207-6073_IF

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207-6073_IF

ACTION TRAVELNET S.A.
INFORME FINAL
USO INTERNO INNOVA CHILE
CÓDIGO PROYECTO
2076073
FECHA DE PREPARACIÓN
TITULO DEL PROYECTO
CONSULTORIA ESPECIALIZADA PARA
AGENCIAS DE VIAJES
FECHA DE INICIO DEL PROYECTO
26 de marzo de 2007
REGION METROPOLITANA
ANTECEDENTES DEL BENEFICIARIO
RAZON SOCIAL EMPRESA (INDIVIDUAL o GESTORA)
RUT
96.930.470-8
DIRECCIÓN
CODIGO POSTAL
JOSUÉ SMITH SOLAR 443
COMUNA
CIUDAD
REGIÓN
PROVIDENCIA
SANTIAGO
METROPOLITANA
FONOS
FAX
490-6100
490-6130
RESPONSABLE DE LA EMPRESA ANTE INNOVA CHILE
RUT
MARIA ISABEL BACHLER MAGALHAES
7.036.072-1
CARGO
E-MAIL
GERENTE GENERAL
[email protected]
Josue Smith Solar 443 – Providencia
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1. INFORME TECNICO
CONSULTORIA ESPECIALIZADA PARA AGENCIAS DE VIAJES
1.1. Fechas en que se realizó la Consultoría
Marzo 2007:
 Trabajo previo en el exterior preparando propuesta
 Trabajo en Santiago desde el 24 de marzo hasta el 31 de marzo
Abril 2007:
 Trabajo en el exterior para cuantificar resultados del estudio
 Trabajo en Santiago desde el 24 de abril hasta el 29 de abril
Mayo 2007
 Trabajo en el exterior para especificar las variables comerciales y su posible
aplicación en Chile
 Trabajo en Santiago desde el 28 de mayo hasta el 4 de junio
Junio 2007
 Trabajo en el exterior para esquematizar modelos de gestión de negocios y su
proyección en el mercado nacional.
 Trabajo en Santiago desde el 19 de junio hasta el 22 de junio
Julio 2007
 Trabajo en el exterior para diseñar organigramas y descripción de cargos
posibles de ser aplicados a la gestión de las agencias participantes.
 Trabajo en Santiago desde el 09 de julio hasta el 15 de julio
Agosto 2007
 Trabajo en el exterior para establecer estándares de medición a los procesos
productivos pre-establecidos
 Trabajó en Viña del Mar desde el 27 de agosto hasta el 01 de septiembre
Septiembre 2007
 Trabajo en el exterior para revisar y proponer herramientas de gestión de
procesos. Además, establecer estrategias de comercialización para los productos
trabajados en Chile.
 Trabajó en Santiago desde el 25 de septiembre hasta el 01 de octubre
Octubre 2007
 Trabajo en el exterior recopilando información sobre experiencias de cambio
realizadas en América
 Trabajó en Santiago desde el 29 de octubre hasta el 03 de noviembre
Noviembre 2007
 Trabajo en el exterior para preparar seminario de difusión y capacitaciones
varias que se dictaron durante su permanencia en Chile
 Trabajó en Santiago desde el 25 de noviembre hasta el 29 de noviembre
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1.2. Identificación de la(s) empresa(s) beneficiarias
 Agencia de Viajes Forum Ltda.
79.720.580-k.
Av. Providencia 2653, local 8, Providencia

Castro, Chanut y Cía Ltda.
89.347.400-5
Barros Errazuriz 1954, of. 308, Providencia

Deltour Viajes S.A.
Monseñor Félix Cabrera 62, Providencia

Sorondo Ltda.
78.101.020-0
Av.El Bosque Norte 0140, of. 53, Las Condes

Travel House S.A.
Bucarest 207, Providencia
96.919.900-9

Turismo Marco Polo Ltda.
Luis Thayer Ojeda 183, Providencia
79.807.750-3

Turismo, Viajes y Excursiones Ltda..
Nueva Bajamar 481, of. 703, Las Condes
84.757.400-3

Universal Agencia de Turismo Ltda.
79.618.750-6
Av. Apoquindo 3076, of. 902. Las Condes

Vip Service S.A.
Av.Vitacura 2909, of. 215. Vitacura
86.787.400-3

Action TravelNet S.A.
Josue Smith Solar 443, Providencia
96.930.470-8 (gestora)
89.527.200-0
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1.3. Grado de cumplimiento del programa de actividades (si es distinto al 100%
programado, explicar motivos)
Actividad 1: Obtención de Información y Procesamiento de la Información
Se logró el cumplimiento de la actividad en un 100%. Se entrevistaron dueños, gerentes,
administrativos y personal de ventas.
Ver anexo 1 y 2
Actividad 2: Preparación de un Informe con los Resultados obtenidos y presentar una
propuesta de cambios
Se logró el cumplimiento de la actividad en un 100%. Aunque se hizo una propuesta
global, se hizo trabajo agencia por agencia, orientando la estrategia comercial a los
mercados a los cuales cada organización se dirige.
Actividad 3: Bases para mercadear servicios
Se logró el cumplimiento de la actividad en un 100%. Se les enseñó las variables
básicas que todo gerente debe considerar al crear un producto. De igual forma, se les
enseñó a escuchar el mercado, y cómo poder ser diferente. De igual forma, se les indicó
quién es el cliente y qué implica una atención personalizada.
Actividad 4: Creación de una nueva visión para las agencias
Se logró el cumplimiento de la actividad en un 100%. Se les enseñó a los dueños de las
agencias y a sus principales gerentes cómo optimizar sus procesos productivos y
adecuarlos a la realidad actual, cómo generar un espíritu de cuerpo con su personal,
cómo reconocer las fortalezas y debilidades de su personal.
Actividad 5: Gestión de Cambio
Se logró el cumplimiento de la actividad en un 100%. Aunque se trajo organigrama
propuesto para ser aplicado a las agencias, estás participaron activamente en su
modificación, como también en las tareas que debía de realizar cada área definida. De
igual forma, se estableció contemplar mecanización de tareas a fin de optimizar
rendimiento del recurso humano participante en el área administrativa y comercial.
Actividad 6: Criterios de Evaluación y Medición
Se logró el cumplimiento de la actividad en un 100%. Se les enseño las variables
contables y de gestión que son claves para llevar el control de su agencia, cómo también
quién debería aplicarlas. Estas variables estaban asociadas a al gestión comercial y a la
gestión financiera de las agencias.
Actividad 7: Recursos participantes y su proyección
Se logró el cumplimiento de la actividad en un 100%. Esta actividad contemplaba dos
líneas. La primera referida a las herramientas computacionales que podrían optimizar el
proceso dentro de las agencias y si convenía centralizarla o mantenerla en cada agencia.
La segunda línea estaba referida a la estrategia comercial referida a los proveedores y
productos ofrecidos a sus clientes. Se les indicó el poder de negociación grupal, qué se
entiende por producto nuevo, cómo diversificar y segmentar productos, servicios y
clientes a fin de optimizar su recurso humano que llega al mercado.
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Actividad 8: Exposición de experiencias en América
Se logró el cumplimiento de la actividad en un 100%. El consultor expuso las diversas
experiencias trabajadas por su equipo en otros países de América. La idea era que se
conociera cómo lo habían hecho y cuáles eran sus errores más importantes.
Actividad 9: Capacitación al personal de las agencias
Se logró el cumplimiento de la actividad en un 100%. Primero se les informó sobre los
cambios que se habían estado trabajando en los últimos meses para mejorar su
eficiencia. Luego se les capacitó para la atención de clientes, ventas y enfrentamiento al
cambio. De igual forma, se les capacitó en uso de sistemas y proceso asignado.
Actividad 10: Retroalimentación y Difusión
Se logró el cumplimiento de la actividad en un 100%. Esta actividad tenía 2 líneas de
trabajo. Por una parte generar retroalimentación sobre los cambios aplicados tanto en la
atención de clientes como de proveedores, logrando un excelente resultado. Y por otra
parte, hacer un Seminario de Difusión sobre el trabajo efectuado en las agencias, el cual
fue muy interesante para los participantes. Las organizaciones que asistieron fueron:
 Instituto Duoc UC
 Instituto Inacap
 Instituto Profesional Santo Tomás
 Instituto Los Leones
 Inca – cea
 Universidad Internacional Sek Chile
 Directorio de Consetur, perteneciente a la Cámara Nacional de Comercio
 Turismo Chile
 Asociación Gremial Empleados Hotleros de Chile
 Sernatur
 Municipalidad de Providencia – Centro de Información Turística
 Municipalidad de Las Condes – Area de Turismo
 Municipalidad de Viña del Mar – Area de Desarrollo Turístico
 Banco Itau
 Achet
 Assist Card
 Amadeus
 Asexma
 Copa Airlines
 Air Canadá
 Aeroméxico
 British Airways Chile
 Tam
 Air Comet Chile
 Lufthansa German Airlines
 Gol Transportes Aéreos S.A.
 Aerolíneas Argentinas
 American Airlines
 C 6 O Tour
 Sol Melia Hotels and Resort
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Iberostar Hotels & Resorts
Alamo Rent a Car
Avis Rent a Car
Hertz Rent a Car
Mundo Cruceros
El Mercurio
La Tercera
Revista Ladevi
Revista Trend management
Revista Gao
La Gaceta
Travel Time
Revista Viajeras
Essential, Luxury Travel Magazine
Publiturismo
Cosas
Canal 13
Revista Placeres
Revista City
Revista Capital
Agencias Franquicias de ATN
Socios de ATN
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1.4. Logros destacables del proyecto de Consultoría Especializada
Se dieron los siguientes logros destacables en este proyecto:
a) Conocer lo que sucede en el mundo respecto a los cambios de gestión de las
agencias de viajes
b) Optimizar los procesos internos de las agencias
c) Generar espíritu de cuerpo en el personal que participó
d) Conocer herramientas que les permitan hacer una mejor gestión de su negocio
e) Actualizarse en la gestión comercial que realizan las ejecutivas de ventas
f) Identificar a sus clientes y segmentarlos para futuros negocios
1.5. Resultados y conclusiones (en términos generales y específicos)
Conclusiones Generales:
A través de esta Consultoría Especializada, las agencias modificaron su gestión
comercial, su gestión administrativa - operacional y su proceso a través de apoyo
tecnológico, en beneficio de sus continuidad en el mercado nacional, lo que resultó
en un excelente beneficio para ellas.
Resultados Específicos:
Área Administrativa: Generaron organigramas donde pueden identificar funciones y
responsables, aprendieron a establecer estándares de medición y su aplicación en
diversas etapas, cómo también aprovechar el recurso humano participante.
Área Operativa: Reorganizaron procesos, identificaron a sus clientes, reasignaron al
personal según sus requerimientos, generaron políticas de mejoramiento en diversas
áreas como son tecnológicas, personal, administrativas y ventas.
Área Comercial: Aprendieron a identificar sus clientes y mercados sobre el cual se
desempeñan, como también a diseñar estrategias comerciales, su impacto en la
agencia y métodos de retroalimentación.
Área Personal: Principalmente afianzaron más el compromiso de las ejecutivas ante
los resultados del negocio. Por otro lado, los dueños y gerentes, comenzaron el
proceso de integrar al personal en la agencia a través de reuniones internas,
capacitaciones de venta, de atención a clientes, entre otros.
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2. INFORME RENDICION DE DESEMBOLSOS
CONSULTORIA ESPECIALIZADA PARA AGENCIAS DE VIAJES
1.- ANTECEDENTES GENERALES
CÓDIGO PROYECTO
2076073
TITULO DEL PROYECTO
CONSULTORIA ESPECIALIZADA PARA
AGENCIAS DE VIAJES
Gestora: Action TravelNet S.A.
Beneficiarias:
Agencia de Viajes Forum Ltda.
Castro, Chanut y Cía Ltda.
Deltour Viajes S.A.
Sorondo Ltda..
Travel House S.A.
Turismo Marco Polo Ltda..
Turismo, Viajes y Excursiones Ltda..
Universal Agencia de Turismo Ltda..
Vip Service S.A.
EMPRESA BENEFICIARIA O
GESTORA
2.- CUADRO RESUMEN
PARTIDAS DE COSTO
Servicio de búsqueda
experto
Honorarios del experto
Pasajes del experto
Estadía del experto
Traducción
Gestión
COSTO TOTAL (M$)
DESEMBOLSOS
PROGRAMADOS
MILES ($)
DESEMBOLSOS
REALES
MILES ($)
0
13.822.000
5.885.000
2.625.000
0
1.116.000
23.448.000
0
18.001.440
5.729.509
2.546.761
0
455.000
26.732.710
del
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RENDICION DE DESEMBOLSOS
PROYECTO DE TRANSFERENCIA TECNOLOGICA
CONSULTORIA ESPECIALIZADA
CÓDIGO PROYECTO
2076073
TITULO DEL PROYECTO
CONSULTORIA ESPECIALIZADA
PARA AGENCIAS DE VIAJES
PERIODO
DESDE
COSTO TOTAL M$
APORTE INNOVA M$
26-03-07
HASTA
14-12-07
26.732.710
16.414.000
LISTA DE CHEQUEO DOCUMENTOS DE RESPALDO (VER DESGLOSE ADJUNTO)
PARTIDA
DOCUMENTO
NUMERO DEL
MONTO M$
REQUERIDO POR
DOCUMENTO DE
INNOVA CHILE PARA
RESPALDO QUE SE
RESPALDO
ADJUNTA
Servicio búsqueda
Boleta de Honorarios o
0
0
experto
factura
Honorarios experto
Boleta de servicios
0
18.001.440
Pasajes experto
Tarjeta de embarque,
0
5.729.509
factura seguro viaje,
recibo movilización
terrestre dentro del país
Estadía experto
Factura hotel, estadía y
2.546.761
alimentación, boleta
otros gastos
alimentación experto
Traducción
Boleta honorarios o
0
0
factura
Gestión
No se adjunta
0
455.000
documentación
Nota: Se adjuntan fotocopias de toda la documentación señalada en el cuadro anterior, para respaldar los
desembolsos.
Los documentos originales o, en su defecto, las fotocopias legalizadas que respaldan la
presente rendición se encuentran disponibles en el departamento de contabilidad de a
empresa beneficiaria o gestora para cualquier consulta o revisión por parte de INNOVA
CHILE u otro organismo fiscalizador.
Declaro bajo juramento que los datos contenidos en esta declaración son verídicos;
asimismo, declaro conocer las disposiciones relativas a sanciones en caso de suministrar
información incompleta, falsa o errónea.
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Representante legal de la empresa
Nombre:
Rut:
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Contador empresa
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