumplen estas condiciones, el registro de la lista de llamantes se guardará en la extensión del usuario de destino.
●
Las llamadas realizadas desde la lista de llamantes al teléfono del jefe se señalizan en el
teléfono de la secretaria.
9-60
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Otras prestaciones
Guardar procedimientos en tecla de procedimiento
9.15
Realización de la prestación, véase Manager E Guardar procedimientos en tecla de procedimiento
Definición
Esta prestación permite crear teclas de procedimiento y programarlas con procedimientos. La
programación (almacenamiento) se realiza en el mismo orden que en la ejecución normal de
un procedimiento.
Al utilizar una tecla de procedimiento durante una comunicación se transmiten automáticamente caracteres MF en el canal B. No se inicia ninguna consulta.
Los procedimientos pueden contener números de llamada internos y externos e información
ampliada. He aquí algunos ejemplos:
●
PRO + código de haz + número de llamada de destino
●
Código de flash de central pública + número de llamada de destino
●
Códigos para el control de servicios + número de llamada de destino
(p.ej. enviar/consultar info (Message Waiting): * 68 + Nº llm. + Nº texto)
●
Combinación de dígitos para el buzón de voz o para el contestador automático
●
Aviso de llamada en espera o intercalación en una extensión de destino ocupada
●
Iniciar una devolución de llamada en una extensión de destino libre u ocupada
La siguiente tabla indica qué servicios (prestaciones) pueden programarse en una tecla de procedimiento. Además, se informa de las posibles restricciones en su uso.
Los códigos correspondientes para activar/desactivar los servicios detallados (prestaciones)
pueden consultarse en el manual de servicio HiPath 3000/5000.
Activar contactos
X
X
Desactivar contactos
X
X
Telecaptura de llamadas, selectiva
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
X
X
X
Observaciones
Con llamada
Tono
Con llamada saliente
En estado de
comunicación
En est. ocupado
En est. recepción
marcación (mín.
1 cifra marcada)
Uso de la tecla de procedimiento no es posible
En est. recepción
marcación (ninguna
cifra marcada)
Prestación
X
9-61
Otras prestaciones
Observaciones
Con llamada
Tono
En estado de
comunicación
En est. ocupado
En est. recepción
marcación (mín.
1 cifra marcada)
En est. recepción
marcación (ninguna
cifra marcada)
Prestación
Desvío de llamadas act., (no en caso
de centrales compartidas ni para
MSN individuales de una conexión
urbana S0)
X
X
Desvío de llamadas en la central act.
(no en caso de centrales compartidas)
X
X
Tecla con función
de conmutación
Distribución de llamadas, dar de alta
X
X
Tecla con función
de conmutación
Distribución de llamadas, destino
nocturno act.
X
X
Tecla con función
de conmutación
X
X
Tecla con función
de conmutación
X
X
Desvío de llamadas por MULAP
Texto de respuesta act.
Marcación asociada
Servicios asociados
Mensaje directo
X
X
X
X
Comunicación discreta
X
X
X
X
Flash en línea analógica
Liberación de líneas (Emergency
Trunk Access)
X
X
Enviar infos (Message Waiting)
X
X
Almacenar nºs de marcación abreviada individual
X
X
Almacenar nºs de marcación abreviada central
X
X
Transmisión MF
X
X
X
X
X
Transmisión MF en el estado de comunicación mediante tecla de procedimiento
Servicio nocturno desact.
9-62
X
X
Tecla con función
de conmutación
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Otras prestaciones
X
Tecla con función
de conmutación
X
Tecla con función
de conmutación
X
X
Tecla con función
de conmutación
X
X
Observaciones
Con llamada
Tono
En estado de
comunicación
X
Servicio nocturno act.
Aparcar act.
En est. ocupado
En est. recepción
marcación (mín.
1 cifra marcada)
En est. recepción
marcación (ninguna
cifra marcada)
Prestación
Desaparcar
X
X
Código de proyecto PKZ
X
X
X
X
Código de proyecto PKZ en marcación inicial
X
X
X
X
X
X
X
X
Tecla con función
de conmutación
Equipo buscapersonas, búsqueda
Equipo buscapersonas, respuesta
Indicar/borrar peticiones de devolución de llamada
X
Timbre adicional act.
X
X
Tecla con función
de conmutación
Timbre adicional desact.
X
X
Tecla con función
de conmutación
Silent Monitoring
X
X
X
X
Selección de idioma
Servicio de datos telefónicos (Telephone Data Service TDS)
X
X
Abrepuertas mediante adaptador
Equipo de despertador: activar cita
Tecla con función
de conmutación
Equipo de despertador: desactivar
cita
Tecla con función
de conmutación
Recuperar una llamada externa de la
retención general
Candado electrónico central
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
X
X
X
X
9-63
Otras prestaciones
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de
V5.0
a partir de
V1.2
a partir de
V1.2
Tema
Longitud de procedimiento
Pueden almacenarse 32 caracteres como máx. en una tecla de procedimiento.
No es posible configurar teclas de procedimiento.
Segundo nivel de tecla En el segundo nivel de tecla (con mayúsculas) no pueden configurarse teclas de procedimiento.
Pausa
Pulsando la tecla de rellamada puede insertarse una pausa en el
proceso de programación.
Marcación posterior
Las teclas de procedimiento pueden utilizarse en marcación posterior.
PIN
No es posible programar procedimientos que requieren un PIN (p. ej.
la activación o desactivación de un candado electrónico individual).
9-64
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Otras prestaciones
Configurar indicación de display personalizada
9.16
Configurar indicación de display personalizada
Realización de la prestación, véase Manager E Configurar indicación de display personalizada
Definición
Esta prestación permite una adaptación personalizada de la indicación de display en estado
de reposo de los terminales UP0/E e IP (excepto OpenStage 10 y OpenStage 20).
Sólo puede modificarse la parte derecha (máx. 15 caracteres) de la segunda línea del display,
que ocupa en el estado estándar “HiPath“. Aquí puede registrarse por ejemplo el nombre de
una empresa o de un hotel. El texto se alinea al lado izquierdo con la fecha, hasta la longitud
que el texto permita.
16:53
123456
Ju 07.FEB 02
HiPath >
Figura 9-8
16:53
Ju 07.FEB 02
123456 Hotel La Villa >
Figura 9-9
Indicación de display estándar en estado de reposo
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
Terminales UP0/E e IP con display
Requisitos software
Tema
Display
La indicación sólo aparece en el estado de reposo del teléfono.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
9-65
Otras prestaciones
Grabación de voz (Voice Recording; Live Call Record)
9.17
Realización de la prestación, véase Manager E Grabación de voz
Definición
La prestación permite registrar los datos de un enlace de voz activo entre dos extensiones (una
extensión debe ser interna, la otra puede ser externa), es decir, grabar conversaciones. Para
la grabación se requiere un dispositivo separado.
Como dispositivo de grabación puede utilizarse p. ej. un HiPath Xpressions Compact para almacenar los datos en el buzón de voz de la persona que realiza la grabación. Para ello se ha
implementado un nuevo comando de voz “La siguiente comunicación será grabada”. Como alternativa se puede utilizar un contestador automático analógico, en cuyo caso no se emite el
comando de voz y rigen las especificaciones de las instrucciones de manejo del correspondiente equipo.
La grabación se puede iniciar/parar a través de una tecla de función o mediante código (terminales analógicos). Dependiendo de la configuración, la grabación también se puede parar a
través del equipo de grabación.
El dispositivo de grabación se puede utilizar desde todos los terminales compatibles dentro de
una interconexión CorNet-NQ. No se admiten los enlaces con CorNet-N y QSIG (ECMA, ISO).
El tono de grabación durante la grabación se puede desactivar.
Se admiten teléfonos TDM y CorNet-IP (HFA) (incl. equipos sin display), así como OpenScape
Personal Edition (HFA) y optiClient Attendant. No se admiten teléfonos estándar H.323, teléfonos SIP ni extensiones EDSS1.
>
Si está activada la grabación de una llamada, ésto se indica mediante un LED o bien
a través de un tono de grabación emitido durante la comunicación.
Se puede configurar para cada extensión por separado si puede o no utilizar la prestación Voice Recording (Manager E)
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
Equipo de grabación separado, p. ej. Xpressions
Compact
Requisitos software
9-66
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Otras prestaciones
Tema
Llamada de consulta, Si inicia una de estas prestaciones durante la grabación de una llacomunicación alterna- mada, la grabación de la conversación se interrumpirá de forma autiva, transferencia,
tomática.
conferencia
Retención
Si activa “Retención” con una grabación en curso, ésta será interrumpida. No es posible activar la grabación si hay un usuario en retención.
Intercalación
No es posible la grabación de llamadas.
No es posible intercalarse en una comunicación que está siendo grabada. Tampoco es posible activar la grabación tras una intercalación.
Silent Monitoring
No es posible la grabación de llamadas.
No es posible utilizar la escucha en una comunicación que está siendo grabada. Tampoco es posible iniciar una grabación tras activar
“Supervisión silenciosa”.
Longitud de mensaje
Intervalo de ajuste: 1 a 60 minutos,
valor estándar: 5 minutos
>
Sólo se pueden grabar comunicaciones entre dos interlocutores, no conferencias ni
comunicaciones en las que participa adicionalmente un usuario en retención.
>
Observaciones adicionales:
●
El equipo de grabación puede direccionarse en cualquier nodo de una red CorNet-NQ.
●
La autorización para la grabación de comunicaciones sólo se puede asignar a
un número limitado de extensiones en un nodo (actualmente: 50).
●
Para cada extensión autorizada se ocupan recursos CSTA (puntos de monitor).
●
Durante la grabación se ocupan los recursos de conferencia.
●
El código de servicio estándar para la activación de la grabación de comunicaciones es *493
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
9-67
Otras prestaciones
Requisitos para aplicaciones de Contact Center
9.18
Definición
A través de la utilización de un “Número piloto múltiple” es posible acceder con distintos números de llamada a un mismo grupo UCD. Esta función se realiza configurando una extensión
virtual dentro de la Gestión de llamadas.
El “número piloto múltiple” se trata como “desvío de llamadas”, y la información sobre el “número piloto múltiple” es “entregada (Delivered)” por el último equipo de transferencia automática y desviada “a cola de espera (Queued)” en el correspondiente grupo UCD. En el terminal
no se manifiesta en modo alguno el “número piloto múltiple”.
Llamada entrante a un UCD sin agentes disponibles
El siguiente ejemplo práctico muestra una llamada entrante a un “número piloto múltiple” (D2).
La llamada es transferida a través de la Gestión de llamadas al correspondiente grupo UCD
(D3). Puesto que no hay ningún terminal (agente UCD) disponible, la llamada se pone en la
cola de espera de la distribución de llamadas hasta que queda libre un agente.
El terminal llamante D1 se encuentra fuera del subdominio CSTA, de modo que para este terminal no se muestra ningún evento. El terminal N1 representa en este ejemplo la unidad de
conexión de telecomunicación perteneciente al terminal llamante (Network Interface Device (línea urbana).
Agente queda disponible
En este ejemplo queda disponible un agente UCD (D4) y la llamada anteriormente puesta en
la cola de espera del grupo UCD (representada por el número piloto múltiple (D2)) se pasa a
este agente.
D1
N1
C1
D2
Número piloto múltiple
D3
UCD
9-68
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Otras prestaciones
La llamada se transfiere a otro “número piloto múltiple”
En este ejemplo, una llamada puesta antes en la cola de espera de un grupo UCD (D3) (representada por el primer “número piloto múltiple” (D2)) es transferida a un segundo “número
piloto múltiple” (D5); éste a su vez está conectado con el mismo grupo UCD (D3).
D1
N1
C1
D2
Número piloto múltiple
D3
UCD
D4
Una llamada es transferida por un agente a otro “número piloto múltiple”
En este ejemplo, una llamada distribuida antes a un grupo UCD (D3) (representada por el primer “número piloto múltiple” (D2)) es transferida por el agente D4 a un segundo “número piloto
múltiple” (D5); éste a su vez está conectado con el mismo grupo UCD (D3).
D1
N1
C1
D5
2° número piloto múltiple
D3
UCD
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
9-69
Otras prestaciones
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
Aplicación Contact Center
Requisitos software
9-70
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Otras prestaciones
Logotipos para terminales OpenStage
9.19
Realización de la prestación, véase Manager E Logotipos para terminales OpenStage
Definición
HiPath 3000 permite la descarga de logotipos a los terminales OpenStage 40, OpenStage 60
y OpenStage 80 de la variante de conexión TDM.
El requisito para ello es que el (los) logotipo(s) a cargar esté(n) disponible(s) en el sistema.
Puede elegir entre:
Logotipo
OpenStage
Explicación
Nota
Ninguna des- No se ejecuta ninguna
carga de logo- descarga de logotipo a
tipo
los terminales OpenStage. Todos los terminales
conservan el logotipo actual.
Este ajuste permite el servicio de terminales
OpenStage con distintos logotipos en un sistema.
Ejemplo: Una parte de los terminales OpenStage
de un sistema se cargará con el logotipo A, la otra
parte con el logotipo B. Primero se transmite al sistema el logotipo A específico del cliente y se carga a todos los terminales OpenStage.
A continuación, se desconectan del sistema
todos los terminales para los que está previsto el
logotipo A.
El siguiente paso es transmitir el logotipo B al sistema y cargarlo a los terminales aún conectados.
Para impedir que los logotipos se sobrescriban
después, debe seleccionarse el ajuste “Ninguna
descarga de logotipo”.
Los terminales con el logotipo A vuelven a conectarse al sistema.
Logotipo vacío Se carga un logotipo
vacío a los terminales
OpenStage.
Este ajuste permite sobrescribir por ejemplo un
logotipo erróneo.
Logotipo de cli- El logotipo específico de Si no está disponible en el sistema ningún logotiente
cliente disponible en el si- po de cliente, se transmite un logotipo vacío.
stema se carga a los terminales OpenStage.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
9-71
Otras prestaciones
Logotipo
OpenStage
Explicación
Nota
Siemens
Se carga el logotipo de
Si no está disponible en el sistema ningún logotiSiemens a los terminales po de Siemens, se transmite un logotipo vacío.
OpenStage (forma parte
del archivo predeterminado de logotipos).
Dt. Telekom
Se carga el logotipo de
Si no está disponible en el sistema ningún logotiDt. Telekom a los termi- po de Dt. Telekom, se transmite un logotipo
nales OpenStage (forma vacío.
parte del archivo predeterminado de logotipos).
Logotipo 3
Se carga el tercer logoti- Se trata de un anticipo de futuros logotipos predepo a los terminales
terminados. Actualmente estos logotipos están
OpenStage (forma parte vacìos.
Logotipo 4
Se carga el cuarto logotipo a los terminales
...
Logotipo 15
Se carga el decimoquinto
logotipo a los terminales
Datos según modelo
Tema
Prestación en
Requisitos hardware
Requisitos software
9-72
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
OpenStage 40, OpenStage 60,
OpenStage 80
en la variante de conexión TDM
a partir de V7
R3
a partir de V7
R3
a partir de V7
R3
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Otras prestaciones
La descarga de logotipos a los terminales OpenStage de la variante de conexión CorNet-IP es
posible a través del menú de administración local de un terminal, a través del WBM de un terminal o a través del Deployment and Licensing Service central (si está disponible).
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
9-73
Otras prestaciones
9-74
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Definición de la interconexión en red
10
10.1
Definición de la interconexión en red
Interconexión en red significa aquí:
●
la conexión de sistemas HiPath 3000 entre sí y
●
la conexión de sistemas HiPath 3000 con otros sistemas, como p.ej. HiPath 4000.
Un sistema HiPath 3000 representa lo que se denomina una zona (nodo), a la que pertenecen
los clientes Workpoint conectados y un gatekeeper (HG 1500). Además, se puede añadir un
gateway.
Las zonas interconectadas entre sí conforman un dominio, el cual se define en la plataforma
de administración común para todas las zonas, el HiPath 5000 Real-Time Services Manager
RSM.
HiPath 5000 RSM se aplica como unidad de administración central en una interconexión en
red IP de sistemas HiPath 3000. HiPath 5000 RSM es también la plataforma que pone a disposición las aplicaciones de forma centralizada y permite su utilización por parte de todas las
extensiones que forman parte de la interconexión IP.
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10-1
Posibilidades de interconexión en red
10.2
10.2.1
Escenarios de uso y de interconexión
Visión general
Esta sección presenta, brevemente, algunos escenarios importantes de uso y de interconexión. La configuración de los escenarios de interconexión se describe en los Ejemplos de
configuración.
Contenido
En este apartado encontrará los siguientes temas:
●
apartado 10.2.1.1, “HiPath 3000 standalone (TDM)”
●
apartado 10.2.1.2, “HiPath 3000 standalone (TDM e IP)”
●
apartado 10.2.1.3, “HiPath 3000 interconectado con HiPath 5000 mediante IP”
●
apartado 10.2.1.4, “HiPath 3000 interconectado con HiPath 5000 (con VPN) mediante IP”
●
apartado 10.2.1.5, “HiPath 3000 interconectado con OpenScape Office LX/MX/HX”
●
apartado 10.2.1.6, “HiPath 3000 interconectado con HiPath 2000, HiPath 4000 y
HiPath 5000”
●
apartado 10.2.1.7, “HiPath 3000 como sucursal en HiPath 4000 (Small Remote Site)”
●
apartado 10.2.1.8, “Virtual Private Networks (interconexión entre localizaciones Site-toSite VPN)”
●
apartado 10.2.1.9, “Interconexión IP de dos HiPath 3000’ compatibles con SPE (Signaling
& Payload Encryption)”
●
apartado 10.2.1.10, “Interconexión de HiPath 3000 con OpenScape Voice a través de SIPQ V2”
10-2
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10.2.1.1
HiPath 3000 standalone (TDM)
HiPath 3000
Xpressions Compact
HiPath Cordless
Figura 10-1
TDM Workpoints
HiPath 3000 como sistema individual
En este escenario, HiPath 3000 se utiliza como sistema individual en el entorno de una infraestructura de telefonía tradicional.
10.2.1.2
HiPath 3000 standalone (TDM e IP)
HiPath 3000
Xpressions Compact
PSTN
IP Corporate Network
AP 1120 y Fax
TDM Workpoints
Workpoints IP
Figura 10-2
Teletrabajador
HiPath 3000 como sistema individual (TDM e IP)
En este escenario, HiPath 3000 se utiliza como sistema individual en el entorno de una infraestructura de telefonía tradicional, como basada en IP. La red IP del cliente existente (Corporate Network) se utiliza para conectar los Workpoints IP. Los dispositivos de fax existentes se
conectan en la red IP a través de HiPath AP 1120.
Este escenario es adecuado para clientes que protegen las inversiones realizadas en la infraestructura de telefonía tradicional pero que desean migrar gradualmente a un entorno basado
en IP.
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10-3
10.2.1.3
HiPath 3000 interconectado con HiPath 5000 mediante IP
HiPath 5000
HiPath 3000
Xpressions Compact
PSTN
IP Corporate Networks
AP 1120 y Fax
Teletrabajador
Workpoints IP
Figura 10-3
HiPath 3000 interconectado con HiPath 5000 mediante IP
En este escenario, HiPath 3000 se utiliza como gateway para la infraestructura de telefonía
tradicional del operador de red (PSTN). En el lado de las extensiones se utiliza una infraestructura de telefonía basada en IP.
10-4
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10.2.1.4
HiPath 3000 interconectado con HiPath 5000 (con VPN) mediante IP
Call Center, p.ej.
OpenScape Contact Center
HiPath 5000
IP
Agentes, supervisor
VPN
HiPath 3000V9
Workpoints IP
PSTN
VPN
VPN
VPN
Workpoints IP
Figura 10-4
Workpoints IP
Workpoints IP
HiPath 3000 interconectado con HiPath 5000 (con VPN) mediante IP
HiPath 5000 PCS no está disponible en HiPath 3000. Solo está habilitado el uso de HiPath
5000 RSM.
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10-5
10.2.1.5
HiPath 3000 interconectado con OpenScape Office LX/MX/HX
HiPath 3000 (a partir de la versión V9) se puede interconectar con sistemas de comunicación
OpenScape Office.
Solo se pueden configurar grupos de telecaptura de llamadas (grupos AUN) y MULAP para
aquellas extensiones conectadas en el mismo nodo.
PSTN
ITSP
P
I
ITSP
PSTN
Node 1, Slave
OpenS
nScape Office MX
700-799
500-599
SIP-Q
Node 2, Master
Ope
penScape Office LX
Node
e 3, Slave
OpenSc
Scape
Office HX
X
HiPath 3000
600-699
Requisitos:
●
En su caso, hay que ajustar los números de teléfono de HiPath 3000. En las interconexiones con HiPath 3000 no se admite la numeración abierta.
●
Hay configurados HG 1500.
●
En HiPath 3000 ya hay instalado y configurado un OpenScape Office HX de forma local.
>
10-6
Puede encontrar más información y ejemplos de configuración sobre la interconexión con OpenScape Office en la documentación sobre OpenScape Office V3.
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10.2.1.6
HiPath 3000 interconectado con HiPath 2000, HiPath 4000 y HiPath 5000
Escenario
HiPath 3000
HiPath 5000
ComServer basado en PC
PSTN
PSTN
*
HiPath 3000
PSTN
*
*
*
Red IP**
*
HiPath 3000
PSTN
HiPath 4000
*
HiPath OpenOffice EE
PSTN
o HiPath 2000
Teléfonos IP
*: el protocolo de interconexión (SIP-Q V2 [IP], CorNet-IP [IP] o CorNet-NQ [TDM]) depende de las versiones de los sistemas de comunicación.
**: solo en la interconexión mediante SIP-Q V2 y CorNet-IP.
Figura 10-5
Interconexión de HiPath 3000 con HiPath 2000, 4000, 5000
El protocolo utilizado determina qué prestaciones se pueden transferir entre los sistemas de
comunicación.
Uso de los protocolos
En función de las versiones, los protocolo se utilizan de la siguiente forma:
●
HiPath 3000 a partir de V8 <-> HiPath 4000 a partir de V5 <-> HiPath 5000: SIP-Q V2 y
CorNet-NQ
●
HiPath 3000 V8 <-> HiPath 3000 V7 <-> HiPath 2000 (HiPath OpenOffice EE) <->
HiPath 4000 V4 <-> HiPath 5000: SIP-Q V2, CorNet-IP y CorNet-NQ
>
El protocolo CorNet-IP ya no se admite a partir de HiPath 3000 V8 y HiPath 4000
V5 para la interconexión en red de estos dos sistemas.
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10-7
10.2.1.7
HiPath 3000 como sucursal en HiPath 4000 (Small Remote Site)
Extensiones
Extensiones IP
Extensiones
Ubicación 1
030 / 456 xx
089 / 722 xxxx
HiPath 3000
Ubicación N
040 / 123 xx
HiPath 4000
Extensiones registradas
en HiPath 4000
Fax: 20
Extensiones IP
4711
HiPath 3000
Ubicación 2
Figura 10-6
Small Remote Site: estado normal
Este escenario es una versión especial de la interconexión con sistemas HiPath 4000. Esta
configuración permite aumentar la seguridad contra fallos de las extensiones IP.
En estado normal, las extensiones IP de las ubicaciones de las sucursales (Small Remote Site)
han iniciado sesión y están registradas en el sistema HiPath 4000.
La extensión 4711 de la ubicación 2 está accesible con el número de teléfono 089 / 722 4711
a través del sistema HiPath 4000 de la ubicación 1.
La extensión 4711 de la ubicación 2 está accesible con el número de teléfono 040/123-10 a
través del sistema HiPath 3000 de la ubicación 2 (principio: reenvío de llamadas a la extensión
4711 del HiPath 4000 con marcación de la extensión IP 10 del HiPath 3000).
Se puede acceder a la extensión de fax 20 con el número de teléfono 040 / 123 20 a través del
sistema HiPath 3000 de la ubicación 2.
En función de la administración del HiPath 4000, las llamadas salientes al exterior de la extensión 4711 se realizan en el HiPath 4000 o en el HiPath 3000 de gateway subordinado.
Condiciones marco del Small Remote Site:
En el sistema HiPath 3000 no puede haber extensiones TDM en el lado de las extensiones (a
excepción de extensiones de fax).
10-8
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
El número de extensiones IP en las distintas ubicaciones está predeterminado por los valores
límites del sistema HiPath 4000 y de la infraestructura IP (en este caso, en especial, por los
anchos de banda disponibles).
En este caso hay que tener especialmente en cuenta la gestión de anchos de banda para tronqueo y extensiones IP implementado a través del gestor de recursos del HiPath 4000.
En este momento, este escenario de interconexión no está habilitado en las redes HiPath
3000/5000 puras.
No está habilitado el uso de HiPath AllServe.
No está habilitado el uso de HiPath 5000 PCS.
Extensiones
Extensiones IP
Extensiones
Ubicación 1
030 / 456 xx
089 / 722 xxxx
HiPath 3000
Ubicación N
040 / 123 xx
HiPath 4000
Extensiones registradas
en HiPath 4000
Fax: 20
Extensiones IP
10
HiPath 3000
Ubicación 2
Figura 10-7
Small Remote Site: fallo de la red IP
En servicio de emergencia (p.ej., fallo de la red IP), las extensiones IP pierden la conexión con
el HiPath 4000 de gateway. La función “Small Remote Site Redundancy” realiza un cambio automático del número de teléfono y del gateway.
La extensión 4711 de la ubicación 2 se registra automáticamente en el sistema HiPath 3000
de la ubicación 2 y recibe el número de extensión 10.
En este caso, las llamadas externas dirigidas a la extensión 10 del HiPath 3000 acceden directamente a las extensiones 10.
Las llamadas externas dirigidas a la extensión 4711 a través de HiPath 4000 se pueden encaminar al HiPath 3000 en el HiPath 4000 a través de líneas urbanas.
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10-9
10.2.1.8
Virtual Private Networks (interconexión entre localizaciones Site-to-Site
VPN)
HiPath 3000 ofrece una solución segura para la implementación de VPN Site-to-Site. La solución admite la interconexión de ubicaciones (ubicaciones principales, sucursales o filiales) a
través de la infraestructura económica del Internet público. Se pueden implementar interconexiones de sistemas HiPath 3000 entre sí, y redes mixtas HiPath 2000/HiPath OpenOffice
EE/HiPath 3000 a partir de HiPath 3000 V5.0. Por ejemplo, se puede establecer conexión con
Internet a través de conexiones fijas de Internet o conexiones xDSL que ofrezcan una dirección
IP fija. También se pueden utilizar conexiones a Internet con direcciones IP dinámicas mediante el DynDNS. Los datos y la voz (TDM VoIP) se tunelan a través de Internet. HiPath 3000 comprueba la autenticación de los colaterales de VPN, codifica y descifra los paquetes de datos
de los Workpoints y aplicaciones correspondientes y garantiza la confidencialidad e integridad
de los datos.
Ventajas de la interconexión VPN Site-to-Site:
●
Procesos de negocio protegidos
●
Integración segura de colaterales externos en la red empresarial
●
Acceso a información empresarial para el servicio externo
10-10
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
10.2.1.9
Interconexión IP de dos HiPath 3000’ compatibles con SPE (Signaling &
Payload Encryption)
Esta sección describe la prestación SPE (Signaling & Payload Encryption). Esta prestación se
ofrece a partir de la versión V7 R4 de HiPath 3000/5000.
TDM
TDM
R
HFA/SIP
N
Traditional Client
HiPath 3000
Nodo 1
HFA/SIP
HG 1500
1
HiPath 3000
Nodo 2
Standard Client
S
Secure Trunk
(a partir de V8: SIP-Q
Traditional Client
M
Secure Client
2
HFA/SIP
3
4
X
5
Secure Client
HFA/SIP
HG 1500
Y
Secure Client
TDM
HFA/SIP
Z
T
Secure Client
Secure Client
Conexión cifrada
Conexión sin cifrado
Conexión TDM
Datos de señalización entre terminales HG 1500 y HFA/SIP
Figura 10-8
Interconexión IP de dos HiPath 3000 con SPE
Este escenario incluye con HiPath 3000 con capacidad SPE cuyos gateways HG 1500 están
conectados entre sí mediante un Secure Trunk. Los datos de señalización entre el HG 1500 y
los terminales HFA/SIP están cifrados mediante TLS. Pueden verse varias llamadas:
1 R <--> T
Llamada de gateway
Los datos de utilización están cifrados por el HG 1500
(aunque también participe un terminal TDM) configurado
para HiPath 3000 como “Traditional Client”. El motivo
para que suceda así es que, desde la perspectiva del HiPath 3000, el colateral admite el cifrado de los datos de
utilización.
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10-11
2 N <--> X
Llamada de gateway
Traditional Client: sin cifrado de los datos de señalización
y de utilización.
3 M <--> T
Llamada de gateway
HG 1500 no cifra los datos de utilización, ya que desde la
perspectiva del HiPath 3000, el colateral no es compatible con el cifrado de este tipo de datos.
4 S <--> Y
Llamada de red
Los datos de utilización se cifran porque ambos terminales son “Secure Clients”. Los datos de señalización (por
ejemplo, las direcciones IP) se transfieren a través de los
gateways HG 1500.
5 M <--> Z
Llamada de red
Los datos de utilización no se cifran porque un terminal
está configurado como “Standard Client”. Los datos de
señalización (por ejemplo, las direcciones IP) se transfieren a través de los gateways HG 1500.
Standard Client: sin cifrado de los datos de utilización.
Si SPE está activado en un HiPath 3000, la funcionalidad de Signaling & Payload Encryption
está activada de forma predeterminada en todas las conexiones de tronqueo IP de ese HiPath
3000.
Debido al principio de PLS (Payload Switching), el gateway HG 1500 no participa en la transferencia de los datos de utilidad de una llamada de red entre dos terminales IP. La capacidad
del HG 1500 para cifrar los datos de uso solo es relevante en las llamadas de gateway.
10-12
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10.2.1.10
Interconexión de HiPath 3000 con OpenScape Voice a través de SIP-Q V2
Requisitos
●
HiPath 3000 a partir de V8 MR5
●
OpenScape Voice a partir de V5 R0
Escenario de ejemplo
PSTN
OpenScape Voice
HiPath 3000
SIP-Q V2 (protocolo CorNet-NQ, insertado en
el protocolo de inicio de sesión (Session Initiation
Protocol, [SIP])
Extensiones SIP
SIP-Trunking
RG 8700
SBC
HiPath 4000
SBC
PSTN
QSIG-NstA
IP/WAN/SP
OpenScape Voice
Figura 10-9
HiPath 3000 como gateway en interconexión en red con OpenScape Voice
Escenarios compatibles
Todos los modelos de la familia HiPath 3000 se pueden utilizar como gateway para la conexión
con sistemas OpenScape Voice. Se permiten los siguientes escenarios:
●
Un HiPath 3000 como gateway individual con conexión a centrales digitales
(RDSI, T1, CAS)
●
Varios sistemas HiPath 3000 como gateways con conexión a centrales digitales
(RDSI, T1, CAS)
●
Sólo para Brasil:
En este caso se admite la conexión de líneas urbanas analógicas a los gateways HiPath
3000 (motivo: la compatibilidad “Silent Reversal” en ambas partes de líneas urbanas en
las centrales brasileñas).
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10-13
Terminales
Los siguientes terminales se pueden conectar en los escenarios indicados arriba con los gateways HiPath 3000:
●
Terminales analógicos y digitales
●
Terminales DECT
●
Terminales IP con protocolo HFA
Si se utilizan terminales IP con el protocolo HFA al hacer la planificación de proyecto no
hay que tener en cuenta la demanda adicional de canales B. Por cada conexión entre
HiPath 3000 y OpenScape Voice se requieren 2 canales B de HG 1500 para estos terminales, por contra, para los terminales TDM solo se requiere un canal B.
Prestaciones compatibles y restricciones a tener en cuenta
Las prestaciones compatibles se describen en apartado 10.3.3, “HiPath 3000 como gateway
para OpenScape Voice V4”.
Hay que tener en cuenta las siguientes restricciones:
●
No se admite la conexión de líneas urbanas analógicas a los gateways HiPath 3000 (Brasil
es aquí una excepción por la compatibilidad “Silent Reversal” en ambas partes de las centrales brasileñas).
●
No se admite la interconexión en red de gateways HiPath 3000 entre sí o con otros sistemas como OpenScape Voice. No se admite HiPath 5000 Real-Time Services Manager
RSM. La interconexión en red de los gateways HiPath 3000 con OpenScape Office debe
realizarse mediante una estructura de red en estrella.
●
Path Replacement (optimización de rutas) a través de SIP-Q V2 no se admite para los
Workpoints TDM conectados en un gateway HiPath 3000.
●
Para evitar la pérdida de calidad de voz en las conexiones de línea de tránsito, no se aconseja el uso del códec G.729. La compresión de voz (G.729) podría reducir la calidad de
voz (especialmente en conexiones de terminales HFA HiPath 3000 con OpenScape Voice). Por tanto, se recomienda utilizar el códec G.711.
Las conexiones de línea de tránsito pueden establecerse a través de prestaciones como
Conferencia, Desvío de llamadas y Transferencia, ya que no se admite la optimización de
rutas (Path Replacement).
●
Entre los gateways HiPath 3000 y OpenScape Voice no hay compatibilidad a nivel de sistema de prestaciones como, por ejemplo, Grupos de telecaptura de llamadas, Llamadas
de grupo y Líneas colectivas. Grupos pueden incluir sólo OpenScape Voice o sólo extensiones HiPath 3000. La única excepción es el servicio de número único (One Number Service) de OpenScape Office.
10-14
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
●
No se admite El cifrado (SPE, Signaling & Payload Encryption) entre OpenScape Voice y
gateways HiPath 3000.
●
Las líneas urbanas y los Workpoints TDM conectados a un gateway HiPath 3000 no pueden integrarse en aplicaciones OpenScape Voice ni utilizarlas. A partir de HiPath 3000 V8
MR5 se admite la selección de aplicaciones OpenScape Voice a través de gateways HiPath 3000.
●
Solo se admite la interconexión con un plan de numeración E.164.
Ajustes en el Manager E
Para la ruta de la interconexión en red de OpenScape Voice, en HiPath 3000/5000 Manager E
debe activarse el conmutador “Utilizar DSP siempre” (Ajustes: Líneas/Interconexión –> Rutas(área “Interruptor”).
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
10-15
10.2.2
Escenarios para interconexiones en la red LAN
Escenario
Descripción
Numeración cerrada o
abierta
Escenario
1
Interconexión IP entre dos
HiPath 3000
●
●
cerrada: de nodo a
nodo a través de número de teléfono interno,
de PSTN a través de
conexión de extensión
+ número de teléfono
interno
abierta: código de nodo
interno
Plan de nu- Nota
meración
Dos nodos en la red
Private
Numbering
Plan (plan
de numeración privado)
Dos nodos en la red,
Private
Numbering HiPath 3000 actúa como
Plan (plan gateway para PSTN.
Escenario
2
Interconexión IP entre Hi- cerrado
Path 3000 y HiPath 5000
Escenario
3
Cuatro nodos en dos ubiInterconexión IP entre dos numeración cerrada por ubi- Private
HiPath 3000/5000
cación
Numbering caciones
Plan (plan
Escenario
4
Interconexión IP de HiPath 3000 y HiPath 4000
●
cerrada: de nodo a
nodo a través de número de teléfono interno,
de PSTN a través de
conexión de extensión
interno
●
abierto:
Código de nodo + número de teléfono interno
Private
Numbering
Plan (plan
HiPath 3000 y HiPath
4000 están interconectados por IP y actúan como
gateway para PSNT
Private
Numbering
Plan (plan
de numeraNúmero de llamada de ción privado)
línea urbana
Plan de numeración
RDSI
Tabla 10-1
10-16
Escenarios de interconexión
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Escenario
Descripción
Escenario
5
Payload Switching en una
interconexión IP de HiPath 3000/5000 y HiPath
4000
Escenario
6
Escenario para telefonía
DSL
Escenario
7
cerrado
Interconexión de varios
HiPath 3000 equipados
cada uno con un servidor
Linux local con OpenScape Office HX
Tabla 10-1
Numeración cerrada o
abierta
Plan de nu- Nota
meración
Conexión con ITSP (proveedor de servicios de telefonía Internet)
Private
Numbering
Plan (plan
Escenarios de interconexión
Los escenarios se describen en las siguientes secciones.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
10-17
10.2.2.1
Escenario 1
Tronqueo IP HiPath 3000/3000, 2 nodos en la red
Workpoints IP xx registrados en el gateway 1
Workpoints IP xxxx registrados en el gateway 2
●
El volumen de funciones entre ambos HiPath 3000 se corresponde con CorNet-IP
●
Numeración cerrada (Private Numbering Plan):
Marcación de nodo a nodo: número de teléfono interno
Marcación desde PSTN: conexión de extensión + número de teléfono interno
●
Numeración abierta:
Marcación de nodo a nodo: marcación del código de nodo + número de teléfono interno
(Private Numbering Plan)
●
El HiPath 5000 RSM Feature Server se puede utilizar con numeración cerrada y abierta
●
Máx. 1000 Workpoints en la red si se utiliza el HiPath 5000 RSM Feature Server (incl.
TDM)
●
Máx. 32 nodos en la red si se utiliza el HiPath 5000 RSM Feature Server
●
Máx. 64 nodos en la red sin el HiPath 5000 RSM Feature Server
●
Se puede utilizar HPCO V1.3 de forma opcional (para máx. 16 nodos en la red)
–
●
Como alternativa, OpenScape Contact Center en un nodo
Se puede utilizar el Xpressions Compact central de forma opcional
–
10-18
Como alternativa, OpenScape Xpresssions central
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
10.2.2.2
Escenario 2
Troqueo IP HiPath 3000/5000, 2 nodos en la red con numeración cerrada
HiPath 5000
●
El volumen de funciones se corresponde con CorNet-IP
●
Numeración oculta:
●
En este conjunto no se puede utilizar la numeración abierta.
(No se garantiza la accesibilidad desde PSTN, ya que el número de nodo no está en el
bloque de números de teléfono del cliente, CCBS no asegurado, etc.)
Excepción: si el número de nodo + número de teléfono interno están en el bloque de números de teléfono del cliente
●
TDM)
●
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
10-19
●
Máx. 64 nodos en la red sin el HiPath 5000 RSM Feature Server
●
Se puede utilizar HPCO V1.3 de forma opcional (para máx. 16 nodos en la red)
–
●
Se puede utilizar el Xpressions Compact central de forma opcional,
–
Como alternativa, OpenScape Xpresssions central
10.2.2.3
Escenario 3
Tronqueo IP HiPath 3000/5000, 4 nodos en 2 ubicaciones
HiPath 5000
10-20
Ubicación 1,
Numeración
cerrada
Ubicación 2,
Numeración
cerrada
HiPath 5000
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
10.2.2.4
Escenario 4
Tronqueo IP HiPath 3000/4000
Workpoint IP
en HiPath 4000
Workpoint IP
en HiPath 3000
●
El volumen de funciones entre HiPath 4000/3000 se corresponde con CorNet-IP
●
Numeración cerrada (Private Numbering Plan):
●
Numeración abierta:
Marcación de nodo a nodo:
–
Variante 1: marcación del código de nodo + número de teléfono interno (Private Numbering Plan)
o bien
–
Variante 2: marcación del número de teléfono de línea urbana (ISDN Numbering Plan)
●
Solo se puede utilizar el HiPAth 5000 RSM Feature Server con numeración cerrada
●
TDM)
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
10-21
●
●
Máx. n x 64 nodos en la red sin el HiPath 5000 RSM Feature Server
●
Se puede utilizar HPCO V1.3 de forma opcional (para hasta 16 nodos en la red), exclusivamente en numeración cerrada y con la numeración abierta de la variante 1
–
●
Xpressions Compact central
exclusivamente con numeración cerrada y con la numeración abierta de la variante 1
10-22
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
10.2.2.5
Escenario 5
Payloadswitching con tronqueo IP
Con más de 64 nodos o con un dominio, debe utilizarse el códec G.711 para garantizar una
calidad de voz suficiente.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
10-23
10.2.2.6
Escenario 6
Conexión con ITSP (telefonía DSL)
HiPath 3000 admite conexiones con ITSP (proveedor de servicios de telefonía Internet) como
conexión de extensión de telefonía DSL con el registro de números de teléfono individuales y
para grandes ampliaciones de sistema como conexión de sistema de telefonía DSL para el que
el ITSP ofrece una banda de números de teléfono.
●
Mediante LCR se admiten hasta cuatro proveedores SIP activos simultáneamente por el
sistema.
●
Se pueden registrar simultáneamente 4 ITSP diferentes.
●
En todas las soluciones de interconexión, se pueden utilizar líneas analógicas, líneas S0
y conexiones DSL en paralelo para la conexión con el ITSP.
●
Accesos a Internet: ADSL, SDSL: servicio del HG 1500 en la LAN tras un router externo
con función de firewall o NAT.
ITSP
Internet
optiPoint 4x0
LAN / WAN
optiPoint 4x0
HiPath 3800
PSTN
OpenScape Personal Edition y
acceso a Internet
10-24
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
10.2.2.7
Escenario 7
Interconexión de varios HiPath 3000 equipados cada uno con un servidor Linux local
con OpenScape Office HX
Este escenario se puede implementar a partir de HiPath 3000 V8 MR5 (V8 R5.2.0). Los distintos HiPath 3000 se interconectan en la LAN a través del protocolo CorNet-NQ, tunelados en
el H.323. En la red se pueden integrar como máximo 64 nodos HiPAth 3000, con un total de
2000 extensiones. Todos los HiPath 3000 implicados deben tener la misma versión de software. Solo se admite la numeración cerrada. Los proveedores SIP y PSTN solo se pueden conectar de forma local, es decir, con cada HiPath 3000.
Para brindar las prestaciones de OpenScape Office HX en los nodos HiPath 3000, en cada
HiPath 3000 se debe conectar un servidor Linux de OpenScape Office HX propio con las aplicaciones de OpenScape Office. No se puede implementar un servidor central.
Vista general gráfica
Nodo B
Nodo A
HiPath 3000
HiPath 3000
OpenScape
Office HX
(opcional)
OpenScape
Office HX
LAN
CorNet-NQ
tunelado en
H.323
PSTN
Nodo C
HiPath 3000
OpenScape
Office HX
(opcional)
Restricciones
En las interconexiones con OpenScape Office HX se aplican las siguientes restricciones:
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
10-25
●
No se admite la numeración abierta, sino únicamente la numeración cerrada.
●
No se pueden interconectar las aplicaciones OpenScape Office entre los OpenScape Office HX locales. De esta forma, por ejemplo, no se puede ver el estado de presencia de los
usuarios del otro nodo OpenScape Office HX.
●
Los desvíos de llamadas o las transferencias entre varios nodos con OpenScape Office
HX no se siguen en el nodo HiPath 3000 externo.
●
OpenScape Office HX se conecta en el HiPath 3000 como gateway H.323 externo. Por
ello, en este escenario no se puede realizar una interconexión adicional con HiPath 4000
a través de H.323-Q.
●
Para la conexión de los OpenScape Office HX solo se puede utilizar la ruta 8 de HiPath
3000.
●
El conjunto de red HiPath 3000 con OpenScape Office HX integrado no se puede administrar con HiPath 5000 RSM debido al modelo de registro de licencia.
Prestaciones admitidas de forma local
Las siguientes prestaciones solo se pueden ofrecer de forma local, y no de forma central en la
red HiPath 3000:
●
●
OpenScape Office:
–
Presencia: directorio interno, Favoritos
–
Estado de ocupado: directorio interno, Favoritos
–
Directorio externo
myAttendant:
–
Mensajería instantánea
–
Añadir contactos al directorio externo
–
Consulta de mensajes de voz de otras extensiones
–
Llamada recordatoria, Interceptación, Indicación del llamante
●
myAgent
●
TAPI 120, CallBridge IP (TAPI 170 a nivel de red)
●
Aplicaciones CSTA externas
●
Mobility Entry con acceso DISA, myPortal WEB
Prestaciones no compatibles
En este escenario no se admiten las siguientes prestaciones:
10-26
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
●
Interconexión a través de SIP/SIP-Q
●
Compatibilidad de OpenScape Voice (HiPath 8000), HiPath OpenOffice EE, HiPath 4000
y HiPath 5000 RSM
●
Interconexión de OpenScape Office A partir de HiPath 3000 V8 MR 5.2 se admite la conexión de dos HiPath 3000 V8 que, a su vez, cuenten con un PC OpenScape Office HX
V2 local. Para ello se utiliza el protocolo CorNet-NQ tunelado en el puerto H.323.
●
Sistemas HiPath 3000 con distintas versiones de software
●
Buzón de voz central
●
Plan de numeración abierto
10.2.3
Protocolos
En la siguiente tabla se relacionan las posibilidades existentes en HiPath 3000/5000 para interconectar sistemas, zonas y dominios.
Protocolo
Observaciones
Utilizado p.ej. para
Sobre la base TDM
CorNet-N
CorNet-NQ
QSIG
E&M
Tabla 10-2
Protocolo de señalización para la
comunicación digital entre sistemas de comunicación de
Siemens.
Nota: La interconexión a través
de CorNet-N ya sólo debería realizarse en los sistemas hasta la
V4.0.
●
Protocolo de señalización para la
comunicación digital entre sistemas de comunicación de
Siemens.
●
Protocolo de señalización para
todos los fabricantes, conforme a
ECMA e ISO
●
Protocolo de señalización, para
tráfico dedicado analógico
●
●
●
●
●
Interconexión en red de zonas HiPath
3000
Interconexión en red con HiPath 4000
Interconexión en red de zonas HiPath
3000
Interconexión en red con sistemas de
otros fabricantes
Interconexión en red con sistemas de
otros fabricantes
Protocolos para interconexión en red basada en TDM e IP
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
10-27
Protocolo
Observaciones
Utilizado p.ej. para
Sobre la base IP
SIP-Q V2
SIP-Q V2 (QSIG con CorNet-NQ Interconexión IP con HiPath 2000 / HiPath
insertado a través de SIP)
OpenOffice EE, HiPath 3000, HiPath
4000, HiPath 5000,
OpenScape Voice
A partir de HiPath 3000 V8 y HiPath 4000 V5, para la interconexión IP de estos dos sistemas sólo se utiliza el protocolo SIP-Q V2 y para la interconexión
TDM el protocolo CorNet-NQ. El protocolo CorNet-IP ya no se admite.
Tabla 10-2
10-28
Protocolos para interconexión en red basada en TDM e IP
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
10.2.4
Interconexión en red sin Signaling & Payload Encryption (SPE)
En la siguiente tabla se ofrece una relación de las posibilidades de interconexión IP sin Signaling & Payload Encryption (SPE) existentes en HiPath 3000/5000 a partir de V7 R4.
Sistema
HiPath 2000 /
HiPath 3000
HiPath 4000
V4
HiPath 4000
V5
HiPath 5000
OpenScape
Voice
HiPath 2000 /
CorNet-IP
SIP-Q V2
SIP-Q V2
CorNet-IP
SIP-Q V2
CorNet-IP
SIP-Q V2
CorNet-IP
SIP-Q V2
imposible
HiPath 3000
SIP-Q V2
SIP-Q V2
SIP-Q V2
SIP-Q V2
SIP-Q V2
SIP-Q V2
HiPath 4000 V4
CorNet-IP
SIP-Q V2
SIP-Q V2
CorNet-IP
SIP-Q V2
CorNet-IP
SIP-Q V2
imposible
SIP-Q V2
HiPath 5000
CorNet-IP
SIP-Q V2
SIP-Q V2
imposible
imposible
CorNet-IP
SIP-Q V2
imposible
OpenScape Voice
imposible
SIP-Q V2
SIP-Q V2
SIP-Q V2
imposible
SIP-Q V2
Tabla 10-3
10.2.5
Posibilidades de interconexión en red sin SPE
Interconexión en red con Signaling & Payload Encryption (SPE)
En la siguiente tabla se relacionan las posibilidades de interconexión IP con Signaling & Payload Encryption SPE existentes en HiPath 3000/5000 a partir de V7 R4.
Sistema
HiPath 2000 /
HiPath 3000
HiPath 4000
V4
HiPath 4000
V5
HiPath 5000
OpenScape
Voice
HiPath 2000 /
CorNet-IP
SIP-Q V2
SIP-Q V2
SIP-Q V2
SIP-Q V2
CorNet-IP
SIP-Q V2
imposible
HiPath 3000
SIP-Q V2
SIP-Q V2
SIP-Q V2
SIP-Q V2
SIP-Q V2
imposible
HiPath 4000 V4
SIP-Q V2
SIP-Q V2
CorNet-IP
SIP-Q V2
CorNet-IP
SIP-Q V2
imposible
SIP-Q V2
HiPath 5000
CorNet-IP
SIP-Q V2
SIP-Q V2
imposible
imposible
CorNet-IP
SIP-Q V2
imposible
OpenScape Voice
imposible
imposible
SIP-Q V2
SIP-Q V2
imposible
SIP-Q V2
Tabla 10-4
Posibilidades de interconexión en red con SPE
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
10-29
10.2.6
Ejemplo de interconexión en red con SPE
La siguiente figura muestra un ejemplo de interconexión en red con Signaling & Payload Encryption (SPE) entre dos sistemas HiPath 4000 y un sistema HiPath 3000. Para una interconexión en red con SPE entre sistemas HiPath 4000 pueden utilizarse los protocolos CorNetIP y SIP-Q V2. Una interconexión en red con SPE entre HiPath 3000 y HiPath 4000 sólo es
posible a través de SIP-Q V2.
Deployment and
Licencing Server
UP0/E
HiPath 4000
HiPath 4000
CorNet-IP (H.323)
SIP-Q V2
teléfono
analógico
CorNet-IP (H.323)
SIP-Q V2
LAN
SI
PQ
fax
HiPath 3000
LAN
teléfono IP
Datos de carga útil
Figura 10-10
10-30
V2
Softclient
teléfono IP
Softclient
Datos de señalización
Ejemplo de una interconexión en red basada en IP con “Seguridad”
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones compatibles dependiendo del protocolo de interconexión
10.3
Prestaciones compatibles dependiendo del protocolo de
interconexión
10.3.1
Prestaciones de interconexión en red HiPath 3000/5000
Condiciones marco
Son válidas las siguientes condiciones marco:
●
Interconexión TDM
Es posible interconectar sistemas de diferentes versiones de software. En los diferentes
sistemas regirán únicamente las prestaciones de las versiones de software correspondientes.
●
Interconexión IP (IP-Trunking)
No se admite la interconexión de sistemas de diferentes versiones de software. Además,
todos los módulos HG 1500 de un sistema deben disponer de la misma versión de software.
En HiPath 3000/5000, a partir de V7 R4 debe estar activado el protocolo EFC en todos los
sistemas involucrados en una interconexión IP (ajuste estándar). EFC es imprescindible
para poder utilizar completamente todas las prestaciones.
Significado de las abreviaturas: --- = no relevante, Y = implementado, N = no implementado
Prestaciones
Abreviatura
ECMAQSIG
ISO-QSIG
CorNet-N CorNet-NQ SIP-Q V2
(red TDM) (red TDM)
(red IP)
Basic Call (Q.931) (llamada bási- BC
ca)
Y
Y
Y
Y
Y
Segmentation (segmentación)
Y
Y
---
Y
---
Y
Y
---
Y
Y
Y
Y
---
Y
Y
Generic Procedures (procedimientos generales)
Generic Functional Procedures
(ROSE ADPUs) (procedimientos
generales de funciones)
GF
Requirements of GF for a Transit
PBX (requisitos de GF para una
central de tránsito)
Tabla 10-5
Prestaciones de interconexión en red HiPath 3000/5000 V9
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
10-31
Prestaciones
ECMAQSIG
ISO-QSIG
Generic Procedures for the control
of supplementary services for unsuccessful calls (procedimientos
generales para el control de servicios complementarios para llamadas sin éxito)
Y
Y
Y
Y
Y
Transport of Manufacturer Specific
Information
Y
Y
---
Y
Y
Classmarks
---
---
Y
Y
Y
Call Completion to busy subcriber CCBS
(devolución de llamada en caso de
ocupado)
Y
Y
Y
Y
Y
Call Completion on no reply /
CCNR
Devolución de llamada en caso de
libre
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Y
N
Y
Y
Call Offering (aviso de llamada en CO
espera)
Y
Y
N
Y
Y
Call Waiting (segunda llamada)
Y
Y
N
Y
Y
CLIP
Calling Line
Identification Presentation (presentación de identificación del nombre/
número del llamante)
Y
Y
Y
Y
Y
CLIR
Calling Line
Identification Restriction (supresión
de la indicación del nombre/número
del llamante)
Y
Y
Y
Y
Y
Connected Line Identification Pre- COLP
sentation (indicación del número de
llamada en la extensión llamante)
Y
Y
Y
Y
Y
Call Completion (devolución de
llamada)
Abreviatura
(red TDM) (red TDM)
(red IP)
CC
Busy Calls (llamadas ocupadas)
Call Intrusion (intercalación)
CI
CW
Number Identification (identificación del número)
Tabla 10-5
10-32
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones
Abreviatura
ECMAQSIG
ISO-QSIG
Y
Y
COLR
Connected Line
del llamante)
Tabla 10-5
(red TDM) (red TDM)
(red IP)
Y
Y
Y
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
10-33
Prestaciones
Abreviatura
ECMAQSIG
ISO-QSIG
(red TDM) (red TDM)
(red IP)
CNIP
Calling / Connected Name
Identification Presentation (presentación de identificación del nombre/
número del llamante)
Y
Y
Y
Y
Y
CNIR
del llamante)
Y
Y
Y
Y
Y
Do Not Disturb (Override) / No mo- DND/
lestar
DNDO
N
N
N
N
N
Name Identification (identificación del nombre)
Call Diversion (desvío de llamadas)
Call Forwarding Unconditional
(desvío de llamada incondicional)
CFU
Y
Y
Y
Y
Y
Call Forwarding Busy (desvío de
llamadas en caso de ocupado)
CFB
Y
Y
Y
Y
Y
Call Forwarding No Reply (desvío CFNR
de llamadas en caso de no obtener
respuesta)
Y
Y
Y
Y
Y
Call Deflection (desvío de llamada) CD
N
N
N
N
N
Advice of Charge at Call Setup (in- AOC-S
formación de tarificación al establecer la llamada)
N
N
N
N
N
Advice of Charge during Call (infor- AOC-D
mación de tarificación durante la
llamada)
Y
Y
Y
Y
Y
Advice of Charge at the end of the AOC-E
call (información de tarificación al final de la llamada)
Y
Y
Y
Y
Y
Charging Features (funciones de
tarificación)
Additional Network Features
(funciones adicionales de interconexión)
Tabla 10-5
10-34
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones
ECMAQSIG
ISO-QSIG
Y
Y
Y
Y
Y
Rerouting (reencaminamiento)
Y
Y
Y
Y
N
Message Waiting Indication / Info MWI
(indicación de mensaje en espera /
información)
Y
Y
Y
Y
Y
Malicious Call Identification / Identi- MCID
ficación de llamadas maliciosas
---
---
---
N
N
User-to-User Signalling (señalización de usuario a usuario)
UUS
---
---
Y
Y
Y
Hold/Enquiry/Alternating/Retención/Comunicación alternativa
CH
Y
Y
Y
Y
Y
Call Transfer (transferencia de llamada)
CT
Y
Y
Y
Y
Y
Conference (conferencia)
CONF
Y
Y
Y
Y
Y
Recall (Retrieval of Transfered Ca- RE
lls) / llamada recordatoria
Y
Y
N
Y
Y
Single-Step Call Transfer (transferencia de llamada ciega)
SSCT
Y
Y
N
Y
Y
Emergency Call (llamada de emer- ECS1
gencia)
N
N
Y
Y
Y
Direct Media Connection (conexión DMC
directa de medios)
N
N
N
N
Y
CINT
Y
Y
Y
Y
Y
Private Numbering Plan (plan de PNP
numeración privado)
N
N
---
N
N
Y
Y
N
Y
Y
Y
Y
N
Y
Y
Path Replacement
(optimación de rutas)
Abreviatura
PR
(red TDM) (red TDM)
(red IP)
Attendant
Interception / Interceptación
Server/CSTA Features (funciones de servidor/CSTA)
Call Identification and Linkage/glo- CIDL
bal call ID (identificación de llamada y enlace/ID de llamada global)
Plus-Features (funciones Plus)
Routing of Charge Data (enrutaCHT
miento de datos de comunicación)
Tabla 10-5
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
10-35
Prestaciones
ECMAQSIG
ISO-QSIG
Routing of Busy monitor Data (en- EST
rutamiento de datos de monitor
ocupado)
Y
Y
N
N
Y
Change Class of Service (cambio
de clase de servicio)
RPC
Y
Y
N
Y
Y
Reset telephone lock
(reponer candado telefónico)
RPC
Y
Y
N
Y
Y
Call back to mailbox
(with Message waiting indication) /
rellamada a buzón de voz (con indicación de mensaje en espera)
N
N
Y
Y
Y
CSTA Command Information
---
---
N
Y
Y
Tabla 10-5
1
Abreviatura
(red TDM) (red TDM)
(red IP)
HiPath 3000 admite ECS con CorNet-NQ del siguiente modo:
– Al marcar un número de emergencia definido se aplica ECS.
– Las llamadas con ECS se tramitan, en la medida de lo posible, de forma preferente.
- ECS incorpora un LIN que puede visualizarse en un Public Safety Answering Point (central de llamadas de emergencia).
No tiene lugar ninguna otra evaluación, p. ej. una señalización de llamada especial, si el destino es un cliente de HiPath
3000.
10-36
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
10.3.2
Prestaciones de interconexión en red HiPath 3000/5000 y HiPath
4000 V5
Condiciones marco
Numeración oculta o numeración abierta
Prestaciones
Basic Call
AbreInterconexión
viatura HiPath 4000/HiPath 3000
(SIP-Q V2)
BC
Interconexión Interconexión lí- Interconexión
QSIG a HiPath
nea urbana
HiPath 4000/Hi3000
DSS1 conectada
Path 3000
a HiPath 3000 (CorNet-NQ <->
(CorNet-NQ)
ISO-QSIG)
(CorNet-Q <->
DSS1)
Y
Y
Y
Y
Y
Y
---
---
Generic Functional Proce- GF
dures (ROSE ADPUs) (procedimientos generales de
funciones)
Y
Y
---
---
Requirements of GF for a
Transit PBX (requisitos de
GF para una central de
tránsito)
Y
Y
---
---
Generic Procedures for the
control of supplementary
services for unsuccessful
calls (procedimientos generales para el control de
servicios complementarios
para llamadas sin éxito)
Y
Y
---
---
Transport of Manufacturer
Specific Information
Y
Y
---
---
Classmarks
Y
Y
Y
Y
Tabla 10-6
Prestaciones de interconexión en red HiPath 3000/5000 V9 y HiPath 4000 V5
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
10-37
Prestaciones
AbreInterconexión
(SIP-Q V2)
QSIG a HiPath
nea urbana
HiPath 4000/Hi3000
DSS1 conectada
Path 3000
(CorNet-NQ)
ISO-QSIG)
(CorNet-Q <->
DSS1)
Call Completion (devolu- CC
ción de llamada)
CCBS
Call Completion to busy
subcriber (devolución de
llamada en caso de ocupado)
Y
Y
Y
Y
Call Completion on no
CCNR
reply/Devolución de llamada en caso de libre
N
N
Y
Y
Tabla 10-6
10-38
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones
AbreInterconexión
(SIP-Q V2)
QSIG a HiPath
nea urbana
HiPath 4000/Hi3000
DSS1 conectada
Path 3000
(CorNet-NQ)
ISO-QSIG)
(CorNet-Q <->
DSS1)
Busy Calls (llamadas
ocupadas)
CI
N
N
N
Y
Call Offering (aviso de llamada en espera)
CO
Y
Y
N
Y
CW
Y
Y
Y
Y
Calling Line Identification CLIP
Presentation (indicación
del número de llamada en
la extensión llamante)
Y
Y
Y
Y
Calling Line Identification CLIR
Restriction (supresión de la
indicación del número de
llamada en la extensión llamante)
Y
Y
Y
Y
Connected Line Identifica- COLP
tion Presentation (indicación del número de llamada
en la extensión llamante)
Y
Y
Y
Y
Connected Line Identifica- COLR
tion Restriction (supresión
de la indicación del número
de llamada en la extensión
llamante)
Y
Y
Y
Y
Number Identification
(identificación del número)
Name Identification
(identificación del nombre)
Tabla 10-6
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
10-39
Prestaciones
AbreInterconexión
(SIP-Q V2)
QSIG a HiPath
nea urbana
HiPath 4000/Hi3000
DSS1 conectada
Path 3000
(CorNet-NQ)
ISO-QSIG)
(CorNet-Q <->
DSS1)
Calling / Connected Name CNIP
Identification Presentation
(presentación de identificación del nombre/número
del llamante)
Y
Y
N
Y
Calling / Connected Name CNIR
Identification Restriction
(supresión de la indicación
del nombre/número del llamante)
Y
Y
N
Y
Do Not Disturb (Override) / DND/
No molestar
DNDO
N
N
N
N
CFU
Y
Y
Y
Y
Call Forwarding Busy (des- CFB
vío de llamadas en caso de
ocupado)
Y
Y
Y
Y
Call Diversion (desvío de
llamadas)
Call Forwarding Unconditional (desvío de llamada
incondicional)
Call Forwarding No Reply
(desvío de llamadas en
caso de no obtener respuesta)
CFNR
Y
Y
Y
Y
Call Deflection (desvío de
llamada)
CD
N
N
N
N
Tabla 10-6
10-40
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones
AbreInterconexión
(SIP-Q V2)
QSIG a HiPath
nea urbana
HiPath 4000/Hi3000
DSS1 conectada
Path 3000
(CorNet-NQ)
ISO-QSIG)
(CorNet-Q <->
DSS1)
Charging Features (funciones de tarificación)
AOC-S
Advice of Charge at Call
Setup (información de tarificación al establecer la llamada)
N
N
N
N
Advice of Charge during
AOC-D
Call (información de tarificación durante la llamada)
Y
Y
Y
Y
Advice of Charge at the end AOC-E
of the call (información de
tarificación al final de la llamada)
Y
Y
Y
Y
N
Y
N
Y
N
Y
Y
Y
Additional Network Features (funciones adicionales de interconexión)
Path Replacement
PR
Message Waiting
Indication / Info
MWI
Y
Y
Y
Y
Malicious Call
Identification (identificación de llamadas maliciosas)
MCID
N
N
N
N
User-to-User Signalling
UUS
(señalización de usuario a
usuario)
Y
Y
N
N
Hold / Enquiry /
Alternating (retención, comunicación alternativa)
CH
Y
Y
Y
Y
Call Transfer (transferencia CT
de llamada)
Y
Y
N
Y
Y
Y
Y
Y
Tabla 10-6
CONF
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
10-41
Prestaciones
AbreInterconexión
(SIP-Q V2)
QSIG a HiPath
nea urbana
HiPath 4000/Hi3000
DSS1 conectada
Path 3000
(CorNet-NQ)
ISO-QSIG)
(CorNet-Q <->
DSS1)
Recall (Retrieval of Trans- RE
fered Calls) / llamada recordatoria
N
N
N
Y
Single-Step Call Transfer
(Transferencia ciega)
SSCT
Y
Y
N
N
Emergency Call (llamada
de emergencia)
ECS
Y
Y
Y
N
Direct Media Connection
(conexión directa de medios)
DMC
Y
Y
N
N
CINT
N
N
N
Y
Attendant
Tabla 10-6
10-42
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones
AbreInterconexión
(SIP-Q V2)
Private Numbering Plan PNP
(plan de numeración privado)
QSIG a HiPath
nea urbana
HiPath 4000/Hi3000
DSS1 conectada
Path 3000
(CorNet-NQ)
ISO-QSIG)
(CorNet-Q <->
DSS1)
N
N
N
N
N
N
N
Y
CHT
Routing of Charge Data
(encaminamiento de datos
de enlace)
N
N
N
Y
EST
Routing of Busy monitor
Data (enrutamiento de datos de monitor ocupado)
N
N
N
N
RPC
N
N
N
Y
Reset telephone lock
RPC
(reposición del candado telefónico)
N
N
N
Y
Call back to mailbox
(with Message waiting indication) / rellamada a buzón
de voz (con indicación de
mensaje en espera)
Y
Y
N
N
CSTA Command Information
N
N
N
N
Server/CSTA Features
(funciones de servidor/
CSTA)
CIDL
Call Identification and
Linkage/global call ID
(identificación de llamada y
enlace/ID de llamada global)
Plus-Features (funciones Plus)
Change Class of Service
(conmutación de clase de
servicio)
Tabla 10-6
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
10-43
10.3.3
HiPath 3000 como gateway para OpenScape Voice V4
Restricciones
Las restricciones que afectan a las prestaciones aquí enumeradas se describen en apartado
10.2.1.10, “Interconexión de HiPath 3000 con OpenScape Voice a través de SIP-Q V2”.
Prestaciones
Abreviatura
Basic Call (Q.931) (llamada básica)
BC
SIP-Q V2 a
OpenScape
Voice
Y
---
Generic Functional Procedures (ROSE ADPUs) (procedimientos generales de fun- GF
ciones)
Y
Requirements of GF for a Transit PBX (requisitos de GF para una central de tránsito)
Y
Generic Procedures for the control of supplementary services for unsuccessful calls
(procedimientos generales para el control de servicios complementarios para llamadas sin éxito)
Y
Transport of Manufacturer Specific Information
Y
Classmarks
Y
Call Completion (devolución de llamada)
CC
Call Completion to busy subscriber (devolución de llamada en caso de ocupado)
CCBS
Y
Call Completion on no reply /
Devolución de llamada en caso de libre
CCNR
Y
CI
N
Call Offering (aviso de llamada en espera)
CO
Y
CW
Y
Busy Calls (llamadas ocupadas)
Number Identification (identificación del número)
Tabla 10-7
10-44
Prestaciones de interconexión en red HiPath 3000 V8 y OpenScape Voice V4
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones
Calling Line
Identification Presentation (presentación de identificación del nombre/número del
llamante)
Abreviatura
SIP-Q V2 a
OpenScape
Voice
CLIP
Y
Calling Line
CLIR
Identification Restriction (supresión de la indicación del nombre/número del llamante)
Y
Connected Line Identification Presentation (indicación del número de llamada en la COLP
extensión llamante)
Y
Connected Line
COLR
Y
Name Identification (identificación del nombre)
Identification Presentation (presentación de identificación del nombre/número del
llamante)
CNIP
Y
CNIR
Y
Do Not Disturb (no molestar)
No molestar
Y
Do Not Disturb, Override (romper estado No molestar)
DNDO
N
Call Forwarding Unconditional (desvío de llamada incondicional)
CFU
Y
Call Forwarding Busy (desvío de llamadas en caso de ocupado)
CFB
Y
Call Forwarding No Reply (desvío de llamadas en caso de no obtener respuesta)
CFNR
Y
Call Deflection (desvío de llamada)
CD
Y
Call Diversion (desvío de llamadas)
Charging Features (funciones de tarificación)
Advice of Charge at Call Setup (información de tarificación al establecer la llamada) AOC-S
N
Advice of Charge during Call (información de tarificación durante la llamada)
AOC-D
Y
Advice of Charge at the end of the call (información de tarificación al final de la lla- AOC-E
mada)
Y
Additional Network Features (funciones adicionales de interconexión)
Path Replacement
Tabla 10-7
PR
N
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
10-45
Prestaciones
Abreviatura
SIP-Q V2 a
OpenScape
Voice
N
Message Waiting Indication / Info (indicación de mensaje en espera / información) MWI
Y
Malicious Call Identification / Identificación de llamadas maliciosas
MCID
N
User-to-User Signalling (señalización de usuario a usuario)
UUS
Y
Hold/Enquiry/Alternating/Retención/Comunicación alternativa
CH
Y
Call Transfer (transferencia de llamada)
CT
Y
CONF
Y
Recall (Retrieval of Transfered Calls) / llamada recordatoria
RE
Y
Single-Step Call Transfer (transferencia de llamada ciega)
SSCT
Y
Emergency Call (llamada de emergencia)
ECS
Y
Direct Media Connection (conexión directa de medios)
DMC
Y
Fax T.38 entre OpenScape Voice y gateway HiPath 3000
Y
Attendant
CINT
Y
Private Numbering Plan (plan de numeración privado)
PNP
N
Tabla 10-7
10-46
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Funcionamiento como subsistemas
10.4
Funcionamiento como subsistemas
Realización de la prestación, véase Manager E Funcionamiento como subsistemas
Definición
El sistema HiPath 3000/5000 se puede conectar como central privada secundaria en un sistema de telecomunicaciones existente e incluirse en su funcionalidad.
El tráfico de conexión puede efectuarse a través de enlaces directos entre los sistemas o a
través de las líneas públicas o conexiones punto a punto.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
Requisitos hardware
Requisitos software
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Módulo de líneas ur- Módulo de líneas ur- Módulo de líneas
banas digital o
banas digital
urbanas digital
Módulo TMEW2
(E&M)
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
Tema
Numeración cubierta
En caso de numeración cubierta deben borrarse los códigos de ruta
para rutas CorNet. Los códigos urbanos se mantienen.
LCR
Para tránsito debe estar activa LCR en el sistema con grupo de líneas urbanas.
Rutas CorNet
En caso de rutas CorNet que pueden ocupar una línea urbana en la
central colateral debe registrarse el segundo AKZ de la ruta de línea
urbana de la central colateral.
Líneas analógicas
En líneas analógicas externas la señalización a la central principal se
lleva a cabo mediante flash (no tierra).
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
10-47
Interconexión de enlace dedicado (E&M)
10.5
Realización de la prestación, véase Manager E Enlace dedicado a través de TIEL
Definición
El módulo TMEW2 (HiPath 3800) posibilita el tráfico de enlace dedicado a otros sistemas de
comunicación privados. Estos módulos contienen cuatro circuitos de línea de enlace dedicado
analógicos bidireccionales con señalización E&M. Cada circuito de línea de enlace dedicado
tiene 8 conexiones: vía telefónica entrante (2), vía telefónica saliente (2), señalización entrante
(2) y señalización saliente (2).
Tráfico de enlace dedicado con TIEL
Las vías telefónicas son conmutables para el servicio a cuatro o dos hilos. Para garantizar una
buena calidad de transmisión, el acoplamiento en redes analógicas debería realizarse en cuatro hilos. Las vías telefónicas separadas para dirección entrante y saliente tienen la ventaja de
que la estabilidad (eco) de un enlace no se ve perjudicada. Además, las pérdidas de atenuación del enlace pueden compensarse mediante un amplificador en el equipo de transmisión.
Las vías de señalización E&M sirven para intercambiar señales que controlan el establecimiento y la finalización del enlace. Según las necesidades del sistema colateral o del equipo
de transmisión se puede elegir entre diferentes tipos de interfaz. Estos se distinguen por la
cantidad de hilos y potenciales diferentes.
Las prestaciones LCR de HiPath 3000 se pueden implementar para apoyar un plan de marcación coordinado en estructuras de red simples. HiPath 3000 admite el desvío de llamadas externo a través de este tipo de líneas de enlace dedicado y se puede aplicar para desviar el tráfico de llamadas entrantes a destinos de contestación de llamadas remotos.
En esta estructura de red simple no es posible una transparencia de prestaciones, pero sí pueden realizarse, aplicando líneas de enlace dedicado E&M analógicas o líneas de enlace dedicado T1/D4 estándar, rutas de conexión económicas.
Antes de poner en servicio una línea de enlace dedicado debe estar claro qué tipo de interfaz
apoyan en común los dos sistemas que participan en ella.
Tráfico de enlace dedicado con TMEW2
Las vías telefónicas están ajustadas de forma fija al servicio de cuatro hilos (dos hilos para vías
telefónicas entrantes, dos hilos para vías telefónicas salientes). Las vías telefónicas separadas
para dirección entrante y saliente tienen la ventaja de que la estabilidad (eco) de un enlace no
se ve perjudicada. Además, las pérdidas de atenuación del enlace pueden compensarse mediante un amplificador en el equipo de transmisión.
Las vías de señalización E&M sirven para intercambiar señales que controlan el establecimiento y la finalización del enlace. HiPath 3800 sólo admite el tipo de interfaz 1A.
10-48
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Antes de poner en servicio una línea de enlace dedicado debe quedar garantizado que los dos
sistemas que participan en ella admiten el tipo de interfaz 1A.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
–
–
Requisitos hardware
TMEW2
–
–
Requisitos software
a partir de V5.0
–
–
Prestación en
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
10-49
Numeración
10.6
Numeración
Realización de la prestación, véase Manager E Numeración
Definición
En redes privadas se pueden asignar números de llamada de extensiones, códigos de acceso
a la red urbana y códigos para prestaciones según un plan de numeración fijado por el cliente.
HiPath 3000/5000 admite los siguientes tipos de numeración:
●
Numeración cubierta (oculta)
condición previa es que todos los números de extensión de la red sean inequívocos. Cada
usuario de la red puede llamar a otro usuario marcando su número de teléfono.
●
Numeración abierta
significa que una extensión se identifica por un número de llamada de nodo (número de
llamada del sistema) y su número de llamada de extensión. De este modo, las extensiones
de los diferentes nodos (sistemas) pueden tener el mismo número de llamada.
●
Numeración E.164 (en HiPath 3000/5000 a partir de V7 para todos los sistemas)
La numeración puede ser oculta o abierta. No es necesario un número de llamada de
nodo. Las extensiones están accesibles a través de su número de llamada público, es decir, su número E.164. Cada extensión se representa con su número E.164, que puede representarse en su forma optimizada. La ventaja que ofrece la numeración E.164 es que
una extensión está accesible a través de un número de llamada, sin tener que marcar un
número de llamada de nodo.
>
Un conjunto de red HiPath 5000 RSM sólo puede tener una numeración oculta.
En una red HiPath 3000/5000 debe seleccionarse para todos los nodos el mismo tipo de numeración.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
10-50
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Numeración
Tema
Requisitos software
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
a partir de
V5.0;
E.164: a partir
de V7
a partir de
V1.0;
E.164: a partir
de V7
a partir de
V1.0;
E.164: a partir
de V7
Tema
Numeración
La numeración interna sólo se puede modificar mediante HiPath
3000/5000 Manager E o Manager T.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
10-51
Plan de numeración RDSI (E.164) a partir de V7
10.7
Plan de numeración RDSI (E.164)
El plan de numeración RDSI (E.164) es un plan de numeración nuevo que sirve para el direccionamiento de redes telefónicas. En él se establecen los elementos que forman un número
de teléfono y los dígitos que puede contener (prefijo del país, código de red local y número de
teléfono del sistema). El plan de numeración RDSI (E.164) permite:
●
una mejor integración en redes con HiPath 4000
●
Conexión con proveedores de servicios de telefonía por Internet
El plan puede configurarse mediante Manager E.
En caso de una interconexión en red a través del plan de numeración RDSI (E.164) habrá que
asegurarse de que HiPath 3000/5000 puede transmitir el número de la extensión llamada (información de marcación) con Type Of Number TON = unknown (desconocido) y de que el sistema interconectado en red emite siempre un Type Of Number TON fijo (y no varía).
Objetivo de la interconexión en red E.164
El objetivo de la interconexión en red E.164 es transmitir todos los números de llamada en el
formato internacional en una interconexión en red, p.ej. en una interconexión en red con un
HiPath 4000. Sin embargo, los números de llamada deben visualizarse en el display en el formato óptimo.
Se puede acceder a las extensiones a través de un número de llamada público, es decir, el
número de llamada E.164 en el formato nacional o internacional (p.ej. Calling Party Number
interno en el formato RDSI), sin tener que marcar previamente un número de llamada de nodo.
Cada extensión se representa con su número de llamada E.164, que puede representarse en
su forma optimizada.
●
Los números de llamada del conjunto de red HiPath 5000 RSM se abrevian hasta el número de llamada de extensión.
●
Provisión de una lista de números de conexión que contiene todos los números de llamada
RDSI de todos los nodos del conjunto de red HiPath 5000 RSM. No se registran los números de llamada de los nodos fuera del conjunto de red HiPath 5000 RSM (p.ej. HiPath
4000). Estos números de llamada se abrevian con el número de llamada de emplazamiento hasta conseguir un formato óptimo.
SIP
Si está activada la numeración E.164 el número de llamada interno se transmite en el formato
E.164. Las extensiones SIP se registran con el número de llamada E.164 largo (número de
emplazamiento + número de llamada interno p.ej. 4923026673665).
10-52
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Si se utiliza un proveedor de servicios de telefonía por Internet y se facilita el número de llamada del proveedor de servicios de telefonía por Internet en un conjunto de red E.164, la asignación de extensiones deberá registrarse. En este caso se utiliza siempre en la asignación el número de llamada más corto que puede marcarse.
En el HG 1500 el número de llamada SIP se asigna a la extensión (generalmente se registra
aquí la extensión interna).
Ejemplo: Si el proveedor SIP está conectado al nodo de Witten y una extensión de Múnich desea utilizar un número de llamada SIP, en la asignación del HG 1500 en Witten se registrará
el número de llamada 008972212345. Se registra siempre el número de llamada más corto
que se puede marcar que marcaría también el cliente en el teléfono (como la extensión de Witten llama a la extensión de Múnich).
Indicación de números de llamada
HiPath 3000/5000 admite la indicación correcta de números de llamada en caso de interconexión de sistemas con el mismo número de teléfono del sistema.
Si se utilizan nodos con diferentes números de teléfono del sistema en la red, no se suprimirá
del número de llamada recibido el número de teléfono del sistema completo.
En caso de interconexión con números de teléfono del sistema diferentes, la visualización del
número de llamada es correcta si se parte de numeración abierta (diferentes códigos de red
local).
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
10-53
Acceso a la red urbana en CorNet-N
10.8
Realización de la prestación, véase Manager E Acceso a la red urbana en CorNet
Definición
En HiPath 3000, el tráfico entre los subsistemas se admite a través de CorNet. En este caso,
el sistema se puede operar como nodo terminal (sistema sin grupo de líneas urbanas, sólo ruta
CorNet), como nodo de tránsito (sistema con al menos 2 rutas CorNet, sin línea urbana) y
como gateway (sistema con ruta a la central y CorNet).
Además de las funciones Basic Call (establecimiento de llamada entrante y saliente) se admite
también la prestación Acceso a la red urbana.
Si el HiPath 3000 se opera en un entorno interconectado, al ocupar una línea CorNet se comprueba y transfiere el acceso a la red urbana asignado a la extensión o bien se recibe en la
ruta entrante (transferencia de la clase de servicio). La entrega o transferencia de clase de servicio a un sistema gateway se ejecuta para cada ocupación saliente y al contestar una extensión de forma normalizada.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
Restricciones
como sistema principal o subsistema sólo como subsistema
Tema
Clases de servicio
10-54
Existen las siguientes 15 clases de servicio en caso de transferencia
de clase de servicio:
●
Interna (0)
●
●
Red urbana (2-13, comprende 6 listas de números permitidos y
6 listas de números prohibidos)
●
Irrestringida (14)
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Tema
Clases de servicio en En caso de ocupación de línea urbana de una extensión del subsiscaso de dos sistemas tema (con clase de servicio 2-13) mediante el sistema principal se
interconectados en red toma siempre la primera lista de números prohibidos del sistema
principal.
Por esta razón la primera lista de números prohibidos del sistema
principal debería reservarse para evaluar las extensiones del subsistema.
Las clases de servicio 0, 1 y 14 del subsistema se mantienen.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
10-55
Tarificación en caso de interconexión en red
10.9
Realización de la prestación, véase Manager E Registro de tarificación en la interconexión en
red
Definición
En un entorno de red, cada servidor de comunicación registra las tasas de forma local. La interconexión en red no influye en la tarificación de HiPath 3000/5000. Las tasas de las llamadas
salientes se registran como hasta ahora, siempre que sean transmitidas por el servidor maestro de comunicación. En entornos con servidores de comunicación esclavos (secundarios) sin
línea urbana propia, las tasas acumuladas por el maestro se registran de forma centralizada
en el servidor de comunicación maestro (tarificación centralizada).
La información de tarificación relativa a las llamadas entrantes (p. ej. transferencia de una llamada sujeta a tasas desde un sistema interconectado en red) se protocoliza dentro de la tarificación central para la llamada entrante.
Cada servidor de comunicación sólo puede registrar llamadas que han sido conducidas por las
propias líneas o llamadas de tránsito. Con ayuda de un sistema de tarificación central se pueden registrar los datos de tarificación del interfaz RS-232 de cada servidor de comunicación
individual.
>
A partir de la versión 4.0 funciona el encaminamiento CDR. Mediante la ampliación
del protocolo CorNet es posible transferir conjuntos de datos de tarificación de un
sistema a otro.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
HiPath 5000
RSM
Prestación en
x
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
–
Requisitos software
a partir de
V5.0
a partir de
V1.0
a partir de
V1.0
a partir de
V5.0
Tema
Caja de búfer
10-56
Si un servidor de comunicación del conjunto de red dispone de accesos locales a la red urbana, se puede emplear una caja de búfer
local para las tasas.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Tema
Llamada a través del
grupo de líneas urbanas de la central colateral
Si una extensión de un sistema realiza una llamada saliente a través
del grupo de líneas urbanas de la central colateral, las tasas originadas en el sistema en el que se ocupa la línea urbana se registran
como tipo de llamada 6 (saliente no conmutada).
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
10-57
Llamada entrante
10.10
Llamada entrante
Definición
Una llamada entrante a través de CorNet se trata como una llamada interna. La evaluación de
marcación en el servidor de comunicación interconectado en red puede configurarse de tal
modo que permita el acceso a todos los Workpoint Clients de HiPath 3000/5000 mediante el
prefijo correspondiente.
El número de llamada del Workpoint Client corresponde al plan de numeración externo y se
evalúa correspondientemente. Al establecer el enlace se transmite la siguiente información a
la central colateral llamante:
●
Acceso a la red urbana
●
Número de llamada del Workpoint Client
●
Nombre de la extensión
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
10-58
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Llamada de consulta / Transferencia manual / Captura
10.11
Llamada de consulta / Transferencia manual / Captura
Definición
La llamada de consulta de una extensión de HiPath 3000/5000 a una extensión de un servidor de comunicación interconectado en red se establece en primer lugar a través de un segundo canal B. El enlace en sí se establece, en la medida de lo posible, a través de Path Replacement (la activación de Path Replacement (reencaminamiento) tiene lugar después del
Connect). Si no se puede activar Path Replacement, el enlace se mantiene en el segundo canal B.
Con la transferencia manual de una llamada externa a una extensión conectada mediante
CorNet se transmite el nº de llamada, el nombre y la clase de servicio de las extensiones A y C.
En principio, desde el servidor de comunicación interconectado en red se puede realizar una
captura de llamada si la llamada se ha definido como llamada de consulta. Si la extensión
consultada acepta la llamada, el enlace se conecta en “tránsito” con arreglo a la demanda del
servidor de comunicación maestro y la extensión que realiza la llamada de consulta se libera.
Si la extensión consultada libera el enlace de llamada de consulta, se conmuta de nuevo automáticamente al enlace retenido en último lugar.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
Tema
Transferencia antes de Es posible la transferencia antes de contestar a una extensión ocucontestar
pada o libre de un sistema interconectado en red.
Grupos de telecaptura Si se utiliza una parte de los canales B de un T1 para aplicaciones
de llamadas con Frac- de datos (por ejemplo con un servidor de datos), dichos canales B
tional T1s
deberán bloquearse para el uso por parte de grupos de telecaptura
de llamadas.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
10-59
10.12
Definición
Una llamada recordatoria tiene lugar cuando no se puede ejecutar una transferencia manual
antes de contestar en el conjunto de red. Esto sólo rige en un entorno local, no en toda la red.
En redes HiPath 3000/5000 homogéneas, en caso de una llamada no contestada tiene lugar
una llamada recordatoria de un nodo a otro a la extensión que ha iniciado la acción en el nodo
de origen.
En redes no homogéneas, en caso de una llamada no contestada se produce en sistemas no
HiPath 3000/5000 y dependiendo de la configuración del sistema una llamada recordatoria en
el puesto de interceptación del sistema que transfiere o en la extensión que ha iniciado la acción.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
10-60
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
10.13
Definición
El aviso de llamada en espera en el conjunto de red se trata como un aviso de llamada en espera interno.
En los enlaces de aviso de llamada en espera se generan los correspondientes mensajes de
canal D.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
10-61
Diferentes señalizaciones de llamada en el conjunto de red
10.14
Diferentes señalizaciones de llamada en el conjunto de red
Definición
Las llamadas se evalúan en el conjunto de red y se señalizan correspondientemente.
Las llamadas CorNet se tratan y señalizan como llamadas internas.
A través de CorNet se ponen a disposición diferentes tipos de llamada interna y externa.
Las llamadas de extensión de red a extensión de red se señalizan por medio de variantes de
timbre internas, mientras que las llamadas externas de la línea urbana guiadas a través de
CorNet se señalizan con variantes de timbre externas.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
10-62
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Devolución de llamada en caso de libre / ocupado
10.15
Devolución de llamada en caso de libre / ocupado
Definición
La prestación Devolución de llamada también puede activarse de forma general para todas las
centrales. La superficie de usuario es igual a la de una devolución de llamada interna. En lugar
del Workpoint Client interno se deposita y visualiza el número de llamada de la extensión interconectada en red.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
10-63
Indicación de nombres/números de llamada
10.16
Indicación de nombres/números de llamada
Realización de la prestación, véase Manager E Indicación de nombre/número de llamada
Definición
HiPath 3000/5000 envían a través de enlaces CorNet además del número de llamada también
el nombre de la extensión llamante. En llamadas entrantes también se visualiza el nombre, si
está disponible, en lugar del número de llamada.
Se diferencia entre mayúsculas y minúsculas. Se puede configurar si se ha de visualizar el
nombre o el número de llamada de los llamantes.
HiPath 3000/5000 envía tanto el número de llamada como también (dado el caso) el nombre
de la extensión llamante a través del canal D RDSI.
Si se transfieren llamadas externas e internas a través de CorNet-N a otro nodo, los canales
B de un segmento de línea T1 deberán repartirse para el tráfico interno y externo. Esto puede
dar lugar a que, para determinados enlaces, no esté disponible el total de 23 canales B.
En caso de una llamada entrante de la línea RDSI de otro nodo se recibe la ID de llamante de
la extensión llamante en el optiPoint 500 u OpenStage TDM del HiPath 3000/5000.
Una llamada RDSI transferida manual o automáticamente de HiPath 3000/5000 (bien por un
usuario o por un equipo de procesamiento de voz) transfiere la ID de llamante de la extensión
llamante al siguiente nodo.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de
V5.0
a partir de
V1.0
a partir de
V1.0
Tema
Supresión de la indica- Cada usuario puede activar/desactivar por sí mismo la indicación de
ción
número de llamada/nombre con la función Supresión de la indicación
del número de llamada del número de llamada.
10-64
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
AUL con reencaminamiento
10.17
Realización de la prestación, véase Manager E AUL con reencaminamiento
Definición
En el desvío de llamadas a través de CorNet se puede realizar un “reencaminamiento” para
optimizar el aprovechamiento del canal B.
La extensión A del sistema 1 llama a la extensión B del sistema 2. La extensión B ha iniciado
un desvío de llamada a la extensión C del sistema 1. Se liberan los dos canales B entre la central 1 y la 2. Esto significa que el enlace tiene lugar directamente en la central 1. Para ello es
necesario que esté activado el “reencaminamiento” en ambos sistemas.
Los usuarios de sistemas HiPath 3000/5000 pueden transferir sus llamadas entrantes internas
y/o externas a extensiones del propio sistema, a un nodo dentro de la red privada o a un número de llamada público (siempre que la administración del sistema permita esta prestación).
La transferencia automática diferida de llamadas es posible si se aplican los pseudopuertos de
la Gestión de llamadas en HiPath 3000/5000.
Los pseudonúmeros se utilizan para fines de identificación y control. Un pseudonúmero es un
número de llamada/número de marcación directa asignado a un puerto que no tiene ningún
equipo físico conectado. Los pseudonúmeros se asignan en la pantalla Configurar estación
(HiPath 3000/5000 Manager E) y pueden configurarse con un nombre e información de control
de la Gestión de llamadas. Los pseudonúmeros no se pueden programar como teclas de destino en los teléfonos optiPoint y OpenStage. Los pseudonúmeros se pueden desviar con el código de prestación para “Servicios asociados” (*83) desde una extensión que haya activado el
flag de autorización para “Servicios asociados”.
El reencaminamiento se puede optimizar en la base de datos como sigue:
●
Reencaminamiento desactivado
●
Reencaminamiento sólo si se conoce la ruta
●
Reencaminamiento siempre activo
>
Esta opción sólo está disponible en una interconexión en red CorNet y debe activarse en ambos sistemas interconectados de la misma manera.
>
No está permitido activar el reencaminamiento para la ruta 16 (IP-Trunking).
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
10-65
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
10-66
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Path Replacement (optimación de rutas)
10.18
Por regla general, Path Replacement (optimación de rutas) se admite en todos los protocolos
(CorNet-N,
CorNet-NQ, QSig), siempre que esté permitido en la KDS.
Si hay varios sistemas de comunicación HiPath interconectados en red, puede presentarse el
siguiente problema: la extensión A llama a la extensión B, y ésta desvía sus llamadas a C. Las
extensiones A y C están conectadas en el mismo sistema (identificado en el gráfico como
Node 1 (nodo 1), B en Node 2 (nodo 2). En un principio la llamada con desvío de llamadas
ocupa dos líneas entre los dos sistemas mencionados, esta ocupación es innecesaria. La solución es la optimización de rutas -- incluso si hay más de dos sistemas afectados.
Extensión
A
Extensión
B
Extensión C
Figura 10-11
>
Optimación de rutas entre sistemas interconectados en red
En las conexiones con teléfonos IP no se ejecuta la optimación de rutas.
Además, se realiza una optimización de rutas sólo en sistemas IP HiPath 3000/5000 interconectados en red, pero no entre HiPath 3000 y otros sistemas. Las líneas IP de HiPath 3000
utilizadas para OpenScape Office HX solo se deben configurar en la ruta 8. A partir de HiPath
3000 V9 también se realiza una optimización de rutas para las líneas IP de la ruta 8.
En una interconexión IP entre un sistema HiPath 3000 y HiPath 4000 u OpenScape Voice no
tiene lugar ninguna optimización de rutas, ya que no es posible una conmutación ininterrumpida de la conexión. En una interconexión mixta entre un HiPath 3000 y un HiPath 4000 deben
configurarse los enlaces dedicados IP a HiPath 4000 en una ruta propia.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
10-67
A rasgos generales rige lo siguiente:
●
Path Replacement sólo se ejecuta después de la conexión, las optimaciones en la fase de
llamada se realizan por medio de la prestación Reencaminamiento.
●
Path Replacement se activa a través del Primary End (normalmente se trata de la extensión anteriormente retenida).
●
Si HiPath 3000 actúa como Secondary End, intentará no obstante tras una demora ejecutar un Path Replacement (requisitos, ver más abajo).
Path Replacement tiene lugar en las siguientes situaciones:
●
después de procesos de transferencia
●
Connect después de un desvío de llamada o una transferencia automática diferida
(si puede reconocerse a través de la información de la instalación)
Excepciones:
●
Conexión después de timbre adicional o de llamada de grupo
●
Basic Call (llamada básica) sin prestaciones
●
Si después de una transferencia LM sólo participan en la comunicación terminales TDM
del mismo nodo, también se optimiza el trayecto IP (en caso de terminales TDM de distintos nodos conectados a través de IP-Trunking no se lleva a cabo la optimación).
●
Para una conferencia no se lleva a cabo la optimación
●
Si se inicia durante la ejecución de Path Replacement otra prestación, se interrumpe Path
Replacement.
La prestación DMC (control directo de medios) utiliza mensajes de Path Replacement como
mensaje portador para datos complementarios de DMC.
10-68
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
10.19
Definición
Para sistemas interconectados en red rigen las mismas condiciones que ya se han descrito
bajo Comunicación alternativa.
Esto significa que con esta prestación los usuarios pueden cambiar entre comunicaciones, incluidas las comunicaciones que han sido iniciadas o aceptadas en líneas CorNet.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
Tema
Retención
Una extensión retenida no puede realizar una comunicación alternativa.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
10-69
Conferencia
10.20
Conferencia
Definición
En sistemas interconectados en red rigen para esta prestación las mismas condiciones que ya
se han descrito bajo Conferencia.
Los usuarios de terminales telefónicos en HiPath 3000/5000 pueden establecer, si es necesario, conferencias internas y externas a través de líneas locales y CorNet. La cantidad máxima
de participantes en una conferencia está limitada por el sistema a cinco. Una extensión de otro
nodo conectada vía CorNet con la conferencia puede incluir más usuarios dentro de su propio
nodo por medio del circuito de conferencia propio. En las extensiones de una conferencia que
pertenecen a otro nodo no se visualiza la información actualizada de HiPath 3000/5000 en relación con la conferencia (número de participantes en la conferencia).
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
Tema
Conferencia
10-70
Una conferencia sólo se puede establecer entre terminales de voz.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
PO central
10.21
PO central
Definición
En los puestos de operadora (PO) centrales se admiten las funciones ‘Conmutación de llamadas’ y ‘Llamada recordatoria’ dentro del conjunto de red. Un puesto de interceptación local
puede transferir (con desvío de llamadas) llamadas interceptadas a través de una extensión
interconectada.
Los pseudonúmeros también se pueden introducir y transferir a un sistema remoto para aplicaciones centrales de aceptación de llamadas. Para la transferencia de un pseudonúmero al
lugar de destino debe utilizarse la prestación “Servicios asociados”.
El puesto de interceptación central puede configurarse con CorNet NQ también sin pseudoextensiones. La configuración se realiza a través de Parámetros del sistema - Interceptación /
PO - Puesto de interceptación central.
En el display del PO se visualiza el número de llamada de la extensión llamante si está disponible. No existe una indicación de display específica para Interceptación – aquí se utiliza el
mismo display que para las llamadas externas entrantes. A partir de la versión 4.0 se muestra
también el motivo de la interceptación en toda la red.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
Tema
Señalización de ocupado central
Pueden incluirse como máximo 100 extensiones por sistema interconectado (nodo).
Si se utilizan las funciones internas Attendant del servidor BLF, pueden incluirse todas las extensiones de los sistemas interconectados.
En este caso la información BLF es referida directamente por los
nodos mediante TCP/IP, y por tanto no se enruta a través de CorNet-IP.
Todas las extensiones del nodo central pueden incluirse, independientemente del servidor BLF.
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10-71
PO central
Tema
PO en un conjunto de Las siguientes funciones sólo pueden utilizarse en el nodo propio/en
red
la zona propia:
●
Liberar líneas externas
●
Intercalación
●
Reserva de línea
●
Búsqueda de personas PSE
●
GEP (inclusive impresión)
●
Aparcar
●
Candado electrónico central
●
Conmutación de líneas sin marcar
10-72
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Señalización de ocupado para toda la red (mediante el Presence Manager)
10.22
Señalización de ocupado para toda la red (mediante el Presence
Manager)
Definición
El Presence Manager, un servicio del Feature Server, permite la señalización de los estados
de las extensiones a efectos de conmutación “Libre”, “Ocupado” y “Llamada” a los LED de los
terminales optiPoint de un conjunto de red HiPath 3000/5000. Pulsando las teclas correspondientes puede ejecutarse la telecaptura de llamadas.
La señalización de los estados referidos a la conmutación de una extensión sólo es posible si
el Presence Manager puede ajustar un punto de monitoreo CSTA en dichas extensiones. Por
ejemplo, el estado de un número de llamada MULAP no se puede señalizar, puesto que es
imposible ajustar un punto de monitoreo CSTA en un número de llamada de este tipo. Para la
generación de mensajes CSTA debe estar iniciado el servicio TAPI170.
Requisito previo para la telecaptura de llamadas a nivel de todos los nodos es la definición unívoca de códigos de línea en el conjunto de red.
La configuración de las teclas corre a cargo del usuario. La programación de las teclas sólo es
posible si está activado el encaminamiento por la ruta más económica. Al llevar a cabo la programación en el propio terminal no se distingue si se trata de una tecla de línea interna o para
toda la red. En HiPath 3000/5000 Manager E en cambio, en la programación se diferencia entre función interna, externa e interna a la red.
Si no está disponible el Presence Manager, p. ej. por un fallo del servidor Feature o porque no
está iniciado el servicio TAPI170, es posible llamar a la extensión correspondiente pulsando la
tecla programada. La señalización de los estados de las extensiones a efectos de conmutación
se omite y no es posible la telecaptura de llamadas.
El Presence Manager es un servicio sin interfaz del usuario y se inicia con el servidor Feature.
No es necesario realizar ningún tipo de ajuste, puesto que todos los datos se adoptan automáticamente a través de un intercambio (sincronización) de datos entre la base de datos HiPath
5000 y el Presence Manager.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
HiPath 5000
RSM
Prestación en
x
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
–
Requisitos software
a partir de
V5.0
a partir de
V3.0
a partir de
V3.0
a partir de
V5.0
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
10-73
Señalización de ocupado para toda la red (mediante el Presence Manager)
Tema
MULAP y grupos
El Presence Manager no admite MULAP y grupos. No tiene lugar la
señalización LED y no es posible la telecaptura de llamadas.
Terminales S0
Los terminales S0 no son compatibles con el Presence Manager.
10-74
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Señalización de ocupado para toda la red en el optiClient Attendant
10.23
Señalización de ocupado para toda la red en el optiClient
Attendant
Definición
El destino de una señalización de ocupado para todos los sistemas en un conjunto de red HiPath 2000/HiPath OpenOffice EE/HiPath 3000/HiPath 5000 es exclusivamente el puesto de
operadora central optiClient Attendant. La prestación es posible en redes con numeración cubierta o descubierta.
Los sistemas (nodos) del conjunto de red pueden indicar estados operativos de determinadas
extensiones al puesto de operadora central optiClient Attendant. Pueden señalizarse los siguientes estados operativos de los terminales:
●
●
●
libre
ocupado interno
ocupado externo
llamando
●
●
No molestar
Desvío de llamadas
>
El estado “llamando” sólo puede señalizarse en el nodo central. De este modo, el
operador puede realizar a través del PLO una telecaptura de llamada. Los nodos
interconectados muestran en el estado de llamada “ocupado interno” para impedir
una telecaptura de llamada.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
10-75
Señalización de ocupado para toda la red en el optiClient Attendant
Tema
Señalización de ocupado central optiClient Attendant
Pueden incluirse todas las extensiones del nodo central.
Si se utilizan las funciones internas Attendant del servidor
BLF, pueden incluirse todas las extensiones de los sistemas interconectados. En este caso la información BLF es
referida directamente por los nodos mediante TCP/IP, y por
tanto no se enruta a través de CorNet-IP.
Todas las extensiones del nodo central pueden incluirse,
independientemente del servidor BLF.
10-76
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Utilización conjunta del servidor VM centralizado
10.24
Utilización conjunta del servidor VM centralizado
Definición
La extensiones de una central interconectada en red pueden programar un desvío de llamadas
a un buzón de voz (VM) central. Las llamadas recibidas se señalizan a las extensiones del HiPath 3000/5000 como “mensaje en espera”.
La consulta del buzón de voz central se puede realizar mediante el modo MF.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
10-77
DISA Interno (Direct Inward System Access Internal)
10.25
DISA Interno (Direct Inward System Access Internal)
Esta prestación es una forma simplificada para activar y llevar a cabo determinadas prestaciones en otro nodo HiPath 3000/5000.
El procedimiento DISA sólo se puede utilizar dentro de una interconexión en red HiPath AllServe. La prestación ya existente, con la que pueden utilizarse prestaciones en HiPath 3000/5000
a través de un enlace externo, se mantiene sin cambios.
Para activar la prestación, cada nodo HiPath 3000/5000 está provisto de un número de llamada
DISA inequívoco válido para todo HiPath AllServe.
Las siguientes prestaciones se pueden activar mediante DISA interno en una interconexión en
red HiPath AllServe para todos los nodos:
●
Liberar abrepuertas a través de opción de relé
●
Función “Sígueme” de desvío de llamadas
●
●
Servicio nocturno
●
Desconectarse de una línea colectiva/llamada de grupo
No es posible ocupar la línea urbana a través de DISA interno.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
10-78
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Marcación abreviada central con HiPath 5000 Feature-Server
10.26
Marcación abreviada central con HiPath 5000 Feature-Server
La marcación abreviada central se puede utilizar como hasta ahora en cada nodo para el establecimiento del enlace.
La utilización compartida de los destinos de marcación abreviada de una memoria KWZ central (HiPath 3000/HiPath 5000) no está prevista, ya que cada nodo tiene su propia memoria
KWZ.
El Feature-Server HiPath AllServe permite no obstante la configuración central de todos los
nodos. Para ello, los datos KWZ se depositan de forma redundante en una memoria KWZ universal. Mediante un mecanismo de actualización, éstos datos de KWZ se pueden copiar a los
respectivos nodos.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
HiPath 5000
RSM
Prestación en
x
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
–
Requisitos software
a partir de
V5.0
a partir de
V1.0
a partir de
V1.0
a partir de
V5.0
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
10-79
QSig
10.27
QSig
Definición
La interconexión en red entre sistemas HiPath se lleva a cabo normalmente mediante CorNet.
La interconexión de sistemas HiPath con otros sistemas sólo es posible con ayuda del protocolo de señalización QSig aplicado de forma homóloga a todos los fabricantes en toda Europa.
En redes homogéneas se apoyan mediante HiPath 3000/5000 las prestaciones generales descritas a continuación.
HiPath 3000/5000 puede operarse en un entorno QSig como nodo terminal, nodo de tránsito
y puerta de acceso (gateway).
Los protocolos QSig que se pueden utilizar de forma alternativa se basan en las siguientes especificaciones
●
ECMA V1.0 y ECMA V2.0 (excepto para la prestación MWI)
con las especificaciones parciales
– ETS 300172: Basic Call / ECMA 143
– ETS 300239: Generic Functions / ECMA 165
●
Especificaciones parciales ISO
– ISO 11572: Basic Call, ID Identifications (CLIP, CLIR, COLP, COLR)
– ISO 13868: Name Identification
– ISO 13869: Call Transfer
– ISO 13870: Call Completion (Call Completion Busy, Call Completion No Reply)
– ISO 13873: Call Forward Unconditional
– ISO 15506: Message Waiting Indication
En este contexto, esta interconexión funciona como un sistema. A través de la línea S0 se
transmite:
●
Opción de devolución de llamada
●
Número de llamada
●
Nombre
●
Categoría de extensión (Party Category)
●
Contador de tránsito (Transit Counter)
Si una extensión B tiene para una línea QSig la clase de servicio “0” (sin acceso a la red urbana), no podrá atender una llamada QSig entrante para otra extensión (telecaptura de llamada,
tecla de línea). Sin embargo, es posible realizar una llamada directa o una transferencia automática diferida de llamadas a la extensión B.
10-80
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
QSig
Interfuncionamiento con otros protocolos
●
CorNet-N
Para todas las prestaciones existentes implementadas tanto para CorNet-N como para
QSig tiene lugar un interfuncionamiento en dirección QSig y viceversa. La prestación Devolución de llamada (CCBS/CCNR) y la indicación de mensaje en espera (MWI) constituyen una excepción, ya que aquí la ejecución de mensajes entre ambos protocolos y entre
2 nodos son totalmente diferentes.
●
ETSI
Rigen las mismas exigencias para el interfuncionamiento que entre CorNet-N y ETSI.
●
Plan de numeración
– Plan de numeración RDSI
– No se apoya ningún plan de numeración privado.
●
Tarificación
– En el propio sistema de comunicación como hasta ahora
– No tiene lugar la transmisión de tasas en tránsito
●
Marcación directa (externa)
– No es posible la marcación directa en el tráfico de tránsito
●
Llamada de consulta
– Hacia sistemas de comunicación ajenos:
Es posible una llamada de consulta a través de la segunda línea, es decir, el propio
sistema de comunicación conmuta el enlace a través de dos canales B. Es posible llevar a cabo una transferencia. Si una extensión libera el enlace, el sistema vuelve a
conectar con el último enlace retenido.
●
– Puede activarse la devolución de llamada en caso de libre (CCNR) o en caso de
ocupado (CCBS) hacia el otro sistema de comunicación. CCNR puede activarse en
una extensión libre o en estado de aviso de llamada en espera activado. CCBS se
puede efectuar en los siguientes casos: se está produciendo una o más de una llamada a la extensión, la extensión está en llamada de consulta, en conferencia o ha activado no molestar.
– No puede ajustarse una devolución de llamada a un destino AUL, una extensión de
llamada de grupo o un miembro de línea colectiva, vigilancia de habitación (babyphone) o portero eléctrico.
– Las devoluciones de llamada se borran en caso de reposición del sistema, falla de línea, reprogramación de puerto o manualmente. El borrado también afecta a las llamadas AB y BA.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
10-81
QSig
●
Desvío de llamadas
– Para optimizar la utilización del canal B se realiza un desvío de llamadas mediante el
protocolo según la especificación ‘Call Forwarding/Partial Rerouting‘. Si ‘Partial Rerouting‘ (reencaminamiento parcial) rechaza el desvío de llamadas, se recurre a ‘Forward Switching‘.
– Si el Hicom 150 E Office/HiPath 3000 actúa como gateway, se ejecuta ‘Forward Switching’ (también con 2 rutas QSIG).
●
Indicación de nombres
– Sólo se transmiten MAYÚSCULAS. Puede configurarse si se ha de indicar un nombre
transmitido o el número de llamada del llamante.
Otras prestaciones QSIG-/QSIG+
Bajo el concepto general QSIG+ se agrupan todas las prestaciones que se realizan de forma
adicional a las prestaciones estándar QSIG.
Sobre la base de las prestaciones QSIG se admiten las siguientes funciones para un puesto
de contestación central (AFT/PO) conectado al sistema de comunicación A6:
– Interceptación (CINT, Call Interception)
– Intercalación (CI, Call Intrusion)
– Llamada recordatoria en la red (RE, Recall)
Tarificación central a través de QSIG
Si se activa la tarificación central a través de QSIG, deberá ajustarse de la forma habitual la
tarificación orientada a unidades en el sistema de comunicación. La tarificación central a través
de QSIG no admite la tarificación orientada a importes.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
10-82
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
QSig
10.27.1
Prestaciones básicas
Plan de numeración
●
Plan de numeración RDSI
●
No se apoya ningún plan de numeración privado.
Tarificación
Marcación directa (externa)
●
En el propio sistema como hasta ahora.
●
No es posible la marcación directa en el tráfico de tránsito.
Llamada de consulta
●
En el propio sistema como hasta ahora
●
Hacia otro sistema:
Es posible una llamada de consulta a través de la segunda línea, es decir, el propio sistema conmuta el enlace a través de dos canales B. Es posible llevar a cabo una transferencia. Si una extensión libera el enlace, el sistema vuelve a conectar con el último enlace
retenido.
●
Puede activarse la devolución de llamada en caso de libre (CCNR) o en caso de ocupado
(CCBS) hacia el otro sistema. CCNR puede activarse en una extensión libre o en estado
de aviso de llamada en espera activado. CCBS se puede efectuar en los siguientes casos:
se está produciendo una o más de una llamada a la extensión, la extensión está en llamada de consulta, en conferencia o ha activado no molestar.
●
No puede ajustarse una devolución de llamada a un destino AUL, una extensión de llamada de grupo o un miembro de línea colectiva, vigilancia de habitación (babyphone) o portero eléctrico.
●
Las devoluciones de llamada se borran en caso de reposición del sistema, falla de línea,
reprogramación de puerto o manualmente. También se borran en llamadas A–> B y B–>
A.
Desvío de llamadas
●
Sólo se apoya la variante QSig CFU (Call Forwarding Unconditional).
●
Para optimizar la utilización del canal B se realiza un desvío de llamadas a un terminal del
sistema principal mediante el protocolo según la especificación “Call Forwarding/Partial
Rerouting”. Si “Partial Rerouting” (reencaminamiento parcial) rechaza el desvío de llamadas, se recurre a “Forward Switching”.
●
Si HiPath 3000/5000 tiene la función gateway, se ejecuta “Forward Switching”.
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10-83
QSig
Indicación de nombres
Sólo se transmiten MAYÚSCULAS. Puede configurarse si se ha de indicar el nombre o número
de llamada del llamante.
>
10.27.2
Se admite la indicación de nombres para todas las llamadas cuyo origen se encuentra en el conjunto de red. Sólo en EE.UU. se indica también para las llamadas de la
red pública información del nombre a través de líneas de enlace dedicado.
Puesto de contestación / puesto de operadora central
Esta función sólo está disponible en tránsito.
10.27.3
Interceptación
Para el servicio en entornos interconectados puede configurarse en HiPath 3000/5000 un número de llamada externo como puesto de contestación / puesto de operadora. Si se produce
una interceptación dentro de un servidor de comunicación debido a los criterios de interceptación locales válidos, la llamada se transfiere al número de llamada (externo) programado en el
servidor de comunicación o se intercepta.
El puesto de interceptación central sólo transfiere las interceptaciones internas al puesto de
interceptación nocturno. Las interceptaciones externas se siguen señalizando, pero no atendiendo, en el puesto de interceptación diurno.
Una interceptación al puesto de contestación central se implementa según la especificación
QSig CINT (Call Interception). Lo que causa la interceptación es la información básica, que se
transmite en forma codificada. La interceptación tiene lugar siempre a través de un segundo
canal B, ya que de lo contrario podrían presentarse problemas al realizar la interconexión con
sistemas diferentes.
10.27.4
Fuente de interceptación
Como fuente de interceptación puede transmitirse al destino de interceptación la secuencia de
caracteres marcada o el número de llamada de quien ha causado la interceptación.
En el sistema HiPath 3000/5000 se indica sólo el número de llamada de la extensión que ha
provocado la interceptación. En caso de transferencia automática diferida de llamadas y de línea colectiva se trata de la extensión llamada originariamente. En caso de marcación errónea
o incompleta no se transmite ninguna información.
10-84
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QSig
10.27.5
Intercalación
Una extensión de la red que disponga de la autorización necesaria (p. ej. el puesto de contestación central o extensiones de HiPath 3000/5000 autorizadas para realizar la intercalación)
puede intercalarse en una comunicación en curso de una extensión ocupada de la red. No es
posible intercalarse en una conferencia en HiPath 3000/5000. El proceso se lleva a cabo según
la especificación QSig CI (Call Intrusion).
El tratamiento de la intercalación en toda la red en QSig se realiza desde el punto de vista de
HiPath 3000/5000 como la intercalación interna. Esto significa que todas las extensiones que
disponen de autorización para la intercalación interna disponen también de autorización para
la intercalación en toda la red. Como consecuencia del proceso de intercalación, la llamada
entre dos interlocutores pasa a ser una comunicación a tres.
10.27.6
Esta prestación tiene como efecto una llamada recordatoria a la extensión de la red que activó,
p.ej., una transferencia que no se ha podido ejecutar. La realización se lleva a cabo según la
especificación QSig RE (Recall).
10.27.7
Indicación de mensaje en espera MWI
Esta prestación permite activar y borrar la “tecla de buzón” (señalización de devolución de llamada).
Se admite la transmisión (menú de servicio o código) desde el estado de reposo, de llamada,
ocupado y de comunicación y la recepción de mensajes. No pueden seleccionarse textos de
mensajes. Ya que este protocolo no admite la transmisión de información de texto, en el lado
del receptor se inserta por definición el mensaje “POR FAVOR LLAMEME” y dado el caso se
visualiza.
El emisor de un mensaje también puede ser un servidor Voicemail central en la red QSig. En
este caso, se visualiza el nombre administrado para el Call Back Access de este servidor Voicemail. No está permitido enviar mensajes a un buzón de voz.
En Octopus E 300/800 la indicación de mensaje en espera se admite para Voice Mail o para
otras extensiones. Si hay un buzón de voz activado, esta prestación debe bloquearse para
otras extensiones.
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10-85
QSig
10.27.8
Señalización de ocupado central para todo el sistema
Esta prestación sólo se admite en combinación con Octopus E 300/800 (A6, a partir de la versión 6.3) de Deutsche Telekom AG. El destino de la señalización de ocupado para todo el sistema es exclusivamente el puesto de contestación central AFT del Octopus E 300/800.
Los sistemas del conjunto de red QSig pueden indicar estados operativos de determinadas extensiones al puesto de contestación central de un sistema central (puede ser tanto central principal como subcentral).
Pueden señalizarse los siguientes estados operativos de los terminales:
●
libre
●
ocupado interno
●
ocupado externo
●
averiado
El plan de numeración de este conjunto de red debería ser cerrado, el sistema central debe
estar accesible a través del primer puerto QSig administrado de la central remota.
Los estados operativos no pueden transmitirse a través de centrales que se utilizan como gateway o nodo de tránsito.
10.27.9
Reponer código de candado electrónico (a partir de V3.0 SMR-3)
Las ampliaciones específicas del fabricante del protocolo QSig (QSig+) permiten reponer el
código del candado electrónico individual de una extensión interconectada mediante QSig+ al
valor por defecto “00000“.
La reposición se activa mediante el código “Candado electrónico central/reponer código“ o seleccionando el registro correspondiente en el menú de servicio. A continuación el sistema solicita que se introduzca el número de llamada de extensión (si es necesario con código de ruta
antepuesto). La conclusión de la entrada se señala mediante la tecla de confirmación o la tecla
“#“ en terminales sin display.
Requisitos para reponer el código de candado electrónico:
●
El número de llamada del terminal desde el que debe llevarse a cabo la reposición debe
estar registrado como extensión para “candado electrónico central“ (ajuste del sistema).
●
La interconexión de los sistemas debe realizarse a través del protocolo QSig+ con la variante de protocolo ISO-QSig.
10-86
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QSig
10.27.10 Conmutación de clase de servicio (a partir de V3.0 SMR-3)
Realización de la prestación, véase Manager E Conmutación de clase de servicio
Las ampliaciones específicas del fabricante del protocolo QSig (QSig+) permiten activar mediante la prestación “Candado electrónico central/conmutación de clase de servicio central” el
candado electrónico de una extensión interconectada mediante QSig+.
Los efectos en el terminal son los mismos que los que se producen con candado electrónico
individual: el acceso a la red urbana se reduce a la autorización ajustada para todo el sistema
(por defecto= 1).
La conmutación de la clase de servicio se activa mediante el código “Candado electrónico central“ o seleccionando el registro correspondiente en el menú de servicio. A continuación el sistema solicita que se introduzca el número de llamada de extensión (si es necesario con código
de ruta antepuesto).
En terminales con display, tras finalizar la entrada pulsando la tecla de confirmación se ofrece
la activación o desactivación del candado electrónico, dependiendo de su estado actual. Tras
confirmar la selección se visualiza el texto de confirmación correspondiente.
En terminales sin display el candado electrónico puede cerrarse de forma selectiva con la tecla
“*“ o abrirse con la tecla “#“. Estas teclas señalan también que se ha completado la entrada del
número de llamada de extensión.
Requisitos para la conmutación de la clase de servicio:
●
El número de llamada del terminal desde el que debe llevarse a cabo la conmutación debe
estar registrado como extensión para “candado electrónico central“ (ajuste del sistema).
●
La interconexión de los sistemas debe realizarse a través del protocolo QSig+ con la variante de protocolo ISO-QSig.
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QSig
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Supervisión remota de los sistemas HiPath (Fault Management)
11
11.1
Visión general
La supervisión remota, también llamada Fault Management, es un servicio del fabricante
(Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG) que desea ahorrar a sus clientes tareas de mantenimiento. El objetivo es encontrar errores antes de que se manifiesten, es decir,
antes de que los clientes los noten. Se registran ya los primeros síntomas de las averías que
se producen. Este centro de servicio del fabricante reconoce si un módulo de software funciona mal o si un módulo está averiado; se registra además si se trata de un error grave.
La supervisión remota reconoce también si están a punto de alcanzarse los límites de carga.
Puede configurarse en el sistema HiPath con el Manager E y en el módulo HG 1500 con el
WBM.
Puede encontrar más información en el manual “HiPath Fault Management V 3.0 Rel. 5 - Plugin para HiPath 3000/5000”.
La instalación del programa “Fault Management” se describe en el apartado “Instalar HiPath
Fault Management“ del manual de servicio HiPath 3000/5000 V9.
Clases de error
Pueden establecerse tres clases de errores, A, B y C, cuyo significado es el siguiente:
●
Los errores de la clase A pueden ser solucionados por el personal del cliente.
●
En errores de la clase B se precisa la intervención de un técnico de servicio del fabricante.
●
Los errores de la clase C son importantes para el departamento de desarrollo del fabricante.
El ajuste estándar sólo prevé el envío de mensajes de la clase de error B al centro de servicio.
SNMP
El protocolo SNMP (Simple Network Management Protocol) permite supervisar a distancia sistemas de telecomunicaciones a través de Internet. SNMP resulta especialmente adecuado
para la supervisión y administración de elementos de red - incl. los sistemas HiPath 3000/5000
propiamente dichos.
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11-1
SNMP ofrece las siguientes posibilidades:
●
la ejecución de tareas de mantenimiento a distancia (estado de puertos online, bloqueo y
liberación de puertos, comprobación de puertos libres, etc.).
●
la activación de HiPath 3000/5000 a través de la gama de protocolos TCP/IP.
●
la visualización del estado de servicio de un HiPath 3000/5000.
●
el acceso de datos por aplicaciones de gestión externas, como p.ej. HiPath Fault Management, HP Open View o IBM Tivoli a HiPath 3000/5000 (a través de mensajes SNMP
como GET, SET, TRAP).
●
la transmisión de errores relevantes para el servicio de asistencia técnica.
El volumen de los datos que pueden ser gestionados a través de SNMP se determina a través
de las MIB (bases de datos de información de gestión). Las MIB son modelos de datos que
describen elementos de red a gestionar en un formato definido. Los mensajes de error enviados por Internet se denominan capturas SNMP.
11-2
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Administración de HiPath 3000/5000 a través del interfaz LAN
11.2
Administración de HiPath 3000/5000 a través del interfaz LAN
Definición
La administración de HiPath 3000/5000 desde un ordenador integrado en la LAN es posible.
HiPath 3000
Módulo central (Central
Board)
LAN
LAN
PC con
Figura 11-1
Ejemplo: Administración de HiPath 3000 a través del interfaz LAN
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Prestación en
Requisitos hardware
Requisitos software
HG 1500
V5.0
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V1.2
V1.2
11-3
CSTA por IP
11.3
CSTA por IP
Definición
Para CSTA por IP se utiliza el denominado Transmission Control Protocol (TCP). Se dispone
de una conexión fija. La pérdida de paquetes de datos se detecta y corrige automáticamente.
En HiPath 3000 está permitido conectar por cada sistema la siguiente cantidad de aplicaciones
de servidor:
●
hasta 1 en HiPath 3300/3350, HiPath 3500/3550
●
hasta 4 en HiPath 3800
Son posibles restricciones en aplicaciones que utilicen determinados servicios. Message Registration, por ejemplo, sólo se puede iniciar por una aplicación.
El puerto TCP (7001) del servidor TCP/IP implementado en HiPath 3000/5000 y la dirección
IP deben ser conocidas a la aplicación externa para que ésta pueda comunicarse con HiPath
3000/5000. Los paquetes de datos de una aplicación con el destino HiPath 3000/5000, es decir, con la dirección IP HiPath, el puerto TCP 7001 y el tipo de protocolo TCP, se asumen para
el procesamiento posterior.
A partir de HiPath 3000 V7 es posible la supervisión CSTA de conexiones con ITSPs. Esto permite p. ej. la utilización de aplicaciones de call center, incluso si se usan líneas urbanas SIP.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
HG 1500
Requisitos software
V5.0
HG 1500 / LIM
V1.2
V1.2
Tema
LIM/LIMS
LIMS está homologado para HiPath 3800 para la administración, gestión de
errores y facturación. No se admiten otras prestaciones ni protocolos a través de LIMS.
LIM para HiPath 33x0 y HiPath 35x0 puede utilizarse para aplicaciones CTI/
CSTA en combinación con TAPI 120 (hasta 6 extensiones). No se admiten
otras prestaciones ni protocolos a través de LIM.
SimplyPhone for A partir de la versión 6.0 se admite SimplyPhone for Outlook a través de
Outlook a través LIM.
de LIM
Ocupación de lí- La prestación “Ocupación de línea automática” no es compatible con CSnea automática TA.
11-4
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Registro centralizado de datos de tarificación GEZ a través de IP
11.4
Definición
La indicación de datos de tarificación central sólo se puede iniciar una vez en HiPath 3000/
5000, y con ello, sólo una aplicación puede utilizar las funciones. Para atender a los diferentes
requerimientos de las distintas aplicaciones existen tres posibilidades de implementación diferentes.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
HiPath 5000
RSM
x
x
x
x
V1.2
a partir de
V5.0
Requisitos hardware
Requisitos software
11.4.1
HG 1500
V5.0
V1.2
Cliente TFTP en HiPath 3000/5000
HiPath 3000/5000
Cliente
TFTP
Aplicación
externa
Protocolo TFTP
Servidor
TFTP
Servidor
alternativo
Figura 11-2
GEZ por IP - Cliente TFTP en HiPath 3000/5000
A través del control por un temporizador ajustable y un valor umbral fijo del búfer de datos de
comunicación (80 % del búfer GDS ocupado) los datos de comunicación son enviados por el
cliente TFTP (HiPath 3000/5000) al servidor TFTP (aplicación externa). Si no se puede establecer el enlace con el servidor TFTP, se contacta con un servidor alternativo. Si esto tampoco
es posible, se emite una captura SNMP (mensaje de error) (“Imposible emitir los datos.”). Cada
60 seg. se repite el intento de establecimiento del enlace. Si se produce un desbordamiento
del búfer de datos de comunicación se realiza un registro de error en el Error History.
Las direcciones IP del servidor TFTP y el temporizador deben configurarse con HiPath 3000/
5000 Manager E.
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11-5
11.4.2
Cliente TCP en HiPath 3000/5000
HiPath 3000/5000
Cliente
TCP
Figura 11-3
Aplicación
externa
Protocolo TCP
Servidor
TCP
GEZ por IP - Cliente TCP en HiPath 3000/5000
Si se acumulan registros de datos de comunicación, el cliente TCP (HiPath 3000/5000) inicia
un enlace TCP/IP a un servidor TCP externo (aplicación externa) y transfiere los datos. El enlace se mantiene de forma permanente, de modo que los datos que puedan recopilarse posteriormente son enviados inmediatamente. Cada registro de datos se envía por separado. La
dirección TCP/IP del servidor (puerto TCP y dirección IP) debe configurarse con HiPath 3000/
5000 Manager E.
11.4.3
Servidor TFTP en HiPath 3000/5000
HiPath 3000/5000
Servidor
TFTP
Aplicación
externa
Protocolo TFTP
Cliente
TFTP
Cliente
TFTP
Figura 11-4
GEZ por IP - Cliente TFTP en HiPath 3000/5000
La aplicación externa (cliente TFTP) solicita la emisión de los registros de datos de comunicación. Para ello, la aplicación debe establecer un enlace, indicar el servicio (GET gez.txt) y obtiene así todos los registros de datos de comunicación GDS acumulados. Tras la transmisión
se cortará el enlace.
Nota: En el firewall debe registrarse la dirección IP del cliente TFTP y estar ajustado el flag de
aplicación “Tasas”.
11-6
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La aplicación puede solicitar los datos GDS por propia iniciativa o a través de una captura
SNMP (véase el apartado 11.1). La captura SNMP (“Datos disponibles”) se envía por HiPath
3000/5000 a la aplicación externa. La captura se genera a través de un valor umbral ajustable
del búfer de datos de comunicación (0 hasta 80 % del búfer GDS ocupado). El valor umbral se
configura con HiPath 3000/5000 Manager E.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
11-7
Administración remota de HiPath 3000 a través de PPP
11.5
Definición
La administración de diferentes sistemas HiPath 3000 desde un centro de servicio principal a
través de PPP (Point to Point Protocol) es posible. Para ello, cada HiPath 3000 es controlado
a través de su interfaz PSTN (Public Switching Telephone Network).
En el centro de servicio debe registrarse para cada interfaz PSTN un número de llamada de
router (número de marcación directa), bajo el cual puede llamarse al HiPath 3000 desde el exterior. Este número de llamada no es el número utilizado hasta ahora para la administración
por modem digital integrado (canal B) o modem analógico integrado (IMODC).
>
En el servicio de modem analógico rigen los siguientes valores característicos/parámetros (para IMODC):
Velocidad binaria: 9600 Bd, 19200 Bd, 38400 Bd o 57600 Bd.
El enlace entre el centro de servicio y HiPath 3000 es posible a través del modem digital integrado (canal B) o del modem analógico integrado (IMODC). El intercambio de datos se ejecuta
en ambos casos a través del protocolo Point-to-Point (PPP).
HiPath 3000
Módulo central
(Central Board)
Modem
Figura 11-5
PSTN
(red de telecomunicación
analógica
o digital)
Interfaz
PSTN
Centro de
servicio
PC de servicio
con
HiPath 3000/5000
Manager E
Si se desea establecer el enlace mediante devolución de llamada, el intento de conexión del
centro de servicio (HiPath 3000/5000 Manager E) será rechazado en un principio por HiPath
3000. A continuación, se producirá una devolución de llamada al Calling Party Number transferido del centro de servicio a través del canal D de la conexión PSTN.
11-8
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Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
CBSAP
CBCC o
CBRC
CBCC o
CBRC
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.2
a partir de V1.2
Prestación en
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11-9
Administración remota de productos Plus a través de PPP
11.6
Definición
Los productos Plus se pueden administrar de forma centralizada desde un centro de servicio
a través de HiPath 3000. En este contexto, HiPath 3000 hace únicamente las veces de medio
de transmisión. La administración propiamente dicha del producto Plus tiene lugar a través de
programas de software especiales, como por ejemplo pcANYWHERE.
HiPath 3000 es controlado desde el centro de servicio a través de su interfaz PSTN (Public
Switching Telephone Network). Los productos Plus conectados a una LAN están accesibles a
través de la interfaz LAN del HiPath 3000. HiPath 3000 actúa a modo de router.
En el centro de servicio debe registrarse para el interfaz PSTN un número de llamada de router
(número de marcación directa), bajo el cual puede llamarse al HiPath 3000 desde el exterior.
HiPath 3000
Módulo central
(Central Board)
Modem
PSTN
(red de telecomunicación
analógica
o digital)
Interfaz
PSTN
Centro de
servicio
PC de servicio
con
HiPath 3000/5000
Manager E
LAN
de cliente
Productos plus
Figura 11-6
Ejemplo de la administración remota de productos Plus a través de PPP
El enlace entre producto Plus y el centro de servicio es posible a través del modem digital integrado (canal B) o del modem analógico integrado (IMODC). El intercambio de datos se ejecuta en ambos casos a través del protocolo Point-to-Point (PPP).
>
11-10
Si un producto Plus no admite capturas SNMP, éstas pueden ser transferidas al
centro de servicio por el HiPath 3000.
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Mecanismo de acceso
El acceso del centro de servicio a la LAN del cliente y viceversa se controla a través de una
lista con un máximo de 20 estructuras de colateral, que contienen la siguiente información:
●
La dirección IP del centro de servicio (= colateral PSTN en el centro de servicio) para el
establecimiento del enlace de la LAN del cliente al centro de servicio y para la transmisión
automática de mensajes de error (capturas SNMP).
●
El número de marcación directa (componente del plan de numeración) para la identificación directa de esta estructura de colateral.
●
Hasta 5 números de llamada de colateral PSTN, que se marcan como entrantes (para la
identificación de la estructura de colateral - al marcar el número de llamada de router) y/o
como salientes (para la utilización como dirección de devolución de llamada).
●
Modo Short Hold sí/no
–
Si se ha seleccionado “Short Hold = Sí”, se corta un enlace PSTN inactivo tras un intervalo de tiempo ajustable (tiempo Short Hold). Si hay nuevos paquetes de datos
para la transmisión, se establece de nuevo el enlace (de forma transparente para el
usuario). Este mecanismo se denomina también establecimiento y desconexión del
enlace en cascada. Sólo se acumulan tasas cuando la línea se utiliza efectivamente.
–
En caso de “Short Hold = no”, un enlace PSTN se mantiene permanentemente activo
hasta que se recibe el criterio de fin.
●
Tiempo Short Hold
Este parámetro describe la duración en segundos después de la que se desconecta un
enlace PSTN inactivo.
●
Devolución de llamada sí/no
●
–
Si se ha seleccionado “Devolución de llam. = Sí”, una primera tentativa de conexión
será rechazada. A continuación se producirá una devolución de llamada al primer número de llamada marcado como saliente de la estructura de colateral encontrada. El
establecimiento del enlace se repite tres veces, después, se utiliza el siguiente número de llamada saliente. Tras tres intentos sin éxito con el último registro se abandona
el intento de devolución de llamada.
–
Con “Devolución de llam. = no” el enlace se establece de forma inmediata.
Colateral modem analógico
Si se selecciona “Sí”, en un enlace saliente a través de una línea RDSI se utiliza el protocolo V.34 en el canal B.
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11-11
●
IP-Mapping sí/no
Si dos clientes diferentes tienen una misma dirección IP, a través de un Adress-Mapping
puede realizarse una asignación inequívoca de las direcciones IP en las distintas LAN de
cliente.
–
Si se selecciona “IP-Mapping = Sí”, una dirección IP de cliente repetida se puede asignar mediante mapping a una dirección “virtual” inequívoca. Es posible IP-Mapping de
hasta 20 registros de dirección.
Ejemplos:
Transferencia de datos IP de la LAN del cliente a través del interfaz PSTN al centro
de servicio: La LAN IP de cliente es convertida por HiPath 3000 en LAN IP virtual.
Transferencia de datos del centro de servicio a través del interfaz PSTN a la LAN del
cliente: La LAN IP virtual es convertida por HiPath 3000 en LAN IP de cliente.
–
●
Con “IP-Mapping = no” no es posible IP-Adress-Mapping.
Mecanismos de seguridad para el establecimiento del enlace
PAP (PPP Authentication Protocol) y/o CHAP (Challenge-Handshake Authentication Protocol) a través de los que se determina
–
si el producto Plus (cliente) debe autentificarse en HiPath 3000 (host) o
–
si HiPath 3000 (host) debe autentificarse en el producto Plus (cliente).
La autentificación tiene lugar respectivamente a través de identificación de usuario y contraseña.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
HG 1500
Requisitos software
11-12
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VPN Red privada virtual
11.7
VPN Red privada virtual
Definición
HiPath se basa en una VPN (Internet Virtual Private Network). Una VPN aprovecha la infraestructura pública de Internet. Mediante mecanismos de autenticación y cifrado IPSec se consigue proteger interconexiones entre diversas localizaciones, accesos de teletrabajadores y conexiones de trabajadores autónomos con el entorno de comunicación de la empresa contra
intrusiones del exterior y mantener así su confidencialidad, de ahí la palabra inglesa “Private”.
Existen dos tipos de interconexión en red:
●
Site-to-Site VPN (interconexión entre localizaciones)
●
Remote Access VPN (acceso remoto de trabajadores externos)
Las prestaciones de VPN son:
●
Soporte de sistemas básicos
Funciones VPN con sistemas HiPath
●
Concesión de licencias de los mecanismos de codificación IPSec de la Light Weight Certification Authority.
●
Tunnel: es una conexión VPN con otro gateway VPN o un cliente de VPN protegida
●
Autentificación
●
IPSec: Autentificación y confidencialidad a través de ESP
●
Light Weight Certification Authority integrado
●
Conexión de teletrabajadores a la VPN (Safenet Sentinel)
●
Automatic Reconnect
(restablecimiento automático de las conexiones de Internet tras corte forzoso)
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Prestación en
Requisitos hardware
Requisitos software
Módulo HG 1500
a partir de V5.0
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
a partir de V5.0
a partir de V5.0
11-13
Domain Name Service dinámico DynDNS
11.8
Domain Name Service dinámico DynDNS
DynDNS permite asignar un nombre de host fijo para conexiones DSL a las direcciones IP de
asignación dinámica de proveedores de servicios de Internet. A través del servicio DynDNS es
posible acceder al gateway desde distintas ubicaciones sin necesidad de conocer la dirección
IP del gateway.
>
DynDNS funciona sólo en combinación con conexiones DSL, no con conexiones de
Internet Call By Call (p. ej. a través de RDSI).
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
Módulo HG 1500
Requisitos software
a partir de V6.0
a partir de V6.0
a partir de V6.0
Tema
VPN
11-14
DynDNS no es una función que funcione sólo en combinación con
VPN. La prestación es independiente y si bien permite VPN con proveedores que aportan direcciones IP dinámicas, es igualmente factible sin VPN
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Ampliaciones de servicios E/S
11.9
Definición
Las extensiones HiPath 3000/5000 pueden comunicarse con aplicaciones externas a través
de la interfaz CSTA. A tal fin sirve la nueva prestación Servicios E/S con ampliaciones de la
interfaz CSTA.
Las extensiones se comunican con la aplicación de la siguiente forma:
1.
Las entradas del usuario (pulsaciones de tecla) son enviadas de la extensión a la aplicación
2.
Se envían a la extensión los datos de display desde la aplicación
Esta prestación se desarrolla de forma similar al servicio de E/S de datos de HiPath 4000.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
Requisitos software
CSTA
a partir de V6.0
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a partir de V6.0
a partir de V6.0
11-15
11.9.1
Interfaz CSTA
Definición
Seleccionando una ID de aplicación, el usuario puede activar la interfaz CSTA correspondiente
si ésta ha sido registrada previamente en el sistema HiPath. Una aplicación registrada puede
activar una extensión de forma autónoma (p.ej. para confirmar una acción en el display).
Por medio de un código de prestación o tecla de función se puede iniciar una sesión E/S. Con
la tecla de función se puede iniciar una sesión E/S, reanudarse y pararse; el LED de la tecla
de función muestra el estado de la sesión E/S (lista, activa, interrumpida).
Sesiones E/S
Por medio de un código de prestación o tecla de función se puede iniciar una sesión E/S. Con
la tecla de función se puede iniciar una sesión E/S, reanudarse y pararse; el LED de la tecla
de función muestra el estado de la sesión E/S (lista, activa, interrumpida).
Durante una sesión E/S, el usuario puede controlar la aplicación mediante las siguientes teclas
de navegación:
●
el teclado de marcación
●
las teclas más/menos
●
el teclado alfanumérico
●
las teclas programables y las teclas de función (CMI)
Sólo puede utilizar una sesión E/S una extensión cada vez. En caso de interrumpirse una sesión (estado “suspended”) no se puede iniciar una segunda sesión E/S; previamente debe finalizarse la sesión interrumpida.
En las aplicaciones CSTA conectadas al sistema HiPath a través de la interfaz CSTA, se pueden integrar líneas ITSP. Con ello, no hay ninguna diferencia CSTA más entre las líneas TDM
y las líneas ITSP.
Aplicaciones CSTA conectables
En HiPath 3000 hay disponibles hasta 8 conexiones CSTA, de las cuales se pueden utilizar 4
como máximo para conectar aplicaciones basadas en servidor o para establecer conexión a
través de CMD (solo 1 en HiPath 33x0/35x0 y hasta 4 en HiPath 3800). En el resto de conexiones CSTA sin utilizar, se pueden conectar otras aplicaciones no basadas en servidor como,
por ejemplo, aplicaciones CTI mediante TAPI 120.
11-16
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Signaling & Payload Encryption (SPE) – Cifrado
La conexión se realiza mediante HG 1500 o el módulo LIM, donde el valor BHCA es determinante para la selección del módulo. El módulo LIM admite 400 BHCA y, por ello, no está habilitado para conexiones basadas en servidor. HG 1500 admite valores BHCA de 1200 y más
(en función del tipo de sistema de HiPath 3000).
Supervisión de recursos
Cada recurso supervisado por CSTA puede estar supervisado por 4 instancias simultáneas
como máximo. Ejemplo: una extensión es supervisada al mismo tiempo por 4 aplicaciones mediante CSTA.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
Requisitos software
CSTA
a partir de V6.0
a partir de V6.0
a partir de V6.0
Interdependencias / restricciones
●
La prestación Servicio E/S estará disponible en los teléfonos Siemens con display. (UP0,
teléfonos IP Stimulus, teléfonos de confort CMI).
●
No hay ninguna opción de configuración que permita bloquear para una extensión en concreto el acceso al procedimiento del servicio E/S.
●
Pueden estar registradas como máximo 10 aplicaciones al mismo tiempo en un sistema.
●
Sólo puede utilizar una sesión E/S una extensión cada vez. En caso de interrumpirse una
sesión (estado “suspended”) no se puede iniciar una segunda sesión E/S; previamente
debe finalizarse la sesión interrumpida.
●
Una extensión sólo puede iniciar una sesión E/S en el estado “Listo (idle)” o “Llamada iniciada”.
11.10
Visión general
Esta prestación se ofrece en HiPath 3000/5000 a partir de V7 R4. Tanto los datos de señalización como los datos de utilización pueden cifrarse en la LAN de forma específica para cada
extensión.
Cifrado de los datos de señalización y de utilización:
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11-17
●
Signaling Encryption: la transmisión de señales entre el gateway (HG 1500) y los clientes
se cifra con una clave de 128 bits. Para la transmisión se utiliza el protocolo TLS con cifrado AES. El mismo mecanismo (TLS, AES) se utiliza para la interconexión IP.
●
Payload Encryption: Los datos de utilización, también llamados datos de voz o carga útil,
se transmiten mediante el protocolo SRTP (Secure Real-time Transport Protocol). Se cifran con una clave de 128 bits (AES). SRTP se utiliza también para IP-Trunking (HG
1500). El procedimiento de intercambio de claves para SRTP se denomina Multimedia Internet KEYing o, de forma abreviada, MIKEY.
Concesión de licencias
●
Signaling Encryption: para el cifrado de los datos de señalización no se requieren licencias. Esto es válido para conexiones de señalización HFA, H.323, SIP y IPDA y también
para la interfaz CTI.
●
Payload Encryption: Para el cifrado de los datos de utilización se necesita una licencia
ComScendo Security por canal B (canal de gateway) y extensión. La licencia ComScendo
Security se genera automáticamente en el Central License Server (CLS) y no acarrea ningún coste adicional.
Algoritmos de cifrado
Para el cifrado se pueden utilizar los algoritmos AES y RSA con una clave de 128 o 1024 bits
de longitud, el primero es simétrico, el último asimétrico. El algoritmo RSA resuelve el problema del intercambio de claves que debe utilizar el AES. Los terminales no intercambian las claves directamente entre sí, sino a través del gateway, lo que hace innecesario generar una clave pública y privada por terminal desde cada par. Los datos de utilización y señalización se
cifran con el AES.
Cifrado de los datos de señalización
Con el DLS (Deployment Service) se pueden crear certificados y distribuirlos a los gateways;
como alternativa, también se pueden cargar certificados en los gateways manualmente. Los
certificados deben garantizar la autenticidad de un emisor.
Un teléfono IP se registra en el gateway (GW) en cuanto se conecta a la LAN corporativa. El
requisito es que esté registrado un DLS en el protocolo DHCP (Dynamic Host Configuration
Protocol) o que los ajustes correspondientes se hayan realizado manualmente en el terminal
o a través del acceso WEB a terminales. Entonces, el teléfono IP establece con el gateway
una conexión TLS permanente autenticada por el servidor; el teléfono IP obtiene el certificado
del gateway. Los certificados propiamente dichos no necesitan ser cifrados - sólo la clave privada permanece secreta, no abandona nunca el gateway. El teléfono IP comprueba con la fecha y la hora si el certificado del sistema (certificado SPE) es válido. El teléfono IP puede comprobar además si la entidad emisora (CA) del certificado SPE es de confianza. Para ello es
necesario instalar el certificado de entidad emisora SPE mediante DLS en el teléfono IP.
11-18
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El certificado de entidad emisora SPE sólo contiene la clave pública del gateway. Una vez que
se ha establecido la conexión TLS, se intercambian todos los datos de señalización a través
de esta conexión cifrada con el gateway (entre ellos por ejemplo el registro y el establecimiento
de llamada).
Cada conexión TLS utiliza para el cifrado de los datos de usuario una clave de sesión, también
conocida como session key. El funcionamiento es el siguiente: el cliente (aquí el teléfono IP)
marca un número seudoaleatorio suficientemente grande y lo cifra con la clave pública del certificado del gateway. Este número aleatorio cifrado sólo puede ser descifrado por el gateway
con su clave privada. A partir del número aleatorio marcado se calcula en ambos lados la session key.
La conexión cifrada se mantiene mientras el teléfono IP está dado de alta en el gateway. Sin
embargo, la session key se vuelve a calcular cíclicamente (ajuste estándar: cada 24 horas).
Cifrado de los datos de utilización
El teléfono IP marca el número del colateral. Al establecer la llamada el teléfono IP transmite
primero un Mikey Container al gateway y después del gateway al colateral. El Mikey Container
contiene la clave con la que deben cifrarse simétricamente los datos en la conexión SRTP. Los
dos teléfonos IP establecen una conexión SRTP directa entre sí protegida con la clave intercambiada en el MIKEY Container. Cada nueva comunicación que se establece se cifra con
una clave diferente, es decir, por cada llamada telefónica se crea un número seudoaleatorio.
Un caso especial importante son las conferencias telefónicas, que se transmiten completamente cifradas y se visualizan como “secure call” si todos los teléfonos IP que participan en
ellas admiten el cifrado. En cuanto participa en la conferencia un tramo parcial no cifrado (p.
ej. un teléfono IP no cifrado o una línea urbana RDSI), se visualiza “standard call” en todas las
extensiones de la conferencia, aunque sus tramos parciales individuales sigan estando cifrados.
Sólo se intercambian claves entre extensiones que utilizan cifrado. Los usuarios no pueden
activar o desactivar el cifrado.
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11-19
Signaling & Payload Encryption (SPE) en HG 1500
Para la prestación Signaling & Payload Encryption (SPE) el gateway HG 1500 necesita los siguientes datos:
●
Para VoIP:
–
una clave privada específica del gateway y un certificado
–
una lista de certificados CA admitidos
●
Opcional: un punto de distribución CRL (CPD o “CRL Distribution Point) y la lista de bloqueo de certificados adecuada (CRL: Certificate Revocation List)
●
Una norma de seguridad (Security Policy) que debe acordarse con el cliente
●
Opcional: datos (SecureTracePassphrase) para configurar el Secure Trace mediante
WBM
●
Flag Soporte de SPE: Si está activado, se activará por defecto el cifrado para terminales
basados en IP y enlaces troncales; el requisito para ello es que estén disponibles los datos
PKI necesarios.
●
Para cada gateway de colateral el nivel de seguridad compatible (“traditional” o “secure”)
Actualización
La prestación Signaling & Payload Encryption se ofrece a partir de HiPath 3000/5000 V7 R4.
Si hay presente una versión de software anterior a la V7 R4, es obligatorio realizar actualizaciones de software para poder utilizar esta prestación en HiPath 3000. Para ello, consulte las
notas de la versión publicadas.
No es preciso realizar una actualización de hardware. Es posible que se necesiten más módulos HG 1500 debido a la gran cantidad de recursos que necesita SPE.
Cifrado en terminales
El cifrado de datos de señalización y de utilización sólo es compatible con terminales HFA. Admiten el cifrado los siguientes terminales HFA:
●
optiPoint 410 (no optiPoint 410 entry, optiPoint 410 economy)
●
optiPoint 420 (no optiPoint 420 economy)
●
●
OpenStage 20 E, 20, 20 G
●
OpenStage 40, 40 G
●
OpenStage 60, 60 G
11-20
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●
OpenStage 80, 80 G
El adaptador IP HiPath AP 1120 permite conectar equipos de fax o módems analógicos a la
LAN corporativa. El HiPath AP no admite ningún cifrado, pero puede seguir operándose en la
red corporativa.
Configuración de los terminales IP
Los terminales IP se pueden configurar como uno de estos tipos de clientes IP:
Standard Client:
Terminal no protegido
No se admite SRTP (cifrado de voz) ni cifrado de señales (protección
TLS).
Secure Client:
Cifrado completo (protección SRTP y TLS)
También se admiten terminales sin protección y solo terminales con
protección de la señalización (protección TLS).
Configuración de los terminales TDM
Por norma general, los terminales TDM se clasifican como Standard Client, pero también se
pueden configurar como Secure Client activando el flag “Seguridad payload”.
La configuración de los terminales analógicos y TDM no influye en su comportamiento. Esta
configuración solo sirve para determinar el cifrado “IP/IP e2e payload via enterprise proxy”.
En los terminales TDM OpenStage, el flag “Seguridad payload” permite configurar si en el display se indicará cuándo se ha cifrado una parte de la ruta de conexión con una extensión IP.
Para OpenStage TDM no es posible el cifrado de los datos de señalización y de voz a través
de toda la ruta de conexión. Para todos los demás terminales TDM no funciona el ajuste del
flag “Seguridad payload”.
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11-21
Indicación en display
En el display de su Workpoint IP, el usuario puede saber si se ha utilizado cifrado o no. La indicación del cifrado de una llamada se puede desactivar de forma opcional a nivel de sistema.
El estado de la codificación también puede consultarse mediante una tecla o mediante el menú
telefónico.
Tabla 11-1
Signaling & Payload Encryption SPE – Indicación de estado en el display
Workpoints IP
Indicación en el display
llamada codificada
OpenStage 20 E, 20, 20 G,
40, 40 G, 60, 60 G y 80, 80 G
(variante de conexión CorNetIP)
Símbolo de candado
llamada no codificada
●
●
optiPoint 410
(no optiPoint 410 entry, optiPoint 410 economy)
Teléfono OpenStage que
admite SPE:
Símbolo de candado tachado
Teléfono OpenStage que
no soporta SPE: Ninguna
indicación
Llamada segura
Llamada estándar
optiPoint 420
(no optiPoint 420 economy)
Nota: en los teléfonos TDM OpenStage el flag “Seguridad payload” permite configurar si en el
display se indicará cuándo se ha cifrado una parte de la ruta de conexión con una extensión
IP. Sin embargo, no es posible el cifrado de los datos de señalización y de voz a través de toda
la ruta de conexión.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
Requisitos software
11-22
–
a partir de V7 R4
a partir de V7 R4
a partir de V7 R4
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Tema
Nodo de tránsito que no ad- Una conexión entre dos nodos en los que se ha configurado
mite SPE
SPE (p. ej. HiPath 3000 V7) puede realizarse a través de un
nodo de tránsito que no soporte SPE (p. ej. HiPath 3000 V5.0).
En este caso existen las siguientes conexiones:
●
Conexión cifrada entre el cliente seguro emisor y el gateway (HG 1500 V7) del nodo de origen
●
Conexión no cifrada entre el nodo de origen y el nodo de
tránsito
●
Conexión no cifrada entre el nodo de tránsito y el nodo de
destino
●
Conexión cifrada entre el gateway (HG 1500 V7) del nodo
de destino y el cliente seguro receptor
Ningún H.323-Trunking en
sistemas sin EFC
Signaling & Payload Encryption (SPE) con enlaces troncales
H.323 sólo se admite en sistemas que utilizan Extended Fast
Connect EFC.
Puesto que en HiPath 4000 no está implementado el concepto
EFC, no se puede acceder a IP-Trunking incl. SPE entre HiPath
3000 y HiPath 4000 a través de H.323-Trunking, sino sólo a través de SIPQ Trunking.
Comprobación de los certifi- Los certificados recibido solo se comprueban con las listas de
cados
bloqueo (CRL) configuradas para el CRL Distribution Point. No
se tiene en cuenta el CRL Distribution Point contenido en el certificado recibido.
Certificados SPE para otros Los certificados SPE para otros proveedores PKI deben cumplir
proveedores PKI (3rd Party los siguientes requisitos para poder ser aplicados en el contexto
Public Key Infrastructure)
“Cliente SSL > Servidor SSL”:
●
Cliente SSL
– La ampliación “key usage extension” no debe estar
ajustada. Si se ha definido “key usage extension”, “web
client authentication” debe incluir el OID (Object Identifier)
– La opción “keyUsage” no debe estar ajustada. Si se ha
establecido “keyUsage”, hay que configurar “digitalSignature”.
– La opción “Netscape certificate type” no debe estar
ajustada. Si está ajustada la opción “Netscape certificate type”, debe estar ajustado “Cliente SSL”.
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11-23
Tema
●
Servidor SSL
– La ampliación “key usage extension” no debe estar
ajustada. Si la ampliación “key usage extension” está
ajustada, deberá estar incluido el OID (Object Identifier) “web TFTP authentication” y/u otro OID.
– La opción “keyUsage” no debe estar ajustada. Si la opción “keyUsage” está ajustada, deberá estar ajustada
la opción “sigitalSignature” y/o “keyEncipherment”.
– La opción “Netscape certificate type” no debe estar
ajustada. Si está ajustada la opción “Netscape certificate type”, debe estar ajustado “Servidor SSL”.
Nota: La norma “extended key usage” no puede eliminarse de
los certificados de Microsoft. No obstante, “ClientAuth” y “ServerAuth” pueden estar en un certificado.
Cantidad limitada de clientes IP compatibles
11-24
Pueden cifrarse los datos de señalización y de utilización para
hasta 250 clientes IP. No se admiten más clientes IP por las siguientes razones:
●
Concepto de las sesiones permanentes TLS para la conexión de extensiones IP y enlaces troncales IP
●
Memoria adicional de 50 KB requerida para cada sesión
TLS
●
Memoria limitada del gateway (HG 1500 V7)
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IP-Mobility (Mobile User Logon, Mobile HFA)
11.11
Opciones de uso
●
Teleworking (teletrabajo):
Un usuario utiliza en el puesto de trabajo de la oficina y en el puesto de teletrabajo la misma identificación de inicio de sesión y la misma clave. Si un usuario inicia la sesión desde
su casa, su teléfono IP obtiene en la oficina un número “no móvil”. De este modo los compañeros pueden utilizar el teléfono IP.
La opción de teletrabajo ofrece el servicio de número único y acceso a las prestaciones
de telefonía de HiPath en un teléfono fijo del puesto de teletrabajo. Además de terminales
analógicos, se pueden utilizar teléfonos optiPoint/OpenStage como teléfonos del puesto
de teletrabajo.
Concepto de emergencia: Si el sistema detecta un fallo en un Workpoint IP, los llamantes
pueden ser desviados automáticamente a un destino CFSS (Call Forwarding Station out
of Service) configurado en el sistema, p. ej. un teléfono de la red fija o un teléfono móvil.
●
Desk Sharing (puestos de trabajo compartidos):
Con Desk Sharing los usuarios ya no tienen teléfonos asignados de forma fija en la oficina.
Esta prestación hace posible que varios compañeros compartan un mismo puesto de trabajo. Los ajustes personales del teléfono estarán a disposición del usuario una vez que se
haya dado de alta con su identificación de inicio de sesión. Tras darse de baja (=logout)
el teléfono se vuelve a dar de alta automáticamente con su propio perfil no móvil.
Los empleados sin puesto de trabajo fijo pueden reservar un puesto de trabajo con teléfono durante un tiempo. Esta reserva se realiza mediante una interfaz de usuario Web desde
cualquier PC o mediante la extensión de registro (Check-In Station) del área de acceso de
un área de uso compartido de escritorio (DeskSharing). Los empleados pueden registrarse en su puesto de trabajo reservado de forma temporal. El registro se realiza en la extensión de registro (Check-In Station) del área de entrada de un área de uso compartido de
escritorio (DeskSharing) o mediante registro telefónico, desde cualquier teléfono del área
de uso compartido de escritorio. Si un empleado se registra, las propiedades y prestaciones de su teléfono doméstico se transfieren automáticamente al puesto reservado.
También un supervisor puede dar de alta a un usuario remoto en un teléfono ejecutando
el login dentro del servicio asociado para este teléfono (Hoteling). El supervisor se designa
como tal en el registro de datos de cliente (KDS) del sistema. No debe especificar de forma
explícita para este proceso de login la clave de usuario.
Procedimiento de manejo
Activación (Mobile User Logon) = *9419 + número de teléfono móvil + contraseña (la contraseña es opcional si no está configurada)
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11-25
Desactivar (Mobile User Logoff) = #9419
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
OpenScape Personal Edition, optiPoint 410, optiPoint
420, OpenStage CorNet-IP [HFA])
Requisitos software
a partir de V5.0
11-26
a partir de V5.0
a partir de V5.0
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Clientes móviles o no móviles Workpoint (solo para clientes de sistema)
Existen los siguientes tipos (perfiles) de clientes de sistema (Sytem Clients):
●
móvil: este tipo es un perfil “simulado”. En este perfil, el cliente no está conectado con ningún terminal. El usuario debe registrarse en un cliente no móvil (terminal) ya existente a
través de *9419. A continuación, el usuario puede cerrar sesión y (si lo desea) registrarse
en otro terminal.
●
no móvil: este tipo es el perfil configurado por defecto. En este perfil, el cliente está conectado con un terminal (PC, teléfono).
Los usuarios externos pueden utilizar un perfil móvil y registrarse, superponiéndose al cliente
no móvil. Por otro lado, el cliente no móvil se puede configurar como “cliente móvil bloqueado”
para tener acceso exclusivo al terminal.
Tema
Número mínimo de
puertos de extensión
La prestación se ofrece a partir del tercer puerto de extensión.
Flag de sistema “Cam- En HiPath 3000 Manager E, el flag de sistema “Cambio de terminabio de terminales permi- les permitido” debe estar activado (Parámetros del sistema > Flatido”
gs).
Cierre de sesión automático en terminales
OpenStage
Si se ha asignado un número a un terminal OpenStage (a través de
su menú de administración) configurado como “móvil”:
●
Este terminal OpenStage se registra en el sistema con un perfil
móvil.
●
Si un usuario inicia sesión en un segundo terminal OpenStage,
el primer terminal OpenStage se desconecta del sistema. NO
OBSTANTE, transcurrido 1 minuto, el segundo terminal
OpenStage cierra sesión y el primer terminal OpenStage vuelve a registrarse en el sistema.
Mobility para OpenStage
En los terminales OpenStage se pueden configurar las siguientes
versiones Mobility:
●
Basic
●
Data Privacy
●
Data Mobility
Estas versiones Mobility se describen en las instrucciones de manejo de OpenStage.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
11-27
Tema
Adopción de la distribu- Si se utilizan clientes Workpoint con distinta cantidad de teclas de
ción del teclado
función, pueden producirse restricciones en la adopción de la distribución del teclado. Ejemplo: Home Logon = optiPoint 410 advance
(14 teclas de libre programación), Mobile User Logon = optiPoint
410 standard (7 teclas de libre programación).
Si se utilizan teléfonos OpenStage y OpenScape Personal Edition,
se producirán más restricciones en la adopción de la distribución
del teclado.
●
Ejemplo: Home Logon = OpenStage80, Mobile User Logon =
– Las teclas 1 a 4 de OpenScape Personal Edition están
ocupadas con las funciones habituales (Servicio, Rellamada, Micrófono, Altavoz).
– En las teclas 9 a 16 y 18 de OpenScape Personal Edition
se asumen los contenidos de las nueve teclas de libre programación del OpenStage 80.
– Las teclas 5 a 8 de OpenScape Personal Edition pueden
programarse libremente (la tecla 5 sólo puede programarse con HiPath 3000/5000 Manager E). Las teclas 6 a 8
también pueden programarse a través de OpenScape Personal Edition.). Los contenidos se mantienen con un Mobile User Logoff/Logon.
– Al realizar un Mobile User Logon en el OpenStage 80 se
restablece la asignación de teclas original.
●
Ejemplo: Home Logon = OpenScape Personal Edition, Mobile
User Logon = OpenStage80
– Las teclas de libre programación del OpenStage 80 se
ocupan con los contenidos a partir de la tecla 9 de OpenScape Personal Edition.
– La tecla de libre programación 9 del OpenStage 80 (tecla
inferior derecha) tiene asignada la función “Cortar”.
– Los contenidos de las teclas 5 a 8 de OpenScape Personal
Edition no se asumen en las teclas de libre programación
del OpenStage 80.
11-28
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Movilidad HFA a nivel de red con DLS
11.12
Movilidad HFA a nivel de red con DLS
Esta prestación permite operar la prestación “IP-Mobility” (apartado 11.11, “IP-Mobility (Mobile
User Logon, Mobile HFA)”) en un entorno IP o TDM en red con un plan de numeración cerrado.
Esta prestación se controla mediante un DLS (“Deployment and Licencing Server” o “Servidor
de despliegue y licencias”). El DLS se encarga de enviar la información de registro correcta a
los clientes Workpoint móviles que no se registren en sus nodos de inicio.
Requisitos
●
IP-Mobility está configurado en cada nodo tal y como se describe en apartado 11.11.
●
Hay configurado un DLS en la red de datos del cliente y se puede acceder a él desde todos
los nodos necesarios.
Configuración del DLS para movilidad HFA a nivel de red
Los ajustes de configuración especiales en el DLS para la movilidad HFA a nivel de red son
los siguientes:
●
Importación de la configuración desde cada nodo del DLS utilizando el Element Manager
(con la configuración de los clientes Workpoint móviles). Los clientes Workpoint móviles
son terminales virtuales en el DLS.
●
En el Element Manager, y en “IP Device Configuration” (Configuración de dispositivo IP),
activación del flag “Use for HFA Mobility with HiPath 3000” (Uso de movilidad HFA con HiPath 3000) para cada uno de los clientes Workpoint móviles de cada nodo.
Procedimiento de manejo
Activación (Mobile User Logon) = *9419 + número de teléfono móvil + contraseña (la contraseña es opcional si no está configurada)
El Workpoint móvil intenta registrarse en el nodo actual, en el que se utiliza el número de teléfono móvil indicado. Aparece brevemente en el display el mensaje “Logging On to Home”. El
registro falla, ya que el cliente Workpoint móvil no está configurado en este nodo. En la parte
superior del display se muestra el mensaje “Mobile Log On Failed” y en la parte inferior el mensaje “Contacting DLS”. A continuación, el Workpoint envía una consulta sobre la configuración
Mobility al DLS. El DLS envía la información de registro correcta que permite al cliente Workpoint registrarse en el nodo de inicio correcto.
Desactivar (Mobile User Logoff) = #9419
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11-29
Ampliación de IP Mobility (número de llamada de emergencia)
11.13
Definición
Dentro de una red IP, un usuario móvil puede estar dado de alta en su propio domicilio o en
cualquier otro nodo de red remoto. Si se produce una llamada de emergencia desde un teléfono IP HFA (HFA: HiPath Feature Access) registrado en un nodo de red remoto, no se puede
llamar al destino de emergencia del nodo de red remoto. Sólo se puede llamar al destino de la
llamada de emergencia del nodo HiPath al que está conectado el teléfono.
El número de llamada de emergencia válido para el teléfono IP debe ser el número de llamada
del sistema del nodo de red al que está conectado el teléfono y que debe utilizarse para la salida a la red urbana (gateway). Al marcar un número de llamada de emergencia, esta llamada
se encamina al nodo HiPath al que está conectado el teléfono y se lleva allí hasta la red urbana, independientemente de la asignación lógica en ese momento a un nodo de red remoto.
>
No es posible llamar directamente a un destino de llamada de emergencia de la red
pública, ya que Deutsche Telekom, por ejemplo, no permite un acceso de este tipo.
En el teléfono IP HFA debe almacenarse un prefijo de llamada de emergencia. Con este número se puede acceder al destino de llamada de emergencia desde cualquier ubicación de la
red. Los números de emergencia 112 o 110 son marcados por la extensión y se agregan al
prefijo.
>
Es importante que los números de emergencia estén configurados tanto en el sistema doméstico como en el de destino. Si se utilizan números de emergencia diferentes en otros países (p.ej. el número de emergencia 911 para EE.UU. y el 112
para Alemania), esto significa que debe configurarse el número de llamada de
emergencia del país correspondiente también en el sistema del país de destino.
Para garantizar la accesibilidad en todo el mundo, en el teléfono IP HFA debe guardarse el
número de llamada del sistema del nodo de red del país, incluyendo el prefijo internacional y
el nacional. Con este número se puede acceder al destino de llamada de emergencia desde
cualquier ubicación de la red. Los números de emergencia, en Alemania por ejemplo 112 o
110, son marcados por la extensión y se agregan al prefijo. Los números de emergencia deben
consignarse como tales en el plan de marcación LCR (KDS) de todo el conjunto de red del sistema para garantizar un encaminamiento de la llamada apropiado.
Ejemplo de KDS de un sistema en Erlangen (09131 80) con sistemas colaterales en Múnich,
Witten, Boca Raton (EE.UU.):
11-30
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Plan de marcación (Dial Plan)
Tabla de rutas
Atributo
-110
11
Emerg=yes
Marcación llamada de emergencia
sin código urbano
-112 ...
11
yes
sin código urbano
0-110
11
yes
con código urbano
0-112 ...
11
yes
con código urbano
-911
XX
yes
Ejemplo: número de llamada de
emergencia para
Boca Raton
0-0049-89-722-11X
12
yes
0-0049-2302-667-11X
13
yes
0-001-561-923-911
14
yes
Cifras
La tabla de rutas XX (para Boca Raton) debe estar vacía para impedir una marcación directa.
911 es un número de emergencia en EE.UU.
911 debe configurarse también en Erlangen como número de emergencia.
El número de emergencia (112) no puede formar parte del código de acceso.
Durante el proceso de registro se transfiere el número de emergencia de destino del teléfono
IP al sistema. Si se ha configurado, también deberá enviarse al sistema en EE.UU. el número
de identificación de ubicación (LIN) tras el registro del teléfono. Al igual que el LIN, el número
de emergencia es también parte del perfil de usuario no móvil. Esta función la cubren los teléfonos y los clientes.
Cuando una extensión marca el número de emergencia, el algoritmo comprueba si se ha configurado un número de emergencia en el teléfono. Así, este número puede ser agregado a las
cifras marcadas por la extensión. De lo contrario, las cifras marcadas en la extensión se evalúan de la forma normal. Este algoritmo puede con más de un número de emergencia, p.ej.
112 y 110. Por ello se guarda sólo el prefijo del número de llamada de emergencia (p.ej. 49 89
722).
Cada número señalizado en el plan de marcación como número de emergencia tiene también
una referencia a una entrada de la tabla de rutas. Cada entrada de la tabla de rutas que corresponde a un número de emergencia debe estar provista de una clase de servicio (COS) “inferior”. Clase de servicio inferior significa que cada extensión dispone de autorización, es decir,
no debe impedirse el establecimiento de llamadas de emergencia a ninguna extensión por falta
de autorización.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
11-31
Es decir, todas las extensiones, independientemente de sus permisos, deben disponer en
cualquier caso de permiso para marcar el número de emergencia abreviado y establecer una
llamada de emergencia a través de un número de emergencia largo.
>
Es importante que los números de emergencia estén configurados tanto en el sistema doméstico como en el de destino. Si se utilizan números de emergencia diferentes en otros países (p.ej. el número de emergencia 911 para EE.UU. y el 112
para Alemania), esto significa que debe configurarse el número de llamada de
emergencia del país correspondiente también en el sistema del país de destino.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
Requisitos software
11-32
IP Workpoint Clients
a partir de V6.0
a partir de V6.0
a partir de V6.0
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Canales DMC (Direct Media Connection)
11.14
Definición
En una interconexión IP entre HiPath 3000/5000 y HiPath 4000 con la prestación DMC-Interworking activada se establecen enlaces de gateway a través de canales DMC. Desde el
punto de vista del usuario, un canal DMC es un canal de gateway que pone a disposición un
enlace de gateway entre HiPath 4000 y HiPath. Puesto que un canal DMC debe atender tanto
una conexión principal (master) como una secundaria (slave), resulta una reducción de los canales DSP (DSP: procesador digital de señales).
Tema
Canales de gateway
(canales DSP)
La cantidad de canales de gateway (canales DSP) disponible se reduce en cuanto se activa la prestación DMC-Interworking a través de
WBM o de Manager E. En este caso, un DSP no puede ofrecer más
que el 80 % de su cantidad máxima posible de canales (p. ej. 6 en
lugar de 8 canales DSP).
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11-33
11-34
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Silent Reversal al inicio y al final de la llamada
12
Prestaciones para el registro de datos de
tarificación
12.1
Silent Reversal al inicio y al final de la llamada
Realización de la prestación, véase Manager E Silent Reversal al inicio y al final de la llamada
Definición
En muchos países se emplea una inversión de bucle “Silent Reversal” en las líneas HKZ y de
este modo se registra el inicio y el final de una llamada saliente. Estos criterios se utilizan dentro del registro centralizado de datos de tarificación para el registro de tiempo. Esto es especialmente necesario en los casos en que se requiere una factura de tasas exacta (p. ej. hotel).
La prestación puede ajustarse para cada circuito de conexión.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
Requisitos hardware
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
TM2LP
Requisitos software
TLA2/4/8 + GEE12
TLA4R
Línea HKZ
Tema
Silent Reversal
En aquellos países en los que no se señaliza Silent Reversal al finalizar la comunicación, la duración de la misma viene determinada
por la extensión A al colgar.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
12-1
Indicación de tasas en la extensión telefónica durante una llamada (GESP)
12.2
Indicación de tasas en la extensión telefónica durante una
llamada (GESP)
Realización de la prestación, véase Manager E Indicación de tasas en la extensión telefónica
durante una llamada (GESP)
Definición
El registro de criterios de tarificación rige básicamente para líneas analógicas y digitales. La
evaluación de tasas en caso de enlaces a través de líneas urbanas HKZ se lleva a cabo a través de impulsos de tarificación enviados por la central pública. En líneas digitales se indica en
el display del terminal de la extensión la información de tasación que se recibe durante una
llamada externa con la prestación “AOC” (Advice of Charge). Para ello es necesario que el proveedor de red ofrezca esta información. Se admiten las siguientes formas de AOC en la red
pública:
●
AOC-S - Visualización de tasas al comienzo de la llamada
–
La indicación en el terminal tiene lugar igual que en AOC-D.
–
Si no logra establecerse ninguna comunicación completa o si la información de tarificación de un operador de red no puede evaluarse por HiPath 3000/5000, no se indican
tasas.
●
AOC-D = indicación de tasas durante la llamada (charging information during the call)
●
AOC-E = indicación de tasas al finalizar la llamada (charging information at the end of a
call)
Al final de la llamada, si el usuario no inicia otra acción, se visualizan en el display durante un
tiempo determinado las tasas definitivas para esta llamada y a continuación se suman al importe registrado en la memoria de tasas.
La conversión de impulsos de tarificación en importes monetarios se realiza con el factor de
tarificación, el cual está definido como importe de moneda (incluido un suplemento necesario
eventual) en cada impulso/unidad de tarificación (véase el apartado 12.10, “Transmisión libre
de importes monetarios (no para EE.UU.)”).
12-2
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Indicación de tasas en la extensión telefónica durante una llamada (GESP)
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Prestación en
Requisitos hardware
Con HKZ:
Terminales con display
(optiPoint y OpenStage)
Requisitos software
a partir de V5.0
Con HKZ:
GEE12/16/50;
(optiPoint y OpenStage)
a partir de V1.0
a partir de V1.0
Información de tasas de la red pública
Tema
Terminales a/b
Para terminales a/b se puede realizar en combinación con un contador de tasas una regeneración de impulsos de tasación mediante un
relé.
HKZ
En líneas HKZ se necesita un módulo GEE especial.
Transferencia
Con AOC-D, al usuario al que se ha transferido una llamada sólo se
le asignan las tasas resultantes a partir del momento de la transferencia.
Si una llamada para la que se ha efectuado “Transferencia antes de
contestar” retorna como llamada recordatoria, se visualiza y asigna
el importe total de tasas.
Comunicación alterna- En caso de comunicación alternativa se visualizan siempre las tasas
tiva
correspondientes a la llamada actual.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
12-3
Indicación de la duración de la llamada en el terminal
12.3
Realización de la prestación, véase Manager E Indicación de la duración de la llamada en el
terminal
Definición
Esta prestación hace posible la indicación de la duración de comunicaciones externas (salientes y entrantes) en el display con el formato HH:MM:SS. Para ello debe estar activada la opción para todo el sistema “Indicación duración de llamada”.
Hasta V3.0 SMR-11, inclusive: Opción “Indicación duración de llamada” activada = valor por
defecto. La indicación de tasas tiene prioridad.
Información de tarificación
de la línea urbana
Opción “Indicación duración de llamada”
Sí
activado
Tasas
Sí
no activado
Tasas
No
activado
Duración de la llamada
No
no activado
Número de llamada marcado
Para las llamadas entrantes, si está activada la opción, se muestra la duración de la llamada,
de lo contrario el número de llamada/el nombre del llamante.
A partir de V3.0 SMR-12: Opción “Indicación duración de llamada” no activada = valor por defecto. La indicación de duración de la llamada tiene prioridad.
Información de tarificación
de la línea urbana
Opción “Indicación duración de llamada”
Sí
activado
Sí
no activado
Tasas
No
activado
No
no activado
Número de llamada marcado
Para las llamadas entrantes, si está activada la opción, se muestra la duración de la llamada,
de lo contrario el número de llamada/el nombre del llamante.
El inicio del registro de tiempo en líneas urbanas analógicas se activa mediante un temporizador (5 seg. después del fin de marcación). En líneas urbanas digitales, el inicio tiene lugar al
atender la llamada (al efectuarse el “Connect”). Hasta el momento de inicio se visualiza el número de llamada marcado. Las cifras marcadas mediante marcación posterior se muestran durante aprox. 5 seg. A continuación se visualiza en el display de nuevo la indicación de la duración de la llamada. Cuando el usuario finaliza la comunicación, aparece la indicación del
display para el estado de libre o reposo (hora y fecha actual).
12-4
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Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Prestación en
Requisitos hardware
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
Tema
Terminal S0 / CMI
El sistema no apoya la indicación de duración de la llamada para
terminales S0 y CMI.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
12-5
Tarificación por extensión (GET)
12.4
Definición
●
Cada terminal optiPoint, OpenStage, a/b, S0 (o cada MSN), o CMI del sistema tiene dos
memorias:
–
una memoria totalizadora de tasas (memoria de tasas)
Al finalizar una llamada externa se suman los costes definitivos a las tasas ya acumuladas en la memoria de tasas de la extensión. Una extensión con display (optiPoint,
OpenStage) puede solicitar mediante un código la visualización de sus tasas actuales.
–
una memoria de llamadas individual
En esta memoria se suman los costes de llamada originados durante una comunicación. La comunicación puede constar también de segmentos de llamada individuales,
como p. ej. en la comunicación alternativa. La memoria de llamadas individual se repone a 0 al comenzar una nueva llamada.
Primero se visualiza el contenido de la memoria de llamadas individual y a continuación,
transcurrido un periodo de tiempo determinado, se visualiza el contenido de la memoria
totalizadora de tasas.
●
El teléfono del sistema (terminal autorizado para la programación) puede utilizarse como
extensión para la consulta de tasas. Esta extensión puede, a través de la administración
del sistema:
–
Consultar la memoria totalizadora de tasas para una extensión.
–
Consultar la memoria totalizadora de tasas para todas las extensiones (en la secuencia del número de extensión).
–
Reponer la memoria totalizadora de tasas para una extensión especial.
Los datos GET actuales pueden imprimirse desde el teléfono del sistema en una impresora
conectada a uno de los interfaces V.24. Esta impresión contiene las sumas de las tasas de
todas las extensiones conectadas al sistema.
Salida de datos GET a través del interfaz LAN
Los datos GET pueden transmitirse a través del interfaz LAN (Ethernet) a aplicaciones externas.
12-6
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Datos según modelo
Tema
Prestación en
Requisitos hardware
Requisitos software
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Con HKZ:
Con HKZ:
Terminales con display (optiPoGEE12/16/50;
int, OpenStage)
Terminales con display (optiPoint,
OpenStage)
a partir de V5.0
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
12-7
Tarificación en el puesto (GEP)
12.5
Realización de la prestación, véase Manager E Registro de datos de tarificación en el puesto
(GEP)
Definición
La prestación GEP permite la tarificación selectiva de las comunicaciones entrantes y salientes en las que se haya originado como mín. un impulso de tarificación.
Los datos de tarificación se imprimen en la impresora si en la memoria de datos de usuario se
ha programado un puerto V.24 para GEP. Si se dispone de un teléfono del sistema con display
en el que se ha programado correspondientemente una tecla de consulta GEP, el sistema también efectúa una señalización en esa extensión.
Al finalizar un segmento de la llamada se ofrecen los siguientes datos:
●
Número de llamada interno o nombre de la extensión desde la que se cursó la comunicación.
●
Número de llamada externo marcado en el caso de llamada saliente o número de llamada
del puesto colateral en el caso de llamada entrante, si está disponible.
●
Hora (inicio de la comunicación) indicando la hora, los minutos y los segundos.
●
Duración de la comunicación en horas, minutos y segundos.
●
Importe a pagar en la moneda del país.
El registro se efectúa al final de cada segmento de llamada y al final de la comunicación. Se
pueden protocolizar simultáneamente 20 segmentos de llamada como máximo. Estos datos
quedan almacenados en el sistema hasta que se imprimen en la impresora y se consultan y
se borran en el puesto de operadora a través de un procedimiento. En caso de desbordamiento se sobrescribe el registro más antiguo. Si la tensión falla, se borran los datos almacenados.
Señalización en la tecla de consulta GEP
●
LED siempre encendido:
Hay nuevos datos de tarificación GEP que todavía no han sido consultados.
●
LED apagado:
Hay dos posibilidades: bien hay datos de tarificación GEP que ya se han consultado como
mínimo una vez o bien no hay ningún registro.
12-8
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Configuración de una extensión como Cabina telefónica (GEP automática)
Si una extensión interna se configura como Cabina telefónica, todas las comunicaciones sujetas a tasas se registran automáticamente como comunicaciones GEP. Una comunicación
transferida desde la Cabina telefónica a otra extensión se protocoliza según la configuración
del teléfono de destino en la tarificación GEZ o GEP.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
(tarificación)
–
Requisitos hardware
(terminal)
HKZ:
GEE12/16/50
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
Tema
Tasas
Los segmentos de llamada se asignan a aquella extensión que haya
atendido el segmento.
Conferencia
En el caso de conferencia, cada enlace externo se registra por separado como segmento individual.
Cabina telefónica
Una extensión sólo puede consultar tasas de segmentos de llamada
efectuados desde las “cabinas telefónicas” asignadas.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
12-9
Tarificación por línea (GEL)
12.6
Tarificación por línea (GEL)
Realización de la prestación, véase Manager E Registro de datos de tarificación por línea
(GEL)
Definición
El sistema dispone de una memoria totalizadora para los importes resultantes en cada línea
urbana. A cada línea se le asigna una memoria de forma fija.
Un teléfono del sistema puede consultar y borrar la memoria totalizadora de tasas a través de
la administración del sistema. Para borrar las tasas se requiere una confirmación. A través de
la administración del sistema se pueden imprimir los datos GEL actuales. La impresión contiene una lista de los datos GEL de todas las líneas conectadas al sistema. La impresión de los
datos GEL actuales puede efectuarse mediante una impresora conectada a uno de los interfaces V.24.
Salida de datos GEL a través de la interfaz LAN
Los datos GEL pueden transmitirse a través de la interfaz LAN (Ethernet) a aplicaciones externas.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
Con HKZ: terminales con display (optiPoint, OpenStage)
Requisitos software
a partir de V1.0
12-10
Con HKZ: GEE12/16/50;
Terminales con display (optiPoint,
OpenStage)
a partir de V1.0
a partir de V1.0
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Código de proyecto (PKZ)
12.7
Realización de la prestación, véase Manager E Código de proyecto (PKZ)
>
La prestación PKZ se utiliza en combinación con el registro de tarificación central
GEZ.
Definición
Esta prestación permite asignar a un código de proyecto las tasas pertenecientes a un proyecto determinado. De este modo se pueden imprimir las tasas de forma específica para cada proyecto en particular.
Todas las extensiones pueden introducir un PRO. Hay dos procedimientos PKZ y 3 variantes:
Procedimiento:
●
PKZ obligatorio:
La introducción de un PKZ debe realizarse antes del comienzo de la llamada (tras ocupar
una ruta). En el caso de llamadas entrantes, la entrada es voluntaria. El PKZ se comprueba con arreglo a la variante. En caso de que Least Cost Routing esté activo, la entrada de
un PKZ tras el Access Code (código de ocupación) se señaliza en el plan de marcación
con una bandera (flag). Esta entrada se trata como “PKZ obligatorio“.
ENB
LCR activo
LCR no activo
Plan de marcación obligatorio
(35-8-3)
En caso de activación de PKZ
ruta obligatorio
Se solicita PKZ.
Se solicita PKZ.
KWZ
KWI
WW
Lista de llamantes
Tecla de nombre
En el plan de marcación (LCR) puede definirse si es necesario un PKZ obligatorio.
●
PKZ voluntario:
El PKZ puede introducirse voluntariamente antes del comienzo de la llamada desde cualquier terminal. Mientras tiene lugar una llamada entrante o saliente, sólo las extensiones
UP0/E pueden introducir un PKZ. Para optiPoint 500 entry, la introducción de un PRO durante una llamada sólo es posible si la prestación PRO está programada en una tecla y si
la prestación DTMF automático está desactivada en todo el sistema.
Variantes:
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
12-11
●
PKZ sin prueba:
El PKZ no se verifica en este procedimiento de comprobación, es decir, puede introducirse
un PKZ con, como máx., 11 caracteres. Si el PKZ tiene menos de 11 caracteres, el procedimiento debe concluirse con “#” como criterio de fin. Si el PKZ consta de 11 caracteres,
puede marcarse inmediatamente después de la entrada (según la variante debe introducirse el código de ruta o el número de llamada).
En caso de terminales analógicos (DEC) así como en terminales RDSI, el procedimiento
de comprobación sin verificación sólo es posible si el PKZ consta de 11 caracteres. De lo
contrario no se ejecuta la marcación. Para estos equipos no se apoya el carácter “#” ni el
código de sustitución como criterio de fin.
●
PKZ prueba de listas:
El sistema sólo acepta aquéllos PKZ que están disponibles en una lista del sistema, de lo
contrario no se realizará la marcación. Pueden introducirse PKZ de uno hasta 11 caracteres en la lista. Si se introduce un PKZ válido, puede marcarse directamente después de la
entrada (según la variante, debe introducirse el código de ruta o el número de llamada).
El carácter ”#” no debe introducirse como criterio de fin. Si se registra un PKZ no válido,
el sistema rechaza la entrada con un tono de confirmación negativo.
●
PKZ Prueba de cantidad de posiciones:
Cuando se introduce un PKZ sólo se verifica su longitud. En el sistema se ajusta el número
de caracteres que debe comprobarse. Pueden verificarse, como máx., 11 caracteres. Si
la comprobación de la longitud de PKZ es correcta, puede marcarse directamente después de la entrada (según la variante debe marcarse el código de ruta o el número de llamada).
Los códigos de proyecto no se imprimen del GEZ (registro de datos de tarificación central) si
la salida RS-232 está conectada directamente con una impresora, ya que el formato de la impresora no dispone de suficientes columnas. Si por el contrario se utiliza un ordenador de tasación, el formato GEZ comprimido contiene la información de PKZ.
El PKZ se asigna a todas la partes siguientes (incluso en caso de transferencia o desvío a otra
extensión) de la comunicación actual para el GEZ.
Existen 1.000 posibles registros de PKZ, siendo en un número de PKZ admisibles las cifras de
0 a 9.
Si el usuario de un optiPoint 500 u OpenStage TDM constata que el PKZ actual asignado a un
enlace durante la comunicación en curso no es correcto o si necesita otro PKZ, puede introducir otro código. El sistema sobrescribe el PKZ actualmente ajustado. El GEZ envía después
de cada segmento un registro de datos de comunicación. Por tanto, los segmentos de llamada
finalizados con anterioridad se marcan con el PKZ antiguo.
Los parámetros No verificado y Obligatorio determinan por cada ruta si el PKZ es opcional (no
verificado) u obligatorio (forzoso).
12-12
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
>
Si se ha seleccionado para una ruta la opción “Obligatorio”, todos los usuarios que
utilicen la ruta en cuestión deberán utilizar códigos de proyecto para la marcación
externa. Si sólo deben utilizar determinados usuarios códigos de proyecto y otros
no, deberán programarse rutas diferentes.
La opción de prueba de cantidad de posiciones no implica comprobación alguna del contenido
del PKZ. El usuario puede determinar a través del campo de lista desplegable Cantidad de posiciones en HiPath 3000/5000 Manager E o Longitud código en Manager T la cantidad de dígitos admisible. Pueden verificarse de siete a once dígitos.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
Cantidad de PKZs en el sistema
1000
Longitud máx. del PKZ
11
Tema
DISA, AUL externo,
Devolución de llamada, Tránsito
No se solicita el PKZ obligatorio.
ENB
En la ENB puede registrarse código de PKZ + PKZ + número de llamada.
Conferencia
Los códigos introducidos durante una conferencia con abonados externos se asignan a todas las llamadas/líneas partícipes.
Rellamada con PKZ en A partir de la versión V1.2 los PKZ introducidos también se pueden
teléfonos de sistema almacenar en la memoria de rellamada de HiPath 3000. Para ello, se
requiere el ajuste del flag a nivel de sistema “Rellamada con PKZ”.
Rellamada con PKZ en La rellamada con PKZ no se admite en terminales móviles DECT,
terminales móviles
porque en lugar de la memoria de rellamada de HiPath 3000 se utiliDECT
za la del terminal móvil y, por ello, HiPath 3000 no puede identificar
el código de proyecto en la secuencia de dígitos marcada.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
12-13
Tema
Ruta más económica
(Least Cost Routing,
LCR)
El PKZ obligatorio es posible con y sin LCR.
Teléfonos
Los usuarios de teléfonos con display deben marcar el código de
ocupación después del PKZ.
En teléfonos del sistema con display se muestra en el display una solicitud de entrada del PKZ.
Teléfonos S0
Si se marca la opción “PKZ no verificado“ en teléfonos S0, el usuario
debe introducir sistemáticamente los once dígitos en total (“#“ no se
puede introducir).
Si se introduce el PKZ verificado o una cantidad fija de cifras, el sistema reconoce el fin del PKZ.
PKZ durante una comunicación
Sólo los usuarios de optiPoint 500 y OpenStage TDM pueden introducir un PKZ durante una comunicación en curso.
Momento de entrada
del PKZ
El usuario puede introducir un PKZ desde cualquier tipo de terminal
(optiPoint 500, OpenStage TDM, analógico) antes de iniciar la llamada (antes de ocupar la línea). Sólo en optiPoint 500 y OpenStage
TDM (incluido optiClient Attendant) se puede introducir un PKZ durante una llamada entrante o saliente.
Opción Ninguna prue- La selección de esta opción no es posible si se ha seleccionado para
ba
las rutas la opción PKZ Obligatorio (es decir, antes de iniciar la comunicación debe introducirse un PKZ). Es decir: el parámetro Obligatorio y la opción
Ninguna prueba se excluyen respectivamente.
Entrada incorrecta
Si el PKZ introducido es erróneo, se muestra en el display el mensaje
Entrada errónea y se corta la comunicación.
Teléfonos sin display
Si se requiere la entrada de un PKZ, el usuario oirá tras ocupar una
ruta (al marcar el código de ocupación) un silencio. Si el usuario no
marca un PKZ antes de transcurrir 30 segundos (este temporizador
no es variable), obtendrá un tono de ocupado y se cortará el enlace.
Si el PKZ se introduce correctamente, sonará el tono de confirmación (tres impulsos de tono breves) y el usuario podrá continuar con
la marcación.
12-14
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Registro centralizado de datos de tarificación (GEZ)
12.8
Realización de la prestación, véase Manager E Registro centralizado de datos de tarificación
(GEZ).
Definición
Durante el funcionamiento de HiPath 3000/5000, los datos de llamada GEZ de cada segmento
de llamada concluido o de cada llamada entrante se pueden enviar continuamente a un equipo
conectado. Este equipo es de forma estándar un PC en el que se evalúan los datos recibidos,
o una impresora.
Es posible grabar registros de datos de comunicación para llamadas externas que no han podido establecerse. De este modo, el llamante obtiene p. ej. una confirmación de la no contestación de su intento de llamada por parte de la extensión de destino (en el protocolo de salida
se identifica por la duración de llamada “00:00:00”). La prestación “GEZ saliente sin enlace” se
aplica para el tráfico urbano digital externo a través de RDSI y CorNet/Q-SIG y para todas las
extensiones. Para el tráfico analógico externo (HKZ) se graba siempre un registro de datos de
comunicación, independientemente de si está ajustado “GEZ saliente sin enlace” o no.
Campo de número adicional en el registro de datos de comunicación
En HiPath 3000/5000, a partir de V7 R3 la línea de emisión para el registro de datos de comunicación se amplía con un campo de número de llamada adicional. Esta prestación se implementa si el flag “Número de llamada LCR saliente o número de llamada marcado entrante”
está activado en el Manager E. El campo de número de llamada contiene:
●
en caso de llamada saliente, el número de llamada LCR enviado en su caso realmente a
la central tras su conversión mediante LCR, o bien
●
en caso de llamada entrante el número de llamada interno del usuario deseado, es decir,
del primer usuario llamado.
Emisión de los datos en un dispositivo de salida externo
Existen las siguientes posibilidades de emisión de los datos en un equipo de salida externo:
●
Interfaz de aplicación (V.24)
Transferencia de los datos GEZ a aplicaciones de datos de tarificación, como p. ej. Teledata.
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12-15
●
Puerto PO PC
Los datos GEZ pueden transferirse también a un optiClient Attendant (puerto PO PC). En
este caso los datos de tarificación se transmiten al archivo Charge.dat, que se crea o actualiza al generarse un nuevo registro de datos. A continuación, estos datos pueden evaluarse con el software correspondiente. Para el puesto de operadora en PC puede utilizarse una tarjeta UP0/E.
●
Interfaz LAN (Ethernet)
Los datos GEZ pueden emitirse a través de la interfaz LAN (Ethernet) mediante TFTP
(cliente o servidor) o mediante una conexión TCP/IP directa con aplicaciones externas. A
través de la interfaz LAN solo se admite el formato de salida comprimido (ver abajo).
Formatos de salida
Para la salida de los datos GEZ se puede elegir entre dos formatos:
●
Formato comprimido (a través de V.24 / a través de L AN) para PC u ordenador de tarificación
La salida de los datos (incl. PKZ) se efectúa sin caracteres vacíos de separación, sin encabezamiento y sin avance de página. Se emiten los impulsos de tarificación, los importes
de las tasas y las unidades de cálculo.
●
Formato descomprimido para impresora
Los datos (excepto PKZ) se imprimen con separadores, con encabezamiento (en varios
idiomas) y avance de página. Se imprime el importe de tarificación.
Para el formato de las líneas rigen las siguientes reglas:
●
Al final de cada registro de datos (de cada línea) se envían los caracteres de control CR
(retorno de carril) y LF (avance de línea).
●
Los datos no disponibles y los campos no utilizados se sustituyen u ocupan con caracteres
vacíos.
●
La salida en el formato comprimido es continuada. En este caso no se efectúa ningún
avance de página (FF = Form Feed).
●
La salida en el formato descomprimido presenta un encabezamiento de una línea en cada
página con una línea vacía a continuación. Después de 62 líneas imprimidas se avanza
automáticamente a la página siguiente.
Datos emitidos
Se da salida a los siguientes datos:
●
Fecha (al final de la llamada), 8 caracteres
●
Hora (al final de la llamada), 8 caracteres
12-16
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●
Número de línea urbana ocupada, 3 caracteres
●
Número de extensión interno (máx. 6 dígitos)
●
Duración de tono de llamada, 5 caracteres
●
Duración de la llamada, 8 caracteres
●
Número de llamada externo (máx. 25 dígitos, en caso de transferirse)
●
Impulso de tarificación/importe, 11 caracteres
●
Información adicional (p. ej. entrante, saliente, llamada transferida, conferencia, DISA, tasas para establecimiento de comunicación), 2 caracteres
La emisión de los siguientes datos especificados sólo se realiza en formato comprimido:
●
PKZ (máx. 11 dígitos)
●
MSN (número de llamada múltiple) utilizado (sólo en acceso individual, máx. 11 dígitos)
●
Código de acceso LCR (código urbano, 5 dígitos)
●
Ruta LCR utilizada (regla de marcación, 2 dígitos)
●
Elemento de información
●
Para EE.UU. adicionalmente:
–
PRI Nodal Service
–
PRI WATS band
–
PRI Carrier Identification Code
Opciones
>
Todos los campos están predefinidos y no pueden modificarse a excepción de las
opciones indicadas en este apartado.
●
Los últimos cuatro dígitos del número de destino pueden suprimirse en el registro de datos
de tarificación. Si está activada esta opción, se mostrará en las últimas cuatro posiciones
el signo de interrogación (?).
●
El campo “Duración de la comunicación” se puede omitir en el registro de datos. Al seleccionar esta opción, el campo queda vacío.
●
Las llamadas entrantes se pueden protocolizar. El valor estándar de esta opción es No (es
decir, sólo se protocolizan las llamadas salientes).
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12-17
●
Un registro de datos de comunicación se inicia en cuanto se señaliza una llamada entrante
en el sistema.
●
Como separador entre los distintos elementos de un registro de datos de comunicación se
puede seleccionar el punto y coma “;” o una línea vertical “|”. Los campos vacíos no se
rellenan con espacios en blanco, por lo que el contenido de un registro de datos de comunicación no está determinado por posiciones. No se modifican ni el orden ni los rangos de
valores de los distintos elementos.
Nota: para garantizar la compatibilidad futura, también se puede utilizar un espacio en
blanco como separador. En este caso, la salida está determinada por posiciones.
●
Otros parámetros configurables: El puerto RS-232 a utilizar para la salida GEZ y la velocidad binaria (2400, 9600 ó 19200).
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
Impresora, ordenador de tarificación
Cantidad de llamadas almacenadas
300
150
50
20000 (sólo con formato de salida TFTP)
a partir de V4.0-SMR11
Tema
Salida de tasas “activa”
12-18
Los registros de datos se transfieren directamente a una impresora
o a una aplicación. Si falla el destino de salida de tasas (p. ej. si se
apaga la impresora) se dispone de una memoria para 300 (150, 50)
registros en la que se almacenan los registros de datos de forma
transitoria.
Una vez alcanzado el máximo se pierden todos los siguientes registros de datos de tarificación.
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Tema
Salida de tasas “pasiva”
En el caso de la salida de tasas pasiva (sólo servidor TFTP), los datos se guardan de forma lógica en el archivo “gez.txt”. El archivo se
puede leer del sistema a través de TFTP con el comando GET y tiene
un tamaño máximo de 20.000 registros de datos.
Una vez alcanzado el máximo se pierden todos los siguientes registros de datos de tarificación.
Temporizador para líneas analógicas
Si la llamada se cursa a través de líneas analógicas sin supervisión
de la contestación, se utiliza un pseudo-temporizador de contestación del sistema (fin de marcación artificial) para determinar el comienzo del registro de datos de comunicación.
GEZ saliente sin enla- No se efectúa la protocolización,
●
en caso de intentos de llamada no permitidos (LCR, listas de núce
meros prohibidos).
●
en caso de cancelación anticipada del intento de marcación.
Tasas antes de Connect
Si se acumulan tasas antes del establecimiento del enlace, éstas son
registradas. Independientemente de si está ajustado “GEZ saliente
sin enlace” o no.
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12-19
Formatos de salida
●
Formato de salida comprimido para datos de comunicación - Salida a través de interfaz de
aplicación (V.24)
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1
1
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
0
1
12345678901234567890123456789012345678901234567890123456789012345678901234567890123456789012345678901234567890
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------1 Fecha (8 dígitos)
|
2 Hora (8)
|
|
3 Línea (3)
|
|
| 4 Número de ext. interno (6 dígitos)
|
|
| |
5 Duración del tono de llamada (5)
|
|
| |
|
6 Duración de comunicación (8)
|
|
| |
|
|
7 Número de llamada (25)
|
|
| |
|
|
|
8 Impulsos tarificación (11)
|
|
| |
|
|
|
|
9 Elemento de información (2)
|
|
| |
|
|
|
|
| 10 PKZ (11)
|
|
| |
|
|
|
|
| |
11 MSN (11)
|
|
| |
|
|
|
|
| |
|
12 Código de
|
|
| |
|
|
|
|
| |
|
ocupación (5)
|
|
| |
|
|
|
|
| |
|
|
13 Ruta
|
|
| |
|
|
|
|
| |
|
|
LCR (2)
|
|
| |
|
|
|
|
| |
|
|
| ...
|
|
| |
|
|
|
|
| |
|
|
|
Ampliación
V
V
V V
V
V
V
V
V V
V
V
V
V
11.12.0008:23:23 4
16
00:05:2302317324856
12 2
902725 841
(1)
11.12.0009:12:45 3
18
00:01:23834756
34 212345678901
2
(2)
11.12.0009:25:34 2
1100:34
1
(3)
11.12.0010:01:46 1
12
00:12:5383726639046287127384
5 2
11.12.0010:03:42 2
14
05:42:4338449434444495598376
245 2
11.12.0010:23:24 2
15
00:02:221234567890123412????
83 2
(4)
11.12.0011:12:45 3
18
00:01:23834756
34 2
12.12.0012:23:34 3
1200:1500:03:12
1
(5)
12.12.0012:23:50 4
11
00:03:583844733399
7 2
12.12.0013:23:54 3
17
00:02:233844733399
8 5
(6)
12.12.0014:05:24 3
18
00:01:23834756
31 2
12.12.0014:38:43 2
12
00:03:242374844
63 2
(7a)
12.12.0014:43:33 3
12
00:00:255345545556
5 2
(7b)
12.12.0014:44:12 2
12
00:12:122374844
12 8
(7c)
12.12.0014:44:12 3
12
00:12:125345545556
10 8
(7d)
12.12.0014:56:24 2
12
00:23:462374844
84 2
(7e)
13.12.0009:43:52 1
5
00:01:0539398989983
76 4
(8)
14.12.0012:23:34 1
600:1400:02:3427348596872347569036
3
(9)
** 100 calls lost **
(10)
15.12.0009:44:34 4
15
00:02:12189????
23 2
15.12.0009:56:33 3
14
00:05:451283394495
28 2
15.12.0012:20:26 1
12
0230298007766
0
(11a)
15.12.0012:23:34 1
1200:3400:02:340230298007766
1
(11b)
15.12.0013:43:25 3
15
00:05:2408972212345
1
(12a)
15.12.0013:43:25 4
15
00:05:240231471154321
74 9
(12b)
15.12.0013:45:28 4
18
0230298007252
0
(13a)
15.12.0013:45:28 4
32
0230298007252
0
(13a)
15.12.0013:45:28 4
16
0230298007252
0
(13a)
15.12.0013:46:18 4
1600:5000:00:000230298007252
1
(13b)
01.01.0000:00:00 8
16
00:00:000
23 2
(14)
01.06.0113:55:35 3
1201:1300:00:000897221234567
2
(15)
12.06.0709:40:54 1
1004
00:00:106675031
0,06 2
0 2
6675031
(16)
12.06.0709:59:07 1 100200:0800:00:076675031
1
1002
(17)
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
12-20
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Explicación de los registros presentados a modo de ejemplo en la pág. 12-20:
(1)
Enlace saliente de la ext. 16 en la lín. 4 utilizando el MSN “902725”. Fin de la comunicación a las 8:23:23 horas el 11.12.2000. Duración de la comunicación 5 min. 23 seg.
Número llamado: 02317324856. Impulsos de tarificación acumulados: 12. Para el establecimiento de la comunicación se utilizó el código de ocupación “841”.
(2)
Enlace saliente con el código de proyecto de 11 dígitos “12345678901”. La ruta utilizada para LCR fue la ruta “2”.
(3)
Llamada entrante no atendida sin número de llamada (sin dirección de origen, supresión del número de llamada CLIR activada en la ext. llamante).
(4)
Llamada saliente con supresión de las cuatro últimas cifras
(5)
Llamada entrante con duración del tono de llamada y de la comunicación
(6)
Comunicación transferida
(7)
Conferencia int/ext/ext:
(7a) la ext. 12 establece la primera comunicación externa en la línea 2 (“2374844”),
(7b) la ext. 12 establece la segunda comunicación externa en la línea 3
(“5345545556”),
(7c) la ext. 12 mantiene una conferencia con la línea 2 y
(7d) con la línea 3.
(7e) la línea 3 abandona la conferencia. La comunicación en la línea 2 se sigue tratando como una comunicación saliente normal.
(8)
Comunicación saliente (otros servicios)
(9)
Comunicación entrante (otros servicios)
(10)
Mensaje de pérdida: se han perdido 100 registros de datos
Los fallos que hacen que el sistema no pueda dar salida a los datos de comunicación
a través del interfaz V.24 son p. ej.:
●
El equipo conectado está desactivado / falla de red
●
La impresora no tiene papel
●
La impresora está off-line
●
Atasco de papel en la impresora
●
Salida GEZ interrumpida por la salida KDS
●
El cable del interfaz está averiado / no es el correcto ...
En estos u otros casos similares, los registros de datos de comunicación que se producen durante este tiempo se almacenan en la memoria intermedia del sistema. Se
pueden almacenar en la memoria intermedia como máx. los primeros 150 (HiPath
3550/HiPath 3500) o 50 (HiPath 3350,
HiPath 3250, HiPath 3300) registros de datos.
El resto de registros de datos sólo son contados por el sistema y rechazados. Una vez
restablecido el enlace con el equipo conectado, después de dar salida a los registros
de datos almacenados en la memoria intermedia se emite un mensaje de pérdida con
la cantidad de registros de datos perdidos (p. ej. 100 calls lost).
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12-21
(11)
Comunicación entrante con número de llamada del llamante transferido:
(11a) Lista de llamantes: Al recibir la llamada se da salida inmediatamente a una línea
de información con la fecha, la hora, la línea, el número de extensión y, en su caso, el
número de llamada externo entrante y el elemento de información “11” (se recomienda
su utilización p. ej. en PC: iniciar búsqueda de banco de datos -> mensaje en el monitor
de la extensión).
(11b) La extensión 12 ha atendido la comunicación transcurridos 34 seg. de duración
de tono de llamada. Esta línea se emite al final de la comunicación.
(12)
Desvío de llamada con destino externo:
(12a) Llamada entrante para ext. 15 en línea 3 con número de llamada transferido, sin
duración de llamada debido al desvío de llamada (véase 12b),
(12b) llamada desviada (12a) en línea 4 al número de llamada “0231471154321”, para
la llamada desviada se han acumulado 74 impulsos de tarificación.
(13)
Llamada entrante en grupo de extensiones (extensiones 18, 32 y 16):
(13a) Las 3 extensiones registradas reciben la llamada a la vez y ésta se recoge en la
lista según el orden del registro en el grupo (se registra en primer lugar la segunda extensión).
(13b) Ninguna extensión del grupo ha atendido la llamada. Al finalizar el tono de llamada, se emite una línea con la duración del mismo para la última extensión llamada o
registrada.
(14)
Salida después de falla de tensión o reposición: en la línea 8 había 23 unidades de tarificación antes de la falla de tensión.
En caso de falla de tensión o de reposición, las tasas de cada línea se almacenan de
forma no volátil en el sistema (GEL).
De esta forma queda asegurada la consistencia entre los datos emitidos y los almacenados internamente después de una falla de tensión o reinicialización del sistema.
Después de inicializar el sistema se comprueba si todavía hay tasas almacenadas para
las que no se ha ejecutado la salida a través del interfaz V.24. De ser así, se emite una
línea de datos para cada una de las líneas afectadas siguiendo el formato indicado en
el ejemplo (15): (en la salida no se indica el número de extensión).
(15)
Emisión de ticket GEZ sin Connect (intento de llamada) reconocible por la duración de
la llamada “00:00:00”. Si la duración del tono de llamada es “00:00”, la extensión estaba ocupada. Se registran también las tasas para el establecimiento de la conexión.
(16)
Llamada saliente con ampliación: cifras enviadas en el anexo
(17)
Llamada entrante con ampliación: extensión deseada en el anexo
12-22
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
●
Formato de salida comprimido para datos de comunicación - Salida a través de interfaz
LAN
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1
1
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
0
1
12345678901234567890123456789012345678901234567890123456789012345678901234567890123456789012345678901234567890
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------1 Fecha (8 dígitos)
|
2 Hora (8)
|
|
3 Línea (3)
|
|
| 4 Número de ext. interno (6 dígitos)
|
|
| |
5 Duración del tono de llamada (5)
|
|
| |
|
6 Duración de comunicación (8)
|
|
| |
|
|
7 Número de llamada (25)
|
|
| |
|
|
|
8 Impulsos tarificación (11)
|
|
| |
|
|
|
|
9 Elemento de información (2)
|
|
| |
|
|
|
|
| 10 PRO (11)
|
|
| |
|
|
|
|
| |
11 MSN (11)
|
|
| | | |
|
| | |
|
12 Código ocupación (5)
|
|
| | | |
|
| | |
|
|
13 Ruta LCR (2
|
|
| | | |
|
| | |
|
|
| ...
|
|
| | | |
|
| | |
|
|
|
...
V
V
V V V V
V
V V V
V
V
V
13.12.00;08:23:23;4;16;;00:05:23;02317324856;12;2;12345678901;902725;841;;
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
>
Para el formato de salida de los registros de datos de llamada GDS a través del interfaz LAN pueden realizarse los siguientes ajustes:
●
Modo DOS (Carriage Return CR, Line Feed LF) = estándar o modo UNIX (Line
Feed LF) al final de un registro de datos GDS
●
Separadores (“;” = por defecto o “|”) entre los elementos lógicos de un registro
de datos GDS; el cual deja de estar de este modo orientado por la posición.
Tabla 12-1
Formato de salida comprimido – Explicación de los campos (Seite 1 von 9)
Posición Campos
de cam- (sólo para
salida por
po
Definición
Cantidad
de caracteres
Alineación
V.24)
1
1a8
Fecha al terminar la comunicación:
DD.MM.AA
(DD = día: margen de valores 01 ... 31, MM
= mes: margen de valores 01 ... 12, AA =
año: margen de valores 00 ... 99)
8
Izquierda
2
9 a 16
Hora al terminar el segmento de llamada o
una llamada entrante no atendida: hh:mm:ss
(hh = horas: margen de valores 00 ... 23, mm
= minutos: margen de valores 00 ... 59, ss =
segundos: margen de valores 00 ... 59)
8
Izquierda
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
12-23
Tabla 12-1
Posición Campos
de cam- (sólo para
salida por
po
Definición
V.24)
Cantidad
de caracteres
Alineación
3
17 a 19
Línea: número de línea
Margen de valores 1 ... 120
Margen de valores 1 ... 250 (a partir de la
versión HiPath 3000 V4.0)
3
Derecha
4
20 a 25
Extensión: número interno de extensión,
margen de valores 0000000 ... 9999999. Los
números que faltan se sustituyen por espacios en blanco.
Para las llamadas no atendidas se emite
siempre la última ext. llamada (p. ej. línea colectiva, desvío de llamada, transf. diferida de
llamadas), y, en el caso de una llamada de
grupo, la última ext. registrada. Para las llamadas atendidas se indica la extensión que
ha contestado la llamada. Un prefijo RNR
programado (sólo para interconexión en red)
no se emite.
Si la numeración interna se ha convertido a
un plan de números de llamada de 7 dígitos
como máx., se da salida al número de llamada convertido.
Al número de llamada interno de extensión
se le puede anteponer un número de llamada de nodo de 7 cifras como máximo. Si la
suma del número de llamada de nodo y del
número de llamada de extensión es mayor
de 7, sólo se emitirán las 7 últimas cifras del
número.
6
Derecha
12-24
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Tabla 12-1
Posición Campos
de cam- (sólo para
salida por
po
Definición
Cantidad
de caracteres
Alineación
V.24)
5
26 a 30
Duración del tono de llamada de una comunicación externa entrante: mm:ss
(mm = minutos: rango de valores 00 ... 59,
ss = segundos: rango de valores 00 ... 59)
Se indica para todas las llamadas entrantes
si en el sistema se ha configurado la salida
de la “duración del tono de llamada”. Si el
contador se desborda (duración > 59:59) se
ejecuta la salida “59:59”. Esto puede producirse, p. ej., si se cambia la fecha o la hora
mientras el sistema está en funcionamiento.
Si se produce una llamada entrante a una
extensión ocupada la duración del tono de
llamada tendrá el valor “00:00”.
5
Izquierda
6
31 a 38
Duración de la comunicación o del segmento de llamada: hh:mm:ss
(hh = horas: margen de valores 00 ... 23, mm
= minutos: margen de valores 00 ... 59, ss =
segundos: margen de valores 00 ... 59)
Si se recibe una llamada entrante pero no se
establece el enlace, se emiten aquí 8 espacios en blanco. En caso de desbordamiento
del contador (duración > 23:59:59) se ejecuta la salida “23:59:59”.
8
Izquierda
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
12-25
Tabla 12-1
Posición Campos
de cam- (sólo para
salida por
po
Definición
Cantidad
de caracteres
Alineación
Número de llamada externo marcado o, en
su caso, recibido:nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn
(n = carácter marcado o recibido: rango de
valores 0 ... 9, *, #, ?)
La salida se ejecuta con llamadas entrantes
y salientes, siempre que existan. En las llamadas salientes se indica el número de llamada marcado o, en su caso, el número
transmitido a través de COLP. Si se ha activado la función de protección de datos, las
cuatro últimas cifras marcadas se sustituyen
por “????”. Si no se dispone de información
sobre el nº de llamada, se emiten 25 espacios en blanco.
25
Izquierda
V.24)
7
12-26
39 a 63
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Tabla 12-1
Posición Campos
de cam- (sólo para
salida por
po
Definición
Cantidad
de caracteres
Alineación
Impulsos de tarificación para un segmento
de llamada: zzzzzzzzzzz
(z = cifra: rango de valores 0 ... 9)
Puede seleccionarse entre impulsos de tarificación e importes monetarios.
La conversión de impulsos de tarificación en
importes monetarios se realiza con el factor
de tarificación, el cual está definido como importe de moneda (incluido un suplemento
necesario eventual) en cada impulso/unidad
de tarificación (véase el apartado 12.10,
“Transmisión libre de importes monetarios
(no para EE.UU.)”).
Para el ajuste del factor de tarificación rige:
●
con cálculo exacto: factor de tarificación
= 100% + suplemento que pueda requerirse
●
sin cálculo exacto: factor de tarificación
=importe/unidad + suplemento que pueda requerirse
Dependiendo de la exactitud de cálculo
(apartado 12.10), el registro de las tasas se
realiza con o sin suplemento:
11
Derecha
V.24)
8
64 a 74
Representación tasas
Exactitud de cálculo
con
sin
Impulso
Salida de unidades aritméticas
de HiPath sin suplemento
Salida de impulsos de tarificación sin suplemento
Importes
Salida de unida- Salida de importes monetarios
des aritméticas
de HiPath con su- con suplemento
plemento
La salida se ejecuta siempre que se han acumulado tasas para el segmento de llamada (p. ej.
también en caso de comunicaciones transferidas). Si no se dispone de información sobre tasas, estas 11 posiciones se rellenan con espacios en blanco.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
12-27
Tabla 12-1
Posición Campos
de cam- (sólo para
salida por
po
Definición
Cantidad
de caracteres
Alineación
Elemento de información: información adicional
Margen de valores 0 ... 9
Significado:
●
1 = llamada entrante (Voice / 3.1 kHz
Audio Call)
●
2 = llamada saliente (Voice / 3.1 kHz Audio Call)
●
3 = llamada entrante (otros servicios)
●
4 = llamada saliente (otros servicios)
●
5 = llamada entrante transferida
●
6 = llamada saliente transferida
●
7 = conferencia int/ext/ext con llamada
entrante/tránsito mediante transferencia
al exterior
●
8 = conferencia con llamada saliente/
tránsito mediante transferencia al exterior
●
9 = llamada saliente a través de desvío
de llamada a destino externo
●
0 = información de llamada (lista de llamantes) se emite inmediatamente al recibir una llamada entrante (la salida se
puede suprimir). Puede utilizarla un PC
p. ej. para una búsqueda en la base de
datos. Si se llama a varias extensiones,
se emite una línea para cada extensión
(sin duración del tono de llamada, duración de la comunicación, información
sobre tasas).
2
Derecha
V.24)
9
12-28
75 a 76
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Tabla 12-1
Posición Campos
de cam- (sólo para
salida por
po
Definición
Cantidad
de caracteres
Alineación
V.24)
Continuación 9
75 a 76
●
+20 = Offset como identificación para tasas para el establecimiento de la comunicación (establecimiento de comunicación sin duración de llamada)
●
+30 (a partir de HiPath 3000/5000 V1.0)
= Offset como identificación para un registro de datos complementario en caso
de
– una duración de llamada > 24h.
– secciones de llamada encadenadas
con el mismo número de línea/extensión (p. ej. tras transferir una
llamada, tras disolver una conferencia).
Puede aparecer en combinación con Offset
+40.
●
+40 = Offset para un registro de datos
con identificación de tránsito (a través
de una extensión de la subcentral). Puede aparecer en combinación con Offset
+30.
●
+50 = Offset como identificación para
llamadas DISA
●
+70 = Combinación de Offsets +30 y
+40
2
Derecha
10
77 a 87
Código de proyecto (PKZ) introducido por el
usuario para esta comunicación:
ppppppppppp
(p = cifra del PKZ: rango de valores 0 ... 9)
Si no se ha indicado PKZ, se emiten 11 caracteres en blanco. Si el PKZ tiene menos de
11 caracteres, el resto de caracteres se ocupa con espacios en blanco.
11
Izquierda
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
12-29
Tabla 12-1
Posición Campos
de cam- (sólo para
salida por
po
Definición
Cantidad
de caracteres
Alineación
V.24)
11
88 a 98
MSN utilizado: mmmmmmmmmmm
(m = cifra del MSN: rango de valores 0 ... 9)
La indicación se efectúa si la extensión ha
programado una tecla MSN. Los dígitos no
ocupados se sustituyen por espacios en
blanco a la izquierda. Si no se dispone de información MSN (p. ej. conexión punto a punto), en lugar de estos caracteres se ejecuta
la salida de 11 espacios en blanco.
En las llamadas salientes de una extensión
MULAP se emite el número de llamada de la
extensión MULAP ocupada.
11
Derecha
12
99 a 103 Código de ocupación utilizado, código de acceso: bbbbb
(b = cifra del código de ocupación: rango de
valores 0 ... 9)
Los dígitos no ocupados se sustituyen por
espacios en blanco a la izquierda.
5
Derecha
13
104 a 105 Ruta LCR utilizada: rr
(r = cifra de la ruta marcada: rango de valores 0 ... 9)
2
Derecha
14
106 a 107 Servicio nodal PRI: nn
(n = cifra: rango de valores 0 ... 9)
2
Derecha
1
–
4
Derecha
15
16
12-30
108
Banda WATS PRI: w
(w = cifra: rango de valores 0 ... 9)
Si no se dispone de información, se emite un
espacio en blanco.
109 a 112 Código de identificación de operadora PRI
(CIC): cccc
(c = cifra del CIC: rango de valores 0 ... 9)
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Tabla 12-1
Posición Campos
de cam- (sólo para
salida por
po
Definición
V.24)
14
106 a 107 Campos específicos para EE.UU., se ocupan con espacios en blanco.
Cantidad
de caracteres
Alineación
2
Derecha
15
108
1
–
16
109 a 112
4
Derecha
17
113 a 114 Sólo con registro de datos ampliado no activado (en HiPath 3000/5000 a partir de V7
R3):
Carácter de control de fin de línea
(Carriage Return CR, Line Feed LF)
2
–
18
113 a 137 Con registro de datos ampliado activado (en
HiPath 3000/5000 a partir de V7 R3):
Número de llamada marcado o, en su caso,
recibido:nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn
(n = dígito marcado o recibido: rango de valores 0 ... 9)
La salida se ejecuta con llamadas entrantes
y salientes, siempre que el flag Número de
llamada LCR saliente o número de llamada marcado entrante esté activado en el
Manager E.
En caso de llamada saliente se visualiza el
número de llamada enviado en su caso realmente a la central tras su conversión mediante LCR.
En caso de llamada entrante se visualiza el
número de llamada interno del usuario deseado, es decir, del primer usuario llamado.
Si no se dispone de información sobre el nº
de llamada, se emiten 25 espacios en blanco.
25
Izquierda
19
138 a 139 Carácter de control de fin de línea
2
–
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
12-31
Formato de salida descomprimido para datos de comunicación
●
>
La salida del encabezamiento del formato de salida descomprimido se ejecuta en el
idioma utilizado en todo el sistema.
Tras imprimir 62 líneas (encabezamiento incluido) se ejecuta un avance de página
Form Feed (FF) y se comienza en la siguiente página con un encabezamiento.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Fecha
Hora
Lín.
11.12.00
11.12.00
11.12.00
11.12.00
08:23:23
09:12:45
09:25:34
10:01:46
Ext. Tono
4
3
2
1
Dur.
Número de llamada
Imp. I
16
00:05:23 02317324856
18
00:01:23 834756
11 00:34
12
00:12:53 83726639046287127384
20,23
0,69
413,69
2
2
1
2
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Tabla 12-2
Formato de salida descomprimido – Explicación de los campos
Campo
Campos
Fecha
1a8
Hora
Cantidad
de caracteres
Alineación
véase la tabla 12-1, posición de campo 1
8
Izquierda
10 a 17
8
Izquierda
Lín.
19 a 21
3
Derecha
Ext.
23 a 28
6
Derecha
Tono
30 a 34
5
Izquierda
Duración
36 a 43
8
Izquierda
Número
de
llamada
45 a 64
Número de llamada externo marcado o, en
su caso, recibido:nnnnnnnnnnnnnnnnnnnn
(n = carácter marcado o recibido: rango de
valores 0 ... 9, *, #, ?)
véase también la tabla 12-1, posición de
campo 7
25
Izquierda
Importe
66 a 76
Importe de tasas de un segmento de llamada: zzzzzzzzzzz
(z = cifra: rango de valores 0 ... 9)
La salida se ejecuta siempre que se han
acumulado tasas para el segmento de llamada (p. ej. también en caso de comunicaciones transferidas). Si no se dispone de información sobre tasas, estas 11 posiciones
se rellenan con espacios en blanco. Los caracteres tras la coma se separan mediante
“coma” (,).
11
Derecha
12-32
Definición
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Tabla 12-2
Formato de salida descomprimido – Explicación de los campos
Campo
Campos
I
78 a 79
–
80 a 81
Definición
Cantidad
de caracteres
Alineación
2
Derecha
Carácter de control de fin de línea
2
–
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
12-33
Supervisión del abuso de tasas
12.9
Realización de la prestación, véase Manager E Supervisión del abuso de tasas
Definición
Esta prestación le permite al cliente protegerse contra el abuso de tasas.
Mediante la supervisión de llamadas urbanas salientes, el cliente puede reconocer un posible
abuso en la tarificación de enlaces de línea urbana a línea urbana.
Si los tiempos de enlace sobrepasan una duración definida, se efectúa una señalización correspondiente en el display del puesto de operadora. En caso necesario se puede liberar este
enlace mediante un procedimiento.
Para esta prestación no hay ningún tiempo estándar especificado (temporizador Toll Fraud Monitoring); es decir: el puesto de operadora no obtiene ninguna alarma mientras este temporizador no se encuentre ajustado a un valor concreto.
Funcionamiento
Si una conexión de central a central (por ejemplo un enlace establecido a través de DISA) excede el temporizador del sistema definido por el temporizador Toll Fraud Monitoring, se envía
un mensaje al respecto al puesto de contestación.
En el display del puesto de operadora se presenta el mensaje Tiempo excedido y la pregunta
sobre si el personal de conmutación desea borrar el mensaje de error. En un principio, el personal de conmutación hojeará en la indicación del display para comprobar cuántas líneas urbanas participan en el enlace. A continuación podrá liberar las líneas. En los teléfonos con memoria se puede marcar la línea en cuestión con un cursor. De forma alternativa, el personal de
conmutación puede borrar el mensaje de error tras anotar los números y activar la prestación
“Liberación de líneas” para cortar el enlace, dado el caso, en un momento posterior.
El personal de conmutación activa la prestación “Liberación de líneas” en el estado “Libre” marcando el código de acceso estándar *43 o pulsando la tecla Servicio, avanzando al comando
*43=Liberación de líneas y seleccionándolo. En respuesta, se solicitará al personal de conmutación la entrada de un número de línea. Tras la entrada del número de línea de arriba se cortará el enlace.
12-34
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
12-35
Transmisión libre de importes monetarios (no para EE.UU.)
12.10
Realización de la prestación, véase Manager E Transmisión libre de importes monetarios
Definición
En líneas digitales se indica en el display del terminal de la extensión la información de tasación que se recibe durante una llamada externa con la prestación “AOC” (Advice of Charge).
Para ello es necesario que el proveedor de red ofrezca esta información.
Se admiten las siguientes formas de AOC en la red pública:
●
AOC-D = indicación de tasas durante la llamada (charging information during the call)
●
AOC-E = indicación de tasas al finalizar la llamada (charging information at the end of a
call)
●
AOC-S - indicación de tasas al comienzo de la llamada (charging information at call setup)
Con AOC-D y AOC-S las centrales públicas digitales pueden transmitir también importes que
se suman después en el sistema para la evaluación de los datos de tarificación. Estas cantidades transmitidas no son múltiplos de los impulsos/unidades de tarificación.
Para evitar inexactitudes al registrar los datos de tarificación, se ha introducido adicionalmente
el parámetro “Exactitud de cálculo”. De este modo se determina
●
la cantidad de dígitos después de la coma con la que se realiza la evaluación de los datos
de tarificación en el sistema = menor importe posible.
●
la máxima suma posible de los importes sumados en la memoria = mayor importe posible.
El parámetro “Exactitud de cálculo” debe ajustarse de tal modo que la precisión del sistema no
sea menor que la precisión de los importes monetarios enviados por la central pública RDSI.
Si los tres dígitos que puede haber como máx. después de la coma no son suficientes, se redondea automáticamente. Son posibles los siguientes valores:
Exactitud de cálculo
menor importe posible
mayor importe posible
3
(p. ej. para la libra esterlina
inglesa)
1 x 10–3 = 0,001
1 x 10–3 x (232 – 1) =
aprox. 4,3 millones
2
(p. ej. para euros)
1 x 10–2 = 0,01
1 x 10–2 x (232 – 1) =
aprox. 43 millones
1
1 x 10–1 = 0,1
1 x 10–1 x (232 – 1) =
aprox. 430 millones
0
1 x 100 = 1
1 x 100 x (232 – 1) =
aprox. 4.300 millones
12-36
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Si se selecciona “Exactitud de cálculo = mediante impulsos de tasación”, los datos de tarificación se evalúan en el sistema como hasta ahora, en forma de impulsos de tarificación.
Si la red urbana digital aporta impulsos de tarificación, no puede operarse con las unidades de
cálculo HiPath.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de V1.0
Tema
Productos plus
El factor de conversión que convierte la cantidad de las unidades de
tarificación en importes monetarios debe seleccionarse del siguiente
modo:
Factor de conversión =
(Factor de tarificación en %) / (100 x 10exactitud de cálculo)
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
12-37
12-38
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones RDSI
13
Prestaciones RDSI
13.1
Realización de la prestación, véase Manager E Prestaciones Euro-RDSI
Definición
El sistema HiPath 3000/5000 cumple el estándar DSS1, el cual establece los requisitos comunes en toda Europa para la estructura de comunicación normalizada por ETSI.
EURO-RDSI le ofrece al usuario diferentes prestaciones que se pueden activar de forma permanente en la central o por procedimiento. No es necesaria una configuración especial de las
prestaciones.
A continuación se presentan las prestaciones relevantes para HiPath 3000/5000 disponibles
con Euro-RDSI.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Prestación en
Requisitos hardware
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
Tema
Prestaciones
Manejo de prestaciones como en el caso de extensiones a/b. El control se lleva a cabo mediante elementos de información en el protocolo.
PC en S0
Un PC se puede conectar al bus S0 interno mediante una tarjeta S0
RDSI apropiada.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
13-1
Prestaciones RDSI
13.1.1
Marcación directa (Direct Dialing In DDI)
Definición
Esta prestación permite establecer directamente un enlace a través de la red pública a una extensión de un sistema de telecomunicaciones empleando el plan de numeración RDSI.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
Prestación de la central pública
x
x
x
Prestación de la extensión
–
–
–
Tema
DDI
13-2
Las extensiones del sistema deben tener al menos acceso indirecto
a la red urbana. La marcación directa ha de estar permitida.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones RDSI
13.1.2
Número de llamada múltiple (Multiple Subscriber Number MSN)
Definición
El número de llamada múltiple permite asignar varios números de llamada a un acceso básico
S0 (bus o acceso individual). Se asigna a cada terminal un número MSN de 11 dígitos como
máximo, de modo que se puede llamar de forma selectiva a dicho terminal.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Prestación en
Requisitos hardware
Módulo de líneas urbanas S0
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
x
x
x
x
x
x
Tema
MSN
Es posible un número MSN de 11 dígitos como máximo.
En caso de un número MSN demasiado largo, se lleva a cabo una
evaluación de las cifras desde la derecha.
MSN
Las prestaciones se activan con referencia al número MSN.
GEZ
Es posible una tarificación centralizada.
MSN
Si en un “SETUP” falta el número MSN o no es válido, se utiliza un
número MSN por defecto correspondiente a la posición. Si se indica
un número de llamada ya utilizado (optiPoint 500 u OpenStage
TDM), el “SETUP” se rechaza.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
13-3
Prestaciones RDSI
13.1.3
Número de llamada por defecto en lugar de MSN (número de
llamada múltiple)
Definición
Esta prestación se creó por razones de seguridad y de cálculo de tasas (p.ej. en entornos de
hotel). Hasta ahora cada número MSN válido podía configurarse automáticamente. Esto significa que el cálculo de tasas y el registro de llamadas se realizan bajo un número de llamada
que no ha registrado necesariamente el explotador del sistema de telecomunicaciones.
Además de la posibilidad de marcar mediante un número MSN existe ahora la posibilidad alternativa de marcar mediante un número de llamada interno ajustado por defecto.
He aquí una breve explicación para ilustrar mejor el proceso:
A cada puerto y, de este modo, a cada terminal, se le asigna un número de llamada interno
ascendente correlativo por defecto. Así p.ej. a cada bus S0 RDSI se le asigna un número de
llamada estándar. En el caso de una conexión de adaptador RDSI el número por defecto corresponde al número del puerto lógico del terminal optiPoint 500 u OpenStage TDM cliente (secundario). Los números de llamada permitidos se asignan de forma estándar, pero pueden
modificarse mediante Manager E. Cada número de llamada está siempre asignado a un número de puerto lógico.
Al utilizar el número de llamada por defecto se produce p.ej. el siguiente proceso:
●
Establecimiento de llamada saliente:
Independientemente del número MSN enviado por un terminal o una aplicación, la llamada se establece con el número de llamada por defecto. Las tasas se cargan al cliente sobre la base del número de llamada por defecto, p.ej. en un entorno de hotel el número de
habitación combinado con una combinación de números fija.
●
Establecimiento de llamada entrante:
Si un cliente elige el número MSN de la aplicación que éste ha instalado p.ej. en su portátil
y ha conectado a la red telefónica del hotel mediante un adaptador RDSI idéntico al número por defecto de su habitación (p.ej. número de habitación, combinado con una combinación de números fija), puede accederse directamente al PC mediante marcación directa
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
Requisitos software
Conexión urbana S0
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
x
x
x
x
x
x
13-4
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones RDSI
13.1.4
Indicación del número de teléfono de la extensión llamante en la
extensión llamada
(Calling Line Identification Presentation CLIP)
Definición
El número de llamada del llamante se transmite a la extensión llamada y, si el terminal es apto
para ello, el número se visualiza. La transferencia del número de llamada debe apoyarse en la
central pública.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
(optiPoint 500 o bien OpenStage TDM)
Requisitos hardware
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
x
x
x
x
x
x
Tema
CLIP
La operadora de red debe activar la prestación.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
13-5
Prestaciones RDSI
13.1.5
Indicación del nombre de la extensión llamante en la extensión
llamada
(Calling Name Identification Presentation CNIP)
Definición
El nombre del llamante se transmite a la extensión llamada y, si el terminal es apto para ello,
el nombre se visualiza. La transferencia del nombre debe apoyarse en la central pública.
Si se ha activado el servicio “Calling Name Identification Presentation (identificación del nombre en la extensión llamada)” para la extensión llamada, dicha extensión recibe la información
del nombre (si ha activado también el servicio).
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
(optiPoint 500 y OpenStage TDM)
Terminales analógicos
Requisitos hardware
Requisitos software
a partir de V6.0
SMR6
a partir de V6.0
SMR6
a partir de V6.0
SMR6
x
x
x
x
x
x
Tema
CNIP
Terminales analógicos La transferencia de la información del nombre CNIP depende del tipo
de terminal (se admite Gigaset S100 Professional; Euroset 2020 no).
Para ello deben tenerse imprescindiblemente en cuenta las indicaciones del fabricante de los teléfonos analógicos.
No es posible transmitir caracteres especiales. Sólo se admiten caracteres ASCII de 7 bits.
13-6
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones RDSI
13.1.6
CLIP ajustable
Definición
El número de llamada aquí registrado se transfiere en lugar del número de marcación directa
a la conexión llamada y se indica en el display de aquella. Para ello, debe estar activado el flag
para todo el sistema “CLIP ajustable”.
Si no se registra nada en la columna CLIP, se transfiere el número de marcación directa.
Ejemplo: Para todos los miembros de una línea colectiva se desea que sólo se indique el número de llamada de la línea colectiva a las extensiones externas llamadas. Por lo tanto, en la
columna CLIP deberá registrarse para todos los miembros el número de llamada de la línea
colectiva. Dentro de un sistema o dentro de un conjunto de red se indica, independientemente
del registro CLIP, el número de llamada interno.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Prestación en
Requisitos hardware
Requisitos hardware
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V3.0
a partir de V1.0
x
x
x
x
x
x
Tema
CLIP / LIN
CLIP y LIN (Número identif. ubicación; solamente en EE.UU.) se excluyen mutuamente. De forma predeterminada LIN está activado
para EE.UU. y CLIP para todos los demás países. Si CLIP está activado para EE.UU., automáticamente LIN queda desactivado.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
13-7
Prestaciones RDSI
13.1.7
Supresión de la indicación del número de llamada de la
extensión llamante
en la extensión llamada (Calling Line Identification Restriction
CLIR)
Realización de la prestación, véase Manager E Supresión de la indicación del número de llamada de la extensión llamante en la extensión llamada
Definición
Esta prestación impide la indicación del número de llamada del llamante en la extensión llamada. La supresión (temporal o permanente) debe apoyarse en la central pública.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
Requisitos software
x
x
x
x
x
x
Tema
La supresión de la indicación del número de llamada puede determinarse para todo el sistema.
CLIR
Mediante HiPath 3000/5000 Manager E se puede ignorar en todo
el sistema un ajuste CLIR activado haciendo así posible la indicación del número de llamada de la extensión llamante (sólo en nivel
de desarrollo). Este ajuste se recomienda, p. ej., en el caso de llamadas de emergencia.
Supresión de la indicación del número de llamada por extensión:
●
*86 = activar
●
#86 = desactivar
No es posible ignorar un ajuste CLIR activado para cada extensión.
13-8
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones RDSI
13.1.8
Indicación del número de llamada de la extensión llamada en la
extensión llamante
(Connected Line Identification Presentation COLP)
Definición
Mediante esta prestación la extensión llamante puede comprobar si efectivamente se ha establecido el enlace con el terminal deseado o si la comunicación ha sido atendida por otro terminal.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Prestación en
Requisitos hardware
Requisitos hardware
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
x
x
x
x
x
x
Tema
COLP
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
13-9
Prestaciones RDSI
13.1.9
Supresión de la indicación del número de llamada de la
extensión llamada en
la extensión llamante (Connected Line Identification Restriction
COLR)
Definición
Esta prestación impide la indicación del número de llamada del llamado en la extensión llamante. Una extensión puede impedir mediante COLR la indicación de su número de llamada
en una extensión llamante.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
Requisitos software
x
x
x
x
x
x
Tema
COLR
13-10
El mismo registro KDS (memoria de datos de usuario) que CLIR
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones RDSI
13.1.10
Indicación de las unidades de tarificación (Advice of Charge
AOC)
Definición
En las extensiones y en el sistema de comunicación se pone a disposición la información de
tarificación. La red pública ha de proporcionar esta prestación. Se diferencia entre tres tipos
de transferencia:
●
AOC-S - Visualización de tasas al comienzo de la llamada
–
La indicación en el terminal tiene lugar igual que en AOC-D.
–
Si no se produce una comunicación completa o si la información sobre las tasas de
un operador de red no puede evaluarse por HiPath 3000/5000, no se visualizan tasas.
●
AOC-D - La información de tarificación se efectúa durante la comunicación.
●
AOC-E - La información de tarificación se efectúa al finalizar la comunicación.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
Requisitos software
x
x
x
x
x
x
Tema
AOC
En algunos países se pueden transmitir los impulsos de tarificación
en lugar del importe. En tal caso, los impulsos recibidos se convierten en importes monetarios mediante un multiplicador de tasas (como en el caso de HKZ).
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
13-11
Prestaciones RDSI
13.1.11
Transferencia diferida de llamadas (Call Forwarding CF)
Definición
Se distinguen tres tipos de transferencia diferida de llamadas:
●
Transferencia diferida de llamadas con encadenamiento (Chaining CFU)
Una extensión puede activar una transferencia diferida de llamadas variable o preajustada
mediante la programación de teclas (incondicional, inmediata) para los siguientes tipos de
llamada:
–
Sólo llamadas internas entrantes
–
Sólo llamadas externas entrantes
–
Todas las llamadas
Esto también es posible si la misma extensión es ya un destino de transferencia diferida
de llamadas o si el destino de transferencia diferida de llamadas ha activado ya la transferencia diferida de llamadas.
Durante el proceso de programación, la indicación “encadenamiento inadmisible” no aparecerá después de introducir un segundo destino de transferencia diferida de llamadas.
Si una extensión marcada se transfiere a una extensión que ya ha activado una transferencia diferida de llamadas incondicional inmediata a otra extensión, se hace una comprobación referente a la cantidad de transferencias diferidas de llamadas permitidas. Mediante un contador preprogramado, los procesos de transferencia diferida de llamadas están
limitados a 5 como máximo.
El siguiente ejemplo ilustra el proceso:
–
La ext. A ha activado la transferencia diferida de llamadas a la ext. B: 1ª CFU
–
La ext. B ha activado la transferencia diferida de llamadas a la ext. C: 2ª CFU
–
La ext. C ha activado la transferencia diferida de llamadas a la ext. D: 3ª CFU
–
La ext. D ha activado la transferencia diferida de llamadas a la ext. E: 4ª CFU
–
La ext. E ha activado la transferencia diferida de llamadas a la ext. F: 5ª CFU
–
La ext. F ha activado la transferencia diferida de llamadas a la ext. G: 6ª CFU (ya no
es posible)
Si la ext. X marca la ext. A, se llama a la ext. F, no a la ext. G.
El contador sólo se transfiere con CFU, no con CFB ni CFNR)
●
Transferencia diferida de llamadas en caso de ocupado (Call Forwarding Busy CFB)
Como CFU, pero sólo si la conexión está ocupada.
13-12
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones RDSI
●
Transferencia diferida de llamadas en caso de no contestación (Call Forwarding No
Reply CFNR)
Como CFU, pero sólo si la llamada no se contesta en un plazo de tiempo predefinido (ajustable).
Los destinos para el caso de ocupado y de no contesta se determinan en la Gestión de llamadas (Call Management).
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
13-13
Prestaciones RDSI
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
Requisitos software
x
x
x
x
x
x
Tema
CF
En una conexión de un sistema de telecomunicación se desvía toda
la conexión, en una conexión MG sólo el MSN asignado a la extensión autorizada para la programación. Si a este terminal no se le ha
asignado ningún MSN no se puede activar ningún desvío.
Un desvío se realiza siempre para el primer acceso básico, es decir,
la primera conexión S0 también debe estar disponible en el sistema.
S0 interno
13-14
En extensiones internas sólo se admite CFU, pues de lo contrario
pueden surgir conflictos con la Gestión de llamadas (Call Management).
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones RDSI
13.1.12
Transferencia diferida de llamadas en la central pública
Definición
Todas las extensiones que tienen asignado un MSN como número de marcación directa pueden activar o desactivar una transferencia diferida de llamadas en la central pública para este
MSN. Para ello es preciso que la extensión disponga de la autorización para realizar una transferencia diferida de llamadas externa. La cantidad máxima de MSNs que se pueden transferir
es 10.
Si un MSN está asignado a un grupo de extensiones, cada miembro de este grupo puede activar o desactivar una transferencia diferida de llamadas en la central para este MSN.
Sólo puede introducirse un destino de transferencia diferida de llamadas por MSN.
En esta prestación se distinguen tres variantes:
●
Transferencia diferida de llamadas inmediata e incondicional (Call Forwarding Unconditional, CFU)
El proveedor de red desvía directamente todas las llamadas destinadas a este MSN, independientemente de su estado.
●
Transferencia diferida de llamadas en caso de ocupado (Call Forwarding Busy,
CFB)
La transferencia diferida de llamadas se ejecuta sólo si el MSN marcado está ocupado.
●
Transferencia diferida de llamadas en caso de no contestación (Call Forwarding No
Reply, CFNR)
La transferencia diferida de llamadas se ejecuta sólo si la llamada entrante no se contesta
en un plazo de tiempo predefinido (intervalo ajustable).
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
Conexión urbana S0
Requisitos software
x
x
x
x
x
x
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
13-15
Prestaciones RDSI
Tema
CF
CFU
13-16
No es posible con una conexión S2M.
La transferencia diferida de llamadas en la central tiene mayor prioridad que
el servicio nocturno.
La cantidad de MSN en la transferencia diferida de llamadas en la central
pública está limitada a 10.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones RDSI
13.1.13
Desvío de un enlace (Call Deflection CD)
Definición
Si está activado un desvío de llamada externo, el sistema HiPath 3000/5000 intenta desviar la
llamada con ayuda de esta prestación en la central. Al presentarse la llamada el nuevo destino
de llamada y el número de llamada de la extensión que realiza el desvío se le transmite a la
central en el mensaje de activación para Call Deflection. Si no se puede realizar un desvío externo por Call Deflection se efectúa el desvío de llamada a través del sistema.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Prestación en
Requisitos hardware
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
x
x
x
–
–
–
Tema
Información de tarifica- Al realizar Call Deflection, HiPath 3000/5000 no recibe ninguna inforción
mación de tarificación de la llamada desviada.
La compañía telefónica correspondiente carga las tasas al cliente.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
13-17
Prestaciones RDSI
13.1.14
Subdireccionamiento (Subadressing SUB)
Definición
Esta prestación permite ampliar la capacidad de direccionamiento independientemente del número de llamada RDSI o transmitir una información al terminal marcado además del número
de llamada. De este modo se pueden activar determinados procedimientos.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
Requisitos software
x
x
x
x
x
x
Tema
SUB
13-18
El flujo de información sólo se produce en una dirección.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones RDSI
13.1.15
Identificación de llamadas maliciosas (Malicious Call
Identification MCID)
Realización de la prestación, véase Manager E Identificación de llamadas maliciosas
Definición
Esta prestación permite la identificación de llamantes no deseados y debe solicitarse previamente al proveedor de la red pública, que deberá configurarla. La activación se efectúa en la
red pública. El número de llamada y el nombre del llamante se almacenan por lo tanto también
en la red pública. En cada llamada entrante se retrasa un tiempo determinado la liberación del
enlace a la extensión llamada después de que el llamante cuelgue; de este modo la extensión
llamada puede activar esta prestación. La demora en la liberación sólo se produce si se ha solicitado esta prestación.
La prestación Identificación de llamadas maliciosas permite realizar el seguimiento de llamantes no deseados (MCID= Malicious Call Identification, DSS1-LM). Esta función se activa en la
red pública (DSS1), y puede utilizarse a través de líneas DSS1 (no en CorNet NQ). El número
de llamada y el nombre del llamante se almacenan por lo tanto también en la red pública. El
propio abonado no tiene acceso directo a los datos registrados. La utilización de esta función
debe solicitarse a la compañía operadora de la red pública. La activación de la prestación en
la red pública está sujeta a una autorización pertinente. La prestación puede ser activada en
conexiones UP0/E, a/b y S0. Para ello, en cada llamada entrante a través de la red pública,
después de haber colgado el llamante, se retrasa durante un tiempo determinado la liberación
de la conexión en dirección al abonado llamado, lo que permite que éste pueda activar esta
función. No obstante, esto reduce ligeramente la disponibilidad de las líneas, pues aumenta el
tiempo en que las líneas vuelven a quedar libres. El retardo de liberación se produce, únicamente, si se ha solicitado la prestación. La función de identificación de llamadas maliciosas
sólo se aplica cuando la llamada proviene del exterior, no cuando se trata de llamadas internas.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
Requisitos software
x
x
x
x
x
x
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
13-19
Prestaciones RDSI
Tema
La identificación de llamadas maliciosas sólo se ofrece en una línea
urbana directa, no en el tráfico de enlace dedicado (QSig o CorNetN).
MCID
Se retrasa la liberación de las líneas.
Se puede programar la clase de servicio “Identificación” por extensión.
MCID S0 interno
13-20
Una activación se transfiere a la central pública.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones RDSI
13.1.16
Devolución de llamada en caso de ocupado (Completion of Calls
to Busy Subscribers CCBS)
Definición
Se puede ajustar una devolución de llamada automática para una extensión externa ocupada.
Después de quedar libre la extensión, la central intenta establecer un enlace entre ambas extensiones.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Prestación en
Requisitos hardware
Requisitos software
x
x
x
x
x
x
Tema
Tanto la central como la extensión colateral deben apoyar esta prestación.
CCBS
No funciona con 1TR6.
Dentro de sistemas interconectados se genera una opción de devolución de llamada al sistema de telecomunicación interconectado.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
13-21
Prestaciones RDSI
13.1.17
Retención (Call Hold CH)
Definición
El usuario puede interrumpir un enlace en curso sin liberarlo. Se retiene la llamada misma. La
retención de un enlace es importante en combinación con otras prestaciones como Aviso de
llamada en espera, Llamada de consulta, Comunicación alternativa y Conferencia tripartita. El
estado de retención y la recuperación del enlace se le señalizan a la conexión RDSI retenida.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
Requisitos software
x
x
x
x
x
x
Tema
Sólo en conexiones multiequipo (acceso individual). En sistemas de
telecomunicaciones se retiene el enlace en el sistema. El elemento
de información se envía a la central pública.
CH
Las extensiones no RDSI no reciben ningún anuncio de advertencia
(a no ser que la extensión se retenga en el sistema de telecomunicaciones).
Un enlace sólo se puede conmutar al estado de retención durante la
fase activa o durante el establecimiento del enlace.
13-22
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones RDSI
13.1.18
Conferencia múltiple (Three Party Service 3PTY)
Definición
En un acceso individual (conexión multiequipo) existe la posibilidad de convocar conferencias
tripartitas. El estado de la conferencia se señaliza en la respectiva conexión RDSI.
Del lado de la extensión se ha de tener en cuenta que la conexión de las otras extensiones
participantes en la conferencia se lleva a cabo en el sistema, es decir, para el bus S0 sólo se
requiere el canal 1 B.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
Requisitos software
x
x
x
x
x
x
Tema
Conferencia
telecomunicaciones la conferencia se efectúa en el sistema. El elemento de información se envía a la central pública.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
13-23
Prestaciones RDSI
13.1.19
Aviso de llamada en espera (Call Waiting CW)
Definición
Una llamada que está formando cola durante otra comunicación le señaliza a la extensión ocupada mediante un aviso de llamada en espera que desea establecer una comunicación. El estado se transmite a la central a través del aviso de llamada en espera. La extensión ocupada
tiene la posibilidad de atender la llamada que emite el aviso de llamada en espera.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
Requisitos software
x
x
x
x
x
x
Tema
CW (Call Waiting)
13-24
Sólo en acceso individual. En sistemas de telecomunicaciones, el
aviso de llamada en espera se efectúa en el sistema. El elemento de
información se envía a la central pública.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones RDSI
13.1.20
Aparcar / Portabilidad en el bus S0 (Terminal Portability TP)
Definición
Esta prestación permite estacionar una comunicación en el bus, desconectar el terminal, conectarlo en otra posición del bus y continuar seguidamente con la comunicación estacionada.
La extensión estacionada recibe un mensaje de display sobre el procedimiento de traslado/
portabilidad. El usuario dispone de tres minutos para este procedimiento de portabilidad.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
Requisitos hardware
Requisitos software
a partir de V1.0
a partir de V1.0
x
x
x
x
Tema
Sólo en acceso individual. En un sistema de telecomunicaciones, la
extensión externa se estaciona en el sistema. El elemento de información se envía a la central pública.
TP
La llamada ha de recuperarse en un plazo de 3 minutos.
No se puede emplear en servicios como telefax, teletex o transmisión
de datos.
TP S0 interno
En un Gigaset RDSI se utiliza esta prestación para un cambio entre
dos células radiotelefónicas (handover) y para la realización de la
prestación “Aparcar”. Aquí, la realización se lleva a cabo a través del
sistema.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
13-25
Prestaciones RDSI
13.1.21
Señalización usuario a usuario (User to User Signalling UUS1)
Definición
Mediante esta prestación se pueden intercambiar mensajes entre terminales durante el establecimiento de un enlace. La red realiza la transmisión del mensaje de forma transparente,
comprobando sólo la longitud. Se distingue entre tres servicios UUS:
●
UUS1 - intercambio de información en mensajes de control del establecimiento del enlace
y durante la liberación.
●
UUS2 - Intercambio de información durante la fase de llamada. La cantidad de mensajes
se limita aquí a 2 por ruta. USS2 sólo está previsto para conexiones de sistemas de comunicación.
●
UUS3 - Intercambio de información durante el estado activo de un enlace.
Actualmente sólo se admite UUS1.
Prestaciones compatibles:
●
Transmisión de nombres en UUS para sistemas interconectados a través de líneas conmutadas RDSI. (La transmisión de nombres se puede desactivar).
●
Transmisión de nombres de la línea urbana a través de indicaciones del display.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
Prestación en
Requisitos hardware
Requisitos software
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Tema
USS1
En un acceso individual el usuario ha de asegurarse de que sólo un
terminal transmite un mensaje a una llamada entrante.
Sólo se admite USS1.
13-26
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones RDSI
13.1.22
Transferencia de una comunicación (Explicit Call Transfer ECT)
Definición
Una extensión que está cursando dos llamadas puede interconectar a ambos interlocutores
entre sí. Una de las llamadas ya tiene que estar establecida. La transferencia se puede hacer
antes y después de la contestación.
El sistema admite ECT en la interfaz de extensión S0 según ETS300367. Sin embargo, entre
las variantes posibles se admite únicamente la “variante Implicit Invocation”.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
Requisitos software
–
–
–
x
x
x
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
13-27
Prestaciones RDSI
13.1.23
Enlace punto a punto PzP en el lado de la extensión
Definición
Esta prestación permite la configuración de un puerto S0 en el lado de la extensión como enlace punto a punto para, p. ej., manejar un servidor de fax conectado. El puerto recibe un número de llamada que permite una marcación directa. En este puerto también se puede configurar un desvío de llamadas.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
Requisitos hardware
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
Conexión de extensiones S0
Requisitos software
a partir de V1.0
a partir de V1.0
–
–
x
x
Tema
PzP
13-28
Sólo se admiten las prestaciones DDI, CLIP, CLIR, AOC.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones RDSI
13.1.24
Ajustar códigos nacionales e internacionales para llamadas
salientes
Realización de la prestación, véase Manager E Ajustar códigos nacionales e internacionales
para llamadas salientes
Definición
El número de llamada del llamante según procedencia e incl. el indicativo urbano (p. ej. “0”),
así como el prefijo nacional (p. ej. “0”) o el internacional (p. ej. “00” ) se visualiza en el display
de los terminales optiPoint, en la lista de llamantes y en los marcadores telefónicos (p. ej.
Smartset).
Por lo general se accede a las operadoras de red (carrier) a través de un prefijo nacional propio
(1 dígito) y de uno internacional (2 dígitos). Si un sistema HiPath 3000/5000 dispone de accesos a varias operadoras de red (conexión propia o común), al presentarse llamadas entrantes
no se puede determinar de qué operadora proviene la llamada.
Sin embargo, a fin de que se pueda visualizar un prefijo, esta prestación permite configurar
códigos de acceso nacionales e internacionales (prefijo nacional e internacional). El margen
de valores ajustables se sitúa entre “0“ y “9“.
De esta forma, también con operadoras pueden emplearse listas de llamantes y Smartset para
atender llamadas. Los prefijos disponibles se utilizan así para la operadora.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
Módulo S0
Requisitos software
–
–
–
x
x
x
Tema
Prefijo nacional o inter- Para todo el sistema sólo hay respectivamente un prefijo nacional o
nacional
internacional. Estos, así como los códigos de operadora, pueden
ajustarse como máx. con 2 dígitos.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
13-29
Prestaciones RDSI
13.1.25
Indicación en display del número de llamada A tras liberar (p. ej.
policía)
Realización de la prestación, véase Manager E Indicación en display del número de llamada
A tras liberar
Definición
Con esta prestación, el número de llamada de la extensión A se transmite a la lista de llamantes con la cantidad 0 después de liberar la llamada.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
13-30
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones RDSI
13.1.26
Bloqueo de llamada a cobro revertido para líneas urbanas RDSI
Realización de la prestación, véase Manager E Bloqueo de llamada a cobro revertido para líneas RDSI
Definición
Esta prestación permite la liberación automática de llamadas a cobro revertido entrantes en la
red, sin afectar al resto de las llamadas.
>
Con diversos proveedores de red no puede garantizarse que el usuario llamado obtenga el elemento de información para la identificación de una llamada a cobro revertido en el protocolo de canal D RDSI. En este caso no es posible el bloqueo de
llamadas a cobro revertido.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
Línea urbana digital
Requisitos software
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
13-31
Prestaciones RDSI
13.1.27
Integrated Voice Mail (IVM)
La prestación Integrated Voice Mail (IVM) de HiPath Xpressions Compact se realiza en HiPath
3000 con los módulos periféricos IVMNL, IVMN8, IVMP4, IVMP4R, IVMP8, IVMP8R, IVMS8,
IVMS8R, IVMS8N e IVMS8NR.
13.1.27.1
Transmisión de números de teléfono en un destino Mobility
Para una extensión interna de HiPath 3000, que ya dispone de un teléfono interno del sistema,
puede definirse un destino Mobility. Puede ser un terminal inalámbrico que comunique a través
de la red GSM pública con el sistema HiPath 3000 o bien otro teléfono del sistema interno en
el que podría alojarse temporalmente la extensión interna. También es posible un número de
llamada MULAP, véase apartado 13.1.27.2, “Señalización simultánea de una llamada en un
grupo MULAP”.
Comportamiento en caso de llamada
Cuando se cursa una llamada se presenta el siguiente comportamiento:
●
El destino Mobility llama.
La extensión interna llama desde su destino Mobility a otra extensión interna, pero no puede hablar con ella y le deja un mensaje en su buzón de voz. El IVM llama más tarde a la
extensión interna llamada. En su display se visualiza en el estado de llamada y en el estado de comunicación, en lugar del número de llamada del destino Mobility, el número de
llamada de la extensión interna a la que había llamado antes.
●
Se llama al destino Mobility.
Otra extensión interna llama a la extensión interna que dispone de un destino Mobility,
pero no puede hablar con ella y le deja un mensaje en su buzón de voz. El IVM llama más
tarde al destino Mobility. En el display del destino Mobility se visualiza en el estado de llamada y en el estado de comunicación el número de llamada de la extensión interna que
realizó la llamada.
Ajustes
Para esta prestación deben estar activados los siguientes ajustes en el Manager E:
●
CLIP no screening: Número de llamada del sistema-saliente
●
Prefijo de ruta complementario entrante
13-32
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones RDSI
13.1.27.2
Señalización simultánea de una llamada en un grupo MULAP
En HiPath 3000 puede definirse un grupo MULAP que conste de un teléfono del sistema interno y del teléfono de un destino Mobility. El teléfono del destino Mobility puede ser un terminal
inalámbrico en la red GSM pública o un teléfono fijo en la red fija pública.
Comportamiento en caso de llamada
Si una extensión externa llama al número de teléfono del grupo MULAP, la llamada se señalizará simultáneamente en un teléfono del sistema interno y en el teléfono del destino Mobility.
Ajustes
Esta prestación se configura en el Manager E, véase el apartado Prestaciones RDSI.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
13-33
Prestaciones RDSI
13.1.28
Indicación del nombre y número de llamada en una
interconexión en red RDSI
a través del servicio UUS (Telefónica)
Realización de la prestación, véase Manager E Prestaciones RDSI
Definición
En una interconexión de sistemas de comunicación a través de RDSI con el servicio UUS, el
nombre y el número de teléfono del llamante se deben mostrar en el display de la extensión
llamada (UUS: “User-to-User Signaling” o “señalización entre usuarios”). Esto se consigue
transmitiendo el nombre y el número de teléfono del elemento de información “de usuario a
usuario” (User-to-User Information, UUI). Esta información se añade al mensaje de configuración.
Comportamiento
En este escenario se representan tres sistemas de comunicación interconectados a través de
RDSI. Dos de ellos están conectados entre sí a través del servicio UUS:
PBX 1 y PBX 2 están
interconectados me-
PBX 1
PBX 2
Mensaje de configuración
con UUS
Ext. A
200
Ext. B
201
Ext. C
300
Ext. D
301
M
en
s
ra aje
ció d
n ec
sin on
UU figu
S -
RDSI
PBX 3 no está conectado con
PBX 1 y PBX 2 mediante UUS
Ext. E
5100
PBX 3
En la transferencia de llamadas, las indicaciones en el display dependen del sistema de comunicación con el que están conectadas las diferentes extensiones y de si la interconexión RDSI
se realiza a través del servicio UUS:
13-34
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones RDSI
Llamadas y transferencias
Ext. A llama a Ext. C
En la Ext. C: Desde: 200 Ext. A
Ext. A llama a Ext. C, se transfiere a Ext. D
En la Ext. D: Desde: 200 Ext. A
Ext. A llama Ext. C, se transfiere a Ext. B
En la Ext. B: Desde: 200 Ext. C
Ext. C llama a Ext. D, se transfiere a Ext. A
En la Ext. A: Desde: 200 Ext. C
Ext. E llama a Ext. C, se transfiere a Ext. A
En la Ext. A: Desde: 200 Ext. C
Ext. A llama a Ext. C, se transfiere a Ext. E
En la Ext. E: ninguna indicación
En la Ext. E no se muestra información sobre el llamante, porque PBX 3 no está interconectado
con PBX 1 y PBX 2 con el servicio UUS. Por el mismo motivo, no se transfiere información del
llamante desde la Ext. E a la extensión llamada.
Tema
Interfaces compatibles Solo se admite la interfaz de línea urbana RDSI. No se admiten las
interfaces CSTA y CorNet-NQ.
Interconexión interna
No se admite la interconexión mediante H.323 y SIP-Q.
Información de llaman- Solo se admiten formatos de números de teléfono internos, es decir
te compatible del ele- no se admite ningún formato TON, nacional o internacional.
mento UUI
Búsqueda automática Debe estar activado.
de ruta/Ruta más económica
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
13-35
Prestaciones RDSI
13.2
Definición
En Estados Unidos, la mayoría de las compañías telefónicas ofrecen RDSI. RDSI es una tecnología completamente digital para la transmisión de voz y datos. En contraposición a la transmisión analógica, en RDSI el tráfico de voz y datos se transmite a través de canales útiles, denominados canales B, y los datos de comunicación del cliente, así como las señales de control,
a través de un canal de datos, el canal D. Existen dos tipos básicos de conexión RDSI, la línea
múltiplex primaria (PRI) y la línea múltiplex básica (BRI).
La conexión PRI está prevista para sistemas telefónicos comerciales grandes y comprende 23
canales B y un canal D. La BRI está concebida específicamente para los requerimientos de
sistemas telefónicos de menor tamaño o privados y se compone de dos canales B y un canal
D. Para la configuración de estas conexiones RDSI, el usuario debe saber qué tipo de sistema
HiPath 3000 va a configurar. Las siguientes conexiones RDSI han sido diseñadas específicamente para la aplicación en combinación con el sistema HiPath 3000:
●
BRI con HiPath 3350 y HiPath 3300
●
Tanto PRI como BRI con HiPath 3550 y HiPath 3500
>
13-36
Las prestaciones RDSI se activan por parte de la central pública.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones RDSI
13.2.1
Línea múltiplex primaria (PRI)
Introducción
Los sistemas HiPath 3800, HiPath 3500, HiPath 3550 y pueden configurarse de tal modo que
soporten servicios múltiplex primarios de la red pública. Una línea múltiplex primaria (PRI) se
compone de 23 canales útiles (B) y un canal de datos (D). Cada uno de estos canales admite
un ancho de banda de 64 kbit/s.
HiPath 3550 y HiPath 3500 admiten un único interfaz T1 (módulo TST1), el cual puede configurarse como línea múltiplex primaria. Para cada conexión a la red pública se requiere una
CSU. HiPath 3550 y HiPath 3500 admiten como máximo un grupo CBC. Este grupo se puede
configurar además con un máximo de ocho haces de líneas CBC. Por regla general, el segmento de línea T1 completo se encuentra en un único haz de líneas, no obstante, dependiendo
de la aplicación, los canales múltiplex primarios se pueden distribuir entre distintos haces de
líneas. Esto puede resultar necesario por ejemplo para aplicaciones en las que se puede reservar una parte de estos canales para aplicaciones de datos ajenas al sistema.
Debe seleccionarse como mínimo un segmento de línea como interfaz de referencia para la
central pública. Para la asignación de cuatro puntos de temporización de referencia se dispone
de una tabla jerárquica. Si falla la fuente de temporización primaria, se tomará como referencia
la siguiente fuente de temporización especificada. Tan pronto como la fuente de temporización
primaria recupere la disponibilidad para el servicio, el sistema sincronizará automáticamente
de nuevo con esta temporización. Para cada sistema se puede definir un máximo de cuatro
referencias de temporización.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
–
DIU2U,
DIUT2
TST1
–
Cantidad de módulos T1 por sistema
5
1
–
Cantidad de grupos CBC por sistema
4
1
–
Cantidad de haces de líneas por grupo CBC
8
8
–
a partir de
V5.0
a partir de
V1.0
–
Prestación en
Requisitos hardware
Requisitos software
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
13-37
Prestaciones RDSI
Dependiendo de los requerimientos del proveedor de PRI, los usuarios deberán configurar
para la implementación de una línea múltiplex primaria algunos o todos los elementos relacionados a continuación:
●
Signal, Protocol and Emulation Type (señal, protocolo y tipo de emulación)
●
Frame/Line/Encoding (trama/línea/codificación)
●
B Channel Allocation Mode and Identifier (modo de asignación e identificador de canal B)
●
Number of B Channels (cantidad de canales B)
●
Trunk Group Calling Service (servicio de llamadas de haz de líneas)
Para la interconexión en red con PRI, los clientes pueden utilizar bien líneas de enlace dedicado o bien la red telefónica pública.
Con Protocol Type (tipo de protocolo), los clientes pueden seleccionar la interfaz entre HiPath
3800/HiPath 3500/HiPath 3550 y el proveedor PRI. En este caso, los protocolos para LECs e
IEC son diferentes. El cliente probablemente preferirá un IEC si desea iniciar llamadas a través
de una línea de enlace dedicado con arreglo al número de llamada, sin necesidad de pasar
por la central de conmutación local.
Para cada segmento de línea PRI, el cliente puede seleccionar un proveedor y un protocolo
diferente. El sistema HiPath 3000 admite hasta siete protocolos LEC e IEC, respectivamente.
En la tabla 13-1 y la tabla 13-2 en la pág. 13-39 se relacionan los protocolos disponibles para
los diferentes slots.
Protocolos LEC
Tabla 13-1
Protocolos LEC compatibles
Operador LEC
Central
Protocolo
AT&T
5ESS
Específico del cliente
AT&T
5ESS
NI-2
Bell Canada
DMS100
GTE
GTT5
NI-2
Nortel
DMS100
Siemens
EWSD
Siemens
EWSD
NI-2
13-38
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones RDSI
Protocolos IEC
Tabla 13-2
Protocolos IEC compatibles
Operador IEC
Central
Protocolo
AT&T
4ESS
MCI
DMS250
Emulación 44ESS AT&T
MCI
DEX600
Sprint
DMS250
Westinghouse
DMS250
GSA
DMS250
DMS250
GSA FTS 2000
5ESS
5ESS
El Emulation Type (tipo de emulación) queda determinado por el protocolo. El usuario deberá
seleccionar el tipo de emulación que corresponda al servicio RDSI solicitado: Super Frame
(SF) o bien Extended Super Frame (ESF).
El formato de datos para la emulación SF es Inverted HDLC (High-Level Data Link Control),
para ESF el formato HDLC normal.
Frame/Line/Encoding (trama/línea/codificación) permite al cliente seleccionar la clase de codificación utilizada en el canal D. Se ofrecen las opciones La reserva de línea no es posible con
teléfonos “Normal” o “Inverted” (Normal/Invertida). El ajuste estándar es “Normal”. El tipo de
codificación de trama y de codificación de línea depende del protocolo en cuestión. HiPath
3550 y HiPath 3500 ajustan automáticamente la codificación de trama y de línea correcta para
el protocolo correspondiente.
Con B Channel Allocation Mode and Identifier (modo de asignación e identificador de canal B)
el cliente tiene la posibilidad de seleccionar el procedimiento según el cual debe buscar el sistema un canal B disponible si resulta necesario. Se ofrecen las opciones “High” y “Low” (alto/
bajo). Con “High” la búsqueda se inicia en el canal B con el número más alto en el segmento
de línea T1 con el número más alto en el haz de líneas PRI y continúa por orden descendente.
Con la opción “Low” la búsqueda comienza por el número de canal B más bajo del segmento
de línea T1 con el número más bajo en el haz de líneas PRI y prosigue por orden ascendente.
Aquí deberá seleccionarse el modo no utilizado por la central pública en cada caso con el fin
de evitar colisiones si tanto la central como HiPath 3000 intentan ocupar un canal.
Bajo Number of B Channels (cantidad de canales B), el usuario puede especificar la cantidad
de canales B para el sistema, para así poner a disposición del sistema la información sobre
dónde debe comenzar la búsqueda de canales a asignar. La cantidad indicada aquí depende
de la cantidad de canales B solicitados por el cliente.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
13-39
Prestaciones RDSI
Trunk Group Calling Service (servicio de llamadas de haz de líneas) permite al usuario seleccionar el tipo de servicio para cada haz de líneas. HiPath 3550, HiPath 3350, HiPath 3500 y
HiPath 3300 admiten 36 tipos de servicios de haz de líneas. El cliente selecciona el tipo de
servicio de acuerdo con el servicio solicitado al proveedor de RDSI.
>
Si tiene dudas con respecto al Trunk Group Calling Service, solicite información detallada a su proveedor de RDSI.
En las siguientes tablas se relacionan los servicios de voz y datos ofrecidos por operadores de
red públicos en el mercado norteamericano.
Tabla 13-3
Servicios de llamadas, protocolo IEC
ATT 4ESS
MCI DMS250/
MCI
DEX600
In-WATS (800) Megacom 800- MCI 800
TFM
SPRINT
DMS250
Westing.
DMS250
FTS2000
DMS/5ESS
ULTRA 800
WICNInWATS
MCI PrismWATS
SPR Ultra
WATS
WICN-Out- No se aplica
WATS
MC!/900
No se aplica
No se aplica No se aplica
Inter-800
MCI 800
No se aplica
No se aplica No se aplica
PVN
AT&T SDDN
MCI VN-VS
SPRINT-VPN No se aplica No se aplica
Intl VPN
AT&T SDNGSDN
No se aplica
SPRINT-VPN No se aplica No se aplica
SDS 56
Accu-SDS
NO
Accu-SDS
Accu-SDS
No se aplica
SDS 94-c/r
Accu-SDS
NO
Accu-SDS
Accu-SDS
No se aplica
Megacom
Out-WATS
In-WATS (900) Multiquest
Intl IN-WATS
Tabla 13-4
No se aplica
Servicios de llamadas, protocolo LEC
AT&T
5ESS/
Siemens
EWSD
Nortel
DMS100
Bell Cnd
DMS100
Generic NI2
Siemens NI2
AT&T 5ESS NI2
In-WATS (800)
Megacom
DMS100
InWATS
NI2 InWATS
Out-WATS
Megacom
DMS100 OutWATS
NI2 OutWATS
In WATS (900)
No se aplica
No se aplica
No se aplica
Intl InWATS (800)
No se aplica
No se aplica
No se aplica
13-40
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones RDSI
Tabla 13-4
Servicios de llamadas, protocolo LEC
AT&T
5ESS/
Siemens
EWSD
Nortel
DMS100
Bell Cnd
DMS100
PVN
No se aplica
DMS100 PV
No se aplica
Multiband OutWATS
Megacom
DMS100 OutWATS
NI2 OutWATS
Acceso a oper. LEC
No
No
No
Acceso a oper. IEC estándar No
No
No
DMS100 OutWATS
NI2 OutWATS
Acceso básico a la red urba- No
na
No
No
Acceso a oper. IEC
No
No
No
SDS-56
No
No
No
SDS-64 c/r
No
No
No
Acceso equitativo a servicios de red remotos IEC
Megacom
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Generic NI2
Siemens NI2
AT&T 5ESS NI2
13-41
Prestaciones RDSI
13.2.2
Línea múltiplex básica (BRI)
Introducción
Para la configuración de HiPath 3000 para RDSI BRI, los usuarios necesitarán números SPID
(Service Profile Identifier Designator), los cuales son asignados por la compañía telefónica.
Los números SPID identifican el servicio RDSI y el conjunto de prestaciones que obtiene el
cliente. Igualmente, es posible configurar varias conexiones BRI con CACH EKTS para posibilitar el acceso directo a determinados equipos. Dependiendo de la central pública, el usuario
deberá configurar valores CAID (Call Appearance Identification, denominados también valores
CACH) o números PDID (Phantom Direct Inward Dialing) para todos los equipos desde los que
se establecerán llamadas externas.
Dependiendo del protocolo de central seleccionado, el usuario deberá configurar algunos o todos los parámetros indicados a continuación para el ajuste de BRI:
●
CO Protocol (protocolo de central pública)
●
SPID Administration (administración SPID)
●
CAID Administration (administración CAID) (AT&T o bien EWSD)
●
PDID Administration (administración PDID) (DMS100)
●
Feature Identification Number (FIN) for Message Waiting (ID de prestación para Message
Waiting)
●
CO Features (Transfer/Conference/Drop) (prestaciones de central pública Transferencia/
Conferencia/Abandonar conferencia)
●
Feature Identification Number (FIN) for Transfer, Conference and Drop (ID de prestación
para Transferencia, Conferencia y Abandonar conferencia)
●
CACH EKTS-Flag (AT&T o bien EWSD)
El CO Protocol (protocolo de central pública) es la interfaz entre HiPath 3550, HiPath 3350, HiPath 3500 o HiPath 3300 y la central pública del proveedor BRI. Aquí deberá seleccionarse el
mismo protocolo que el que utiliza el proveedor de BRI. Se admiten los siguientes protocolos
de central pública:
●
AT&T NI1
●
AT&T Custom
●
Siemens NI1
●
Nortel NI1
Para el protocolo Nortel NI1 se requieren valores PDID en lugar de los valores CAID. Informa-ción más detallada en el apartado sobre „Administración PDID“, ver más abajo.
13-42
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones RDSI
>
Si tiene dudas con respecto al protocolo de central pública, diríjase a su proveedor
de RDSI.
En la SPID Administration (administración SPID), el cliente puede ajustar valores SPID. En
este contexto, cada línea BRI es dotada de dos valores SPID. Los sistemas HiPath 3000 admiten hasta ocho SPIDs. Los valores SPID pueden asignarse a una combinación cualquiera
de terminales digitales o equipos de datos digitales y pueden ser obligatorios para algunos terminales de datos. Los números SPID se emplean en la central pública para identificar los distintos terminales para prestaciones tales como Message Waiting, transferencia de llamada y
conferencia. El cliente debe configurar los números en el orden en el que se suceden las distintas extensiones en el sistema. Cada número de dirección SPID es asignado a un número
de llamada primario.
Su proveedor de BRI le proporcionará información detallada sobre los números SPID.
En la CAID Administration (administración CAID), el cliente puede ajustar para el tipo de central AT&T o EWSD valores CAID. Estos valores constan de una o dos cifras, las cuales son
asignadas por la central al número del sistema primario o secundario. Un valor CAID representa a una ruta de conexión entre una extensión de voz o un equipo de datos y un canal BRI.
Para cada extensión debe estar programado como mínimo un identificador de línea (CAID), de
modo que las llamadas externas puedan ser iniciadas o atendidas en éstas directamente y sin
necesidad de intervención de la operadora. Cada equipo del sistema puede tener hasta cuatro
identificadores CAID.
Para que una extensión pueda utilizar funciones telefónicas externas, es decir, por ejemplo
aceptar llamadas señalizadas con tono de aviso y conexiones de conferencia, deben asignársele varios identificadores de línea. Mediante este CAID se simulan en una única extensión
diferentes funciones de procesamiento de llamadas. Esto es, cada uno de los números CAID
simula una extensión adicional (es decir, una lìnea), sin que exista ninguna lìnea externa que
se corresponda con esos números de extensiones adicionales.
>
Algunas centrales prescinden de asignar CAID a los equipos terminales de datos
RDSI. Si no sabe si le han sido asignados números CAID al sistema, consulte a su
proveedor de BRI.
En PDID Administration (administración PDID), el cliente puede definir números fantasma
de marcación directa (PDID). Los números PDID se utilizan exclusivamente para el tipo de
central Nortel DMS100 NI1 en lugar de los CAID. El cliente puede asignar números PDID a
todos los terminales de voz y datos del sistema. De este modo puede realizarse la transferencia automática de llamadas entrantes a la extensión o al terminal RDSI en cuestión sin necesidad de intervención de la operadora.
La longitud del número PDID es de 1 hasta 7 dígitos, como en un número de teléfono habitual
de siete cifras.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
13-43
Prestaciones RDSI
Los PDID o números de llamada (DN) son asignados por el proveedor de RDSI.
Con la FIN for Message Waiting (ID de prestación para Message Waiting) el usuario puede
ajustar la identificación de la prestación BRI Message Waiting (indicación de mensajes) asignada por el LEC. El LEC otorga estos valores de ID para asignar la prestación a determinadas
extensiones de HiPath 3550, HiPath 3350, HiPath 3500 o HiPath 3300. Las IDs de prestación
respectivas para las distintas extensiones se obtienen del LEC.
La ID de prestación para Message Waiting sólo se puede asignar a extensiones con número
de llamada primario.
El cliente debe especificar una ID de prestación para cada extensión. Debe asignarse esta
identificación a cada extensión, pudiendo no obstante tener todas las extensiones el mismo
número.
Con CO Features (Transfer/Conference/Drop) (prestaciones de la central pública Transferencia/Conferencia/Abandonar conferencia) el cliente puede activar las prestaciones de la central
pública Transferencia, Conferencia y Abandonar conferencia.
En FIN for Transfer, Conference and Drop (ID de prestación para Transferencia, Conferencia
y Abandonar conferencia) el cliente puede ajustar las IDs de prestación para las prestaciones
BRI Transferencia, Conferencia y Abandonar conferencia asignadas por el LEC en caso de
NI1 (AT&T NI1, Siemens NI1 o Nortel NI1). Esta ID debe ser idéntica para todas las conexiones
BRI. Los identificadores para estas prestaciones se los proporcionará su LEC.
El flag CACH EKTS permite al cliente indicar qué conexiones BRI están configuradas en el
marco del LEC como CACH EKTS.
CACH es un procedimiento con el que una conexión BRI puede emular una línea colectiva
analógica. Si bien también se ha previsto en NT DMS un ajuste CACH, éste no actúa de la
misma forma: el ajuste CACH de DMS no soporta el uso compartido de números de llamada.
La administración de los valores CACH en HiPath 3000 se denomina Administración CAID
(Call Appearance IDentification, identificador de línea).
13-44
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones RDSI
13.3
13.3.1
Acceso individual
Definición
Un acceso individual RDSI permite al usuario conectar varios terminales RDSI (por ejemplo
equipos de Internet y de vídeo RDSI) a un bus de aplicación S0 RDSI. En el campo para los
números de marcación directa (DID) pueden asignarse números múltiples (MSN), a través de
los cuales los terminales se identifican de forma inequívoca.
Temas relacionados
●
apartado 13.3.10, “Número de llamada múltiple (Multiple Subscriber Number MSN)”
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
STMD3
o adaptador
RDSI
STLS4 STLS4R
o adaptador
RDSI
STLS4 STLS4R
o adaptador
RDSI
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
Prestación en
Tema
Terminales RDSI
Todos los terminales RDSI conectados en paralelo deben obtener un
MSN para que se les pueda asignar llamadas.
Haz con PP y PMR
Si se conectan diferentes puntos de conexión básica (punto a punto
y punto a multipunto) con el sistema, éstos deberán insertarse en haces de líneas distintos y habrá de desactivarse la ocupación de línea
automática (Prime Line).
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
13-45
Prestaciones RDSI
13.3.2
Selección de servicios relacionada con la llamada (Call-By-Call,
CBC)
Definición
Esta prestación permite al usuario seleccionar para cada canal, por ejemplo canales INWATS
y canales OUTWATS, diferentes tipos de servicio dentro de un mismo haz de líneas.
A continuación se representan las cuatro prestaciones básicas puestas a disposición a través
de Call-By-Call (CBC):
●
Foreign Exchange Non-ISDN Facility (central pública colateral, prestación no RDSI)
En este tipo de central pública, el usuario puede iniciar o contestar llamadas como si se
encontrase en una central privada de la Foreign (remota) Central Exchange Office (central
pública colateral). El acceso a la central pública colateral (FX) puede realizarse a través
de LCR o de códigos de haz de líneas.
●
Tie Trunk Non-ISDN Facility (circuito de línea de enlace dedicado, prestación no RDSI)
En este tipo de central pública, el usuario puede establecer un enlace con una red privada
analógica de líneas de enlace dedicado. El acceso para el establecimiento de llamadas es
posible a través de LCR. Las llamadas entrantes a través de la línea de enlace dedicado
se transfieren conforme al número de llamada de la extensión llamada (CdPn, Called Party
Number).
●
Prestación OUTWATS
Esta prestación permite al cliente telefonear en determinadas áreas con tarifas especiales
de precio reducido.
●
Prestación INWATS
Esta prestación admite el prefijo 800, con el que los llamantes pueden acceder al colateral
de forma gratuita. Se trata de un servicio Terminating Only.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
–
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
13-46
–
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones RDSI
Tema
Grupos SFG (Simulated Facility Groups)
Para los enlaces procedentes de la central de conmutación ajena o la
línea de enlace dedicado o los conducidos hacia éstas se requiere un
código de acceso SFG, el cual es otorgado al abonarse a la compañía telefónica.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
13-47
Prestaciones RDSI
13.3.3
Selección de servicio fija (preestablecida)
(Dedicated [Pre-Provisioned] Service Selection)
Esta prestación simplifica la solicitud de servicios, ya que se ponen a disposición números de
pedido a través de los cuales el puesto de conmutación obtiene información sobre cómo debe
configurarse HiPath 3000 en el caso pertinente.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
13-48
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones RDSI
13.3.4
Conmutación (Transfer)
Definición
Con esta prestación, la transferencia de las llamadas se puede realizar igual que como llamadas no RDSI.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
13-49
Prestaciones RDSI
13.3.5
Aviso de llamada en espera (Camp-On)
Definición
Esta prestación permite la inserción del aviso de llamada en espera hasta que la línea ocupada
vuelva a quedar libre. Tan pronto como quede libre la línea se señalizará la llamada.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
13-50
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones RDSI
13.3.6
Llamada de conferencia (Conference Call)
Definición
Esta prestación ofrece a varios usuarios la posibilidad de mantener simultáneamente una conversación.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
13-51
Prestaciones RDSI
13.3.7
Acceso equitativo (Equal Access)
Definición
Esta prestación atiende al requisito de FCC de ofrecer un acceso equitativo a todos los proveedores de red.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
13-52
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones RDSI
13.3.8
Selección de un acceso específico (Special Access Selection)
Definición
Con esta prestación, el usuario puede seleccionar determinados códigos de acceso. Los sistemas HiPath 3000 admiten las siguientes cuatro opciones:
●
Acceso a un empleado de conmutación del LEC
Si el usuario marca previamente el „0“ para conectarse con un empleado de conmutación
del LEC, el sistema guía las llamadas a través de la conexión PRI a la red.
●
Acceso a un empleado de conmutación del IEC
Si el usuario marca un prefijo de conmutación, un Carrier Identification Code (CIC) y el „0“,
el sistema transfiere la llamada a través de la conexión PRI a la red y a un empleado de
conmutación del IEC.
●
Acceso para llamadas con tarjeta de crédito apoyadas por conmutación
Con esta prestación las llamadas PRI se guían a la red mediante un prefijo de conmutación, „0“ o „01“, y el número de la extensión llamada (CdPn), de modo que pueden cursarse llamadas con tarjeta de crédito con el apoyo de un empleado de conmutación.
●
Acceso N11
Con esta prestación, utilizada generalmente para números 911, las llamadas PRI se conducen a la red mediante prefijo de conmutación y N11, donde N se refiere a una cifra cualquiera entre 1 y 9.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
–
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
–
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
13-53
Prestaciones RDSI
13.3.9
Marcación directa (Direct Dialing In DDI)
Definición
El EKTS básico (Electronic Key Telephone System) admite el uso compartido de números de
llamada para varias líneas RDSI y posibilita así la marcación directa de extensiones (DDI).
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
STMD3
STLS4
STLS4
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
Prestación en
Tema
DDI
13-54
Las extensiones del sistema deben tener al menos acceso indirecto
a la red urbana. La marcación directa ha de estar permitida.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones RDSI
13.3.10
Número de llamada múltiple (Multiple Subscriber Number MSN)
Definición
Los números de llamada múltiple (MSN) se utilizan para identificar terminales RDSI que están
conectados a un bus S0 en sistemas HiPath 3000. Los MSN tienen una longitud de 11 dígitos.
En la administración del sistema se introducen en el campo DDI.
A cada terminal RDSI se le pueden asignar, dependiendo de la aplicación, hasta dos MSN. Un
terminal que requiera un ancho de banda de 64 kbit/s deberá contener un MSN, mientras que
a un terminal con una demanda de ancho de banda de 128 kbit/s se le deberán asignar dos
números de llamada múltiple. El número de llamada asignado al MSN se marca para acceder
al terminal en cuestión durante una transacción interna de datos o de voz.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
STMD3 o adaptador RDSI
STLS4 STLS4R
o adaptador
RDSI
STLS4 STLS4R
o adaptador
RDSI
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
Prestación en
Tema
MSN
Los MSN se asignan en el campo DDI para cada terminal RDSI. Este
número se utiliza como SPID interno del terminal.
Número de llamada
primario (PDN)
El PDN (Primary Directory Number, número de llamada primario) de
la conexión BRI hacia la red pública debe introducirse en el campo
DDI del terminal RDSI para poder establecer enlaces a la red externa.
MSN sólo para uso in- Introducir un número de siete dígitos que no esté asignado al PDN
terno
en el campo DDI.
SPID externos
Los SPID de la red pública para los enlaces RDSI se pueden asignar
a cualquier extensión del sistema.
Canales B
La cantidad de enlaces de datos externos paralelos está limitada a
la cantidad de canales B instalados en el sistema.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
13-55
Prestaciones RDSI
Tema
Acceso
Los canales B se asignan respectivamente a un determinado terminal RDSI y deberían agruparse en un haz de líneas separado para
garantizar el acceso si hay varias líneas BRI instaladas.
MSN
Si en un “Setup” falta el número MSN o no es válido, se utiliza un número MSN por defecto correspondiente a la posición. Si se indica un
número de llamada ya utilizado (optiPoint 500), el “Setup” se rechaza. En caso de un número MSN demasiado largo, se lleva a cabo
una evaluación de las cifras desde la derecha.
13-56
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones RDSI
13.3.11
Indicación del número de teléfono de la extensión llamante en la
extensión llamada
(Calling Line Identification Presentation CLIP)
Definición
Si está activada la prestación CLIP, la transmisión del número de llamada propio a la conexión
llamada y la indicación en ésta tiene lugar en los terminales previstos para ello. La transferencia del número de llamada debe apoyarse en la central pública.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Prestación en
Requisitos hardware
Requisitos software
a partir de V5.0
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
a partir de V1.0
a partir de V1.0
13-57
Prestaciones RDSI
13.3.12
Transferencia diferida de llamadas (Call Forwarding CF)
Definición
Todas las llamadas dirigidas al puerto RDSI pueden ser transferidas. Se distinguen tres tipos
de transferencia diferida de llamadas:
●
Transferencia diferida de llamadas inmediata e incondicional (Call Forwarding Unconditional, CFU)
Todas las llamadas recibidas en un puerto RDSI se transfieren de forma inmediata a un
puerto cualquiera.
●
Transferencia diferida de llamadas en caso de ocupado (Call Forwarding Busy CFB)
Como CFU, pero sólo si la conexión está ocupada.
●
Transferencia diferida de llamadas en caso de no contestación (Call Forwarding No Reply
CFNR)
Como CFU, pero sólo si la llamada no se contesta en un plazo de tiempo predefinido (15
seg.).
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
Tema
CF
Un desvío se realiza siempre para el primer acceso básico, es decir,
la primera conexión S0 también debe estar disponible en el sistema.
Este servicio sólo está activado para telefonía, voz y 3,1 kHz Audio.
S0 interno
13-58
En extensiones internas sólo se admite CFU, pues de lo contrario
pueden surgir conflictos con la Gestión de llamadas (Call Management).
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones RDSI
13.3.13
Retención (Call Hold CH)
Definición
La retención de un enlace (CH) es importante en combinación con otras prestaciones como
Aviso de llamada en espera, Llamada de consulta, Comunicación alternativa y Conferencia tripartita. El estado de retención y la recuperación del enlace se le señalizan a la conexión RDSI
retenida.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
Tema
telecomunicaciones se retiene el enlace en el sistema. El elemento
de información se envía a la central pública.
CH
Las extensiones no RDSI no reciben ningún anuncio de advertencia
(a no ser que la extensión se retenga en el sistema de telecomunicaciones).
Un enlace sólo se puede conmutar al estado de retención durante la
fase activa o durante el establecimiento del enlace.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
13-59
Prestaciones RDSI
13.3.14
Conferencia múltiple (Three Party Service 3PTY)
Definición
En un acceso individual (conexión multiequipo) existe la posibilidad de convocar conferencias
tripartitas. El estado de la conferencia se señaliza en la respectiva conexión RDSI.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
Tema
3PTY
telecomunicaciones la conferencia se efectúa en el sistema. El elemento de información se envía a la central pública.
3PTY S0 interno
Los participantes restantes en la conferencia se conectan entre sí en
el sistema, por lo tanto sólo se requiere un canal al bus S0.
13-60
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones RDSI
13.3.15
Aviso de llamada en espera (Call Waiting CW)
Definición
Una llamada que está formando cola durante otra comunicación le señaliza a la extensión ocupada mediante un aviso de llamada en espera que desea establecer una comunicación. El estado CW se transmite a la central. La extensión ocupada tiene la posibilidad de atender la llamada que emite el aviso de llamada en espera.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
Tema
CW
Sólo en acceso individual. En sistemas de telecomunicaciones, el
aviso de llamada en espera se efectúa en el sistema. El elemento de
información se envía a la central pública.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
13-61
Prestaciones RDSI
13.3.16
Indicación del número de llamada de la extensión llamada en la
extensión llamante o Supresión de la indicación del número de
llamada (Connected Line Identification Presentation and
Restriction COLP/COLR)
Definición
La prestación COLI (Connected Line Identification, indicación del número de llamada de la extensión llamada) tiene como efecto la visualización del número de llamada al que se ha llamado en el display. El bloqueo de esta función de visualización impide que se muestre a una extensión llamante el número de llamada de la extensión transmitido a través de la red.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
13-62
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones RDSI
13.3.17
Identificación de llamante (Dialed Number Identification Service
DNIS)
Definición
Con la prestación DNIS, el número de llamada de la central de una extensión externa otorgado
por el LEC/IEC se convierte a un número DNIS definido por el cliente.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
–
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
–
13-63
Prestaciones RDSI
13.3.18
Selección de un canal B (B Channel Selection)
Definición
Esta prestación busca un canal B disponible con arreglo al algoritmo Low-Low para la selección de canal B, es decir, cada nueva búsqueda comienza por el canal B con el número más
bajo en la instalación DS1 con el número más bajo en el haz de líneas PRI y continúa en orden
ascendente. Como alternativa, es posible utilizar el algoritmo de selección High-High, comenzando cada nueva búsqueda por el canal B con el número más alto en la instalación DS1 con
el número más alto en el haz de líneas PRI y continuando en orden descendente.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
13-64
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones RDSI
13.3.19
Ajuste previo del canal B en las conexiones salientes
(Originating B Channel Selection Implementation)
Definición
Con esta prestación se especifica un canal B preferencial para el establecimiento de enlaces
salientes a la central pública. Si el canal B preferencial no está disponible, la central pública
pone a disposición un canal B alternativo.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
–
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
–
13-65
Prestaciones RDSI
13.3.20
Ajuste previo del canal B en las conexiones entrantes
(Terminating B Channel Selection)
Definición
Para los enlaces entrantes, la central pública establece de forma fija el canal B. Si HiPath 3000
detecta que el canal B solicitado no se encuentra disponible y que no se trata de un canal exclusivo, HiPath 3000 pone a disposición un canal B alternativo.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
–
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
–
Tema
Ningún canal B apropiado
13-66
Si HiPath 3000 no puede aceptar la llamada en un canal B apropiado, la llamada se rechazará con el código de causa de error #34,
channel congestion (sobrecarga de canal), o el código de causa de
error #44, requested channel not available (canal solicitado no disponible).
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones RDSI
13.3.21
Interconexión de canal B (B Channel Cut-Through Operation)
Definición
Las conexiones PRI RDSI de Norteamérica requieren por regla general la interconexión del
canal telefónico B antes del establecimiento del enlace a la red. Esta interconexión difiere de
los procedimientos habituales en la mayor parte del mundo. Por este motivo, los proveedores
de servicios RDSI implementan con frecuencia tonos o anuncios grabados en banda, en los
que se solicita una interconexión de la ruta telefónica.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
–
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
–
13-67
Prestaciones RDSI
13.3.22
Conversión de las señales de teclado digitales en señales MF
con PRI
(Digital Keypad to DTMF Conversion on PRI)
Definición
Esta prestación convierte señales digitales del teclado en señales de marcación por multifrecuencia (MF) y las envía en banda a través del canal B PRI.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
–
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
13-68
–
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones RDSI
13.3.23
Marcación en bloque (En-Bloc Sending)
Definición
En la emisión de la marcación en bloque (marcación en bloque por ruta) las cifras marcadas
son guardadas por el sistema de comunicación en la memoria intermedia y se envían después
como bloque de datos (es decir, número de llamada completo). La marcación se realiza una
vez expirado un temporizador tras la última cifra marcada o tras introducir el código de fin de
marcación #. Con PRI en Estados Unidos es obligatoria la marcación en bloque a la central
pública.
HiPath 3000 puede recibir también bloques de datos completos de la red.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
13-69
Prestaciones RDSI
13.3.24
Enlaces de datos (Data Calls)
Definición
Con esta prestación se transfieren datos a través de la conexión PRI. En este contexto, el tipo
de instalación y del LEC/IEC Calling-Service (servicio de llamadas) repercuten en el servicio.
Para obtener información detallada sobre los requisitos específicos para una transmisión de
datos a través de la línea múltiplex primaria consulte a su proveedor.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
–
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
–
13-70
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones RDSI
13.3.25
EKTS básico (Electronic Key Telephone System)
Definición
EKTS (Electronic Key Telephone System) es un estándar RDSI 1 nacional que admite Call Appearances de acuerdo al número de llamada (DN). En esta función de Group Sharing se asigna a un teléfono en un interfaz cualquiera un número de llamada determinado. EKTS permite
el uso compartido de prestaciones de telefonía tales como Gestión de llamadas, Identificación
de llamantes, Conferencia y Transferencia automática diferida de llamadas.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
13-71
Prestaciones RDSI
13.3.26
Call Appearance Call Handling Electronic Key Telephone System
Definición
CACH EKTS (Call Appearance Call Handling Electronic Key Telephone System) simula el procesamiento de varias llamadas en una única extensión. El usuario puede recibir a través de
varias líneas RDSI varias llamadas para el mismo número de llamada utilizando para ello uno
de los identificadores de línea (CAID) asignados a este número de llamada. Con esta prestación, la central pública puede ofrecer una llamada en varios interfaces, puesto que las Call Appearances para números de llamada se utilizan de forma compartida. De este modo, HiPath
3000 puede aceptar la llamada en un interfaz no ocupado. La prestación CACH se denomina
en HiPath 3000 CAID (Call Appearance Identification, identificador de línea).
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
Tema
Valores CAID
13-72
En un sistema EKTS básico no se admiten valores CAID. Los sistemas de conmutación 5E de AT&T y EWSD de Siemens admiten el
formato CAID. En las centrales de conmutación de Northern Telecom
se utilizan en lugar de los números CAID números fantasma de marcación directa.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones RDSI
13.3.27
Indicación del número de teléfono de la extensión llamada y
llamante
(Called and Calling Party Display)
Definición
Si está disponible la indicación del número de llamada de la extensión llamada y de la extensión llamante, la red ofrece servicios como DNIS (Dialed Number Identification Service, identificación del llamante) y ANI (Automatic Number Identification, identificación automática del
número de llamada). DNIS es el servicio para líneas T1 digitales, ANI el correspondiente para
líneas PRI. El número de llamada de la extensión llamante (CPN, Calling Party Number) se
muestra en un teléfono apropiado provisto de display.
Con esta prestación, el sistema ejecuta los siguientes pasos:
1.
Comparación del número de llamada del llamante con registros de la tabla ANI o DNIS
2.
Conversión de las cifras de marcación en un código de proyecto, un nombre de cliente o
un nombre de empresa
3.
Transferencia automática de la llamada
4.
Indicación de la información relevante en el display del teléfono
El usuario puede desactivar esta prestación para todo el sistema.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
x
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
a partir de V5.0
a partir de V1.0
a partir de V1.0
Tema
Líneas T1
Las líneas T1 sólo admiten la señalización MF.
Protocolos
Los protocolos para el procesamiento de cifras ANI y DNIS dependen del servicio correspondiente y del proveedor de red.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
13-73
Prestaciones RDSI
13.3.28
Indicación del número de teléfono de la extensión llamada
(Connected Party Display)
Definición
Mediante esta prestación, a los usuarios que utilizan un teléfono HiPath 3000 se les muestra
el número de llamada de la extensión llamada a través de la conexión BRI, siempre que la red
pública lo ponga a disposición. Sin embargo, si la indicación del número de llamada de la extensión llamada está bloqueada, este número de llamada no será transferido por HiPath 3000
ni utilizado para ningún otro fin.
El usuario puede desactivar esta prestación para todo el sistema.
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
–
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
–
a partir de V1.0
a partir de V1.0
13-74
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Prestaciones RDSI
13.3.29
Indicación de mensajes (Message Waiting)
Definición
Esta prestación advierte mediante una de las siguientes indicaciones de que hay un mensaje
en espera:
●
Indicación de un mensaje en terminales con display (optiPoint 500 y OpenStage TDM)
●
Señalización mediante el parpadeo de un LED
●
Tras descolgar el microteléfono en teléfonos analógicos
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
–
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
–
a partir de V1.0
a partir de V1.0
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13-75
Prestaciones RDSI
13.3.30
Buzón de voz interno (Internal Voice Mail)
Definición
Cuando un sistema HiPath 3000 transfiere una llamada que ha llegado a través del interfaz
RDSI/de la central pública al sistema Voicemail local, la información de control incluye datos
sobre la procedencia de la llamada transferida. El sistema notifica al usuario el mensaje en espera del siguiente modo:
●
Indicación de un mensaje en terminales con display (optiPoint 500, OpenStage TDM)
●
Señalización mediante el parpadeo de un LED
●
Tras descolgar el microteléfono
Datos según modelo
Tema
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
Prestación en
–
x
x
Requisitos hardware
–
–
–
Requisitos software
–
a partir de V1.0
a partir de V1.0
13.3.31
Integrated Voice Mail (IVM)
La prestación Integrated Voice Mail (IVM) de HiPath Xpressions Compact se realiza en HiPath
3000 con los módulos periféricos IVMNL, IVMN8, IVMP4, IVMP4R, IVMS8, IVMS8R, IVMS8N
e IVMS8NR.
Para más detalles sobre esta prestación véase apartado 13.1.27, “Integrated Voice Mail
(IVM)”.
13-76
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Explicación de la prestación
14
Realización de la prestación, véase Manager E Servicio de emergencia
Contenido
En este capítulo encontrará los siguientes temas:
●
apartado 14.1, “Explicación de la prestación”
●
apartado 14.2, “Activación de la prestación”
●
apartado 14.3, “Estados de servicio”
●
apartado 14.4, “Requisitos de HiPath 3000 a partir de V5.0”
14.1
HiPath 4000 como central, HiPath 3000 como sucursal
Este concepto se basa en configuraciones en las que HiPath 4000 actúa como sistema central.
En sucursales de menor tamaño (Small Remote Sites SRS) se utilizan sistemas HiPath 3000.
A partir de V5.0 el sistema HiPath 3000 puede conectarse como nodo de supervivencia al sistema HiPath 4000 (a partir de V2.0) utilizando la prestación “Small Remote Site”. Esta funcionalidad garantiza la seguridad contra fallos de Workpoints IP a un precio asequible.
En el servicio normal las extensiones IP están registradas en el sistema HiPath 4000. Las llamadas que se obtienen a través de la conexión urbana de un sistema HiPath 3000 se enrutan
primero a través de la red IP al sistema HiPath 4000 y posteriormente a la extensión deseada.
>
A partir de HiPath 3000 V8 y HiPath 4000 V5, para la interconexión IP de estos dos
sistemas sólo se utiliza el protocolo SIP-Q V2 y para la interconexión TDM el protocolo CorNet-NQ. El protocolo CorNet-IP ya no se admite.
Servicio normal y servicio de emergencia
Los Workpoint Clients IP registrados en el servicio normal en el sistema HiPath 4000 central
reaccionan en caso de fallo del sistema y se registran automáticamente y de forma autónoma
a través del concepto SRS en el sistema HiPath 3000. De este modo, el usuario dispone de
estos Workpoint Clients con todas las prestaciones de HiPath 3000.
La configuración necesaria para ello de los Workpoint Clients IP se lleva a cabo a través del
Manager E.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
14-1
Sistemas, teléfonos y clientes
El concepto Small Remote Site se soporta en:
●
HiPath 3000 V5 a V7
●
HiPath 4000 V2 a V4
●
optiPoint 410 economy, standard y advanced
●
optiPoint 420 economy, standard y advanced
●
●
OpenStage CorNet-IP (HFA)
>
14-2
optiPoint 410 y 420 entry sin display están homologados. El usuario no ve en la indicación del display que el sistema ha cambiado.
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Activación de la prestación
14.2
Activación de la prestación
La prestación se activa por los abonados con el código *9411 + número de llamada CFSS y
se desactiva con #9411. Esto sólo es posible desde una extensión IP si está desactivado
SRST (Small Remote Site Redundancy).
A través de Servicio asociado es posible también la activación/desactivación de este servicio
para una extensión IP por una extensión autorizada. Igualmente, a través de Assistant T, punto
de menú 14 36, y del Manager E (bajo “Configurar estación - Servicio de emergencia”) puede
configurarse el destino CFSS y activarse, o bien borrarse y desactivarse.
14.3
Estados de servicio
14.3.1
Servicio normal
WorkPoint e IP
Clients conectados de forma
central
Servicio normal
HiPath
4000
HOST
Red IP
HiPath
3000
Sistema central
Teléfono
analógico
Small Remote Site
PSTN
TDM
En el servicio normal los Workpoint Clients IP están registrados en una sucursal (SRS) en el
sistema HiPath 4000 central.
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14-3
Estados de servicio
14.3.2
Servicio de emergencia por fallo de la interconexión IP
WorkPoint e IP
Clients conectados a través de
SRS
Servicio de emergencia
La red IP falla
HiPath
4000
HOST
Red IP
HiPath
3000
Sistema central
Teléfono
analógico
Small Remote Site
PSTN
TDM
En caso de un servicio de emergencia (fallo del HiPath 4000 o fallo de la red IP) los Workpoint
Clients IP deben registrarse automáticamente en el sistema HiPath 3000 a través de una configuración oportuna en la sucursal.
En los Workpoint Clients puede configurarse de forma individual si deben cambiar en el servicio de emergencia a HiPath 3000. En este caso, tanto los Workpoint Clients IP como el correspondiente sistema de comunicación deben configurarse previamente. Así, el servicio de emergencia puede regularse con total individualidad para cada Workpoint Client.
14-4
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Estados de servicio
14.3.3
Servicio de emergencia en caso de fallar el sistema HiPath 4000
central
WorkPoint e IP
Clients conectados a través de
SRS
Servicio de emergencia
El HiPath 4000 central
falla
HiPath
4000
HOST
Red IP
HiPath
3000
Sistema central
Teléfono
analógico
Small Remote Site
PSTN
TDM
En caso de un servicio de emergencia por fallar el sistema HiPath 4000, los Workpoint Clients
IP deben registrarse automáticamente en el sistema HiPath 3000 a través de una configuración oportuna en la sucursal.
En los Workpoint Clients puede configurarse de forma individual si deben cambiar en el servicio de emergencia a HiPath 3000. En este caso, tanto los Workpoint Clients IP como el correspondiente sistema de comunicación deben configurarse previamente. Así, el servicio de emergencia puede regularse con total individualidad para cada Workpoint Client.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
14-5
Estados de servicio
14.3.4
Comportamiento de los Workpoint Clients IP en la sucursal en el
servicio de emergencia
Para los Workpoint Clients IP registrados a través de SRS en el HiPath 3000 en caso de emergencia rige:
●
Están disponibles las prestaciones de HiPath 3000.
●
Durante el servicio de emergencia se aplica la interfaz del usuario de HiPath 3000.
●
Esto rige también para la distribución de teclas de los Workpoint Clients IP.
●
Los Workpoint Clients IP tienen una base de datos preconfigurada en el sistema HiPath
3000 para el servicio de emergencia.
●
Las funciones descritas están implementadas en el software regular del sistema.
●
Ninguna prestación de HiPath 3000 sufre restricciones ni bloqueos.
●
La configuración del sistema debe tener en cuenta el servicio de emergencia. Esto significa que las extensiones, LCR, COS, etc. deben administrarse también a este respecto.
●
En el servicio de emergencia el display del Workpoint Client IP muestra un mensaje al respecto. La indicación de este mensaje puede administrarse en el HiPath 3000 Manager E.
●
Los números de extensión preconfigurados en el HiPath 3000 deben utilizarse para llamadas salientes. Esto se aplica también a los registros COS preconfigurados.
●
La prestación LCR debe administrarse en el HiPath 3000 de tal modo que las llamadas
internas dentro de la red privada puedan ser tramitadas a través de líneas TDM.
●
En el servicio de emergencia las llamadas también se pueden cursar a través de rutas
LCR alternativas preconfiguradas (p. ej. para el operador central).
●
La captura de llamadas también es posible en el servicio de emergencia.
●
No existen requisitos especiales de seguridad referidos a H.235, que se desvíen de las
regulaciones generalmente válidas para HiPath 3000 (HG 1500) y el acceso IP WorkPoint.
14-6
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
Requisitos de HiPath 3000 a partir de V5.0
14.4
7
En un HiPath 3000 en un escenario Small Remote Site instalado como sistema de
comunicación en una sucursal, en el servicio normal no deberían operarse teléfonos
ni clientes.
Aunque no haya restricciones relativas a la configuración, estas extensiones deberían configurarse de forma que sólo sean posibles prestaciones relativas al servicio
de emergencia, porque la configuración de prestaciones como ACD, Línea colectiva, MULAP, etc. genera un comportamiento inconsistente aunque los terminales estén conectados en el mismo lugar físico.
Por regla general, HiPath 3000 no impide que un usuario o administrador configure
prestaciones para el servicio de emergencia.
HiPath 3000 a partir de V5.0 soporta un registro alternativo de Workpoint Clients IP de HiPath
4000, para el caso de que los Workpoint Clients IP de HiPath 4000 pierdan su “conexión” al
HiPath 4000. Si un HiPath 4000 es reconocido por un Workpoint Client IP como inaccesible en
la red, el Workpoint Client IP se registra en un HiPath 3000 remoto, el cual funciona como gateway local en una sucursal.
El Workpoint Client IP de HiPath 4000 se registra automáticamente de nuevo en el HiPath
4000 como su sistema central tan pronto como éste vuelva a reconocerse como accesible o si
tiene lugar una reposición manual a través de un técnico de servicio.
Puede producirse las siguientes situaciones de servicio de emergencia en la sucursal:
●
La conexión IP de un Workpoint Client de HiPath 4000 (conectado en la sucursal) con su
sistema central falla: Entra en acción el servicio de emergencia.
●
Fallo de HiPath 4000: El servicio de emergencia se pone en marcha para los Workpoint
Clients IP configurados.
●
Fallo de HiPath 3000: No se pone en marcha ningún servicio de emergencia.
●
Fallo de un servidor de gestión HiPath opcional: No se pone en marcha ningún servicio de
emergencia
●
Fallo de un servidor HiPath 5000 opcional: No se pone en marcha ningún servicio de
emergencia
●
El sistema de respaldo TDM no está accesible: No se pone en marcha ningún servicio de
emergencia.
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14-7
>
●
●
●
●
14.4.1
Un HiPath 5000 no se soporta como sistema de sucursal.
Los errores en cascada (p. ej. un error “emergency” de HiPath) no se tienen en
cuenta.
La elección de un HiPath 3000 adecuado debería soportarse en la gestión de
HiPath, pero no es un requisito indispensable.
El cambio a un sistema de sucursal y el cambio automático de retorno al sistema central se ejecuta por los Workpoint Clients IP.
Requisitos previos para el servicio de emergencia
Para ejecutar el servicio de emergencia son imprescindibles los siguientes requisitos previos:
●
Los sistemas HiPath en sucursales y en el sistema central están conectados a través de
una red IP.
●
La gestión de HiPath, en particular HiPath Tele Service HTS, está disponible de forma opcional.
●
Los Workpoint Clients IP soportan el modo HiPath 4000 de igual forma que el modo HiPath
3000.
●
Existen dominios HiPath 4000 y HiPath 3000 administrados de forma independiente.
●
No existen restricciones de las prestaciones de HiPath 3000 en el servicio de emergencia.
●
En el sistema central, o en la sucursal, o también en ambos sistemas, hay un plan de numeración para el tráfico urbano entrante en el servicio normal, basado en los requerimientos del cliente.
●
Además del plan de numeración mencionado para el tráfico urbano, existe un sistema de
respaldo basado en TDM entre el sistema central y la sucursal para el servicio de emergencia.
●
Los Workpoint Clients IP disponen de todos los parámetros necesarios para poder registrarse en un HiPath 4000 y de forma alternativa en un HiPath 3000.
14.4.2
Configuración de extensiones HiPath 3000 para el servicio de
emergencia
Para el servicio de emergencia, los Workpoint Clients IP pueden configurarse dentro del sistema HiPath 3000, sobre la base de la configuración de las extensiones normales.
Puede configurarse de forma especial un nuevo destino para el CFSS (Call Forwarding Station
out of Service) de extensiones que se encuentran fuera de servicio para todas las extensiones
optiPoint/OpenStage.
14-8
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>
El CFSS (Call Forwarding Station out of Service) tiene una prioridad más elevada
que un desvío de llamadas normal (si están activados ambos), si está activado el
flag SRSR.
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14-9
14-10
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
15
feature14.fm
Definición
Realización de la prestación, véase HiPath 3000/5000 Manager E HiPath ComScendo Service
Resilience
15.1
Definición
Una interconexión de HiPath 3000/5000 puede incluir los siguientes componentes:
●
HiPath 5000 Real-Time Services Manager RSM como unidad central de administración en
una interconexión IP, con o sin HiPath ComScendo Service
Mediante la presentación de una "Single System Image" pueden administrarse todos los
nodos involucrados (HiPath 3000 y HiPath 5000 con HiPath ComScendo Service) de forma centralizada.
La prestación HiPath ComScendo Service Resilience garantiza la seguridad ante fallas de los
clientes Workpoint IP en un HiPath ComScendo Service o un sistema HiPath 3000. En caso
de fallar el PC HiPath 5000, el sistema HiPath 3000 o de producirse una anomalía en el
HiPath ComScendo Service, las extensiones IP configuradas a tal fin (extensiones Resilience)
se asignan a un sistema de reserva (destino Resilience). Este puede ser otro HiPath ComScendo Service o un sistema HiPath 3000.
>
Un sistema de reserva representa siempre un nodo en una interconexión HiPath
3000/5000, incluso si se trata sólo de un HiPath ComScendo Service que actúa exclusivamente como sistema de reserva.
Las extensiones IP pueden disponer en el sistema de reserva sólo de las prestaciones estándar (véase la pág. 15-3).
Requisito previo para la prestación es una interconexión HiPath 3000/5000 con HiPath 5000RSM, ya que la vigilancia y el control tienen lugar a través de la Resilience Service Application
RSA del Feature Server. Si el Feature Server no puede acceder a un nodo, se inician otros tres
intentos de conexión. Si dichos intentos tampoco dan resultado, se activa HiPath ComScendo
Service Resilience.
La disponibilidad del sistema que ha fallado se sigue comprobando. Si el Feature Server consigue acceder de nuevo a este nodo, las extensiones Resilience vuelven a ser asignadas a su
sistema habitual.
>
HiPath ComScendo Service Resilience no está previsto como solución para problemas de la red. Para garantizar un funcionamiento de la red libre de fallas es necesario contar con una red IP bien planificada.
Si el Feature Server no puede acceder a dos o más nodos, se trata de un problema
de la red, y HiPath ComScendo Service Resilience no se activa.
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
15-1
feature14.fm
Definición
Al configurar un sistema de reserva debe tenerse en cuenta que es necesario configurar tanto
las extensiones "regulares" como las extensiones Resilience. Los números estándar y los
nombres de las extensiones Resilience deben eliminarse.
>
En el sistema original y en el sistema de reserva deben estar disponibles licencias
de HiPath ComScendo para las extensiones Resilience.
En caso de constatarse el fallo de un nodo y de activarse HiPath ComScendo Service Resilience, las extensiones Resilience serán asignadas a su sistema de reserva (destino Resilience). Esto significa que los números de llamada internos, los números de marcación directa y
los nombres configurados en el sistema original para las extensiones Resilience se asumen
en el sistema de reserva. El Feature Server se encarga de llevar a cabo la actualización automática de las tablas de números de llamada (tabla CAR) en la red HiPath 3000/5000.
Cuando el nodo vuelve a estar listo para el servicio, las extensiones Resilience son asignadas
a su sistema de origen y se recupera con ello su situación original. En el sistema de reserva
se borran automáticamente los números de llamada y los nombres de las extensiones Resilience de forma automática y se actualizan las tablas de números de llamada (tablas CAR) en
la red HiPath 3000/5000.
A través de HiPath 3000/5000 Manager E se puede definir para cada cliente del sistema
(OpenScape Personal Edition, optiPoint 410, optiPoint 420, OpenStage CorNet-IP [HFA]) si se
trata de una extensión Resilience. No se soportan clientes H.323.
Datos según modelo
Tema
Prestación en
HiPath 3800
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
x
x
x
Requisitos hardware
Cliente del sistema
(OpenScape Personal Edition, optiPoint 410,
optiPoint 420, OpenStage CorNet-IP [HFA])
Requisitos software
SMR4
SMR4
SMR4
HiPath 5000 Real-Time Services Manager RSM
15-2
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
feature14.fm
Definición
Tema
Puertos lógicos 0 y 1
Las extensiones de los puertos lógicos 0 y 1 de un sistema (las dos
primeras líneas bajo “HiPath 3000/5000 Manager E - Ajustes - Configurar estación - Extensiones”) están previstas para la administración del sistema y no están soportadas por la prestación HiPath
ComScendo Service Resilience.
Numeración
Una extensión Resilience debe estar accesible tanto en el sistema
de origen como en el sistema de reserva bajo el mismo número de
llamada. Por este motivo, sólo puede utilizarse un plan de numeración cerrado.
No es posible la numeración abierta.
Clientes H.323
No se soportan clientes H.323.
Volumen de prestacio- Pueden utilizarse las prestaciones estándar (ocupación de teclas esnes en el modo de re- tándar, conferencia, transferencia automática, devolución de llamaserva
da, retención, aparcar, …).
Las prestaciones individuales de la extensión (ocupaciones de teclas, grupos, listas de llamantes, desvío de llamadas, transferencia
automática diferida, …) no están disponibles.
Cliente del sistema:
Clave, tipo
Los ajustes definidos en "HiPath 3000/5000 Manager E - Vista de extensión - Cliente Workpoint: Cliente del sistema,” “Clave” (Autentificación activa) y “Tipos” (Móvil, No móvil o Móvil bloqueado) se tienen
en consideración también en el modo de reserva.
Aplicaciones
El modo de reserva no soporta aplicaciones.
Si estuviese disponible un optiClient Attendant deberá ejecutarse
una actualización manual del sistema tanto al cambiar del modo normal al de reserva como viceversa (optiClient Attendant: Archivo Ajustes - Sistema - Botón para actualización del sistema).
La función de PLO para toda la red no se soporta en el modo de reserva. En el modo de reserva, tras la actualización manual del sistema se muestra únicamente la información del PLO del nodo local.
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15-3
feature14.fm
Configuraciones soportadas por HiPath ComScendo Service Resilience
15.2
Configuraciones soportadas por HiPath ComScendo Service
Resilience
15.2.1
PC HiPath 5000 con HiPath ComScendo Service –>
HiPath 5000-RSM con HiPath ComScendo Service
En la siguiente configuración se ha especificado un HiPath ComScendo Service instalado en
un HiPath 5000-RSM como sistema de reserva.
HiPath 5000-RSM con HiPath
ComScendo Service (sistema de
reserva)
Feature Server con
Resilience Service
Application RSA
PC HiPath 5000 con HiPath
ComScendo Service
Servicio normal
Modo de reserva
200
100
HiPath 3000
HiPath 3000
PSTN
Fig. 15-1
PSTN
HiPath ComScendo Service Resilience: PC HiPath 5000 con HiPath
ComScendo Service –> HiPath 5000-RSM con HiPath ComScendo Service
Las extensiones 100 y 200 están accesibles tanto en el modo normal como en el de reserva
de forma interna y externa a través del número de llamada 100 y 200.
15-4
A31003-H3590-F100-6-7818, 03/2012
feature14.fm
15.3
Observaciones sobre la configuración
Configuración del HiPath 5000-RSM
Antes de iniciar el servicio del Feature Server debe realizarse el siguiente registro en el archivo
vsrv.ini:
[Global]
RSA=1
Configuración de un sistema de reserva
Al configurar un sistema de reserva (HiPath ComScendo Service o bien HiPath 3000) para la
prestación HiPath ComScendo Service Resilience debe procederse del siguiente modo:
1.
Ejecutar la inicialización del país.
Se realiza la reposición general del sistema. Los datos ya almacenados, como p.ej. destinos de marcación abreviada y clases de servicio se borran o bien se reponen a los ajustes
básicos (estándar).
2.
Ejecutar el registro de licencias.
Tanto para las extensiones IP "regulares" como también para las extensiones Resilience
se requieren licencias de HiPath ComScendo.
3.
Configurar extensiones IP y extensiones Resilience.
4.
Borrar números de llamada internos, números de marcación directa y nombres de todas
las extensiones Resilience.
Configuración de un sistema de origen
Para todas las extensiones Resilience debe definirse en el sistema de origen un destino Resilience (= dirección IP del sistema de reserva) (HiPath 3000/5000 Manager E - Vista de extensión - Cliente Workpoint).
Configuración de los clientes Workpoint IP (extensiones Resilience)
Llevar a cabo los ajustes a través de la interfaz Web de los terminales:
1.
Registrar en "Administration/System/Gateway Settings" el segundo gateway con el mismo
número de llamada.
2.
Seleccionar en "Administration/System/SRSR Settings", "SRSR enabled" y "Automatic
Switch back".
Cambiar los parámetros "Switch to home expiry timeout", "Switch to standby expiry timeout" y "TC_TEST expiry timeout" con el valor distinto al estándar (estándar = 20) a "5".
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15-5
feature14.fm
15-6
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Mobility Entry (no para EE.UU.)
Definición
16
Mobility Entry (no para EE.UU.)
Realización de la prestación, véase HiPath 3000/5000 Manager E Mobility Entry y HiPath
3000/HiPath 5000 Configuration Examples Mobility Entry.
Esta prestación requiere la concesión de una licencia.
>
Importante: Mobility Entry no es compatible tras interfaces de proveedor SIP ni en
redes IP. Por ello, tampoco se admite la función “Callback”. Mobility Entry está autorizado sólo para aquél nodo en el que también está conectada la línea urbana.
16.1
Definición
Mobility Entry permite integrar extensiones móviles en el sistema HiPath 3000. Las extensiones móviles son teléfonos GSM y puestos de teletrabajo en casa.
Las extensiones móviles son tratadas como extensiones internas. La extensión móvil puede
cursar una llamada saliente a través del sistema. Las llamadas entrantes se señalizan paralelamente en el sistema y en la extensión móvil.
En estado de reposo, la extensión móvil

HiPath 3000-5000 Descripción de prestaciones

Transcripción

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Guía de Estudios