GLI Evaluation and Certification Guide

Transcripción

Gaming Laboratories International
Guía de Evaluación y Certificación
Contenido
1.
ACERCA DE GLI .......................................................................................................................... 3
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
2.
PRESENTACIÓN/APLICACIÓN DE SOLICITUD ........................................................................ 6
2.1.
2.2.
3.
4.
5.
6.
SERVICIOS OFRECIDOS ................................................................................................................. 4
CARGOS AL CLIENTE POR LOS SERVICIOS ................................................................................. 5
ESTÁNDARES DE GLI ...................................................................................................................... 5
CLIENTES ......................................................................................................................................... 5
APLICACIÓN PARA NUEVOS CLIENTES ........................................................................................ 6
APLICACIÓN PARA CLIENTES EXISTENTES ................................................................................. 6
TIPOS DE APLICACIÓN Y LO QUE DEBE INCLUIRSE ............................................................ 7
CONDICIONES PARA UNA APLICACIÓN ................................................................................. 7
DATOS GENERALES DEL PROCESO DE APLICACIÓN Y EVALUACIÓN ............................. 8
ETAPAS DE UNA APLICACIÓN ................................................................................................. 9
6.1.
6.2.
6.3.
LA RECEPCIÓN DE LA SOLICITUD ................................................................................................. 9
ASIGNACIÓN DE TRABAJOS ........................................................................................................... 9
EVALUACIÓN TÉCNICA (PRUEBAS, INSPECCIÓN, ANÁLISIS MATEMÁTICOS) .......................... 9
6.3.1.
6.3.2.
6.3.3.
6.3.4.
6.3.5.
6.4.
6.5.
6.6.
Evaluación de Software .................................................................................................................. 9
Evaluación de Hardware .............................................................................................................. 10
Pruebas de Azarosidad, Probabilidad y Justicia ........................................................................... 10
Evaluación de Protocolo, Sistema Progresivo, Monedas, Billetes y Emisión de Tiquetes ............. 10
Evaluación de Sistemas ............................................................................................................... 10
REVISIÓN TÉCNICA Y ADMINISTRATIVA ..................................................................................... 11
DISTRIBUCIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LOS INFORMES ............................................................. 11
LA INSPECCIÓN EN SITIO ............................................................................................................. 11
6.6.1. Funcionalidad General del dispositivo .......................................................................................... 11
6.6.2. Funcionalidad del Sistema ........................................................................................................... 12
7.
INDICADORES DEL ESTADO DE UNA APLICACIÓN Y SU ESTADO JURISDICCIONAL .... 12
7.1.
7.2.
7.3.
INDICADORES DEL ESTADO DE UNA APLICACIÓN .................................................................... 12
INDICADOR DE ESTADO JURISDICCIONAL ................................................................................. 12
CAMBIOS EN EL ESTADO DE UNA APLICACIÓN O SU ESTADO JURISDICCIONAL ................. 13
7.3.1. Actualización No Obligatoria ........................................................................................................ 13
7.3.2. Revocación .................................................................................................................................. 14
7.3.3. Ampliación de una Certificación ................................................................................................... 14
8.
QUEJAS ..................................................................................................................................... 14
9.
APELAR UNA DECISIÓN DE CUMPLIMIENTO O CERTIFICACIÓN ...................................... 15
10.
DISPUTAS COMERCIALES ...................................................................................................... 16
11.
12.
ARBITRAJE ................................................................................................................................ 16
INFORMACIÓN ADICIONAL ..................................................................................................... 17
8.1.
9.1.
EL MANEJO DE QUEJAS ............................................................................................................... 14
EL PROCESO DE APELACIÓN ...................................................................................................... 15
10.1. MANEJO DE DISPUTAS COMERCIALES ...................................................................................... 16
12.1.
12.2.
12.3.
12.4.
12.5.
12.6.
13.
ACCESO EN LÍNEA ........................................................................................................................ 17
HERRAMIENTAS DE VERIFICACIÓN ............................................................................................ 17
ALMACENAMIENTO DE DISPOSITIVOS E INFORMACIÓN .......................................................... 17
CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN/DATOS ....................................... 18
ASIGNACIÓN DE TRABAJO DE PRUEBA E INSPECCIÓN ........................................................... 18
LOGOTIPOS, IMÁGENES Y MARCAS COMERCIALES DE GLI .................................................... 19
LA MARCA “GAMING LABS CERTIFIED” ............................................................................... 19
13.1.
13.2.
13.3.
13.4.
13.5.
13.6.
13.7.
INFORMACIÓN GENERAL ............................................................................................................. 19
OBTENIENDO LA MARCA .............................................................................................................. 21
CONDICIONES DE USO ................................................................................................................. 21
REQUISITOS PARA LA COLOCACIÓN .......................................................................................... 22
RECONOCIMIENTO DE MARCAS COMERCIALES REGISTRADAS ............................................ 22
SEGUIMIENTO Y SUPERVISIÓN ................................................................................................... 22
DIRECTRICES PARA LA TERMINACIÓN DE USO ........................................................................ 22
13.7.1. Incumplimiento de las Condiciones .............................................................................................. 22
13.7.2. Usuario Autorizado Inadecuado ................................................................................................... 23
13.8. USO NO AUTORIZADO .................................................................................................................. 23
14.
DESCRIPCIÓN DE OTROS SERVICIOS RELACIONADOS ..................................................... 23
14.1. CONSULTORÍA ............................................................................................................................... 23
14.2. ENTRENAMIENTOS ....................................................................................................................... 24
14.3. EVALUACIONES FORENSES ........................................................................................................ 24
Property of Gaming Laboratories International
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1. Acerca de GLI
Gaming Laboratories International, LLC, de aquí en adelante a referirse como GLI, ha estado
realizando pruebas y consultoría técnica de dispositivos de juego y sistemas de casinos de
manera independiente a reguladores de jurisdicciones de juego en todo el mundo desde 1989.
GLI es el laboratorio de pruebas privado más antiguo en el mundo dedicado a proveer estos
servicios a la industria de Juegos de azar en los mercados regulados. GLI ha desarrollado de
manera satisfactoria, un modelo de negocio que reconoce las necesidades de los reguladores,
fabricantes/proveedores y operadores para ofrecerle al público dispositivos de juegos que
cumplen con las normas. Nuestra posición líder en la industria está acompañada por una
reputación comprobada en cumplir los requerimientos de nuestros clientes con imparcialidad y
transparencia.
GLI emplea más de 550 empleados alrededor del mundo con oficinas localizadas en
Norteamérica, Suramérica, Europa, África, Australia y Asia. Nuestro equipo internacional está
compuesto por personal técnico, administrativo, cumplimiento técnica, desarrollo y legal que
demuestran el mayor grado de integridad y competencia.
La diversidad cultural y el desempeño de primer nivel de nuestro personal facilitan la regulación,
evaluación, colocación, gestión y el control de la tecnología en la industria de juegos a nivel
mundial. Nuestra dedicación a la entrega de servicios fiables le ha ganado a GLI un
reconocimiento internacional sin precedentes y gran credibilidad en el mundo de los juego de
azar.
El proceso descrito en este documento muestra el esquema básico que GLI utiliza para
proporcionar independientemente la certificación de productos electrónicos y juegos informáticos
que se utilizan en los juegos de azar regulados y las Loterías estatales. Este proceso se ha
establecido a través de años de trabajar con los reguladores, proveedores y operadores de la
industria. La información recopilada y la experiencia que GLI ha adquirido han contribuido al éxito
de la gestión del cumplimiento en los juegos y las loterías estatales por más de 20 años. GLI ha
participado en la elaboración y aplicación de estándares y métodos técnicos basados en el
conocimiento de la tecnología y en su aplicación a los productos utilizados en el mercado. La
retroalimentación que recibimos, la familiaridad con el proceso de GLI y la aceptación mundial de
los informes de certificación de GLI en los mercados de juegos de azar regulados han servido
para validar este proceso. GLI desea seguir mejorando y perfeccionando estos servicios. Las
personas interesadas pueden contactar las oficinas de GLI por correo, por teléfono o a través de
nuestra página de internet con recomendaciones, necesidades, inquietudes o comentarios
relacionados a los elementos principales descritos en este documento.
GLI es anfitrión de mesas redondas anuales donde se discuten temas de importancia para
nuestros clientes y la adecuación de nuestros servicios a ellos. Alentamos la participación de las
partes involucradas en la industria del juego para que nos ayuden a adaptar nuestras políticas,
procesos de evaluación, los informes de certificación y otros servicios a las necesidades
continuamente cambiantes de la industria.
Nuestra meta es exceder las expectativas de la industria y de nuestros clientes a través de la
mejora continua y mediante la adaptación de nuestra experiencia para ofrecer la más alta calidad
y valor en todos los servicios que GLI ofrece. Visite nuestro sitio web en www.Gaminglabs.com.
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1.1.
Servicios ofrecidos
GLI ofrece servicios independientes de Pruebas, Inspección, Certificación, Análisis Forenses,
Análisis Matemáticos, Entrenamientos, Auditorias, Análisis de Protocolos y Servicios de
Consultoría (por ejemplo: Asistencia en el desarrollo de estándares técnicos para monitorear las
actividades en los juegos de azar). Estos servicios son aplicables para los siguientes tipos de
equipos, juegos y equipos:


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









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


Dispositivos de Juego en Casinos
Terminales de Video Lotería (VLTs)
Bingo Electrónico y dispositivos de Keno y sistemas
Juegos de mesa electrónicos
Sistemas finitos de tiquetes y raspaditos (pull-tab)
Juegos Recreativos
Dispositivos de juegos de Beneficencia y sistemas
Sistemas/señales progresivos
Dispositivos de Juego Periféricos (validadores de billetes, impresoras, lectores de
cartas, etc.)
El desarrollo de estándares para monitorear los dispositivos de juego.
Sistemas de Loterías Estatales
Sistemas de Apuestas de Carreras
Inspecciones de Campo
Auditoría
Entrenamiento
Sistemas de juegos por Internet (Prueba e Inspección sólo cuando se permite
legalmente)
Análisis Forense
Nota: GLI mantiene independencia e imparcialidad con el fin de proporcionar el servicio como
una organización acreditada ante el más alto nivel de integridad. GLI no puede y no se dedica a
la producción o el diseño de productos para los que ofrecemos servicio.
Todos los servicios de inspección de ofrecidos por GLI se realizan de acuerdo con la norma
ISO/IEC 17020:2005 al menos que se indique lo contrario por escrito.
Las instalaciones de GLI acreditados con la norma ISO / IEC 17020:2005 operan como
organismos de inspección de tipo "A". Por lo tanto, GLI no puede y no se involucra en la
producción, el diseño, fabricación, instalación, suministro o comercialización de dispositivos de
juegos y equipos relacionados a los que son sujetos a nuestra inspección. GLI lleva a cabo
trabajos de inspección en función de pago-por-servicios. GLI no recibe ningún beneficio y no
incurre en pérdidas sobre la base de los resultados de los servicios de inspección y ofrece estos
servicios siempre y cuando sea legalmente permitido a los clientes de una manera no
discriminatoria.
Todos los productos determinados de conformidad están sujetos a evaluación periódica por parte
de GLI. Para propósitos de acreditación, los clientes deben asegurar el acceso a los inspectores
del organismo de acreditación a sus instalaciones e información, de acuerdo con las políticas
específicas del organismo de acreditación. Más detalles se pueden obtener contactando las
oficinas de GLI.
La lista completa de Centros de Servicio de GLI y sus direcciones pueden encontrarse aquí en
nuestra página de internet.
Una acreditación expedida por un organismo de acreditación de laboratorios puede ser tomada
como prueba suficiente de que la función del sistema de Gestión de Calidad cubierto por la
acreditación se encuentran en cumplimiento con las exigencias de la norma ISO / IEC 17025 u
otra norma de acreditación equivalente. Acreditación de los métodos de prueba no implica que el
producto está aprobado por el Organismo de Acreditación. La lista de los métodos de pruebas
acreditados se encuentra disponible en el sitio web del organismo de acreditación. GLI mantiene
indefinidamente una copia electrónica de los registros de las pruebas.
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1.2.
Cargos al Cliente por los Servicios
Las empresas GLI normalmente cobran una tarifa por hora para los servicios de evaluación
técnica y una tarifa fija por el trabajo administrativo relacionado con la expedición de los informes
de los productos evaluados. Todas las tarifas, precios y lo relación con estos trabajos están
disponibles cuando se solicitan. Cargos relacionados con proyectos específicos se pueden
obtener poniéndose en contacto con la oficina de GLI que este ejecutando el trabajo.
1.3.
Estándares de GLI
GLI ha autorizado y publicado las siguientes series de estándares, los cuales son ampliamente
aceptados y usados por las agencias regulatorias de Juego. Las versiones actualizadas de los
estándares de GLI se pueden obtener al contactarnos o pueden ser descargadas en el sitio web
de GLI.
GLI-11
GLI-12
GLI-13
GLI-14
GLI-15
GLI-16
GLI-17
GLI-18
GLI-19
GLI 20
GLI-21
GLI-24
GLI-25
GLI-26
1.4.
Dispositivo de Juegos de Casinos
Dispositivos de Juego Progresivos en Casinos
Sistemas de Monitoreo y Control en Línea
Sistemas Finitos de Tiquetes y Raspaditos
Bingo Electrónico y Sistemas de Bingo
Sistemas Cashless en Casinos
Sistemas de Bonos en Casinos
Sistemas Promocionales en Casinos
Ambientes de Juego por Internet
Kioscos de Redención
Sistemas de Cliente - Servidor
Sistemas de Mesas Electrónicas
Sistemas de Mesas Electrónicas controladas por Dealer Electrónico
Sistemas de Juego Inalámbrico
Clientes
GLI provee consultoría independiente de calidad, servicios de pruebas y evaluaciones a
fabricantes/proveedores, operadores, y reguladores dentro de la industria del juego, apuestas y
loterías. GLI puede evaluar y/o certificar los dispositivos de juego de acuerdo con los estándares
de GLI o de acuerdo con los estándares gubernamentales y reguladores del área donde los
dispositivos van a ser utilizados. GLI debe estar autorizado por un órgano regulador o por la ley
reguladora para poder emitir informes de certificación en las jurisdicciones reguladas. Clientes
con preguntas sobre el proceso de certificación deben dirigirse a una de nuestras oficinas o a su
representante de desarrollo para obtener más información.
Clientes Reguladores:
 Comisiones y Órganos Reguladores de Juegos que requieren de una
organización competente.
 Loterías Estatales y operadores de lotería
 Las Comisiones de Juegos de Azar y Apuestas Mutuas y las Agencias
Reguladoras
Los servicios que GLI le ofrece a los Órganos Reguladores son los siguientes:
 Ayuda y soporte para el desarrollo de estándares técnicos
 Realiza inspecciones de campo en los dispositivos de juego utilizados
en sus jurisdicciones
 Ofrece evaluación y certificación de dispositivos de juego para asegurar
el cumplimiento de sus requisitos
 Evaluación Forense de dispositivos de Juegos de Azar
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Clientes No Reguladores
 Fabricantes y Proveedores de dispositivos de juegos
Los servicios que GLI les ofrece a los clientes no reguladores son:
 Evaluación externa e independiente del cumplimiento de requisitos
(análisis y control) de dispositivos de juego.
 Evaluación externa e independiente del cumplimiento de requisitos,
análisis matemático u otros datos de los dispositivos de juegos.
 Pruebas de funcionalidad o la inspección independiente de dispositivos
de Juegos de Azar.
 Certificación de dispositivos de juego que alcanzan determinados
requisitos para el cumplimiento/conformidad de los requerimientos
regulatorios.
2. Presentación/Aplicación de Solicitud
Los solicitantes podrán requerir la evaluación y certificación de productos de juego de azar
utilizando un Formulario de Aplicación de GLI o mediante el envío de una solicitud en papel
membrete de la empresa junto con otra documentación, de ser necesario. Todas las solicitudes
deberán ir firmadas por un representante autorizado.
Ya que los requisitos varían de acuerdo a la jurisdicción, el solicitante debe especificar la
jurisdicción, mercado regulador o los estándares para los cuales las pruebas y/o certificaciones
son requeridas. Por favor, póngase en contacto con nuestras oficinas al presentar la aplicación,
en caso de necesitar alguna aclaración.
Se espera que los solicitantes tengan la debida autorización para someter los productos o
presentar productos a GLI para su evaluación. La evidencia de esta autorización deberá
entregarse a GLI, si así se considera.
Los elementos básicos necesarios para una aplicación son los siguientes:
Información del solicitante
Nombre, dirección, forma de contacto, etc.
Información del fabricante
Nombre, dirección, forma de contacto, etc.
Contenido en la aplicación
Número de identificación, numero de partes, funciones
Número de identificación o numero de parte de los
Entorno para las pruebas
elementos que van a ser utilizados durante las pruebas
Nombre, dirección, forma de contacto de la persona a la
Información Financiera
que las factures van dirigidas.
Jurisdicción(es) o normas solicitadas
Alcance de la evaluación o norma solicitada
El solicitante también puede indicar algún requisito o disposición especial que sea necesaria,
tales como el idioma o los tiempos de entrega.
2.1.
Aplicación para Nuevos Clientes
Nuevos solicitantes deben comunicarse con la oficina local de GLI a la que quieran enviar su
solicitud. Un representante de desarrollo les ayudará con el proceso inicial para responder
cualquier pregunta. También garantizará que cualquier otra información relacionada con los
documentos adicionales, información requerida o depósitos sean proporcionados si son
necesarios.
2.2.
Aplicación para Clientes Existentes
Clientes existentes familiarizados con el proceso de aplicación y sus requerimientos, sólo
necesitan presentar una carta firmada o un formulario de aplicación. GLI debe ser notificado si
hay algún cambio en la información de contacto comercial, situación jurídica o propietaria.
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3.
Tipos de Aplicación y lo que debe incluirse
Utilice los siguientes enlaces para visitar nuestro sitio web y obtener una lista detallada de los
requisitos en función del tipo de producto que se envía. Después de una revisión inicial de los
productos presentados, GLI puede requerir información adicional, documentos, software u otros
elementos para evaluar el producto presentado.
Para presentar nuevo software
Para presentar una nueva máquina
Para presentar la modificación hecha a un software
Para presentar modificaciones hechas al equipo físico o Hardware
Especificaciones Técnicas de GLI para pruebas a Generadores de Números Al azar
4. Condiciones para una Aplicación
El solicitante se compromete a cumplir con los requisitos del Formulario de Aplicación (FM-QA024). Detalles de los procesos y sistemas de certificación, así como todos los honorarios y
costos relacionados con la aplicación se proporcionarán al solicitante para su aprobación antes
del inicio de las pruebas solicitadas en el formulario FM-QA-024.
El solicitante puede hacer referencia a la certificación en los medios de publicidad, solo si, tanto
el solicitante como el producto en referencia siguen siendo compatibles con todas las
condiciones establecidas, según sea el caso.
El solicitante podrá retirar una aplicación presentada poniéndose en contacto con la oficina
adecuada de GLI antes de que el informe sea emitido.
El solicitante es responsable de lo siguiente:
1. El pago de todas las facturas relacionadas con las pruebas, la actividad de inspección o
de certificación realizada de acuerdo a la aplicación.
2. Notificar a GLI si hay algún cambio en la organización o en los requisitos.
3. El suministro oportuno de cualquier documentación o información necesaria para
completar la aplicación.
4. Garantizar que cualquier prueba, inspección o certificación expedida por GLI sólo se
utiliza en su contexto original y sólo para el producto(s) que se hace referencia en el
mismo. Cualquier modificación al informe lo convertirá en un documento inválido.
5. La utilización del informe de prueba, inspección o de certificación emitido por GLI sólo
para el fin previsto, y no hacer ninguna afirmación errónea que pueda tergiversar el
producto(s) identificado en el informe o u otra clase de afirmaciones que puedan dar
lugar al descrédito de GLI o del informe emitido.
6. Discontinuar el uso de informes de certificación o inspección retirados, suspendido o
revocado como prueba de cumplimiento de producto.
7. Llevar un registro de todas las quejas conocidas por el solicitante sobre el cumplimiento
del producto certificado, tomando las medidas adecuadas y documentar las acciones
adoptadas. Estos deben ser accesibles a GLI si así lo solicita.
8. Asegurar el acceso a los inspectores del organismo de acreditación a sus instalaciones e
información, de acuerdo con las políticas específicas del organismo de acreditación. Más
detalles se pueden obtener contactando las oficinas de GLI.
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5. Datos Generales del Proceso de Aplicación y Evaluación
Cuando se recibe una aplicación, los productos que figuran listados en esta aplicación son
evaluados o certificados por el cumplimiento con una norma publicada tal como se especifica en
la solicitud. Como parte de este proceso, el producto(s) se envía a uno de nuestros
departamentos de Ingeniería para su revisión. Esta evaluación inicial puede incluir la asignación
de tareas técnicas a un laboratorio de pruebas autorizado encargado de realizar la evaluación
completa.
El proceso de evaluación generalmente incluye diversos elementos de prueba y trabajos de
inspección realizados al producto(s) presentado. Los resultados completos son comprobados por
personal técnico superior antes de preparar, revisar y emitir un informe. El comité de certificación
de GLI garantiza la imparcialidad, revisa la eficacia y evalúa problemas relacionados con la
adecuación de los programas de certificación procesos o sistemas de GLI, durante las reuniones
que se celebran generalmente cada cuatrimestre.
Cuando un elemento requiere una determinación de su cumplimiento con los estándares
publicados, los resultados son evaluados en relación con los requisitos para determinar si el
producto se ajusta a estos estándares antes de emitir un informe. En estos casos, GLI sólo
emitirán un informe si determina que el producto cumple con los estándares adecuados o si se
hace una excepción a la discreción de una agencia reguladora. El informe emitido por GLI sirve
como prueba de cumplimiento de un producto o la conformidad de este con los reglamentos,
requisitos o estándares aplicables. Cada sucursal de GLI es legalmente responsable de su
propio trabajo como se especifica en los términos y condiciones del informe emitido u otros
acuerdos aplicables escrito. Ellos trabajan con el personal en otras empresas y oficinas de GLI
para coordinar la administración de documentos de certificación y el estado de los productos
evaluados por GLI. Las decisiones finales en materia de certificación son realizadas por el
Departamento de QA o Aseguramiento de la Calidad y/o personal del Departamento de
Cumplimiento Técnico.
GLI basa su decisión de certificar los productos en:



Documentación adecuada en la solicitud de aplicación como prueba de que el
solicitante acepta los términos de la certificación
Documentación técnica completa, criterios de cumplimiento y la documentación de
resultado de las pruebas autorizadas o los organismos de inspección explicando el
funcionamiento del producto, características del producto y declaraciones que
confirmen el cumplimiento de los requisitos
Otras evidencias de cumplimiento podrán ser permitidas o requeridas, dependiendo
del caso, en función de la aplicación, la documentación disponible y el alcance de la
evaluación solicitada en la aplicación
Productos evaluados y aprobados previamente por las empresas GLI antes de la fecha de
revisión de esta guía se consideran compatibles con el sistema de certificación de GLI que se
describe aquí, se sobreentiende que su aprobación está vigente y se mantienen en operación
conforme. Sin embargo, para obtener y/o seguir utilizando la marca “Gaming Labs Certified”, los
productos y los proveedores deberán cumplir con los estándares revisados sobre la marca, ya
que pueden ser necesarios para la aceptación en mercados específicos. Consulte la sección de
La Marca “Gaming Labs Certified” de esta guía para más detalles.
En algunos casos, las leyes reguladoras requieren verificación adicional, certificados de
cumplimiento, u otros documentos de certificación de producto para ser plenamente aprobados.
Esto puede implicar la repetición de pruebas periódicas, inspección de los productos en
funcionamiento, revisión de materiales de marketing del fabricante y una revisión del proceso de
fabricación. Esto debe ser determinado en base a los estándares, las características del producto
y si la marca "Gaming Labs Certified" es utilizada. En la mayoría de los casos, un informe
elaborado por GLI será suficiente pero nosotros recomendamos que el proveedor se ponga en
contacto con cualquiera de nuestras oficinas, en caso de que sea necesaria alguna aclaración
concerniente a aprobaciones o requisitos de certificación adicionales.
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Si se determina que un producto no se ajusta a la normativa vigente, el solicitante será notificado
de las opciones disponibles y las medidas que puedan adoptarse con relación a la aplicación.
Los solicitantes pueden apelar nuestras determinaciones de cumplimiento si no están de acuerdo
con los resultados. Por favor refiérase a la sección Apelar una Decisión de Cumplimiento o
Certificación en este documento para obtener información adicional.
6. Etapas de una Aplicación
6.1.
La Recepción de la Solicitud
La revisión de la solicitud inicial asegura que todos los elementos necesarios para la revisión
técnica están presentes. Solicitantes con acceso a Internet pueden verificar el estado de sus
aplicaciones en línea a través de una conexión segura en nuestro sitio web.
GLI utiliza un número único de identificación por proyecto para clasificar y rastrear el estado de
cada aplicación recibida vía electrónica. También llevamos un registro permanente de todas las
aplicaciones procesadas junto con el estado general de los proyectos y su estado dentro de cada
jurisdicción requerida.
En general, hay un número de identificación de proyecto asignado por cada aplicación. Esto es
normal, inclusive cuando la aplicación contiene varios elementos y especifica su evaluación para
distintos requisitos, reguladores o estándares. Consulte la sección Indicadores del Estado de una
Aplicación y su Estado Jurisdiccional para obtener más información.
6.2.
Asignación de Trabajos
Miembros superiores del equipo técnico revisan la aplicación y asignan las tareas técnicas y el
personal necesario para llevar a cabo una evaluación, mediante métodos apropiados para el
producto(s), las regulaciones y los requisitos necesarios.
6.3.
Evaluación Técnica (Pruebas, Inspección, Análisis Matemáticos)
Los productos presentados en la aplicación son verificados, configurados y evaluados por los
miembros del personal técnico asignado respectivamente. Todos los trabajos técnicos implican
una revisión y verificación de toda la documentación, código fuente, las especificaciones de
diseño y las modificaciones presentadas. Estos generalmente se dividen en una o varias de las
categorías descritas a continuación:
6.3.1.
Evaluación de Software
En general, esto incluye la verificación y ensayo de lo siguiente:
 Funciones críticas de un juego, como las funciones del programa de control,
gestión de memoria, los medidores, mensajes de error, las comunicaciones,
implementación del RNG (Generador de Números Aleatorios), características
avanzadas, la compatibilidad y el control de dispositivos periféricos.
 Métodos de seguridad y autenticación de software
 Mesas de juego, pagos de bonos de juego, soporte progresivo, y la operación
funcional del software, ya que está integrado con el programa principal
 Gráfica, sonido, comunicación y otros programas para determinar si
funcionan como se esperaba y se integran adecuadamente con los
programas principales y de personalidad
 Dispositivos y pantallas para determinar si manejan correctamente los
errores y otros eventos sin mostrar información incorrecta o engañosa
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6.3.2.
Evaluación de Hardware
En general, esto incluye verificación y pruebas de lo siguiente:
 Cumplimiento y rendimiento esperado del funcionamiento de un dispositivo
electromecánico, sus piezas o componentes dentro del entorno de pruebas
del juego
 Las características de seguridad, cerraduras, puertas y robustez
 Modificaciones a un equipo o a un dispositivo periférico
 Prueba de una máquina de juego totalmente nueva, todo el software y los
dispositivos periféricos relacionados
 Funcionamiento de un dispositivo a otro o de un dispositivo al sistema de
Kioscos, impresoras, aceptador de monedas, aceptadores de billetes,
terminales de pantalla, revolvedores de cartas, decodificadores y otros
equipos
 El cumplimiento con los requisitos específicos de compatibilidad
electromagnética (EMC) *
* GLI aceptarán los informes de reconocidos laboratorios de pruebas acreditados
en la jurisdicción especificada para ejecutar las pruebas de EMC. De lo contrario,
GLI podrá subcontratar estas pruebas a otro laboratorio debidamente acreditado,
según sea necesario. (Consulte la sección de Asignación de Pruebas y Trabajos de
Inspección)
6.3.3.
Pruebas de Azarosidad, Probabilidad y Justicia
Matemáticos entrenados, estadistas, programadores y miembros del personal de
ingeniería realizan pruebas relacionados con las matemáticas, probabilidad,
estadística inferencial y la programación como:
 Azarosidad
 Probabilidad y análisis de estrategias de juego
 Análisis del código fuente
 Análisis de las reglas de juego
 Retorno real y teórico al jugador
 Análisis de volatilidad
6.3.4.
Evaluación de Protocolo, Sistema Progresivo, Monedas, Billetes y
Emisión de Tiquetes
En general, esto incluye verificación y prueba de lo siguiente:
 Aplicación correcta de las especificaciones de protocolos
 Cumplimiento del Protocolo entre dispositivos, sistemas y periféricos
 Adecuado manejo de errores y eventos
6.3.5.
Evaluación de Sistemas
Las pruebas de interoperabilidad del sistema por lo general incluyen verificación y
pruebas de lo siguiente:
 Conectividad básica
 Mensajería
 Manejo de error/eventos
 Boletería (TITO)
 Informes de contabilidad y otros sistemas
 Registros de seguridad y los del sistema
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6.4.
Revisión Técnica y Administrativa
Todo trabajo terminado es revisado por personal técnico superior para garantizar que todos los
procedimientos y las pruebas se llevaron a cabo, y que fue realizado y documentado con
precisión. Las condiciones o resultados anormales, o no conformidades son documentados y
resueltos con la asesoría de miembros superiores del equipo, personal técnico del departamento
de Cumplimiento Técnico, personal del departamento de Aseguramiento de la Calidad y el
solicitante.
6.5.
Distribución y Actualización de los Informes
Los informes finalizados son enviados al solicitante y sus clientes reguladores o distribuidores
para entonces actualizar el estado del proyecto respectivamente. Los proveedores y los
reguladores pueden obtener los informes actualizados en la página web de GLI a través de su
conexión segura (secure login).
6.6.
La Inspección en Sitio
GLI lleva a cabo inspecciones en sitio para confirmar el cumplimiento con las regulaciones de las
pruebas y trabajos de certificación en dispositivos de juego, sistemas de monitoreo en línea y el
equipo asociado que esté funcionando en las instalaciones con licencia. La inspección en sitio
puede ser independiente o formar parte del proceso de certificación según sea especificado por
los estándares reglamentarios u otros requisitos. Esto es a menudo utilizado para garantizar que
el cumplimiento del producto se mantiene mientras que el producto certificado se utiliza en el
campo.
Estas inspecciones típicamente incluyen verificación de la funcionalidad del dispositivo y del
sistema de los dispositivos especificados por la parte solicitante o por las disposiciones
reglamentarias. El alcance del trabajo se enfoca en el funcionamiento en el campo de los
productos, sistemas, software y otros productos de juego especificados como lo demuestran los
siguientes servicios:



Primera puesta en marcha de una instalación con licencia que cuenta con nuevas
máquinas de juego y sistemas en línea.
Instalación o actualización de un sistema de monitoreo en línea.
Continua supervisión e inspección de las modificaciones y ampliaciones de las
instalaciones de juego.
6.6.1.
Funcionalidad General del dispositivo
En general, esto incluye pero no se limita a la verificación de lo siguiente:










Autenticación de Software
Verificación de los medidores del juego
Aceptación de Moneda/Billetes
Contabilidad
Funciones de Tiquetes (TITO)
Características de funcionalidad avanzada
Funcionalidad Progresiva local y extendida
Manejo de error/eventos
Seguridad
La comunicación con un sistema en línea
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6.6.2.
Funcionalidad del Sistema
En general, esto incluye pero no se limita a la verificación de lo siguiente:
 Autenticación de Software
 Contabilidad
 La comunicación con los dispositivos
 Sistema de informes contables
 Funcionalidad de Kioscos
7. Indicadores del Estado de una Aplicación y su Estado Jurisdiccional
7.1.
Indicadores del Estado de una Aplicación
En general, el estado de una aplicación es monitoreado utilizando los siguientes indicadores:
Estado
Explicación
AP – Aprobado
CP – Cumplimiento
NL – Necesita Carta
NU – Actualización
no obligatoria
OH – En Espera
PN – Pendiente
PW – Retiro
Pendiente
RJ – Rechazada
RV – Revocada
WD - Retirada
7.2.
El proyecto está terminado y GLI ha determinado que el producto cumple con los requisitos de
conformidad de por lo menos una jurisdicción de las que fueron enumerados en la aplicación.
Problemas específicos relativos a la aplicación están siendo revisados por el departamento de
Cumplimiento Técnico.
El trabajo de preparación de informes ha comenzado. (Este estado sólo se utiliza en los
laboratorios localizados dentro de los Estados unidos de América)
Todos los indicadores de estado jurisdiccionales relacionados con el producto están listados
como NU. (Consulte la sección de Actualización no obligatoria)
Trabajo en el producto ha sido puesto en espera pendiente de alguna acción por parte de GLI
o por parte del solicitante.
GLI está trabajando activamente en el proyecto.
Una notificación informal de retiro fue recibida y está en espera de una notificación formal
escrita.
La aplicación fue evaluada y no cumple con los requisitos especificados.
Utilizado solamente cuando todos los indicadores de estado de jurisdicción asociados con el
producto son listados como RV. (Consulte la sección de Revocación)
La aplicación fue retirada del proceso de evaluación o certificación.
Indicador de Estado Jurisdiccional
El estado jurisdiccional de una aplicación es monitoreado utilizando los siguientes indicadores:
Estado
Explicación
AP – Aprobado
CP – Cumplimiento
DR – Borrador
LQ - Loto-Quebec
MS - Mississippi
NU – Actualización
no obligatoria
OH – En Espera
RA – Solicitud de
Aprobación
RJ – Rechazada
RV – Revocada
WD - Retirada
Indica que el informe ha sido emitido por GLI.
Problemas específicos relacionados con la aplicación en la jurisdicción indicada están siendo
revisados por el departamento de Cumplimiento Técnico.
GLI ha determinado que el producto es conforme, pero una segunda aprobación de parte del
regulador o de otra entidad autorizada sigue siendo necesaria.
Sólo se utiliza para la jurisdicción de Loto-Quebec para indicar que un informe fue emitido.
GLI ha determinado el producto es conforme, pero la decisión final para aceptar es requerida
por parte del estado de Mississippi.
La jurisdicción ha sido notificada que hay un software actualizado disponible, sin embargo, la
actualización no es obligatoria para la jurisdicción especificada. (Consulte la sección de
Actualización no obligatoria)
Trabajo en el producto ha sido puesto en espera pendiente de alguna acción por parte de
GLI, por parte del solicitante o por parte de una agencia reguladora.
Una aplicación se presentó para que el producto sea evaluado por su cumplimiento en una
jurisdicción especificada y el informe no se ha emitido aun.
La aplicación fue evaluada y no cumple con los requisitos jurídicos.
El informe de certificación/aprobación para el producto ha sido revocado en una jurisdicción
específica. (Consulte la sección de Revocación).
La jurisdicción específica ha sido retirada del proceso de aprobación para el producto
especificado.
Proveedores, reguladores y operadores designados por entes reguladores tienen acceso en
línea a la información del estado de la aplicación y su jurisdicción a través de nuestra página
web. Consulte la sección de GLI Access acceso en línea.
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7.3.
Cambios en el Estado de una Aplicación o su Estado Jurisdiccional
Los informes de certificación de GLI implican idoneidad y cumplimiento continuo de los productos
certificados con el mercado/jurisdicción indicados en el informe. Esto se aplica
independientemente de que la marca "Gaming Labs Certified" sea utilizada o no cuando se hace
referencia al producto. La idoneidad de un producto puede ser identificada por el estado de cada
jurisdicción especificada. Por ejemplo, si un artículo tiene un estado jurisdiccional de AP, esto es
evidencia de que el producto es adecuado para su uso en la jurisdicción especificada. GLI sigue
el proceso descrito en esta sección si los productos certificados no cumplen con los estándares
aplicables a la certificación.
Las No Conformidades pueden ser identificadas por una fuente interna o externa a GLI. Los
miembros del equipo de cumplimiento técnico de GLI en conjunto con los ingenieros de prueba y
otras partes relacionadas, evalúan los resultados encontrados y otras notificaciones de los
productos que no cumplen, para obtener una comprensión amplia de los hechos. Ellos trabajan
con personal interno y externo a la industria del juego para facilitar la acción más apropiada que
debe adoptarse basándose en los hechos. Ellos también hacen recomendaciones, proponen
acciones o decisiones relacionadas con el cumplimiento o certificación del producto a las partes
involucradas, según sea necesario. Estas acciones pueden ser consideradas de control interno o
recomendaciones de configuración además de cambiar el estado del producto, cuando sea
necesario. Las notificaciones pueden ser entregadas en una carta de recomendación o emitiendo
un informe que contenga la aprobación de un producto de reemplazo. Por favor, consulte la
siguiente información acerca de los estados jurisdiccionales que pueden asignarse a los
productos no conformes.
7.3.1.
Actualización No Obligatoria
El estado de 'actualización no obligatoria' (NU) se utiliza para indicar que un
producto puede contener limitaciones o problemas funcionales, pero todavía es
capaz de satisfacer los requisitos de cumplimiento necesarios para continuar en uso
y mantener una certificación válida. Cuando una notificación de "actualización no
obligatoria" se emite, la notificación identificara cualquier reemplazo si está
disponible, o indicara cualquiera de los controles internos que se pueden
implementar para garantizar el cumplimiento en la operación del producto.
Esto es comúnmente utilizado cuando GLI ha evaluado el lanzamiento de una
versión mejorada de un producto. En estos casos, las modificaciones al producto no
se introducen para corregir los problemas críticos que afectan la integridad del
producto o su certificación. Por lo tanto GLI no se recomienda que los productos con
este estado sean retirados del campo. Esto es simplemente para notificar que la
mayoría de los usuarios del producto preferirían una versión más actualizada si ésta
estuviese disponible. GLI normalmente recomienda que las nuevas instalaciones de
productos con este estado usen la versión más reciente. Los elementos
especificados como NU se encuentran listados en un informe de estado que está
disponible en nuestro sitio web para las evaluaciones futuras. GLI no muestra (NU)
actualizaciones no obligatorias y (AP) artículos aprobados conjuntamente en el
reporte de estado presentado en nuestro sitio web.
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7.3.2.
Revocación
El estado de "Revocación" (RV) se utiliza para indicar que un producto contiene
deficiencias que pueden afectar su capacidad para cumplir los requisitos de
conformidad y mantener una certificación válida. GLI recomienda que se suspenda
el uso de productos con este estado en el campo y notificará a las partes afectadas
si un reemplazo conforme está disponible. Este estado puede ser utilizado incluso
en los casos en que existe una remota posibilidad de que una operación no esté en
conformidad con los estándares. Si GLI ha determinado que el riesgo potencial
causado por la deficiencia es alto o desconocido, el producto puede tener el estado
de RV. Los informes de cumplimiento o la certificación de GLI ya no son válidos
cuando a un producto se le ha asignado el estado de RV al menos que información
adicional sea presentada para garantizar que otras acciones van a ser tomadas. GLI
lista los productos con un estado de RV en un reporte de productos con estado
revocado disponible en nuestro sitio web. Estos productos no aparecen en los
informes de estado aprobado o de actualización no obligatoria.
Revocaciones se realizan normalmente en conjunto con la evaluación o certificación
de un producto de reemplazo, cuando sea posible. Revocaciones se emiten a través
de una carta de asesoramiento o una notificación similar enviada a los solicitantes y
a las entidades reguladoras, cuando no hay reemplazo certificado disponible o la
gravedad del incumplimiento impide el uso de una solución provisional.
7.3.3.
Ampliación de una Certificación
Una vez que la revocación se emitió, al producto no conforme, se le asigna la
condición de RV. GLI puede especificar el número de días en los que el producto
debe ser sustituido o rehabilitado, cuando aplique. En algunos casos, GLI recibe
esta información directamente del regulador.
8. Quejas
Cualquier expresión de insatisfacción con los productos o servicios de GLI que requieren de una
respuesta son manejados como quejas.
8.1.
El Manejo de Quejas
Cuando GLI recibe una queja, el enfoque inicial es identificar las áreas que contribuyeron a una
posible falta de rendimiento. A esto se le da un seguimiento para tomar la acción apropiada
determinada por el personal directivo de la organización para identificar y corregir las causas
subyacentes. La acción inmediata emprendida por la dirección trata de garantizar que el cliente
está satisfecho, siempre que sea posible. La resolución a largo plazo y la recuperación del
servicio se gestiona a través de nuestro proceso normal de acciones correctivas y preventivas
mediante el uso de las quejas recibidas como medio para comprender las expectativas del
cliente y mejorar el rendimiento.
Dependiendo de los problemas involucrados, los aspectos de una queja pueden ser
considerados como una apelación o como una disputa comercial. Las quejas sobre decisiones
de cumplimiento o certificación hechas por GLI se manejan como apelación. Todas las demás
situaciones relacionadas con quejas son manejadas como disputas comerciales.
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9. Apelar una Decisión de Cumplimiento o Certificación
Una apelación es una petición hecha por un solicitante a GLI de reconsiderar una decisión
tomada de que un producto no cumple con los requisitos para una certificación.
Apelaciones:

Aplican sólo a las decisiones de cumplimiento o certificación hechas tras la evaluación
de un producto.

Aplican solo a los productos presentados para evaluación (reguladores pueden optar por
aceptar o rechazar un producto en sus respectivas jurisdicciones, independientemente
de las decisiones de GLI)

Son normalmente resueltas internamente.

Sólo podrá resolverse mediante arbitraje de un tercero donde lo especifique el proceso
de apelación.
9.1.
El Proceso de Apelación
Cuando GLI determina que un producto no cumple con los requisitos necesarios para pasar una
evaluación o emitir una certificación, el solicitante puede impugnar los resultados, haciendo una
apelación por escrito a GLI. Esto da inicio a una revisión interna para asegurar que el solicitante
ha recibido un trato justo y un servicio competente tras la decisión desfavorable, mientras se
mantiene la decisión independiente. Entidades de regulación generalmente, no utilizan este
proceso ya que ellos tienen la autoridad final para permitir o denegar un producto en sus
respectivas jurisdicciones, independientemente de las determinaciones hechas por GLI.
A pesar de que una apelación debe ser presentada al correspondiente director de GLI, cualquier
persona dentro de la organización puede recibir una apelación, y ser entonces referido al director
adecuado para su revisión. Apelaciones en los Estados Unidos de América se remiten al Director
Superior de Cumplimiento Técnico y Aseguramiento de la Calidad para la determinación final.
Fuera de los Estados Unidos de América, los recursos son enviados al Director General
apropiado o a un miembro designado de la directiva para una determinación.
Durante la revisión de una solicitud de apelación, los miembros apropiados en la organización
ayudarán en la recopilación de los hechos o lo que sea necesario para facilitar una resolución
definitiva. Tras una evaluación exhaustiva de la solicitud de apelación y los hechos relacionados,
GLI notificara al solicitante de los resultados. GLI también informará al solicitante de cualquier
otra acción interna adoptada para remediar la situación, si es necesario. Si la determinación es
aún desfavorable, GLI no aceptara más apelaciones a menos que se aporten nuevas pruebas o
hechos que pueden resultar en la revocación de una decisión desfavorable. GLI sigue los
procedimientos para el manejo interno de las no conformidades, si son necesarios. GLI responde
a las apelaciones dentro de los 30 días siguientes al recibo.
Si un solicitante no está de acuerdo con una determinación de cumplimiento realizadas por GLI,
el solicitante puede llevar el asunto directamente a un órgano regulador. Ejemplos de algunas
autoridades reguladoras son Comisiones de Juegos de Azar, los Ministerios de Administración
Financiera, Casinos o Supervisores de Juegos y las Agencias Estatales de Juego. Las Agencias
Reguladoras son por lo general la autoridad final para la toma de decisiones relacionadas con el
cumplimiento o conformidad de un producto en sus respectivas jurisdicciones.
GLI también puede contactar a las autoridades reguladoras para la determinación de
cumplimiento en los casos en que las regulaciones jurisdiccionales no estén claras, no se
mencionen o no se refieran específicamente a las características, funciones, o la tecnología de
un producto presentado. Esto es aplicable siempre y cuando no ponga en peligro nuestra
imparcialidad y el solicitante desee continuar. El derecho de apelar a un árbitro independiente,
directamente o como consecuencia de la revisión interna de GLI sólo está permitido en Hong
Kong y debe ser presentado al Centro Internacional de Arbitraje de Hong Kong (HKIAC) y se
gestionará de acuerdo con las normas y reglamentos de la HKIAC. Más información se puede
encontrar en www.hkiac.org.
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10. Disputas Comerciales
Cualquier desacuerdo entre GLI y un cliente, que no sea una apelación, se considera una
disputa comercial.
Disputas Comerciales:

Incluye las cuestiones comerciales tradicionales como la facturación, la puntualidad, la
calidad del trabajo, etc.

Aplica a cualquier servicio prestado por GLI.

Puede ser resuelto internamente o mediante arbitraje de un tercero.
10.1. Manejo de Disputas Comerciales
GLI intenta resolver los desacuerdos comerciales con los clientes directamente a través de los
canales de comunicación adecuados especificados por la alta dirección. GLI también revisará
todo el personal, los documentos o registros relacionados que sean necesarios para ayudar a
alcanzar una solución satisfactoria.
Cualquier persona en la organización que recibe información relacionada con una disputa sobre
los servicios de GLI debe notificar a un Director y tomar las medidas prescritas. Las disputas de
facturación son manejadas por la Alta Dirección y personal de contabilidad. Otros conflictos que
implican acción legal se remiten a un director o el adecuado asesor jurídico de la organización
para la manipulación de acuerdo con los procedimientos aquí descritos o similares.
Las Disputas Comerciales que no se puede resolver directamente con un cliente y son
relacionadas con los servicios prestados por GLI, o el incumplimiento, terminación o validez del
mismo, las partes acuerdan a someter el conflicto a un solo mediador seleccionado por las
partes o, en cualquier momento a la opción de cualquiera de las partes, a la mediación de la
Asociación Americana de Arbitraje ("AAA").
11. Arbitraje
La AAA tiene experiencia en la solución de disputas en los asuntos que involucran a Los Estados
Unidos de América y el comercio internacional. Información adicional está disponible en su
página web www.adr.org.
Nota: El arbitraje relacionado con los productos evaluados o certificados para uso en Hong Kong también
puede ser abordado por el Centro Internacional de Arbitraje de Hong Kong (www.hkiac.org)
De no ser resuelta, la disputa debe ser sometida a un árbitro seleccionado por las partes dentro
de los treinta (30) días de la mediación, o en ausencia de dicha selección, a un arbitraje definitivo
y vinculante por un árbitro único conforme a las Reglas de Conciliación y Arbitraje de la Cámara
Internacional de Comercio en vigor en la fecha del presente Acuerdo, salvo que, en caso de
cualquier conflicto, el presente Acuerdo para mediar y arbitrar debe regir. La mediación y el
arbitraje serán en la Casa Matriz de GLI en Lakewood, Condado de Ocean, New Jersey, EE.UU.,
en una oficina alterna de GLI u otro lugar en donde ambas partes acuerden.
Cualquier sentencia dictada (i) será una sentencia simple limitada a una decisión a favor o en
contra de una parte y ofreciendo remendar lo que se considere equitativo, justo y en el alcance
del Acuerdo, (ii) se entenderá como sin conclusiones sobre los problemas (incluyendo pero no
limitado a la validez de patentes y/o infracciones) o una declaración del razonamiento en que se
basa la sentencia, (iii) puede que en determinadas circunstancias (que no sean disputas de
patentes), incluidas las medidas cautelares, (iv) deba hacerse dentro de cuatro (4) meses
siguientes a la cita para el arbitraje, y (v) puede ser presentado en cualquier tribunal.
Los requisitos para la mediación y el arbitraje no se considerarán una renuncia a cualquier
derecho de rescisión en virtud del presente acuerdo y el árbitro no está facultado para actuar o
hacer sentencia alguna más que la basada únicamente en los derechos y obligaciones de las
partes con anterioridad a dicha cancelación.
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El árbitro deberá tener conocimiento de la ley y la tecnología del acuerdo y deberá determinar los
problemas o arbitraje, pero no puede limitar, ampliar o modificar los términos del acuerdo.
El Acuerdo se interpretará de conformidad con la Ley de Los Estados Unidos de América y las
leyes del Estado de Nueva Jersey, EE.UU., excluyendo sus conflictos de disposiciones legales.
Cada parte sufragará sus propios gastos, pero los relacionados con las indemnizaciones y
gastos del mediador y árbitro serán sufragados por igual.
Una solicitud de una de las parte de un tribunal para medidas provisionales no se considerará
una renuncia a la obligación de mediación y arbitraje.
El árbitro no tendrá autoridad para sentenciar severamente o indemnizar excesivamente por
daños y perjuicios y cada parte renuncia irrevocablemente a cualquier reclamación al mismo.
Las partes, sus representantes, los demás participantes y el mediador y el árbitro deben
conservar la existencia, el contenido y el resultado de la mediación y el arbitraje como
confidencial.
12. Información Adicional
12.1.
Acceso en Línea
GLI proporciona a los solicitantes, los reguladores y las partes autorizadas acceso en línea a los
informes de aprobación, descargas, servicios de verificación y otra información pertinente a sus
productos y jurisdicciones a través de nuestro sitio web utilizando una conexión segura (secure
login). GLIACCESS ® está disponible para clientes de GLI de forma gratuita poniéndose en
contacto con nuestra oficina.
12.2. Herramientas de Verificación
GLI utiliza las siguientes herramientas de utilidad para generar firmas como CRC-16, CRC-32,
MD-5 y SHA-1 para fines de autenticación y verificación de software:

GLI VERIFY
®


GLI SFCK
Kobetron™
o GI-3000
o GI-4000
o LT-400
o RD-700
Otras herramientas de verificación y/o métodos podrán aplicarse, si es necesario o autorizado
por los requisitos reguladores.
12.3. Almacenamiento de Dispositivos e Información
Todas las instalaciones de GLI tienen espacio suficiente para almacenar y proteger los
dispositivos de juego, independientemente de si están o no actualmente bajo prueba. Nuestras
instalaciones cuentan con procedimientos para el control y manejo de inventario de los
dispositivos. Los medios de comunicación del software se almacenan en un lugar seguro dentro
de las instalaciones de GLI, que es monitoreado las 24 horas del día y los siete días de la
semana. El acceso a estos lugares de almacenamiento está limitado a cierto personal de GLI.
Todo software presentado es clasificado y rastreado por el número asignado al proyecto y el
número de identificación del software.
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12.4. Confidencialidad y Protección de la Información/Datos
GLI mantiene una estricta política de privacidad y cumplimiento de los procedimientos destinados
a proteger nuestra organización y a nuestros clientes. Todos los registros relativos a las pruebas,
inspección u otras evaluaciones son propiedad confidencial de GLI. Estos registros sólo se
comparten con otras sucursales de GLI, excepto cuando así lo requiera la situación jurídica,
contractual o una Junta Directiva. GLI no permite la divulgación a terceros de información
confidencial del cliente sin tomar las medidas preventivas adecuadas según lo indique nuestro
Consejo General. Los clientes reguladores pueden revisar los expedientes correspondientes a
trabajos realizados en su nombre en nuestras oficinas durante horas regulares de operación.
Solicitantes pueden revisar los registros relacionados específicamente con sus aplicaciones en
nuestras oficinas durante las horas regulares de operación.
Además de la realización rutinaria de los antecedentes de nuestros de empleados, GLI equipa
sus sistemas informáticos y las instalaciones con equipos de seguridad y vigilancia para evitar el
acceso no autorizado a los registros. Todas las instalaciones de GLI están equipadas con la
seguridad de control de acceso y los controles necesarios para evitar el acceso de personas no
autorizadas. Acceso a la red y las computadoras es controlado y supervisado por el
departamento de Tecnología (IT).
No dude en contactarnos si se necesita más información sobre nuestras políticas y
procedimientos.
12.5. Asignación de Trabajo de Prueba e Inspección
GLI puede asignar el trabajo a otras sucursales de GLI con la competencia adecuada
demostrable con una evaluación o por la existencia de una acreditación comparable cubierta por
un acuerdo de reconocimiento mutuo.
Tanto los proveedores como los reguladores han identificado esto como un rasgo atractivo de
GLI para brindarles el más alto nivel de servicio. Esta práctica también ayuda a mantener un
equilibrio efectivo en la carga de trabajo y asegura que los miembros del personal que tienen
más experiencia con un determinado cliente, producto o jurisdicción se utilizan siempre que sea
posible. También proporciona a los clientes una base de conocimientos más amplia, apoyo en
distintas zonas horarias, y apoyo en múltiples idiomas.
La oficina de GLI responsable por el trabajo comunica los requisitos necesarios para trabajar en
la aplicación a las partes responsables del lugar de la realización del proyecto para garantizar
que los recursos adecuados estén disponibles y así poder satisfacer lo solicitado.
Los trabajos de inspección en campo por lo general no son subcontratados a empresas que no
pertenecen a GLI. Algunas excepciones pueden existir en los casos en que la organización que
inspecciona es autorizada o especificada por la jurisdicción, requisitos regulatorio u otros
acuerdos entre GLI, el cliente y el organismo de inspección. GLI puede aumentar los miembros
del personal en campo con personal capacitado que trabaje sobre una base contractual, si es
necesario. Cualquier persona contratada en calidad de contrato está sujeta a todos los
reglamentos y responsabilidades normales relacionadas con este trabajo. Esto incluye la
investigación de antecedentes, capacitación, supervisión de trabajo y acuerdos de
confidencialidad.
En caso de que GLI necesitara subcontratar el trabajo a otro laboratorio, tales como EMC y/o
pruebas de seguridad, el laboratorio debe ser evaluado para realizar trabajo acreditado
adecuado para los reglamentos. GLI identifica a estos proveedores de servicios y mantiene un
registro de sus evaluaciones.
GLI no puede y no subcontrata las responsabilidades de certificación a otras empresas, incluidas
otras oficinas de GLI. La oficina responsable de la certificación se establece durante el recibo de
la aplicación o la revisión de la solicitud. Esto suele suceder cuando una solicitud de varias
jurisdicciones es presentada a la oficina que está realizando las pruebas, pero no emite los
informes para todas las jurisdicciones que figuran en la solicitud.
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12.6. Logotipos, Imágenes y Marcas Comerciales de GLI
Los logotipos de GLI "GAMING LABS CERTIFIED”, "ASK THE GAMING LAB”, “GLI VERIFY”,
“GLIACCESS”, “GLI UNIVERSITY”, “WHERE THE GAME BEGINS” y otras marcas son marcas
comerciales registradas, marcas comerciales, o marcas de servicio de Gaming Laboratories
International, LLC (GLI), localizado en 600 Airport Road, Lakewood, NJ, EE.UU. La ausencia de
un nombre o logotipo de esta lista no constituye una renuncia a los derechos de propiedad
intelectual de GLI.
Todas las marcas comerciales de GLI están protegidas en virtud de acuerdos entre Los Estados
Unidos de América y Marcas Comerciales Internacionales. El uso de cualquier imagen, logotipo y
cualquier otra marca comercial registrada de GLI sin autorización expresa por escrito de GLI está
prohibido. Los logotipos y marcas comerciales de GLI no pueden ser utilizados para apoyar,
promover o sugerir en modo alguno que GLI tiene ningún interés en el desarrollo de productos
para juegos de azar. No utilice los logotipos de GLI en o en conjunto con productos, embalajes,
manuales, materiales promocionales o publicitarios, o sitios Web para ningún propósito sin la
autorización expresa por escrito de GLI. No utilice las marcas de GLI de una manera que
implique que GLI tiene algún tipo de relación jurídica o legal con su compañía.
Con la excepción de la marca "Gaming Labs Certified", las marcas comerciales de GLI no se
pueden utilizar de ninguna manera que se exprese o implique afiliación, patrocinio, promoción,
certificación o aprobación. El uso de la marca "Gaming Labs Certified" es autorizado tal como se
especifica en este documento. Consulte la sección La Marca "Gaming Labs Certified" para más
información sobre las condiciones de uso.
13. La Marca “Gaming Labs Certified”
13.1. Información General
La Marca “Gaming Labs Certified” es una marca comercial registrada de Gaming Laboratories
International, LLC para uso en productos y literatura relacionada a estos, que han sido
certificados en cumplimiento por las oficinas de GLI autorizadas. El uso de la marca significa que
los productos certificados asociados a ella han cumplido con los estándares requeridos a raíz de
una evaluación por GLI. Los procedimientos técnicos y operacionales que utiliza GLI se revisan
para el cumplimiento de su cumplimiento con los estándares internacionales reconocidos por su
calidad y competencia. La marca pretende transmitir confianza al sector mediante la certificación
de la conformidad de los productos después de la evaluación. También debe transmitir un
compromiso por parte de GLI y el usuario de la marca de tomar las medidas necesarias para
asegurar que los productos certificados siguen siendo compatibles con los requisitos
especificados.
Una versión estilizada de la marca se muestra a continuación como ejemplo:
El Departamento de Mercadeo de GLI se encuentra localizado en la oficina de Las Vegas,
Nevada. Ellos se encargan de la administración que implica el control y la emisión de La Marca
“Gaming Labs Certified” basándose en la información recibida de las oficinas que emiten los
informes de certificación y en la dirección de asesoría legal. Esto ayuda a asegurar una marca
consistente y un mejor control de esta a través de un único departamento que reporta
directamente al Presidente en la Casa Matriz de GLI. Esto también ayuda a mejorar la validez
involucrada en nuestro proceso de certificación mediante la adopción de un enfoque global de la
gestión de riesgos asociados al uso de la marca. La compañía GLI responsable del informe de
certificación debe vigilar sus certificaciones y notificar al Departamento de Mercadeo cuándo es
apropiado emitir o negar el uso de la marca. El personal empleado por las empresas GLI ayuda
al departamento de mercadeo y a otros departamentos a realizar las actividades necesarias para
facilitar este proceso (es decir, inspección, prueba, investigación, revisión de documentos, etc.)
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GLI no podrá negarse a autorizar el uso de la marca a cualquier entidad, salvo en los casos en
que hay un incumplimiento de alguno de los requisitos para la obtención de La Marca “Gaming
Labs Certified”. No habrá ningún costo para utilizar La Marca “Gaming Labs Certified” una vez
emitidos al proveedor.
Para los proveedores de equipos previamente evaluados por GLI, un traslado podrá ser
solicitado para una certificación contra otros estándares aplicables para las cuales GLI puede
emitir informes de certificación.
Una vez concedido, el uso de La Marca “Gaming Labs Certified” no podrá ser transferido o
cedido a un tercero, sin entrar en un nuevo acuerdo o sin el consentimiento por escrito de
Gaming Laboratories International, LLC en ciertas situaciones especiales. Las solicitudes de
consentimiento se deben hacer a GLI por escrito y se revisarán caso por caso.
A menos que se indique lo contrario, el uso de los La Marca “Gaming Labs Certified” es de
duración indeterminada para productos en cumplimiento certificados por GLI, siempre que el
usuario se apegue a las condiciones de uso. GLI puede ampliar cualquier plazo finito de uso
aplicable, como en los casos en que los productos deben ser re-certificados. Tales prórrogas se
podrán conceder si GLI es incapaz de re-certificar los productos no por culpa del usuario o si se
disponen los acuerdos adecuadas entre el usuario y GLI por escrito.
GLI mantiene un registro electrónico de todos los usuarios autorizados de La Marca “Gaming
Labs Certified” para revisarlo en la Casa Matriz de Lakewood, Nueva Jersey. Este registro
contiene la información del usuario junto con los estándares y la información del producto para el
que la autorización de utilizar la marca de certificación fue concedida. Las partes interesadas,
incluido el público, deben presentar las solicitudes de revisión esta información por escrito a GLI,
60 días hábiles antes de la fecha de revisión al menos que otros acuerdos sean hechos,
requeridos por la ley o acordado por GLI. Cualquiera de estas solicitudes debe ser del
conocimiento de un oficial o un Director General de GLI.
GLI presenta copias oficiales de los estándares sobre el uso de La Marca “Gaming Labs
Certified” a los Registros Oficiales de Marcas Comerciales u otras entidades reguladoras
autorizadas en varios países. Cuando así lo exija la ley de reglamentación de un país, GLI
proporciona notificación anticipada o presenta una solicitud de autorización para enmendar las
reglas. La enmienda no es aplicable o no se convierte oficial en estos países hasta que o al
menos que los cambios sean aceptados por la autoridad competente. GLI identificara cualquier
enmienda en espera de la autorización de un Registro de Marcas Comerciales en un documento
separado en la misma página web que contiene el formulario para solicitar el uso de La Marca
“Gaming Labs Certified”. Este documento identificara las secciones y el contenido que contiene
las enmiendas propuestas junto con los países en los que el consentimiento para ponerlas en
práctica aún está pendiente. GLI les ofrece a los usuarios y clientes previo aviso de cualquier
cambio propuesto para el proceso de certificación de GLI o de los estándares que regulan el uso
de la marca antes de implementar o exigir su cumplimiento. Los cambios en el proceso y los
estándares están disponibles para los interesados que lo soliciten.
En Hong Kong, los únicos estándares reconocidos oficialmente sobre La Marca “Gaming Labs
Certified” son las aceptadas y aprobadas por el Registro de marcas Comerciales de Hong Kong.
Comprende el conjunto completo de estándares que regulan la autorización de los proveedores
para el uso de La Marca “Gaming Labs Certified” en su totalidad. Cualquier enmienda de los
estándares no es eficaz en Hong Kong hasta que sea formalmente aceptada por el Registro de
marcas Comerciales de Hong Kong.
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13.2. Obteniendo La Marca
GLI concederá el uso de La Marca “Gaming Labs Certified” a las organizaciones que han
presentado productos a los que GLI ha determinado que cumplen con todos los criterios de
conformidad de un estándar(es) aplicable de GLI u otros requisitos regulatorios publicados.
Las solicitudes de utilización de La Marca “Gaming Labs Certified” deberán ser presentadas por
escrito a través del formulario electrónico de solicitud disponible en nuestro sitio web.
La entidad que hace la solicitud por lo general debe ser el propietario o debe ser capaz de
proporcionar prueba de autorización para el uso o ejercicio de los derechos de propiedad
intelectual sobre un producto certificados por GLI.
La parte solicitante debe ser capaz de proporcionar toda la información de referencia necesaria
para confirmar la validez de una certificación de GLI relacionada con un producto (es decir, un
informe o número de identificación del producto).
La parte solicitante también debe comprometerse a cumplir las condiciones de uso y deben tener
colocación o el lugar donde piensan utilizar la marca, revisados por GLI antes de su uso.
Asistencia con información adicional está disponible llamando a una de nuestras oficinas o
poniéndose en contacto con nosotros a través de nuestra página web.
13.3. Condiciones de Uso
Aquellos que deseen utilizar La Marca “Gaming Labs Certified” deben tener sus productos
evaluados por una empresa GLI autorizada para su cumplimiento con un conjunto de requisitos
documentados o publicados. Estos incluyen, pero no se limitan a los estándares que figuran en
la lista de los "Estándares de GLI" de este manual, en el sitio web GLI o especificados por una
agencia reguladora. GLI anticipa que va a crear estándares adicionales, así como actualizar los
estándares actuales para que armonicen con la idoneidad y las necesidades de ajuste pasa su
uso en la industria del juego y las apuestas cuando nueva tecnología sea introducida. La lista
completa de los actuales estándares de GLI aplicables publicados por GLI está disponible en
www.gaminglabs.com.
Para obtener y continuar utilizando La Marca “Gaming Labs Certified”, el solicitante debe estar
de acuerdo con las siguientes condiciones:

Permitir el acceso de GLI a cualquier documentación adicional, copias de la
documentación original, y cualquier otros registros que se consideren necesarios para
cumplir con la solicitud y verificar la validez de una certificación

Permitir a GLI la observación del proceso de fabricación de productos certificados por GLI
anualmente

Asegurar que las especificaciones del producto que obtiene La Marca “Gaming Labs
Certified” permanecen inalteradas y notificar a GLI en caso de que dichos cambios se
hagan

Utilizar la marca solo en o haciendo referencia a los específicos productos certificados por
una empresa de Gaming Laboratories International y las estándares aplicables a su
certificación

Seguir las pautas de colocación aprobada cuando se utiliza la marca

Mantener un registro de las quejas de los clientes relacionadas con el producto certificado

Dejar de utilizar La Marca “Gaming Labs Certified”, en cumplimiento con cualquiera
condición aplicable en las directrices de terminación de uso

Notificar a GLI si se descubren deficiencias que puedan tener un efecto adverso sobre la
validez de una certificación

Asegurarse de que cualquier prueba, inspección o documento de certificación emitido por
GLI es utilizado en su contexto original, para los fines previstos y sólo para el producto (s)
en referencia en él

No hacer afirmaciones falsas o engañosas que pueden distorsionar el producto (s) o el
contenido determinado en una prueba, inspección o documento de certificación de GLI
que puede traer descrédito a GLI o al informe
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13.4. Requisitos para la Colocación
GLI debe verificar y aprobar la colocación y la manera en que La Marca “Gaming Labs Certified”
es utilizada. GLI confirmara la exactitud del estándar(es) específico de GLI en virtud del cual el
usuario alega certificación. El arte se puede obtener en la Oficina de GLI en Las Vegas, 7160
Calle Amigo, Las Vegas, Nevada 89119, EE.UU. - Atención: Marketing. La colocación de La
Marca “Gaming Labs Certified” deberá indicar bajo que estándar fue certificado.
La Marca “Gaming Labs Certified” no podrá ser colocada en una frase, encerrada o de otro modo
confinada dentro de un cuadro, volteada o colocada en ángulo, ampliado o de otra manera
modificado de su estado original como aprobado, salvo lo dispuesto por los términos de este
acuerdo.
13.5. Reconocimiento de Marcas Comerciales Registradas
Cuando es especificado, los usuarios deben incluir el reconocimiento específico siempre que La
Marca “Gaming Labs Certified” se utiliza. Este reconocimiento es importante, ya que recuerda a
los competidores, concesionarios, clientes y otros que Gaming Laboratories International, LLC se
reserva los derechos exclusivos de la marca y su uso. El reconocimiento correcto es:
La Marca “Gaming Labs Certified” es una marca comercial registrada de
Gaming Laboratories International, LLC en los Estados Unidos y otros países.
13.6. Seguimiento y Supervisión
GLI considera seriamente el uso de todas sus marcas comerciales, marcas de servicio y marcas
de certificación. Los esfuerzos para controlar el uso de estas marcas incluyen, pero no se limitan
a lo siguiente:
 La asistencia a ferias en todo el mundo para observar todos los usos de La Marca
“Gaming Labs Certified”
 Revisión de publicaciones especializadas y publicaciones para el consumidor,
además de sitios de Internet comerciales y no comerciales para todos los usos de
La Marca “Gaming Labs Certified”
 Solicitando a los empleados que informen sobre los usos de La Marca “Gaming
Labs Certified” durante las inspecciones rutinarias alrededor del mundo o la
observación de los equipos de juego puestos en servicio
13.7. Directrices para la Terminación de Uso
GLI tendrá el derecho, mediante notificación por escrito al usuario autorizado para poner fin a su
derecho de utilizar La Marca “Gaming Labs Certified” inmediatamente en cualquiera de los
siguientes eventos:
13.7.1.
Incumplimiento de las Condiciones
El usuario certificado ha violado una o más de los reglamentos y el incumplimiento
no se subsana dentro de los 30 días seguidos al aviso por escrito de GLI
especificando la infracción.
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13.7.2.
Usuario Autorizado Inadecuado
El usuario autorizado:
 Ha dejado de operar, se declara sin liquidez económica y/o
 Tiene un administrador jurídico, administrador, fideicomisario, liquidador o
funcionario similar designado por la totalidad o una parte sustancial de sus
activos, y/o
 Tiene una resolución para finalizar operaciones emitida (que no sean para
fines de fusión o reconstrucción) y/o
 Hay una orden judicial finalizar operaciones hecha en su contra y/o
 Hay una resolución formulada o una orden judicial es emitida para la puesta
en liquidación
Una empresa de GLI ha notificado al usuario que el producto(s) ya no cumple con
los estándares aplicables con los cuales se expidió la certificación y que dicha
certificación es REVOCADA, debido a los hechos descubiertos después de dicha
certificación. Gaming Laboratories International, LLC ofrece no menos de 60 días al
proveedor para remediar las deficiencias documentadas que causan al producto
certificado no estar, de hecho, en conformidad.
13.8. Uso no Autorizado
GLI tiene la intención de proteger sus intereses, su reputación y su compromiso con la calidad de
las pruebas, las inspecciones y los servicios de certificación. Como tal, GLI enérgicamente trata
de hacer valer sus derechos exclusivos sobre La Marca “Gaming Labs Certified” en virtud de las
leyes de Los Estados Unidos de América y la leyes Internacionales que rigen el uso de las
marcas comerciales. GLI solicitara a los tribunales ordenar medidas cautelares, penas, daños y
otros recursos legales a las violaciones o aparentes violaciones en la utilización de sus marcas
comerciales registradas. Esto se refiere al uso de la marca en sí o de una marca similar que
pueda inducir a error o confusión de una persona razonable al creer que GLI ha certificado o de
otro modo aprobado un artículo cuando no ha sido así.
14. Descripción de Otros Servicios Relacionados
GLI también ofrece servicios adicionales a las personas u organizaciones dentro de la industria
del juego y las apuestas que están relacionados con nuestro trabajo de certificación, pero
independiente del proceso de certificación. GLI no proporciona informes de certificación de los
servicios mencionados a continuación. GLI tampoco afirma que estos servicios aceleran o
garantizan la aprobación de ninguna aplicación actual o futura.
14.1. Consultoría
GLI se han mantenido en calidad de consultor para ayudar a los reguladores con el proceso de
auditoría, elaboración de reglas y estándares técnicos relativos a los dispositivos de juego,
equipos asociados, dispositivos de apuestas, controles internos, reglas del juego, conductas de
juego o en cualquier otra área que la asistencia es solicitada.
La experiencia que GLI ha acumulado en sus muchos años de brindar servicios de consultoría
de Cumplimiento Técnico primero comienza con la identificación de los estándares técnicos
adecuados y los estándares técnicos definitivos que el equipo de juego debe cumplir para
adherirse a la política pública y brindar protección al público jugador. Los estándares técnicos
son la base para que los reguladores de juego puedan hacer cumplir las normas y reglamentos
que protegen y defienden la integridad del juego y las apuestas en cada lugar que estos se
lleven a cabo.
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14.2. Entrenamientos
GLI cree firmemente que las jurisdicciones de juego para regular sus respectivas operaciones
con eficacia, deben tener disponible la información más actualizada sobre los dispositivos de
juego, sistemas informáticos y hardware/software que se estén utilizando en los casinos para
juegos públicos. Para ayudar en esa tarea, GLI ofrece entrenamientos tanto en nuestras oficinas
como en el campo.
14.3. Evaluaciones Forenses
Los servicios de evaluación forense están disponibles para los entes reguladores interesados en
el análisis independiente de dispositivos con mal funcionamiento o la operación cuestionable de
juegos dentro de una instalación de juegos y apuestas.
Para ello es necesario el trabajo de un ingeniero superior o experto técnico con demostrada
competencia y expertís en el dispositivo en cuestión. Los ingenieros que prestan servicios de
análisis forenses trabajarán en conjunto con el personal del departamento de Cumplimiento
Técnico para identificar, incluir o excluir cualquier elemento de importancia para la investigación
y el informe posterior.
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LIMITED TO, DIRECT, INDIRECT, SPECIAL, OR CONSEQUENTIAL DAMAGES ARISING OUT
OF, RESULTING FROM, OR ANY WAY CONNECTED TO THE USE OF THE DOCUMENTS,
WHETHER OR NOT BASED UPON WARRANTY, CONTRACT, TORT, OR OTHERWISE;
WHETHER OR NOT INJURY WAS SUSTAINED BY PERSONS OR PROPERTY OR OTHERWISE;
AND WHETHER OR NOT LOSS WAS SUSTAINED FROM, OR AROSE OUT OF, THE RESULTS
OF, THE DOCUMENTS, OR ANY SERVICES THAT MAY BE PROVIDED BY GLI.
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