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Preguntas más frecuentes de Aramark
CANDIDATURA y ACCESO
DIFERENCIAS DE RECONOCIMIENTO
NOMINACIONES A LOS PREMIOS POR LOGROS Y PREMIOS PLATINO
APROBACIÓN
PRESENTACIÓN
CANJE / SOLICITUD DE PREMIO
PRESUPUESTO
INFORMES
IDIOMAS
CARACTERÍSTICAS
INFORMACIÓN DE CONTACTO
CANDIDATURA y ACCESO
¿Para quién es el programa de reconocimiento?
El programa Encore! Encore! está diseñado para todo el mundo, porque todos creamos experiencias que
enriquecen nuestra vidas.
¿Quién tiene acceso a este sistema online?
Todos los empleados de Aramark pueden acceder al sistema online. Solo los responsables con
subordinados directos pueden otorgar premios y reconocimientos con valor monetario (por ejemplo,
los premios Especiales, por Logros y Premio Platino). Todos los empleados tienen acceso para recibir
reconocimiento. Además, todos los empleados pueden enviar eCards a compañeros de trabajo.
¿Qué sucede si no puedo encontrar a un empleado de Aramark en el sistema?
Si estás intentando reconocer alguien y no encuentras su nombre en el sistema, es posible que no
se hayan cargado aún en el sistema. Para buscar un empleado, empieza a escribir en el nombre del
destinatario y aparecerán los empleados que coinciden con ese nombre. Simplemente selecciona
el destinatario que desees. Para ayudarte a comprobar que eliges el destinatario correcto, también
aparecerán sus lugares de trabajo junto a sus nombres.
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¿De cuánto tiempo dispone un empleado para canjear un premio?
El empleado dispone de 12 meses desde la fecha de emisión del premio para canjearlo; sin embargo, si un
empleado finaliza su relación laboral con la empresa, ya no tendrá acceso para canjear los premios.
¿Cómo puedo volver a la página Inicio?
Clica en el logotipo en la parte superior de la pantalla. Actúa como un camino de vuelta a la página de
inicio del sistema.
¿Es el sitio de Encore! Encore! accesible desde casa?
Sí, lo único que necesitas es la dirección URL y un ordenador, smartphone o tablet.
https://www.appreciatehub.com/aramark
¿Qué ocurre si no tengo una dirección de correo electrónico de Aramark?
Todavía puedes acceder al sitio web. Se utilizará la dirección de correo electrónico de tu responsable para
enviarte notificaciones acerca de eCards y premios.
DIFERENCIAS DE RECONOCIMIENTO
¿Cómo puedo saber cuándo enviar un agradecimiento y cuándo otorgar un premio Especial, Premio por
Logros o Premio Platino?
Envía una eCard cuando los esfuerzos realizados por un compañero de trabajo te hagan sonreír o quieras
decirle “buen trabajo”.
Otorga un Premio Especial cuando el esfuerzo vaya más allá de las tareas diarias.
Nomina para un Premio por Logros cuando:
•
Se cumplan los plazos que no admiten demora ante un gran reto
•
Surjan ideas innovadoras que mejoren nuestras actividades u operaciones comerciales
•
Los logros fortalezcan nuestra contribución fiscal
Nomina para un Premio Platino cuando:
•
Se realice correctamente un evento a gran escala y de alto nivel (esto es, digno de mención en la
prensa) que haya influido en toda la empresa
•
Haya una innovación o excelencia de servicio que haya tenido una influencia extraordinaria sobre
nuestros consumidores, clientes, entorno de trabajo o el mundo que nos rodea (p. ej., Super Bowl)
•
Haya una implementación de una iniciativa de varios meses de duración que haya mejorado
considerablemente nuestra excelencia operativa
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NOMINACIONES AL PREMIO POR LOGROS Y PREMIO PLATINO
¿Cómo puedo saber qué debo introducir en la descripción de la nominación al Premio por Logros y
Premio Platino?
El sitio web del programa te pedirá que indiques el motivo de una nominación para un premio. Intenta
estructurar tu descripción siguiendo las etapas de situación → acción → resultado. Describe la situación,
explica las acciones del nominado y muestra los resultados de las acciones. Sé lo más descriptivo y
específico posible con el fin de facilitar la aprobación de un premio.
¿Qué es Nomination Wizard™?
El Asistente de Nominación™, sirve para garantizar cierta coherencia en las nominaciones, mantener la
imparcialidad y facilitar el proceso de nominación. Se compone de una pequeña serie de preguntas que
determinan el impacto de la acción sometida a reconocimiento. El asistente calcula automáticamente el
nivel del Premio por Logros asociado (Bronce, Plata o Oro) o el nivel del Premio Platino (1, 2 o 3).
¿Se puede volver a responder a las preguntas del asistente con el fin de cambiar el resultado del nivel
del Premio por Logros y Premio Platino?
Sí, puedes volver a responder a cada pregunta para cambiar el nivel recomendado (Bronce, Plata o Oro) o
el nivel del Premio Platino (1, 2 o 3).
¿Recibirán los nominadores una notificación cuando se apruebe la nominación?
Sí, recibirán un correo electrónico informándoles de la aprobación de su nominación.
¿En qué se diferencian los Premios Platino de los Premios por Logros?
Existe un Asistente para Nominación para los premios Premios Platino similar al de los Premios por Logros.
El Asistente para Nominación, sirve para garantizar cierta coherencia en las nominaciones, mantener la
imparcialidad y facilitar el proceso de nominación. Se compone de una pequeña serie de preguntas que
determinan el impacto de la acción sometida a reconocimiento. El asistente calcula automáticamente
el nivel del premio asociado: Platino 1, 2 o 3. Dado que los costes de estos premios especiales son
considerables, Debes solicitar la aprobación del Director de Recursos Humanos y del VP de Operaciones
antes de nominar a alguien a un Premio Platino.
APROBACIÓN
¿Dónde puedo ver todas las aprobaciones que debo llevar a cabo?
Si Tienes alguna aprobación pendiente, se mostrará una tabla en el área de la caja de herramientas. Al
hacer clic en el Nivel de premio aparecerá el formulario de aprobación. Al enviar el formulario con una
aprobación o un rechazo, se eliminará la alerta de la tabla y el círculo al lado de Caja de herramientas.
¿Cómo funciona el proceso de aprobación?
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Cuando un responsable envíe una nominación para el Premio por Logros, los responsables del nominado
recibirán un mensaje de correo electrónico para aprobar o rechazar la nominación. Si el responsable
del nominado es el nominador, la nominación se dirigirá al superior inmediato para su aprobación. Si se
aprueba una nominación, el nominador recibirá un mensaje de correo electrónico con instrucciones para
presentar el certificado del premio. Si se rechaza una nominación, se le pedirá al aprobador que explique
brevemente su decisión.
Cuando un responsable envía una nominación a un Premio Platino, su Director de Recursos Humanos
recibirá un mensaje de correo electrónico para aprobar o rechazar la nominación. A continuación, el
Director de Recursos Humanos podrá marcar el premio como Aprobado, Rechazado o Pendiente (se utiliza
cuando se necesita más tiempo para evaluar o solicitar la aprobación del VP de Operaciones). Si el Director
de Recursos Humanos lo aprueba, se enviará una notificación al nominador, quien imprimirá un certificado
Platino especial y ofrecerá el premio al destinatario.
Nota: Los Premios Especiales no requieren aprobación.
¿Cuáles son mis funciones como aprobador?
Como aprobador, tienes un papel esencial garantizando que el programa sea justo, coherente y de valor
para los empleados. A continuación se destacan las responsabilidades del aprobador:
Rapidez: Cuando tengas que revisar una nominación para un premio Premio por Logros o Premio Platino,
recibirás un mensaje de correo electrónico. Para lograr que el proceso de reconocimiento sea positivo
para los empleados, revisa las nominaciones enviadas para tu aprobación tan pronto como recibas el
mensaje de correo electrónico.
Calidad: Aunque el proceso de aprobación está diseñado para tan sólo robarte un par de minutos de tu
tiempo, revisa detenidamente las nominaciones para garantizar que se trata de acciones excepcionales,
que el nivel del premio es el adecuado y que la descripción es clara.
Comentarios: Si rechazas la nominación, se te pedirá que indiques los detalles específicos del rechazo.
Esta información se enviará automáticamente al nominador y le ayudará a comprender el motivo del
rechazo.
¿Puede el aprobador cambiar el nivel del premio?
Sí, el aprobador tiene la capacidad de modificar la nominación en el momento de la aprobación para
cambiar el nivel del premio Bronce, Plata y Oro.
PRESENTACIÓN
Una vez aprobada la nominación, ¿de cuánto tiempo dispone el presentador para realizar la entrega del
premio?
El premio aparece en la cuenta de reconocimiento online del nominado (Mi cuenta) de inmediato. Por lo
tanto, el presentador debe intentar dar el premio lo más pronto posible.
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¿Cómo puedo saber qué presentaciones necesito realizar?
Si tienes asignada alguna presentación, en el área de la caja de herramientas, aparecerá una tabla bajo
Presentaciones pendientes con información básica sobre la presentación. Si clicas en el nivel del premio,
se mostrará el formulario de aprobación con toda la información enviada al nominador y a las personas
que han aprobado la nominación. Clica en el enlace de PDF para acceder al eCertificate y entregarlo.
CANJEAR / PEDIR PREMIO
¿Cómo puedo canjear mi premio de reconocimiento?
Puedes canjear premios haciendo clic en la campana de alerta de la página de inicio y, a continuación,
seleccionando Canjear para seleccionar un artículo del catálogo, o bien a través de Mi cuenta > Premios sin
canjear para encontrar los premios bajo Reconocimiento recibido. Cuando navegas por los premios en el
catálogo online, puedes hacer clic en cualquiera de las fotografías de los premios para ver una imagen más
grande del premio y una descripción detallada. Una vez que se haya seleccionado el premio deseado, clica
en el botón de pedidos y sigue las instrucciones. Se solicitará información de contacto y de envío. Cuando
hayas clicado para continuar cambiará a una página en la que podrás completar el pedido. Puedes ver el
número de confirmación de pedido, la información de envío e información de contacto con el servicio de
atención al cliente.
¿Estará segura la información que proporcione en el formulario de solicitud?
Sí. Una vez presionado el botón de solicitud, toda la información procesada utiliza cifrado SSL de 128 bits.
Esto significa que en caso de que la intercepten terceros mientras viaja por la red, no podrán leerla.
¿Cómo hago un seguimiento del pedido que he realizado?
Dirígete a Pedidos de Mi cuenta y busca el pedido adecuado. Clica en el enlace “ver detalles” al lado de su
número de pedido para ver la información de seguimiento y envío.
¿Se puede devolver mi premio?
Si un premio está dañado o roto, llama al número gratuito que se proporciona con el premio para obtener
un número de autorización de devolución. Adjunta el número al premio. A continuación:
ponte en contacto con O.C. Tanner por correo electrónico en [email protected].
Los artículos devueltos deben incluir una nota que especifique el problema y el domicilio donde debe
enviarse su sustitución. Recibirás el premio en un plazo máximo de tres semanas.
¿Se puede intercambiar mi premio?
O.C. Tanner ofrece una política de cambio de 90 días. Los destinatarios que desean cambiar su premio
deben ponerse en contacto con el número gratuito proporcionado con el premio en un plazo de 90 días
desde la recepción del premio.
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PRESUPUESTO
¿Cuál es el valor monetario de cada premio?
Preferimos no mostrar el coste específico de cada premio. El motivo de nuestra decisión es sencillo: no
podemos poner precio a las inestimables contribuciones diarias de nuestros empleados. En cambio, los
premios seleccionados para cada nivel de premios tienen un alto valor percibido. Se trata de regalos de
marca que seguro sorprenderán a todos los destinatarios y, lo que es más importante, harán que sean
muy conscientes de cuánto valora Aramark su trabajo.
INFORMES
¿De qué informes dispongo?
En la caja de herramientas, los responsables con informes directos pueden acceder a los informes Salud
del equipo y Los mejores reconocedores desde el panel de control. Solo los administradores tendrán la
posibilidad de obtener informes detallados.
¿Cómo encuentro información sobre los premios que he otorgado o recibido?
Deberás ir a Historial de Mi cuenta para ver todos los premios que has otorgado y recibido.
IDIOMAS
¿Cómo actualizo mi idioma de preferencia?
Haz clic en el menú Cambiar idioma que se encuentra en la parte inferior de la pantalla. Mostrará los
idiomas del sistema disponibles para ti. Responde al mensaje para actualizar tu idioma de preferencia y el
idioma se guardará en la sección Perfil de Mi cuenta. También puedes modificar tu idioma haciendo clic en
Mi cuenta y después en Mi perfil.
CARACTERÍSTICAS
¿Qué es la caja de herramientas?
La caja de herramientas permite a los responsables con subordinados directos aprobar nominaciones para
Premios por Logros y Premios Platino, gestionar presentaciones, acceder a información del programa y
ejecutar informes. Esto proporciona un espacio con todas las herramientas necesarias para administrar el
programa.
¿Qué son las campanas con números dentro que aparecen a veces en el sitio?
Alertas. Indican que tienes artículos a los que necesitas prestar atención. Haz clic en la campana para ver
información relativa a la alerta.
¿Cómo puedo solicitar Tarjetas de Premios Especiales en papel?
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Los responsables con subordinados directos pueden solicitar Tarjetas de Premios Especiales en papel
accediendo a la página de pedidos en la caja de herramientas. Recuerda que las tarjetas impresas tienen
coste de producción y no son respetuosas con el medio ambiente. Te animamos a distribuir Premios
Especiales a través del sitio web. Los responsables pueden imprimir un certificado del Premio Especial
para entregárselo al empleado en lugar de la tarjeta. Las Tarjetas de Premios Especiales en papel están
disponibles en lotes de 10. El pedido mínimo son 10. El pedido máximo son 50.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo preguntas sobre mi cuenta, un premio o un pedido?
Ponte en contacto con O.C. Tanner, nuestro administrador del programa, como se indica a continuación:
Europa
Número gratuito:
Número no gratuito:
Dirección de correo electrónico para
asistencia:
Horario de asistencia telefónica:
Idiomas de la asistencia telefónica:
Dirección comercial:
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008000 2826637 (destinatarios de la UE)
44 208 4187459 (destinatarios fuera de la UE)
[email protected]
8:00 am - 5:00 pm GMT (L-V)
Inglés, español, italiano, francés, alemán
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