Acta

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Acta
Turismo de Tenerife
En Santa Cruz, en las dependencias de Turismo de Tenerife, a las diez y
treinta horas del día quince de octubre de dos mil ocho, se reúne la
Comisión Interadministrativa de INFOTÉN, compuesta por los siguientes
Sres.:
PRESIDENTE: DON JOSÉ MANUEL BERMÚDEZ ESPARZA, que actúa como
tal por delegación del Presidente del Cabildo
VOCALES:
ENTIDAD
Ayto. Güimar
CIT Güimar
NOMBRE ASISTENTE
Javier Sosa
Rosalía García Linares
CARGO
Técnico
Presidenta
MMAA Cabildo
Parques Rurales
Ayto. Orotava
Ayto. Adeje
CIT SUR
CIT Realejos
CIT Puerto de la Cruz
CIT Candelaria-Caletillas
Ayto. Realejos
Wladimiro Rodríguez
Alberto de Armas Estevez
Isaac Valencia
Carmen de Miguel y Barrios
Mª Nieves Rosales Alonso
Delia Díaz Glez.
Hortensia Hernández Pérez
Álvaro da Silva
Elena González González
Alicia Barquero
Aurora Rodríguez
Consejero
Técnico oficina de Gestión
Alcalde
Directora de Promoción
Presidenta
Presidenta
Presidenta
Presidente
Técnico
Técnico
Concejala
Omaira Abreu
Técnico
Carmen Julia González González
Lorenzo Hernández
Cosme Luis
Mario Luis Peña
Chantal Afonso
Antonio García Fleytas
Esther Gladys Barrera González
Salomé Frías Yanes
Dolores Martín Adrián
Carmen Díaz Bello
Técnico
Relaciones institucionales
Técnico
Técnico
Informadora
Presidente
Técnico
Informadora turística
Técnico
Coordinadora informadores
Ayto. San Miguel de Abona
Ayto. San Juan de la
Rambla
CIT Santa Cruz
CIT Nordeste
Sociedad de desarrollo S/C
Ayto, Candelaria
CIT Icod de los Vinos
Ayto. Granadilla
Ayto. Arona
Ayto. Tacoronte
Ayto. La Laguna
Asisten también por parte de Turismo de Tenerife, don Alberto Bernabé,
Director Gerente, doña Mayte Mederos, Directora de Atención en Destino, doña
Maryan Álvarez, Adjunta a la dirección de Atención en Destino y doña Nuria
Lorenzo, informadora turística de la Oficina de Cabildo en Los Rodeos.
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1. APROBACIÓN DEL ACTA ANTERIOR
El acta fue ya enviada a las partes tras la reunión del año 2007. No obstante,
don Alberto Bernabé comunica a los presentes que en el dossier que se les
entrega tienen una copia adicional, y que si en la semana posterior a la reunión
no se recibe ningún comentario a la misma, se dará por aprobada.
2. ESTADÍSTICAS DE VISITANTES A LAS OFICINAS DE INFOTÉN 2007
Doñá Nuria Lorenzo presenta las estadísticas de visitantes de todas las oficinas
de la Red Infotén del año 2007
CUADRO DE VISITAS A LAS OFICINAS POR IDIOMAS
OFICINA
Of. Info. Cab. Puerto Cruz
Of. Info Arona Playa de Las Vistas
Puntos Info. Santa Cruz
Of. Info Arona Las Américas
Of. Info. La Orotava
Centro Visitantes Cruz del Carmen(Anaga)
Of. Info Adeje Troya
Of. Info. Adeje Fañabé
Of. Info. Cab. Aeropuerto Tenerife Sur
Of. Info Cab. Aeropuerto Tenerife Norte
CIT Santa Cruz de Tenerife
Of. Info. Santiago del Teide
Of. Info Arona Playa de Los Cristianos
Of. Info. Arona Playa de las Galletas
Of. Info. Médano (Granadilla de Abona)
Of. Info. Adeje C.C. Duque
Of. Info. Candelaria
Of. Info. Cabildo Santa Cruz
CIT Icod de los Vinos
Punto Info La Laguna Los Rodeos
CIT Garachico
CITPuerto de la Cruz
Punto Info. La Laguna Plaza del
Adelantado/ casa Capitanes
Of. Buenavista del Norte
Of. Info. San Miguel de Abona
CIT Güímar
Of.Gestión e Info.Parque Rural De Teno
CIT Candelaria-Caletillas
CIT Nordeste
Of. Info. Los Realejos
Of. Info. Tacoronte
Of. San Juan de la Rambla
CIT Sur
Of. Info. Arico
TOTAL VISITAS POR IDIOMA
ESPAÑOL INGLÉS ALEMÁN FRANCÉS ITALIANO
2007
LLAMADAS
TELEFÓNICAS
RESTO
EUROPA
11.858
35.752
6.412
16.095
16.276
38.878
19.305
17.760
4.082
1.644
12.460
10.866
6.148
10.781
10.531
3.004
2.496
1.662
2.469
1136
3.386
2.254
1.809
8.211
7.486
5.293
5.624
16.608
9191
3.000
3.199
1.146
9.652
9.116
7.548
1.996
3237
10.000
8.003
6.940
5.643
7.097
8.020
463
2432
6.000
2.169
3.014
1.776
1.385
1.006
357
1380
1.277
1.372
1.008
503
1636
2.863
3.133
1.551
1.368
2.225
771
382
2.829
2.558
3.231
8.823
8.271
5.263
4.615
2.289
1.574
587
4.015
1.598
1.434
1831
1.325
739
664
309
544
292
248
1.502
532
274
2785
1361
4.082
962
797
104
1412
2680
227
453
170
43
99
77
228
1.882
1.076
581
164
643
1.261
56
49
1.727
95
618
99
241
141
60
33
57
2
39
10
1
8
175.498 151.108 101.361
24.417
4.421
1973
RESTO
MUNDO
2.094
4.715
1.516
3.329
781
1.668
1.308
731
2.739
973
1.000
1.077
303
748
293
175
1.833
324
34
343
35
109
46
TOTAL VISITAS
POR OFICINA
100785
79.891
75.388
39.728
36.756
30.368
30.365
28.704
25.488
22.666
20.822
20.000
19.416
16.568
16.315
15.980
14.566
12.640
9.823
9.067
6.035
5.347
4.799
42
4.603
2.739
1.363
339
27
15.750
343
30.265
25.710
58
0
0
0
0
0
0
650.619
C. Alcalde José Emilio García Gómez, 9 | 38005 Santa Cruz de Tenerife | Islas Canarias - España | +34 902 321 331 | +34 922 237 892 (fax) | www.webtenerife.com
Turismo de Tenerife
Se comenta en este punto, que los presentes tienen que tener en cuenta que no
están incluidas las estadísticas de las oficinas del Parque Nacional del Teide ya
que no pertenecen a la Red Infotén sino a la de Parques Nacionales, y que las
oficinas señaladas en azul han sufrido durante el año circunstancias por las que
su recogida de datos no era fiable (obras, ...).
3. CERTIFICACIÓN “Q DE CALIDAD TURÍSTICA ESPAÑOLA” EN LAS
OFICINAS
En este punto, doña Maryan Álvarez recuerda que la red tiene ya tres de sus
oficinas certificadas con la Q de Calidad Turística Española:
Oficina de Playa de Troya – Costa Adeje
Oficina de Playa de las Galletas – Arona
Oficina de Cabildo en el Aeropuerto Tfe. Norte - Turismo de Tenerife
Que este hecho no sólo se reduce a esa certificación, sino que además los
trabajos realizados han derivado en muchas mejoras en el funcionamiento diario
de las mismas, que se hacen extensivas al resto de oficinas de la red.
Se comunica que durante el 2009 se tiene previsto los trabajos para la
certificación de otras tres oficinas, a la que deben optar sólo aquellas que cumplan
con los mínimos requeridos por la Norma, como el cumplimiento de horarios
mínimos, accesibilidad, etc.
4. PLAN DE ACCIONES 2008
4.1 REEDICIÓN DEL MANUAL DE IMAGEN DE INFOTÉN
Se presenta a los asistentes el nuevo manual, que sustituye al anterior.
D. Gonzalo Corona, arquitecto asesor de la Red de oficinas, explica las
mejoras efectuadas a las carencias detectadas durante los últimos dos
años de trabajo de mejora de la imagen de las oficinas de información y
que han sido aportadas en muchos casos por las propias oficinas:
- casilleros modulares para información y expositores de venta
- modelos de kioskos prefabricados
- elementos obligatorios y opcionales
- persianas, estores y láminas
- buzón y pupitre para quejas y sugerencias
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- bancada de espera
- tablón de anuncios – monolitos y tótems
- pantallas táctiles – tv – dvd
- uniformes
Asimismo, la imagen de las oficinas variará según sean oficinas de
playa, montaña o edificios protegidos, para lo cual se estudiará cada caso.
4.2 PLAN DE FORMACIÓN 2008-2009
Dña. Nuria Lorenzo comenta las visitas de formación realizadas durante el
año 2008
FEBRERO
16 Y 23
Ruta del Almendro de Santiago
del Teide
M ARZO
8 Y 15
Buenavista Activa
ABRIL
19 Y 26
Fundación Tenerife Rural
M AYO
9 Y 10/ 16 Y 17
Atención al Cliente
JUNIO
7 Y14
Atención al Cliente II
OCTUBRE
10
V Congreso Infotén
OCTUBRE
11 Y 25
Iniciación a la Biodiversidad
NOVIEM BRE
8 Y 22
Visita al TEA
y las que está previsto que se realicen en 2009.
FEBRERO
7 Y 14
Reserva San Blas
M ARZO
14 Y 28
Biodiversidad 2 (Pinar)
ABRIL
11 Y 25
Imagen Personal
M AYO
9 Y 23
Cueva del Viento
JUNIO
6 Y 20
Gastronomía Canaria
SEPTIEM BRE
28
VI Congreso Infotén
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Doña Mayte Mederos aprovecha para hacer un llamamiento especial a los
responsables de oficinas, de modo que se den todas las facilidades al
personal de las mismas, para que puedan asistir a las visitas. Esta actividad
incide directamente en la mejora de la información al turista, al aumentar el
conocimiento de campo de los informadores. Por ello se solicita que se
busquen sustitutos para los días elegidos, o bien que se compensen los días
a los informadores como días trabajados, cuando se trata de fines de
semana.
4.3 MEJORAS DE LA EXTRANET DE LA RED
Dña. Carolina Sebastián explica las mejoras realizadas en la Extranet
siguiendo las necesidades de los informadores y mejorando la búsqueda de
datos de esta herramienta con el fin de dar una información más concisa a
los visitantes, asimismo se han realizado mejoras en cuanto a la búsqueda
de información empresas y el calendario de eventos.
4.4 HOMOGENEIZACIÓN DE LOS SISTEMAS DE RECOGIDA DE
DATOS
Dña. Nuria Lorenzo explica la nueva herramienta que se va a poner a
disposición de las oficinas de turismo y que formará parte de la Extranet
desde donde se podrá acceder a través de un link.
Con esta herramienta se recogerán los datos de número de visitantes que
acceden a las oficinas, la información que solicitan, los tramos horarios de
más visitas etc., de una manera homogénea en todas las oficinas de la Red.
Además cada oficina podrá recopilar información de las quejas y sugerencias
depositadas por el cliente, así como de las encuestas de satisfacción.
4.5 UNIFORMES
Se presenta la versión definitiva del uniforme de los informadores de la Red,
explicando lo complejo que ha resultado llegar a una solución satisfactoria y
que ha sido previamente aprobada por la Comisión de Imagen de la Red, y lo
muestran dos modelos a los presentes para que puedan apreciar tejidos,
colores etc.
Se ofrece incluir en un futuro protocolo el trato que se debe dar al uniforme
en cuanto a su planchado, lavado etc., así como el protocolo del uso del
uniforme como imagen de coordinación y profesionalidad de Infotén. Para
ello se impartirá además una formación a los informadores prevista en el
calendario de formación 2009.
C. Alcalde José Emilio García Gómez, 9 | 38005 Santa Cruz de Tenerife | Islas Canarias - España | +34 902 321 331 | +34 922 237 892 (fax) | www.webtenerife.com
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Se acuerda enviar por email a los asistentes el cuadro de pedido con el
calendario de fechas.
Dado que cada trabajador necesitará dos uniformes, el Consejero se
compromete a estudiar la asunción del pago de uno de ellos, a través de la
subvención a oficinas que instrumenta anualmente el Cabildo Insular a través
del Área de Turismo.
En este sentido recuerda que el turismo es nuestra principal riqueza y que
todos los proyectos están enfocados a la búsqueda de una misma línea, que
es la diversificación de toda la oferta turística, como por ejemplo en las rutas
municipales, las rutas del vino, proyectos medioambientales etc.
La originalidad y la creatividad es una de nuestras principales bazas. No hay
una isla en Canarias que haya conseguido mayor apoyo tanto a nivel
nacional como del Gobierno de Canarias.
5. ACCIONES ADICIONALES A INFOTÉN
Doña Mayte Mederos comenta las principales acciones en destino que está
desarrollando la Isla, con el objetivo de tener puntualmente informados a los
miembros de la Comisión:
-
Tenerife Acoge
Volcanes de vida
Campaña Tenerife al Siento x Ciento
Tenerife Mobile
Plan Avanza
6. RUEGOS Y PREGUNTAS
D. Isaac Valencia, alcalde de la Villa de la Orotava, opina que el número de
personas que pasan por la oficina de turismo es mínimo, y esto es una cosa
grave ya que el turismo va teledirigido.
El Teide no tiene ni un cartel que avisa al visitante de que está entrando en el
Parque Nacional del Teide, Patrimonio de la Humanidad, siendo el elemento
más importante de la isla. Hay muchos hoteles a los que no les interesa que el
cliente salga del hotel. Se queja de que el 80% del territorio del Teide es de la
Orotava y los carteles son de la época de ICONA.
Comenta que en la Orotava tienen varios museos y jardines pero el turista que
llega en excursiones organizadas, si la Casa de los Balcones está llena de
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gente, es paseado de un lado a otro hasta que pueden entrar, sin entrar en los
lugares de interés por no pagar algo no comisionable.
A Puerto de la Cruz sólo va turismo escolar, niños de colegio que lo rompen
todo.
D. Álvaro da Silva, presidente del CIT de Candelaria, puntualiza que todos los
folletos de su empresa tienen la frase de que el Teide es Patrimonio de la
Humanidad.
Se comenta que perdemos la oportunidad de que el turista se lleve otra imagen
de la que se lleva actualmente de la isla. Hay mucha basura que da mala
imagen.
D. Isaac comenta que ha llevado información de La Orotava a muchos hoteles
pero luego no la reparten, no la ve en sus mostradores.
Dª Hortensia Hernández, presidenta del CIT del Puerto de la Cruz, sugiere a D.
Isaac que enseñe él mismo su pueblo, que organice rutas guiadas.
El Consejero responde que hace cinco años no existía la Red Infotén, sin
embargo, hoy en día contamos con ella.
No hemos sido capaces de aprovechar el hecho de que el Parque Nacional
haya sido declarado Patrimonio de la Humanidad pero seguimos siendo el
parque más visitado de España.
Es cierto que son mejorables nuestros jardines, limpieza, etc. Que La Orotava
está bien mantenida desde siempre, pero vemos las mejoras en dinamización
por ejemplo en La Laguna, donde realizan rutas turísticas y construyen hoteles
singulares en el mismo casco de la ciudad.
La Orotava tiene ahí un gran campo de actuación, con trabajo diario e iniciativa.
El Sr. Fleytas comenta que hay oficinas de turismo que tienen un déficitl en el
mantenimiento ya que no dependen de la administración.
Propone cambiar la visita de formación a la Cueva del Viento prevista para 2009
y hacerla en la fecha en la que se quería realizar la de la Reserva de San Blas.
Se aprueba.
La Sra. Afonso, de la oficina de turismo de Candelaria, comenta que los
visitantes viene estresados por las carreteras, y pide que se mejore la
señalización de las obras.
El Consejero responde que en la ley de carreteras no aparece la señalización de
interés turístico, pero informa que ya está encargado un estudio a este respecto
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de unos 50.000 € para acometer el plan correctamente, y que para su ejecución
habría que conseguir medios de financiación. Hay casos en los que no puede
hacerse nada porque Carreteras no lo admite y pone el ejemplo de la mediana
de la TF-1 a la altura de Candelaria.
Sugiere que se le pasen todas las observaciones para tomar medidas.
Y sin más puntos que tratar, el Presidente levanta la sesión a las 13.30 horas del
día indicado, de todo lo cual yo, la Secretaria, doy fe.
VºBº
EL PRESIDENTE
DE LA COMISIÓN
Don José Manuel Bermúdez Esparza
LA SECRETARIA
DE LA COMISIÓN
Doña Mayte Mederos Ramírez
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