PROG COMUNIC Y AT CLIENTE PCPI, 13-14

Transcripción

PROGRAMACIÓN
DEL
PROGRAMA DE CUALIFICACIÓN PROFESIONAL
INICIAL (PCPI)
Auxiliar de Gestión Administrativa
MÓDULO: COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
(FAMILIA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN)
CODIGO: 1002- ADG
IES GUADALPEÑA (CÁDIZ)
PROFESORA: CARMEN VÉLEZ UTRERA
CURSO ACADÉMICO: 2013/14
1. INTRODUCCIÓN.
De acuerdo con la Ley Orgánica 2/2006 de Educación, los programas de
Cualificación Profesional Inicial deben permitir que el alumno alcance las
competencias profesionales propias de una cualificación profesional inicial de nivel
uno de la estructura actual del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales,
según Ley Orgánica 5/2002.
Los P. C. P. I. tienen las siguientes finalidades:
 Contribuir al desarrollo personal del alumno/a, potenciando la
autoestima y el ejercicio satisfactorio de la ciudadanía.
 Promover la adquisición y el desarrollo de las competencias básicas de
la educación secundaria obligatoria y posibilitar la obtención de la
titulación correspondiente.
 Contribuir a la adquisición de las competencias necesarias para permitir
la inserción social y profesional cualificada del alumno/a.
 Favorecer el aprendizaje autónomo y en colaboración con otras
personas, con confianza en las propias posibilidades y de acuerdo con
los intereses y necesidades personales.
 Promover y facilitar el conocimiento del mercado laboral y la búsqueda
activa de empleo a través de la tutoría y orientación socio-laboral
personalizados del alumnado.
 Fomentar la continuidad de estudios en diferentes enseñanzas para
continuar aprendiendo a lo largo de la vida.
De todas estas finalidades, el P. C. P. I. auxiliar de gestión administrativa, tiene
como objetivo conseguir que el alumno/a desarrolle la competencia general, según
la Resolución 1 de Septiembre de 2.008 por la que se establece el perfil
profesional de este programa de cualificación:
 Realizar actividades auxiliares de apoyo en las tareas administrativas y
de gestión, así como operaciones básicas de grabación y tratamiento de
datos y documentos, de acuerdo con instrucciones o procedimientos
establecidos y actuando según normas de prevención de riesgos
laborales y protección ambiental.
Las competencias relacionadas con el Módulo Comunicación y atención al
cliente son las siguientes:
 Transmitir y recibir información y documentación interna y externa de la
organización utilizando los canales y equipos a su disposición y siguiendo
los protocolos establecidos.
 Decepcionar, clasificar distribuir el correo convencional e informático y la
paquetería según instrucciones de los responsables de los
departamentos.
 Elaborar documentos básicos de información-comunicación utilizando
aplicaciones informáticas bajo la supervisión del responsable superior del
departamento.
 Introducir datos y textos en terminales informáticos aplicando las normas
de calidad, seguridad y confidencialidad.
 Mantener una serie de habilidades socio-profesionales básicas ajustadas
al contexto laboral en el que va a desarrollar su profesión.
 Realizar la calidad del servicio prestado con su actitud y destreza en el
desempeño de sus tareas.
 Mantener una conducta que demuestre un nivel de responsabilidad,
puntualidad e higiene personal y profesional adecuados al puesto de
trabajo.
Esta programación va dirigida a:
 Jóvenes menores de 21 años que cumplan al menos 16 en el año
natural de comienzo del programa y no hayan obtenido el Título de
Graduado en Secundaria Obligatoria.
 Jóvenes menores de 22 años que cumplan al menos los 16 en el año
natural de comienzo del programa y que estén diagnosticado como de
necesidades educativas especiales de orden físico, psíquico,
cognitivo o sensorial y no hayan obtenido título de Graduado en
Secundaria Obligatoria.
 Excepcionalmente, jóvenes con 15 años cumplidos en el año natural
de comienzo del programa que habiendo cursado 2º de la ESO, no
estén en condiciones de promocionar a 3º y hayan repetido una vez
en esta etapa.
Al finalizar el P. C. P. I. los alumnos/as podrán incorporase al mundo laboral y/o
continuar el itinerario educativo.
2. OBJETIVOS GENERALES
 Introducir datos y textos aplicando técnicas mecanográficas en un
teclado extendido, con precisión, velocidad y calidad de escritura al
tacto a través de aplicaciones informáticas específicas.
 Realizar la transcripción y el cumplimento de documentos básicos de
comunicación interna y externa, utilizando técnicas de comunicación
escrita a través de medios convencionales e informáticos.
 Transcribir documentos tipo utilizando las funciones básicas del
procesador de textos.
 Transmitir y recibir información interna y externa utilizando técnicas
básicas de comunicación personal, telefónica y telemática, relacionando
las normas de comportamiento con la calidad del servicio prestado.
 Adquirir hábitos de conducta adecuados al puesto de trabajo que pueda
desempeñar.
 Adquirir conciencia de la obligación de guardar secreto que conlleva el
conocimiento de determinados aspectos relacionados con el puesto de
trabajo.
 Utilizar el vocabulario adecuado.
3. CONTENIDOS
Están divididos en cuatro bloques temáticos:
I. INTRODUCCIÓN DE DATOS Y TEXTOS APLICANDO TÉCNICAS
MECANOGRÁFICAS EN TEXTO EXTENDIDO
Unidad 1. Técnicas mecanográficas.
Unidad 2. Dominio del teclado
Unidad 3. Ejercicios de velocidad
Este bloque temático se impartirá durante todo el curso escolar.
II. COMUNICACIÓN ESCRITA
Unidad 4 La comunicación escrita.
Unidad 5.La Correspondencia comercial.
Unidad 6.Comunicaciones escritas breves de régimen interior y otros
documentos.
III.TRANSCRIPCIÓN DE DOCUMENTOS CON PROCESADOR DE TEXTOS
Unidad 7. Funciones básica de un procesador de textos.
Unidad 8. Formateo de documentos.
IV. COMUNICACIÓN PRESENCIAL, TELEFÓNICA Y TELEMÁTICA.
Unidad 9: Procesos de Comunicación presencial socio-profesional.
Unidad 10: Comunicación telefónica y telemática.
Unidad 11. Atención al cliente.
OBJETIVOS, CONTENIDOS, PROCEDIMIENTOS Y ACTITUDES
RELACIONADOS CON CADA UNIDAD DIDÁCTICA
Unidad 1. Técnicas mecanográficas.
Objetivos:
o
Aplicar las Técnicas mecanográficas
o
Conocer la composición de un teclado.
o
Utilizar con precisión la distribución de los dedos en el
teclado.
Contenidos conceptuales:
o
Teclado estándar
o
Teclado extendido
o
Teclado qwerty
o
Teclado numérico
o
Movimientos del cursor
o
Teclas auxiliares
Contenidos procedimentales:
o
Identificación de los distintos teclados
o
Adiestramiento correcto de las distintas teclas con manos
y dedos
o
Dominio de agilidad y posicionamiento
Contenidos actitudinales:
o
Dedicación al estudio y/o hábitos de trabajo
o
Concienciación de la importancia del tema para su perfil
profesional
o
Realización de tareas
Unidad 2. Dominio del teclado
Objetivos:
o
Dominar con destreza y agilidad la fila normal o base
o
Dominar con destreza y agilidad la fila dominante.
o
Dominar con destreza y agilidad la fila inferior y superior
o
Fila normal o base
o
Fila dominante
o
Fila inferior y superior
o
Fila de funciones
o
Teclas de movimientos del cursor
o
Posición recomendada para escribir
o
Mediante ejercicios prácticos de las distintas filas
conseguir la destreza y agilidad, localizando las teclas
correspondiente sin mirar el teclado y sin errores.
o
profesional
o
Dedicación al estudio y/o hábito de trabajo
o
Realización de tareas
Unidad 3. Ejercicios de velocidad
Objetivos:
o
Dominar con destreza y agilidad todo el teclado
o
Elaborar textos y documentos
o
Alcanzar una velocidad de 150 pm
o
Procedimientos de desarrollo de velocidad
o
Procedimientos de corrección de errores
o
Elaboración de textos y documentos
o
Mediante ejercicios prácticos de elaboración de textos y
documentos conseguir la destreza y agilidad hasta alcanzar
las 150 pm con un máximo de errores.
o
profesional
o
o
Realización de tareas.
Unidad 4 La comunicación escrita.
Objetivos:
o
Conocer la importancia de la comunicación escrita en la
empresa.
o
Distinguir los elementos utilizados en la correspondencia
comercial.
o
Diferenciar las partes en la carta comercial.
o
Utilizar las abreviaturas y siglas
o
La comunicación escrita en la empresa
o
Características principales de la correspondencia
comercial
o
Elementos utilizados en la correspondencia comercial
o
Partes de la carta comercial
o
Abreviaturas y siglas.
o
Esquema de la comunicación escrita
o
Utilización de sigla y abreviaturas
o
Localización de las distintas parte de la carta comercial
o
Concienciación de la importancia de la comunicación
escrita como medio de prueba en caso de discordancias entre
partes.
o
Trabajos individualizados y en grupo
o
Limpieza y orden en los trabajos
Unidad 5. La correspondencia comercial.
Objetivos:
o
Conocer los estilos de las cartas comerciales
o
Diferenciar los tipos de cartas comerciales
o
Redactar cartas comerciales
o
Concepto de carta comercial
o
Estilos de cartas comerciales
o
Clasificación de cartas comerciales
o
Utilización de los distintos estilos de cartas comerciales.
o
Mediante supuestos prácticos, realización de los distintos
tipos de cartas comerciales
o
Esquemas de las cartas comerciales
Contendidos actitudinales:
o
Concienciación de la importancia de la comunicación
escrita como medio de prueba en caso de discordancias entre
partes.
o
o
Unidad 6. Comunicaciones escritas breves de régimen interior y otros
documentos.
Objetivos:
o
Conocer el concepto de comunicación y sus elementos
o
Distinguir las distintas formas de comunicación y sus
tipos.
o
Elaborar comunicaciones breves de régimen interior y
otros documentos.
o
Lenguaje y elementos lingüísticos.
o
Elementos de comunicación.
o
Documentos de información interna: Rótulos, carteles,
avisos, memorándum, invitación y saluda.
o
Otros documentos administrativos: La solicitud.
o
Elaboración de esquema conceptual del proceso de
comunicación.
o
Elaboración de distintos tipos de comunicaciones escritas
de régimen interior.
o
Redactar comunicaciones breves y otros documentos.
o
profesional
o
Dedicación al estudio y/o hábito de trabajo.
o
Unidad 7. Funciones básica de un procesador de texto.
Objetivo
o
Conocer la estructura de un procesador de textos
o
Identificar las distintas funciones aplicables a un
procesador de texto
o
Elaborar documentos con un procesador de textos
Contenido conceptuales:
o
El procesador de textos
o
Funciones de un procesador de textos
o
Edición de documentos
o
Grabación y recuperación de un documentos
o
Introducción de textos en un documento
o
Identificación de la estructura de un procesador de textos
o
Realización de diferentes tipos de documentos
Contenidos actitudinales.
o
Concienciación del ahorro de trabajo que ofrece el
procesador de textos
o
Atención en clase y realización de tareas.
o
Unidad 8. Formateo de documentos.
Objetivo:
o
Conocer las partes de un documento
o
Conocer los formatos de un párrafo
o
Conocer los formatos de páginas
o
Reconocer las viñetas, numeración y tabulación
o
Conocer las características básicas de impresión
o
Partes de un documentos
o
Formatos y tipos de letras.
o
Viñetas y enumeración
o
Tabulaciones
o
Impresión de documento
o
Identificación de los distintos formatos en párrafo y
página
o
Realización de supuestos prácticos
o
Concienciación del ahorro de trabajo que ofrece el
procesador de textos
o
Atención en clase y realización de tareas.
o
Unidad 9. Proceso de comunicación presencial socio-profesional
Objetivos:
o
Conocer las funciones de la comunicación oral.
o
Valorar las habilidades sociales.
o
Identificar un conflicto laboral.
o
La comunicación oral.
o
Habilidades sociales.
o
Conflictos en las relaciones de trabajo.
o
Trabajo en equipo.
Conceptos procedimentales:
o
Utilización de técnicas básicas en la comunicación oral.
o
Identificación de habilidades sociales en un proceso de
comunicación.
o
Valoración del trabajo en equipo.
Conceptos actitudinales:
o
Concienciación de la importancia de la comunicación oral
dentro de una organización
o
o
Unidad 10. Comunicación telefónica y telemática.
Objetivos:
o
Comprender la necesidad de los equipos de
comunicación oral que se emplean en las oficinas
o
Manejar adecuadamente cada uno de los equipos
o
Aplicar las reglas de comunicación cuando hables por
teléfono.
o
Sistemas de comunicación telefónica en la empresa
o
Otros servicios de telefonía
o
Pasos y normas que se debe seguir en la comunicación
telefónica
o
Guías telefónicas
o
Aplicación de normas en la comunicación telefónica
o
Simulación en comunicaciones telefónicas
o
Búsqueda de información en las guías telefónicas
o
Valoración de un correcto manejo del teléfono
o
Interés por el contenido de la unidad
o
Unidad 11. Atención al cliente.
Objetivos:
o
Conocer las técnicas de atención al público
o
Distinguir los conceptos de cliente, proveedor, acreedor y
deudor
o
Entender las figuras anteriores como el público con el que
tendrán relación diaria
o
Conocer los derechos básicos de los consumidores y
usuarios, así como las organizaciones que protegen tales
derechos
o
Las técnicas de atención al público
o
Clientes y proveedores
o
Deudores y acreedores
o
Derechos del consumidor
o
Esquemas de las técnicas de atención al cliente
o
Diferenciación entre cliente, proveedores, deudores y
acreedores
o
Búsqueda de información de los organismos en la
localidad
o
Concienciación de la importancia de los derechos que
protegen al consumidor
o
Interés por el contenido de la unidad
o
Asistencia y participación.
4. CONTENIDOS TRANSVERSALES
Atención a los principios de igualdad, tolerancia y rechazo a la discriminación.
Actitudes de respeto hacia la opinión de los demás, aceptación de la opinión
de la mayoría.
Seguridad e higiene en las tareas que se realicen, como forma de contribuir
a una mejor calidad de vida.
Fomentar el hábito de una conducta de seguridad en relación con el trabajo
que puedan desarrollar tras el PCPI.
Fomentar el hábito a la lectura: El modo en que la lectura va a fomentarse
será a través de las siguientes medidas:
- Se trabajarán artículos, trabajos monográficos, extractos de libros, etc. que
permitan realizar una lectura comprensiva de los mismos. La totalidad o parte
de dicho texto se leerá en clase y a continuación el alumnado contestará a
unas cuestiones relacionadas con él para poner de manifiesto su grado de
comprensión.
- Parte del contenido de las unidades didácticas se leerá en voz alta en clase por
los/as alumnos/as y se realizarán preguntas para asegurar la comprensión de
lo leído.
5. TEMPORALIZACIÓN
Según la Orden 24 de Junio de 2008 por la que se regulan los programas de
Formación Profesional Inicial y la Resolución 1 de Septiembre de 2.008, le
corresponde al módulo de Comunicación y atención al cliente tendrá una duración
de 144 horas, con una distribución semanal de 6 horas.
Aplicando la Orden de 9 de Julio de 2.003, el calendario escolar de la provincia y
teniendo en cuenta la duración del curso, la distribución de los bloques
temáticos quedarán como sigue:
 Primer trimestre
I INTRODUCCIÓN DE DATOS Y TEXTOS APLICANDO TÉCNICAS
MECANOGRÁFICAS EN TEXTO EXTENDIDO (este bloque temático se
impartirá durante todo el curso escolar)
II COMUNICACIÓN ESCRITA
 Segundo trimestre
III TRANSCRIPCIÓN DE DOCUMENTOS CON PROCESADOR DE TEXTOS.
IV COMUNICACIÓN PRESENCIAL, TELEFÓNICA Y TELEMÁTICA (UD. 9)
 Tercer trimestre
IV COMUNICACIÓN PRESENCIAL, TELEFÓNICA Y TELEMÁTICA
(UNIDADES: 10 y 11)
6) METODOLOGÍA
o Presentación del módulo
o Partir del nivel de desarrollo del alumnado, de sus conocimientos
previos y sus capacidades.
o Graduación de la dificultad de las tareas.
o Enseñanza realista y funcional, mediante simulación de casos prácticos.
o Aprendizaje cooperativo en grupo
o Fomentar el autoaprendizaje, la participación activa mediante trabajos
individuales.
o Control por unidades didácticas.
7) RECURSOS
Los recursos materiales, humanos y didácticos que utilizo para el desarrollo de
la Programación Didáctica son:
 Recursos humanos: la profesora y todo colaborador/a externo relacionado
con las actividades complementarias y extraescolares.
 Recurso espacial: aula específica para el PCP, conserjería y biblioteca del
Instituto.
 Recursos bibliográficos: Libros de textos de diferentes editoriales
(Editorial EDITEX y MC GRAW-Hill), legislación curricular y diccionarios.
 Instrumentos que facilitan la tarea de exposición de la profesora:
pizarra, tizas, rotuladores de pizarra, pantalla blanca de proyecciones,
cañón de exposición.
 Herramientas de trabajo: material fungible, grapadora, teléfono, fax,
modelos de documentos que se trabajan, Etc.
 Material complementario: apuntes de la profesora, artículos de periódicos
y revistas relacionados con los contenidos, DVD sobre temas específicos,
Etc.
 Medios informáticos: equipos informáticos, impresora.
 Sofware: aplicaciones informáticas de operatoria de teclado y procesador
de texto.
8) ACTIVIDADES DIDÁCTICAS
 Actividades de presentación y motivación
 Actividades de desarrollo
 Exposición verbal y debate
 Trabajos individualizados
 Trabajos en pequeños grupos
 Investigación
 Exploración en Internet
 Simulaciones
 Diseño y realización de casos prácticos
 Discusiones en pequeños grupos
 Actividades de recapitulación, resumiendo las ideas básicas
 Actividades de refuerzos, se insistirá en los contenidos mínimos
 Actividades de ampliación, que impliquen una mayor elaboración
y profundización de los contenidos.
 Actividades de recuperación, trabajos individuales
9) EVALUACIÓN
 Evaluación inicial: donde se pretende saber el nivel de
conocimientos del alumno/a, su nivel de dominio y las habilidades
previas.
 Evaluación formativa y continua: estará presente, de forma
sistemáticas, en el desarrollo de todo tipo de actividades.
 Evaluación final o sumativa: al final de cada unidad didáctica se
comprobará si han conseguido los objetivos propuestos, tomando como
referencias las capacidades terminales y los criterios de evaluación, y si
el alumno/a ha adquirido la competencia profesional exigida en el P. C.
P. I.

Los criterios de evaluación a emplear son
–
Aplicar criterios de optimización de materiales y espacios en el
proceso de grabación de datos.
–
Identificar la composición y estructura de un teclado extendido.
–
Utilizar con precisión, calidad y velocidad las teclas auxiliare,
numéricas y las filas dominantes, inferior y superior.
–
Adoptar la postura corporal adecuada al introducir datos y textos.
–
Transcribir textos complejos, volcados de voz y de datos
numéricos, controlando la velocidad mínima de 150 p.p.m. y un
máximo de 3% de errores.
–
Grabar datos y textos con rapidez y exactitud, siguiendo las
instrucciones recibidas.
–
Modificar los errores localizados en la grabación de datos y
textos a copiar resaltándolos y cambiándolos mediante la utilización de
cotejo de documentos.
–
Describir los procesos de comunicación escrita en la empresa.
–
Enumerar los documentos escritos más habituales en la
empresa pública y privada.
–
Identificar las características del lenguaje y normas ortográficas
en la redacción de textos y mensajes breves.
–
Reconocer los documentos tipos de comunicación escrita a partir
de originales.
–
Transcribir los documentos tipos de comunicación escrita
utilizando el procesador de texto.
–
Confeccionar notificaciones, avisos, rótulos informativos,
memorando, fichas u otros análogos utilizando medios convencionales
e informáticos.
–
Elaborar todos los documentos necesarios en la comunicación
interna/externa en un supuesto práctico.
–
Identificar las funciones básicas de un procesador de textos.
–
Guardar los documentos nombrándolos para su posterior
acceso.
–
Configurar páginas ciñéndose a los originales o indicaciones
propuestas.
–
Copiar los documentos tipo con destreza, aplicando plantillas,
formatos y estilos de textos.
–
Corregir documentos aplicando reglas ortográficas y
mecanográficas.
–
Imprimir documentos configurando las distintas opciones en
función de las instrucciones recibidas.
–
Cumplimentar los documentos básicos en un supuesto práctico.
–
Reconocer los elementos que intervienen en la comunicación
verbal y no verbal.
–
Transmitir y recibir presencialmente información operativa y
rutinaria, con claridad, precisión y cortésmente.
–
Decepcionar y emitir llamadas telefónicas y telemáticas
aplicando los protocolos y pautas establecidas.
–
Recoger, anotar y transmitir los mensajes telefónicos y
telemáticos con precisión.
–
Aplicar técnicas de comunicación y habilidades sociales que
facilitan la empatía con el público.
–
Utilizar la forma y actitud adecuada en la atención al público en
función del canal de comunicación utilizado.
–
Aplicar pautas de comportamiento asertivo en los procesos de
comunicación.
–
Realizar un supuesto práctico sobre comunicaciones verbales.
–
Aplicar procedimientos que garanticen las normas de seguridad
y confidencialidad y el acceso a la información.
–
Aplicar la normativa ambiental y de prevención de riesgos
laborales en el proceso de grabación de datos en terminales
informáticos, en la elaboración y transcripción de documentos básicos
y en el proceso de recepción y emisión de información.
–
Asistencia, participación, interés por el cuidado de maquinaria y
material de oficina.

Instrumentos de evaluación
– Observación sistemática y minuciosa de las diversas circunstancias y
contextos socio-culturales y personales en que se produce la
evaluación del alumnado dentro del proceso de enseñanza
aprendizaje.
– Seguimiento de los trabajos individuales o en grupo, donde se
evaluará tanto la calidad como la claridad de las expresiones, el
interés y la participación en las actividades.
– Valoración de las tareas en clase.
– Diálogo individual o en grupos, debates.
– Pruebas específicas, tanto orales como escritas.
– Tests y preguntas de respuestas cortas.
– Elaboración de mapas conceptuales.
– Prueba de cumplimentación de documentos.
– Cuestionarios de opinión, de conocimientos, etc.
– Comentarios de textos, de gráficos, etc.
Los instrumentos de evaluación habituales son:
 Diario de Asistencia a Clase donde registro cada día las
faltas de asistencia.
 Ficha del alumno/a; donde registro las incidencias, las
intervenciones y respuestas relevantes del alumnado.
 Registro de Criterios de Corrección de Actitudes donde
recojo si el alumno/a: muestra interés, consulta dudas,
tutoría de iguales (ayuda al compañero), participa, es
puntual, respeta el trabajo de los demás.
 Registro de Actividades de Enseñanza- Aprendizaje
donde recojo, el día que se realice y cualquier actividad
llevada a cabo durante el proceso. Tendré en cuenta si el
alumno/a al realizar las actividades: se esfuerza, trabaja de
forma individual o grupal, lleva al día las actividades
propuestas, presenta limpieza, orden y claridad, atiende a
las correcciones que se hagan después de revisar las
actividades en clase. También tendré en cuenta las fichas de
seguimiento para la expresión escrita, presentaciones de

trabajos y participación y exposición oral acordadas por el
departamento.
Prueba Específica de tramo, en la evaluación voy a realizar
diversas pruebas específicas en determinados momentos.
Estas pruebas versarán sobre los contenidos de los tramos
establecidos para ello. Estas pruebas van a constar de dos
partes: prueba escrita teórica (preguntas de respuesta breve,
preguntas de correspondencia o emparejamiento, preguntas
de opción múltiple, preguntas de verdadero o falso) y prueba
práctica (sobre los trabajos realizados en clase de:
encuadernación, plastificar documentos, etc.).
 Criterios de calificación.
Tendrá una nota numérica, del 1 al 10, en la que el 5 o más nota indicará
que se han superado los objetivos marcados. Esta nota se obtendrá de la
ponderación de las diversas pruebas, que será la siguiente: 50% de las
pruebas específicas (sobre contenidos conceptuales y/o
procedimentales), 30% de las actividades de enseñanza aprendizaje y
de la participación activa (en clase y en actividades complementarias) y
el 20% de la actitud y asistencia.
Para las actividades de ampliación les daré el siguiente tratamiento: Cada
alumno/a que realice una actividad de ampliación, podrá subir la nota de esa
unidad didáctica hasta un máximo de 1 punto. Sólo podrán realizar estas
actividades aquellos que la tengan aprobadas.
Como resultado de esta evaluación, puede ser necesaria una recuperación,
cuando el alumno/a no haya alcanzado el nivel mínimo de los objetivos. Se
realizará en cualquier momento de la programación al ser una evaluación
continua.
10)
ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD
Para los alumnos/as con posibles dificultades de aprendizajes, bien por falta de
preparación o base, o bien porque su capacidad de aprendizaje está disminuida
por algún motivo, insistiré básicamente en los contenidos mínimos de cada unidad
didáctica, planteando actividades de refuerzo, pudiendo hacer, además, alguna
prueba individual de recuperación y a los alumnos que estén diagnosticados como
de necesidades educativas especiales se le aplicará una adaptación curricular en
caso necesario.
Si se aprecia la existencia de alumnos/as con un ritmo más acelerado de
aprendizaje, procuraré plantearles actividades de ampliación, con un planteamiento
más laborioso que permita desarrollar su capacidad de investigación y
razonamiento
11)
ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Y EXTRAESCOLARES
Al estar este módulo muy vinculado con el mundo laboral es conveniente mostrar
al alumnado que lo aprendido no es algo separado de la realidad, de ahí que se
pretende organizar una serie de actividades, a priori, serán:
– Visitas a empresas y organismos del entorno, donde se encuentre el
puesto de trabajo para el que se están preparando.
– Visualización de videos.

PROG COMUNIC Y AT CLIENTE PCPI, 13-14

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