www.educationforpeace.no - Education for a Better World Created

Transcripción

www.educationforpeace.no - Education for a Better World Created
www.educationforpeace.no - Education for a Better World
Created by Norwegian Peace Alliance and Oslo Coalition on Freedom of Religion or Belief
Translated by Centro de Diálogo y Bienestar Humano, Tec de Monterrey Campus, Chihuahua, Mexico
¿Qué es la mediación?
"La mediación es un proceso en el que una tercera persona o un grupo completamente neutral
ayuda a encontrar una solución al conflicto entre dos personas o grupos”.
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Es un proceso en el que dos partes en conflicto avanzan hacia una solución.
Hay una tercera persona que ayuda a las partes en conflicto a llegar a una solución.
Las partes resolverán por ellas mismas el conflicto.
Las diferentes fases de un proceso de mediación:
1.
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2.
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3.
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4.
¿Aceptarán las partes la intervención de un mediador?
El mediador desea que las partes en conflicto le den la bienvenida a la mesa de
negociaciones. Todos se presentan a sí mismos antes de iniciar el proceso.
Recordar a todas las partes que no están obligadas a participar en la mediación.
Definir nuestro rol como mediador:
o Líder del proceso de mediación
o Neutral
o Digno de confianza
Explicar la confidencialidad profesional mutua en el proceso de mediación.
Explicar a las partes que el objetivo es encontrar una solución de largo plazo al conflicto.
Revisar las reglas de la negociación; todas las partes deben reconocer todas estas reglas.
¿Qué ha sucedido?
Todas las partes explican su versión de lo que ha sucedido para que surgiera el conflicto;
harán esto uno a la vez. (Consejo: Dejar que inicie la persona más molesta por la situación;
con frecuencia es también la persona que menos dispuesta está a escuchar a los demás).
El mediador revisa las versiones de la situación y repite, con sus propias palabras, lo que
las partes están diciendo. Esto tiene el propósito de señalar cualquier malentendido entre
las partes, así como de dejar en claro cuáles son sus puntos de vista.
No preguntar por qué las partes tienen determinados puntos de vista. Si el mediador hace
esto, la parte a la que se le haga la pregunta puede tomar una actitud defensiva y hacer
surgir la cuestión de quién tiene la culpa en el conflicto.
El mediador debe concentrarse en lo que las partes concuerdan.
Quizá sea necesario establecer límites sobre el conflicto, (No permitir que las partes
involucren eventos o personas ajenas al conflicto).
¿Cómo experimentan las partes el conflicto?
El mediador debe intentar lograr que las partes describan la carga emocional que les causa
el conflicto
Evitar que las partes se enfoquen en asignarse mutuamente la culpa.
Intentar que las partes se vean a sí mismas en la situación de la otra parte: “¿Qué tal si
fueras tú quien…?”
¿Tienen alguna sugerencia sobre cómo llegar a una solución?
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-
¿Qué necesidades tienen para el futuro?
¿Cómo quieren que se resuelva este conflicto?
El mediador resume los deseos de las diferentes partes en el conflicto.
Es importante recordar lo siguiente: Las partes deben ser quienes sugieran una solución,
no el mediador.
5.
ambas
El acuerdo
La solución a la que lleguen las partes se escribe en algún papel.
Las partes firman el acuerdo.
Los mediadores firman el acuerdo.
Se acuerda también una fecha para llevar a cabo una reunión de seguimiento del proceso.
Los mediadores terminan las negociaciones con un apretón de manos a los miembros de
partes.
¿Qué es un buen acuerdo en una negociación?
*
No es desarrollado por el mediador, sino por los participantes del conflicto.
*
Es exacto y detallado (Quién, qué, cuándo y dónde).
*
Es balanceado (Ambas partes deben hacer concesiones).
*
Resuelve el problema (¿Solucionará el acuerdo la problemática de la que nace el
conflicto?)
*
Es una solución a largo plazo (¿Continuará el acuerdo en el futuro?)
Un buen acuerdo es aquel que representa un mayor costo para ambas partes si se rompe que si
se respeta.
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Reporte de medio término (Semestral o bimensual) para los profesores en una mediación escolar.
Colegio:
Período escolar:
Tema
Colegio
Estudiantes (Grupo en formación
para la mediación escolar)
Estudiantes mediadores
Profesores
Padres de familia
Evaluación grupal
Evaluación de recursos
Progreso
Necesidades
Otro
Conclusión
Evaluación/Comentarios
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El mediador debe:
Ser neutral; debe establecer un ambiente que inspire seguridad y confianza por ambas partes,
que se asegure de que todos tengan la oportunidad de presentar sus puntos de vista a lo largo de
todo el proceso de mediación.
Establecer una delegación de responsabilidad; tanto para el conflicto como para su solución. El
mediador no es parte del conflicto, sino más bien es una guía ceremonial a lo largo del proceso de
negociación.
Abstenerse de emitir su opinión, juicios y valores; debe respetar completamente los problemas y
las soluciones de las partes en conflicto. El objetivo es que ambas partes estén satisfechas con el
acuerdo al que lleguen. El rol del mediador es asegurar que ambas partes queden completamente
satisfechas. Si el acuerdo es razonable y sustentable, resolverá el conflicto.
Consejos para llevar a cabo la mediación
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Identificar claramente entre quién o qué realmente surge el conflicto, de tal forma que esto
sirva de base al contenido del proceso de mediación y, eventualmente, del acuerdo. El
mediador no pierde su prestigio o valor sobre su trabajo en caso de que las partes no lleguen a
un acuerdo.
El mediador también puede pedir a las partes que aporten en el establecimiento de las reglas
básicas de las negociaciones.
Si todos los participantes están tranquilos, no hay razón por la cual crear reglas innecesarias.
Dentro de la etapa de “¿Qué ha sucedido?”, el mediador puede hacer preguntas sobre lo que
sucedió antes y después del incidente. Además, puede preguntar sobre la relación entre los
oponentes y, posiblemente, las circunstancias que existen alrededor del conflicto. (Por
ejemplo: ¿Dónde sucedió el incidente?, ¿Con qué frecuencia se reúnen?)
Un mediador debe estar consciente de su propio lenguaje corporal. Este puede ser usado
como una indicación de que el mediador está involucrado activamente en el proceso. ¿Está el
mediador inclinado hacia adelante mientras las partes están hablando?
Observar el lenguaje corporal de las partes en conflicto. ¿Está cambiando a lo largo del
proceso?
Durante las negociaciones, las partes deben empezar a hablar la una con la otra y, con suerte;
luego iniciarán su propio diálogo. Si las partes continúan hablando acerca su oponente con
otras personas, es decir, sin hablar cara a cara, esto representa un claro signo de advertencia
para el mediador; es natural que esta situación se dé al inicio de las negociaciones, pero el
objetivo es lograr que las partes se hablen directamente entre sí.
Si el proceso de mediación es bueno y las partes inician un diálogo, la solución al problema
seguramente se dará por sí misma. Si llega a ser necesario, el mediador puede hacer la
siguiente pregunta: ¿Cómo quieren que sean su relación en el futuro?
El mediador no debe sugerir los términos bajo los cuales se hará el acuerdo. Es importante
recordar que el conflicto les pertenece sólo a las partes que están involucradas. La
responsabilidad del mediador es asegurarse de que el acuerdo:
o Sea sustentable.
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o
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Sea claro e inconfundible.
No lleve a nuevos conflictos o a la intensificación de conflictos anteriores.
Cubra todos los conflictos que las partes han mencionado durante las
negociaciones.
El mediador deber ser capaz de afrontar el conflicto. Si alguna de las partes comienza a
mostrar emociones muy fuertes, como llanto o ira, el mediador deberá ser capaz de
enfrentarse a la situación y manejarla correctamente.
El mediador debe ser capaz de detener las negociaciones en caso de que haya una sospecha
de abuso.
Está bien sugerir una pausa tanto para el mediador como para las partes, si se necesita para
que pueda continuar la negociación.
No es obligatorio aceptar la mediación, ni asistir a sesiones de mediación.
El mediador debe ser clara e innegablemente neutral. Por lo tanto, es muy importante que
esté consciente de su lenguaje corporal, de cómo hace las preguntas y de la forma en que
repite lo que han dicho las partes.
Finalmente: ¡Buena suerte! La única forma de convertirse en un buen mediador es tratando de
estar consciente de lo que es realmente un conflicto, el manejo de los conflictos y la mediación.
Acuerdo grupal
(10 minutos)
Para crear un marco sobre el cual trabajar, es necesario establecer reglas comunes que se seguirán
a lo largo del proceso de mediación. Es muy importante que todos estén de acuerdo con las reglas.
Las reglas pueden variar dependiendo del grupo al que se apliquen, pero generalmente contienen
lo siguiente:
- Hablamos positivamente de nosotros mismos y de los demás.
- Participamos de una manera activa.
- Tenemos permitido decir “Me rindo”.*
- Escuchamos atentamente a los demás y hablamos uno a la vez.
- Respetamos la confidencialidad/confianza profesional.*
- Apagamos nuestros teléfonos móviles.
* Deber ser incluidas. Si el grupo no sugiere estas reglas, el facilitador debe hacerlo.

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