Hoja de vida del servicio de Seguridad Interna.

Hoja de vida del servicio de Seguridad Interna.

Gestión de la Calidad
Hoja de vida del servicio
1. Nombre del servicio: Seguridad interna
Fecha de elaboración:29/01/2015
Código: GC-F-AC-44
Versión: 01
Página: 1 de 2
No. de actualización:01
2. ¿En qué consiste el servicio?:
Acción de asegurar la integridad de las personas y sus pertenencias al interior de la Universidad, también está encaminada a la
protección de los bienes de la institución.
3. ¿A quién está dirigido el servicio?: A la comunidad Sergista.
4. Fechas o periodos en que se puede o debe solicitar el servicio: permanente
5. Lugar y horarios en que se debe o puede realizar el servicio: todo el campus universitario las 24 horas del día
todos los días en las dos sedes de Santa Marta.
6. Requisitos para la prestación del servicio: (7.2.1 determinación de los requisitos relacionados con el servicio)
Tipo de requisito
Requisito (s)
Requisitos de los usuarios
Garantizar la integridad física y la de sus pertenencias
Requisitos legales o normativos
Constitución, Decreto 356/1994 sobre vigilancia y seguridad privada
Requisitos del proceso que genera el
Personal con las competencias para las labores de seguridad, equipos de comunicación y de vigilancia.
producto o servicio
7. Pasos que debe seguir el usuario desde la solicitud del servicio hasta su obtención:
Paso
Medio (s) de contacto con el
Descripción
usuario
•
1
Estar dentro de las instalaciones de
la Universidad
Atención personalizada.
2
Evaluar el servicio
Formato de encuesta de satisfacción
•
El servicio de seguridad interna se presta de manera permanente
dentro de las instalaciones de la Universidad, el usuario debe
denunciar cualquier irregularidad que afecte la integridad física de las
personas o la perdida de sus pertenencias, así como las amenazas a
los elementos que están a su disposición para su bienestar.
Semestralmente el servicio de seguridad interna es evaluado por los
estudiantes.
8. Datos sobre el pago del servicio: el servicio no genera costos para el usuario.
9. Área que resuelve el servicio: Departamento de Servicios Generales
Fecha de aprobación del formato: 18-06-2013
Gestión de la Calidad
Código: GC-F-AC-44
Versión: 01
Hoja de vida del servicio
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10. Controles a los requisitos en la prestación del servicio:
Tipología de la no conformidad
Control del producto no conforme (NTC ISO 9001:2008, 8.3)
Requisitos
(7.2.1 determinación de los requisitos
relacionados con el producto o servicio)
Requisitos
de los
usuarios
Requisitos
legales o
normativos
Requisitos
del proceso
que genera
el producto
o servicio
Garantizar la
integridad física y
la de sus
pertenencias
Constitución,
Decreto 356/1994
sobre vigilancia y
seguridad privada
Personal con las
competencias
para las labores
de seguridad,
equipos de
comunicación y
de vigilancia.
Responsable de Registro asociado
a la verificación
verificar el
cumplimiento de del cumplimiento
del requisito
cada requisito
Dirección de
Servicios
Generales
Dirección de
Servicios
Generales,
auditores
Dirección de
Servicios
Generales y
Talento Humano
Responsable de
tomar acciones en
caso de
incumplimiento de
requisitos
Señales de
identificación del
servicio no
conforme (para
evitar la entrega
del bien o servicio
no conforme)
(8.2.4 Seguimiento o medición del servicio)
Documento
donde se
registran las
acciones
tomadas
Tratamiento
de quejas y
servicio no
conforme
Descripción de la
tipología
Responsable del
reporte
Evaluación y
quejas sobre
servicio
Casos de robo,
Dirección de Servicios daños, afectación a
la integridad de las
Generales
personas
Informes de
auditoría
Dirección de Servicios
Generales
Incumplimiento a lo
especificado en la
normativa
acciones
correctivas y
preventivas,
planes de
mejoramiento
Incumplimiento a
requisitos o normas
externas.
Dirección de
Servicios
Generales
Dirección de Servicios
Generales
Bajos resultados en
la evaluación del
servicio, bajos
resultados en la
evaluación de
desempeño y
quejas frecuentes
Tratamiento
de quejas y
servicio no
conforme,
historia
laboral y
planes de
mejora.
Incumplimiento ISO
9001 numeral 6.2.2
Dirección de
Servicios
Generales
Perfil del cargo,
hoja de vida y
evaluación de
desempeño
Elaborado por: Marco Manzano Tello y Revisado por:
Diana Carvajal Martínez
Fecha:
Fecha: 29-01-2015
Fecha de aprobación del formato: 18-06-2013
Fallas
en
seguridad interna
Aprobado por:
Fecha:
la
Dirección de
Servicios
Generales