TEMA: 10

TEMA 6: LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
I.
LOS SIGNOS NO VERBALES. CATEGORÍAS.
a.
b.
c.
d.
II.
Emblemas.
Ilustradores.
Reguladores.
Adaptadores.
CIENCIAS QUE ESTUDIAN LA CNV.:
a. La Quinesia.
b. La Paralingüística.
c. La Proxémica.
La CNV es aquella que se lleva acabo a través de gestos y
movimientos del cuerpo.
Complementa a la comunicación verbal-oral, aunque, a veces, más
que un apoyo, puede suponer una contradicción.
Saber interpretar
comunicación.
las
claves
del
lenguaje
gestual,
facilita
la
El lenguaje corporal representa un alto porcentaje en el éxito de
nuestra capacidad para influir en los demás, y por ej., en una
entrevista de trabajo.
Si se pregunta algo a alguien que debería saber:
-
si mira arriba a la derecha, está creando imágenes
(mintiendo o inventando una excusa).
Si mira arriba a la izquierda, el cerebro está recordando
imágenes, se activa su memoria visual.
I.
LOS SIGNOS DE CNV.
a. Emblemas: Símbolos ya fijados y con significado ya
establecido socialmente por lo que cuando se utilizan, los
demás saben ya su significado.
Ej.: el signo de la victoria hecho con los dedos, encoger
hombros indicando duda. Ok.
El problema es que según las culturas, los emblemas pueden
cambiar de significado.
Por ej.: los árabes mueven la cabeza de un lado a otro para
decir sí, y mueven la cabeza hacia arriba, al tiempo que se
chasca la lengua, para indicar negación.
b. Ilustradores: Cualquier tipo de movimiento hecho con
los brazos, manos, cuerpo, usados para recalcar la
palabra o la frase.
Ej.: hacer un dibujo en el aire, señalar un suceso, imponer
un ritmo a la palabra hablada.
c. Reguladores: Signos utilizados para tomar el relevo.
Ej.: Darse la mano: da pie a iniciar conversación.
Utilizar el dedo índice para indicar que queremos intervenir
en una conversación.
El buen uso de los reguladores durante la conversación, es
importante para dar una buena impresión.
d. Adaptadores: Movimientos, gestos y otras acciones
usadas para manejar nuestros sentimientos o controlar
nuestras respuestas.
Se utilizan en momentos de tensión o nerviosismo.
Para liberarse de las tensiones internas, cuando se está
nervioso.
Ej.: Tocarse el lóbulo de la oreja, frotarse las manos, tocarse
el pelo, acariciarse la cabeza, humedecerse los labios,
frotarse la nuca, morderse las uñas.
II.
CIENCIAS QUE ESTUDIAN LA CNV:
a. La Quinesia: Estudia los mensajes que emitimos
mediante los movimientos corporales, forma de vestir…
En la CNV percibimos mensajes de forma inconsciente.
De manera subliminal nos dan un mensaje en milésimas
de segundo que nos afecta más que un mensaje recibido
de forma consciente.
Hay que tener en cuenta el contexto para interpretar un
determinado gesto y la cultura, ya que las diferencias
culturales en la CNV son importantes a la hora de
interpretar determinados gestos:
-
Sonrisa en Nordeste de EEUU: significa burla.
EEUU: pulgar hacia arriba: buen trabajo, todo va
bien.
- En Grecia, por el contrario es un insulto vulgar.
- OK: en EEUU, de acuerdo,
En Francia, 0.
Dinero, en Japón.
Para saber si una persona miente o no,
-
si desvía la mirada, no mirar al interlocutor,
frotarse el ojo con la mano.
Tirarse del cuello de la camisa.
Frotarse la oreja.
Frotarse la barbilla.
Taparse la boca, como los niños.
GESTOS DE LAS MANOS: Posición de las palmas y dedos.
-
Indicativos del carácter de una persona.
Para apoyar la comunicación verbal.
Para suplirla: sordomudos.
Persona que mueve mucho las manos, significa
vehemencia, sinceridad en lo que dice.
Jugueteo con las manos o apretadas: nerviosismo.
Palmas hacia el exterior: rechazo intento de
aumentar la distancia.
Palmas hacia arriba: honestidad, sumisión.
Puños cerrados, actitud hostil.
Manos en ojiva: seguridad, confianza en sí mismo.
GESTOS DE LOS BRAZOS Y PIERNAS: indican el estado de ánimo de
una persona.
-
Cruzar las piernas en forma de 4 sujetándose una
pierna con la mano: terquedad, actitud defensiva.
Cruzar piernas mientras se está de pie: falta de
relajación.
Cruzar los tobillos estando sentado: actitud
defensiva, se intenta ocultar emociones.
Brazos
cruzados:
rechazo,
barrera
para
protegernos.
Persona inclinada hacia delante sin cruzar brazos
ni piernas:
1. Postura abierta.
2. Aceptación y abertura hacia lo que se esté
analizando.
-
Persona inclinada hacia atrás con brazos y piernas
cruzadas:
1. Postura cerrada o de defensa.
2. Persona
que
se
siente
psicológicamente incómoda.
física
y
MIRADA:
-
Dirigida hacia la parte superior de la cara:
atención al interlocutor.
No llevar puestas gafas de sol: barrera
comunicativa.
No debe ser ni fija, ni prolongada.
No desviar la mirada: indica timidez, sumisión.
Pupila dilatada: personas más agradables.
Pupila contraída: insinceros.
LA EXPRESIÓN FACIAL:
-
Miedo
Tristeza
Disgusto
Enojo
Felicidad
Sorpresa
Parte más expresiva de una persona y área
principal de comunicación.
Ojos
Frente, cejas, ojos
Nariz, mejillas, boca
Frente, cejas
Mejillas, boca y ojos.
Cualquier parte de la cara
LA SONRISA:
-
Sonreír de forma inapropiada puede dar muy mala
impresión.
Es una señal positiva y amistosa.
LA IMAGEN PERSONAL
-
Aspecto externo de una persona (rasgos físicos,
características personales, modo de actuar,
movernos, gesticular, vestir).
Consejos para una buena imagen personal:
1.
2.
3.
4.
Moderado en la forma de vestir.
Pelo limpio, corte apropiado.
Calzado limpio.
Vestirse de acuerdo al contexto de cada
momento.
5. Comportamiento adecuado.
6. Higiene corporal y de vestimenta.
b. La Paralingüística: Estudia cómo conseguir una buena
comunicación a través de las distintas cualidades que
posee la voz: volumen, tono, entonación, velocidad,
fluidez, articulación.
VOLUMEN: intensidad de la voz o de un sonido.
TONO:
voz.
-
Demasiado alto: molesta.
Demasiado bajo: no nos entienden y no prestan
atención.
Cambiar volumen: si no, conversación monótona y
aburrida.
inflexión, modulación, expresión particular de la
Nasal, fino, resonante…
Firme: seguridad.
Tembloroso: miedo o nerviosismo.
ENTONACIÓN: variación del tono que forma la curva
melódica de la oración.
-
Afirmación o pregunta, según el tono.
Si no varía, conversación monótona y aburrida.
Variación del tono: facilita la transmisión de
sentimientos y emociones.
VELOCIDAD: relación entre la cantidad de palabras
habladas y el tiempo invertido en emitirlas.
-
Buscar velocidad adecuada para que nuestro
interlocutor nos entienda.
1. Muy rápido, no nos entiende.
2. Muy lento, aburrimos al interlocutor.
FLUIDEZ: facilidad que tiene una persona de expresarse,
atrayendo la atención del interlocutor hacia el mensaje
que estemos transmitiendo.
ARTICULACIÓN: la correcta consiste en emitir y
pronunciar bien todos los sonidos que componen las
palabras con precisión y volumen necesario para que
todos los sonidos puedan oírse con la claridad e
intensidad que les corresponda.
c. La Proxémica: Estudio de la utilización del espacio físico
por los seres humanos en sus realizaciones y de las
significaciones que de ello se desprenden.
¿Qué factores influyen en la distancia?
-
El grado de intimidad que el emisor tiene con la
otra persona (a más intimidad, menos distancia).
La personalidad: los extrovertidos, distancia
menor.
La cultura o la raza.
La edad (joven o adulto).
El motivo del encuentro: formal, mayor distancia.
Intentar evitar invadir la zona íntima de la otra
persona.
Las diferencias culturales pueden significar un
problema a la hora de conversar. En nuestra
cultura:
1. Zona 1: Distancia íntima (hasta 45
parejas, amigos íntimos.
2. Zona 2: Distancia personal (de 45 a 120
fiestas, compañeros trabajo, vecinos.
3. Zona 3: Distancia social (de 120 a 360
conversaciones con desconocidos.
4. Zona 4: Distancia pública (+de 360
discursos, conferencias, reuniones.
cm):
cm):
cm):
cm):
Los árabes tienen un mayor acercamiento entre
ellos que los japoneses.
TEMAS 7 Y 8: LA MOTIVACIÓN Y FACTORES DE MOTIVACIÓN.
I.
II.
III.
LA MOTIVACIÓN, CONCEPTO.
FACTORES MOTIVADORES.
TªS DE MOTIVACIÓN.
I.
LA MOTIVACIÓN, CONCEPTO.
Partimos, puesto que hablamos de motivación en la Empresa, de
la importancia que tiene la motivación para descubrir los factores
que influyen en el trabajador para el empresario.
En cuanto a la motivación de los trabajadores, los empresarios se
encuentran con un gran problema: LA SUBJETIVIDAD que
envuelve a los factores de motivación. A cada trabajador, le
motiva una cosa diferente.
Depende de las características
individuales de cada persona, la educación, el nivel cultural…
MOTIVACIÓN: Es el conjunto de factores/variables tanto internas
como externas que activan y orientan la conducta hacia la
consecución de un objetivo/meta. Es el empujón que siente una
persona para ponerse en marcha a la hora de alcanzar un objetivo.
II.
FACTORES MOTIVADORES.
Entre otros:
-
Remuneración: salario, incentivos…
Salario emocional: conciliación de la vida familiar
y laboral (guarderías en las empresas, horarios
intensivos…).
Buena comunicación con sus jefes.
Reconocimiento.
Política de formación: Formación Continua que
ofrecen las empresas (ganar “empleabilidad”,
valor en el mercado laboral).
El contenido del trabajo: que te guste.
Responsabilidad.
Posibilidad de promoción.
Poder ser creativo.
Buenas condiciones laborales.
III. TªS DE MOTIVACIÓN.
Tª MECANICISTA DE TAYLOR
(Visto en el primer trimestre)
Tª DE LA PIRÁMIDE DE MASLOW: Psicólogo americano (19081970).
Maslow clasificó las necesidades de las personas en 5 categorías y
las plasmó en una pirámide, de tal manera que de la base a la
cúspide de la pirámide nos encontramos:
1º) Las necesidades primarias o fisiológicas: comer, beber,
dormir… Una vez alcanzadas, o satisfechas estas necesidades,
podemos pasar al siguiente escalón:
2º) Necesidades de Seguridad: renta, puesto de trabajo…
3º) Necesidades sociales: amistad, deseo de pertenencia a un
grupo…
4º) Autoestima: necesidad de querer conocer sus posibilidades
y valores reales.
Que se nos valore:
-
Búsqueda de prestigio o poder.
Búsqueda de alta reputación social.
Aprecio y respeto por los compañeros.
Confianza en uno mismo.
5º) Tendencia de la persona a:
-
Desarrollar sus propias potencialidades.
Ser creativos.
Tendencia de la persona a ser lo que puede llegar
a ser.
Las críticas a Maslow:
-
No considerar las diferencias entre las personas:
cada uno tiene una jerarquía de valores.
Dificultad de medir el nivel de satisfacción
alcanzado de una necesidad.
Establecer un único modelo de necesidades.
Tª BIFACTORIAL DE HERZBERG
Según Herzberg, existen 2 diferentes tipos de factores motivadores,
que él llamó:
FACTORES MOTIVADORES
(Satisfacción/No satisfacción)
FACTORES HIGIÉNICOS
(Insatisfacción/no insatisfacción)
- Rendimiento.
- Reconocimiento.
- Contenido interesante del
trabajo.
- Responsabilidad.
- Dirección del personal.
- Salario.
- Relaciones con mandos y
compañeros.
- Condiciones de trabajo:
iluminación, ventilación…
Los motivadores en grado suf.
Pueden fomentar la voluntad
de rendimiento
Los de higiene en grado suf.
sólo sirven para evitar
disminuciones de rendimient
DOUGLAS MC GREGOR
Propone 2 conceptos opuestos sobre el hombre y estudia el
comportamiento del trabajador y del directivo según 2 teorías:
Tª X:
-
Al trabaj. no le gusta trabajar.
Rehuye responsabilidades.
Es pasivo.
Se somete a la imposición y control externo del
empresario, si no, no trabajaría.
-
El trabajador está dispuesto a ofrecer lo mejor de
sí mismo, en cuanto tenga condiciones laborales
favorables, recompensas, estímulos para su
desarrollo personal.
Tª Y:
El comportamiento del directivo, el estilo de dirección (participativo,
relacional, autoritario…), será según la concepción que tenga del
trabajador “X” o “Y”.
TEMA 9: FACTORES DE RENDIMIENTO
1. FACTORES DE RENDIMIENTO
-
CAPACIDAD DE RENDIMIENTO:
Aptitudes o habilidad para
Relacionado con dos aspectos:
realizar
una
tarea
o
trabajo.
ocupacional
(ganar
o Con la TAREA:



Formación académica.
Formación
continua
“empleabilidad”).
Experiencia profesional.
y
o Con la PERSONALIDAD:






Salud física y psíquica.
Capacidad de aguante.
Capacidad de acomodación al entorno.
Capacidad de trabajo en equipo.
Capacidad de iniciativa.
LOCUS DE CONTROL: Lugar en que situamos la
razón de un posible fracaso. Hay dos tipos de locus
de control:

INTERNO: El fracaso o problema se considera
un efecto de sus propias acciones, por lo que,
se puede actuar sobre ello.
Una persona con LdC interno:
-
Busca activamente recursos, habilidades, instrumentos que
permitan afrontar de la mejor manera las situaciones negativas
y problemas.
No se desmotiva con facilidad.
Persevera en la consecución de sus objetivos.

EXTERNO: Siempre echa la culpa a los demás
o a factores externos a uno mismo.
Una persona con LdC externo:
-
Se desmotiva rápidamente.
Tira la toalla (dimite interiormente) fácilmente.
-
Es un claro ejemplo de absentismo laboral, y es una persona
que sufre enfermedades psicosociales tales como estrés,
frustaciones, síndrome del trabajador quemado, y es víctima de
mobbing o acoso laboral.
¿Qué locus de control tienes tú? Piensa en las
inconvenientes de tener uno u otro locus de control.
-
ventajas
e
VOLUNTAD DE RENDIMIENTO:
Ganas de, disposición de… Es la voluntad de aplicar la capacidad
de rendimiento, es decir, LA MOTIVACIÓN. Es importantísima para
que tengamos voluntad de rendir en nuestro puesto de trabajo.
-
CONDICIONES DE LA ORGANIZACIÓN:
o Estilo de mando: según sea el estilo de mando
(cooperativo-participativo,
autoritario)
nuestro
rendimiento será mejor o peor.
o Clima laboral, por supuesto positivo, si no, no
mejoraríamos nuestro rendimiento.
o Condiciones laborales:




Ergonomía: ciencia que estudia la adaptación del
puesto de trabajo al trabajador.
Iluminación, ventilación y temperatura adecuadas.
Cromoterapia: ciencia que estudia los efectos de los
colores sobre estados de ánimo de los trabajadores.
Gestión del espacio: mejor espacios abiertos:
facilita la comunicación y que las relaciones sean
menos jerarquizadas.
2. PROBLEMAS QUE OBSTACULIZAN EL RENDIMIENTO
-
FRUSTRACIÓN:
Estado de tensión emocional que experimenta una persona cuando
fracasa en sus intentos de alcanzar un objetivo.
¿Qué factores desencadenan una posible frustración?:
o Conflictos psicológicos por la decisión de realizar
elecciones excluyentes.
o Estado anímico de la persona.
o Demasiados objetivos/metas.
o Existencia de multitud de obstáculos externos que
impiden la consecución de objetivos.
o Sentimiento de inferioridad.
¿Cómo se puede actuar ante la frustración?
o Superar el obstáculo que impide que alcancemos nuestro
objetivo.
o Aprender a relativizar nuestros problemas, y darle la
importancia justa.
o Exigirnos un poco menos, ser más flexibles con nosotros
mismos.
o Sustituir los estímulos por otros que nos ayuden a
motivarnos más.
-
ESTRÉS:
Estado de tensión nerviosa que sufre una persona.
Es considerado como una enfermedad laboral.
Causa muy frecuente e importante de bajas laborales.
Factores desencadenantes:
o Mala organización del trabajo (sobrecarga de trabajo, mal
reparto de roles en la empresa, tareas escasamente
determinadas…)
o Agresiones (acoso moral y sexual).
o Condiciones laborales (contrato temporal y precario,
turno nocturno…).
Consecuencias:
o Fatiga física y mental.
o Hipertensión.
o Baja por depresión.
-
MOBBING:
Acoso laboral en el trabajo. Se da cuando el empresario (a veces
también los trabajadores) somete a un trabajador a una situación
de aislamiento y soledad continuada.
Tiene que ser una situación frecuente y durar en el tiempo, no una
situación puntual.
El trabajador se ve acosado desde 5 frentes:
o A nivel de comunicación: no se le escucha, se le silencia.
o Socialmente: no hablan con él sus compañeros, se le
aisla.
o A nivel personal: corren rumores maliciosos sobre su
persona, se le ridiculiza y se le somete a burla.
o Laboralmente: no se le asignan tareas, o por debajo de
su capacidad. Se menosprecia su trabajo.
o A nivel de salud física: se le asignan trabajos peligrosos,
se le amenaza físicamente.
-
SÍNDROME
DEL
SYNDROME”):
TRABAJADOR
QUEMADO
(“BURNOUT
Una de las razones de sufrir este síndrome es cuando existe
divergencia entre los objetivos de la empresa y los objetivos del
trabajador.
(Lectura de artículo en clase)
TEMAS 10 Y 11: LA DIRECCIÓN EN LA EMPRESA/ESTILOS
DE DIRECCIÓN
En todas las empresas hay unos mandos y unos subordinados…
¿Por qué obedecen los subordinados a los mandos?:
- Por tradición.
- Por contrato: PODER DE DIRECCIÓN: el trabajador está bajo la
organización y dirección del empresario.
- Por miedo al despido: PODER DISCIPLINARIO: poder de sancionar
al trabajador si comete faltas.
- Por carisma. ¿Qué es el carisma?: Prestigio personal que
infunde respeto en los demás. Una persona tiene carisma cuando:
-
Es entusiasta e irradia entusiasmo.
Tiene retos y los transmite a los demás.
No teme asumir riesgos.
Se implica en la tarea.
Hace que lo complicado parezca sencillo.
(Lectura artículo: El líder nace y se hace)
1. DIFERENCIAS ENTRE:
AUTORIDAD, PODER, MANDO, DIRECCIÓN, LIDERAZGO.
- AUTORIDAD: Aptitud o carácter para hacerse obedecer.
- PODER: Posesión del mando.
cierta cosa. Tipos:
Capacidad o facultad para hacer
- De Legitimidad: Establecido en la estructura jerárquica formal
de la Empresa.
- De información o del Experto: Quien tiene la mayor
información, capacidad habilidades o conocimiento de hechos o
técnicas para desarrollar el trabajo con mayor eficacia.
- De Recompensa o utilitario: Utilidad o recompensa que a
cambio de esa sumisión ofrecen a sus colaboradores.
- Coercitivo: Aquél al que obedecemos por miedo al castigo
(poder disciplinario).
- DIRECCIÓN: Acción de dirigir.
Relación entre mandos y
subordinados mediante la cual los mandos influyen en los
subordinados para conseguir los objetivos de la organización.
- MANDO: Facultad para mandar con poder para obligar a obedecer.
Aquél que dirige con poder.
Pero, ¿todos los mandos tienen
autoridad?
- LIDERAZGO: Condición o actividad que ejerce el líder: persona que
coordina y equilibra los objetivos de todos los grupos o individuos que
forman parte de la organización empresarial, a través de la
INFLUENCIA que ejerce sobre los mismos. Persona que es seguida
por otras que se someten libremente a su voluntad.
MANDO
Ordena
Eficacia: hacer lo que hay que hacer.
Problem-solvers: solucionar problemas
Know-how: saber cómo.
Tecnología.
Conduce.
LÍDER
Sugiere o propone
Eficiencia: hacer bien las
cosas
con
los
mínimos
recursos.
Problem-finders: Prevenirlos.
Know-why: saber por qué.
Filosofía.
Guía.
2. ESTILOS DE DIRECCIÓN.
(Lectura de artículo)
3. TAREAS DE LA DIRECCIÓN:
-
Prever: anticiparse a las necesidades futuras de la organización.
Planificar: trazar planes de actuación para alcanzar los objetivos.
Organizar: ordenar los distintos elementos.
Mandar: poder de dirección.
Controlar: para que todo el mundo cumpla sus funciones.
Pero además, hemos visto durante todo el curso, que estas tareas no
son suficientes. Además los mandos deben:
-
FORMAR: Formación continua. (Ganar empleabilidad).
INFORMAR: Informar (Prevención de riesgos).
FOMENTAR EL TRABAJO EN EQUIPO.
MOTIVAR a los trabajadores.
4. HABILIDADES DE LOS MANDOS:
-
Que dirijan con eficiencia.
Delegación.
-
Liderazgo.
Competencia profesional.
Estímulo y apoyo.
Comunicación clara y adecuada.
Confianza.
Honestidad, sinceridad y dar ejemplo.
Información.
INTELIGENCIA EMOCIONAL. (Lectura artículo en clase)
¿Qué esperas tú de tus jefes?
TEMA 12: EQUIPOS DE TRABAJO
1. CONCEPTO:
Equipos de trabajo: grupos de personas que colaboran en la
realización de una serie de tareas para alcanzar unos objetivos
comunes:
- Objetivo común.
- Interacción entre los miembros del grupo (mismas normas,
creencias, código, lenguaje).
- Percepción de sí mismo como miembro y como unidad
diferenciada de los demás.
- Rol definido y diferenciado.
VENTAJAS
INCONVENIENTES
- Dirección de su propio trabajo.
- Consume más tiempo.
- Mayor productividad.
- Holgazanería social.
- Comunicación más efectiva.
-Conflictos entre miembros.
- Mejora del clima laboral.
- Asumen riesgos excesivos.
- Autocontrol.
- Mayor compromiso de los trabajadores
con los objetivos de la empresa.
- División del trabajo más eficaz.
- Decisiones más reales.
- Mayor satisfacción en el trabajo.
- Mejora su desarrollo profesional y personal.
- Mayor seguridad personal.
2. TÉCNICAS PARA LA DINAMIZACIÓN DE GRUPOS
-
BRAINSTORMING (TORMENTA DE IDEAS) :
Se forma un grupo con
8-12 personas. El moderador expone el problema a tratar
durante 10 o 20 minutos. Se inicia el brainstorming. Todos los
participantes exponen el máximo de ideas posibles, aunque
disparatadas o absurdas. Recogidas todas, se forma un jurado
(3 ó 4) que no hayan participado en dinámica y se seleccionan
las ideas basándose en su calidad, originalidad o realismo.
Esta dinámica se utiliza para:
o Hallar el mayor número de ideas sobre un determinado
problema.
o Desarrollar la imaginación, creatividad.
o Encontrar una solución innovadora.
o Plantear alternativas.
o Definir posibles causas de un problema.
-
PHILLIPS 6-6:
Se divide el grupo en grupos de 6 personas, que
durante aproximadamente 6 minutos se reúnen para discutir
un tema y llegar a una conclusión. Agotado el tiempo, todos
pasan a exponer sus conclusiones, y el moderador hace la
síntesis de las mismas. A continuación se reúnen para discutir
otro punto del mismo tema…para, al final, elaborar una síntesis
final (el moderador).
El objetivo de esta dinámica es: facilitar la participación
activa de todos los componentes del grupo (por la timidez de
algunos).
-
ROLE-PLAYING:
Consiste en dramatizar la situación que se
quiere discutir y donde cada uno de los miembros del grupo
representa un papel. Al final, el moderador puede hacer el
análisis o pedir a los participantes que expongan sus
sentimientos de la experiencia o dejar que cada cual extraiga
sus conclusiones.
El objetivo: la resolución de problemas emocionales.
Ventaja: cada uno puede sentir la opinión y sentimientos de los
otros.
3. HERRAMIENTAS PARA TRABAJAR EN EQUIPOS
3.1. TÉCNICA DE LOS POR QUÉ EN SECUENCIA:
Representación gráfica que consiste en formular la pregunta
¿por qué? De forma continuada. Se pide al grupo que de
respuesta a la pregunta ¿por qué? A un problema o situación
determinada. Para cada respuesta se plantea de nuevo un ¿por
qué?, hasta que se delimita y detalla cada aspecto del
problema.
Ej: (explicación en clase)
3.2. DIAGRAMA CAUSA-EFECTO O DIAGRAMA DE ISHIWAKA
Se conoce también como diagrama de espina de pez, por la
forma que adopta.
Ej: (explicación clase)
TEMA 13: LA NEGOCIACIÓN EN LA EMPRESA
NEGOCIAR: Habilidad importante tanto en el mundo profesional
como social.
¿Para qué se puede utilizar?:
-
Establecer el Precio y términos de una compraventa.
Cerrar un trato con un cliente.
Elaborar contratos.
Conseguir que determinadas personas colaboren con nosotros.
Llegar a un acuerdo.
EJEMPLOS:
-
Subida salarial.
Despido colectivo, modificación sustancial de las condiciones de
trabajo, traslados colectivos. (Períodos de consulta)
Contrato de trabajo.
Mejora de las condiciones laborales.
Prevención de riesgos.
Negociación colectiva (para negociar el convenio colectivo)
Para poder negociar en todas las situaciones, hay que dominar las
HABILIDADES SOCIALES:
-
Empatía.
Asertividad.
Paciencia.
Respetar acuerdos.
Preparar una argumentación.
Saber escuchar.
Hay que EVITAR:
-
Querer complacer en todo momento.
Ser excesivamente emotivo.
Aceptar la primera oferta.
Hacer concesiones sin nada a cambio, sobre todo en la
negociación del convenio colectivo.
Pongámonos en la situación en la que somos un representante de los
trabajadores, y en plena negociación colectiva, los representantes del
empresario intentan que la estructura del salario cambie para el año
siguiente, lo que conlleva una peor situación económica para los
trabajadores. Teniendo en cuenta que somos representantes de los
trabajadores, ¿cuál de las siguientes tipologías de la personalidad
que se exponen a continuación elegirías para negociar este punto?
Razona tu respuesta:
-
Persona predispuesta a no participar.
El monopolizador, “sabelotodo”, “charlatán”, que no deja hablar
a nadie.
El opositor, muestra su desacuerdo con todo y mantiene una
actitud negativa.
El asertivo.