programación neurolingüistica aplicada a la cobranza

PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA APLICADA A LA
COBRANZA
En alianza estratégica con:
La PNL (Programación Neurolingüística) constituye un modelo, formal y dinámico de cómo
funciona la mente y la percepción humana, cómo procesa la información y la experiencia y
las diversas implicaciones que esto tiene para el éxito personal.
Con base en este conocimiento es posible identificar las estrategias internas que utilizan las
personas de éxito, aprenderlas y aplicarlas en la interacción con otros.
Los procesos de cobranza particularmente presentan un desafío en términos de
comunicación por lo que herramientas como PNL que permitan personalizar el trato con
cada tipo de cliente para lograr mejores acuerdos, son sin duda de gran utilidad.
La Programación Neurolingüística, utiliza los patrones universales de comunicación y
percepción que tenemos para reconocer e intervenir en procesos diversos (aprendizaje,
terapia, afrontamiento del estrés, superación de fobias, etc.) pero es en la negociación y
gestión de conflictos de conflictos donde encontramos su mejor aplicación.
La PNL es por tanto una aplicación práctica que nos permite, mediante técnicas y
herramientas precisas, reconocer y desarrollar habilidades para el crecimiento personal y la
mejora de las relaciones interpersonales. Pero sobre todo, nos permite conocer de manera
objetiva la percepción de los demás y la de nosotros mismos. Es como si tuviéramos
incorporado una "Máquina de la verdad" que podemos manejar de manera infalible en un
99% de los casos.
OBJETIVO
Capacitar y motivar a los asistentes sobre los principales conceptos de la Inteligencia
Emocional y las habilidades sociales derivadas de la Programación Neurolingüística que son
necesarias en la gestión de COBRANZA EXITOSA y con ello conseguir resultados de alto nivel.
CONTENIDO
PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA (PNL) Y HABILIDAD SOCIAL
 El Lenguaje asertivo aplicado a la cobranza.
 Características de la PNL.
ELEMENTOS CLAVES DE LA CONDUCTA HUMANA
 Sistemas representacionales: visual, el auditivo y el kinestésico.
 Como se aplica la PNL a la comunicación y gestión de negociación en cobranza.
HABILIDAD SOCIAL Y LA ACTITUD POSITIVA BASE DEL ÉXITO PERSONAL
 El poder de la Palabra utilizando la PNL como herramienta".
 La actitud para el éxito en cobranza efectiva y la negociación.
 Personas exitosas, gestores de cobro exitosos, base común.
EL CARÁCTER Y LA INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA LA NEGOCIACIÓN DE COBRANZA
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La ley de la primera impresión en cobranza y su visión de Servicio.
La actitud y la proyección de la personalidad: Claves de éxito en los Cobros.
El contacto con clientes vs. Cobros efectivos.
Estilos de Negociación en la cobranza efectiva base emocional.
DATOS DEL EVENTO
20 y 21 de Agosto de 2012
San José, Costa Rica
Hotel Europa
INSTRUCTOR
Randall Dengo Jiménez – Costa Rica
Director General de Contact Collector Center S.A.
Consultor Asociado ICM- Faculty Network
Perfil:
 Director General de Contact Collector Center S.A.
 Consultor e Instructor Internacional certificado por ICM de México (International Collections
Manager). Catalogado como instructor No1 para América Latina del ICM en el 2011
 Charlista en Congresos internacionales e instructor asesor para empresas en varios países en
America Central y Latinoamérica.
 Maestría en Administración con énfasis en Gerencia, Desarrollo Humano y Finanzas
 Contador Privado.
 Asesor especialista en Crédito y Cobro y Servicio al cliente,
 Consultor y Capacitador para empresas privadas e instituciones en diferentes áreas.
Experiencia:
 25 años como profesional de gestión especializada en empresas nacionales y multinacionales.
 Más de 15 años como Capacitador de alto nivel en varias Instituciones y empresas privadas.
 Amplia experiencia como asesor en Servicio al cliente, Ventas efectivas, clima organizacional
aplicado, trabajo en equipo, Inteligencia emocional, Gestion de negocios y crédito y cobro,
etc.
 Ex - Presidente de la Asociación de Ejecutivos de Cobro de Costa Rica.
 Desarrollador del concepto “La nueva inteligencia de gestión en los negocios, base
conductual y humana “aplicado en diversos cursos, empresas y cámaras e instituciones de
capacitación de negocios.
 Colaborador y consultor en artículos especializados para revistas como EKA empresarial y ES
ejercicio y salud.
Referencias:
Cuenta con más de 15 años de experiencia en el área de capacitación en empresas privadas e
instituciones de gran prestigio como:
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Cámara de Industrias Costa Rica
Nestle Panamá
ICM de México
Asociación Guatemalteca de Gerentes AGG.
Coosajo Guatemala
Grupo ACNUR. Naciones Unidas para Costa Rica.
Grupo Maphre Panamá
Grupo Nación.
Diario La Republica
Cámara de Comercio Costa Rica
Grupo Amanco.
Colegio de Contadores privados Costa Rica
Durman Esquivel.
Salerm Costa Rica
Instituto de Desarrollo Agrario IDA
Banco HSBC
OET ( Organización de Estudio Tropicales )
Credomatic
ACORDE
Clínica Bíblica
Grupo Castro de la Torre
Cero Riesgo Costa Rica
Altus Consulting
Casa Blanca
Grupo Farmanova
INVERSIÓN
Costo por participante:
$ 300.00*
* + Impuestos aplicables en el país
DESCUENTOS ESPECIALES
10 % de Descuento
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Para miembros de redes sociales de ICM (Facebook, Linkedin, Twitter y
Youtube)
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Para clientes de CCC - Contact Collector Center
Descuento por Cantidad *

5 % de descuento 2 asistentes
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10 % de descuento 3 a 5 asistentes

20 % de descuento Paquete Corporativo (6 personas en adelante)
* Participantes de la misma empresa y ubicación
MÁS INFORMACIÓN
Para más detalles e inscripciones puede dirigirse a:
Contact Collector Center
Teléfonos:
 2291-0518 / 0532 / 0530
Mail:
[email protected]
[email protected]
[email protected]
ICM - México
Teléfonos
• +52 (55) 5293 9507
Mail:[email protected]