El PaÍS

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empresas
Hospedaje
en la nube
U
n hotel boutique para sitios web, con servicios a
medida para propietarios y administradores,
que no se diferencia en
precio —como los call y data centers
del mundo en desarrollo— sino en
servicios integrados que surgen de su
área de investigación y desarrollo. El
emprendimiento, que hoy es la más
importante empresa de hosting o alojamiento web originada en la Argentina y tal vez en la región, es el fruto de
una sucesión de decisiones estratégicas de Guillermo Tornatore, un rosarino visionario que cambió la venta de
alarmas y seguridad electrónica por
el diseño web y luego por el hosting,
La primera de esas decisiones fue,
precisamente, la de entrar a la eco16
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nomía de Internet por el camino más
básico: el diseño de sitios. La segunda, la de orientarse al negocio del
hosting o alojamiento web, tomando
como clientes primarios a sus ex colegas los diseñadores.
En sociedad comercial por partes
iguales con Verónica Irazoqui, su esposa, armó un negocio familiar y puso
en las áreas clave a dos cuñados —Sebastián, a la cabeza del grupo técnico, y
Valeria como responsable administrativo-contable—, y le encargó a un outsider profesional, Diego Vitali, el manejo del marketing. En el reparto de roles
Guillermo es el CEO y el planificador,
pero esto cambiará muy pronto cuando Verónica asuma la gestión y él se dedique a tiempo completo a preparar a
la organización para el mediano plazo.
Otra decisión estratégica fue construir una empresa duradera, no un típico emprendimiento de Internet que
se agota en el ciclo idea-desarrolloéxito-venta. Para ello, en la Argentina y más aún en Rosario, se requiere
integración vertical. De otra manera, asegura Tornatore, “el modelo no
iba a ser rentable, porque los costos
operativos y las debilidades por la dependencia serían muy grandes”. Por
ejemplo, una barrera a las importaciones podía dar por tierra con una
empresa de hosting que no armara
sus propios servidores.
Cada una de estas decisiones representó un costo financiero importante
en el momento en que fueron tomadas. Particularmente cuatro de ellas:
la de traer de Canadá los 50 servido-
Fotos: Beto Ritta
Dattatec, una empresa rosarina de tecnología
que basa en la integración vertical su
liderazgo en uno de los negocios del futuro:
el alojamiento web y los servicios asociados.
Por Pablo Babini, editor de Gestión
res que poseían en sus comienzos para
instalarlos en una “jaula” alquilada
en el data center de Impsat (hoy Global Crossing) en Rosario; la de hacer
un data center propio, que era en realidad un “gallinero” enfriado con dos
equipos Split de 15.000 frigorías; la de
construir, con una inversión de US$ 1
millón, un edificio totalmente nuevo
sobre la vieja estructura sin interrumpir las operaciones, y la de comprarle
conectividad no a uno sino a los tres
principales carriers: Global Crossing
(Fibertel), Telecom (Arnet) y Telefónica (Speedy), lo cual permite que cada
cliente entre rápidamente por la red de
su proveedor de acceso y evita depender de un único carrier.
“Pensamos a mediano plazo y en
un modelo que nos permita mucha
replicación”, dice Tornatore. “Siempre hacemos el ejercicio de preguntarnos qué pasaría si entraran de
golpe 100.000 sitios más. ¿Estamos en
condiciones de resolverlo sólo con inversión? Porque los ‘fierros’ se compran, pero la capacidad de hacerlo
hay que desarrollarla.”
L
a historia de Dattatec es la
de los saltos organizativos y
en infraestructura que viene
experimentando desde 2002, el año
de su fundación, hasta hoy, cuando en más de mil servidores interconectados alojan más de 160.000
sitios web de 76.500 clientes activos. La empresa emplea a unas 75
personas, factura US$ 4,5 millones
y crece un 35 por ciento cada año.
Este ritmo les permite encarar con
tranquilidad la construcción de un
segundo edificio de alta complejidad tecnológica, destinado a sostener la expansión en la región.
El modelo en el que se inspira el
matrimonio Tornatore es el de Arcor,
una gran empresa familiar de alcance global, desarrollada en el interior
del país, que integró verticalmente sus negocios y se tomó su tiempo
para pasar de S.R.L. a S.A. y salir a
la Bolsa. Y el modelo que se niegan
a seguir es el de las software factories. “Son muy lindas, desarrollan
para Google, para Sabre, para súper
empresas, pero la propiedad intelectual de lo que desarrollaron no queda
acá”, advierte Guillermo. “Pasó también con los call centers: en Rosario se está yendo el último, porque
su único diferencial era el costo
de mano de obra, que en Perú bajó
mientras acá subía.” Hace una pausa
y continúa con la comparación. “El
software que desarrollamos queda
en nuestro servidor. La persona que
nos compra hosting, nos está pagando un royalty sobre ese software, que
es algo completamente diferente, y
en nuestro call center atendemos a
nuestros clientes”, subraya.
Tornatore está convencido de que
en un país como la Argentina, “el modelo de fondo, el sustentable, el que
se mantiene en pie en una crisis, es
aquel en el cual la propiedad intelectual del software queda en casa”. Por
cierto, no es el que siguen las grandes empresas de hosting del mundo,
que “se dedican a vender: construyen
mega data centers, tienen mega mercados, y el software para administrar
los servidores lo compran y pagan
licenciamiento. Acá no podíamos
hacer eso. Una licencia de Windows
nos salía US$ 50 por mes, multiplicado por la cantidad de servidores”.
Con la misma ansiedad por despejar problemas en forma anticipada,
en noviembre de 2010 le anunció a su
gente un aumento general de sueldos
del 30 por ciento a partir del primero de enero de 2011. Así evitó que el
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tema salarial surgiera en poco tiempo como un condicionante del trabajo y la productividad.
“¿Sabés cuál es la diferencia con
algunas otras industrias?”, pregunta de pronto. “Que nosotros no tenemos techo para crecer. En este momento estamos soñando con algo
diez veces más grande de lo que tenemos, hasta con una sala para incubadora de empresas. La capacidad de crecer que te da el mercado
demandante es tan grande, que ni
nosotros podemos dimensionarla.”
Mientras tanto, se concentran en
afianzar el liderazgo de Dattatec en
el país y acelerar la expansión en
mercados clave de la región. Actualmente, el 64 por ciento de sus clientes activos está en la Argentina, y le
siguen México (12 por ciento), Chile
(8,5), Venezuela (8), Perú (1,2), España (1,1), y con porcentajes menores
Uruguay, Colombia, Estados Unidos,
Bolivia, Brasil y otros países. “En el
abanico de clientes tenemos tres segmentos: el usuario final, que es usuario de un sitio web con servicios asociados; el revendedor,
que compra y revende servicios, y la parte de los servidores
dedicados, que son empresas
medianas que requieren soluciones que no pasan por un
servidor compartido, como la
Prefectura Naval Argentina, el
Teatro Colón o La Virginia”, indica Tornatore.
Cerca del 60 por ciento de los sitios
alojados en los servidores de Dattatec corresponden a emprendimientos de negocios, pymes y actividades
comerciales. El resto se reparte entre
sitios dedicados al ocio, sitios de juegos, de hobbies, blogs personales y
de información, sitios de organizaciones gubernamentales y no gubernamentales, proyectos personales y
foros de comunidades.
La empresa provee hospedaje
web al 70 por ciento de los sitios que
se alojan dentro del país, y tiene varios records: fue la primera entidad
registrante acreditada por ICANN
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(Internet Corporation for Assigned
Names and Numbers) en la región
y es la única en tal carácter en la
Argentina.
También es la única empresa del
rubro en Latinoamérica que certificó ISO 9001 (gestión de la calidad)
en todos sus procesos, y la primera
y única de la región en certificar ISO
14001 (gestión ambiental).
La naturaleza del negocio tecnológico, más aún en el campo del desarrollo de software para la prestación de servicios web, obliga a tener
una ajustada visión del futuro de
la industria. Un escenario que los
sigue beneficiando, dice Tornatore,
es que las tecnologías envían cada
vez más cosas a la nube, y ellos ya
tienen desarrollada su propia nube,
lo cual los posiciona como jugadores. “Como ejercicio estratégico
nos preguntamos qué tecnología
disruptiva podría dejarnos afuera
del mercado. Estamos trabajando
en eso”, destaca, y cede la palabra
a sus colaboradores.
recurso, algo crucial en una industria con clientes masivos que crece al
35 por ciento. “Es decir que podemos
tener más soporte para más sitios
web o más recursos para la misma
cantidad de sitios, simplemente sumándole equipos a la nube, al cerebro. Es un concepto bastante innovador e interesante, donde la idea es
que tu aplicación pueda crecer indefinidamente sin necesidad de hacer
grandes migraciones ni ningún gran
cambio de tecnología”, agrega.
El segundo desarrollo propio es el
almacenamiento masivo. “Así como
podemos sumarle CPU a la nube
agregándole procesamiento, también podemos agregar un equipo que
tenga mucho disco y se sume al almacenamiento total. Por ejemplo, enchufo a nuestra red un servidor con
6 teras (un terabyte es igual a 1.024
gigas) de disco, y a partir de ese momento nuestra capacidad de almacenamiento para archivos sube en ese
tamaño. Es un sistema de disco que
tiene redundancia: la mitad de la ca-
“Otra decisión estratégica fue
construir una empresa duradera,
no un típico emprendimiento de
Internet que se agota en el ciclo
idea-desarrollo-éxito-venta.”
Sebastián Irazoqui, gerente técnico, describe las tres tecnologías básicas de desarrollo propio en las que
se apoya hoy la compañía. “Lo que
llamamos ‘la nube’ es un concepto muy usado en Internet: maneja
a un grupo de servidores que tienen
una misión determinada en común,
como por ejemplo servir a un sitio
web o un acceso FTP (protocolo de
red para la transferencia de archivos
entre sistemas conectados, basado
en la arquitectura cliente-servidor).”
Lo compara con un cerebro al que se
le pueden sumar integrantes para lograr una escalabilidad horizontal del
pacidad se utiliza para replicación de
datos (la información de un servidor
está replicada en otro para que no se
pierda)”, explica.
El tercer concepto básico es “una
tecnología un poco más antigua, que
se conoce como consolidación y consiste en reunir en un equipo físico un
grupo de cuatro equipos virtuales, lo
cual da como resultado una disposición de servidores mucho más compacta y potente. Además del ahorro
de espacio y energía por tener menos
equipos enchufados, se genera menos
calor y se consume menos aire acondicionado”, concluye Irazoqui.
De izquierda a derecha:
Guillermo Tornatore, fundador;
Sebastián Irazoqui, área técnica, y
Diego Vitali, marketing.
D
esde lo estratégico, el camino
hacia el futuro pasa por desarrollar y generar más soluciones, señala Diego Vitali, gerente de
marketing. “Por ejemplo, acabamos
de lanzar un producto muy innovador. A quien accede a un sitio desde
un celular se le hace muy difícil navegar, porque es pesado, tiene que andar
moviendo pantalla y la letra es chiquita. Entonces desarrollamos un producto que podés contratar y, automáticamente, cuando alguien entre a tu
sitio desde un celular o un dispositivo móvil, verá una versión optimizada. No es una adaptación completa de
tu sitio, sino un sitio preparado para la
demanda del usuario móvil, en cuanto
a peso de la descarga. No tenés que desarrollar un sitio nuevo ni poner otra
URL. Con el mismo dominio, el sitio
se arma solo y tenés todos tus datos.”
Otro nuevo producto es una tarjeta
personal virtual que genera una página
con los datos de contacto del usuario, e
incluye la registración de un dominio y
la adaptación automática para dispositivos móviles. “Una persona cliquea en
tu firma-dominio y le aparecen todos
tus datos de contacto”, describe Vitali.
“El producto hosting abarca un
montón de servicios, y es allí donde
estamos apuntando”, dice Guillermo Tornatore a modo de conclusión.
“Nuestro futuro es muy esperanzador porque no nos preguntamos solamente qué pasará con el mercado
de dominio y de hosting, sino lo que
pasará con toda la cantidad de servicios relacionados con la Web. Internet es un medio para la interconexión. Cambiará todo: la forma de
pagar, el uso de efectivo, el uso de tarjeta. Ya no será un tema de Internet,
sino de base de datos, e Internet está
preparando a la gente para eso.” <
© Gestión
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