Folleto ACCIONA Service

ACCIONA
SERVICE
TU SOCIO
EN SERVICIOS
Service
índice
04. 06. 07.
Una oferta
integral de
servicios
Un modelo
de negocio
único
En todos los
sectores
08. 10. 10.
En todo
el mundo
Datos
económicos
ACCIONA
Service
Cualificado
equipo
humano
11. 20. 22.
Una división
con múltiples
servicios
Innovación
Directorio
Service
ACCIONA, pioneros en
desarrollo y sostenibilidad
ACCIONA es una de las principales corporaciones empresariales españolas, líder
en la promoción y gestión de infraestructuras, energías renovables, agua y servicios.
Con un siglo de trayectoria, y formada por más de 30.000 profesionales, está
presente en más de 30 países de los cinco continentes y alcanzó en 2012 unas ventas
de 7.016 millones de euros. ACCIONA cotiza en el selectivo índice bursátil Ibex 35, y
es un valor de referencia en el mercado.
ACCIONA se propone como modelo de empresa orientada al largo plazo, cuyos
negocios la vinculan estrechamente a los desafíos y oportunidades del Desarrollo
Sostenible. En el marco de sus desafíos ha desarrollado sus prácticas avanzadas de
Sostenibilidad, estructuradas a través de un Plan Director (PDS 2015), haciendo que
sus objetivos contribuyan a mejorar la competitividad de la organización.
Uno de sus compromisos concretos es reducir paulatinamente su huella climática y
liderar la transición hacia una economía baja en carbono. Así, las actividades y
negocios de ACCIONA evitaron en 2012 la emisión de casi 14 millones de toneladas
de CO2 a la atmósfera. Esta apuesta se ve ratificada por su inclusión en reputados
índices de sostenibilidad como el Dow Jones Sustainability Index, FTSE4Good, MSCI
ESG Index, STOXX®Sustainability, Carbon Disclosure Leadership Index (CDLI) y Carbon
Performance Leadership Index (CPLI) Iberia 2012.
La apuesta de ACCIONA por la Innovación se ha consolidado con más inversiones,
proyectos, programas y equipo humano, que avalan la intención de la Compañía por
mantener su liderazgo en el desarrollo de soluciones y alternativas más sostenibles.
4 // 5 UNA OFERTA INTEGRAL DE SERVICIOS
una oferta integral
de servicios
ACCIONA Service agrupa
una amplia oferta de servicios
para ofrecer soluciones
integrales a sus clientes.
Con más de 50 años de
experiencia, y un profundo
conocimiento del negocio
y de las necesidades de
sus clientes, ACCIONA
Service es capaz de ajustar
su oferta y ofrecer un
sistema de servicios a
la carta. Desarrollando
proyectos personalizados,
ACCIONA Service ha logrado
posicionarse como el partner
de servicios preferido por
las principales empresas de
nuestro país.
Lo que caracteriza a
Acciona Service es la voluntad de servicio. Orientada
a ayudar al cliente a conseguir
sus objetivos, ocupándose de
todas las actividades non-core
business, el cliente puede dedicarse plenamente a su negocio
con la tranquilidad de que
ACCIONA Service gestionará
con éxito los servicios de
apoyo que necesiten.
que proporciona la gestión
global e integrada de un
grupo de servicios a un
mismo cliente.
Tanto en el sector privado,
como en el público, con
los modelos de gestión
de la división, se consigue
optimizar la calidad,
flexibilidad y costes,
rentabilizando las sinergias
ACCIONA Service,
comprometida con el
medio ambiente y la
sociedad, colabora con los
requerimientos de sostenibilidad, responsabilidad social
y calidad de sus clientes.
Acciona Service acompaña
a sus clientes en el ámbito
internacional con el conocimiento de los países donde
ya está establecida, aportando
su know how y experiencia del
negocio.
Service
ACCIONA Service, Centro de Negocios Albatros, Alcobendas, Madrid.
6 // 7 UN MODELO DE NEGOCIO ÚNICO
Un modelo
de negocio único
La gran flexibilidad de
ACCIONA Service hace
posible ofrecer al cliente
un modelo de negocio único
que abarca desde la contratación de un único servicio
hasta la posibilidad de realizar
la gestión completa de sus
actividades non-core business,
Facility Management.
De esta manera, el cliente
recibe asesoramiento y servicio adaptado continuamente
a sus necesidades y, por tanto,
optimiza recursos y costes.
Facility
Management
Facility
(multi- Services
service
s)
Se
indi rvicios
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Smart
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EN TODOS LOS SECTORES
En todos
los sectores
ACCIONA Service cuenta
con una sólida posición en
el sector privado, reforzada
por la variedad de servicios
que ofrece a un mismo
cliente. En este mercado, la
simplificación de la gestión
y las economías de escala
que se derivan de una oferta
integral e integrada de
servicios, es uno de los ejes de
crecimiento de la Compañía.
Entre los principales clientes
destacan empresas líderes en
la industria agroalimentaria,
automovilística, farmacéutica,
banca y servicios, transporte
y turismo o centros
hospitalarios, entre otros.
En el sector público,
esta división trasvasa
el conocimiento y la
experiencia adquirida en
la empresa privada. Con
criterios de eficiencia de
costes, flexibilidad y calidad
de servicio consigue una
gran eficiencia en la gestión
integral de los servicios a
la comunidad, lo que le
convierte en el mejor aliado
para las administraciones
públicas, especialmente en
momentos de cambio como
el actual.
Service
Industrial
Automoción
Agro-alimentaria
y Farmacéutico
Sanitario
Turístico
Energético
Logístico
Público
8 // 9 EN TODO EL MUNDO
En todo
el mundo
canadá
ACCIONA Service está
presente en 20 países y
su objetivo es continuar
la expansión internacional
identificando nuevas
oportunidades de negocio y
acompañando a sus clientes
en su internacionalización.
PORTUGAL
MÉXICO
colombia
ACCIONA
Service traslada
su reconocida
experiencia
y ‘know-how’
a otros países
perú
chile
Service
REINO UNIDO
HOLANDA
ALEMANIA
POLONIA
Hungría
BÉLGICA
RUMANÍA
AUSTRIA
italia
FRANCIA
españa
BRASIL
argentina
QATAR
10 // 11 DATOS ECONÓMICOS ACCIONA SERVICE / CUALIFICADO EQUIPO HUMANO
Datos económicos
acciona Service
Cualificado
equipo humano
Durante el año 2012,
ACCIONA Service consiguió
una facturación de 598 M€
y un EBITDA de 17 M€; más
de 2.000 clientes, con una
media de permanencia de 10
años, y 15.000 empleados
distribuidos en 20 países.
ACCIONA Service cuenta
con un amplio equipo
de profesionales con alta
capacitación y experiencia
para analizar las necesidades
de sus clientes, detectar con
rapidez los puntos de mejora
y ahorro, y aplicar con
éxito y agilidad los cambios
necesarios.
Un equipo de personal
directivo, técnico y
operacional con formación
específica para cada posición.
ACCIONA Service considera
que sus empleados son su
mayor riqueza y tiene como
prioridad proporcionarles
programas de formación
continua y desarrollo
profesional en todas las
áreas, destacando en valores
como el talento y la igualdad
entre las personas.
UNA DIVISIÓN CON MÚLTIPLES SERVICIOS
Una división
con múltiples
servicios
ACCIONA Service es el
resultado de la suma de
esfuerzos y la apuesta por la
implantación de un modelo
multiservicios, a través de
una perfecta coordinación
y gestión de todas las
actividades.
L impieza especializada.
Logística integral.
Forwarding.
Auxiliares.
Sociosanitarios y
hospitalarios.
Teleasistencia.
Técnicos.
Eficiencia energética.
Medioambientales.
Urbanos.
Aeroportuarios (handling).
Eventos y museos.
Restauración.
Sistemas de seguridad.
Facility Management.
Facility Services
Servicios Urbanos
Medio Ambiente
Producciones y Diseño
Service
Forwarding
Airport Services
Rail Services
12 // 13 SERVICIOS
01. SERVICIOS
DE LIMPIEZA
02. Servicios
auxiliares
03. SERVICIOS
Sociosanitarios
Expertos en todo tipo de
limpiezas e higienización,
avalados por medio siglo de
experiencia en el sector.
Abarca todas las necesidades
que no forman parte del core
business.
ACCIONA Service ayuda a
mejorar la calidad de vida
de los que merecen una
atención especial. Personas
mayores, discapacitados,
dependientes o enfermos
reciben atención de la forma
más adecuada para cada uno
de ellos. Equipos altamente
cualificados que les atienden
con rigor, profesionalidad y
respeto.
L impieza especializada
de edificios, oficinas,
aeropuertos, centros
comerciales, dependencias
municipales, entre otros.
Limpieza técnica-industrial
para instalaciones
complejas.
Higienización y limpieza
agroalimentaria con sistema
ISO 22000 que garantiza la
calidad de los productos.
Limpieza sanitaria y de
laboratorios, con procesos
a través de programas
específicos e integrales de
higiene basados en GLP.
Logística interna para la
industria.
Diseño, gestión y ejecución
de procesos de fabricación.
Gestión de Servicios
Generales.
Atención telefónica.
Gestión de salas
de reuniones.
Gestión integral de
aparcamientos.
Atención al cliente.
Personal para congresos.
Recepción.
Telefonistas.
Personal para control de
accesos.
Bomberos.
Restauración.
Catering y Vending.
T eleasistencia.
Atención domiciliaria.
Service
14 // 15 Servicios
04. Servicios
técnicos
05. SERVICIOS
ENERGÉTICOS
Una amplia gama de
servicios técnicos y de
mantenimiento a empresas
y administraciones públicas,
con el objetivo de optimizar
los costes de las instalaciones
y prolongar su vida útil.
Esta división, compartiendo
la experiencia de un grupo
puntero en energías como es
ACCIONA, ofrece el estudio
y reingeniería de los usos y
consumos energéticos de
sus clientes para realizar
proyectos que aporten
una gestión más racional,
eficiente y económica de la
energía.
Mantenimiento de edificios,
oficinas, centros industriales,
equipamientos deportivos,
centros comerciales,
parques energéticos, etc.
Mantenimiento de
instalaciones de climatización,
electricidad, gas, estructura,
elevadores, etc.
Control de plagas y DDD.
Obras y reformas.
Arquitectura y diseño.
Gestión de espacios y
traslados.
sesoramiento en
A
contratación de los
suministros energéticos
(electricidad, gas...).
Implantación de sistema de
gestión energética basado
en la norma ISO 50001.
onitorización y
M
seguimiento del consumo
de la instalación, con
elaboración de informes.
Auditoría energética de
detalle, analizando los
sistemas de iluminación,
calefacción, climatización y
envolvente térmica.
Diseño e instalación de
energías renovables: energía
solar térmica, energía solar
fotovoltaica, biomasa, etc.
Diseño e instalación
de sistemas de alta
eficiencia: cogeneraciones y
trigeneraciones.
Contratos de Servicios
Energéticos Integrales
(Contratos de Rendimiento
Energético).
Service
16 // 17 Servicios
Service
06. Servicios
Medioambientales
07. Servicios
urbanos
08. Servicios
AEROPORTUARIOS
Un equipo multidisciplinar
con gran experiencia en
servicios y obras en distintos
ámbitos del medio ambiente.
Proveedor gestor de
soluciones integrales, desde
la recogida a la recuperación
de residuos, que contribuyen
al desarrollo sostenible de las
diferentes administraciones
públicas.
Servicios de handling
diseñados de forma individual
para las compañías aéreas.
La independencia con la que
cuenta frente al aeropuerto
en el que opera o frente a
la aerolínea predominante
en él, hace posible una gran
flexibilidad para adaptarse
a las necesidades de las
compañías aéreas y clientes.
antenimiento y obras de
M
jardinería y paisajismo de
zonas verdes urbanas.
Mantenimiento y obras
forestales de corrección
de impacto ambiental,
restauración hidrológicoforestal y regeneración de
costas.
Mantenimiento de líneas
eléctricas, márgenes de
carreteras y vías férreas.
Mantenimiento y obras
de campos de golf y otras
zonas deportivas.
Mantenimiento y obras de
redes de riego.
Vigilancia ambiental,
paisajismo e ingeniería.
medioambiental.
Obras de urbanización,
edificación y restauración
del patrimonio
medioambiental histórico.
Recogida de residuos.
estión de ecoparques y
G
puntos limpios.
Gestión de plantas de
transferencia.
Gestión de plantas de
tratamiento.
Explotación de vertederos y
plantas de compostaje.
Limpieza viaria.
Limpieza y mantenimiento
de playas, litoral marítimo y
urbanizaciones.
Parquímetros.
Gestión de residuos
industriales de empresas.
Pasaje.
Operaciones.
Rampa.
Carga.
Aviación general.
PMR.
De-Icing.
Pasarelas.
Handling en otras
instalaciones.
ATO. Venta de billetes en el
aeropuerto.
Limpieza de aeronaves.
Limpieza vial y de edificios.
Agua en aeronaves.
Conducción de pasarelas.
Jardinería.
18 // 19 Servicios
09. EVENTOS
Y MUSEOS
10. Servicios
Logísticos y de
transporte
Uno de los equipos de mayor
éxito en la organización
de eventos, exposiciones y
museos a nivel mundial.
Soluciones de forwarding a
medida para satisfacer las
necesidades de transporte
y logística de clientes en
cualquier parte del mundo.
Desarrolla y produce
instalaciones expositivas
permanentes y temporales.
Proporciona servicios a escala
mundial a gobiernos, clientes
privados y fundaciones.
Videomapping, paneles
interactivos, tecnología 4D,
etc, le sitúan en la vanguardia
en diseño y tecnología tanto
en España como a nivel
internacional.
Entre los numerosos
premios y galardones
recibidos podemos destacar
la Medalla de Oro por el
Pabellón de Arabia Saudí en
la Expo 2010 de Shanghai,
o el European Best Event
Award del espectáculo
multimedia en Santiago de
Compostela en 2012.
Con más de 25 años
de experiencia y 160
profesionales con formación
y experiencia en el sector,
tiene una red de oficinas
propias y corresponsales con
cobertura mundial de más
de 100 puntos. Realiza más
de 75.000 operaciones de
transporte al año.
Cuenta con representación
aduanera propia y tiene el
certificado de Operador
Económico Autorizado
concedido por la Agencia
Tributaria de España.
Especializado en el desarrollo
de un servicio total para
grandes volúmenes y
cargas que excedan de lo
convencional, transportes
especiales por carretera,
embarques marítimos de
grandes pesos o fletamento
de buques en el mercado
internacional. Productos y
servicios:
Servicio de carga aérea.
Servicio de carga marítima.
Servicio de transporte
internacional por carretera.
Servicio logístico integral.
Despacho de aduanas.
Distribución.
Almacenaje.
Correspondencia
internacional.
Embalaje.
Transporte urgente.
Service
11. SERVICIOS
de seguridad
ACCIONA Service está
especializada en el desarrollo
tecnológico de sistemas de
control y seguridad, contando
con un equipo propio de
ingenieros con una alta
experiencia en hardware y
software.
Seguridad y vigilancia.
ircuito Cerrado de
C
Televisión y Videovigilancia
(dispositivos de vídeo,
videograbación, centros de
control, mantenimiento de
los sistemas, etc.).
Control de accesos (tarjetas,
lectores, tornos, barreras,
etc.).
Sistemas antiincendios
(extinción, detección,
megafonía de emergencia,
etc.).
Sistemas antiintrusión
(protección de recintos,
sensores inerciales, etc.).
Redes de comunicaciones
(IP, megafonía,
radiocomunicaciones, etc.).
Proyectos de seguridad
(integración de sistemas,
dirección de proyectos,
asistencia técnica, etc.).
20 // 21 INNOVACIÓN
Innovación
En ACCIONA, la innovación
es una prioridad, un factor de
diferenciación competitiva.
Este compromiso se plasma
en el Plan Director de
Sostenibilidad 2010-2015
de la Compañía.
ACCIONA Service, en línea
con el resto del Grupo,
también tiene como seña
de identidad la apuesta
por la sostenibilidad y la
innovación. Así, fue la primera
compañía de Facility Services
en obtener la certificación
ACCIONA
invirtió en
I+D+i 166,2
millones €
en 2012
ISO 9001 (gestión de la
calidad) y la certificación
14001 (gestión ambiental),
líneas de trabajo en las
que ha profundizado con la
actualización y ampliación
de certificaciones en los
últimos años (SA8000, ISO
22000), y una de las primeras
en obtener el distintivo
de Igualdad otorgado por
el Ministerio de Sanidad,
Servicios Sociales e Igualdad.
ACCIONA Service, en la
prestación de sus servicios,
contribuye a que ACCIONA
evite 17 veces el CO2 que
genera.
Service
Service
ESPAÑA
ACCIONA Service
C/Anabel Segura 11,
edificio D, planta 2aB
28108 Alcobendas Madrid
Tel.: (+34) 911420300
CHILE
Av. Americo Vespucio Oriente 1309
Oficina 203
Nucleo Empresarial ENEA
Pudahuel
Tel: (+56) 26011210
MÉXICO
Paseo de Tamarindos N° 90,
Torre 1, Piso 30,
Col. Bosques de las Lomas, Cuajimalpa
C.P. 05120 México D.F.
Tel: (+ 52) 5542116700
Paseo Zona Franca 69-73
08038 Barcelona
Tel: (+34) 932075053
Fax: (+34) 934570178
Colombia
Av. El Dorado 106 - 39 of 600
Bogotá
Tel: (+57) 17561300
PORTUGAL
Rua Central Humberto Delgado, 12
1º Esq. 2685-340 Prior Velho
Tel: (+351) 218161670
Fax: (+351) 218161680
PERú
Avda. Elmer Faucett, 2851 Piso 4
Oficina 414
Lima Cargo City, Callao
Tel: (+51) 16147500
CANADÁ
Royal Jubilee Hospital - Patient Care
Centre Office # DT0116
1952 Bay Street
Victoria, BC V8R 1J8
Tel.: (+250) 3708489
ITALIA
Via Monte San Genesio, 21
20158 Milano
Tel: (+39) 028312111
Fax: (+39) 0283121137
ARGENTINA
C/ Reconquista, 887 Piso 7º
Oficinas A y B
C1003ABQ
Ciudad de Buenos Aires
Tel: (+54) 1143149200
Alemania
Terminal 2E. POstfach 150.071
60549 Frankfurt am Main
Tel: (+49) 6969024954
Brasil
Avenida 9 de Julho, 5617 10º andar
CEP 01407-200 Sao Paulo
Tel.: (+55) 1137075727
Qatar
ACCIONA-GSSG FACILITY SERVICES
MENA
1st Floor, GSSG Building,
Al Muthanna Complex,
Salwa Road, P.O.Box 4219, Doha – Qatar
Tel: (+974) 44991878
Fax: (+974) 44991879
Service
“El Greco”
ACCIONA y la Fundación El Greco 2014 han firmado un
convenio de colaboración que nos convierte en empresa
patrocinadora oficial de la conmemoración del IV
centenario del fallecimiento del pintor El Greco.
ACCIONA contribuye así a la realización del proyecto
cultural que está preparando la Fundación para el año 2014.
Una ambiciosa iniciativa que desde Toledo (España) se
desarrollará en el ámbito regional, nacional e internacional.
Se compromete así con un proyecto de futuro y desarrollo
cultural y social en la región. Además, se convierte en
patrocinador oficial del proyecto escultórico que Cristina
Iglesias prepara para Toledo.
Doménico Theotocópuli “El Greco”
(Candía, Creta, 1541-Toledo, 1614) El Greco, pintor que
sintetiza las tradiciones de la pintura griega, el color
veneciano y el diseño romano, desarrolló una fantástica
y cambiante carrera artística en Creta, Roma y Toledo,
ciudad donde transcurrió la mitad de su vida. En España,
el griego de Toledo se convirtió en el artista más singular
de los reinados de Felipe II y Felipe III, asombrando por sus
composiciones complejas, sus colores brillantes, sus juegos
de luces, sombras, transparencias y reflejos, su capacidad
naturalista en telas o celajes, su imaginación desbordante a
la hora de representar lo sobrenatural, su logro de dar vida a
las ficciones pictóricas.
Avda. de Europa, 18
Parque Empresarial La Moraleja
28108 Alcobendas
(Madrid). España
Twitter: @ACCIONA
facebook.com/ACCIONA
www.acciona.es
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