Revisión de operaciones

Transcripción

Review_of_Operations_2000_SPN
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Revisión de operaciones
2000
Valores GE
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Todos nosotros... siempre con una integridad inquebrantable...
▪ Estamos apasionadamente
concentrados en conseguir el éxito de
nuestros clientes
▪ Vivimos la calidad Six Sigma... nos
aseguramos que el cliente sea siempre el
primero en obtener un beneficio... y la
utilizamos para acelerar el crecimiento
▪ Insistimos en la excelencia y no
toleramos la burocracia
▪ Actuamos en un entorno sin fronteras...
buscando y aplicando siempre las
mejores ideas, independientemente de
su origen
▪ Premiamos la riqueza intelectual global y
a las personas que la aportan... y
creamos equipos heterogéneos para
maximizar su rendimiento
▪ Creamos una visión clara y sencilla
enfocada al cliente... y renovamos y
refrescamos continuamente su puesta
en práctica
▪ Creamos un ambiente de "esfuerzo",
pasión, informalidad y confianza...
recompensamos los progresos... y
celebramos los resultados
▪ Demostramos.... siempre con un
entusiasmo contagioso hacia el cliente...
las"4-Es" del liderazgo GE: "Energy", la
Energía personal para aceptar y manejar
la velocidad del cambio..., "Energize", la
capacidad de crear un ambiente que
Energice a los demás... "Edge", la
Entereza para tomar decisiones
difíciles... y "Execute", la capacidad de
Ejecutar acciones de forma consistente
▪ Vemos el cambio como una oportunidad
de crecimiento... por ejemplo,
"e-Business"
Aspectos
financieros
destacables
General Electric Company y filiales consolidadas
(Cantidades en dólares en millones;
valores por acción en dólares)
Ingresos
Beneficios netos
Dividendos repartidos
Por acción
Beneficios netos
Margen de operaciones en curso GE (a)
2000
1999
1998
$129.853
12.735
5.647
$111.630
10.717
4.786
$100.469
9.296
4.081
1,27
0,57
18,9%
1,07
0,48 2⁄ 3
17,8%
0,93
0,41 2⁄ 3
16,7%
Las cantidades por acción han sido ajustadas para reflejar el desdoble de acciones de 3 por 1 efectuado el 27 de abril de 2000.
(a) "Margen de operaciones en curso" aquí y en el resto de este informe no incluye los cargos atípicos en 2000 y 1999.
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Primer trimestre
Reunión de los
directores de operaciones
("Boca") 600
LANZAMIENTO DE LA INCIATIVA
por los líderes
• Razones de una nueva iniciativa
• Experiencia de iniciativas fuera
de la Compañía
• Objetivos ambiciosos a un año
• Presentaciones de modelos a
seguir
• Nuevo lanzamiento de las
iniciativas actuales
Corporate Executive Council:
(CEC en Crotonville)
35 Líderes de empresas y
corporativos senior
• ¿Aprender temprano?
• ¿Reacción de los clientes?
• ¿Recursos suficientes asignados
a las iniciativas?
• Recomendaciones del Business
Management Course (BMC)
• Introducir enérgicamente
las iniciativas en todas las
empresas
F E B R E R O
Sondeo anónimo
"on-line" de CEO
11.000 Empleados
• ¿Se "siente" la iniciativa?
• ¿Lo notan los clientes?
• ¿Se dispone de recursos
suficientes para
ejecutarla?
• ¿Es el mensaje claro y
creíble?
A B R I L
M A R Z O
•
•
•
E N E R O
•
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S
Valores GE
•
D I C I E M B R E
corporativos senior
• Agenda para Boca
• Puntos destacados de la
iniciativa de cada una de las
empresas
• Recomendaciones del
Business Management
Course (BMC)
Cuarto trimestre
•
•
•
N O V I E M B R E
O C T U B R E
S E P T I E M B R E
Presentación de los planes
de operaciones:
Todos los líderes de
empresas
• Objetivos ambiciosos de las
iniciativas
• Planes de operaciones
individuales de cada
empresa
• Perspectivas económicas
Reunión de los
ejecutivos corporativos:
(Crotonville)
150 ejecutivos
• Enfoque del plan de
operaciones del año
siguiente
• Los modelos a seguir
presentan los éxitos de
las iniciativas
Executive Development
Course (EDC)
• Diálogo entre todas las
Empresas: ¿Qué hemos
aprendido?
corporativos senior
Business Management
Course (BMC)
• Identificación clara de los
modelos a seguir
• Presentación de las mejores
prácticas externas a la
Compañía
• Mejores prácticas de la
iniciativa (Todas las
Empresas)
• Impacto de las iniciativas
sobre los clientes
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Segundo trimestre
Revisión, en las empresas,
de las actuaciones de los
líderes:
Todas las direcciones de las
empresas
• Revisión del liderazgo de la
iniciativa
• Nivel de compromiso /
Calidad intelectual de las
personas en las iniciativas
• Diferenciación (20% / 70%
/ 10%)
• Promover / Recompensar /
Eliminar
M A Y O
•
corporativos senior
• Mejores prácticas de la
iniciativa
• Revisión del liderazgo de la
incitativa
• Impacto sobre los clientes
Business Management
Course (BMC)
El sistema
operativo de GE
El Sistema Operativo es la cultura de aprender
de GE en acción; en esencia es el software
operativo de la Compañía.
Consiste en una serie de intensas sesiones
de instrucción durante todo el año, en las que
los CEO de las empresas, los modelos a seguir
y los defensores de las iniciativas, de GE y de
compañías externas, se reúnen y comparten el
capital intelectual del mundo entero: sus
mejores ideas.
J U N I O
El tema central es siempre la forma de subir
el listón de los resultados de la Compañía,
compartiendo, y poniendo en práctica, las
•
mejores ideas y métodos extraídos de nuestras
grandes iniciativas de toda la Compañía.
El Sistema Operativo se ve propulsado por
los valores intangibles de la Compañía:
confianza, informalidad, sencillez,
comportamiento sin barreras y el entusiasmo
por el cambio. Permite a las empresas de GE
•
funcionar a niveles de comportamiento y de
rapidez que serían imposibles de alcanzar
trabajando independientemente.
Lo que en el cuadro pudiera parecer una
serie típica de reuniones aisladas de las
•
empresas es en realidad un proceso continuo
J U L I O
A G O S T O
• Intercambio informal de
ideas a nivel de
Empresa y Corporativo
Sesión I: Estrategia
a 3 años
• Ambiente económico /
Competencia
• Perspectivas generales
de beneficios
• Actualización de
iniciativas / Estrategia
• Requerimientos de
recursos para la iniciativa
de enriquecimiento. Las lecciones de cada una
de las reuniones se basan en las de las
anteriores, ampliando el alcance e
incrementando la marcha de las iniciativas.
Globalización ya se ha beneficiado
de más de una docena de ciclos; Six
Sigma está en su quinto ciclo;
Servicios en su sexto y e-Business
en el tercero. El Sistema Operativo de GE
convierte las ideas en acciones en las tres
docenas de empresas de forma tan rápida, que
Tercer trimestre
todas las iniciativas se convierten en
operativas a través de la Compañía en menos
de un mes de su lanzamiento, y siempre han
producido resultados financieros positivos en
su primer ciclo.
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Sistemas de
energía
John G. Rice
President y Chief
Executive Officer,
GE Power Systems
La estrategia de GE Power Systems de
abarcar desde la fuente al consumidor
permitió alcanzar en el 2000 un
crecimiento y unos resultados financieros
sin precedentes.
Los ingresos aumentaron el 47% hasta
casi 15.000 millones de dólares y los
beneficios crecieron un 60% hasta
2.800 millones de dólares. Los pedidos
aumentaron el 68% llegando a
24.000 millones de dólares. Los
compromisos para acuerdos plurianuales
de servicio a clientes llegaron a más del
doble, sobrepasando 16.000 millones de
dólares, ayudando a asegurar a nuestros
clientes costes de ciclo de vida
predecibles y un flujo de ingresos
previsibles para GE Power Systems para
años venideros.
Una amplia diversidad de clientes, de
toda la industria eléctrica, seleccionó
nuestras avanzadas turbinas de gas para
satisfacer la demanda creciente de
instalaciones generadoras de energía
respetuosas con el medio ambiente.
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El crecimiento de nuestro negocio de
energía distribuida continuó a un paso
increíble, con un incremento de los
pedidos de nuestras turbinas de gas más
pequeñas del 70%, hasta alcanzar
2.500 millones de dólares.
Continuamos ampliando nuestra
capacidad de servir a clientes mundiales
mediante la adquisición de empresas
clave europeas que ofrecen soluciones
hidroeléctricas, térmicas y de distribución
de energía. Las adquisiciones aumentaron
nuestra base de conocimientos, nos
proporcionaron un mejor acceso a
suministradores mundiales y reforzaron
nuestras relaciones con los clientes.
También mejoramos nuestra
capacidad de servir a los clientes en la
industria mundial del petróleo y del gas
con las adquisiciones de Gemini y
Rotoflow en los Estados Unidos y de
Thermodyn en Francia.
Usando herramientas Six Sigma
hemos podido enviar el número récord de
392 unidades de generación de energía, un
incremento del 112% comparado con 1999,
y efectuado la cantidad récord de 1.434
instalaciones de nuevas unidades y de
reparaciones generales de plantas
productoras de energía. Six Sigma nos
proporcionó capacidad adicional en
nuestra planta de turbina de gas en
Greenville, S.C., donde redujimos el tiempo
del ciclo en un 29%, lo que nos permitió
incrementar la producción más del 200%.
Nuestros clientes nos están forzando a
alcanzar niveles de prestaciones más
altos que nunca; y nosotros les
escuchamos, y respondemos
marcándonos objetivos incluso más
ambiciosos, para asegurar que
sobrepasamos sus expectativas.
Nuestras iniciativas en e-Business
están contribuyendo a la transformación
de nuestra empresa, y estamos en camino
de proporcionar un total de 3.000 millones
de dólares de beneficios para el año 2003.
Los aspectos a destacar en 2000 incluyen:
▪ La recepción de pedidos de piezas y
servicios por valor de 1.600 millones
de dólares
▪ La conclusión de 1.500 millones de
dólares de subastas "online" y
▪ La gestión de 540 proyectos "online"
por valor de 40.000 millones de
dólares.
En Power Systems creemos que la "e"
de e-Business necesitará más electricidad
y que ésta sea más fiable. Por esa razón,
junto con GE Industrial Systems, formamos
GE Digital Energy, una nueva empresa
enfocada a suministrar energía de alta
calidad, para aplicaciones críticas para el
funcionamiento, a las operaciones de
transmisión de datos, telecomunicaciones
y fabriles, en las que son esenciales la
continuidad y la limpieza de la energía.
Toda la cartera de Power Systems
está colocada para continuar
suministrando resultados excepcionales
para nuestros clientes y para los
accionistas de GE. Nuestro equipo está
dedicado a cumplir todos los compromisos
que adoptamos y a desarrollar soluciones
de servicio y productos más innovadores
para la industria global de la energía.
www.gepower.com
Esta planta generadora de energía sobre ruedas, montada en un remolque, está situada en
Cork, Irlanda. Estas unidades de 22,8 megavatios consumen menos combustible, son más
respetuosas con el medio ambiente y ocupan menos espacio que otras soluciones provisionales
de suministro de energía.
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Motores de
aviación
David L. Calhoun
President y Chief
Executive Officer,
GE Aircraft Engines
GE Aircraft Engines consiguió mayores
ingresos y un crecimiento de los beneficios
de dos dígitos, al mismo tiempo que
establecía una base sólida para seguir con
éxitos continuados en el futuro. Pero aún
fue más interesante la forma en que lo
hicimos;
▪ Las obtenciones de contratos
estratégicos clave condujeron al
lanzamiento de nuevos programas de
motores que incrementarán los
beneficios durante décadas.
▪ La cartera de contratos para efectuar
servicios de motores alcanzó 19.000
millones de dólares.
▪ Nuestros equipos de calidad Six
Sigma ayudaron a las líneas aéreas a
conseguir ahorros de más de 300
millones de dólares.
▪ Los ingresos de las transacciones
efectuadas en Internet, a través de
nuestro Customer Web Center,
sobrepasaron los 1.000 millones de
dólares.
Para expresarlo de forma sencilla, la
digitalización de nuestro lugar de trabajo y
las innovadoras soluciones para atraer
mejor a nuestros clientes nos están
transformando.
De nuevo en 2000, GE Aircraft Engines
y CFM International, nuestra compañía
conjunta a partes iguales con Snecma de
Francia, consiguieron entre ambas más
pedidos de motores para aviones
comerciales que ningún otro fabricante.
Nuestras ventas combinadas se vieron
incrementadas por las adjudicaciones de
Southwest Airlines, Air France y American
Trans Air. Lanzado por seis clientes, el
avión 777 de largo alcance de Boeing lleva
el nuevo motor GE90-115B™, que ya tiene
pedidos por más de 1.500 millones
de dólares.
Recibimos también pedidos de
motores para aviones reactores regionales
por cerca de 1.100 millones de dólares. Las
compañías de transporte de Delta
Connection firmaron la mayor venta de
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motores a reacción para aviones
regionales de la historia: Motores GE
CF34™ para 104 aviones Bombardier CRJ y
opciones para otros 396 aviones más. Los
pedidos de motores CF34, que propulsan
también los aviones reactores regionales
de Fairchild Dornier y de Embraer, superan
ya 6.000 millones de dólares.
Nuestro parque creciente de cerca de
14.000 motores a reacción comerciales en
servicio crea oportunidades de miles de
millones de dólares para nuestro grupo de
Servicios, para conseguir reducir los
costes de las compañías aéreas mediante
programas innovadores de reparaciones y
materiales y de modernización de motores.
En nuestro sector militar, Lockheed
Martin seleccionó el motor CF6-80C2™
para la remotorización del avión C-5
Galaxy, un programa de alta prioridad de
la Fuerza Aérea de los Estados Unidos.
Lanzamos una versión de más empuje del
motor del avión de combate F110, y la
Marina de los Estados Unidos nos
adjudicó un contrato de 385 millones de
dólares en motores GE F414™ para los
aviones F/A-18E/F. El Ejército de los
Estados Unidos nos concedió un contrato
de 196 millones de dólares para desarrollo
de un motor para artillería autopropulsada
y carros de combate.
En el centro de todo lo que hacemos
se encuentran los procesos Six Sigma,
para alcanzar la rentabilidad e
incrementar la productividad de nuestros
clientes. Los proyectos Six Sigma han
mejorado nuestra tasa de entregas de
motores en plazo hasta alcanzar el 99%.
Nuestro programa "en el cliente, para el
cliente" ha dado como resultado más de
1.200 proyectos Six Sigma para los
clientes, beneficiando a líneas aéreas de
todo el mundo.
Nuestras iniciativas en e-Business
están cambiando la forma en que
trabajamos, en que nos relacionamos con
los proveedores y en que apoyamos a los
clientes, de maneras inimaginables hace
unos pocos años. Más de 360 clientes
efectúan transacciones en páginas
adaptadas especialmente para ellos en
nuestro Customer Web Center,
consiguiendo ahorros sustanciales de
costes. Además, estamos estableciendo
una conexión común en Internet con los
sistemas de inventarios y de compras de
clientes y de proveedores que hará aún
más eficiente el proceso de las
transacciones del día a día. Estos
esfuerzos para acercarnos a los clientes a
través de Internet son solamente el
principio.
Esta combinación ganadora de
productos y de servicios, el éxito en el
mercado y las iniciativas de cambio de
cultura, nos colocan en una posición
ventajosa para hacernos cargo de las
exitosas operaciones de Honeywell
Aerospace cuando se complete su
adquisición en el año 2001.
www.geae.com
Los nuevos motores CF34-8 y -10 de GE son las plantas propulsoras preferidas para la mayor
parte de los nuevos aviones reactores regionales de 70 a 90 pasajeros, incluyendo el CRJ700 de
Bombardier, que entró en servicio comercial a principios del 2001 con el cliente lanzador
Brit Air, en Francia.
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Plásticos
Gary L. Rogers
President y Chief
Executive Officer,
GE Plastics
En el 2000, GE Plastics presentó unos
resultados financieros récord, con un
crecimiento de dos dígitos de ingresos y
de beneficios. Este resultado fue motivado
por un elevado volumen global,
especialmente en Asia, y por nuestra
capacidad de compensar el
encarecimiento del petróleo y materiales
indirectos con incrementos de precios y
de productividad.
Estamos dando pasos para hacer
frente a la creciente demanda global de
nuestro policarbonato Lexan®, producida
mayormente por la expansión de su uso
en las industrias de equipo de oficinas, de
medios ópticos (CD-ROM, discos
compactos y DVD) y de las
telecomunicaciones. Actualmente
estamos ampliando nuestras plantas de
resina de policarbonato en Burkville,
Alabama, y en Cartagena, España;
añadiendo más de 180 millones de
kilogramos de nueva capacidad. En el
2000 se abrieron nuevas plantas de
compuestos en Tailandia y en China, para
hacer frente a la elevada demanda en
Asia.
GE Superabrasives lanzó una nueva
empresa, GE Gem Technologies, y una
interesante nueva línea de producto,
Bellataire™ Diamonds. Usando la
metodología de diseño para Six Sigma,
diamantes especiales, cuya estructura
molecular ha sido modificada por el calor y
la presión naturales, se devuelven a su
estado original, convirtiendo los diamantes
Bellataire™ Diamonds en altamente
apetecibles para la industria de joyería y
para los consumidores.
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9:30 am
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El año 2000 vio también el fin de
nuestra transición a un nuevo modelo
comercial basado en Internet. Lanzamos
el que creemos es el portal más completo
de la industria del plástico,
gepolymerland.com, que ofrece a
nuestros clientes una funcionalidad sin
precedentes en lo referente a compras,
diseño, investigación y técnicas,
soportado por un cumplimiento de las
entregas sin parangón. El modelo ha sido
reproducido por todas nuestras empresas,
incluyendo Silicones y Specialty
Chemicals, y nuestras ventas en Internet,
5 millones de dólares por semana al
empezar el año, son ahora de 50 millones
de dólares semanalmente. Respondemos
más rápidamente a los requerimientos de
nuestros clientes de servicio crítico para
la calidad y continuamos manteniendo
nuestra ventaja competitiva.
La digitalización de nuestro negocio
no está limitada al servicio a los clientes.
Nuestras iniciativas para compras
incluyen el desarrollo de almacenes de
datos globales, catálogos y plataformas
de Internet, que nos permitirán disfrutar
del proceso de compras "on-line" del
coste más bajo disponible. También
hemos aplicado la digitalización a todo,
desde los informes financieros y las
revisiones de recursos humanos hasta la
forma de celebrar las reuniones. Cada
cambio añade nueva velocidad y
productividad incluso a las transacciones
más elementales, y nos permite
concentrarnos en servir mejor a
nuestros clientes.
Hemos ampliado nuestra base de
ingresos con la adquisición de Cadillac
Plastics y de Commercial Plastics,
distribuidores mundiales, ambos, de
plásticos en plancha, redondo, tubo, film y
moldeados. Esta integración hacia
adelante amplía y complementa nuestra
cartera de productos.
Nuestra empresa Silicones mejoró, en
el 2000, su tendencia de crecimiento
adquiriendo el negocio de sellantes y
adhesivos de Macklanburg-Duncan. Esta
adquisición ha ampliado nuestro negocio
actual en los segmentos del bricolaje y de
la construcción, ambos de alto desarrollo.
Anunciamos también un nuevo acuerdo
con Toshiba, nuestro socio en empresas
conjuntas en Asia, y con Shin-Etsu
Chemical para construir instalaciones
fabriles adicionales a fin de servir a la
creciente demanda en esa región.
Con nuestras ventas en Internet y el
modelo de cumplimiento de pedidos,
instalado a nivel global, con nuestro
negocio creciendo mediante
adquisiciones clave, con la fuerte
demanda de nuestros productos, y con
nuestra empresa dinamizada por las
oportunidades que proporciona la
digitalización, GE Plastis espera que el
2001 sea otro año excelente.
www.geplastics.com
NBC
Robert C. Wright
Vice Chairman of the Board y
Executive Officer,
General Electric Company;
y President y Chief
Executive Officer, National
Broadcasting Company, Inc.
NBC celebró en el 2000 su octavo año
consecutivo de récord de ganancias, con
un incremento de beneficios del 14%, con
saneados resultados de todas sus
empresas. La cadena de televisión NBC
terminó el año con siete de los 10
programas de más audiencia en hora
punta, en la categoría demográfica más
cotizada, la de adultos de 18 a 49 años. La
serie dramática de NBC The West Wing
batió todo los récords, consiguiendo
nueve premios Emmy, y la cadena
Peacock sumó un total de 23 Emmys, más
que ninguna otra. En programas
nocturnos, Jay Leno y Conan O’Brien
continuaron a la cabeza de sus franjas
horarias por márgenes significativos. NBC
News registró otro año de crecimiento de
beneficios de dos dígitos con resultados
de audiencia estelares en todos sus
programas. Today, NBC Nightly News con
Tom Brokaw y Meet the Press son ambos
el número uno en sus franjas horarias, y
la nueva tercera hora de Today, lanzada
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el 2 de octubre, ha incrementado la
audiencia a esa hora en más del 60%.
La transmisión por NBC de las XXVII
Olimpiadas desde Sydney llegó a 185
millones de norteamericanos,
proporcionando a la cadena una
plataforma sin rival para promocionar la
programación de la NBC. La transmisión
de las Olimpiadas congregó, a la hora
punta, a una audiencia doble de la que
presencia la programación media de la
cadena. Además, las Olimpiadas
aumentaron los valores medios de
audiencia de la CNBC y de la MSNBC en
el 80% y el 115%, respectivamente,
mientras que la de Today de la NBC
News, que transmite normalmente a una
audiencia mayor que sus dos cadenas
competidoras juntas, subió el 25%.
Las 13 emisoras propiedad y operadas
por la NBC tuvieron otro año récord en el
2000, con un fuerte crecimiento de
beneficios de dos dígitos. Once de las 13
estaciones incrementaron su cuota de
mercado y fueron los números 1 ó 2 en
sus respectivos sectores de mercado.
CNBC registró, durante el año, un
fuerte crecimiento de dos dígitos de los
beneficios. La distribución se ha
incrementado hasta alcanzar a 75
millones de hogares en los Estados
Unidos y los valores de audiencia son los
más altos de la historia del canal. En el
año 2000, la programación durante las
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horas laborables continuó con su fuerte
crecimiento de audiencia de dos dígitos.
La MSNBC, en rápido crecimiento,
aumentó su distribución en casi el 20%
hasta alcanzar 61 millones de hogares y
registró una fuerte subida, de dos dígitos,
en índice de audiencia y en ventas de
publicidad. La página Web de
MSNBC.com es, con gran diferencia, la
más popular de noticias en Internet y un
líder del sector en la cobertura de noticias
"on-line".
NBC Sports tiene acuerdos a largo
plazo para la transmisión de los eventos
deportivos más importantes del mundo.
Ampliando una programación que incluye
Wimbledon, la Ryder Cup y la Triple
Crown, NBC Sports empezó en noviembre
a transmitir las carreras de coches
NASCAR, el deporte de desarrollo más
rápido entre los importantes en los
Estados Unidos. En febrero del 2001, NBC
Sports transmitirá el primer partido de la
liga de fútbol XFL, una iniciativa conjunta
con la Federación Mundial de Lucha
Libre. NBC tiene los derechos exclusivos
de transmisión para los Estados Unidos de
los Juegos Olímpicos, empezando con los
del 2000 en Sydney y llegando hasta el
2008.
En el 2001, la primera y más
prestigiosa cadena de emisoras de los
Estados Unidos celebra su setenta y cinco
aniversario. Con su continuada fuerza en
Con el perfil de audiencia más atractivo de todos los programas de televisión, The West Wing
ha obtenido una espectacular subida de audiencia durante su segunda temporada.
la programación de espacios de diversión
y de noticias, y el fuerte crecimiento
continuado de los proveedores mediante
cable CNBC y MSNBC, NBC espera entrar
en su noveno año consecutivo de
crecimiento de beneficios de dos dígitos.
www.nbc.com
Sistemas
Médicos
Joseph M. Hogan
President y Chief
Executive Officer,
GE Medical Systems
Empujada por el afán de servir a sus
clientes, GE Medical Systems tuvo otro
año récord en el 2000, con un fuerte
crecimiento de ingresos y de beneficios
de dos dígitos.
Actualmente, el éxito de los
proveedores de cuidados de salud se
basa en mejorar los resultados de los
pacientes reduciendo, al mismo tiempo,
los costes globales de funcionamiento.
Llevando Six Sigma a nuestros clientes
sanitarios hemos introducido un
catalizador importante para ayudarles a
hacer frente a este reto. Hemos
completado más de 1.000 proyectos Six
Sigma "en el cliente, para el cliente".
Todos ellos son proyectos enfocados a
mejorar el proceso de los clientes y a
reducir la variabilidad en el suministro de
cuidados de salud. En el año 2000, estos
proyectos generaron más de 100 millones
de dólares de beneficios para nuestros
clientes.
GE Medical Systems introdujo,
también en el 2000, 22 productos
"Diseñados para Six Sigma" (DFSS). Los
más significativos entre ellos fueron los
sistemas patentados de rayos X
Senographe® e Innova™ , que
revolucionarán la detección del cáncer de
mama y la presentación de imágenes para
intervenciones cardíacas. En total, en el
año 2001, más del 50% de nuestras ventas
provendrán de productos DFSS.
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El sistema de información cardiovascular
Catalyst™ de GE está diseñado para
proporcionar a los cardiólogos un acceso
completo a la información de los pacientes
cardiacos en cuestión de minutos,
ayudándoles a aumentar la productividad de
los departamentos de cardiología y a mejorar
el tratamiento de los pacientes.
La digitalización ha transformado la
forma de funcionar de GE Medical
Systems. Para finales del 2001
efectuaremos más de 2.000 millones de
dólares de compras "on-line", con el
resultado de costes más bajos y una
cadena de suministro más estilizada. La
digitalización interna nos permitirá
simplificar nuestras "operaciones
internas," liberando más recursos para
invertirlos en nuestros clientes. Para el
final del 2001, tendremos más de 8.000
sistemas en nuestra base instalada con
conexión a Internet. Esto mejorará
nuestro trabajo con los clientes, al poder
ofrecerles formación, datos de
productividad, software y aplicaciones
actualizados y transacciones "on-line".
Las ventas de nuestro negocio de
servicios alcanzaron 3.000 millones de
dólares en el 2000. Las ofertas a los
clientes de QuantaCare™, que
proporcionan una gama completa de
herramientas de productividad, Six Sigma
y de mantenimiento, basadas en Internet,
representan actualmente el 80% de
nuestros nuevos contratos de servicios.
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Nuestra empresa Healthcare Information
Technologies creció casi el 30% en el
2000, y tiene instalaciones en más de
1.000 hospitales.
La globalización es una parte central
de nuestra estrategia de crecimiento.
Experimentamos incrementos de dos
dígitos en todas las partes del mundo, y
fuertes crecimientos en el continente
americano, Asia y muchas partes de
Europa. Estamos acelerando el ímpetu de
nuestra empresa Global Products
Company, con el resultado de que casi la
mitad de nuestros productos están siendo
diseñados y fabricados en instalaciones
globales, incluyendo la India, China,
México, Israel y Hungría. Estamos
utilizando todo "intelecto global" dentro de
GE Medical Systems para convertirnos en
el número uno para los clientes de todo el
mundo.
Las adquisiciones continúan
contribuyendo a nuestro crecimiento. La
adquisición, en 1999, de OEC Medical
Systems reforzó nuestra posición en los
segmentos, de rápido desarrollo, de
presentación de imágenes para
intervenciones. Nuestra posición en el
Cuidado de Salud Femenina se vio
reforzada con la adquisición de Lunar,
una compañía innovadora en el campo de
la detección de la osteoporosis. La
adición de Magnex, Parallel Design y
SMV mejoró nuestras líneas globales de
productos en los campos de CT, MR,
ultrasonidos y medicina nuclear.
GE Medical Systems es una empresa
de potencial ilimitado. Los clientes
suministradores de cuidados de salud
necesitan socios a largo plazo que
puedan proporcionar nueva tecnología y
soluciones de calidad, vitales para
mantener su competitividad. Vamos a
continuar atrayendo a las personas más
capacitadas del mundo y a imbuirles la
pasión por el éxito de nuestros clientes.
Mirando al futuro, vamos a abrazar un
nuevo y dinámico modelo de empresa
digital, que permitirá a GE Medical
Services ser aún más rápida y estar más
cerca de nuestros clientes.
Servicios
financieros
globales al
consumo
David R. Nissen
President y Chief
Executive Officer,
Global Consumer Finance
D
esde sus comienzos, hace solamente
ocho años, Global Consumer Finance
(GCF) – cuyos ingresos netos crecieron
más del 20% en el 2000, ha sobresalido
como una de las primeras compañías
internacionales del mundo en la
financiación al consumo.
Una razón clave de nuestro éxito es
que todas las empresas de GCF utilizan
Six Sigma en los procesos de diseño de
sus productos, de la distribución y del
suministro. Six Sigma es el aglutinante
que convierte nuestra poderosa cartera
de negocios de financiación global al
consumo en una empresa de GE
conjuntada y altamente exitosa.
Distribución
CF amplió su distribución por Europa, Asia
y Latinoamérica. Aprobamos más de tres
millones de nuevas solicitudes de crédito,
reclutamos más de 3.000 nuevos detallistas
y agentes, añadimos 120 sucursales
automatizadas en Japón, completamos la
introducción de 24 nuevos productos y
presentamos solicitudes de patentes de 14
productos y procesos exclusivos de GCF.
GCF combina un alcance global con los
conocimientos del mercado local para
ayudar a nuestros socios comerciantes y
fabricantes en más de 30 países. Durante
www.gemedicalsystems.com
GCF proporciona créditos al consumo a través de
acuerdos con los principales comerciantes e
instituciones financieras.
9
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el 2000, GCF desarrolló programas de
créditos con los más importantes
comerciantes de nivel mundial, tales como
Wal★Mart, Home Depot y Metro, a medida
que se expandían internacionalmente.
Servicio al cliente
La combinación de Six Sigma y tecnología,
nos permite reaccionar a las relaciones
con los clientes de forma más rápida, más
sencilla y más eficiente.
En Australia, los clientes con créditos
de Coles Myer pueden ver sus estados de
cuentas mensuales, pagar sus facturas y
solicitar incrementos de crédito, usando
nuestra solución en Internet de atención al
cliente "on-line". Esto permite a GCF
ofrecer a los clientes acceso económico,
las 24 horas, a la información de sus
cuentas.
En Europa y Japón, los clientes pueden
utilizar sus teléfonos móviles para localizar
la sucursal más próxima, ver la
información del balance de su cuenta,
efectuar pagos y comprobar el historial de
movimientos. Este servicio reduce las
visitas de los clientes y proporciona a los
consumidores la información cuando la
necesitan y donde la necesitan.
Productividad
Por todo el mundo, GCF está consiguiendo
ahorros importantes consolidando oficinas,
construyendo nueva capacidad de
telecomunicaciones, e introduciendo la
posibilidad de efectuar cientos de
funciones a través de Internet. En el 2000,
el resultado fue una reducción del 35% en
el número de oficinas al público de GCF y
una mejora de dos dígitos en activos
productivos por empleado.
Los conocimientos de GCF sobre una
amplia gama de productos, desde créditos
para automóviles y personales, hasta
créditos abiertos y tarjetas bancarias,
crean oportunidades de conseguir
aumentar la expansión. Combinando el
fuerte crecimiento de las actividades
centrales con el excelente
comportamiento de los costes y los
riesgos, GCF continuará siendo la primera
opción en la financiación internacional al
consumo.
www.ge.com/capital/globalfinance
Page 10
GE Equity
Joseph E. Parsons
President y Chief
Executive Officer,
GE Equity
GE
Equity es la unidad financiera
privada de inversiones en capital de
General Electric, que efectúa inversiones
de entre 5 y 20 millones de dólares y que
se concentra en compañías que pueden
proporcionar sinergia a otras empresas de
GE.
2000 fue para nosotros un año
importante. Invertimos más de 1.300
millones de dólares, lo que llevó nuestra
cartera hasta 4.600 millones de dólares y
370 compañías repartidas por todo el
mundo. Nuestra cartera diversificada
incluye empresas comerciales e
industriales, servicios financieros,
empresas de medicina y asistencia
sanitaria, tecnología, y compañías de
consumo y medios de comunicación.
También nos hemos mantenido al mismo
paso que la expansión global de GE,
incrementando nuestras inversiones
internacionales en más del 25% in Europa,
Asia y Latinoamérica.
Utilizando nuestra aproximación Value
Beyond Capital, identificamos compañías
de cartera que se adaptan a empresas de
GE y a las metas o a las necesidades de
los clientes de GE, e invertimos
conjuntamente con 30 empresas de GE Card Services con First Data Corporation,
GEFA con AnnuityNet, GE Aircraft Engines
con Enigma – y la lista continúa.
Más que en inversores, nos
convertimos en socios. Las compañías
adquieren la oportunidad de vender a GE y
ver, de primera mano, como funcionan las
iniciativas de GE. Por ejemplo, nuestra
asesoría y metodología Six Sigma les
ayudan a mejorar sus operaciones para
aumentar sus beneficios y espolear su
crecimiento. En cuanto a GE, conseguimos
acceso a nuevas tecnologías y nuevos
mercados, y a la vanguardia de
innovaciones en e-Business y a la
subcontratación de servicios.
Nuestra alianza con DigitalThink, un
suministrador de soluciones e-Learning
para empresas, basado en California,
describe bien nuestra historia. Además de
que GE Equity fuera un inversor, GE Capital
Corporate trabajó con DigitalThink para
sacar y mostrar su innovador programa de
e-Business a los 40.000 asociados de GE
de "e-Skill" en unos pocos meses; y esto
es solamente el comienzo. ¿Y los
resultados? Reducción de los costes de
formación y de los tiempos de despliegue
y un incremento global de la productividad
de la enseñanza.
También sirve como ejemplo de
nuestro modelo de inversiones, Precise
El aspecto corporativo de Precise Software
refleja su forma de gestión de resultados de
vanguardia, completa y motivada, que
mejoran los resultados de más de
1.100 empresas.
Software Solutions, un suministrador de
soluciones de infraestructura para
informática, con base en Boston. Desde
nuestra inversión inicial en 1999, Precise
ha vendido sus servicios a seis empresas
de GE, y GE ha realizado ahorros
significativos gracias a un entorno
informático más eficiente. Nuestra
relación con Precise Software ha
beneficiado tanto a GE como al cliente.
Al invertir en compañías que pueden
convertirse en colaboradores valiosos en
áreas en las que no operen otras
empresas de GE, estamos creando valor
para las empresas de nuestra cartera y
para GE.
www.geequity.com
10
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9:30 am
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Servicios financieros
GE Capital Services tuvo un año 2000 próspero y lleno de
éxitos, durante el cuál intensificamos nuestro enfoque al
cliente, incrementamos la productividad en toda nuestra
organización y nos movimos con decisión para transformar
nuestra compañía mediante la digitalización.
Existieron muchos puntos a destacar en GE Capital, pero
lo que realmente representó el año 2000 para nosotros es lo
que indica la letra más importante en GE: e. Efectuamos
progresos espectaculares para introducir la "e" en la forma
en que servimos a nuestros clientes y operamos a todos los
niveles. Por ejemplo, en las oficinas centrales de GE Capital
en Stamford, Conn. se ha creado un e-Boardroom, con
ventajas tanto reales como simbólicas. Conectando esta sala
con nuestros centros principales de negocios alrededor del
mundo mediante ordenadores portátiles, pantallas y
herramientas de colaboración "on-line", mantenemos ahora
reuniones de gestión y revisiones de acuerdos en tiempo
real, sin incurrir en pérdidas de tiempo y en los gastos de
viajes. Más concretamente, las transacciones beneficiosas
para nuestros clientes se efectúan más rápidamente, al
mismo tiempo que demostramos que estamos decididos a
crecer en el mundo electrónico.
Pero, antes de contar nuestra historia en el año 2000,
veamos los números. En el año 2000, los ingresos netos de GE
Capital crecieron el 17%; otro año récord en dos décadas de
crecimiento de los beneficios de dos dígitos. Los activos
superaron el nivel de 370.000 millones de dólares y los
ingresos netos combinados de nuestras empresas
alcanzaron 5.200 millones de dólares. En resumen, un
año magnífico para nuestras compañías de servicios
financieros globales.
GE Capital continuó expandiéndose mediante
adquisiciones estratégicas y empresas conjuntas,
especialmente en los Estados Unidos, Europa y Japón, junto
con el uso rentable de tecnología avanzada, representada
por nuestros centros de negocio en la India. De hecho, GE
Capital emplea actualmente 5.000 asociados en la India,
usando procesos Six Sigma para ofrecer a los clientes un
servicio "24x7".
Nuestro mercado de mayor crecimiento continúa siendo
Japón, donde estamos ampliando establecimientos por
medio de alianzas, además de adquisiciones estratégicas.
Hemos completado acuerdos de empresas conjuntas con
Nissen, para financiación al consumo por todo Japón, y con
Fukugin Leasing Company para leasing de equipos. GE
11
Financial Assurance añadió más pólizas de Toho,
transfiriendo activos por valor de 22.000 millones de dólares e
incrementando el número de las pólizas de seguros en
1,6 millones.
En los Estados Unidos adquirimos la cartera de leasing
de flotas de Bank of America, las operaciones de seguros de
atención a largo plazo de Travelers y el negocio de la tarjeta
de crédito propia de JCPenney, todo lo cuál contribuirá al
crecimiento continuado de nuestras actividades centrales en
los años venideros.
En Europa, GE Capital adquirió MEPC, una de las mayores
sociedades anónimas de bienes raíces de Gran Bretaña, y la
convirtió en privada mediante una innovadora empresa
conjunta con el Hermes Group. Adquirimos también PK
AirFinance, una subsidiaria del Credit Lyonnais francés, que
organiza y proporciona créditos, garantizados por los
aviones, a líneas aéreas, arrendadores e instituciones
financieras.
Las adquisiciones y las empresas conjuntas fueron
solamente una de las formas de nuestro crecimiento Gracias
a la introducción de nuevos productos innovadores y de una
decidida ejecución, GE Capital alcanzó un crecimiento de
primera línea, con nuevos e interesantes clientes como
ExxonMobil, The Home Depot, Nortel Networks y NCR. En el
año 2000, el crecimiento global de nuestras actividades
centrales fue el responsable de un aumento del 13% de
nuestros ingresos netos, una mejora sobre el 8% de 1999. El
principal motivo de este éxito se encuentra en la
intensificación de los esfuerzos para la retención y
penetración y para la venta cruzada de productos y servicios
complementarios.
Como parte del enfoque en la forma de trabajar de GE
Capital, en el 2000 nos enfrentamos también a algunos
asuntos espinosos. Racionalizamos nuestra empresa
TIP/Modular Space con un enfoque renovado sobre las
sucursales con beneficios e incrementamos nuestra fuerza
en Europa, con una subida de las ventas del 10% y un fuerte
crecimiento de los ingresos. En IT Solutions, la reducción
estratégica de personal y la concentración más concreta en
servicios de tecnología más avanzada nos permitieron
maximizar nuestra efectividad y servir mejor a nuestros
clientes. ERC se dedicó a consolidar su posición con la
mejora de su disciplina de contratación de seguros al
aumentar la demanda cíclica del sector. Debido a las
condiciones poco atractivas del mercado del sector del
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La nueva e-Boardroom de GE Capital es una de las muchas maneras
interesantes en que la digitalización está cambiando el aspecto de los
servicios financieros globales de GE; añadiendo rapidez y eficiencia y
ahorrando costes a todos los niveles. En la fotografía aparecen (de izquierda a
derecha) los líderes de GE Capital. William A. Woodburn, Executive Vice
President, Equipment Management; Denis J. Nayden, Chairman y Chief
Executive Officer; Michael A. Neal, President y Chief Operating Officer; y
James A. Parke, Vice Chairman y Chief Financial Officer.
automóvil en los Estados Unidos, dejamos de suscribir
nuevos arrendamientos financieros y préstamos en nuestra
compañía nacional de financiación de automóviles, aunque
seguimos siendo fuertes en este negocio en Europa y en
Asia. El consejo de administración de Montgomery Ward Inc.
decidió la liquidación ordenada del negocio de comercio
detallista, del que GE Capital era propietaria. Esa decisión no
tuvo ninguna consecuencia práctica sobre la capacidad de
GE Capital de alcanzar sus objetivos de resultados. Y,
finalmente, localizamos y aprovechamos una oportunidad
atractiva de venta para salirnos de nuestro negocio de
creación de primeras hipotecas.
Como siempre, la diversidad de nuestros negocios de
servicios financieros continuó siendo un punto central para
GE Capital, a fin de continuar proporcionando resultados
saneados a nuestra empresa matriz, de forma continuada.
Uno de los acontecimientos más importantes para
nosotros durante el 2000 fue la enérgica puesta en marcha
de la implementación de la estrategia de GE e-Buy, e-Make,
e-Sell.
Con e-Buy, e-Make, e e-Sell, estamos eliminando la
intermediación en nuestra compañía – intermediarios,
manipulación de datos, todo tipo de papeleo – con la meta
alternativa de conseguir capacidad de autoservicio.
Para e-Buy, ahora consolidamos las adquisiciones de
todo GE Capital con e-Auctions. Los resultados iniciales son
muy prometedores: Una disminución del 25% en el coste de
material de oficina en los Estados Unidos, una rebaja del
29% en las telecomunicaciones en Japón, y del 10% en los
servicios temporales en Europa.
e-Make está acortando el tiempo de llegar a acuerdos
para nosotros y para nuestros clientes comerciales,
ayudándonos a gestionar los procesos de informes de la
empresa y los activos sin usar ni una sola hoja de papel. El
tiempo total del ciclo se ha reducido en un 20% y los clientes
pueden ver ahorros en varios puntos relacionados con los
acuerdos, incluyendo los costes legales, que pueden llegar a
superar el millón de dólares por acuerdo. E-Make recorta
también los costes operativos. Los ahorros solamente en un
segmento del negocio, las tarjetas de crédito de marcas
propias, son enormes cuando uno se da cuenta de que una
solicitud en papel de un nuevo cliente cuesta 4 dólares,
mientras que esa misma efectuada por Internet cuesta
solamente 2,79 dólares. El uso de Internet y de la información
digitalizada para manipular las llamadas de servicio significa
un ahorro de 2,82 dólares en cada una de las decenas de
millones de llamadas.
El potencial de e-Sell viene ilustrado por una de nuestras
notables iniciativas del 2000, GESmallBusiness.com. En unos
pocos meses, el número de los visitantes de la página ha
crecido el 150% y se han generado más de 1.000 millones de
dólares de posibilidades; un ejemplo vivo de lo que las
oportunidades proporcionadas por e-Sell representan para
nosotros y para nuestros clientes.
E-Business y la calidad Six Sigma van de la mano,
produciendo más rapidez, más eficiencia y más rentabilidad
en todas nuestras empresas. GE Capital Aviation Services
redujo el tiempo de cumplimiento de Polar Air desde 225
horas a 84, mientras que Arcadia Group Plc, un comerciante
detallista del Reino Unido y cliente de Global Consumer
Finance, experimentó un crecimiento del 8% en nuevas
cuentas de su tarjeta de crédito propia, y una reducción de
un minuto en el tiempo del ciclo de las solicitudes de la
tarjeta en los comercios. TIP/Modular Space y Penske Truck
Leasing fueron capaces de mejorar sus relaciones con los
clientes y de incrementar drásticamente la productividad,
gracia al uso de Six Sigma y de la digitalización.
Por supuesto que, al final, no cuenta e-Business,
solamente cuenta el negocio. El éxito continuado de GE
Capital en el 2000 tuvo dos componentes primordiales: El
primero, una dedicación sin titubeos a cumplir con creces
las necesidades de los clientes; y, el segundo, el esfuerzo sin
pausa de miles de colaboradores trabajando en más de 46
países de todo el mundo. Es un gran placer dar las gracias a
los clientes por trabajar con nosotros y expresar nuestra
gratitud a los colaboradores de GE Capital por un trabajo
magníficamente hecho.
www.gecapital.com
12
26/3/01
Seguros
financieros
Michael D. Fraizer
President y Chief
Executive Officer,
GE Financial Assurance
GE
Financial Assurance (GEFA) continuó
ayudando a millones de consumidores de
17 países a alcanzar una mayor seguridad
financiera. Gracias a una nueva cartera de
productos de inversión y de seguros, y a la
expansión de la capacidad de
planeamiento financiero, los activos
gestionados crecieron hasta la cifra de
110.000 millones de dólares.
Detrás de este crecimiento está
nuestro enfoque en el desarrollo de
nuevos productos, una mejor distribución,
las adquisiciones estratégicas y la
expansión global.
Usando diversos procesos impulsados por
Six Sigma, introdujimos 37 productos en el
año 2000, contribuyendo a nuestra meta de
que el 50% de las ventas tengan su origen
en productos con menos de 18 meses de
antigüedad.
Las compañías de GEFA ampliaron
también su capacidad de distribución.
Actualmente tememos aproximadamente
200.000 representantes autorizados a
vender nuestros productos. Hemos
conseguido también la condición de
proveedor preferente en 43 bancos y 29
firmas de corretaje, contratado nuestro
especialista número 1.500 en seguros de
asistencia sanitaria a largo plazo, y
experimentado un aumento a casi el doble
de nuestra red de planificadores
9:30 am
Page 13
financieros independientes.
El crecimiento de los ingresos de
nuestras actividades centrales de garantía
financiera superó el 20%, arrastrado por
las fuertes ventas de productos de renta,
así como de seguros de vida y de seguros
de atención sanitaria a largo plazo.
Adicionalmente, estamos entusiasmados
con nuestra adquisición de Phoenix
American Life, que reforzó la posición de
GEFA como suministrador de beneficios a
empleados de compañías pequeñas y
medianas, un segmento en rápido
crecimiento que representa la mitad de los
puestos de trabajo en los Estados Unidos.
Nuestra expansión global continuó en
Japón y en Europa. GE Edison Life terminó
con la transferencia de 22.000 millones de
dólares de activos de Toho, una compañía
japonesa de seguros de vida
reestructurada, incrementó sus ventas un
86% y, actualmente, sirve a dos millones
de clientes con su Customer Care Center,
el mejor de su clase. En Europa, el negocio
de garantía de renta de GE Insurance
Holdings tuvo un crecimiento de los
ingresos de dos dígitos. También
contribuyeron a nuestro crecimiento los
acuerdos para proporcionar seguros de
créditos a los clientes de Bradford &
Bingley y de seguros de viaje a los de
Lunn Poly, además del lanzamiento de una
gama de nuevos productos de ingresos y
de renta.
Mirando hacia adelante vemos
enormes oportunidades de mejorar
nuestra respuesta a los clientes, de
crecimiento del soporte y de ser más
eficientes usando procesos digitalizados.
Por ejemplo, nuestro portal GE Financial
Pro, en rápida expansión, aumenta la
Las compañías de
GEFA ayudan a
personas de todo el
mundo a crear y
conservar su
riqueza, a proteger
sus propiedades y a
mejorar su modo de
vida.
13
productividad de los intermediarios
financieros al permitir solicitudes de
negocio, seguimiento de cuentas y
actualización de estados, todo en Internet.
La página GE Financial Service
proporciona un servicio similar para hacer
la vida más fácil a los consumidores,
proporcionándoles la posibilidad de
cambiar "on-line" todos los datos, desde
su dirección hasta las cuentas de
inversión.
En solamente cinco cortos años, GEFA
se ha convertido en un socio global de
confianza para miles de compañías,
productores y consumidores. Estamos
impacientes por encarar los próximos
cinco años.
www.gefn.com
Corporación de
reaseguros de
empresarios
Ronald R. Pressman
President y Chief
Executive Officer,
Employers Reinsurance
Corporation
N
uestros resultados no alcanzaron
nuestras expectativas para el año 2000; un
año nada satisfactorio. Los resultados en
la mayor parte de las líneas de productos
de propiedades y accidentes reflejaron el
impacto de la caída de precios, del 40% al
60%, durante los últimos seis años y el
incremento significativo de reclamaciones
de empresas, presentadas durante los
años 1997 al 2000. Nuestro negocio de vida
y de salud permanece sólido, habiéndose
beneficiado del efecto durante todo el año
de la adquisición en 1999 de la cartera de
Phoenix Life Reinsurance.
En términos globales, el 2000 se
convirtió en un año de un giro total para
Employers Reinsurance Corporation (ERC)
y para todo el sector de seguros y
reaseguros comerciales. A finales de 1999,
empezamos a realinear las relaciones con
nuestros clientes para subrayar nuestro
compromiso de proporcionarles
protección pero consiguiendo, al mismo
tiempo, un retorno adecuado para los
riesgos asegurados. El programa Global
Customer Relationship ha reforzado
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9:30 am
nuestro compromiso de conseguir el éxito
de nuestros clientes y de crear un
entendimiento más claro de los riesgos y
las tendencias de siniestros que
compartimos con ellos. Financieramente,
estas iniciativas proporcionaron a ERC, en
el año 2000, unas mejoras de precios, de
composición y de volumen de 364 millones
de dólares.
Durante la segunda mitad del 2000,
ampliamos nuestro programa Global
Customer Relationship más allá de las
contrataciones de seguros, al servicio
posterior al cliente. Iniciamos programas
junto con nuestros clientes para gestionar
y ejecutar mejor los más de 6.000 millones
de dólares de reclamaciones anuales y
para mejorar la gestión de caja, a fin de
maximizar el rendimiento de nuestra
cartera de inversiones de 21.000 millones
de dólares.
Nuestros clientes han respondido
positivamente a nuestro rigor aplicando
Six Sigma y al proceso de digitalización.
Utilizando páginas Web personalizadas y
adaptadas al cliente, como
MyReinsurance.com,
Page 14
GEMedicalProtective.com, IRInsightSM y
Reinsurance Online, estamos haciendo
más fácil para los clientes trabajar con
nosotros, manteniendo, al mismo tiempo,
el control apropiado sobre los riesgos. Por
ejemplo, MyReinsurance.com permite a
nuestros clientes facultativos de
accidentes renovar muchos contratos en
cinco minutos en lugar de en cinco días.
Nuestros clientes, desde
corporaciones multinacionales y mutuas
de seguros hasta su médico de cabecera,
confían en la solvencia y seguridad triple
A de ERC, especialmente durante los
períodos de volatilidad del mercado. Con
8.200 millones de dólares en primas en el
2000, ERC sigue siendo el cuarto
reasegurador, en tamaño, del mundo.
Nuestro tamaño, nuestra capacidad
financiera y nuestra presencia mundial,
junto con nuestra concentración en el
proceso y el rigor de Six Sigma, nos
colocan en una excelente posición para
incrementar nuestra singularidad a medida
que ganamos y conservamos clientes en
el mundo digitalizado que nos espera.
www.ercgroup.com
Proporcionando
servicios de valor
añadido, ERC ha
reforzado sus
relaciones a largo
plazo con clientes
tales como The
Cincinnati Insurance
Company. En la
fotografía, de
izquierda a derecha:
Timothy L. Timmel y
Bob R. Kerns, Senior
VPs de The Cincinnati
Insurance Company, y
ERC Account
Manager Richard
Brownfield.
Financiación de
equipo comercial
Paul T. Bossidy
President y Chief
Executive Officer,
Commercial Equipment
Financing
Commercial Equipment Financing (CEF)
sirve a un amplio mercado financiero por
todo el mundo, desde pequeños negocios
hasta compañías listadas en Fortune 100.
Nuestra cartera incluye más de 90 tipos
de equipos diferentes, incluyendo
camiones y remolques, aviones
corporativos, instalaciones fabriles,
equipos de construcción, médicos y de
oficina.
En el 2000, CEF disfrutó de un fuerte
crecimiento continuado. De modo general,
las ventas aumentaron el 14% sobre el
año anterior, con buenos resultados en
los Estados Unidos, Canadá, México y
Japón. Nuestros ingresos netos anuales
crecieron más del 25%.
En el año 2000 aceleramos nuestros
esfuerzos en e-Business, con una
concentración en la digitalización de
nuestros procesos centrales. Por ejemplo,
los clientes tienen ahora la posibilidad de
colaborar con nosotros "on-line" durante
las transacciones de leasing y de
financiación. Para aumentar aún más la
productividad de los clientes, hemos
lanzado páginas Web personalizadas y les
hemos proporcionado la gestión de
cuentas "on-line". En resumen, eBusiness está transformando,
literalmente, la forma de trabajar de CEF.
Durante la última parte del año, CEF
se hizo cargo de la responsabilidad de
Small Business Solutions de GE Capital,
una unidad de negocio multi-producto,
basada en Internet. GESmallBusiness.com
está pensada para ofrecer soluciones a
las pequeñas empresas, desde la
financiación de instalaciones y beneficios
para empleados hasta la financiación de
flotas de poco tamaño. Este esfuerzo nos
ha permitido enfocar las ofertas de
productos a través de siete empresas
diferentes de GE Capital. Estas ofertas
14
26/3/01
satisfacen las necesidades específicas de
las pequeñas empresas en tiempo real.
Aunque la recuperación de la
economía japonesa continúa siendo lenta,
tuvimos éxito en nuestro primer año
completo después de la adquisición en
1999 de Japan Leasing, cuyo nombre
actual es el de GE Capital Leasing. El
volumen de negocio creció un 29%,
poniendo nuestro énfasis en la mejora de
los márgenes y en la presentación de
nuevos productos a nuestros clientes. La
reciente adquisición de Fukugin Leasing
incrementa nuestra cobertura del
mercado en la isla de Kyushu, en el
sudoeste del Japón; y esperamos tener,
en el futuro, más oportunidades de
empresas conjuntas con las subsidiarias
de leasing de bancos japoneses.
Mirando al futuro, CEF puede ver
oportunidades para introducir nuestro
negocio en Internet, mejorar el servicio al
cliente y crecer en todas nuestras
empresas globales.
www.ge-cef.com
Con experiencia en una amplia variedad de
industrias, incluyendo la de construcción y la
de servicios, Commercial Equipment
Financing suministra soluciones innovadoras
de financiación y de equipamiento para
ayudar a incrementar la productividad de
nuestros clientes.
15
9:30 am
Page 15
Servicios de
aviación
Henry A. Hubschman
President y Chief
Executive Officer,
GE Capital Aviation
Services
Para GE Capital Aviation Services
(GECAS) el 2000 fue otro año récord.
Aumentamos nuestros ingresos netos y los
activos productivos netos en más del 20%.
Recibimos y colocamos en líneas aéreas
65 nuevos aviones de Boeing y de Airbus,
y financiamos aeronaves por valor de casi
4.000 millones de dólares. También
efectuamos pedidos adicionales de
aviones a Boeing, a Airbus y a los
fabricantes de aviones reactores
regionales Embraer, Bombardier y
Fairchild Dornier. Estos aviones serán
entregados a lo largo de los próximos siete
años, lo que nos permitirá asegurar el
acceso de nuestros clientes a la
tecnología aeronáutica más moderna.
En el año 2000, GECAS continuó
encontrado soluciones de financiación
para satisfacer las necesidades de
nuestros clientes de todo el mundo.
Suministramos financiación para pedidos
adicionales de aviones de Boeing y de
Airbus, a fin de satisfacer las necesidades
de crecimiento de Air Canada,
relacionadas con su fusión con Canadian
Airlines. Proporcionamos, también, 20
nuevos 737-700s a WestJet Airlines para
permitir su desarrollo como línea aérea
económica en Canadá. En los Estados
Unidos, GECAS proporcionó soluciones
completas de financiación para American
Trans Air (25 aviones) y Frontier Airlines
(19 aviones).
Nuestro éxito en el 2000 se extendió
también a nuestra capacidad de continuar
diversificando nuestra oferta de
productos. Para consolidar su posición
como uno de los primeros suministradores
de soluciones para la aeronáutica, GECAS
adquirió PK AirFinance, un suministrador
de créditos para aviación de primer nivel
basado en Luxemburgo. Adquirimos
también un paquete de acciones, junto
con GE Equity, en Carmen Systems AB, un
suministrador de soluciones de categoría
mundial, de alta tecnología, para las
operaciones de las líneas aéreas.
Finalmente, efectuamos grandes
progresos en el año 2000, continuando con
nuestra productividad de dos dígitos al
igual que en los últimos años. Estamos
efectuando grandes esfuerzos para
alcanzar una productividad récord en el
2001, utilizando "re-engineering" y el uso
de Internet en todos nuestros procesos
centrales. Nuestra meta es conseguir ser
Propulsado por motores CFM56-5A, este
A319 de Air Canada aparece volando por
encima de las nubes. Air Canada tiene 10
aviones arrendados con GECAS en su flota
de A319 equipados con motores CFM.
una organización sin papel para el final
del 2001. Para asegurarnos de que
nuestros clientes participan de estas
ventajas, GECAS está adelantándose
introduciendo la disponibilidad de 24horas para nuestros clientes, por medio
de Internet.
GECAS se siente orgullosa de su
crecimiento récord, pero nuestro equipo
comprende que, para continuar
creciendo, debemos unir nuestra pasión
por crecer con un deseo inquebrantable
de ayudar a nuestros clientes a triunfar.
www.gecas.com
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9:30 am
Sistemas
industriales
Lloyd G. Trotter
President y Chief
Executive Officer,
GE Industrial Systems
GE
Industrial Systems continuó
mostrando mejoras de dos dígitos de los
beneficios en el año 2000, empujadas por
una productividad impresionante en los
costes totales y por un moderado
crecimiento de las ventas. El crecimiento
significativo en los segmentos de ciclo
largo permitió obtener una saneada
posición de entregas para el 2001.
Nuestro crecimiento global continuó a
paso rápido. Formamos una nueva
compañía, GE Cisco Industrial Networks,
combinando nuestra fuerza en
automatización y control de factorías con
los conocimientos de Cisco Systems en
redes de Internet, para conseguir mayor
productividad en la fabricación. Una
colaboración internacional con Toshiba
Corporation maximiza las capacidades de
última tecnología complementarias de
ambas compañías en grandes sistemas de
transmisión industrial para las
aplicaciones de automatización de
Los ingenieros de GE Industrial Systems se
reúnen en la avanzada sala e-Boardroom
para conectar en tiempo real con miembros
del equipo global, usando e-Tools para revisar
el diseño de un nuevo producto. La
digitalización está transformando la forma de
funcionar de esta empresa global, desde la
mejora de productos y servicios para los
clientes hasta los incrementos de
productividad, todo junto con la reducción de
los costes.
Page 16
plantas. Esta empresa conjunta espera
conseguir ganancias significativas de
productividad, proporcionando al mismo
tiempo una base más fuerte para ofrecer
mejores ingeniería de sistemas y soporte
al cliente.
GE Power Controls, nuestra rama
europea, amplió su base de clientes y sus
ofertas de productos mediante
adquisiciones. Odink & Koenderink B.V.,
situada en Holanda, es uno de los
proveedores principales de componentes
y sistemas de distribución eléctrica para
media y baja tensión. La alemana Grässlin
Company nos aportó nueva capacidad en
el creciente sector de la automatización.
Nos concentramos intensamente en la
digitalización para promover mayor
productividad, rentabilidad y comodidad
para nuestros clientes y nuestros
empleados, bajando al mismo tiempo los
costes. Por ejemplo, se introdujo
EliteNetSM, una página Web exclusiva
empresa-a-empresa, para conectar a
clientes preferenciales directamente a la
información sobre productos y logística, a
las especificaciones técnicas y a las
herramientas de productividad. WEB CITY,
diseñada originalmente para el desarrollo
global de productos "24x7", fue ampliada
para convertirla en el lugar de trabajo
virtual para los empleados de todo el
mundo.
Experimentamos también un rápido
crecimiento en el lucrativo segmento de
energía de calidad, sirviendo a las
industrias de telecomunicaciones,
financieras y basadas en Internet. Los
pedidos de energía de calidad, impulsados
por el crecimiento de Internet, se
cuadruplicaron, y la expectativa de
pedidos para el 2001 sigue siendo sólida.
GE Industrial Systems empezó el
nuevo milenio demostrando la fuerza de
sus ofertas completas con sus excelentes
resultados y crecimiento de los beneficios.
La perspectiva de la adquisición de
Honeywell en el 2001 nos tiene a todos
entusiasmados con la visión de una nueva
era para nuestra empresa; una era que
traerá grandes cosas para nuestros
clientes y para nuestros colaboradores de
todo el mundo.
www.geindustrial.com
Servicios de
tarjetas
Edward D. Stewart
President y Chief
Executive Officer,
GE Card Services
Los sólidos beneficios, las nuevas
asociaciones con comerciantes
minoristas y el movimiento para digitalizar
nuestra empresa, ayudaron a GE Card
Services a hacer del 2000 un año récord.
Nuestro activo exigible creció hasta una
cifra, nunca alcanzada, de más de 24.000
millones de dólares. Los ingresos netos
experimentaron una subida de más del
100% sobre los del 1999. Con un
crecimiento del 30% de nuestros activos
centrales de tarjetas de crédito propias,
estamos en situación de seguir con un
fuerte crecimiento de los ingresos en el
año 2001.
Empezamos el año 2000 celebrando la
adquisición del programa de tarjetas de
crédito propias de J.C. Penney Company,
Inc, con unos activos de 4.000 millones de
dólares, y el inicio de una asociación por
10 años con JCPenney para ocuparnos de
sus 20 millones de titulares de tarjetas. En
apenas 12 meses, aumentamos el
volumen de crédito a más de 8.200
millones de dólares, empujado por el
nuevo lanzamiento con éxito de la tarjeta
JCPenney.
Incrementamos nuestra
impresionante cartera de clientes
firmando acuerdos a largo plazo con
Mobil Oil y con comerciantes de prendas
de vestir como Gap y Old Navy. Estos
nuevos acuerdos son especialmente
gratificantes, ya que fueron debidos a
nuestras exitosas relaciones con Exxon,
que se fusionó con Mobil a principios del
2000, y Banana Republic, una división de
Gap Inc. Estas asociaciones son una
potente señal, lanzada por el mercado, de
que nuestras capacidades de servicio al
cliente, marketing y gestión de riesgos,
continúan dándonos ventaja sobre la
competencia. Además, nuestra tarjeta de
crédito propia, conjunta con Wal★Mart,
continuó floreciendo. Para el final del 2000
la cartera se había triplicado, hasta los
tres millones de usuarios.
16
26/3/01
En el año 2000, Card Services y sus
empleados se lanzaron a digitalizar
nuestra empresa. Para nuestros socios
comerciantes minoristas desarrollamos
soluciones de e-Business, a fin de atender
al número creciente de consumidores que
compran por Internet. Conjuntamente,
proporcionamos una forma de compras
virtual rápida, conveniente y privada,
incluyendo iniciativas como "solicitar y
comprar" que empujó las ventas a crédito
"on-line" hasta una cifra anual de casi 300
millones de dólares. Con las cuentas GE
TwinPay, una novedad de Card Services,
los consumidores tendrán acceso a una
red de los principales comerciantes "online", junto con la comodidad de usar cargo
o crédito en una sola cuenta.
A medida que más y más poseedores
de tarjetas se dan cuenta de la rapidez y
de la sencillez del servicio "on-line",
estamos preparados para suministrar el
servicio de calidad que esperan y a
menor coste.
www.ge.com/capital/cardservices
9:30 am
Page 17
Iluminación
Matthew J. Espe
President y Chief
Executive Officer,
GE Lighting
GE Lighting se enfrentó a un año de
ventas estancadas y de menores
beneficios, a pesar de los resultados
favorables de nuestras operaciones en
Asia y de las fuertes ventas de cuarzo a la
industria de semiconductores. La
creciente presión de la competencia y los
bajos precios continuaron afectando a
toda la industria de la iluminación. Sin
embargo, GE Lighting está mejor situada
que nunca para competir en este ambiente
hostil.
Nos hemos enfocado sobre tres metas
principales: concentración en el cliente,
competitividad y aprovechamiento de un
equipo global lleno de energía. La calidad
Six Sigma y un potente nuevo programa de
digitalización nos proporcionarán las
herramientas para el éxito.
Para estar centrados en el cliente,
estamos recortando la holgura entre las
fechas de entrega prometidas y las reales.
Pasar de los 38 días actuales a nuestra
meta de sólo cinco días es un cambio
absoluto de la forma en que satisfacemos
a nuestros clientes. También servimos a
nuestros clientes recortando sus costes
de energía. La nuevas lámparas
Staybright‘ de haluro metálico pueden
ahorrar 80 dólares durante la vida de cada
unidad instalada. Y la lámpara
fluorescente GE T8 Watt-Miser®,
recientemente introducida, ofrece un
ahorro de energía del 6% comparada con
los modelos T8 anteriores.
Para incrementar nuestra
competitividad, GE Lighting está
digitalizando todos los procesos. Este
ejercicio electrónico nos está ayudando a
analizar todo lo que hacemos, para ver su
valor real para la empresa. En el año 2001,
reduciremos nuestros costes de
materiales y servicios usando e-Bidding
para el 50% de nuestras compras.
Para impulsar la competitividad
estamos también poniendo en marcha
nuevas iniciativas, como nuestro grupo
Home Electronics Products (HEP). En el
año 2000, HEP aumentó las ventas en más
del 50% en una amplia gama de aparatos
para cableado y mecanismos para
consumidores. La adquisición de Ecolux
ayudará también a nuestra empresa
conjunta central para GEL a desarrollar
sistemas de iluminación LED.
Entramos en el año 2001 más
musculosos y más concentrados. Hemos
creado un equipo global activo e
inteligente, que se está moviendo
rápidamente para digitalizar todos
nuestros sistemas y sacar ventaja efectiva
a las oportunidades de e-Business. Six
Sigma nos permite conseguir productos de
calidad con rapidez e innovación. Estamos
entusiasmados y nos sentimos optimistas
para el próximo año.
www.gelighting.com
GE Card Services se unió con el almacén de
mejoras de hogar número uno de los Estado
Unidos, para lanzar el plan Home Depot
Home Improvement Loan. Su bajo TAE fijo,
sus líneas de créditos sin garantía de hasta
30.000 dólares, y su rápido proceso de la
solicitud, lo han convertido en todo un éxito
con los clientes.
Louisa Chen and David Pan comprueban las pruebas de las lámparas espirales fluorescentes
compactas en el nuevo Centro Técnico de GE Lighting en Shanghai, China.
17
26/3/01
9:30 am
Propiedades
inmobiliarias
Michael E. Pralle
President y Chief
Executive Officer,
GE Capital Real Estate
GE Capital Real Estate continuó en el
año 2000 con sus excelentes resultados
financieros, consiguiendo un incremento
de los ingresos netos del 24%;
manteniendo una tasa récord de
impagados inferior al 1%. Nuestro éxito
puede atribuirse al enfoque continuado en
la diversificación global, las empresas
estratégicas y la digitalización de nuestro
negocio central.
La propiedad inmobiliaria es un sector
cíclico. Somos una organización en
crecimiento, que invierte, presta, gestiona
y mantiene propiedades inmobiliarias
comerciales por todo el mundo; y estar
preparados para lo inesperado constituye
el núcleo de todas nuestras decisiones.
Nuestra forma de actuar es la de
concentrarnos en propiedades de calidad
con una buena protección de garantía
colateral y diversificar la localización, los
productos, la garantía y el prestatario.
Page 18
Diversificación global
Aproximadamente la mitad de nuestro
negocio se genera fuera de los Estados
Unidos. Al mismo tiempo que
aprovechamos oportunidades en los
mercados todavía en alza, nos situamos
para capear las recesiones cíclicas en
otros. Hemos invertido en Canadá, México,
Australia, Japón, Corea, Tailandia y por
toda Europa; y tenemos planes para
continuar desarrollando nuestra base en
otras zonas en crecimiento.
Un gran paso para nosotros fue la
adquisición en el año 2000 de MEPC, una
compañía inmobiliaria importante del
Reino Unido con 6.700 millones de dólares
en activos, en una asociación a partes
iguales con el Hermes Group, un gestor de
fondos de pensiones de ese país.
En Japón, creamos un negocio de
gestión de propiedades con un valor
aproximado de 1.000 millones de dólares,
lo que nos sitúa de forma que podamos
participar prudentemente cuando el
mercado inmobiliario japonés se recupere.
Empresas estratégicas
Durante el 2000, alcanzamos la masa
crítica en programas estratégicos de
empresas conjuntas, con inversiones que
sobrepasaron 2.800 millones de dólares.
Invertimos en más de 180 proyectos con
socios de primera línea como JPI en
viviendas comunitarias, Cabot en
propiedades industriales y Storage USA en
instalaciones de auto almacenaje.
Digitalización
Apoyados en la fuerza de nuestras
herramientas de diseño Six Sigma, hemos
efectuado un esfuerzo enorme para
automatizar nuestra empresa. Mediante la
digitalización, no solamente hemos
reducido nuestros costes de estructura,
sino que además hemos profundizado en
nuestro enfoque por satisfacer las
necesidades de los clientes.
Mirando al futuro, estamos
entusiasmados con las perspectivas de un
fuerte crecimiento con un retorno
atractivo sobre el capital.
www.gecapitalrealestate.com
Grupo de
financiaciones
estructuradas
Robert L. Lewis
President y Chief
Executive Officer,
Structured Finance Group
Esta llamativa
adición al paisaje de
Londres, 125 London
Wall, forma parte de
la cartera de MEPC
adquirida por GE
Capital Real Estate.
Los casi 35.000
metros cuadrados
del edificio están
alquilados,
principalmente, a
Chase Manhattan.
GE Capital Structured Finance Group
(SFG) efectuó grandes avances en el 2000,
año en el que los ingresos netos subieron
el 28%. La cifra de nuevas inversiones se
acercó a los 3.000 millones de dólares,
nuestro cuarto incremento anual
consecutivo del 20%. Los activos llegaron
a 12.000 millones de dólares y la calidad
de la cartera continuó siendo excelente.
La productividad creció también a una
tasa de dos dígitos comparada con la del
año anterior, empujada por la ejecución
decidida de numerosas mejoras de
procesos. Nuestros esfuerzos en eBusiness produjeron una mayor
colaboración "on-line" con los clientes y
una mejora del servicio. Estamos
convencidos de que estos logros nos
colocan claramente en el camino para
conseguir excelentes resultados en
el 2001.
Durante 30 años, SFG ha prosperado
proporcionando capital junto con sus
conocimientos a toda clase de clientes,
18
26/3/01
desde nombres conocidos a empresas de
nueva creación altamente prometedoras.
No hay otro sitio en el que haya una
oportunidad mayor para nuestros
servicios que en el sector energético, en
plena liberalización y reestructuración, en
el que GE tiene más de un siglo de
experiencia. En el año 2000, nuestro
equipo Global Energy explotó esta
oportunidad, en un negocio de más de
100.000 millones de dólares, con
aportación de capital y financiación a los
componentes de la industria, que tuvieron
que hacer frente a la demanda creciente
de energía y de nuevas tecnologías en el
sector. Nuestro negocio de
telecomunicaciones, mirando más allá de
la turbulencia actual del mercado, efectuó
inversiones selectivas en un sector con
bases resistentes, rápidos avances
tecnológicos y una enorme demanda de
servicios móviles y de banda ancha.
Enfrentándose a una economía en
desaceleración, SFG invirtió, de forma
selectiva, más de 1.000 millones de
dólares en el sector del transporte y el
industrial, proporcionando a nuestros
clientes soluciones, específicas y
altamente estructuradas, de capital,
deuda, arrendamiento financiero y a los
problemas de sus balances, para
ayudarles a compensar las crecientes
presiones financieras.
Teniendo en cuenta los mercados que
servimos y las posibilidades que
aportamos, nos dedicamos a ayudar a
nuestros clientes a continuar
prosperando, a pesar de los retos que
presenta el, cada vez más complejo y
difícil, ambiente empresarial. Miramos al
futuro con gran entusiasmo, tanto en lo
referente a nosotros como a nuestros
clientes.
9:30 am
Page 19
Seguros
hipotecarios
Thomas H. Mann
President y Chief
Executive Officer,
GE Capital Mortgage
Insurance
E
l 2000 fue otro año magnífico para GE
Mortgage Insurance, que obtuvo de nuevo
beneficios récord ayudando a hacer
realidad el sueño de poseer su casa a casi
un cuarto de millón de familias.
Ese éxito fue el resultado de un claro
enfoque en nuestros clientes, los
prestamistas de hipotecas americanos, y
de un compromiso sin titubeos de
ayudarles a incrementar su negocio y a
reducir los costes. Nuestros innovadores
productos les permiten ofrecer préstamos,
con un bajo pago inicial, a un número
creciente de compradores de su primera
vivienda, asegurando a los prestamistas
contra las pérdidas en el caso de que un
prestatario deje de pagar las cuotas de la
hipoteca.
Para crear un procedimiento más
rápido y más sencillo para nuestros
clientes, hemos digitalizado nuestra
empresa usando herramientas Six Sigma y
la tecnología de Internet. Nuestra nueva
página Web, gemortgageinsurance.com,
está diseñada para incrementar la rapidez
y la productividad del prestamista. Ahora
podemos revisar las solicitudes de los
clientes del prestamista y ofrecer el
seguro "on-line" en menos de cinco
minutos, un drástico ahorro comparado
con las dos horas o más necesarias
usando métodos convencionales.
Nuestros clientes comprenden lo que
las ofertas "on-line" de GE significan para
sus resultados y, cada vez más, escogen
nuestras soluciones en e-Business para
sus requerimientos de seguros
hipotecarios. Actualmente, más de la
mitad de nuestros pedidos se tratan
electrónicamente, y el número de
solicitudes por Internet continúa
creciendo rápidamente.
Vemos que está tendencia va a
continuar y que duplicaremos nuestras
ofertas de productos e-Lending durante el
2001, lo que ayudará a reforzar nuestras
asociaciones existentes y a forjar otras
nuevas, tanto en los Estados Unidos como
en otros países. Usando nuestro liderazgo
en e-Business, elevaremos al máximo el
valor de nuestra empresa proporcionando
todas las ventajas de GE a todas aquellas
personas que no quieren esperar para
poder comprar una vivienda.
www.gemortgageinsurance.com
www.gestructuredfinance.com
GE Mortgage Insurance trabaja codo con codo con los grupos vecinales por toda América para
garantizar oportunidades de adquisición de vivienda a toda clase de compradores.
19
26/3/01
9:30 am
Sistemas de
transporte
John Krenicki, Jr.
President y Chief
Executive Officer,
GE Transportation Systems
A pesar de la bajada de los ingresos,
debido a una caída cíclica de la demanda
de locomotoras, GE Transportation
Systems consiguió unos beneficios
ligeramente mayores, resultado
principalmente de ser éste el quinto año
consecutivo de crecimiento de dos dígitos
de nuestro negocio de servicios globales.
Nuestra capacidad en los servicios se
incrementó en el año 2000 con la
adquisición de Harmon Industries, que nos
da la capacidad de una expansión
continuada en controles y señalización
para sistemas de transporte.
Harmon, un líder consolidado en
señalización para ferrocarriles y controles
de vías, se fusionó con GE Harris Railway
Electronics, proporcionándonos mayor
capacidad y penetración de mercado
suministrando productos y servicios de
alta tecnología a clientes de compañías
ferroviarias y de transporte de todo el
mundo.
E-Business está dando nueva energía
a nuestra empresa y proporcionándonos
nuevas vías de crecimiento y
Page 20
productividad. Mientras tanto, hemos
situado Black Belts de calidad Six Sigma
en los equipos de operaciones y de
servicio de nuestros clientes para
conseguir mayores efectos en sus
empresas.
A pesar de la reducción en la venta de
locomotoras, conseguimos la mayor parte
de los nuevos pedidos de los ferrocarriles
Clase 1 de Norteamérica, incluyendo
máquinas nuevas para Amtrak y Norfolk
Southern, y pedidos plurianuales de
Canadian Pacific y de Union Pacific. El
nuevo contrato de mantenimiento de
locomotoras de General Motors EMD,
propiedad de Canadian Pacific, abre
nuestra cartera de contratos de servicio a
flotas distintas de las de GE. Para Union
Pacific, hemos lanzado la supervisión y
diagnóstico a distancia para el
seguimiento y las reparaciones "on-line".
En el campo del e-business, las
compras globales y las subastas eAuctions proporcionaron un récord de
ahorros, y estamos incrementando
agresivamente nuestros esfuerzos para
digitalizar todos los aspectos de la cadena
de suministros y los procesos de servicio
al cliente.
Mientras capeamos los inevitables
ciclos del negocio de locomotoras,
mantenemos la confianza de que nuestras
inversiones en servicios y en e-Business
ofrecen amplias oportunidades para la
diversificación y el crecimiento
continuado.
www.ge.com/transportation
Supervisión en
tiempo real del
Dallas Area Rapid
Transit System
suministrado por
Harris Harmon de
GE. El seguimiento
en tiempo real de
los trenes de
cercanías por todo
el globo asegura
que sus sistemas de
control funcionen al
máximo rendimiento.
Financiación
comercial
Michael A. Gaudino
President y Chief
Executive Officer,
GE Commercial Finance
Commercial Finance continúa siendo una
de las empresas de GE de mayor
crecimiento, con una subida de los
ingresos del 19% en el año 2000,
culminando un incremento cuádruple de
los mismos en los últimos cinco años.
Formada en 1993, Commercial Finance
proporciona soluciones financieras
personalizadas para empresas medianas,
a través, principalmente, de deuda
principal, capital y posibilidades de
factoring. Actualmente, 1.600 profesionales
sirven a más de 5.000 compañías de cuatro
continentes en equipos locales de
transacción enfocados al cliente.
Un área de crecimiento importante es
el servicio a empresas con ingresos
inferiores a 50 millones de dólares. Hace
tres años lanzamos iniciativas a ambos
lados del Atlántico, usando herramientas
de calidad Six Sigma e Internet, para
suministrar soluciones de menor coste y
mejor servicio a los clientes. Los frutos en
el 2000 fueron un salto del 75% en las
financiaciones en los Estados Unidos y del
200% en el Reino Unido, con ambos grupos
ascendiendo rápidamente en las tablas de
puntuación de sus áreas respectivas.
Internet está proporcionando
ganancias de productividad de dos dígitos
y haciendo más fácil y rápido para los
clientes trabajar con nosotros. Un ejemplo
es nuestra herramienta "My GE Deal",
basada en Internet, que permite a los
nuevos prestatarios seguir "on-line" el
proceso de los múltiples pasos de su
solicitud de préstamo, ver los últimos
documentos y suministrar en tiempo real
su opinión sobre nuestro funcionamiento.
Vemos ante nosotros oportunidades
significativas para nuestro negocio de
préstamos en los Estados Unidos, para
aprovechar los huecos en la cobertura del
mercado creados por la consolidación de
la banca y la reducción del mercado de
deuda de alto rendimiento. También
esperamos ampliar nuestra exitosa
participación en la reestructuración de los
20
26/3/01
9:30 am
Page 21
GE Appliances lanzó la
refrigeración
personalizada con los
nuevos frigoríficos GE
Profile™ Arctica™ – 90
años después de haber
introducido los primeros
a los consumidores.
Estos frigoríficos,
radicalmente diferentes,
son el resultado del
mayor programa de
inversiones en
electrodomésticos de la
historia de GE. Los
consumidores escasos
de tiempo adorarán las
nuevas características
de ahorro de tiempo de
GE como ExpressChill™,
ExpressThaw™ y
Quick Ice™.
mercados financieros de Japón, Tailandia,
Corea, México y otros lugares.
Utilizando el interesante nuevo
programa, "Access GE", estamos
compartiendo probadas herramientas de
gestión de GE con nuestros clientes. Más
de 1.000 de sus directivos utilizan ya estas
herramientas de GE para resolver los
retos particulares de sus empresas. Esta
iniciativa de colaboración robustece las
empresas de nuestros clientes y,
consecuentemente, nuestras relaciones
comerciales.
Nuestros expertos y motivados
empleados manejan una empresa diversa
y cada vez más global y digitalizada,
esforzándose por ser el proveedor
preferido por las compañías que
necesitan soluciones financieras
creativas.
www.gecommercialfinance.com
Electrodomésticos
Lawrence R. Johnston
President y Chief
Executive Officer,
GE Appliances
E
l 2000 ha sido un año interesante para
GE Appliances. Los ingresos, la cuota de
mercado y los beneficios crecieron, en un
ambiente global difícil, empujados por el
fuerte enfoque en la satisfacción de los
clientes, por la energía de los empleados,
y por 60 excitantes nuevos productos.
Nuestra obsesión por extraer
eficiencia y crecimiento de Internet
impulsó la digitalización por toda la
empresa. Casi el 50% nuestros 5.900
millones de dólares de ingresos se
negociaron a través de CustomerNet,
nuestra página Web empresa-a-empresa,
mientras que SupplierNet nos ayudó a
comprar "on-line" más de 1.000 millones de
dólares en todo el mundo.
21
En el mercado, Internet nos ayudó
extender el liderazgo de GE al estratégico
segmento de la construcción. Aquí
lanzamos nuevas herramientas
inalámbricas empresa-a-empresa para
agendas electrónicas y teléfonos móviles,
una primicia en el sector. En el canal del
comercio minorista, las inversiones en
Internet nos ayudaron a conseguir nuevos
clientes, continuando con el crecimiento
en los comerciantes tradicionales.
Pero el desarrollo más interesante fue,
con mucho, el debut de nuestra línea de
refrigeración Arctica™, completamente
nueva, diseñada para satisfacer las
normas de energía del 2001. Esta es la
mayor inversión de nuestra historia en un
nuevo producto. Estos nuevos frigoríficos
GE están llenos de características
atractivas para los consumidores y han
sido diseñados usando el rigor de la
calidad Six Sigma, consiguiendo una
fiabilidad no conocida hasta ahora.
Además, introdujimos la primera línea
completa en el sector de lavadoras
controladas electrónicamente: Prodigy™ y
Wizard™. Ampliamos también nuestra
oferta de lavavajillas con Triton™, y
recibimos la máxima puntuación de una de
las principales revistas para consumidores
para nuestros productos Spectra™ de
cocina, a gas y electricidad. En una
iniciativa revolucionaria, empezaron a
aparecer, en millones de paquetes de las
principales compañías alimentarias,
instrucciones para cocina rápida usando
el horno Advantium™ de GE.
En el año 2001, continuaremos con
nuestro enfoque en la vitalidad de
nuestros productos, en la digitalización, y
en la calidad Six Sigma, para traer las
cosas buenas de la vida a los
consumidores de todo el mundo.
www.geappliances.com
26/3/01
9:30 am
Page 22
GE y la comunidad
▲
Día tras día, los empleados de GE y el GE Fund
ayudan a mejorar las comunidades que la
Compañía considera su casa por todo el mundo.
GE Elfun, la organización mundial de
empleados, en activo y retirados, emprende más
de 1.000 proyectos de servicio a la comunidad
En Pittsfield, Mass., los miembros de Elfun
restauraron Burbank Park, usado por residentes y
visitantes de Pittsfield durante más de 112 años. El
proyecto incluyó la restauración completa de un
pabellón, la instalación de la estructura de un
parque infantil, la pintura y renovación de una
caseta de playa, y la limpieza de más de 600
metros de línea de costa y de zonas de recreo.
cada año. Desde tutorías en las escuelas hasta
la construcción de patios de recreo, y desde
servir comidas a personas mayores hasta
restaurar parques y limpiar ríos, los voluntarios
de GE trabajan más de un millón de horas al
año.
La educación es uno de los puntos
principales de atención del GE Fund. Los
En Stamford, Conn., un equipo de empleados de
GE Capital Aviation Services ayudó a embellecer la
casa DOMUS, una residencia para muchachos con
problemas. El equipo de GECAS pasó un sábado por
la mañana pintando la casa y la cerca, quitando
arbustos viejos y colocando plantas nuevas.
También participaron algunos de los
residentes de DOMUS, ayudando con
la plantación.
▼
programas del fondo ayudan a mejorar la
capacidad de leer y escribir y los
conocimientos de matemáticas en los primeros
grados; preparan a los estudiantes de
secundaria para asistir a la universidad; y
apoyan a estudiantes femeninos y de minorías
que intentan seguir carreras universitarias de
ingeniería y ciencias empresariales y entrar en
las filas de los profesores universitarios.
En total, en el año 2000, GE y sus empleados,
el GE Fund y el GE Elfun contribuyeron con
cerca de 100 millones de dólares para apoyar a
organizaciones vecinales sin ánimo de lucro,
escuelas, escuelas universitarias y
universidades de todo el mundo.
En Cleveland, Ohio, más de 700 voluntarios
de GE Lighting, muchos de ellos de la
delegación local del Elfun, restauraron por
completo Camp Mueller, un campamento de
verano para niños del centro de la ciudad de
Cleveland.
▲
▼
En Delhi, India, grupos
de voluntarios de Elfun
llevaron a niños
desfavorecidos a
excursiones especiales
al Taj Mahal y otros
lugares históricos.
▲
Jeff Immelt se dirigió a más de
2.000 voluntarios de GE
Medical Systems durante el
Día de Servicio a la Comunidad
anual. Los voluntarios
ayudaron a las escuelas
públicas de Milwaukee con
diversos proyectos de
reparación y vuelta al colegio
por toda la ciudad.
22
26/3/01
9:30 am
Page 23
Consejo de Administración (A partir del 9 de febrero del 2001)
Robert C. Wright, Jeffrey R. Immelt y Rochelle B. Lazarus se
incorporaron al Consejo en el año 2000. John D. Opie se retiró
como Vice Chairman ese año después de 39 de distinguidos
servicios a GE, incluyendo cinco años como Director y Executive
Officer.
Mr. Immelt fue elegido también GE President y se convertirá
en el Chairman cuando se retire Mr. Welch al final
del 2001. El consejo considera que Mr. Immelt está idealmente
capacitado para dirigir la Compañía durante muchos años, en vista
de su aguda mente estratégica, de su conocimiento de la
tecnología de vanguardia, su robusto carácter de liderazgo, y su
bagaje único de técnicas de creación de equipos globales
demostradas como President y CEO de GE Medical Systems
desde 1996.
Mr. Wright fue elegido Vice Chairman of the Board y Executive
Officer de GE, y continuará trabajando como President y CEO de
NBC, posición que ha ocupado desde 1986. Su visión estratégica,
extraordinario liderazgo empresarial y conocimientos en el trato
personal, serán aportaciones valiosas para el Consejo y para
la Compañía.
Ms. Lazarus ha sido Chairman y CEO de Ogilvy & Mather
Worldwide desde 1996. El espíritu de innovación y de percepción
que aporta, será un tremendo activo para GE.
El Consejo de administración de GE mantuvo 10 reuniones
durante el año 2000.
En la reunión de diciembre, los Consejeros votaron
incrementar el dividendo trimestral de GE en el 17%, desde 13 2/3 ¢
avos hasta 16¢ avos por acción, marcando el vigésimo quinto año
consecutivo de incrementos de dividendos de GE.
El Audit Committee, formado enteramente por Consejeros
externos, se reunió cinco veces. Revisó las actividades y la
independencia de los auditores independientes de GE y las
actividades del personal auditor interno de la Compañía. Revisó
también el proceso de informes financieros de la Compañía, los
controles financieros internos y la sujeción a las políticas clave de
GE y a las leyes aplicables.
El Finance Committee, en sus cuatro reuniones, examinó los
planes de retiro de GE, la exposición al cambio de moneda, la
financiación de la industria del transporte aéreo y otras materias
que implican el uso de fondos de GE a gran escala.
El Management Development and Compensation Committee,
formado enteramente por Consejeros externos, revisó todos los
planes, políticas y prácticas de compensación de ejecutivos, todos
los cambios en destinos y responsabilidades de éstos y los planes
de sucesión en los puestos clave. Se reunió en 11 ocasiones.
El Nominating Committee, en sus tres reuniones, revisó las
solicitudes de candidatos al Consejo y recomendó la estructura y
la composición de los comités del Consejo para el año siguiente.
El Operations Committee, que se reunió cuatro veces, revisó el
plan de operaciones de la Compañía y diversos asuntos del
funcionamiento de la misma.
El Public Responsibilities Committee mantuvo tres reuniones,
durante las cuales evaluó asuntos medio ambientales y otras
materias de responsabilidad pública, así como las actividades del
Fondo GE Fund.
El Technology and Science Committee se reunió una vez,
revisando los negocios de turbinas de gas de GE Power Systems.
23
James I. Cash, Jr.
Silas S. Cathcart
Dennis D. Dammerman
James E. Robison
Professor of Business
Administration, Harvard
Graduate School of
Business, Boston, Mass.
Consejero desde 1997.
Chairman of the Board y
Chief Executive Officer
retirado, Illinois Tool
Works, Inc., productos
diversos, Chicago, Ill.
Consejero 1972-1987 y
desde 1990.
Vice Chairman of the
Board y Executive
Officer, General Electric
Company; y Chairman,
General Electric Capital
Services, Inc. Consejero
desde 1994.
Andrea Jung
Kenneth G. Langone
Rochelle B. Lazarus
President y Chief
Executive Officer, Avon
Products, Inc.,
cosméticos, New York,
N.Y. Consejero
desde 1998.
Chairman, President y
Chief Executive Officer,
Invemed Associates, LLC,
banco de inversión y
correduría, New York,
N.Y. Consejero
desde 1999.
Chairman y Chief
Executive Officer,
Ogilvy & Mather
Worldwide, publicidad,
New York, N.Y. Consejero
desde 2000.
Frank H.T. Rhodes
Andrew C. Sigler
Douglas A. Warner III
President Emeritus,
Cornell University, Ithaca,
N.Y. Consejero
desde 1984.
Chairman of the Board
retirado y Chief Executive
Officer, Champion
International Corporation,
productos de papel y
forestales, Stamford,
Conn. Consejero
desde 1984.
Chairman of the Board,
J.P. Morgan Chase & Co.,
The Chase Manhattan
Bank, y Morgan
Guaranty Trust Company
of New York, New York,
N.Y. Consejero
desde 1992.
26/3/01
9:30 am
Page 24
Audit Committee
Gertrude G. Michelson, Chairman
Silas S. Cathcart
Ann M. Fudge
Claudio X. Gonzalez
Roger S. Penske
Frank H. T. Rhodes
Andrew C. Sigler
Finance Committee
Paolo Fresco
Ann M. Fudge
Claudio X. Gonzalez
Jeffrey R. Immelt
Fiat SpA, productos
industriales y de
automoción, Turín, Italia.
President, Kraft’s
Beverages, Desserts &
Post Divisions; y Group
Vice President, Kraft
Foods, Inc., alimentos
envasados, Tarrytown,
N.Y. Consejero
desde 1999.
Chief Executive
Officer, Kimberly-Clark
de Mexico, S.A. de C.V.,
Mexico City, productos de
consumo y papel.
President y ChairmanElect, General Electric
Company. Consejero
desde 2000.
Claudio X. Gonzalez, Chairman
John F. Welch, Jr., Vice Chairman
Roger S. Penske
Frank H. T. Rhodes
Management Development and
Compensation Committee
Silas S. Cathcart, Chairman
Claudio X. Gonzalez
Kenneth G. Langone
Gertrude G. Michelson
Sam Nunn
Roger S. Penske
Frank H. T. Rhodes
Andrew C. Sigler
Nominating Committee
Andrew C. Sigler, Chairman
Silas S. Cathcart
Andrea Jung
Roger S. Penske
Operations Committee
Scott G. McNealy
Sam Nunn
Roger S. Penske
Chief Executive
Officer, Sun Microsystems,
Inc., soluciones para
redes informáticas, Palo
Alto, California. Consejero
desde 1999.
Anterior Senior Vice
President – External
Affairs y anterior
Director, R.H. Macy & Co.,
Inc., grandes almacenes,
New York, N.Y. Consejero
desde 1976.
Antiguo senador de los
Estados Unidos por el
estado de Georgia y
Partner de King &
Spalding, abogados,
Atlanta, Ga. Consejero
desde 1997.
Penske Corporation,
Penske Truck Leasing
Corporation, y United Auto
Group, Inc., servicios de
transporte y automoción,
Detroit, Mich. Consejero
desde 1994.
Roger S. Penske, Chairman
James I. Cash, Jr.
Silas S. Cathcart
Dennis D. Dammerman
Paolo Fresco
Ann M. Fudge
Claudio X. Gonzalez
Jeffrey R. Immelt
Andrea Jung
Kenneth G. Langone
Rochelle B. Lazarus
Scott G. McNealy
Sam Nunn
Andrew C. Sigler
Robert C. Wright
Public Responsibilities Committee
John F. Welch, Jr.
Robert C. Wright
Chief Executive
Officer, General Electric
Company. Consejero
desde 1980.
Executive Officer, General
Electric Company y President
y Chief Executive Officer,
National Broadcasting
Company, Inc. Consejero
desde 2000.
Sam Nunn, Chairman
John F. Welch, Jr., Vice Chairman
James I. Cash, Jr.
Dennis D. Dammerman
Ann M. Fudge
Claudio X. Gonzalez
Andrea Jung
Kenneth G. Langone
Rochelle B. Lazarus
Scott G. McNealy
Roger S. Penske
Andrew C. Sigler
Technology and Science Committee
James I. Cash, Jr., Chairman
Paolo Fresco
Roger S. Penske
Frank H. T. Rhodes
24
26/3/01
9:30 am
Page 25
Dirección (A partir del 9 de febrero del 2001)
Senior Executive Officers
John F. Welch, Jr.
Jeffrey R. Immelt
Dennis D. Dammerman
Robert C. Wright
Chairman of the Board
y Chief Executive Officer
President y Chairman-Electo
Executive Officer, General Electric
Company; y Chairman, General
Electric Capital Services, Inc.
Company; y President y
Chief Executive Officer, National
Senior Corporate Officers
Corporate Staff Officers
Philip D. Ameen
Vice President y Comptroller
Charlene T. Begley
Vice President, Audit Staff
Larry K. Blystone
Vice President, Honeywell Integration
James R. Bunt
Vice President y Treasurer
Beth Comstock
Vice President, Corporate Communications
Pamela Daley
Vice President y Senior Counsel,
Transactions
Francis S. Blake
William J. Conaty
Brackett B. Denniston III
Senior Vice President,
Corporate Business
Development
Recursos humanos
Litigios y Política Legal
R. Michael Gadbaw
Política y Leyes y Internacionales
Joyce Hergenhan
Vice President; y President, GE Fund
Steven Kerr
Vice President, Desarrollo de Dirección
Robert E. Muir, Jr.
Vice President, Desarrollo Ejecutivo
John H. Myers
Chairman y President, GE Asset Management
Robert W. Nelson
Vice President, Análisis y Planificación Financiera
Stephen M. Parks
Scott C. Donnelly
Benjamin W. Heineman, Jr.
Investigación y Desarrollo
corporativos
General Counsel y
Secretary
Vice President, Impuestos –Europa
Stephen D. Ramsey
Vice President, Programas Medio Ambientales
John M. Samuels
Vice President y Senior Counsel, Impuestos
Ronald A. Stern
Vice President y Senior Counsel, Antimonopolio
Mark L. Vachon
Vice President, Comunicaciones con inversores
corporativos
Piet C. van Abeelen
Vice President, Calidad Six Sigma
Susan M. Walter
Vice President, Relaciones Gubernamentales
25
Gary M. Reiner
Keith S. Sherin
Senior Vice President y
Chief Information Officer
Finance, y Chief
Financial Officer
26/3/01
9:30 am
Page 26
Dirección de Operaciones (A partir del 9 de febrero del 2001)
Power Systems
Aircraft Engines
NBC
Medical Systems
John G. Rice
David L. Calhoun
Robert C. Wright
Joseph M. Hogan
President y Chief Executive Officer,
GE Power Systems
GE Aircraft Engines
Company; y President y
Chief Executive Officer, National
GE Medical Systems
Jean-Michel Ares
Corbett D. Caudill
Vice President, Tecnología de la
Información y e-Business
Vice President, Ingeniería
Ricardo Artigas
Vice President, Motores
comerciales
President, GE Energy Services
Charles L. Chadwell
Ernest H. Gault
Marc A. Chini
Vice President, Servicios técnicos
Vice President, Recursos humanos
James N. Suciu
Herbert D. Depp
Vice President, Ventas
Vice President, Marketing y Ventas
Mark W. Begor
Executive Vice President y Chief
Financial Officer; y President,
NBC Business Development
Laurent P.M. Rotival
Senior Vice President, Tecnología
de la Información, y Chief
Information Officer
Stephen B. Bransfield
John J. Falconi
Vice President, Dirección
de Global Supply Chain
Vice President, Finanzas y
Tecnología de la Información
Jon A. Ebacher
David L. Lloyd, Jr.
Vice President, Power
Generation Technology
Vice President y General Counsel
Pamela Thomas-Graham
Russel P. Mayer
Elizabeth K. Lanier
Vice President, Soluciones de
Tecnología y e-Business
President and Chief Operating
Officer, CNBC; y Executive
Vice President, NBC
Mark M. Little
George R. Oliver
Kassie Canter
Vice President, Productos
de energía
Vice President, Servicios de motor
Comunicaciones corporativas y
relaciones con los medios
Didier Forget
Vice President,
Productos de energía - Europa
Lorraine A. Bolsinger
Vice President, Desarrollo de
Marketing y Ventas
William L. Bolster
Chairman y Chief Executive
Officer, CNBC
Richard Cotton
Richard R. Stewart
Vice President, Finanzas
President y Managing Director,
CNBC Europe
President, S&S Energy Products
Daniel C. Heintzelman
Dick Ebersol
John C. Loomis
Kenneth M. Fisher
Vice President, Operaciones de
servicios de material
Thomas P. Saddlemire
Russell F. Sparks
Vice President, Motores militares
Claudi Santiago
Theodore H. Torbeck
President, GE Oil and Gas
Vice President, Supply Chain
Pier Luigi Ferrara
Deputy Chief Executive,
GE Nuovo Pignone
Plastics
Mark T. Savoff
Gary L. Rogers
President, GE Nuclear
GE Plastics
Steven R. Specker
President, GE Digital Energy
Delbert L. Williamson
President, Ventas globales
William F. Banholzer
Vice President, Global Technology
Jean M. Heuschen
Vice President y Managing
Director, John F. Welch
Technology Center
Ferdinando F. Beccalli
Chairman, NBC Sports y
NBC Olympics
John W. Eck
President, Broadcast y
Network Operations
Randel Falco
Robert L. Corcoran
Patrick Dupuis
Vice President, Finanzas y
Servicios Financieros
Yoshiaki Fujimori
President y Chief Executive
Officer, GE Medical Systems Asia
Ltd.; y Chairman y Chief
Executive Officer, GE Yokogawa
Medical Systems
Reinaldo A. Garcia
GE Medical Systems–Europe
S. Omar Ishrak
Vice President, Global Ultrasound
and Bone Densitometry
Mary Elizabeth Klein
Vice President, Functional Imaging
Gregory T. Lucier
GE Medical Systems – Tecnologías
de la Información
Paul J. Mirabella
GE Medical Systems–Continente
americano
James S. Shepard
Vice President, U.S. Service
J. Keith Morgan
President, NBC Television Network;
y Chief Operating Officer,
NBC Olympics
Marc A. Onetto
James W. Ireland III
Vice President, Global Technology
Industrial Systems
President, NBC Television Stations
Vice President, Global Supply Chain
Eugene L. Saragnese
H. David Overbeeke
Senior Vice President, e-Business,
NBC Television Stations
Andrew R. Lack
President, NBC News
Susan P. Peters
Executive Vice President,
Recursos humanos
Industrial Systems
Lloyd G. Trotter
GE Industrial Systems
M. Roger Gasaway
Vice President, Fabricación
John J. Haggerty
Vice President, GE Plastics–
Americas
Scott M. Sassa
President, NBC West Coast
Jeffrey S. Bornstein
Edward L. Scanlon
Mark T. Jamieson
Executive Vice President, NBC
Talent Contracts and Negotiations
Lorrie M. Norrington
David Zaslav
Officer, GE Fanuc Automation
North America, Inc.
John M. Dineen
President, GE Plastics–Pacific
William P. Driscoll, Jr.
President, NBC Cable
Vice President, GE Silicones
Richard L. Pease
Tanya D. Fratto
Vice President, GE Superabrasives
Vice President, Soluciones de
sistemas industriales
Arthur H. Harper
Michael D. Popielec
President, GE Plastics–Europe
Officer, GE Power Controls B.V.
Charles E. Crew, Jr.
Vice President, Operaciones
comerciales
J. Jeffrey Schaper
Vice President, Ventas
Gary J. Powell
Robert D. Sloan
Vice President, Fabricación global
John M. Seral
Vice President, Tecnología
de la Información
Peter Y. Solmssen
26
26/3/01
9:30 am
Page 27
Dirección de operaciones (Continuación)
Lighting
Capital Services
Matthew J. Espe
Denis J. Nayden
Charles E. Alexander
Michael D. Fraizer
GE Lighting
Chairman y Chief Executive
Officer, GE Capital Corporation
President, GE Capital Europe
Officer, GE Financial Assurance
David C. Dobson
Michael A. Neal
Vice President, GE Lighting–
Norteamérica
President y Chief Operating
Officer
John D. Fish
Paul T. Bossidy
Vice President, Fabricación global
Officer, Commercial Equipment
Financing
Kirk S. Hachigian
Vice President, GE Lighting–
Asia - Pacífico
William H. Cary
Officer, Vendor Financial Services
Michael S. Idelchik
Randy E. Dobbs
Joe E. Harlan
Golnar Motahari Pour
Officer, GE Lighting–Europa
David L. Pawl
President, GE Quartz, Inc.
Transportation Systems
Transportation Systems
John Krenicki, Jr.
GE Transportation Systems
Officer, Information Technology
Solutions, Norteamérica
Michael A. Gaudino
Officer, Commercial Financing
John L. Oliver
Officer, GE Capital Information
Technology Solutions, Europa
Michael W. Stout
Chief Technology and Information
Officer, E-Business y
Tecnología de la Información
James A. Parke
Appliances
Lawrence R. Johnston
GE Appliances
James P. Campbell
Vice President, Marketing y Ventas
Joseph J. DeAngelo
Vice President y Chief Operating
Officer
Gregory L. Levinsky
Vice President, Tecnología de la
Información
Happy R. Perkins
Vice Chairman y
Chief Financial Officer
Richard D’Avino
Senior Vice President y Senior
Tax Counsel
Steven F. Kluger
Officer, Capital Markets Services
Jeffrey S. Werner
Corporate Treasury y
Global Funding Operation
William A. Woodburn
Empresas de equipamiento
Senior Vice President, General
Counsel y Secretary
James A. Colica
Global Risk Management
Henry A. Hubschman
Officer, GE Capital Aviation
Services
Robert L. Lewis
Officer, Structured Finance Group
David R. Nissen
Officer, Global Consumer Finance
Maive F. Scully
Officer, Global Consumer
Finance–Japan
Dan N. O’Connor
Officer, Global Consumer Finance,
Europa
Joseph E. Parsons
Officer, GE Equity
Michael E. Pralle
Officer, GE Capital Real Estate
Marc J. Saperstein
Senior Vice President, Recursos
humanos
Ronald R. Pressman
Chairman, President y Chief
Executive Officer, Employers
Reinsurance Corporation
Robert J. Dellinger
President, GE Capital India
Daniel S. Henson
Marc A. Meiches
Executive Vice President y
Vice President, Supply Chain
President and Chief Executive
Officer, Fleet Services y
Auto Financial Services
John M. Sollazzo
James L. Robo
Officer, TIP/Modular Space
Officer, Commercial Insurance
Stephen J. Sedita
Richard F. Segalini
Pramod Bhasin
Robert W. Speetzen
Officer, GE Capital Rail Services
Edward D. Stewart
GE Capital Corporation; y
Officer, GE Card Services
Richard F. Wacker
Senior Vice President–Finance
y Chief Financial Officer,
GE Card Services
K. Rone Baldwin
Officer, GE Edison Life
Thomas W. Casey
Thomas H. Mann
Officer, GE Capital Mortgage
Insurance
Kathryn V. Marinello
Officer, GEFA Direct/Partnership
Marketing Group
Pamela S. Schutz
Officer, Wealth and Income
Management
Taketo Yamakawa
Officer, Property and Casualty
Reinsurance Europe/Asia
Paul A. Raymont
27
Nancy E. Barton
A. Louis Parker
Richard F. Smith
Officer, Property and Casualty
Reinsurance Americas
Global eXchange Services
Gary M. Reiner
Chairman, Global eXchange Services;
y Senior Vice President y
Chief Information Officer,
General Electric Company
Harvey F. Seegers
Officer, Global eXchange Services
GE Supply
William L. Meddaugh
GE Supply
International
Scott R. Bayman
GE India
Mark Norbom
GE Japan
John T. McCarter
GE Latin America
Licensing/Trading
Stuart A. Fisher
GE Licensing and GE Trading Company
Marketing and Sales
Thomas E. Cooper
Vice President, Washington
Operations
26/3/01
9:30 am
Page 28
Operaciones internacionales
La estimación de los resultados de las
operaciones internacionales incluye los
resultados de las operaciones de GE y de
GECS fuera de los Estados Unidos, así
como las exportaciones desde este país.
Ciertas operaciones de GECS que no se
pueden asociar de forma lógica con áreas
geográficas específicas se han
clasificado, para este propósito, como
"otros internacionales".
Los ingresos internacionales en el
2000 fueron de 53.000 millones de dólares
(el 41% de los ingresos consolidados)
comparados con 45.700 millones de
dólares en 1999 y 42.500 millones de
dólares en 1998. El gráfico mostrado
arriba a la izquierda presenta el
crecimiento en los ingresos
internacionales en los últimos cinco años.
Los ingresos internacionales de GE
fueron en el 2000 de 26.700 millones de
dólares, un aumento de 2.700 millones de
dólares sobre los de 1999, en que fueron
300 millones de dólares inferiores a los de
Ingresos internacionales
consolidados por región
(En miles de millones)
$ 54
45
36
27
18
9
96
97
•
• Europa
• Cuenca del •
98
99
00
Continente americano
Otros
Ingresos internacionales consolidados
(En millones)
Europa
Cuenca del Pacífico
Continente americano
Otros
Exportaciones desde los
EE.UU. a clientes extranjeros
2000
1999
1998
$ 24.144
12.921
5.912
2.842
45.819
$ 22.919
7.879
5.229
2.136
38.163
$ 21.665
5.166
5.030
1.895
33.756
7.138
$ 52.957
7.513
$ 45.676
8.751
$ 42.507
1998. En este período de tres años, los
ingresos internacionales fueron
ligeramente menores a la mitad de los
ingresos totales. Los incrementos de
estos ingresos durante el año 2000 son
atribuibles al crecimiento de las ventas en
operaciones basadas fuera de los Estados
Unidos, compensados parcialmente por
un descenso del 5% en las exportaciones
de este país, especialmente de Power
Systems. En el 2000, los ingresos de las
operaciones fuera de los Estados Unidos
crecieron un 19%, llegando a 19.500
millones de dólares. Los ingresos en
Europa aumentaron, en el año 2000, un
8%, encabezados por los incrementos de
Power Systems y Plastics. Los ingresos
en la cuenca del Pacífico crecieron en el
2000 el 39%, fruto del aumento de dos
dígitos de los de Power Systems, Medical
Systems y Plastics. Los ingresos en el
continente americano (Norteamérica y
Sudamérica, excepto los Estados Unidos)
aumentaron un 17%, reflejando el
crecimiento de las operaciones tanto en
Canadá como en Latinoamérica.
Los ingresos internacionales de GECS
en el 2000 fueron de 26.300 millones de
dólares, un incremento del 21% sobre los
21.700 millones de dólares de 1999. En el
2000, los ingresos en la cuenca del
Pacífico casi se duplicaron, debido
principalmente al crecimiento en Japón,
como resultado de la adquisición por GE
Finantial Assurance de las pólizas de
seguros y de los activos relacionados de
Toho Mutual Life Insurance Company
(Toho). Los ingresos bajo "Otros
internacionales" aumentaron el 27% en el
año 2000, resultado principalmente de los
mayores ingresos de GE Capital Aviation
Services (GECAS). En conjunto, estos
aumentos reflejan la expansión
continuada de GECS como suministrador
global de una amplia gama de servicios
financieros.
Los beneficios de explotación
internacionales consolidados fueron de
6.800 millones de dólares en el 2000, un
aumento del 21% sobre los de 1999, que, a
su vez, fueron un 9% superiores a los de
1998. Pueden encontrar información
adicional sobre los beneficios de
explotación por región en la nota 29. Los
activos totales de las operaciones
internacionales fueron, en el 2000, de
159.400 millones de dólares (el 37% de los
activos consolidados), un incremento del
13% sobre 1999. El incremento en el 2000
refleja el fuerte crecimiento de GECS en la
cuenca del Pacífico, particularmente en
Japón, resultado de la adquisición de
Toho indicada anteriormente. GECS
recogió también un crecimiento
significativo de sus activos en GECAS,
que aparecen clasificados como "otros
internacionales".
Las actividades internacionales de GE
y de GECS cubren todas las partes del
globo y abarcan, primordialmente, la
fabricación para los mercados local y de
exportación, la importación y venta de
productos producidos en otras partes, el
arrendamiento de aeronaves, las
adquisiciones para las plantas de GE
Pacífico
28
26/3/01
Activos totales consolidados
(en miles de millones)
$ 444
370
296
222
148
74
96
97
• Estados Unidos •
29
98
99
Internacional
00
9:30 am
Page 29
situadas en otras partes del mundo, y el
suministro de servicios financieros dentro
de estas economías regionales. De esta
forma, cuando ciertas regiones o países
sufren tensiones monetarias y/o
económicas, puede que GE tenga una
mayor exposición a ciertos riesgos pero,
al mismo tiempo, puede tener también
nuevas oportunidades de beneficio. Los
mayores riesgos potenciales incluyen,
entre otros, más impagados y deudas de
difícil cobro, retrasos o cancelaciones de
ventas y pedidos, especialmente los
relacionados con equipo de energía y
aeronáutico, mayores costes financieros
en moneda local y una reducción de las
actividades en los servicios financieros
establecidos. Las nuevas oportunidades
de beneficio incluyen, entre otras, los
menores costes de los productos
adquiridos en países con monedas
débiles, más oportunidades de
subcontratación a costes más bajos, la
expansión de las actividades industriales
y de los servicios financieros con la
adquisición de compañías o de activos
más baratos, y la reducción de los costes
de la financiación de deuda en los
Estados Unidos.
Los resultados financieros de las
actividades internacionales de GE, dados
en dólares norteamericanos, están
afectados por la paridad de la moneda.
Para controlar los efectos de la paridad
de cambio se usa un número de técnicas,
incluyendo préstamos selectivos en
moneda local y la cobertura selectiva de
las transacciones con cambio de moneda
importantes. Las divisas principales son
las monedas europeas más importantes,
incluyendo el euro, así como el yen
japonés y el dólar canadiense. Ciertas
operaciones de GE en Europa tendrán que
efectuarse totalmente en euros a partir
del 1 de enero del 2002. GE está tomando
las medidas apropiadas para satisfacer
ese requerimiento y no se esperan
consecuencias adversas.
26/3/01
9:30 am
Page 30
Explicación por la Dirección del resumen de datos financieros
El resumen de datos financieros,
presentado en la página siguiente, está
dividido en tres secciones: Parte superior:
datos consolidados; parte central: datos
de GE que reflejan diferentes parámetros
de medida convencionales de esas
empresas; y parte inferior: datos de GECS
que reflejan la información clave
referente a las empresas de servicios
financieros.
Los gastos totales de GE en investigación
y desarrollo fueron de 2.193 millones de
dólares en el 2000, un 9% más que en 1999
y 1998. En el 2000, los gastos procedentes
de fondos propios de GE fueron de 1.867
millones de dólares, un incremento del
12% sobre los de 1999, reflejo del trabajo
continuado de investigación y desarrollo
relacionados con nuevos productos,
servicios y tecnologías de proceso. Los
esfuerzos en tecnología de producto
durante 2000 incluyeron la continuación
del trabajo de desarrollo de la nueva
generación de turbinas de gas, avances
adicionales en las tecnologías de
vanguardia de imágenes para diagnóstico,
y el desarrollo de motores de aviación con
menor consumo de combustible y más
rentables. Las tecnologías de servicios
Cartera de pedidos
(en miles de millones)
incluyen avances en las aplicaciones
para diagnóstico, como las capacidades
de diagnóstico a distancia para la
reparación y el mantenimiento de equipo
médico, motores de aviación, equipo
generador de energía eléctrica y
locomotoras. En tecnologías de proceso
se alcanzaron mejores prestaciones y
calidad de productos, así como mayor
capacidad para la fabricación de
materiales de ingeniería. Los gastos
financiados por los clientes
(principalmente el gobierno de los
Estados Unidos) fueron de 326 millones de
dólares en el 2000, una reducción de 24
millones sobre los de 1999.
La cartera total de GE, de pedidos en
firme pendientes de servir al final del
2000, era de 44.200 millones de dólares, un
36% superior a la de 1999, reflejo del
fuerte incremento de dos dígitos en
Power Systems, en Aircraft Engines y en
Medical Systems. Del total, 36.700
millones de dólares corresponden a
productos, de los que el 71% tiene
programada su entrega para el 2001. En
este informe de pedidos en cartera, de los
correspondientes a servicios solamente
están incluidos aquellos para los
próximos 12 meses, cuyo importe era de
7.500 millones de dólares al final del 2000.
Los pedidos que forman esta cartera
pueden ser cancelados o diferidos por los
clientes, sujetos en algunos casos a
penalizaciones.
En lo referente al medio ambiente, las
operaciones de GE, como las de otras
compañías en negocios similares,
implican el uso, desecho y limpieza de
sustancias sometidas a las leyes de
protección ambiental.
$ 45.0
37.5
30.0
22.5
15.0
7.5
96
97
98
99
00
En 2000, GE gastó unos $48 millones
de dólares en proyectos de inversión
relacionados con el medio ambiente. A
efectos comparativos, la cifra fue de $66
millones de dólares en 1999. Estas
cantidades no incluyen los gastos en
acciones de reparación, empleadas
normalmente y que se discuten a
continuación. Los gastos en inversiones
para propósitos medioambientales
incluyeron mecanismos de control de la
polución – plantas de tratamiento de
agua, mecanismos de vigilancia de aguas
30
26/3/01
9:30 am
Page 31
Explicación por la Dirección del resumen de datos financieros (Continuación)
Movimiento del precio de las
acciones de GE
(en dólares)
$ 66
55
44
33
22
11
96
• Máximo •
31
97
Mínimo
98
•
99
Cierre
00
subterráneas, separadores o eliminadores
de aire, e icineradores – en las
instalaciones nuevas o existentes,
construidas o modernizadas en el curso
normal del negocio. En consecuencia con
las políticas que hacen hincapié en la
responsabilidad medioambiental,
esperamos que los gastos medios anuales
en inversiones, distintos de los proyectos
de limpieza, alcancen aproximadamente
$55 millones de dólares durante los
próximos dos años. Esta cantidad está en
línea con los niveles existentes de
programas nuevos, o de ampliación, para
la construcción de instalaciones o
modificar procesos de fabricación, a fin
de reducir los desechos al mínimo y bajar
las emisiones.
GE está también involucrado en un
número importante de acciones
correctivas para la limpieza de residuos
peligrosos, requeridas por las leyes
federales y estatales. Estas normas
requieren que las partes responsables
financien las acciones correctivas
independientemente de su culpabilidad, la
legalidad del depósito original o la
propiedad de un lugar de desecho. Los
gastos de acciones correctivas
alcanzaron, aproximadamente, la cifra de
128 millones de dólares en el 2000,
comparada con los 114 millones de
dólares de 1999. Actualmente, se espera
que estas acciones correctivas requieran
unos gastos medios anuales del orden de
entre 90 y 150 millones de dólares durante
los próximos dos años.
26/3/01
9:30 am
Page 32
Resumen de datos financieros
(Cantidades en dólares en millones; valores por acción en dólares)
2000
General Electric Company y filiales consolidadas
Ingresos
$ 129.853
Beneficios netos
12.735
5.647
Ganancia sobre la inversión media del accionista
27,5%
Beneficios por acción
Beneficios diluidos
$
1,27
Beneficios - básico
1,29
0,57
Margen de precio bursátil
60,50–41,67
Precio bursátil al cierre a final de año
47,94
Activos totales
437.006
Deudas a largo plazo
82.132
Acciones no colocadas – media (en miles)
9.897.110
Cuentas de accionistas – media
597.000
Datos de GE
Deudas a corto plazo
$
940
Deudas a largo plazo
841
Intereses minoritarios
968
Valor para los accionistas
50.492
Capital total invertido
$ 53.241
Retorno sobre capital total medio invertido
27,4%
Deudas como porcentaje del capital total invertido
3,3%
Capital circulante (a)
$
799
Adquisiciones inmobiliarias, de factorías y equipo
2.536
Empleados a final de año
Estados Unidos
131.000
Otros países
92.000
Total de empleados
223.000
Datos de GECS
Ingresos
$ 66.177
Beneficios netos
5.192
Valor para los accionistas
23.022
Intereses minoritarios
3.968
Deudas con empresas ajenas al grupo
205.371
Ratio de deuda a activos netos en GE Capital
7,53:1
Activos totales
$ 370.636
Pólizas de seguros suscritas
16.461
Empleados a final de año
Estados Unidos (b)
37.000
Otros países
53.000
Total de empleados
90.000
1999
1998
$ 111.630
$ 100.469
10.717
9.296
4.786
4.081
26,8%
25,7%
1997
$
90.840
$
8.203
3.535
25,0%
$
1,07
$
0,93
$
0,82
1,09
0,95
0,83
0,48°
0,41°
0,36
53,17–31,42 34,65–23,00 25,52–15,98
51,58
34,00
24,46
405.200
355.935
304.012
71.427
59.663
46.603
9.833.478
9.806.995
9.824.075
549.000
534.000
509.000
$
$
$
2.245
$
722
823
42.557
46.347
$
25,8%
6,4%
3.922
$
2.036
124.000
86.000
210.000
$
3.466
681
816
38.880
43.843
23,9%
9,5%
5.038
2.047
$
$
$
125.000
82.000
207.000
$
1996
$
0,72
0,73
0,31°
17,69–11,58
16,48
272.402
49.246
9.922.182
486.000
3.629
$
729
569
34.438
39.365
$
23,6%
11,1%
5.990
$
2.191
128.000
81.000
209.000
$
79.179
7.280
3.138
24,0%
2.339
1.710
477
31.125
35.651
22,2%
11,4%
6.598
2.389
123.000
65.000
188.000
55.749
4.443
20.321
4.391
200.025
8,44:1
$ 345.018
13.624
48.694
3.796
19.727
3.459
172.200
7,86:1
$ 303.297
11.865
39.931
3.256
17.239
3.113
141.263
7,45:1
$ 255.408
9.396
$
32.713
2.817
14.276
2.530
125.621
7,84:1
$ 227.419
8.185
43.000
57.000
100.000
38.000
48.000
86.000
37.000
30.000
67.000
32.000
19.000
51.000
Las transacciones entre GE y GECS han sido eliminadas de la información consolidada. Las cantidades por acción y los datos por acción han sido ajustados para
reflejar el desdoblamiento de acciones de 3 por 1 efectuado el 27 de abril del 2000.
(a) El capital circulante está definido como la suma de cantidades exigibles a cobrar por la venta de bienes y servicios más los inventarios menos las cantidades
exigibles a pagar a proveedores y los cobros en curso.
(b) No incluye los empleados de Montgomery Ward.
32
26/3/01
9:30 am
Page 33
Información corporativa
Corporate Headquarters
General Electric Company
3135 Easton Turnpike
Fairﬁeld, CT 06431
(203) 373-2211
Junta anual
La junta anual de accionistas del 2001 de General Electric Company se
celebrará el miércoles 25 de abril, en el Atlanta Civic Center, en Atlanta,
Georgia.
Servicios a los accionistas
Para transferir títulos, escriba a GE Share Owner Services
c/o The Bank of New York,P.O. Box 11002, New York, NY
10286-1002.
Las preguntas de los accionistas, incluyendo información sobre como
apuntarse y un prospecto del Plan de Compra Directa y Reinversión de
Dividendos, "GE Stock Direct", se pueden efectuar escribiendo a GE
Share Owner Services, c/o The Bank of New York, P.O. Box 11402, New
York, NY 10286-1402; o llamando al (800) 786-2543 (800-STOCK-GE) o al
(908) 769-9619; o enviando un mensaje e-mail a
[email protected].
Para tener acceso en Internet a información general para accionistas
y obtener ciertos impresos, incluyendo instrucciones para transferencia
o poderes para acciones, visite el sitio Web en www.stockbny.com/ge.
Información bursátil
En los Estados Unidos, las acciones ordinarias de GE cotizan en la bolsa
de Nueva York (su principal mercado) y en la bolsa de Boston. Cotizan
también en ciertas bolsas extranjeras, incluyendo la de Londres.
Información sobre cotización y dividendos
(En dólares)
Cotización de acciones ordinarias
Máximo
Mínimo
Dividendos
repartidos
2000
Cuarto trimestre
Tercer trimestre
Segundo trimestre
Primer trimestre
$ 59,94
60,50
55,98
54,96
$ 47,19
49,50
47,69
41,67
$,16
,13 2⁄ 3
,13 2⁄ 3
,13 2⁄ 3
$ 53,17
40,83
39,15
38,06
$ 38,21
34,19
33,27
31,42
$,13 2⁄ 3
,112⁄ 3
,112⁄ 3
,112⁄ 3
1999
Cuarto trimestre
Tercer trimestre
Segundo trimestre
Primer trimestre
Las cantidades por acción y los datos por acción han sido ajustados
para reflejar el desdoble de acciones de 3 por 1 efectuado el 27 de abril
del 2000.
A 31 de diciembre del 2000 había registradas alrededor de 616.000
cuentas de accionistas.
Impreso 10-K y otros informes
La información financiera de este informe se atiene sustancialmente, en
opinión de la dirección, a la requerida en el "Informe 10-K", que ha de ser
enviado a la Securities and Exchange Commission (SEC) antes del final
de marzo del 2001. Sin embargo, el informe 10-K contiene cierta
información suplementaria, y se puede ver, sin anexos, en Internet en
www.ge.com/investor/sec.htm. También se pueden obtener copias, sin
cargo alguno, de GE Corporate Investor Communications, 3135 Easton
Turnpike, Fairfield, CT 06431.
GE Capital Services y GE Capital Corporation presentan Informes de
Impreso 10-K a la SEC y estos informes pueden verse también en
www.ge.com/investor/sec.htm.
La información sobre GE Fund, la fundación sin ánimo de lucro de GE,
se puede ver en www.ge.com/community/fund.html.
Información de dirección en Internet
Para obtener información adicional sobre GE y sus productos y
servicios, visítenos en la Red en www.ge.com.
El resumen anual del 2000 de GE se puede ver en la Red en
www.ge.com/annual00. Para obtener información detallada y ver las
noticias sobre nuestras iniciativas principales de empresa, incluyendo
Globalización, Servicios, Six Sigma y e-Business, visite nuestra Sala de
Prensa en la Red en www.ge.com/news.
Información sobre productos
Para obtener información sobre servicios y productos GE para
consumidores, llame al servicio GE Answer Center, al teléfono (800) 6262000 ó (502) 423-7710. También nos puede visitar en
www.geappliances.com. Para obtener información sobre la variedad de
productos y servicios financieros ofrecidos por GE Capital, llame al
teléfono (800) 243-2222 ó (203) 357-3301. También nos puede visitar en
www.gecapital.com.
Grabación en cinta
Para obtener una versión grabada en cinta de audio de este resumen,
escriba a Target Mail, 705 Corporations Park, Scotia, NY, 12302; o llame
al (518) 385-1075; o envíe un e-mail a [email protected].
Ombudsperson corporativo
Para presentar dudas sobre asuntos relacionados con el
cumplimiento de las leyes, las políticas de GE o los requisitos de los
contratos con gobiernos, póngase en contacto con GE Corporate
Ombudsperson, P.O. Box 911, Fairfield, CT 06430. Teléfono: (800) 2275003 o (203) 373-2603.
©2001 General Electric Company
Nota: A menos que el contexto indique otra cosa, los términos "GE", "General
Electric" y "Compañía" se usan bajo la base de la consolidación descrita en la página
56 del Resumen Anual del 2000 de General Electric Company. GE y e son marcas
registradas de General Electric Company; NBC y
son marcas registradas de
National Broadcasting Company, Inc.; MSNBC es una marca registrada de MSNBC
Cable, L.L.C.; ®, ™ y æ indican marcas de servicios y comerciales registradas y no
registradas, respectivamente.
Precaución acerca de declaraciones sobre el futuro: Este documento incluye ciertas "declaraciones de perspectivas futuras" que entran dentro del significado de la
Private Securities Litigation Reform Act de 1995. Estas declaraciones están basadas en las expectativas actuales de la dirección y sujetas a incertidumbres y al cambio
de las circunstancias. Los resultados reales pueden diferir sustancialmente de estas expectativas debido a cambios en los factores de la economía global, los negocios,
la competencia del mercado y normativas gubernamentales. Los documentos presentados por GE en la Securities and Exchange Commission contienen información
más detallada sobre esos factores.
33

Revisión de operaciones

Transcripción

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