Solución de Problemas

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O perational E xcellence O ne Point Lesson
Solución de Problemas
Categoría: Sostenimiento│ Asunto: Todos│ Lección: 45 │ Autor: Ken Van Winkle
PROBLEMA U OPORTUNIDAD
Un elemento clave para Lean es la gestión visual. Usamos herramientas tales como Gráficos Hora a Hora,
Tableros SQDC y otras para facilitar la gestión visual y pera medir las métricas clave contra una meta
establecida. Cuando una meta no se alcanza de manera reiterada, nos enfrentamos con retos de solución
de problemas. Un método sistemático es clave para un verdadero análisis profundo de causas de raíz y
solución permanente de problemas.
CONTRAMEDIDA
●  Es clave asegurarse de capacitar al
liderazgo del frente. Estos los califica y
permite que realicen una efectiva
solución de problemas.
●  Para problemas que necesitan de
habilidades especiales (herramientas
six sigma, por ejemplo) el sitio debe
tener un Cinta Negra calificado para
apoyar a los líderes.
●  El proceso debe ser definido
claramente y se debe usar una
metodología específica (como el
método8D de solución de problemas)
●  Las líneas de tiempo y propietarios
para el cumplimiento de todos los
pasos necesarios también deben de
ser muy claros.
●  Por último, el proceso debe ser
soportado por un formato/templete que
permita una ayuda visual para gráficos
hora a hora, tablero SQDC, etc. Un
ejemplo se muestra aquí.
PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Propietario:
1
Fecha y hora de inicio:
A. Identifique y defina el problema
Seleccione Métrica
Prioridad
Seguridad /5S
1
Problema de Seguridad/
Calidad
Calidad
2
Entrega/Costo
Costo
3
Proactivo
Entrega
B. Implemente acciones de contención de
corto plazo
C. Identifique los nombres del equipo e
involúcrelos
Meta- 1 hora del inicio de Tiempo:
Duración real de la tarea:
2
¿Hecho?
Análisis de Causa de Raíz
Herramienta de Análisis de Causa de Raíz
5 Por Qué
Huesos de Pescado
Pareto
Otro:
Meta- 1 día del inicio de Tiempo:
Duración Real de la tarea:
3
¿Hecho?
Defina e implemente la Acción correctiva
Meta- 2 días del inicio de Tiempo:
Duración Real de la Tarea:
4
¿Hecho?
Seguimiento y Validación de Acciones
Correctivas Permanentes
Meta - 1 mes de Inicio de Tiempo:
Duración Real de la Tarea:
¿Hecho?
Autorizó:
Propietario: Propietario del proceso:
RESULTADOS
Usado correcta y consistentemente, este método de solución de problemas no solo asegura
que los problemas crónicos sean atendidos con un proceso exhaustivo y probado, sino que
rendirán el resultado deseado, que es la solución permanente del problema.
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PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Propietario:
1
Fecha y Hora de Inicio:
A. Identifique y defina el problema
Seleccione Métrica
Prioridad
Seguridad/5S
1
Problema de seguridad/
calidad
Calidad
2
Entrega/Costo
Costo
3
Proactivo
Entrega
B. Implemente acciones de contención a corto
plazo
C. Identifique los nombres del equipo y
conecte con él
META – 1 hora desde el inicio:
Tiempo real de terminación:
¿Hecho?
2
Análisis de Causa de Raíz
Herramienta de Análisis de Causa de Raíz
5 Por qués
Hueso de pescado
Pareto
Otras:
META - Un día desde el inicio:
Tiempo real de terminación de Tarea:
¿Hecho?
3
Defina e implemente acción correctiva
META – 2 días desde el inicio:
Tiempo real de terminación de tarea:
¿Hecho?
4
Seguimiento y validación de acciones
correctivas permanentes
META – 1 mes desde el inicio:
Tiempo real de terminación de tarea:
¿Hecho?
Autorizó:
Propietario: Propietario del Proceso:
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5 Por qués
Defina el Problema:
1. ¿Por qué está
sucediendo?
2. ¿Y por qué?
3. ¿Y por qué?
4. ¿Y por qué?
5. ¿Y por qué?
Acción Correctiva:
Causa y Efecto Propietario:
Acción Correc0va: Propietari
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