HOJA DE AUTORIZACIÓN - Consejo de Promoción Turística de

Transcripción

HOJA DE AUTORIZACIÓN - Consejo de Promoción Turística de
PLAN DE MERCADOTECNIA
Formato de PROPUESTA para las Instrucciones de Trabajo del CPTM
HOJA DE AUTORIZACIÓN
Elaboró
Director de Mercadotecnia “A”
Director de Mercadotecnia “B”
Revisó
Director de Mercadotecnia “A”
Director de Mercadotecnia “B”
Aprobó
Director de Mercadotecnia “A”
Director de Mercadotecnia “B”
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Descripción del Cambio
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Fecha de
Emisión
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CONTENIDO
Número
Tema
Página
1
Objetivo
4
2
Alcance
4
3
Referencias
4
4
Políticas
4
5
Responsabilidades
4
6
Definiciones
5
7
Método de Trabajo
8
7.1
Diagrama de Flujo
8
7.2
Descripción de actividades
10
8.
Registros
12
9.
Anexo
12
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1. Objetivo
Realizar planes de mercadotecnia que sintetizan los objetivos, estrategias y tácticas de promoción
a efectuar para posicionar integral y competitivamente a México, sus destinos y productos en las
preferencias de los segmentos objetivo en los mercados emisores, con la participación conjunta
de los diferentes agentes promotores del turismo mexicano.
2. Alcance
Esta instrucción de trabajo corresponde a la Dirección de Mercadotecnia para la elaboración del
Plan de Mercadotecnia del Consejo de Promoción Turística de México,
3. Referencias
3.1.
3.2.
3.3.
3.4.
3.5.
3.6.
3.7.
Plan Nacional de Desarrollo 2000 -2006
Programa Nacional de Turismo 2001-2006
Ley Federal de Turismo
Ley Federal de Entidades Paraestatales
Reglamento Interno de la Secretaria de Turismo.
Estatuto Orgánico del Consejo de Promoción Turística de México, S.A. de C.V.
Guía Electrónica de Servicios Administrativos
4. Políticas
o
o
o
o
o
o
o
Promover la simplificación de procesos, el desarrollo tecnológico y la eficiencia operacional.
Promover la formación, desarrollo y actualización de conocimientos y competencias de los
servidores públicos adscritos a su unidad administrativa.
Participar activamente en los programas institucionales de innovación, transparencia, calidad,
efectividad y prácticas organizacionales.
Participar activamente en los programas institucionales de combate a la corrupción y la
impunidad, así como promover los valores organizacionales.
Fomentar un ambiente laboral de armonía, cooperación y trabajo en equipo entre el personal de la
unidad administrativa a su cargo.
Proporcionar al personal a su cargo la información y documentación necesaria para el adecuado
cumplimiento de los objetivos y programas institucionales.
Fomentar el uso honesto, transparente y eficiente de los recursos del Consejo asegurando las
mejores condiciones de precio, calidad y oportunidad.
5. Responsabilidades
Subdirección General de Mercadotecnia:
5.1 Dirigir el diseño y actualización de los planes de mercadotecnia del Consejo, propiciando la mayor
rentabilidad de la inversión en la promoción turística de México en los mercados nacional e
internacional;
5.2 Promover la participación de los sectores público y privado en mecanismos de planeación
estratégica de mercadotecnia, para el mejor cumplimiento de los objetivos del Consejo;
5.3 Difundir los planes de mercadotecnia y programas de trabajo para la promoción turística de
México;
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5.4 Supervisar las tareas de evaluación de las acciones de promoción del Consejo en coordinación
con la Subsecretaría de Planeación Turística de la Secretaría, y
5.5 Las demás que se establezcan en el presente Estatuto o que le señale el Director General.
6. Definiciones
1. Plan de Mercadotecnia: Desarrollo de objetivos, estrategias y tácticas de promoción a efectuar para
posicionar integral y competitivamente a México, sus destinos y productos en las preferencias de los
segmentos objetivo en los mercados emisores, con la participación conjunta de los diferentes agentes
promotores del turismo mexicano.
2. Turismo de playa.- Viajes cuyo principal objetivo es el descanso y recreación en destino de playa,
frecuentemente en combinación con diversas actividades, como deportivas, culturales, golf y spa.
2.1 Centros Integralmente Planeados (CIP).- Centros turísticos con crecimiento equilibrado, en un
marco de respeto al medio natural, a la población y legislación vigente. FONATUR elaboró planes
maestros de desarrollo y normas de planeación garantes, dando origen de esta manera a los cinco CIP’s:
Cancún, Los Cabos, Ixtapa, Huatulco y Loreto-Nopoló. En esos destinos se ofrecen proyectos de
negocios turísticos; lotes turísticos hoteleros, servicios y recreativos; comerciales; turísticos residenciales
y habitacionales.
2.2 Centros Tradicionales de Playa.- Destinos turísticos con las condiciones necesarias para garantizar
el cumplimiento de las expectativas de segmentos de mercado que encuentran al producto turismo de
playa, como el satisfactor fundamental de su interés de recreación y esparcimiento.
3. Turismo de negocios.- Viajes cuyo motivo es la asistencia a eventos grupales de negocios,
preferentemente con el fin de combinar un ambiente apropiado para el trabajo con flexibilidad y ambientes
atractivos para el desarrollo de eventos.
3.1 Congresos.- Reunión profesional que tiene por objeto realizar una discusión y un intercambio
profesional y/o académico en torno a un tema de interés. El congreso, además de informar, intercambiar
experiencias y alentar la toma de decisiones, expone también ideas fundamentales de nuevas
investigaciones o descubrimientos. La convocatoria es abierta y la participación voluntaria.
3.2 Convenciones.- Reunión gremial o empresarial con el objetivo de tratar asuntos comerciales entre los
participantes en torno a un mercado, producto o marca. La convocatoria es cerrada (limitada a un público
personalizado y relacionado con el tema) y la participación suele ser por invitación.
3.3 Exposiciones.- Eventos que se organizan con un propósito comercial o cultural para mostrar
productos, servicios y/o documentos a un público objetivo. Las exposiciones pueden ser: industriales o
comerciales.
3.4 Viajes de incentivo.- Es la organización de viajes turísticos de esparcimiento y de recreo basados en
estrategias modernas gerenciales de motivación y estimulo, utilizadas para lograr metas empresariales
fuera de lo común y como premio a los participantes a través de una experiencia de viaje.
3.5 Viajes individuales de negocio.- Viajeros que por cuestiones de negocios viajan con cierta
frecuencia a México y por tanto son susceptibles de regresar acompañados por su familia y/o prolongar su
estancia en próximos viajes.
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3.6 Turismo cultural.- Viajes turísticos cuyo motivo es conocer, comprender y disfrutar el conjunto de
rasgos y elementos distintivos que caracterizan a una sociedad, así como los hechos históricos, artísticos,
culturales y antropológicos que forman parte de su patrimonio cultural, tal es el caso de monumentos,
museos, manifestaciones culturales, folclóricas y antropológicas, entre otras, de un destino específico.
3.6.1 No especializado.- Viajes cuyo principal objetivo es la visita a sitios o eventos de interés
cultural (i.e. Museos, sitios arqueológicos, monumentos históricos, conciertos, eventos populares
y centros artesanales)
3.6.2 Especializado.- Viajes con el objetivo de profundizar el conocimiento del visitante sobre un
tema específico de la cultura mexicana (i.e. Arquitectura, historia, arqueología, pintura,
antropología, estudio del idioma español o lenguas indígenas)
3.7 Ciudades Patrimonio, Ciudades Coloniales.- Las ciudades coloniales de México son un vestigio
importante de la historia económica, artística y cultural del país. Representan el verdadero carácter de
México como nación y son al propio tiempo un escaparate de lo que fue Nueva España durante tres siglos
de dominación española. Estas ciudades ofrecen diversión, gastronomía y una variedad de hoteles, todo
ello acorde con el entorno histórico de México.
Forman parte de las ciudades coloniales, los legados de sitios y monumentos con valor universal
excepcional que pertenecen a todos los pueblos del mundo y que son considerados como patrimonio
mundial sobre la base de cualidades como: representar una obra maestra, aportar un testimonio cultural
único, ser ejemplo arquitectónico o expresar autenticidad cultural o histórica.
Ciudades Patrimonio de México: Campeche, Ciudad de México, Guanajuato, Morelia, Oaxaca, Puebla,
Querétaro, Tlacotalpan y Zacatecas.
3.8 Zonas arqueológicas.- Patrimonio Arqueológico conformado por todas las construcciones indígenas,
ubicadas en diferentes regiones del territorio nacional y cuyos vestigios nos indican una existencia anterior
a los quince mil años antes de nuestra era.
4. Turismo de naturaleza.- Viajes en los que se experimentan actividades diversas desarrolladas en
áreas libres.
4.1 No especializado.- Viajes cuyo principal objetivo es realizar actividades al aire libre que no requieren
entrenamiento especial (i.e. Observación de la naturaleza, caminata, ciclismo, campismo, etc.)
4.2 Especializado.- Viajes con el objetivo de practicar actividades deportivas, de aventura o ecoturismo
que requieren conocimientos o entrenamiento específico (i.e. Buceo, rappel, paracaidismo, espeleología,
pesca, programas de recuperación de especies en peligro de extinción, etc.)
4.3 Aventura.- Viajes que implican una actividad de ocio que requiere una participación activa por parte
del viajero y que, tiene lugar en un destino insólito, remoto o exótico. Ofrecen una experiencia variada de
riesgos y tranquilidad, adrenalina y sosiego e implican la práctica de deportes y actividades físicas que
suponen un sentimiento de aventura (i.e. aventura extrema: buceo libre, escalada, descenso en río
(rafting), bicicleta de montaña, piragüismo, espeleología, y vela, entre otros).
4.4 Ecoturismo.- Viajes que tienen como propósito principal la interacción, conocimiento y contemplación
de la naturaleza y la participación en su conservación. Tienden a realizarse en áreas poco perturbadas por
el hombre y suelen incluir prácticas de entendimiento y sensibilización cultural. (Observación de
ecosistemas, geológica, de ballenas, de aves, de tortugas, de mariposas, safari fotográfico, entre otros).
5. Turismo premium.- Viajeros de gustos exigentes que buscan servicios de altísima calidad y
experiencias exclusivas.
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5.1 Hoteles Boutique y haciendas.- Haciendas y hoteles clasificados como tales en virtud de su
privacidad, excelencia en el servicio y otros atributos como unidades independientes con SPA, jardines o
vistas espectaculares.
5.2 Golf.- Actividad turística complementaria que se ha desarrollado en polos turísticos de placer o
vacaciones o bien de negocios y tránsito (fronteras) que agrega valor a destinos principalmente de playas
pero no exclusivamente.
5.3 SPA.- Espacio consagrado al turismo de salud donde el contacto con lo natural, la conservación de
una buena salud, el cuidado personal y la belleza juegan un papel destacado. La oferta de los SPAs
agrega un valor especial a los destinos nacionales, porque refleja también el llamado estilo de vida del
tercer milenio, fundamentalmente dirigido a la población activa de ciudades medianas y metrópolis.
5.4 Náutico.- Viajes activos en contacto con el agua que permiten realizar todo tipo de actividades: vela,
buceo, pesca en alta mar, etc, compartiendo la actividad acuática con el disfrute de la naturaleza y la
oferta turística y recreativa de diferentes destinos.
6. Turismo recreacional / carretero.- Viajes por carretera en automóvil propio o autobús, con el propósito
de explorar uno o más destinos y practicar actividades recreativas no especializadas (i.e. circuitos
turísticos, visitas a balnearios, zoológicos, parques temáticos, pueblos tradicionales, compras turísticas,
etc.)
6.1 Proyectos especiales.- Proyectos con bajo nivel de desarrollo de un producto o segmento adecuado
a las necesidades del mercado o que requieren reforzar aspectos específicos para mejorar la rentabilidad
de flujos actuales.
6.2 Hispano.- Este segmento de mercado considera a los hispanos (mexicanos o no), mexicanos
radicados en EUA e hispanos de segunda y tercera generación dentro del mercado americano para que
lleven a cabo viajes de placer o por otros motivos a fin de conocer la diversidad de atractivos y servicios
de los diferentes destinos turísticos mexicanos y en el caso de aquellos de origen mexicano,
reencontrarse con sus raíces. Este segmento representa al menos el 30% del turismo internacional hacia
México.
6.3 Fronterizo.- Es el turismo que se desarrolla entre dos regiones colindantes o entre dos países
vecinos, referido a aquel que se moviliza por carretera, proveniente en su mayoría de los estados
fronterizos del sur de EUA con destino a ciudades fronterizas del norte de México, igualmente se
considera a aquellos que se internan por vía terrestre más allá de las ciudades fronterizas.
6.4 Retirados.- Es el segmento de turismo integrado por personas mayores de más de 60 años, que
disponen de poder adquisitivo, que representan el segmento con mayor tiempo libre en cualquier época
del año para dedicarlo a la práctica de actividades turísticas.
6.5 Cruceros.- Esta basada en la realización de viajes organizados en barcos (cruceros) convirtiéndose
éste en un hotel flotante que ofrece una serie de servicios (alojamiento, actividades de recreo, culturales,
deportivas, etc.) al tiempo que realiza un itinerario por mares, océanos o ríos, visitando ciudades o puertos
turísticos a lo largo del recorrido.
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7. Método de Trabajo
Este diagrama presenta de forma general las actividades para el Plan de Mercadotecnia. Para
mayores detalles ver el punto 7.2 de este mismo documento.
7.1. Diagrama de Flujo
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7.2. Descripción de Actividades.
Responsable
Paso
Subdirección General
de Mercadotecnia.
1
1.1
2
Dirección de
Mercadotecnia
2.2
3
Coordinación de
Operación
Promocional,
Coordinación
Ejecutiva de Turismo
de Negocios,
dirección de
Relaciones Públicas,
Dirección de Ferias y
Eventos, Dirección
de Mercadeo
Personalizado e
Internet y Dirección
de Mercadotecnia.
3.1
4
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Actividad
Documento de
trabajo
Solicitud de Información al CPTM
Solicitud de información a las
diferentes áreas del CPTM, en el
último trimestre del año corriente,
para la elaboración del Plan de
Mercadotecnia.
Oficio firmado y
fechado por el
SDGM
Análisis de Mercado
Solicitar información al área de
Investigación de Mercados, en el
último trimestre del año corriente,
para elaborar el Plan de
Mercadotecnia del siguiente año.
Correo electrónico.
Presentación en
Power Point.
Estrategia por mercado y por
producto
Desarrollo de las estrategias en base
a estudios recibidos, información
OME´s, Información de los Estados y
experiencia del personal.
Documento por
Mercado y
Producto.
Herramientas de Promoción.
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Coordinación de
Operación
Promocional,
Coordinación
Ejecutiva de Turismo
de Negocios,
dirección de
Relaciones Públicas,
Dirección de Ferias y
Eventos, Dirección
de Mercadeo
Personalizado e
Internet y Dirección
de Mercadotecnia.
4.1
5
Coordinación de
Operación
Promocional,
Coordinación
Ejecutiva de Turismo
de Negocios,
dirección de
Relaciones Públicas,
Dirección de Ferias y
Eventos, Dirección
de Mercadeo
Personalizado e
Internet y Dirección
de Mercadotecnia.
5.1
6
Dirección de
Mercadotecnia
Subdirección General
de Mercadotecnia.
Dirección de
Mercadotecnia
6.1
7
7.1
Reunión para la elaboración de
estrategias para implementar las
herramientas de promoción en:
Publicidad Institucional y Cooperativa,
Relaciones Públicas, Internet,
Mercadeo Personalizado, Ferias y
Eventos, Oficinas en el Exterior,
Tianguis Turístico, Materiales
Colaterales y Promociones
Especiales.
Distribución Presupuestal.
Reunión para la elaboración de
Gráficas Presupuestales por Mercado
y Producto, donde se asigna
conjuntamente la distribución del
presupuesto asignado, y basándose
en los contratos establecidos entre el
CPTM y Agencias de Publicidad.
Documento del
Plan de
Mercadotecnia,
resumen
presupuestal.
Minuta de
acuerdos firmada
por los presentes.
Plan de Mercadotecnia.
Compilación de diferentes
documentos, para la presentación del
Plan de Mercadotecnia.
Validación
Comentarios y sugerencias para
actualizar en el documento.
Subdirección General
de Mercadotecnia.
8
Validación y retroalimentación del
Comité de Mercadotecnia
Subdirección General
de Mercadotecnia.
9
Aprobación de la Junta de
Gobierno.
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Documento del
Plan de
Mercadotecnia.
Minuta de
acuerdos firmada
por los presentes.
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Documentos en
Power Point
Documentos en
Power Point
Documentos en
Power Point.
Minuta de
acuerdos firmada
por el DG y el
Vocal de la
Industria Turística.
Documentos en
Power Point.
Minuta de
acuerdos.
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Dirección de
Mercadotecnia
Difusión
10
10.1
11
Inserción en el portal del CPTM
Seguimiento y Actualización
11.1
Seguimiento y Actualización del Plan
de Mercadotecnia en base a la
retroalimentación que generen las
áreas involucradas para desarrollar el
Plan.
Resguarda documentación
desarrollada
12
Presentación final
en Power Point
Documentación
generada
Compilación de la documentación
generada para la realización del
Programa Anual de Ferias
12.1
Dirección de
Mercadotecnia
Presentación final
en Power Point
Identificación de carpetas por
Programa Anual de Ferias, para el
resguardo de la documentación.
Elaboración de la estructura de
contenido de cada carpeta.
12.2
12.3
12.4
Asignación de un lugar específico
para el resguardo de las carpetas
generadas.
12.5
Actualización de la relación de
carpetas bajo el resguardo de la
dirección, siendo esta actividad cíclica
para su manejo.
Contenido
8. Registros
No. de Control
Nombre
Responsable de
Conservarlo
Tiempo de
Conservación /
Disposición
3 años /Artículo 56 de
la LAASSP
3 años /Artículo 56 de
la LAASSP
9. Anexos
Anexo No.
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Nombre
No. de Control
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