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Programa de servicio
Socios de negocio,
creando resultados
www.samuelclavell.com
SAMUEL CLAVELL
FUNDADOR SC ENTERPRISES
Programa de servicio
La magia detrás de la magia es que no hay magia, son procesos
Basado en la metodología seguida por Disney (Servicio al cliente),
Cirque Du Soleil (Innovación) y Starbucks (Fidelidad)
“Esto es lo primordial de la Diferencia Disney. Más que ninguna otra
compañía, nosotros podemos crear, exitosa y consistentemente,
múltiples experiencias y productos de nuestros recursos creativos, de
tal forma que generen entusiasmo en el consumidor y resultados para
los accionistas”
– Bob Iger
Presidente Walt Disney Co.
DESCRIPCIÓN
Hay tres factores cruciales para el éxito de toda empresa: Líderes con una visión clara y que influyan en el equipo
para el logro de los resultados, una estrategia específica en como atraer clientes por medio de la venta y un factor
crucial para el crecimiento sólido de la empresa, es la retención y el crear nuevas oportunidades de negocio por
medio de un servicio WAO.
El objetivo de este programa de 16 horas contacto es aplicar conceptos y procesos concretos que utilizan las empresas
más reconocidas por su cultura de servicio, satisfacción y experiencia al cliente. Estudiaremos los modelos probados
que llevan a Disney, Starbucks y Cirque du Soleil a brindar una experiencia única y de calidad mundial. Por otro lado
se aprenderá cómo la atención a los detalles crea un ambiente consistente y exitoso tanto para los empleados como
para los consumidores. En este programa examinaremos el comprobado modelo utilizado para la prestación de un
servicio de calidad mundial al cliente. También descubrirá cómo la atención al detalle crea un ambiente consistente
y exitoso, tanto para los empleados como para los consumidores.
Los participantes podrán utilizar estas ideas para transformar y mejorar su propia organización impactando los
resultados de su departamento y a su vez el de la empresa.
TEMAS A EXPONER:
• Desarrollar una cultura organizacional que contribuya a la consistencia en la prestación de un servicio de calidad.
• Evaluar los modelos y metodología:
• Disney | Servicio al Cliente | 7 principios que hacen de Disney un lugar mágico y que asegura sobre un 80%
de repetitividad del cliente.
• Starbucks | Fidelidad | 5 principios de Starbucks que hacen que un producto ordinario se convierta en una
experiencia extraordinaria.
• Cirque du Soleil | Innovación | 4 pasos en el proceso de creatividad e innovación que hacen Cirque Du
Soleil una empresa ÚNICA en su clase.
• Crear indicadores para calibrar las necesidades, percepciones y expectativas de sus consumidores.
• Permitir que los empleados transmitan su compromiso con la calidad de su servicio.
• Implementar un plan de acción para velar por la excelencia de la experiencia del cliente.
• Este programa de servicio se puede ajustar a la realidad operacional del negocio. Puede incluir practicas
individualizadas (“role plays”) .
INCLUYE:
Manual de trabajo y el certificado.
PARA QUIEN VA DIRIGIDO:
Gerencia | Personal responsable de crear y mantener el servicio al cliente | Personas que interesan descubrir las
prácticas empresariales tras la reconocida reputación de las empresas que estudiarem
SC Enterprises, LLC | 787-704-5000 | www.samuelclavell.com | [email protected]
Conoce más
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