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ESTRATEGIAS DE MARKETING Y CRM COMO APOYO A LA
COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES
Graciela Yamel Hernández Alvarez de la Universidad de Occidente, [email protected]
Asesor: Dr. José Sánchez Gutiérrez Universidad de Guadalajara, [email protected]
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Este capítulo presenta el protocolo de la investigación. Aquí se define la
introducción, la justificación del proyecto, el problema de investigación, además
del objetivo general y los específicos, las preguntas de investigación e hipótesis.
Debido al impacto que tienen las pequeñas y medianas empresas manufactureras
en el país y tomando en consideración su lento desarrollo durante los últimos años
por diversos factores que limitan su presencia en las industrias, se tiene la
necesidad de implementar estrategias que apoyen a la competitividad en las
Pymes manufactureras de la zona Metropolitana de Guadalajara, Jalisco. Siendo
estas industrias de madera, metal mecánica y fabricantes de refacciones.
METODOLOGÍA
En este apartado analizaremos las variables que se estudiarán en esta
investigación, como son: las estrategias de Marketing, y la Administración de la
Relación con los Clientes (CRM por sus siglas en ingles), y su impacto en la
Competitividad que tienen las Pymes en diferentes espacios: internacional,
nacional, y regional, con el fin de enfocarlas a la zona metropolitana de
Guadalajara, Jalisco.
El método por el cual se llevará a cabo esta investigación será inductivo-deductivo,
esto permitirá generar el constructo a través de la metodología, además abarcará
cada uno de los puntos esenciales, puesto que será de lo general a lo específico
y viceversa, a partir de casos particulares establecer generalizaciones.
Además el estudio será descriptivo, correlacional. Se analizarán los datos
recabados mediante el análisis cuantitativo, tomando en cuenta el multivariante,
SPSS, análisis factorial, esfericidad de Bartlett, el estudio de Kaiser-Meyer-Olkin
(KMO) y a través del análisis de varianza (Anova).
CONCLUSIONES
Esta investigación se encuentra en proceso de realización, por lo tanto no se
cuenta con los resultados de la misma. Aunque se espera obtener resultados que
aprueben o rechacen las hipótesis presentadas, y que estos representen un apoyo
para las Pymes y su mejora en el sector económico y social.

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