estudio sobre productos y servicios diferenciados en los principales

estudio sobre productos y servicios diferenciados en los principales

ESTUDIO SOBRE PRODUCTOS Y
SERVICIOS DIFERENCIADOS EN
LOS PRINCIPALES DESTINOS DE
CRUCERO EN MEXICO
Reporte Ejecutivo
Objetivo general
Elaborar una investigación sobre productos y servicios
diferenciados sobre cinco puertos destino de cruceros mexicanos
para impulsar una mayor captación de divisas hacia el país:
• Que identifique y diferencie a los destinos turísticos.
• Que sirva de marco de referencia en la elaboración de un plan
de acción de competitividad a mediano plazo.
• Que aporte estrategias competitivas de segmentación, acciones
y proyectos diferenciadores de la planta turística.
Áreas solicitantes
•Dirección General de Planeación Estratégica y Política Sectorial
•Dirección General de Desarrollo de Productos
•Dirección General de Mejora Regulatoria
Preeliminar – Datos sujetos a cambio
Metodología y alcance
• Técnica:
Revisión bibliográfica
profundidad con líderes de opinión.
y
entrevistas
a
• Cobertura geográfica: Ensenada, Puerto Vallarta,
Acapulco, Puerto Progreso y Cozumel.
• Período de evaluación: El trabajo se realizó del 30 de
septiembre al 30 de noviembre del 2010.
PRINCIPALES HALLAZGOS Y
RECOMENDACIONES
POR DESTINO
Ensenada
DATOS RELEVANTES
• Ensenada es reconocida por sus atractivos naturales y
turísticos: parques nacionales, pinturas rupestres y un
espectacular acantilado llamado La Bufadora.
• Ensenada es un puerto de vocación múltiple: comercial,
de cruceros, turístico, pesquero (especialmente en la
captura del atún), agrícola e industrial
• Es destino de cruceros internacionales y turismo náutico.
La tranquilidad y belleza de su bahía le permiten un
constante atraque de megaliners (mega cruceros),
navíos deportivos, yates y veleros, siendo sede de la
competencia más importante de veleros que se realiza
con California, Estados Unidos.
• Su Terminal de cruceros, operada por Ensenada
Cruiseport Village, es una de las más especializadas del
país. Tiene dos posiciones de atraque, en el muelle 1 (de
163 metros de longitud) y el muelle 2 (de 185 metros),
ambos con 10 metros de profundidad.
Elementos diferenciadores de Ensenada
Desierto mar
Cuenta con escenarios
donde se combinan la
fuerza del desierto con
la magia del oleaje
Ciencia
Cercanía
al origen
Cercanía al
principal puerto
de cruceros del
mundo
Enología
Cuenta con
importantes
casas vinícolas
de fama
internacional
Productos
y servicios
que
identifican
al destino
Por sus
instituciones y
centros de
investigación y
entidades
académicas
Gastronomía
Puede disfrutar de
gran variedad de
pescados y mariscos.
Productos para turistas de cruceros
Denominación
del paseo
Descripción
Bufadora
Visita al espectacular fenómeno natural
Viñedos
Paseo por los viñedos
populares, tour culinario
Histórico
Visita al Museo de Historia de Ensenada,
pinturas rupestres en la Cataviña y restos
del mamut en Museo Histórico Regional
Cultural
Recorrido al Templo de la Purísimo
Corazón de Maria, Los Miradores, Parque
Revolucionario y Cárcel Vieja
Ballena Gris
Recorrido por la Bahía Todos los Santos y
avistamiento de la ballena gris
Deportivos
Regata Newport, Bahía de los Ángeles
para pesca deportiva y paseos ciclistas
y
verbenas
Atractivo elemental
distintivo
Perfil de los turistas de crucero
y sus actividades demandadas
Grupo de edad
Actividades
demandadas
Menor a 15
Navegación
para
niños, observación de
ballenas, paseo en
bicicleta
De 15 a 25
Paseo en
montar
a
kayak,
campismo
Feria del Vino y las
Conchas
Catación de vinos y
degustación de
productos marinos de
la región
De 25 a 39
Montañismo,
tour
culinario, observación
de ballenas, kayak
Fiesta de la Vendimia
Eventos culturales,
gastronómicos en
conmemoración al
vino
De 39 a 60
Golf, día hotel, tour
culinario, recorridos en
jeep, pesca deportiva
Cantina Hussongs
Cantina más antigua
de california,
designada un sitio
histórico
Mayor a 60
Día hotel, tour por la
ciudad, observación de
ballenas
Tipo de atractivo o
servicio turístico
Elementos
distintivos
Bufadora
Cañón submarino, que
desemboca en una
cueva en pleno risco
Carnaval
Inicia con la quema
del mal humor,
divertidos bailes y
fiestas populares
bicicleta,
caballo,
rappel,
Fortalezas y debilidades (FODA) de Ensenada, BC
FORTALEZAS
§ Vocación natural para el turismo de cruceros
§ Destino más cercano a los circuitos de Cruceros
de la costa de California
§ Infraestructura desarrollada para Cruceros y
embarcaciones menores
§ Adecuadas vías de comunicación terrestre
§ Variedad de atractivos turísticos en tierra y
gastronómicos
§ Cercanía al principal puerto de cruceros del
mundo
OPORTUNIDADES
§
§
§
§
§
§
DEBILIDADES
•
•
•
•
•
•
Alta dependencia del mercado estadounidense y su
legislación de cabotaje
Rezago de inversiones para mejorar su infraestructura
Modificaciones en algunas rutas de las líneas de
cruceros, que no lo consideran en sus destinos
Deficiente señalización y equipamiento en los destinos
turísticos
Retraso en los programas de inversión para marinas
Ausencia de instalaciones para recibir visitantes en
conexión
AMENAZAS
Penetración en nichos de mercado especializados • Posibles derrames de combustible de buques de pesca
como el ecoturismo
deportiva
Atracción de inversiones privadas y asignación de • Obsolescencia de la infraestructura y equipo
recursos públicos basados en su potencial
• Conflictos con la comunidad por factores ambientales
Diseño de paquetes náuticos complementarios a • Cambios en la legislación estadounidense de cabotaje
los circuitos terrestres
• Cambios en las preferencias del mercado
Identificación de nichos y segmentos potenciales • Nueva Ley de California sobre estadía de buques de
de mercado
recreo
Creación de paquetes náuticos ligados a los
cruceros
Inversiones en el proyecto Mar de Cortés
Diagnóstico de Ensenada
Infraestructura
-Desarrollada para
Cruceros
y
embarcaciones
menores.
-Vías
de
comunicación
terrestre.
-Escasa
señalización
y
equipamiento
turístico.
Mercado
-Cambios en
preferencias
mercado.
las
del
Producto
Entorno
-Actividades
en
mercado
especializado como
el ecoturismo.
-Paquetes náuticos
complementarios a
los
circuitos
terrestres
-Dependencia del
mercado
estadounidense y
su legislación de
cabotaje.
-Conflictos
por
factores
ambientales.
-
Líneas estratégicas
Promoción
Servicios
Obras
Acciones
• Diseñar e instrumentar una estrategia global de marketing encaminada al despliegue de
una campaña de imagen hacia el exterior.
• Diseñar y compartir estrategias promoción y marketing, con puertos cercanos al destino.
• Mejorar los servicios que se ofrecen en el destino
• Ampliar los tours clásicos que se realizan en la localidad y su periferia, con poca distancia
y mínima duración
• Proyectar la construcción de un muelle especializado para cruceros así como terminales
intermodales
• Requiere el re diseño de su propia Marca.
• Elaborar una estrategia que permita ampliar la gama de negocios o inversiones en nuevos
segmentos
• Darle al puerto destino mayor competitividad, minimizando las debilidades en materia de
conexión aérea.
• Realizar talleres de trabajo para analizar dificultades y proponer soluciones.
Puerto Vallarta
DATOS RELEVANTE
• Puerto Vallarta, es uno de los puertos destino con
menos vaivenes en la región, no ha tenido
cancelaciones por motivos de inseguridad,
descartando una posible suspensión hacia el
destino.
• Puerto Vallarta ofrece una gran diversidad de
paquetes turísticos a los pasajeros, que van desde
snorkel, buceo, paseo a caballo, renta de autos,
restaurantes, tours a la ciudad, a la selva, a la
playa y a la montaña
• El 22 de Septiembre del 2010 recibió por primera
vez dos cruceros de mayor calado de forma
simultánea, teniendo alrededor de seis mil turistas
en el puerto.
• Ambos cruceros zarparon del estado de California,
Estados Unidos y arribaron al puerto como parte
de su ruta por el Pacífico Mexicano con una
duración de siete días.
Elementos diferenciadores de Puerto Vallarta
Tradición
Por su historia
lo convirtió en
un destino
turístico
internacional
Sol
Clima favorable
todo el año
Productos
y servicios
que
identifican
al destino
Cultura
Lugar de
filmación de
películas
nacionales y
extranjeras
Folklor
Pertenece a uno
de los estados
con mas
costumbres del
país
Productos para turistas de cruceros
Denominación
del paseo
Descripción
Tour de la ciudad
Paseos
por
la
bahía
en
embarcaciones, a caballo o jeeps
con paradas en tiendas y miradores
para fotos
Histórico
Visita la zona de Tequila, recorrido
por el pueblo.
Acuático
Visita a los parques
que se
destacan por sus albercas y
toboganes y sus atractivos shows de
delfines y leones marinos.
Deportivos
Paseos para practicar tirolesa,
buceo, golf, snorkel así como rutas
para motocicleta o Buggies.
Atractivo elemental
distintivo
Tipo de atractivo o
servicio turístico
Elementos
distintivos
Pueblo mágico típico
Calles empedradas y
tejado rojo, que se
conjuga con las
tradiciones y
costumbres de la
población
Perfil de los turistas de crucero
y sus actividades demandadas
Grupo de edad
Actividades
demandadas
Menor a 15
Nado con delfines,
parques acuáticos,
De 15 a 25
Paseo
por
Buggies,
tirolesa
De 25 a 39
Snorkel, buceo, día en
hotel, montar caballo,
práctica de golf
velero,
snorkel,
Diferente tipo de
playas
Arena fina y oleaje
moderado
Artes y artesanías
Producción pictórica y
de otras artes de
calidad
Gastronomía
mexicana
Artesanía mexicana
fabricada con mano
de obra mexicana y de
alto valor
De 39 a 60
Práctica de golf, tour
de histórico - cultual,
pesca, playa,
Hospitalidad y
ambiente amigable y
festivo
Gastronomía con
calidad internacional y
amabilidad de la gente
Mayor a 60
Tour de la ciudad,
histórico, día hotel.
Fortalezas y debilidades (FODA) de Puerto Vallarta, Jal.
FORTALEZAS
• Amplia cobertura aérea y terrestre de altas
especificaciones
• Clima favorable todo el año
• Vocación turística del puerto y los servicios
conexos
• Atractivos turísticos y gastronómicos de
primer nivel
• Destino de doce diferentes líneas de
cruceros
• Diversidad de opciones deportivas,
ecológicas y recreativas
OPORTUNIDADES
• Desarrollo inmobiliario
• Creación de servicios terrestres integrados a
los cruceros
• Mayor asignación de recursos de inversión
basados en su potencial
• Construcción y ampliación de vialidades
• Integración de circuitos con puertos del
pacífico y mar de cortés
• Creación de nuevos tours en tierra
DEBILIDADES
• Poca coordinación de los prestadores de servicios
turísticos hacía los cruceros
• Mayor infraestructura para cruceros de gran
calado
• Poca integración de su potencial a los circuitos de
cruceros
• Carencia de vialidades para mayor acceso
• Ausencia de circuitos intermodales
AMENAZAS
• Retraso en infraestructura
• Amenazas terroristas, enfermedades
• Falta de espacios para mayor cobertura
• Baja conectividad con el resto de modos
• Presiones hoteleras
• Cambios estaciónales en las rutas
Diagnóstico de Puerto Vallarta
Infraestructura
Mercado
Producto
-Cobertura aérea y
terrestre.
-Infraestructura
necesaria
para
cruceros de gran
calado.
-Construcción
y
ampliación
de
vialidades.
-Escasa
participación
en
foros
internacionales para
la promoción de
cruceros.
-Destino de doce
diferentes líneas de
cruceros.
-Atractivos turísticos
y gastronómicos.
-Circuitos
con
puertos del pacífico
y mar de cortés.
-Diversidad de act.
deportivas,
ecológicas
y
recreativas.
Entorno
-Amenazas
terroristas,
enfermedades.
-Clima favorable.
Líneas estratégicas
Promoción
Servicios
Nuevos
servicios
• Diseñar una intensa campaña de promoción y diversificación en medios electrónicos e
impresos.
• Fomentar mediante el diseño novedoso de estímulos, los paseos cortos o short tours en la
costa y tierra adentro.
• Ofrecer tarifas atractivas para estimular las visitas al destino.
• Creación de tours integrales hacia y desde la Ciudad de México, cuya base sea el embarque
a un crucero.
• Construcción y ampliación de vialidades.
Obras
• Creación de su propia marca, que lo distinga en el Pacífico Mexicano y Mar de Cortés.
Acciones
Acapulco
DATOS RELEVANTES
• El puerto destino ofrece playas, ríos,
vegetación y montaña, ideales para caminata
y exploración de rocas grabadas con figuras
humanas, exploración de cuevas, paseos a
caballo. contacto con la naturaleza, como
tirolesa y kayak.
• Acapulco ofrece un promedio de 19
excursiones a los turistas por crucero. Los
paseos más demandados, son el paseo por
la Ciudad; visita a La Quebrada; campamento
Tortuguero; tour histórico, que incluye visitas
por el centro de la ciudad.
• Carnival Cruise Line y Royal Caribbean,
decidieron no atracar en Acapulco durante la
temporada de cruceros que inició en octubre
del 2010, acciones de la competencia
(hoteleros) para evitar la llegada de visitantes
por cruceros al puerto destino y por la otra, la
inseguridad
Elementos diferenciadores de Acapulco
Paraíso
Por la
diversidad de
atractivos
naturales y
culturales
Historia
México en los
siglos XVII y
XVIII
Productos
y servicios
que
identifican
al destino
Vida
Nocturna
Espectáculos
vistosos del
puesto
Ecoturismo
Importantes
reservas
naturales de flor
y fauna de la
región como los
manglares
Productos para turistas de cruceros
Denominación
del paseo
Descripción
Tour de la ciudad
Visita a La Quebrada, Acapulco tradicional, Acapulco
Dorado, Acapulco Diamante, con paradas en tiendas y
miradores para fotos.
Quebrada
Visita a los clavadistas de la Quebrada
Cultural
Visita al Hotel Los Flamingos, Sinfonía del Mar, Mural
Diego rivera, Museo Casa de la Máscara, capilla de la
Paz (La Cruz el Hotel Las Brisas con visita a tienda).
Histórico
Visita al pueblo de Texca, visita tumba del general Armijo
e Iglesia, continuando hacia la Hacienda de la
Providencia, con visita a la Iglesia, recorrido por el pueblo
y los hornos de pan.
Aves tropicales
Recorridos por el Acapulco Dorado, Acapulco Diamante,
barra Vieja, embarque a la isla de los Pájaros jardín
botánico.
Laguna de Coyuca
Visita a los clavadistas de la Quebrada, visita a tienda,
recorrido hacia la laguna de Coyuca con visita a la playa.
Atractivo elemental
distintivo
Atractivos o sitio
Elementos
distintivos
Clavadistas de La
Quebrada
Un
show
muy
espectacular por el
grado de riesgo
Taxco
Un pueblo minero
con mucha tradición
Perfil de los turistas de crucero
y sus actividades demandadas
Grupo de edad
Actividades
demandadas
Menor a 15
Nado con delfines,
campo
tortuguero,
lancha de fondo de
cristal en la isla de la
Roqueta.
De 15 a 25
Shotoverjet, jet skys,
rafting, playa, caballos.
De 25 a 39
Rafting, snorkel, día en
hotel
Fuerte de San Diego
Fuerte del siglo XVI,
transformado
en
museo con la historia
de Acapulco
La capilla de la Paz
Capilla con vista a
toda la bahía de
Acapulco con una
cruz de más de 15
metros de altura
De 39 a 60
Tour de la ciudad, día
en hotel, tour histórico,
playa
Pie de la Cuesta &
Barra Vieja
Puesta de sol
Mayor a 60
Tour de la ciudad,
histórico, día hotel.
Fortalezas y debilidades (FODA) de Acapulco, Gro.
FORTALEZAS
•
•
•
•
•
•
•
Presencia histórica internacional como destino
turístico
Paseos terrestres con identidad propia
Numerosas playas y atractivos naturales de gran
belleza
Excelente conectividad terrestre y aérea
Vocación múltiple
Infraestructura especializada para recibir cruceros
Hotelería de renombre
OPORTUNIDADES
•
•
•
•
•
Estrategias integrales para modernizar el concepto del
puerto
Incremento de servicios e infraestructura para
cruceristas
Mayor asignación de recursos de inversión basados
en su potencial
Desarrollo de un plan maestro para recuperar el
ecosistema
Estrategias con enfoque de circuito, producto y
destino
DEBILIDADES
•
•
•
•
•
•
Falta infraestructura para recibir mayor cantidad de
cruceros
Poca competitividad frente a los circuitos del pacífico
centroamericano
Reducidas opciones de conexión aérea internacional
Poca diversidad y oferta de paquetes turísticos
Ausencia de circuitos terrestres
Vocación inmobiliaria de proyección para cruceros
AMENAZAS
• Baja propuesta de short tours
• Nuevos conceptos de destino en el caribe y pacífico sur
• Altos costos de servicios y derechos por pasajeros
• Baja competitividad frente a nuevos destinos
• Desinterés de aerolíneas internacionales
• Desplazamiento por nuevos destinos
Diagnóstico de Acapulco
Infraestructura
Mercado
Producto
Entorno
-Infraestructura
especializada para
recibir cruceros.
-Hotelería
de
renombre.
- Vocación múltiple
- Altos costos de
servicios
y
derechos
por
pasajeros.
- Estrategias con
enfoque de circuito,
producto y destino.
-Circuitos
terrestres.
-Vocación
inmobiliaria
de
proyección
para
cruceros.
-Baja propuesta de
short tours.
-Desplazamiento
por
nuevos
destinos.
-Mayor inversión de
recursos basados
en su potencial.
Líneas estratégicas
Promoción
Nuevos
servicios
• Venta de producto integral.
• Elaborar una estrategia de marketing, respecto a los demás destinos del Pacífico
Mexicano.
• Crear tours integrales hacia y desde la Ciudad de México, cuya base de promoción
sea el embarque a un crucero
• Ofrecer vuelos de interconexión nacionales, regionales e internacionales.
• Re diseño de su propia Marca.
Acciones
Progreso
DATOS RELEVANTES
• Progreso está sujeto a los vaivenes del mercado
de Quintana Roo en Mahahual, cuya ubicación
privilegiada entre Cozumel y Belice lo han hecho
el primer destino en crecimiento del país, lo cual
representa en estos momentos el riesgo de que
Progreso continúe en declive.
• En la última década el puerto Progreso ha
desarrollado un esquema mercantil orientado a
cruceros, quizá no con la fuerza del resto de los
destinos del Caribe y Pacífico Mexicano, pero sí
en buena medida con altos índices de calidad,
recibe navíos de gran calado, en caso de varios
arribos los pasajeros arriban al muelle fiscal o
tender.
• Culturalmente, la gastronomía yucateca es un
gran atractivo, sobre todo ahora que la comida
mexicana fue declarada Patrimonio de la
Humanidad, por la UNESCO.
Elementos diferenciadores de Pto. Progreso
Ruinas
Mayas
Chichen Itza
Dzibizaltum
Uxmal
Ciudades
coloniales
Gastronomía
La comida
Yucateca
Productos
y servicios
que
identifican
al destino
Mérida
Valladolid
Historia
Aventura
Asentamientos
de la cultura
maya
Escenarios para
realizar canotaje
y biking
Productos para turistas de cruceros
Denominación
del paseo
Descripción
Recreativo
Recorrido al Rodeo Mérida, Hacienda Sn.
Eduardo y Pista de Canotaje
Histórico
Visita a las ruinas mayas de Chichen Itzá,
Dzibichaltun, Uxmal
Cultural
Paseo por Mérida e Izamal, un enfoque
cultural del destino
Playa
Visita a Progreso y el Reef Club
Ecoturismo
Paseo por la Reserva Natural de los
flamencos
Atractivo elemental
distintivo
Tipo de atractivo o
servicio turístico
Elementos
distintivos
Fiesta de San Telmo
Festividad en honor al
patrono de los
pescadores
Festividad a los fieles
difuntos
Fiesta tradicional con
gastronomía y
bailables típicos de la
región
Progreso
Puerto de entrada a
Yucatán, sitio
adecuado para la
práctica de deportes
acuáticos
Chichen Itzá
Patrimonio de la
Humanidad desde
1988 y cede del
espectáculo natural
del Equinoccio de
primavera
Mérida
Mezcla de folklore,
historia, arquitectura
tradicional y moderna
Perfil de los turistas de crucero
y sus actividades demandadas
Grupo de edad
Actividades
demandadas
Menor a 15
Volibol
y
Futbol
playero, velerismo y
canotaje
De 15 a 25
Volibol
y
Futbol
playero, tour histórico y
eco turístico, tablavela
y kayak
De 25 a 39
Tour por la ciudad,
paseo arqueológico y
eco turístico, pesca
deportiva
De 39 a 60
Paseo por la ciudad y
tour histórico
Mayor a 60
Tour
cultural
ecológico, playa
y
Fortalezas y debilidades (FODA) de Progreso, Yuc.
FORTALEZAS
• Infraestructura de reciente desarrollo para arribo de
buques
• Variedad de sitios eco turísticos como Celestún y Río
Lagartos
• Cercanía a las ciudades mayas de Chichen- Itzá, Uxmal
y Dzibilchaltun
• Infraestructura hotelera de primer nivel
• Bellezas naturales en sus playas, vegetación y fauna
• Haciendas de gran atractivo turístico y gastronomía.
DEBILIDADES
•
•
•
•
•
•
• OPORTUNIDADES
• Sinergias con los home- ports estadounidenses del Golfo •
• Integración de tours ecológicos y rutas gastronómicas
• Promoción de los atractivos de ciudades como Mérida e •
Izamal
•
• Creciente dinamismo del turismo de cruceros a nivel
•
mundial
• Estrategias con enfoque de destinos regionales
•
• Desarrollo de circuitos terrestres
•
Requiere que este despejado permanente para el arribo de
grandes cruceros
Poca infraestructura en la ciudad y servicios turísticos de bajo
nivel
Pocos atractivos locales en la zona de Progreso
Vialidades reducidas para acceso terrestre de y hacia el
muelle
Baja capacidad de distribución de pasaje en tierra
Alta competencia de los home- ports estadounidenses del
Golfo
• AMENAZAS
Fenómenos climáticos estaciónales de gran impacto regional
Competencia de los destinos del este del caribe
Bajo desarrollo de la infraestructura local del puerto
Falta de estrategias mercado lógicas con sinergias regionales
Altos costos de servicios y derechos por pasajero
Cambios en las preferencias de las navieras
Diagnóstico de Pto. Progreso
Infraestructura
Mercado
Producto
Entorno
-Infraestructura
de
reciente desarrollo
para
arribo
de
buques.
-Vialidades
reducidas
para
acceso terrestre de y
hacia el muelle.
Bajo desarrollo de la
infraestructura local
del puerto.
- Falta de estrategias
de mercado lógicas
con
sinergias
regionales.
-Creciente dinamismo
del
turismo
de
cruceros
a
nivel
mundial.
- Circuitos terrestres
- Integración de tours
ecológicos y rutas
gastronómicas.
- Bellezas naturales en
sus playas, vegetación
y fauna.
-Fenómenos climáticos
estaciónales de gran
impacto regional.
-Cambios
en
las
preferencias
de
las
navieras.
-Promoción
de
los
atractivos de ciudades
como Mérida e Izamal
Líneas estratégicas
Promoción
• Una estrategia diferenciada e integral en el marketing y venta de producto, respecto a los
demás destinos del Caribe Mexicano
• Mejorar los servicios que se ofrecen en el destino
Servicios
Nuevos
servicios
• Generar tours integrales hacia y desde la Ciudad de Mérida, que es la base de distribución de
pasajeros hacia los sitios de interés.
• Ampliar y diversificar la oferta, mediante la inversión de nuevos proyectos..
• La construcción de un muelle especializado para cruceros así como terminales intermodales .
Obras
Acciones
• Re diseño de Marca
• Realizar una estrategia para disminuir la inseguridad en el destino
Cozumel
DATOS RELEVANTES
• El principal destino turístico en cruceros de México
y el primer puerto de escala del mundo, Cozumel
mejora en el rubro, recibe cruceros de última
generación como el Oasis Of The Seas, de Royal
Caribbean, lo que representa mayor número de
pasajeros a la isla
• En este destino, existen terminales especializadas
de cruceros operadas por Stevedoring Services of
America (SSA México), la de Punta Langosta del
grupo mexicano de empresas Aviomar; y Puerta
Maya de Carnival Cruise Line.
• Las bondades del destino, se han generado a partir
de su propia naturaleza y del negocio diseñado por
las navieras: Cozumel es en sí mismo un destino
de elevada calidad, con cercanía a los principales
circuitos turísticos cortos e integrados que existen
en el país (Cancún, Playa del Carmen, Riviera
Maya).
Elementos diferenciadores de Cozumel
Naturaleza
Cuenta con
playas de blanca
arena y su mar
color turquesa así
como sus áreas
ecológicas
Paraíso
Ruinas
Bellezas en sus
parques naturales
y temáticos
Magia
Carnaval de
Cozumel
Productos
y servicios
que
identifican
al destino
Zona
arqueológica de
San Gervasio
Aventura
Atractivos para
buceo, tours en
cuatrimoto, y
parasailing
Productos para turistas de cruceros
Denominación
del paseo
Descripción
Tulum
Visita a la zona arqueológica de
Tulum
Histórico
Visita los vestigios de la isla como
son San Gervasio y San Miguel.
Ecoturismo
Paseo por la reserva de la biósfera
de Rancho Tecuch, Parque Natural
Chankanaab y parque ecológico
Punta Sur.
Deportivos
Visita al parque Nacional Marino de
Arrecifes de Coral, para la práctica
de buceo, snorkel, kayak y pesca
deportiva.
Atractivo elemental
distintivo
Perfil de los turistas de crucero
y sus actividades demandadas
Tipo de atractivo o
servicio turístico
Elementos
distintivos
Grupo de edad
Actividades
demandadas
Zonas arqueológicas
Antigua civilización
Maya
Menor a 15
Parques ecológicos acuáticos, playa
Diferente tipo de
playas
Arena fina y oleaje
moderado
De 15 a 25
Parque acuático bike
tour, snorkel, windsurf
Diferentes
ecosistemas, aves
nativas, tortugas,
peces y corales
De 25 a 39
Snorkel, buceo, montar
caballo,
jeep
tour,
playa
Variedad de productos
exclusivos
De 39 a 60
Shopping,
tour
de
histórico
cultual,
pesca, playa
Servicio de calidad
internacional y
amabilidad de la gente
Mayor a 60
Playa, día hotel
Parques ecológicos
Shopping
Hospitalidad y
ambiente amigable y
festivo
Fortalezas y debilidades (FODA) de Cozumel, QR.
FORTALEZAS
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Destino integrado a los circuitos de El Caribe
Clima cálido con poca variación y elevada calidad del aire
Atractivos e identidad propia como destino mágico y exótico
Parques naturales y temáticos
Bellezas naturales en sus playas, vegetación y fauna
Ruinas prehispánicas
Infraestructura hotelera y turística de alta calidad
Aeropuerto internacional con buena frecuencia de vuelos
Conectividad hacia el continente vía excelentes servicios
marítimos o ferries a Playa del Carmen y resto de la Riviera
Maya
DEBILIDADES
•
•
•
•
•
•
•
Falta de capacidad para atender la demanda de servicios
Baja conectividad y difícil acceso terrestre con el continente
Incremento en la saturación terrestre y marítima
Limitada capacidad de expansión del destino por falta de espacio
Carencia de un suministro integral de luz eléctrica
Vialidades reducidas que se saturan debido a la sobre demanda
Insuficiente tendido de líneas submarinas para el abasto de luz y
combustible
• Incapacidad para recibir mayor oferta
• Redefinición de sus límites futuros
• Incapacidad para ampliar la cadena en tierra
OPORTUNIDADES
• Estrategias con enfoque de circuito, producto y destino
• Inversión en infraestructura terrestre
• Sinergias regionales para desarrollar mayor Infraestructura
(con X’caret, por ejemplo)
• Creación de nuevos circuitos hacia sitios cercanos
• Consolidación como destino internacional
• Infraestructura aérea y submarina (comunicación)
• Dinamismo mundial del segmento, que incrementa el
número de visitantes o búsqueda de nuevos destinos
• Diversificación de industrias conexas (reparación y
mantenimiento naval)
• Acceso a puntos arqueológicos de gran atractivo
• Desarrollo de servicios y circuitos viales para recorridos
Terrestres
AMENAZAS
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Aparición y predominio de otros destinos más atractivos
Saturación paulatina del destino
Presiones ecologistas que significan barreras al turismo
Falta de integralidad o sustentabilidad
Retraso de inversiones en logística terrestre
Caída mundial, que impacte la frecuencia de buques y visitantes al
destino
Falta de estrategias de mercado con sinergias regionales
Impacto en la actual infraestructura por el arribo de buques cada
vez mayores
Fenómenos climáticos de gran impacto
Presiones hoteleras
Diagnóstico de Cozumel
Infraestructura
-Conectividad aérea
y
marítima
-Infraestructura
hotelera y turística de
alta calidad
-Carencia
de
un
suministro integral de
luz eléctrica
Mercado
Producto
-Consolidación
como
destino internacional
-Falta de estrategias de
mercado con sinergias
regionales
-Dinamismo
mundial
del segmento, que
incrementa el
número de visitantes o
búsqueda de nuevos
destinos.
-Parques naturales y
temáticos
-Ruinas prehispánicas
-Nuevos circuitos hacia
sitios cercanos
-Estrategias
con
enfoque de circuito,
producto y destino
Entorno
-Fenómenos
climáticos
-Aparición
predominio
destinos
atractivos
de
y
otros
más
Líneas estratégicas
Promoción
Nuevos
servicios
• La isla requiere promover servicios integrados a los nuevos segmentos, orientados a
proteger y conservar los parques naturales y área ecológicas protegidas.
• Habilitar un monorriel que de vuelta a la isla en pocos minutos, con diversos servicios a
bordo y visitas guiadas, así como nuevos servicios de equipos panorámicos para recorrer
la isla
• Avanzar en construcción de terminales modales o conexiones turísticas terrestres.
Obras
Acciones
• Fijar su mirada a un fututo, en función de un estricto e integrado programa de
sustentabilidad, que contemple la parte continental (o Riviera Maya) como el crecimiento
futuro de la industria.
Conclusiones
•
Los puertos evaluados tienen diferentes grado de madurez como destinos turísticos, lo que le da mayor fuerza en
cuanto a niveles de servicio e infraestructura a destinos como Puerto Vallarta y Cozumel.
•
Promoción: Es necesario redefinir las campañas realizadas hasta el momento para cada uno de los puertos,
identificando sus elementos diferenciadores y con una estrategia de posicionamiento basada en sus fortalezas.
•
Alianzas comerciales: Se debe trabajar de la mano con las navieras para la creación de productos en tierra
para poder posicionar con los pasajeros de los cruceros los diferentes atractivos que ofrece cada destino, y se conviertan
las navieras en socios comerciales de los tour operadores de los destinos, respaldados por las autoridades municipales y
aeroportuarias de cada destino.
•
Logística en tierra. La eficiencia de los servicios en tierra para movilizar a los cruceristas a las diferentes
atracciones de los destinos, es uno de los elementos claves que impactarán en el crecimiento de arribos de cruceros o
en el incremento del gasto, lo cual depende en gran medida de la implementación de planes estratégicos de
inversiones en infraestructura que permita la expansión de la red de servicios, operación, variedad de excursiones y
capacidad de recepción de navíos de nueva generación.
•
Sustentabilidad. La atracción de cruceros tiene un impacto si bien económico en los puertos en los que arriban
también existe un impacto importante en el medio ambiente y la cultura del destino; y en algunos casos es muy alto el
costo de las inversiones; por lo que es preciso realizar una evaluación del costo beneficio que implica el mercado de
cruceros en los destinos; que prevenga el desarrollo sustentable del destino, que pueda basarse en mayor gasto
turístico per cápita y no en mayor número de cruceristas, sobretodo en lugares de capacidad limitada como Cozumel.
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