Tríptico - Ministerio del Interior

PRINCIPALES SERVICIOS QUE SE PRESTAN
El CAEP presta, entre otros, los siguientes servicios:
 CURSOS DE FORMACIÓN PARA LA PROMOCIÓN: de ascenso a
las categorías de Comisario Principal, Comisario e Inspector Jefe.
 CURSOS DE ACTUALIZACIÓN PARA LA PROMOCIÓN INTERNA:
en su modalidad de antigüedad selectiva, previos y obligatorios, para
el ascenso a Comisario, Inspector Jefe, Inspector y Subinspector.
 CURSOS AVANZADOS DE FORMACIÓN: planifica, dirige y
coordina estos cursos para la formación de profesionales policiales.
 SERVICIOS DEL INSTITUTO DE ESTUDIOS DE LA POLICÍA:
proyectos de investigación, acciones formativas relacionadas con la
seguridad pública, relaciones con altas instancias judiciales,
desarrollo de programas y proyectos de colaboración con
universidades y cursos máster, grado, especialista y experto.
 ACTIVIDAD EDITORIAL: elaboración de los manuales de promoción
interna y contenidos didácticos del Instituto de Estudios de la Policía.
COMPROMISOS DE CALIDAD
 Facilitar la actualización permanente del profesorado mediante
cursos, presenciales o a distancia, al menos, una vez al año.
 Porcentaje de profesores que han realizado, al menos, un curso al
año.
 Confeccionar las acreditaciones identificativas para alumnos del
CAEP y entregarlas el primer día del curso de la fase presencial.
 Número y porcentaje de acreditaciones identificativas realizadas para
personas.
 Confeccionar las acreditaciones identificativas para los vehículos de
los alumnos del CAEP en un plazo de diez días hábiles desde su
solicitud.
 Número y porcentaje de acreditaciones realizadas para vehículos en
el plazo señalado.
 Número de quejas y sugerencias contestadas en plazo
 Contestar a las quejas y sugerencias presentadas en un plazo
máximo de catorce días hábiles.
 Actualizar los manuales y los programas formativos antes del inicio
de cada curso conforme a la guía aprobada para su elaboración.
 Informar al alumno, al inicio de los correspondientes cursos, de las
asignaturas, contenido y carga lectiva de cada una de las materias,
objetivos, programación y sistema de evaluación.
 BIBLIOTECAS Y DOCUMENTACIÓN.
 Asegurar que el número máximo de alumnos por aula no exceda de
treinta y cinco..
 RELACIONES INSTITUCIONALES: entre las cuales destacan los
convenios con la Universidad Carlos III, la Universidad de
Salamanca, y con la Universidad Rey Juan Carlos.
 Establecer al menos cuatro horas semanales de tutoría por profesor
durante la fase descentralizada del curso de ascenso a Inspector
Jefe.
 COOPERACIÓN INSTITUCIONAL: con el Defensor del Pueblo,
distintos Órganos Judiciales , el Defensor del Menor, el Instituto de la
Mujer, el Centro de Estudios Jurídicos, Universidades, Academias de
Policía y otras instituciones que lo solicitan.
 Resolver las solicitudes de información y dar respuesta, a través de
los Coordinadores Docentes, a las cuestiones planteadas, en un
plazo máximo de dos días hábiles desde la presentación de la
solicitud.
 OFICINA DEL ALUMNO: vela por los distintos aspectos de la
actividad docente del Centro y de su régimen interno.
 Resolver en un máximo de dos días hábiles cualquier incidencia
relativa a los exámenes.
 TUTORÍA: para apoyo, asesoramiento y orientación a los alumnos.
 Facilitar a los alumnos, tras la celebración de la junta de evaluación,
las notas finales en un plazo máximo de dos días hábiles, a través de
la Intranet corporativa o de listado.
 GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA: información en su página Web,
gestión de la información y del conocimiento y de todos los
contenidos docentes del Centro.
 Garantizar a los alumnos el derecho a la revisión de sus exámenes,
conforme a los requisitos establecidos por la jefatura del Centro.
 SERVICIO SANITARIO
 COLABORACIÓN CON EL ÁREA DE PROCESOS SELECTIVOS
DE LA DFP en el desarrollo de las pruebas de selección de ésta.
INDICADORES
 Entregar una distinción al alumno con mejor aprovechamiento
académico del curso, siempre que no preste sus servicios en la DFP.
 Realizar cuestionarios de evaluación y calidad durante los cursos
desarrollados por el CAEP.
 Porcentaje de manuales, programas formativos y contenidos
docentes de cada curso actualizados en las fechas comprometidas.
 Número de guías entregadas y sesiones informativas realizadas al
inicio del curso, con información de las asignaturas, contenidos y de
la carga lectiva de cada materia, objetivos, programación y sistema
de evaluación.
 Número y porcentaje de aulas que cumplen el compromiso de un
máximo de treinta y cinco alumnos por aula.
 Número y porcentaje de cursos de ascenso a Inspector Jefe en los
que se han realizado cuatro horas de tutoría semanales por
asignatura.
 Porcentaje de cuestiones resueltas por los Coordinadores Docentes
por curso, en el plazo comprometido.
 Número y porcentaje de incidencias recibidas y resueltas relativas a
los exámenes.
 Porcentaje de notas finales entregadas en el plazo establecido.
 Porcentaje de exámenes revisados en el plazo y forma
comprometida.
 Número y porcentaje de distinciones entregadas al mejor
aprovechamiento académico en cada uno de los cursos de formación
profesional por promoción interna.
 Número de cuestionarios de evaluación y calidad realizados en los
cursos del CAEP.
MEDIDAS DE SUBSANACIÓN, COMPENSACIÓN O REPARACIÓN
En caso que se acredite incumplimiento de alguno de los compromisos
asumidos en esta Carta, el Director del Centro de Altos Estudios
Policiales contestará por escrito, manifestando la disculpa por las
deficiencias o errores cometidos, comunicando a su vez las medidas
adoptadas para su corrección. Las reclamaciones por incumplimiento de
los compromisos podrán dirigirse a la Unidad responsable de la Carta.
FORMAS DE PRESENTACIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS
Los usuarios de los servicios que presta el CAEP podrán formular sus
quejas y sugerencias ante la unidad responsable de éstas, de manera
presencial; en los buzones instalados en el Centro, a través de la página
web del CAEP o mediante correo electrónico a la dirección
“[email protected]” según el procedimiento
establecido en la Guía para la Gestión de Quejas y Sugerencias,
aprobada por resolución de 6 de febrero de 2006, de la Secretaría
General para la Administración Pública, por la que se aprueban directrices
para el desarrollo de programas del marco genera para la mejora de la
calidad establecido por Real Decreto 951/2005, de 29 de julio.
FORMAS DE PARTICIPACIÓN Y COLABORACIÓN
Los alumnos del CAEP podrán colaborar en la prestación de los servicios,
fundamentalmente mediante sus representantes de las Juntas de
Alumnos o a través de la expresión de sus opiniones en los cuestionarios
de evaluación. El resto de los usuarios, a través de las encuestas
correspondientes y de la formulación de quejas y sugerencias conforme
a lo previsto en esta Carta.
Con esta Carta, el Director del Centro de Altos Estudios Policiales,
adquiere el compromiso de incrementar la Calidad de cuantos servicios
se prestan en el mismo.
Mi más sincero agradecimiento a cuantos funcionarios están adscritos a
este Centro, así como a los colaboradores, tanto externos como
internos, que, con carácter habitual, imparten su doctrina en el mismo.
Finalmente, quiero resaltar una máxima de este Centro, “La búsqueda
constante de la Excelencia”.
CENTRO DE ALTOS ESTUDIOS POLICIALES.
Plaza de Carabanchel, nº 5. 28025 - MADRID
Metro: líneas 5 (Vista Alegre, Carabanchel, Eugenia de
Montijo) 11 (Pan Bendito y San Francisco) y 6 (Oporto).
Autobuses: líneas de EMT 34 , 47 , 108 y 118
Telf.: Secretaría: 91.322.74.42 / 30 Fax: 91.525.64.54
E-mail: [email protected]
Línea gratuita: 900.21.10.11
UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA
Director del Centro de Altos Estudios Policiales
Plaza de Carabanchel, nº 5. 28025 - MADRID.
Telf.: Director: 91.322.74.42 Secretaría: 91.322.74.33 / 37
E-mail: [email protected]
El Director del Centro de Altos Estudios Policiales
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ESPAÑA
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DEL INTERIOR
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